第一篇：圖書館開展媒體輿情信息服務(wù)的實踐與思考

圖書館開展媒體輿情信息服務(wù)的實踐與思考

——以廣州大學(xué)圖書館為例

楊玫

2012-11-26 16:24:56 來源：《情報資料工作》2011年04期

【英文標題】Practice and Reflection of Library Service of Public Opinion Information: With the Example of Guangzhou University Library

(Guangzhou University Library, Guangdong, 510006)

【作者簡介】楊玫，女，1968生，廣州大學(xué)圖書館副研究館員，信息研究所副所長。廣州大學(xué)圖書館 廣東 510006

【內(nèi)容提要】 圖書館為地方政府提供的媒體輿情信息服務(wù)主要包括輿情監(jiān)測及預(yù)警、輿情信息提供、輿情信息保障、輿情信息跟蹤、輿情分析、決策參考等服務(wù)。在目前服務(wù)的基礎(chǔ)上，要注意引入互聯(lián)網(wǎng)信息搜索技術(shù)，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和分析；打破輿情分析選題的地域局限性，在做好被動服務(wù)的同時，應(yīng)開辟主動服務(wù)的新途徑。

The information services of the media public opinion provided by library for local government mainly include monitoring and early warning, information providing, information guarantee, information tracking, public opinion analysis, decision reference etc..On the basis of the current service, it needs improvements in some aspects, such as the introduction of Internet information search technology, enhancing the collection and analysis of network public opinion;breaking the geographical limitations of public opinion analysis topics, opening up new means of active service besides providing good passive service.【關(guān) 鍵 詞】媒體輿情/信息服務(wù)/圖書館/廣州大學(xué)public opinion of media/information service/library/Guangzhou University 引言

媒體輿情信息服務(wù)是指信息服務(wù)部門根據(jù)用戶需求，有組織、有目的、有計劃地收集、整理、分析媒體輿情信息，形成類型多樣的輿情信息產(chǎn)品，為地方政府掌握社會輿論情況，不斷提高工作的預(yù)見性、針對性、主動性、有效性服務(wù)。圖書館為地方政府提供的媒體輿情信息服務(wù)主要包括輿情監(jiān)測及預(yù)警服務(wù)、輿情信息提供服務(wù)、輿情信息保障服務(wù)、輿情信息跟蹤服務(wù)、輿情分析與決策參考服務(wù)。

廣州大學(xué)圖書館從2002年開始為地方政府提供媒體輿情信息服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已建成以“媒體眼中的廣州”數(shù)據(jù)庫為核心的媒體輿情信息服務(wù)平臺，形成了以信息速遞、信息匯編、輿情分析、專題數(shù)據(jù)庫為代表的系列輿情信息產(chǎn)品，為廣州市委、廣州市人民政府、廣東省公安廳、廣州市檔案局、廣州市公安局、廣州市政協(xié)、廣州南沙區(qū)、荔灣區(qū)、蘿崗區(qū)等政府機構(gòu)提供個性化的媒體輿情信息服務(wù)。為地方政府了解輿情，科學(xué)決策提供有效的信息支持，獲得用戶的廣泛好評。圖書館開展媒體輿情信息服務(wù)的實踐

2.1 輿情監(jiān)測及預(yù)警服務(wù)

在媒體高速發(fā)展的今天，我們已經(jīng)生活在一個高度媒介化的透明社會，一個輿論監(jiān)督越來越受到重視的社會，一個公眾的知情權(quán)和參與意識空前提高的社會。在當代社會，危機總是與媒體分不開，不是媒體引發(fā)，就是媒體放大。因此，媒體輿情監(jiān)測及預(yù)警越來越受到各級政府的重視。

現(xiàn)代社會，輿論時刻都在生成、匯聚、運動、變化。輿情監(jiān)測及預(yù)警服務(wù)通過對媒體輿情信息進行采集、整理、分析和歸納，發(fā)現(xiàn)有價值的輿情點，對于負面及敏感輿情征兆進行監(jiān)測、識別、診斷與評價，有效察覺潛在的輿情危機并及時預(yù)警。其目的在于發(fā)現(xiàn)媒體輿情背后所反映的現(xiàn)實問題和矛盾，幫助政府有關(guān)部門采取及時有效的措施處理現(xiàn)實中的潛在問題和矛盾，在萌芽階段將矛盾大而化小，小而化了，避免產(chǎn)生嚴重的破壞性后果。

輿情監(jiān)測及預(yù)警服務(wù)可分為日常監(jiān)測、突發(fā)事件監(jiān)測、敏感時期的監(jiān)測三種類型。

日常監(jiān)測的重點是媒體對教育、醫(yī)療、就業(yè)、安全、社會保障、重點工作、經(jīng)濟工作等社會熱點、焦點、難點、疑點問題的看法和意見，對政府各項工作進展、成效和存在問題的反映。為黨政機關(guān)進行科學(xué)決策提供客觀依據(jù)，提升其社會預(yù)測力和科學(xué)決策力。廣州大學(xué)圖書館每天早晨以手機短信的形式向政府有關(guān)部門的相關(guān)人員群發(fā)《每日熱點新聞及敏感新聞快遞》，每天上午以電子郵件的形式向相關(guān)輿情聯(lián)絡(luò)人發(fā)送《港澳臺媒體今日涉穗報道》，均屬于日常輿情監(jiān)測范疇。

突發(fā)事件輿情監(jiān)測，是指發(fā)生突發(fā)事件之后，密切監(jiān)測與突發(fā)事件相關(guān)的輿情信息。由于突發(fā)事件突發(fā)性強、影響面大，變化復(fù)雜，發(fā)展趨勢難以預(yù)測，相關(guān)信息多而雜，其中不乏各種流言和“小道消息”，而可供決策者思考的時間卻不多。在這種情況下，輿情監(jiān)測及時準確地向決策者提供全面的信息參考，是使其做出正確決策的重要前提條件。廣州大學(xué)圖書館在非典、2008年南方雪災(zāi)、2010年“推普廢粵”事件期間，每日上午都以電子郵件的形式向相關(guān)部門發(fā)送一份輿情快遞，幫助有關(guān)部門掌握即時的輿情變化動態(tài)。

敏感時期輿情監(jiān)測的重點是不利于社會安定團結(jié)的不良思潮、消極言論、敏感話題，特別是境外媒體對敏感事件的相關(guān)報道和評價，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問題，挖掘出處于潛伏期的負面輿情信息。廣州大學(xué)圖書館在2008年北京奧運會期間及2010年廣州亞運會期間對境外媒體加強監(jiān)測，分析敏感新聞的內(nèi)容、意圖、涉及面與相關(guān)影響，每日以電子郵件的形式向政府有關(guān)部門發(fā)送《奧運／亞運期間涉穗涉粵輿情簡報》，供政府部門參考。

多年的實踐表明，輿情監(jiān)測及預(yù)警服務(wù)特別強調(diào)反應(yīng)速度，工作人員要有很強的政治敏銳性和新聞敏感度、活躍的思維、開闊的視野、細致的觀察能力、快速的輿情反應(yīng)能力，及時捕捉到輿情信息中的“敏感點”。只有早發(fā)現(xiàn)，才能早報告、早控制、早解決。眾多輿論引導(dǎo)的成功實踐證明，發(fā)現(xiàn)輿情的速度與引導(dǎo)輿論的難度成正相關(guān)的關(guān)系：發(fā)現(xiàn)得越早，引導(dǎo)得越及時，引導(dǎo)的效果就越好[1]。因為輿論傳播中有先入為主的規(guī)律。人們在接受信息時，總是相信第一次聽說的情況，而對后來的說法總是存有懷疑[2]。因此，不管是輿情引導(dǎo)，還是處理危機，搶占“第一時間”的最佳時機是非常重要的。上海市政府前新聞發(fā)言人焦揚有一句話說得很到位，在突發(fā)事件的新聞傳播中，最可怕的不是記者搶發(fā)新聞，而是記者搶發(fā)的不是出自政府發(fā)布的新聞，誰第一時間發(fā)布新聞，誰就掌握了輿論的主動權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán)[2]?？焖俜磻?yīng)是輿情監(jiān)測及預(yù)警服務(wù)的生命。

2.2 輿情信息提供服務(wù)

輿情信息提供服務(wù)是根據(jù)用戶的媒體輿情信息需求，進行輿情信息的搜集、篩選、整理、加工，按照用戶要求的信息提供方式和提供周期提供給用戶。

全方位、多角度、寬領(lǐng)域的輿情信息提供服務(wù)，使黨政機關(guān)能夠及時掌握重大輿情，準確把握輿情形勢、趨勢和態(tài)勢，真正做到了解民情，掌握民意，貼近民心，把握社會的脈搏。

輿情信息提供服務(wù)類型多樣，時間周期靈活。其信息產(chǎn)品可分為：

(1)定期提供的信息產(chǎn)品。如廣州大學(xué)圖書館每日向相關(guān)用戶提供的《廣東省涉警新聞每日摘報》、《廣州市南沙區(qū)每日新聞動態(tài)》、《廣州市公安局政法類新聞每日匯編》；每周提供的《每周廣州新聞要目》、《海外英文媒體每周涉穗新聞選譯》；每月提供的《廣州市××區(qū)重要媒體信息選編》、《廣州市領(lǐng)導(dǎo)人政務(wù)活動新聞匯編》；每年提供的《廣州市政協(xié)媒體信息匯編》、《廣州市××區(qū)媒體信息年度匯總》等。

(2)不定期提供的信息產(chǎn)品。如廣州大學(xué)圖書館向相關(guān)用戶提供的《廣州市重大事件／重大活動新聞報道專題匯編》、《廣州市新聞發(fā)布會新聞報道專題匯編》等。

(3)專題數(shù)據(jù)庫類信息產(chǎn)品。如廣州大學(xué)圖書館向相關(guān)用戶提供的《廣州市領(lǐng)導(dǎo)人政務(wù)活動新聞報道數(shù)據(jù)庫》、《涉穗境外媒體記者數(shù)據(jù)庫》等。

輿情信息提供服務(wù)的關(guān)鍵在于輿情信息收集的廣度。廣州大學(xué)圖書館通過報紙、電臺、電視臺及重點新聞網(wǎng)站、香港慧科數(shù)據(jù)庫、美國道瓊斯Factiva數(shù)據(jù)庫多途徑收集輿情信息，做到信息來源可靠、內(nèi)容全面系統(tǒng)、提供及時準確、形式方便實用。

2.3 輿情信息保障服務(wù)

輿情信息保障服務(wù)是在信息提供的基礎(chǔ)上進行的一項系統(tǒng)化服務(wù)，其要點是根據(jù)用戶所從事的某一工作或業(yè)務(wù)活動的需求，跟蹤其業(yè)務(wù)工作或活動環(huán)節(jié)，通過多種途徑，多種形式提供全方位的輿情信息服務(wù)，以確保用戶工作或業(yè)務(wù)活動的進行。

廣州大學(xué)圖書館圍繞廣州市新聞中心的新聞發(fā)布工作開展全方位的信息保障服務(wù)，就是其中有代表性的一例。

廣州市是較早建立新聞發(fā)言人制度的城市。2003年1月，廣州市在全國率先實施《廣州市政府信息公開規(guī)定》，明確政府信息原則上都要公開，成為我國地方政府制定的第一部全面、系統(tǒng)規(guī)范政府信息公開行為的政府規(guī)章[3]。至2008年，廣州市屬各部、委、局、辦及大型企事業(yè)單位已設(shè)立專職新聞發(fā)言人148人。廣州市新聞中心是廣州市委、市政府統(tǒng)一的新聞發(fā)布平臺。廣州大學(xué)圖書館從成立之初即開始為其提供信息保障服務(wù)，根據(jù)新聞發(fā)布各環(huán)節(jié)的信息需求，進行全程信息保障。具體包括：

(1)通過對媒體輿情信息的廣泛收集、開發(fā)研究，圍繞地方政府重大決策、重要會議、重大活動、改革措施、經(jīng)濟社會熱點、突發(fā)性群體性事件，進行輿情信息的挖掘，從中發(fā)現(xiàn)社會民眾關(guān)心的、議論的、滿意的、不滿意的、有疑問的輿情點，為新聞發(fā)布會選題提供參考。

(2)在新聞發(fā)布會召開之前，廣泛搜索國內(nèi)外中外文媒體、國家相關(guān)部委網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、權(quán)威的政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫及各相關(guān)數(shù)據(jù)庫，收集與新聞發(fā)布會專題相關(guān)的背景材料，社會、媒體、民眾關(guān)注的熱點問題，國家及省市相關(guān)的政策法規(guī)，國家權(quán)威媒體相關(guān)的報道口徑等資料，提供給即將召開新聞發(fā)布會的相關(guān)部門，為新聞發(fā)布會提供背景資料。

(3)新聞發(fā)布會召開之后，廣泛收集境內(nèi)外媒體對本次新聞發(fā)布會的相關(guān)報道及輿情反映，按一定的標準進行分類匯總，編輯成冊，供相關(guān)部門參閱。并經(jīng)整理后收集到新聞發(fā)布會資料庫中，成為以后同類新聞發(fā)布會的背景材料。

輿情信息保障服務(wù)幫助黨政機關(guān)實現(xiàn)了與媒體的有效溝通，利于其因勢利導(dǎo)，最終達到輿論引導(dǎo)的終極目的。

2.4 輿情信息跟蹤服務(wù)

輿情信息跟蹤服務(wù)對某一重大事件或突發(fā)事件進行跟蹤研究，根據(jù)事件不同發(fā)展階段的輿情特點，收集、整理、分析并提供輿情信息，為政府部門有效引導(dǎo)輿論提供參考；或?qū)δ骋幻襟w、記者進行跟蹤研究，分析其立場和報道特點，為有關(guān)部門的有效應(yīng)對提供參考。

如廣州大學(xué)圖書館對廣州亞運會的跟蹤服務(wù)，從2004年廣州申亞開始，到2010年廣州亞運會圓滿結(jié)束，歷時七年。根據(jù)不同階段亞運工作的重點和輿情的關(guān)注點，提供了大量的輿情收集、整理與分析服務(wù)，為亞運各項工作的順利進行、營造良好輿論環(huán)境提供了信息保障。

突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展具有階段性，一般分為事件潛伏期、突發(fā)期、持續(xù)期、結(jié)束期四個階段[4]。針對突發(fā)事件的輿情信息跟蹤服務(wù)分階段地收集相關(guān)輿情信息，對各個階段的輿情作快速評估，分析其輿情規(guī)律，幫助政府部門把握控制和引導(dǎo)輿情的最佳時期。如廣州大學(xué)圖書館在非典時期，根據(jù)疫情發(fā)展的不同階段，分階段地收集整理輿情信息，提供階段性輿情分析，以便政府部門根據(jù)輿情情況和變化趨勢做出相應(yīng)的正確判斷。

廣州大學(xué)圖書館還建立“涉穗境外媒體記者數(shù)據(jù)庫”，對境外媒體派駐廣東的記者進行跟蹤研究。通過一段時間的跟蹤，分析特定媒體／記者的固有報道框架、報道興趣、形式偏好和觀點基調(diào)等，為相關(guān)部門制定媒體／記者應(yīng)對及溝通原則和方法提供參考。

2.5 輿情分析、決策參考服務(wù)

輿情分析、決策參考服務(wù)是針對領(lǐng)導(dǎo)決策的需要，圍繞某一時期或某一‘特定課題搜集相關(guān)新聞報道或評論信息，并對其進行整理、分析、綜合、選擇、預(yù)測、推薦，對相關(guān)輿情作出一個全面的、綜合性的論述，并在準確把握當前輿論狀況的基礎(chǔ)上，對輿情作出評價和預(yù)測，提出有分析、有根據(jù)的建議，為決策科學(xué)化提供可靠的依據(jù)[5]。

輿情分析產(chǎn)品分綜合性和專題性兩種。如廣州大學(xué)圖書館的《港澳臺媒體涉穗新聞輿情分析》、《海外英文媒體涉穗新聞輿情分析》、《廣州市××區(qū)媒體輿情分析》等均屬于綜合性的輿情分析產(chǎn)品；《境內(nèi)外媒體涉穗新聞專題分析》、《重大事件／突發(fā)事件輿情分析》、《廣東省涉警輿情每月分析》、《廣州市公安類輿情每周分析》等屬于專題性的輿情分析產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在廣泛收集境內(nèi)外媒體輿情的基礎(chǔ)上，經(jīng)過統(tǒng)計、綜合，分析媒體關(guān)注的重點和熱點、相關(guān)的輿情態(tài)勢、媒體的報道基調(diào)和可能的輿情走向，提出輿情應(yīng)對、輿論引導(dǎo)方面的注意事項和有益建議，為相關(guān)決策部門及時掌控輿情導(dǎo)向、做好輿論引導(dǎo)工作提供信息支持和決策參考。圖書館開展媒體輿情信息服務(wù)的思考

3.1 引入互聯(lián)網(wǎng)信息搜索技術(shù)，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和分析

據(jù)CNNIC發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達4.2億人，位居全球第一[6]。網(wǎng)絡(luò)媒體以其快速、滾動、海量的優(yōu)勢吸引了越來越多的人，網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，對社會影響巨大。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室對2009年77件影響力較大的社會熱點事件的分析表明，其中由網(wǎng)絡(luò)爆料而引發(fā)公眾關(guān)注的有23件，約占全部事件的30%。約三成的社會輿論因互聯(lián)網(wǎng)而興起，互聯(lián)網(wǎng)成為新聞輿論獨立源頭[7]。而且由于網(wǎng)絡(luò)傳播的自由性、交互性、開放性、匿名性的特點，隨著參與者的增多，受到群體壓力、群體極化和群體無意識現(xiàn)象的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情容易走向偏激，成為群體性事件發(fā)展演變的一個重要因素。因此，近年來，各級政府越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和收集分析。

但是，由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅僅依靠人工的方法難以應(yīng)對網(wǎng)上海量信息的收集和分析。如廣州大學(xué)圖書館的媒體輿情信息服務(wù)也存在網(wǎng)絡(luò)媒體覆蓋面不夠的問題。由于人力所限，廣州大學(xué)圖書館目前對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集范圍只局限在新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中經(jīng)網(wǎng)、南方網(wǎng)、大洋網(wǎng)等大型主流新聞網(wǎng)站。不能系統(tǒng)全面地反映網(wǎng)絡(luò)輿情，不能對網(wǎng)絡(luò)負面信息及群體性事件的苗頭進行有效監(jiān)測和預(yù)警。

目前，業(yè)界已經(jīng)認識到，有效的網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)需要借助強有力的互聯(lián)網(wǎng)信息搜索技術(shù)，以解決人力不足的問題。近期，廣州大學(xué)圖書館引進了清華同方的KSpider網(wǎng)絡(luò)信息資源采集系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，可定制跟蹤和監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)實時信息，可從網(wǎng)頁、博客、論壇等各種網(wǎng)絡(luò)信息源采集用戶感興趣的信息，以計算機智能處理技術(shù)輔助輿情信息匯集整理和分析，在此基礎(chǔ)上，進行熱點發(fā)現(xiàn)、熱點跟蹤、敏感信息監(jiān)控、輿情預(yù)警等應(yīng)用，實現(xiàn)7×24小時的全天候網(wǎng)絡(luò)信息采集與監(jiān)測[8]。目前，如何有效實現(xiàn)該系統(tǒng)與“媒體眼中的廣州”數(shù)據(jù)庫的對接與整合，探索不同類型網(wǎng)絡(luò)信息資源信息收集策略的定制方法和訣竅，不斷提高信息收集的查全率與準確度，爭取早日熟練利用該系統(tǒng)完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)，是其正在全力推進的工作之一。

3.2 打破輿情分析選題的地域局限性，在做好被動服務(wù)的同時，還應(yīng)開辟主動服務(wù)的新途徑

目前，圖書館提供的輿情分析服務(wù)都是由用戶提出服務(wù)要求，圖書館按需組織提供服務(wù)，屬于被動服務(wù)的模式，輿情分析的選題具有一定的地域局限性，如廣州大學(xué)圖書館提供的輿情分析服務(wù)，選題往往局限在廣州地區(qū)發(fā)生的事件或輿情。

在資訊時代，輿情的形成和發(fā)展非常迅速，任何應(yīng)對和表態(tài)失誤都可能釀成或加深輿情危機。對已經(jīng)形成的輿情進行分析，只能對以后的輿情應(yīng)對和引導(dǎo)提出對策和建議，對已有的失誤和后果卻愛莫能助，只能總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不能做到“防患于未然”。

筆者認為，輿情分析選題不僅要了解領(lǐng)導(dǎo)決策的現(xiàn)實需求，投其所好、解其所難、給其所需，還應(yīng)主動站在領(lǐng)導(dǎo)的角度、站在全局的地位去觀察和分析問題，挖掘領(lǐng)導(dǎo)自身還沒有意識到的潛在需求，主動選題，向用戶推送具有前瞻性、主動性的輿情分析產(chǎn)品。一旦發(fā)生突發(fā)事件或突發(fā)性輿情，可以避免“第一時間”的應(yīng)對失誤，牢牢把握輿論主動權(quán)。

例如，從云南晉寧縣看守所的“躲貓貓”事件、到湖北荊州市公安縣看守所的“洗臉死”事件，再到近期廣東茂名市第一看守所的“蓋被死”事件，何曾相似。這些事件均是由于事件發(fā)生之初的應(yīng)對失誤引發(fā)民眾廣泛質(zhì)疑而導(dǎo)致的輿情危機。如果湖北、廣東的有關(guān)部門能夠吸取“躲貓貓”事件在輿情應(yīng)對方面的教訓(xùn)，把好“第一時間”的“死因解釋”關(guān)，就能贏得更多的輿論主動權(quán)。再如，廣州南沙煉化一體化項目籌備期間的輿論引導(dǎo)與決策，完全可以借鑒廈門PX項目事件中政府輿情應(yīng)對與輿論引導(dǎo)的經(jīng)驗與教訓(xùn)。由此可見，“他山之石，可以攻玉”，打破輿情分析選題的地域局限性，開辟主動服務(wù)的新途徑，很有必要。

開辟主動服務(wù)的新途徑，必須建立輿情分析選題的有效機制，保證選題的科學(xué)性、針對性?？稍诟鼽h政機關(guān)、宣傳部門、高等院校、社科研究機構(gòu)、資深新聞從業(yè)人員中聘請一批學(xué)者和專家，組成輿情分析選題“專家?guī)臁?、“智囊團”，定期對社會輿情進行廣泛、深入地研討。利用其信息渠道和研究成果，發(fā)揮其優(yōu)勢和特長，在信息匯集的基礎(chǔ)上，提煉新聞話題，精選出針對地方政府潛在決策需求的輿情分析選題，進行深入分析，總結(jié)在輿論引導(dǎo)、輿情應(yīng)對方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有預(yù)見性的主動服務(wù)。

【參考文獻】

[1]尤斌.從汶州大地震報道看輿情信息工作對輿論引導(dǎo)的作用[J].中國廣播，2008(7):91-93.[2]鄒建華.突發(fā)事件輿論引導(dǎo)策略[M].北京：中共中央黨校出版社，2009:14，15.[3]周金良.我國《政府信息公開條例》頒布背景和意義分析[J].法制與社會，2007(7):710-711.[4]王來華.論群體性突發(fā)事件的輿情信息匯集分析機制[J].理論與現(xiàn)代化，2007(4):42-45.[5]楊玫.輿情分析：圖書館為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的新探索[J].圖書館論壇，2006,26(5):233-235.[6]CNNIC發(fā)布《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2011-01-05].http://004km.cnki.net/cpzx/wlzyzhly/Document/387/387.html.

第二篇：圖書館信息服務(wù)通訊

圖書館信息服務(wù)通訊

2009 第三期

主辦：北京交通大學(xué)圖書館2009年7月13日

本期導(dǎo)讀

? 圖書館周六、日開通借閱服務(wù)

? 我校圖書館文獻傳遞又辟新徑—

與國家圖書館簽訂文獻傳遞協(xié)議 ? BALIS 免費 傳遞中、外文文獻 延期 至年底

? 歡迎使用我校圖書館館際互借服務(wù)

一、圖書館周六、日開通借閱服務(wù)

為方便讀者借閱，切實提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，圖書館自2009年7月11日起開通周六、日借閱服務(wù)，即：主校區(qū)圖書館及東校區(qū)分館星期

六、星期日為讀者提供借閱服務(wù)，服務(wù)時間為9：00——17：00。愿我們的付出為您帶來更多方便，期待各位老師、同學(xué)的光臨。

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二、我校圖書館文獻傳遞又辟新徑—與國家圖書館簽訂文獻傳遞協(xié)議

為了滿足廣大師生對中、外文文獻的需求，我校圖書館通過國內(nèi)外多種渠道向全校讀者提供文獻傳遞服務(wù)，圖書館在開通與NSTL外文數(shù)據(jù)庫（國家科技圖書館文獻中心）、CALIS(中國高等教育文獻保障系統(tǒng))、CASHL(中國高校人文社科文獻中心)、BALIS(北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系)、清華大學(xué)圖書館館際互借、國外UMI學(xué)位論文以及直接從國外獲取期刊及會議論文外，2009年6月底，我校圖書館又與國家圖書館簽訂文獻傳遞協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，我校圖書館可為全校讀者向國家圖書館申請文獻傳遞。

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圖書館信息服務(wù)快訊（第一期）北京交通大學(xué)圖書館

三、BALIS免費傳遞中、外文文獻 延期 至年底

BALIS是北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系（Beijing Academic Library & Information System）的簡稱。BALIS為北京地區(qū)高校注冊讀者 提供 中外文 的原文傳遞服務(wù)。根據(jù)大家的要求，BALIS原文傳遞免費服務(wù)期限再次延長至2009年學(xué)期末（2009年12月 31日），歡迎大家繼續(xù)利用BALIS免費 獲取我館未收藏的中外文文獻。

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四、歡迎使用我校圖書館館際互借服務(wù)

館際互借是圖書館之間、圖書館與其他圖書情報機構(gòu)之間，本著互惠互利的原則，在保證遵守事先訂立的互借規(guī)則的基礎(chǔ)上，相互利用對方的文獻，滿足讀者外借文獻的服務(wù)方式。館際互借擴大了讀者可利用文獻的范圍，是圖書館的一項重要服務(wù)內(nèi)容。目前的館際互借已經(jīng)從地區(qū)范圍、國內(nèi)范圍發(fā)展到了國際范圍，成為資源共享的一種重要手段。

北京交通大學(xué)圖書館為補充本館文獻資源，滿足讀者多種需求，加強館際間的密切協(xié)作，實現(xiàn)資源共享，互惠互利。與國內(nèi)多家圖書館及情報部門建立了多渠道館際互借關(guān)系，具體如下：

（1）鐵道部科學(xué)信息研究院，可提供中文普通圖書的外借和閱覽服務(wù)。

（2）“北京高校圖書館聯(lián)合體”，包括北方工業(yè)大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京農(nóng)學(xué)院、北京師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、華北電力大學(xué)、國際關(guān)系學(xué)院、北京工商大學(xué)、北京化工大學(xué)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京石油化工學(xué)院、首都師范大學(xué)、北京體育大學(xué)、外交學(xué)院、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、中國政法大學(xué)、中國青年政治學(xué)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)（北京）、北京語言大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中國社會科學(xué)院研究生院、北京電影學(xué)院、鐵道科學(xué)研究院、北京第二外國語學(xué)院、北京外國語大學(xué)、中國中醫(yī)科學(xué)院、北京人民警察學(xué)院、中國人民公安大學(xué)及我校等40所大學(xué)圖書館，可提供普通中文圖書外借服務(wù)，以及中外文書刊及電子資源的本地閱覽服務(wù)（不含清華大學(xué)的電子資源的閱覽）。

（3）BALIS(北京地區(qū)高等教育文獻保障系統(tǒng))館際借書服務(wù)。BALIS館際互借中心是北京地區(qū)高等教育文獻保障系統(tǒng)(BALIS)下設(shè)的原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)四個中心之一，于2007年11月正式啟動。該中心是在北京地區(qū)高校圖工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采用集中式門戶平臺和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，充分利用北京高校豐富的館藏資源和便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為北京地區(qū)高校讀者提供館際互借服務(wù)。該中心包括：北京工業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、華北電力大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國政法大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院、北京農(nóng)學(xué)院、北京外交學(xué)院、解放軍醫(yī)學(xué)圖書館、中國勞動關(guān)系學(xué)院及我校等24所大學(xué)圖書館。

歡迎我校師生通過BALIS館際互借平臺申請中文圖書等資源的借閱服務(wù)。

第三篇：輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)

輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)

輿情信息監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)是一個高度集成的專業(yè)化數(shù)據(jù)檢索和分析系統(tǒng)，總體上包括輿情信息采集、輿情分析引擎、輿情監(jiān)測應(yīng)用三個核心功能。從互聯(lián)網(wǎng)采集新聞、論壇、博客、微博、平面媒體、微博等輿情信息，并存儲到輿情數(shù)據(jù)庫中，并通過輿情搜索引擎對海量的輿情數(shù)據(jù)進行實時索引。對采集的數(shù)據(jù)進行智能篩選，萃取準確的輿情信息。輿情分析引擎負責(zé)輿情數(shù)據(jù)庫進行智能分析和加工。輿情服務(wù)平臺把輿情數(shù)據(jù)庫中經(jīng)過加工處理的輿情數(shù)據(jù)發(fā)布到Web界面上并展示給客戶?？蛻敉ㄟ^輿情服務(wù)平臺瀏覽輿情信息，通過簡報生產(chǎn)等功能完成對輿情的深度加工。整個系統(tǒng)結(jié)合了C/S、B/S兩種不同的應(yīng)用模式，并形成了優(yōu)勢互補。系統(tǒng)共分四大功能模塊。分別為：信息采集功能、信息處理功能、輿情分析功能、輿情展示功能。

（1）信息采集

信息采集可自定義監(jiān)測站點擊監(jiān)測關(guān)鍵詞，新聞、論壇、博客、微博。結(jié)合元搜索技術(shù)（搜索引擎結(jié)果補充），確保信息全面性。

定向抓取源：云騰輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)收錄7000個監(jiān)測網(wǎng)站，包含站點數(shù)約為15萬個站點，對這些站點中的新聞，論壇，博客等實現(xiàn)全面的抓取，同時支持對主流新聞網(wǎng)頁分頁、評論內(nèi)容的采集以及對評論點擊數(shù)、回帖數(shù)的抓取。

搜索引擎結(jié)果：云騰智能爬蟲系統(tǒng)還可以自動跟蹤多個搜索引擎的搜索結(jié)果，對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行補充。

自定義URL來源采集頻率：除系統(tǒng)常規(guī)監(jiān)測范圍外，還可以自定義需要重點監(jiān)測的信

息，客戶可以設(shè)定采集的欄目、URL、更新時間、掃描間隔等，以便及時發(fā)現(xiàn)目標信息源的最新變化，并以最快的速度將個性化關(guān)注內(nèi)容采集到本地。

（2）信息處理

垃圾信息過濾：基于機器學(xué)習(xí)的垃圾過濾機制可以自動過濾廣告、水貼等無效垃圾信息。

智能去重：采用“文章相似度技術(shù)”，根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配度確定是否重復(fù)、去重的級別；根據(jù)不同的需要特點分為：URL去重、標題去重、正文去重三個級別。

HTML內(nèi)容提?。翰捎米灾髦R產(chǎn)權(quán)的HTML網(wǎng)頁文本萃取技術(shù)自動提取任意復(fù)雜網(wǎng)頁中的標題、內(nèi)容、作者、發(fā)布時間等信息，自動跟蹤文章分頁；對于論壇信息自動分析主貼、回帖以及作者等信息。

快照保存：對于每個經(jīng)過抓取和處理的網(wǎng)頁，系統(tǒng)都存有一個純文本的備份，方便客戶快速瀏覽，也方便客戶查看被刪除的文章或帖子。

（3）輿情分析

文章權(quán)重計算：綜合網(wǎng)站重要程度、文章出現(xiàn)位置、主題相關(guān)度、危機程度、點擊回復(fù)次數(shù)、傳播數(shù)量以及客戶自定義規(guī)則等復(fù)雜參數(shù)計算的文章權(quán)重，加上基于自然語言處理技術(shù)的訓(xùn)練系統(tǒng)，能準確分析出重要輿情信息。

傳播軌跡分析：系統(tǒng)可以對于一段時間（自定義范圍）內(nèi)的輿情信息走勢進行分析展示，同時可以以不同的載體如論壇、新聞等分類呈現(xiàn)。

自動分類與情感分析：將自然語言處理技術(shù)（NLP）應(yīng)用于輿情監(jiān)測領(lǐng)域，對信息精準分類并自動做情感分析。

相似文章聚類去重：基于自然語言處理技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)文章內(nèi)容相似程度技術(shù)相似文章，方便獲取同一內(nèi)容文章的所有傳播網(wǎng)站。采用“文章相似性技術(shù)”，根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配程

度確定是否重復(fù)、去重的級別；根據(jù)不同的需要特點分為：URL去重、標題去重、正文去重三個級別。在詳細信息列表里，分為“過濾”與“不過濾”，展示相關(guān)文章；媒體覆蓋分析：系統(tǒng)可以對于監(jiān)測信息的媒體類型進行展示，同時對于信息的主要傳播媒體自動識別，進行綜合分析，以圖表呈現(xiàn)。

（4）輿情展示

在輿情信息呈現(xiàn)上，信息監(jiān)測平臺支持多種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備和接入方式。除了傳統(tǒng)的移動設(shè)備Web網(wǎng)頁接入方式，還可以通過短信、郵件對信息進行及時推送，同時還可以通過移動設(shè)備客戶端（Android客戶端、iOS客戶端、平板電腦客戶端等 如圖）進行信息交互。

WEB客戶界面：基于云計算模式，客戶可以使用WEB瀏覽器隨時登陸系統(tǒng)，在客戶界面對輿情狀況進行全面的了解?？蛻艚缑姘巳巛浨樽邉?、輿情詳細信息、最新微博信息、載體覆蓋情況等主要內(nèi)容，并以列表以及圖表展示等可視化方式呈現(xiàn)，方便客戶查看。導(dǎo)航欄清晰明了，方便我們中心查看各種分類；實時搜索功能，可以自定義搜索條件查看系統(tǒng)抓取的最新監(jiān)測信息；支持關(guān)鍵詞組分類、媒體類型分類、信息屬性分類查看。

輿情預(yù)警：預(yù)警級別顯示，顯示當日輿情級別，方便客戶整體把握，同時呈現(xiàn)預(yù)警信息走勢和預(yù)警信息列表。建立多個輿情指標，對于突飛輿情自動發(fā)出輿情信號，在最短時間內(nèi)通過郵件方式通知客戶，輔助進行輿情干預(yù)和引導(dǎo)。

輿情分析報告：根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生產(chǎn)報告，客戶可通過瀏覽器瀏覽，并且可以導(dǎo)出生成為Word、PDF等格式的本地文檔。方便客戶對不同時段的重點和熱點以及對事件輿情數(shù)據(jù)的把握。

第四篇：加強新形勢下輿情信息工作的幾點思考

加強新形勢下輿情信息工作的幾點思考

●戴建明林婧

輿情信息是對社情民意的反映。輿情信息工作是對社情民意的收集、整理、分析、報送和反饋，是關(guān)系宣傳思想文化工作大局的基礎(chǔ)性工作，也是各級黨委了解社會動態(tài)、分析形勢任務(wù)、掌握工作全局的重要渠道。通過抓好輿情信息工作來了解民情、掌握民意、凝聚民心，為全面完成各項宣傳思想文化工作任務(wù)提供有力支撐，為實現(xiàn)跨越發(fā)展營造濃厚氛圍具有十分重大的意義。

一、深化思想認識，明確輿情信息工作的重要性。

1、做好輿情信息工作是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要。科學(xué)發(fā)展觀是以胡錦濤為總書記的黨中央站在全局和戰(zhàn)略高度提出的重大戰(zhàn)略思想，是應(yīng)對國際國內(nèi)形勢復(fù)雜多變和我國發(fā)展新階段新要求的重大舉措。全面貫徹落實好科學(xué)發(fā)展觀迫切需要把改革的力度、發(fā)展的速度和群眾的可接受程度有機結(jié)合和辯證統(tǒng)一起來，需要各級各部門不斷提高把握形勢、駕馭全局、推動全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展的能力，需要我們進一步掌握實情、廣聚民智，有效應(yīng)對和解決前進中的困難和發(fā)展上的阻力。做好輿情信息工作能使我們更加及時、更加準確、更全面地掌握國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化、社會生活等方面的發(fā)展動態(tài)，了解民心所向、基層所需、群眾所想，進而為科學(xué)決策、民主決策提供可靠的信息資源和重要的決策依據(jù)。

2、做好輿情信息工作是占領(lǐng)意識形態(tài)主陣地的根本手段。占領(lǐng)意識形態(tài)領(lǐng)域主陣地必須以全面了解和深刻洞察意識形態(tài)領(lǐng)域為前提，當前我國正進入快速發(fā)展的重要時期，同時也是一個矛盾凸顯期，東西方文化的交融，敵對勢力的滲透，人們思想活動的獨立多元，對如何鞏固馬克思主義在意識形勢領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，用社會主義核心價值體系引領(lǐng)社會思潮，最大限度地調(diào)動一切積極因素，消除不利因素，形成聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍提出了嚴峻挑戰(zhàn)，對鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力提出了重大課題。只有做好輿情信息工作，建立靈敏高效的輿情信息反饋機制，才能及時有效準確地了解干部群眾的思想動態(tài)，掌控社會動向，作出科學(xué)決策，牢牢掌握思想領(lǐng)域的主動權(quán)。

3、做好輿情信息工作是推動宣傳思想工作上水平的重要基礎(chǔ)。宣傳思想工作擔(dān)負著引導(dǎo)人、鼓舞人、激勵人、塑造人的重要職責(zé)，只有把握群眾的思想意愿、心理情緒，做到因勢利導(dǎo)、潛移默化、有的放矢，才能不斷增強宣傳思想工作的針對性和實效性。在當前我國社會深刻變革、人們思想深刻變化、利益格局深刻變動的新形勢下，做好輿情信息工作尤顯重要，通過輿情信息工作就能更好地了解掌握群眾想什么、盼什么，就能更加科學(xué)有效地分析社會心理和群眾心態(tài)的原因和走向，使宣傳思想文化工作更有針對性地做好釋疑解惑、理順情緒、化解矛盾、凝聚人心的工作。同時，輿情信息工作還能及時地把各地各部門的好經(jīng)驗、好做法、好典型反映出來，有利于宣傳思想文化工作的總結(jié)提升。輿情信息工作已成為推動宣傳思想文化工作創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

二、樹立服務(wù)意識，增強輿情信息工作的主動性。

1、在服務(wù)大局中積極作為。鄧小平同志明確指出：“大局就是我們國家建設(shè)的大局?！陛浨樾畔⒐ぷ饕獪蚀_把握中央關(guān)于經(jīng)濟形勢科學(xué)判斷所做出的一系列重大部署，立足海西建設(shè)大局，充分發(fā)揮“前鋒、基地、樞紐、支撐”的作用，以市委、市政府提出的“突出發(fā)展、注重運作、凝聚合力、弘揚正氣”總要求為指導(dǎo)，圍繞“強化主軸、壯大兩翼、‘快狀’推進、連片發(fā)展”和“突出工業(yè)、提升工業(yè)、加強農(nóng)業(yè)、做特農(nóng)業(yè)，培育三產(chǎn)、搞活三產(chǎn)”的發(fā)展思路，收集報送、分析研究輿情信息。圍繞市委、市政府的重大決策、重大部署、重大舉措、重大會議、重大活動和項目帶動、品牌帶動、環(huán)境帶動戰(zhàn)略的實施，及時反映廣大干群對市委、市政府重大決策、部署、舉措的貫徹情況和存在的意見和建議，為工作大局暢通民情渠道，提供決策依據(jù)。

2、在服務(wù)決策中主動融入。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策是一項系統(tǒng)工程，是一個動態(tài)過程，一個正確的決策離不開準確全面地把握輿情。分析輿情站位要高，在服務(wù)全市工作大局中找位置，善于從換位的角度，用逆向的思維來思考和看問題。善于突出發(fā)展、服務(wù)全局、“心為帥謀”，把工作的著力點和落腳點放在主動關(guān)注廣大干群的思想動態(tài)，積極探索重大決策部署引起的社會輿情反映，及時了解和正確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖等方面，進而提出有重要價值的對策和建議，努力做到為科學(xué)決策服務(wù)。同時不斷學(xué)習(xí)，不斷增強責(zé)任感和使命感，以黨委、政府和人民群眾關(guān)心的現(xiàn)實問題為切入點，使信息成為領(lǐng)導(dǎo)決策“用得上、離不開”的思想庫、智囊團。

3、在服務(wù)基層中增進實效。掌握社情民意，反映人民意愿，是堅持黨的基本路線的基本要求。信息的收集要堅持從群眾中來，到群眾中去的原則，在與群眾切身利益相關(guān)的改革政策和措施出臺之前，積極開展專題性的社會輿情調(diào)研，及時聽取群眾對這些改革政策和措施的具體意見，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，為制定改革政策和措施提供重要依據(jù)。政策和措施實施以后，及時了解群眾的反饋意見，作為評價、改進和完善相關(guān)工作的重要參考。同時，充分利用輿情信息工作這個服務(wù)基層的工作平臺，把群眾需求和領(lǐng)導(dǎo)需求緊密結(jié)合起來，及時收集上報帶有苗頭性、傾向性、前瞻性的問題，時刻不忘群眾需求，不斷提高服務(wù)群眾的水平。

三、準確把握重點，提高輿情信息工作的針對性。

1、圍繞要點持續(xù)運作。把握中宣部和省委宣傳部全年輿情信息需求要點，結(jié)合實際，明確各階段宣傳思想文化工作任務(wù)，圍繞不同時期的工作重點、工作中心和工作重心，及時制定下發(fā)輿情信息需求要點，確保信息報得對、報得準、報得好、報得有用有效。重點關(guān)注涉及黨和國家全局、宣傳輿論或意識形態(tài)領(lǐng)域全局的輿情信息，關(guān)注事關(guān)當?shù)馗母锇l(fā)展穩(wěn)定全局的輿情信息，統(tǒng)籌輿情信息報送的整體布局，不斷提高輿情信息的內(nèi)在價值。圍繞宣傳思想文化工作《要點》和宣傳思想文化工作的階段性要求，反映干部群眾學(xué)習(xí)和貫徹中央精神的成果，及時收集報送干部群眾對海西建設(shè)、發(fā)揮三明前鋒作用等方面的社會輿情，不斷提升輿情信息的功效。圍繞中央和省市有關(guān)工作提示和要求，著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創(chuàng)新與發(fā)展提供服務(wù)。

2、掌握要領(lǐng)提升水平。善于尋求輿情信息工作的突破口和切入點，掌握輿情信息工作服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的工作手段和方式方法。緊緊圍繞推進文化大發(fā)展大繁榮要求不斷提升輿情信息工作水平，把握經(jīng)濟社會發(fā)展大勢，跟蹤熱點，找準難點，準確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果。全面掌握干部群眾對黨和政府提出推進經(jīng)濟社會發(fā)展重大政策的思想反映，心理情緒，有針對性地把人民群眾的呼聲作為第一信號，使宣傳思想工作入耳入腦入心。充分展示各地在改革開放的新變化、新成就、新風(fēng)貌，充分展示各級宣傳思想文化工作部門圍繞大事、大勢、大局精心組織開展系列主題性教育活動的成效和成果，使輿情信息工作成為唱響主旋律、打好主動仗的有效工作途徑。

3、突出特色打造品牌。及時捕捉亮點，在挖掘特色信息上下功夫，善于利用豐富的宣傳文化資源來找信息、挖信息、出信息、報信息，注重把地方的特色與上級的重大決策部署結(jié)合起來，圍繞貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)三明科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展等方面的工作部署和要求采寫信息、報道信息，從宣傳思想文化工作角度，突出“客家文化”、“朱子文化”、“宗親文化”、“宗教文化”、“抗戰(zhàn)文化”、“旅游文化”、“民間文化”等特色文化，加強這方面的信息采寫與挖掘，不斷增強輿情信息工作的針對性、主動性和有效性。注重總結(jié)提升、歸納提煉，注重從全局著眼、從本地本部門的工作載體和工作內(nèi)涵著力，把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注度、基層的認可度與工作的推進度相結(jié)合，圍繞理論宣傳、新聞宣傳、社會宣傳、文藝宣傳、典型宣傳、對外宣傳等方面挖掘特色和亮點、提煉新典型、新載體，拓展輿情信息采編的角度和思路，通過提升采編輿情信息質(zhì)量，提高輿情信息工作上層次、上水平。

四、創(chuàng)新方法機制，把握輿情信息工作的規(guī)律性。

1、把建好工作隊伍作為根本。高度重視輿情信息工作隊伍建設(shè)，把著力打造一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀律嚴的輿情信息工作隊伍作為做好新形勢下宣傳思想工作的根本舉措，進一步建立市、市直部門、各縣（市、區(qū)）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳思想文化工作輿情信息網(wǎng)絡(luò)。切實把素質(zhì)高、能力強、能吃苦的同志安排到輿情信息工作崗位，保證有一支在總量和質(zhì)量上都有保證的隊伍，逐步建立橫向到邊、縱向到底的輿情信息工作覆蓋，努力形成主要領(lǐng)導(dǎo)重視、分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓、信息員具體落實、有關(guān)部門緊密配合的工作格局。將經(jīng)常性開展學(xué)習(xí)教育活動，舉辦輿情信息員培訓(xùn)班，定期召開輿情信息工作分析會，邀請專家講座授課，選派信息員參加省、市跟班學(xué)習(xí)等方式結(jié)合起來，使工作隊伍素質(zhì)不斷提高。

2、把構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺作為關(guān)鍵。抓好網(wǎng)絡(luò)輿情始終是信息工作的主渠道，只有構(gòu)筑起強大的輿情信息網(wǎng)絡(luò)，將觸角深入到社會的各個角落和最基層群眾當中去，才能反映最真實的情況，把輿情信息工作做好。充分發(fā)揮各級輿情信息工作平臺的作用，加強對內(nèi)對外、對上對下的聯(lián)系。通過構(gòu)建靈敏高效的網(wǎng)絡(luò)平臺，使廣大信息員能借助平臺，增強工作的針對性和快速反應(yīng)能力，更加全面廣泛地從不同角度分析社會輿情走向和當前熱點，交流開展輿情信息工作的做法、經(jīng)驗，了解各地干部群眾的思想狀況，提高自身的政治敏銳性、思辯能力和業(yè)務(wù)水平。利用工作平臺的方便快捷，及時傳達各級下發(fā)輿情工作相關(guān)文件要求、輿情綜述、輿情報送要點以及輿情預(yù)測方向，進一步提高工作效率。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，通過設(shè)立專用郵箱等方式，進一步整合資源、密切溝通，強化指導(dǎo)和監(jiān)督，以此推動輿情信息工作發(fā)展。

3、把推動制度建設(shè)作為保障。良好的機制和制度是推動工作落實的重要保證，是確保工作延續(xù)性、持久性和有效性的重要前提。把加強輿情信息工作的制度建設(shè)擺上重要位置，進一步建立完善輿情信息工作的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)、責(zé)任落實制度、任務(wù)分解制度、情況通報制度、定期分析制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、評比表彰制度、激勵約束制度、溝通交流制度等一系列制度，通過辦好各級宣傳信息刊物推動輿情信息工作，保證信息工作的經(jīng)常性、時效性，使信息刊物成為掌握工作動態(tài)、了解工作情況、展示工作成果、交流工作經(jīng)驗、指導(dǎo)工作實踐、推動工作落實的重要平臺。強化輿情信息工作督促考評，形成一級抓一級的工作運行落實機制，推動輿情信息工作更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局，服務(wù)決策。

第五篇：醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)制度（精選）

醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)制度

圖書館信息服務(wù)工作“以服務(wù)育人”為宗旨，充分利用本館現(xiàn)有資源、網(wǎng)絡(luò)資源，并積極謀求館際協(xié)作，拓寬資源獲取渠道，為醫(yī)院的教學(xué)、教研提供完善的信息服務(wù)。

一、通過書面、口頭、電話、信函及網(wǎng)絡(luò)等多種方式為讀者提供信 息咨詢服務(wù)，為讀者充分利用本館資源提供指導(dǎo)。通過新書通報，撰寫書評，導(dǎo)讀專欄等多種形式，主動引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書。

二、建立圖書館檢索系統(tǒng)，讀者可通過圖書館檢索系統(tǒng)使用說明，了解圖書檢索系統(tǒng)中的常見問題。

三、圖書館提供多種形式的書目咨詢服務(wù)，讀者可以通過機讀目錄 查找館藏文獻收藏情況及讀者借閱記錄。

四、圖書館購入新書一周內(nèi)，將《入庫新書目錄》在院內(nèi)網(wǎng)公布。每 月將最新出版的與臨床知識相關(guān)的《新書內(nèi)容介紹》在院內(nèi)網(wǎng)公布，方便讀者了解新書的出版情況及新書內(nèi)容。每月定期將當月最新的《醫(yī)學(xué)現(xiàn)刊題名索引》在院內(nèi)網(wǎng)公布，供讀者參考利用。

五、開展定題服務(wù)與新技術(shù)查新服務(wù)，要求圖書館工作人員與科室、用戶保持密切聯(lián)系，及時了解臨床需求，要求完成每項定題服務(wù)后都要聽取用戶反饋的意見，不斷補充其需要，至用戶滿意為止。

六、開展文獻檢索服務(wù)，要求圖書館工作人員每月抽查萬方中英文檢索系統(tǒng)和清華同方中文檢索系統(tǒng)等數(shù)據(jù)更新情況，以滿足醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員撰寫論文、科研、教學(xué)的需要。

七、我院圖書館使用圖書館管理軟件，圖書館計算機及管理軟件只允許圖書管理員使用，管理軟件用戶名和密碼不得泄露給他人。圖書館軟件數(shù)據(jù)需定時備份，并且把數(shù)據(jù)進行異地存儲。未經(jīng)同意，不準將館內(nèi)所有的軟件和數(shù)據(jù)復(fù)制給外單位人員。

八、圖書館的計算機設(shè)備要實行專人負責(zé)管理，責(zé)任到人。禁止館外 人員操作計算機，非職責(zé)內(nèi)人員未經(jīng)許可不得上機操作。工作人員必須嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，不得隨意設(shè)置各種終端參數(shù)。

九、院圖書館提供網(wǎng)絡(luò)在線查詢及下載服務(wù)，不得利用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)制作、傳播、復(fù)制有害信息。提供萬余本電子圖書的下載和拷貝，如有需要請自備存儲設(shè)備自行拷貝。使用外接設(shè)備前（如U盤、光盤、移動硬盤等）必須進行殺毒處理。