第一篇：市長(zhǎng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年講話

在市醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

副市長(zhǎng)董永芳

（二〇一〇年十二月二十八日）

同志們:

在這年末歲首，辭舊迎新之際，很高興參加今天市醫(yī)院召開的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)。在此,我謹(jǐn)代表市委、市人大、市政府、市政協(xié)向獲得表彰的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”表示熱烈的祝賀,向長(zhǎng)期以來奮戰(zhàn)在全市醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的廣大醫(yī)務(wù)工作者致以親切的問候！

即將過去的一年，市人民醫(yī)院在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省、市衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)幫助下，院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院職工，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府總體工作部署，1

以“三級(jí)甲等”醫(yī)院復(fù)審為契機(jī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量；結(jié)合全市開展的建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，大力加強(qiáng)思想政治建設(shè)，不斷豐富精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題，在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；切實(shí)加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，著力提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理安全管理，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)；積極增強(qiáng)公共衛(wèi)生職能，落實(shí)醫(yī)院感染管理措施，有效防治重大傳染疾?。蝗?jí)甲等醫(yī)院復(fù)審順利通過并獲優(yōu)秀等次；狠抓項(xiàng)目建設(shè)，市醫(yī)院醫(yī)療綜合大樓建設(shè)項(xiàng)目獲得省發(fā)改委批復(fù)，市政府已正式批準(zhǔn)建設(shè)，由市醫(yī)院承建的市精神衛(wèi)生防治中心和全科醫(yī)生培訓(xùn)中心項(xiàng)目進(jìn)展順利，為市醫(yī)院的改革、發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了積極的示范帶動(dòng)作用。

“十二五”期間，國(guó)家和省上將更加注重保障和改善民生，進(jìn)一步加快發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生等社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。市委、市政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從新的視野和角度，對(duì)張掖的特色和稟賦、擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等市情進(jìn)行重新審視和

定位，確立了“生態(tài)安全屏障、立體交通樞紐，經(jīng)濟(jì)通道”區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展定位和“生態(tài)建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、通道經(jīng)濟(jì)”三項(xiàng)重點(diǎn)工作，提出了建設(shè)生態(tài)文明大市、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大市、通道經(jīng)濟(jì)特色市和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步市的戰(zhàn)略目標(biāo)。這為全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇，也提出了新的更高的要求。特別是市委、市政府從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)以人為本理念的客觀要求出發(fā)，著眼科學(xué)配臵醫(yī)療資源，加強(qiáng)醫(yī)療保障體系建設(shè)，保障群眾身體健康和生命安全，充分考慮市醫(yī)院目前發(fā)展規(guī)模和科室配臵已無(wú)法滿足廣大群眾看病就醫(yī)需要的實(shí)際，將市醫(yī)院醫(yī)療綜合樓建設(shè)項(xiàng)目作為首要民生工程列入市政府2011年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，全力支持建設(shè)，必將有力地推動(dòng)市醫(yī)院建設(shè)發(fā)展躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

2011年，是“十二五”開局之年。市醫(yī)院乃至全市衛(wèi)生系統(tǒng)要在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、市政府對(duì)全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的總體要求，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，著力從以下三個(gè)方面不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，切實(shí)保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！

一是著力改善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施。要把逐步改善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，切實(shí)抓緊抓好。特別是市衛(wèi)生局、市醫(yī)院要把醫(yī)療綜合樓項(xiàng)目建設(shè)作為市醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平的方向，從醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，精心謀劃實(shí)施項(xiàng)目，切實(shí)拓寬融資渠道，全力做好各項(xiàng)前期工作，力爭(zhēng)明年5月份開工建設(shè)。同時(shí)，要抓緊精神衛(wèi)生防治中心項(xiàng)目的前期籌備工作，力求盡快開工建設(shè)，發(fā)揮效益。市全科醫(yī)生培訓(xùn)中心建設(shè)項(xiàng)目也已列入全省“十二五”衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃，要盡快做好項(xiàng)目開工建設(shè)的各項(xiàng)前期工作，力爭(zhēng)明年開工建設(shè)。

二是著力提高醫(yī)療質(zhì)量。要切實(shí)加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)年青醫(yī)務(wù)人員和骨干人才培訓(xùn)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、處方管理制等一些行之有效的制度，不斷規(guī)范臨床檢查、治療等行為，加大臨床醫(yī)療質(zhì)量督查，健全完善醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷提高醫(yī)護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，要積極加強(qiáng)公共衛(wèi)生職能建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染管理措施，努力提高重大傳染病防控能力。

三是著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任

制，健全完善醫(yī)德考評(píng)制、醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制等制度，嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂。要認(rèn)真完善、總結(jié)和推廣市醫(yī)院以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等方面全方位打造具有人文化、個(gè)性化、專業(yè)化、社會(huì)化的良好服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

最后，在元旦即將來臨之際，祝大家新年快樂，身體健康，工作順利，闔家幸福！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年院長(zhǎng)講話

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

張掖市人民醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委書記 王海鷹

（2010年12月28日）

尊敬的徐部長(zhǎng)、王主任、董市長(zhǎng)、郭主席，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！今天我們?cè)谶@里隆重舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì),目的在于進(jìn)一步鼓勵(lì)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)，激勵(lì)斗志、提升標(biāo)桿，在全院迅速興起爭(zhēng)做先進(jìn)、爭(zhēng)作貢獻(xiàn)的熱潮，努力形成比學(xué)趕超、爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍。在此，我謹(jǐn)代表醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和全院職工向前來參加表彰大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！向獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”表示真誠(chéng)祝賀，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)工作者致以元旦佳節(jié)的問候！

今年市委號(hào)召全市深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，院黨委高度重視，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，組織開展了以“關(guān)心病人、關(guān)愛病人、關(guān)注病人”活動(dòng)。一年來全院以 “三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)取得了明顯成效。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳教育，提高主動(dòng)為病人服 務(wù)的意識(shí)。醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，確定了院務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門急診等部門科室負(fù)責(zé)人為成員推進(jìn)此項(xiàng)工作，并由專人負(fù)責(zé)日常工作。制定了實(shí)施方案，形成醫(yī)院統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào)，行政職能部門具體實(shí)施，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，切實(shí)把優(yōu)化服務(wù)流程的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)職工的教育，轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)觀念，醫(yī)院及工、青、婦、團(tuán)組織，充分利“三.八節(jié)”、“五一”等節(jié)日，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)，積極開展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的專題教育活動(dòng)，邀請(qǐng)專家作了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)患有效溝通等內(nèi)容的講座，增強(qiáng)了做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。通過多種形式，開展職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)素質(zhì)、法律意識(shí)教育，帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)義診、下基層了解民情、民意，了解老百姓對(duì)醫(yī)療的需求和要求，讓醫(yī)務(wù)人員體會(huì)老百姓生活的艱辛，使他們懂得在為病人診治時(shí)，如何花好老百姓的每一分錢。通過教育，使醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，主動(dòng)為患者服務(wù)的意識(shí)加強(qiáng)了，從而有效的提高了工作效率。

二是開展承諾服務(wù)，接受群眾監(jiān)督，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制，設(shè)立各疾病?？崎T診、、住院費(fèi)用清單制、用藥咨詢臺(tái)、院長(zhǎng)代表崗、價(jià)格公示、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士、急救綠色通道、開通心理咨詢電話、節(jié)假日不停診、危重病人檢查陪護(hù)制度、市區(qū)急診病人免費(fèi)接送、健康體檢電話預(yù)約、開放式掛號(hào)，為患者準(zhǔn)備輪椅、茶水，提供小件寄存服務(wù)、郵寄化驗(yàn)單、健康咨詢熱線、預(yù)約就診、把電梯讓給病人，溫馨提示標(biāo)識(shí)牌、調(diào)整門急診及醫(yī)技科室作息時(shí)間，解決了患者中午等候時(shí)間過長(zhǎng)的問題，實(shí)行全年365天無(wú)假日門診、延時(shí)門診和夜間門診等10項(xiàng)承諾和16項(xiàng)便民利民措施，并在《張掖日?qǐng)?bào)》、、張掖電視臺(tái)及醫(yī)院網(wǎng)站上公示，由全社會(huì)來監(jiān)督醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的行為。醫(yī)院進(jìn)一步完善了在院病人問卷調(diào)查和出院病人電話回訪制度，制定了新的問卷和調(diào)查方式，擴(kuò)大調(diào)查面，使之成為改善服務(wù)的重要考核機(jī)制。由專人每天進(jìn)行住院病人的滿意度調(diào)查、出院病人電話回訪，主動(dòng)了解患者在門診住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，向住院病人發(fā)放問卷15000多份，覆蓋率達(dá)95%，門診問卷20000多份，電話隨訪7000多人，收集合理化意見建議100多條，落實(shí)率達(dá)80%。開展了由病人測(cè)評(píng)臨床科室和窗口單位，臨床科室測(cè)評(píng)醫(yī)技科室，臨床和醫(yī)技科室測(cè)評(píng)院職能科室，醫(yī)院考評(píng)全院科室的360度民主測(cè)評(píng)，形成了“臨床為病人、醫(yī)技為臨床、機(jī)關(guān)為一線”的“全過程服務(wù)”體系。

三是落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，開展特色服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)。按照“試點(diǎn)先行、不斷總結(jié)、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，建立六個(gè)試點(diǎn)病房，積極選派示范病房護(hù)士長(zhǎng)參加“全國(guó)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)培訓(xùn)班和全省現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，定期組織院內(nèi)示范病房交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，逐步建立護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行臨床護(hù)士責(zé)任制，護(hù)士的分層級(jí)管理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵從病情觀察、治療和護(hù)理措施延伸到生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，在全院開展崗位練兵、技術(shù)比武、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽和“四查四比”活動(dòng)、進(jìn)行了臨床、醫(yī)技、職能科室和醫(yī)生、護(hù)士、病人、家屬、社會(huì)等360度滿意度測(cè)評(píng)，達(dá)到“醫(yī)療技術(shù)零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)患溝通零距離”的目標(biāo)要求，真正把“關(guān)心病人、關(guān)愛生命、關(guān)注健康”變成職工的自覺行動(dòng)。同時(shí)開展了“優(yōu)秀護(hù)士”和“星級(jí)護(hù)士”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體”評(píng)選活動(dòng)，從思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際成果等方面制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格考試考核，360度民主測(cè)評(píng)，評(píng)選一星護(hù)士25人，二星護(hù)士10人，三星護(hù)士2人，四星護(hù)士1人，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體”5個(gè)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”10名，給予獎(jiǎng)勵(lì)并掛牌上崗，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)納入護(hù)士人事代理制，提高她們的待遇，極大地調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員熱心為病人服務(wù)的積極性，規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)已成為我院的服務(wù)品牌之一。

四是結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革30年來，居民健康水平持續(xù)改 善，取得了令人矚目的成就。但患者“看病貴、看病難”，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差是老百姓對(duì)醫(yī)療行業(yè)最不滿意的地方。我院正視困難，不回避矛盾，從老百姓不滿意的地方抓起，采取多種措施，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范收費(fèi)行為，減輕患者負(fù)擔(dān)，得到了患者的認(rèn)可，門診住院病人量大幅增加，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益取得了雙豐收。首先實(shí)行“四免一減一卡通”惠民政策，最大限度減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)院積極實(shí)行醫(yī)療惠民政策，對(duì)所有來院的患者免收普通掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)、靜脈注射費(fèi)、肌肉注射費(fèi)的普惠政策和對(duì)持有農(nóng)村困難戶等“四證人員”實(shí)行住院費(fèi)用減免制度，是全省唯一實(shí)行此項(xiàng)普惠政策的三級(jí)醫(yī)院，僅此一項(xiàng)每年為患者減免費(fèi)用280多萬(wàn)元。其次還對(duì)部分患者反映的“收費(fèi)貴、收費(fèi)不透明”的問題進(jìn)行了徹底清理和整改，抽調(diào)專人對(duì)嚴(yán)格按照市物價(jià)部門制定的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將價(jià)格項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)照，全部輸入計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)不合理或項(xiàng)目不明確的項(xiàng)目堅(jiān)決不能亂收，避免人為因素，徹底杜絕了自立項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解收費(fèi)等問題，并在出院時(shí)給每一位患者一份清單，做到明明白白收費(fèi)，清清楚楚消費(fèi)。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建無(wú)“紅包”、無(wú)“回扣”醫(yī)院。醫(yī)院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為樹立醫(yī)院良好形象的切入點(diǎn)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，制定了醫(yī)德考評(píng)制度、醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，落 實(shí)醫(yī)務(wù)人員定期觀看警示教育片制度。把“紅包、回扣”作為紅線嚴(yán)加治理，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良職業(yè)行為積分管理制度，醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄督察制度。建立了《張掖市人民醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)有獎(jiǎng)舉報(bào)實(shí)施辦法》，公示了10項(xiàng)社會(huì)服務(wù)承諾和舉報(bào)電話，對(duì)職工和患者舉報(bào)的事，件件有查證、有落實(shí)、有回復(fù)、有處理。今年處理2起醫(yī)務(wù)人員因收受病人“紅包”、“服務(wù)態(tài)度差”舉報(bào)問題，對(duì)當(dāng)事人給予“退還收受金額，處以5倍罰款，扣發(fā)績(jī)效工資，停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)3個(gè)月，在全院大會(huì)上通報(bào)批評(píng)”的處理決定。四是開展對(duì)口支援，服務(wù)基層群眾。今年，醫(yī)院組織各種醫(yī)療下鄉(xiāng)累計(jì)行程達(dá)1.3萬(wàn)多公里，免費(fèi)為農(nóng)牧民群眾義診檢查1.6萬(wàn)多人次，免費(fèi)發(fā)放藥品40多萬(wàn)元，接受健康咨詢3萬(wàn)多人次，贈(zèng)送各類宣傳資料10萬(wàn)余份，為農(nóng)村基層衛(wèi)生單位舉辦學(xué)術(shù)講座16期，有效解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾就醫(yī)難問題。扎實(shí)深入實(shí)施千名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程，在人員緊張的情況下，四年共派出醫(yī)療隊(duì)員72人，連續(xù)四年被評(píng)為“全省優(yōu)秀支援單位”，30多名隊(duì)員被評(píng)為“優(yōu)秀醫(yī)療隊(duì)員”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。近年來，我院職工通過賑災(zāi)、慈善、獻(xiàn)愛心等活動(dòng)共捐助60多萬(wàn)元，為貧困患者減免醫(yī)藥費(fèi)20萬(wàn)多元。

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開展，醫(yī)院服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平不斷提高，受到了老百姓的普遍贊譽(yù)。醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn) “六個(gè)百分百”即就醫(yī)接診及時(shí)率100％；會(huì)診及時(shí)率 100%；報(bào)告單、申請(qǐng)單及時(shí)發(fā)放率和準(zhǔn)確率100％病人滿意率100%；門診處方合格率100％，達(dá)到“醫(yī)療技術(shù)零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)患溝通零距離”的目標(biāo)要求。全年門診485730人次，比去年增加19897，增長(zhǎng)4.27%；住院患者22725人次，比去年增加1563，增長(zhǎng)7.39%；手術(shù)5553人次，手術(shù)量比去年增加670人次，增長(zhǎng)13.72%，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)98.37%，平均住院日9.2天，床位使用率94.2%，周轉(zhuǎn)次數(shù)34.72，病床工作日343.84天，病人滿意度達(dá)98.6%。今年10月順利通過了省衛(wèi)生廳三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審并獲優(yōu)秀等次，被衛(wèi)生部等三部委評(píng)為首批“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”，被省衛(wèi)生廳推薦為“全國(guó)優(yōu)化服務(wù)流程先進(jìn)單位”。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，醫(yī)療衛(wèi)生工作承載著市委。市政府和廣大人民群眾的重托，肩負(fù)著維護(hù)全市人民群眾健康權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。當(dāng)前，以人為本、關(guān)注民生的執(zhí)政理念已經(jīng)深入人心，健康成為家庭、社會(huì)、政府高度關(guān)注的民生問題，醫(yī)院服務(wù)于人的生老病死的全過程，面臨的任務(wù)越來越重，在新的一年里，我們將以更加奮發(fā)的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全面推進(jìn)我院醫(yī)療各項(xiàng)工作，為提高人民群眾健康水平，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

元旦即將來臨，在這里，我再次向大家拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里身體健康，工作順利，幸福安康！謝謝大家!謝謝大家！

第三篇：醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案

醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案

為了進(jìn)一步深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)今年醫(yī)院工作要點(diǎn)安排，特制定XXXX年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨；以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，營(yíng)造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)文化。

二、活動(dòng)范圍

在全院人員（包括醫(yī)、護(hù)、技、行政后勤人員）中開展活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型，以點(diǎn)帶面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一個(gè)職工的自覺行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要由院辦、人事科、紀(jì)檢監(jiān)察室人員組成。XXX擔(dān)任活動(dòng)辦公室主

任，XXX擔(dān)任副主任。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施，設(shè)在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)信息通報(bào)。

四、工作要求

開展此項(xiàng)活動(dòng)是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重大舉措，全面實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)，需要不懈努力。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院上下要全力打造“領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)，職能部門為臨床一線服務(wù)，全院為患者服務(wù)”的服務(wù)理念，各科室要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，確保本次活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）突出管理重點(diǎn)，帶動(dòng)整體工作。各科室要認(rèn)真組織開展活動(dòng)，制定各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有方案、有重點(diǎn)、有措施，實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，將各項(xiàng)工作具體落實(shí)到人。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化責(zé)任。活動(dòng)辦公室對(duì)活動(dòng)過程的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)加大督導(dǎo)檢查力度，各科室對(duì)布置的工作任務(wù)要認(rèn)真完成。要嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績(jī)效考核，以保證活動(dòng)的順利實(shí)施。

五、活動(dòng)載體

活動(dòng)辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。

結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，將開展一系列以圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”為主題的活動(dòng)，以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，切實(shí)改變服務(wù)作風(fēng)，在解決職工關(guān)心的問題上下功夫，在優(yōu)化

為患者服務(wù)上出成果。

六、重點(diǎn)工作

（一）改善服務(wù)態(tài)度

措施：

1、開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對(duì)病情多進(jìn)行詢問，多一份問候。把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。推廣服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。

2、在全院開展評(píng)選“服務(wù)明星”活動(dòng)，樹立典型，宣傳先進(jìn)，對(duì)先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，及時(shí)予以表彰鼓勵(lì)。

（1）醫(yī)、護(hù)、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。

（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

（3）窗口單位（收費(fèi)室、藥房、農(nóng)合辦）開展季度“窗口之星”評(píng)選活動(dòng)。

（二）完善服務(wù)流程

措施：

1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對(duì)全院服務(wù)設(shè)施和病房進(jìn)行清查并進(jìn)一步改善條件，特別是手術(shù)等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、ICU等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。

2、改進(jìn)患者出院報(bào)銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對(duì)一”服務(wù)(先在部分科室試點(diǎn)后推廣)。

3、著力解決體檢、功能科檢查等重點(diǎn)部門的服務(wù)瓶頸，減少候診時(shí)間，規(guī)范檢查和報(bào)告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。

4、完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費(fèi)用“一日一清單”制。

5、提高行政服務(wù)保障能力，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤設(shè)備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設(shè)，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務(wù)。

（三）暢通反饋渠道

措施：

1、進(jìn)一步督導(dǎo)回訪中心對(duì)住院病人回訪工作的管理，結(jié)果在信息通報(bào)中及時(shí)公布。

2、落實(shí)投訴追究制度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。

（四）加強(qiáng)紀(jì)律督查

措施：

1、加強(qiáng)對(duì)行政職能部門紀(jì)律管理，指紋機(jī)結(jié)果公布并按績(jī)效考核辦法處理。

2、加強(qiáng)對(duì)臨床科室紀(jì)律管理，嚴(yán)禁臨床一線唱空城計(jì)，對(duì)缺崗現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

3、加強(qiáng)各種會(huì)議、培訓(xùn)紀(jì)律管理。

（五）優(yōu)化美化環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理，組織文明衛(wèi)生科室評(píng)比，對(duì)先進(jìn)及排名末尾的科室部門排序公示

要求：科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，走廊無(wú)痰跡，廁所無(wú)異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)

生科室。

（六）提升醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)落實(shí)）

措施：

1、落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度。

2、加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化對(duì)“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時(shí)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。

4、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為。

5、對(duì)幾種常見病實(shí)行臨床路徑管理，并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。

七、實(shí)施步驟 第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)。

召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開展活動(dòng)有關(guān)工作進(jìn)行部署。各科室各部門拿出工作實(shí)施方案，提出具體整改工作計(jì)劃。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)責(zé)任狀。

第二階段：組織實(shí)施、整改提高

各科室在活動(dòng)中要及時(shí)采取階段性的自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。活動(dòng)辦公室要分組、分活動(dòng)、分重點(diǎn)、分階

段檢查督促。實(shí)行常規(guī)檢查與院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)不定時(shí)抽查相結(jié)合，有月度小結(jié)、季度總結(jié)，邊執(zhí)行邊整改邊糾偏，及時(shí)公布結(jié)果及兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年底評(píng)比結(jié)果將作為科室和個(gè)人考核的重要依據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤。

第三階段：驗(yàn)收總結(jié)

召開總結(jié)表彰大會(huì)，樹立典型標(biāo)桿，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，定出整改方向、措施、時(shí)間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保2016及以后工作常態(tài)化。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是我院貫徹科學(xué)發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措，我們要時(shí)刻以醫(yī)院大局為重，一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要?jiǎng)?wù)，以積極認(rèn)真的的姿態(tài)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神面貌，投入到本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中去！

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年自查報(bào)告（推薦）

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)自查報(bào)告

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們?cè)卺t(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息；設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)?；颊咛峁┓?wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施。

3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級(jí)質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重要崗位質(zhì)量管理制度；定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量；探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。

2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級(jí)部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3、完善醫(yī)德考評(píng)制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)活動(dòng)，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。

4、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對(duì)象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評(píng)。

五、存在問題和下步工作

1、“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。

2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù)，充實(shí)門診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

二〇一二年六月十二日

第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做好

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做好 自己的本職工作

作者：尚興 通過2012年省農(nóng)信聯(lián)社廊坊辦事處組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來，霸州市信用聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社積極響應(yīng)辦事處及霸州市聯(lián)社的號(hào)召，在營(yíng)業(yè)終了組織全體員工集中與自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身素質(zhì)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做好以下幾點(diǎn)工作。

一、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。過去的一年中，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，努力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，積極利用工作之余加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。

三、牢記一個(gè)“恒”字

我們地方有句俗話：“活到老，學(xué)到老”，加強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。“功夫不負(fù)有心人”，學(xué)以制用才體會(huì)到知識(shí)的無(wú)窮魅力。

四、制度上求嚴(yán)，保持一個(gè)“勤”字

勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是客戶經(jīng)理工作的一個(gè)習(xí)慣。我們知道，真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有企業(yè)提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，才能使我社的信貸不至做出錯(cuò)誤的決策，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不至落入惡性發(fā)展的怪圈。

五、服務(wù)上求細(xì)，追求一個(gè)“誠(chéng)”字

加強(qiáng)服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò)信用社與客戶感情的關(guān)鍵，而且是維護(hù)信用社形象和聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是誠(chéng)實(shí)守信原則的具體體現(xiàn)。作為信用社的客戶經(jīng)理，我們是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來的信貸工作中，深刻的領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。為此，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，改善了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高了服務(wù)水平。

回顧過去，是為了展望未來；總結(jié)所取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，是為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

河北省廊坊市霸州聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社

2012年6月