第一篇：如何建立質控隊伍

如何解決科室質控難點——第一篇“真實性”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質控助手6月30日科室質控小組是醫(yī)院最基礎的質量管理組織，科室質控工作的好壞是患者能夠直接體會到的，醫(yī)院任何質量管理組織，不論是醫(yī)院質量管理委員會，還是質量管理部門，所采取的措施，都是以科室質控的持續(xù)改進為中心。科室質控才是醫(yī)院質量管理中的最直接、最基礎，也是最關鍵的一環(huán)。

很多質控人在日常質量檢查中，會發(fā)現科室質控存在這樣或者那樣的問題，如質控內容不全、沒有質控記錄、未開質控會議、檢查結果沒有得到有效整改等。我也是長期從事醫(yī)院質量管理工作的人員，為了提高科室質控活動的效能，曾經采取過很多措施，甚至匯總了18個月的檢查結果進行分析，通過“二八定律”找出主要問題，運用頭腦風暴、魚骨圖等方法分析主要原因，最終得出一個非常簡單的結論：科室質控記錄不真實。我認為這是我們質量管理工作中最突出的問題，也是最難以解決的問題、難點。

那怎么解決這個“真實性”的問題？強化培訓、公示問題、績效掛鉤等，這些措施必須采取，但是效果可以說并不是特別理想。譬如，科室質控工作與月度績效掛鉤后，科室每個月的質控活動記錄非常全面，但是整改效果并不好，因為這些記錄并不是真實的。雖然不真實，但是還沒辦法進行處罰，因為材料是全的，你怎么能證明記錄是不真實的。

鑒于這種情況，個人認為只有一種辦法解決這個“真實性”的問題，修訂《科室質控小組活動管理辦法》，分管領導組織質控辦、醫(yī)務部、護理部、院感等部門，每人負責2-3個科室，每月參加科室質控小組會議。這是迫不得己的辦法，但也是釜底抽薪的辦法。這種辦法一方面能夠讓科室質控活動提高效能，另一方面也能夠讓管理服務部門的人真正的深入到科室（病區(qū)）中去。

如何解決科室質控難點—第二篇“科主任如何抓好科室質量管理工作”

cbt醫(yī)院質控助手7月2日相信很多科主任在日常工作中，想抓好科室質量，但是往往有心無力，因為大部分時間都被門診、手術、會診、科研、會議等所占用。那科主任如何在繁忙的工作中，做好科室的質量管理工作？

科主任做好科室管理工作攏共分三步：

第一步，選好質控員。質控員就是質量控制專員，英文名quality control，簡稱QC。他（她）是科室質控工作的核心力量。因此，一定要選擇責任心強、業(yè)務能力強的人員擔當，同時，也要像培養(yǎng)接班人一樣來培養(yǎng)質控員。質控員不能是“應聲蟲”，領導讓干什么就干什么，讓說什么就說什么，這種質控員沒有任何主動性，當領導不在的時候，他就“放羊了”。質控員要能夠及時督促主任和科室其他人員做好科室質控工作，這一點很重要。

(質控員要像“斷水流大師兄”，玩笑)

第二步，分好責任?？剖屹|量管理工作不是科室主任和質控員一兩個人能夠完成的，必須科室所有人都參與?？浦魅伟迅黜椯|控工作分工，落實責任，例如張三負責危急值管理，每月檢查危急值登記和病歷里的記錄，是否處理及時，記錄完善；李四負責院感管理；王五負責病歷檢查等等。

第三步，開好科室質控會議。科室質控會議是科主任做好科室質量管理工作的抓手，科主任不能親自抓的工作，都需要從科室質控會議上了解?？浦魅翁苋菀淄涢_會，這時候科室質控會議要充分發(fā)揮質控員的能動性，及時督促和提醒科主任。會上，科室成員要分別匯報各自質控工作，質控員重點匯報指標控制情況，科主任根據匯報情況，了解科室的質量管理工作，落實獎懲，提出整改措施和責任人，明確下月工作質控重點。

科主任選好質控員、分好責任，每個月只要開一個簡短的質控會議，就能夠抓好科室質量管理工作。一天8小時工作時間，一個月24天工作日192小時，而這個簡短的小會議可能僅僅1小時，用這1小時能夠全面了解和抓好科室質量管理。如何解決科室質控難點—第三篇“質控員如何做好科室質控工作”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質控助手7月3日科室質控員作為科室質量管理工作的核心力量，要想做好質控工作并不是一件簡單的事情。那么如何發(fā)揮好“斷水流大師兄”（不明白的可看“如何解決科室質控難點—第二篇”）的作用，做好科室質控工作？

首先，質控員要明確“大師兄”的地位。質控員作為質量控制專員，“一人之上，萬人之下”

應該是被主任重點培養(yǎng)的對象?？剖抑魅问强剖屹|量的第一責任人，質控員作為主任的質量管理助手，應該把質量管理作為日常工作，把督促科室主任和科室其他成員做好質控工作作為日常工作。

其次，質控員要了解院內質控相關制度。醫(yī)院對科室質控工作有什么要求，本科室各項質控指標是多少，各項檢查標準是怎么扣分的，檢查結果是怎么與績效掛鉤的？這些都需要質控員熟知。如果找不到這些文件，請及時與醫(yī)院的質控辦（質管辦）索要，不給就。

三，質控員要會運用質量管理工具。日常質控工作中，可能并不會用到多么復雜的工具，但至少要會用魚骨圖分析原因，會用曲線圖、柱狀圖分析趨勢、分析同期對比。要想直觀的看出各項質量指標的情況，這些簡單的工具必須會用。

會用么

第四、質控員要會主持科室質控會議。質控員不要指望科室主任組織召開質控會議，一是他（她）會經常忘；二是他（她）會把質控會開成病例討論會或者工作部署會。

質控員要時刻督促和提醒主任，“咱科要開質控會了，您如果不能主持，我來主持吧，您只需要參會，強調和安排下月質控計劃和重點”。我想主任應該不會拒絕。

至于如何主持，根據日常工作情況，整理以下內容以下內容供參考。

當然，限于篇幅，對于質控員工作的介紹并不全面，個人觀點，僅供參考。

圖片源于網絡，如有侵權，請私信聯系刪除。

如何解決科室質控難點—第四篇“管理部門如何抓好質量管理”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質控助手7月4日管理部門的質量管理工作其實并不存在多少難點，唯一的難點在于管理部門自己想不想做。（這里不介紹如何治療“懶癌”，因為懶。）

這里只介紹管理部門如何抓好質量管理工作。

一、計劃。管理部門要想抓好這項工作，首先要制定計劃，這個計劃至少要包括質量管理工作計劃、檢查標準、控制指標、檢查方案等。這個步驟關鍵點在于適時更新。

曾經在一家醫(yī)院參觀，發(fā)現他們使用的檢查方案、檢查標準、控制指標仍用的前幾年的。難道每年醫(yī)院的計劃都一樣么，每年的質量控制重點也都一樣么？

二、執(zhí)行。執(zhí)行就比較簡單了，按照計劃和標準執(zhí)行就好了。關鍵點在于工作人員“懶的程度”。

三、反饋。反饋是指管理部門要把每月的質量指標控制情況、檢查情況及時匯總反饋給業(yè)務科室。又曾經在一家醫(yī)院（可能是同一家）參觀，業(yè)務科室想要了解自己科室指標控制情況和管

。這個步驟的關鍵理部門的檢查結果，必須要到各部門去求取點在于信息公示，便于業(yè)務科室應用。

四、總結追蹤。很多管理部門在檢查完、反饋完之后，基本就結束了?！耙呀浄答伣o業(yè)務科室了，整改不整改，管不了”。這里面其實有很多東西可以總結，到底是因為我們的計劃、標準不合理，還是業(yè)務科室純粹不拿管理部門當回事。

這都需要從總結追蹤里分析出來，相應的采取措施。這個步驟的關鍵點在于恒心，抓住問題不放手。

五、整改提高。這個步驟與第一步“計劃”對接，根據檢查和整改情況，適時調整計劃、標準等。這就是我們常掛嘴邊的，讓我們一起喊出來

如何解決科室質控難點—第六篇“管理部門如何做好本科室質控”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質控助手7月6日 質量管理的目的是持續(xù)改進質量，業(yè)務科室需要持續(xù)改進質量，管理部門當然也需要持續(xù)改進工作質量。從上期的調查結果來看：

17人幫助填寫了小問卷，雖然數據量不大，但是也非常感謝。

其中16人是管理部門工作人員，1人不知道自己部門的定位（可能確實存在這種情況）；14人認為管理部門應該做自己

7人認為本單位管理部門不做自科室的質控，3人認為小編找抽：身質控，8人認為本單位管理部門有做或不做的，2人認為本單位管理部門做自身質控。從小調查來看，雖然目前管理部門的科室質控現狀不樂觀，但大部分管理人員還是認為管理部門應該做科室質控。

那本期就結合小編工作經驗和教訓，簡單介紹一下管理部門如何做本科室的質控工作。

一、科主任如何做

首先，選擇質控員。和業(yè)務部門一樣，質控員一定要選擇有責任心、有能力的人擔任，要把質控員作為重點培養(yǎng)對象，否則質控員。如果實在選不出來，或者整個部門就一個人，科主任請自覺擔任質控員。

其次，擬定科室質控內容。本科室的質控內容一定要科主任自己擬定，不能選擇一個質控員后，把所有工作都扔給他（她），他（她）會懵圈的。

因為科室工作質量的第一責任人是科主任，本月度想提高哪方面的工作質量，或者服務質量，科主任必須先明確。第三，把工作扔給質控員。

二、質控員如何做

首先，完善制度、流程和表格。雖然是科室內部工作，但是也要形成一定的規(guī)范?！翱剖覂瓤毓芾碇贫取敝辽僖鞔_質控的內容、流程和相關表格（越簡單越好）等。

其次，落實質控任務。

1、每月底對本月的工作計劃進行梳理，對尚未完成的督促完成，對無法完成的，匯總原因；

2、每月選擇一項日常工作進行重點總結分析，提出整改措施，例如，培訓工作，總結一段時間的培訓，分析一下培訓效果和存在的問題，提出進一步整改的意見和措施。質控員在完成質控工作的同時，能進一步全面掌握科室工作，也能逐步提高查找問題、分析問題、解決問題的能力。

第三、督促主任召開會議。建議管理部門的科室質控會議與科務會盡量一起召開，以提高效率。

會議流程：

1、質控員匯報月計劃完成情況及相關建議；

2、科室其他成員匯報月度工作完成情況及下步計劃；

3、質控員匯報本月一項日常工作的重點總結分析和改進建議；

4、科主任根據匯報情況，結合醫(yī)院其他會議內容，總結強調并安排下月工作任務。

如何解決質控難點—第七篇“醫(yī)院質量與安全管理委員會如何做好質量管理工作”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質控助手7月9日 醫(yī)院質量與安全管理委員會作為醫(yī)院質量與安全管理工作的最高組織，工作如何開展，是我們質控人員最難以把握的。下面就醫(yī)院質量與安全管理委員會如何做好質量管理工作，簡單介紹一下：

一、傳統工作方式：

通過會議的方式來部署、協調和解決醫(yī)院質量與安全管理相關問題，這是目前很多醫(yī)院采用的工作方式。一般來講，醫(yī)院質量與安全管理委員會一年至少召開兩次會議，年初會議聽取各質量管理委員會上年工作總結，審計通過本年度質量管理計劃、指標、制度和方案等；年中會議督促各質量管理委員會的工作，協調相關問題，審議相關制度；次年初會議聽取各質量管理委員會上年工作總結，審議通過本年度質量管理計劃、指標、制度和方案等……。

這種工作方式中規(guī)中矩，大部分醫(yī)院基本都能做到。

二、創(chuàng)新工作方式：在傳統工作方式的基礎上，提出以下幾點創(chuàng)新方式。

1、人員創(chuàng)新。醫(yī)院質量與安全管理委員會的委員里，高級、中級、初級的人員分別占一定比例（比例自己把握）。原因在于：a.這是一個委員會，并不是專家組，不需要全部都是專家；b.專家很忙，經常參加不了會議；c.中級、初級更了解醫(yī)院最基層的工作，年輕人更有活力；d.這樣更能調動全院各層次人員參與質量安全工作的積極性和主動性。

2、拓展會議。把報告、總結、計劃、審議等和培訓有機結合，拓展會議內容。畢竟不是所有的醫(yī)院領導和專家都是質量管理行家。

3、重點改進。各質量管理委員會在年初會議上，選擇1-2項需要重點改進的難點作為課題，采取措施持續(xù)改進，年底向醫(yī)院質量與安全管理委員會提交課題報告，并形成相應管理論文。

醫(yī)院質量與安全管理委員會怎么抓好醫(yī)院質量管理，我們質控人可以提建議，但主要還是取決于醫(yī)院領導對于質量管理的關注程度。

以上，是小編個人的一點淺見。如有其它好的建議，希望能夠在關注后，留言交流。

如何解決質控難點—第八篇“全員參與質量管理”

原創(chuàng)：成寶濤醫(yī)院質控助手1周前20世紀90年代以來，國內醫(yī)療機構在引進全面質量管理理念后，工作效率得以提高，工作流程更加順暢，患者和員工的滿意度也得到不同程度的提升。但是，國內現有醫(yī)院質量管理以局部碎片化管理為主，尚未形成從醫(yī)院整體層面出發(fā)，建立系統性、科學性的全面醫(yī)療質量管理體系，TQM的方法學還有待進一步完善。

醫(yī)院全面質量管理要求的是全方位、全過程、全員參與的“三全理念”。然而，對于醫(yī)院來講，目前采取的全員參與質量管理的措施并不是很多。

1、自控。醫(yī)院每個人對自己的工作進行事前、事中、事后的控制，確保準確、及時。

2、科室質控。科室內部每個人都有自己的分工，對科室部分工作督促檢查，進行質量控制。

3、不良事件。對于醫(yī)院來講，不良事件管理是一項非常重要的工作，也是全員參與醫(yī)院質量管理的一項重要措施。

4、隨手拍。這是一項針對不良事件管理工作的有效補充。建立隨手拍微信群，醫(yī)院全員都可以在發(fā)現隱患的時候，隨手拍照發(fā)到微信群，群主進行分工督促整改。畢竟有很多人不喜歡報不良事件，認為填表比較麻煩，發(fā)發(fā)牢騷比較容易。

以上是小編能夠想到的一些全員參與質量管理的措施。您是否有其他措施，歡迎關注后，直接留言給小編。

如何解決質控難點—第九篇“科室專項質控負責人如何開展質控”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質控助手1周前

科室質控工作有一個長期存在，也較為普遍的問題，科室專項質控負責人（科室內部分工負責各項質控工作的人）不會做專項質控。

一、外在表現：

在科室召開質控會議時，科室專項質控負責人僅簡單匯報該項工作，不做任何分析，不提任何建議。例如：

1、危急值，僅匯報上月接收危急值20例，都是什么危急值，至于危急值處理的及時與否，病歷是否記錄完善，是否存在漏處理、漏記錄的現象都沒有涉及；

2、三日確診率，僅匯報上月三日確診率**%，（達到）未達到醫(yī)院的要求，至于哪幾例沒有三日確診，是否疑難，是否會診了，都不涉及。

二、原因分析：

1、第一種情況認為這項工作是給科主任或質控員做的，幫他們干活沒啥動力。

2、第二種情況認為質控是挑本科室其他成員的毛病，容易造成關系緊張。

3、第三種情況認為醫(yī)院和科主任對科室專項質控負責人如何質控沒有做出具體要求。

4、第四種情況純粹是不會，這種應該很少。

5、第五種情況會是會，就是不做，因為懶。

三、問題解決：

下面舉例子簡單說明介紹一下科室專項質控負責人如何開展質控。

1、三日確診率。上月三日確診率96%，科室質控員首先應找到上月三日未確診的病例（找不到的給主管部門要，因涉及隱私，具體病例可能無法公示），查看未確診原因，是病歷書寫問題，還是確屬疑難，疑難病例是否會診了等。其次，及時與主管醫(yī)師或上級醫(yī)師溝通整改。最后，在科室質控會議上匯報該項工作情況、整改情況和建議。

2、危急值?？剖覍ｍ椯|控負責人首先查看本月危急值登記本（系統），登記是否全面，再查看對應病歷，是否都及時處理并記錄。其次，查看一下主管部門檢查結果，是否扣分了，是否扣錯了（扣錯了找回來）。第三，發(fā)現問題及時與相關人員溝通整改。最后，在科室質控會議上匯報該項工作情況、管理部門檢查情況、整改情況和建議。

當然，如果科室專項質控負責人所分工的工作都沒問題，那就簡單了。三日確診率100%沒問題，危急值本月接收到5項，分別是哪幾個，處理及時，記錄完善。匯報完畢。

如何解決質控難點—第十篇“出院隨訪容易忽略的一類患者”

原創(chuàng)：cbt醫(yī)院質控助手4天前 隨訪是指醫(yī)院對曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其他的方式，進行定期了解患者病情變化和指導患者康復的一種觀察方法。通過隨訪可以提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務水平，同時方便醫(yī)生對病人進行跟蹤觀察，掌握第一手資料以進行統計分析、積累經驗，同時也有利于醫(yī)學科研工作的開展和醫(yī)務工作者業(yè)務水平的提高，從而更好地為患者服務。

隨訪是醫(yī)院根據醫(yī)療、科研、教學的需要，與診治后的病人保持聯系或要求病人定期來醫(yī)院復查，對病人的疾病療效、發(fā)展狀況繼續(xù)進行追蹤觀察所做的工作，又稱作隨診(follow up)。簡單地說，就是在診治后，對病人繼續(xù)追蹤、查訪。

以上為360百科搜索的，就這么任性。重視隨訪的醫(yī)院，都能夠做到對所有患者進行隨訪，甚至也能夠對特定病種患者（介入、疼痛、日間手術、精神殘障等）開展特色隨訪。

但是這里容易忽略一類患者，就是自動出院患者?；颊咦詣映鲈旱脑蛴泻芏啵ú》凯h(huán)境、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、治療效果、經濟收入、家庭矛盾、轉院治療、放棄治療等。這其中很多原因是科室總結分析的。當認真對自動出院患者進行隨訪時，醫(yī)院和科室會發(fā)現很多可以改進的地方。

第二篇：如何建立班干部隊伍（最終版）

班主任作為班組的組織者、管理者和領導者，在班集體建設的過程中負擔著特別重大的責任。要建設一個優(yōu)秀的班集體，班主任除了要關心學生、嚴于律己、以身作則、為人師表等以外還應建設一支優(yōu)秀的班干部隊伍。一支優(yōu)秀的班干部隊伍不僅是班集體的骨干，在班級中起模范帶頭作用，而且是班主任的得力助手，協助班主任管理班級日常事務。一支優(yōu)秀的班干部隊伍可以使班主任擺脫日常繁雜事務的纏繞，而把自己工作的時間和精力投放到學生、學生干部所難以或不能參與的工作方面，把精力用在更重要、更關鍵的事務上。這樣既培養(yǎng)了學生，又管理了班級，讓班主任省時、省力、省心！

那么，怎樣才能建立一支優(yōu)秀的班干部隊伍呢？

首先，認真選拔。這是建立一支優(yōu)秀班干部的關鍵。德才兼?zhèn)?，這既是班干部應具備的基本條件，也是干部選拔的重要準則。怎樣選拔呢？對于有一定認識和評價能力的中學生常有以下兩種：第一是學生推薦，老師選。首先，班主任把選拔班干部的目的、要求、預選人數等情況闡明之后，要求學生把自己認為能夠勝任班干部的同學認真推選出來。推選時一定要嚴肅并舉出推選的理由（即推選學生的優(yōu)點或特長），毛遂自薦更好。其次，班主任再根據學生的特長落實各種班干部的職責，明確分工并向全班公布。此法適合于對全班學生不夠了解班主任。第二是老師提名，學生選。班主任先必須了解學生、認真考察每位學生。此法適用于對全班學生有所了解的班主任。選拔方法雖有所不同，但總的說來還是要以班主任為核心，要依靠班主任的認真審查、決斷和選拔。

其次，全面培養(yǎng)。這是建立一支優(yōu)秀班干部的重點。由于中學生大都還是處于不夠成熟的階段，因此他們的工作經驗、工作能力、工作方法，甚至他們自己的學習、生活表現都會存在許多不成熟之處，這就需要班主任在“培養(yǎng)”上下功夫：第一、在培養(yǎng)中要注意大事講原則，小事講風格。班干部上任后集體責任感較強，急于體現自身價值，有燒“三把火”的強烈愿望，但他們心理不夠成熟，認識水平、工作能力、組織才干都處于學習、積累階段。因此，對于班集體的大事（如：制定班規(guī)，大型活動的計劃、安排等）要講原則。在與他共同分析、討論的過程中指導他們，教給他們科學的管理方法和處理問題的工作方法，讓他們在實踐中步步提高認識問題、分析問題和解決問題的能力。班干部是班主任完成班級具體工作的助手。對于班級日常事務，班主任要講風格，大膽任用他們。對于班干部能夠完成或通過努力能夠完成的工作班主任不要干涉、指手劃腳，只需偶爾檢查、總結一下即可。只有這樣才能充分發(fā)揮班干部的工作積極性和創(chuàng)造性，鍛煉和培養(yǎng)他們的組織和管理能力，使班干部在工作中能力得到培養(yǎng)，培養(yǎng)中得以進步。第二、在培養(yǎng)過程中既要統一要求，又要因才制宜。對學生干部都應具備的基本條件，要求每一個干部都要達到一定的標準。如每個班干部德、智、體各方面都應較好，有一定的工作能力和號召力，有較好的人際關系等。一句話，班干部應該是學生中的優(yōu)秀者，有一定威信。另外，班主任要根據學生干部個人特點區(qū)別對待，對于學生干部的不同情況，班主任采用不同的科學的方式、方法有針對性地進行培養(yǎng)、教育。

班集體建設是班主任面臨的重大課題，班干部隊伍建設是其中的中心環(huán)節(jié)，也是一個具體、復雜的工作，實踐中需要我們根據具體情況不斷總結、升華！

第三篇：《內部講師隊伍建立》

《內部講師隊伍建立》疑難解答

常見問題一

對于內部講師的培養(yǎng)，企業(yè)通常的做法是挑選出專業(yè)技能突出、業(yè)績優(yōu)秀的人員，參加TTT的培訓課程，然后就要求他們走上講臺，為其他員工講課。但是，后來發(fā)現，即使是參加了TTT培訓，內部講師的授課效果也不能達到預期的要求。

解決方案

1.培訓之前，培訓部門與TTT的培訓師進行充分溝通，加強對內部講師培訓的認識；制定有針對性的培訓內容。

2.培訓后總結TTT要點并制定措施跟進，用內部講師規(guī)范要求講師今后授課必須遵守，并跟蹤了解反饋。

3.建立內部培訓師的評估制度，優(yōu)勝劣汰。滿意度低于70分，會暫停課程，待分析出原因并改善后才有重新上崗的機會。

常見問題二

有些內部講師，作為興趣和愛好，可以在閑暇之余去上幾節(jié)課，可如果要長期堅持下來，熱情就難以持續(xù)了，特別是講同一門課。

解決方案

1.重點選擇有講課興趣與熱情的講師.2.同一門課講一年后如發(fā)現講師熱情下降，培訓專員應主動與講師溝通，給予鼓勵.3.對有講課興趣的講師，可讓講師重新開發(fā)新課程同時做好講師儲備。

4.引入E-Learning系統，對于某些符合E化標準的課程進行E化，講師轉化為解答問

題的顧問角色，同時也可以開發(fā)多門新課程。

常見問題三

有一些資深主管，有著多年豐富的經驗和較高的能力，表達能力也比較強，理應是內部講師的主力，卻沒有意愿去分享他的經驗和承擔內部講師的角色。

解決方案——系統的建立、氛圍的創(chuàng)造

1.晉升到部門主管至少需選擇一門課程授課方能晉升。

2.適時提高講師費標準。

3.每年教師節(jié)HR會為每位講師送上鮮花禮品，晚上由總經理親自舉辦謝師宴；

還會安排其他娛樂休閑活動。

4.講師優(yōu)先享受外訓機會，若是開發(fā)課程需要，由公司提供外訓，并補助書本

費（資料費）。

5.每年通過講師考核認證的講師，由總經理在公司大會上親自頒發(fā)講師證，此證

可用于晉升加權。

6.每季度根據綜合評估，評選出一位“金牌講師”，作為優(yōu)秀典型進行宣傳，并

在員工大會上由總經理親自頒獎。

常見問題四

講師授課水平和學員滿意度難以持續(xù)改善和提高，以致員工學習熱忱下降。解決方案

1.將課程細分，有助于選擇合適的講師和發(fā)揮講師的專長。

2.將學員細分，根據學員不同的專業(yè)能力及不同的需求分類。

3.培訓專員需為講師提供足夠的幫助和支持，加強溝通。（課前關于學員情況和

課程目標的溝通，課后關于效果的反饋和改進方法）

4.定期舉辦講師研討會，探討交流授課經驗，加強講師團隊的凝聚力，共同提高。

5.加強講師形象宣傳。（模仿外部專業(yè)培訓機構）

第四篇：關于建立公司內部講師隊伍管理辦法

關于建立公司內部講師隊伍管理辦法

發(fā)布人：helon829積分：293發(fā)布日期：2009-6-15 被過濾廣告關于建立公司內部講師隊伍管理辦法

第一條 目的為配合公司建立基于崗位勝任的課程體系，加強知識管理，特制定本辦法。

第二條 內部講師及課程申報

（一）公司所有員工及代理機構員工都可以選擇自己擅長的課程，申請參加內部講師選拔；

（二）公司高管必須申請參加內部講師選拔；

第三條 內部講師及課程評審

（一）申請人員須填寫《內部講師申請表》報行政人資部，寫明自己簡歷和課程名稱、課程目標、課程大綱、授課對象、課時數（不得少于1個小時）等；

（二）經行政人資部初步審定后，通知申請人開始準備試講，并在規(guī)定時間提供二審資料；

（三）二審資料包括：申請人自己準備的課程試講視頻資料（不少于20分鐘）和講義；

（四）由行政人資部組織的評審委員會對二審資料進行評審。合格者確定為試用內部講師，課程納入公司課程體系試用課程，不合格者可重新準備二審資料。

（五）二審三次不合格此課程不再接受評審，申請人可以申請其他課程。

（六）被納入公司課程體系的試用課程，每次課程結束后學員要對課程全面評估，并確定課程級別（A級為90-100分，B級為80-90分，C級為70-80分，D級為60-70分，E級為60分以下）

（七）課程在試用中，首次為A或B或C級，此課程確定正式內部課程，并定為此級，如為D或E級，可以選擇再試講，如仍為D或E級將取消申請內部課程機會。

（八）在確定為內部課程后培訓中，連續(xù)三次評級高于原來級別，行政人資部可以給予調整本課程級別。

第四條 申請人待遇

凡經過行政人資部初審的申請人都將獲公司組織的TTT培訓（培訓師培訓）

第五條 內部講師待遇

（一）課程開發(fā)費

經行政人資部確認為內部課程，公司付內訓師課程一次性開發(fā)費，根據課程級別分別為A級500元/小時、B級400元/小時、C級300元/小時；以后本課程級別調整不再補發(fā)。

（二）授課費

內部培訓師由行政人資部確認的正式培訓，公司支付內部講師授課費，根據課程級別分別為A級200元/小時、B級150元/小時、C級100元/小時。

（三）績效依據

內部講師資格將作為員工升職、加薪等考核依據。

第六條 附則

（一）本辦法的解釋權歸屬行政人資部。

（二）本辦法經公司總裁辦公會審查通過，報董事會備案后，由總裁簽字，自發(fā)布之日起試行。

第五篇：志愿服務隊伍的建立

測評類別：Ⅰ—4公益活動

測評項目：Ⅱ—25志愿服務隊伍

志愿服務隊伍的系統建立

當今，市場經濟蓬勃發(fā)展，市場的原則是：競爭、效率、利益，而公平、正義等道德

規(guī)則漸漸地被一些人所忽視。這個時候，尤其需要注重公平、道義和愛心，需要一種新的時代精神的支撐，需要道德準則的規(guī)范，需要人與社會的協調。志愿服務活動既繼承和發(fā)揚了中華民族的傳統美德，又樹立了時代新風正氣，成為新時期群眾性精神文明創(chuàng)建活動 的有效載體。發(fā)揮著改進社會及推動社會進步的重要作用。

我縣由團縣委牽頭進行了一系列的志愿者隊伍的組織工作。有建立志愿者招募注冊系統，并且組織志愿者培訓；建立志愿者檔案盒志愿者服務數據庫，實現志愿者、服務對象、活動項目有效對接。組建志愿者服務隊伍的目的和意義只要有以下幾個方面：

1、志愿服務是社會文明的標志

志愿服務活動在不為任何物質報酬的情況下，志愿貢獻個人的時間、精力、金錢等，去從事社會公益和社會服務事業(yè)，是人們自覺為他人和社會服務，共同建設美好生活的生動實踐，體現著一個地方公眾的社會責任意識，是現代社會世界范圍各國用來衡量一個地方文明程度的重要標志。

2、志愿服務是奉獻社會的平臺

志愿服務活動為社會不同階層、不同領域、不同職業(yè)的人士廣泛參與社會服務活動，共同促進和建立一個關懷互助、充滿愛心的和諧社會，提供了一個很好的平臺，也是社會大眾愛心和良知的集體表現，是公眾參與和回饋社會的一種形式。

3、志愿服務是政府和社會對弱勢群體關懷的一種有效補充

由于社會發(fā)展的不平衡，個人自身的境遇和個體健康狀況的差異，會產生一些弱勢群體，他們可能就在我們的身邊，這些人需要幫助、需要關愛。來自政府或者社會層面的關愛往往是比較宏觀的、機械的、簡單的，或者說是原則性的，相對于需求來講實際上是遠遠不夠的，而志愿活動往往是比較多方面的、直接的、貼近的、交流互動式的、靈活而長期的，因此，他是在政府和法律法規(guī)的所建立的機制之外，服務社會群體，增進人文關懷，促進社會公平正義的必要補充。

3、志愿服務是文明新風的引領者

在激烈的市場競爭中，不少人在強烈的物質欲望中迷失了自我，形成一種人與人之間互不信任、互不關心的冷漠環(huán)境。志愿服務為群眾提供了互相幫助、互相關心的社交機會，加強交往，增進了解和感情，讓人在為社會無償奉獻的同時，學會相互關懷，相互信任，從而形成一股“我為人人，人人為我”團結、互助的精神；在奉獻愛心的同時，傳播了追求、責任和理想，播撒了文明，進一步改善社會風氣，凈化社會環(huán)境。

4、志愿服務是提升自我的途徑

志愿者通過參與志愿服務，在不同的崗位上發(fā)揮著自身的作用和優(yōu)勢，為社會貢獻自身的才學、能力，滿足了“自我實現”的需要。也通過集體活動，發(fā)現自身的不足，從其它志愿者身上和社會中學到許多東西，并通過加強同不同領域、不同行業(yè)、不同年齡社會各界的接觸，親身體驗社會的方方面面，加深對社會的認識。在活動中，豐富了知識，增強了社會責任感，人生的價值也在得到體現和提升，精神境界得到升華。