第一篇：2011年三樓DEFG年度工作總結(jié)

2011年三樓DEFG年度工作總結(jié)

三樓的2011年是調(diào)整與創(chuàng)新并舉的一年?；仡櫲甑墓ぷ魑覀兘?jīng)歷了D.F區(qū)新商戶(hù)入場(chǎng)裝修到正常營(yíng)業(yè)的過(guò)程；G區(qū)連廊改造后商戶(hù)重簽合同；新經(jīng)營(yíng)戶(hù)退款確認(rèn)；及保留經(jīng)營(yíng)戶(hù)與新戶(hù)重簽后的各種信息、反饋與商位調(diào)整的過(guò)程；配合工商稅務(wù)工作的過(guò)程；物管費(fèi)的催繳、小商販的清理、業(yè)態(tài)整改、區(qū)域劃線(xiàn)管理、員工隊(duì)伍的建設(shè)等多項(xiàng)重要工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大同事的認(rèn)真努力工作下，基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)也看到了自己在工作中的不足，在向其他同事學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求指導(dǎo)，期望讓我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步再進(jìn)步，跟上公司飛速發(fā)展的步伐，達(dá)到公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作要求，更好的為廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的環(huán)境。現(xiàn)就全年工作重點(diǎn)按時(shí)間順序向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：

一、1月到3月份的重點(diǎn)工作

1，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)F區(qū)抽簽安置情況，針對(duì)28戶(hù)抽簽重復(fù)的商位收集原商戶(hù)與新商戶(hù)的各項(xiàng)信息，按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求約談雙方初定安置方案。

2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)動(dòng)員區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦理醫(yī)保。

3.對(duì)區(qū)域內(nèi)的國(guó)稅進(jìn)行入戶(hù)催繳，并上報(bào)各商戶(hù)的銀行開(kāi)戶(hù)資料。

4.對(duì)G區(qū)因連廊改造而影響的12戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行重簽合同工作。

5.催促搬遷區(qū)域新經(jīng)營(yíng)戶(hù)領(lǐng)取鑰匙、電卡、辦理裝修的同時(shí)，對(duì)到二期的經(jīng)營(yíng)戶(hù)做商位移交工作。

6.對(duì)D區(qū)、F區(qū)搬遷區(qū)域的保留商戶(hù)進(jìn)行開(kāi)業(yè)催促工作。

7.成立專(zhuān)職的專(zhuān)修審批小組為新入住的經(jīng)營(yíng)戶(hù)服務(wù)。

8.對(duì)春節(jié)前商場(chǎng)的消防安全進(jìn)行重點(diǎn)突擊；對(duì)節(jié)后商戶(hù)開(kāi)門(mén)不均的情況加強(qiáng)了考勤和安全方面的管理工作。

9.對(duì)F去搬遷區(qū)域248間，D區(qū)205間商位的裝修、鋪貨、開(kāi)門(mén)率等幾項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

10.發(fā)動(dòng)員工對(duì)外圍及市場(chǎng)內(nèi)的廣告位進(jìn)行招商。

11.按照部門(mén)要求加強(qiáng)了員工的勞動(dòng)紀(jì)律。

12．對(duì)全區(qū)燈箱安裝做了標(biāo)準(zhǔn)化流程，并對(duì)不符要求的進(jìn)行了整改。

二、4月--6月的重點(diǎn)工作

1．對(duì)搬遷區(qū)域未進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶(hù)進(jìn)行換鎖、斷電、罰款等措施推進(jìn)滿(mǎn)場(chǎng)工作。

2．對(duì)區(qū)域內(nèi)20間經(jīng)營(yíng)衣桿模特的商位開(kāi)展整改工作，對(duì)反彈商戶(hù)嚴(yán)格清理。

3．整理搬遷區(qū)域流程單、保證金、余款的電子檔案工作，并對(duì)未達(dá)標(biāo)的商戶(hù)進(jìn)行退款核實(shí)。

4．對(duì)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行催繳。

5．配合地稅對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)登記民生銀行卡的交稅開(kāi)戶(hù)工作，并與信息咨詢(xún)公司對(duì)接。

6．對(duì)區(qū)域內(nèi)喜慶用品的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共有103間經(jīng)營(yíng)此業(yè)態(tài)，對(duì)類(lèi)大戶(hù)入戶(hù)調(diào)查，將是否整改的正反兩面信息向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7．全面匯總G區(qū)經(jīng)營(yíng)情況，有70間正常營(yíng)業(yè)、倉(cāng)庫(kù)及空鋪共有

595間。

8．在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下參加了“義烏國(guó)際商貿(mào)城”的參觀(guān)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，并上報(bào)學(xué)習(xí)心得到上級(jí)部門(mén)。

9．組織員工參加公司舉行的“物業(yè)管理員”初級(jí)資格證培訓(xùn)。

10．全體員工參加公司為員工開(kāi)展的體檢工作。

11．對(duì)區(qū)域內(nèi)E區(qū)進(jìn)行劃線(xiàn)試點(diǎn)工作，開(kāi)展對(duì)該區(qū)域經(jīng)營(yíng)戶(hù)的相關(guān)宣傳教育工作。

12．加強(qiáng)對(duì)小販的清理工作，在“突擊隊(duì)”的支持下嚴(yán)格清理。

13．上報(bào)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)二期業(yè)態(tài)的商戶(hù)名單。

14．教育員工配合“生活委員會(huì)”的工作，臺(tái)長(zhǎng)與組員各自做到相關(guān)的公司要求。

15.對(duì)搬遷區(qū)域新入駐商戶(hù)違反合同業(yè)態(tài)的商位進(jìn)行嚴(yán)格整改。

三、7—9月份的重點(diǎn)工作

1.鑒于現(xiàn)場(chǎng)情況及部分業(yè)態(tài)的相關(guān)混雜性，對(duì)區(qū)域業(yè)態(tài)整改方案作細(xì)化并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2．清理區(qū)域內(nèi)各種廣告、宣傳及亂貼亂掛現(xiàn)象。

3．對(duì)G區(qū)違規(guī)經(jīng)營(yíng)小百貨的34戶(hù)進(jìn)行梳理，根據(jù)G區(qū)僅正常營(yíng)業(yè)70戶(hù)的現(xiàn)狀，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后將7月以前經(jīng)營(yíng)小百貨的27戶(hù)延時(shí)整改日期到2012年1月22日，另對(duì)新進(jìn)的7戶(hù)進(jìn)行了整改。

4.上報(bào)E區(qū)劃線(xiàn)前后的工作匯報(bào)，為其他區(qū)域的劃線(xiàn)做準(zhǔn)備。

5.按照公司規(guī)定督促員工辦理相關(guān)勞動(dòng)合同。

6.開(kāi)展對(duì)新劃線(xiàn)的D/F區(qū)商戶(hù)進(jìn)行宣傳教育工作。

7.針對(duì)全區(qū)與二期三樓業(yè)態(tài)相違背的商戶(hù)進(jìn)行整改共計(jì)50間。

四、10月—12月重點(diǎn)工作

1.針對(duì)F3-539鋪內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患的情況向上級(jí)做了專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)，并據(jù)此向周?chē)纳虘?hù)及員工做了案例分析。

2.配合10月4日消防總隊(duì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行消防大檢查，做了區(qū)內(nèi)消防隱患的徹底排查。

3．對(duì)節(jié)日期間員工輪休、顧客較多的情況對(duì)全體工作人員進(jìn)行了動(dòng)員，提高節(jié)日期間的安全意識(shí)及勞動(dòng)紀(jì)律。

4.參加總公司組建的消防安全檢查，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所在小組認(rèn)真完成對(duì)三個(gè)分公司的消防檢查。

5.針對(duì)全區(qū)占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6.針對(duì)年底各行業(yè)旺季的情況，要求全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓消防、抓占道、抓吸煙、清小販等日常工作的力度。

7.健全整個(gè)區(qū)域的商位經(jīng)營(yíng)信息及違規(guī)商戶(hù)信息，并形成電子檔案。

8.年終對(duì)各標(biāo)班長(zhǎng)的工作給予總體評(píng)價(jià)，指出優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)大家樹(shù)立信心做好以后的工作。

五、相關(guān)數(shù)據(jù)匯總

1.全區(qū)搬遷區(qū)域商位457間，其中保留商位57間。

2.G區(qū)商位減少8間，另外新構(gòu)建2間，由原來(lái)的671間變?yōu)楝F(xiàn)有665間。

3.新人駐商戶(hù)余款退還達(dá)標(biāo)254間，保證金退還達(dá)標(biāo)31間，流程

單辦理50間。

4.業(yè)態(tài)整改全區(qū)為50間，部門(mén)間轉(zhuǎn)呈單292次。

5.小攤販清理1500次，客戶(hù)咨詢(xún)6000次，處理各類(lèi)投訴及糾紛260次。

6.對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)下發(fā)整改1429張，收取經(jīng)營(yíng)戶(hù)各種保證書(shū)930份。

7.對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)扣除違約金單據(jù)407張，金額26550元。

8.全區(qū)共有商位3084間，未經(jīng)營(yíng)空鋪138間。

9.全區(qū)對(duì)違規(guī)不接受整改的商戶(hù)斷電182間。

九、區(qū)域突出問(wèn)題匯總

1.G區(qū)開(kāi)業(yè)至今不能達(dá)到滿(mǎn)場(chǎng)效果。

2.區(qū)域內(nèi)業(yè)態(tài)重復(fù)現(xiàn)象未能徹底根制，原因是部分業(yè)態(tài)不易劃定清楚，部分業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)之間需要相互搭配銷(xiāo)售。因二期現(xiàn)狀不佳致使現(xiàn)區(qū)域內(nèi)違反業(yè)態(tài)商戶(hù)增加。

3.標(biāo)段劃線(xiàn)后，商戶(hù)進(jìn)貨、發(fā)貨時(shí)仍不能避免超線(xiàn)現(xiàn)象。

4.各標(biāo)段16---20街客流量小，商戶(hù)反應(yīng)較大。

5.日常管理手段單一，工作人員處理突發(fā)問(wèn)題的技巧仍有待提升。

綜合全年工作有成績(jī)也有不足，在即將到來(lái)的2012年，我區(qū)域人員充滿(mǎn)希望和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體人員的積極努力下，我們的工作能夠更進(jìn)一層樓，不斷地取得進(jìn)步，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不懼困難永往直前，將區(qū)域工作推向一個(gè)新的高度。

以上為2011年全年工作總結(jié)，對(duì)其中的不足之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

第二篇：三樓辦公室工作總結(jié)（推薦）

三樓辦公室工作總結(jié)

我們辦公室共有6名老師，老中青三個(gè)層面都有，大家在生活上互相關(guān)心，在工作上相互扶持，心往一處想，勁往一處使，努力建設(shè)一個(gè)民主和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。

一、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

在隊(duì)伍建設(shè)上，我們進(jìn)一步強(qiáng)化教書(shū)育人意識(shí)，全體辦公室成員無(wú)論是年輕老師，還是年長(zhǎng)老師，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好教育教學(xué)工作奠定了基礎(chǔ)；進(jìn)一步強(qiáng)化了崗位意識(shí)，明確分工，定崗定人，責(zé)任到人，積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，著力提高教師的業(yè)務(wù)水平，大力提倡團(tuán)隊(duì)精神，講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作，互相配合，進(jìn)一步強(qiáng)化了組織紀(jì)律，全辦公室老師能努力養(yǎng)成良好的素養(yǎng)，不說(shuō)三道四，損人利己。不做損壞辦公室名譽(yù)的事情。不該去的地方堅(jiān)決不去，不該說(shuō)的話(huà)堅(jiān)決不說(shuō)，不該做的事堅(jiān)決不做。遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，有病有事事先寫(xiě)好請(qǐng)假條。一學(xué)期來(lái)，無(wú)一例違紀(jì)違規(guī)行為。在工作考評(píng)中，被三樓辦公室被評(píng)為“師德群優(yōu)辦公室”。

二、健全辦公室制度。

為了讓教師們有個(gè)良好的辦公環(huán)境，一開(kāi)學(xué)，我就編排了《辦公室值日表》，每天早上安排一位老師值日，打掃地面和整理桌子，擦除電腦、窗子上的灰塵，要求老師們物品放在指定的位置，不抽煙，不吃零食，保持辦公室空氣清新，窗明幾凈。一個(gè)學(xué)期來(lái)，辦公室各位成員都自覺(jué)遵守規(guī)章制度，辦公室衛(wèi)生狀況較好。

三、積極發(fā)展教學(xué)研究

課余，大家集中辦公室，很少講脫離教育教學(xué)的“題外話(huà)”，從教案的編寫(xiě)，練習(xí)的設(shè)計(jì)，到教育孩子的方法，大家侃侃而談，相互切磋，共同提高。碰到疑難問(wèn)題，大家共同商量討論，一起想辦法解決，辦公室學(xué)習(xí)研究教學(xué)的氣氛十分濃郁。辦公室只有一臺(tái)電腦，有些老師不會(huì)用，從制作課件到查閱資料，大家都熱心幫忙。遇到老師上公開(kāi)課，大家更是盡心盡責(zé)，一同探討好的教學(xué)思路，從過(guò)渡語(yǔ)的設(shè)計(jì)到板書(shū)，從教學(xué)語(yǔ)言的組織到練習(xí)的設(shè)計(jì)，無(wú)不是辦公室全體老師的結(jié)晶。

緊張忙碌的一學(xué)期又接近尾聲了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們辦公室全體老師始終以飽滿(mǎn)的工作熱情、積極的工作態(tài)度為教育教學(xué)服務(wù)、為全體學(xué)生服務(wù)。學(xué)期即將結(jié)束，但教育的路程還是任重而道遠(yuǎn)，我們將與時(shí)俱進(jìn)，為建設(shè)一個(gè)更和諧、更民主、更優(yōu)秀的辦公室而奮斗！

第三篇：關(guān)于三樓用電情況調(diào)查報(bào)告

關(guān)于三樓用電情況調(diào)查報(bào)告

馬鞍山市博望區(qū)薛津中心學(xué)校

根據(jù)學(xué)校開(kāi)展的“讓垃圾減量，創(chuàng)生態(tài)校園”主題月活動(dòng)的相關(guān)要求，我小組針對(duì)本校三樓的用電情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象：辦公樓第三層。

調(diào)查內(nèi)容：照明燈開(kāi)的盞數(shù)，照明燈開(kāi)的持續(xù)時(shí)間。調(diào)查時(shí)間：一個(gè)星期（5天）。

調(diào)查目的：記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，從一個(gè)側(cè)面了解學(xué)校的用電情況，對(duì)學(xué)校使用電力資源進(jìn)行評(píng)估分析，找到學(xué)校在使用電力資源中存在的問(wèn)題，提出建議。

調(diào)查結(jié)果：

1、辦公樓第三層共有教室四間，每個(gè)班有11盞40瓦日光燈；辦公室二間，大辦公室有4盞40瓦日光燈，小辦公室有2盞40瓦日光燈。

2、四個(gè)教室早上大約七點(diǎn)學(xué)生到校后就會(huì)開(kāi)燈，學(xué)生一般會(huì)打開(kāi)教室的9盞日光燈，陰天會(huì)一直開(kāi)著，晴天到第二節(jié)課時(shí)會(huì)關(guān)，但也有一兩個(gè)班會(huì)到中午才會(huì)關(guān)。

3、老師辦公室早上也是七點(diǎn)多開(kāi)燈，但會(huì)一直開(kāi)著，中午休息時(shí)會(huì)關(guān)，下午繼續(xù)開(kāi)，這與老師辦公室的光線(xiàn)有關(guān)。

4、有個(gè)別班，一周內(nèi)出現(xiàn)了放學(xué)后忘記關(guān)燈了。問(wèn)題與建議：

問(wèn)題：

1、有個(gè)別班級(jí)出現(xiàn)了晴天光線(xiàn)很，依舊開(kāi)著燈的現(xiàn)

象，浪費(fèi)了電力資源。

2、出現(xiàn)了放學(xué)忘記關(guān)燈的情況，這個(gè)不僅浪費(fèi)電力資源，還有很大的安全隱患。

建議：

1、學(xué)校開(kāi)展節(jié)約能源活動(dòng)，倡導(dǎo)大家自覺(jué)節(jié)約能源。

2、班主任加強(qiáng)合理使用電力資源的宣傳，強(qiáng)調(diào)值日生職

責(zé)。

3、學(xué)校開(kāi)展相應(yīng)的評(píng)比活動(dòng)。

薛津中心學(xué)校四（2）班第3環(huán)保小組

2012-12-6

第四篇：三樓九年制學(xué)校工作總結(jié)

三樓九年制學(xué)校

2016-2017第一學(xué)期工作總結(jié)

本學(xué)期，我校以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹《靈丘縣教育事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，以項(xiàng)目化管理為抓手，以提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以?xún)?yōu)化育人環(huán)境、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)為突破口，緊緊圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)工作，依法治校，規(guī)范管理，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、學(xué)生全面發(fā)展目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)要求，全校師生齊心協(xié)力，營(yíng)造了和諧校園、人文校園，教學(xué)效果明顯改善。現(xiàn)將本學(xué)期所作的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

基本情況：教職工35人，其中任課教師31人，后勤4人。九個(gè)教學(xué)班，學(xué)籍在冊(cè)人數(shù)145人。

一、義務(wù)教育均衡發(fā)展工作

1、加強(qiáng)學(xué)校設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)和使用。首先完善了相關(guān)制度，并將各種設(shè)備做了全面檢查，分類(lèi)裝入柜中，登記、造冊(cè)，規(guī)范保養(yǎng)，加強(qiáng)了四防（防盜、防火、防潮、防意外損壞）工作，保證其正常使用。其次制定教師考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，中青年教師積極利用各類(lèi)設(shè)備設(shè)施備課、上課，最大限度地提高使用效率。

2、義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案基本達(dá)到要求，現(xiàn)已整理歸檔并入柜，各種設(shè)備有目錄，使用有記錄。

二、優(yōu)化育人環(huán)境工作。校園環(huán)境建設(shè)。

1、在前幾年綠化的基礎(chǔ)上對(duì)花草樹(shù)木作了增補(bǔ)。粉刷了所有房屋的外

墻，所有的教室、宿舍墻壁都刮了膩，并為宿舍和專(zhuān)用教室吊了PVC頂?？平叹诌€為學(xué)校配備多個(gè)專(zhuān)用教室和各種儀器設(shè)備，安裝了防盜系統(tǒng)。

2、校園文化建設(shè)。首先，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治。責(zé)任到班，劃片管理，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)打掃，全天保潔。第二，加強(qiáng)住宿生管理。專(zhuān)人負(fù)責(zé)，日日監(jiān)管，周周評(píng)比，各宿舍布置統(tǒng)一、整齊。第三，精心設(shè)計(jì)布置校園標(biāo)語(yǔ)宣傳牌，打造健康向上、充滿(mǎn)活力、催人奮進(jìn)的文化環(huán)境。

3、和諧校園建設(shè)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，堅(jiān)持以德治校和民主管理，以情感人，以誠(chéng)待人，以理服人。在制度約束的基礎(chǔ)上加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)心師生利益，解決實(shí)際困難，努力構(gòu)建融洽、和諧的同事關(guān)系、師生關(guān)系、生生關(guān)系，扎實(shí)做好調(diào)查了解、政策解釋等工作，從源頭上化解各類(lèi)矛盾，杜絕因管理不力、矛盾激化造成的不良后果發(fā)生。

4、學(xué)?！叭L(fēng)”建設(shè)。開(kāi)展師德教育，弘揚(yáng)高尚師德；規(guī)范從教行為，提高教學(xué)水平；激勵(lì)教師成長(zhǎng)，增加優(yōu)秀教師數(shù)量。教育學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。

三、教學(xué)工作

1、抓備課。本學(xué)期進(jìn)行了兩次教學(xué)常規(guī)自查和一次中心校抽查，人人有實(shí)用性教案，課前有計(jì)劃，課后有反思；通過(guò)每周的教研活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)備課的檢查指導(dǎo)，采取隨堂聽(tīng)課，隨機(jī)抽查與定期檢查評(píng)比相結(jié)合的方式對(duì)教師備課情況進(jìn)行督查，檢查結(jié)果作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

2、抓教法。認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)繼續(xù)教育課本，不斷改進(jìn)教法，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)教師在“教”上下功夫。

3、抓自習(xí)、課外輔導(dǎo)。教師布置的作業(yè)合理適量，輔導(dǎo)及時(shí)，在自習(xí)、課余時(shí)間隨處可見(jiàn)教師輔導(dǎo)的情景，確保學(xué)生知識(shí)的鞏固和拓展。

4、開(kāi)全課程。發(fā)掘教師專(zhuān)長(zhǎng)，整合教師資源，利用硬件設(shè)備，開(kāi)全開(kāi)足了課程，體、音、美、綜合實(shí)踐活動(dòng)課的開(kāi)設(shè)，大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的知識(shí)面。

四、校本教研工作

1、推進(jìn)以“實(shí)施有效教學(xué)”為主題的課題教學(xué)改革。幫助部分教師提高課題有效教學(xué)的水平，培養(yǎng)一批青年骨干教師。

2、認(rèn)真落實(shí)《靈丘縣教育事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，依據(jù)《靈丘縣中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理辦法》，對(duì)全校教師的常規(guī)教學(xué)情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)整改。

3、校本教研活動(dòng)經(jīng)?；疵看笾芤淮危看位顒?dòng)有課題、有準(zhǔn)備、有效果。在校長(zhǎng)的督促指導(dǎo)下，我們按兩個(gè)教研組各自活動(dòng)，要求每位教師講兩到三節(jié)公開(kāi)課，每位教師必須上一到兩節(jié)多媒體課,并進(jìn)行了激烈的課后討論，效果顯著。本學(xué)期教導(dǎo)處進(jìn)行了三次大規(guī)模的常規(guī)教學(xué)自查，并打分記錄。我校還進(jìn)行了校本研訓(xùn)，每位教師撰寫(xiě)了論文，讀書(shū)筆記。期中考試后，對(duì)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)?！霸迸e行各種文藝、體育比賽，充實(shí)校園文化生活。豐富課外活動(dòng)內(nèi)容，成立軍體拳、舞蹈、豎笛等各種興趣活動(dòng)小組，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

校長(zhǎng)除了組織參加以上活動(dòng)外，還不定期深入課堂聽(tīng)課，并作中肯的有指導(dǎo)性的評(píng)價(jià)。

五、教師隊(duì)伍建設(shè)工作

1、學(xué)校班子建設(shè)。配套管理人員，嚴(yán)格分工，協(xié)調(diào)配合，增強(qiáng)學(xué)校管

理工作的活力和效率。

2、加強(qiáng)教師培訓(xùn)促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，把教師的培訓(xùn)培養(yǎng)貫徹在日常教學(xué)工作中，提高培訓(xùn)效果，加快教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)步伐。

3、建立教師基本功訓(xùn)練學(xué)習(xí)制度，定期組織教師學(xué)習(xí)。

六、政教工作

1、德育工作。堅(jiān)持育人為本、德育為先的原則，創(chuàng)新性地開(kāi)展德育工作。以養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，開(kāi)展貼近學(xué)生生活的德育活動(dòng)，教會(huì)學(xué)生做人、做事；以班主任為主導(dǎo)，把德育貫穿于班級(jí)管理工作中；以學(xué)生會(huì)為主體，開(kāi)展以“生管生”的德育工作。

本學(xué)期每周一組織教職工政治學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)有關(guān)教育政策、法規(guī)，聯(lián)系實(shí)踐學(xué)習(xí)名校的德育工作經(jīng)驗(yàn)材料，任課教師通過(guò)各科教學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。

校長(zhǎng)親自抓德育工作，每周每班一節(jié)德育課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“五愛(ài)”教育，前途理想及正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育。

本學(xué)期仍堅(jiān)持重大節(jié)日及周一升國(guó)旗制度，由何珍老師作國(guó)旗下的講話(huà)。使學(xué)生受到了深刻的愛(ài)國(guó)教育。

學(xué)校每大周對(duì)各班進(jìn)行德育工作檢查評(píng)估，學(xué)期末表彰典型，其中八年級(jí)班被靈丘縣科教局評(píng)為“先進(jìn)班集體”。

2、開(kāi)展校園活動(dòng)。開(kāi)辟第二課堂，引導(dǎo)學(xué)生小實(shí)驗(yàn)、小制作、小發(fā)明；豐富課外活動(dòng)，組織書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、寫(xiě)作、演奏等活動(dòng)。國(guó)慶節(jié)期間，學(xué)校組織了英語(yǔ)口語(yǔ)比賽和廣播體操以及隊(duì)列隊(duì)形比賽。

3、加強(qiáng)安全管理。實(shí)行安全目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制度，落實(shí)安全管

理措施；配合鄉(xiāng)派出所民警，有效治理了校園周邊環(huán)境；學(xué)校門(mén)口設(shè)立安全警示牌，確保校園及周邊和諧穩(wěn)定、安全有序。

開(kāi)學(xué)初組織全體教師學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全教育的法規(guī)，并且每次教工會(huì)議都涉及安全教育，每位教師都認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)學(xué)校制定的《安全教育條例》。學(xué)生宿舍都下發(fā)《安全教育條例》，值勤教師每晚九點(diǎn)和十點(diǎn)半對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行兩次檢查，每天放學(xué)108路口有值勤教師疏導(dǎo)，確保學(xué)生安全。

4、后勤服務(wù)工作。加強(qiáng)餐飲人員的管理，保障師生飲食。加強(qiáng)宿舍管理人員管理，確保學(xué)生宿舍整潔舒適。

七、下學(xué)期工作目標(biāo)：

1、繼續(xù)深化素質(zhì)教育，加大課改力度，轉(zhuǎn)變教育觀(guān)念，開(kāi)展有效教學(xué)，努力探索出一條適合我校實(shí)際的有效的教學(xué)方法。

2、繼續(xù)加強(qiáng)綠色校園和文化校園建設(shè)。

2017年1月

第五篇：三樓商場(chǎng)服務(wù)案例

案例描述：她，約三十歲，打著電話(huà)，毫無(wú)目的地走進(jìn)我們的專(zhuān)廳，從我們的三組模旁經(jīng)過(guò)，我親切的招呼著“您好，歡迎光臨”。她沖我點(diǎn)頭微笑了一下，目光轉(zhuǎn)向模特，從上到下打量了一番。我說(shuō)“這是我們的新款----波西米亞風(fēng)格連衣裙，今年的流行款，簡(jiǎn)約大方，非常有女人味，您可以試穿一下。” “我能穿嗎？”我微笑著說(shuō)：當(dāng)然能穿了，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系。我拿給你試試？我一邊說(shuō)一邊到倉(cāng)庫(kù)拿了件適合她的尺碼出來(lái)，把衣服遞給她的同時(shí)引領(lǐng)顧客來(lái)到試衣間。

我一邊幫她整理衣服一邊說(shuō)：很合身，像是給你量身定制的一樣。你的身材真好！這時(shí)我又拿出在她試衣服時(shí)準(zhǔn)備的幾款適合她的衣服，在我的鼓勵(lì)下，她又試穿了兩件上衣和一條褲子，都非常滿(mǎn)意，直夸我有眼光，推薦的商品太對(duì)了。這樣，我就把一筆一件商品的銷(xiāo)售變?yōu)樗募唐返匿N(xiāo)售，還受到了顧客的夸獎(jiǎng)。其實(shí)，看到該顧客的第一眼就讓我充滿(mǎn)了自信，這正是我們家商品的適合人群。通過(guò)這個(gè)案例讓我感覺(jué)非常有成就感，在以后的工作中也更有激情了。

案例點(diǎn)評(píng)：我們常說(shuō)“連帶銷(xiāo)售”，真正做到還是比較難。如何做好連帶銷(xiāo)售，這就要求我們要熟悉自己的商品，了解商品的特點(diǎn)，具有獨(dú)到的商品搭配技巧，只有這樣才能更巧妙做好連帶銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售著，快樂(lè)著

案例描述：作為一名從事服裝銷(xiāo)售多年的員工，工作對(duì)我來(lái)說(shuō)已不僅僅是簡(jiǎn)單的一份任務(wù)，而是一種興趣。我喜歡在工作中發(fā)現(xiàn)美的存在與價(jià)值。

一個(gè)禮拜前，一位顧客來(lái)挑選衣服，我問(wèn)她對(duì)衣服的款式、風(fēng)格有什么要求,她說(shuō)想找件長(zhǎng)袖針織上衣,平時(shí)能單穿,也能當(dāng)打底衫,我便向她推薦了一件粉色針織上衣,我說(shuō)你先試穿,這件衣服上身效果很好,性?xún)r(jià)比高,顏色很襯膚色,試穿后她覺(jué)得很滿(mǎn)意,很適合她。結(jié)合顧客本身的氣質(zhì)、年齡、膚色和一些外在因素，我又向她推薦了三件不同款式上衣,條紋打底背心、短袖黑色開(kāi)衫、玫紫色針織上衣,顧客一一試穿后都很滿(mǎn)意,穿在顧客身上，符合她的年齡，不顯得突兀，大氣優(yōu)雅時(shí)尚，改變了顧客一貫的風(fēng)格。顧客本身十分喜歡那件條紋背心配黑色開(kāi)衫再配顧客身上穿的那條小腳褲效果很好。但對(duì)穿衣風(fēng)格的改變卻心有余悸，擔(dān)心一下子改變接受不了。結(jié)合我們的品牌理念和以人為本、顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，我向她闡述了她的自身?xiàng)l件，首先讓顧客了解自己的穿衣風(fēng)格，哪些衣服她可以穿出不一樣的獨(dú)特效果，打消顧客的疑慮，使其買(mǎi)的放心穿的安心。最終，這位顧客心滿(mǎn)意足的接受了我的意見(jiàn)，購(gòu)買(mǎi)了我向她推薦的四件上衣，很滿(mǎn)意我的服務(wù)，于是我們成了朋友互相留了手機(jī)號(hào)。

昨天，這位朋友發(fā)信息告訴我，說(shuō)中秋節(jié)當(dāng)天穿這套衣服回家過(guò)節(jié)，受到家人和親戚的一致好評(píng)，說(shuō)自己顯得年輕時(shí)尚了，所以特地感謝我?？赐甓绦盼液苄牢?，我只回了以下幾個(gè)字：“顧客的滿(mǎn)意是我們最大的鼓勵(lì)和支持”。所以，我認(rèn)為銷(xiāo)售不僅僅是工作，還是對(duì)生活的一種態(tài)度。銷(xiāo)售是連接我們和顧客之間的橋梁，良好的服務(wù)會(huì)讓我們走的更平穩(wěn)。

案例點(diǎn)評(píng)：當(dāng)你把工作當(dāng)成一種興趣，當(dāng)你把顧客當(dāng)做朋友，適時(shí)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、建議和幫助，你就能贏(yíng)得顧客的信任，銷(xiāo)售自然也就水到渠成。

微笑服務(wù)是你的責(zé)任

案例描述：說(shuō)到微笑服務(wù)，讓人想到一句老話(huà)。美國(guó)迪士尼樂(lè)園很有名，即使沒(méi)有去過(guò)，也會(huì)因?yàn)槊桌鲜蟆籽┕骱推邆€(gè)小矮人的故事對(duì)它有所了解，迪士尼樂(lè)園不僅是快樂(lè)的天堂。同時(shí)它優(yōu)秀的企業(yè)文化也非常值得借鑒，在迪士尼大學(xué)教科書(shū)里有許多警語(yǔ)：如我們?cè)诘鲜磕針?lè)園里會(huì)疲倦，但是不能厭煩，而且即使這一天很辛苦，我們也要表現(xiàn)出快樂(lè)的樣子，必須展現(xiàn)出真誠(chéng)的笑容，必須發(fā)自?xún)?nèi)心……，如果我什么忙都幫不上，請(qǐng)記住，我是領(lǐng)薪水來(lái)微笑的。言外之意，我們沒(méi)有理由不微笑服務(wù)，不微笑工作。

記得在“5.1”期間有一顧客來(lái)收銀臺(tái)繳款，我熱情的接過(guò)顧客的小票并說(shuō)：“您好，請(qǐng)付600元?！鳖櫩湍贸鲆粡埧ㄕf(shuō)：“刷卡”我接過(guò)顧客的卡麻利的進(jìn)行操作，沒(méi)想到小票沒(méi)打印出來(lái)，我向顧客解釋說(shuō)這交易沒(méi)成功，顧客不理解說(shuō)：“怎么可能，我的消費(fèi)短信都已經(jīng)收到了?！蔽医又肿屑?xì)查詢(xún)一遍還是沒(méi)有，我又向顧客說(shuō)：“不好意思，我這查詢(xún)不到，我到財(cái)務(wù)部去查詢(xún)，您稍微等一下，好嗎？”經(jīng)過(guò)查詢(xún)得知今天銀行系統(tǒng)有問(wèn)題，所有的建行卡都不能用，所以消費(fèi)的金額也成功不了，等到明天會(huì)自動(dòng)沖正。我急忙下來(lái)告訴顧客，顧客很激動(dòng)的說(shuō)：“怎么可能，我的600元錢(qián)說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，不行，你一定要把錢(qián)退給我，我不買(mǎi)了！”因?yàn)槭俏逡黄陂g，收銀臺(tái)排起了長(zhǎng)隊(duì)，我急忙向排隊(duì)的顧客連賠不是，“對(duì)不起，請(qǐng)大家稍等一會(huì)！”我又繼續(xù)幫助顧客聯(lián)系，最終我將顧客的聯(lián)系方式留下來(lái)同時(shí)也將我的聯(lián)系電話(huà)留給對(duì)方，告訴顧客說(shuō)：“明天我和你聯(lián)系，如果沒(méi)有到賬，我一定會(huì)負(fù)責(zé)到底！好嗎？”同時(shí)部門(mén)值班經(jīng)理也將電話(huà)留給顧客，并說(shuō)一定解決，請(qǐng)她放心。顧客才很不樂(lè)意的離去。望著顧客遠(yuǎn)去的背影，我覺(jué)得很難過(guò)。第二天10點(diǎn)鐘我就打電話(huà)給顧客詢(xún)問(wèn)，這時(shí)顧客說(shuō)：“到帳了，昨天真不好意思，謝謝你！”一句簡(jiǎn)單的謝謝，讓我很感動(dòng)。我覺(jué)得我的努力是值得的。

案例點(diǎn)評(píng)：微笑看似簡(jiǎn)單，但真的做好并不容易。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)甜美，顧客才會(huì)“買(mǎi)”你微笑，要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，就必須讓“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，的陋習(xí)遠(yuǎn)離我們，真正為顧客搭載一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境，微笑服務(wù)應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)員工的座右銘.