第一篇：業(yè)務(wù)員手冊內(nèi)容

業(yè)務(wù)員手冊內(nèi)容

第一章 入職指引

第一節(jié) 入職與試用條件

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職 第二節(jié) 考勤管理

一、工作時間公司規(guī)定工作6天，員工每日正常工作時間為 8小時。其中夏令時工作時間為： 上午：8：00－11:30 下午: 13 ：00 － 17 ： 30 11 ： 30 － 13 ： 00為午餐休息時間 冬令時工作時間為：

上午： 8 ： 00 － 11 ： 30 下午：12 ：30 － 17 ： 00 11 ： 30 － 12 ：30為午餐休息時間

實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施（或由相關(guān)部門進行調(diào)換安排）。

二、考勤

三、1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡；

2、遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，按1元/分鐘計算；超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，取消公休金，并在當(dāng)月工資中，遲到時間按3元/分鐘計算。

3、請假

（1）病假

a、員工病假須于上班開始的前10 分鐘內(nèi)，即 8 ： 00上班7:50分鐘之前的30分鐘內(nèi)致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4.公差

(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。、請假出差批準權(quán)限：出差前三天向主管部門審批，在由主管部門交由總經(jīng)理審批；、加班

加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，或由相關(guān)管理部門統(tǒng)計交由財務(wù)部；人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率。

第三節(jié) 業(yè)務(wù)人員人事變動

業(yè)務(wù)員辭職手續(xù)辦理與交接

1.凡是本公司業(yè)務(wù)員，需要辭職者必須提前30天呈上書面辭職報告；并在這30天內(nèi)，做好一切業(yè)務(wù)相關(guān)交接手續(xù)。

2.業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過度：在手合同仍由原業(yè)務(wù)員操作執(zhí)行；往來函電由原

業(yè)務(wù)員協(xié)助接手業(yè)務(wù)員答復(fù)。以15天時間為準；

3.原來業(yè)務(wù)整理：近一年所有洽談客戶資料整理清楚，確認價格/寄送樣品等重要事物必須以書面形式打印出來。近一年所有報價整理打印。所有客戶資料交給公司。

4.業(yè)務(wù)員因個人原因請辭離職者，最后季度提成必須壓后到離職1個月后一并發(fā)放，并要與公司簽訂保密協(xié)議，若在此期間對我公司客戶資料外泄者，該業(yè)務(wù)員該季度提成將作為對我公司的經(jīng)濟補償，并且本公司有保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

5.即使業(yè)務(wù)完全交接清楚，還要保證留出至少7天的緩沖時間，應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，以協(xié)助新接手的人員落實一切相關(guān)業(yè)務(wù)。

6.離職業(yè)務(wù)員，在最后一個月的交接過程之中，必須以正常的工作態(tài)度上班，積極完成當(dāng)月的任務(wù)指標。若有發(fā)現(xiàn)消極待離人員，如上班時間只顧閑聊游戲，瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)網(wǎng)頁，完不成當(dāng)月相關(guān)任務(wù)指標，公司將扣除其當(dāng)月工資總計工資的30%作為處罰。

第二章 行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準則

一、基本原則

1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的 4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)現(xiàn)有拿回扣或傭金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)降無條件開除，并按所拿回

扣兩倍處罰和扣除當(dāng)月工資。

六、保密義務(wù)：、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

七、客戶資料整理、記錄、備案以及維護客戶的義務(wù)

1.所有再談客戶，必須分類進行整理，記錄備案（包括打樣資料記錄，樣品寄出統(tǒng)計，報價單統(tǒng)計，合同以及訂單整理）以供相關(guān)部門查證和保存客戶資源：2.做好客戶的維護（日常工作或是生活之中，對于曾經(jīng)聯(lián)系過的，或是再談的客戶，定期問候拜訪，并要做好相關(guān)記錄）

八、做工作總結(jié)的相關(guān)報告的義務(wù)

公司規(guī)格每星期六下午16：:00為業(yè)務(wù)員開會時間（如有變動，將有相關(guān)管人員通知），該會議內(nèi)容：

1、由各個業(yè)務(wù)員輪流自我總結(jié)本周的工作情況（包括再談客戶，打樣，報價，訂單的匯報）；

2、制定下一周的工作計劃，并在下一周中努力完成工作指標;

第二節(jié) 行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。（例如：上班時間玩游戲，進入QQ空間，玩QQ游戲以及游戲，被發(fā)現(xiàn)扣工資50元/人次）

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔，每周至少進行不少于2次對自己的電腦、桌子等，個人辦公用品的清擦，如有灰塵處罰20元/人次；

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩，如若在上班時間無故串崗閑聊嬉戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處罰50元/人次；

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁

止利用辦公電話閑聊，若發(fā)現(xiàn)在辦公時間或休息時間有辦公人員使用公司電話私聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元/人次；

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用，下班時間及時關(guān)閉相關(guān)的辦公設(shè)備；如若下班未關(guān)電腦、電扇、顯示器的，被發(fā)現(xiàn)處罰20元/人次；

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三章

業(yè)務(wù)員考核以及相關(guān)獎懲行政管理制度

（一）業(yè)務(wù)員考核 目的

1、通過考核管理，將部門和員工個人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標緊密地結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實現(xiàn)。

2、通過考核管理，可以激勵促進業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實工作，有利于其更好的達到工作目標。

3、通過對業(yè)務(wù)員的工作績效、工作能力等進行客觀的評價，對其薪資，職位變動，培訓(xùn)與發(fā)展提供有效的依據(jù)。并實行以下基本原則 A、以績效為導(dǎo)向原則。B、性與定量考評相結(jié)合原則。C、、公平、公正、公開原則。

D、多角度考評原則。

適用范圍 ：僅適用于本公司的業(yè)務(wù)員?？己藭r間：

分月度，季度，年度考核

考核內(nèi)容：工作任務(wù)，工作能力，工作態(tài)度3部分

工作任務(wù)即：在一個月內(nèi)完成的銷售量

工作能力即：在工作中個人表現(xiàn)

工作態(tài)度即：工作的認真度、責(zé)任度、努力程度等 工資結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)員的工資=基本工資+提成+獎金

獎金和提成分為月度，季度，年度三部分。

具體實施方法：

一、關(guān)于獎金與提成

1.月底工資結(jié)算方法：以業(yè)績完成考核為準則：a.外貿(mào)業(yè)務(wù)員月指標：1.3萬美金；（外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資定位：2200元（依據(jù)具體能力而定）b.內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員月指標：15萬人民幣；（內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員基本工資定位：1800元（依據(jù)具體能力而定）；c.業(yè)務(wù)人員三個月內(nèi)無訂單、打樣，本公司將一律予以辭退，并扣除所壓月工資和當(dāng)月工資至：1168元人民幣；

附：關(guān)于業(yè)務(wù)員月業(yè)務(wù)指標的考核辦法：月指標完成的獎勵辦法：月指標90-100%完成的獎金為： 500元人民幣；月指標未完成的處罰辦法：a，月指標80---100%未能完成的處罰：500元人民幣；b，月指標50---80%未能完成處罰人民幣：400元；c月指標30—50%未能完成處罰人民幣：300元；d，月指標20---30%未能完成的處罰人民幣：150元； 2.基本工資+獎金(（獎金包括全勤獎以及其他獎項）)+提成(我司壓20萬后提成每單收完貨款當(dāng)月發(fā)放提成)附：關(guān)于業(yè)務(wù)提成的核算辦法，財務(wù)具體依據(jù)該合同所產(chǎn)生的利潤所占合同總比例的百分比核算（包括材料采購清單，工價等各類明細核算，另該業(yè)務(wù)員有核算該合同所有明細的權(quán)利）

3.季度獎金三個月一次（季度劃分：春：3、4、5月份，夏：6、7、8月份，秋：9、10、11月份，冬：12、1、2月份）

a.凈利潤達到10%，提成按總貨款的1%核算； b.凈利潤達到15-20%，提成按總貨款1.5-2%核算； c.凈利潤達到30%，提成按總貨款3%核算； d.凈利潤達到40-60%，提成按總貨款6%核算。4.年終獎（一年一次）

年終獎按照合同所創(chuàng)造凈利潤的1%核算。

（二）業(yè)務(wù)員獎懲行政管理條列

1.對于業(yè)務(wù)員已能拿下訂單的客戶，由于公司的生產(chǎn)情況未能與客戶簽簽下合同的，按原訂單貨款的0.2%給予補償；

3.業(yè)務(wù)員一個月中請假2天以上除特殊情況外（身體不好等），未能在補回的情況下，扣除月公休（因個人原因請假達2天以上的，月公休的工資予以取消）工資；

4.業(yè)務(wù)員未能做到禮貌對待客戶，接洽客戶，如有遭到客戶投訴的，扣工資100元/人次；

5.業(yè)務(wù)員如有請假在休息天要求補假的，必須要向相關(guān)管理人員申請補班，否則不算補假；

6.在訂單操作過程之中因個人原因造成公司損失，個人需承擔(dān)40%，公司承擔(dān)60%；

7.業(yè)務(wù)員不參與所有訂單原材料采購，但是有義務(wù)為采購提供相關(guān)的采購信息，業(yè)務(wù)員與

采購的交接經(jīng)雙方簽字確認后，如有任何問題，業(yè)務(wù)員將不承擔(dān)相應(yīng)的后果。

第四張

福利待遇、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。（2）法定假日：享有國家規(guī)定的休假日，其他相關(guān)假日（婚假，喪假等遵照（華樂箱包《廠紀廠規(guī)》）實施；

2、業(yè)務(wù)員考核順利通過，正式成本本公司員工，本公司將無條件為該人員購買社保五金；

第五章 員工權(quán)益

一、勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全.二、權(quán)利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：（1）認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯；（2）對處理決定不服；（3）對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見；（4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為；

3、申（投）訴方式：（1）逐級申訴或向公司 人事部門、集團監(jiān)察委員會直至 總裁提出申（投）訴；

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可

能難以得到解決。（4）受理申（投）訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋。（5）對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。

三、勞動合同的簽署于遵從

1、凡是考核期（兩個月）滿后，被公司正式入用，成為公司正式員工的，公司將與其簽訂符合《中華人民共和國合同法》的員工《員工勞動合同》，試用期滿，不簽寫合同的，之前工資按1168元給予并不入用。

2、需要簽署該合同員的相關(guān)人員，必須細讀相關(guān)合同條例，并遵守所有的條例

3、凡是正式簽署合同的業(yè)務(wù)人員，公司將為其繳納五金；（注：即使簽署本公司的《勞工合同》，在業(yè)務(wù)從業(yè)人員，違反相關(guān)的業(yè)務(wù)手冊所制定的準則，違背相關(guān)職業(yè)道德以及違反相關(guān)的公司管理條例和合同所屬的相關(guān)內(nèi)容，公司有權(quán)終止合同，情節(jié)嚴重，公司將保留追究相關(guān)的法律責(zé)任的權(quán)利）

注：所有進我司業(yè)務(wù)員必須仔細閱讀以上內(nèi)容，并簽字確認；

業(yè)務(wù)員簽字蓋章；

****年**月**日

我公司秉承“客戶至上、銳意進取”的經(jīng)營理念； 弘揚“忠誠、責(zé)任、創(chuàng)新” 的企業(yè)精神

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員手冊

一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不僅是需要熟知外貿(mào)的各個工作流程，更要通過時間來積累成交以及客戶維護的技巧，本文作者以他豐富的外貿(mào)經(jīng)驗總結(jié)了外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要特別關(guān)注的一些技巧以及注意事項，可能部分觀點并不符合你的觀點，但可以做為參考，對做一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員還是非常有幫助的。

1、在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。進入貿(mào)易公司后，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉(zhuǎn)單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉(zhuǎn)不出去。

2、如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。

3、不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。

4、答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。

5、報價要有技巧。關(guān)于這個問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業(yè)務(wù)把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍?。?，還好意思說自己是因為質(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？

6、接到客人訊盤時要及時回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復(fù)，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。對于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業(yè)務(wù)，這點尤其重要。

7、生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當(dāng)時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。

8、不要輕易的對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。

9、參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數(shù)參展的業(yè)務(wù)都沒有了激情，對于客人的尋價幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對客人區(qū)別對待。這些都是很致命的。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。

10、坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件。。很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發(fā)美國市場，你就要知道目標客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目標客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家電的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個月了。

11、關(guān)于報價單的問題?，F(xiàn)在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時，完整，正確的填寫，總覺得自己的報價單就OK了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業(yè)務(wù)人員，連報價單那么簡單的東西都做不好，怎么會放心把訂單交給你呢。

12、關(guān)于商業(yè)技巧的問題。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證，報關(guān)等等只有外貿(mào)才會涉及的東西，還要多多向國內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點我以前也發(fā)過帖子，不過并沒有得到廣泛的認同，而本人在實踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺上比國內(nèi)的業(yè)務(wù)員差的好多。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。（PS.本人的老婆在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正在老婆幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧）

13、關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風(fēng)險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險控制發(fā)生沖突，影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對安全。

14、業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老板談比和業(yè)務(wù)談有效果，因為業(yè)務(wù)永遠都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個問題，業(yè)務(wù)在準備談判時，到底該知道多少。千萬不要以為老板把BOM單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價格談不攏時。

15、這一條要特別送給工廠的業(yè)務(wù)員。因為在我的經(jīng)歷中，工廠，特別是大工廠的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識很差。我說的服務(wù)不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識。例如，我要一個業(yè)務(wù)幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。試想，如果飯店服務(wù)員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴謹，細致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。

16、現(xiàn)在有的營銷書上強調(diào)業(yè)務(wù)員在見客戶時，一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔耍芏鄦栴}一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。看來，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。

17、在學(xué)校里，我也學(xué)過一些營銷方面的課程，其中心理學(xué)的內(nèi)容也有涉及，不過現(xiàn)在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來人際關(guān)系就比較簡單，想要在談判中準確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實做基礎(chǔ)。

18、一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。其實，有價值的客人是有限的，在經(jīng)過了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務(wù)，而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。

19、客人也是人，也會發(fā)昏犯錯，也會不禮貌，所以，對于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動之類的適當(dāng)安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。------個人感覺這條要斟酌一下,主要是要看客戶的性格,不然你的賭注就很大了.20、我在工廠做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常覺得采購和財務(wù)比客人還要難對付，很多的時間和精力都花在內(nèi)耗上了?，F(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。

第三篇：業(yè)務(wù)員必看手冊

業(yè)務(wù)人員手冊

一、公司文化

1、公司創(chuàng)業(yè)精神 精心設(shè)計，奉獻優(yōu)秀產(chǎn)品服務(wù)社會 艱苦奮斗，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)報效祖國

2、公司經(jīng)營思想 貢獻于社會，服務(wù)于用戶

3、公司質(zhì)量方針 真誠周到，專業(yè)高效 樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量思想，秉承“精心設(shè)計、奉 獻優(yōu)秀產(chǎn)品服務(wù)社會”和“艱苦奮斗、發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)報效祖國”的創(chuàng) 業(yè)精神，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠周到：想用戶之所想，及用戶之所急，主動貼近用戶需求，關(guān)心用戶感受，以誠待人，態(tài)度親切熱情。專業(yè)高效：技能水平有保障，作業(yè)過程有標準，服務(wù)質(zhì)量可度量，服務(wù)行為規(guī)范統(tǒng)一，用戶響應(yīng)及時，問題處理迅速，工具實用可靠。

4、公司質(zhì)量目標 不斷提高用戶滿意度 5 公司質(zhì)量承諾： 保證嚴格執(zhí)行公司服務(wù)質(zhì)量 保證質(zhì)量體系的各項規(guī)定

二、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)

1、自信 作為一個業(yè)務(wù)人員，自信是最基本，也是最重要的素質(zhì)要求，其他都建立在自信的基礎(chǔ)上；在用戶面前，首先應(yīng)表現(xiàn)出自信 的氣質(zhì)，從氣質(zhì)上壓倒對方，使自己處于相對有利的位置。另 外自信還表現(xiàn)在對自己銷售產(chǎn)品的充滿信心，讓用戶感覺到自 己的產(chǎn)品是最好的，自己的服務(wù)是最到位的，自己的公司是最 具勢力切最具發(fā)展前景的，讓用戶感到和這樣的公司合作是放 心的，同時自己也可以

2、人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用戶接受，那你銷售的 產(chǎn)品或提供的服務(wù)也不可能被用戶接受，自然也就無法實現(xiàn)銷 售。如果自己的為人被用戶認可，即使銷售的產(chǎn)品或提供的服 務(wù)存在不足或缺陷，用戶也能接受

3、善于溝通，樂于交流 通過和各種人的交流溝通，了解相關(guān)人員的性格愛好、家庭、朋友情況，背景及經(jīng)歷，便于自己在業(yè)務(wù)上采取相應(yīng)對策；另 一方面，通過溝通，增進彼此感情，化解抵觸情緒；第三、通 過交流可以得到一些用戶需求信息及競爭對手的情況，便于針 對性的采取措施。

4、承受壓力的能力 作業(yè)務(wù)人員人，經(jīng)常面臨各方面的壓力，有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部的，有來自競爭對手的，長期處于壓力之中，一般人難以承受。作為一方市場代表或業(yè)務(wù)負責(zé)人，一段時間 內(nèi)沒有簽約或客戶進展，自己往往處于憂郁之中，壓力很大，如何化解或分散，5、自律 一方面，業(yè)務(wù)人員獨立開展業(yè)務(wù)，自由度比較大，公司或 主管不可能完全掌握業(yè)務(wù)人員的活動和時間安排，這就要求業(yè) 務(wù)人員能夠作到合理安排自己的工作和生活，實現(xiàn)自我管理。另一方面，業(yè)務(wù)人員在銷售活動中，在各種場合和形形色色的 人打交道，如何堅持自己的做人處事原則非常重要，這就要求 業(yè)務(wù)人員能作到心中有數(shù)，自己心中應(yīng)該有個度，具體由個人 把握。

6、團隊精神 作業(yè)務(wù)，尤其是銷售企業(yè)管理軟件，面向的是大中型企業(yè)，而且大部分需要跟蹤很長時間，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；對不同的人，在不同的場合，需要不同的人去應(yīng)對，這就需要我們在作業(yè)務(wù)時，能夠組成一個團隊，有技術(shù)見長的，有企業(yè)管理經(jīng)驗的，有善于 交流的，有能喝會玩的；有專門同對方高層接觸的，有和基層交 流的，有在中間協(xié)調(diào)的，還有專作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能將項目拿下。

7、學(xué)習(xí)能力 我們的產(chǎn)品在不斷改進完善，用戶的需求也不斷提升，我 們要適應(yīng)這些變化，就必須不停的學(xué)習(xí)，學(xué)產(chǎn)品，學(xué)管理知識，學(xué)溝通技巧等；作業(yè)務(wù)員，有一個最大的挑戰(zhàn)就是你面對的永遠 是新客戶，也許是以前沒有接觸的行業(yè)，有不同于他企業(yè)的業(yè)務(wù) 流程、管理模式、生產(chǎn)組織，為了實現(xiàn)銷售，要求每一個業(yè)務(wù)人 員通過作每一個項目，每一項業(yè)務(wù)，從中學(xué)到新的管理知識和經(jīng) 驗，在作相同行業(yè)或企業(yè)時，自己已經(jīng)是內(nèi)行專家了，這樣就使 自己在作業(yè)務(wù)時處于相對有利的位置，甚至用戶會向你請教，那 簽約的幾率大大提高。另外通過和各種人的交往，學(xué)到為人處事 的方式方法，不停斷的提升完善自己，使自己在人際交往中占據(jù) 主動。

8、洞察能力 銷售是和人打交道，對方的語氣，細小的動作，眼神等都可能 代表著用戶真實需求，要求業(yè)務(wù)人員能敏銳地洞察客戶的細微變 化或不經(jīng)意的表露，可能里面有真實的傾向或需求，如果能及時 把握，對客戶推進或項目簽約有很大幫助。

三、業(yè)務(wù)人員形象

1、儀表形象 著裝：深色西裝，領(lǐng)帶，淺色襯衣，黑色皮鞋，領(lǐng)帶夾； 頭發(fā)不能太長。必須給人的感覺是清爽，干練。

2、配置 黑色公文包：產(chǎn)品資料，通訊錄，手機或傳呼，充電器（出 差時攜帶），公司資料（各種復(fù)印件、公司開戶行、帳號，稅號

等資料）其他：高級名片夾，高級錢包。

四、作業(yè)務(wù)人員的目的

1、賺錢。我們每個人都承擔(dān)著養(yǎng)家糊口的責(zé)任，要贍養(yǎng)父母，要撫養(yǎng) 子女，要買房，要交朋友，這些都需要錢，我們通過自己的 努力工作，可以實現(xiàn)以上愿望。而作業(yè)務(wù)是正當(dāng)?shù)那夷茌^快 達到上述目標的很好的方式，基本體現(xiàn)多勞多得的原則，通 過自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的經(jīng)濟狀況。

2、提升鍛煉自己 作業(yè)務(wù)能鍛煉人，這是無可爭辯的，尤其是年輕人，從學(xué)校 里出來，社會經(jīng)驗不足，有機會到市場上鍛煉，接觸各種人 和事，對以后自己的工作和人際關(guān)系協(xié)調(diào)有很大的幫助。

3、廣交朋友，創(chuàng)造機會 業(yè)務(wù)人員，和各行各業(yè)的人打交道，時間長了，就可以成為 朋友，交往的朋友中，可以說三教九流都有，即使平時來往 不多，但是由于原來在業(yè)務(wù)上有合作，需要幫助時，也不會 袖手旁觀。在業(yè)務(wù)過程中，可以發(fā)現(xiàn)許多商業(yè)機會，同時也 給自己創(chuàng)造了新的機會，有可能因為自己的業(yè)務(wù)員經(jīng)歷成就 一番自己的事業(yè)。

五、業(yè)務(wù)人員的追求

1、簽約 我們作業(yè)務(wù)人員的目的，最重要的就是賺錢，為公司，同時 也是為自己，通過自己的努力，改善自己的收入狀況，那么通 過什么方式來賺錢呢？非正常手段可能只能用一時或幾次，不 是長久之計，通過簽約收款提成來增加收入應(yīng)該是比較可取 的。

2、二次簽約（回頭客戶）通過第一次和用戶的成功合作，自己的產(chǎn)品、服務(wù)、人品被 用戶，用戶在有其他需求或升級時，首先會想到你，和你繼續(xù) 合作，這對一個業(yè)務(wù)人員來說，應(yīng)該是非常高興的事情，從業(yè) 務(wù)的角度來說，也達到了事半功倍的效果。

3、客戶推薦其他客戶 作了一個客戶，而且和該客戶建立了長期的合作關(guān) 系，用通俗的話說，就是吃定了這個客戶，但是我們這個產(chǎn)品又 難以依靠一個客戶養(yǎng)我們整個公司或一個大區(qū)，勢必使我們 每天都在尋找新的客戶，顯得很累，如果有我們的客戶向其 他客戶推薦我們的產(chǎn)品，將使我們的業(yè)務(wù)信息放大，客戶資 源更多，更優(yōu)，而且客戶推薦的好處是使?jié)撛诳蛻舸蛳麘岩?觀望的心態(tài)，能使我們迅速和用戶談實質(zhì)性問題，避免了前 期的許多環(huán)節(jié)，加快簽單進度。

4、小單作大 如何將小項目作大，首先是指導(dǎo)思想問題，在開始和客戶接觸 時，就抱有這種心態(tài)，在交流的過程中，處處設(shè)計，盡量使用 戶往你給他設(shè)計的思路上引，把一個簡單的需求膨脹，把較少 的預(yù)算逐步增加，而這一切都應(yīng)使用戶覺得你在為他設(shè)想，同 時也是他想做而沒有做或潛在的未來的規(guī)劃，通過和你的交流 具體化了，提上了工作日程而已。

六、業(yè)務(wù)準備（針對區(qū)域市場而言）

1、市場調(diào)研 到一個新市場開展業(yè)務(wù)，必須作到知己知彼，否則的話，無 從下手。進行市場調(diào)研，應(yīng)注意的內(nèi)容包括：本地客戶需求偏 好（品牌，技術(shù)，包裝，產(chǎn)品地域），價格承受能力，企業(yè)類 型，總體企業(yè)效益狀況，從業(yè)人員素質(zhì)，政府干預(yù)力度，企業(yè) 管理軟件應(yīng)用水平，競爭對手情況，包括市場占有率，用戶認 知度，客戶群，發(fā)展態(tài)勢，從業(yè)人數(shù)，管理水平，產(chǎn)品特點等。

2、本公司產(chǎn)品市場策略 經(jīng)過深入的市場調(diào)研，掌握了大量的資料，就可以結(jié)合我們 公司的產(chǎn)品特點，公司在本地市場的投入情況，制定適合當(dāng)前 狀況的市場發(fā)展策略，進行產(chǎn)品定位。注意，一定要找到產(chǎn)品 在當(dāng)?shù)厥袌龅馁u點，這是最重要的，這是區(qū)別于競爭對手的我 們的強項和優(yōu)勢。

3、潛在客戶信息收集 這是直接面對客戶前必須作的工作，準備的越充分，勝利的 機會越大，包括企業(yè)性質(zhì)，下屬企業(yè)，產(chǎn)品，員工人數(shù)，效益狀 況，管理水平，軟件應(yīng)用情況，信息主管部門，需求意向等，這 些信息可以通過報紙，網(wǎng)站，統(tǒng)計資料，電視，朋友介紹等處獲 取，經(jīng)過整理后，形成一個系統(tǒng)全面的資料，就可以面對客戶了。

七、影響簽約的重要人物

1、技術(shù)把關(guān)的人 對于采用管理軟件，任何一個企業(yè)都會找信息主管部門的人員 來進行技術(shù)把關(guān)，在不同的公司，技術(shù)部門的權(quán)威相差很大，并且技術(shù)部門一般和業(yè)務(wù)部門都有矛盾，在和技術(shù)部門人員交 流過程中，要使他們感覺到他們在此項業(yè)務(wù)中的重要性，我們 公司產(chǎn)品的技術(shù)先進性，他們和我們合作對改善他們部門的地 位及提高他們的技術(shù)的幫助。

2、使用者 具體使用軟件的人，一般會關(guān)注以下幾點，首先是操作層的人 員要求簡單易用，其次是不改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程；對管理層的 人則首先要求數(shù)據(jù)信息的及時準確，能按自己的設(shè)想提供信 息，其次是希望體現(xiàn)出管理意志，如控

制，監(jiān)督，實時查詢等 功能。所以針對不同的人員介紹產(chǎn)品時側(cè)重點應(yīng)該不一樣，讓 他感覺到你對他們的重視。

3、掏錢的人

4、簽字的人

七、業(yè)務(wù)人員每日工作細則時間 6:30—7:00 內(nèi)容 起床，個人形象衛(wèi) 生 工作程序 刷牙、洗臉、梳頭、化妝 著裝 對鏡檢查 檢查資料，各種表格 等資料是否完備 調(diào)整精神狀態(tài) 檢查當(dāng)日工作計劃 工作要求

1、牙齒潔白，面容干凈

2、按公司要求著裝1、2、3、1、7:50--8:00 8:00—18:00 每天晚上 工作準備 檢查裝備 準備資料

2、檢查當(dāng)日工作計

3、劃 執(zhí)行各自職責(zé) 收看新聞，了解信息；

1、電視新聞1、2、3、4、1、2、3、4、手機，傳呼電力充足 資料齊全 精神飽滿，體力充沛 日事日畢，日清日高 完成當(dāng)日工作計劃

1、關(guān) 心 國 家 大 事 和 經(jīng) 填寫工作日記

2、查閱報紙

3、填寫工作日記，安排 次日計劃

4、主動學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)2、3、濟發(fā)展動態(tài)，時刻關(guān) 注所在地經(jīng)濟發(fā)展 狀況，為項目撲捉信 息。按要求如實填寫工 作日記，工作總結(jié)客 觀務(wù)實 認真學(xué)習(xí)，迅速提高 業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)人員的其他工作：

1、和客戶交流感情（娛樂，吃飯，旅游，喝茶，打牌等）

2、和合作伙伴交流思想，探討市場運作策略。

3、與同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友交流，溝通信息。

八、拜訪程序

1、資料準備（包括產(chǎn)品宣傳資料，公司簡介，名片等）

2、電話預(yù)約 對一些大中型企業(yè)或外資企業(yè)，見有關(guān)人員，必須預(yù)約，否則 的話，有可能被門衛(wèi)擋住，或?qū)Ψ經(jīng)]有時間；另一方面，通過 電話預(yù)約交流，在見面時可以消除陌生感，打消對方的戒備心 理。

3、登門拜訪 有了電話預(yù)約，見面時不會顯得太冷淡，簡單的自我介紹后就 可以介紹公司及產(chǎn)品，注意客戶的表情，不時提問對方，了解 對方最感興趣的問題及最想解決的問題。處次見面，時間一般 不宜過長。

4、留有余地 初次見面，要為下次見面制造機會，初次見面，一般不要給用 戶報價單，也不要給用戶演示產(chǎn)品，為今后見面創(chuàng)造機會。

5、層次拜訪 客戶方人員有層次之分，我們這邊也應(yīng)有層次之分，有職務(wù)上 的，有技術(shù)上的，等，通過接觸層次的逐步提高，將項目向前 推進，如果一下子和高層接觸。如果被否決，挽回的機會就很 渺茫了。注意：電話預(yù)約很重要；第一次拜訪客戶一般不要讓用戶看產(chǎn)品，越遲報價越好。一定要給自己創(chuàng)造再次見面的機會；

九、遞交方案 何時遞交方案，對自己與競爭對手的勢力對比很大，前幾次 見面不應(yīng)提交方案。方案書的包裝：好的方案需要好的包裝，方案書必須包裝精 美，體現(xiàn)出公司的勢力和針對客戶的解決能力。

十、商務(wù)公關(guān)

1、認識

2、交流

3、成為朋友（最重要）

4、承諾與支持

十一、計劃與報表

1、工作日記

2、周工作報表（見附表）

3、月度報表（見附表）

十二、反省 作了一段時間的業(yè)務(wù)，要對前一段的工作進行檢討和反省，反 思自己在工作中的得失。附： 差旅費報銷規(guī)定 通訊費報銷規(guī)定 本周工作總結(jié) 市場人員簽字： 2001 年第 周 月 日至 月 日 客戶名稱 新 客 戶 需求產(chǎn)品 時間進度 合作代理 預(yù)計金額 老 客 戶 推 進 渠道推進 情況 客戶名稱 推進情況 重點項目 推進情況 客戶名稱 催收應(yīng)收 款情況 應(yīng)收款金額 欠款原因 催收措施 催收效果 主管意見 簽字： 下周工作計劃 市場人員簽字： 2001 年第 周 月 日至 月 日 客戶推進 計劃 渠道拓展 計劃 重點項目 推進計劃 催收應(yīng)收款 措施 市場推廣及 公關(guān)活動 主管意見 簽字： 月度工作計劃市場人員簽字： 地 區(qū)： 時間： 年 月 客戶推進 計劃 重點項目推 進計劃 渠道拓展 計劃 市場推廣及 公關(guān)活動 催交應(yīng)收款 措施 上月計劃 完成情況 主管意見 簽字： 準用戶進度表 市場人員簽字： 編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 客戶名稱 地區(qū)： 預(yù)計產(chǎn)品 需求 預(yù)計 合同額 時間： 協(xié)作代理 年 月 更新記錄 預(yù)計 簽定時間 上月 已簽 單準 用戶 主管 意見 簽字： 銷售進度表 市場人員簽字： 月 客戶類別 地區(qū)： 客戶名稱 時間： 年 目標客戶 客戶名稱 產(chǎn)品需求 時間進度 合作代理 預(yù)計金額 意向客戶（25%把握）持續(xù) 2 個月后丟失的可能客戶 客戶名稱 可能客戶（50%把握）丟失原因 丟失準客戶 準客戶(75%把握）丟失原因 主管意見 簽 字： 月度回款計劃表 市場人員： 年 月 日 編號： 編號 客戶名稱 需求產(chǎn)品 匯款金額 時間 備注 合計 上月回 款情況 明細 合計

第四篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容

李業(yè) 務(wù) 員 培 訓(xùn)

勵志照亮人生，創(chuàng)業(yè)改變命運

為自尊的生存，為自我的證明，為一份不安分的心，在路上，在這里。

一、公司介紹

重慶蟻銘文化傳播有限公司是一家立足于中國校園，服務(wù)于中國校園，發(fā)展于中國校園的集團型企業(yè)。公司目前面向中國高校開展6大品牌服務(wù)：校園網(wǎng)絡(luò)、校園直銷、校園公關(guān)、校園培訓(xùn)、招生辦學(xué)、校園媒體。公司目前的經(jīng)營范圍遍布重慶及四川近百所高校，成功的幫助數(shù)以萬計的學(xué)生成功過級，開展的活動在大學(xué)生中反響熱烈，并在重慶大學(xué)生就業(yè)擇業(yè)方面做出了重大的貢獻。

二.對銷售的看法

我們的工作性質(zhì)是銷售,有沒有人會覺得去推銷,會被同學(xué)笑,不好意思，會被拒絕,放不下架子呢(等一小會)?我想在做的各位中肯定有這樣想法的同學(xué)。

俞敏洪和馬云的例子：

有一個人創(chuàng)辦了一個培訓(xùn)機構(gòu)，創(chuàng)辦初期沒有資金去宣傳自己的培訓(xùn)機構(gòu)，沒有錢在報紙雜志電視各類媒體上作任何廣告。于是，他和他老婆每天深夜，在別人熟睡的時候，都會從家里出來，提著裝滿漿糊的大桶行走于北京的大街小巷，他們把傳單貼遍了北京的各個電線桿。一天晚上，城管發(fā)現(xiàn)了他們，他們?nèi)酉峦埃疵嘏?，跑到一個小巷子里，他們仰天大笑，因為城管沒有追到他們。他就是偉大的新東方的創(chuàng)始人俞敏洪。我們現(xiàn)在經(jīng)常關(guān)注于俞敏洪的榮耀，新東方美國上市的輝煌，卻忽略了俞敏洪創(chuàng)業(yè)初期貼傳單的艱辛。

另一個人，高考失利兩次，一次考試中數(shù)學(xué)只得了幾分，他考入了一個?？茖W(xué)校。30歲時帶著十幾個人創(chuàng)辦了網(wǎng)站，他們沒有工作室，他60多平方米的家變成了工作室，同樣沒有資金宣傳自己的網(wǎng)站，于是，他行走于大街小巷，遇到公司他就進去推銷自己的網(wǎng)站，當(dāng)時他被人罵成瘋子，傻子。因為做電子商務(wù)在當(dāng)時是一件很不可思議的事情。他就是其貌不揚的馬云?，F(xiàn)在我們經(jīng)常關(guān)注于阿里巴巴的輝煌，馬云CCTV的光榮，卻忽略了馬云中國黃頁推銷的艱難。

那么現(xiàn)在你們還看不起做銷售嗎？難道你比俞敏洪優(yōu)秀嗎？難道你比馬云更厲害嗎？我想在座的各位現(xiàn)在沒有一個會說是。既然這樣，為什么我們不可以貼傳單，我們不可以做銷售呢？好男兒是從血泊中成長的。

在這里我有一句話和大家分享：一個人要想有所作為，接受得到別人的尊敬，先要經(jīng)受一般人接受不了的磨練與苦難。

覺得被拒絕會不好意思，放不下架子，這是一種正常心態(tài),所以我們才需要鍛煉自己.絕大多數(shù)的成功者都做過銷售,你能夠把產(chǎn)品推銷給你的客戶,他們不僅僅

就是接受了你的產(chǎn)品,他們同時也接受了你.畢業(yè)后大家都要找工作,你同樣是在做推銷,只是這次產(chǎn)品不是計算機培訓(xùn),而是你本人了.到時你就會發(fā)現(xiàn),原先笑你的那些人是多么的可笑。

美國總統(tǒng)艾森豪小時候常和人家一起玩牌，當(dāng)他拿到一手好牌的時候，就驚

喜萬分，但拿到壞牌就是不停抱怨。他的母親告訴他：“玩牌的意義不在于拿到

什么牌，而是看怎么打，人生也是一樣，重要的不是你的環(huán)境和背景，而是看

你如何去走?！?/p>

業(yè)務(wù)員會怪公司不好、產(chǎn)品不好、主管不好、經(jīng)理不好等等，其實很可能都

是自己不好。因此要給自己訓(xùn)練，如何來走這銷售之路。

簡單的說，就是要踏踏實實地做好每一件事情，哪怕是一件很小很小的事情。

了解自己：要想成功打動顧客，再有力的口才也不及產(chǎn)品本身的優(yōu)越性。只有

真正了解商品，才會對顧客所提出的與商品本身有關(guān)的問題心中有數(shù)，應(yīng)付自

如。

三 加入我們團隊的目的我們要把該鍛煉到的鍛煉到，把該賺到的錢賺到，OK，這就是我們要做的事。

賺錢：如果你20歲了，還用父母的錢，那是可恥的。所以我敬佩每個用自

己的勞動養(yǎng)活自己的年輕人。

有的人說做這份兼職工作能賺多少錢，你可以問下原來的同學(xué)，有的人兩

個月時間賺了一學(xué)期的生活費，但是也有同學(xué)一分錢都沒有賺到，這是什么原

因呢？我始終堅信一句話，沒有人做不了的市場，只有市場做不了的人。

一份提成幾十，你能招多少人，50個，100個，500個？可以自己計算

能力：溝通能力應(yīng)變能力

堅持能力

面對困難的心態(tài)

四．計算機培訓(xùn)的重要性：

全國計算機等級考試（NCRE）是教育部考試中心主辦的全國性考試，是繼高考和英語四

六級之后的第三大考試，尤其是計算機二級證書是計算機等級考試中應(yīng)用得最廣泛的證書，計算機二級和英語四六級證書一樣成為用人單位對大學(xué)生的必備要求之一。如：到北京或上

海等城市工作，落戶需要有計算機二級證書才給予辦理。

由于學(xué)校各專業(yè)教學(xué)課程均不針對計算機等級考試，而且等級考試新大綱已于2008年在全國范圍內(nèi)正式執(zhí)行，進一步加大了考試難度。新大綱有些考試內(nèi)容只有在計算機專業(yè)才開

設(shè)有相關(guān)課程，而且同樣沒有針對性；一直以來，等級考試全國平均通過率不足23%，而新

大綱實行后，通過率再創(chuàng)新低，參加專業(yè)培訓(xùn)勢在必行！

五．核心競爭力：強大的師資團隊。公司與西南大學(xué)和重慶大學(xué)計算機信息科學(xué)學(xué)院達成教師調(diào)配協(xié)

議，重慶各大高校的學(xué)員都將獲得具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的西大或重大老師的輔導(dǎo)。老師薪酬與學(xué)生打分關(guān)聯(lián)制度老師發(fā)放的工資百分之八十取決于學(xué)生的評價。

使我們的老師形成了受廣大學(xué)生歡迎的幽默.活躍.權(quán)威的課堂氛圍，傳承一直以來對考試獨

到的講解和演劇，教學(xué)手段靈活，為學(xué)員打下堅實的基礎(chǔ)，輕松掌握知識要點。專業(yè)的教材：全國唯一一家擁有自主編寫的計算機等級考試全套權(quán)威正版教材，重

點突出，難點.考點分析細膩。押題率高達80%只要把這套書（3本：考點歸類，上機，公共基礎(chǔ)）看會就可順利過關(guān)售后保障：第一節(jié)上課由老師安排學(xué)員簽署協(xié)議，我們鄭州承諾沒有通過考試，可

以免費繼續(xù)學(xué)習(xí)。綜合服務(wù)：及時為學(xué)生提供最新考試信息，以增強學(xué)員的應(yīng)試能力?？记暗难侯}，猜題命中率筆試考試在50%以上。幫助學(xué)員就業(yè)：我公司與多家知名企業(yè)簽署定向培養(yǎng)協(xié)議，優(yōu)秀學(xué)員可以推薦就業(yè)。

六 招生技巧

一 主要戰(zhàn)場—宿舍。以進宿舍為主。要想盡一切辦法進宿舍，我們最愿意做的就是樓內(nèi)

戰(zhàn)。如果有的樓進去需要什么證件，需要什么證件我們就要去找什么，想盡一切辦法進宿舍。

你們要想進一切辦法幫助團隊進入戰(zhàn)場。如果還不行，直接給我打電話，我協(xié)助大家進宿舍。

如果被樓管阿姨，學(xué)校制止，告誡團隊這時不要發(fā)生正面沖突，要跟樓管阿姨講明，我們

絕對是正規(guī)的，是專為學(xué)生服務(wù)的，是學(xué)校極力推薦學(xué)生加入的一家機構(gòu)。并且要跟老師講，家里很困難，就是想通過這個機會減輕父母的負擔(dān)。那些阿姨，老師家里都有孩子，一般都

不會難為我們的。

在宿管樓門口和學(xué)校恰當(dāng)?shù)奈恢脭[放展臺，既宣傳又征訂。

（一）進宿舍前業(yè)務(wù)知識的準備

（1）公司介紹

我們公司的名稱叫重慶蟻銘文化傳播有限公司 網(wǎng)址：

地址：石橋鋪一城精英.國際33-21.經(jīng)營范圍：全國計算機等級考試培訓(xùn)；螞蟻大學(xué)生

俱樂部的推廣建設(shè)；校園DM雜志的發(fā)行；校園團購網(wǎng)站的運營。公司是目前重慶唯一一

家計算機培訓(xùn)涉足所有高校，蟻銘堅持走精品教育培訓(xùn)路線，強調(diào)標準規(guī)范化教學(xué)，連續(xù)四

年在業(yè)內(nèi)保持著全國培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量第一、通過率第一、優(yōu)秀率第一、教師好評度第一的優(yōu)

秀成績。

(2)計算機培訓(xùn)重要性

全國計算機等級考試（NCRE）是教育部考試中心主辦的全國性考試，是繼高考和英

語四六級之后的第三大考試，尤其是計算機二級證書是計算機等級考試中應(yīng)用得最廣泛的證書，計算機二級和英語四六級證書一樣成為用人單位對大學(xué)生的必備要求之一。如：

到北京或上海等城市工作，落戶需要有計算機二級證書才給予辦理。

由于學(xué)校各專業(yè)教學(xué)課程均不針對計算機等級考試，而且等級考試新大綱已于2008

年在全國范圍內(nèi)正式執(zhí)行，進一步加大了考試難度。新大綱有些考試內(nèi)容只有在計算機

專業(yè)才開設(shè)有相關(guān)課程，而且同樣沒有針對性；一直以來，等級考試全國平均通過率不

足23%，而新大綱實行后，通過率再創(chuàng)新低，參加專業(yè)培訓(xùn)勢在必行！

（3）為什么大一要參加二級培訓(xùn)？

答：一般來說，大一學(xué)習(xí)和通過計算機二級考試比較合理。大二時主要精力用來考

英語四六級，大三時專業(yè)課比較緊張，大四已經(jīng)到了找工作的時候。相對來說，大一同

學(xué)求知欲強、時間精力充沛、易于接受新東西，是學(xué)習(xí)的黃金時段，如果能較早的掌握

必備的計算機知識，如大一就過國家二級，并掌握一些相關(guān)應(yīng)用知識，這樣就在競爭激

烈的當(dāng)今社會占盡先機，無疑在今后的學(xué)習(xí)中將以更為輕松的心態(tài)，更為充沛的精力從

事于你所鐘愛的事業(yè)中。當(dāng)然，如果大一大二沒有考二級的同學(xué)現(xiàn)在更是刻不容緩。

（4）由主管確定自己所負責(zé)的樓層，為招生工作單獨準備筆和筆記本；從主管那

里領(lǐng)取公司發(fā)放的宣傳資料，并在資料上附上個人聯(lián)系方式；了解自己所負責(zé)樓層的年

級專業(yè)分配狀況，樓層外來人員進出制度（某些高校宿舍對外人進出需登記，后者拒絕

外人進入）以及掌握該樓層學(xué)生在宿舍集中的時間段。

（二）勇敢的伸出你的雙手敲門。成功在向你招生

來到工作地點：

一定要果斷、自信。相信自己是最棒的，（鼓勵員工，給他們自信）我相信我的區(qū)域里的每個校園主管都是最棒的，她們都是我從學(xué)校里千挑萬選出來的最優(yōu)秀的同學(xué)，你們也都是他

們挑出來的精英中的精英，所以你們要有信心，如果你們都沒信心，那么我相信沒人會有信

心了。OK，伸出你的手敲門吧，成功在向你招手。

（三）進門后如何說話

（1）同學(xué)你好，我是勤工助學(xué)中心的，現(xiàn)在學(xué)校委托我們勤工助學(xué)中心向全校

新生推薦加入螞蟻大學(xué)生俱樂部的，這是學(xué)校極力推薦的大學(xué)生加入的一個機構(gòu)。

（2）集顧客所思，集顧客所想。關(guān)注他們關(guān)注的問題來深入，節(jié)約時間

要有敏銳的目光，哪些同學(xué)可能是比較開朗的，哪些同學(xué)可能具有領(lǐng)袖風(fēng)范，帶動全局

如果兩個發(fā)行員協(xié)作做訂單

a 最忌諱搶話說,爭著去介紹產(chǎn)品,要分清主次.b 宿舍人多的時候，兩個人不應(yīng)該同時進攻一個對象．

（四）咨詢開始：學(xué)生的問題會如下：

1、全國計算機等級考試證書有有效期嗎？哪個舉辦?證書是什么樣子的?

答：證書是終身有效的，詳情可以訪問等級考試官方網(wǎng)站（）。國家教育部舉辦.證書由國家教育部頒發(fā)（英文書寫、封面含相片、身份證、蓋有國家教育部的章?。?。背后有使用說明:第三條:該證書可供用人單位考核選拔人才使用。

2.我沒有參加一級考試，能參加二級考試嗎？

答：計算機等級考試分為一至四級，考生可以任意選擇考試等級，不是非要先考一級再考二級。一般來說，一級主要適合社會在職人員考試，二級適合在校大學(xué)生考試，二級對大學(xué)生找工作也是最有用的。三級和四級可以作為進一步學(xué)習(xí)的考試。

3、二級考試可以有多種語言選擇，為什么要選擇C語言呢？

答：C語言被譽為最有“錢”途的語言，具有廣泛的用途，很多工作上的辦公軟件都是要建立在C語言的基礎(chǔ)上才能學(xué)的好?？?級的話必須要會2級C語言。很多計算機方面的考試都是需要建立在C語言基礎(chǔ)上,學(xué)好C后才可以學(xué)會C++等跟高層次的東西。

4、二級（C語言）考試的考試內(nèi)容是什么？

根據(jù)新大綱的要求，二級（C語言）考試分為理論考試和上機考試兩部分，必須都通過考試才能算合格?？荚噧?nèi)容分為C語言程序設(shè)計和公共基礎(chǔ)部分。(但是很多專業(yè)學(xué)生都是不可能接觸到這些內(nèi)容,想考過很難)。

5、二級考試什么時候報名？什么時候參加考試？什么時間開課？

答：二級考試每年考兩次，分別在上半年的4月第一個星期六，和下半年的9月倒數(shù)第二個星期六。一般上半年4月份考試的報名時間從前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考試的報名時間一般從3月底到6月底。由于報名考試前必須將相關(guān)知識已經(jīng)學(xué)得差不多，本次培訓(xùn)針對2008年9月份的考試。提醒：由于08年推出新的額考試大綱，所以準備9月份的考試必須從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)！(主要學(xué)習(xí)時間在3、4、5、6、9月份，),招生2--3個星期后會電話通知大家上課，上課就在本校。

6、有的專業(yè)會開設(shè)相關(guān)課程，有必要參加培訓(xùn)嗎？

答：學(xué)校會開相關(guān)課程，但是2級考試內(nèi)容的大多數(shù)只有計算機專業(yè)才學(xué)的到，再加上大學(xué)老師上課都是本著上課完成任務(wù)的心態(tài)來教學(xué)，教學(xué)沒什么保障.所以說大家想自己考過很難，全國通過率不到23%，所以參

加專業(yè)培訓(xùn)勢在必行。計算機相關(guān)專業(yè)提前學(xué)習(xí)的好處:在大家還在學(xué)習(xí)英語,毛概等基礎(chǔ)課程的時候,就可以參加專業(yè)課程是的學(xué)習(xí),以后 能更好的學(xué)習(xí)專業(yè)課程,走在別人前面 ,以后處于更好的競爭的前列。

非計算機相關(guān)專業(yè)提前學(xué)習(xí)的好處:正因為無法接觸計算機知識的學(xué)習(xí),以后想考過更難,所以越早學(xué)習(xí)越好,更有機會通過。

7、參加培訓(xùn)是否會影響到我們的正常上課？

答：我們授課時間均選在業(yè)余時間（比如說周六或周日），不會與學(xué)校的正常教學(xué)產(chǎn)生沖突。大部分學(xué)校會分周六周日兩個班,靈活選擇.8、蟻銘文化有何特色？

答：針對初學(xué)，零基礎(chǔ)者(主要是大一,部分大2大3)，本校上課，獨家編纂教材并出版，一次不過免費再學(xué),保證教學(xué)效果,無需任何基礎(chǔ)知識，完全從零開始，即使從來沒有接觸過計算機，也能夠?qū)W好！

9、大幾參加培訓(xùn)比較好以及大學(xué)規(guī)劃？

一般大學(xué)的規(guī)劃是：“大一通過計算機二級、大二通過英語四六級、大三專業(yè)課及考研、大四找工作及實踐”。因此，一般大一最好，尤其是如果大一上學(xué)期參加學(xué)習(xí)準備考試，那么下學(xué)期4月份就可以參加考試了，如果大一下學(xué)期準備考試的話，那么要等到大二9月份才能考試，而大二已經(jīng)開始準備英語四六級等其他事宜了。所以大一上學(xué)期學(xué)習(xí)等級考試最好，而且剛進大學(xué)，時間精力充沛，進取心強，是學(xué)習(xí)的黃金時段。這樣才比較有條理。

10、你們培訓(xùn)中心的通過率如何？

計算機等級考試通過率普遍偏低，尤其2005年實行新的大綱后，全國平均通過率由原來的30%左右下降到20％左右，參加專業(yè)培訓(xùn)勢在必行。而我們培訓(xùn)中心的通過率一般在80％以上，我們有些學(xué)校的教學(xué)班或沖刺班的一次性通過率達到95％以上。

教材筆試習(xí)題吻合率達到80%,考前預(yù)測連續(xù)6次達到100%以上。

11、給我們上課的老師是哪里的？

我們培訓(xùn)中心師資力量雄厚，擁有一大批教學(xué)經(jīng)驗豐富的專職和兼職教師隊伍，所有授課

老師上崗前都必須經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，我們的教師隊伍以年輕高學(xué)歷的教師為主，也有一批資

深年長的高職稱教師。教師上崗會嚴格接受學(xué)員的考核評分。低于80分,不滿意立即換老師。

詳細情況可以登陸我們的網(wǎng)站查閱

13、我們培訓(xùn)上課的時間有多久？

我們的上課安排按照課程表嚴格進行的，每一期60學(xué)時左右，一般會持續(xù)上兩個多月時間。根據(jù)各個學(xué)校不同情況，一般每周六或周日（極個別學(xué)校例外）選擇一天上課，每天上6節(jié)課（其中4節(jié)理論課、兩節(jié)上機課），理論課每節(jié)課一般55分鐘左右，上機課一般每節(jié)課1個小時，一般連續(xù)上8周以上。具體安排在開課之前會下發(fā)課表給各位同學(xué)。同時每次上課都會安排老師答疑.同時考前還有串講復(fù)習(xí)。、14、為什么我們的收費比別人高

A、我們專業(yè)全國規(guī)模大b、我們的教材老師優(yōu)勢c、舉例專賣店

15、我們是大一新生或是學(xué)文科的能不能學(xué)會

能，我們的起點可以是零。只要你肯學(xué)。而且沒不會可以免費在學(xué)，三次考不過的退還學(xué)費。

（五）收錢”。這時我們該怎么做呢？

登記報名

（1）對于愿意報名同學(xué)可以當(dāng)場登記報名。業(yè)務(wù)員收款開公司統(tǒng)一制定收據(jù)，發(fā)公司發(fā)放

書及相關(guān)學(xué)習(xí)資料。

（2）對于愿意報名但是費用不夠者可以預(yù)交定金，定金交一百以上者給予發(fā)放教材。預(yù)交

定金開公司統(tǒng)一制定的收據(jù)，當(dāng)該學(xué)員交余下費用時，將該學(xué)員交定金時所開發(fā)票索回，重

開發(fā)票。

（六）報名的注意事項

1業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束時應(yīng)主動向本校主管匯報招生工作情況，有什么新問題自己無

法解決時應(yīng)及時主動和主管或與公司經(jīng)理聯(lián)系。

2在對學(xué)員收費時，應(yīng)注意清點錢物以避免假幣，最好在人民幣上用筆寫下該學(xué)員姓名，幫助復(fù)查。當(dāng)業(yè)務(wù)員手中費用達到一定數(shù)額時，及時交給主管。避免丟失。

3對于先交定金后付學(xué)費的，索回的交定金的那張收據(jù)不可扔棄而應(yīng)置于收據(jù)帳本最后一頁，若扔棄將視為做假賬處理。

二開辟第二戰(zhàn)場：食堂。教室。校門口。

我們要把食堂和教室作為我們的第二戰(zhàn)場。有些學(xué)校不軍訓(xùn)直接上課，我們就到教室去，利用各班班長搞統(tǒng)一征訂，一個班會員招募幾十個。效果也是不錯的。新生中午吃飯的時候，我們可以派幾個人去食堂里面推銷。這在一些學(xué)校做過試點，效果都是很不錯的。

宿舍依然是我們的重點，決不能放過，但是我們要去開辟新的戰(zhàn)場，教室和食堂。不要頑固不化。

三戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

（1）三本法本院，本系，本樓。本院的業(yè)務(wù)員做本院的新生，本系的業(yè)務(wù)員做本系的新生，本樓的業(yè)務(wù)員做本樓的新生。這樣更容易溝通，大家有更多共同話題。去年有個業(yè)務(wù)員，西南大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院的，她每天就跑她們學(xué)院的新生，跟大家嘮家長，以學(xué)姐的身份關(guān)心學(xué)弟學(xué)妹，最后化學(xué)化工基本統(tǒng)一都加入了。

（1）男女對跑法 08年電力高專，男生偏多的市場，我們采取男跑男，女跑女的方式，結(jié)果銷量只有128。09年，我們采取男生市場全部女生來跑的方式，結(jié)果銷量翻了三番。這個給了我們很好的啟發(fā)，男生寢室最好找?guī)讉€性格不錯，形象不錯的女生來跑，這樣能達到意想不到的效果。對于女生寢室，男生跑效果沒有那么明顯

（2）軟封

（3）軟封+軟統(tǒng)

《亮劍》有的同學(xué)看過，整個電視劇貫穿了一種精神—亮劍精神，在與對手狹路相逢

時，無論對手有多么強大，就算對方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍，即使倒在對手的見下，也雖敗猶榮。李云龍就是憑著這種敢于亮劍的精神和他的聰明與果斷，一次又一次的以少勝多，出奇制勝。

在一個寺廟里，有著花崗巖作為材料的大理石和佛像，有一天，大理石很不滿：為什么我們都是花崗巖，人們卻踩著我對你頂禮膜拜呢，佛像說：因為我經(jīng)歷了千刀萬剮，千錘百煉。大理石沉默了

在這里我想和大家分享一句話，一個人要想有所作為，要想得到別人的尊敬，就要經(jīng)受一般人經(jīng)受不了的苦難與磨難。

第五篇：業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容

業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容：

一、銷售目標

1.通過業(yè)務(wù)員有規(guī)律的持續(xù)拜訪，覆蓋所在城市內(nèi)全部目標客戶。

2.通過良好的客情關(guān)系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預(yù)算用于購買我們的產(chǎn)品。

二、訪問要求

1.訪問數(shù)量。每日至少拜訪4個A類客戶或6個B 類客戶，對部分客戶進行電話聯(lián)系。

2.拜訪頻率。保證每季度訪問全部A、B兩類客戶2次。

3.客戶滲透。掌握每家團購客戶的團購總預(yù)算，并爭取得到80％以上的份額。

4.開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴大市場份額。

5.記錄報告。記錄和報告在團購工作中起到重要作用，在每次拜訪時應(yīng)同時填寫有關(guān)報告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報告的及時與準確。

三、日常工作建議流程

我們需要用一套完整的工作流程幫助業(yè)務(wù)員計劃、安排他們的銷售工作，從而幫助他們提高工作效率和業(yè)績。以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例，供參考。每日工作流程

準備工作（8∶00～9∶00）

1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況。

2.與客戶進行電話聯(lián)系，確認及修改當(dāng)日拜訪路線。

3.確定當(dāng)日銷售重點，準備團購套餐表，擬定銷售演示內(nèi)容。

4.檢查本日應(yīng)該攜帶的資料、宣傳品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.開始拜訪客戶。

2.如客戶負責(zé)人不在（如果你進行了電話溝通，這種情況發(fā)生的可能性較?。?，不要等候太長時間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經(jīng)來拜訪過，并寫明你下次希望來拜訪的時間。這會向客戶證明你是一個職業(yè)化的銷售人員。

3.盡量將每次拜訪時間控制在30分鐘以內(nèi)，因為你的時間同樣十分寶貴（安排路線時要考慮路程問題，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時間）。

4.爭取上午能夠拜訪4家客戶。

下午工作（13∶00～17∶00）

1.開始下午工作，爭取完成4家客戶拜訪任務(wù)。

2.16∶30以后返回辦公室。

3.處理當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)。

4.整理當(dāng)日訪問報告，計劃次日工作。

每周工作流程

四、注意事項

業(yè)務(wù)員不能銷售公司外的其他任何產(chǎn)品。有時客戶會要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品，這分為兩種情況：

1.要求提供競爭對手產(chǎn)品。這時，你應(yīng)該直接告訴他，這是絕對不可以的。因為你是公司的業(yè)務(wù)員，客戶不會因此拒絕與你合作，相反，他會認為你誠實，并具有職業(yè)精神。

2.要求提供其他品類的產(chǎn)品。這時，你應(yīng)該勸說客戶將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品，增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機會。