第一篇：內(nèi)審員考試題庫

一、單選題（請(qǐng)選擇你認(rèn)為最合適的答案）

1、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立、實(shí)施和保持與__C__相適應(yīng)的管理體系。

A．客戶要求 B.監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求

C.自身活動(dòng)范圍

D.提供承認(rèn)的組織

2、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立的管理體系不應(yīng)該覆蓋其_C___的活動(dòng)。

A．臨時(shí)場(chǎng)所

B.移動(dòng)設(shè)施中

C.實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部食堂

D.異地業(yè)務(wù)受理

3、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)所處的環(huán)境條件應(yīng)保證_B___。

A、溫度和濕度符合規(guī)定要求；

C、通風(fēng)、采光、采暖等符合規(guī)定要求。B、不影響檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果有效性或檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量； D、安全和整潔；

4、《準(zhǔn)則》4.5.5中的合同評(píng)審是指

B 的評(píng)審。

A、采購合同

B、檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)合同

C、采購合同和檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)合同

5、__C__應(yīng)確保在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制并就管理體系有效性的事宜進(jìn)行溝通。A、質(zhì)量負(fù)責(zé)人

B.技術(shù)負(fù)責(zé)人

C.最高管理者

D.授權(quán)簽字人

6、全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作和提供確保實(shí)驗(yàn)室運(yùn)作質(zhì)量所需的資源應(yīng)該是_B___。

A、質(zhì)量負(fù)責(zé)人

B.技術(shù)負(fù)責(zé)人

C.最高管理者

D.授權(quán)簽字人

7、最高管理者應(yīng)將滿足客戶的要求和法定要求的重要性傳達(dá)到檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)__C__，并被其理解和執(zhí)行。

A．技術(shù)人員

B.管理人員

C.全體員工

D.有關(guān)人員

8、下列活動(dòng)中__D__必須由與其工作無直接責(zé)任的人員來進(jìn)行。

A.管理評(píng)審

B.合同評(píng)審

C.監(jiān)督檢查

D.管理體系內(nèi)部審核

9、當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系變更時(shí)，組織的__D__應(yīng)確保保持管理體系的完整性。

A．質(zhì)量負(fù)責(zé)人

B.技術(shù)負(fù)責(zé)人

C.授權(quán)簽字人

D.最高管理者

10、為遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，實(shí)驗(yàn)室在做好對(duì)其他顧客信息保密的前提下，應(yīng)允許顧客__B__。

A．協(xié)助實(shí)驗(yàn)室人員為其進(jìn)行的報(bào)告出具

B.合理進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室監(jiān)視與其相關(guān)的檢測(cè)活動(dòng) C.協(xié)助實(shí)驗(yàn)室人員從事為其進(jìn)行的檢測(cè)活動(dòng)

D.A+B

11、以下__B__屬于投訴行為。

A．對(duì)實(shí)驗(yàn)室出具報(bào)告的結(jié)論要求復(fù)檢

B.對(duì)實(shí)驗(yàn)室窗口受理人員的態(tài)度不滿意

C.對(duì)實(shí)驗(yàn)室出具的校準(zhǔn)結(jié)果數(shù)據(jù)有異議

D.A+C

12、內(nèi)部審核活動(dòng)應(yīng)至少__C__進(jìn)行一次。

A.二年

B.三年

C.每年

D.六年

13、內(nèi)部審核應(yīng)覆蓋__A__。

A．實(shí)驗(yàn)室的分子機(jī)構(gòu)

B.實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)供應(yīng)方

C.實(shí)驗(yàn)室的儀器供應(yīng)商 D.實(shí)驗(yàn)室的投資方

14、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)后_B___。

A．必須立即停止工作

B.應(yīng)采取糾正措施

C.應(yīng)告知顧客

D.應(yīng)采取預(yù)防措施

15、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)量設(shè)備是否需要做期間核查由__B__。

A．由標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

B.檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)自行識(shí)別規(guī)定

C.由顧客規(guī)定

D.由法律法規(guī)規(guī)定

二、是非題（在正確的題后括號(hào)內(nèi)打“ √ ”，錯(cuò)誤的打“ × ”）

1、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)只要滿足客戶的需求就可以。（×）

2、不具有獨(dú)立法人資格的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定。（×）

3、有措施確保其管理層和員工不受任何來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他對(duì)工作質(zhì)量有不良影響的壓力和影響是為了滿足保密性要求。（×）

4、技術(shù)負(fù)責(zé)人離崗時(shí)，應(yīng)對(duì)其所承擔(dān)的職責(zé)指定代理人。（√）

5、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持程序來控制組織的所有文件。（×）

6、文件可以是數(shù)字的、模擬的、圖片的或書面的。（√）

7、所有文件應(yīng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（×）

8、準(zhǔn)則規(guī)定檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持文件控制程序，目的是為了防止使用無效文件和作廢文件。（√）

9、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)如果由于關(guān)鍵人員或設(shè)備設(shè)施的原因，需要分包檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)分包給通過CNAS認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室。（×）

10、能否按時(shí)完成顧客的委托任務(wù)是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在合同評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮的因素。（√）

11、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)所有供應(yīng)品、試劑和消耗性材料經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證符合要求后才能投入使用。（×）

12、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)接收到顧客的申訴或投訴時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)參與對(duì)申投訴的調(diào)查和處理。（×）

13、當(dāng)不符合工作發(fā)現(xiàn)時(shí)停止了工作，就必須經(jīng)批準(zhǔn)后才可恢復(fù)工作。（√）

14、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)一旦發(fā)現(xiàn)不符合工作并采取糾正措施后，對(duì)糾正措施實(shí)施的有效性必須進(jìn)行附加審核驗(yàn)證。（×）

15、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)針對(duì)電子儲(chǔ)存的記錄采取控制管理只是為了防止數(shù)據(jù)的丟失。（×）

16、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部審核是對(duì)過去質(zhì)量管理體系活動(dòng)的檢查，所以在內(nèi)審中查出的不符合工作只要內(nèi)部采取相應(yīng)措施整改即可，不需要通知顧客。（×）

17、對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)偏差造成的申訴或投訴，應(yīng)納入改進(jìn)環(huán)節(jié)，采取糾正措施。（√）

18、管理評(píng)審的目的是為了確保管理體系的適宜性、充分性和有效性。（√）

19、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括對(duì)資源需求的決議。（√）

20、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)。（√）

二、簡(jiǎn)答題

1、資質(zhì)認(rèn)定的含義是什么？

答 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合法定要求實(shí)施的評(píng)價(jià)許可

2、質(zhì)量方針聲明應(yīng)經(jīng)誰授權(quán)發(fā)布，至少包括那些內(nèi)容？

答:由最高管理者授權(quán)發(fā)布。內(nèi)容包括:1最高管理者對(duì)良好職業(yè)行為和為客戶提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的承若 2最高管理者關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明

3管理體系的目的4要求所有與檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的人員熟悉質(zhì)量文件，并執(zhí)行相關(guān)政策和程序

5最高管理者對(duì)遵循本準(zhǔn)則及持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾

3、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其人員從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)應(yīng)遵守的原則是什么？

答:檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其人員從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正，誠實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

4、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過實(shí)施哪些活動(dòng)來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性？。

答 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審來持續(xù)改建管理體系的有效性

5、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿足檢驗(yàn)檢測(cè)要求的所有設(shè)備，你認(rèn)為滿足要求的依據(jù)是什么？對(duì)一般測(cè)量設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)主要應(yīng)從哪些因素去考慮？

答 配備滿足檢驗(yàn)檢測(cè)要求的所有設(shè)備的依據(jù)是檢驗(yàn)檢測(cè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，一般配備測(cè)量?jī)x器應(yīng)該考慮的主要技術(shù)指標(biāo)是儀器的測(cè)量量程、儀器的分辨率、儀器準(zhǔn)確度等級(jí)或不確定度等。

6、為社會(huì)提供哪些方面公正數(shù)據(jù)和結(jié)果的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要通過資質(zhì)認(rèn)定？ 答 1為司法機(jī)關(guān)作出的裁決出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的為行政機(jī)關(guān)作出的行政決定出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的 3 為仲裁機(jī)構(gòu)作出的仲裁決定出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的 4為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、公益活動(dòng)出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的其它法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得資質(zhì)認(rèn)定

7、下列內(nèi)審檢查表的編制及填寫有何不妥？如有，請(qǐng)指出不妥之處，并加以說明。

條款 審核方法 審核結(jié)果 審核說明 符合 基本符合但有問題 不符合 4.5 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并保持對(duì)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等的程序，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的質(zhì)量。

√

缺少部分供應(yīng)商的資料。

答一是審核方法編制不妥，只填寫了準(zhǔn)則的要求而沒有編寫具體的檢查方法，編制的檢查方法應(yīng)該體現(xiàn)出查什么？怎么查？抽查的數(shù)量的如1）是否有相應(yīng)的程序原件？文件內(nèi)容是否體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等活動(dòng)規(guī)定？2）對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的供方評(píng)價(jià)記錄的抽查規(guī)定抽查的數(shù)量3）對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的消耗性材料驗(yàn)收記錄進(jìn)行抽查。規(guī)定抽查的數(shù)量等。二是審核說明中填寫的不符合事實(shí)不夠詳細(xì)。沒有清晰描述可追溯的不符合事實(shí)。

四、場(chǎng)景題

1、評(píng)審員在評(píng)審某空氣質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)編號(hào)2006012的檢驗(yàn)報(bào)告僅提供了檢測(cè)的數(shù)據(jù),未做任何判定和其它說明。對(duì)其原始記錄檢查發(fā)現(xiàn)記錄中未填寫空氣采樣時(shí)的溫度和大氣壓力。評(píng)審員問檢測(cè)人員為什么不記錄，檢測(cè)人員回答說：我們采樣時(shí)的環(huán)境溫度和大氣壓力正好是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參比條件，不需要修正，所以就沒有記錄這兩個(gè)參數(shù)。（4.5.14 第二段第一句話）

答；1有不符合，不符合準(zhǔn)則4.5.14

2理由；案列中檢測(cè)人員沒有記錄

四、場(chǎng)景題

1、評(píng)審員在評(píng)審某空氣質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)編號(hào)2006012的檢驗(yàn)報(bào)告僅提供了檢測(cè)的數(shù)據(jù),未做任何判定和其它說明。對(duì)其原始記錄檢查發(fā)現(xiàn)記錄中未填寫空氣采樣時(shí)的溫度和大氣壓力。評(píng)審員問檢測(cè)人員為什么不記錄，檢測(cè)人員回答說：我們采樣時(shí)的環(huán)境溫度和大氣壓力正好是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參比條件，不需要修正，所以就沒有記錄這兩個(gè)參數(shù)。（4.5.14 第二段第一句話）答；1有不符合，不符合準(zhǔn)則4.5.14 2理由；案列中檢測(cè)人員沒有記錄空氣采樣時(shí)的環(huán)境大氣壓力和溫度，不符合準(zhǔn)則4.5.14條規(guī)定的每項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)的記錄應(yīng)包含充分的信息，以便在需要時(shí)，識(shí)別不確定度的影響因素，并確保該檢驗(yàn)檢測(cè)在盡可能接近原始條件情況下能夠重復(fù)。

2、某檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)既檢驗(yàn)檢測(cè)農(nóng)藥產(chǎn)品，又檢驗(yàn)檢測(cè)蔬菜農(nóng)藥殘留量，但樣品管理和檢驗(yàn)檢測(cè)工作都使用同一場(chǎng)合。試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人認(rèn)為都是檢驗(yàn)檢測(cè)農(nóng)藥含量沒有必要區(qū)分。

答1不符合評(píng)審準(zhǔn)則4.3.4的要求2理由評(píng)審準(zhǔn)則要求；應(yīng)將不相容活動(dòng)的相鄰卻與進(jìn)行有效隔離，采取措施以防止交叉污染。農(nóng)藥的檢驗(yàn)檢測(cè)過程可能會(huì)對(duì)蔬菜農(nóng)藥殘留量的檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)生影響，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)理應(yīng)采取措施對(duì)樣品隔離存放，檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)也因區(qū)分進(jìn)行。

3、評(píng)審員在查設(shè)備檔案時(shí)，抽查到一套太陽能熱水器熱效率綜合測(cè)試系統(tǒng)，該測(cè)試系統(tǒng)有多個(gè)測(cè)量?jī)x器組合而成，設(shè)備檔案中查到有每臺(tái)分立測(cè)量?jī)x表的溯源合格證書，但未見有組合后對(duì)整體性能做驗(yàn)證評(píng)價(jià)的證據(jù)。評(píng)審員隨即問檢測(cè)人員為什么不對(duì)組合后的測(cè)試系統(tǒng)作驗(yàn)證評(píng)價(jià)？檢測(cè)人員回答說，這套熱效率綜合測(cè)試系統(tǒng)是無法溯源到國家基準(zhǔn)的，我們對(duì)每臺(tái)測(cè)量?jī)x器均進(jìn)行了量值溯源并且有合格證書，就不需要對(duì)測(cè)試系統(tǒng)再進(jìn)行驗(yàn)證了。（4.4.8）答1有不符合，不符合準(zhǔn)則4.4.8 2理由；案例中對(duì)無法直接溯源到國家基準(zhǔn)太陽能熱水器熱效率綜合測(cè)試系統(tǒng)為做驗(yàn)證，與準(zhǔn)則4.8.8規(guī)定的無法溯源到國家或國家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保留檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果相關(guān)性或準(zhǔn)確性的證據(jù)。

4、在某檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審召開座談會(huì)時(shí)，評(píng)審組長(zhǎng)詢問某檢測(cè)室的員工是否了解自己檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體系建立的依據(jù)是什么？你們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么？該員工回答：“不太清楚。那是領(lǐng)導(dǎo)的事，跟我們關(guān)系不大，我的工作就是做好檢測(cè)工作，把結(jié)果報(bào)出去！”（4.5.1）答1有不符合，不符合準(zhǔn)則4.5.1 2理由；該案例中檢測(cè)人員對(duì)管理體系建立的依據(jù)、質(zhì)量方針和目標(biāo)不清楚不符合準(zhǔn)則4.5.1規(guī)定的管理體系應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并被其獲取，理解檢驗(yàn)轎車機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并別其獲取、理解、執(zhí)行

5、評(píng)審組在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)一份室內(nèi)空氣質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告的基本信息反映出該室內(nèi)的裝飾裝修工程是由A公司完成的。評(píng)審員再進(jìn)一步查該檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的法律地位注冊(cè)材料發(fā)現(xiàn)，A公司是該檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)注冊(cè)的投資方，評(píng)審員隨即問該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：“你們?cè)谑芾碓摍z測(cè)業(yè)務(wù)時(shí)是否考慮過有利益相關(guān)性問題？”該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人解釋說：我們認(rèn)為Ａ公司雖然是我們機(jī)構(gòu)的投資方，但我們和Ａ公司是兩個(gè)獨(dú)立法人單位，不存在利益相關(guān)。（4.2.2）答1不符合準(zhǔn)則4.2.2 2理由；案例A公司是機(jī)構(gòu)的投資主體與機(jī)構(gòu)存在利益相關(guān)，但機(jī)構(gòu)沒有有效識(shí)別這種利益相關(guān)性，不符合準(zhǔn)則4.2.2規(guī)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及其人員因獨(dú)立與其出具的檢驗(yàn)轎車數(shù)據(jù)，結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方。

第二篇：內(nèi)審員考試

ISO9000:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員

試卷

一、判斷題（每題1分，共15分）

1、組織依存于顧客，因此，組織只要理解顧客當(dāng)前的需求，并滿足顧客的要求。（）

2、在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程有效性和效率的提高。（）

3、標(biāo)準(zhǔn)第七章中法規(guī)未做要求，或?qū)M織滿足顧客要求的能力沒有影響的條款即可剪裁。（）

4、組織應(yīng)根據(jù)顧客的要求家剪裁質(zhì)量管理體系。（）

5、ISO9004：2000可以作為認(rèn)證的依據(jù)。（）

6、質(zhì)量目標(biāo)僅對(duì)有形產(chǎn)品應(yīng)明確可度量，并對(duì)其予以展開。（）

7、審核“測(cè)量與監(jiān)控設(shè)備”只需包括用于檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)測(cè)量設(shè)備和主要過程監(jiān)控用、調(diào)整用的儀表和裝置的審核。（）

8、ISO9004：2000中的自我評(píng)價(jià)方法能夠用于整個(gè)質(zhì)量管理體系或質(zhì)量管理體系的一部分。（）

9、如果顧客提出要求，價(jià)格可以作為產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（）

10、在整個(gè)組織內(nèi)使全體員工意識(shí)到組織依存于顧客是最高管理者的重要職責(zé)。（）

11、設(shè)計(jì)輸入包括以往類似設(shè)計(jì)的信息。（）

12、程序文件指ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求編寫出的程序文件。（）

13、管理評(píng)審必須按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行。（）

14、ISO9001：2000是依據(jù)過程方法模式給出了質(zhì)量管理體系要求。（）

15、管理系統(tǒng)方法和過程方法的對(duì)象、運(yùn)作、結(jié)果都是一樣的。（）

二、選擇題（每題1分，共15分）

1、以下關(guān)于審核組長(zhǎng)職責(zé)的說法正確的是（）。

A、負(fù)責(zé)及時(shí)向受審核方提交審核報(bào)告；B、負(fù)責(zé)決定審核組的成員；

C、發(fā)現(xiàn)觀察結(jié)果中的不合格項(xiàng)；D、負(fù)責(zé)提出糾正措施。

2、以下關(guān)于審核員職責(zé)的說法正確的是（）。

A、負(fù)責(zé)及時(shí)向受審核方報(bào)告嚴(yán)重的不合格；

B、負(fù)責(zé)將觀察結(jié)果形成文件；

C、負(fù)責(zé)提出糾正措施，并跟蹤驗(yàn)證。

D、負(fù)責(zé)保守委托方的機(jī)密。

3、以下關(guān)于首次會(huì)議和末次會(huì)議的說法正確的是（）。

A、首次會(huì)議和末次會(huì)議應(yīng)由最高管理者召開和主持；

B、首次會(huì)議是審核的開始；

C、首次會(huì)議是現(xiàn)場(chǎng)審核的開始；

D、末次會(huì)議之后，審核即告結(jié)束。

4、對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，組織應(yīng)確保員工意識(shí)到（）。

A、所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性；

B、如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；

C、以上全都不是；

D、以上全都是。

5、2000版9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證意味著（）。

A、不要求質(zhì)量保證；

B、與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了；

C、其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還需要顧客滿意；

D、以上全不是。

6、組織可以剪裁管理體系要求（）。

A、僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段；

B、僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段和測(cè)量分析階段；

C、取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求；

D、A+C7、文件在質(zhì)量體系中是一個(gè)必須的要素，它有助于（）。

A、審核員進(jìn)行文件審查；

B、確?？勺匪菪?；

C、評(píng)價(jià)體系的有效性；

D、B+C

E、A+B+C8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是（）。

A、對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充；

B、對(duì)滿足法規(guī)要求的補(bǔ)充；

C、對(duì)其它管理體系要求的補(bǔ)充；

D、對(duì)以上各方面所提供的補(bǔ)充。

9、質(zhì)量手冊(cè)必須包括（）。

A、質(zhì)量方針、目標(biāo)；B、剪裁說明；

C、各過程的順序及相互作用的描述；D、B+C

E、A+B+C10、持續(xù)改進(jìn)是指（）。

A、日常改進(jìn)行動(dòng)；B、長(zhǎng)遠(yuǎn)重大的技改項(xiàng)目；

C、持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的技改項(xiàng)目；C、投資很大的基建項(xiàng)目。

11、顧客的要求（）。

A、書面定單；B、電話要貨；

C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求；D、A+B+C

E、A+B12、設(shè)計(jì)輸入包括（）。

A、完成時(shí)間的要求；B、設(shè)計(jì)中的任務(wù)分配；

C、以前類似設(shè)計(jì)的信息；D、A+B13、控制生產(chǎn)運(yùn)行可能包括以下活動(dòng)（）。

A、100%檢驗(yàn)；B、規(guī)定交付及其后適用活動(dòng)并實(shí)施；

C、培訓(xùn)操作工；D、B+C14、過程確認(rèn)（）。

A、對(duì)每個(gè)過程都需要做；B、必須做過程鑒定；

C、使用后才發(fā)現(xiàn)缺陷的過程要做；D、A+C15、測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制（）。

A、指的是證實(shí)產(chǎn)品符合性的設(shè)備；B、指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備；

C、質(zhì)量必須可追溯；D、必須有標(biāo)識(shí)顯示標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。

三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）

1、按內(nèi)審計(jì)劃，某內(nèi)審員將到質(zhì)檢所進(jìn)行內(nèi)審，請(qǐng)寫出對(duì)最終檢驗(yàn)所需要的內(nèi)審檢查表（寫出條款號(hào)）。

2、審核中有哪些取證方法？如何記錄？

3、審核中發(fā)現(xiàn)了不符合項(xiàng)，審核員該做什么？

4、內(nèi)部審核有哪些步驟？

5、糾正和糾正措施有何不同？

四、判斷下列事實(shí)是否有不符合項(xiàng)？指出其違背了ISO9001：2000中的哪個(gè)條款，并簡(jiǎn)述其理由。（每小題5分，共25分）

1、某公司內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)束后，審核組長(zhǎng)寫出了審核報(bào)告，由管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)給

各部門，報(bào)告中要求各部門在8月15日前完成對(duì)不符合項(xiàng)的糾正。到了該日，審核人員去驗(yàn)證時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些部門沒有完成，而部門負(fù)責(zé)人用各種原因來搪塞，態(tài)度不是很合作。

2、某公司的質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定，每半年要對(duì)全公司各部門至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核。但是，外審時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司對(duì)人事、財(cái)務(wù)、銷售、行政部門一年都沒有進(jìn)行過內(nèi)部質(zhì)量審核。管理者代表說，這幾個(gè)部門的工作與質(zhì)量管理無關(guān)。

3、某機(jī)械公司的質(zhì)量目標(biāo)是“拼搏、奮斗，以一流產(chǎn)品使顧客滿意”。當(dāng)審核詢問總

經(jīng)理時(shí)，總經(jīng)理說：“我們的質(zhì)量方針目標(biāo)體現(xiàn)了使顧客滿意并與質(zhì)量方針保持一致?！?/p>

4、審核員查焊接特殊工序，按焊接工藝規(guī)定，電流應(yīng)為100-130A，審核員觀看可操作

時(shí)的電流為95A，當(dāng)審核員請(qǐng)班長(zhǎng)提供焊接電流記錄時(shí)，班長(zhǎng)說：“電流由工廠控制，如焊接不好，則會(huì)扣大家的獎(jiǎng)金。我們不需要對(duì)電流進(jìn)行監(jiān)控?！?/p>

5、審核員在質(zhì)檢科看到3、4月份連續(xù)7次因設(shè)備故障發(fā)生了工件斷裂的情況，造成共報(bào)廢支架24件，審核員問科長(zhǎng)，此問題現(xiàn)在解決了嗎？科長(zhǎng)說：“設(shè)備修理過后，故障雖然減少了，但在5、6月份出現(xiàn)了5次，且是同一位操作工造成，因此效果不理想?！?/p>

五、情景題（每小題10分，共20分）

1、DF飲料公司根據(jù)其母公司提供的規(guī)范生產(chǎn)軟飲料，而其母公司是一家位于另一城市的完全分開的一個(gè)組織。DF公司的所有原材料均由其母公司統(tǒng)一采購，DF并不執(zhí)行采購的運(yùn)作，故對(duì)其質(zhì)量管理體系刪減了7.4（采購）。

2、試分析“5.4.2質(zhì)量管理體系策劃”和“7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”的區(qū)別，并舉一實(shí)

際例子說明它們的輸出是什么？

第三篇：內(nèi)審員考試試題及答案

JIEJIANGONGXIANG 內(nèi)部質(zhì)量審核員考試試題(2008版)

（滿分為120分）

姓名：

部門：

得分：

一、判斷題：對(duì)的打（√）錯(cuò)的打（×），每小題2分，共30分 1.（×）所有過程能力都必須進(jìn)行Cpk過程能力指數(shù)分析

2.（√）質(zhì)量方針應(yīng)與是企業(yè)的宗旨相適應(yīng),表述最高管理者的質(zhì)量意圖 3.（×）對(duì)從事檢驗(yàn)的人員必須進(jìn)行培訓(xùn)，其它人員則可以不進(jìn)行培訓(xùn) 4.（√）

所有的合同或訂單都必須評(píng)審

5.（×）必須編制質(zhì)量計(jì)劃，用以控制產(chǎn)品的質(zhì)量 6.（×）特殊工序是指制造特別困難的或關(guān)鍵的工序

7.（√）過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動(dòng)和資源 8.（√）企業(yè)采購文件應(yīng)清楚地表明擬訂購產(chǎn)品的資料和信息

9.（√）組織應(yīng)建立并保持進(jìn)行糾正和預(yù)防措施并形成的程序文件

10.（×）管理評(píng)審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（×）只經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)的人員但沒有取得資格證,也可以從事內(nèi)審工作 12.（×）質(zhì)量記錄是檢驗(yàn)記錄、內(nèi)審記錄,由內(nèi)審員進(jìn)行編制 13.（√）內(nèi)審的特點(diǎn)之一：內(nèi)審是一個(gè)抽樣過程

14.（√）對(duì)任何要求預(yù)防措施的問題應(yīng)確定所需的處理步驟 15.（√）內(nèi)審的目的就是檢查所建立的質(zhì)量管理體系的符合性

二、選擇題：每小題2分共30分

1.對(duì)設(shè)計(jì)部進(jìn)行內(nèi)審，C

不適合參加對(duì)設(shè)計(jì)部的內(nèi)審。

A、技術(shù)科長(zhǎng)

B、質(zhì)量科長(zhǎng)

C、設(shè)計(jì)室主任

D、車間主任 2.合同評(píng)審的要點(diǎn)是

A、D。

A、必須對(duì)每一個(gè)合同或訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審

B、必須對(duì)每一個(gè)簽訂后的銷售合同或訂單，進(jìn)行評(píng)審C、必須評(píng)審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評(píng)審合同中，適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求

3.以下

C

不屬于檢測(cè)設(shè)備控制的范圍

A、測(cè)量應(yīng)用的軟件

B、游標(biāo)卡尺

C、食堂用的稱

D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現(xiàn)場(chǎng)尋找的是

B

A、不合格項(xiàng)

B、客觀證據(jù)

C、文明安全制度

D、文件

5.對(duì)不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是讓步接收品 6.涉及到質(zhì)量管理體系的外來文件的控制范圍包括

D

A、客戶的圖樣技術(shù)文件

B、國家法律法規(guī)

C、ISO組織文件

D、以上都是

7.糾正措施的要求是

D

A、進(jìn)行糾正

B、追究責(zé)任者責(zé)任

C、對(duì)不合格品處理

D、評(píng)審不合格原因并防止再發(fā)生

8.不合格是指不滿足 A+B+C+D

要求 A、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范要求

B、標(biāo)準(zhǔn)要求

C、合同要求

D、法規(guī)要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.對(duì)特殊過程的主要對(duì)

A、B、進(jìn)行監(jiān)控

A、產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品特性

B、生產(chǎn)設(shè)備

C、設(shè)計(jì)資料

D、工作環(huán)境 10.質(zhì)量手冊(cè)必須經(jīng)

D

批準(zhǔn)發(fā)布

A、管理者代表

B、質(zhì)量廠長(zhǎng)

C、技術(shù)廠長(zhǎng)

D、最高管理者

11、“你受過幾次崗位培訓(xùn)”？這句提問是

A C。

A）開放型提問

B）封閉型提問

C）闡明型提問

12、寫不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫上

B。

A）問題所在區(qū)域

B）有關(guān)當(dāng)事人姓名

C）文件編號(hào)

D）有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容

13、設(shè)計(jì)院在給某公司下采購訂單前，（如采購紙張、設(shè)計(jì)軟件）委派你去對(duì)該公司進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這種審核是

B。

A）第一方審核

B）第二方審核

C）第三方審核

D）驗(yàn)證

14、做為一個(gè)有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實(shí)施過程中，你應(yīng)避免使用

檢查法

D

A）逆流而上

B）順流而下

C）隨機(jī)應(yīng)變

D）A和B的結(jié)合

15、審核的依據(jù)是

D。

A）合同

B）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C）手冊(cè)、程序及法規(guī)

D）A、B和C

三、簡(jiǎn)答題：（28分）1．請(qǐng)闡述：本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)組織滿足顧客、適用產(chǎn)品的法律法規(guī)和組織自身要求的能力，是指“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產(chǎn)品適用的法規(guī)的強(qiáng)制要求。比如：7.2.1的C條款：“適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求。”

2．設(shè)計(jì)成果（方案）在交付時(shí)都經(jīng)歷了有哪些基本過程？其中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)是否可以合并起來形成記錄或是單獨(dú)形成記錄？（10分）答：經(jīng)歷的過程是：設(shè)計(jì)的策劃（7．3．1）；設(shè)計(jì)的輸入（7．3．2）；設(shè)計(jì)的輸出（7．3．3）；設(shè)計(jì)的評(píng)審（7．3．4）；設(shè)計(jì)的驗(yàn)證（7．3．5）；設(shè)計(jì)的確認(rèn)（7．3．6）； 設(shè)計(jì)的更改（7．3．7）?？珊喜⒁部梢詥为?dú)形成記錄。

3、案例（10分）

審核員在審核某建筑公司歐景項(xiàng)目經(jīng)理部時(shí)，看到技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項(xiàng)目經(jīng)理：“技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄是由誰填寫的？”項(xiàng)目經(jīng)理說：“是資料員填寫的?！?審核員問：“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？” 項(xiàng)目經(jīng)理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒有提出異議?！保ó?dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)?！保?/p>

請(qǐng)問該案例不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一個(gè)條款？

答：填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)?！?/p>

四、案例

不合格判斷題（12分）

某注塑裝飾構(gòu)件公司的設(shè)計(jì)室，審核員想了解設(shè)計(jì)室工作流程。設(shè)計(jì)室主任說：“我們一般是由銷售部業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據(jù)這些意見出效果圖，經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們?cè)俑鶕?jù)合同和效果圖的要求設(shè)計(jì)模型、模具交車間生產(chǎn)?！?/p>

審核員想了解設(shè)計(jì)評(píng)審是如何進(jìn)行的，設(shè)計(jì)室主任拿來的9月份的4項(xiàng)設(shè)計(jì)效果圖和相應(yīng)的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄。審核員看到參加評(píng)審的人員有設(shè)計(jì)室主任、設(shè)計(jì)員張XX和李XX。審核員問：“為什么沒有銷售部業(yè)務(wù)員參加評(píng)審？”

設(shè)計(jì)室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了?！?審核員問：“有沒有業(yè)務(wù)員對(duì)效果圖不滿意的時(shí)候？” 設(shè)計(jì)室主任說：“有時(shí)候也發(fā)生過，不過我們很快就把圖改過來了。”

答：這是對(duì)設(shè)計(jì)輸出評(píng)審的問題。違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．3．4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審”的“評(píng)審參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表?！钡囊?guī)定。項(xiàng)目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來的，他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計(jì)輸出的評(píng)審，并保留他參加評(píng)審的意見的記錄。他可能在評(píng)審中會(huì)代表顧客提出問題。

五、回答題：（5分）

如果在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合“顧客規(guī)定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知顧客？

答：否 說明：8.3條款最后一段規(guī)定，組織有責(zé)任對(duì)不符合的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?ISO/TC176 N698.1r)

六、回答題：（5分）

問：在GB/T19001：2008中，6.3的標(biāo)準(zhǔn)條款的要求中涉及到納入質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制的支持性服務(wù)？包括有哪些內(nèi)容？

答:在注釋中：有(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。包括ERP/OA系統(tǒng)

七、回答題：（5分）

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.5.2問：管理層指定的管理者代表承擔(dān)組織的管理職責(zé)，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級(jí)質(zhì)量管理師。這樣的人員是否可以擔(dān)任組織的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回簽題：（5分）

根據(jù)GB/T19001-2008的標(biāo)準(zhǔn)4.2.1的規(guī)定，組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括“質(zhì)量手冊(cè)”和“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”包括在質(zhì)量手冊(cè)中，是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第四篇：內(nèi)審員考試簡(jiǎn)答題

1.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的含義是什么？P11 答：組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。2.過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？P14 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 研究單個(gè)過程及該過程和其相關(guān)若干過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組對(duì)象 過程的關(guān)系 成的體系 一組過程 管理一組活動(dòng) 對(duì)象 目的 高效地達(dá)到過程的目標(biāo) 提高實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的有效性和效率 聯(lián)系 過程方法和管理的系統(tǒng)方法管理的都是過程，并且過程方法的管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ) 3.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？P11-16 答：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系； 4.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？P50 答：a）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)的要求；d）組織認(rèn)為必要的任何 附加要求； 5.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)是什么？P37 答：①向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；②制定質(zhì)量方針；③確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；④進(jìn)行管理評(píng)審；⑤確保資源的獲得；（5.1）6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許刪減的條件和范圍是什么？P29 答：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。

如果進(jìn)行刪減，應(yīng)僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第七章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。7.簡(jiǎn)要說明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？P19 答：①規(guī)定的要求；②指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；③法律法規(guī)的要求和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求； 8.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？P90-91 答：1.質(zhì)量管理體系審核指依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的系

統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。2。特點(diǎn)是：被審核的質(zhì)量管 理體系必須是正規(guī)的；是一個(gè)系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程；

是一個(gè)抽樣調(diào)查的過程。9.組織應(yīng)對(duì)哪些方面的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？P76 答：1顧客滿意2與產(chǎn)品要求的符合性3過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)4供方 10.內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？P96-97 答：1.確定質(zhì)量管理體系與審核準(zhǔn)則的符合程度；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)組織確定的質(zhì)量目標(biāo)的有效性；識(shí)別質(zhì)量管理體系潛在的改進(jìn)； 2.組織現(xiàn)行有效的質(zhì)量管理體系文件；組織建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)等）；適用于組織的產(chǎn)品和過程的有關(guān)法律法規(guī)；與相關(guān)方（如顧客）簽訂的合同中規(guī)定的對(duì)組織質(zhì)量管理體系的要求； 11.審核員的職責(zé)是什么？P98 答：有效地策劃和執(zhí)行分配的審核活動(dòng)編制檢查表；參與審核過程中的溝通及首、末次會(huì)議；有效地完成分配的審核任務(wù)，收集審核證據(jù)、報(bào)告審核發(fā)現(xiàn)；參與審核發(fā)現(xiàn)的評(píng)審和審核結(jié)論的準(zhǔn)備；配合并支持審核組長(zhǎng)和其他審核員的工作；根據(jù)審核要求，監(jiān)督審核后續(xù)活動(dòng)實(shí)施。12.審核組在內(nèi)部審核現(xiàn)場(chǎng)審核階段的主要活動(dòng)有那些？P110 答：召開首次會(huì)議；現(xiàn)場(chǎng)審核，收集和驗(yàn)證信息，獲得審核證據(jù)；形成審核發(fā)現(xiàn)；準(zhǔn)備并形成審核結(jié)論；審核過程中的溝通；召開末次會(huì)議；審核報(bào)告。

13.什么是審核證據(jù)？審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論？它們之間的關(guān)系是什么？P84 答：1審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息；2.審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果；審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。3.關(guān)系是：審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是做出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。14.末次會(huì)議的議程？P124 答：重申審核的目的、準(zhǔn)則和范圍；提出審核發(fā)現(xiàn)；宣布審核結(jié)論；討論糾正和預(yù)防措施的時(shí)間表。15.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？P32 答：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）質(zhì)量手冊(cè)；c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；d）組織確定的為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。16.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審辦公室，請(qǐng)寫出“4.2.3”審核思路。1.組織都有哪些文件？查文件清單.2.在文件清單中抽3-5份受控文件，查其編、審、批情況，是否對(duì)其實(shí)施控制（標(biāo)識(shí)）？版本號(hào)？修訂狀態(tài)？ 3.文件的編號(hào)情況？是如何發(fā)放的？查文件發(fā)放記錄，文件有無修改情況？有，查3-5份文件修改情況.4.是否有修改申請(qǐng)？有無授權(quán)人批準(zhǔn)修改？有無修改記錄?是否再次進(jìn)行評(píng)審？ 5.在本部門使用的文件是否適用? 6．組織有哪些外來文件？哪個(gè)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行識(shí)別？怎樣識(shí)別的？查識(shí)別記錄。有無發(fā)放記錄？查發(fā)放記錄。7.組織有哪些作廢文件？如何履行作廢手續(xù)？作廢文件是否有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)？查作廢文件記錄，查3-5份文件作廢情況

17.如果你是某公司審核員，讓你審人力資源部，請(qǐng)寫出6.2.2審核思路。1.各級(jí)人員有哪些崗位要求？（查：?jiǎn)T工花名冊(cè)，組織有多少人員，各部門對(duì)人員的崗位要求，通過現(xiàn)場(chǎng)詢問、觀察及查閱相關(guān)培訓(xùn)資料）檢驗(yàn)是否滿足要求，詢問管理人員人事是如何進(jìn)行控制，是否制定人事管理制度 2.是否對(duì)人員能力的勝任情況進(jìn)行了考核？人員安排是否滿足需求？ 3.是否按需求安排了培訓(xùn)？是否制定培訓(xùn)計(jì)劃等 4.是否評(píng)價(jià)了培訓(xùn)的有效性（查評(píng)價(jià)要求）5.員工的質(zhì)量意識(shí)如何?(對(duì)質(zhì)量目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的)6.是否保持了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄？（查培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)申請(qǐng)、培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)情況記錄）7.查電工證、司爐工證是否有效和有關(guān)人員是否持證上崗

18.如果你是某公司的審核員，讓你審銷售部，請(qǐng)寫出7.2.2審核思路。1.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與評(píng)審情況？（查合同訂單“抽樣檢查”是否符合7.2.1的要求？評(píng)審結(jié)果是否適宜？是否履約？對(duì)顧客口頭要求是否進(jìn)行確認(rèn)？）2.對(duì)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)的控制情況？（查是否有變更要求？如有是如何控制的？是否對(duì)變更要求進(jìn)行文件的修訂？是否通知相關(guān)人員？）3.與顧客進(jìn)行溝通的實(shí)施情況？（請(qǐng)?zhí)峁┡c顧客溝通時(shí)的記錄包括對(duì)顧客的投訴或抱怨的處理記錄及處理情況和結(jié)果）1.審核員在銷售科查閱到2004年一季度與顧客簽訂了13份合同，審核員要求查看對(duì)這些合同進(jìn)行評(píng)審的記錄，銷售科長(zhǎng)說：“所有的合同都評(píng)審了，但我們沒有書面的評(píng)審記錄，我們單位的計(jì)算機(jī)都是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評(píng)審都在網(wǎng)上進(jìn)行，評(píng)審之后認(rèn)為可以滿足要求時(shí)才簽訂合同，但評(píng)審記錄都從計(jì)算機(jī)中刪除了，沒有保存?！?答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：在銷售科查閱2004年一季度與顧客簽訂了13份合同，要求查看對(duì)這些合同進(jìn)行評(píng)審的記錄，銷售科無法提供對(duì)這些合同進(jìn)行的評(píng)審記錄。3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款，評(píng)審結(jié)果及所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。2.審核員在某食品包裝車間里，看見工人用一臺(tái)電子秤稱量待包裝的食品。審+0.50核員看見食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50克，審核員抽查現(xiàn)場(chǎng)已稱完 重量的兩袋，發(fā)現(xiàn)秤量值分別是48.30克和48.35克。工人解釋說：“每袋的重量都是夠的，只是這臺(tái)秤不準(zhǔn)?！睂徍藛T看見秤上貼的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在

校準(zhǔn)周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食品時(shí)確實(shí)不能回“0”了。答：1.有不符合

2、不符合事實(shí)為：在某食品包裝車間里，看見工人用一臺(tái)電子秤稱量待包裝的食品?？匆娛称钒b袋上注明每袋食品的重量為+0.5050克，抽查現(xiàn)場(chǎng)已稱完重量的兩袋，發(fā)現(xiàn)秤量值分別是48.30

克和48.35克?？匆姵由腺N的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在校準(zhǔn)周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食品時(shí)確實(shí)不能回“0”了。3不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.6條款，“此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。3.某生產(chǎn)小型家用電器的企業(yè)，程序規(guī)定：“在訂貨會(huì)上如有客戶要訂貨，經(jīng)廠長(zhǎng)授權(quán)的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長(zhǎng)在合同背面加蓋合同評(píng)審印章并組織評(píng)審，如合同可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章?！睂徍藛T查看三份合同，看見銷售員草簽的日期為10月10日，經(jīng)銷售處長(zhǎng)在評(píng)審后的簽字日期為10月15日，加蓋公章的日期為10月13日。答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：某生產(chǎn)小型家用電器的企業(yè)，程序規(guī)定：“在訂貨會(huì)上如有客戶要訂貨，經(jīng)廠長(zhǎng)授權(quán)的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長(zhǎng)在合同背面加蓋合同評(píng)審印章并組織評(píng)審，如合同可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章?！辈榭慈莺贤?，看見銷售員草簽的日期為10月10日，經(jīng)銷售處長(zhǎng)在評(píng)審后的簽字日期為10月15日，加蓋公章的日期為10月13日,與程序規(guī)定不符。

3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款，“評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行” 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。4．審核員在質(zhì)檢科查到一份不合格品報(bào)告單上寫明：“按WE12-2003工藝文件進(jìn)行返修?！睂徍藛T要求查看這批不合格品的復(fù)檢記錄，質(zhì)檢員說：“這批不合格品” 按工藝文件返修后還是不合格的，檢驗(yàn)已沒有什么意義了。答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為: 在質(zhì)檢科查到一份不合格品報(bào)告單上寫明：“按WE12-2003工藝文件進(jìn)行返修。”要求查看這批不合格品的復(fù)檢記錄，質(zhì)檢科沒有提供這批不合格品的復(fù)檢記錄.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中8.3條款，“在不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求?！?4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。

5.在成品倉庫，審核員看到堆放的42.5級(jí)硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉庫管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過16包。倉庫管理員解釋說：“近來庫房比較緊張，只好堆放得高一些，可以節(jié)省碼放地方?！?答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：在成品倉庫，看到堆放的42.5級(jí)硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉庫管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過16包,倉庫堆放的42.5級(jí)硅酸鹽水泥與倉庫管理規(guī)定中規(guī)定不符.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.5.5條款，“組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)產(chǎn)品防護(hù)，以保證產(chǎn)品符合性要求?！?/p>

4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。6．審核員在銷售部查2004年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長(zhǎng)說：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但后來他們來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：在銷售部查2004年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長(zhǎng)說：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但了這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去?！?后來他們來電話說只要2000件，沒有及時(shí)通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款，“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。” 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。7．在技術(shù)科，審核員發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和工藝文件沒蓋受控章，只有文件的編號(hào)及發(fā)放日期，技術(shù)科長(zhǎng)急忙解釋，公司的文件控制程序中規(guī)定，質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件均為受控文

答：1.在技術(shù)科，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和工藝文件沒蓋受控章，只有文件的編號(hào)及發(fā)放日期與公司的文件控制程序中規(guī)定相符.2.符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3條款，“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制?！币卜辖M織自己的文件。8．審件，除質(zhì)量手冊(cè)外，其他文件均不加蓋受控章。核員在供應(yīng)部審核，查看2003年的材料采購統(tǒng)計(jì)表，發(fā)現(xiàn)2003年共從北京新華公司采購某種零件共計(jì)6批15000個(gè)，但大約有20%左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進(jìn)行更換。審核員查合格供方名錄上列有北京新華公司，審核員問：“如何對(duì)北京新華公司進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)的？“并請(qǐng)供應(yīng)部長(zhǎng)提供對(duì)北京新華公司的評(píng)價(jià)記錄，供應(yīng)部長(zhǎng)說 ：“我們沒有評(píng)價(jià)過北京新華公司，這家公司是我們的老關(guān)系了，幾年前就給我們供貨，價(jià)格便宜，又送貨上門，有什么質(zhì)量問題，一個(gè)電話，人家就包退包換?！?/p>

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：在供應(yīng)部審核，查看2008年的材料采購統(tǒng)計(jì)表，發(fā)現(xiàn)2008年共從北京新華公司采購某種零件共計(jì)6批15000個(gè)，但大約有20%左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進(jìn)行更換。查合格供方名錄上列有北京新華公司，并要求提供對(duì)北京新華公司進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)記錄,供應(yīng)部無法提供對(duì)北京新華公司的評(píng)價(jià)記錄.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.4.1條款，“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方?！痹u(píng)價(jià)結(jié)果及必要措施記錄應(yīng)保留。4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。9．在成品車間，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)H-15型產(chǎn)品，檢驗(yàn)員介紹說：“H-15型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗(yàn)?！睂徍藛T問：“都要檢驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目？”檢驗(yàn)員將H-15型產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書拿給審核員看，審核員看見檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定：H-15型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員說：“每批抽20件檢驗(yàn)工作量太大，我們抽檢10件的檢驗(yàn)記錄很清楚，你可查看，沒有不合格的?！? 答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為： 在成品車間，看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)H-15型產(chǎn)品，檢驗(yàn)員介紹說：“H-15型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗(yàn)?！笨匆姍z驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定：H-15型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗(yàn),檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)與指導(dǎo)書上規(guī)定不符.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中8.2.4條款，“這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.1），在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行?！? 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。

10．審核員在進(jìn)貨檢驗(yàn)站看見一個(gè)箱子內(nèi)裝5個(gè)零件，箱子上掛著一個(gè)“拒收”標(biāo)牌。檢驗(yàn)科長(zhǎng)說：“這批零件應(yīng)該兩個(gè)星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個(gè)，因生產(chǎn)急用經(jīng)生產(chǎn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)先用了15個(gè)零件，但經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這5個(gè)全部不合格，所以掛了“拒收”標(biāo)牌。審核員問：“另外的那15個(gè)零件呢？”檢驗(yàn)科長(zhǎng)說：“車間主任說那15個(gè)零件已經(jīng)裝配在產(chǎn)品上使用了，但因沒有什么特殊標(biāo)記，現(xiàn)在也不知道

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：在進(jìn)貨檢驗(yàn)站看見一個(gè)箱子內(nèi)裝5個(gè)零件，箱子上掛著一個(gè)“拒收”標(biāo)牌。檢驗(yàn)科長(zhǎng)說：“這批零件應(yīng)該兩個(gè)星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個(gè)，因生產(chǎn)急用經(jīng)生產(chǎn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)先用了15個(gè)零件，但經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這5個(gè)全部不合格，所以掛了“拒收”標(biāo)牌?！傲硗獾哪?5個(gè)零件已經(jīng)裝配在產(chǎn)品上使用了，也沒有什么特殊標(biāo)記，一時(shí)很難找到?！? 3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.5.3條款，“在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，并保持記錄（見4.2.4）?！?4.不符合性質(zhì)，屬嚴(yán)重不符合。11．公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部裝配在哪些產(chǎn)品上了，一時(shí)很難找到?！?負(fù)責(zé)發(fā)放，審核員在技術(shù)部查看編號(hào)為W-009“文件控制清單”中列有編號(hào)為0145的化工原料檢驗(yàn)規(guī)程注明是2008年版本的。但審核員在檢驗(yàn)科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗(yàn)規(guī)程是2005年版本答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)放，在技術(shù)部查看編號(hào)為W-009“文件控制清單”中列有編號(hào)為0145的化工原料檢驗(yàn)規(guī)程注明是2008年版本的，但在檢驗(yàn)科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗(yàn)規(guī)程是2005年版本。3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3條款，“確

保在使用處可獲得適用文件有關(guān)版本；” 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。12．審核員在銷售部查看上季度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，看到有許多顧客要求退、換貨的記錄，退換數(shù)量占了全部銷售產(chǎn)品的21%，報(bào)表中寫明的原因分析是運(yùn)輸不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼破損。審核員問：“對(duì)這種情況是如何處理的？”銷售部長(zhǎng)說：“這不是我們的責(zé)任，發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品的外殼都是好的，產(chǎn)品都是合格的，這些問題 都是由于火車和汽車野蠻運(yùn)輸造成的，我們也沒有辦法，答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為： 在銷售部查看上季度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，看到有許多顧客要求退、換貨的記錄，退換數(shù)量占了全部銷售產(chǎn)品的21%，報(bào)表中寫明的原因分析是運(yùn)輸不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼破損,銷售部未采取任何有效的只能退換或修理。” 改進(jìn)措施.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中8.5.2條款，“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生?！? 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。13．某建筑施工單位(乙方)與建設(shè)單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。審核員要求查看鋼筋的檢驗(yàn)記錄，施工項(xiàng)目部的質(zhì)檢員說：“這些鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們用不著檢驗(yàn)?！?答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：某建筑施工單位(乙方)與建設(shè)單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。要求查看鋼筋的檢驗(yàn)記錄，施工單位(乙方)無法提供鋼筋的檢驗(yàn)記錄。3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3條款，“組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求?！?/p>

4．不符合性質(zhì)，屬一般不符合。14．某化工廠在內(nèi)部審核時(shí)，針對(duì)不同部門，組成審核組。在對(duì)四車間審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任做審核組長(zhǎng)，三車間、四車間技術(shù)副主任為組員，因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)對(duì)四車間流

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：某化工廠在內(nèi)部審核時(shí)，針對(duì)不同部門，組成審核組。在對(duì)四車間審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任做審核組長(zhǎng)，三車間、四車間技術(shù)副主任為組員，與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。

3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中8.2.2條款，“審核員不應(yīng)審核自己的工作?！?4．不符合性質(zhì)，屬一般不符合。15．審核員在技術(shù)部審核，程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。

車間主任王某拿了一張圖紙來找技術(shù)部部長(zhǎng)，王某指著圖紙上的一個(gè)尺寸問技術(shù)部長(zhǎng)：“這個(gè)尺寸是不是有問題？”技術(shù)部長(zhǎng)看了看圖紙并查看了幾份技術(shù)資料說：“確實(shí)不正確。”說著就用鋼筆作了修改，并簽上了自己的名字。審核員查看產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序，上面規(guī)定：“所有的設(shè)計(jì)更改均應(yīng)得到技術(shù)副總經(jīng)理的批準(zhǔn)?！?答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：在技術(shù)部審核，車間主任王某拿了一張圖紙來找技術(shù)部部長(zhǎng)，王某指著圖紙上的一個(gè)尺寸問技術(shù)部長(zhǎng)：“這個(gè)尺寸是不是有問題？”技術(shù)部長(zhǎng)看了看圖紙并查看了幾份技術(shù)資料說：“確實(shí)不正確?！闭f著就用鋼筆作了修改，并簽上了自己的名字。查看產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序，上面規(guī)定：“所有的設(shè)計(jì)更改均應(yīng)得到技術(shù)副總經(jīng)理的批準(zhǔn)?！奔夹g(shù)部部長(zhǎng)對(duì)圖紙的更改與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序規(guī)定不符。3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.3.7條款，“適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施

前得到批準(zhǔn)。” 4．不符合性質(zhì)，屬一般不符合。16．某公司組織職工前往旅游熱點(diǎn)城市度假，他們提前一個(gè)月向某賓館預(yù)訂了客房，而且交了定金，但是在到達(dá)賓館時(shí)被告知：因假日期間客源旺盛，該公司預(yù)訂的客房已被售完，對(duì)此公司十分不滿，向賓館索賠。賓館表示，此情況發(fā)生屬于“超額預(yù)定”造成的，而“超額預(yù)定“，是賓館經(jīng)常采用的預(yù)定策略。賓館可以退還定金，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：某公司組織職工前往旅游熱點(diǎn)城市度假，他們提前一個(gè)月向某賓館預(yù)訂了客房，而且交了定金，但是在到達(dá)賓館時(shí)被告知：因假日期間客源旺盛，該公司預(yù)訂的客房已被售完，對(duì)此公司十分不滿，向賓館索賠。賓館表示，此情況發(fā)生屬于“超額預(yù)定”造成的，而“超額預(yù)定“，是賓館經(jīng)常采用的預(yù)定策略。賓館可以退還定金，但不承擔(dān)賠償責(zé)任，賓館未履行國家《合同法》和行業(yè)相關(guān)規(guī)定要求。

3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款，“c）組織有能力滿足規(guī)定的要求?！?4．不符合性質(zhì)，屬一般不符合。17．2009年2月1日審核員在質(zhì)檢科審核，看到一臺(tái)編號(hào)為NO.28的進(jìn)口測(cè)試設(shè)備，設(shè)備上有“2007年12月1日校準(zhǔn)，有效期一年”的標(biāo)識(shí)，審核員要求科長(zhǎng)提供該設(shè)備的周檢記錄，質(zhì)檢科長(zhǎng)說：“這臺(tái)進(jìn)口設(shè)備本市沒法檢定，要到省計(jì)量中心進(jìn)行校準(zhǔn)，路途遠(yuǎn)、不方便，再說這臺(tái)設(shè)備一直很準(zhǔn)，所以沒檢。” 答：1.有不符合

2.不符合事實(shí)為： 2009年2月1日在質(zhì)檢科審核，看到一臺(tái)編號(hào)為NO.28的進(jìn)口測(cè)試設(shè)備，設(shè)備上有“2007年12月1日校準(zhǔn)，有效期一年”的標(biāo)識(shí)，要求科長(zhǎng)提供該設(shè)備的周檢記錄，質(zhì)檢科無法提供該設(shè)備的周檢記錄。

3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.6條款，“a)對(duì)照能溯源到國際或國家基準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）驗(yàn)證?！?4．不符合性質(zhì)，屬一般不符合。18．審核員在化驗(yàn)室審核，抽查到一個(gè)編號(hào)為NO.301生鐵10噸的化學(xué)成份，含碳量超標(biāo)，判定為不合格品，在原料庫生鐵的不合格區(qū)審核員看到編號(hào)為NO.301生鐵，數(shù)量10噸，掛標(biāo)牌“退回”。答：1.在化驗(yàn)室審核，抽查到一個(gè)編號(hào)為NO.301生鐵10噸的化學(xué)成份，含碳量超標(biāo)，判定為不合格品，在原料庫生鐵的不合格區(qū)看到編號(hào)為NO.301生鐵，數(shù)量10噸，掛標(biāo)牌“退回”，與標(biāo)準(zhǔn)要求相符。2．符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中8.3條款，“組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付?！?19．一個(gè)化纖廠的配料工藝作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定，由質(zhì)檢科的化驗(yàn)員每小時(shí)按量提取配料后的混合料，進(jìn)行化學(xué)成分分析，對(duì)配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，審核員檢查配比記錄，早上9:00開始，以后每小時(shí)記一次，到下午5:00的記錄都填完，并簽名。審核員問化驗(yàn)員，現(xiàn)在幾點(diǎn)了，化驗(yàn)員說：“現(xiàn)在是下午2:00，我是把后面的記錄提前記了，因?yàn)橐话闱闆r都合格，沒有必要每小時(shí)化驗(yàn)”。答：1.有不符合

2.不符合事實(shí)為： 一個(gè)化纖廠的配料工藝作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定，由質(zhì)檢科的化驗(yàn)員每小時(shí)按量提取配料后的混合料，進(jìn)行化學(xué)成分分析，對(duì)配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，檢查配比記錄，早上9:00開始，以后每小時(shí)記一次，到下午5:00的記錄都填完，并簽名,審核時(shí)是下午2:00,與配料工藝作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定不符.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.5.1條款，“組

織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；” 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。20．在銷售科，審核員發(fā)現(xiàn)一封顧客投訴信，上面說該廠生產(chǎn)的設(shè)備不能使用，原因是軟件不配套，廠長(zhǎng)的批示是，軟件是顧客自己提供的，問題應(yīng)由顧

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為： 在銷售科，發(fā)現(xiàn)一封顧客投訴信，上面說該廠生產(chǎn)的設(shè)備不能使用，原因是軟件不配套，軟件是顧客自己提供的，銷售科在接收顧客提供的軟件時(shí)未加以驗(yàn)證.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.5.4條款，“組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、?？妥约航鉀Q。護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，組織應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。” 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。21．某服裝廠接受一批服裝的定單，客戶在定單中指定了應(yīng)購買A廠家生產(chǎn)的布料作為本批服裝的面料，但廠家認(rèn)為使用A廠家的不如使用B廠家的布料，因?yàn)锽廠家的布料質(zhì)量好并且價(jià)格比A廠家的低，于是未與客戶協(xié)商就購買了B廠

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：某服裝廠接受一批服裝的定單，客戶在定單中指定了應(yīng)購買A廠家生產(chǎn)的布料作為本批服裝的面料，在未與客戶協(xié)商就購買了B廠家布料作為生產(chǎn)本批服裝的面料。

3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.2.3條款，“b)問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；” 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。家布料作為生產(chǎn)本批服裝的面料。

22．某校“教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定”中規(guī)定：教學(xué)設(shè)備的完好率要達(dá)到98%以上。審核員來到1號(hào)機(jī)房查看時(shí)發(fā)現(xiàn)50臺(tái)計(jì)算機(jī)中有5臺(tái)機(jī)器都出現(xiàn)了故障，不能正常使用。審核員問機(jī)房管理員為什么損壞率那么高，機(jī)房管理員說機(jī)器已經(jīng)老化，學(xué)生多，沒有足夠的時(shí)間維護(hù)，我們正在向校長(zhǎng)反映這個(gè)問題。答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為： 某?！敖虒W(xué)設(shè)備管理規(guī)定”中規(guī)定：教學(xué)設(shè)備的完好率要達(dá)到98%以上。來到1號(hào)機(jī)房查看時(shí)發(fā)現(xiàn)50臺(tái)計(jì)算機(jī)中有5臺(tái)機(jī)器都出現(xiàn)了故障，不能正常使用, 教學(xué)設(shè)備的完好率與“教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定”中規(guī)定不符.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中6.3條款，“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?！? 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。23．鋼錠進(jìn)廠復(fù)驗(yàn)合格后，按規(guī)定應(yīng)作彩色標(biāo)志，審核員發(fā)現(xiàn)車間領(lǐng)料時(shí)將帶有標(biāo)志的一段切割走了，保管員將剩下的一段無標(biāo)

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為： 鋼錠進(jìn)廠復(fù)驗(yàn)合格后，按規(guī)定應(yīng)作彩色標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)車間領(lǐng)料時(shí)將帶有標(biāo)志的一段切割走了，保管員將剩下的一段無標(biāo)志的鋼錠放到了合格材料貨架上,導(dǎo)致無法追溯狀態(tài)標(biāo)識(shí).3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7.5.3條款，“組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，志的鋼錠放到了合格材料貨架上。針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)?！?4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合 24．在銷售科，審核員問銷售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！?答：1.有不符合

2.不符合事實(shí)為：在銷售科，審核時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售科沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法.3.不符合GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中8.2.1條款，“作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法?！? 4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。25．在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的人員培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說：“反正都培訓(xùn)了，有

答：1.有不符合 2.不符合事實(shí)為：在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的人員培訓(xùn)無記錄可查。也未對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià).3.不符合效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們?！?GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中6.2.2條款，“c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見4.2.4）?！?4.不符合性質(zhì)，屬一般不符合。

（D）1.根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下哪個(gè)過程必須制定文件化程序 A)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 B)內(nèi)部審核 C)不合格品控制 D)B+C（C）2.質(zhì)量手冊(cè)中可以不包括 A）形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

B）質(zhì)量管理體系過程的相互作用

C）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D）質(zhì)量管理體系范圍，包

括刪減的細(xì)節(jié)與合理性（B）3.隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以。A）更改審核范圍 B）修改審核計(jì)劃 C）改變審核目的 D）A+B+C（C）4.質(zhì)量目標(biāo)是。

A）組織總的質(zhì)量宗旨和方向 B）應(yīng)定量可測(cè)量 C）與質(zhì)量方針保持一致 D）A+C（D）5.內(nèi)審由 實(shí)施的。

A）最高管理者 B）部門負(fù)責(zé)人 C）相關(guān)方 D）內(nèi)審員（C）6.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時(shí)稱為。

A)聯(lián)合審核 B)內(nèi)部審核 C)結(jié)合審核（C）7.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系活動(dòng)沒有按文件或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格稱為 A)體系性不符合 B)效果性不符合C)實(shí)施性不符合 D)觀察項(xiàng)（√）1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容。（×）2.只有按策劃的安排圓滿完成所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（×）3.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。（√）4.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（√）5.組織對(duì)外包過程負(fù)有責(zé)任。（×）6.組織應(yīng)分別編制“文件控制程序”和“記錄控制程序”

（×）7.ISO9001：20088標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇(√）8.對(duì)信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。（×）9.程序文件指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（×）10.測(cè)量和監(jiān)控只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行策劃。（×）11.內(nèi)審員可以代替不符合項(xiàng)的責(zé)任部門制定糾正措施計(jì)劃。（×）12.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的名稱

中不再有“質(zhì)量保證”一詞，反映了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)不要求質(zhì)量保證只要求增強(qiáng)顧客滿意。（×）13.第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件（√）14.在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。量管理體系過程。（×）15.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過程的輸入。2．“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！边m合于這一情景的條款是 8.4 3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對(duì)此意見很大。”適合于這一情景的條款是 7.1 13．“質(zhì)檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程。” 適合于這一情景的條款是

7.1 20．“某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿(mào)大廈項(xiàng)目的‘施工組織設(shè)計(jì)’。”適合于這一情景的條款是

7.1 35．“檢驗(yàn)員正在對(duì)加工后的零件進(jìn)行抽檢”。適合于這一情景的條款是8.2.4 41．“家用電器服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按服務(wù)規(guī)范的規(guī)定對(duì)顧客反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題在24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行了解決?！?適合于這一情景的條款是 7.5.1 47．“電廠供應(yīng)科沒有對(duì)提供原煤的大同煤礦公司進(jìn)行審核?！? 適合于這一情景的條款是 7.4.1 7.某產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范中規(guī)定：實(shí)驗(yàn)溫度80℃，保溫10小時(shí)，查成品檢驗(yàn)報(bào)告是實(shí)驗(yàn)溫度48℃，保溫15小時(shí)，檢驗(yàn)組長(zhǎng)說，這兩種方法是等效的。(8.2.4)

8．在一家企業(yè)的采購科，審核員發(fā)現(xiàn)采購員在采購時(shí)使用的產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)是1987年的標(biāo)準(zhǔn)，而該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被國家在97年發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)所取代，同時(shí)該采購員講該標(biāo)準(zhǔn)是他自己買的，公司從未發(fā)給他過，他也不知道該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)作廢。審核員檢查該標(biāo)準(zhǔn)也未發(fā)現(xiàn)上面有該企業(yè)的任何標(biāo)識(shí)。(4.2.3)9.在原料檢驗(yàn)工段，一名對(duì)A型合金鋼材進(jìn)行壓痕硬度測(cè)量的工人，不知道如果兩個(gè)壓痕靠的太近，測(cè)試結(jié)果將是不準(zhǔn)的，審核員在測(cè)試合格后的產(chǎn)品中抽兩件復(fù)測(cè)、確實(shí)發(fā)現(xiàn)了測(cè)試結(jié)果超差，問工人為什么這么做時(shí)，該工人說他是跟其他學(xué)著干的，作業(yè)指導(dǎo)書中未有具體規(guī)定。(7.5.1)13.某化工產(chǎn)品的工藝指導(dǎo)書：“溫度150℃±10℃，保持3小時(shí)，每小時(shí)對(duì)溫度進(jìn)行一次監(jiān)測(cè)并記錄。”審核員抽查了近兩天的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)測(cè)記錄，發(fā)現(xiàn)實(shí)際是每?jī)蓚€(gè)小時(shí)才對(duì)溫度監(jiān)測(cè)了一次，且記錄的溫度是120℃左右，持續(xù)時(shí)間為4小時(shí)。(7.5.1)16.審核員在噴涂車間看見一位工人用小桶收集殘漆并倒入新漆混合后噴涂Ｃ1031控制柜面板，噴涂后的表面粗糙不平。車間主任說：“新漆和殘漆混合后帶有一些渣汁，影響噴涂的質(zhì)量，并且很容易堵塞噴口，但這種油漆很貴，浪費(fèi)了可惜，我們已經(jīng)將這個(gè)問題反映到技術(shù)部了，請(qǐng)他們進(jìn)行研究，制訂一份可行的作業(yè)指導(dǎo)書，但到現(xiàn)在他們還沒有給我們答復(fù)?！?7.5.1)19．審核員在銷售科看見編號(hào)為0305的“顧客意見登記表”中寫到“2003年7月18日長(zhǎng)海賓館王XX來電說2003年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。公司的售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的 質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)解決。銷售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢蓿髞硪幻σ餐伺扇巳チ?。?7.2.3)21.在箱體車間冰箱側(cè)面板焊接工位，看到操作工在焊面板時(shí)焊點(diǎn)的分布較隨意，就問操作工：“工藝文件對(duì)焊點(diǎn)間距是否有規(guī)定？”操作工說：“工藝文件只規(guī)定每一邊焊點(diǎn)不少于多少點(diǎn)，沒規(guī)定兩焊點(diǎn)之間的距離，因此我們基本上憑自己的經(jīng)驗(yàn)來焊?！睂徍藛T問本工序的檢驗(yàn)員：“如何檢查焊接是否牢固？”檢驗(yàn)員回答：“按檢驗(yàn)文件要求檢查有否虛焊和漏焊，檢查焊點(diǎn)的表面狀況及焊點(diǎn)的分布情況?！睂徍藛T核對(duì)檢驗(yàn)文件（QI045）時(shí)看到“焊點(diǎn)分布應(yīng)均勻，兩點(diǎn)之間的距離為7-13cm.”。(7.5.2)22.在某公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，1＃母料擠出機(jī)顯示的控制溫度與規(guī)定要求不符，操作工說該機(jī)器的溫控器早已失靈，我們是憑經(jīng)驗(yàn)操作，產(chǎn)品質(zhì)量還可以。(7.6)23．在某彩印廠，生產(chǎn)工藝單中有“Y、C、B、K”等信息以指導(dǎo)印刷人員進(jìn)行調(diào)墨參考，審核員詢問4個(gè)印刷人員，可回答都說不知道這幾個(gè)字母是什么意思。(6.2.2)25．某家用電器廠各車間大量采用氣動(dòng)扳手?jǐn)Q螺釘，但數(shù)百臺(tái)氣動(dòng)扳手從進(jìn)廠使用至今從未維護(hù)和修理過，現(xiàn)在有不少氣動(dòng)扳手已不能擰緊螺釘了。(6.3)29.審核員審核賓館總經(jīng)理時(shí)發(fā)現(xiàn)，賓館的質(zhì)量方針“滿足賓客要求，全心全意為賓客服務(wù)”未包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效

性的承諾，該質(zhì)量方針已頒布兩年，總經(jīng)理未能提供對(duì)其持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審的有關(guān)證據(jù)。(5.3)31.審核員在鋼窗廠成品庫發(fā)現(xiàn)400套鋼窗長(zhǎng)期封存未發(fā)貨，銷售科長(zhǎng)講：“顧客原要求是非標(biāo)鋼窗，中途因改變合同，改為標(biāo)準(zhǔn)鋼窗，雙方簽字同意后，沒及時(shí)通知生產(chǎn)科造成400套非標(biāo)鋼窗積壓”。(7.2.2)32.審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版。辦公室文件管理員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系”。(4.2.3)36.某審核員在一注塑車間審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)注塑機(jī)上的溫度表的定值比《工藝指導(dǎo)卡》上所要求的范圍高出5°C，審核員詢問操作工人這是怎么一回事，操作工人回答說：“這個(gè)溫度表已顯示不準(zhǔn)，我們只是憑經(jīng)驗(yàn)將溫度表的設(shè)定值調(diào)高5°C”。(7.6)1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？ 答：（1）核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；

（2）其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012；（3）技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子。

第五篇：ISO45001：2018內(nèi)審員考試試題

ISO45001：2018內(nèi)審員考試試題

一、單選題（每題2分 共計(jì)30分）

1.（D）是職業(yè)健康安全管理體系的核心內(nèi)容。

a)職業(yè)健康安全管理體系方針 b)法規(guī)和其他要求

c)目標(biāo)

d)對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的確定

2.ISO45001標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施日期為（C）。

a)2017年10月

b)2015年9月

c)2018年3月

d)以上都不對(duì) 3.風(fēng)險(xiǎn)控制策劃時(shí)原則上應(yīng)首先（C）。

a)降低風(fēng)險(xiǎn)

b)采用個(gè)體防護(hù)設(shè)備

c)消除危險(xiǎn)源

d)采用機(jī)器人

4.貫徹GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)組織所關(guān)心的對(duì)象是（D）。

a)產(chǎn)品

b)過程

c)環(huán)境

d)人

5.職業(yè)健康安全方針中必需包含（B）承諾。

a)持續(xù)改進(jìn)

b)持續(xù)改進(jìn)和遵守法規(guī)的其它要求 c)遵守法規(guī)和其它要求 d)實(shí)現(xiàn)員工要求

6.職業(yè)健康安全管理要素應(yīng)包括（B）。

a)b+c+d b)職責(zé)和權(quán)限

c)資源

d)方法和時(shí)間表 7.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作的內(nèi)容有（A）。

a)應(yīng)急計(jì)劃

b)a+c c)應(yīng)急設(shè)備

d)內(nèi)部審核

8.對(duì)于一個(gè)新建體系的組織初始評(píng)審工作是（B）。

a)不需要

b)必要的c)可做也可不做

d)與危險(xiǎn)源辨識(shí)結(jié)合在一起做 9.組織編制的程序文件應(yīng)具有（D）。

a)可檢查性

b)可操作性

c)針對(duì)性

d)a+b+c 10.我國職業(yè)健康安全法規(guī)包括（D）。

a)綜合類和職業(yè)健康類

b)檢測(cè)檢驗(yàn)類和職業(yè)安全類

c)女工和未成年工保護(hù)類和勞動(dòng)防護(hù)用品類

d)a+b+c 11.新工上崗前三級(jí)安全教育是指（A）。

a)工廠、車間、班組

b)師傅、工廠、班組

c)崗位、車間、師傅

d)領(lǐng)導(dǎo)、車間領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員

12.安全檢查制度是（D）。

a)查思想、查隱患

b)查管理和查整改

c)查事故處理

d)a+b+c 13.企業(yè)職業(yè)健康安全第一責(zé)任人是（C）。

a)每個(gè)員工

b)管理者代表

c)企業(yè)法定代表人

d)工會(huì)

14.危險(xiǎn)源辨識(shí)方法有（D）。

a)安全檢查表和故障樹分析

b)危險(xiǎn)與可操作性研究和事故樹分析

c)人體生物節(jié)律

d)a+b 15.內(nèi)審應(yīng)依據(jù)的文件是（D）。a)GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)

b)法律、法規(guī)和其他要求、c)職業(yè)健康安全管理體系文件

d)a+b+c

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分 共計(jì)10分）

1.審核一般分為（AB）

A．內(nèi)部審核

B外部審核

C。以上都不對(duì)

2.（內(nèi)部質(zhì)量體系審核）主要目的是（B）

A． 依據(jù)某一管理體系標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)組織自身的管理體系。

B.驗(yàn)證組織自身的管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行。

C.在外部審核前作好準(zhǔn)備。

3.審核自身的職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)為(A)審核

A.第一方審核

B第二方審核

C.以上都不對(duì)

4.以下屬于手冊(cè)中的內(nèi)容的是(AB)

A.職業(yè)健康安全目標(biāo)

B.職業(yè)健康安全方針

C.以上都不對(duì)

5.審核的主要依據(jù)是(B)A.手冊(cè) B,程序文件 C.工作文件

三、是非題（每題2分，共計(jì)30分）

（×）1.統(tǒng)計(jì)事故、損失和投訴是主動(dòng)性監(jiān)視方法。

（√）2.事件的概念包含了事故。

（×）3.安全程度不斷提高說明了不可容許的危險(xiǎn)水平也提高了。

（√）4.遵守法規(guī)和其他要求是組織職業(yè)健康安全管理體系的基本要求。

（√）5.安全生產(chǎn)責(zé)任制是組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心，它包括人員和設(shè)備的安全生產(chǎn)責(zé)任制。

（×）6.施工現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)健康安全環(huán)境發(fā)生重大變化后，不需要與員工協(xié)商，只要項(xiàng)目經(jīng)理決 定處理就行。

（×）7.組織建立職業(yè)健康安全體系就是要重新編制新文件代替所有的現(xiàn)有文件。

（√）8.管理評(píng)審是確保體系的持續(xù)符合性、有效性、充分性。（√）9.體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展、不斷改進(jìn)和不斷完善的過程。

（×）10.法規(guī)是法律、法規(guī)和規(guī)章的總稱。

（√）11.“三同時(shí)”制度是指我國新建、改建、擴(kuò)建的基本建設(shè)項(xiàng)目（工程）、技術(shù)改建、引進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目，其職業(yè)健康安全設(shè)施必須符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)驗(yàn)收。

（×）12.對(duì)在我方施工現(xiàn)場(chǎng)的工程/勞務(wù)分包隊(duì)伍的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)應(yīng)由他們自己管理，我主無權(quán)干涉。

（√）13.<建設(shè)項(xiàng)目（工程）勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)管理辦法>要求在建設(shè)項(xiàng)目前期預(yù)評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目的危險(xiǎn)性、危害性。

（×）14.實(shí)施GB/T 28001標(biāo)準(zhǔn)會(huì)加重組織的法律責(zé)任。（×）15.不同地區(qū)的兩個(gè)組織，只要施工資質(zhì)和生產(chǎn)同種產(chǎn)品，他們?cè)u(píng)價(jià)重大職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的尺度應(yīng)該是一致的。

四、問答題：（每題15分，共計(jì)30分）

1.為什么說“6.1.2”是職業(yè)健康安全管理體系中的核心要素？

危險(xiǎn)源辨識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是職業(yè)健康安全管理體系的重 要要素，它既影響到職業(yè)健康安全方針的制定，又影響到組織職業(yè)健康 安全目標(biāo)，管理方案，運(yùn)行控制以及監(jiān)視測(cè)量等要素的實(shí)施的運(yùn)行，所 以說“6.1.2”是職業(yè)健康安全管理體系中的核心要素。

2.事故發(fā)生后“四不放過”的內(nèi)容是什么？

1、事故原因未查清不放過；

2、事故責(zé)任人未受到處理不放過；

3、事故責(zé)任人和廣大群眾沒有受到教育不放過；

4、事故沒有制訂切實(shí)可行的整改措施不放過。