第一篇：人民醫(yī)院被服管理辦法

吉縣人民醫(yī)院病人被服管理辦法

1、病房所有被服統(tǒng)一存放，由被服科管理。新入院患者由當(dāng)班護(hù)士領(lǐng)取被服，被服科開具清單，護(hù)士與病人或病人家屬簽名，出院時(shí)病人與護(hù)士共同退還。

2、科室配備一定基數(shù)（2套）的被服，供急診及夜班住院患者使用，待病情平穩(wěn)或第二天到被服科辦理正式領(lǐng)取手續(xù)以補(bǔ)充基數(shù)。

3、病房所有被服的管理由護(hù)士長(zhǎng)管理，如有丟失或被患者帶走，當(dāng)日主班護(hù)士負(fù)責(zé)賠償。

4、凡每位患者出院后，所用床單、被罩、枕套、病員服由科室護(hù)士與被服科共同清點(diǎn)，無破損的交予被服科進(jìn)行清洗。

5、患者住院超過一星期的每周進(jìn)行更換、清洗，特殊情況下及時(shí)更換。被服管理人員必須及時(shí)將每次更換后的被服等物品交給護(hù)士長(zhǎng)。

6、洗理人員將洗好的物品及被服庫管人員所列的清單一同交護(hù)士長(zhǎng)審查后簽字，物品才能交被服庫管人員照清單核對(duì)入庫，用清單月底在財(cái)務(wù)科結(jié)賬。

7、凡病人不愛惜使用被服物品，造成物品損壞，污穢者，被服庫管人員在收回物品時(shí)務(wù)必認(rèn)真檢查，必要時(shí)對(duì)其可處以10—100元罰款。

8、凡應(yīng)更換、清洗的物品，當(dāng)班護(hù)士未及時(shí)予以更換的，一經(jīng)落實(shí)，對(duì)護(hù)士處以100罰款。

9、凡清洗物品不徹底或未及時(shí)清洗造成物品不能清洗干凈，污穢不能再次使用者，一經(jīng)落實(shí)，對(duì)清洗人員處以300元罰款。

10、該管理辦法從2013年10月10日期執(zhí)行。

第二篇：第三醫(yī)院被服管理辦法

病人被服管理辦法

1、患者被服按病房科室分配，護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)領(lǐng)，被服員保管，新入院患者由責(zé)任護(hù)士向患者及家屬告知住院被服保養(yǎng)注意事項(xiàng)，患者或者家屬知情同意并簽字。被服員將被服送到病房，并協(xié)助護(hù)士為患者鋪好床鋪。

2、患者出院時(shí)，衛(wèi)生員協(xié)助護(hù)士檢查收回被服并清點(diǎn)送到臟被服點(diǎn)，與被服員交接，并記錄，洗滌方每日定時(shí)來取，被服員與洗滌方定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，收污物同事進(jìn)行潔物布類交接。如有傳染性洗滌物，必須單獨(dú)處理后密封交與洗滌方，交付時(shí)告知洗滌方，洗滌方按照規(guī)范流程和要求進(jìn)行洗滌；與洗滌方在布類物品交接時(shí)，應(yīng)進(jìn)行簽字確認(rèn)，并作為付款的依據(jù)。

3、凡病人不愛惜使用被服物品，造成物品損壞，污穢者，行李房人員在收回物品時(shí)務(wù)必認(rèn)真檢查，必要時(shí)對(duì)其可處以20—100元罰款，或照價(jià)賠償。

4、患者住院期間每周更換、清洗一次，特殊情況下及時(shí)更換。凡應(yīng)更換、清洗的物品，當(dāng)班責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)衛(wèi)生必須及時(shí)更換，護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)檢查，未及時(shí)予以更換的，一經(jīng)落實(shí)，對(duì)責(zé)任護(hù)士處以10罰款。如有丟失或被患者帶走，由當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)追回。

5、患者被服未及時(shí)交送洗滌方清洗或被服員發(fā)現(xiàn)洗滌方對(duì)清洗物品不徹底或未及時(shí)清洗造成物品不能清洗干凈，污穢不能再次使用者，相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)洗滌方處以罰款。

6、陪護(hù)用行李需要按床單元收費(fèi)，由護(hù)士向患者說明并計(jì)費(fèi)。

7、本制度由醫(yī)院總務(wù)科負(fù)責(zé)監(jiān)管，護(hù)理部協(xié)助檢查。

龍江第三醫(yī)院

第三篇：××××人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法

院發(fā)〔2014〕 號(hào)

人民醫(yī)院

關(guān)于印發(fā)員工積分管理辦法的通知

各科室：

現(xiàn)將《 人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：《 人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法》

2014年12月29日

人民醫(yī)院 2014年12月29日印發(fā)

人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法

為了進(jìn)一步促進(jìn)和調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性、主動(dòng)性和自覺性，提高制度執(zhí)行力，不斷滿足員工精神追求，加速健康醫(yī)院文化形成，努力培養(yǎng)員工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)的優(yōu)良素質(zhì)，不斷改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，保證醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)特制定本辦法。

一、組織機(jī)構(gòu)

1、員工積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng): 副組長(zhǎng): 成員: 職 責(zé):負(fù)責(zé)積分活動(dòng)的全面策劃管理。

2、積分管理辦公室

辦公室設(shè)在工會(huì)辦公室，同志兼任辦公室主任。成 員：

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)員工的積分管理，日常積分登記、申請(qǐng)加分項(xiàng)目的申請(qǐng)人員預(yù)登記工作，每季末統(tǒng)計(jì)積分。

3、科室積分管理員為各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。

職 責(zé)：負(fù)責(zé)本科室員工的積分登記。

二、實(shí)施辦法

1、積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本辦法的制訂與策劃和積分管理工作的監(jiān)督檢查，辦法的發(fā)布由職代會(huì)討論通過。

2、員工積分考核結(jié)果記入員工檔案。

3、積分采用累加式積分制，基準(zhǔn)分為60分，每季度評(píng)定一次。

4、鼓勵(lì)員工參與積分管理專題活動(dòng)，積分管理辦公室根據(jù)醫(yī)院的中心工作，階段性重大任務(wù)和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，適時(shí)發(fā)布積分管理專題活動(dòng)信息，宣傳組織工作由醫(yī)院相關(guān)科室和群團(tuán)組織負(fù)責(zé)。

5、通過獎(jiǎng)勵(lì)積分的方法引導(dǎo)員工參與困難幫扶行動(dòng)，工青婦等群團(tuán)組織和院辦、黨辦、人事科等部門負(fù)責(zé)向積分管理辦公室提供需要幫扶的患者和員工（員工個(gè)人也可提供相關(guān)信息），醫(yī)院積分管理辦公室經(jīng)審核后推出幫扶項(xiàng)目，參與幫扶的個(gè)人可獲得適當(dāng)加分。

三、加分項(xiàng)目

加分項(xiàng)目所列內(nèi)容為醫(yī)院鼓勵(lì)、倡導(dǎo)的職業(yè)道德行為，分為一般性加分項(xiàng)目、申請(qǐng)加分項(xiàng)目。

（一）一般性加分項(xiàng)目

1、職務(wù)職稱、學(xué)歷科研加分項(xiàng)：①科主任、護(hù)士長(zhǎng)加2分，科室負(fù)責(zé)人、副主任加1分；②正高加5分，副高加4分，中級(jí)加3分，初級(jí)加2分，員士級(jí)加1分；③研究生學(xué)歷加5分，本科加3分，大專加2分，中專加1分；④省級(jí)科研加10分，市級(jí)科研加5分；⑤國(guó)家級(jí)論文加5分。

2、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范和行業(yè)規(guī)定，用心為患者服務(wù)，愛崗敬業(yè)，工作勤懇，任勞任怨，并受到醫(yī)院通報(bào)表揚(yáng)的，加5分。因良好職業(yè)道德行為受到縣委縣政府、上級(jí)衛(wèi)生主管部門通報(bào)表彰或市級(jí)以上媒體表揚(yáng)的，加10分。

3、年內(nèi)因良好職業(yè)道德行為受到員工或患者肯定，并在院內(nèi)作為典型宣傳，院內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)的，加5分。

4、捐款和拾金不眛者，按金額等情節(jié)每次加1-5分（由院辦公室審核登記，加分標(biāo)準(zhǔn)見附加說明）。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)加班（含年內(nèi)積累補(bǔ)休時(shí)間較多，因工作需要個(gè)人主動(dòng)放棄補(bǔ)休），群眾滿意度高的，由科室提名，醫(yī)院積分管理辦公室批準(zhǔn)累計(jì)一天加1分；參加醫(yī)院組織的各類公益和集體活動(dòng)，利用休息時(shí)間，半個(gè)工作日加1分，一個(gè)工作日加2分（由活動(dòng)組織部門審核登記）。

6、參加無償獻(xiàn)血，每次獻(xiàn)血加5分（由辦公室審核登記）。

7、受到患者或家屬表揚(yáng)信表揚(yáng)，要有事跡介紹，提名1人的加3分，提名多人的每人加1分。錦旗、錦匾獲得者提名1人的加5分，提名多人的每人加1分。

8、拒收或主動(dòng)上交回扣、紅包、禮金及有價(jià)證券等根據(jù)情節(jié)或款額每例加5-10分。

9、舉報(bào)他人有收受“紅包”、回扣等行為或其它違規(guī)問題，經(jīng)查證屬實(shí)，每例加10分。

10、參加下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，每次加5分；參加醫(yī)院志愿者活動(dòng)，合格完成任務(wù)者每次加5分；積極參加醫(yī)院改革，經(jīng)考核評(píng)審每成員第一名加3分，第二名加2分，第三名加1分。

（二）申請(qǐng)加分項(xiàng)目

申請(qǐng)加分項(xiàng)目為個(gè)人、科室及黨支部根據(jù)以下“行動(dòng)項(xiàng)目”內(nèi)容，申請(qǐng)參與并經(jīng)評(píng)估后獲得加分的項(xiàng)目并填寫《 人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分申請(qǐng)加分項(xiàng)目登記表》備案。

1、特殊員工家庭幫扶活動(dòng)。員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)重病、離異、家人去世等特殊員工家庭，在一定時(shí)間內(nèi)提供幫扶如做家務(wù)、陪護(hù)、談心等。

2、患者幫扶行動(dòng)。對(duì)需要幫扶的患者，員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)采取有效措施進(jìn)行幫扶，或提出幫扶計(jì)劃，經(jīng)積分管理辦公室批準(zhǔn)后認(rèn)真組織實(shí)施，并得到患者肯定和贊揚(yáng)。

3、社會(huì)弱勢(shì)群體幫扶行動(dòng)。對(duì)貧困大學(xué)生，特困家庭提供助學(xué)家庭救助或各類服務(wù)，取得良好效果。

4、主動(dòng)支援突發(fā)性公共衛(wèi)生事件引起的個(gè)別科室人員緊缺積極主動(dòng)承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)，參加重特大事故醫(yī)療救護(hù)，突發(fā)性公共醫(yī)療衛(wèi)生事件處理等，表現(xiàn)優(yōu)秀的（由牽頭部門申報(bào)，積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)）。

以上項(xiàng)目由個(gè)人也可由科室或黨支部聯(lián)系確定幫扶對(duì)象，向積分管理辦公室提出具體計(jì)劃或申請(qǐng)，項(xiàng)目的加分分值由積分管理辦公室進(jìn)行評(píng)估后確定，報(bào)積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，予以加分。每個(gè)項(xiàng)目個(gè)人最高加分10分，鼓勵(lì)廣大員工發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，針對(duì)社會(huì)尤其是醫(yī)院內(nèi)部各類需要幫扶支持的對(duì)象，自愿組織、義務(wù)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)務(wù)人員的高尚美德。

四、扣分項(xiàng)目

扣分項(xiàng)目所列內(nèi)容為醫(yī)院反對(duì)和禁止的職業(yè)道德行為，具體分為一般性扣分項(xiàng)目和懲罰性扣分項(xiàng)目。

（一）一般性扣分項(xiàng)目

1、受到投訴或批評(píng)查證屬實(shí)的，每次扣5分。

2、反映醫(yī)務(wù)人員發(fā)生推諉患者，會(huì)診不配合、夜間診療不及時(shí)等行為之一的，一次扣5-10分，情節(jié)或后果嚴(yán)重的加倍扣分（由醫(yī)務(wù)科審核登記）。

3、根據(jù)醫(yī)院相關(guān)部門的定期檢查或患者投訴，對(duì)存在的不合理使用藥品、器械或輔助檢查等現(xiàn)象的，每例扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的加倍扣分（由醫(yī)務(wù)科提出扣分意見并扣分）。

4、因違反職業(yè)道德行為造成的醫(yī)療缺陷或差錯(cuò)引起的醫(yī)療糾紛，科主任扣10分，當(dāng)事人扣20分；造成醫(yī)療事故的，科主任扣20分，當(dāng)事人扣50分。

5、值班人員、工作人員擅自離崗的，每次扣5分，情節(jié)或后果嚴(yán)重的加倍扣分。

6、出具虛假醫(yī)療診斷證明或偽造病歷的，根據(jù)情節(jié)及后果每次扣5-10分。

7、介紹患者及家屬到院外檢查、治療或購買藥品、器械從中牟取不正當(dāng)利益的，經(jīng)查實(shí)每次扣10分。

8、私自為藥商或藥品生產(chǎn)經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖銖闹心怖?，每次?0分，情節(jié)嚴(yán)重的加倍扣分。

9、違反醫(yī)保、物價(jià)政策，受到患者投訴，有關(guān)部門批評(píng)或處罰，且具有故意情節(jié)，造成后果的每次扣10分。

10、弄虛作假、虛報(bào)各種數(shù)據(jù)獲得積分分值的視情節(jié)處以獲得分值2-3倍扣分。

11、因其它不良職業(yè)道德行為受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)的，每次扣5-10分。

（二）下列屬嚴(yán)重違反職業(yè)道德行為，給予懲罰性扣分，每次扣20分。

1、以工作之便，收受各類紅包、回扣、禮金或有價(jià)證券等，經(jīng)查證屬實(shí)的。

2、利用工作之便牟取私利，或因不良職業(yè)道德行為給患者或醫(yī)院帶來嚴(yán)重?fù)p失，并造成惡劣影響的。

3、觸犯國(guó)家法律法規(guī)受到處罰或因道德行為受到黨內(nèi)警告、行政記過以上處分的。

五、記分管理

1、積分每季度統(tǒng)計(jì)一次，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)登記，審核相關(guān)加減分項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，及時(shí)送交積分管理辦公室統(tǒng)一審核記錄，統(tǒng)一扣分。

2、積分管理辦公室每半年召開一次會(huì)議，對(duì)加扣分事項(xiàng)進(jìn)行討論決定，涉及難以確定的加扣分，提交積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組討論。

3、積分管理辦公室將記分?jǐn)?shù)據(jù)在院內(nèi)網(wǎng)及宣傳欄上公布，供員工查詢核對(duì)，扣分理由可向積分管理辦公室詢問，對(duì)此記分值有異議的，7

可在一周內(nèi)向積分管理辦公室提出復(fù)查，積分管理辦公室須在一周內(nèi)予以答復(fù)。

六、結(jié)果運(yùn)用

1、員工積分與科室績(jī)效考核和個(gè)人年終考核，職稱聘任、評(píng)優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。

2、員工個(gè)人積分位于全院前列且未出現(xiàn)扣分，平時(shí)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，可被評(píng)為“員工積分優(yōu)勝個(gè)人”，按相關(guān)規(guī)定給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。具體由積分管理辦公室提名，院務(wù)會(huì)審定（推薦名額按全院總?cè)藬?shù)的相應(yīng)比例，由積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出）。

3、員工個(gè)人積分<60分的，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，每下降1分，扣除當(dāng)年年終獎(jiǎng)金5%，連續(xù)2年積分<60分者，不能參加本期聘任。積分≤50分的，按考核不合格處分。

4、科室所屬員工積分<60分的人數(shù)比例超過總?cè)藬?shù)10%的取消科室評(píng)優(yōu)資格。

七、附加說明

（一）關(guān)于《 人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法》有關(guān)條款的解釋。

1、《 人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法》一般加分項(xiàng)目中第1.3條的加分，個(gè)人捐款（科室組織的捐款按每人捐款數(shù)加分），金額在300-500元加1分，500元以上—1000元加2分，1000元以上—2000元加5分。

2、《 人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法》一般加分項(xiàng)目中第1.4條的加分由科主任、護(hù)士長(zhǎng)每季提名一次，被提名者在本科室內(nèi)公示3天后無異議的，報(bào)院積分日常管理小組審核后予以加分。

3、《 人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法》一般性加分項(xiàng)目中第1.8條，舉報(bào)他人收受“紅包”、回扣等違規(guī)行為的，可向醫(yī)院紀(jì)委或行風(fēng)辦舉報(bào)，受理舉報(bào)的紀(jì)檢監(jiān)察組織和個(gè)人必須嚴(yán)格保密，并適當(dāng)為舉報(bào)人加分。

4、一種道德行為在《 人民醫(yī)院?jiǎn)T工積分管理辦法》中涉及到兩處都有可以加扣分的，按一次性就高不就低的原則進(jìn)行加扣分處理。

（二）本辦法自2014年5月26日起試行。

第四篇：人民醫(yī)院繼續(xù)教育項(xiàng)目管理辦法

人民醫(yī)院繼續(xù)教育項(xiàng)目管理辦法

（試行）

為了規(guī)范醫(yī)學(xué)部各類繼續(xù)教育，加強(qiáng)對(duì)其管理，結(jié)合醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育的實(shí)踐，特制定醫(yī)學(xué)部舉辦繼續(xù)教育項(xiàng)目管理試行辦法。

一、舉辦繼續(xù)教育項(xiàng)目的種類

1、國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目

2、北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目

3、校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目

4、其他形式

（1）國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者（學(xué)科骨干）

（2）科研協(xié)作

（3）零散進(jìn)修

二、繼續(xù)教育項(xiàng)目的申報(bào)程序

1、國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目

符合國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的各類學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班、研討班、學(xué)術(shù)會(huì)議等均可申請(qǐng)國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。申報(bào)項(xiàng)目的單位需填報(bào)《國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)表》，并于每年9月5日前由所在單位主管部門審核后報(bào)醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育處。由醫(yī)學(xué)部統(tǒng)一上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目須經(jīng)全國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)學(xué)科組審定，委員會(huì)批準(zhǔn)后，于年底前將認(rèn)可的次年國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目統(tǒng)一公布。

國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目3年有效，在有效期內(nèi)舉辦，只需填寫《國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目備案表》，在每年8月底前由各單位主管職能部門將表交至醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育處。若在8月底以后舉辦的項(xiàng)目，第二年仍需舉辦，則在11月底前交《國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目備案表》。若在有效期內(nèi)沒有舉辦，則按新申請(qǐng)項(xiàng)目辦理。

國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育基地于每年11月30日前將本基地工作總結(jié)和基地舉辦國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的執(zhí)行情況匯報(bào)表、教材、學(xué)員名單、課程表以及下一“國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育基地項(xiàng)目備案表”交至醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育處，由繼續(xù)教育處統(tǒng)一上報(bào)全國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)，于年底前由全國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)統(tǒng)一公布。

2、北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目

除申報(bào)國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目外的各類學(xué)習(xí)班、研討班（會(huì)）、講習(xí)班、進(jìn)修班等均需申報(bào)北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。須填寫“北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)表”，于每年9月5日前由所在單位主管部門審核后報(bào)醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育處。繼續(xù)教育處將統(tǒng)一上報(bào)北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)，經(jīng)北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)學(xué)科組審定、委員會(huì)批準(zhǔn)后統(tǒng)一公布。接受上級(jí)部、委任務(wù)需臨時(shí)舉辦學(xué)習(xí)班的單位，也要填寫《北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)表》，由繼續(xù)教育處上報(bào)北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)。北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目3年有效，第二年如需繼續(xù)舉辦，需填寫《北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目備案表》，3年期滿，需重新申報(bào)。

如需要臨時(shí)舉辦繼續(xù)教育項(xiàng)目的單位，應(yīng)提前一個(gè)月將《北京

市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)表》填好，報(bào)醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育處，由繼續(xù)教育處上報(bào)北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)。經(jīng)北京市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)審核同意后，可納入北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。

3、校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目

凡以學(xué)院（含公共教學(xué)部）、醫(yī)學(xué)部各職能部處和部直屬單位為單位，以醫(yī)學(xué)部?jī)?nèi)專業(yè)技術(shù)人員和管理干部為主要對(duì)象，由醫(yī)學(xué)部繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)統(tǒng)一公布的項(xiàng)目為校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目。

校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目由兩部分組成：

（1）醫(yī)學(xué)部各職能部、處和部直屬單位舉辦的知識(shí)型、能力 型的專題講座、培訓(xùn)班、干訓(xùn)班等繼續(xù)教育活動(dòng)。

（2）符合以下條件的院級(jí)繼續(xù)教育活動(dòng)可申請(qǐng)為醫(yī)學(xué)部校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目。

① 結(jié)合醫(yī)、教、研的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，各學(xué)院、醫(yī)院舉辦的講座和培訓(xùn)。

② 根據(jù)國(guó)家頒發(fā)的新政策由院內(nèi)組織的培訓(xùn)。

③ 各學(xué)院組織的學(xué)術(shù)年會(huì)。根據(jù)校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目條件，各學(xué)院（包括公共教學(xué)部）、醫(yī)學(xué)部各職能部處、有關(guān)直屬單位，于每學(xué)期放假前一個(gè)月將下學(xué)期繼續(xù)教育活動(dòng)計(jì)劃填寫《北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)表》，報(bào)繼續(xù)教育處，經(jīng)醫(yī)學(xué)部繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)審核部分項(xiàng)目可推薦為北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目于每學(xué)期開學(xué)后的第一個(gè)月公布。臨時(shí)申請(qǐng)校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目，至少提前1周時(shí)間。

4、國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者、研修員和省、市委托的學(xué)科骨干培養(yǎng)

國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者是為地方高校培養(yǎng)學(xué)術(shù)帶頭人和學(xué)科骨干的重要形式。學(xué)員應(yīng)具有高年講師及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，以科研進(jìn)修為主要內(nèi)容。擔(dān)任國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者的導(dǎo)師要具備碩士、博士研究生導(dǎo)師資格，有科研課題和科研基金，培訓(xùn)期1年。每年9月5日前各二級(jí)單位主管職能部門將本單位申報(bào)國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者導(dǎo)師的姓名和研究方向匯總后報(bào)醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育處，由繼續(xù)教育處統(tǒng)一報(bào)教育部，教育部于每年的12月公布國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者導(dǎo)師名單，以便各學(xué)校選送學(xué)員。來自非高校單位，但具有中級(jí)及其以上職稱的學(xué)員，則稱為研修員。培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)、導(dǎo)師條件及申報(bào)程序均同于“國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者”。

5、高級(jí)研討班

教育部或人事部委托舉辦的高級(jí)研討班應(yīng)填寫“××部高級(jí)研討班申報(bào)表”，由繼續(xù)教育處上報(bào)教育部或人事部。獲準(zhǔn)后，方可舉辦。

6、助教進(jìn)修班

以培養(yǎng)助教為主的進(jìn)修班可申報(bào)教育部“助教進(jìn)修班”，并于每年9月15日前將填寫好的“助教進(jìn)修班申報(bào)表”，交至繼續(xù)教育處。由繼續(xù)教育處上報(bào)教育部，經(jīng)教育部批準(zhǔn)后方可舉辦。

三、繼續(xù)教育項(xiàng)目管理

1、國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目：項(xiàng)目主辦單位應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，不得隨意更改項(xiàng)目?jī)?nèi)容，招生通知可注明國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目及項(xiàng)目編號(hào)。若做廣告，則廣告內(nèi)容須經(jīng)本單位主管職能部門審

查。項(xiàng)目結(jié)束1個(gè)月內(nèi)，按照衛(wèi)生部舉辦國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)

目的有關(guān)規(guī)定將學(xué)員名單、課程安排、項(xiàng)目總結(jié)和《國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目執(zhí)行情況匯報(bào)表》一同交至繼續(xù)教育處，如需備案，于每年9月5日前將填好的《國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目備案表》交至繼續(xù)教育處。

2、北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目：每個(gè)項(xiàng)目均應(yīng)有培訓(xùn)計(jì)劃及講課安排，根據(jù)學(xué)員要求及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)業(yè)時(shí)應(yīng)有總結(jié)并填寫《北京市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目執(zhí)行情況匯報(bào)表》。

3、校級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目：校級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目由各項(xiàng)目主辦單位組織并登記學(xué)分。

4、高級(jí)研討班：高級(jí)研討班舉辦后一個(gè)月內(nèi)按照國(guó)家教育部或人事部要求填寫《總結(jié)匯報(bào)表》，并交至醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育處，由繼續(xù)教育處上報(bào)教育部或人事部。

5、國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者、研修員、學(xué)科骨干：實(shí)行導(dǎo)師制培養(yǎng)，學(xué)員入學(xué)時(shí)，要認(rèn)真制定培養(yǎng)計(jì)劃，結(jié)業(yè)時(shí)學(xué)員交學(xué)習(xí)總結(jié)、導(dǎo)師鑒定及論文或文獻(xiàn)綜述。

6、零散進(jìn)修：各單位應(yīng)嚴(yán)格控制零散進(jìn)修人數(shù)和條件，科室對(duì)零散進(jìn)修人員要有專人管理，學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行考核，合格者方能頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

7、凡以北大醫(yī)學(xué)部名義申報(bào)的各類項(xiàng)目原則上應(yīng)自行舉辦，如需與其他部門合作，需在申報(bào)時(shí)注明，在收費(fèi)分配比例上北醫(yī)所占比例應(yīng)不低于65%。

8、凡以北大醫(yī)學(xué)部名義申報(bào)并獲準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)或北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，以遠(yuǎn)程教育方式開展，則應(yīng)納入醫(yī)學(xué)部遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育計(jì)劃，各項(xiàng)目主辦單位不得將著作權(quán)和版權(quán)出讓。

四、繼續(xù)教育學(xué)分授予標(biāo)準(zhǔn)

1、國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目

屬Ⅰ類學(xué)分，聽課學(xué)員3小時(shí)授1學(xué)分；講課教員1小時(shí)授2學(xué)分，最多不超過25學(xué)分。

2、北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目

屬Ⅰ類學(xué)分，聽課學(xué)員3小時(shí)授1學(xué)分；講課教員1小時(shí)授1學(xué)分，最多不超過25學(xué)分。

3、校級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目

屬Ⅱ類學(xué)分，聽課學(xué)員3小時(shí)授1學(xué)分；主講人2小時(shí)授1學(xué)分。

4、其他項(xiàng)目

國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者、研修員、學(xué)科骨干、參觀學(xué)習(xí)、零散進(jìn)修學(xué)員學(xué)習(xí)6個(gè)月及其以上者，授予25學(xué)分；6個(gè)月以內(nèi)的按每個(gè)月授予5學(xué)分，但最多不超過25學(xué)分。

五、證書

1、國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，學(xué)習(xí)班結(jié)束后頒發(fā)衛(wèi)生部統(tǒng)一印制的《國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目證書》。

2、北京市級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，學(xué)習(xí)班結(jié)束后頒發(fā)蓋北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公章的《北京大學(xué)結(jié)業(yè)證》。

3、高級(jí)研討班結(jié)業(yè)，獲教育部或人事部的《高級(jí)研討班結(jié)業(yè)證》或其他有關(guān)證書。

4、國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者、研修員、學(xué)科骨干結(jié)業(yè)獲教育部統(tǒng)一印制的《國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者證書》。

5、助教進(jìn)修班結(jié)業(yè)獲教育部統(tǒng)一印制的《助教進(jìn)修班結(jié)業(yè)證》。

6、零散進(jìn)修結(jié)束時(shí)，頒發(fā)蓋有北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公章的《北京大學(xué)結(jié)業(yè)證》。

各類項(xiàng)目結(jié)束后由各二級(jí)單位主管職能部門到北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部繼續(xù)教育處辦理結(jié)業(yè)證，證書蓋有北京大學(xué)或北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的公章，各二級(jí)單位或其他部門無權(quán)以各種名義頒發(fā)證書，如被發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)部將給予行政通報(bào)和處罰。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分配

根據(jù)北京大學(xué)通知，自2002年9月進(jìn)修費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合醫(yī)學(xué)部的具體情況，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、國(guó)內(nèi)訪問學(xué)者（研修員、學(xué)科骨干）：7000元/年

2、單科進(jìn)修（長(zhǎng)期進(jìn)修班）：4000-6000元/年

3、短期進(jìn)修班收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按照原國(guó)家教委教直廳（1996）3號(hào)文《關(guān)于核定委屬高校1996年辦學(xué)受費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》的精神每學(xué)時(shí)收費(fèi)4-25元。各醫(yī)院根據(jù)本單位具體情況，參照上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在不超過上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定本院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、醫(yī)學(xué)部各單位舉辦的研討班（會(huì)）、學(xué)習(xí)班、進(jìn)修班

等，在辦理結(jié)業(yè)證的同時(shí)，向醫(yī)學(xué)部交納學(xué)費(fèi)總收入的5%作為繼續(xù)教育基金及管理費(fèi)。醫(yī)學(xué)部本部各單位在舉辦各類繼續(xù)教育項(xiàng)目時(shí)，培訓(xùn)費(fèi)按照醫(yī)學(xué)部有關(guān)教育收費(fèi)管理辦法執(zhí)行，由醫(yī)學(xué)部計(jì)財(cái)處實(shí)施；各醫(yī)院培訓(xùn)費(fèi)內(nèi)部分配辦法由各院確定。

2016-3-16

第五篇：醫(yī)院被服站工作總結(jié)

2007年工作總結(jié)

一年來在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神,學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”，積極參加反商業(yè)賄賂活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院管理年和作風(fēng)建設(shè)開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門規(guī)章及管理年指南知識(shí)的學(xué)習(xí)。

一、按照管理年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，堅(jiān)持以“病人為中心”，以社會(huì)滿意為導(dǎo)向，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。完善和深化“滿意度工程”，及時(shí)完成滿意度考評(píng)任務(wù)。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度，定期收集病友對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、行風(fēng)等工作的意見及建議，每月對(duì)門診和病區(qū)及內(nèi)部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員發(fā)放滿意度調(diào)查表全年共 8311 張，做好回收、統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時(shí)聽取病友的意見和需求，并將醫(yī)療服務(wù)行為中存在的問題及時(shí)反饋，結(jié)合實(shí)際情況加以整改落實(shí)。全年各項(xiàng)滿意度調(diào)查結(jié)果（因計(jì)分方式改變，與去年同期無法對(duì)比）

1、住院病人對(duì)病區(qū)工作人員的平均滿意度93.67%

2、住院病人對(duì)輔助科室工作人員滿意度88.91%

3、門診病人對(duì)門診各科室的滿意度84.79%

4、臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)輔助科室滿意度89.78%

5、臨床對(duì)行政后勤部門滿意度87.37%

6、行政后勤相關(guān)科室滿意度79.76%

二、充分發(fā)揮投訴職能作用,建立完善投訴處理制度,明確接待投訴程序,做好來電、來信、來訪等投訴接待工作，受理病友和職工投訴，做到有記錄，并及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、妥善處理，盡量避免矛盾激化，根據(jù)反映的真實(shí)情況落實(shí)整改,做好投訴匯總分析。全年共受理投訴118 件，其中醫(yī)療投訴67件，占56.78%，服務(wù)投訴44件，占37.29%，收費(fèi)1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。

三、出院病人回訪，通過電話向出院病友了解出院后的健康狀況和住院期間醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對(duì)出院后的需求加以指導(dǎo)延伸的關(guān)懷有利于增進(jìn)病友對(duì)醫(yī)護(hù)人員情感交流，1—9月份出院病友總?cè)藬?shù)15039 人，實(shí)際電話回訪人數(shù)12286,回訪率80.50 %，滿意度 98.94 %，?？苹卦L總數(shù)283 人，回訪率2.30%,做的好的科室是內(nèi)一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心內(nèi)科占23.32%,呼吸科占15.90%。

四、配合臨床做好臨床一線的幫手，做好部門之間的協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常深入和關(guān)注門診重點(diǎn)窗口，指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)流程，做好高峰期的疏通協(xié)調(diào),改變病人看病難、看病煩現(xiàn)象。堅(jiān)持“熱心、耐心、誠(chéng)心”，一切從病人角度出發(fā),圍繞病人和職工滿意的服務(wù)宗旨,方便群眾就醫(yī)盡量為病人和職工著想，尊重關(guān)愛病人.注重誠(chéng)信服務(wù),堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)任,有問必答一辦到底。推出方便舉措，滿意職工，為職工辦好事、辦實(shí)事,方便員工及實(shí)習(xí)生探親，外出旅游為職工代購火車、汽車、飛機(jī)票及聯(lián)系旅游,代購生日蛋糕及其它事項(xiàng)只要有需求從不推辭。

職工生日祝賀825人，生育賀喜41人，住院慰問26人，安排職工赴海南、云南麗江、桂林.張家界.九寨溝等地療休養(yǎng)133人。年三十慰問住院病人330人，每逢節(jié)日首先想到關(guān)心和慰問病友，重陽節(jié)慰問住院老人,六一兒童節(jié)與小病友一起歡度佳節(jié)。

五、方便群眾就醫(yī)，減小病人看病等待時(shí)間，提高專家預(yù)約掛號(hào)，針對(duì)專家經(jīng)常因種種原因不能到位，減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象，做到及時(shí)與專家聯(lián)系落實(shí)，提高病人滿意度，全年專家預(yù)約共606人 僅12月份預(yù)約161人。

六、及時(shí)完成院部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

病友服務(wù)中心

2007.12篇二：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié) 今年以來，我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病人數(shù)都比上年有較幅度的增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對(duì)照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，深入開展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)?衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)?2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案?的通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?44號(hào)）、?自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)2010年廣西醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案的通知?（桂衛(wèi)醫(yī)?2010?137號(hào)），以及我市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點(diǎn)研究了我院開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的方法、步驟。

2、建立“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的有序開展。

3、明確分工，實(shí)行責(zé)任追究制。為扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的開展，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分

工，對(duì)科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，建立起逐級(jí)責(zé)任追究制，做到了全院行動(dòng)一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明。

二、廣泛發(fā)動(dòng)，人人參與，營(yíng)造濃厚氛圍

1、召開了院班子會(huì)、科組長(zhǎng)會(huì)、職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方案，使全體工作人員了解、掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。每月進(jìn)行一次檢查，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各科落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)價(jià)，下達(dá)評(píng)價(jià)結(jié)果與整改通知。

2、圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)主題，組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。在醫(yī)院醒目處懸掛標(biāo)語，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳開展本次活動(dòng)的意義、要求和做法，營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識(shí)

在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。

1、組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們先后開展了?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護(hù)士條例?、?傳染病防治法?等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

2、開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。一是在院內(nèi)組織了病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識(shí)明顯提高。二是積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。

四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會(huì)”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對(duì)于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，同時(shí)按照?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護(hù)士條例?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法?等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，加強(qiáng)監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行了?醫(yī)師定期考核管理辦法?。建立手術(shù)分級(jí)管理制度，制定了具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法。

3、加強(qiáng)臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會(huì)組織，職責(zé)明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實(shí)衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定，遵循?抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則?，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，開展合理用藥培訓(xùn)及教育。三是加強(qiáng)了對(duì)麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等特殊種類藥物的規(guī)范使用和

管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。

4、加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量管理。按照衛(wèi)生部?病歷書寫基本規(guī)范（試行）?和?醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定?，建立考核機(jī)制，每月對(duì)門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，加強(qiáng)病歷書寫考核。

5、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。首先按照?醫(yī)院感染管理辦法?和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。其次按照?醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例?等法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。按照醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)要求，我院雖然在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級(jí)的要求還有一定的差距。今后，在上級(jí)衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。2010年12月21日篇三：醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

全面提升服務(wù)質(zhì)量 促進(jìn)醫(yī)院跨越發(fā)展

——＊＊＊＊＊醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

近年來，＊＊＊＊＊醫(yī)院按照縣委、縣政府重點(diǎn)工作安排，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，立足新起點(diǎn)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，把全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量作為工作的主線，精心謀劃，扎實(shí)工作，取得初步成效，總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以病人為中心 提升醫(yī)院服務(wù)水平

一是建立門診“一站式”服務(wù)臺(tái)，為患者提供門診分診、導(dǎo)醫(yī)陪診、轉(zhuǎn)診審批、健康咨詢、簡(jiǎn)易門診、提供輪椅推車及針線老花鏡使用等服務(wù)，方便患者就醫(yī)；二是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，更新護(hù)理理念，完善護(hù)理措施，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量；三是實(shí)行彈性工作制，實(shí)行無假日醫(yī)療服務(wù)，節(jié)假日、雙休日照常應(yīng)診，全院各科放棄休息時(shí)間，滿足群眾節(jié)假日的就醫(yī)需求；四是加強(qiáng)與上級(jí)知名醫(yī)院的聯(lián)系，定期邀請(qǐng)＊＊＊＊醫(yī)院、＊＊＊＊醫(yī)院等單位的專家教授來院手術(shù)、會(huì)診、講學(xué)，建立綠色轉(zhuǎn)診通道，使群眾能夠便捷的享受到知名醫(yī)院和知名專家的醫(yī)療服務(wù)；五是開展門診“一卡通”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者在分診、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、診療等環(huán)節(jié)的等候時(shí)間，方便病人就醫(yī)；六是開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭活動(dòng)，普及群眾治病、防病、保健知識(shí)，方便群眾就醫(yī)。

二、堅(jiān)持科技興院方略 提升醫(yī)院技術(shù)能力

一是加強(qiáng)人才培養(yǎng)，實(shí)施學(xué)科帶頭人提升工程、中青年骨干培優(yōu)工程和專業(yè)技術(shù)人員引進(jìn)工程，內(nèi)向上級(jí)醫(yī)院派出長(zhǎng)期學(xué)習(xí)及短期培訓(xùn)各級(jí)各類人員52人次；二是根據(jù)臨床需要引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，做好前期論證和使用管理，人員培訓(xùn)同步進(jìn)行，先后增添的1.5t核磁共振、16排ct、四維彩超、前列腺電切鏡、血液透析機(jī)等設(shè)備已經(jīng)投入使用并發(fā)揮較好的效益；三是加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，醫(yī)院的電子病歷、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、醫(yī)學(xué)影像處理、門診“一卡通”等已經(jīng)上線運(yùn)行，開展遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程教育等活動(dòng)，方

便患者就醫(yī)，提高了工作效率；四是建立健全了專家門診制度，在門診一樓設(shè)置專家診室，各科室高級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員定期坐診，公示坐診時(shí)間，滿足群眾就醫(yī)需求；五是加強(qiáng)醫(yī)療學(xué)科建設(shè)，統(tǒng)籌全院資源，搬遷后先后開設(shè)了重癥監(jiān)護(hù)病房、心血管內(nèi)科病區(qū)、感染性疾病科，新生兒科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、體檢科、醫(yī)學(xué)美容科、血液透析等學(xué)科（學(xué)組），填補(bǔ)了醫(yī)院空白；六是醫(yī)院消毒供應(yīng)中心順利通過了省衛(wèi)生廳的評(píng)審驗(yàn)收，為做好臨床消毒供應(yīng)工作提供了保證。

三、堅(jiān)持整齊凈潔有序 提升醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量

一是通過開展志愿者在醫(yī)院活動(dòng)、周末衛(wèi)生日等活動(dòng)，動(dòng)員全院干部職工積極投身到建設(shè)醫(yī)院、美化醫(yī)院中去，共同打造綠色醫(yī)院。二是做好醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作，委托＊＊＊＊保潔公司進(jìn)駐醫(yī)院實(shí)行物業(yè)管理，保持潔凈的工作環(huán)境；三是依托公安保安公司，加強(qiáng)醫(yī)院安保工作、秩序管理和車輛管理，增設(shè)車位，方便了患者停車；四是按規(guī)定設(shè)置醫(yī)院污水處理站、醫(yī)用垃圾暫存處，實(shí)現(xiàn)了排水雨污分流、垃圾分類分揀，規(guī)范了醫(yī)院污水處理、醫(yī)用垃圾處理和管理工作；五做好醫(yī)院院落的硬化、綠化、亮化、美化，量力而行，逐步完善，開展人植一棵樹、科管一片綠活動(dòng)，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。六是對(duì)各科從環(huán)境衛(wèi)生、物品配置、設(shè)施擺放、標(biāo)示標(biāo)牌、儀容儀貌、職業(yè)禮儀等方面要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整齊一致，規(guī)范管理；保持良好的醫(yī)院工作環(huán)境。

四、堅(jiān)持以人為本理念 提升醫(yī)院文化建設(shè) 一是定期召開職工代表大會(huì)，統(tǒng)一思想、分析形勢(shì)、明確任務(wù)、制定措施，研究布置提升醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量工作，營(yíng)造職工當(dāng)家作主，人人參與決策的氛圍；二是職代會(huì)審議通過了醫(yī)院精神、院訓(xùn)、院歌、院樹方案，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵；三是加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)示、環(huán)境、形象等外顯文化建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理；四是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，治理不正之風(fēng)，塑造醫(yī)院形象。利用廣播、宣傳欄、告患者書、致職工公開信等形式營(yíng)造良好氛圍，對(duì)存在的不正之風(fēng)進(jìn)行集中治理整頓。五是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)改版升級(jí)，設(shè)置文化宣傳長(zhǎng)廊，充實(shí)宣傳平臺(tái)；六是加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作，成立了醫(yī)院宣傳通訊組，確定了醫(yī)院發(fā)言人、通訊員、網(wǎng)管員、網(wǎng)評(píng)員；七是充分利用醫(yī)院院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳 欄和縣內(nèi)外媒體宣傳醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的信息。八是積極開展文藝活動(dòng)、體育競(jìng)技、業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)教育、文化宣傳、社會(huì)公益等各種各類活動(dòng)，豐富職工文化生活

五、堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉 提升群眾滿意度 2014年，我們以第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格落實(shí)中央及省市縣抓作風(fēng)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真解決工作中存在的“四風(fēng)”問題，持續(xù)提升作風(fēng)建設(shè)水平，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明責(zé)任，營(yíng)造風(fēng)清氣正的改革發(fā)展環(huán)境。二是切實(shí)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”規(guī)定，切實(shí)糾正損害群眾利益和醫(yī)院形象的各類不正之風(fēng)。三是認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理、公務(wù)出差出境、公務(wù)接待、公務(wù)用車等，嚴(yán)格相關(guān)紀(jì)律。四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)守五條禁令，提高素質(zhì)、提高能力，營(yíng)造履職盡責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍。

在看到工作取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清新的認(rèn)識(shí)到工作中存在有許多的不足，諸如行風(fēng)建設(shè)還有待加強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量還有待提高，服務(wù)措施還有待完善，服務(wù)水平還有待改善等，在今后的工作中，我們將認(rèn)真研究，加以解決。

提升綜合服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有決心有信心，通過一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的開展，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，打造一個(gè)綠色、人文、科技、溫馨的現(xiàn)代化醫(yī)院。篇四：醫(yī)院年終工作總結(jié)

武穴仁愛醫(yī)院2013年工作總結(jié) 2013年里，我院在董事會(huì)及武穴市衛(wèi)生局的正確領(lǐng) 在過去的導(dǎo)下，緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路及經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求，力求科學(xué)定位市場(chǎng)，堅(jiān)持以人為本，著力推進(jìn)規(guī)范創(chuàng)院、人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念，樹立“品牌”意識(shí)，有效地增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力”的總體思路，以發(fā)展為主題，以改善經(jīng)營(yíng)模式、改革創(chuàng)新為動(dòng)力，突出服務(wù)，突出質(zhì)量，突出重點(diǎn)，突出特色，不斷調(diào)整思路，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務(wù)，醫(yī)院整體水平邁上了一個(gè)新的臺(tái)階?，F(xiàn)將過去一年的主要工作總結(jié)如下：

一、把“口牌、規(guī)范”叫響、積極打造品牌醫(yī)院。

按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的部署，今年以來全院以打造“規(guī)范”醫(yī)院、在群眾中樹口牌”活動(dòng)為契機(jī)，圍繞提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平開展工作：

1、狠下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，形成了“質(zhì)量興院”的良好氛圍。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身體健康，是醫(yī)院發(fā)展的根本。我們把市衛(wèi)生局年初部署的“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)內(nèi)容融入到創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)當(dāng)中，把提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量放在突出的位臵。醫(yī)院先后出臺(tái)了一系列管理措施，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，有效杜絕了醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（1）健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量、病歷管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會(huì)的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，完善了各委員會(huì)的工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍進(jìn)一步得到清晰。

（2）完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。對(duì)照創(chuàng)建“規(guī)范醫(yī)院”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，完善有關(guān)的管理規(guī)定和制度。制定了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》、《導(dǎo)診崗位服務(wù)規(guī)范》等一系列制度及措施。

（3）加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育。今年全院共組織了醫(yī)護(hù)人員300多人次參加有關(guān)醫(yī)療糾紛防范與處理的學(xué)習(xí)班，廣泛開展《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育，并對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了多次相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和考試。（4）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和湖北省出臺(tái)的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）實(shí)施細(xì)則》，醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)病歷質(zhì)量的檢查工作：一是院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不定期抽查運(yùn)行病歷和門診病歷，多次組織本院檢查組督查病歷質(zhì)量，對(duì)不合格的病歷通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令重

新改寫，直至合格為止。二是科室主任對(duì)住院病歷進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，及時(shí)糾正病歷質(zhì)量問題。三是質(zhì)控科對(duì)每份歸檔病歷進(jìn)行每月終末質(zhì)量檢查，每月對(duì)病歷質(zhì)量情況進(jìn)行小結(jié)并通報(bào)全院。四是病案管理委員會(huì)加大了管理力度，針對(duì)病歷質(zhì)量存在的問題進(jìn)行專題討論，制定了整改措施，督促及時(shí)整改。2013年共檢查病歷665份，其中甲級(jí)質(zhì)量病歷659份，有6份為乙級(jí)病歷，未發(fā)現(xiàn)丙級(jí)病歷，病歷甲級(jí)率為99.1%。全年病歷質(zhì)量較好的科室有內(nèi)科、婦科、外科、受到市局醫(yī)療檢查組的肯定。2013年全院書寫病歷數(shù)最多的前兩名醫(yī)生分別是：內(nèi)科的饒水廉、婦科的柯麗娟。

（5）認(rèn)真落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度。三級(jí)醫(yī)師查房的質(zhì)量，與醫(yī)院整體醫(yī)療水平息息相關(guān)，只有三級(jí)醫(yī)師查房質(zhì)量的不斷提高，才能保證醫(yī)院整體醫(yī)療水平的發(fā)揮，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療工作的健康發(fā)展。根據(jù)有關(guān)規(guī)范要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，今年重新制定了三級(jí)醫(yī)師查房制度，落實(shí)的督查力度，有效地提高了我院的診療水平。（6）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量。一是注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，明確了科室護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)和工作方法，每月進(jìn)行信息交流，提高了護(hù)士參與質(zhì)量管理的意識(shí)，對(duì)抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了促進(jìn)作用。二是嚴(yán)格執(zhí)行等級(jí)護(hù)理制度及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按等級(jí)護(hù)理要求落實(shí)病人的護(hù)理措施，重點(diǎn)加強(qiáng)了新入病人及重病人的日、夜間巡視工作。三是加強(qiáng)護(hù)理文書的規(guī)

范書寫，認(rèn)真執(zhí)行《省病歷書寫基本規(guī)范（實(shí)施細(xì)則）》，明確住院護(hù)理病歷的質(zhì)控護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理記錄的環(huán)節(jié)質(zhì)控，及時(shí)糾正護(hù)士不正確、不規(guī)范的書寫，提高了護(hù)理文書的內(nèi)涵質(zhì)量，2013年護(hù)理質(zhì)量較好的同志分別是：李蘭蘭、陳星，張鳳華、韓麗娟、徐超英。四是堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量考評(píng)，采取隨機(jī)與定期相結(jié)合，每季組織各科室護(hù)士長(zhǎng)屈萬珍要進(jìn)行一次全院護(hù)理質(zhì)量大檢查，每月抽查，每周交叉性小檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施，并在每周早會(huì)上點(diǎn)評(píng)。由于全院護(hù)理人員的辛勤付出，我院的護(hù)理工作在“規(guī)范醫(yī)院”邁上一大步。在市局檢查驗(yàn)收中受到充分的肯定。全年護(hù)理住院病人665人，實(shí)現(xiàn)我院建以來零的突破，其中病危病人5人；一級(jí)護(hù)理 29天次，急診5人次，搶救危重病人3人次，執(zhí)行輸液9490人次，大手術(shù)護(hù)理12人次，各種治療4043人次，其中住院治療2013人次，門診病人治療1940人次，書寫護(hù)理病歷665份。全年未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。（7）加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，有效預(yù)防和控制了醫(yī)院感染。各科均能按醫(yī)院要求嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理規(guī)范，按時(shí)做好院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)工作并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)傳染病疫情。

2、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。

為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，全院?jiǎn)T工展開了換位思考，把自己臵身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，想方設(shè)法為病人提供最溫馨的服務(wù)，全院先

后推行了19條便民服務(wù)管理措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，受到患者及其家屬的廣泛好評(píng)，全年醫(yī)院投訴明顯減少，群眾表揚(yáng)明顯增多。

3、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造花園式醫(yī)院。

為進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院在財(cái)力十分緊張的情況下仍然擠出資金，對(duì)院內(nèi)及院周邊環(huán)境進(jìn)行了整治，完善了院內(nèi)外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)在各辦公區(qū)放臵鮮花盆景等，從而改善了醫(yī)療環(huán)境，緩解了患者就醫(yī)的緊張情緒。

4、強(qiáng)化措施，進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，控制藥品收入比例。嚴(yán)格控制藥品在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的比例，提高收入含金量，增加醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是近年來醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要目的。一年來，通過新農(nóng)合的開展、有效地降低了藥品成本，降低了藥品價(jià)格。同時(shí)堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，糾正濫開檢查、開大處方的行為，制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，社會(huì)對(duì)醫(yī)院價(jià)格的日漸趨于好感。

5、鐵心硬手，抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。

按照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個(gè)不準(zhǔn)”的要求，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，對(duì)群眾投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問題的，實(shí)行“一次篇五：醫(yī)院客服個(gè)人工作總結(jié)

醫(yī)院客服個(gè)人工作總結(jié)

醫(yī)院客服個(gè)人>工作總結(jié)

（一）從2015年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評(píng)還是表揚(yáng)意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提??但是過了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和>規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。第一次通過我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定；但是很快在第二次績(jī)效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。

痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

醫(yī)院客服個(gè)人工作總結(jié)

（二）2015年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的落實(shí)年的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級(jí)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院落實(shí)年的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%,回訪率84%,意見反饋及時(shí)率100%.受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。

其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從2012年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。

今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。其中，在中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競(jìng)賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊(cè)；在>安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作；在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。

二、服務(wù)完善

本著為病人服務(wù)無小事的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡.為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)>培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的大培訓(xùn)、大比武、大練兵活動(dòng)，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對(duì)生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽，通過活動(dòng)的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；引入海爾日清日高的管理策略，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。

3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭(zhēng)做到完美。

三、服務(wù)發(fā)展

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營(yíng)銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動(dòng)幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：

一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對(duì)患者的滿意程度，對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會(huì)上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對(duì)我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。

二是五個(gè)一活動(dòng)的開展。長(zhǎng)期前臺(tái)服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請(qǐng)教、苦無良策，后來偶然嘗試開展五個(gè)一活動(dòng)，收效較好。活動(dòng)的主要內(nèi)容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，針對(duì)問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會(huì)上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。