第一篇：03資料部崗位職責(zé)及工作流程(2015)

資料部崗位職責(zé)及工作流程

（2015年3月初稿）

部門主管：（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、成本預(yù)算部、資料部）

[參與人員：資料部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、資料員、技術(shù)員、造價(jià)員等]

一、資料部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)：

（一）部門主管職責(zé)（副）：

1、統(tǒng)一管理項(xiàng)目部的資料員，完全執(zhí)行公司資料辦法。

2、工程資料：從開(kāi)工至竣工審計(jì)所有的資料，制定流程，都需經(jīng)部門經(jīng)理審核通過(guò)后，方可上報(bào)。經(jīng)濟(jì)類資料須經(jīng)成本部主管審核同意后，方可上報(bào)甲方?？刂圃诮üこ踢^(guò)程資料：圖紙變更、工程簽證等及時(shí)簽回。今目標(biāo)可設(shè)定單獨(dú)審核流程。

3、執(zhí)行成本控制（材料單、零工單、機(jī)械單），審核統(tǒng)計(jì)成本控制周報(bào)、月報(bào)。核驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)收方，呈報(bào)成本部主管。《材料單》須對(duì)應(yīng)中標(biāo)清單及簽證，及時(shí)匯總，分類清晰，為結(jié)算服務(wù)，便于核查采購(gòu)量與報(bào)審量。

4、合同外工程量，須有設(shè)計(jì)變更、工程簽證、甲方批價(jià)做為數(shù)據(jù)支撐。工程簽證及批價(jià)須成本主管審核后方可報(bào)甲方。

5、竣工資料：竣工圖的繪制復(fù)核，竣工工程量的審核，竣工報(bào)告、工程交接單?？⒐D須經(jīng)結(jié)算員審核后方可定稿。

6、牽頭審計(jì)：專職資料員提供初始數(shù)據(jù)，結(jié)算員為主制作結(jié)算書并審查核對(duì)竣工資料。

7、資料部責(zé)任制，換人不換崗。資料員的調(diào)配需經(jīng)部門主管同意。資料交接由資料部主管主持審核，交接清晰，不留后慮。

（二）資料員職責(zé)：

接收投標(biāo)部的交底資料。建立工程資料檔案。

1、配合項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)工程全過(guò)程資料。嚴(yán)格執(zhí)行資料部、成本部相關(guān)規(guī)范和工作流程。

2、接收投標(biāo)員交接的中標(biāo)資料，完善開(kāi)工資料，報(bào)驗(yàn)、簽證及報(bào)批價(jià)資料及時(shí)。

3、批價(jià)、進(jìn)度產(chǎn)值、經(jīng)濟(jì)類簽證等資料須經(jīng)成本部審核后，方可上報(bào)甲方。所有資料的簽收須同步更新至公共云盤。

4、月產(chǎn)值(割算)：執(zhí)行成本控制，按月提報(bào)保守真實(shí)的工程量產(chǎn)值和成控資料。根據(jù)項(xiàng)目部和資料部要求，申報(bào)工程進(jìn)度款。

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5、竣工資料：主要負(fù)責(zé)竣工資料的制作。繪制竣工圖、整理竣工資料，為結(jié)算員提供原始數(shù)據(jù)，配合結(jié)算員完成初步結(jié)算。

6、配合結(jié)算員核對(duì)審計(jì)。確保掌握現(xiàn)場(chǎng)資料，做到心中有數(shù)，有數(shù)據(jù)有依據(jù)。

7、竣工報(bào)告蓋章后，將全部工程資料交接至資料部檔案室。由資料部主管和內(nèi)務(wù)人員共同確認(rèn)簽收。

二、編制部門運(yùn)作流程的原則：1、2、3、4、5、資料部職責(zé)及流程：確保部門主管隨時(shí)審查，云端總控。

資料員工作手冊(cè)：操作可控性，標(biāo)準(zhǔn)可見(jiàn)性，一目了然。確保資料員崗位不變，統(tǒng)一管理。

工程資料按月同步存檔，須硬盤與云盤同步更新?？⒐ず蠼桓吨临Y料部檔案室。

資料管理統(tǒng)一啟用“公用云盤（市場(chǎng)部）、資料部單獨(dú)設(shè)云盤?！表?xiàng)目部資料員的資料必須定時(shí)同步更新。

工程量計(jì)算式：活頁(yè)、按清單順序（造價(jià)員、資料員共享整合成冊(cè)，存檔備審）

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第二篇：督察部崗位職責(zé)及工作流程

督察部崗位職責(zé)及工作流程

一、督察經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，遵守本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計(jì)劃，組織本部門的各項(xiàng)工作會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評(píng)估工作，把好入職關(guān)。

5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。

6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對(duì)部分員工和某些帶有普遍性的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性各種專題培訓(xùn)。7．對(duì)所有員工進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長(zhǎng)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

8．督導(dǎo)部門員工對(duì)全場(chǎng)所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。

9．根據(jù)本部門的工作實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門各項(xiàng)制度所存在問(wèn)題，積極向公司反饋，參與對(duì)各項(xiàng)制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實(shí)下去。

二、督察經(jīng)理工作流程 18：00準(zhǔn)時(shí)打卡上班：

1）向行政總經(jīng)理匯報(bào)部門工作報(bào)告；

2）認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)及公司的各項(xiàng)指示及工作安排。18：30組織參加本部門例會(huì)： 1）傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神；

2）討論部門工作，總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，聽(tīng)取員工意見(jiàn)或建議； 3）聽(tīng)取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報(bào)； 4）宣布本部門員工的獎(jiǎng)罰情況； 5）安排員工當(dāng)日工作； 6）檢查員工儀容儀表；

7）例會(huì)后將本部門考勤交到總辦。

晚7：00—凌晨2：00：

1）查看有無(wú)員工申訴，并展開(kāi)調(diào)查及處理，并把意見(jiàn)匯報(bào)給執(zhí)行董事簽字確認(rèn)； 2）督導(dǎo)本部門員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，并做相應(yīng)的處罰； 3）協(xié)助本部門員工處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客人及其它部門的投訴。

凌晨2：00，組織本部門班后會(huì)： 1）聽(tīng)取本部門員工工作報(bào)告； 2）安排值班人員。

三、督察員崗位職責(zé)

督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對(duì)立的一個(gè)部門，本部門任何一個(gè)員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài)，廉 潔奉公、堅(jiān)守原則。

1、督察員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練地掌握對(duì)各個(gè)部門的處罰條例；

2、不準(zhǔn)和侍應(yīng)生談情說(shuō)愛(ài)、打打鬧鬧；

3、不準(zhǔn)利用工作之便收取他人錢物；

4、不準(zhǔn)接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝；

5、不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗；

6、不準(zhǔn)濫用職權(quán)，持權(quán)欺人；

7、不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；

8、不準(zhǔn)擅自進(jìn)房吃喝；

9、不準(zhǔn)擅自處理剩余充公酒水；

10、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前會(huì)議，討論并處理當(dāng)前所發(fā)生的具體事件，及員工服務(wù)素

質(zhì)的重點(diǎn)問(wèn)題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問(wèn)題等，并做好工作會(huì)議總報(bào)表后，交總辦；

2、檢查當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)工作幾項(xiàng)重點(diǎn)： 1）班前員工到勤情況； 2）班前員工儀容、儀表情況；

3）班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況； 4）做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作；

5）檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。

3、營(yíng)業(yè)期間工作重點(diǎn)：

1）各部門員工是否到勤，在崗及準(zhǔn)備工作是否做充分； 2）員工迎賓服務(wù)用語(yǔ)及態(tài)度是否熱情；

3）員工是否在指定區(qū)域、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各人所在的位置，并即時(shí)接待服務(wù)工作；

4）檢查各區(qū)員工服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常，營(yíng)業(yè)部門服務(wù)是否及時(shí)； 5）各級(jí)員工是否按規(guī)定做事，有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗；

6）注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對(duì)公司評(píng)價(jià)有否意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及原因（現(xiàn)場(chǎng)工作問(wèn)題，不要自己解決），盡可能通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員出面處理； 7）檢查各區(qū)域檢查卡登記，落實(shí)情況及員工現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)問(wèn)題做好記錄及報(bào)告； 8）檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進(jìn)及清理工作做的是否及時(shí)； 9）中途是否有客人自帶食品、酒水進(jìn)場(chǎng)，是否有人出面處理。

4、營(yíng)業(yè)收尾期間工作重點(diǎn)：

1）員工宵夜期間，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)是否正常； 2）員工下班簽到情況做好記錄、檢查；

3）客人離開(kāi)前，注意房間內(nèi)是否有違規(guī)職員或有職員不按時(shí)間規(guī)定就入房間的； 4）如有客人投訴及反映，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，做好記錄，認(rèn)真調(diào)查情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 5）各區(qū)域在無(wú)客人情況下，房間內(nèi)清理情況及是否有閑雜人等逗留； 6）將管理人員長(zhǎng)時(shí)間不在區(qū)域工作，并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間工作重點(diǎn)：

1）做好核對(duì)及監(jiān)查卡統(tǒng)計(jì)，收集工作； 2）現(xiàn)場(chǎng)員工下班離開(kāi)情況；

3）各房、區(qū)員工離開(kāi)時(shí)，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況； 5）最后集合匯總，點(diǎn)名下班。

五、保安員崗位職責(zé)

1、保安部是會(huì)所后勤保障中不可缺少的部門，主要負(fù)責(zé)公司的消防和治安安全工作，樹(shù)立良好的個(gè)人形象及公司形象；

2、負(fù)責(zé)會(huì)所設(shè)施設(shè)備及用具的看管，督促在本場(chǎng)所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度，對(duì)因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費(fèi)或損壞公司財(cái)物的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)協(xié)助行政辦公室的相關(guān)工作（監(jiān)督員工打卡，維護(hù)正常的辦公秩序及安全）；

3、針對(duì)員工出入會(huì)所的相關(guān)通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：00以后到達(dá)的客人必須由訂房人或廳房?jī)?nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進(jìn)入）；

4、檢查會(huì)所內(nèi)各消防設(shè)施運(yùn)作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，即刻聯(lián)系工技部及上級(jí)主管，并認(rèn)真做好記錄；

5、在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)，會(huì)所的巡邏崗位將對(duì)會(huì)所的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理，消除一切安全隱患；

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中認(rèn)真收聽(tīng)對(duì)講機(jī)，對(duì)于突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展并及時(shí)上報(bào)，聽(tīng)從上級(jí)的指導(dǎo)和安排；

7、指揮和妥善安排車輛停放，維護(hù)車場(chǎng)正常出入秩序，并對(duì)車輛安全進(jìn)行看管；對(duì)會(huì)所進(jìn)行全方位巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時(shí)上報(bào)；

8、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真檢查會(huì)所的各個(gè)區(qū)域（包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)公共電腦），杜絕各種隱患，及時(shí)關(guān)掉電源、水源，鎖好房門。

第三篇：禮賓部崗位職責(zé)和工作流程

禮賓部崗位職責(zé)和工作流程

禮賓部概述

禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門僮DOORMAN），24小時(shí)值班。禮賓部負(fù)責(zé)住客行李的運(yùn)送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區(qū)域?qū)と?；陪同散客進(jìn)房和介紹客房設(shè)施；分送客用報(bào)紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協(xié)助管理和指揮到店車輛的?？?，確保暢通和安全；回答客人的問(wèn)詢及為客人指引方向；傳遞酒店有關(guān)表單；為客行李打包與維修；機(jī)場(chǎng)碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項(xiàng)；大堂告示啟牌的安放；為會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人資料和器材提供搬運(yùn)；為客提供電瓶車車場(chǎng)接送服務(wù)。

禮賓部各級(jí)人員職能和工作職責(zé)

禮賓部部主管工作職責(zé)

1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計(jì)劃，檢查

核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況

2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守酒店規(guī)章

制度及工作程序。

3、檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語(yǔ)言技巧。

4、聽(tīng)取領(lǐng)班匯報(bào)，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)本部排班，安排本分部員工休假并上報(bào)批準(zhǔn)。

6、掌握當(dāng)天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。確保各項(xiàng)工作正常、順暢進(jìn)行。

7、申領(lǐng)和控制，管理本分部的用品與設(shè)備高施，定期安排人手進(jìn)

行維護(hù)、保養(yǎng)。

8、根據(jù)員工表現(xiàn)，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。

9、根據(jù)員工思想動(dòng)向，適時(shí)開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)員

工的積極性。

10、向部門匯報(bào)本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系

與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。

11、參加部門會(huì)議和召集下屬開(kāi)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行上情下達(dá)與下情上達(dá)。

禮賓部部領(lǐng)班工作職責(zé)

1、對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，通過(guò)正確有效的管理，確保本班次工作的正

常運(yùn)轉(zhuǎn)，并嚴(yán)格督導(dǎo)下屬員工為到店客人提供高質(zhì)量，高效率的行李運(yùn)送服務(wù)

2、提前到崗與上一班次進(jìn)行交接，明確當(dāng)日的接待情況，行李庫(kù)

存量，重要客人的大至抵店時(shí)間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設(shè)備設(shè)施是否完好。

3、進(jìn)行班前訓(xùn)示、點(diǎn)名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體

接班。

4、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作，分發(fā)各種報(bào)刊信件，傳遞傳真、留言、預(yù)訂單，同時(shí)安排人手派送。

5、檢查當(dāng)班員工的站姿及服務(wù)規(guī)范。

6、檢查或安排人手?jǐn)[放、更換酒店大堂啟牌，確保時(shí)實(shí)準(zhǔn)確。

7、負(fù)責(zé)

第四篇：營(yíng)運(yùn)部管理人員工作流程及崗位職責(zé)

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管理人員工作流程及崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作流程及崗位職責(zé)

上班時(shí)間：14:30——1:00

一、14:30——15:00

1、檢查前臺(tái)工作情況及待客情況。

2、檢查營(yíng)運(yùn)各部門的衛(wèi)生情況、運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

二、15:00——16:00

1、查看前一日工作日志，了解遺留未解決問(wèn)題的原因。

2、查看前一日超市盤點(diǎn)表，了解貨物售賣情況。

3、查看所有樓面收集的各類報(bào)表。做好統(tǒng)計(jì)并上呈總辦。

4、與后勤經(jīng)理進(jìn)行溝通了解工程機(jī)具問(wèn)題及維修問(wèn)題。

5、向財(cái)務(wù)部了解前一日的營(yíng)業(yè)收入投彈狀況。

三、16:00——16:30

1、匯總前一日工作情況，及當(dāng)日營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，匯總工程遺留問(wèn)題及各部門工作問(wèn)題，向總辦進(jìn)行匯報(bào)及制定解決方案。

2、準(zhǔn)備每日管理人員例會(huì)內(nèi)容，總結(jié)前日工作、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)布置當(dāng)日工作營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

四、16:30——17:30

1、召開(kāi)管理人員例會(huì)。（店長(zhǎng)召開(kāi)，店長(zhǎng)不在由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)召開(kāi)。后勤部經(jīng)理配合參加）

2、再次巡視各部工作及員工用餐情況。

五、19:00——19:30 召集本部管理人員及后勤經(jīng)理進(jìn)行每日例行巡檢。檢查店內(nèi)所有區(qū)域（車場(chǎng)、前廳、過(guò)道、吧臺(tái)、出品間、超市、包房、衛(wèi)生間、機(jī)房、員工餐廳、員工宿舍、辦公區(qū)域、消防通道等）的衛(wèi)生情況、工作準(zhǔn)備情況、交接情況，并做好記錄。對(duì)不合格區(qū)域及時(shí)安排人員清掃。檢查區(qū)域內(nèi)物品補(bǔ)充情況，及時(shí)安排補(bǔ)充或領(lǐng)取待客物品。

六、19:30——20:00

1、對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，能及時(shí)處理問(wèn)題及時(shí)解決。不能及時(shí)處理問(wèn)題匯總后待會(huì)議商討解決。

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管理人員工作流程及崗位職責(zé)

2、與后勤經(jīng)理溝通，協(xié)商技術(shù)、宿舍、后廚等輔助一線營(yíng)運(yùn)的工作。

七、20:00——23:00

1、巡查全店各部門運(yùn)轉(zhuǎn)情況，各部門工作流程的銜接。

2、檢查前臺(tái)待客派房情況是否正常。

3、檢查管理人員的工作落實(shí)情況。

4、檢查各部門員工促銷情況，并做好引導(dǎo)、帶動(dòng)員工促銷激情的工作。

5、檢查各部門員工的工作紀(jì)律、服務(wù)狀況、清包狀況、洗備間衛(wèi)生狀

況，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為及時(shí)制止并做好記錄。

6、觀察下屬干部和員工的工作激情與工作狀態(tài)，適當(dāng)鼓勵(lì)員工的工作熱情。

7、收集顧客反饋信息，了解顧客需求。對(duì)高端消費(fèi)顧客的結(jié)識(shí)與溝通。培養(yǎng)自己的客源群體并督促主任級(jí)干部培養(yǎng)自己的客源群體。

8、了解顧客消費(fèi)傾向及消費(fèi)力。為市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷策劃做準(zhǔn)備。

9、檢查全店的安全隱患工作，發(fā)現(xiàn)客訴及時(shí)處理并盡可能解決，不能解決問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

10、統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)全店的營(yíng)運(yùn)工作，使?fàn)I運(yùn)各部門達(dá)到運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、員工激進(jìn)、團(tuán)隊(duì)觀念統(tǒng)一的良好局面。

八、23:00——下班

1、合理安排自己工作范圍及時(shí)間。

2、對(duì)營(yíng)運(yùn)部員工進(jìn)行約談，收集員工想法和意見(jiàn)。

3、對(duì)管理干部進(jìn)行約談。

4、匯總當(dāng)日工作情況并做好工作日志。

5、及時(shí)與總辦回報(bào)溝通工作意見(jiàn)和情況。

6、思考、探索科學(xué)有效的管理方法，主動(dòng)為總經(jīng)理分擔(dān)工作擔(dān)子。

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管理人員工作流程及崗位職責(zé)

樓面主任工作流程及崗位職責(zé)

白班主任

上班時(shí)間：11:45——22:30

一、11:45——12:15

1、提前30分鐘到崗，查看前一班次的主任工作日志及所遺留下來(lái)工作，工作單。并將遺留工作和前一班次問(wèn)題匯總在例會(huì)安排工作中宣達(dá)。

2、檢查公司所有營(yíng)運(yùn)區(qū)域（大門、前廳、樓道、包房、洗備間、衛(wèi)生間）的衛(wèi)生情況，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。并將檢查問(wèn)題匯總在例會(huì)中安排宣達(dá)。

二、12:15——12:30

1、到指定地點(diǎn)點(diǎn)到，做好考勤工作，檢查到崗人員的儀容儀表，檢查人員是否佩帶工作用具。對(duì)不合格人員及時(shí)處理。安排當(dāng)班工作及分配人員崗位（前臺(tái)、派送、服務(wù)、保潔洗備間、樓接、巡場(chǎng)等人員）。

2、宣達(dá)前日工作業(yè)績(jī)及提成數(shù)額，以示鼓舞員工再創(chuàng)佳績(jī)。

三、12:30——13:00

1、安排員工上線，做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，督促配合各部門員工清理本區(qū)域衛(wèi)生，公共區(qū)域衛(wèi)生。

2、查看前臺(tái)開(kāi)房系統(tǒng)，了解當(dāng)天禁用房數(shù)量，禁用原因，向工程部了解維修情況，并在記錄在工作日志中。

3、檢查區(qū)域包房，洗備間衛(wèi)生情況，對(duì)不合格區(qū)域及時(shí)安排人員清掃。檢查區(qū)域內(nèi)物品補(bǔ)充情況，及時(shí)安排補(bǔ)充或領(lǐng)取待客物品。

4、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備開(kāi)始待客。

四、13:00——16:00

1、巡查全店各部門運(yùn)轉(zhuǎn)情況，各部門工作流程的銜接。

2、了解前臺(tái)待客派房情況是否正常。

3、了解當(dāng)班每個(gè)時(shí)段樓面待客房待客人數(shù)、待客批數(shù)、消費(fèi)狀況等。

4、檢查店內(nèi)店外公播發(fā)放情況。

5、檢查各部門員工促銷情況，并做好引導(dǎo)、帶動(dòng)員工促銷激情的工作。

6、檢查各部門員工的工作紀(jì)律、服務(wù)狀況、清包狀況、洗備間衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為及時(shí)制止并做好記錄。

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管理人員工作流程及崗位職責(zé)

7、檢查全店的安全隱患工作，發(fā)現(xiàn)客訴及時(shí)處理并盡可能解決，不能解決問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

五、1、2、3、六、16:00——16：30 填寫上線后時(shí)間段內(nèi)的工作日志。匯總非黃金時(shí)段的工作情況。為16:30管理人員例會(huì)做準(zhǔn)備。16：30——17:30 準(zhǔn)時(shí)參加管理人員會(huì)議，做好會(huì)議記錄，匯報(bào)區(qū)域工作情況。包括：點(diǎn)到情況，區(qū)域考核情況，儀容儀表情況，區(qū)域工作情況，區(qū)域業(yè)績(jī)，電腦機(jī)具問(wèn)題，工程問(wèn)題等。與夜班主任進(jìn)行交接。

七、17:30——18:00

1、與夜班進(jìn)行交接。

2、開(kāi)本班次下線例會(huì)，總結(jié)白天工作情況，宣達(dá)管理人員例會(huì)事宜。

3、安排用餐。

4、檢查當(dāng)天收銀交班、對(duì)賬工作。監(jiān)投本班次營(yíng)業(yè)款。

八、19：00——22:00

1、配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、后勤經(jīng)理參加每日19:00的例行檢查。

2、根據(jù)上級(jí)工作安排落實(shí)本質(zhì)工作。

3、配合夜班人員做好全店管理工作。（具體工作范圍查看第四條）

九、22:00——22:30

1、認(rèn)真填寫工作日志，匯總當(dāng)天工作。

2、收集、填寫當(dāng)天所需要做的表格。（包括顧客意見(jiàn)卡收集、申購(gòu)單等）

3、做好下線例會(huì)會(huì)議內(nèi)容。

4、開(kāi)白班下線例會(huì)。

5、正式下線。

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夜班主任

上班時(shí)間：16:30——營(yíng)業(yè)結(jié)束、所有工作完畢

一、16:30——17:30

1、準(zhǔn)時(shí)參加管理人員會(huì)議，做好會(huì)議記錄，聽(tīng)取白班工作總結(jié)，了解白班遺留下來(lái)的工作，白班工作情況，白班工作業(yè)績(jī)，電腦機(jī)具問(wèn)題，工程問(wèn)題等。

2、和白班主任一起檢查公司所有營(yíng)運(yùn)區(qū)域（大門、前廳、樓道、包房、洗備間、衛(wèi)生間）的衛(wèi)生情況，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好記錄。

3、將白班遺留工作和問(wèn)題匯總準(zhǔn)備夜班上線例會(huì)會(huì)議內(nèi)容。

4、了解員工用餐的情況。

二、17:30——18:00

1、到指定地點(diǎn)點(diǎn)到，做好考勤工作，檢查到崗人員的儀容儀表，檢查人員是否佩帶工作用具。對(duì)不合格人員及時(shí)處理。安排當(dāng)班工作及分配人員崗位（前臺(tái)、派送、服務(wù)、保潔洗備間、樓接、巡場(chǎng)等人員）。

4、宣達(dá)前日工作業(yè)績(jī)及提成數(shù)額，以示鼓舞員工再創(chuàng)佳績(jī)。

三、18:00——19:00

1、安排員工上線，做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，督促配合各部門員工清理本區(qū)域衛(wèi)生，公共區(qū)域衛(wèi)生。（次時(shí)段內(nèi)的清潔工作應(yīng)細(xì)致!）

2、查看前臺(tái)開(kāi)房系統(tǒng)，了解當(dāng)天禁用房數(shù)量，禁用原因，向工程部了解維修情況，并在記錄在工作日志中。

四、19:00——19:30 配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、后勤經(jīng)理進(jìn)行每日例行巡檢。檢查店內(nèi)所有區(qū)域（車場(chǎng)、前廳、過(guò)道、吧臺(tái)、出品間、超市、包房、衛(wèi)生間、機(jī)房、員工餐廳、員工宿舍、辦公區(qū)域、消防通道等）的衛(wèi)生情況、工作準(zhǔn)備情況、交接情況，并做好記錄。對(duì)不合格區(qū)域及時(shí)安排人員清掃。檢查區(qū)域內(nèi)物品補(bǔ)充情況，及時(shí)安排補(bǔ)充或領(lǐng)取待客物品。

5、19:30——22:00

1、巡查全店各部門運(yùn)轉(zhuǎn)情況，各部門工作流程的銜接。

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管理人員工作流程及崗位職責(zé)

2、了解前臺(tái)待客派房情況是否正常。

3、了解當(dāng)班每個(gè)時(shí)段樓面待客房待客人數(shù)、待客批數(shù)、消費(fèi)狀況等。

4、檢查店內(nèi)店外公播發(fā)放情況。

4、檢查各部門員工促銷情況，并做好引導(dǎo)、帶動(dòng)員工促銷激情的工作。

5、檢查各部門員工的工作紀(jì)律、服務(wù)狀況、清包狀況、洗備間衛(wèi)生狀

況，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為及時(shí)制止并做好記錄。

6、檢查全店的安全隱患工作，發(fā)現(xiàn)客訴及時(shí)處理并盡可能解決，不能解決問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

五、22：00——22:30

1、與白班主任最后交接。

2、白班員工下線后，夜班員工工作的調(diào)整。

六、22:30——24:00

1、顧客離場(chǎng)高峰期，配合督促員工對(duì)客離房的檢查。

2、對(duì)出清房是否合格進(jìn)行檢查。

3、檢查客離房的電源、電器設(shè)備的關(guān)閉情況。

七、24:00——1:00

1、了解所剩待客房間的數(shù)量，人數(shù)，消費(fèi)狀況，顧客素質(zhì)狀況等。為安排員工用餐做準(zhǔn)備。

2、合理安排員工用餐。

3、員工分批用餐時(shí)對(duì)所剩待客房間進(jìn)行盯房安排，做到客離后及時(shí)驗(yàn)房工作。避免此時(shí)段顧客離場(chǎng)無(wú)人送客。

八、1:00——2:00 安排員工清潔區(qū)域衛(wèi)生。

九、2:00——下班

1、安排配合客離后的全店大掃除。

2、檢查當(dāng)天收銀交班、對(duì)賬工作。監(jiān)投本班次營(yíng)業(yè)款。

3、掃除完畢做最后檢查。檢查范圍（前廳、過(guò)道、包房、衛(wèi)生間、員工餐廳、員工宿舍、辦公區(qū)域、消防通道等）

4、安排指定員工進(jìn)行每日驗(yàn)房工作。

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管理人員工作流程及崗位職責(zé)

5、召開(kāi)本班次下線例會(huì)。員工下線。

6、完成當(dāng)班工作日志。

7、查看驗(yàn)房表，根據(jù)驗(yàn)房表及當(dāng)班巡查記錄下工作單，并將工作日志與工作單一起放在指定位置以便白班主任查看。

8、收集當(dāng)班時(shí)段的顧客意見(jiàn)卡、所有單據(jù)、表格，制作經(jīng)理日分析報(bào)表，放于經(jīng)理辦公桌上。以便次日經(jīng)理查閱。

注：

1、有未完善的文字類、表格、統(tǒng)計(jì)類工作下線后在營(yíng)運(yùn)辦公室完成。避免在營(yíng)業(yè)高峰期做此類工作！避免工作的遺留和堆積！

2、各部門工作流程是根據(jù)目前店內(nèi)情況暫定流程。隨著淡旺季、季節(jié)、氣候的變化會(huì)有相應(yīng)調(diào)整。

3、各部門不需生搬硬套。未盡事宜各部自行定奪。

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出品主任工作流程及崗位職責(zé)

上班時(shí)間：16:00——營(yíng)業(yè)結(jié)束

一、16:00——16:30

1、檢查超市、二級(jí)庫(kù)、吧臺(tái)的上線準(zhǔn)備工作及售賣情況。

2、檢查超市備貨情況，貨架商品擺放情況。

3、檢查吧臺(tái)出品衛(wèi)生質(zhì)量。

4、安排庫(kù)房補(bǔ)貨。

二、16:30——17:30

1、參加管理人員每日例行會(huì)議。

2、匯報(bào)超市小食品及酒水的銷售狀況。

3、根據(jù)樓面經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)配超市貨品擺放和鋪貨數(shù)量。

4、根據(jù)超市貨物的保質(zhì)期狀況和擠壓情況及時(shí)與樓面建議促銷問(wèn)題。

三、17:30——18:00 合理安排出品部用餐。

四、18:00——19:00

1、將前天盤點(diǎn)完畢的數(shù)據(jù)錄入到超市日盤點(diǎn)表。

2、安排超市衛(wèi)生總清。

3、核對(duì)商品保質(zhì)期。

4、查看貨品擺放情況。

五、19:00——19:30 配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、后勤經(jīng)理進(jìn)行每日例行巡檢。并對(duì)上級(jí)指出的超市要求進(jìn)行記錄。并立即落實(shí)。

六、19:30——24:00

1、配合出品部各個(gè)部門進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作。

2、替換出品各個(gè)環(huán)節(jié)員工休息和離崗期間的接替工作。

3、監(jiān)督出品貨物有無(wú)被盜、漏掃、錯(cuò)掃的情況。保證貨品數(shù)量。

4、身先士卒做好帶頭促銷工作，督促員工積極促銷。

5、監(jiān)督員工對(duì)客人的服務(wù)禮節(jié)與禮貌，及時(shí)予以糾正。

七、24:00——1:00

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管理人員工作流程及崗位職責(zé)

合理安排出品員工用餐

八、1:00——營(yíng)業(yè)結(jié)束

1、盤點(diǎn)超市商品。

2、督促協(xié)助操作間杯具、用具的清洗擺放工作。

3、檢查超市、洗備間電器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和開(kāi)關(guān)情況。

4、協(xié)助收銀交班、對(duì)賬。

5、協(xié)助安排完成出品區(qū)域的衛(wèi)生工作，不給第二日白班遺留衛(wèi)生難度。

6、參加樓面主任的夜班例會(huì)。

7、統(tǒng)計(jì)出品當(dāng)日果盤銷售量，贈(zèng)送商品量，以及成本核算。

7、下線。注：

1、有未完善的文字類、表格、統(tǒng)計(jì)類工作下線后在營(yíng)運(yùn)辦公室完成。避免在營(yíng)業(yè)高峰期做此類工作！避免工作的遺留和堆積！

2、各部門工作流程是根據(jù)目前店內(nèi)情況暫定流程。隨著淡旺季、季節(jié)、氣候的變化會(huì)有相應(yīng)調(diào)整。

3、各部門不需生搬硬套。未盡事宜各部自行定奪。

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第五篇：物業(yè)部電工崗位職責(zé)及工作流程

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常工作，并對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

2、制定各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部門員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審；

3、負(fù)責(zé)水、電費(fèi)的收繳；

4、負(fù)責(zé)水、電、暖的供應(yīng)及管理維修和維護(hù)工作；

5、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；

6、負(fù)責(zé)處理商戶的投訴；

7、負(fù)責(zé)物業(yè)降本增效；

8、做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理；

9、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作；

二、工作流程

1、安排日常工作，保證小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

3、對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排處理；

4、檢查保潔工作；

5、處理其它事物；

6、工作期間不準(zhǔn)喝酒，違者一次罰款50元。

物業(yè)部電工崗位職責(zé)及工作流程

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)用電安全工作

2、負(fù)責(zé)小區(qū)配電線路、電氣設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作；

3、合理用料、修舊利廢、節(jié)約耗材；

4、負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)械設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)維修工作；

5、檢查有無(wú)私拉亂扯電線；、裸露線頭及大功率電器，發(fā)現(xiàn)立即制止保證安全用電；

6、用電商戶維修隨叫隨到，態(tài)度熱情主動(dòng)服務(wù)；

7、服從調(diào)動(dòng)，提高工作效率，提高維修質(zhì)量，提高商戶滿意率。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

二、工作流程

1、對(duì)各層電井及配電間電器設(shè)備定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理

2、檢查商戶用電情況。

3、回班組待命

4、處理臨時(shí)性故障

5、工作期間不準(zhǔn)喝酒，我這一次罰款50元。

保潔員崗位職責(zé)及工作流程

一、崗位職責(zé)

1、每天做好小區(qū)清潔工作；

2、熱愛(ài)本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累；

3、每天及時(shí)清除生活用品垃圾，并送運(yùn)到指定位置；

4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域周圍墻壁亂貼亂畫、亂拉亂掛，并監(jiān)督雜物的亂堆、亂放現(xiàn)象；

5、愛(ài)惜勞動(dòng)用具，搞完衛(wèi)生后整理好衛(wèi)生工具；

6、服從工作調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

二、工作流程

1、每天上崗清理門前衛(wèi)生。

2、清倒果皮桶、垃圾箱的垃圾；

3、擦掃樓道、扶梯。

4、每天清掃電梯兩次。