第一篇：廈門科技館經(jīng)營模式解讀

廈門科技館經(jīng)營模式

廈門館建成后, 由廈門路橋投資成立了廈門市青少年科技館 有限公司,全面負責科技館的管理與運營。

一年來,廈門館立足科普教育與科技推廣事業(yè),以傳播科普 知識為己任,堅持 “強化服務意識、提高服務水平、樹立企業(yè) 品牌, 以良好社會公益形象帶動并促進經(jīng)濟效益的實現(xiàn)” 的基本 思路,勇于探索,大膽嘗試,在企業(yè)化運作方面做了一些富有成 效的工作, 不僅科技館的社會知名度與美譽度不斷高漲, 而且在 經(jīng)濟效益方面也取得了較好的成績。

一年中,廈門館先后組織了大型仿真恐龍展、六一大型科技 游園、廈門市中小學生小發(fā)明、小制作大賽等活動,還設(shè)立了科 技小表演隊深入二十余所學校表演四十余場次, 更是廈門市各項 科普活動,如科技周、科技廣場、科普基地活動的中堅力量。截 止 2002年 6月, 廈門館共接待游客 14萬人次, 占城市總?cè)丝诘?10%左右。

采用企業(yè)經(jīng)營模式運作科技館在國內(nèi)尚屬僅有,經(jīng)過一年多 的管理運營與探索, 我們認為企業(yè)化模式在科技館籌建階段是成 功和可行的,在經(jīng)營管理階段也有其積極的、卓有成效的一面, 但是, 我們也不能不正視到完全采用企業(yè)化模式也有其不可逾越 的局限性, 如何正確地看待企業(yè)介入科技館的建設(shè), 如何將企業(yè) 化經(jīng)營模式與科技館的運作相結(jié)合, 取長補短, 是科技館事業(yè)發(fā) 展過程中重要的研究課題。

企業(yè)化運作的先進性與積極性

首先,企業(yè)與政府職能機構(gòu)在管理體制與管理模式上均截然 不同, 企業(yè)在人、財、物的使用上更加靈活、便捷、合理、高效。（一、企業(yè)資金的可調(diào)度性較高。廈門館籌建初期,政府 的投資渠道及投資金額尚未明確, 項目也未立項, 而開館日期已 確定,種種問題都制約著項目的深入,在此情況下,廈門路橋所 有的資金管理與融資部門都不遺余力地與項目執(zhí)行部門密切配 合,通過各種渠道調(diào)配整合資金,首先保證項目的需求;如果由

政府職能部門來操作,勢必存在著大量的審批環(huán)節(jié)和協(xié)調(diào)工作, 極有可能因資金來源問題而懸置或延緩建設(shè)。

（二、企業(yè)用人極其靈活,適用者留與升,不適用者降與 退, 殘酷的用人機制保證了企業(yè)始終能夠保持新鮮的活力;大膽、果斷地引進和聘用專業(yè)人士避免少走彎路,加速項目的運轉(zhuǎn)。（三、一個好的企業(yè)其部門職能極為清晰,相互的協(xié)作有 條不紊,責、權(quán)、利到位,決策快速便捷,避免了官僚、推委、扯皮的作風。以廈門館為例,在展品采購中,因為科技館展品不 同于批量生產(chǎn)的商品, 展品既沒有國家標準, 又無法套用國家定 額, 且同一原理不同的展現(xiàn)形式其制作價格又大不相同, 展品即 使招投標其可比性也不高, 在這樣的情況下, 廈門路橋的合同審 查部門、定額審核部門均表示了異意,認為合同無法審核,總經(jīng) 理辦公會在聽取了項目部及有關(guān)專家的意見后, 仍決定采用議標 方式,但監(jiān)察部門在展品選擇、考察、立項、比價、合同談判全 過程介入,在每一個環(huán)節(jié)均有文字記錄和總結(jié),事實證明,廈門 館 212項大、中型展品總造價控制是好的, 與預算控制是吻合的。

其次,企業(yè)以效益為中心,追求經(jīng)濟效益的最大化給科技館 的管理與經(jīng)營帶來了新的理念,注入了新的活力。

廈門館開放后, 沒有財政補貼、不能享受公益事業(yè)用電標準、沒有免稅優(yōu)惠、社會捐助不能享受稅收政策等等。面對這樣的情 況,廈門館制訂了開源節(jié)流的若干項方針和措施。

一、用人而不養(yǎng)人。

1、嚴格控制管理人員數(shù)量, 保證基層展廳工作人員。廈門館 一期工程展出面積室內(nèi) 5000平方米, 室外 6000平方米, 另有近20000平方米的周邊廣場,西錨碇又是海滄大橋的核心部分,管 理面積大,難度高,但工作人員總數(shù)控制在 38----40人以內(nèi), 其中輔導員(含售票員、驗票員、小賣部、倉管員 25人,維 修維護人員 3人,管理后勤人員(含館長、部門負責人、主辦人 員、司機、出納、文秘 10----11人。管理后勤人員均一位多 職,如:展覽部負責展廳管理、企業(yè)宣傳、活動策劃、營銷推廣 等工作;保障部負責展品維修維護、保潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、房屋 設(shè)施管理等工作。

2、人員全面培訓,合理調(diào)配,保證工作需要。

廈門館成立伊始, 全體工作人員平均年齡 22歲, 是一支年青 但缺乏社會經(jīng)驗、工作閱歷和專業(yè)知識的隊伍, 但同時又是一支 可塑性極強的隊伍, 因此我們先后對員工進行了業(yè)務培訓、業(yè)務 考核、封閉式軍訓、禮儀培訓、普通話培訓,使員工素質(zhì)得到了 整體提升。

在日常人員安排上, 采用了動態(tài)管理模式, 如:在參觀旺季, 輔導員全部在展廳工作,基本實現(xiàn)輔導員獨立處理展廳所有事 務, 包括突發(fā)事件的處理, 高峰期則組織志愿者及所有管理人員 參加展廳工作;而在參觀淡季,則根據(jù)輔導員的不同特長,分別 輔助各部門工作,如營銷推廣、活動策劃與組織、文字處理等工 作。

二、引進企業(yè)成本控制理念,不僅加強對物資采購與使用各 環(huán)節(jié)的控制, 還選擇不同形式進行品牌推廣和宣傳, 并對策劃活 動進行全程成本控制。

三、引進企業(yè)獎懲機制,配套相關(guān)制度,獎優(yōu)罰劣。

1、一方面設(shè)立優(yōu)秀輔導員,另一方面采用末尾淘汰制,配 合一系列考核制度,使輔導員隊伍整體素質(zhì)日益提升。

2、鼓勵創(chuàng)造性地工作, 凡對企業(yè)提出創(chuàng)造性建議的員工均予 以物質(zhì)和精神雙重獎勵。

第二篇：廈門科技館經(jīng)營模式

廈門科技館經(jīng)營模式

廈門館建成后，由廈門路橋投資成立了廈門市青少年科技館有限公司，全面負責科技館的管理與運營。

一年來，廈門館立足科普教育與科技推廣事業(yè)，以傳播科普知識為己任，堅持 “強化服務意識、提高服務水平、樹立企業(yè)品牌，以良好社會公益形象帶動并促進經(jīng)濟效益的實現(xiàn)”的基本思路，勇于探索，大膽嘗試，在企業(yè)化運作方面做了一些富有成效的工作，不僅科技館的社會知名度與美譽度不斷高漲，而且在經(jīng)濟效益方面也取得了較好的成績。

一年中，廈門館先后組織了大型仿真恐龍展、六一大型科技游園、廈門市中小學生小發(fā)明、小制作大賽等活動，還設(shè)立了科技小表演隊深入二十余所學校表演四十余場次，更是廈門市各項科普活動，如科技周、科技廣場、科普基地活動的中堅力量。截止2002年6月，廈門館共接待游客14萬人次，占城市總?cè)丝诘?0%左右。

采用企業(yè)經(jīng)營模式運作科技館在國內(nèi)尚屬僅有，經(jīng)過一年多的管理運營與探索，我們認為企業(yè)化模式在科技館籌建階段是成功和可行的，在經(jīng)營管理階段也有其積極的、卓有成效的一面，但是，我們也不能不正視到完全采用企業(yè)化模式也有其不可逾越的局限性，如何正確地看待企業(yè)介入科技館的建設(shè)，如何將企業(yè)化經(jīng)營模式與科技館的運作相結(jié)合，取長補短，是科技館事業(yè)發(fā)展過程中重要的研究課題。

企業(yè)化運作的先進性與積極性

首先，企業(yè)與政府職能機構(gòu)在管理體制與管理模式上均截然不同，企業(yè)在人、財、物的使用上更加靈活、便捷、合理、高效。

（一）、企業(yè)資金的可調(diào)度性較高。廈門館籌建初期，政府的投資渠道及投資金額尚未明確，項目也未立項，而開館日期已確定，種種問題都制約著項目的深入，在此情況下，廈門路橋所有的資金管理與融資部門都不遺余力地與項目執(zhí)行部門密切配合，通過各種渠道調(diào)配整合資金，首先保證項目的需求；如果由政府職能部門來操作，勢必存在著大量的審批環(huán)節(jié)和協(xié)調(diào)工作，極有可能因資金來源問題而懸置或延緩建設(shè)。

（二）、企業(yè)用人極其靈活，適用者留與升，不適用者降與退，殘酷的用人機制保證了企業(yè)始終能夠保持新鮮的活力；大膽、果斷地引進和聘用專業(yè)人士避免少走彎路，加速項目的運轉(zhuǎn)。

（三）、一個好的企業(yè)其部門職能極為清晰，相互的協(xié)作有條不紊，責、權(quán)、利到位，決策快速便捷，避免了官僚、推委、扯皮的作風。以廈門館為例，在展品采購中，因為科技館展品不同于批量生產(chǎn)的商品，展品既沒有國家標準，又無法套用國家定額，且同一原理不同的展現(xiàn)形式其制作價格又大不相同，展品即使招投標其可比性也不高，在這樣的情況下，廈門路橋的合同審查部門、定額審核部門均表示了異意，認為合同無法審核，總經(jīng)理辦公會在聽取了項目部及有關(guān)專家的意見后，仍決定采用議標方式，但監(jiān)察部門在展品選擇、考察、立項、比價、合同談判全過程介入，在每一個環(huán)節(jié)均有文字記錄和總結(jié)，事實證明，廈門館212項大、中型展品總造價控制是好的，與預算控制是吻合的。其次，企業(yè)以效益為中心，追求經(jīng)濟效益的最大化給科技館的管理與經(jīng)營帶來了新的理念，注入了新的活力。

廈門館開放后，沒有財政補貼、不能享受公益事業(yè)用電標準、沒有免稅優(yōu)惠、社會捐助不能享受稅收政策等等。面對這樣的情況，廈門館制訂了開源節(jié)流的若干項方針和措施。

一、用人而不養(yǎng)人。

1、嚴格控制管理人員數(shù)量，保證基層展廳工作人員。廈門館一期工程展出面積室內(nèi)5000平方米，室外6000平方米，另有近20000平方米的周邊廣場，西錨碇又是海滄大橋的核心部分，管理面積大，難度高，但工作人員總數(shù)控制在38----40人以內(nèi)，其中輔導員（含售票員、驗票員、小賣部、倉管員）25人，維修維護人員3人，管理后勤人員（含館長、部門負責人、主辦人員、司機、出納、文秘）10----11人。管理后勤人員均一位多職，如：展覽部負責展廳管理、企業(yè)宣傳、活動策劃、營銷推廣等工作；保障部負責展品維修維護、保潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、房屋設(shè)施管理等工作。

2、人員全面培訓，合理調(diào)配，保證工作需要。廈門館成立伊始，全體工作人員平均年齡22歲，是一支年青但缺乏社會經(jīng)驗、工作閱歷和專業(yè)知識的隊伍，但同時又是一支可塑性極強的隊伍，因此我們先后對員工進行了業(yè)務培訓、業(yè)務考核、封閉式軍訓、禮儀培訓、普通話培訓，使員工素質(zhì)得到了整體提升。

在日常人員安排上，采用了動態(tài)管理模式，如：在參觀旺季，輔導員全部在展廳工作，基本實現(xiàn)輔導員獨立處理展廳所有事務，包括突發(fā)事件的處理，高峰期則組織志愿者及所有管理人員參加展廳工作；而在參觀淡季，則根據(jù)輔導員的不同特長，分別輔助各部門工作，如營銷推廣、活動策劃與組織、文字處理等工作。

二、引進企業(yè)成本控制理念，不僅加強對物資采購與使用各環(huán)節(jié)的控制，還選擇不同形式進行品牌推廣和宣傳，并對策劃活動進行全程成本控制。

三、引進企業(yè)獎懲機制，配套相關(guān)制度，獎優(yōu)罰劣。

1、一方面設(shè)立優(yōu)秀輔導員，另一方面采用末尾淘汰制，配合一系列考核制度，使輔導員隊伍整體素質(zhì)日益提升。

2、鼓勵創(chuàng)造性地工作，凡對企業(yè)提出創(chuàng)造性建議的員工均予以物質(zhì)和精神雙重獎勵。

第三篇：蓮花物業(yè)管理經(jīng)營模式解讀

蓮花物業(yè)管理經(jīng)營模式解讀 發(fā)表時間： 2007年 11月 23日 09:28來源： 蓮花物業(yè)品牌管理部編輯： 王霄虹[網(wǎng)

友評論]

專心創(chuàng)造價值誠信贏得尊重

——深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式解讀

深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司成立于1990年，是國家首批一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會、深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，深圳市物業(yè)管理綜合實力二十強企業(yè)。公司業(yè)務類型涵蓋住宅區(qū)、別墅、商業(yè)、政府辦公樓、工業(yè)區(qū)等物業(yè)，業(yè)務范圍輻射北京、天津、南京、廣州、福州、重慶等區(qū)域，管理面積逾700萬平方米。蓮花物業(yè)秉承“專心創(chuàng)造價值，誠信贏得尊重”的企業(yè)價值觀，勇于創(chuàng)新不斷發(fā)展，始終處于行業(yè)第一方陣，成為中國住宅物業(yè)管理服務的先驅(qū)者。

行業(yè)先驅(qū)競風流

深圳，作為中國物業(yè)管理的發(fā)源地，20多年來始終走在中國物業(yè)管理的最前列。作為深圳優(yōu)秀物管品牌之一，蓮花物業(yè)走過了一條充滿創(chuàng)業(yè)者智慧和拼搏的艱難之路，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，開創(chuàng)了獨具蓮花特色的管理服務模式，創(chuàng)造了眾多“全國第一”，引領(lǐng)了行業(yè)潮流。

上世紀90年代初，蓮花物業(yè)首創(chuàng)“綜合一體化”管理模式和經(jīng)驗，引發(fā)轟動一時的“蓮花效應”，并在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中廣泛推廣；1992年，蓮花物業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)源地蓮花二村榮獲全國首批“全國模范文明住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理培訓示范單位”及“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號，成為深圳住宅物業(yè)管理的一張名片；1997年，蓮花物業(yè)在行業(yè)中率先推行ISO9000質(zhì)量管理體系并通過國內(nèi)國際雙重認證，在物業(yè)管理規(guī)范化、科學化管理上再進一步，其編輯出版的《物業(yè)管理操作與ISO9000實施》等理論書籍，也成為行業(yè)的重要理論成果和企業(yè)實操工具書；1999年，蓮花物業(yè)成為業(yè)內(nèi)實施專業(yè)化與區(qū)域化相結(jié)合的物業(yè)管理創(chuàng)新模式的先行者；2002年蓮花物業(yè)開創(chuàng)社區(qū)文化促進物業(yè)管理模式，將企業(yè)文化、社區(qū)文化與物業(yè)管理服務有機融合在一起；再后來，彩田村“管理服務中心”的設(shè)置、“首問責任制”管理，“零距離服務”口號的提出，甚至今天積極發(fā)展社區(qū)黨支部推進和諧社區(qū)建設(shè)等創(chuàng)舉，成為全國物業(yè)管理行業(yè)的培訓教材，為《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的制定提供了理論依據(jù)，為中國物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做出了積極貢獻。蓮花物業(yè)總是不斷地掀起一場場“管理”與“服務”的變革，不斷地向傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷地提升物業(yè)管理服務的水準。創(chuàng)新已成為蓮花物業(yè)始終秉承的重要理念，也成為推動蓮花物業(yè)不斷發(fā)展的文化源泉。

品牌之道贏美譽

當你漫步在蓮花社區(qū)優(yōu)美的園林景觀之間，感受“安全、清潔、舒適、方便”的居家生活和工作氛圍，參與愉快和諧的社區(qū)文化盛會，享受24小時的貼心服務時，這一定會在你的心中留下不可磨滅的蓮花物業(yè)品牌烙印。

作為一個勇立浪尖敢于創(chuàng)新的現(xiàn)代企業(yè)，作為一個尋求社會、客戶、企業(yè)、員工和諧發(fā)展深具社會責任感的行業(yè)先驅(qū)者，蓮花物業(yè)人對企業(yè)文化戰(zhàn)略和品牌之道有著自己獨有的詮釋和理解。

蓮花物業(yè)將品牌文化作為企業(yè)的核心競爭力和發(fā)展創(chuàng)新的動力源泉,全力打造學習型組織和文化型企業(yè)。2003年，公司確立“品牌重塑”主題年，全力推進品牌再建設(shè)，其后又陸續(xù)推行“溝通、協(xié)作”、“客戶服務”、“學習成長”等主題年活動，內(nèi)抓質(zhì)量，完善基礎(chǔ)管理；外樹形象，開展以品牌建設(shè)為核心的經(jīng)營策略。通過企業(yè)文化建設(shè)，培育員工的服務意識和責任意識，培養(yǎng)高素質(zhì)的管理服務隊伍，提升企業(yè)的社會美譽度和知名度，促使企業(yè)保持服務質(zhì)量領(lǐng)先、管理技術(shù)領(lǐng)先和服務理念創(chuàng)新。

蓮花物業(yè)總經(jīng)理俞永銘認為，蓮花物業(yè)的品牌之道不僅體現(xiàn)了專心、專業(yè)、誠信的企業(yè)核心價值和內(nèi)在文化認同，更體現(xiàn)了一個有作為、有理想、負責任的行業(yè)先驅(qū)所應該肩負起的社會重任和行業(yè)大義。為此，蓮花物業(yè)倡導誠信經(jīng)營，推動行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和公平競爭，熱心公益事業(yè)，倡導鄰里關(guān)愛、守望和諧，營造高品位的人文環(huán)境。同時，蓮花物業(yè)融合發(fā)展企業(yè)文化和社區(qū)文化，將豐富多彩的社區(qū)文化服務作為企業(yè)品牌建設(shè)的重彩之筆，成功舉辦了“蓮花物業(yè)杯中國象棋社區(qū)棋王賽”、“蓮花物業(yè)杯國際成人游泳大賽”等一批規(guī)模大、效果好、有影響力的文化體育賽事，引進了“深港少兒書畫大賽”、“業(yè)主體驗日”、“鄰里節(jié)”等大型社會公益活動，構(gòu)建“以社區(qū)文化促進物業(yè)管理”模式，滿足業(yè)主多樣化、深層次的需求，促進“社區(qū)和諧”和“社會和諧”，鑄就全新物管品牌形象。

近年來，蓮花物業(yè)品牌建設(shè)成果令人矚目，2005年獲得“最受深圳市民信賴的物管品牌”稱號，2006年榮登“深圳市物業(yè)管理企業(yè)綜合實力二十強”行列并榮獲“深圳市創(chuàng)新物業(yè)管理品牌”稱號，2007年入選“深圳物管十大經(jīng)典模式”等，贏得了行業(yè)內(nèi)外的廣泛贊譽和尊重。

誠信服務求發(fā)展

對于物業(yè)管理行業(yè)來說，最為重要的產(chǎn)品就是服務。而這個產(chǎn)品的特點，決定了物業(yè)公司必須把使業(yè)主滿意作為一切工作的出發(fā)點和最終導向?！拔飿I(yè)管理的最終取勝不是靠管理規(guī)模和效益，而是靠服務，從服務細節(jié)中凸顯品牌個性，從服務的差異中顯現(xiàn)管理優(yōu)勢?！鄙徎ㄎ飿I(yè)總經(jīng)理俞永銘認為，今天談服務，只能看細節(jié)。從細處著手，“細節(jié)見品質(zhì)，細節(jié)見真情”。

在俞永銘總經(jīng)理的倡導下，蓮花物業(yè)在行業(yè)內(nèi)率先實施了企業(yè)標準化管理，將物業(yè)管理服務分成基礎(chǔ)管理和客戶服務兩個層次，將客戶的需求放在企業(yè)服務的首位，實施人性化管理，并對業(yè)主接待、保安、綠化、保潔和設(shè)備維修等各項管理服務細節(jié)制定了統(tǒng)一的標準和作業(yè)程序，規(guī)范員工的服務行為。2006年，蓮花物業(yè)將客戶服務定位為主題，通過“客戶服務年”的實施，一是從根本上轉(zhuǎn)變了企業(yè)員工的服務觀念，建立了以“客戶服務為中心”的工作思路，鼓勵員工進行管理創(chuàng)新，把“業(yè)主滿意”融入到全員的思想行動中去；二是加強了客戶識別，通過對業(yè)主的職業(yè)、年齡、興趣愛好等進行分類，建立詳盡的客戶管理檔案，有針對性地開發(fā)出滿足不同業(yè)主需要的服務項目；三是加強了業(yè)主的溝通和互動，了解客戶重點需求、潛在需求和服務反饋，并以此即時對服務流程進行合理化梳理和改造，總體運作

成效十分明顯?！皹I(yè)主利益無小事”，在關(guān)注服務品質(zhì)的同時，蓮花物業(yè)又以降低管理成本為突破口，細化管理，科學控制成本，在水、電、生產(chǎn)資料、辦公耗材等方面采取了行之有效的節(jié)流手段，全力打造“價廉物美”的高性價比服務產(chǎn)品，以誠守信，為客戶帶來實實在在的便利和實惠。

如今的蓮花物業(yè)正穩(wěn)步實現(xiàn)跨越式發(fā)展，在以經(jīng)濟效益和品牌效益為目標的導引下，堅持“根據(jù)地策略”原則，逐步、穩(wěn)妥、戰(zhàn)略性地進入全國物管市場，占領(lǐng)了一個又一個戰(zhàn)略高峰。專心創(chuàng)造價值，誠信贏得尊重，近3年來，蓮花物業(yè)的接管面積已超過300萬平方米，接管項目檔次不斷提升，并仍然呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，不斷成功實現(xiàn)蓮花品牌的再造。目前，蓮花物業(yè)已在北京、天津、南京、廣州、福州、重慶等地不斷生根開花，成為了當?shù)氐闹放莆锕堋Ｗ鳛榛貓?，蓮花物業(yè)也源源不斷地給當?shù)剌斎胂冗M的管理模式、優(yōu)秀的管理人才、專業(yè)的服務品質(zhì)和最深情的人文關(guān)懷。

對于未來，蓮花物業(yè)人躊躇滿志。他們深信，一個追求創(chuàng)新、專業(yè)、務實、穩(wěn)健的公司，必將鑄就輝煌。

閱讀蓮花物業(yè)

蓮花物業(yè)的愿景——做受人尊重的企業(yè)：

我們立志于贏得員工、客戶、行業(yè)乃至社會的尊重，做受人尊重的企業(yè)。

蓮花物業(yè)的使命：

為客戶誠信服務；為員工成就未來；為企業(yè)創(chuàng)造價值；為社會營造和諧。

蓮花物業(yè)的價值觀：

專心創(chuàng)造價值，誠信贏得尊重。

蓮花物業(yè)的經(jīng)營理念：誠信為本，和諧共贏。蓮花物業(yè)的精神：

“蓮花”精神——專業(yè)務實、齊心協(xié)力、修身自新、自強不息。

第四篇：經(jīng)營模式

市場環(huán)境

通過2008年公布的第五次“全國國民閱讀與購買傾向調(diào)查”結(jié)果顯示，中國是世界上最大的圖書生產(chǎn)國，卻是人均讀書最少的國家之一。但是在國外，讀書不僅使一種樂趣，更是一種式上，一種習慣。我相信以中國人的模仿能力水平的高超，我們估計會在不久的將來，也會提高人均讀書的水平，那時候書店的市場將是一片大好。

書吧的氛圍

書籍和閱讀帶給我們的不僅是對心中理想世界的堅持，更是對我們思想和心靈的升華和凈化，進而改變我們的生活軌跡。閱讀使文字具有了永恒的價值，它比圖像更空靈，比記憶更清晰，比冥想更深邃。

開小小的溫暖，知性的書店與香香，濃濃的奶茶店合體的一家店。在午后溫暖的陽光下，安靜的捧著一杯香濃奶茶，讀自己喜歡的書。靜候喜書的朋友上門，一起坐下來，品一品，品品茶香，品品書香......這種小資而又寧靜的氛圍是現(xiàn)代大學生所追求的，擯棄浮夸，擯棄浮躁......小情侶逛完街，感覺累了，可以在我們小屋休息休息，看看書，點杯喝的，可以不買書，但是我們依然有盈利。

選址

個人創(chuàng)業(yè)投資的書店規(guī)模較小，所以我們的流動客流和困定的客流都非常的重要。而在大成這個商業(yè)區(qū)，我們的大學生是源源不斷的，居民區(qū)也居多是老師等知識分子，周邊還有便利的交通，繁多的快餐店，而在客流量這一方面，問題已不成問題。而關(guān)于我們選址選在二樓是通過我們的調(diào)查二樓的人流量明顯大于一樓，一樓電梯后面的商鋪人流量很少。而且相比于地租，二樓也要低于一樓。

客戶群體

由于我們選址在大學生聚集的大成名店，所以我們的主要顧客群體自然而然的就是素質(zhì)較高的大學生們，他們學識淵博，喜愛文藝，喜歡安靜的休閑或看書的環(huán)境，自然，我們的書吧就會努力迎合他們的喜好。其次，周邊的白領(lǐng)等高素質(zhì)工作人士也是我們顧客群體的一部分。我們的書吧將以一種純凈的文化氛圍打造獨到的休閑模式以迎合我們的顧客群體。

而針對我們的客戶群體，我們所想經(jīng)營得書吧，彌漫著圖書館的香氣，兼具著茶吧的清雅，酒吧的松弛，咖啡館的韻致，網(wǎng)吧的豐富，讓我們的顧客在我們的書吧真正的享受自我，豐富自我。

書吧的經(jīng)營需要很大營銷與組織技巧，要想吸引更多的消費者，在裝修上就要下足功夫，風格要古色古香，又要有自己獨特的品味和格調(diào)，講究與追求。大布局要有開有合，小布局要有情有調(diào)，內(nèi)容要有吃有喝，另外借鑒貓空書吧，制作又仙林特色的明星片供消費者購買，有看的，有讀的，有寫的，有品的。高凳地椅，軟位硬桌，分片劃區(qū)。這樣可以使顧客精心讀書。當然也要有獨立閑坐，也可以交友論道，品茶喝酒。

書吧的圖書數(shù)量，最少要在1000種以上，以文學和報刊雜志為主，可租可賣，從貼近生活的報刊雜志到年代久遠的文化書畫。而書吧圖書的銷售額只能占到銷售全部的5%~10%，其余90%的收入全部來自于茶類，咖啡類，或者酒類等。消費價格不能太高，切切實實做到高檔享受，低檔消費。

針對于學生群體，整體的消費水平不高，但對于烘托書吧的氣氛尤為重要，可以做價格分流。

另外，特色書吧的經(jīng)營模式，絕對不能以酒吧的經(jīng)營模式，更不能以書店，餐廳的營銷模式，要以我們獨特的文化客廳與休閑娛樂相結(jié)合的特色的營銷模式?？梢远x為一種文化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)項目的客戶群體也將極其廣泛。

經(jīng)營模式

我們的書店主要經(jīng)營一些人文氣息比較重的書籍，同時還提供一些明信片和書簽的購買，以及一些簡單的飲品。

我們的策略是先吸引目標群體進入我們的書店，然后用人文情調(diào)激起顧客的購買欲望。所以我們不會表現(xiàn)出特別關(guān)注顧客的行為，而是在合適的時候向顧客介紹適合他的書籍。并且我們會通過書籍把顧客瀏覽的路線固定為一條線，使顧客在瀏覽的過程中能一遍逛完不重復。我們還能在顧客瀏覽的路線中打彎的地方擺放一些我們店近期特賣的書籍或者明信片書簽，吸引顧客的沖動消費。

如果我們一開始的經(jīng)營順利的話，我們可以在大學中招聘兼職，這樣可以提高我們店的知名度，以及在大學中的知名度。這樣我們也可以節(jié)省時間去進一些更好的書籍，或者策劃更好的經(jīng)營方案。

進貨渠道

進貨的話我們可以去山西路的軍人俱樂部進，那里的書基本是6-8折，根據(jù)書籍種類（暢銷與不暢銷之分）不同價格也不一樣。我們還可以去聯(lián)系一些出版社，一般的正版書籍可以拿到定價的70%。

每本書的進價都不相同，越暢銷的書進價就越高，但是賣得會很快。不暢銷的書價格比較低，但是能否賣出去存在風險。一開始我們會進一些低價的書，以半價或者更低銷售，這樣先來吸引客流。一開始的進貨不會進的很多，暢銷書會稍微多一些，但不會超過20本。同時還進一些并不是很暢銷但合顧客群胃口的書，大概先進個10本左右。不管是哪一類的書，如果很快就售空，我們可以馬上補貨。

因為在學校附近，很多書店都是教輔專柜，教輔類書和資料有很多?？紤]到我們書店的整體風格和競爭狀況，我們不會進教輔書籍。我們進的書會更偏向于人文一類，會有一部分的文學類、流行類、文化類、生活類的書籍，書籍可以從豆瓣上綜合排序最高的一些書中挑選。我們會多跑跑圖書批發(fā)市場，一周至少需要要跑兩次，多了解現(xiàn)在什么書比較暢銷。同時也去新街口的大眾書局看看熱銷專柜和新書專柜，參考后決定進什么書使得風險比較小。

在做了一段時間后，我們應該對圖書市場有一定了解，而且長期進貨也結(jié)實了一些批發(fā)商，那我們可以選擇和那些批發(fā)商長期合作，降低進價。

我們同時提供購買的明星片及書簽則大多從網(wǎng)上進貨，我們可以在淘寶上聯(lián)系2-3家貨品精美價格適中的店家，和他們合作，低價進一些精美的貨品。

而我們提供的飲品，則可以直接在網(wǎng)上購買材料，因為不是主營業(yè)，所以需要的東西不用很多。

成本及遇到的問題

對于成本這方面，我想我是幸運的。由于是前面的店主急于轉(zhuǎn)讓，所以轉(zhuǎn)讓費并不高，100平米左右的店面，租金在10萬左右，這是我們的固定成本。我們店內(nèi)的書不是來自一家，而是由幾家同時供貨，因為我們書的種類比較多，而且大都是文學類的，所以每本書的進貨量并不多。為了進一步減少成本，我們會在幾家供應商之間做比較，找出同本書在三家的最低價格，這樣就能保證我們在進價上的優(yōu)勢。

我們的書不僅可以自己買來閱讀，而且還可作為送人的禮物，既不貴，也不俗。市面上有專門的包書紙，但我們的書都是自己買的原材料回來包的，做到了真正的DIY。這樣不僅美觀，也保證了獨一無二。自己包書也是為了節(jié)約成本，充分利用待在書店里的時間。

有人也許會擔心，要是進的書賣不出去怎么辦？其實我們剛開店也遇到過這種現(xiàn)象，我們急得只能打折，低價出售，虧了很多。后來我們與供應商協(xié)商，最終決定將積壓的書以進價的百分之九十退貨，這樣就保證了書的及時更新和資金的流動。

在經(jīng)營中，我們還遇到一個問題，就是存在部分學生只看不買。所以我們的書有部分是封頁的，每種書只有一本可以翻閱。同時，我們也提供了閱讀的場所以及飲品，這個成本較低，但效果很好。許多學生喜歡在這里一邊看書，一邊喝飲料。這種休閑場所為大學生營造了很好的文化氛圍。為了剛好的銷售，我們還提供網(wǎng)上訂單。不需要到書店就可以拿到自己想要的書，書店也省掉了展書的地方。

第五篇：經(jīng)營模式

婚介公司的經(jīng)營模式

當前婚介市場上存在如下幾種經(jīng)營模式：

一、傳統(tǒng)的“包桌”模式

所謂“包桌”的經(jīng)營模式，是傳統(tǒng)婚介遺留下來的一種作坊式小規(guī)模運作方法。一般由幾個婚介師共同來組建一個工作室。發(fā)起者選擇合適的地段租賃一處辦公場所，再把一個辦公場所劃分成幾個工作區(qū)域，分租給若干個體的婚介師，相當于讓個人承包了某個辦公桌，大家共同出資打廣告，做推廣。發(fā)起者除了收取分租工作區(qū)的差價外，看具體提供服務的多少，也可以適當收取一定的管理費用。

這種“包桌”的方式相對比較簡單，起步門檻非常低，婚介師自帶資源，個人的工作時間也比較自由，靈活性大。但因為經(jīng)營場所和規(guī)模所限，一般收費不高，多以幾百元的會費居多。針對的人員層次不高，一般以流動人口及低收入群體為主。沒有自己的網(wǎng)站，甚至部分投資者沒有到相關(guān)部門辦理相關(guān)證件手續(xù)。為了降低成本，廣告推廣多選擇在一些生活服務類周刊的小版面中。

二、聯(lián)誼會形式的活動組織

這一類公司的經(jīng)營模式，更像是由活動組辦機構(gòu)和婚介機構(gòu)的結(jié)合體，盈利的方式主要是靠收取活動費用。比如每周固定的一個時間辦幾場單身舞會，單身男女的聚餐會，或者組織單身男女短程的出游等。除了給單身男女提供結(jié)識的機會，也有的機構(gòu)會讓婚介師在活動中牽線搭橋，當然，這也是要額外收取相應的服務費用的。

這類機構(gòu)一般有一部分數(shù)量相當固定的會員，幾乎定期都會參加公司舉辦的活動。但每次活動之前，也需要做一定的宣傳，來吸引更多的新面孔。除了周刊類雜志上的豆腐塊廣告，現(xiàn)在很多機構(gòu)都看到了網(wǎng)絡(luò)宣傳的力度更大。有些機構(gòu)甚至自己辦一個單身男女的網(wǎng)上社團，把歷次活動的介紹和部分活動照片刊登上去，達到很好的宣傳效果。當然，經(jīng)常到網(wǎng)上一些大型單身交友社區(qū)去發(fā)布活動信息，也是個不錯的宣傳方式。

三、婚戀交友網(wǎng)站

目前，國內(nèi)的婚戀網(wǎng)站主要有三種較為主流的運營模式：

一是心靈匹配模式，即用戶在注冊前，首先要通過100多道專業(yè)心理測試題的測驗，明確自己的婚戀屬性，然后再尋找到同自己匹配的婚戀交友人群。

二是搜索平臺模式，即以免費婚戀交友平臺為基礎(chǔ)，推出一系列提高婚戀交友成功率的增值服務。

三是“搜索+約見”的傳統(tǒng)模式，比如電話紅娘，幫會員進行包裝，并代為詢問雙方不方便直接問相親對象的問題以及進行反饋。

憑借第一種模式，到目前為止一線網(wǎng)站已經(jīng)實現(xiàn)年收入7000萬~8000萬元，盈利約2000萬~3000萬元。

但這樣的盈利水平，顯然與婚戀市場的繁榮狀態(tài)是不匹配的，其中一個很關(guān)鍵的原因在于：用戶的付費率并不高，大概只有5%~6%。

在我們看了，要提高用戶付費轉(zhuǎn)化率，最根本的還是要把服務做好。如果大家對婚戀網(wǎng)站不信任，就不愿意付錢，而不付費網(wǎng)站就沒法提供更多有價值的服務。在這樣的行業(yè)現(xiàn)狀下，有些網(wǎng)站開始推出小額付費的做法，即15元試用一個月。同時，也在力推每年1萬~2萬元的VIP線下服務，這種高端服務的收益效果不錯，目前來自線下的服務收入已經(jīng)能夠占到總收入的20%左右。

四、單身交友網(wǎng)站的線下服務機構(gòu)

現(xiàn)在國內(nèi)有很多單身交友的網(wǎng)站，上面我們說過，中國人和外國人有很大的不同，并不能夠接受網(wǎng)絡(luò)婚介交友介紹要交納一定的費用，覺得這是看不見摸不著的東西。那么網(wǎng)絡(luò)征婚交友網(wǎng)站就面臨著資源信息龐大而不能夠把資源轉(zhuǎn)化成利潤的困境。高額的廣告支出大大提高了獲得會員的成本，而用戶付費轉(zhuǎn)化率卻始終處于低迷狀態(tài)，從行業(yè)整體來看，多數(shù)婚戀網(wǎng)站仍未解決盈利問題。

目前，國內(nèi)一些大型的交友網(wǎng)站也開始舉辦一些相親會之類的活動，但因為線下沒有實體的辦公場所，所以大多只能舉辦一些一次性的活動，而很難將活動和線下服務長期持續(xù)的開展。因此也就出現(xiàn)了一類專門的服務機構(gòu)，看到了這一空間的發(fā)展，幫助網(wǎng)絡(luò)婚戀網(wǎng)站向垂直領(lǐng)域發(fā)展，不斷降低會員的獲取成本，專門為這些全國類的婚戀網(wǎng)站開辦線下的服務站，讓網(wǎng)上征婚不好收費的狀況轉(zhuǎn)變成實體店服務收費，幫助線上公司進行線下的收費，實現(xiàn)資源共享而達到共贏。

五、傳統(tǒng)的婚介所

傳統(tǒng)意義上的婚介所，現(xiàn)在都成立了婚姻介紹服務公司，以公司化的形式來運作。婚姻介紹公司是現(xiàn)在婚介行業(yè)的主流機構(gòu)，是創(chuàng)造婚介行業(yè)龐大利潤的主要力量。一般具備一定的規(guī)模，有自己的公司網(wǎng)站及一定的經(jīng)營基礎(chǔ)。主要以婚介師收取單身會員服務費為主要收入來源。也是我們以下內(nèi)容中著重介紹的一種經(jīng)營的模式。

六、高端征婚嘗試，婚姻獵頭

行業(yè)出現(xiàn)背景：

1、一些通過婚介收錢登記已經(jīng)滿足不了自身需要的高端人士的需求；

2、大量優(yōu)秀“剩女”涌現(xiàn)，改變了當初“男強女弱”的婚姻格局，也改變了單身人士，尤其是女性對婚姻的期望值。

社會、個人對婚姻寬容度、期望值都在提高，愛情、婚姻關(guān)系也正在悄然發(fā)生變化，原先只求穩(wěn)固、不求質(zhì)量的婚姻觀已經(jīng)不適合現(xiàn)代人了，而傳統(tǒng)的婚姻介紹方式也無法滿足年輕人對高質(zhì)量婚姻的追求。再加之，生活壓力增加、離婚率的上升，更令單身人士對婚姻產(chǎn)生了一種潛在的不信任和恐懼心理，他們需要尋求第三方來保證自己的權(quán)利，這時原本應用于商品交易中的“合同制”被引入到婚姻中來，比如“婚前財產(chǎn)公證”、“婚姻協(xié)議”等，這些都可以在婚姻發(fā)生危機時，保障各自的利益。正是在這個基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了“婚姻獵頭”。

和“合同制”類似，“婚姻獵頭”將市場營銷策略、愛情技巧學以及心理鑒定引入到婚姻中來，希望為那些“有錢沒閑的結(jié)婚困難戶”提供幫助。

這類公司一般只接收具備一定經(jīng)濟實力的會員，為某一個會員量身定制征婚計劃，策劃最佳的廣告方式，有針對性的為其獵取適合的對象。除了媒體上的廣告推廣，有些婚姻獵頭公司的員工甚至到當?shù)刈罘比A的商業(yè)地段，親自為委托人現(xiàn)場物色適合的交往對象。通過各種方式來打造“個性擇偶”方案。