第一篇：明珠漆小區(qū)開發(fā)手冊(cè)

“明珠漆”小區(qū)開發(fā)手冊(cè)

前言

一、制定該手冊(cè)目的

統(tǒng)一管理、銷售模式,統(tǒng)一運(yùn)作,統(tǒng)一形象,樹品牌,乘快車,進(jìn)入江西品牌前三位。

二、使用指導(dǎo):1、2、3、保密。部門負(fù)責(zé)人保存原件,不得擅自復(fù)印,復(fù)印件要編號(hào)。使用。本手冊(cè)是一本實(shí)用市場(chǎng)運(yùn)作手冊(cè);

培訓(xùn)。對(duì)部門機(jī)關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),確保完全了解我們經(jīng)營(yíng)思路和實(shí)際運(yùn)作方法;

4、5、修改。在使用過程中歡迎提出寶貴意見,為明珠漆事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;保管。本文件管理應(yīng)由部門主管負(fù)責(zé)并在公司備檔。

第一章 經(jīng)營(yíng)理念

一、品牌定位:世紀(jì)明珠裝修漆,提升(家庭)裝修高品位。

家庭裝修包括土建、水電安裝、木工細(xì)作、油漆涂裝幾個(gè)階段。前三個(gè)階段要消耗大量的人工、時(shí)間和材料,但不管設(shè)計(jì)如何前衛(wèi)新穎,材料如何高檔實(shí)在,制作如何精心細(xì)致,也只是為裝修完成了一個(gè)粗坯、毛坯,只有經(jīng)過油漆涂裝這個(gè)精加工、再加工的過程,才能形成并得到理想中的裝修效果,將刻板、冷漠、僵硬的建筑這一純粹的物,變成雅致溫馨、充滿人性親情、自我享受的生活空間和精神空間,滿足我們對(duì)家的渴望與追求。因此可以說,木工土建只是為裝修提供了一個(gè)基礎(chǔ),油漆涂裝才是整個(gè)裝修的靈魂和關(guān)鍵,是真正上的裝扮修飾。

明珠漆就是將各種普通、平板、單調(diào)的裝修裝潢材料賦予生機(jī),賦予靈性、賦予光彩、賦予質(zhì)感,賦予和諧統(tǒng)一的形式和意義,為裝修豐富層次,創(chuàng)造格調(diào),創(chuàng)造個(gè)性。由于對(duì)裝修這個(gè)面子工程進(jìn)行了精細(xì)的裝飾和美化,形成了柔潤(rùn)的手感,雅致的光澤,亮麗的色彩,細(xì)膩溫暖的質(zhì)地,高貴華美的格調(diào)。作為整個(gè)裝修最后也是最重要的一環(huán),明珠漆可以一定程度上彌補(bǔ)裝修的缺陷,決定整個(gè)裝修的品位和檔次。可以說,不管什么材料,什么結(jié)構(gòu),什么造型,整個(gè)裝修產(chǎn)的效果最終都要通過明珠漆表現(xiàn)出來,并由明珠漆得到明顯的提高品位的升華。

二、經(jīng)營(yíng)思路

實(shí)現(xiàn)以品牌為先導(dǎo),統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),連鎖專賣的市場(chǎng)策略。

1、以“品牌為先導(dǎo)”集中體現(xiàn):最專業(yè)服務(wù),最高質(zhì)量?jī)r(jià)格比,最合理成本(最少用量);

2、“統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)”是指: A:統(tǒng)一的管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)

B:統(tǒng)一的銷售、服務(wù)規(guī)范 C:統(tǒng)一廣告宣傳形象

3、“連鎖專賣”是指:A:全國(guó)統(tǒng)一連鎖專賣店。

第二章 專業(yè)化部門分工

一、小區(qū)業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求:

1、具有中等以上學(xué)歷,儀表端莊,可選擇懂裝修最好有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)歷的下崗、本地、中青年男、女尤佳;

2、溝通能力較強(qiáng),思維敏捷

3、應(yīng)具備心態(tài);A:熱愛明珠漆事業(yè),有主人翁責(zé)任感。

B:有團(tuán)隊(duì)精神,懂得我們明珠帶來是集體智慧結(jié)晶,不單打獨(dú)斗,逞強(qiáng)好勝。

C:信心:只有自己對(duì)明珠事業(yè)、產(chǎn)品有信心,才能在潛意識(shí)里去感染消費(fèi)者,取得消費(fèi)者的信任。

D:耐心:要耐心的傾聽和回答顧客提出每一個(gè)問題(滿足客戶受尊重心理),無條件包涵客戶。

E:恒心:做事要有持之以恒的精神,精誠(chéng)所至,金石為開。

F:熱情:熱情是打開客戶心靈的鑰匙,用我們滿腔熱情去感染消費(fèi)者。

4、企業(yè)品牌形象:小區(qū)業(yè)務(wù)員是我們明珠漆的先鋒者,代表公司品牌形象, 言談、舉止以處處維護(hù)明珠漆品牌形象為原則;

5、專業(yè)素質(zhì)：小區(qū)業(yè)務(wù)員要具備以下專業(yè)知識(shí)：涂裝基礎(chǔ)知識(shí)，明珠漆產(chǎn) 品特點(diǎn)，明珠漆標(biāo)準(zhǔn)工藝流程及施工注意事項(xiàng)，成本核算，行業(yè)狀況，公司 實(shí)力等；

二、人員基本設(shè)置：

1、實(shí)行部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；

2、小區(qū)業(yè)務(wù)員人數(shù)按城市規(guī)模算；

人口50萬左右——小區(qū)人員（5-10名）人口100萬左右——小區(qū)人員（10-20名）

3、人力保證；

A：在管理能夠跟蹤上的前提下，人員越多越好，多一個(gè)就多一份力量，投入人工費(fèi)用不虧本。B：但人員一定要先培訓(xùn)，考核合格后上崗（不合格人等于自找麻煩）

4、部長(zhǎng)人選標(biāo)準(zhǔn)：

A：具備一定管理能力和溝通能力，最好懂業(yè)務(wù)（銷售）。B：能貫徹、落實(shí)公司銷售策略的。C：有工作熱情，全心全意投入的。D：最好有一定社會(huì)關(guān)系，熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的。

6、部長(zhǎng)職責(zé)；

A：直接對(duì)明珠經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期匯報(bào)工作。

B：制定部門工作制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，保證部門行業(yè)有效的工作。C：制定每月工作目標(biāo)，工作計(jì)劃，劃分工作區(qū)域。指導(dǎo)區(qū)域組長(zhǎng)工作。D：檢查業(yè)務(wù)日記、報(bào)表、工作總結(jié)，定期對(duì)組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員考核。E：每月定期召開工作總結(jié)會(huì)，講評(píng)工作，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶。

F：充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，適當(dāng)分配權(quán)力，進(jìn)行長(zhǎng)期多樣化溝通，形成良好的工作氛圍。

G：傳授經(jīng)營(yíng)理念，解放思想，指導(dǎo)工作。H：了解員工思想狀態(tài)。

L：與相關(guān)部門聯(lián)系，做好一切相關(guān)后勤保障及部門間協(xié)調(diào)工作。

6、業(yè)務(wù)員職責(zé)；

A：身為明珠漆先行官身份，處處維護(hù)明珠品牌形象，一榮俱榮，一損俱損。

B：服從工作安排、分配。

C：調(diào)查裝修市場(chǎng)，收集信息（歸類、存檔市場(chǎng)上其它品牌銷售情況）。D：認(rèn)真做好咨詢宣傳，通過免費(fèi)咨詢裝修常識(shí)，大力推廣明珠漆，同時(shí)掌握木工、油工情況，并保持經(jīng)常性聯(lián)系。E：有計(jì)劃對(duì)小區(qū)進(jìn)行地毯式開發(fā)。F：保管好宣傳器材及內(nèi)部資料。

三、薪酬評(píng)定模式；

1、部長(zhǎng)：基本工資（維持生活當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)）+崗位津貼+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（部門銷售提成）注：不含在業(yè)務(wù)員提成內(nèi)

2、業(yè)務(wù)員：A：提成制：新業(yè)務(wù)員銷售額在2000元以上才有底薪，老業(yè)務(wù)員銷售額在5000元以上才有底薪，老業(yè)務(wù)員在淡季度享受底薪。

1、基本工資+提成（1-5%）

2、提成8-10% B、承包制

1、基本工資+提成（在承包區(qū)域內(nèi)所有銷售額算該區(qū)承包業(yè)務(wù)員）注：基本工資→維持當(dāng)?shù)厣钭畹蜆?biāo)準(zhǔn)（如剛剛起步的辦事處，基本工資及提成可適當(dāng)提高）

2、獎(jiǎng)金可依據(jù)業(yè)務(wù)員考核表

四、小區(qū)開發(fā)部工作制度。1、2、3、4、5、6、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)，服從管理； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互學(xué)，形成良好工作氛圍； 嚴(yán)格考勤制度，有事要請(qǐng)假，聽從安排； 工作中堅(jiān)持“按時(shí)、守時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、”的原則； 禮貌待人，儀表端莊，處處維護(hù)明珠漆形象；

每月定期召開總結(jié)會(huì)，討論交流，交業(yè)務(wù)日記，業(yè)務(wù)代表發(fā)言，主管講評(píng)工作評(píng)選優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，布置下月工作；7、8、9、小區(qū)業(yè)務(wù)工作必須深入、細(xì)致、持久，忌蜻蜓點(diǎn)水； 休息可安排在每周周一至周五； 妥善保管內(nèi)部資料；

10、建立完善信息管理制度；

A：調(diào)查：填寫《小區(qū)調(diào)杳表》《業(yè)務(wù)資料表》 B：咨詢：填寫《業(yè)務(wù)日記》《小樣登記表》 C：填寫：《競(jìng)爭(zhēng)品牌登記表》

五、小區(qū)開發(fā)部考核標(biāo)準(zhǔn)。1、2、3、4、5、6、7、8、9、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從安排。對(duì)公司忠誠(chéng)，保守公司機(jī)密。團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。儀表端莊、整潔，精神飽滿、不損壞品牌形象。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。完成工作以及公司交給其它任務(wù)。

開會(huì)發(fā)言積極，業(yè)務(wù)日記完整真實(shí)，報(bào)表按時(shí)、工整、準(zhǔn)確。收集、歸類業(yè)務(wù)信息。提出建設(shè)性意見，合理化建議。

10、顧客滿意度。

第三章 培訓(xùn)資料

詳見《世紀(jì)明珠答疑手冊(cè)》（2003年版）。以下是補(bǔ)充內(nèi)容。

賣點(diǎn)就是與其它同類產(chǎn)品的不同點(diǎn)，即特點(diǎn)，不公包括產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)還包括產(chǎn)品的獨(dú)特點(diǎn)。賣點(diǎn)運(yùn)用的好，產(chǎn)品的劣勢(shì)也可轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)、導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)就是針對(duì)顧客不同的需求，屢活地運(yùn)用賣點(diǎn)，從而打動(dòng)消費(fèi)者的心，讓顧客高興地購(gòu)買我們的明珠，明珠漆有以下賣點(diǎn)：

1、品質(zhì)：明珠漆是國(guó)內(nèi)同行業(yè)首家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，或是“執(zhí)行ISO900質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)”；此外，明珠漆還獲得以下榮譽(yù)：“中國(guó)質(zhì)量萬里行五年回顧展榮譽(yù)企業(yè)”“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工先進(jìn)企業(yè)”等，其原料由全球著名的德國(guó)拜耳·巴斯夫、美國(guó)杜邦·因特異等公司提供，配方設(shè)計(jì)采用無毒、耐黃變、揮發(fā)少的原料，主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率連續(xù)四年后全國(guó)第一。

2、樣板展示效果：根據(jù)不同的底材，不同的紋路展現(xiàn)出不同的效果。您是否會(huì)問：自己家里能做出這樣的效果，施工工藝簡(jiǎn)單一般的油漆工就能勝任。只要您采取我們建議的工藝，我們的油漆能使您家的裝修達(dá)到樣板的效果。

3、專賣:為了讓您更方便地買到品質(zhì)如一的明珠漆,更為了滿足您對(duì)油漆的各種需求,令您看到油漆最終效果,世紀(jì)明珠漆在全國(guó)建立了近千家明珠專賣店,實(shí)行正規(guī)化、統(tǒng)一化、專業(yè)化的售前、售中、售后服務(wù),在專賣店里,通過樣板展示使您清楚地知道最終的油漆效果。在專賣店里各類油漆明碼實(shí)價(jià),讓客戶明明白白消費(fèi),體現(xiàn)了明珠品牌良好形象,買油漆就是要買一個(gè)放心,請(qǐng)您在明珠漆專賣店購(gòu)買。

4、耐黃變：油漆中的一些化學(xué)成份與空氣中氧發(fā)生氧化會(huì)使漆膜變黃，使新做的家俱顯得陳舊難看，市場(chǎng)上的油漆一般都不具耐黃變功能，而明珠漆采用進(jìn)口原料，耐氧化、而黃變性能好，使裝飾效果更持久。耐黃變的絲潤(rùn)系列油漆涂料適合老百姓最常用的紅櫸板材板材涂飾；超級(jí)耐黃變經(jīng)典系列適應(yīng)淺顏色的高檔裝修如楓木白樟等。

5、明碼標(biāo)價(jià)：在我們?nèi)魏我粋€(gè)專賣店里，產(chǎn)品都是明碼實(shí)價(jià)，包裝罐上標(biāo)是產(chǎn)凈重，足斤足兩，并經(jīng)物價(jià)局核實(shí)，價(jià)格統(tǒng)一，讓消費(fèi)明明白白消費(fèi)，您可以放心購(gòu)買，不會(huì)上當(dāng)受騙，市場(chǎng)上很多品牌的油漆都可計(jì)價(jià)還價(jià)，由于裝修用戶一般都不了解油漆的行情，往往被高價(jià)，經(jīng)過一番砍價(jià)以某一價(jià)位成交，表面上讓利很多，你獲和了心理上的滿足，但您并不清楚您是否把他虛報(bào)的部分砍底了，另外這樣的油漆無售后服務(wù)，不負(fù)責(zé)油漆涂刷效果，不退貨。所以還是貨真價(jià)實(shí)，有服務(wù)承諾的明珠漆更能讓您放心。

6、環(huán)保、安全：油漆涂料是否安全，關(guān)鍵取決于是否會(huì)會(huì)有苯，甲醛等對(duì)人體有害的揮發(fā)性物質(zhì)。目前，市上一些油漆生產(chǎn)廠家，為了降低成本，不按國(guó)家要求使用低毒的二甲苯，而大量使用有毒低價(jià)的苯和甲苯，這些物質(zhì)有致癌、致畸、致敏等副作用，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的身體健康。明珠漆站在用戶的角度，采用低毒揮發(fā)性少的二甲苯為原料，揮發(fā)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類的其它品牌的產(chǎn)品，只有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的十分之一。并且明珠漆的油工師傅都說，明珠漆氣味比其他油漆要小得多，沒有惡心，嘔吐的感覺。

7、針對(duì)家庭修用的裝修明珠足專用于家庭修用的裝修漆，品種齊全，種類繁多，手刷性好，配套齊全。有適合各種家具木質(zhì)吊頂門窗涂飾的木質(zhì)漆；有專用涂刷實(shí)木地板的地板漆，堅(jiān)硬耐磨；還有色彩繽紛的內(nèi)墻乳膠漆。

8、成本合理：也許您會(huì)覺得明珠漆確實(shí)不錯(cuò)，只是價(jià)格高了一點(diǎn)。其實(shí)價(jià)格并不高，因?yàn)橛推岬膬r(jià)格不是通過每罐或每組來體現(xiàn)的，它的最終成本體現(xiàn)在每平方米的涂裝成本和最終的裝飾效果上。明珠漆由于因含量高，極少揮發(fā)，因此每組的涂刷面積大，涂刷次數(shù)少，在明珠專賣店里，我們可以為您計(jì)算油漆成本，您可以與其他油漆比一比，就會(huì)覺得明珠漆的成本很合理。

9、知名品牌：明珠漆在全國(guó)已有近千家專賣店，以“一切工作以消費(fèi)為中心”為目標(biāo)，已有了很高的知名度，深受廣大消費(fèi)者的青瞇。

10、固含量高：明珠漆以公斤計(jì)量、量足，其它品牌的油漆是以升計(jì)量，您應(yīng)該清楚油漆的比重比水小，因此1公斤漆要比1公升漆要多。有些品牌的油漆包裝罐大，里面卻只有半罐漆。另外，油漆刷涂后要揮發(fā)一部分，明珠漆揮發(fā)少，成膜率高（即固含量高）涂刷面積大，因此油漆的成本相對(duì)降低。

11、施工性能好：油漆施工性能好壞是關(guān)系到油工利益的問題，一些油漆施工速度慢，固化時(shí)間長(zhǎng)，不僅耽誤了油工時(shí)間，也推遲了入住時(shí)間。明珠漆流平性好，手刷性強(qiáng)，容易達(dá)到效果。采取底漆表干連涂工藝，縮短了工期，為油工用戶節(jié)省了寶貴時(shí)間。

12、專業(yè)培訓(xùn)：明珠漆為了使您選擇到的油漆，裝飾出好的效果，對(duì)公司每位員工都進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。專賣店的導(dǎo)購(gòu)員，售后服務(wù)的技術(shù)人員以及小區(qū)宣傳人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，隨時(shí)為您進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹，提供適合您家裝修特點(diǎn)的油漆工藝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品品種最優(yōu)化配置，成本核算的最低組合，在您購(gòu)買油漆之后，有技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，與油工師傅一起相互交流，相互溝通達(dá)到油漆的理起效果。

13、禮儀；

A：十字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。恰當(dāng)?shù)慕?jīng)常的運(yùn)用十字禮貌用語(yǔ)會(huì)使你成功的推銷自己，受到別人的尊重，免卻不必要的麻煩，取得意想不到的效果。

B：微笑：她如徐徐的春風(fēng)吹開了無數(shù)人緊閉的心窗，真誠(chéng)的微笑如同原子彈威力無窮，所向披靡，只要運(yùn)用得當(dāng)，堅(jiān)持恒久，你將無所不能。C：遞名片：遞名片時(shí)應(yīng)雙手持卡，字方向?qū)φ龑?duì)方，同時(shí)應(yīng)輕聲打招呼，道出自己的名字，認(rèn)真記下，放入口袋。

D：記名字：千萬要記住客戶的名字，忘記別人的名字是尷尬的事，也是不禮貌的。在打交道時(shí)你能說出對(duì)方的名字，表明對(duì)方在你心目中的重要性，對(duì)方會(huì)油然有一種愉悅感，你們會(huì)說也就有了一個(gè)良好的開端。不過真的忘記了對(duì)方的名字也要真誠(chéng)道歉，對(duì)方也不會(huì)計(jì)較。E：握手表示友好、尊重；一般來講對(duì)于握手的雙方按性別講應(yīng)女士先伸手，一旦男士已先伸出手來，女士出應(yīng)大方的與對(duì)方握手。握手告訴我們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它本身，握手可以是雙方力量的較量，雙方的人品、性格、自信、意力盡在一握之中了。

握手一般有三種：

1、一觸即松的握手；

2、堅(jiān)強(qiáng)有力的握手；

3、強(qiáng)壓式的握手；第一種握手一般多出現(xiàn)在女士與男士的握手中，記住：這是不禮貌的。第二種握手則是充滿自信且堅(jiān)強(qiáng)有力的,它告訴你對(duì)方的自信程度。第三種握手則是粗暴的,無禮的。

F：敏捷：對(duì)周圍、身邊的一切都能洞察并采取相應(yīng)措施，這是最高層次的禮節(jié)。

三、業(yè)務(wù)分析

（一）小區(qū)開發(fā)是明珠漆主戰(zhàn)場(chǎng)

1、在明珠漆發(fā)展初期，知名度低，如果靠單一專賣店銷售就顯得勢(shì)單力薄，購(gòu)買客戶有限，不能在短期內(nèi)打開市場(chǎng)，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

2、實(shí)際目標(biāo)消費(fèi)群在住宅小區(qū)，那里到處都有買油漆的用戶，小區(qū)開發(fā)目標(biāo)性強(qiáng)。

3、木工、油工這些對(duì)裝修用漆有影響人物都在小區(qū)活動(dòng)，我們可以深入小區(qū)與之聯(lián)絡(luò)尋求合作。

4、小區(qū)開發(fā)的幾項(xiàng)主要工作：

A：調(diào)查：對(duì)本地各小區(qū)的基本情況進(jìn)行調(diào)查，如位置、多少住戶、住房消費(fèi)能力、隸屬關(guān)系（商品房、單位分房、動(dòng)遷等）何時(shí)交鑰匙或處于裝修階段、哪些品牌進(jìn)入等。

B：綜合宣傳：現(xiàn)場(chǎng)施工橫幅樓層標(biāo)示廣告現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢樣板資料展示，咨詢臺(tái)廣告?zhèn)阏郫B椅、承諾牌，最有效的宣傳是利用周末組織全體員工統(tǒng)一著裝，裝備齊全，浩浩蕩蕩開進(jìn)某一小區(qū)，進(jìn)行售后服務(wù)宣傳活動(dòng)，形成規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大影響。

C:最大的工作目的:成交。最主要的工作，就是挨家挨戶地開發(fā)客戶，以主家為主，木工、油工為輔。

D:突破點(diǎn)：把小區(qū)的第一家購(gòu)買明珠漆的用戶，設(shè)立成樣板房。如果這家同意把他家作為樣板房，讓我們適當(dāng)帶人來參觀，我們可向他承諾：

一、既名是樣板房，一定要做到最好；可送他家一些油漆（如一兩罐乳膠漆）注意：可送但不可打折

E：取樣制作：在現(xiàn)場(chǎng)找一小塊板材或抽屜面板讓主家在北面簽字，拿回去制作，貼上標(biāo)準(zhǔn)工藝流程表，最好現(xiàn)場(chǎng)做給主家看效果。如果主家答應(yīng)，就成功了一半。另外通過做小樣也找到了與主家交流的有效途徑。F：經(jīng)常拜訪已用過明珠漆的用戶和油工，問他們有什么需要幫助的？與主家及油工建立良好的關(guān)系，并樹立良好的服務(wù)形象。同時(shí)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)油工、木工目的。施工結(jié)束后或主家入住后要進(jìn)行回訪。G：注意：要和小區(qū)管理人員搞好關(guān)系

5、方式方法（心態(tài)）

咨詢、宣傳以專家身份提供建議，指導(dǎo)性意見，輔導(dǎo)油漆裝修常識(shí)。把好的產(chǎn)品、服務(wù)介紹給主家，把油工后半輩子生活解決了，建立長(zhǎng)A、B、期合作，主家、油工會(huì)成為你的朋友。

（二）注意重點(diǎn)1、2、3、4、小區(qū)開發(fā)要集中地區(qū)，以點(diǎn)帶面，忌蜻蜓點(diǎn)水。

小區(qū)業(yè)務(wù)可分區(qū)包片，對(duì)個(gè)別小區(qū)內(nèi)部指標(biāo)，定量承包，一包到底。對(duì)小區(qū)人員執(zhí)行有效地激勵(lì)機(jī)制，多勞多得。獎(jiǎng)金分配參照《業(yè)務(wù)員考核表》、《業(yè)務(wù)日記》

四、標(biāo)準(zhǔn)流程

（一）調(diào)查工作

A：對(duì)本地區(qū)，當(dāng)?shù)氐男^(qū)情況進(jìn)行調(diào)查（消費(fèi)水平，消費(fèi)心理、發(fā)展?fàn)顩r、本地主要品牌及市場(chǎng)占率、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，與我方比較我方優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等）

B：由部門經(jīng)理或?qū)Ｂ氄{(diào)研人員進(jìn)行實(shí)質(zhì)性踩點(diǎn)，從中篩選出適合明珠漆的代表性小區(qū)（如較富裕的大單位的集資房或高檔的花園小區(qū)）填寫小區(qū)調(diào)查表，進(jìn)行重點(diǎn)切入，重點(diǎn)是以“單位集資房”為主，可以迅速產(chǎn)生口碑效應(yīng)，規(guī)模效應(yīng)。

（二）準(zhǔn)備工作

A：與小區(qū)管理部門洽談好入駐小區(qū)宣傳的有關(guān)工作，尤其確定個(gè)常備房間放置宣傳器材。

（三）大規(guī)模宣傳工作

在宣傳前期，首先由公司出動(dòng)全體人員著統(tǒng)一裝進(jìn)駐小區(qū)，進(jìn)行大規(guī)模大聲勢(shì)的宣傳咨詢活動(dòng)，以專家身份進(jìn)行指導(dǎo)，使用戶了解油漆常識(shí)，進(jìn)而了解明珠漆。擴(kuò)大明珠漆在該小區(qū)的影響力，為后期地毯式開發(fā)打下基礎(chǔ)，時(shí)間一般在周末。

（四）挨家挨戶地毯式開發(fā)程序：

1、聽音 先聽哪里有木工操作的聲音就先奔哪里去，做到有的放矢。

2、進(jìn)門

一般開工的時(shí)候門會(huì)關(guān)上，這時(shí)候大膽敲門，然后理直氣壯的說看一下，一般木工、油工都會(huì)打開門，如對(duì)方盤問也暫不要暴露身份，可說來看看房子，看看裝修，意思是你也是這里住戶。

3、辨別

在敲門和踏進(jìn)房門時(shí)要迅速辨別主家木工、油工，有的主家有時(shí)作油工打扮，要仔細(xì)觀察，忌以貌取人。要看清楚室內(nèi)裝修情況，為下步的談話打下基礎(chǔ)。

4、談話

A：木工在家：如業(yè)務(wù)員對(duì)裝修比較在行，可與木工頭（木工官油漆）說一些行話，適度夸贊一下木工的手藝或提一些好的建議，為以后談話打好基礎(chǔ)，由裝修自然的過渡到油漆時(shí)可適度亮出技術(shù)員身份，把我們油漆質(zhì)量、環(huán)保、施工性能好等幾個(gè)賣點(diǎn)講給他，并注意停頓看其反應(yīng)，注意聆聽對(duì)方的講話，記錄對(duì)方聯(lián)系電話，邀約對(duì)方到專賣店，留下自己和專賣店的電話。

B：木工主家在場(chǎng)：先以看裝修的身份夸贊一下木工手藝和居室的布局“如房子好大啊！你們布局設(shè)計(jì)的真好，有點(diǎn)古典或怎么樣！”“木工師傅手藝活真好”等（建立初步信任）先講裝修常識(shí)，再說油漆涂裝，什么板材用什么漆，而后自然過渡到油漆時(shí)可自然亮出明珠漆技術(shù)員身份，以環(huán)保、質(zhì)量、服務(wù)為主向主家介紹，不要指望主家馬上會(huì)用明珠漆，暫留下聯(lián)系地址和專賣店電話，也可邀約其到專賣店坐一下，后進(jìn)行第二次拜訪。

C：價(jià)格：當(dāng)客戶問及價(jià)格問題時(shí)，可先從板材品種，檔次入手，就油漆在整個(gè)裝修中的地位，油漆質(zhì)量決定最終效果，把我們明珠漆環(huán)保，用量少加上跟蹤服務(wù)等，然后說出來后不提出明珠，為用戶提供一種判斷評(píng)價(jià)好油漆價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，樹立專家形象。

D：其它：當(dāng)客戶問及其它情況，可簡(jiǎn)單扼要介紹不可羅嗦也不要夸張。E：樣板房：附近有樣板可帶他去一下，效果更直觀。

F：小樣：可就地取材讓主家簽名做一個(gè)小樣，一方面可以展示我們明珠漆樣板效果，另一方面可由此為我們與主家之間搭了一座橋。

5、告辭

主家無意購(gòu)買也沒關(guān)系，也不要勉強(qiáng)，但一定留下為下一次拜訪的理由，如做小樣或者說過兩天我再來看一下等。

6、最終成交：一次不成兩次，兩次不成三次，精誠(chéng)所至，金石為開，每次來時(shí)盡可能幫師傅或主家做一些力所能及的事，以博得對(duì)方好感。

7、注意事項(xiàng)：以人員銷售為主，以推銷自我為主。

A：以一戶為主：小區(qū)是明珠漆的主戰(zhàn)場(chǎng)，我們當(dāng)然要進(jìn)行密集性地毯式開發(fā)，但不是每個(gè)單元、每幢樓、甚至每個(gè)小區(qū)的每一家每一戶都蜻蜓點(diǎn)水地跑一下。每個(gè)業(yè)務(wù)員的開發(fā)工作始終以一戶為主展示開，做成一家后再去一家。如果每家都淺嘗輒止，蜻蜓點(diǎn)水一樣，最后連一家都不能成交。

B：深入交流：只有與客戶進(jìn)行多次地、深入地交流，才能建立信任，樹立油漆專家形象；才有機(jī)會(huì)影響客戶認(rèn)可明珠漆，最終達(dá)到成交的目的，也只有深入進(jìn)去，才能迅速總結(jié)出一套與客戶溝通和成功推銷的經(jīng)驗(yàn)。

C：小區(qū)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不止遞張名片、介紹一下這么簡(jiǎn)單。這樣并不能達(dá)到宣傳的目的，也不能樹立好的形象，更不能溝通，達(dá)到成交的目的。搞不好反應(yīng)而惹人煩，引起反感，反而損害了明珠漆的形象。

D：規(guī)模效應(yīng)：一個(gè)小區(qū)做到十戶或二十戶以上，就形成了規(guī)模效應(yīng)，后面的客戶便接踵而至。因此要集中人力一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)做，不可把人力分散，象撒胡椒面一樣。

E：小竅門：如上單位小區(qū)，有一個(gè)小竅門：找單位司機(jī)或辦公室主任這些單位里的公關(guān)性人物，活躍分子。先給他家裝修，多送一些漆，并搞好關(guān)系，讓他幫我們宣傳。必要時(shí)答應(yīng)他，每介紹一戶給他獎(jiǎng)勵(lì)多少（不能太多）或送個(gè)什么禮物，或少收他的一點(diǎn)油漆錢，把他當(dāng)我們的業(yè)務(wù)員。這一招很靈。

F：內(nèi)部招標(biāo)，承包開發(fā)：小區(qū)業(yè)務(wù)員要分成小組，對(duì)于好的小區(qū)要在內(nèi)部公開向各小組招標(biāo)，要定量承包開發(fā)。如承包者無力開發(fā)，則換一個(gè)小組去開發(fā)，在內(nèi)部建立起競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

六、協(xié)調(diào)事項(xiàng)：

1、與專賣店保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶購(gòu)買情況，確認(rèn)個(gè)人業(yè)績(jī)，進(jìn)一步跟蹤潛在客戶。

2、與片區(qū)技術(shù)員保持良好溝通，以更好地開拓新客戶做九小樣，跟蹤樣板房，搞好服務(wù)。

3、4、大型咨詢、宣傳時(shí)，應(yīng)找專賣店和技術(shù)部配合。

與部門協(xié)調(diào)交通工具、通訊工具、交通費(fèi)、福利等其它活動(dòng)。

七、小區(qū)開發(fā)部資料

《小區(qū)報(bào)表》《小區(qū)調(diào)查表》《業(yè)務(wù)資料表》《業(yè)務(wù)日記》《小樣登記表》《競(jìng)爭(zhēng)品牌登記表》《業(yè)務(wù)考核表》《產(chǎn)品說明書》 小區(qū)開發(fā)的一般工作程序

一、工作范圍及環(huán)境1、2、樓盤小區(qū)環(huán)境 社會(huì)應(yīng)酬環(huán)境

二、工作對(duì)象1、2、3、房東----怕上當(dāng)、貪小便宜、希望有好效果。油工----利名、工藝簡(jiǎn)單、環(huán)保、尊重。

木工----了解房東、油工的窗口相應(yīng)社會(huì)在地位較低，希望得到尊重與關(guān)心，并要求利益上的受益。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手----擾亂軍心（待遇、培訓(xùn)、產(chǎn)品品牌、文化活動(dòng)）

三、小區(qū)開發(fā)的程序

1、調(diào)整心態(tài)：明珠漆的效果、服務(wù)是一流的，我把好的產(chǎn)品介紹給您，以免在您不懂的情況產(chǎn)生錯(cuò)誤的購(gòu)買使用；是來誠(chéng)心幫助你的；而不是乞求，要有長(zhǎng)期的作戰(zhàn)心理，要正確髯對(duì)每一次失敗。

2、市場(chǎng)調(diào)查：小區(qū)的基本狀況，商品房或集資房、樓房、戶數(shù)、現(xiàn)有開發(fā)價(jià)值及后期開發(fā)價(jià)值、市場(chǎng)潛力等。（見附表）

3、市場(chǎng)調(diào)查表的整理、分析

A．確定目標(biāo) 本有銷售額，依據(jù)本月木工完工戶數(shù)，以市場(chǎng)占有率為據(jù)；

重點(diǎn)客戶；

工作方式——地毯式，分段式；

B．制定計(jì)劃——依據(jù)木工開工情況，制定拜訪計(jì)劃； 分層次 1周內(nèi)完工 1天/次 15天內(nèi)完工2天/次 15天發(fā)后完工4——5天/次

注：與房東在場(chǎng)的時(shí)間吻合，先主后次，輕重緩急。

4、上門拜訪

（1）上門（在對(duì)方發(fā)問前禮貌的問好，第一印象很重要）；（2）分析形勢(shì)及自己所處的環(huán)境（千萬不要打斷正在做事的客戶，必要時(shí)可以幫上一把）；

（3）必要時(shí)學(xué)會(huì)耐心的等待（如果你的到來，并未引起主家的反感）；（4）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表明身份（機(jī)會(huì)是靠自己發(fā)現(xiàn)的）；

（5）展示樣板資料（千萬不要一次性展示，主家感興趣后，在解說的過程中逐一展示給主家一個(gè)察看的時(shí)間）；

（6）解說（樣板資料的解說，油漆的評(píng)價(jià)，對(duì)價(jià)格、成本的認(rèn)識(shí)，漆的施工工藝，服務(wù)的內(nèi)容及對(duì)主家的承諾），在解說的過程中，要注意全家的愛好，抓住主家感興趣的話題進(jìn)行交流；（7）成本核算，領(lǐng)取小樣；

（8）互留聯(lián)系電話（禮貌的遞上宣傳單頁(yè)和名片，并趁機(jī)留下主家的聯(lián)系電話）；

（9）總結(jié)分析，確定下次拜訪方式；（10）成交5、6、7、送貨、并要求房東驗(yàn)貨、收貨 回訪

歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（填寫《業(yè)務(wù)報(bào)表》及《業(yè)務(wù)周（月）報(bào)表》目的是用來展示工作過程，并認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)和了解市場(chǎng)占有率及各品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)）。

四、開發(fā)的技巧

1、敲門技巧----忌急、重、亂而無序，忌輕而不聞；

2、初進(jìn)門的介紹技巧；

3、身份表明的機(jī)會(huì)掌握技巧；

4、資料夾的展示技巧

（1）質(zhì)量承諾書----法律的自我約束，對(duì)消費(fèi)者利益的保證；（2）施工計(jì)劃書----科學(xué)的工藝，廠家技術(shù)人員及科研人員及反復(fù)認(rèn)識(shí)論證過的；

（3）施工監(jiān)理授權(quán)書----規(guī)范化，要求您的配合，比如：油工的工資在與我們的協(xié)商下發(fā)放；

（4）統(tǒng)一價(jià)格表，統(tǒng)一預(yù)算方法（透明化，您自己也可以核算）；（5）各類檢測(cè)報(bào)告；

5、解說中的技巧

如何處理房東的疑難點(diǎn)——見導(dǎo)購(gòu)必答； 尋找出主粗的關(guān)注點(diǎn)的技巧——聆聽、詢問； 如何尋找與主家的切入點(diǎn)； 如何為下次拜訪奠定基礎(chǔ)

A、B、C、D、看您家整體的裝修效果 下次來幫您做預(yù)算 經(jīng)常來幫您看著木工做事 快完工我給您家做個(gè)小樣板

6、做預(yù)算的技巧

（2）忌初次上門估算總成本，簡(jiǎn)單報(bào)個(gè)數(shù)字給房東；

（3）當(dāng)場(chǎng)做計(jì)算，并仔細(xì)的檢查其裝修情況（如用的深木眼，還是淺工眼，工工釘眼情況等）；

（4）逐一向房東解說預(yù)算（展示統(tǒng)一預(yù)算表），重申耐黃變、無苯、差異化的

解說；

（5）

7、取樣的技巧

（6）為什么取樣——設(shè)置排他性，房東對(duì)效果并不了解；（7）如何把握取樣的時(shí)機(jī)——房東對(duì)效果置疑時(shí)；（8）取樣過程中應(yīng)注意的問題 A、盡量取小櫥門或抽屜或門套； 預(yù)算字跡清晰、明了；

B、注意樣板的表面檢查（破損應(yīng)告知房東或換樣）C、注意愛護(hù)樣板（細(xì)心的動(dòng)作都會(huì)讓房東產(chǎn)生好感）

（9）樣板制作完后，向房東解說樣板如何，評(píng)價(jià)效果；

8、9、建立用戶檔案表，適時(shí)利用（見附表）如何解釋價(jià)格

（1）專賣店，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，如惡意抬高價(jià)、還價(jià)只是很少的一部分，對(duì)質(zhì)您而言得不償失，我們的價(jià)格通過物價(jià)部門核定的；明碼標(biāo)價(jià)，一分都不能少，不信您可發(fā)問問以前的客戶；

（2）廠價(jià)直銷，免去了中間商及油工回扣，（3）同等效果比價(jià)格；（耐黃變性能、環(huán)保性能、工藝及售后服務(wù)）

10、（1）、演雙簧，前者態(tài)度強(qiáng)硬，后者適度的退讓；（2）、解釋押款的利與弊；（其它品牌押款是為了促銷，讓您盡快購(gòu)買，而作為消費(fèi)者的您錢早付，晚會(huì)都是得付，最多只是少付個(gè)

一、兩佰元而已，而對(duì)于我們而言，我們做的是品牌，靠的是信譽(yù)度和口碑，豈是您這兒塊錢可以買到的，我們廠銷售十幾個(gè)億，不管您押不押款我們都會(huì)全力以赴的做好）；

（3）、公司有規(guī)定，財(cái)務(wù)網(wǎng)上管理，每天要到銀行匯貨款到總公司；

（4）、不然我們?nèi)恳鄢?jiǎng)金；

（5）、激將法（我們不押款，要押款您就買別的好了，他們可發(fā)全押并押半年）；

11、利用專賣店及全省互動(dòng)效應(yīng)；

12、如何進(jìn)行回訪

（1）電話回訪，上門回訪詢問油漆涂裝情況，以牢固與房東的關(guān)系，強(qiáng)化明珠的效果，服務(wù)等，促使其口碑宣傳；（2）緩和技術(shù)員與油工有時(shí)的磨擦、沖突；

13、意向性較強(qiáng)的房東如何把握

（1）

房東是那種易溝通的人——死纏爛打；（2）房東是那種嫌煩的人——若即若離

14、如何推包工包料

如何避免應(yīng)收款（1）、建立油工檔案表（見附表）

（2）、說服房東給油工一個(gè)合理的工價(jià)，承認(rèn)其勞動(dòng)本身的價(jià)值，拒絕回扣（師傅拿多少錢到多少事）；

15、如何處理價(jià)格問題（價(jià)格是永恒的話題，是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)）

（1）、敏感心理，傾向心理

A． 走中庸之道的人，務(wù)實(shí)派——建立廠家直設(shè)專賣，廠價(jià)直銷的概念（免去中間商、油工回扣）最合理的成本，最好的效果； B． 虛榮追求品牌的人，務(wù)名派——建立高檔家裝漆的概念，全國(guó)最大、最好的涂料廠生產(chǎn)；

（2）、習(xí)慣心理——消除差價(jià)，高差異化的優(yōu)勢(shì)；

A． 工藝優(yōu)勢(shì)——底得寶、佳必士、砂紙 B． 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)——耐黃變、無苯、環(huán)保 C． 預(yù)算優(yōu)勢(shì)

D． 價(jià)格優(yōu)勢(shì)——統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)，廠價(jià)直銷（3）、感受性——購(gòu)買的體驗(yàn)（售后服務(wù)）

（4）、降價(jià)后有要求，促進(jìn)市場(chǎng)快捷圓滿的成交，不要因?yàn)榭蛻粢蠼祪r(jià)而降價(jià)，這樣并不會(huì)增加客戶對(duì)你的好感，降價(jià)的同時(shí)可以提出立刻簽約或預(yù)付貨款等有利成交的要求職，這種情況還可被客戶認(rèn)同接受；（5）、贈(zèng)送，對(duì)品牌的傷害最小

16、如何處理油工，木工關(guān)系

（1）打死一部分（死盯眼前利益），團(tuán)結(jié)一部分；（2）建立死黨關(guān)系

五、市場(chǎng)開發(fā)的注意事項(xiàng)

1、小區(qū)工作要以成交為主，宣傳為輔；

2、小區(qū)工作要集中開發(fā)，一個(gè)小區(qū)、一個(gè)小區(qū)，一樓、一單元、一層、一 家、的開發(fā)，要造勢(shì)，形成規(guī)模效應(yīng)，杜絕蜻蜓點(diǎn)水；

3、從主家認(rèn)識(shí)并了解至認(rèn)可明珠漆需要一定的過程的，要堅(jiān)持不懈，失敗往往離成功，只有一步之遙，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下；

4、你的形象很重要，你就代表著明珠漆的形象，業(yè)務(wù)具有一定的偶然性，但也是汗水必然性積累的結(jié)果，任何時(shí)候不能有損明珠漆形象的言行；

5、做業(yè)務(wù)一定程度上處理人際關(guān)系，主要是首先相信人，再相信產(chǎn)品；

6、主家不懂油漆是很正常的，任何時(shí)候不能存任何抱怨，要耐心的反復(fù)講解主家所提出的任何問題；

7、8、售前小樣板的制作很重要具有排他性；

要以顧客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，尊重他的審美觀、價(jià)值觀，要真心傾聽顧客的意見，從顧客處獲得信息；

9、注意詢問，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，明確真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，針對(duì)性的進(jìn)行交換；

第二篇：小區(qū)推廣手冊(cè)

前言

時(shí)代在進(jìn)步，人們的生活也在改變，冰箱、空調(diào)、太陽(yáng)能熱水器、飲水機(jī)等越來越多的家電隨著國(guó)家的政策“家電下鄉(xiāng)"在全國(guó)慢慢的普及起來了，幾乎每個(gè)家庭都有五六樣電器，也由于家電的普及，家庭、酒店、小區(qū)、賓館、超市等普遍都是商機(jī)，家電清洗就自然而然的成為一個(gè)較大的市場(chǎng)，潛力非常大！無窮的商機(jī)、財(cái)富！

含義

所謂小區(qū)推廣，簡(jiǎn)單講，就是針對(duì)樓盤的一系列策劃、宣傳、促銷活動(dòng)。一切有利于吸引小區(qū)業(yè)主注意力，提升品牌形象，達(dá)成購(gòu)買行為的方式方法均可以納入小區(qū)推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁(yè)、DM單、直郵、橫幅或巨幅懸掛、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、免費(fèi)鋪貼、有獎(jiǎng)讓利、買贈(zèng)等。小區(qū)推廣活動(dòng)是針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群短、平、快的策劃推廣手段。如果說企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)體制建設(shè)、品牌發(fā)展規(guī)劃是戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，那么，小區(qū)推廣便是支撐公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效戰(zhàn)術(shù)之一

目的：

小區(qū)推廣的目的不在于小區(qū)的銷售，小區(qū)而是一個(gè)資源整合的平臺(tái)和消費(fèi)者購(gòu)物的組織場(chǎng)所。一方面我們通過小區(qū)的推廣達(dá)到加深品牌記憶的效果，同時(shí)最重要的任務(wù)是讓小區(qū)業(yè)主知道我們的服務(wù)，通過在小區(qū)的宣傳來促進(jìn)顧客在店內(nèi)的成交率。

小區(qū)推廣方法：

一、人員組織

由小區(qū)推廣主管全程策劃，分工，統(tǒng)籌安排和人員管理，對(duì)整個(gè)城市樓盤進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，開展前期的調(diào)查活動(dòng)，負(fù)責(zé)小區(qū)推廣人員不能處理的相關(guān)事宜，如應(yīng)酬、送禮及應(yīng)付小區(qū)管理人員不合理的要求等。

1、招聘：對(duì)小區(qū)推廣銷售人員的要求是：吃苦耐勞、百折不撓，有做過物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的職高、中專生、大專生。具有同類性質(zhì)的工作經(jīng)驗(yàn)在半年至一年以上，能承受一定的工作強(qiáng)度，有一定的人際交際能力，品德好。

2、培訓(xùn)：在培訓(xùn)方面，先了解產(chǎn)品知識(shí)、性能及公司實(shí)力、服務(wù)，先入為主樹立對(duì)公

司及產(chǎn)品的信心，公司的產(chǎn)品就是好，服務(wù)就是周到

3、執(zhí)行：在作業(yè)過程中及時(shí)灌輸公司的理念、營(yíng)銷技巧，糾正在作業(yè)過程中的不當(dāng)行

為、思想及流程，以增強(qiáng)其對(duì)公司的依附感。做好員工的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流溝通會(huì)，讓優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗(yàn)介紹，互相學(xué)習(xí)好的新的經(jīng)驗(yàn)。

4、激勵(lì)：業(yè)績(jī)是銷售人員能力的最好體現(xiàn)，制定一套合理的績(jī)效考核管理制度有利于

業(yè)績(jī)的不斷提升?？?jī)效考核建議實(shí)行底薪加高提成的辦法，多勞多得，增強(qiáng)小區(qū)推廣人員的工作積極性，是小區(qū)推廣取得實(shí)質(zhì)性的效果、一、樓盤信息收集、分析

將本地區(qū)的小區(qū)樓盤進(jìn)行全面的普查，了解各個(gè)樓盤的定位、價(jià)位、該樓盤主要面向的消費(fèi)人群、戶型、戶數(shù)、發(fā)展趨勢(shì)、售樓情況、配套設(shè)施、入住情況、開發(fā)公司、物業(yè)公司、開盤日期、預(yù)計(jì)裝修日期、進(jìn)駐裝修公司、有無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入、如何進(jìn)駐該小區(qū)等，建立詳細(xì)的樓盤檔案，再將樓盤名稱標(biāo)注在地圖上，制作樓盤分布圖掛在辦公室，將已進(jìn)駐的小區(qū)以做好標(biāo)示，并及時(shí)添加新樓盤。為后期小區(qū)推廣做準(zhǔn)備、然后根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)制定調(diào)查計(jì)劃，包括時(shí)間、路線、聯(lián)系人等、方便后期宣傳使用

二、進(jìn)行樓盤分類

樓盤一般分為：商品房、集資房、拆遷戶、出租房、別墅樓等五種類型。

1、集資房：業(yè)主間較熟悉，裝修時(shí)間集中，存在互相攀比的情況。信息容易傳播，以

樹立口碑。多為國(guó)營(yíng)企業(yè)、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、政府建設(shè)的樓盤。

2、商品房：裝修時(shí)間長(zhǎng)，裝修檔次要求較高，零散，房東間關(guān)系相對(duì)封閉，信賴家裝

公司和口碑。

3、拆遷戶、出租樓盤：裝修時(shí)間短、經(jīng)濟(jì)水平參差不齊，裝修要求普遍不高，多為雙

包制，求便型。

4、小別墅：裝修預(yù)算高，多為家裝公司設(shè)計(jì)施工，分布零散，裝修時(shí)間較長(zhǎng)，追求檔

次和效果。

5、執(zhí)行過程中，在明確上述樓盤類型后，根據(jù)小區(qū)興建單位性質(zhì)的不同和小區(qū)管理的差異性，將小區(qū)大致地劃分為開放式小區(qū)和非開放式小區(qū)兩大類。

開放式小區(qū)

這類小區(qū)一般由集體單位籌資興建，如學(xué)校、醫(yī)院、鐵道部等單位職工房。該種小區(qū)一般管理較為松懈，通過適當(dāng)?shù)墓P(guān)工作后，容易進(jìn)駐小區(qū)內(nèi)開展推廣活動(dòng)。非開放式小區(qū)

這類小區(qū)一般由一些大的房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)，有專門的物業(yè)管理部門管理，大部分屬于商品房特性。該種小區(qū)由于管理相當(dāng)?shù)膰?yán)格和規(guī)范，小區(qū)推廣人員很難進(jìn)入開展宣傳推廣工作，對(duì)此，以零售門店、家政公司、小區(qū)物業(yè)管理部、幾個(gè)方面為尋找推廣工作的切入口、與物業(yè)管理部門建立良好的關(guān)系，譬如，在公司的支持下，不定期的給物業(yè)管理部門提供一些日常生活用品、辦公用品（如印有“愛潔家”logo的一次性紙杯）；免費(fèi)清洗家電、和家庭保潔、經(jīng)常邀請(qǐng)管理部負(fù)責(zé)人參與一些非正式性的宴會(huì)活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，小區(qū)人員可以同物業(yè)管理部門協(xié)商開展一些適度的推廣活動(dòng)。如樓層牌、公益標(biāo)語(yǔ)、公益鏡框、橫幅等。

三、評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式

在對(duì)樓盤進(jìn)行逐個(gè)分析后，首先評(píng)估該樓盤是否值得進(jìn)駐，也就是評(píng)估該樓盤進(jìn)駐的投入產(chǎn)出比，進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，需明確以下幾組數(shù)據(jù)

1、需投入人數(shù)？進(jìn)行天數(shù)？

2、前期的費(fèi)用是多少？

3、租金？展示物料、宣傳物料費(fèi)用？

4、預(yù)計(jì)銷售收入有多少？

5、根據(jù)購(gòu)買此樓盤的人群收入和層次、樓盤戶型風(fēng)格確定我們是否進(jìn)駐推廣和確定我們的產(chǎn)品在該小區(qū)的服務(wù)價(jià)格？

6、我們的服務(wù)是否有進(jìn)駐該樓盤的價(jià)值？

經(jīng)過計(jì)算，若值得進(jìn)駐，再來決定以何種方式即投入產(chǎn)出最高的方式來進(jìn)駐。對(duì)不同類型的樓盤要采用不同的進(jìn)駐方式：

（詳細(xì)樓盤進(jìn)駐方式見下文）

四、不同時(shí)期的運(yùn)作方式

1、初期：初期著重于開發(fā)商和售樓部的關(guān)系工作，包括售樓處相關(guān)人員關(guān)系的打通，不需要投入太多人力物力，只要熟悉售樓部里的經(jīng)理及售樓小姐，多與她們進(jìn)行感情溝通，時(shí)久日長(zhǎng)，可能從她們那里得到購(gòu)房者的資料，為電話營(yíng)銷解決關(guān)鍵難題。初期任務(wù)還應(yīng)努力把品牌的宣傳單張及宣傳品放入售樓部；可能的話，將廣告牌、X架、小展架，放在售樓中心進(jìn)行宣傳

2、中期：是小區(qū)推廣的關(guān)鍵期，針對(duì)不同的樓盤類型，確定不同的進(jìn)駐方式（見下文）。

3、后期：后期側(cè)重電話營(yíng)銷。很多業(yè)主對(duì)品牌還沒有足夠的了解，家電清洗作為一個(gè)

新型的行業(yè)，客戶基本不會(huì)因?yàn)槠放圃谛^(qū)內(nèi)作了宣傳就會(huì)產(chǎn)生很信任的效果大多處于觀望。消費(fèi)者從眾心理依然較強(qiáng)，可利用小區(qū)先期購(gòu)買的客戶作為榜樣，建立樣板市場(chǎng)，并將服務(wù)過的客戶拍攝成實(shí)景圖制作成樣冊(cè)，作為品牌宣傳的憑證。同時(shí)，盡量讓客戶留下聯(lián)系方式、好進(jìn)行二次電話營(yíng)銷、避免單的流失。

五、樓盤進(jìn)駐方式的詳細(xì)操作辦法

（一）進(jìn)駐前的準(zhǔn)備：

物料清單

1、展架：以簡(jiǎn)易展架為主，方便運(yùn)輸與拆卸。

2、產(chǎn)品和相冊(cè)：針對(duì)小區(qū)檔次選擇合適的產(chǎn)品組合，如高檔樓盤，則要選擇一些有特

色的產(chǎn)品和一些服務(wù)過的政府機(jī)關(guān)相關(guān)資料相片等、若是經(jīng)濟(jì)適用房，則可選擇一些性價(jià)比高的產(chǎn)品和一些服務(wù)過的酒樓、工廠相關(guān)資料相片等。

3、帳篷、太陽(yáng)傘：根據(jù)公司的VI形象，制作一批帳篷或太陽(yáng)傘，宣傳品牌營(yíng)造氣氛。

4、形象臺(tái)、桌、椅、：攜帶輕便的、標(biāo)準(zhǔn)形象臺(tái)及座椅。

5、電視機(jī)、電腦、VCD：以聲音吸引人群；積極與業(yè)主互動(dòng)；

6、宣傳材料：產(chǎn)品手冊(cè)、榮譽(yù)證書、檢驗(yàn)報(bào)告、工程案例、加盟商實(shí)景圖片

7、小禮品：特別制作一批小禮品用于吸引小區(qū)客戶。

8、X架、KT板、內(nèi)容主要體現(xiàn)小區(qū)形象、企業(yè)形象以及促銷活動(dòng)內(nèi)容及服務(wù)內(nèi)容等

9、小區(qū)單張，是非重要的小區(qū)推廣工具、派小區(qū)推廣人員在主要干道及小區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

向消費(fèi)者散發(fā)大量的宣傳品、DM宣傳單頁(yè)(DM直郵效果更好)、向消消費(fèi)者傳遞的品牌和產(chǎn)品信息應(yīng)完整、DM宣傳單頁(yè)包括公司的介紹、公司的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品信息、品牌售后服務(wù)承諾及售后信息等、免除消費(fèi)者后顧之憂。

10、小區(qū)VIP會(huì)員制銷售、制作一批VIP卡、可針對(duì)該小區(qū)實(shí)行專有價(jià)格、專有

服務(wù)、專有的模式進(jìn)行宣傳與推廣

11、公益廣告：贊助制作小區(qū)樓層牌、門牌號(hào)碼、電梯間內(nèi)的宣傳海報(bào)、公益標(biāo)語(yǔ)，贊助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時(shí)鐘、小區(qū)座椅、小區(qū)物業(yè)雜志等；

12、人員掃樓：小區(qū)推廣人員入戶拜訪

二：(正式進(jìn)駐)

1、單獨(dú)進(jìn)駐

（1）場(chǎng)地選擇應(yīng)為小區(qū)人氣最旺的廣場(chǎng)或必經(jīng)過道、在場(chǎng)地上布置、一般采用以鋼結(jié)構(gòu)

帳篷式展架、此種展架防風(fēng)、遮陽(yáng)、避雨、十分堅(jiān)固易拆卸、也能起到很好的宣傳效果、產(chǎn)品展示多采用簡(jiǎn)易展架、并配有統(tǒng)一的形象臺(tái)

（2）跟物業(yè)協(xié)商可在小區(qū)內(nèi)拉橫幅、豎幅

（3）還可在小區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)和小區(qū)廣告；

（4）贊助小區(qū)公益活動(dòng)；

（5）制作小區(qū)公益廣告牌標(biāo)語(yǔ)，如：（愛護(hù)花草樹木、禁止吸煙等）

（6）可制作小區(qū)樓宇廣告；

（7）小區(qū)業(yè)主手冊(cè)上可刊登廣告；

（8）可在小區(qū)內(nèi)設(shè)立一家家裝咨詢服務(wù)臺(tái)，為業(yè)主進(jìn)行家裝咨詢服務(wù)；

（9）每個(gè)小區(qū)都開通了社區(qū)BBS論壇，我們應(yīng)該通過各種渠道進(jìn)行該論壇和小區(qū)業(yè)主

進(jìn)行互動(dòng)、交流，發(fā)布品牌信息，定期舉辦小區(qū)業(yè)主團(tuán)購(gòu)。現(xiàn)代式的新型小區(qū)因管理較為嚴(yán)格，因此，此項(xiàng)成為了小區(qū)宣傳不可缺少的一項(xiàng)，也是小區(qū)推廣最重要的一條；

（10）小區(qū)舉辦促銷活動(dòng)，在小區(qū)租賃一場(chǎng)地，設(shè)立促銷咨詢服務(wù)臺(tái)、做好產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)品服務(wù)上的咨詢服務(wù)等；

（11）贊助小區(qū)舉辦的活動(dòng)，如小區(qū)物業(yè)管理舉辦的晚會(huì)、促銷活動(dòng)、業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、等；

在該小區(qū)允許的情況下可進(jìn)行“掃樓”式推廣，高檔小區(qū)不建議使用（根據(jù)具體情況而定）

2、異業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)合進(jìn)駐

為共享資源，節(jié)約費(fèi)用、聯(lián)合推廣是進(jìn)駐小區(qū)另一個(gè)重要推廣手段、是尋找與家電相關(guān)聯(lián)的行業(yè)品牌、合作宣傳、合作展示、合作促銷、異業(yè)聯(lián)盟關(guān)鍵是采用攀附策略、攀附其它一線品牌進(jìn)行聯(lián)盟推廣、來提升愛潔家的行業(yè)地位、如XXXXXX行業(yè)等一線品牌

我們還可以聯(lián)合進(jìn)行集體團(tuán)購(gòu)等

(1)聯(lián)合家電維修公司進(jìn)駐：

家電修公司的說服力比我們強(qiáng)、也可以說這就是我們的維修網(wǎng)點(diǎn)、同時(shí)解決不了的問題我們也可以找他們?nèi)ゾS修、因?yàn)樗麄冇泄潭ǖ目蛻?、能夠把名片和門頭換成我們的品牌那是做好的（不過有點(diǎn)難度）

(2),聯(lián)合保潔公司或家政公司進(jìn)駐

同樣他們有固定的客戶、我們可以采取在他們的海報(bào)、卡片、以及現(xiàn)場(chǎng)DM單頁(yè)、加上我們的電話或者公司網(wǎng)址、也可以讓他們的人員現(xiàn)場(chǎng)去推廣

(3)小區(qū)超市聯(lián)合推廣進(jìn)駐

流程

（1）信息提報(bào)

業(yè)務(wù)員在收到各營(yíng)業(yè)終端小區(qū)超市推廣活動(dòng)信息后，將合作單位、小區(qū)基本情況、具體項(xiàng)目聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方法等信息轉(zhuǎn)至小區(qū)推廣處主管。

（2）小區(qū)情況調(diào)查

小區(qū)推廣主管在收到信息后指派專人對(duì)小區(qū)超市情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，后將小區(qū)超市調(diào)查情況以書面形式報(bào)至上級(jí)。

（3）活動(dòng)決定

主管在收到小區(qū)超市詳細(xì)調(diào)查報(bào)告后會(huì)同超市部相關(guān)人員決定該活動(dòng)是否需要進(jìn)行。

（4）業(yè)務(wù)洽談

如決定進(jìn)行活動(dòng)，主管應(yīng)指派小區(qū)推廣人員會(huì)同活動(dòng)信息提供人員與小區(qū)超市負(fù)責(zé)人進(jìn)

行相關(guān)業(yè)務(wù)洽談。業(yè)務(wù)洽談內(nèi)容應(yīng)包括活動(dòng)資料如何發(fā)放，是否能夠提供空間進(jìn)行平面宣傳，所須承擔(dān)費(fèi)用等。

（6）活動(dòng)申請(qǐng)流程

業(yè)務(wù)洽談結(jié)束后，小區(qū)推廣人員填寫相關(guān)活動(dòng)申請(qǐng)表格交至主管處，主管負(fù)責(zé)完成整個(gè)活動(dòng)申請(qǐng)流程并做好相關(guān)物資的準(zhǔn)備及文宣制作。

（7）活動(dòng)執(zhí)行

活動(dòng)的執(zhí)行由小區(qū)推廣人員把具體項(xiàng)目及小區(qū)超市部相關(guān)活動(dòng)人員共同負(fù)責(zé)，小區(qū)推廣處主管進(jìn)行活動(dòng)的總控。

（8）活動(dòng)評(píng)估

活動(dòng)結(jié)束后由主管根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)總結(jié)和評(píng)估，并撰寫活動(dòng)總結(jié)評(píng)估報(bào)告上交至公司總經(jīng)理、作為活動(dòng)改進(jìn)依據(jù)。

9、操作圖解：

六、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)接待與介紹

1、工作人員必須統(tǒng)一著裝，遵行良好的商務(wù)禮儀，使用禮貌用語(yǔ)。

2、介紹產(chǎn)品和服務(wù)要專業(yè)，激起客戶的購(gòu)買欲望。如有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在設(shè)點(diǎn)，不應(yīng)詆毀

對(duì)方，不得為了爭(zhēng)搶客戶而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)吵

3、避免不愉快的事情發(fā)生，不要與消費(fèi)者爭(zhēng)吵，特別是售后服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)推廣人員應(yīng)實(shí)

事求是，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4、可現(xiàn)場(chǎng)向業(yè)主提供礦泉水、紙巾等禮品，博得客戶的好感。對(duì)一些業(yè)主急需的工具

如；卷尺、計(jì)算器、雨傘等在登記了業(yè)主的姓名、地址、聯(lián)系電話后，可借業(yè)主使用，下次入戶拜訪時(shí)再收回。但要做好貨物、贈(zèng)品的保管和銷量統(tǒng)計(jì)工作，防止貨物及贈(zèng)品的丟失

5、推廣人員要主動(dòng)出擊，向路人散發(fā)傳單、小禮品，并引導(dǎo)其至展示地點(diǎn)參觀。

6、接待時(shí)積極建議業(yè)主預(yù)約，讓顧客填寫現(xiàn)場(chǎng)登記表。然后在約定的時(shí)間的前一兩天，再通過電話與業(yè)主確認(rèn)具體時(shí)間。如果預(yù)約客戶數(shù)量較多，我們要盡量做到讓客戶滿意加班加點(diǎn)，強(qiáng)加客戶對(duì)愛潔家品牌的認(rèn)同。

7、積極介紹針對(duì)本小區(qū)的促銷活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)方案。

送給業(yè)主的資料一定要放置在業(yè)主手上、不可放在車籃里或者其它地方

8、小區(qū)活動(dòng)效果做出評(píng)估及做出費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行存檔備案。

10、客戶信息的等級(jí)，包括姓名、聯(lián)系方式、居住樓層、職業(yè)等，方便后期聯(lián)系跟蹤使

用

第三篇：小區(qū)開發(fā)方案

小區(qū)開發(fā)方案 小區(qū)開發(fā)方案
大綱： 大綱：

一、進(jìn)行樓盤分類、評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式；

二、特物業(yè)管理處進(jìn)行公關(guān)，爭(zhēng)取以較低的成本進(jìn)駐；

三、建立專職小區(qū)推廣小組；

四、進(jìn)駐前的準(zhǔn)備（包括物料、產(chǎn)品等）；

五、正式進(jìn)駐及接待與介紹產(chǎn)品；

六、掃樓；

七、參觀預(yù)約登記、確認(rèn)；

八、團(tuán)購(gòu)；

九、小區(qū)回訪、口碑宣傳。

方案具體實(shí)施步驟：

一、進(jìn)行樓盤分類、評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式： 進(jìn)行樓盤分類、評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式 我們把小區(qū)分為商品房、集資房、拆遷戶、出租房、別墅房等。在對(duì)樓盤進(jìn)行逐個(gè)分析后，首先評(píng)估該樓盤是否值得進(jìn)駐，也就是評(píng)估該樓盤進(jìn)駐的投入產(chǎn)出比，進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，需明確以下幾組數(shù)據(jù)：

1、需投入多少人？進(jìn)行多少天？

2、前期的公關(guān)費(fèi)是多少？

3、租金怎樣？展示物料、宣傳物料費(fèi)用如何？

4、預(yù)計(jì)銷售收入有多少？ 經(jīng)過計(jì)算，若值得進(jìn)駐，再來決定以何種方式即投入產(chǎn)出最高的方式來進(jìn)駐。目前而言，進(jìn)駐小區(qū)的方式有：

1、租用門面或車庫(kù)，設(shè)立臨時(shí)售點(diǎn)/展示區(qū)

2、與其它行業(yè)品牌聯(lián)合進(jìn)駐

3、宣傳：在小區(qū)主要出入口掛條幅、貼海報(bào)等，或在已在我公司裝修的業(yè)主陽(yáng)臺(tái)、窗戶懸 掛橫幅宣傳等。

4、公益廣告：贊助制作小區(qū)樓層牌、門牌號(hào)碼、電梯間內(nèi)的宣傳海報(bào)、公益標(biāo)語(yǔ)，贊助制 作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時(shí)鐘、小區(qū)座椅、小區(qū)物業(yè)雜志。

5、贊助小區(qū)舉辦的活動(dòng)，如小區(qū)開發(fā)商舉辦的收樓晚會(huì)、售樓促銷活動(dòng)、業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)。

6、人員散跑：小區(qū)推廣人員零星入戶拜訪。

不同時(shí)期的宣傳方式

1、初期（小區(qū)建筑期與樓盤銷售階段）：（1）樓盤銷售階段：重點(diǎn)作好對(duì)開發(fā)商與售樓部的公關(guān)，多進(jìn)行感情溝通，要設(shè)法獲得業(yè) 主檔案；另外把宣傳資料、小禮品放入售樓部，請(qǐng)其代為派發(fā)；可能的話，將廣告牌、X 架、小展架，放在售樓中心進(jìn)行宣傳。通過掌握的業(yè)主檔案，前期與業(yè)主可以進(jìn)行電話溝通，了 解業(yè)主初步的需求，并預(yù)約時(shí)間進(jìn)行面對(duì)面溝通。

2、中期（樓盤售完至集中裝修期間）：是小區(qū)推廣的關(guān)鍵期，針對(duì)不同的小區(qū)，確定不同 的進(jìn)駐方式。

3、后期（零星裝修期）：通過電話溝通方式，與業(yè)主保持溝通，有意向者可上門服務(wù)。

二、對(duì)物業(yè)管理處進(jìn)行公關(guān)，爭(zhēng)取以較低的成本進(jìn)駐 對(duì)物業(yè)管理處進(jìn)行公關(guān)，

三、建立專職小區(qū)推廣隊(duì)伍 小區(qū)推廣部（組）一般由 5 人組成，最少 2 人，設(shè)一名組長(zhǎng)，以組為單位來進(jìn)行小區(qū)開 發(fā)。

1、培訓(xùn)：小區(qū)推廣人員上崗前，根據(jù)對(duì)開發(fā)小區(qū)的了解情況進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

2、制度：根據(jù)實(shí)際情況，自行制定〈小區(qū)推廣人員考勤、考核、激勵(lì)辦法〉。

3、調(diào)整心態(tài)：小區(qū)銷售工作很容易遭受挫折，若不適時(shí)幫助小區(qū)銷售人員調(diào)適心態(tài)，很容 易使業(yè)務(wù)員垂頭喪氣，信心下滑，對(duì)工作極其不利?？衫迷鐣?huì)時(shí)間，分享一些同事的成功 案例，和成功人士的故事，激勵(lì)員工，克服困難。

4、小區(qū)推廣過程的管理：通過早會(huì)、周會(huì)、月會(huì)，隨時(shí)了解開發(fā)進(jìn)展情況，總結(jié)工作中出 現(xiàn)的問題并給予解決，確定下一步的工作方向。堅(jiān)持每周填寫《工作安排表》（即每天獲得 的客戶信息，以及碰到的問題）

四、進(jìn)駐前的準(zhǔn)備 物料清單：

1、禮品類：

2、宣傳手冊(cè)：

3、帳篷或者太陽(yáng)傘：營(yíng)造氣氛。（公司提供）

4、形象臺(tái)、桌、椅

5、X 架、KT 板、易拉寶

6、廣告方面：樣板房支持

7、橫幅、戶外廣告牌或其他形式戶外廣告

8、飲水機(jī)、尺、筆

五、正式進(jìn)駐、接待與介紹產(chǎn)品： 正式進(jìn)駐、接待與介紹產(chǎn)品： 正式進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行推廣、銷售，有三種方式可供選擇：

（一）單獨(dú)進(jìn)駐

1、場(chǎng)地選擇：小區(qū)人氣最旺的廣場(chǎng)或必經(jīng)的過道。

2、場(chǎng)地布置： 若在戶外駐點(diǎn)，一般采用以鋼結(jié)構(gòu)帳篷式展架，此種展架防風(fēng)、遮陽(yáng)、避雨、十分牢固 且易拆卸，同時(shí)十分搶眼，宣傳效果好。若租用小區(qū)門面，則需要對(duì)室內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修處 理，懸掛噴繪

3、注意事項(xiàng): 3.1 要搞好物業(yè)的關(guān)系，事前進(jìn)行公關(guān)。3.2 事中要服從他們的管理。3.3 不能和門衛(wèi)發(fā)生沖突，有事情可找主管協(xié)商。3.4 場(chǎng)地布置必須有氣勢(shì),有一定的震撼作用和吸引力；

（二）異業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合進(jìn)駐 為共享資源，節(jié)約費(fèi)用，可找一些門當(dāng)戶對(duì)的其它行業(yè)的相關(guān)品牌合作，合作公關(guān)、合作宣 傳、合作展示、合作促銷，如與我們公司合作的瓷磚、涂料、地板等，其目標(biāo)顧客一致，銷 售時(shí)間基本一致，這樣在小區(qū)推廣時(shí)就可聯(lián)合進(jìn)駐小區(qū)，共同進(jìn)行推廣。

1、介紹產(chǎn)品要專業(yè)，使用 FABE 方法來介紹產(chǎn)品。（FABE 方法指營(yíng)銷中的利益推銷法：特 性、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)，非常巧妙的處理顧客關(guān)心的問題，特別是利益問題的一種典型的推 銷方法）

2、絕對(duì)不可以與業(yè)主爭(zhēng)吵。

3、向業(yè)主贈(zèng)送紙巾、氣球等小禮品，以博得好感。對(duì)一些業(yè)主必需的卷尺、計(jì)算器、雨傘，

在登記了業(yè)主的姓名、地址、電話后，可以借給業(yè)主使用，下次入戶拜訪時(shí)借機(jī)收回。

4、推廣人員要主動(dòng)出擊，向路人散發(fā)單張、小禮品，并引導(dǎo)其至展示地點(diǎn)參觀。

5、接待時(shí)積極建議業(yè)主預(yù)約參觀總部展廳和家裝課堂。

6、積極介紹針對(duì)本小區(qū)的促銷活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)方案。

7、送給業(yè)主的資料最好用公司紙袋裝起來，顯得

得很“珍貴”，業(yè)主才不會(huì)隨便丟棄，同時(shí) 也起到宣傳作用。資料一般包括：宣傳冊(cè)、促銷活動(dòng)單張、家裝課堂邀請(qǐng)函、樣板房接送安 排表、家裝顧問的名片等。

六、掃樓 所謂的掃樓，就是挨家挨戶進(jìn)行入室拜訪，而不是簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品資料塞到門縫里就完事。這些資料、信息要到達(dá)業(yè)主，才有價(jià)值。

1、入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀，穿著整潔，彬彬有禮。千萬不能死纏爛打，業(yè)主反感時(shí)，要適可而止。

2、入室拜訪，最好帶上一些禮品，如裝修時(shí)用得著的卷尺、計(jì)算器、紙巾、小雨傘等。

3、根據(jù)前期收集的業(yè)主檔案，能叫出名字更好?！澳?，李小姐，我是名仕裝飾的家裝顧 問 XX，我有一些資料想給您看看，對(duì)您日后裝修有一定的幫助”

4、拜訪后要留下業(yè)主的聯(lián)系電話。向業(yè)主索要電話時(shí)，可以這樣說，“到時(shí)有一些優(yōu)惠（或 家裝課堂，或預(yù)約去店面參觀），好隨時(shí)通知您。”

5、掃樓時(shí)有一個(gè)技巧，一般選擇從頂層往下走，從上而下入室拜訪，這樣心理感覺不會(huì)太 累。

七、參觀預(yù)約登記、確認(rèn) 參觀預(yù)約登記、對(duì)一些有意向的客戶，可建議他們到公司店面詳談。在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可以這樣對(duì)業(yè)主說：“我 們?cè)谶@個(gè)小區(qū)只是對(duì)公司的一個(gè)宣傳，而且場(chǎng)地比較簡(jiǎn)陋，看不到我們?nèi)闹鞑?。建議您 去我們公司店面去參觀一下，店面品種齊全，而且能與設(shè)計(jì)師面對(duì)面溝通，聽一下家裝公益 活動(dòng)，了解裝修的基本知識(shí)?！闭f完，可拿出一份《邀請(qǐng)函》，請(qǐng)業(yè)主填一下。然后在約定 時(shí)間的前一天晚上，再通過電話確認(rèn)業(yè)主是否去，及告之具體時(shí)間。

八、團(tuán)購(gòu) 團(tuán)購(gòu)分二種方式，一是由有影響力的人召集進(jìn)行集體購(gòu)買（這種方式特別適合單位的集 資房或統(tǒng)一興建的宿舍）?！扒苜\先擒王”，做團(tuán)購(gòu)先找抓住“意見領(lǐng)袖、熱心人”，尤其 是一些單位、機(jī)關(guān)的工會(huì)、福利部門、行政部門的頭頭，或退休干部，這些人在社區(qū)內(nèi)具有 一定的號(hào)召力，可利用他們組織進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，根據(jù)團(tuán)購(gòu)數(shù)量給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)購(gòu)的突破口 就是要先做一家樣板房，然后由團(tuán)購(gòu)召集人組織業(yè)主去樣板房參觀，這樣成交的機(jī)率就會(huì)大 很多。二是利用 BBS 進(jìn)行網(wǎng)上招募。在一些房地產(chǎn)網(wǎng)站、裝修論壇、或小區(qū)網(wǎng)站的 BBS 上以 業(yè)主的名義發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)裝修的貼子，有意向購(gòu)買的就會(huì)跟貼。或者針對(duì)開發(fā)小區(qū)的業(yè)主群 或小區(qū)論壇內(nèi)發(fā)布公司針對(duì)該小區(qū)的特別優(yōu)惠和送禮方案等。

九、小區(qū)回訪、口碑宣傳 小區(qū)回訪、在各業(yè)主準(zhǔn)備收房住時(shí)，可以發(fā)短信或打電話祝賀其喜遷新居，并征詢其對(duì)裝修的看法： 是打算多久裝修，裝修的投資，裝修的模式，裝修
的目的（自己住，給孩子結(jié)婚用還是買給 父母養(yǎng)老）。在小區(qū)推廣過程中，要善于利用已選擇我們公司裝修的客戶進(jìn)行口碑宣傳，重點(diǎn)要說明

這個(gè)小區(qū)我們開工了多少戶。為激勵(lì)顧客們進(jìn)行口碑宣傳，可以對(duì)老顧客實(shí)行一項(xiàng)促銷政策，其介紹一位業(yè)主成交的，給予百分之幾的獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)送一些禮品。同時(shí)，對(duì)一些猶豫不決的顧客，可帶他們?nèi)ヒ验_始裝修的業(yè)主家里看施工的的效果。另外，要把本小區(qū)的開工的業(yè)主名單整理成一個(gè)表格（具體門牌號(hào)），將已裝修好的房子拍 成照片，作為“證據(jù)”，向其他潛在的顧客展示，能起到很好的“臨門一腳”的作用。

第四篇：寧波明珠花園小區(qū)智能化系統(tǒng)解決方案

寧波明珠花園小區(qū)智能化系統(tǒng)解決方案

寧波明珠花園根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)住宅小區(qū)智能化示范工程建設(shè)大綱》的要求，面向二十一世紀(jì)的智能示范小區(qū),是典型的高檔住宅小區(qū)。小區(qū)總開發(fā)面積達(dá)２５萬平方米，工程分兩期建設(shè)施工，總住戶達(dá)２１００戶?；▓@首期建筑面積為１３萬平方米，住戶１２００戶。規(guī)劃中的明珠花園小區(qū)無論從功能方面還是智能化都采取了先進(jìn)的系統(tǒng)集成技術(shù)，具有安全舒適的居住環(huán)境和人文環(huán)境。建筑風(fēng)格別致、綠化面積大。小區(qū)有完善的物業(yè)管理和信息服務(wù)功能以及先進(jìn)的社區(qū)安防措施和公共監(jiān)控管理系統(tǒng)。單元住戶里設(shè)計(jì)配置了一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的住宅所采用的家庭安防系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)住宅向舒適、安全、便捷的現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化住宅的飛躍。

一、花園小區(qū)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)原則及設(shè)計(jì)依據(jù)

1.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

參考建設(shè)部規(guī)定的住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合小區(qū)具體情況，打造安全、舒適、便捷的智能化文明社區(qū)。

信息傳輸通道以寬帶光纖接入網(wǎng)絡(luò)為主干、實(shí)現(xiàn)交互式數(shù)字視頻業(yè)務(wù)，在條件容許的情況下采用家庭智能子系統(tǒng)集成技術(shù)。并充分考慮其子系統(tǒng)的運(yùn)行模式，滿足和達(dá)到其先進(jìn)性、可擴(kuò)展性和科學(xué)性。

２.設(shè)計(jì)的原則

該小區(qū)的智能化建設(shè)充分體現(xiàn)住宅小區(qū)的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)和高品位上，為寧波地區(qū)高檔智能化小區(qū)建設(shè)起到示范作用。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中以技術(shù)防范為重點(diǎn)，營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、溫馨的家居環(huán)境；突出科學(xué)、有效、便捷的物業(yè)管理特色；做到“家居環(huán)境高檔領(lǐng)先、應(yīng)用技術(shù)成熟可靠、不同功能優(yōu)化組合、綜合成本經(jīng)濟(jì)合理；”

二.智能小區(qū)系統(tǒng)功能

寧波花園小區(qū)智能化建設(shè)具備以下基本功能；

1.周界報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

2.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

3.聯(lián)網(wǎng)型樓宇對(duì)講與住宅報(bào)警系統(tǒng)

4.停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)

5.一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)

6.公用設(shè)備系統(tǒng)（含緊急廣播和背景音樂）

7.物業(yè)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)

8.其它

本文著重以前面五部分為主要內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，解決方案中涉及的工作原理圖（方框圖）、功能圖和安裝示意圖等在本文中省略，設(shè)備選型清單和相關(guān)明細(xì)亦不在文稿中列出。小區(qū)功能系統(tǒng)示意圖（略）

三.各功能子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

周界越防報(bào)警系統(tǒng)

１.系統(tǒng)配置

該系統(tǒng)采用全套原裝進(jìn)口產(chǎn)品由紅外對(duì)射探測(cè)器組成的周邊防越報(bào)警系統(tǒng)與小區(qū)出入口及周邊全方位的嚴(yán)密監(jiān)控報(bào)警。

２.系統(tǒng)的構(gòu)成在明珠花園小區(qū)周界布設(shè)紅外對(duì)射探測(cè)器作為非法入侵的信號(hào)采集終端，系統(tǒng)主控部分設(shè)立報(bào)警主機(jī)和防區(qū)顯示屏及警號(hào)（閃燈），本系統(tǒng)可自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警程序，同時(shí)該系統(tǒng)閉路監(jiān)控

中的多媒體電子地圖顯示非法入侵者的具體方位和位置。

４.系統(tǒng)的工作原理及過程

a.主動(dòng)紅外探測(cè)器

在小區(qū)花園外圍設(shè)置八對(duì)主動(dòng)紅外線探測(cè)器，可在0~150／250m的距離內(nèi)實(shí)施紅外束封鎖，利用紅外發(fā)射器、紅外探測(cè)器和紅外線束（經(jīng)過調(diào)制），形成收發(fā)回路，構(gòu)成紅外線束封鎖墻。當(dāng)有人或物體穿越，紅外探測(cè)器將啟動(dòng)報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)（光／電）。考慮到紅外線束受雨、雪、霧影響，信號(hào)衰減較大，因此紅外探測(cè)器的接收部分采用自動(dòng)增益控制電路，保證紅外探測(cè)器接收的靈敏度。

b.報(bào)警主機(jī)

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況將小區(qū)劃分為八個(gè)防區(qū)，每個(gè)防區(qū)都有子防區(qū)，在特定的防區(qū)可以設(shè)置密碼供編程，主機(jī)存儲(chǔ)器足夠大，同時(shí)應(yīng)有長(zhǎng)距離無線通信接口（必要是無線有線防區(qū)相結(jié)合），留余量，使系統(tǒng)的防護(hù)和誤報(bào)達(dá)到最小。

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)在整個(gè)小區(qū)中投入資金最大，系統(tǒng)工程成本相對(duì)其它子系統(tǒng)較高，因此該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須遵循集成化、可靠性的原則，并且有較強(qiáng)的擴(kuò)展能力。

１.系統(tǒng)的構(gòu)成該系統(tǒng)由前端采集部分、信號(hào)傳輸部分、信號(hào)處理、控制部分和終端顯示部分組成。a.前端信號(hào)采集

根據(jù)小區(qū)的需要實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控的特點(diǎn)，公采用28臺(tái)攝像監(jiān)控點(diǎn)，其中22臺(tái)全方位攝像機(jī)（重點(diǎn)區(qū)域），六臺(tái)固定攝像機(jī)（主要通道），針對(duì)不同地區(qū)采取不同型號(hào)性能規(guī)格的攝像機(jī)（低照明度彩色／黑白兩用型一體化攝像機(jī)（自調(diào)焦）。

b.信號(hào)傳輸部分

采用75歐同軸電纜，主要用于傳輸視頻（模擬）信號(hào)，接口為NBC連接室內(nèi)視頻設(shè)備和前端攝像頭。連接控制設(shè)備通信接口的是控制電纜，用于傳輸標(biāo)準(zhǔn)的ＲＳ485信號(hào)。c.信號(hào)處理控制部分

采用矩陣切換系統(tǒng)，選用具有多臺(tái)攝像機(jī)控制功能和多臺(tái)顯示器顯示（大屏幕液晶），有RS-232端口擴(kuò)展功能，連接多媒體電腦。在信號(hào)處理上采用動(dòng)態(tài)分配場(chǎng)切換技術(shù)，對(duì)十六路視頻輸入信號(hào)進(jìn)行多路畫面分割處理，并且可以通過一臺(tái)長(zhǎng)延時(shí)錄像機(jī)錄制畫面內(nèi)容（全分辨率回放）有日期疊加、畫面凍結(jié)和鎖定。

d.終端顯示部分

采用高性能、高穩(wěn)定、高清晰、彩色監(jiān)視顯示器構(gòu)成總控室的電視墻。

２.監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)視區(qū)域的位置

小區(qū)主要出入口；該區(qū)域設(shè)置固定攝像機(jī)。

小區(qū)周界；該區(qū)域設(shè)置全方位的攝像機(jī)。

小區(qū)主干道；該區(qū)域設(shè)置全方位攝像機(jī)。

地下停車場(chǎng)；該區(qū)域設(shè)置全方位攝像機(jī)。

３.系統(tǒng)功能和工作原理

現(xiàn)場(chǎng)采集和遠(yuǎn)距離監(jiān)測(cè)和遙控；能在主控中心可以看到１６畫面分割圖像，任意調(diào)整或切換畫面。

字符顯示功能；在顯示器上疊加監(jiān)測(cè)前端的攝像機(jī)位置、編號(hào)、日期、時(shí)間并有記憶功能。

圖像存儲(chǔ)；能快速檢索及回放，能對(duì)所有被監(jiān)視的區(qū)域?qū)嵭袆?dòng)態(tài)錄像，以楨切換編碼錄像輸入全面連續(xù)記錄監(jiān)視圖像，以單畫面、雙畫面、四畫面等多畫面形式回放。特殊監(jiān)控

區(qū)域配置云臺(tái)及電動(dòng)變焦鏡頭實(shí)施遠(yuǎn)距離遙控，隨時(shí)獲取所需要的畫面特寫。

報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能；系統(tǒng)接收的報(bào)警信號(hào)可以自動(dòng)鎖定發(fā)警區(qū)域，同時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)燈光，實(shí)施驅(qū)動(dòng)錄像機(jī)錄像。

4.系統(tǒng)的配置

矩陣控制主機(jī)；可控制１６臺(tái)攝像機(jī)和錄像監(jiān)視器，其擴(kuò)展端可連接其他視頻設(shè)備，支持４組解碼通信連接解碼器等設(shè)備，８*８組并行切換和巡視，３２路報(bào)警輸入分級(jí)／多級(jí)管理。

攝像機(jī):選用進(jìn)口彩色攝像機(jī)內(nèi)置數(shù)字式菜單，DSP處理系統(tǒng)，四種平衡模式（室內(nèi)、室外、自動(dòng)、熒光照明）。適用不同光源的最佳色彩還原性，電子光圈自動(dòng)背景光補(bǔ)償和自動(dòng)增益控制。

室外的全球云臺(tái)水平轉(zhuǎn)速24度／秒（旋轉(zhuǎn)角度為0-360）。垂直轉(zhuǎn)速為9度／秒（旋轉(zhuǎn)角度為0-90度）。

錄像機(jī)采用＞330線的分辨率，黑白模式下分辨率大于330線，彩色模式下分辨率大于240線，錄像機(jī)采用定時(shí)、重復(fù)、串聯(lián)、報(bào)警和緊急錄像，有多種特殊回放功能和正反向快速搜索。

監(jiān)視器采用高性能、高穩(wěn)定、高清晰彩色監(jiān)視器。同時(shí)還要配置不間斷電源（帶電池），保證斷電時(shí)維持該系統(tǒng)正常運(yùn)行５０分鐘，其輸出功率大于１千瓦。

視頻收發(fā)裝置；通過五類線纜實(shí)現(xiàn)前端信號(hào)到監(jiān)視器的傳輸，解決遠(yuǎn)距離視頻信號(hào)傳輸過程中的衰減和失真問題，保證視頻信號(hào)有大于10兆的帶寬，信噪比大于48分貝（1000米）。

連網(wǎng)型樓宇對(duì)講與住宅報(bào)警系統(tǒng)

考慮到該小區(qū)是分期施工、劃區(qū)管理的特點(diǎn)，家防安全系統(tǒng)其價(jià)位應(yīng)該適中，選用的是中擋安防報(bào)警系統(tǒng)其功能含有煤氣泄露、防盜、單元內(nèi)上下對(duì)講，遠(yuǎn)距離開啟單元門鎖，并與物業(yè)管理中心連接。

１.系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

近年來，由于安全防范技術(shù)比較成熟，故在設(shè)計(jì)上力求達(dá)到技術(shù)上的先進(jìn)，使用上的方便，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)要求更具有開放性、可擴(kuò)性、兼容性和靈活性，方便升級(jí)。因此設(shè)備選型首先考慮標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、在實(shí)用性上下工夫，同時(shí)結(jié)合小區(qū)用戶的不同層次使系統(tǒng)有一定的容錯(cuò)性和自檢功能。

２.系統(tǒng)的功能

a.來訪識(shí)別功能；識(shí)別客人，開啟門鎖，自動(dòng)關(guān)門。

b.住戶與管理中心的雙向通話功能

c.報(bào)警功能；在住戶家里裝有紅外探測(cè)感應(yīng)器，煤氣探測(cè)器、門磁、緊急按鈕與報(bào)警分機(jī)相連。

d.磁門鎖。

3.系統(tǒng)的配置

a.管理中心機(jī)；通過中央控制管理中心主機(jī)接收住戶的報(bào)警信息及副機(jī)呼叫信息，同時(shí)可以呼叫住戶分機(jī)，還可以與計(jì)算機(jī)連接對(duì)住戶信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄管理。

b.可視門口機(jī)

c.可視對(duì)講分機(jī)

d.門前機(jī)

e.電源；根據(jù)不同需要配置

停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，小轎車逐步進(jìn)入家庭，個(gè)人擁有的私家車將會(huì)越

來越多，小區(qū)住戶的車輛管理將會(huì)變的越來越重要。為了加強(qiáng)明珠花園小區(qū)的車輛管理，在小區(qū)停車場(chǎng)出入口出設(shè)置一套車輛出入存放管理系統(tǒng)。在停車場(chǎng)出入口處設(shè)置讀IC卡機(jī)，實(shí)行一卡一車制,滿足小區(qū)內(nèi)車輛收費(fèi)和管理需要，方便人們出行。

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)和介紹

a.小區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)入；

在非接觸式IC卡讀感器的刷卡區(qū)刷其停車卡，控制器自動(dòng)檢驗(yàn)卡片的合法性，卡片合法時(shí)，控制器會(huì)發(fā)出提示音，并聯(lián)動(dòng)攝像機(jī)拍攝車輛外觀照片和聯(lián)動(dòng)閘門機(jī)開閘放行，當(dāng)車輛駛近閘門機(jī)后。車輛感應(yīng)器感應(yīng)到車輛信號(hào)，不使閘臂落下,以防砸壞車輛。并同時(shí)在停車場(chǎng)控制器中形成一條車輛進(jìn)場(chǎng)記錄，包括司機(jī)姓名、所駕車輛外觀照片、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等，該記錄同時(shí)送到停車場(chǎng)管理系統(tǒng)。當(dāng)車輛駛出閘臂區(qū)域,車輛感應(yīng)器迅速給出車輛駛離信號(hào),指令閘臂立即落下,以防第二輛車不讀卡進(jìn)入停車場(chǎng)。如所刷卡為非法卡，停車場(chǎng)控制器會(huì)發(fā)出報(bào)警。則閘門機(jī)不會(huì)抬起閘臂,拒絕該車進(jìn)入停車場(chǎng)。

b.外來車輛駛?cè)耄?/p>

保安在停車場(chǎng)控制器處刷一張已備好的來訪卡，輸入該車的車牌號(hào)并核對(duì)無誤后，將來訪卡交司機(jī)，并拍攝照片，開閘讓其入內(nèi)停車，同時(shí)形成一條外來車輛進(jìn)場(chǎng)記錄，包括車牌號(hào)碼、來訪卡號(hào)碼、車輛入場(chǎng)時(shí)間、電子照片等。

c.車輛駛離停車場(chǎng)；

在停車場(chǎng)控制器的非接觸式讀感器上刷自己停車卡，控制器自動(dòng)檢驗(yàn)卡片的合法性，卡片合法時(shí)，控制器會(huì)發(fā)出提示音，同時(shí)在停車場(chǎng)出口監(jiān)視器上拍攝車輛的外觀并調(diào)出該車進(jìn)入時(shí)的電子照片，經(jīng)保安人員校對(duì)車型無誤后，自動(dòng)開閘，讓其駛出。并在停車場(chǎng)控制器中形成一條車輛出場(chǎng)記錄，包括司機(jī)姓名、所駕車輛電子照片、出車時(shí)間等，出場(chǎng)記錄同時(shí)送停車場(chǎng)管理系統(tǒng)。如車輛的照片不對(duì)，保安人員手動(dòng)關(guān)閘，不予放行，要求司機(jī)停車查詢。d.出入記錄均；

可在監(jiān)控電腦上查詢到，諸如：某輛車是否在車庫(kù)，某輛車幾時(shí)出庫(kù)、由何人駕駛，某輛車的入庫(kù)時(shí)間，可查詢進(jìn)出車輛統(tǒng)計(jì)信息，查看庫(kù)內(nèi)車輛圖像，并可打印工作報(bào)表，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

e.收費(fèi)管理系統(tǒng);

讀卡器具備識(shí)別智能卡能力,讀卡器識(shí)別距離1米。系統(tǒng)具有斷電保護(hù)功能,當(dāng)斷電時(shí),計(jì)算機(jī)不會(huì)丟失數(shù)據(jù)。為保證系統(tǒng)可持續(xù)工作，業(yè)主提供兩路電源供電，在其中一路停電時(shí)另一路能夠自動(dòng)投入，以使停車場(chǎng)系統(tǒng)能夠繼續(xù)運(yùn)行

2.系統(tǒng)的基本功能

a.收費(fèi)管理功能；使用非接觸式感應(yīng)卡，刷卡計(jì)費(fèi)，所收費(fèi)用電腦確認(rèn)后計(jì)入停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。

b.安全管理功能；實(shí)行一卡一車制，有車牌號(hào)碼對(duì)比存檔，管理系統(tǒng)所有車輛圖像及牌號(hào)不符合時(shí)會(huì)禁止出入并報(bào)警。

c.圖像識(shí)別比較功能；停車場(chǎng)出入口均采用攝像機(jī)比較識(shí)別（或記憶），圖像及牌號(hào)不符時(shí)會(huì)進(jìn)出（入）報(bào)警。

d.空車實(shí)行定位停車，在管理軟件中設(shè)置固定卡片數(shù)，位車對(duì)應(yīng)，并顯示狀態(tài)攔。當(dāng)車位空缺時(shí)，可以在電腦車位屏上顯示。

3.系統(tǒng)的基本設(shè)施及主要參數(shù)

該系統(tǒng)可以支持2000張卡,有效卡可以連續(xù)使用,丟失或損該系統(tǒng)可禁止使用。系統(tǒng)能用口令設(shè)立操作者不同權(quán)限登記,并對(duì)其所做的操作產(chǎn)生記錄日志,實(shí)現(xiàn)保安管理的保密性和審查。

a.智能感應(yīng)卡；

b.全自動(dòng)擋車道閘；采用電動(dòng)（手動(dòng)）兩用，起落速度可調(diào)，配有防撞、地感應(yīng)裝置。c.感應(yīng)讀寫機(jī)；采用RF射頻感應(yīng)，全天候多種邏輯組合判斷，感應(yīng)距離0.01--1米。d.中文電子顯示屏；采用大功率、低功耗、高亮度LED,單片機(jī)編程控制，滾動(dòng)顯示。

4.圖像識(shí)別系統(tǒng)

用兩臺(tái)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理達(dá)到以控制為核心的機(jī)電一體化管理，借助與智能卡的圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)安全、準(zhǔn)確、可靠。在出入口有兩臺(tái)懾像頭，配有兩張圖像處理網(wǎng)卡和兩臺(tái)照明裝置（聚光燈），整個(gè)停車場(chǎng)出入形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)閉環(huán)回路。如果出現(xiàn)非法用戶（即欲出入車輛和內(nèi)存車輛圖形不符）或使用過期卡（卡值不夠），系統(tǒng)可啟動(dòng)示警信號(hào)和照明裝置（聚光燈）。

一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)

本系統(tǒng)借助于先進(jìn)的射頻卡技術(shù)（非接觸式IC卡）在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行家庭和個(gè)人的消費(fèi)，做到一卡在手；小區(qū)購(gòu)物、就餐、娛樂、就診、物業(yè)管理等暢通無阻。大大提高住宅小區(qū)的智能化管理水平。

１.系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

切合實(shí)際，充分考慮住宅用戶的實(shí)際需要，在前期系統(tǒng)論證和統(tǒng)一規(guī)劃時(shí)，本著有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、節(jié)約配置成本和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的設(shè)計(jì)原則出發(fā)，盡量做到一卡多用，提高一卡通的使用效率。使系統(tǒng)不僅能完成多種收費(fèi)功能而且還能掛失、加密等其他IC卡不能達(dá)到的功能。采取比較先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在系統(tǒng)配置上硬件采用通用計(jì)算機(jī)，操作系統(tǒng)和軟件為Windows98/windows2000平臺(tái)，所有菜單均為中文界面提示。由系統(tǒng)管理中心負(fù)責(zé)一卡通系統(tǒng)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表處理，如果需要還可以與物業(yè)管理中心系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。

２.系統(tǒng)的功能

小區(qū)一卡通管理系統(tǒng)是利用高科技產(chǎn)品――非接觸式卡為載體.結(jié)合電子技術(shù)、非接觸卡技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為一體的綜合消費(fèi)管理系統(tǒng)它不僅具有電子身份識(shí)別功能而且還能代替日常生活中的個(gè)人信用證明和進(jìn)行非現(xiàn)金交易和資金支付手段。在整個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、就餐、娛樂、停車、及物業(yè)管理繳費(fèi)等。該IC卡消費(fèi)系統(tǒng)可以對(duì)持卡人進(jìn)行消費(fèi)管理，系統(tǒng)具有計(jì)算、定額、計(jì)帳、限額多種模式消費(fèi)。個(gè)人消費(fèi)可以自動(dòng)查詢，安全性能好，穩(wěn)定可靠、系統(tǒng)價(jià)位低，系統(tǒng)不僅有非接觸型儲(chǔ)蓄消費(fèi)的許多功能，而且具有接觸卡難以達(dá)到的功能，數(shù)據(jù)傳輸可靠。３.系統(tǒng)配置

a.系統(tǒng)管理中心

配置通用計(jì)算機(jī)主機(jī)一臺(tái)（64兆內(nèi)存、５G硬盤，CPU要在Celeron300以上）。顯示器（十六位支持800*600）。

操作系統(tǒng) Windows98／2000

打印機(jī)標(biāo)準(zhǔn)并行打印機(jī)

應(yīng)用軟件 RF-XD-X

網(wǎng)絡(luò)接口控制器

b.收費(fèi)刷卡終端

根據(jù)各收費(fèi)功能部位和實(shí)際需要設(shè)置收費(fèi)機(jī)和讀卡器。射頻讀卡機(jī)非接觸距離0.01—0.1米。

3.系統(tǒng)的技術(shù)要求

a.存儲(chǔ)容量256兆

b.操作距離5-15米

c．傳輸模式總線

d．通信距離大于等于1200米

e．最大脫網(wǎng)消費(fèi)600元

f．脫網(wǎng)最多可存儲(chǔ)2000條記錄

g.系統(tǒng)管理的消費(fèi)人次為3000

４.系統(tǒng)的管理

IC卡管理；主要是完成發(fā)卡、查詢、掛失、修改個(gè)人信息（包括持卡人的姓名、卡號(hào)、身份證號(hào)碼、權(quán)限和消費(fèi)控制）。

新卡發(fā)行；根據(jù)小區(qū)的住戶資料，建立相應(yīng)的資料庫(kù)（含個(gè)人的上述信息）一經(jīng)輸入個(gè)人姓名，馬上可以直接檢索，方便、快捷。

掛失處理；根據(jù)用戶的掛失申請(qǐng)和具體情況?？神R上檢索查詢其個(gè)人的相關(guān)信息并按規(guī)定做相應(yīng)的處理。并將掛失卡作黑卡的信息及時(shí)傳輸?shù)礁魇褂命c(diǎn)，同時(shí)補(bǔ)發(fā)新卡。

設(shè)備維護(hù)和管理；由于該系統(tǒng)涉及的消費(fèi)內(nèi)容較多,每個(gè)終端使用頻次高.因此整個(gè)系統(tǒng)必須由管理中心的專業(yè)人員進(jìn)行定期維護(hù)，如系統(tǒng)擴(kuò)展時(shí)IC卡信息的增補(bǔ)、修改。對(duì)軟件系統(tǒng)自身的參數(shù)和狀態(tài)進(jìn)行不斷調(diào)整、修改、設(shè)置和維護(hù)（備份、修復(fù)）。對(duì)讀感器和控制器等硬件設(shè)備的參數(shù)、權(quán)限也要進(jìn)行設(shè)置等。

結(jié)束語(yǔ)：由于該智能小區(qū)分兩步建設(shè)，考慮到前期投入和資金配套等問題，所以花園小區(qū)的“緊急廣播和背景音樂系統(tǒng)”及“電子公告牌、部分燈光照明系統(tǒng)”放在第二期通盤考慮，這里不再描述

第五篇：小區(qū)入住手冊(cè)

xxx小區(qū)入住手冊(cè)

xxx小區(qū)xxx物業(yè)

尊敬的業(yè)主恭賀您喬遷“xxx小區(qū)”！能為您提供服務(wù)是我們的榮幸。

業(yè)主新遷致語(yǔ)

尊敬的業(yè)主：

您好！熱忱歡迎您入住“xxx小區(qū)”！。xxx管理有限責(zé)任公司全體員工恭賀您喬遷。為使您了解物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)，安全、正確使用物業(yè)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，明確您在使用物業(yè)過程中的權(quán)利和相關(guān)責(zé)任義務(wù)，方便您的生活，我們特編印了這本《入住手冊(cè)》。能為您服務(wù)、與您共同建設(shè)美好家園，是我們的榮幸。在您的關(guān)心支持和參與配合下，努力把本小區(qū)建設(shè)成為秩序良好、生活便利、環(huán)境優(yōu)雅、人際關(guān)系和諧的新型住宅區(qū)。

熱忱歡迎您對(duì)我們的管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，我們將認(rèn)真傾聽您的意見，及時(shí)解決每一個(gè)合理的問題和有效投訴，使您的困難在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，力求將工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美，使您生活無憂無慮，開開心心每一天。

我們的服務(wù)宗旨是：以人為本，服務(wù)第一。

我們的服務(wù)理念是：我們多努力，讓您更滿意！

我們的服務(wù)方針是：及時(shí)、熱情、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信

xxx管理有限責(zé)任公司

新遷住戶入住手續(xù)簡(jiǎn)介

為了方便您順利入住，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀了解以下內(nèi)容：

1、在入住前請(qǐng)您到購(gòu)房單位結(jié)清房款，辦理入住通知書。

2、請(qǐng)攜帶“入住通知書”到xxx物業(yè)xxx物業(yè)管理處了解“住戶須知”。

3、與xxx物業(yè)公司簽訂《住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》等資料。

4、配合xxx物業(yè)公司工作人員做好“業(yè)主情況登記”。

5、由xxx物業(yè)公司工作人員陪同您去驗(yàn)房，請(qǐng)您認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備是否完好，核實(shí)三表數(shù)據(jù)，在《入住驗(yàn)收單》簽字認(rèn)可。

6、繳納相關(guān)費(fèi)用。

7、領(lǐng)取入戶鑰匙。

業(yè)主公約

為加強(qiáng)本物業(yè)的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境 和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，制訂本公約，并共同遵守。

（一）權(quán)利

1．依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利；

2．依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場(chǎng)所

（地）的權(quán)利；

3．有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修；

4．有權(quán)自己或聘請(qǐng)他人對(duì)物業(yè)自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進(jìn)行合法修繕，但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)施工的除外；

5．有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況，建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織修繕；

6．有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，并擁有對(duì)本物業(yè)。重大管理決策的表決權(quán)；

7．有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向業(yè)主管理委員會(huì)、物業(yè)管理公司提出質(zhì)詢，并得到答復(fù)；

8．有權(quán)對(duì)物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評(píng)

9．有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進(jìn)行投訴或提出意見與建議；

（二）義務(wù)

1．在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定；：

2．執(zhí)行和服從業(yè)主管理委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定；

3．自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好；

4．按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用；

5．業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修，必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫申請(qǐng)表，報(bào)物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后，向物業(yè)管理公司繳交裝飾裝修押金方可按規(guī)定施工，完工后由物業(yè)管理公司進(jìn)行查驗(yàn)，如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），押金予以退還，否則視違章情況予以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一清運(yùn)垃圾和粉刷樓梯的，還應(yīng)同時(shí)交納垃圾清運(yùn)費(fèi)和粉刷費(fèi)；如有額外使用公用設(shè)施（如電梯、供電增容等）的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償費(fèi)用。

6．業(yè)主如請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用；

7．明白并承諾與其他非業(yè)主使用人在建立合法使用、維護(hù)、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任；

8．明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與物業(yè)管理公司在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系（另有專門合同規(guī)定除外）；

9．在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻。外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；

（2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用部位、設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）；

（4）擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

（5）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等。

（7）踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品；

（8）影響市客觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等；

（9）隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

（10）利用房屋進(jìn)行危害公共利益或其他不道德的行為；

（11）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

業(yè)主生活溫馨提示

一、裝修手續(xù)辦理程序

1、住戶裝修手續(xù)的辦理程序

⑴持《房屋裝修申請(qǐng)表》（一式2份）、裝修設(shè)計(jì)方案，到第三物業(yè)管理公司七區(qū)（新區(qū)）辦公點(diǎn)辦理裝修申報(bào)手續(xù)；

⑵裝修申請(qǐng)及方案經(jīng)物業(yè)公司審批同意后，與物業(yè)管理公司簽訂《住宅室內(nèi)裝修管理協(xié)議（住戶）》，按有關(guān)規(guī)定和要求組織實(shí)施；

⑶裝修完工后及時(shí)通知物業(yè)公司參加驗(yàn)收。經(jīng)檢查如有違規(guī)行為和賠償事項(xiàng)的，按有關(guān)規(guī)定和協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任和賠償責(zé)任。

2、施工單位裝修手續(xù)的辦理

⑶與住戶簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修合同》；辦公點(diǎn)辦理裝修施工手續(xù)；繳與物業(yè)管理公司簽訂《住宅室內(nèi)裝修管理協(xié)議（施工單位）》；申辦《施工許可證》（裝修期間貼于住宅戶門后）；辦理施工人員小區(qū)臨時(shí)出入證；按有關(guān)規(guī)定和要求組織實(shí)施；

⑸、在履行上述程序和手續(xù)后方可進(jìn)行施工。要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定、批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案和協(xié)議要求實(shí)施，有違規(guī)行為或賠償事項(xiàng)的，施工單位要依照有關(guān)規(guī)定和合同協(xié)議履行違約責(zé)任和賠償責(zé)任。

⑹、“自裝”的住戶，由戶主按照規(guī)定程序辦理施工單位相關(guān)手續(xù)，承擔(dān)施工單位（人員）相關(guān)責(zé)任。

1、住戶和裝修施工單位在室內(nèi)裝飾裝修施工過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)和院的規(guī)定以及本通知的要求，保證房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)的安全性。

2、住戶要自覺遵守并督促裝修施工單位（人員）遵守裝飾裝修管理以及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，遵守安全操作規(guī)程，采取必要的安全防護(hù)和消防措施，自覺維護(hù)房屋的結(jié)構(gòu)安全和區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好，對(duì)裝修工程的質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。

住戶或裝修人員離開房間時(shí)，要檢查并關(guān)閉水、電氣閥門，否則因此造成的后果責(zé)任概由住戶或裝修人員承擔(dān)。

住戶（或施工單位）因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰住戶合法權(quán)益的，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3、施工單位在施工過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327-2001）、《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325-2001）、《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50222-95）、《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50210-2001），確保施工質(zhì)量；要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保證人員和房屋、財(cái)產(chǎn)的安全；控制噪音和粉塵，減少環(huán)境污染；承擔(dān)裝修施工安全及相關(guān)責(zé)任。裝修施工人員憑證出入小區(qū)。

4、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在區(qū)（樓）內(nèi)搭建建筑物、構(gòu)筑物，改變住宅外立面、更換外墻門、窗，不得在非承重外墻上開門、窗，不得拆改給排水、通訊、電視、配電線路設(shè)施及智能化系統(tǒng)和消防等設(shè)施、設(shè)備及管線，不得擅自增加室內(nèi)用電負(fù)荷，不得侵占公共空間、房屋建筑的公共部位，不得拆改房屋建筑的共用設(shè)施設(shè)備等。空調(diào)的室外機(jī)要安裝在規(guī)定位置。

5、嚴(yán)禁拆改建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，拆除承重墻、柱、梁、板，在房屋建筑承重墻、抗震墻上打洞，任意擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，隨意拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體，隨意增加樓地面荷載，在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具，拆除廚房排油、煙管道，拆改天然氣配套設(shè)施以及破壞廚房、衛(wèi)生間的地面防水層等。

6、裝修工程施工要符合國(guó)家有關(guān)裝飾裝修消防安全管理規(guī)定、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正確敷設(shè)護(hù)線套管，設(shè)置在吊頂、夾層等隱蔽部位的電氣電線必須穿入金屬管或其他阻燃材料管內(nèi)蔽護(hù)。輕質(zhì)內(nèi)隔墻和天棚應(yīng)選用阻燃性材料和配件，木質(zhì)結(jié)構(gòu)必須按規(guī)定涂刷防火涂料。7、8、為保證住宅建筑整體美觀、協(xié)調(diào)，按照院的統(tǒng)一規(guī)定，區(qū)內(nèi)住宅不得封閉連接客廳的陽(yáng)臺(tái)，連接廚房的陽(yáng)臺(tái)封閉必須按照統(tǒng)一要求進(jìn)行；所有住宅不得加裝室外雨篷、曬衣架（以外墻外邊緣為界），一樓門窗防護(hù)欄要安裝在門窗戶內(nèi)側(cè)，廚房排油、煙管必須接入原設(shè)計(jì)的專用排油、煙管道內(nèi)。

9、裝修施工垃圾由施工單位袋裝后定時(shí)置于物管中心第三物業(yè)管理公司指定的地點(diǎn)，實(shí)行統(tǒng)一清運(yùn)。物業(yè)管理公司按80元/戶向施工單位收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

10、要遵守電梯使用管理規(guī)定，規(guī)范電梯使用行為，不得用電梯運(yùn)輸流體和超長(zhǎng)、超大、超重裝修材料和易燃、易爆、有毒有害化學(xué)物品等，水泥沙石等必須袋裝密封后方可使用電梯運(yùn)輸，同時(shí)要保證電梯受力均勻，防止事故發(fā)生。

11、不得有影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的其他行為。

消防安全管理暫行規(guī)定

為加強(qiáng)本區(qū)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、業(yè)主及住戶生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制訂本管理規(guī)定：

1、愛護(hù)消防器材、設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，時(shí)刻保持安全防火通道暢通，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。

2、住宅樓嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在本區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹，不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其它廢棄物品。

3、安全使用天然氣，煤氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄息，教育小孩不要玩火。

5、安全用電，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。

6、進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。

7、發(fā)生火警，應(yīng)立即告之物業(yè)管理公司或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘氣閥，切勿驚慌擁擠，逃生時(shí)切勿乘坐電梯。

8、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，將報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。

⑴、占用或封堵樓梯、走道和安全疏散出口的；

⑵、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；

⑶、亂拉、亂接電器線路的；

⑷、擅自挪用滅火工具、器材和消防備用水源的。

9、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。⑴、未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

⑵、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的；

⑶、燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。

10、必須服從消防機(jī)關(guān)和管理人員的消防安全管理，妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的，將由有關(guān)部門對(duì)直接責(zé)任人處以經(jīng)濟(jì)罰款，并依法追究法律責(zé)任。

11、小區(qū)全體護(hù)衛(wèi)人員為有組織的義務(wù)消防員，本小區(qū)的所有人員都有救火的義務(wù)。

xxx市市民文明公約

一、熱愛xxx，建設(shè)家鄉(xiāng)；

二、遵紀(jì)守法，維護(hù)公德；

三、關(guān)心集體，愛護(hù)公物；

四、尊老愛幼，鄰居和睦；

五、勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)；

六、移風(fēng)易俗，新事新辦；

七、講究衛(wèi)生，防病除害；

八、植樹種花，美化環(huán)境；

九、誠(chéng)實(shí)守信，講究禮儀；

十、勞逸結(jié)合，健康向上。

xxx市市民“八不”行為規(guī)范

１、不隨地吐痰；

２、不亂拋雜物；

３、不亂倒垃圾；

４、不亂擺亂建；５、不亂停車輛；６、不亂涂亂貼；７、不損壞公物；８、不打架鬧事。