第一篇：車貸業(yè)務(wù)操作流程

業(yè)務(wù)操作流程

一 接單

客戶到車商處看車并提出按揭申請

業(yè)務(wù)員收集客戶信息及資料

借款購車人資格： 借款購車人需年滿18周歲以上，且具有完全民事行為能力的自然人；貸款期滿男性不超過60周歲，女性不超過55周歲。借款購車人必須具有貸款銀行所在地（大成都范圍內(nèi)）的有效證明文件的自由房產(chǎn)（商品房，宅基地房均可）

借款購車人準(zhǔn)備人資料： 家庭固定電話，夫妻雙方單位電話，手機(jī)* 夫妻雙方省份證* 夫妻雙方戶口本* 婚姻狀況證明（結(jié)婚證，離婚證，未婚證明等）* 夫妻雙方收入證明（單位出具公章）* 居住證明（居委會，物管，村委會等出具）* 房產(chǎn)證（如是按揭房則需要提供購房合同，借款合同，還款紀(jì)律）* 夫妻雙方專業(yè)資格證書 9 本科及以上須學(xué)歷證書 個(gè)人定，活期存折或銀行流水清單* 11 駕駛證復(fù)印件* 12 機(jī)關(guān)，事業(yè)單位工作人員需要提供工作證復(fù)印件 13 私營企業(yè)者則需要提供營業(yè)執(zhí)照*，稅務(wù)登記證*，近三個(gè)月稅票*，特殊行業(yè)還需要提供經(jīng)營許可證*。非法人股東需要提供公司章程或驗(yàn)資報(bào)告等有效投資證明*，財(cái)務(wù)報(bào)表，審計(jì)報(bào)告，公司規(guī)模，員工人數(shù)，產(chǎn)品名稱及類型，季度或年度生產(chǎn)量或銷售證明，購房合同及發(fā)貨證明和回款證明，經(jīng)營場所的租賃或買賣協(xié)議等。14 自有固定資產(chǎn)租賃合同

帶*者為必須提供，其他為申請人自主決定是否提供，提供與否與申請成功的可能性和時(shí)效性有較大關(guān)聯(lián)。同時(shí)允升公司及銀行向申請人承諾：所有資料均不向任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)公開。

二 資信調(diào)查員上門調(diào)查并協(xié)助收集資料

單位情況調(diào)查： 行政事業(yè)單位

調(diào)查及調(diào)查報(bào)告內(nèi)容必須包含：所任職務(wù)級別，主要負(fù)責(zé)事務(wù)，收入情況等。企業(yè)，個(gè)體工商戶

調(diào)查及調(diào)查報(bào)告內(nèi)容必須包含：公司規(guī)模，員工人數(shù)，產(chǎn)品類型，所任職務(wù)，具體負(fù)責(zé)事務(wù)，公司經(jīng)營及盈利狀況，市場情景分析。

居住情況調(diào)查：

小區(qū)環(huán)境，房屋結(jié)構(gòu)，住房面積，室內(nèi)裝修情況，房屋購賣情況，居住人數(shù)，供養(yǎng)人口情況等。

三 調(diào)查員根據(jù)調(diào)查結(jié)果如實(shí)出具調(diào)查報(bào)告書，附加于客戶個(gè)人資料后。

四 接單員整理資料，如資料未齊由業(yè)務(wù)內(nèi)勤補(bǔ)充。資料齊全后接單員出具調(diào)查報(bào)告，整理齊全報(bào)送資料。

五 送銀行審批。銀行聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)督促銀行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出答復(fù)，并及時(shí)反饋銀行意見。

六 銀行審批通過后，客戶到公司及銀行簽訂合同。七 客戶提出申請，允升公司墊付貸款。八 汽車服務(wù)公司上戶員帶領(lǐng)客戶上戶。九 回收注抵手續(xù)

注抵資料（銀行放貸所需資料）包括：機(jī)動車登記證書原件，購置稅收據(jù)原件，機(jī)動車保單原件，保單發(fā)票原件，交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件，交強(qiáng)險(xiǎn)保單發(fā)票復(fù)印件，購車發(fā)票原件及行駛證復(fù)印件，完稅證明復(fù)印件，墊付款回單，首付款收據(jù)原件，購車合同。

十 接單員收齊資料后回交銀行放款。

十一 存折和公證書送達(dá)后，一周內(nèi)通知客戶及時(shí)領(lǐng)取并簽收。

第二篇：車貸業(yè)務(wù)主要流程

車貸業(yè)務(wù)主要流程

車貸風(fēng)控措施

1、授信時(shí)“看車更要看人”，強(qiáng)化人與擔(dān)保物的雙重風(fēng)險(xiǎn)評估，審批時(shí)也要看人的資信。

2、多渠道核實(shí)“人車匹配”、“車輛擁有的時(shí)間”等關(guān)鍵信息，不限于網(wǎng)查、電核、面審等，當(dāng)判斷客戶存在信用風(fēng)險(xiǎn)或貸款額超過一定額度時(shí)，可以進(jìn)行家訪。

3、以制度和系統(tǒng)防范操作和道德風(fēng)險(xiǎn)，形成高效的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

4、內(nèi)控稽核常規(guī)化，實(shí)施貫穿貸前貸中貸后常規(guī)化的稽核體系。

5、加強(qiáng)GPS對車的管控。安裝多個(gè)GPS、根據(jù)異常規(guī)則自動報(bào)警。

6、M1、M2、M3、M3+賬期催收管理，短信催收、自動語音催收、信函催收、律師函催收、外訪催收、大數(shù)據(jù)催收、訴訟催收、三方催收等方式綜合運(yùn)用。

7、抵押物快速處置：整合各地法院、拍賣行以及車輛評估機(jī)構(gòu)資源

車貸審核流程

(1)客戶來源，可以分為兩個(gè)部分。即線上網(wǎng)絡(luò)申請貸款客戶和業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶?？蛻舻某醪胶Y選，應(yīng)符合以下六個(gè)條件

1、年滿18周歲的本地車牌車主

2、持有有效的身份證明文件。

3、擁有穩(wěn)定職業(yè)，申請人擁有當(dāng)?shù)氐盅很囕v的所有權(quán)

4、業(yè)務(wù)開展城市長期居住和工作。

5、機(jī)動車登記證、行駛證、購置附加稅證（本）、購車發(fā)票。

6、保險(xiǎn)單、車船稅、進(jìn)口車輛相關(guān)稅證明業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶的開發(fā)與營銷，與客戶達(dá)成初步合作意向。

(2)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶相關(guān)資料的收集與整理，主要是以下資料。其中必要材料包括身份證，近六個(gè)月之內(nèi)的銀行流水，居住證明，工作證明和收入證明和車輛備用鑰匙。其他材料包括社會保險(xiǎn)卡，機(jī)動車行駛證，機(jī)動車駕駛證，機(jī)動車登記證書，機(jī)動車保險(xiǎn)合同，購車發(fā)票。補(bǔ)充材料包括電、煤氣、水、固定電話、手機(jī)的“發(fā)票”或“賬單”，信用卡的詳細(xì)“賬單”，房屋的租賃合同，房產(chǎn)證，房產(chǎn)共有證明。業(yè)務(wù)部門完成規(guī)定資料收集后，由客服部門進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入上傳客戶資料。(3)風(fēng)控部門進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始進(jìn)行初審。審核應(yīng)該注意三個(gè)方向。首先是借款人過往的信用記錄，以了解借款人的信用意識和還款習(xí)慣。其次是借款人的綜合穩(wěn)定性，分別是工作收入和家庭生活的穩(wěn)定性。最后是借款人未來的還款能力，主要關(guān)注收入的持續(xù)能力和負(fù)債的承受能力。另外需要引起特別注意的就是注意識別待審材料的真實(shí)性。在完成待審資料的初步審核后，開始進(jìn)行電話審核。通過回?fù)芸蛻纛A(yù)留的親戚、朋友、同事的電話進(jìn)行第三方交叉了解借款人提供資料以及信息的真實(shí)性。

(4)綜合待審資料審查結(jié)果和回訪反饋，出具初步審核結(jié)果意見，完成初步審核流程。

(5)結(jié)合實(shí)際情況，對于需要實(shí)地探訪的單位的個(gè)人，由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)地考察和客戶背景調(diào)查，并且按照操作規(guī)范拍攝現(xiàn)場照片。然后將考察資料和調(diào)查結(jié)果交由風(fēng)控部門進(jìn)行審核，風(fēng)控部完成相關(guān)資料審核后，二次審核隨即完成。

(6)根據(jù)前兩次審批的情況和結(jié)合相關(guān)資料，風(fēng)控部門內(nèi)部就能不能放貸，批準(zhǔn)多大的貸款額度展開討論，并且出具風(fēng)控部審批結(jié)果，交由總經(jīng)理進(jìn)行審批?？偨?jīng)理批復(fù)過后，終審?fù)瓿伞?/p>

(7)由客服部通知客戶審核批準(zhǔn)的結(jié)果并且核實(shí)客戶現(xiàn)在是否需要貸款。(8)風(fēng)控部門進(jìn)行對應(yīng)出借人信息匹配，并且由業(yè)務(wù)部門通知客戶簽約時(shí)間。

(9)風(fēng)控部門與客服部門核查過客戶資料之后，業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂合同。

(10)財(cái)務(wù)部門放款，貸后管理則由業(yè)務(wù)部，風(fēng)控部和客服部共同完成。

第三篇：車貸操作流程

擔(dān)保公司與我行合作辦理“直客式”

車貸業(yè)務(wù)操作流程

一、擔(dān)保公司人員按照我行貸款要求收集客戶材料，并通過電話、面見等方式對客戶基本情況和貸款情況的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。對調(diào)查后符合要求的客戶，由擔(dān)保公司向經(jīng)辦行報(bào)送客戶貸款申報(bào)材料。

擔(dān)保公司向客戶提交材料包括：

1.《中國建設(shè)銀行個(gè)人消費(fèi)借款申請書》；

2.借款人的個(gè)人有效身份證件復(fù)印件。包括居民身份證、戶口簿、軍官證、護(hù)照、港澳臺同胞往來通行證等。借款人已婚的要提供配偶的身份證明；

3.戶籍證明或長期居住證明復(fù)印件；

4.借款人的個(gè)人收入證明；

5.借款人及家庭的資產(chǎn)證明，包括所有住房、商業(yè)用房的權(quán)屬證書復(fù)印件（不論是否抵押）、自有車輛的行駛證復(fù)印件等

5.客戶預(yù)存擔(dān)保公司賬上的購車首期付款證明（含轉(zhuǎn)賬憑證、存款憑證及刷卡pos單等）；

二、經(jīng)辦行按《中國建設(shè)銀行重慶市分行個(gè)人汽車貸款操作實(shí)施細(xì)則（試行）》要求進(jìn)行貸前調(diào)查和貸款審核。貸前調(diào)查階段我行客戶經(jīng)理和擔(dān)保公司調(diào)查部人員必須共同

到客戶住址與客戶進(jìn)行面談，實(shí)地考察客戶相關(guān)情況，并預(yù)簽貸款相關(guān)合同文本。

簽訂（預(yù)簽）文本包括：

1.客戶面談記錄

2.《中國建設(shè)銀行個(gè)人消費(fèi)借款合同》和《中國建設(shè)銀行個(gè)人消費(fèi)借款抵押合同》一式五份

3.借款人委托劃款承諾

4.擔(dān)保公司同意擔(dān)保的擔(dān)保函

經(jīng)辦行貸前調(diào)查、審核后準(zhǔn)入的客戶，應(yīng)及時(shí)將貸款材料（含客戶申報(bào)材料和支行申報(bào)材料）以紙制方式上報(bào)分行個(gè)貸審批中心進(jìn)行貸款審批。上述第一、二步流程可并行操作。

三、個(gè)貸中心受理崗人員在接收客戶材料后進(jìn)行材料審核，并將相關(guān)信息錄入《汽車消費(fèi)貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)臺帳》。分行個(gè)貸中心應(yīng)在收到貸款材料后兩個(gè)工作日內(nèi)出具正式的審批結(jié)論，并及時(shí)通知經(jīng)辦行將審批結(jié)果返回?fù)?dān)保公司。對審批通過的貸款，個(gè)貸中心錄入崗人員應(yīng)及時(shí)將貸款相關(guān)信息錄入個(gè)人信貸管理系統(tǒng)，并完善合同文本的簽訂手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完善后并將車輛登記和公證相關(guān)材料返回經(jīng)辦行。

四、對我行審批同意的貸款，擔(dān)保公司先代我行向客戶墊付貸款資金（金額同我行審批金額，并將全額購車款以擔(dān)保公司名支付經(jīng)銷商），并陪同客戶到汽車經(jīng)銷商處辦理購

車取車手續(xù)，并收集材料為客戶代辦車輛上戶及車輛抵押登記手續(xù)。

五、擔(dān)保公司將客戶購車發(fā)票（包括首付收據(jù)和全款購車發(fā)票）和車輛合格證復(fù)印件以及貸款和抵押事宜公正書報(bào)送分行個(gè)貸中心，由個(gè)貸中心審核后在個(gè)貸系統(tǒng)中進(jìn)行放款核準(zhǔn)。

六、經(jīng)辦行按要求發(fā)放貸款，并代客戶劃入擔(dān)保公司在我行開立賬戶。經(jīng)辦行代借款客戶開立扣款存折（如客戶已在我行開立活期存款賬戶的除外）必須親自送達(dá)客戶手中。

七、經(jīng)辦行應(yīng)督促擔(dān)保公司在貸款發(fā)放后90個(gè)工作日內(nèi)將車輛過戶、保險(xiǎn)和抵押登記相關(guān)材料整理完善后送個(gè)貸中心補(bǔ)充歸檔。

補(bǔ)充歸檔的具體材料包括：

1.車輛保險(xiǎn)單正本（原件）

2.已落實(shí)抵押的機(jī)動車登記證

3.機(jī)動車行駛證和車輛購置稅完稅證明的復(fù)印件

4.車輛貸款和抵押事宜公證書原件

5.車輛購置發(fā)票和車輛合格證原件

第四篇：車貸流程

車貸辦理流程

一、客戶來源，分為兩個(gè)部分。即線上申請貸款客戶和線下開發(fā)客戶。

二、了解客戶需求，客戶經(jīng)理需了解客戶實(shí)際借款情況（借款金額、借款期限、借款用途與還款來源）。

三、客戶初步篩選，應(yīng)符合以下幾個(gè)條件

1、年滿18周歲的本地車牌車主；

2、持有有效的身份證明文件；

3、申請人擁有穩(wěn)定職業(yè)及還款來源，擁有該抵押車輛的所有權(quán)；

4、申請人在本地長期居住或工作；

5、抵押車輛產(chǎn)權(quán)清晰，能辦理抵押過戶手續(xù)。

四、客戶初步材料收集：身份證、婚姻材料、戶口本、機(jī)動車登記證、行駛證，征信報(bào)告和近半年銀行流水；

五、預(yù)約客戶上門，與客戶就貸款細(xì)節(jié)（所需材料、費(fèi)用等）進(jìn)行面談，通過面談，進(jìn)一步了解客戶實(shí)際借款情況。

六、車輛評估，工作人員帶領(lǐng)客戶在專業(yè)評估人員的意見下，對將要抵押的車輛進(jìn)行評估，評估人員出具評估報(bào)告并加蓋公章，同時(shí)，出具車輛回購函，若該筆貸款出現(xiàn)不良，評估公司將按回購函所標(biāo)價(jià)格第一時(shí)間進(jìn)行回購，處理車輛。(評估費(fèi)200-300元)

七、客戶資料認(rèn)證，其中必要材料為身份證、近半年銀行流水、征信報(bào)告、婚姻材料、工作證明/收入證明、機(jī)動車行駛證、機(jī)動車登記

證書；其他材料包括：機(jī)動車保險(xiǎn)合同、購車原始發(fā)票、車輛主副鑰匙、其它財(cái)力證明。信貸部完成資料收集后，由客服部門進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入上傳客戶資料，進(jìn)入風(fēng)控流程。

八、風(fēng)控部進(jìn)入初審，審核時(shí)應(yīng)注意三個(gè)方向；

1、借款人過往的信用記錄，了解借款人的還款意識；

2、借款人的綜合穩(wěn)定性，分別是還款來源和家庭生活的穩(wěn)定性；

3、借款人未來的還款能力，主要關(guān)注收入的持續(xù)能力和負(fù)債的承受能力。

另需特別注意識別待審材料的真實(shí)性。在完成待審資料的初步審核后，開始進(jìn)行電話審核。通過回?fù)芸蛻纛A(yù)留的親戚、朋友、同事的電話進(jìn)行第三方交叉了解借款人提供資料以及信息的真實(shí)性。綜合待審資料審查結(jié)果和回訪反饋，出具初步審核結(jié)果意見。

九、盡職調(diào)查，結(jié)合實(shí)際情況，對于需要實(shí)地探訪的單位的個(gè)人，由信貸部與風(fēng)控部進(jìn)行實(shí)地考察，按照操作規(guī)范拍攝現(xiàn)場照片。并將考察資料和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核，風(fēng)控部完成相關(guān)資料審核后，二次審核隨即完成。

十、審貸，根據(jù)兩次審批的情況，結(jié)合相關(guān)資料，風(fēng)控部內(nèi)部就能不能放貸，批準(zhǔn)多大的貸款額度展開討論，并且出具風(fēng)控部審批結(jié)果，交由審貸會進(jìn)行討論。審貸會批復(fù)過后，終審?fù)瓿伞?/p>

十一、客戶核實(shí)、由客服部通知客戶審核批準(zhǔn)的結(jié)果并且核實(shí)客戶現(xiàn)在是否需要貸款；

十二、預(yù)約簽約，風(fēng)控部門則進(jìn)行對應(yīng)出借人信息匹配，并由信貸部通知客戶簽約時(shí)間。

十三、簽訂合同，信貸部、風(fēng)控部與客服部核查客戶資料后，與客戶簽訂抵押合同、借款合同及車輛外觀登記表。

十四、辦理抵押，與客戶簽訂合同后，將進(jìn)入抵押手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，辦理完抵押手續(xù)后，由公司指定人員將抵押車輛開至指定車庫。（辦理車輛抵押需70-80元，停車費(fèi)一般為300-500元/月）

十五、發(fā)布標(biāo)的，抵押手續(xù)辦完后，即可將客戶標(biāo)的發(fā)布至發(fā)現(xiàn)地網(wǎng)站，吸引投資客戶投資。

十六、放款確認(rèn)，標(biāo)的滿標(biāo)后，由財(cái)務(wù)部門確認(rèn)放款，并簽署放款意見。

十七、貸后管理，放款后，由信貸部，風(fēng)控部與客服部共同合作，進(jìn)入貸后管理過程。

十八、逾期處理，若客戶逾期30天以內(nèi)，我司將通過網(wǎng)站站內(nèi)信、短信提醒及電話提醒通知客戶還款，并處以逾期本金*0.5%/天的罰息處理；若逾期30天以上，我司將根據(jù)評估公司承諾的車輛回購函價(jià)格，將車輛過戶給評估公司，處置車輛。

十九、貸款結(jié)束，待客戶按期還完全部本息，則該筆借款業(yè)務(wù)結(jié)束。

第五篇：車貸業(yè)務(wù)管理制度

業(yè)務(wù)員職責(zé)

1、業(yè)務(wù)人員將客戶實(shí)際情況向公司反映，不得故意暗示車商或客戶提供虛假資料，或者在公司未知情的情況下為客戶處理資料，給公司造成巨大損失的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利；

2、正確詳細(xì)了解客戶基本信息；

包括但不僅限：姓名、聯(lián)系電話、地址、身份證號碼、配偶姓名、配偶身份證、房產(chǎn)情況，重點(diǎn)了解客戶購車用途、共貸人是否同意貸款購車、客戶是否有過違法行為受過公安機(jī)關(guān)處理（如有受過處理的和有黃賭毒行為的一律不做）等。

3、正確詳細(xì)了解客戶貸款信息；

包括但不僅限：所購車型及開票價(jià)格、貸款金額、費(fèi)用明細(xì)、提車時(shí)間及其他情況。

4、初步了解客戶資信情況及能提供的資料；

包括但不僅限：收入來源、家庭月收入、固定資產(chǎn)、銀行流水等。

5、向客戶盡到告知義務(wù)，貸款利率、加裝GPS等；

6、做好車商拜訪日報(bào)，每月、每周按時(shí)上交總結(jié)和計(jì)劃。

內(nèi)勤文員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檔案管理工作：

具備一定的檔案專業(yè)知識，熱愛檔案事業(yè)，忠于職守、遵守紀(jì)律，做好檔案的管理、收集、整理及提供利用等工作，并對本公司檔案工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查，不得玩忽職守；

2、負(fù)責(zé)檔案收集工作：

文書補(bǔ)充完后續(xù)資料后，交由遞單員匯總、檢查、交工行，工行通過后，催收后續(xù)短缺手續(xù)，收集規(guī)整完成后，由文書做最后的歸檔，當(dāng)月資料，下月中旬必須全部歸檔,由文書妥善保管；

3、負(fù)責(zé)文書處理工作：

做好文件材料的登記、傳遞、收集、整理、組卷工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全；

4、及時(shí)登記并更新客戶資料表；

5、及時(shí)了解每月客戶還款情況，并于每月2號給客戶打還款提醒電話，記錄情況。

遞單員職責(zé)

1、及時(shí)正確地查詢客戶的征信，并將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)組；

2、及時(shí)將客戶資料完善并上報(bào)銀行；

3、及時(shí)處理銀行打回客戶資料；

4、銀行通過后及時(shí)拿回銀行卡，并通知客戶激活卡號；

5、負(fù)責(zé)溝通銀行及時(shí)刷卡，以保證公司資金盡快回籠。

6、刷卡后做好記錄，并將刷卡POS單交回公司；

7、將所有資料復(fù)印留公司存檔，并交接給內(nèi)勤文員。

家訪人員職責(zé)

家訪調(diào)查前：

聯(lián)系客戶，確定家訪調(diào)查時(shí)間； 告知客戶需準(zhǔn)備資料； 家訪調(diào)查中：

核實(shí)客戶基本信息；（身份證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、戶口簿）了解客戶資信情況；（還款來源、貸款情況、財(cái)產(chǎn)情況）指導(dǎo)客戶正確簽署各項(xiàng)文件、合同；

按要求收取客戶相關(guān)資料；（身份證、戶口簿、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、其他財(cái)力資產(chǎn)證明等）

拍攝家訪影像資料（要求第三方能從照片中清楚辨認(rèn)出客戶所在位置）

家訪調(diào)查后：

如實(shí)反應(yīng)客戶資產(chǎn)情況； 撰寫家訪調(diào)查報(bào)告；

打印家訪照片，并將電子版影像資料交接內(nèi)勤文員保存。

電話回訪專員職責(zé)

1、確認(rèn)客戶的基本信息：姓名、身份證號碼、家庭地址、共貸人姓名，重點(diǎn)信息：工作單位、擔(dān)任職務(wù)、月收入、公司地址、公司經(jīng)營范圍等；

2、確認(rèn)客戶的貸款信息：貸款金額、貸款期數(shù)、月供、購車信息等；

3、回訪客戶共貸人及朋友詢問客戶的基本情況，全面掌握客戶的實(shí)際情況；

4、將每日回訪的客戶情況留存電子版，定期上報(bào)公司。