第一篇：展廳人員的行為規(guī)范

展廳人員的行為規(guī)范

1、不可扎堆聊天，嬉笑打鬧，玩手機(jī)

2、不可嚼口香糖或糖果-

3、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙縫

4、不可大聲喧嘩或講粗話(huà)

5、不要在展廳內(nèi)批評(píng)顧客或與顧客爭(zhēng)執(zhí)

6、在展廳內(nèi)不得與其他職員討論顧客，不得當(dāng)著顧客的面評(píng)頭論足

7、不要邊吃東西，邊與顧客交談

8、不可長(zhǎng)時(shí)間站店門(mén)口或是店內(nèi)主通道，阻礙顧客的正常通行路線(xiàn)

9、不可邊接電話(huà)，邊接待客戶(hù)

10、不可在接待還沒(méi)飽和的情況下，出現(xiàn)顧客看磚無(wú)人接待的狀況

11、不可和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，凡事以和為貴

12、不能利用公司資源（網(wǎng)絡(luò)，電腦、電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）做私人事情

13、上班時(shí)間內(nèi)不能玩游戲

14、男業(yè)務(wù)員不能在上班時(shí)間內(nèi)在展廳里抽煙，抽煙到倉(cāng)庫(kù)大門(mén)外。

第二篇：展廳工作人員日常行為規(guī)范

展廳工作人員行政管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造現(xiàn)代、健康、文明的工作氛圍，促進(jìn)公司辦事效率和工作水平的提高，樹(shù)立公司的良好形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，制定本規(guī)范。

第一條

儀容儀表

1、頭發(fā)：頭發(fā)需保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。女同志頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或者結(jié)發(fā)髻；男同志鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及上衣領(lǐng)口。

2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女同志涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

3、胡須：男同志不得蓄須。

4、口腔：隨時(shí)保持口氣清潔，工作期間不準(zhǔn)食用有異味的食物。

5、化妝：女同志化妝應(yīng)淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。

第二條

著裝

6、上班時(shí)著職業(yè)裝，保持整潔大方。男同志不得穿背心、短褲，女同志不得穿吊帶裝、漏臍裝和超短裙。

7、鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等。女同志著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜。

第三條

行為

8、立姿：男同志應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，站立過(guò)久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開(kāi)過(guò)大或交換過(guò)于頻繁。女同志應(yīng)挺胸收頜目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)；禁忌的立姿有：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì)，雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)。

9、坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或后伸；正式場(chǎng)合或有尊者在座時(shí)，不應(yīng)該坐滿(mǎn)座位，大體占據(jù)三分之二的位置即可；交談時(shí)，不可身靠座位背部；要移動(dòng)椅子時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。

10、上下樓梯應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。

11、在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。

12、公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止進(jìn)行，行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。

13、出入他人房間無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答在進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷時(shí)，要把握機(jī)會(huì)，而且說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。

14、在公司任何場(chǎng)所談話(huà)以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條

用餐

15、按時(shí)并排隊(duì)用餐。

16、節(jié)約用餐，不得浪費(fèi)。

17、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)衛(wèi)生。第五條 辦公室

18、桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何與工作無(wú)關(guān)的物品。

19、桌面只可以擺放電話(huà)、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，桌面不得有書(shū)籍、稿紙和文件等。

20、辦公室人員打掃各自衛(wèi)生區(qū)要周密細(xì)致。

21、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。

22、合理設(shè)置空調(diào)溫度，辦公室、會(huì)議室等辦公區(qū)域，空調(diào)溫度不得低于26攝氏度，無(wú)人時(shí)不開(kāi)空調(diào)、開(kāi)空調(diào)時(shí)不開(kāi)門(mén)窗；下班離開(kāi)辦公室后應(yīng)注意隨手關(guān)閉電燈、復(fù)印機(jī)、電腦、空調(diào)等設(shè)備，杜絕長(zhǎng)明燈。對(duì)辦公室電源、插座等電氣設(shè)備要定期進(jìn)行除塵，杜絕消防隱患。

23、辦公室工作人員根據(jù)情況，就近負(fù)責(zé)走廊、大廳電燈的開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)走廊、洗手間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生，公共設(shè)施運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)通知公司物業(yè)部。

24、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)值班制度，防火防盜，按時(shí)開(kāi)、落鎖；夜間值班室衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員打掃，做到干凈整潔。

第六條

電話(huà)

25、電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到響鈴，至少在第三聲鈴響前取下話(huà)筒。

26、接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)，首先以“您好，凱航國(guó)際汽貿(mào)城”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)以“您好，××部”來(lái)問(wèn)候。電話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。

27、通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。

28、對(duì)不知名的電話(huà)，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。

29、工作時(shí)間原則上不能接打私人電話(huà)，必要時(shí)應(yīng)使手機(jī)，并且時(shí)間不超過(guò)三分鐘為限。30、通話(huà)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)宿k公為宜。

31、通話(huà)時(shí)有電話(huà)要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)潔明快的方式結(jié)束談話(huà)。

32、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話(huà)，需要接打時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。

33、個(gè)人通訊工具應(yīng)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，時(shí)刻保持暢通。第七條

社會(huì)交際禮儀

34、在約定時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

35、不得在樓外、通道等非接待區(qū)域與客人長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，端上茶水，并在落座后開(kāi)始接談。

36、客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

37、無(wú)論是接待機(jī)關(guān)內(nèi)部同事還是接待外來(lái)客人都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。

38、根據(jù)具體情況來(lái)決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至門(mén)口為宜，重要客人應(yīng)送至辦公樓以外。

39、陪同領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者，禮讓領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者在前或在中間； 40、出入門(mén)、上下車(chē)、乘電梯主動(dòng)禮讓?zhuān)?/p>

41、接待重要客人或開(kāi)會(huì)

A、初次見(jiàn)面，要自我介紹；集體會(huì)面，為首的應(yīng)主動(dòng)自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。

B、介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)級(jí)別或年齡大小順序介紹；直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。

C、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。D、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

E、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

42、見(jiàn)面應(yīng)問(wèn)好，對(duì)方問(wèn)好，要相應(yīng)回答；

43、握手時(shí)職務(wù)高或年長(zhǎng)者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

44、名片的接受和保管：

A、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

B、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

C、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

第八條

辦公用品

45、按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有部門(mén)從辦公室申領(lǐng)的用品均為集體財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

46、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用，節(jié)約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。

47、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定賠償。第九條

值班制度

48、交接班要準(zhǔn)時(shí)，交接情況要全面準(zhǔn)確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項(xiàng)，保持信息傳遞及時(shí)、完整、無(wú)誤。

49、實(shí)行節(jié)假日公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。值班人員所處理的急難事務(wù)要向值班經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。50、在值班期間，遇到投訴問(wèn)題或客人拜訪領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處理。第十條

會(huì)議制度

51、按時(shí)參會(huì)不遲到，有事及時(shí)請(qǐng)假。

52、參加會(huì)議應(yīng)將電話(huà)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。

53、認(rèn)真做好會(huì)議記錄，嚴(yán)禁交頭接耳。第十一條 禁止行為

58、在工作時(shí)間睡覺(jué)、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。

59、語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。

60、擅自毀壞和動(dòng)用單位消防器材和防火設(shè)施。61、損壞花木。62、衣帽不整。63、滿(mǎn)身酒氣。

64、工作期間打撲克、打麻將、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)事宜。

65、對(duì)負(fù)責(zé)或承辦的工作推諉、扯皮，無(wú)端遲誤，辦理結(jié)果不及時(shí)回復(fù)。

第三篇：銷(xiāo)售店展廳行為規(guī)范

展廳行為規(guī)范

為了更好的完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù),為客戶(hù)提供熱情專(zhuān)業(yè)、環(huán)境舒適的購(gòu)車(chē)過(guò)程,展現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)質(zhì)高效、品質(zhì)高尚、富有責(zé)任心的形象,結(jié)合NSSW銷(xiāo)售流程和SSI相關(guān)內(nèi)容,規(guī)范以下日常行為:

1、及時(shí)準(zhǔn)確完成當(dāng)日來(lái)店及來(lái)電客戶(hù)的登記工作,給客戶(hù)發(fā)感謝信息期望客戶(hù)再次來(lái)店.按時(shí)做好意向客戶(hù)的跟蹤回訪,盡可能的邀約來(lái)店.對(duì)于戰(zhàn)敗失控客戶(hù),真實(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)意向客戶(hù)戰(zhàn)敗確認(rèn)表.早晚同步PDA.2、按公司規(guī)定保持展車(chē)整潔,確保分配的展車(chē)完全符合5S標(biāo)準(zhǔn).責(zé)任人是分配的相關(guān)車(chē)輛維護(hù)人員.3、接待崗位分正崗、副崗和實(shí)習(xí)崗位.確保每個(gè)崗位不空缺,責(zé)任人是各小組長(zhǎng).站崗期間不得擅自離崗，聚眾喧嘩嬉鬧,站崗和在前臺(tái)打回訪電話(huà)時(shí)保持站姿座姿文雅,展現(xiàn)我們的良好形象.非值崗人員上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

4、接待客戶(hù)過(guò)程中熱情大方,誠(chéng)摯邀請(qǐng)其試乘試駕,并要求客戶(hù)留下信息,填寫(xiě)登記感受表,完成24小時(shí)級(jí)別確認(rèn)回訪工作.5、認(rèn)真回答客戶(hù)咨詢(xún),針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹,試乘試駕過(guò)程中注意安全,并適時(shí)提醒客戶(hù)感受車(chē)的性能.協(xié)商步驟詳細(xì)說(shuō)明手續(xù)和費(fèi)用,根據(jù)車(chē)源承諾交車(chē)時(shí)間,讓客戶(hù)感到規(guī)范可信,按客戶(hù)需求制定商談備忘錄,協(xié)商過(guò)程中盡個(gè)人最大努力完成成交,期間機(jī)動(dòng)靈活的與領(lǐng)導(dǎo)和同事多溝通,達(dá)成利潤(rùn)最大化.6、填寫(xiě)完整開(kāi)票及上牌所需的資料:包括精品裝飾單,身份證復(fù)印件及暫住證復(fù)印資料,清晰無(wú)涂改的合同及價(jià)格明細(xì)表，配合財(cái)務(wù)及客戶(hù)的付款需求（如支票、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、刷卡）,如有需要,則向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)用車(chē),完成客戶(hù)非現(xiàn)金和刷卡的交款需要,填寫(xiě)墊資證明及到款查詢(xún)單據(jù),確認(rèn)到款項(xiàng)目.7、在客戶(hù)交款后,及時(shí)追蹤上牌過(guò)程,與上牌組成員及時(shí)溝通,了解上牌進(jìn)程,預(yù)估交車(chē)的具體時(shí)間,若有不順利,則及時(shí)與客戶(hù)溝通聯(lián)系,做好解釋致歉工作.上牌過(guò)程中,要及時(shí)了解加裝精品的安裝過(guò)程及檢驗(yàn)安裝質(zhì)量,若有缺貨或者質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)與售后服務(wù)部門(mén)溝通及處理,把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在交車(chē)前處理完畢,做到承諾一致.準(zhǔn)備交車(chē)資料,填寫(xiě)交車(chē)確認(rèn)表及提車(chē)通知單,詳細(xì)講解車(chē)的各項(xiàng)功能和解釋使用手冊(cè).提醒保養(yǎng)需知、保修及保養(yǎng)注意事項(xiàng).介紹服務(wù)代表和保險(xiǎn)管家與其合影.提示為其加入適量汽油,并感謝客戶(hù)購(gòu)車(chē),留下專(zhuān)業(yè)和禮貌的售后印象,落實(shí)SSI的滿(mǎn)意度.8、完成保有客戶(hù)信息錄入的完整及準(zhǔn)確性,跟蹤客戶(hù)3DC/30DC/90DC回訪,竭力達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意度滿(mǎn)分,并幫助介紹新客戶(hù)。

9、協(xié)助按揭部門(mén)完成信貸任務(wù)指標(biāo),計(jì)算按揭款項(xiàng),收集按揭資料,完成按揭手續(xù)。

10、主動(dòng)介紹二手車(chē)的置換業(yè)務(wù),強(qiáng)調(diào)四大標(biāo)準(zhǔn)促成置換業(yè)務(wù).11、按時(shí)參加夕會(huì)和培訓(xùn),不得無(wú)故缺席.會(huì)中主動(dòng)提出遇到的問(wèn)題,尋求解決的方法,提高商談能力,促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng).銷(xiāo)售工作是一件很細(xì)致的工作,望各位同仁在工作中從細(xì)節(jié)做起,提升自己專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平,以上相關(guān)行為規(guī)范是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的基本要求，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的銷(xiāo)售顧問(wèn)按日常管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰.

第四篇：展廳銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)(通用)

展示中心銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

1、營(yíng)業(yè)前20分鐘開(kāi)始玻璃、柜臺(tái)、貨架、商品及地面環(huán)境的衛(wèi)生清掃，營(yíng)業(yè)開(kāi)始前完成。

2、根據(jù)商品銷(xiāo)售狀況將貨架上數(shù)量不足的商品補(bǔ)齊，檢查貨架上所列商品品類(lèi)是否齊全，新貨樣品是否已經(jīng)擺放到位。貨架上有損壞的商品要立刻下架。營(yíng)業(yè)中要始終保持貨架上的展示商品整齊擺放，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。補(bǔ)貨時(shí)不能妨礙顧客挑選商品。

3、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。如果在商品品種、款式、顏色、尺寸等方面展廳無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，要做好詳細(xì)的記錄。并在顧客離開(kāi)后上報(bào)展廳經(jīng)理。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)平臺(tái)向客戶(hù)展示商品時(shí)，應(yīng)提前登陸，避免密碼外泄，并向其解釋說(shuō)明價(jià)格并非我方銷(xiāo)售價(jià)格，詳細(xì)說(shuō)明所需的其他費(fèi)用。

4、熟記各種商品的參數(shù)，能將每種商品的詳細(xì)資料準(zhǔn)確的提供給每一個(gè)顧客。如果對(duì)某種商品沒(méi)有足夠了解，暫時(shí)不要對(duì)顧客推薦此類(lèi)商品，當(dāng)其他同事正空閑時(shí)，尋求其幫助。顧客離開(kāi)后馬上補(bǔ)充此商品的相關(guān)知識(shí)。

5、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼(或編碼)和正確的價(jià)格。商品標(biāo)簽要標(biāo)注清晰，準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、丟失或涂抹不清的，立刻重新填寫(xiě)，并分析其丟失和涂抹不清的原因，防止其再次發(fā)生。

6、每天記錄顧客詢(xún)問(wèn)，尤其展廳沒(méi)有樣品的商品要做重點(diǎn)記錄。記錄要詳細(xì)，包括商品名稱(chēng)、尺寸、顏色、材質(zhì)等。如果不能理解顧客的要求，要詢(xún)問(wèn)哪里可以買(mǎi)到樣品，顧客在哪里見(jiàn)到過(guò)類(lèi)似商品，并在顧客離開(kāi)后上報(bào)展廳經(jīng)理。

7、防止商品被盜，制止損壞展廳物品、影響其他顧客購(gòu)物和展廳經(jīng)營(yíng)的行為。發(fā)現(xiàn)帶小孩的顧客要提醒注意安全，制止小孩場(chǎng)內(nèi)嬉戲。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安到場(chǎng)處理。

第五篇：展廳人員管理規(guī)章制度

展廳人員管理規(guī)章制度

展廳人員管理規(guī)章制度1

國(guó)際傳媒設(shè)計(jì)學(xué)院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理。

一、入場(chǎng)守則

1、自覺(jué)遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛(ài)護(hù)館內(nèi)設(shè)施，共同營(yíng)造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2、館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

二、展廳秩序

1。請(qǐng)不要擅自移動(dòng)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，不得擅自接水接電。

2 。展位特裝請(qǐng)不要在展廳內(nèi)施行，請(qǐng)不要在展館內(nèi)進(jìn)行鋸，刨，鉆，焊，油漆等作業(yè)。

3、請(qǐng)愛(ài)護(hù)他人物品，不要越界使用他人的空間。

4、控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩。

5、展品運(yùn)輸、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的`地面負(fù)重能力。

6、參展者的宣傳活動(dòng)只可在各自展位內(nèi)進(jìn)行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。

三、物品禁入

1、未經(jīng)允許，所有鳥(niǎo)類(lèi)，爬蟲(chóng)類(lèi)，魚(yú)類(lèi)或其他禽獸類(lèi)不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān)，請(qǐng)先得到批準(zhǔn)。

2、危險(xiǎn)物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險(xiǎn)物品。

3、違反中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品。

四、物品管理

1、展館開(kāi)館至閉館時(shí)間內(nèi)（包括布展、開(kāi)展和撤展期），請(qǐng)參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

2、展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章（或簽字）的放行條方可撤離。

3、撤展展品請(qǐng)?jiān)诠芾矸揭蟮臅r(shí)間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負(fù)責(zé)拆除并清理干凈。

五、申請(qǐng)展覽注意事項(xiàng)

1、申請(qǐng)單位：包括班級(jí)結(jié)課展覽、藝術(shù)采風(fēng)展覽、畢業(yè)設(shè)計(jì)展、工作室成果展、社團(tuán)成果展、個(gè)人作品展等。

2、申請(qǐng)展覽單位或個(gè)人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)老師處申請(qǐng)，填寫(xiě)《展覽館申請(qǐng)表》、填清楚展覽名稱(chēng)、展覽單位、申請(qǐng)展覽時(shí)間的期限（包括布展時(shí)間）、布展詳細(xì)工作（遞交展板布置的平面圖，設(shè)備用電的方案）等信息，經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準(zhǔn)后生效。

3、展覽所使用的一切用具、如有其它需求（咨詢(xún)、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等）請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)提交詳細(xì)清單，教務(wù)辦公室按照學(xué)院實(shí)際情況酌情安排解決。

展廳人員管理規(guī)章制度2

一、展廳車(chē)輛管理：

1.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車(chē)輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀的痕跡。

2.在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。

3.要去掉車(chē)內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé)），車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。

4.車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車(chē)內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車(chē)應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

5.展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

6.展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。

7.發(fā)現(xiàn)故障的車(chē)輛要立即退出展廳報(bào)修。

8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。

9.展車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止。

10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD）由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。

11.展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內(nèi)部的整潔及可售性。

12.展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

13.當(dāng)其他區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車(chē)輛。

14.銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。

二、日常工作

1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

2.當(dāng)客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。

3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

4.出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)谡箯d禁止與客戶(hù)大聲爭(zhēng)執(zhí)。

5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、CALL-OFF表、收車(chē)通知等內(nèi)部資料。

6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。

7.遵守公司關(guān)于電話(huà)的使用規(guī)定，電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。

8.交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細(xì)講解車(chē)輛使用知識(shí)及車(chē)輛注意事項(xiàng)。

9.交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。

10.交完車(chē)后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗(yàn)表和車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。

11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展廳人員管理規(guī)章制度3

一、目的

為規(guī)范展館的使用、管理達(dá)到程序化、規(guī)范化、制度化特制定本制度。

二、適用范圍

所有與展館相關(guān)人員

三、展館使用時(shí)間

8：30—18：00

四、展館秩序

1、自覺(jué)遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛(ài)護(hù)館內(nèi)展品設(shè)施，共同營(yíng)造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2、館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

3、請(qǐng)不要擅自移動(dòng)展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備。

4、請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不要隨處亂丟垃圾。

5、請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。

6、展館內(nèi)不要大聲喧嘩。

7、展館開(kāi)館至閉館時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)參觀人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

8、物品禁入

（1）未經(jīng)允許，所有鳥(niǎo)類(lèi)，爬蟲(chóng)類(lèi)，魚(yú)類(lèi)或其他禽獸類(lèi)不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān)，請(qǐng)先得到批準(zhǔn)。

（2）危險(xiǎn)物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險(xiǎn)物品。

（3）違反中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品。

五、展覽館的管理職責(zé)

1、展廳由展品部對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)人管理，鑰匙由展品部專(zhuān)人管理，其他部門(mén)需用到展品部登記并取用。

2、衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。

3、水電由工程部電工進(jìn)行維護(hù)、維修。

4、展品部對(duì)所有展品進(jìn)行歸檔，并登記造冊(cè)。

5、飲用水/飲料由辦公室申購(gòu)，并置放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)；由辦公室專(zhuān)人進(jìn)行管控，并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進(jìn)行出入箱登記。

6、展品的上架、維護(hù)由展品部負(fù)責(zé)。展品專(zhuān)管人員定期清理展品，調(diào)整展品擺放位置，并根據(jù)展館需要及時(shí)增補(bǔ)展品，確保展品多樣化。

7、客人由導(dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫(xiě)好《展廳客人參觀記錄表》，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù)。

8、展廳專(zhuān)管人員需在每天上班時(shí)開(kāi)啟展館門(mén)窗，保證內(nèi)部空氣流通。下班前關(guān)閉展館門(mén)窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng)，保證用電安全。

六、展館的調(diào)試、維護(hù)維修

1、展廳由展品部負(fù)責(zé)管理并申報(bào)維修事宜。

2、如因水電問(wèn)題，將所存在的問(wèn)題報(bào)基建部，由基建部派人對(duì)其進(jìn)行維修。

3、如因展品方面存在問(wèn)題報(bào)辦公室，由辦公室對(duì)其進(jìn)行處理。

七、展館環(huán)境

1、環(huán)境衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)，每個(gè)星期進(jìn)行一次全面清潔。

2、展廳里的花草，由展品部專(zhuān)管人員按期澆水施肥。

3、展廳禁止吸煙。

八、展廳的使用

1、公司部門(mén)使用展廳，由使用人員申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管審批，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用。

2、申請(qǐng)人員到展廳管理人員處登記后進(jìn)入展廳使用。

3、其他部門(mén)借用展廳，必須獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn)，再到展廳管理人員登記后方可使用。

4、客戶(hù)參觀未經(jīng)允許，不得拍照或攝像。

5、進(jìn)入展廳人員請(qǐng)珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動(dòng)成果。

6、展品專(zhuān)供展廳使用，禁止將展品帶出展廳。

7、禁止觸摸展品。

8、展廳設(shè)備由展品專(zhuān)人管理使用，任何人不得私自動(dòng)用和改變其設(shè)置。

9、客人由公司人員陪同參觀，接待部門(mén)需提前知會(huì)辦公室，及時(shí)準(zhǔn)備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員。

10、如進(jìn)入展廳參觀的客戶(hù)以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶(hù)的相關(guān)信息，并根據(jù)需要確定展廳講解人員。

11、如遇特殊客戶(hù)，需準(zhǔn)備水果、禮品等接待用品時(shí)，需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后知會(huì)相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備。

12、使用完后展廳管理人員關(guān)好門(mén)窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

展廳人員管理規(guī)章制度4

一、目的

為實(shí)現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。

二、管理范圍

適用于7F1、2號(hào)展廳，休息區(qū)；6F畫(huà)室，會(huì)議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項(xiàng)工作。

三、制度內(nèi)容

1、展廳、精品廳管理

1.1展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫(huà)作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時(shí)對(duì)進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。

1.2展廳內(nèi)字畫(huà)、文具由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫(huà)數(shù)量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫(huà)如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購(gòu)作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫(huà)拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫(huà)帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。

1.3字畫(huà)、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量，填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》及《展廳文具用品庫(kù)存記錄表》。填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)作品名稱(chēng)、編號(hào)、種類(lèi)、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。

搬運(yùn)過(guò)程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制，接觸字畫(huà)要帶手套，輕拿輕放。工作過(guò)程如有損壞，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。

1.4展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好，每日填寫(xiě)《展廳環(huán)境情況登記表》。

1.5展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，字畫(huà)信息嚴(yán)禁外泄，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。

1.6離開(kāi)展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，鑰匙要專(zhuān)人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。

1.7展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門(mén)、個(gè)人提供信息查詢(xún)。

1.8展廳內(nèi)的各類(lèi)突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理安排。

1.9管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，要對(duì)展廳情況作詳細(xì)說(shuō)明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。

2、畫(huà)室、多功能廳管理

2.1室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等

要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

2.2室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫(huà)具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

3、休息區(qū)、會(huì)議室管理

3.1休息區(qū)域、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過(guò)后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位；雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換。

3.2保持飲水設(shè)備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。

3.3衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常。做到臺(tái)面、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

3.4休息區(qū)、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

四、實(shí)施

本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施。

展廳人員管理規(guī)章制度5

南城規(guī)劃展覽館是記錄開(kāi)發(fā)區(qū)歷史、展示開(kāi)發(fā)區(qū)成就的`重要載體，是宣傳開(kāi)發(fā)區(qū)工作和反映開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運(yùn)行，特制定本制度。

一、職責(zé)分工

1、黨政綜合辦。統(tǒng)籌安排參觀接待工作；負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；審核需要更新完善的各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片資料。

2、建規(guī)局。負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館的布局、布置；牽頭開(kāi)展文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料的更新完善工作；起草解說(shuō)詞；負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的檢查、調(diào)試、維護(hù)、更新工作。

3、其他部門(mén)、街道。負(fù)責(zé)安排各自牽頭的各類(lèi)參觀接待活動(dòng)；提供需要更新的各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。

二、接待原則

1、規(guī)劃展覽館只接待有計(jì)劃、有組織的部門(mén)、團(tuán)體參觀，暫不對(duì)公眾開(kāi)放。

2、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動(dòng)和特殊情況外，采取定時(shí)方式進(jìn)行接待。時(shí)間為每天9：30、10：30、15：00、16：30。招商部門(mén)及其他部門(mén)接待的客商需參觀展覽館的，應(yīng)圍繞以上時(shí)間安排好接待活動(dòng)。

3、展覽館在節(jié)假日期間，除重大活動(dòng)和特殊情況外，原則上不對(duì)外接待。

4、重大活動(dòng)和特殊情況是指黨工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動(dòng)；管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的重要客商等。

三、接待程序

1、政務(wù)接待、重大活動(dòng)需參觀展館的，由黨政綜合辦統(tǒng)一安排。

2、管委會(huì)所屬部門(mén)、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的，應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約，通報(bào)接待的客人（單位）、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計(jì)劃參觀時(shí)間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。

3、原則上，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時(shí)預(yù)約；在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預(yù)約。

4、參觀時(shí)間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待、重大活動(dòng)的參觀。

5、展覽館參觀結(jié)束后，部門(mén)、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動(dòng)。

四、其他規(guī)定

1、規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的、發(fā)展的要求，展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭，相關(guān)部門(mén)及人員共同參與，經(jīng)充分論證后研究確定，任何單位或個(gè)人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。

2、建立規(guī)劃展覽館講解員隊(duì)伍（由各部門(mén)、各街道班子成員、相關(guān)工作人員組成），講解員需定期接受培訓(xùn)，準(zhǔn)確講解展覽內(nèi)容，熟練掌握展覽館內(nèi)各種設(shè)備使用操作方法；平時(shí)須著裝整潔，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊，舉止典雅；必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定。

3、保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生。室內(nèi)必須保持窗明幾凈，無(wú)雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業(yè)公司工作人員每天8：30前做好全部保潔工作（如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作），參觀者進(jìn)入規(guī)劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛(ài)護(hù)場(chǎng)館設(shè)施，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。

4、規(guī)劃展覽館接待任務(wù)時(shí)，物管員必須提前檢查各種設(shè)備、設(shè)施，并保證相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施提前10分鐘待機(jī)。

5、展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備、設(shè)施，物業(yè)公司工作人員及時(shí)開(kāi)展保潔工作。

6、物業(yè)公司要安排人員不定期開(kāi)展安全巡視，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。

7、展覽館設(shè)備檢修，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應(yīng)及時(shí)通告各部門(mén)、街道。

展廳人員管理規(guī)章制度6

1、目的

為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳）或前臺(tái)接待區(qū)的管理。

3、職責(zé)

3.1前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)；來(lái)訪人員的接待、登記、引見(jiàn)；信件、報(bào)刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。

3.2人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來(lái)賓出入，包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡。

3.3營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。

3.4實(shí)業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障、客人來(lái)訪登記的指引。

4、內(nèi)容

4.1展廳公約

4.1.1凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請(qǐng)配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來(lái)訪登記。

4.1.2推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的來(lái)訪者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,若部門(mén)有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來(lái)賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。

4.1.3保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺(jué)愛(ài)護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。

4.1.4工作時(shí)間內(nèi),除前臺(tái)工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長(zhǎng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域，以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用，各部門(mén)如有需要，須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。

4.1.5除前臺(tái)接待員外，其他人員使用電話(huà)應(yīng)到本人所屬部門(mén)，如遇特殊情況，必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用，原則上通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)二分鐘，前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。

4.1.6下班后及休息日的非工作時(shí)間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用前臺(tái)電話(huà)打私人電話(huà)；嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。

4.1.7各部門(mén)裝卸貨物及使用電梯運(yùn)貨時(shí)只能使用大堂側(cè)門(mén),不允許將貨車(chē)停放在大堂正門(mén)處或通過(guò)正門(mén)運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對(duì)違反行為進(jìn)行制止。

4.2前臺(tái)接待人員行為規(guī)范

4.2.1穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。

4.2.2待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來(lái)訪或來(lái)電的客人，對(duì)公司留下最初的美好印象

4.2.3熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主管、各部門(mén)的直線(xiàn)/分機(jī)電話(huà)和具體辦公場(chǎng)址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。

4.2.4上班時(shí)間不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑談、飲食，如工作需要短時(shí)間離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)，應(yīng)交代值班保安人員代為來(lái)訪接待和電話(huà)接聽(tīng)。

4.2.5嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)二分鐘）使用接待電話(huà)撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。

4.2.6日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺(tái)總機(jī)電話(huà)/會(huì)客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。

4.3前臺(tái)接待員的工作規(guī)范

4.3.1提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作，包括清理臺(tái)面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁(yè)，整理好來(lái)訪登記簿、來(lái)賓卡、電話(huà)接聽(tīng)記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的'接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。

4.3.2電話(huà)接聽(tīng)：

來(lái)電響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“您好！天能科技”、“請(qǐng)稍侯”等回答對(duì)方。

接待員要耐心回答客人的問(wèn)話(huà)，所要轉(zhuǎn)接電話(huà)占線(xiàn)時(shí)，應(yīng)向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，電話(huà)占線(xiàn)”，并詢(xún)問(wèn)是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。

在聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

電話(huà)如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?huà)，接通后應(yīng)主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。

通話(huà)之后，應(yīng)輕輕掛上電話(huà)，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下話(huà)筒。

通話(huà)時(shí)，如果有客人來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并盡快接待。

電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有電話(huà)接聽(tīng)記錄本，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司、電話(huà)號(hào)碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話(huà)要點(diǎn)。

來(lái)電咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員處理。

4.3.3來(lái)訪接待：

當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位（或“請(qǐng)問(wèn)有什么事”）”、“請(qǐng)登記”、“請(qǐng)稍等，我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待來(lái)客。

若來(lái)客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話(huà)通知預(yù)約部門(mén)，若該部門(mén)安排人員下來(lái)接見(jiàn)，接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說(shuō)“請(qǐng)喝水”，必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門(mén)請(qǐng)客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說(shuō)明預(yù)約部門(mén)辦公室的樓層及房號(hào)。

來(lái)客若需見(jiàn)公司總裁室領(lǐng)導(dǎo)，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)聯(lián)系，根據(jù)秘書(shū)的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)，若領(lǐng)導(dǎo)不便見(jiàn)客，接待人員應(yīng)委婉向客人說(shuō)明原因。

來(lái)客若是推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，若部門(mén)不便接待，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來(lái)訪者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻。

了解來(lái)客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好引見(jiàn)工作，耐心回答客人提出的問(wèn)題。

陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí)，如需要前臺(tái)接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員，說(shuō)明注意事項(xiàng)。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。

4.3.4信件、報(bào)刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：

每年初或有需要時(shí)，幫助各部門(mén)按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門(mén)報(bào)刊、雜志訂閱明細(xì)》，

每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號(hào)、信函、特快專(zhuān)遞后，分類(lèi)放在指定位置，及時(shí)電話(huà)通知各部門(mén)指定接口人員來(lái)領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作。

不允許他人任意翻閱、借閱各部門(mén)訂的報(bào)刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

《來(lái)訪登記表》

《各部門(mén)訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》

《信件、掛號(hào)、特快專(zhuān)遞、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》

《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》

展廳人員管理規(guī)章制度7

為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。

一、展車(chē)清潔

1）展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、汽車(chē)名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

4）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。

5）每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車(chē)頂展架、貼“XX汽車(chē)”牌）

6）展車(chē)開(kāi)出去要將“XX汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

7）如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、資料架整理

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“XX汽車(chē)”的標(biāo)識(shí)）

2）每種車(chē)型資料至少不能少于15份

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的`責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷(xiāo)售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話(huà)要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話(huà)要說(shuō)“您好！XX汽車(chē)。對(duì)不起，讓您久等了。”電話(huà)在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話(huà)記錄登記。

7）上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)

四、展廳接待

1）銷(xiāo)售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。

8）每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次）。

五、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。

4）值班人員做好當(dāng)日各類(lèi)報(bào)表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交-班工作。

七、試駕車(chē)管理

1）試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車(chē)）

2）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線(xiàn)行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時(shí)速不能超出60KM/小時(shí)。

八、市場(chǎng)調(diào)查

1）以實(shí)地調(diào)查為主，電話(huà)調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話(huà)或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。

2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專(zhuān)賣(mài)店等。

4）認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格

展廳人員管理規(guī)章制度8

1、展廳內(nèi)外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。

2、展廳內(nèi)外禁止進(jìn)行任何銷(xiāo)售活動(dòng)，隨展的畫(huà)冊(cè)及各種宣傳品如須銷(xiāo)售，與我館展覽部聯(lián)系，進(jìn)行安排。

3、展出期間未經(jīng)許可，任何單位及個(gè)人不得隨意挪動(dòng)展品。

4、展出期間（含籌展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我館按人事勞動(dòng)條例收取費(fèi)用。

5、展廳內(nèi)不得改動(dòng)館內(nèi)設(shè)施。不準(zhǔn)私接電源與連線(xiàn)；不準(zhǔn)使用雙面膠、海綿膠等；不準(zhǔn)在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施、設(shè)備上釘釘子、張貼海報(bào)或宣傳品等。

6、值班人員要在開(kāi)館前三十分鐘到達(dá)展廳，檢查清點(diǎn)整理展品及設(shè)備，做好場(chǎng)地清潔以及其它準(zhǔn)備工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

7、維持展廳秩序，保護(hù)展品安全，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品、擁擠，或大聲喧嘩與打鬧。

8、展廳內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，否則工作人員將按照條例處罰責(zé)任人100元罰款。

9、值班人員不得聚集長(zhǎng)談，不做有妨礙工作的任何舉動(dòng)。

10、注意觀眾對(duì)展覽的反映，傾聽(tīng)群眾對(duì)本館工作的意見(jiàn)。對(duì)觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)要認(rèn)真耐心解答，并向有關(guān)部門(mén)傳達(dá)。

11、不為觀眾代存物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。

12、值班人員不得擅離職守，有事離開(kāi)經(jīng)館辦公室批準(zhǔn)并調(diào)整人員，交接班時(shí)填寫(xiě)登記表。將展品以及注意事項(xiàng)認(rèn)真交接，如有展品損缺及其它情況，值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任。

13、如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報(bào)告館辦公室，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

14、每天閉館時(shí)，必須二人檢查、清場(chǎng)后方能閉館。