第一篇：搞好醫(yī)院發(fā)展的幾點建議

醫(yī)院發(fā)展中的幾點建議

1、存在的問題：政令不通，怨聲怨氣，我行我素，責任不明 原因剖析： 政令不通的表現(xiàn)是軟執(zhí)行。拖拖拉拉，語焉不詳，執(zhí)行力疲軟。醫(yī)院規(guī)章制度在執(zhí)行過程中卻阻力重重，“虛假性執(zhí)行”“應付性執(zhí)行”，比如：一些干部大會小會都在開，可是會后沒有把會議精神領(lǐng)會和有力去實施，沒有親臨具體的工作中去；個別職工在實際工作中不聽直接領(lǐng)導的安排，說：“我只聽院長一句話，你有什么了不起……”，這就是政令不通，我行我素的不良表現(xiàn)，使得一些領(lǐng)導工作安排不得落實，處于尷尬現(xiàn)狀。一些干部職工不知道自己該做些什么，不該做些什么，一天稀里糊涂過。政令不暢、我行我素、責任不明確、執(zhí)行不力的后果是醫(yī)院的規(guī)章制度無法有效實施，公眾利益直接受到損害，利益訴求得不到實現(xiàn)。

對應措施： 目前我們已經(jīng)明確分工、職責明了，必須加快行政管理步伐，增強行政管理的威信，“不要大包大攬”我們要抓典型、抓亮點，以點帶面，提升執(zhí)行力是克制政令不通、我行我素有效措施。出臺“醫(yī)院用人辦法”，嚴格用人制度，公開崗位競聘，采取“能者上庸者下”的原則。消除醫(yī)院上下干部職工怨聲怨氣的現(xiàn)象。我們嚴格按照出臺的“綜合目標管理考核標準”一級抓一級，堅決執(zhí)行監(jiān)督、考核、評價體系?！爸贫鹊纳谟趫?zhí)行”。我們在執(zhí)行各種制度時絕不“破例”，創(chuàng)造 “軟環(huán)境”。要讓制度發(fā)揮應有的規(guī)范、約束和制衡作用。

2、存在的問題：部分干部職工思想偏差，不明確責任，沒有正 確的發(fā)展觀。

原因剖析：部分干部職工把經(jīng)濟效益放在首要位置，認為經(jīng)濟效益直接關(guān)系到月薪；比如：有職工就怎么說過：“我們不管那么多，只有能搞到錢就行，那些無錢的事做其干啥，我們原來都是這樣”。不考慮社會效益以及不顧醫(yī)院的長遠發(fā)展，認為社會效益是看不見摸不著的，醫(yī)院的發(fā)展是老板的，與自己的工資沒有關(guān)系，沒有想到個人利益是駕馭社會效益和醫(yī)院發(fā)展之上。

對應措施：全院上下必須轉(zhuǎn)變思維方式，解放思想，統(tǒng)一認識，積極謀劃醫(yī)院發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變工作作風，改進服務理念，研究解決突出問題，理清工作思路，明確責任劃分，層層抓落實。要以市場為導向，發(fā)揮地緣和自身優(yōu)勢，以精細化管理為手段，用“漁網(wǎng)式”的管理和責任追究模式，不能同往常那樣“只刮風不下雨”，我們要實行問職問責制、雷厲風行、獎懲分明，以健全的工作制度和高效的工作機制為保障，重塑形象，力爭實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同步跨越式發(fā)展。在醫(yī)院發(fā)展的同時，使職工生活質(zhì)量得到進一步改善和提高。

3、存在的問題：沒有完善的意見反饋渠道和意見應答機制。原因剖析：醫(yī)院沒有設(shè)置 “投訴信箱”，醫(yī)院內(nèi)部干部職工、病人及家屬、社會人士等有好的意見和建議沒有訴說的平臺，我們不能忽略這么一句話：“當局者迷、旁觀者清”。

對應措施：在醫(yī)院合適的地方設(shè)置“投訴信箱”，準備好所需的紙筆。讓醫(yī)院內(nèi)部干部職工、病人及家屬、社會人士等把好的意見和建議提供訴說的平臺。我們每天安排專人收集一次意見稿，將意見稿 進行梳理歸類，及時虛心接受并采納提出好的意見和建議，提出無理要求的我們要一一給他們解釋，讓他們得到一個滿意的答復，減少其中的誤會，掙得大家的理解和支持，構(gòu)建和諧的干群、醫(yī)患關(guān)系。

4、存在的問題：沒有嚴格實施考勤制度，部分人員特權(quán)思想嚴重

原因剖析：部分人員沒有嚴格的時間觀念，不知道有序的時間應用會出高效率。醫(yī)院也沒有重視考勤的重要性。

對應措施：一層樓安裝一臺指紋考勤器，委派專人負責管理。考勤是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)性工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)。為了加強勞動紀律的管理，嚴格考勤制度，建立良好的工作秩序，不斷提高工作效率，確保工作任務的完成，做到有章可循，領(lǐng)導必須給予重視。

5、存在的問題：網(wǎng)絡出現(xiàn)的信息差錯

原因剖析：①軟件的直接原因：也就是醫(yī)院內(nèi)部軟件，上傳的數(shù)據(jù)不能同步，造成信息錯誤。②人為對軟件操作不熟練或者對工作的不負責任敷衍了事。一個人未必什么都會做，但是，當做任何事情都不認真、不負責的時候，就不可能憑借這種態(tài)度戰(zhàn)勝困難，發(fā)揮自己的最大潛能。

對應措施：查找軟件不部匹配原因，對癥下藥，或者更換軟件；讓信息錄入人員多熟練軟件操作技能，平時多讓職工學習專業(yè)知識，培養(yǎng)負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。也就是養(yǎng)成有責任意識和負責精神，就是做好自己份內(nèi)的事，對自己所承擔的事情盡心盡力，認真負責地完成。

7、存在的問題：出院患者電話隨訪率高，患者的意見和建議沒有發(fā)揮更好的作用

原因剖析：出院患者隨訪制度沒有真正執(zhí)行或者其他因素 對應措施：醫(yī)院應建立真正意義電話隨訪中心，用“出院患者電話隨訪登記簿”記載患者出院后的疾病情況及對醫(yī)院意見和建議，患者的意見和建議是患者送給醫(yī)院最好的禮物，各職能科室和臨床科室要針對問題進行跟蹤問責制，并迅速做出整改，同時組織相關(guān)建議的討論并予以落實。要求出院患者隨訪每月最少一次，連續(xù)三次。我們要對患者評價好的科室及個人進行表彰獎勵，給患者評價不好的科室及個人進行批評處罰。對重點病人和我院病源少的區(qū)域內(nèi)病人進行家訪。

10、質(zhì)量管理體系發(fā)揮作用力度不夠：

1、缺乏院、科兩級的質(zhì)量管理計劃及考核標準，對臨床科室的工作考核中缺乏對其質(zhì)量指標的考核；

2、雖然成立了醫(yī)療管理委員會，但實際上沒有專門的科室負責具體內(nèi)容的實施。而且，配備院級質(zhì)控人員比例過少、質(zhì)控人員自身業(yè)務水平、管理水平的欠缺，嚴重影響了醫(yī)院質(zhì)控工作的監(jiān)督、落實；

3、在科主任工作中尚未把質(zhì)控工作做為常規(guī)工作，科內(nèi)工作制度不完善，對人員的工作質(zhì)量缺乏講評和獎懲，做“老好人”現(xiàn)象嚴重。

第一、建立完善的質(zhì)量管理體系樹立“全員參與”全過程質(zhì)量管理的理念，真正做到全員參與。無論是醫(yī)護人員、后勤人 員、管理人員對所做的工作首先都要進行自我質(zhì)量檢查，大家的工作都處于受控狀態(tài)，管理均有據(jù)可查，獎懲有章可依，杜絕不負責任的現(xiàn)象，應該說全員參與質(zhì)量管理是質(zhì)量持續(xù)改進的人力基礎(chǔ)。

第二、不斷的質(zhì)量檢查，考核指標的完成是全過程質(zhì)量管理的有效質(zhì)控方法。按照醫(yī)院評審考核標準應常規(guī)性的對重點環(huán)節(jié)質(zhì)量進行檢查，尋找質(zhì)量缺陷，進行分析，制定并落實改進措施，使得醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。質(zhì)控可采用環(huán)節(jié)管理和終末管理相結(jié)合的方式。建議質(zhì)量考核應與員工、科主任、科室的評優(yōu)、聘任相關(guān)，加強質(zhì)控的獎懲力度保障質(zhì)控工作的效果。例如《醫(yī)療安全報告制度》、、、、第三、開展經(jīng)常性的質(zhì)量培訓和質(zhì)量管理培訓工作。目前許多工作人員不清楚與自已工作內(nèi)容相關(guān)的法律法規(guī)、醫(yī)院制度和管理辦法；醫(yī)生甚至不清楚18項醫(yī)療核心制度，年輕醫(yī)生不熟悉常見病的診療常規(guī)和有創(chuàng)操作規(guī)范；部分科室領(lǐng)導不清楚自已應該做哪些質(zhì)量管理工作，也不關(guān)注質(zhì)量管理，造成科室人員渙散、醫(yī)療缺乏規(guī)范、技術(shù)水平下降，醫(yī)療糾紛投訴經(jīng)常不斷。進行經(jīng)常性的質(zhì)量培訓如工作制度、操作規(guī)程、診療常規(guī)、護理常規(guī)和“三基、三嚴” 的培訓，提高人員對制度、規(guī)范內(nèi)容的知曉度來控制其醫(yī)療行為，避免工作失誤。進行經(jīng)常性的質(zhì)量管理培訓如相關(guān)法規(guī)、各項管理制度、考核指標及標準及現(xiàn)代管理方法的培訓，提高各級醫(yī)療質(zhì)量管理人員的管理水平，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，對質(zhì)量管理人員的培訓，不能僅僅只對醫(yī)院中層干部進行培訓，更應該重視做好、做細對臨床各級醫(yī)師、護士 長、醫(yī)技班組長、管理職能部門普通工作人員的培訓，因為他們是環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量的直接控制者，是監(jiān)督制度落實、考核分析質(zhì)量的操作者，他們的管理水平與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提高的速度和績效呈“正相關(guān)”關(guān)系。

第二篇：醫(yī)院發(fā)展的若干建議

醫(yī)院發(fā)展的若干建議

我院近幾年臨床工作有了長足的進步，在做大做強醫(yī)院規(guī)模、加強臨床工作的同時，必須注重科研、基礎(chǔ)的發(fā)展。科研是臨床的發(fā)動機，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基石，是醫(yī)院知名度的保障。醫(yī)院的管理工作和配套設(shè)施的跟進也是比不可少的。作為一名來院工作近十年的醫(yī)務工作者，有幾點建議：

1、明確醫(yī)院的發(fā)展方向、目標

醫(yī)院發(fā)展應當有長期規(guī)劃和短期目標。醫(yī)院規(guī)模應當發(fā)展到什么樣的規(guī)模？

2、醫(yī)院的文化建設(shè)

中醫(yī)文化不僅僅是表面文章，實際的、內(nèi)涵建設(shè)缺乏。醫(yī)院要有凝聚力，科室要有凝聚力。切實讓“院容我榮、院恥我恥”深入人心。

3、加強勞動紀律?？记诓粌H僅是流于形式。

4、后勤保障工作

要切實為臨床服務。臨床科室有24小時值班，后勤也應當有24小時值班。

5、提高臨床一線工作人員的待遇。

以血液透析室為例，血液透析室全年無節(jié)假日，經(jīng)常接受急診任務，但是每天的值班費仍然與全院其它科室相同，節(jié)假日全體人員上班并無任何形式的補助。（由于透析機與工作人員的限制，基本很難實現(xiàn)補休）

6、加強人才培養(yǎng)工作

人才平培養(yǎng)不是簡單的進修學習。目前進修學習都是前往西醫(yī)院（包括西部之光訪問學者），沒有人進修學習中醫(yī)，“全國優(yōu)秀中醫(yī)人才”的學習除外。

所有的進修學習都是臨床學習，沒有科研方法和科研思路的培訓。

7、各科室發(fā)展不平衡，嚴重影響醫(yī)院整體實力及優(yōu)勢科室的縱深發(fā)展。

8、學術(shù)氣氛不濃厚。院內(nèi)交流機會少，請省內(nèi)或國內(nèi)大專家來院講學的機會少。

加強圖書館的工作，給醫(yī)務人員基本的文獻閱讀、查閱的保障。

9、在全省影響不夠，對進修生吸引力不高。

10、各科室開展的新技術(shù)、新項目兄弟科室缺乏了解，科室之間缺乏協(xié)作。醫(yī)院各科室在省內(nèi)、國內(nèi)是什么水平定位不明顯。

11、中醫(yī)優(yōu)勢發(fā)展緩慢，沒有突破性進展。以腎病科為例，腎病科的西醫(yī)診斷水平在全國的中醫(yī)院內(nèi)首屈一指，即使是在西醫(yī)院內(nèi)也不差。治療方面，西醫(yī)治療與大型西醫(yī)院的差距不大，差距在處理疑難重危復雜病例上，而處理疑難復雜病例往往需要多學科的協(xié)作。而中醫(yī)治療依舊是缺乏特色，缺乏“拳頭產(chǎn)品”，缺乏在國內(nèi)中醫(yī)腎病界叫的響的名醫(yī)。

第三篇：搞好醫(yī)院的物業(yè)管理

搞好醫(yī)院的物業(yè)管理，首先要清楚醫(yī)院后勤的功能及運作特點，根據(jù)實際情況制訂相應的物業(yè)管理措施，不斷完善物業(yè)管理制度，才能搞好醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作。本文試從醫(yī)院物業(yè)管理的特點、功能、角色、運作，乃至面臨的問題、發(fā)展趨勢等方面，全面闡述怎樣搞好醫(yī)院物業(yè)管理，以期拋磚引玉。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的功能。

醫(yī)院是社會醫(yī)療保健工作組織體系中最基本的工作機構(gòu)，其基本的功能是醫(yī)治照料病員、增進大眾健康和推進醫(yī)學的進步。其中，對病人開展診療和護理，通過醫(yī)療與輔助業(yè)務密切配合，形成醫(yī)療整體，為病人服務，是醫(yī)院最基本的功能和中心任務。醫(yī)院作為整個社會衛(wèi)生工作的一個組成部分，處在社會救死扶傷和維護人民群眾健康的第一線，也是開展醫(yī)療科學實驗，醫(yī)療保健水平的場所。醫(yī)院的后勤保障是醫(yī)院功能運作中不可或缺的部分和重要保證。

二、醫(yī)院物業(yè)管理的架構(gòu)

（一）、常設(shè)機構(gòu)：

從事醫(yī)院物業(yè)管理的機構(gòu)一般為專業(yè)的物業(yè)公司，實行的是一體化物業(yè)管理，組織機構(gòu)的設(shè)置至少要有管理處一級，以下各級和各部門可以根據(jù)所承擔的服務管理的范圍和內(nèi)容相應增減設(shè)置。

（二）、常設(shè)物業(yè)管理架構(gòu)圖示： 醫(yī)院物業(yè)管理處

物業(yè)管理部 醫(yī)輔服務中心服務中心

機電維修隊 保潔綠化隊 保安隊 導醫(yī)隊 護工隊 專業(yè)陪護?隊 商品禮品店 物資配送 餐飲中心 洗衣房

三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點

（一）環(huán)衛(wèi)工作方面

1、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。

2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。

3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。

4、服務態(tài)度好。因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見并加以改進，才有利于工作的全面開展。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決。切忌一問三不知。

5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時時提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時報告相關(guān)部門并協(xié)助處理解決。

（二）消殺工作。

消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。

（三）醫(yī)院的飲食管理。

1、醫(yī)院飲食管理的特點。醫(yī)院的飲食管理功能是滿足患者的醫(yī)療康復、職工的生活服務和院內(nèi)的綜合服務這三個方面的要求。它具有不同于傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營的特點，從某種角度來說，甚至有著本質(zhì)上的區(qū)別。醫(yī)院餐飲的服務對象是特定的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。并實行全制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管?，F(xiàn)代醫(yī)院餐飲管理追求的不僅僅是食物的外在、內(nèi)在質(zhì)量，還包括醫(yī)院的社會服務的附加值。安的作用不僅僅使顧客本身受益，還包括醫(yī)院的社會公眾形象，以及醫(yī)院對服務對象的感召。所以說，餐飲管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中扮演著越來越重要的角色，這是不容忽視的。

2、營養(yǎng)配餐工作管理

（1）配餐員在營養(yǎng)食堂管理員的領(lǐng)導和病房護士長的指導下，負責點、送病員飲食，做好病員飲食的供應工作。

（2）配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則，根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐過程中需保持衛(wèi)生。

（3）負責提前一天統(tǒng)計第二天飲食及時收回餐具，避免損失，便利周轉(zhuǎn)。洗餐具時小心操作，搞好消毒，節(jié)約用水。

（4）虛心聽取病員意見，并向領(lǐng)導反映，及時改進。

（5）了解患者的飲食習慣，將注意事項記錄在案，加強完善下次飲食的服務質(zhì)量。

（6）每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。

（7）注意個人清潔衛(wèi)生，工作時穿戴工作衣帽、口罩。

（四）醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護。

1、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護必須適應醫(yī)療服務專業(yè)性、時效性、穩(wěn)定精確性強的特點，在設(shè)備要求根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運行規(guī)律加強維修計劃，提高維修效率。

2、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施分布廣，數(shù)量大，維修部必需加強管理，做出合理安排，提高維修及時率。

3、醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施技術(shù)標準高。為實現(xiàn)醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)服務，滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設(shè)備設(shè)施的完好率和安全系數(shù)都要達到較高水平，因此對管理水平的要求較高，特別是安全管理方面，要求不得出現(xiàn)任何有損業(yè)主患者的安全事故。

4、維修技術(shù)人員的素質(zhì)要求要高。在業(yè)務技術(shù)方面，要求設(shè)備技術(shù)人員必須具有一定的技術(shù)理論水平，又富有維修工作的實際經(jīng)驗，特別需要具備一專多能的素質(zhì)。并有獨立工作能力和靈活處理技術(shù)問題的應變能力。

5、維修部要有切合實際的工作方法和有效的再教育培訓措施。制訂出現(xiàn)緊急情況時的應對措施。

（五）醫(yī)輔服務中心的管理。

1、護工的管理。護工是在護士長領(lǐng)導下和護士指導下進行工作。護工管理是由醫(yī)輔部及所在科室實行雙重管理，護工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護知識，必須遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

（1）護工的日常培訓。醫(yī)輔服務中心負責護工的培訓，要教育員工樹立一切以病人為中心，為病人服務，為臨床一線服務的思想。要根據(jù)臨床工作的特點和需要進行有計劃、有針對性的培訓，重點是臨床的指導，尤其是非專業(yè)性護工要加強專業(yè)知識及相關(guān)規(guī)章制度的培訓，以適應醫(yī)療、護理工作的需要。（2）護工的工作內(nèi)容：

a)負責為病人打開水，協(xié)助生活行動不便及臥床的病人進行各種必要的活動。b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一，定點定位，床頭桌、氧氣臺面做到一桌一巾一用一消毒；保持床鋪平整，床下無雜物、無便器。

c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記帳，特殊檢查預約和出院病歷結(jié)算等。

d)護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點收醫(yī)護人員工作服、患者的臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。g)認真與洗衣房清點收送給科室的洗滌物品。

2、專業(yè)陪護。

(1)專業(yè)陪護的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情般服務，并作為整體化護理的一個重要補充，是一種新型的護理模式。專業(yè)陪護人員要認真遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度，熟練掌握各種護理技術(shù)操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)知識，遵守職業(yè)道德，以病人為中心，以滿足病人需求為目的，用良好的專業(yè)技術(shù)，主動熱情、耐心細致為病人提供全方位親情般專業(yè)化的服務。要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對并病人用藥過程中的反映，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。做好病人的基礎(chǔ)護理，落實各項護理措施，預防合并癥的發(fā)生。(2)專業(yè)陪護人員的聘任。專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)?；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，專業(yè)陪護人員的錄用需經(jīng)嚴格考試，考核合格后方可錄用。專業(yè)陪護員按護士素質(zhì)要求進行培訓，要求做到著裝、言行舉止符合護士的要求。

3、導醫(yī)、導診。

導醫(yī)、導診員的職責是正確引導病人就診，為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。導醫(yī)、導診員要清楚院容、院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色?？?，并耐心向病人解釋，熱情主動接待病人、做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導患者掛號、候診、檢查，指導最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項目，指導就診。

（六）安全保衛(wèi)工作

醫(yī)院是治病救人，救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作顯得尤其重要，必須有一個安全有序的環(huán)境作為保障，給醫(yī)務人員提供一個安全的工作環(huán)境，使前來就診的病人感到安全舒適。醫(yī)院的安全防范工作重點：

1、消防工作。消防無小事，管理處員工從上到下都要引起重視，平時經(jīng)常巡視，每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題，及時組織有關(guān)人員處理解決。要配備專職的消防工作人員，成立義務消防隊伍，不間斷的進行業(yè)務知識培訓，并不定期舉行消防演習。

2、治安刑事案件。醫(yī)院急診科常常會收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院尋仇，這種時候保安人員一方面要報警，一方面要做好安全防治工作，并耐心勸阻事態(tài)的發(fā)展，緩解雙方矛盾，直到公安機關(guān)前來處理。

3、醫(yī)院是公眾場所，人流量大，一些盜竊分子?；煸谄渲?，伺機作案。保安員應根據(jù)實際情況，靈活掌握處理方法：

（1）保安員若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理。

（2）對可能懷疑的作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告和移交公安機關(guān)處理。

（3）慎防醫(yī)托?，F(xiàn)在的醫(yī)療機構(gòu)參差不齊，導致產(chǎn)生大量的醫(yī)托，滲入到市內(nèi)各大醫(yī)院，或勸說病人到其指定的病院看病，或向病人派送傳單，嚴重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕，不斷積累經(jīng)驗，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員，流竄分子，立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。

（4）停車場的管理。醫(yī)院人流量大，車流量也大，一定要規(guī)范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通。

（5）堅持查崗制度，加強崗位監(jiān)督。查崗是一項非常重要的工作

環(huán)節(jié)，為確實把安全防范工作落到實處，必須加強崗位的監(jiān)管力度。每天要堅持查崗，認真檢查和督促每個崗位的值班情況是否到位，對存在的問題要及時糾正、及時整改，并對當日查崗的有關(guān)情況記錄下來，對重大問題要及時向領(lǐng)導報告，對值班較好的同志要給予表揚，對工作不負責任的同志應當提出批評教育，促使每個崗位不間斷的循環(huán)動作，把一切不定的因素盡量控制在萌芽狀態(tài)。

（七）洗衣房的管理。

1、洗衣房的職責。洗衣房擔負著醫(yī)院醫(yī)護工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作。要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內(nèi)交叉感染。

2、洗衣房的工作原則：

(1)按規(guī)定下科室回收臟被服要做到分類放袋，分類處理；傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；一般病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。(2)為防止交叉感染，各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則。

(3)回收的臟被服要及時消毒浸泡，消毒液濃度依具體情況而定。

(4)清潔被服按時下發(fā)到科室，雙方做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。

（八）開設(shè)便民服務。

醫(yī)院的物業(yè)管理公司可根據(jù)醫(yī)院的實際情況，開設(shè)一些便民設(shè)施，例如OTC（自助藥店）、鮮花店、禮品店、自動售貨機、自動飲料機等，既方便就醫(yī)患者及前來探望的客人，其收入還可彌補物業(yè)經(jīng)費的不足。

四、醫(yī)院物業(yè)管理的培訓

培訓工作是醫(yī)院物業(yè)管理日常工作的重要內(nèi)容。清潔工、護工、等工種都要求進行特殊的培訓。

1、對環(huán)衛(wèi)工人的素質(zhì)要求較高，需掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識。因為直接服務的對象是各個科室及就診的病人，清潔員除了搞清潔衛(wèi)生外還要起直追根據(jù)實際情況要和各類病人及醫(yī)護人員常接觸溝通，這就要求清潔員具備一定的醫(yī)療醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)性事件時的處理程序。這可以在招聘時有意選用具有這方面知識的人員，也可以通過日常的培訓、經(jīng)各科室醫(yī)護人員的親身指導而應用到實際工作中。

2、對護工的要求就更加嚴格。要求其必須持有護校中專以上的畢業(yè)證書，上崗前經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生、護士培訓合格方能走上工作崗位。

3、在培訓學習中，深圳市新東升物業(yè)管理公司創(chuàng)造性地總結(jié)出“清潔抹布32面用”的理論，即：一般在清潔過程中使用抹布都把抹布揉成一團來使用，這樣一來，擦一兩個地方抹布就臟了，需要搓洗后才能再次使用，有些浪費時間。該公司通過在醫(yī)院的物業(yè)管理中摸索出一塊抹布分成32面做32次用，即“清潔抹布32面用”的理論，并在全公司推廣，得到了廣大員工的贊揚。

五、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

國內(nèi)首次實行醫(yī)院后勤管理社會化是1999年11月，由深圳市新東升物業(yè)管理有限公司經(jīng)公開招投標接管深圳市中醫(yī)院的物業(yè)管理工作，雖然時間不長，但隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的不斷深入，醫(yī)院后勤管理社會化是醫(yī)院體制創(chuàng)新、人事分配制度改革的突破口，是適應醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化的需要，因而形成勢在必行的趨勢。這為物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展提供了良機，提供了市場，提供了一個新的經(jīng)濟增長點。因?qū)傩屡d領(lǐng)域，醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，物業(yè)管理公司在實施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，建立一套科學有效的管理機制、制度，使所有的服務細節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，以符合醫(yī)院服務模式的規(guī)范和要求。

不斷創(chuàng)新，科學地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務的定位，不斷注入新的服務內(nèi)涵，建立“人性化、星級化、標準化”的全方位服務的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護校畢業(yè)又經(jīng)專業(yè)培訓的專業(yè)陪護和護工隊伍進駐醫(yī)院服務，為需住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務。

又如把酒店的商務信息服務方式引進醫(yī)院，后勤服務的所有環(huán)節(jié)有求必應，一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務注入了活力，增添了特色，這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)今后的發(fā)展方向?，F(xiàn)在，全社會各行各業(yè)都在提倡講誠信，筆者認為：對于許多物業(yè)管理企業(yè)來說，與世貿(mào)接軌后，眾多國外品牌物業(yè)管理企業(yè)紛至沓來，可謂是“狼來了”。但狼來了并不可怕，可怕的是一個企業(yè)失去誠信。一個人要講誠信，企業(yè)更要講誠信，作為管理醫(yī)院后勤服務的物業(yè)管理企業(yè)，誠信是我們的法寶。

第四篇：我給醫(yī)院發(fā)展提建議

我給醫(yī)院發(fā)展提建議

尊敬的院領(lǐng)導：

你們好！

感謝領(lǐng)導百忙之中抽出時間看我的一己之言，個人的發(fā)展離不開醫(yī)院的發(fā)展，我很榮幸成為醫(yī)院的一員，作為醫(yī)院的一員我希望能發(fā)展更大、更強。對于醫(yī)院的現(xiàn)狀，我提幾點小小的建議：

1、冬季上班時間能和以前下午14：30—17：502、人員流動較大

3、住院環(huán)境如能改善，能收治更多的病人

4、科室與科室之間的溝通，上級與下級的交流較少

5、食堂伙食差并且收費高

如有考慮不周之處敬請諒解。

吳柳姝

第五篇：醫(yī)院建議

對于咱醫(yī)院來說，“醫(yī)院就是市場，病人就是顧客”。在技術(shù)水平、硬件實施相當?shù)那疤嵯?，只有切切實實提高服務水平、水平檔次，才能贏得患者的信任，醫(yī)院才能獲得更快的發(fā)展，個人的發(fā)展意愿才容易實現(xiàn)。醫(yī)生和護士是醫(yī)院的主力軍，并代表著醫(yī)院的形象，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大的貢獻，因此醫(yī)護禮儀尤為重要。隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質(zhì)量，首先必須從塑造護士禮儀著手。形象禮儀

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。同時也能夠給病人親切、清爽的而感覺。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，工作時我們頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。在夏日醫(yī)院應該統(tǒng)一配備連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。對于咱醫(yī)院我認為最為重要的的是服裝統(tǒng)一。我認為統(tǒng)一的服裝不僅可以有助于晉升我院院自身的形象，由于醫(yī)院自身是一個治病救人的當?shù)?，所以醫(yī)師和護士和通常的比較通常的作業(yè)人員有著別的一份崇高的責任即是給患者排解傷病，所以穿戴各自規(guī)范 的服裝對患者來說也能留下一個極好的形象，給患者的感受即是醫(yī)院規(guī)范，能添加患者對醫(yī)院的決心。整齊統(tǒng)一的護士服和白大褂可以體現(xiàn)咱院的圣潔，是救死護傷的好場所，也更加體現(xiàn)醫(yī)院和醫(yī)護人員的職能!

語言禮儀

在日常護理工作中我們應該使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言和令人不好理解的醫(yī)學術(shù)語，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等禮貌性詞語。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。

行為禮儀

護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。例如工作中要做到五聲話服務：操作前的問候聲，操作中的回答聲，操作失誤后的致歉聲，操作后的交代聲，操作完畢的感謝聲。

交往禮儀

護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間應明確分工，協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則。主動團結(jié)協(xié)作，密切配合，不搞獨立，分裂和歧視，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務。在服務病人時，靈活應用所學知識以最簡潔最通俗的方式讓患者接受配合我們的日常護理治療。

微笑禮儀

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。不斷強化服務意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！

禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。