第一篇：4S店員工行為規(guī)范

4S店員工行為規(guī)范

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時(shí)候

1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3 上班時(shí)第一時(shí)間打卡，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，早會(huì)結(jié)束后就開(kāi)始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

2.5 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 上班時(shí)間不許玩手機(jī)、玩電腦游戲、QQ閑聊、網(wǎng)上購(gòu)物。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2 辦公用品和文件資料等必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

3.3 辦公用品和文件資料等不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

3.4 文件資料保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)

4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時(shí),事先要得到通知。

4.5 下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

4.6 下班時(shí)需進(jìn)行打卡。

（二）工作方法

1、接受指示時(shí)

1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1.2 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。

1.3 聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

1.4 疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)

2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。

2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)

3.1 工作完后,馬上報(bào)告。

3.2 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。

3.3 總結(jié)要點(diǎn)。

3.4 寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。

3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

1、打招呼

1.1 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1.3 開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn) 和想法。

3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體。

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。

1.3 上班時(shí)必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛

1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的汽車(chē)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。

3、文明用語(yǔ)

3.1 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

四、社交規(guī)范

1、接待客戶要微笑、熱情、真誠(chéng)、周全。

1.1 接待客戶或來(lái)賓要熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

1.2 迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門(mén)接待地點(diǎn)的，接待客戶或來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

1.3 客戶咨詢，實(shí)行“首詢責(zé)任制”，不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。

2、訪問(wèn)他人

2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2 遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

2.3 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2.4 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。

2.5 用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

3、使用電話

3.1 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

3.2 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

3.3 不要用電話聊天。

3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時(shí)要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

4.5 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密及客戶信息

5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密及客戶信息的義務(wù)。

5.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.5 客戶信息嚴(yán)禁外傳、出賣(mài)。

五、會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。

2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4.開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會(huì)議資料。

13.公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“××匯報(bào)完畢”。

14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

1.4 愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

七、安全駕駛

1、員工駕駛商品車(chē)、公司車(chē)、自家私家車(chē)時(shí)，要遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

2、員工車(chē)輛要停放在指定停車(chē)位。

3、駕駛商品車(chē)或外出調(diào)車(chē)，要按照公司內(nèi)部駕照等級(jí)要求的進(jìn)行駕駛。

第二篇：汽車(chē)4S店員工行為規(guī)范

保定市金利汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

員工行為規(guī)范

一、著裝及儀表

1、上班時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的工裝（含領(lǐng)帶）、佩戴胸卡，胸卡統(tǒng)一佩戴在襯衫或西服上裝的左上胸位置。）

2、工裝須保持干凈、整潔、體現(xiàn)良好的精神面貌；

3、上班時(shí)間必須穿深色皮鞋。如發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款并立刻更換。

4、上班時(shí)間不能佩戴粗重、夸張的飾品（業(yè)務(wù)部門(mén)員工不得佩戴首飾及手表，以避免劃傷車(chē)輛漆面）、不得化濃妝。

5、不能佩戴與工裝不統(tǒng)一的卡通、運(yùn)動(dòng)、休閑等款式的手表。

二、禮儀

1、工作時(shí)間同事之間須以職務(wù)相稱，不得稱呼綽號(hào)、小名、昵稱；

2、對(duì)待顧客須以先生、女士、小姐相稱；

3、早上上班遇到同事須清晰大方的問(wèn)候早或早上好；

4、遇到上級(jí)、客人時(shí)，須點(diǎn)頭示禮，并稍移側(cè)讓路，以示敬意；

5、公務(wù)聯(lián)系應(yīng)立即應(yīng)答，如有急事正在處理，須先回答“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；

6、進(jìn)入他人辦公室，須先敲門(mén)或打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入；

7、接聽(tīng)電話時(shí)，須以清晰、熱情的聲音回語(yǔ)，先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，然后?bào)店號(hào)，對(duì)外咨詢電話或投訴電話還須說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助？”

8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面上，面對(duì)顧客時(shí)不得翹二郎腿；

9、顧客有事咨詢時(shí)，須主動(dòng)問(wèn)候、熱情接待，如有公務(wù)正在處理，須回答“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，然后盡快放下手頭事宜，為顧客提供幫助。不得做出不抬頭看顧客或不理睬顧客等怠慢顧客的行為；

10、首問(wèn)須負(fù)責(zé)。如顧客所需幫助非本部門(mén)或本人工作范疇，但顧客遇到的第一個(gè)員工須熱情告知客戶是哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“不是我們的事，你去那邊問(wèn)”、“不歸我們管”等冷淡、推諉的言語(yǔ)和行為。

11、如果因?yàn)槎Y儀或禮貌引起的客戶投訴，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以200元以上罰款；如在公司自查中發(fā)現(xiàn)將對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以100元罰款。

三、其它

1.須在電話鈴聲響起三聲之內(nèi)立即接聽(tīng)，重要事項(xiàng)須按電話記錄本上要求進(jìn)行記錄。如

同事的電話響起時(shí)同事不在，也須按上述規(guī)定執(zhí)行并在同事回來(lái)后及時(shí)轉(zhuǎn)告。

2.辦公區(qū)域不得大聲喧嘩、高聲交談、扎堆聊天、打鬧。

3.上班時(shí)間不能看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說(shuō)、網(wǎng)站、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)，辦公室內(nèi)

不得玩電腦游戲。

4.任何時(shí)間辦公區(qū)域內(nèi)不能打牌、下棋（公司舉辦的文體活動(dòng)除外）。

5.上班時(shí)間不得吃零食，午餐除因工作需要外，嚴(yán)禁飲酒。

6.上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗。

7.員工不得使用顧客專用紙杯、電腦、電話等物品和娛樂(lè)設(shè)施。

8.員工之間不得賭博。

9.各部門(mén)員工不得私自下載、拷貝、復(fù)印其它部門(mén)文件。

10.在職期間不得從事兼職，為非授權(quán)外部公司透露本公司商業(yè)信息。

11.上班時(shí)間接打私人電話、會(huì)見(jiàn)私人朋友不得超過(guò)3分鐘。

12.尊重同事隱私，不得在同事間傳播、議論。

13.對(duì)公司同事有意見(jiàn)和矛盾，須通過(guò)正常渠道反映、解決，不得背后議論、傳播是非。

14.最后離開(kāi)本部門(mén)或公司的員工，須檢查部門(mén)內(nèi)或公司內(nèi)是否有重要文件、印章等未收

妥之物，電腦、電源等是否安全關(guān)閉，各部門(mén)需專人負(fù)責(zé)。

15.不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財(cái)物、贈(zèng)品，遇有外單位人員主動(dòng)請(qǐng)客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門(mén)主管人員匯報(bào)。

16.不得擅自向親友分發(fā)公司的優(yōu)惠卡、券、禮品等。

17.嚴(yán)格遵守公司或本部門(mén)制定的各項(xiàng)工作流程及規(guī)章、規(guī)定、管理辦法等。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。

以前規(guī)定與本規(guī)定發(fā)生沖突以本規(guī)定為準(zhǔn)。

2008年7月4日

第三篇：4S店員工行為標(biāo)準(zhǔn)

和誠(chéng)之寶員工行為標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表標(biāo)準(zhǔn)

? 著裝統(tǒng)一、整潔、得體

? 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。? 在左胸前佩戴名牌，位置端正。

? 進(jìn)入工作區(qū)域一小時(shí)以上必須穿工作服。

? 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

? 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，不挽

袖口和褲腳。

? 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈；鞋底無(wú)金屬掌釘，不打赤腳，不穿拖

鞋、短褲。

? 儀容 自然、大方、端莊

? 頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

? 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。? 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化

妝。

? 顏面和手臂保持清潔，指甲長(zhǎng)度不超手指，不染彩色指甲。

? 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

? 男士領(lǐng)帶平整、端正，外側(cè)略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)，尾部應(yīng)剛好在腰帶上方；女士絲

巾平整，緊貼衣領(lǐng)。

? 舉止 文雅、禮貌、精神

? 精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

? 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

? 坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。? 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

? 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實(shí)在難以

控制時(shí)，應(yīng)回避。

? 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

? 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下

垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)。

? 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

二、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

? 工作環(huán)境內(nèi)使用普通話，談吐清晰、邏輯有序。

? 工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱。

? 工作場(chǎng)所內(nèi)員工間相互微笑致意，用語(yǔ)為早上好、您好、需要幫忙嗎、這

樣做行不行、我有一個(gè)建議。（銷(xiāo)售前臺(tái)、售后前臺(tái)、客休人員分別參照SPQ、APQ用語(yǔ)）

? 電話基本用語(yǔ)為您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)。（銷(xiāo)售熱線、售后熱線參照SPQ、APQ用語(yǔ)）

? 電話來(lái)電時(shí)，至少在三聲鈴響內(nèi)取下話筒。

? 通話時(shí)先問(wèn)候并自報(bào)公司或部門(mén)名稱，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。

未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放

下話筒。

? 接外線電話統(tǒng)一用語(yǔ)：您好，這里是XX4S店，請(qǐng)講；（銷(xiāo)售熱線、售后熱

線除外）接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語(yǔ)：您好＋部門(mén)名稱。

? 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天，或大聲通話，以免影響周?chē)k公。? 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話

交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。? 非工作的私人通話應(yīng)避免在工作場(chǎng)所接聽(tīng)。

三、辦公行為標(biāo)準(zhǔn)

? 工作時(shí)間不得串崗，勾肩搭背

? 上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、看視頻或做與工作無(wú)關(guān)的事情； ? 除因工作原因，不得隨意使用其它部門(mén)電腦；

? 站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉

腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦；

? 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場(chǎng)所進(jìn)餐；

? 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率；

? 工作臺(tái)上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；

? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

? 工作上交流時(shí)應(yīng)注意控制說(shuō)話音量，避免大聲喧嘩非工作內(nèi)容

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

? 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

? 有到訪人員，馬上起來(lái)接待，并讓座。

? 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

? 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。

? 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。? 聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。

? 應(yīng)記住常來(lái)的人員。

? 在過(guò)道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

? 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。

? 遇到客戶詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明

白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

? 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客戶； ? 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長(zhǎng)短。

五、廉潔標(biāo)準(zhǔn)

? 遵守國(guó)家法律法規(guī)。

? 養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不酗酒，不沾染黃、賭、毒，不做危害社會(huì)之事。? 謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部各種交際應(yīng)酬活動(dòng)。

? 不以任何名義收受任何單位或個(gè)人的利益。

? 不從事與公司利益相背或危害公司業(yè)務(wù)的其他活動(dòng)/工作。

? 員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

? 不該說(shuō)不說(shuō)、不該問(wèn)不問(wèn)、不該看不看、不該去不去。

? 公司一切未經(jīng)公開(kāi)紕漏的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人員資料、客戶資料、商

業(yè)合同、管理文件等均屬公司機(jī)密，未經(jīng)允許不得外泄。

? 不得擅自復(fù)印、轉(zhuǎn)借公司資料。

? 妥善保管各類文件、資料。

七、團(tuán)隊(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)

? 提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作、愛(ài)心、高效的團(tuán)隊(duì)精神。

? 尊重他人，贊揚(yáng)、肯定他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人不足進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。

? 工作中失誤時(shí)應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不回避，不推卸責(zé)任，并與同事一

起尋求解決方案。

? 部門(mén)間出現(xiàn)分歧應(yīng)先協(xié)調(diào)、后申訴，未果的再提請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

? 不隨意評(píng)論其他部門(mén)或個(gè)人的工作，不要背后議論，如有不妥可直接建議

或請(qǐng)他人轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)。

? 同事之間發(fā)生分歧不允許在工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵，禁止惡語(yǔ)相加甚至有身體接觸。? 尊重個(gè)人隱私。

? 尊重上級(jí)，服從上級(jí)工作安排，不得在工作場(chǎng)所頂撞上級(jí)。

? 寬厚待人、換位思考，真誠(chéng)、尊重。

? 按時(shí)參加培訓(xùn)、不遲到、不早退。

? 課間主動(dòng)思考、參與討論。

? 參訓(xùn)人員有義務(wù)保證課后教室的整潔和用電安全。

九、商務(wù)應(yīng)酬標(biāo)準(zhǔn)

? 參加宴請(qǐng)應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)，著裝整潔

? 主動(dòng)介紹自己并雙手呈遞名片

? 就坐、進(jìn)餐分清主次

? 席間注意說(shuō)話音量，不宜邊咀嚼邊說(shuō)話

? 使用牙簽應(yīng)回避

? 不宜浪費(fèi)飯菜，過(guò)度飲酒

? 離席時(shí)，主要人物優(yōu)先

十、保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 保安、保潔人員主動(dòng)同員工或客戶問(wèn)候或微笑致意

? 服務(wù)用語(yǔ)為早上好、您好、請(qǐng)慢行、注意安全、我來(lái)幫您。? 主動(dòng)向需要幫助的客戶指明方位

? 保安主動(dòng)向試駕車(chē)，客戶、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛敬禮并指揮交通 ? 工作期間無(wú)抽煙、打鬧現(xiàn)象，文明言行。

第四篇：4s店員的工辭職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

首先，非常感謝公司給了我一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)，感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照，特別感謝公司給予我發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。在公司工作的半年多里，您們也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多。但因?yàn)槲覀€(gè)人身體原因，我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請(qǐng)。

我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況，在工作中，我一心為推動(dòng)公司的發(fā)展而工作，一直以公司利益為中心，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培。

公司目前在領(lǐng)導(dǎo)們的英明決策、正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)全面進(jìn)入正軌，生產(chǎn)和管理都越來(lái)越高效，取得了日新月異的進(jìn)步。公司制度基本完善，領(lǐng)導(dǎo)制定的方針?lè)蠈?shí)際情況、具有可行性。

以后公司也肯定能在調(diào)動(dòng)基層員工的工作熱情和積極性上作出成效，那我相信，公司不久將能超額實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，也能形成一個(gè)出類拔萃的團(tuán)隊(duì)。

而我自己，由于身體狀況等各方面的壓力，使我已無(wú)法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感覺(jué)到自己的能力也有限，沒(méi)辦法達(dá)到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力還不夠。所以，我現(xiàn)向公司提出辭職，望公司能諒解。我希望能于XX年1月15日正式離職。

對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

我保證，本人離職后絕不做出任何有損公司利益的事，也不向外透露任何公司內(nèi)部的情況。我衷心祝愿公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

請(qǐng)公司各領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)!

辭職人：xxx

日期：xxx

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來(lái)4S店轉(zhuǎn)眼也有四五個(gè)月時(shí)間，得到了公司一致的認(rèn)可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。

特別是公司平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。我相信在這個(gè)時(shí)候提出辭職對(duì)我和公司都是一個(gè)考驗(yàn)、正如企業(yè)文化里面說(shuō)的`：“凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。

此時(shí)、我還是堅(jiān)持我的想法，準(zhǔn)備回去和我堂哥運(yùn)營(yíng)一家公司，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，在不久的將來(lái)一定會(huì)發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來(lái)為公司的明天添加色彩，但我真誠(chéng)的祝愿公司的業(yè)績(jī)一路狂飆，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越強(qiáng)，相信會(huì)在自身的努力下越挫越勇。

最后祝大家、工作順利、天天開(kāi)心。

辭職人：xxx

日期：xxx

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!

首先，很感謝您這一年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和照顧。這段時(shí)間，我努力回顧了這將近一年的工作狀況，覺(jué)得你們店里工作算是我的幸運(yùn)，我一直都很珍惜您給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，這一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)和關(guān)照，同事們對(duì)我的幫助更是讓我心懷感恩。這一年多工作的時(shí)間里，我學(xué)到了很多有用的東西，無(wú)論是從專業(yè)技巧方面還是做人上都有了非常大的提高，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培，對(duì)于我離開(kāi)的決定我只能表示抱歉。非常感激公司給了我這樣一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)。此時(shí)我選擇離開(kāi)，并非一時(shí)的心血來(lái)潮，而是我經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)時(shí)間的考慮之后做出的決定。

最后，我真心希望xxx4s轎車(chē)店能步步為贏，蒸蒸日上!

辭職人：xxx

日期：xxx

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我自 年 月 日進(jìn)入xxx股份有限公司，年 月 日調(diào)入xx部門(mén)，至今已過(guò)半載，正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì)，完成了個(gè)人人生中的一次重要轉(zhuǎn)變——從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。

在過(guò)去的半年里，公司給予了我良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，學(xué)到了一些新的東西充實(shí)了自己，增加了自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于公司半年多的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開(kāi)并不是我對(duì)現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。經(jīng)過(guò)慎重的思考，我發(fā)現(xiàn)在公司的工作離我的職業(yè)目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)。人如果偏離了自己的職業(yè)目標(biāo)，那剩下的光陰只會(huì)虛度一生，碌碌無(wú)為，不會(huì)給公司帶來(lái)任何價(jià)值，相信公司領(lǐng)導(dǎo)能給予充分的諒解。

我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，公司項(xiàng)目的開(kāi)展，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后推進(jìn)的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。

祝公司項(xiàng)目推進(jìn)順利創(chuàng)造輝煌，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里!

辭職人：xxx

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第五篇：京城左岸南昌店員工行為規(guī)范

京城左岸南昌店員工行為總則

1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)。

2、用最飽滿的狀態(tài)、最熟練的技術(shù)服務(wù)于每一位顧客。

3、應(yīng)穿著美容院規(guī)定的、統(tǒng)一的工服，工服要整潔、燙平，佩戴工牌（戴在左胸），不得裸背敞胸、穿短褲、背心、卷褲腳、穿拖鞋、涼鞋到工作場(chǎng)所；

4、⑴穿白色的護(hù)士鞋，白色的純棉襪； ⑵頭發(fā)要盤(pán)起，⑶不能留指甲，不能涂指甲油；

⑷不能佩戴戒指、手鐲等飾物。

5、面容清潔，男員工不留胡須，女員工化淡妝，頭發(fā)要常洗，保持整齊、清潔，不得有頭屑，發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，男員工發(fā)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。

6、不準(zhǔn)在大廳以及房間就餐、吃零食。

7、不準(zhǔn)吃食為客人準(zhǔn)備的茶點(diǎn)、水果、飲料等。

8、不遲到不早退，遲到一分鐘扣一塊，半小時(shí)以上算礦工。

9、上班時(shí)間內(nèi)不得脫崗，有事情需提前請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間按照時(shí)間補(bǔ)到工作時(shí)間內(nèi)，不請(qǐng)假按曠工處理。

10、上班時(shí)間內(nèi)禁止在房間內(nèi)睡覺(jué)，特殊情況請(qǐng)?zhí)崆吧暾?qǐng)。

11、上班時(shí)間內(nèi)禁止使用檢測(cè)區(qū)電腦、前臺(tái)電腦上網(wǎng)、看電影等

12、不要再大廳內(nèi)接打私人電話，做顧客時(shí)手機(jī)上交前臺(tái)或者個(gè)人妥善保管，禁止帶手機(jī)做

顧客。

以上行為規(guī)范，第一次口頭警告，第二次扣5元，第三次50元。

13、員工使用店內(nèi)儀器設(shè)備需提前申請(qǐng)，填寫(xiě)《儀器申請(qǐng)操作單》，并有專人看護(hù)，以免發(fā)生危險(xiǎn)，如不申請(qǐng)，產(chǎn)生的所有費(fèi)用工資扣發(fā)。

14、員工練習(xí)手法需填寫(xiě)《手法練習(xí)操作單》，如不填寫(xiě)，此次所有產(chǎn)品費(fèi)用工資里扣發(fā)。

15、下班時(shí)，關(guān)好店內(nèi)電源，水源，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)，照價(jià)補(bǔ)償費(fèi)用

16、衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，一處不合格扣一分，每人每月基礎(chǔ)分30分，扣分最多者懲罰。

17、員工休息時(shí)，提前安排好自己手里的顧客，如有自己的會(huì)員來(lái)店，則不能休息。

以上行為總則望大家共同遵守，互相監(jiān)督，共創(chuàng)京城左岸南昌店的輝煌，簽字認(rèn)可以上行為總則。

簽字人：

日期：