第一篇：輿情的處理與思考

作為社會系統(tǒng)的一個有機組成部分，當前互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，也改變著我們黨和群眾之間的互動方式，給執(zhí)政黨建設(shè)帶來重大挑戰(zhàn)和機遇。組織部門作為黨委的重要職能部門，與黨員、干部、群眾聯(lián)系密切，其工作特別是一些反映干部工作、干部問題的信息也逐漸成為網(wǎng)上熱議的焦點，如果不加以科學(xué)有效的疏導(dǎo)，極有可能造成工作被動，影響組織部門形象。因此，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的能力，營造新形勢下組織工作良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，是當前組織部門面臨的一項十分重要和迫切的新任務(wù)，也是當前和今后一個時期組織工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展和實現(xiàn)自身科學(xué)發(fā)展必須面對和解決的重大課題。

一、組織部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題及原因

當前，組織工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對已經(jīng)逐漸引起各級黨委和組織部門的高度重視，組織部門在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作上也取得了明顯進步，有的還取得了突破性進展，但縱觀全局，組織部門在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面仍然存在一些不足之處，亟待解決。

1、對網(wǎng)絡(luò)輿情重要性認識不夠。一些基層組工干部思想上沒有轉(zhuǎn)變過來，對網(wǎng)絡(luò)輿論不重視，狹隘地認為了解網(wǎng)絡(luò)輿情、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情是其他部門的事，沒有意識到在當前民眾利益訴求多樣化，熱點問題頻現(xiàn)，輿情空前活躍的形勢下，組織部門在應(yīng)對社會輿情、化解社會矛盾、維護黨的威信中有著義不容辭的責任，導(dǎo)致在組織工作輿情應(yīng)對方面投入人力、物力、財力不足，思路無創(chuàng)新，工作無特色，從而制約了組織工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的提升。

2、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的準備不夠。目前，多數(shù)組織部門在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對上還沒有形成統(tǒng)一、完備的組織領(lǐng)導(dǎo)工作架構(gòu)，沒有形成一套完善的工作機制，沒有建立專門的工作隊伍，沒有建立黨建網(wǎng)絡(luò)信息陣地。因此，工作上未能有效適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息開放性、交互性、復(fù)雜性、爆炸性的傳播特點，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)輿情準備不足、處理不當，甚至釀成網(wǎng)絡(luò)公共事件，給組織部門的公信力造成損害，產(chǎn)生了不良的社會影響。

3、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的方法措施不夠。一些單位在應(yīng)對媒體和網(wǎng)友的質(zhì)問時，還是運用能拖則拖、能避則避的低層次、低水平的“老辦法”，容易出現(xiàn)應(yīng)對不及時、處置不力的情況，損害黨和政府的形象。如湖北宜城“29歲市長”事件，起先網(wǎng)民關(guān)切的是最年輕的市長在任用程序上是否有問題，由于當?shù)亟M織部門沒有及時公布任用程序，當選僅一周，迅速被網(wǎng)絡(luò)放大，造成了不良的社會影響。此外，一些組工干部政治敏感性不強，對媒體和網(wǎng)友的質(zhì)問態(tài)度生硬，反應(yīng)遲鈍，答復(fù)不當，從而放大了事件的負面影響，丟失了網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳主動權(quán)。“逯軍事件”中，正是因為個別組工干部在面對媒體時的不當答復(fù)，使鄭州市委組織部在應(yīng)對社會輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論時處于十分被動的狀態(tài)。

二、加強和改進應(yīng)對組織工作網(wǎng)絡(luò)輿情的對策措施

《中共中央關(guān)于加強和改進新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》明確提出，要著力提高應(yīng)急管理、輿論引導(dǎo)、新興媒體運用等方面的能力。針對當前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)斗爭現(xiàn)狀和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的薄弱環(huán)節(jié)，要求組織部門必須更新思想觀念，充分認識網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大力量，化被動應(yīng)對為主動引導(dǎo)，切實提高網(wǎng)絡(luò)輿情熱點的輿論引導(dǎo)能力；完善各項工作機制、加強隊伍建設(shè)，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情熱點的應(yīng)急處置能力。

(一)更新理念，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的思想認識

李源潮同志指出：“作為組工干部，要維護黨在人民群眾中的威信，就要維護黨在網(wǎng)上的威信;要維護組織部門在社會上的聲譽，就要維護組織部門在網(wǎng)上的聲譽;要提高干部在群眾中的公信度，就要提高干部在網(wǎng)上的公信度，這是我們的義務(wù)和責任?！币虼?，更新理念，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)對輿情應(yīng)對的要求，加強組織工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對，營造良好的輿論氛圍，不僅對于抓好組織工作具有十分重要的現(xiàn)實意義，也是新時期新形勢下對組工干部提出的客觀要求。廣大組工干部要在加強政治理論學(xué)習(xí)和提高自身業(yè)務(wù)知識水平的基礎(chǔ)上，著力加強對網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)社會與組織工作的關(guān)系等相關(guān)問題進行學(xué)習(xí)與研究，充分認識組織工作在網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)下受到的影響和制約，增強對網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性，把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢，并形成與之相對的工作理念，夯實網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的思想基礎(chǔ)。

(二)注重防范，加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的常態(tài)化建設(shè)

組織部門要在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情中贏得主動，必須加強隊伍、主流陣地、工作機制等方面的建設(shè)，做到防患于未然。

1、抓好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊伍建設(shè)。加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊伍建設(shè)是加強組工網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要保障，只有培養(yǎng)造就一支高水平網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊伍，才能有效應(yīng)對組織部門網(wǎng)絡(luò)輿情。一是建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對骨干力量。選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、組織工作業(yè)務(wù)全面、文字功底強、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的的組工干部，負責黨建信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)信息的收集分析、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等工作，并在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件出現(xiàn)時，負責網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章等，及時開展正面引導(dǎo)。二是加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊伍培訓(xùn)。制定教育培訓(xùn)計劃，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)絡(luò)公共危機應(yīng)對技巧與策略等課程，邀請輿情分析、公共危機處理等方面專家定期對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對干部開展培訓(xùn)，切實提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊伍快速反應(yīng)、及時應(yīng)對、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿情的能力。

2、抓好網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地建設(shè)。一是大力加強黨建網(wǎng)站建設(shè)。以打造新時期網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地為落腳點，通過文字、圖片、視頻、flash等形式，辦好、辦活黨建網(wǎng)站，切實增強黨建網(wǎng)站對網(wǎng)民的吸引力、感染力，確保主流價值觀在網(wǎng)絡(luò)宣傳上占據(jù)優(yōu)勢地位。二是著力加強和媒體的溝通。主動與主要網(wǎng)絡(luò)媒體建立溝通渠道，確保正面的、權(quán)威的信息始終占有主導(dǎo)權(quán)。針對組織部門重大政策舉措、重大活動、突發(fā)事件等及時召開新聞發(fā)布會，邀請黨報黨刊、電臺、電視臺、門戶網(wǎng)站等主流媒體記者參加，增強輿情引導(dǎo)的權(quán)威性、針對性和實效性。

3、抓好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制建設(shè)。一是建立健全組織保障機制。加強組織工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職能職責，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負責人員，配備所需的硬件設(shè)施；建立與宣傳、公安部門、主流網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通機制，以形成工作合力；加大考核問責力度，把網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作納入組織工作考核內(nèi)容，建立健全責任追究辦法，創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式，推動工作高效開展。二是建立完善信息發(fā)布機制。要建立健全信息發(fā)布機制，著力提高組織工作的透明度，真正落實黨員干部群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高組織部門的公信力，掌握組織工作網(wǎng)絡(luò)輿論的主動權(quán)。制定網(wǎng)上信息發(fā)布辦法，對網(wǎng)上信息發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布職責及程序等作出明確規(guī)定，對組織部門各項重要活動、重要政策、重大工作部署，特別是網(wǎng)民非常關(guān)注的公選領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員考試、領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整、干部任前公示等內(nèi)容上，按照規(guī)定程序及時通過黨建網(wǎng)站和權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布。探索建立組織工作新聞發(fā)布會制度，定期發(fā)布組織工作重要信息，依托地方政府網(wǎng)站、黨建網(wǎng)站隨時發(fā)布組織工作新聞信息。三是建立健全輿情監(jiān)控機制。制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情搜集上報辦法，指定專人負責對主流門戶網(wǎng)站以及本地網(wǎng)站的新聞信息和互動類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇實施動態(tài)監(jiān)控，即時掌握了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，并及時上報相關(guān)信息。同時，編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報等，通過分析和研判，掌握輿論熱點和媒體關(guān)注焦點，并分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見。四是建立健全應(yīng)急處置機制。按敏感程度和影響大小，將輿情熱點分為不同類別和不同等級，分別制定針對性的應(yīng)急處置工作預(yù)案，明確回應(yīng)原則、工作流程、先期措施、善后處理等內(nèi)容，把責任落實到人。輿情熱點出現(xiàn)后，按照準確、及時、透明的原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情類別和等級，及時啟動應(yīng)對預(yù)案。

(三)主動應(yīng)對，確保網(wǎng)絡(luò)輿情事件得到有效解決

當網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，要能夠迅速分析研判，查找發(fā)生問題的根源，并以權(quán)威發(fā)布的方式，及時回應(yīng)公眾疑問，有效解決網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護組織部門的形象和公信力。

1、反應(yīng)迅速及時。面對涉及組織工作的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，組織部門不能采取缺席失語、消極對待的方式，而是要積極主動、迅速處理，用有說服力的事實和科學(xué)的方法積極應(yīng)對，第一時間滿足公眾知情權(quán)，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上認為組織部門“不作為”的情況，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展。如2008年“南京某副處級干部拋妻棄女”事件發(fā)生后，江蘇省委組織部在第一時間責成南京市有關(guān)部門查清情況，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管部門對帖子進行處置，協(xié)調(diào)宣傳部門在傳統(tǒng)媒體介入炒作時及時幫助處理，使該事件在引起傳統(tǒng)媒體的炒作之前就被消弭于無形，避免事件進一步擴大化、復(fù)雜化。

2、措施得當有力。2009年的“周森鋒事件”，面對網(wǎng)民關(guān)切關(guān)注的問題，宜城官方給出的只是“擠牙膏”式的回應(yīng)，公開信息的極度匱乏，顯然不能令輿論滿意，讓輿論的焦慮進一步發(fā)酵，由于官方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的經(jīng)驗與能力不足，導(dǎo)致這起網(wǎng)絡(luò)事件最終陷入輿論的漩渦之中。對此，當突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件后，要根據(jù)相關(guān)的工作規(guī)范和紀律，充分發(fā)揮工作機制的優(yōu)勢，采取得當?shù)拇胧?，科學(xué)、合理應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，打好“組合拳”，不作無謂爭辯，不跟風(fēng)炒作，不人為制造熱點，保證輿論的正確導(dǎo)向。同時要敢于打破常規(guī)做法，及時跟進，第一時間組織力量調(diào)查事件真相，第一時間把真相公布于眾，如事件復(fù)雜，不要等到有完整結(jié)果后公布，要根據(jù)進展情況分段公布，來滿足公眾的期待，從而減少網(wǎng)上謠言傳播。

3、方法靈活講究。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時，要從公眾的視角出發(fā)，綜合考慮公眾在該輿情事件中的需求、利益，注意應(yīng)對方式方法，既澄清事實，又講究情理。對網(wǎng)民的“拍磚”、過激的言論等，要沉得住氣、擱得下面子，做到冷靜分析、平和交流、坦誠溝通，在交流中求得理解，在溝通中取得共識，在討論中凝聚人心。如江蘇省2008年公開選調(diào)公務(wù)員“內(nèi)幕交易”事件中，組織部的網(wǎng)絡(luò)宣傳員和財政廳的同志以普通網(wǎng)民的身份跟帖，有效地制止了發(fā)帖者引誘炒作的企圖。

四川仁壽縣建立輿情應(yīng)對機制提升組織工作“網(wǎng)絡(luò)話

語權(quán)”

為進一步提升組織工作“網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)”，仁壽縣建立輿情應(yīng)對機制，第一時間收集、掌握和處理組織工作網(wǎng)絡(luò)輿情，為組織工作創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

開辟網(wǎng)絡(luò)評論窗口，收集輿情動態(tài)。依托黨政網(wǎng)、《今日仁壽》、新華網(wǎng)等設(shè)立部長信箱、仁人論壇、基層黨建論壇等網(wǎng)絡(luò)評論窗口，開辟投訴綠色通道，為黨員群眾反映在干部選任、人事制度改革、干部廉潔等方面的意見建議提供平臺。辦公室和研究室牽頭建立網(wǎng)絡(luò)輿情中心，定期搜索、查詢、監(jiān)控與組織工作有關(guān)的輿情信息，以《輿情通報》或《組工參閱》形式提交部務(wù)會審定。加強與輿論機構(gòu)、新聞媒體、新聞從業(yè)人員的日常聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，便于第一時間掌握、處理負面報道。

建立網(wǎng)宣員隊伍，加強正面引導(dǎo)。將組工信息員全部納入網(wǎng)宣員隊伍，邀請四川日報、新華網(wǎng)等資深記者開展網(wǎng)絡(luò)輿情處理技巧與策略業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)宣員發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情能力。加強組織工作宣傳力度，廣泛借助互聯(lián)網(wǎng)、手機信息平臺、報紙、有線電視等媒體開設(shè)“基層傳真、正確輿論、政策解讀”等欄目，對近期組織工作重點和組工干部活動進行宣傳報道。建立組織工作新聞發(fā)布會制度，由常務(wù)副部長擔任新聞發(fā)言人，定期公布組織工作的重大舉措和成效。保證稿件質(zhì)量，采取“網(wǎng)宣員撰寫，股室負責人審批、分管副部長審定、重要稿件部長簽發(fā)”的方式確保宣傳稿件來源真實、觀點正確、立場公正。

妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件，消除負面影響。建立輿情研判制度，及時分析事件緣由和引發(fā)不穩(wěn)定事件的幾率，研究工作措施和應(yīng)對策略。正確處理負面輿論，對社會人員發(fā)布的負面評論，第一時間與當事人取得聯(lián)系，采取面談、電話訪談等形式了解事件過程，做好調(diào)查和調(diào)解工作，并及時跟帖和發(fā)帖公布事件后續(xù)發(fā)展；對媒體發(fā)布負面報道，堅決“不逃避”、“不回避”，主動邀請媒體、相關(guān)單位召開新聞媒體見面會，澄清真相、消除誤解，爭取媒體理解和支持組織工作。

為讓廣大組工干部盡快地適應(yīng)當前組織工作網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，因勢利導(dǎo)用好網(wǎng)絡(luò)輿情“雙刃劍”，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息輿情引導(dǎo)能力和水平。榕江縣注重從以下四方面加強組織工作網(wǎng)絡(luò)信息輿情工作，以更好地樹組工干部良好形象。

一是加強網(wǎng)絡(luò)輿情認識。因互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開放、互動等特點和優(yōu)勢，深入社會生活方方面面，已經(jīng)成為數(shù)億國人了解信息，溝通交流的重要平臺。為此，該縣要求每位組工干部每天上班必須打開互聯(lián)網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)熱點事件，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，幫助問題快速解決；避免矛盾進一步激化。同時，組工干部在運用網(wǎng)絡(luò)了解社情民意，做到冷靜分析、平和交流、坦誠溝通，在交流中求得理解，在溝通中取得共識，在討論中凝聚人心。

二是加強網(wǎng)絡(luò)輿情平臺建設(shè)。為保證組工干部在了解網(wǎng)絡(luò)信息輿情上有很好的交流平臺，根據(jù)上級要求，在充分利用中央各大網(wǎng)站和省基層黨建網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，還及時開通本縣遠程教育網(wǎng)、人民政府網(wǎng)作為人民群眾了解縣委政府工作的新途徑、新手段、新窗口。做到“公開透明，廉潔高效”，擴大群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強組織工作公信力、影響力的有效載體，以公開促民主、以公開促公正、以公開促公信。

三是加強網(wǎng)絡(luò)輿情骨干隊伍建設(shè)。在組織部門挑選三位政治素質(zhì)強、思想作風(fēng)好、理論水平高、文字功底強的組工干部作為專職網(wǎng)絡(luò)輿情信息員，其他組工干部為兼職輿情信息員。要求網(wǎng)絡(luò)輿情信息員認真分析組織工作的的輿論動向，制定科學(xué)合理的輿情處置初步方案，明確輿情處置的方法和工作要點，提出合理化建議，科學(xué)引導(dǎo)輿論，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和參考提供有力的保障。

四是加強網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。信息員積極主動地收集輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)組織工作帶有苗頭性，傾向性的問題，提出合理化建議科學(xué)引導(dǎo)社會輿論。在組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作過程中，主動肩負起“樞紐”作用，積極與宣傳、公安、文化、電信等部門加強協(xié)調(diào)配合，定期召開聯(lián)席會議，分析組工輿情動態(tài)，研究解決辦法；對于網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問題，迅速調(diào)查了解事實真相，并通過與當事人當面交流、網(wǎng)絡(luò)跟帖等方式，及時向社會和媒體公布事實真相，充分做好網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)控工作；通過中央網(wǎng)站和黨建網(wǎng)站信息發(fā)布、在線訪談、網(wǎng)絡(luò)評論等方式，抓住事初、事中、事后等關(guān)鍵節(jié)點輿情走向，及時搶占網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)。

五是加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息月報制。信息員每月在中央網(wǎng)站和黨建網(wǎng)站發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)跟帖等的內(nèi)容實行月報制，每月底向州委組織部上報。如有不良網(wǎng)絡(luò)輿情信息，必須及時上報縣委。

（針對網(wǎng)絡(luò)輿情的深刻影響和嚴峻挑戰(zhàn)，忻州市委組織部緊緊圍繞全市改革發(fā)展和穩(wěn)定大局，全面推進跨越發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷加強和改進組織輿論宣傳工作，提高組工干部科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，有力推動了全市組織工作的創(chuàng)新發(fā)展。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)。市委組織部牽頭，宣傳、文化、新聞各單位協(xié)同配合，將組工輿論宣傳列入黨委工作重要議事日程，納入黨建工作總體安排，精心部署，狠抓落實。市縣兩級組織部門成立組織宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)組，對組織工作網(wǎng)絡(luò)宣傳、輿情監(jiān)測進行全面領(lǐng)導(dǎo)，形成覆蓋全市的組織工作宣傳及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)；建立組織工作輿論宣傳聯(lián)席制度，不定期與新聞宣傳部門進行溝通。每年初就本年度組工輿論宣傳工作進行安排部署，制定宣傳方案，明確工作重點，確保完成全年工作目標任務(wù)，并對上年度組工輿論宣傳先進單位和個人進行表彰獎勵。

二、健全隊伍。各縣市組織部挑選政治敏銳性強、懂政策、文字功底好的組工干部擔任網(wǎng)絡(luò)宣傳員，負責帶頭網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳、撰寫網(wǎng)評、發(fā)貼轉(zhuǎn)帖引導(dǎo)及日常的輿情盯網(wǎng)監(jiān)測，形成了以組工信息員和組織網(wǎng)宣員為主的組工輿論宣傳、監(jiān)測工作機制。同時，將新聞宣傳政策知識和網(wǎng)絡(luò)知識技能學(xué)習(xí)列為組工信息員和組織網(wǎng)宣員日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基本內(nèi)容，不斷提高組織輿論宣傳工作的質(zhì)量和水平。

三、強化引導(dǎo)。一是發(fā)揮主流媒體作用。提高組工信息宣傳報送數(shù)量和質(zhì)量，加大在省、市電視臺、黨建刊物的宣傳報道和對外宣傳力度，不斷擴大組織工作宣傳影響力。二是拓展宣傳渠道。積極運用互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體開展組織工作宣傳，加大正面信息發(fā)布力度，著力打造網(wǎng)上交流平臺；大力發(fā)揮遠程教育中心的優(yōu)勢，精心制作多媒體宣傳片，對重大工作重點宣傳。三是信息主動公開。通過組織工作新聞發(fā)布制度，對適宜公開的事項，通過主流媒體及時向社會發(fā)布。四是突出“五個”注重。注重宣傳重要方針政策；注重對組織工作一些重要活動的全景式宣傳；注重宣傳全市組織工作實踐中的好做法好經(jīng)驗；注重及時挖掘、總結(jié)和宣傳涌現(xiàn)出來的先進基層黨組織和優(yōu)秀黨員、干部、人才，總結(jié)宣傳組織戰(zhàn)線上的先進典型；注重針對廣大黨員干部群眾關(guān)注的黨的建設(shè)及組織工作中的熱點問題。

四、積極應(yīng)對。一是配套相關(guān)制度。建立聯(lián)席會議、日常輿情監(jiān)測、值班和日報告制度。實行網(wǎng)絡(luò)宣傳輿情信息月報制。二是嚴格信息管理，完善信息發(fā)布審核備案制度。所有涉及組織宣傳工作的信息，都要經(jīng)嚴格審核后才可以刊發(fā)，同時各相關(guān)科室每月25日前要將本科室涉及組織工作的報道情況上報備案。三是加大監(jiān)測力度。值班網(wǎng)宣員和信息員每天堅持定時監(jiān)測，將涉及組織工作的輿情按正面輿情、一般性負面輿情、重大負面輿情分類，形成《輿情監(jiān)測報告》上報領(lǐng)導(dǎo)組。四是積極消除影響。對組織工作帶有苗頭性，傾向性的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。針對網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問題，迅速調(diào)查了解事實真相，充分做好網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)控工作。對惡意造謠、污蔑攻擊組織工作的信息和言論，及時通過權(quán)威新聞渠道公布事實真相、予以澄清。對反映屬實的負面輿情通過積極正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)民意；同時組織全體網(wǎng)宣員第一時間通過發(fā)貼、跟貼、撰寫發(fā)布網(wǎng)評文章等方式，做到最大限度降低關(guān)注度和影響。

第二篇：關(guān)于輿情處理的心得

【篇一】

互聯(lián)網(wǎng)時代下的輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以各種事件發(fā)展為基礎(chǔ)而形成的，代表著廣大民眾態(tài)度、意見、觀點的表達以及后續(xù)影響力的集合，是民眾的社會政治態(tài)度的一種表現(xiàn)形式。處于這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)時代下，領(lǐng)導(dǎo)干部就必須要提高輿情處理能力，因為信息時代每一個人都可能暴露的聚光燈下，都可能卷入輿論之中。

一方面是，工作需要有網(wǎng)絡(luò)的參與?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與黨建活動的結(jié)合，讓黨的工作透明公正的展現(xiàn)在大眾眼中，接受群眾的監(jiān)督，是政務(wù)、黨務(wù)公開的良好途徑。也能夠為干部提供最新的資訊動向，從而更好地體察民情，提高決策的科學(xué)性與民主性。另一方面，輿情對領(lǐng)導(dǎo)干部而言也是一道關(guān)卡。當前社會處于轉(zhuǎn)型期，很多突發(fā)事件會在網(wǎng)絡(luò)上激化而難以控制，很多不實言論經(jīng)過有意的放大和無意的助長，都會演變成一場事件，如果領(lǐng)導(dǎo)干部沒有輿情處理能力，就很有可能使得事件越加升級，造成社會秩序混亂。

因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要格外注重培養(yǎng)輿情處理能力，時時刻刻注意自己的言行舉止，提高自己對話題熱點和輿情熱度的敏感性，要注重媒體基本常識的學(xué)習(xí)，運用新媒體進行信息傳播、輿情分析和輿論引導(dǎo)；

提高政治決策與處理危機的應(yīng)變能力，積極與媒體溝通，爭取第一時間將突發(fā)事件的詳實情況告知媒體，學(xué)會利用意見領(lǐng)袖的主要作用，掌握輿情的主動權(quán)。

【篇二】

甘肅省折達公路因工程質(zhì)量問題成為網(wǎng)友熱議的話題，畢竟16億的扶貧資金可能打了水漂，更可怕的是存在重大安全隱患和貧困群眾期待落空的心理落差。

網(wǎng)友批評、譴責亦是情理之中，而媒體要做的事情是推動真相的查清、信息的披露，將工作實際進展告知于民，正確引導(dǎo)網(wǎng)民、群眾以理性的視角去看待問題。

然而一篇《甘肅并不是你們說的那樣》與網(wǎng)民展開了輿論較量，其中的詭辯令人詫異。一個大事件的發(fā)生引發(fā)熱議，我們擔心輿情發(fā)展會越走越偏，會不利于工作，會影響政府公信力，于是同樣利用網(wǎng)絡(luò)企圖進行一番辯駁。但是，在扶貧公路這件事上，尤其是當前

正處于調(diào)查階段，每天可能誤判了當前工作的重點。不是網(wǎng)上的輿論讓甘肅火了，而是問題公路牽動著億萬人的心。因此，與其在網(wǎng)上駁斥、詭辯，不如實實在在地調(diào)查，做好監(jiān)督、正面宣傳工作，以實事求是的精神去處理既已發(fā)生的事實。

正如央視節(jié)目播出后，甘肅省常委會表示：“不推諉、不遮掩、不護短，對相關(guān)責任人零容忍查處?！边@才是正確的處理態(tài)度。在表態(tài)后，網(wǎng)友們希望看看的是真真切切的調(diào)查，和真實的結(jié)果。

【篇三】

“做好黨的新聞輿論工作，事關(guān)旗幟和道路，事關(guān)貫徹落實黨的理論和路線方針政策，事關(guān)順利推進黨和國家各項事業(yè)，事關(guān)全黨全國各族人民凝聚力和向心力，事關(guān)黨和國家前途命運?！碑斍吧鐣细鞣N思想意識交織駁雜，互聯(lián)網(wǎng)深度嵌入社會運行體系，網(wǎng)絡(luò)空間的自由言論機制以及網(wǎng)絡(luò)信息傳播的去中心化，對政府部門輿情處理工作提出了更高要求。如果處理不好，那么各種輿論將會滾雪球式的積累，引發(fā)輿論危機，損壞政府形象，消解政府公信力。筆者認為處理好輿情工作需要做到五個“度”。

官方聲明要有速度。積極及時的回應(yīng)，是治理輿情的有效手段，一味“刪封堵”可能適得其反。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的最大特點就是快。自媒體時代的低門檻、對于未知事情的好奇心以及事關(guān)自身安全利害的驅(qū)動等因素使得信息傳播速度空前加快。為避免后續(xù)輿情處理工作陷入被動，政府的權(quán)威釋義必須跑在各種媒體消息之前，第一時間做出聲明，避免因信息不對稱而加重輿情危機，甚至造成民眾恐慌。

與群眾對話要有溫度。輿情發(fā)生后，與群眾對話的過程就是修復(fù)損傷公信力的過程。有效的群眾對話可以推動不同意見和訴求整合，引導(dǎo)各方達成共識，便于后續(xù)工作開展。與公眾的對話，應(yīng)掌握恰當?shù)恼Z言方式和聲明姿態(tài)，切不可頤指氣使、鼻孔撩天、高高在上，說官話假話空話套話。應(yīng)堅持還原事實、公正透明、不藏家丑的原則，回應(yīng)民眾關(guān)切，響應(yīng)群眾訴求，還原輿情真相。對于確實因政府工作失責導(dǎo)致，應(yīng)及時承認錯誤、擔起責任，并對造成的損失及時挽救補償。

善后處置要有深度。輿情暴發(fā)表面看似是眾多偶發(fā)因素的促成，實則是社會深層次問題的衍生。意圖通過一紙聲明而一勞永逸的想法和做法，都只能是治標不治本。輿情不同，其根源大多不同。處理輿情危機時，應(yīng)堅持問題導(dǎo)向，深度分析不同群體利益訴求，尋根究底，找到矛盾的結(jié)點，最后靶向發(fā)力，對癥下藥。

整改提升要有力度。“線下”決定“線上”，實情決定網(wǎng)情，任何網(wǎng)絡(luò)輿情都非空穴來風(fēng)。平息輿論、增進共識僅是輿情處理的短期目標，通過制度建設(shè)避免再發(fā)生同類事件則是長久考量。地方政府應(yīng)以輿論危機處置、管理為契機，不斷優(yōu)化治理體系、提升治理能力，推動相應(yīng)公共議題或領(lǐng)域的制度發(fā)展進步，實現(xiàn)良法善治方為長遠之道。比如，當年的魏則西事件后，相關(guān)部門制定了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，填補制度漏洞。

【篇四】

目前我國處于全面深化改革的時期，各種矛盾問題凸顯，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代下，矛盾問題如果不能得到及時有效解決，很容易發(fā)酵成為公共危機，影響政府公信力。這就意味著提高基層干部輿情處理能力至關(guān)重要。

積極培養(yǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)干部輿情處理能力，有利于強化干部政治素養(yǎng)，提升個人能力，增強綜合行政水平。更重要的是，正確運用網(wǎng)絡(luò)工具，及時處理社會矛盾，有利于構(gòu)建新時代學(xué)習(xí)型政府，塑造黨和政府的正面形象，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，把握意識形態(tài)主動權(quán)。

一是提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力。基層干部要以自我學(xué)習(xí)、自我提升為目標，積極主動“觸網(wǎng)”，向新興網(wǎng)絡(luò)事物學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要對黨的方針政策熟記在心，還要了解基本的新聞傳播相關(guān)知識與技能，掌握新媒體傳播規(guī)律，增強對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化的認識，從而強化自身應(yīng)對能力，避免矛盾突發(fā)時被網(wǎng)絡(luò)輿情“牽著鼻子走”。

二是掌握輿情應(yīng)對手段。基層干部要提高處理公共危機的應(yīng)變能力，在網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)時，把握第一時間的應(yīng)對處理態(tài)度。積極與矛盾雙方和媒體方溝通協(xié)調(diào)，了解輿情信息，辨別內(nèi)容真假，嚴肅調(diào)查研究，將相關(guān)信息盡早告知媒體，并將政府部門的態(tài)度和處理措施及時向群眾公布?？刹扇【W(wǎng)絡(luò)發(fā)布新聞通稿、接受媒體采訪、舉辦新聞發(fā)布會等多種形式，有效利用“兩微一端”等新媒體傳播手段，培養(yǎng)專門的對外新聞發(fā)言人，未雨綢繆。不應(yīng)當懼怕媒體，而是與新聞媒體良性配合，共同應(yīng)對公共危機，解決社會矛盾。

三是搭建宣傳服務(wù)平臺。政府部門應(yīng)當積極主動占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，通過門戶網(wǎng)站、微博、微信公眾號等方式，搭建對外宣傳與民眾服務(wù)為一體的平臺。一方面，政府部門可以通過平臺塑造權(quán)威、親民的政治形象，在互聯(lián)網(wǎng)語境下，靈活生動地宣傳黨的思想路線和方針政策。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解轄區(qū)內(nèi)群眾的思想動向，關(guān)注百姓需求，積極為民眾排憂解難，切實踐行黨的群眾路線。

四是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大趨勢下，網(wǎng)絡(luò)陣地在宣傳文化陣地中的重要性日益凸顯，領(lǐng)導(dǎo)干部要牢牢掌握輿論主動權(quán)，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論方向，宣揚社會正能量，推動社會主義核心價值觀深入人心。對網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)非法行為，按照相關(guān)法律法規(guī)進行嚴厲打擊處置，營造風(fēng)清氣正的清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

【篇五】

對微信謠言的治理必須興利除弊，這是關(guān)系到黨的執(zhí)政能力建設(shè)、社會和諧甚至國家安全的重大現(xiàn)實課題。

必須強化陣地意識，加快政務(wù)微博、政務(wù)微信建設(shè)步伐，把新媒體打造成平等化、智能化的溝通、互動平臺和精準化的信息傳播載體，積極主動發(fā)聲引導(dǎo)輿情、引領(lǐng)時代潮流。

加快建立媒體矩陣、建構(gòu)整合傳播渠道。尤其是借助政務(wù)微博的集群經(jīng)驗，打造政務(wù)微博微信矩陣，促進傳統(tǒng)主流媒體與政務(wù)“雙微”集群化的融合發(fā)展，既要提升政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)輿情中的輿論主導(dǎo)權(quán)，也要以清晰信息克制模糊消息，發(fā)揮政務(wù)微博微信“謠言粉碎機”的作用，清除謠言滋生的土壤。

整合各類涉網(wǎng)資源，推進網(wǎng)絡(luò)社會和謠言治理創(chuàng)新。應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社會治理結(jié)構(gòu)與治理方式，加速推進黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責、網(wǎng)絡(luò)社會協(xié)同、網(wǎng)民參與、法治保障的網(wǎng)絡(luò)社會治理體系建設(shè)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)運營商以及監(jiān)管部門在微信謠言治理過程中的系統(tǒng)協(xié)同和整合作用。如強化微信安全團隊的“把關(guān)”和“謠言過濾器”作用，適時對傳播謠言的公眾號進行處理，打造風(fēng)清氣正提高的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍；

發(fā)揮各類傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體的“謠言粉碎機”作用，既要強化科學(xué)知識的普及和宣傳，也應(yīng)在謠言出現(xiàn)之際，“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即廣而告之”，讓謠言無所遁形。最終實現(xiàn)政府治理和網(wǎng)絡(luò)社會自我調(diào)節(jié)、網(wǎng)民自治良性互動，提升微信謠言治理措施的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性和有效性。

推進微信謠言的預(yù)警預(yù)防體系建設(shè)，提升輿情危機應(yīng)急處置能力。從有效應(yīng)對公共危機事件的角度出發(fā)，必須推進微信謠言的預(yù)警預(yù)防體系建設(shè)，強化謠言的監(jiān)測和預(yù)警。謠言一旦達到一定的傳播量，就必須迅速及時地啟動應(yīng)急預(yù)案，采取堅決果斷措施把謠言消除在萌芽狀態(tài)。通過謠言的監(jiān)測預(yù)警和預(yù)防化解機制，提升謠言應(yīng)對的預(yù)防控能力，從而提升輿情危機的應(yīng)急處置能力，使新媒體、自媒體發(fā)展趨利避害，促進社會和諧發(fā)展。

【篇六】

信息化時代的飛速發(fā)展使新媒體特別是網(wǎng)絡(luò)自媒體成為了社會輿論的一個重要載體，其具有即時性強、傳播速度快、受眾人群廣的特點，使其輿論監(jiān)督的力量不可小覷，如近年來的“長春長生假疫苗”、“天津權(quán)健虛假宣傳”等事件都是率先在網(wǎng)絡(luò)自媒體中產(chǎn)生傳播并持續(xù)發(fā)酵的。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督已經(jīng)成為了社會監(jiān)督的一個強力的輿論監(jiān)督平臺。但是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督也是一把雙刃劍，在促進政務(wù)公開透明化的同時，也促使了一些別有用心的網(wǎng)絡(luò)媒體為了吸引大眾的眼球，提高自身知名度和影響力，增加個人流量，利用當前群眾普遍關(guān)心的涉組涉干事件作為新聞賣點肆意炒作，更有甚者甚至扭曲事實，將一些毫無干系的事件都扣上了黨政官員的帽子，不僅使組織干部公信度大打折扣，也極大損害了黨和政府的形象。為此，加強信息公開的透明化、細節(jié)化，輿情危機防控意識和處置能力，充分發(fā)揮黨員正能量輿論導(dǎo)向作用是新媒體發(fā)展趨勢下組織工作的重點之一。

近段時間，甘肅省女孩下體受傷事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注，最初爆料者稱因女孩班主任老師懷疑女生偷其口紅指使同班男生毆打該女生，造成女孩下體嚴重出血。消息一出，無數(shù)網(wǎng)友群情激昂，聲討該老師，要求嚴懲。甚至對教師隊伍的素質(zhì)產(chǎn)生了嚴重質(zhì)疑。而當?shù)赜嘘P(guān)部門對該事件的最初回應(yīng)模糊不清，惜字如金。官方這樣的回應(yīng)態(tài)度讓眾多網(wǎng)友怒不可遏，更讓人對這樣的冷處理方式的原因產(chǎn)生了無限遐想。一時間該女老師是當?shù)亟逃珠L女兒的消息在網(wǎng)上迅速傳播，加速了該事件的發(fā)酵速度。直至事件發(fā)生近一個月后官方正式通報該事件的詳情和最終處理結(jié)果。然而此時當?shù)攸h委、政府的公信力已大打折扣，網(wǎng)友已對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生嚴重質(zhì)疑。

為不斷提升黨委、政府的社會公信力，各地方黨委、政府組織還需加快強化自身輿論回應(yīng)能力，動態(tài)追蹤群眾關(guān)注的熱點事件，及時預(yù)防可能發(fā)展成為輿情危機的熱點事件。因此，為營造良好的輿論環(huán)境，各地方黨政組織首先應(yīng)迅速作出反應(yīng)，堅持黃金24小時原則，在輿情發(fā)生后24小時內(nèi)作出反應(yīng)，迅速查明事實原委，向社會公布事件真相；

無法在24小時內(nèi)查明的也應(yīng)根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢及時調(diào)查進度及細節(jié)。其次強化輿論應(yīng)對能力，在輿情發(fā)生后采取應(yīng)對預(yù)案，一方面分析輿論發(fā)展狀況，積極主動回應(yīng)，注重回應(yīng)內(nèi)容的準確、及時、公正，避免公信力受到削弱。另一方面強化媒體聯(lián)動，利用傳統(tǒng)媒體和官媒的權(quán)威性，進行輿情引導(dǎo)，避免謠言滋生。再次充分發(fā)揮黨員的輿論導(dǎo)向作用，黨員干部要有明銳清醒的政治意識，在做到自己不傳謠不信謠的同時敢于在互聯(lián)網(wǎng)中“亮身份”，及時揭露虛假事實，幫助廣大網(wǎng)民認清謠言，引導(dǎo)群眾理性討論，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。最后建立事件反饋跟進機制，做出回應(yīng)后密切關(guān)注輿論走向，不能人對對輿情回應(yīng)了便完成了任務(wù)，還需持續(xù)關(guān)注民意，倘若群眾對回應(yīng)不夠滿意，還要進一步回應(yīng)并引導(dǎo)群眾理性地表達意見。

第三篇：《輿情引導(dǎo)與危機處理》測試題庫

輿情引導(dǎo)與危機處理(一)

一、單選（250）

1、互聯(lián)網(wǎng)是（）世紀人類偉大的基礎(chǔ)性科技發(fā)明

答案：B A、21 B、20 C、19 D、18 2、2015 年初，美國通信監(jiān)管機構(gòu)——聯(lián)邦通信委員會將寬帶重新定義為“下載速度至少達 到每秒()兆比特的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”。

答案：C A、21 B、20 C、25 D、15

3、當今社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為（）主要集散地和社會重要輿論場。答案：A A、信息 B、電商 C、輿情 D、新聞

4、（）同志在 2013 年全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話時指出，做好意識形態(tài)工作，宣傳思想部門承擔著十分重要的使命，必須守土有責、守土負責、守土盡責。

答案：C A、胡錦濤 B、劉云山 C、習(xí)近平D、李克強

5、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是（）、歷史性、評價性、自發(fā)性、公開性和傳播性。答案：A A、意識性 B、無意識性 C、客觀性 D、能動性

6、網(wǎng)絡(luò)輿論的個性主要是豐富性、（）、多元性、沖突性和難控性。答案：B A、簡單性 B、復(fù)雜性 C、客觀性 D、多變性

7、網(wǎng)民互動性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的（）。答案：B A、源頭 B、動力 C、核心 D、因素

8、（）同志也強調(diào)說，當前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。答案：A A、劉云山 B、習(xí)近平C、李克強 D、劉延?xùn)|

9、后來證明，（）網(wǎng)發(fā)出的一條快訊是中國國內(nèi)對“9?11”事件的最早報道。答案：C A、千龍網(wǎng) B、騰訊網(wǎng) C、新浪網(wǎng) D、搜狐網(wǎng) 10、2003 年至 2004 年，中國社會生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以（）案、哈爾濱寶馬撞人案和劉涌案最為讓人熟知，這三個 事件被認為是中國網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。

答案：A A、孫志剛 B、復(fù)旦投毒 C、重慶擊斃 D、上海襲警

11、截至 2015 年 2 月，我國政務(wù)微博賬號達 24 萬個，政務(wù)微信賬號逾 10 萬個，政務(wù)客戶 端發(fā)展迅猛，（）成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式，其溝通、便民、施政價值日益顯現(xiàn)。政務(wù)新 媒體，不斷釋放“指尖上的正能量”。

答案：C A、政務(wù)微博 B、政務(wù)微信 C、兩微一端 D、政務(wù)客戶端

12、從實際情況看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實社會的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺，成 為思想文化的集散地和社會輿論的放大器。這導(dǎo)致新聞輿論場正在發(fā)生一場歷史性變革。網(wǎng)絡(luò)從（）變身為新聞傳播主陣地。A、附加媒體 B、邊緣媒體C、傳統(tǒng)媒體D、新媒體

13、在信息時代，（）作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公認。網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)爭和意識形態(tài)斗爭的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長期的戰(zhàn)斗。A、網(wǎng)絡(luò)斗爭 B、信息技術(shù) C、網(wǎng)絡(luò)滲透 D、信息網(wǎng)絡(luò)安全

14、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用為代表的信息化擴展了戰(zhàn)爭和武器的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭的 一個新空間，即（）。A、數(shù)字空間 B、信息空間 C、網(wǎng)絡(luò)空間 D、意識空間

15、移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡稱 MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含（）三個層面。A、數(shù)據(jù)、軟件和應(yīng)用 B、終端、軟件和應(yīng)用 C、終端、軟件和系統(tǒng) D、終端、數(shù)據(jù)和應(yīng)用

16、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研判的階段性目標，也是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的承前啟后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、掌握輿情信息 B、及時做出判斷 C 提出科學(xué)對策 D、形成初步結(jié)論

17、（）是反映輿情的文字材料。它是宣傳思想戰(zhàn)線輿情信息工作的一個重要的載體，說到 底是民眾思想狀況的一種反映方式。A、輿情監(jiān)測 B、輿情研判 C 輿情產(chǎn)品 D、輿情報告

18、在新媒體環(huán)境下，（）需要更加注重網(wǎng)絡(luò)傳播特點，更加注重開放平等的意見交流態(tài)度 和方式，更加注重信息內(nèi)容的內(nèi)在價值和邏輯力量，更加注重現(xiàn)實問題的解決和落實。A、新興媒體話題設(shè)置 B、輿情引導(dǎo)與危機處理 C 輿論影響 D、輿論生態(tài)

19、實情決定網(wǎng)情。抓住矛盾，運用（），解決現(xiàn)實問題，是輿論引導(dǎo)最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理論分析法 C 矛盾分析法 D、輿論分析法

20、從宣傳思想工作的角度，我們既可以把危機處理理解為輿情引導(dǎo)的一個方面，也可以把 輿情引導(dǎo)和危機處理籠統(tǒng)地理解為一個概念，那就是_______。A、危機處理系統(tǒng) B、輿情處置引導(dǎo) C 危機引導(dǎo)理論 D、輿情危機應(yīng)對

21、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通、傳播快速、互動性強的技術(shù)特點要求，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須 立即采取措施控制，稍有耽擱，可能就會造成有害信息的傳播擴散。因此，如果經(jīng)過輿情研 判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）。A、監(jiān)控和屏蔽 B、刪除和封堵 C 回擊和評論 D、協(xié)調(diào)和管控

22、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，（）就是我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對象。A、新聞信息 B、網(wǎng)管部門 C 新興媒體 D、網(wǎng)絡(luò)信息

23、第三方聲音，通常指的是與事件無直接利益關(guān)系者的聲音。利用第三方聲音引導(dǎo)輿論能增強意見的（）。A、主觀性和說服力 B、互動性和影響力 C 客觀性和說服力 D、客觀性和影響力

24、（）是典型的新媒介傳播觀念，甚至可以說是新媒介素養(yǎng)的靈魂。A、互動 B、創(chuàng)新 C 意識 D、對話

25、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的兩大硬性要求，一是發(fā)言主體要具備相應(yīng)的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是（），包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺等。

A．建設(shè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 B、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言團隊 C．豐富網(wǎng)絡(luò)陣地內(nèi)容 D、對話網(wǎng)民發(fā)言平臺

26、移動互聯(lián)是大勢所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動互聯(lián)的世界。（）是目前應(yīng)用最 為廣泛的兩大新媒介形態(tài)。A、瀏覽器、APP B、微信、客戶端 C 微博、微信 D、微信、APP

27、提高微信傳播效率的關(guān)鍵是（），而決定其優(yōu)劣的關(guān)鍵是價值。A、微信話題 B、微信傳播渠道 C 微信粉絲量 D、微信內(nèi)容

28、（）正成為當前訪問移動互聯(lián)網(wǎng)的主要入口之一，是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代傳播新聞、引導(dǎo) 輿論、服務(wù)公眾、在線辦公、交流互動的全新主流載體。A、客戶端 B、微信 C、微博 D、APP

29、隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進入移動互聯(lián)時代，而以微信、微博、客戶端為代表的（）進一步成為移動輿論場新重 心。（答案：A）A、“兩微一端” B、傳媒 C、網(wǎng)絡(luò) D、APP 30、2014 年 10 月 26 日，在一次學(xué)習(xí)宣傳落實黨的十八屆四中全會精神，研討如何全面推 進網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會上，中宣部副部長、中央網(wǎng)信辦主任、國家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理體現(xiàn)出更強（）特征。（答案： D）A、法律、B、政府 C、市場 D、依法治網(wǎng)

31、西方反華勢力也一直妄圖利用（）“攪亂中國” “扳倒中國”。（答案： A）A、互聯(lián)網(wǎng) B、法輪功 C、經(jīng)濟 D、軍事

32、網(wǎng)絡(luò)輿論的是是非非，種種表現(xiàn)，一言難盡。但是，有一點是可以肯定的，那就是（）是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強音和絕對主流。（答案： B）A、善良 B、愛國主義 C、歌頌美好 D、社會主義

33、（）在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長時間內(nèi)一直主導(dǎo)著西方尤其是美國的對華思維，并深刻影響著 美國的對華戰(zhàn)略。A、中國威脅論 B、資本主義 C、中日關(guān)系 D、社會主義

34、社會環(huán)境和人的變化是輿論生態(tài)的（）性因素。（答案：B）A、能動 B、決定 C、客觀性 D、主觀

35、（）是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：A）A、網(wǎng)民 B、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) C、網(wǎng)速 D、媒體

36、人們在表達自身訴求時，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、各類因素的關(guān)聯(lián)性、表現(xiàn)形式 的激烈性、人員結(jié)構(gòu)的組織性、（）、社會危害的嚴重性等特點。（答案： D）A、問題處置的簡單性 B、問題處置的多變性 C、問題處置的不透明 D、問題處置的復(fù)雜性

37、（）是公信力受損的典型表現(xiàn)。（答案：A）A、你說什么我都不信 B、出爾反爾 C、不回應(yīng) D、不公開

38、在信息時代，（）安全作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公認。（答案：C）A、信息 B、網(wǎng)絡(luò) C、信息網(wǎng)絡(luò) D、信息技術(shù)

39、有評論認為，自工業(yè)革命以來，給人類社會帶來最大震撼力的事物，可以說，是（）。（答案：D）A、戰(zhàn)爭 B、新發(fā)明 C、互聯(lián)網(wǎng) D、新媒介

40、移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對（）的影響更多元、更巨大。（答案：A）A、輿論生態(tài) B、人民生活 C、政府管理 D、經(jīng)濟發(fā)展

41、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室先后推出（）、“賬號十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對維護移 動網(wǎng)絡(luò)時代國家意識形態(tài)安全具有重大意義。（答案：A）A、微信十條 B、微博八條 C、微信八條 D、微博十條

42、總的看來，新媒體的核心要素是（）、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。（答案：A）A、終端 B、網(wǎng)絡(luò) C、媒介 D、技術(shù)

43、業(yè)界普遍認同大數(shù)據(jù)有四大特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。（答案：B）A、多元 B、Volume 大量 C、豐富 D、真實

44、從意識形態(tài)領(lǐng)域看，（）已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，直接關(guān)系我國意識形態(tài)安全和政 權(quán)安全。（答案：A）A、互聯(lián)網(wǎng) B、新媒介 C、微信 D、微博

45、（）“善分析” “會表達”正好點出了作為一個輿情信息工作者必備的基本素養(yǎng)。（答案：C）A、有角度 B、有技巧 C、有思想 D、有能力

46、截至 2015 年 2 月，我國政務(wù)微博賬號達 24 萬個，政務(wù)微信賬號逾 10 萬個，政務(wù)客戶 端發(fā)展迅猛，（）成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式，其溝通、便民、施政價值日益顯現(xiàn)。政務(wù)新 媒體，不斷釋放“指尖上的正能量”。A、政務(wù)微博 B、政務(wù)微信 C、兩微一端 D、政務(wù)客戶端

47、從實際情況看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實社會的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺，成 為思想文化的集散地和社會輿論的放大器。這導(dǎo)致新聞輿論場正在發(fā)生一場歷史性變革。網(wǎng) 絡(luò)從（）變身為新聞傳播主陣地。A、附加媒體 B、邊緣媒體 C、傳統(tǒng)媒體 D、新媒體

48、在信息時代，（）作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公認。網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)爭和意識形態(tài)斗爭的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長期的戰(zhàn)斗。A、網(wǎng)絡(luò)斗爭 B、信息技術(shù) C、網(wǎng)絡(luò)滲透 D、信息網(wǎng)絡(luò)安全

49、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用為代表的信息化擴展了戰(zhàn)爭和武器的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭的 一個新空間，即（）。A、數(shù)字空間 B、信息空間 C、網(wǎng)絡(luò)空間 D、意識空間

50、移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡稱 MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含（）三個層面。A、數(shù)據(jù)、軟件和應(yīng)用 B、終端、軟件和應(yīng)用 C、終端、軟件和系統(tǒng) D、終端、數(shù)據(jù)和應(yīng)用

51、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研判的階段性目標，也是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的承前啟后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、掌握輿情信息 B、及時做出判斷 C 提出科學(xué)對策 D、形成初步結(jié)論

52、（）是反映輿情的文字材料。它是宣傳思想戰(zhàn)線輿情信息工作的一個重要的載體，說到 底是民眾思想狀況的一種反映方式。A、輿情監(jiān)測 B、輿情研判 C 輿情產(chǎn)品 D、輿情報告

53、在新媒體環(huán)境下，（）需要更加注重網(wǎng)絡(luò)傳播特點，更加注重開放平等的意見交流態(tài)度 和方式，更加注重信息內(nèi)容的內(nèi)在價值和邏輯力量，更加注重現(xiàn)實問題的解決和落實。A、新興媒體話題設(shè)置 B、輿情引導(dǎo)與危機處理 C 輿論影響 D、輿論生態(tài)

54、實情決定網(wǎng)情。抓住矛盾，運用（），解決現(xiàn)實問題，是輿論引導(dǎo)最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理論分析法 C 矛盾分析法 D、輿論分析法

55、從宣傳思想工作的角度，我們既可以把危機處理理解為輿情引導(dǎo)的一個方面，也可以把 輿情引導(dǎo)和危機處理籠統(tǒng)地理解為一個概念，那就是_______。A、危機處理系統(tǒng) B、輿情處置引導(dǎo) C 危機引導(dǎo)理論 D、輿情危機應(yīng)對

56、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通、傳播快速、互動性強的技術(shù)特點要求，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須 立即采取措施控制，稍有耽擱，可能就會造成有害信息的傳播擴散。因此，如果經(jīng)過輿情研 判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）。A、監(jiān)控和屏蔽 B、刪除和封堵 C 回擊和評論 D、協(xié)調(diào)和管控

57、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，（）就是我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對象。A、新聞信息 B、網(wǎng)管部門 C 新興媒體 D、網(wǎng)絡(luò)信息

58、第三方聲音，通常指的是與事件無直接利益關(guān)系者的聲音。利用第三方聲音引導(dǎo)輿論能 增強意見的（）。A、主觀性和說服力 B、互動性和影響力 C 客觀性和說服力 D、客觀性和影響力

59、（）是典型的新媒介傳播觀念，甚至可以說是新媒介素養(yǎng)的靈魂。A、互動 B、創(chuàng)新 C 意識 D、對話

60、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的兩大硬性要求，一是發(fā)言主體要具備相應(yīng)的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是（），包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺等。A．建設(shè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 B、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言團隊 C．豐富網(wǎng)絡(luò)陣地內(nèi)容 D、對話網(wǎng)民發(fā)言平臺

61、移動互聯(lián)是大勢所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動互聯(lián)的世界。（）是目前應(yīng)用最 為廣泛的兩大新媒介形態(tài)。A、瀏覽器、APP B、微信、客戶端 C 微博、微信 D、微信、APP

62、提高微信傳播效率的關(guān)鍵是（），而決定其優(yōu)劣的關(guān)鍵是價值。A、微信話題 B、微信傳播渠道 C 微信粉絲量 D、微信內(nèi)容

63、（）正成為當前訪問移動互聯(lián)網(wǎng)的主要入口之一，是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代傳播新聞、引導(dǎo) 輿論、服務(wù)公眾、在線辦公、交流互動的全新主流載體。A、客戶端 B、微信 C、微博 D、APP 10

二、多選（250）

1、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是（）、（）、（）、（）、公開性和傳播性。答案：ABCD A、意識性 B、歷史性 C、評價性 D、自發(fā)性

2、網(wǎng)絡(luò)輿論的個性主要是豐富性、復(fù)雜性、多元性、沖突性和難控性。答案：ABCD A、豐富性 B、復(fù)雜性 C、多元性 D、沖突性 3、2003 年至 2004 年，中國社會生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以（）案、（）案和（）案最為讓人熟知，這三個事件被認為是 中國網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。答案：ABC A、孫志剛 B、哈爾濱寶馬撞人 C、劉涌 D、上海襲警

4、互聯(lián)網(wǎng)（）的技術(shù)特點要求我們，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須立即切斷，稍一耽擱，可能就會造成有害信息的傳播擴散。答案：A、B、C A、互聯(lián)互通 B、傳播快速 C、互動性強 D、及時有效

5、總的看來，新媒體的核心要素是（）。而具體來看，微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動整合服務(wù)。答案：A、B、C、D A、終端 B、內(nèi)容 C、關(guān)系 D、服務(wù)

6、信息技術(shù)主要由_______三部分組成。答案：A、C、D A、傳感技術(shù) B、數(shù)字技術(shù) C、通信技術(shù) D、計算機技術(shù)

7、自己監(jiān)測，是指由本系統(tǒng)、本單位開發(fā)技術(shù)和組織人力實施輿情監(jiān)測。監(jiān)測的方式，目 前主要有（）。（答案：B、C、D）A、梳理 B、瀏覽 C、搜索 D、介入

8、網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能有_______。A、分析引擎功能 B、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤功能 C、內(nèi)容識別功能 D、自動信息采集功能（答案：A、D）

9、網(wǎng)絡(luò)輿情研判中鑒別信息真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校篲______。A、來源檢驗 B、邏輯檢驗 C、常識檢驗 D、搜索檢驗（答案：A、B、C）

10、根據(jù)目前的一般需要，可以把輿情報告分為_______等幾種類型。A、預(yù)警式 B、持續(xù)式 C、回顧式 D、課題式（答案：全選）

11、輿情本身也可分為以下哪幾個等級_______。A、非常態(tài) B、警示級 C、危險級 D、極度危險級（答案：全選）

12、任何輿情危機都內(nèi)在地包含_______兩個層面的要素。A、策略 B、事實 C、價值 D、導(dǎo)向（答案：B、C）

13、輿情危機應(yīng)對的手段有_______。A、控制信息流 B、引導(dǎo)影響流 C、弱化噪音流 D、切斷傳播流（答案：A、B、C）

14、以下哪些屬于輿情報告的寫作與新聞的寫作結(jié)構(gòu)：_______。A、倒金字塔式結(jié)構(gòu) B、平鋪直敘式結(jié)構(gòu) C、綜合并列式結(jié)構(gòu) D、層層遞進式結(jié)構(gòu) E、靈活表達式結(jié)構(gòu)（答案：全選）

15、正面信息發(fā)布大抵包含哪幾種意思：_______。A、日常政務(wù)信息公開發(fā)布 B、對影響大流傳廣的謠言進行澄清 C、針對具體事件或某種輿情傾向進行正面宣傳 D、不實信息及時刪除和封堵（答案：A、B、C）

16、正面信息發(fā)布的方式有：_______。A、舉報有害信息 B、召開新聞發(fā)布會 C、提供新聞通稿 D、堅持網(wǎng)絡(luò)發(fā)言（答案 B、C、D）

17、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言兩大硬性要求是：_______。A、發(fā)言主體要具備相應(yīng)的能力和水平B、建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 C、提供準確的新聞通稿 D、積極回應(yīng)社會關(guān)切（答案：A、B）

18、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言三大必備意識是：_______。A、信息要真實充足 B、秉持平等交流觀念 C、保持頻度和效率 D、維護網(wǎng)絡(luò)發(fā)言平臺（答案：A、B、C）

19、充分運用網(wǎng)絡(luò)新媒介通道發(fā)言，主要目的是_______。A、提高發(fā)言主體的素質(zhì)水平B、堅持主動發(fā)布政務(wù)信息 C、積極回應(yīng)社會關(guān)切 D、維系網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地（答案：B、C）

20、提出科學(xué)對策，需要把握幾個原則為：_______。A、實事求是原則 B、針對性的原則 C、可操作性原則 D、積極穩(wěn)妥原則（答案：全選）

21、建立快速反應(yīng)的輿論引導(dǎo)機制的方法有：_______。A、快速判斷并果斷決策 B、收集輿情信息 C、及時發(fā)布權(quán)威信息 D、及時進行輿論引導(dǎo)（答案：A、C、D）22、2014 年 10 月 26 日，在一次學(xué)習(xí)宣傳落實黨的十八屆四中全會精神，研討如何全面推 進網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會上，中宣部副部長、中央網(wǎng)信辦主任、國家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理 13

體現(xiàn)出更強“依法治網(wǎng)”特征。（答案：A、C、D）A、依法管網(wǎng) B、依法用網(wǎng) C、依法辦網(wǎng) D、依法上網(wǎng)

23、人們在表達自身訴求時，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、（）社會危害的嚴重性等特點。（答案：A、B、C、D）A、各類因素的關(guān)聯(lián)性 B、表現(xiàn)形式的激烈性 C、人員結(jié)構(gòu)的組織性 D、問題處置的復(fù)雜性

24、移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對輿論生態(tài)的影響更多元、更巨大。有學(xué)者分析認為，目前，在移動社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的影響國家意識形態(tài)安全的信息，主要有六大類別：（答案：A、B、C、D、E、F）A、以“揭秘”的方式，為漢奸、地主、賣國賊正名，同時抹黑人民英雄，企圖直指黨的意 識形態(tài)“虛偽”。B、為“民國熱”推波助瀾的同時，不停抹黑中國共產(chǎn)黨；表現(xiàn)形式的激烈性。C、鼓吹“體制之惡”導(dǎo)致中國國民性“低劣”。D、編造虛假信息，企圖煽動群眾與黨和政府的對立。F、對社會主義體制中的某些群體，E、利用突發(fā)事件蒙蔽不明真相的群眾，使其懷疑黨和政府的治理能力和政治信譽。

25、總的看來，新媒體的核心要素是（）、（）、（）與服務(wù)。（答案：ABC）A、終端 B、內(nèi)容 C、關(guān)系 D、媒介 26、43、業(yè)界普遍認同大數(shù)據(jù)有四大特點：（答案：ABCD）A、Velocity（高速）、B、Volume 大量 C、Variety（多樣）D、Value（價值）。

27、網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映，是人們對政治、經(jīng)濟、文化和社會等 領(lǐng)域情況和問題的思想觀點在網(wǎng)上的集中反映，具有（）、（）、（）、（）、復(fù)雜性等特點。（答 案：ABCD）A、即時性 B、開放性 C、豐富性 D、匿名性

28、從目前的情況看，輿情信息工作主要就是監(jiān)測輿情、研判輿情、呈現(xiàn)輿情等幾個方面。（答案：BCD）A、撰寫輿情 B、監(jiān)測輿情 C、研判輿情 D、呈現(xiàn)輿情

29、網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的單體化技術(shù)主要包含四個方面：（答案：ABCD）A、動態(tài)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的采集與提取技術(shù)。B、網(wǎng)絡(luò)輿情話題的發(fā)現(xiàn)與追蹤技術(shù)。C、通過傾向性分析明確網(wǎng)絡(luò)傳播者所蘊涵的感情、態(tài)度、觀點、立場、意圖等主觀反映的 網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析技術(shù)。D、對頁面內(nèi)容進行過濾，并提煉成概要信息的多文檔自動文摘技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息自 動生成報文，并能通過瀏覽器進行瀏覽和信息檢索。

30、輿情分析引擎主要功能包括：熱點話題、敏感話題識別；傾向性分析； 主題跟蹤；（）統(tǒng)計報告。（答案：ABCD）A、自動摘要 B、趨勢分析 C、突發(fā)事件分析 D、報警系統(tǒng)

三、判斷（250）

1、互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物，也是先進生產(chǎn)關(guān)系的代表。（答案：錯誤/生產(chǎn)力）

2、網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)對新聞、言論或某個話題發(fā)表自己的意見，并經(jīng)過充分互動 所形成的具有一定影響力和某種傾向性的共同意見或集體情緒。（答案：正確）

3、實情決定網(wǎng)情，媒體是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：錯誤/網(wǎng)民）

4、第五次信息技術(shù)革命始于 20 世紀 70 年代，其標志是電子計算機的普及應(yīng)用及計算機與 現(xiàn)代通信技術(shù)的有機結(jié)合。（答案：錯誤/60 年代）

5、網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映，是人們對政治、經(jīng)濟、文化和社會等 領(lǐng)域情況和問題的思想觀點在網(wǎng)上的集中反映，具有即時性、開放性、豐富性、匿名性、復(fù) 雜性等特點。（答案：正確）

6、搜索引擎是指根據(jù)一定的思想，運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息 進行組織和處理前，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。（答案：錯誤/處理后）

7、委托監(jiān)測主要指委托專業(yè)技術(shù)和輿情監(jiān)測機構(gòu)代為監(jiān)測本部門、本系統(tǒng)或本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò) 輿情。（答案：正確）

8、互聯(lián)網(wǎng)作為第五次信息革命的產(chǎn)物，把人類信息的傳播做到了極致，所以我們才有了信 息爆炸，才有了自由、開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播渠道，整個社會、經(jīng)濟、文化都受其影 響。（答案：錯誤/第六次）

9、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，就是對監(jiān)測得來的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行認識、分析、研究和甄別，判斷輿 情信息的價值。（答案：正確）

10、輿情產(chǎn)品報送的方式主要分三個方面：一是產(chǎn)品的形式；二是報送的手段；三是信息的 交換。（答案：錯誤/沒有三）

11、從大量的實踐看，應(yīng)對公共突發(fā)事件的最好辦法還是公開透明，在第一時間發(fā)出權(quán)威準 確的信息，最大限度地壓縮謠言傳播的空間。面對謠言，更是需要即時發(fā)聲。（答案：正確）

12、標題是網(wǎng)絡(luò)輿情報告的主體和核心內(nèi)容。（答案：錯誤/正文）

13、最高領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民互動了，中國網(wǎng)絡(luò)輿論就走向主流化了。（答案：錯誤/不是）

14、互聯(lián)網(wǎng)是 21 世紀人類偉大的基礎(chǔ)性科技發(fā)明（答案：錯誤/20 世紀）

15、2015 年初，美國通信監(jiān)管機構(gòu)——聯(lián)邦通信委員會將寬帶重新定義為“下載速度至少 達到每秒 25 兆比特的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”。（答案：正確）

16、當今社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿情主要集散地和社會重要輿論場。（答案：錯誤/信息）

17、習(xí)近平同志在 2013 年全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話時指出，做好意識形態(tài)工 作，宣傳思想部門承擔著十分重要的使命，必須守土有責、守土負責、守土盡責。（答案：正確）

18、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是意識性、歷史性、評價性、自發(fā)性、公開性和傳播性。（答案：正確）

19、網(wǎng)絡(luò)輿論的個性主要是豐富性、復(fù)雜性、多元性、沖突性和難控性（答案：正確）

20、網(wǎng)民互動性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的動力。（答案：正確）

21、劉云山同志也強調(diào)說，當前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）

22、后來證明，騰訊網(wǎng)發(fā)出的一條快訊是中國國內(nèi)對“9?11”事件的最早報道。（答案：錯誤/新浪）23、2003 年至 2004 年，中國社會生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以孫志剛案、哈爾濱寶馬撞人案和劉涌案最為讓人熟知，這三 個事件被認為是中國網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。答案：正確

24、隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進入移動互聯(lián)時代，而以微信、微博、客戶端為代表的“兩微一端”進一步成為移動輿 論場新重心。（答案：正確）25、2014 年 10 月 26 日，在一次學(xué)習(xí)宣傳落實黨的十八屆四中全會精神，研討如何全面推 進網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會上，中宣部副部長、中央網(wǎng)信辦主任、國家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理體現(xiàn)出更強“依法治網(wǎng)”特征。（答案： 正確）

26、西方反華勢力也一直妄圖利用法輪功“攪亂中國” “扳倒中國”。（答案：錯誤/互聯(lián)網(wǎng)）

27、網(wǎng)絡(luò)輿論的是是非非，種種表現(xiàn)，一言難盡。但是，有一點是可以肯定的，那就是愛國 主義是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強音和絕對主流。（答案： 正確）

28、“中國威脅論”在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長時間內(nèi)一直主導(dǎo)著西方尤其是美國的對華思維，并 深刻影響著美國的對華戰(zhàn)略。（答案：正確）

29、社會環(huán)境和人的變化是輿論生態(tài)的能動性因素。（答案：錯誤/決定）

30、網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：正確）

31、人們在表達自身訴求時，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、各類因素的關(guān)聯(lián)性、表現(xiàn)形式 的激烈性、人員結(jié)構(gòu)的組織性、問題處置的多變性、社會危害的嚴重性等特點。（答案：錯誤/問題處置的復(fù)雜性）

32、社會公信基礎(chǔ)損傷使輿論引導(dǎo)變得異常困難。（答案：正確）

33、你說什么我都不信，是公信力受損的典型表現(xiàn)。（答案：正確）

34、在信息時代，信息網(wǎng)絡(luò)安全作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公 認。（答案：正確）

35、有評論認為，自工業(yè)革命以來，給人類社會帶來最大震撼力的事物，可以說，是互聯(lián)網(wǎng)。（答案：錯誤/新媒介）

36、移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對人民生活的影響更多元、更巨大。（答案：錯誤/輿論生態(tài)）

37、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室先后推出“微博十條”、“賬號十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對維護移動網(wǎng)絡(luò)時代國家意識形態(tài)安全具有重大意義。（答案：錯誤/微信十條）

38、業(yè)界普遍認同大數(shù)據(jù)有四大特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。（答案：正確）

39、從意識形態(tài)領(lǐng)域看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，直接關(guān)系我國意識形態(tài)安全和 政權(quán)安全。（答案：正確）

40、“有思想” “善分析” “會表達”正好點出了作為一個輿情信息工作者必備的基本素養(yǎng)。（答案：正確）

41、輿情信息與輿情是相同的兩個概念。（答案：錯誤/不同）

42、從目前的情況看，輿情信息工作主要就是監(jiān)測輿情、研判輿情、呈現(xiàn)輿情等幾個方面。（答案：正確）

四、綜合（250）

1、什么是新媒介素養(yǎng)？ 新媒介素養(yǎng)，簡單點說，就是懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)的能力和水平。具體點說，主要包括三個方 面：一是認識和使用新媒介的知識和技能；二是對新媒介信息進行理解、分析和評價的辯證 思維能力；三是新媒介溝通交往中的法理與倫理道德修養(yǎng)等。對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，媒介素養(yǎng) 主要體現(xiàn)在對新媒介知識的了解、對新媒介規(guī)律的把握以及運用新媒介積極影響和服務(wù)社會 的能力。

2、簡要闡述什么是輿論？ 對于“什么是輿論”，有很多相關(guān)的定義，目前已經(jīng)形成了一些基本共識：(1)輿論是社會 的產(chǎn)物，人類社會一出現(xiàn)，輿論就成了社會生活的一部分；(2)輿論是公眾針對現(xiàn)實社會所 表現(xiàn)出來的意見和情緒（不僅是表現(xiàn)為言語）的總和，一種輿論一旦形成，它就容納了許多 人的共同意見和情緒；(3)輿論不是任何個人的意見和情緒，個人情緒和意見形不成輿論。

3、闡述什么是網(wǎng)絡(luò)輿論？ 互聯(lián)網(wǎng)誕生和普及后，人類進入了一個信息流通和意見交流的新時代，網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)輿論具有輿論的一般屬性，同時又有自身的

特殊屬性。就我國近年輿論學(xué)研究人士所表 述的網(wǎng)絡(luò)輿論的定義而言，主要有以下三種：

1、網(wǎng)絡(luò)輿論主要是指網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載或發(fā)布的新聞和言論，通過新聞跟帖、論壇、微博、微信等渠道充分互動后形成的一種意見傾向，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達的對某種社會現(xiàn)象 或社會問題的具有一定影響力的共同意見。

2、網(wǎng)絡(luò)輿論是社會輿論的一種，即在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點問題所表現(xiàn)出的有 一定影響力的、帶傾向性的意見或言論。目前它形成的空間主要是微博、微信、論壇、新聞 跟帖等。網(wǎng)絡(luò)輿論具有隱蔽性、復(fù)雜性和難控性的特點。

3、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是意識性、歷史性、評價性、自發(fā)性、公開性和傳播性，網(wǎng)絡(luò)輿 論的個性主要是豐富性、復(fù)雜性、多元性、沖突性和難控性。

由此可以看到，對于網(wǎng)絡(luò)輿論，已有定義主要強調(diào)了以下幾點：① 網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾在互聯(lián) 網(wǎng)上形成的共同意見;② 網(wǎng)絡(luò)輿論是通過微博、微信、新聞跟帖、論壇等環(huán)節(jié)充分互動后形 成的;③ 網(wǎng)絡(luò)輿論具有自發(fā)性、復(fù)雜性、多元性和難控性等特點。為了更準確地理解網(wǎng)絡(luò)輿論，我們可以在已有定義的基礎(chǔ)上，作出以下定義：網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng) 民利用互聯(lián)網(wǎng)對新聞、言論或某個話題發(fā)表自己的意見，并經(jīng)過充分互動所形成的具有一定 影響力和某種傾向性的共同意見或集體情緒。而互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息和言論既可以是新媒體主 動傳播的新聞信息，也可以是網(wǎng)民自發(fā)上傳的各類信息，包括消息、言論甚至謠言等，新聞 信息是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)鍵和主要內(nèi)容，網(wǎng)民互動性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的動力。

4、為什么說 1998 年時中國互聯(lián)網(wǎng)的一個分水嶺？ 1998 年是中國互聯(lián)網(wǎng)的一個分水嶺，這一年，新浪、搜狐等商業(yè)門戶網(wǎng)站開始涉足網(wǎng)絡(luò)新 聞傳播領(lǐng)域，從此孕育了中國的網(wǎng)絡(luò)輿論。這一階段，以四通利方論壇為代表的 “論壇文化”

廣泛萌發(fā)，論壇成為一種門檻最低的意見表達渠道，同時網(wǎng)絡(luò)新聞頻道頻頻誕生，中國網(wǎng)絡(luò) 媒體開始興起，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速普及，信息量和用戶急劇增長。這一時期，網(wǎng)絡(luò)輿 論猶如躁動于母腹的胎兒。數(shù)據(jù)表明，1997 年 10 月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶只有 62 萬人；到 了 1998 年 7 月，這一數(shù)字也僅僅增長到 117、5 萬人。而之后，幾乎每半年網(wǎng)民數(shù)量就增加 一倍。截至 1998 年 12 月，中國網(wǎng)民數(shù)量為 210 萬人；截至 1999 年 12 月 31 日，中國網(wǎng)民 數(shù)量為 890 萬人；截至 2000 年 12 月，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了 2250 萬人；截至 2001 年 12 月，中國上網(wǎng)用戶人數(shù)為 3370 萬人；截至 2002 年 12 月，中國上網(wǎng)用戶人數(shù)為 5910 萬 人。越來越多的人開始涌向互聯(lián)網(wǎng)。

5、為什么說網(wǎng)上輿論工作是新時期黨的宣傳思想工作新的著力點？（P6）

6、請闡述網(wǎng)絡(luò)輿情研判的常見方法。（P94）

7、輿情報告協(xié)作的基本要素及特點有哪些？請分別詳細闡述。（P114）

8、請詳細闡述組織召開新聞發(fā)布會需要把握的要點。（P165）

9、在輿論引導(dǎo)工作中，正面信息發(fā)布有哪些方式？請依次加以闡述。（P160）

10、如何運用第三方聲音增強輿論引導(dǎo)實效？（P180）

11、目前黨政輿情的主要焦點有哪些？請加以論述。（P199）

12、針對當前網(wǎng)絡(luò)信息傳播的新特點、新趨勢以及“微傳播”的新規(guī)律，請引用相關(guān)文章和論述予以說明。（P214）

13、請闡述輿情引導(dǎo)與危機處理技巧，并舉例予以說明。（P219）

14、請闡述微信的四大基本功能并分別予以介紹。（P253）

15、人們在表達自身訴求時，主要有哪些特點？ 從人們表達訴求的現(xiàn)實情況看，主要有以下幾個特點: 一是行為主體的群體性。一些社會突出矛盾在某種程度上或者某個范圍內(nèi)反映了一部分群眾的共同思想感情，或者共同利益關(guān) 系，產(chǎn)生共同的意愿和要求，當自發(fā)的、零散的、輕微的矛盾不能得到及時有效的解決，就 會轉(zhuǎn)化成自覺的、有組織的、嚴重的群體性事件。二是各類因素的關(guān)聯(lián)性。一些社會矛盾歷 史遺留問題與現(xiàn)實熱點問題相互交織，合理訴求和無理取鬧相互疊加，經(jīng)濟利益訴求與維護 民主權(quán)利的要求、多數(shù)人的合理訴求與少數(shù)人的無理取鬧、群眾的自發(fā)行為與一些別有用心 的人插手利用相互交織，直接利益與間接利益相互糾集，各類引發(fā)社會矛盾的因素關(guān)聯(lián)性很 強。三是表現(xiàn)形式的激烈性。當前社會矛盾糾紛表現(xiàn)的形式比較激烈。由于一些社會熱點產(chǎn) 生的問題，群眾選擇在黨政機關(guān)門前、人群密集的公共場所等地集會，參與人員張貼標語，情緒激烈，個別甚至沖擊黨政機關(guān)。四是人員結(jié)構(gòu)的組織性。從處理的一些社會矛盾來看，在初始階段大多是因共同利益而聚合的松散群體，但隨著事態(tài)的發(fā)展，一些群體性事件從松 散型向有組織化程度發(fā)展，尤其是涉及人數(shù)較多、規(guī)模較大的事件，不僅在時間、形式、目 的等方面進行事先策劃，而且通過集體出資方式籌集活動資金，形成固定的領(lǐng)導(dǎo)和骨干分子。五是問題處置的復(fù)雜性。由于社會矛盾集中呈現(xiàn)，錯綜復(fù)雜，涉及面廣，情況復(fù)雜，增加了 解決問題的難度。特別是對于一些突發(fā)性的群體性事件的處理，如果掌握不好時機，就會造 成很大的被動。對一些社會矛盾，如果不高度重視，認清實質(zhì)，防患于未然，有的局部矛盾 甚至

有可能演變成全局性矛盾，人民內(nèi)部矛盾有可能轉(zhuǎn)化為敵我矛盾。六是社會危害的嚴重 性。部分群眾越來越多地通過集體上訪這一特殊形式表達利益訴求，發(fā)泄不滿情緒。有的群 體性事件，出現(xiàn)了打砸行為，造成了財產(chǎn)損失和人身傷害，影響社會治安；有的上訪群眾圍 堵黨政機關(guān)，干擾了黨委、政府的正常辦公，同時也對廣大人民群眾的生產(chǎn)生活造成一定的 影響；有的普通上訪事件被少數(shù)別有用心的人所利用，使簡單問題復(fù)雜化，影響了黨群干群 關(guān)系。這些不僅嚴重影響了政治穩(wěn)定、社會安定，有的甚至造成惡劣影響，破壞改革發(fā)展穩(wěn) 定大局。

16、簡要闡述新媒體的核心?？偟目磥?，新媒體的核心要素是終端、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。而具體來看，微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動整合服務(wù)。目前，雖然微博的用戶流失，熱度開始下降，網(wǎng) 民微博使用率下降，日漸式微，但是在馬航失聯(lián)、東莞掃黃、山東招遠血案等突發(fā)事件和熱 門議題中，微博在信息傳播、意見表達上仍然展現(xiàn)出微信無法比擬的強大功能。微博可以原 生態(tài)地展示社會輿論，不同社會群體的各種利益訴求得以在此公開表達，這有利于政府掌握 社情民意的脈搏，及時發(fā)現(xiàn)基層治理中存在的問題和矛盾，釋放社會壓力，澄清謠言，對負 面聲音進行引導(dǎo)。微信展示了用戶強社會關(guān)系和社交媒體話題多元化的魅力，在親友、同學(xué)、同事和同好者之間迅速流行。微信傳播的內(nèi)容，有很多屬心靈雞湯、養(yǎng)生秘方、曬孩子照片、秀個人生活，但涉及敏感議題、政治類不實傳言和偏激議論的數(shù)量也不比微博少。所以，微 信輿論場，特別是微信公眾賬號和跨微信群的傳播，成為互聯(lián)網(wǎng)治理的新目標。移動新聞客 戶端成為前衛(wèi)網(wǎng)民的新寵。例如，扎客（ZAKER）是一款移動平臺上的資訊聚合和互動分 享閱讀軟件，其將微博、博客、報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)新聞、圖片等內(nèi)容，按 24

照用戶個人的意愿聚 合到一款軟件上?！敖袢疹^條”資訊類客戶端，日均活躍用戶 1600 萬人。新華社、《人民日 報》也相繼開通了新聞客戶端。上海報業(yè)集團《東方早報》推出澎湃新聞客戶端，以政經(jīng)類 新聞的生猛挖掘、深度解讀姿態(tài)，吸引了中高端受眾。

17、請簡要闡述輿情信息和輿情。輿情信息與輿情是不同的兩個概念。輿情是由輿情因變事項而引發(fā)的民眾社會政治態(tài)度，不 管你反映不反映，它都每時每刻存在于客觀世界之中；而輿情信息則是人們有組織、有目的 地對輿情進行采集并經(jīng)過加工而形成的，是專門對某些特定輿情狀態(tài)及變化情況進行描述、反映的一種載體形式，它所能觸及的輿情事項只是很少的一部分。

輿情引導(dǎo)與危機處理 試題

（二）（200 道）

一、判斷

1、互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物，也是先進生產(chǎn)力的代表。（答案：正確）

2、互聯(lián)網(wǎng)是第六次信息革命的產(chǎn)物。（答案：正確）

3、互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)勢不可擋的發(fā)展趨勢，其能量難以預(yù)測。（答案：正確）

4、ARPANET 的建成和不斷發(fā)展標志著計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新紀元。（答案：正確）5、1986 年，美國國家科學(xué)基金會（NSF）資助建成了基于 TCP/IP 技術(shù)的主干網(wǎng) NSFNET，連接美國的若干超級計算中心、主要大學(xué)和研究機構(gòu)，世界上第一個互聯(lián)網(wǎng)誕生，并迅速連 接到世界各地。（答案：正確）

6、互聯(lián)網(wǎng)的誕生所帶來的網(wǎng)絡(luò)信息傳播，無疑是一次信息傳播的革命。（答案：正確）

7、互聯(lián)網(wǎng)正在成為信息化社會的基本工具。（答案：正確）

8、互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用和快速發(fā)展改變了人類的生活和生產(chǎn)方式，引發(fā)了前所未有的信息革 命和產(chǎn)業(yè)革命。（答案：正確）

9、借助互聯(lián)網(wǎng)，人類的信息傳播方式在時間和空間兩個維度上獲得了空前的突破，“地球村” 正在成為現(xiàn)實。（答案：正確）

10、互聯(lián)網(wǎng)是社會進步的產(chǎn)物，是先進生產(chǎn)力的代表，它改變了舊的社會結(jié)構(gòu)，讓新的社會 結(jié)構(gòu)逐漸浮現(xiàn)。（答案：正確）

11、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息主要集散地和社會重要輿論場。（答案：正確）

12、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息傳播的主渠道，尤其是社交媒體已經(jīng)成為信息發(fā)布和傳播的重要聚散 地，手機微博、微信等擁有幾億用戶的自媒體深刻改變了新聞傳播的格局。（答案：正確）

13、當今社會，是一個人人都有麥克風(fēng)、人人都是通訊社的時代，“人即終端”也已經(jīng)逐漸 變成現(xiàn)實。（答案：正確）

14、社交時代，微博、微信和客戶端又成了新的三件法寶。（答案：正確）

15、來自國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的最新信息顯示，截至 2015 年 2 月，我國政務(wù)微博賬號達 24 萬個，政務(wù)微信賬號逾 10 萬個，政務(wù)客戶端發(fā)展迅猛，“兩微一端”成為政務(wù)新媒體發(fā)

展新模式，其溝通、便民、施政價值日益顯現(xiàn)。（答案：正確）

16、當前，信息已經(jīng)從單向傳播變?yōu)殡p向傳播，從鏈條式傳播變?yōu)閳A規(guī)式傳播。（答案：正確）

17、在網(wǎng)絡(luò)的浩瀚海洋中，技術(shù)驅(qū)動著傳播模式的深刻變革，信息流向很難被控制。（答案：正確）

18、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實社會的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺，成為思想文化的集 散地和社會輿論的放大器。（答案：正確）

19、網(wǎng)絡(luò)，不僅是技術(shù)、是媒體、是經(jīng)濟，更是文化、是意識形態(tài)、是國家軟實力的重要體 現(xiàn)。（答案：正確）20、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，正在深刻改變著社會結(jié)構(gòu)、社會關(guān)系，使得網(wǎng)絡(luò)化生存、網(wǎng)絡(luò)化生 活成為常態(tài)。（答案：正確）

21、網(wǎng)上輿論工作是新時期黨的宣傳思想工作新的著力點。（答案：正確）

22、宣傳思

想工作是做人的工作的，人在哪兒重點就應(yīng)該在哪兒。（答案：正確）

23、當前，我們所說的網(wǎng)上輿論工作包括政務(wù)信息公開、新聞信息發(fā)布、正面宣傳、輿情信 息工作、危機應(yīng)對、輿論引導(dǎo)、輿論斗爭等方面。（答案：正確）

24、網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就不必立即切斷。（答案：錯誤/必須）

25、突發(fā)群體事件不應(yīng)馬上著手網(wǎng)上輿論應(yīng)對。（答案：錯誤/應(yīng)）

26、網(wǎng)上傾向性苗頭性問題一經(jīng)露頭不必迅速加以處置。（答案：錯誤/應(yīng)）

27、在政府公共形象維護和管理過程中，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的成因、研究網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法，是塑造政府公共形象、創(chuàng)新政府服務(wù)、拓展政府作為的有效路徑。（答案：正確）

28、網(wǎng)上輿論工作，是新時期黨的宣傳思想工作的新著力點和新抓手。（答案：正確）

29、宣傳思想工作須把網(wǎng)上輿論工作作為重中之重來抓，這不僅是我們掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán) 的需要，更是保障我國意識形態(tài)安全和政權(quán)安全的需要。（答案：正確）30、提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的新媒介素養(yǎng)成為當務(wù)之急。（答案：正確）

31、主動適應(yīng)信息化趨勢是唯一正確的選擇。懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)成為各級行政機關(guān)事業(yè)單位、大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員必備的新媒介素養(yǎng)。（答案：正確）

32、新媒介素養(yǎng)，簡單點說，就是懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)的能力和水平。（答案：正確）

33、網(wǎng)絡(luò)輿論主要是指網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載或發(fā)布的新聞和言論，通過新聞跟帖、論壇、微博、微 信等渠道充分互動后形成的一種意見傾向，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達的對某種社會現(xiàn)象或 社會問題的具有一定影響力的共同意見。（答案：正確）

34、網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上形成的共同意見。（答案：正確）

35、網(wǎng)絡(luò)輿論是通過微博、微信、新聞跟帖、論壇等環(huán)節(jié)充分互動后形成的。（答案：正確）

36、網(wǎng)絡(luò)輿論具有自發(fā)性、復(fù)雜性、多元性和難控性等特點。（答案：正確）

37、目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呈裂變式發(fā)展，信息傳遞和獲取日益便捷，網(wǎng)絡(luò)輿論對社會的影響越 來越大。（答案：正確）

38、當前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）

39、有網(wǎng)絡(luò)信息傳播才可能有網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：正確）40、2000 年是中國互聯(lián)網(wǎng)的一個分水嶺，這一年，新浪、搜狐等商業(yè)門戶網(wǎng)站開始涉足網(wǎng) 絡(luò)新聞傳播領(lǐng)域，從此孕育了中國的網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：錯誤/2009）

41、網(wǎng)絡(luò)民意的熱情表達在一定程度上引起了傳統(tǒng)媒體及有關(guān)部門的關(guān)注，從而推動了某些 事態(tài)的良性發(fā)展。（答案：正確）

42、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，從理論上，任何評論都可以在第一時間被所有的網(wǎng)民看到。（答案：正確）43、2004 年 12 月 6 日《人民日報》發(fā)表社論，第一次提出“網(wǎng)上有政治，網(wǎng)上有較量”，認為互聯(lián)網(wǎng)因其廣泛性、開放性、互動性的優(yōu)勢愈益成為意識形態(tài)的重要陣地，也成為黨宣 傳思想工作的重要陣地，這個陣地我們?nèi)舨蝗フ碱I(lǐng)，別人就會去占領(lǐng)，必須像對報紙、電視、廣播一樣重視互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）

45、在互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播關(guān)系中，傳播主體與收受主體成為共同的輿論主體，他們面對的共同 客體是新聞信息，他們將共同駕馭和運用互聯(lián)網(wǎng)這個新聞信息傳播工具。（答案：正確）46、2006 年，被網(wǎng)民們稱為“博客年”。（答案：正確）

47、輿論普遍認為，這是中國高層領(lǐng)導(dǎo)人對網(wǎng)絡(luò)輿論力量的直接認同和肯定，也可視為中國 網(wǎng)絡(luò)輿論邁向主流化的標志性事件。（答案：正確）

48、以網(wǎng)民為主體的新意見階層正在興起，網(wǎng)絡(luò)輿論正在更加受到關(guān)注。（答案：正確）

49、如今，網(wǎng)絡(luò)輿論場已成長為當下中國社會最具活力和影響力的輿論場，大到國家政治生 活，小到百姓日用民生，互聯(lián)網(wǎng)已從邊緣步入中心，成為整個中國社會的重要組成部分。（答案：正確）50、尤其是 2011 年以來，微博等新媒介的異軍突起，改變了中國社會的輿論傳播格局和生

成、演變機制，重塑了中國社會的輿論生態(tài)。（答案：正確）

51、目前，微博已經(jīng)上升為中國最具影響力的媒體之一，它的興起徹底打破了傳統(tǒng)媒體的 “專 業(yè)主義壁壘”，在直接發(fā)掘新的議題的同時，也從傳統(tǒng)媒介那里“搶”走了部分議題設(shè)置權(quán)。（答案：正確）

52、微博憑借短、平、快等優(yōu)勢正在形成自己獨特的“微博輿論場”。（答案：正確）

53、微博的傳播特性加速了輿論的形成和擴散，實名認證制的倡行提升了微博輿論的權(quán)威性 和可靠性，龐大的用戶群使微博輿論場具有了一定的規(guī)模效應(yīng)。（答案：正確）

55、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、新聞跟帖曾是三種最強大的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，隨著微博的興起，網(wǎng)民爆 料的首選媒體更多地轉(zhuǎn)向微博。（答案：正確）

56、微博等新媒介產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交互核心從以事件為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心，強調(diào)了用戶的 主體地位，突出了用戶的主體性。（答案：正確）

57、的確，微博等新媒介帶來了中國社會輿論生成和傳播機制的改變，這種改變是顯而易見 的。（答案：正確）

58、隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進入移動互聯(lián)時代，而以微信、微博、客戶端為代表的“兩微一端”進一步成為移動輿 論場新重心。（答案：正確）59、2011 年 10 月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室召開“積極運用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗交流會”。會議鼓勵黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部積極運用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道和手段，及時 發(fā)布權(quán)威信息，積極回應(yīng)社會關(guān)切，不斷改進政府工作。（答案：正確）60、2013 年 10 月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政 府公信力的意見》（國辦發(fā)〔2013〕100 號），明確要求，各地區(qū)各部門

應(yīng)積極探索利用政務(wù) 微博、微信等新媒體，及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。（答案：正確）61、2014 年是中國互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)折之年，網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略開局布陣，傳媒業(yè)全面深化改革。（答案：正確）62、“打擊新聞敲詐和假新聞” “微信等即時通訊工具治理”等 10 項專項行動的相繼開展于 2013 年。（答案：錯誤/2014）63、隨著各類自媒體聯(lián)盟風(fēng)生水起，以“自媒體人”為核心的圈群文化開始在輿論場中扮演 重要作用。（答案：正確）64、“法” 和 “反腐” 當選 2013 年國內(nèi)熱門字詞。入圍的其他字詞還包括 “廉” “治” “***” “中國夢” “新常態(tài)” “APEC 藍” “依法治國”等。

（答案：錯誤/2014）65、究其原因，網(wǎng)絡(luò)輿論是社會政治生活的虛擬化和簡約化，是社會政治生活的輿論反映和 客觀表現(xiàn)。（答案：正確）66、中國網(wǎng)民熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)渠道討論公共事務(wù)、開展輿論監(jiān)督、實現(xiàn)政治參與，形成了具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)格局。（答案：正確）67、從理論上講，全國有 6 億網(wǎng)民就有 6 億個信息源。（答案：正確）68、互聯(lián)網(wǎng)的互動性和即時性，給輿論的形成和傳播插上了神奇的翅膀。（答案：正確）69、即時的互動讓若干個體有條件迅速形成具有某種意見傾向的群體，群體一旦形成，輿論 很可能發(fā)生感性化的質(zhì)變。（答案：正確）70、在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，負面輿論、造謠傳謠泛濫的問題相當突出。（答案：正確）71、2013 年中國輿論場的變化相當明顯，由互聯(lián)網(wǎng)“大 V”為輿論設(shè)置話題甚至引導(dǎo)網(wǎng)民 好惡的情況大規(guī)模消退，主流價值觀重新在網(wǎng)上變得枝繁葉茂。（答案：錯誤/2014）72、網(wǎng)絡(luò)輿論中愛國主義是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強音和絕對主流。（答案：正確）73、公平正義是網(wǎng)民心中一桿無形的秤，是網(wǎng)民言行的根本指針。（答案：正確）74、“最

美媽媽”吳菊萍、“最美司機”吳斌、“最美教師”張莉麗??這些真善美的事跡 通過網(wǎng)絡(luò)得以更大范圍地擴散。（答案：正確）75、目前的網(wǎng)絡(luò)輿論給人的最強烈感受是批評和質(zhì)疑的聲音強烈，網(wǎng)民總是以一種批判的心 態(tài)和批判的角度審視事物，由此形成一種現(xiàn)實社會仿佛一無是處的網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：正確）76、民族主義既可能導(dǎo)致愛國行為，也可能導(dǎo)致背離愛國的行為。（答案：正確）77、民粹主義則表現(xiàn)為“無原則地同情‘弱者’，不自覺地憎恨‘強者’ ”。（答案：正確）78、“中國威脅論”在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長時間內(nèi)一直主導(dǎo)著西方尤其是美國的對華思維，并 深刻影響著美國的對華戰(zhàn)略。（答案：正確）79、網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：正確）80、今后，社會階層結(jié)構(gòu)中專業(yè)技術(shù)人員階層、商業(yè)服務(wù)人員階層、經(jīng)理階層和私營企業(yè)主 階層會大大擴張。（答案：正確）81、事實上，群體性突發(fā)事件是人民內(nèi)部矛盾運行的一個過程，或者一種狀態(tài)。（答案：正確）82、正確處理人民內(nèi)部矛盾，理想的狀態(tài)是不讓矛盾發(fā)展到?jīng)_突階段，最好將矛盾解決在潛

伏狀態(tài)和萌芽狀態(tài)。（答案：正確）83、蘇聯(lián)解體、東歐劇變在某種意義上就是人民內(nèi)部矛盾運行到?jīng)_突、激化最后轉(zhuǎn)化的結(jié)果。（答案：正確）84、近年來，某些地方政府官員(雖然是少數(shù)，但其負面影響卻不小)，欺上瞞下，說謊話，搞形式，給群眾開空頭支票，熱衷形象工程，嚴重損害政府的社會公信力。（答案：正確）85、辟謠和信息發(fā)布的有效性，取決于辟謠者、發(fā)布者本身的公信力。（答案：正確）86、社會公信力尤其是政府公信力的受損，導(dǎo)致很多時候，政府說話，民眾不信；政府有關(guān) 部門辟謠，民眾不以為然。（答案：正確）87、不相信政府，不相信專家，更不相信媒體，已構(gòu)成了當前社會上一堵亟待翻越的“信

任 墻”。（答案：正確）88、信任是任何一個社會能夠正常運作的最基本的前提條件，沒有信任就不會有有效的改革。（答案：正確）89、民眾寧愿相信來源不明的謠言，卻不相信自己的政府。（答案：正確）90、意識形態(tài)內(nèi)容本身是與互聯(lián)網(wǎng)與傳播媒介無關(guān)的，但新媒介影響它的傳播效率和影響。（答案：正確）91、微博被譽為“永不落幕的新聞發(fā)布會” “信息公開的新選擇” “參政議政的新途徑” “社 會管理的新模式” “輿論監(jiān)督的新平臺”。（答案：正確）92、對微博、微信、客戶端，從應(yīng)用者的角度看，技術(shù)上沒有難度，認知上也不困難。（答案：正確）93、以微博、微信和客戶端為代表的新媒體，正日益改變著輿論格局，移動終端正成為中國 新的輿論場和溝通對話新通道，“兩微一端”已成為網(wǎng)絡(luò)輿論的重心。（答案：正確）94、移動互聯(lián)是大勢所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動互聯(lián)的世界。（答案：正確）95、對涉及領(lǐng)導(dǎo)干部負面評價的公眾事件，地方黨委和政府只能一味捂著、蓋著，力圖大事 化小、小事化了。（答案：錯誤/不能）96、在碰一些帶有宗教色彩或有宗教徒參與的群體性事件時，應(yīng)籠統(tǒng)地將其歸結(jié)為宗教原因。（答案：錯誤/不應(yīng)）97、持續(xù)發(fā)布是輿情發(fā)生發(fā)展客觀規(guī)律的要求，也是信息傳播和輿論引導(dǎo)的現(xiàn)實需要。

（答案：正確）98、輿論引導(dǎo)，就是說完就完。（答案：錯誤/不是）99、信息發(fā)布要快，甚至越快越好，這強調(diào)的是不要失語，要搶占先機，爭取主動。（答案：正確）100、結(jié)合相關(guān)舉措的新聞報道配發(fā)評論，是輿論引導(dǎo)的常用方式。（答案：正確）101、輿情引導(dǎo)與危機處理的能力已然和創(chuàng)造財富的能力同等重要。（答案：正確）102、各種新興媒介和新媒體層出不窮，電子紙質(zhì)、有線無線、傳統(tǒng)現(xiàn)代、空中地面，混合 交叉，多元覆蓋，人人擁有媒體、人人都是記者的時代已

經(jīng)來臨。（答案：正確）103、新媒體時代信息的傳播，完全擺脫了時間與空間的限制。（答案：正確）104、互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點是天下互連。（答案：正確）105、習(xí)近平同志指出，做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務(wù)，要創(chuàng)新改進網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng) 絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網(wǎng)上 輿論引導(dǎo)的時、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來。（答案：正確）106、新形勢下，只有充分運用媒體融合傳播，多終端、多媒體、多樣態(tài)融合傳播，才能更 高效地擴大輿論引導(dǎo)力。（答案：正確）107、建立快速發(fā)現(xiàn)輿情的機制，一是第一時間發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，收集輿情信息，二是建立信 息收集平臺，整理輿情信息。（答案：正確）108、建立快速反應(yīng)的輿論引導(dǎo)機制，一是快速判斷并果斷決策，二是及時發(fā)布權(quán)威信息，三是及時進行輿論引導(dǎo)。（答案：正確）109、在新媒體時代，輿情傳播的方式和路徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。（答案：正確）

110、“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？”迅速成了 2010 年又一句網(wǎng)絡(luò)雷語！（答案：錯誤/2009）111、官員涉嫌奢侈腐敗，恐怕是所有黨政輿情首當其沖的焦點了。（答案：正確）112、黨政輿情焦點主要集中在官員涉嫌奢侈腐敗、打官腔說雷語、官場不良生態(tài)、違法及 背離公平正義、案件真相含混、災(zāi)害救援不力、傷害民族感情、漠視民生權(quán)益、錯誤行政理 念、敏感新政出臺等方面。（答案：正確）

113、媒體融合發(fā)展是傳媒領(lǐng)域正在進行的一場重大而深刻的變革。傳統(tǒng)媒體和新興媒體的 關(guān)系，大體經(jīng)歷了三個階段，一是傳統(tǒng)媒體建設(shè)新興媒體，二是傳統(tǒng)媒

體和新興媒體互動發(fā) 展，三是傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，現(xiàn)在正進入第二個階段。（答案：錯誤/三）114、信息化時代，人人都是發(fā)言人，人人都是宣傳員，人人都是思想政治工作者。（答案：正確）115、“第三方”的角色，一般由網(wǎng)友來擔當。（答案：錯誤/各種相關(guān)專家）116、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言有兩大硬性要求一是發(fā)言主體要具備相應(yīng)的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地，包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺等。（答案：正確）117、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言有三大必備意識一是信息要真實充足;二是秉持平等交流觀念;三是保持頻度和 效率。（答案：正確）118、充分運用網(wǎng)絡(luò)新媒介通道發(fā)言，目的有兩點，一是堅持主動發(fā)布政務(wù)信息，二是積極 回應(yīng)社會關(guān)切。（答案：正確）119、遇到網(wǎng)絡(luò)敲詐等類似情況，相關(guān)信息明顯不真實、無中生有，捕風(fēng)捉影、道聽途說，或者違反了相關(guān)法律，構(gòu)成了侵權(quán)、違法的，應(yīng)立即舉報，借助法律手段加以解決。（答案：正確）120、一個涉我輿情出現(xiàn)后，首要的工作就是刪除。（答案：錯誤/查清信息源頭）121、我國實行的是網(wǎng)絡(luò)媒體屬地化管理制度。（答案：正確）122、2014 年 2 月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室成立，再次體現(xiàn)了中國最高 層全面深化改革、加強頂層設(shè)計的意志，顯示出在保障網(wǎng)絡(luò)安全、維護國家利益、推動信息 化發(fā)展的決心。（答案：正確）123、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，新聞信息就是我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對象。（答案：正確）124、如果經(jīng)過輿情研判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是刪除和封堵。（答案：正確）125、通過合法正式渠道刪除和管控，是有害信息控制的具體手段之一。（答案：正確）126、輿情危機應(yīng)對，本質(zhì)上就是要引導(dǎo)人們正確地認識和

判斷事物。（答案：正確）127、輿情引導(dǎo)是一個大的概念、一項系統(tǒng)工程，包括輿情監(jiān)測、輿情研判、輿情應(yīng)對及具 體的封端刪除、正面宣傳引導(dǎo)和危機處理等。（答案：正確）128、正文是網(wǎng)絡(luò)輿情報告的主體和核心內(nèi)容，也是決定輿情信息質(zhì)量的關(guān)鍵部分，是理所 當然的中心。（答案：正確）129、輿情引導(dǎo)與危機處理的效果，是需要進行評估的。（答案：正確）130、解決實際問題，是引導(dǎo)輿論的根本手段。（答案：正確）131、能馬上解決的問題馬上解決，這是一種立竿見影的有效輿論引導(dǎo)方法。（答案：正確）132、抓住矛盾，運用矛盾分析法，解決現(xiàn)實問題，是輿論引導(dǎo)最根本和最有效的方式。（答案：正確）133、一篇完整的輿情信息，總體而言，應(yīng)包括標題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾等基本要素。但每一篇輿情信息并不都要具備所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：正確）134、報送輿情信息，數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。（答案：正確）135、好的輿情分析報告要有鮮明的主題、新穎的觀點、嚴密的邏輯、精巧的結(jié)構(gòu)和準確的 文字。（答案：正確）

136、全面反映輿情，就是事無巨細一律記錄。（答案：錯誤/并不是）137、時效性直接決定著輿情信息的價值。（答案：正確）138、高效是輿情信息的生命，是對輿情產(chǎn)品信息內(nèi)容首要的最基本的要求。（答案：錯誤/準確）

139、輿情研判，研什么？判什么？直接點講，就是研判其危害性大小。（答案：正確）140、網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值的大小，主要取決于輿情信息的重要性、典型性和危害性。（答案：正確）141、互聯(lián)網(wǎng)的“抄襲”也是一種生產(chǎn)力。（答案：正確）142、微博傳播不是點對點和簡單的點對面的傳播，而是裂變式的廣泛傳

播。（答案：正確）143、“兩微一端”已成網(wǎng)絡(luò)輿論的重心。（答案：正確）144、新興媒體傳播的一個重要特點就是微傳播。（答案：正確）145、平等對話、真誠對話，是“兩微一端”發(fā)言的基本原則，也是實際行動的基本原則。（答案：正確）146、渠道的移動化，正在開啟內(nèi)涵更為豐富的“移動政務(wù)”時代。（答案：正確）147、企事業(yè)單位有了微博、微信，就沒有必要建立自己的客戶端了。（答案：錯誤/有必要）148、“兩微一端”要用心發(fā)布、用心溝通、用心回應(yīng)。（答案：正確）

二、綜合

1、微博形象管理主要有哪兩個方面？ 答案要點：微博形象管理主要有兩個方面，一個是外在的，即微博頁面元素的管理，如微博 的頭像、昵稱、身份信息和背景模板等，這是微博形象管理的直接元素； 另一個則是內(nèi)在的，即微博主體在公眾心目中的印象，包括公信力、發(fā)言的質(zhì)量等。就像一個人的形象一樣，一 要注重衣裝穿著和氣質(zhì)外表，二要注重為人處世和言行舉止。

2、客戶端一般有幾層含義？

答案要點：顧名思義，就是用戶這一端、接受服務(wù)的這一方。一般有兩層含義：一是指瀏覽 器、智能手機、平板電腦、穿戴設(shè)備等移動終端本身，屬于硬件;二是指瀏覽器、智能手機、平板電腦、穿戴設(shè)備等移動終端的應(yīng)用程序（即 App，全稱 Application），屬于軟件。但客 戶端一般主要指移動終端，而且主要指移動應(yīng)用程序。

3、論述“微，不是小，不是弱，不是卑。微，是精妙，是細致，是深入。” 答案要點：以微博、微信和客戶端為代表的新媒體，正日益改變著

輿論格局。微博、微信等 傳播工具正悄然改變著政務(wù)信息的傳播方式，進而改變著政府在網(wǎng)絡(luò)中的形象和定位。細微 之處見精神，微是未被命名的個體的權(quán)力，微中有洞見。人際互動更加扁平化，意見表達更 為充分。微行動，是真正的公權(quán)；微民，是實實在在的公民。在這個由微力量推動的、正在 到來的交流時代，如果我們還沒能跟上它的腳步，那么就可能會被這個時代所拋棄。

4、形象論述對微博、微信、客戶端的基本認知。答案要點：對微博、微信、客戶端，從應(yīng)用者的角度看，技術(shù)上沒有難度，認知上也不困難。

1、微博：永不落幕的新聞發(fā)布會，2、微信：指尖上的政民對話，3、客戶端：微博、微信 后移動互聯(lián)網(wǎng)的另一張“船票”

5、怎樣理解微博是永不落幕的新聞發(fā)布會？ 答案要點： 微博被譽為 “永不落幕的新聞發(fā)布會” “信息公開的新選擇” “參政議政的新途徑” “社會管理的新模式” “輿論監(jiān)督的新平臺”。微博的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用是人類信息傳播形態(tài)的 一場革命，它所開啟的是一個全新的即時網(wǎng)絡(luò)時代，它帶給我們的是一個“信息即時傳播” “信息高度共享” “人人都能發(fā)聲” “人人可能被關(guān)注” “一條信息可能引發(fā)一場變動”的時 代。微博的出現(xiàn)，改變了信息傳播秩序和輿論格局。微博在更大程度上實現(xiàn)了人人都是信息 的生產(chǎn)者、傳播者和收受者，新聞主體同是傳播主體和收受主體的理想。微博以其簡短、隨 意、輕松、自由的特點，迅速成為大量原生信息的發(fā)布平臺。這充分證明了麥克盧漢的觀點 ——“媒介即信息”。

6、回顧一下微博引進與發(fā)展的簡要過程。答案要點：說起微博的歷史，就不能不說美國的著名微博網(wǎng)站 Twitter。Twitter 最早發(fā)明了 微博的核心概念，最早制定了 140 個字的通信規(guī)則。無論后續(xù)的微博服務(wù)如何創(chuàng)新，提供何 種豐富的功能，微博作為社會化傳播和社交通信工具的地位都是由 Twitter 建立的。Twitter 服務(wù)是 2006 年 3 月由 Blogger 的創(chuàng)始人伊萬· 威

廉姆斯(Evan Williams)等人聯(lián)合推出的，2007 年正式起步。Twitter 的原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲，而 Twitter 公司的標志形象正是一只嘰嘰 喳喳的藍色小鳥，引申為每個人的表達欲和分享欲。Twitter 的出現(xiàn)把世人的眼光引入了這 個叫微博的世界里，用戶能用如發(fā)手機短信的數(shù)百種工具更新信息，Twitter 當年即被 Alexa 網(wǎng)頁流量統(tǒng)計評定為最受歡迎的 50 個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。有兩件事，讓 Twitter 大放異彩：一是 奧巴馬借此競選成功，二是爆料邁克爾·杰克遜之死。據(jù)外媒報道，Twitter 已推出包括英 語、西班牙語、意大利語、法語、日語、德語、瑞典語、挪威語、丹麥語、芬蘭語、波蘭語、匈牙利語、簡體和繁體中文、印地語、菲律賓語和馬來西亞語在內(nèi)的 17 種語言版本。Twitter 成全球增長最快的社交平臺，月活躍用戶約 3 億。

7、論述微博在中國的發(fā)展的主要階段。答案要點：第一階段是微博進入中國大陸(2007 年)。第二階段是微博初步發(fā)展(2007 年至 2009 年)。第三階段是微博快速崛起(2009 年至 2011 年)。隨著門戶網(wǎng)站微博的異軍突起，微 博作為一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在快速發(fā)展中開始走向成熟。

8、怎樣理解裂變式傳播賦予微博的強大輿論功能。答案要點：我們清楚地看到，微博傳播不是點對點和簡單的點對面的傳播，而是裂變式的廣 泛傳播。一個人的微博可以被其“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)，再被“粉絲”的“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)，不斷蔓延。因此，這種傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播（One to One），也不是網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)絡(luò)傳 播（One to N），而是一種裂變傳播（One to N to N）。這種傳播形態(tài)的傳播速度是幾何級的，遠遠高于之前任何一種媒介產(chǎn)品的傳播速度和傳播廣度。尤其是微博不對稱的關(guān)注關(guān)系，保 證了信息即時擴散的高效性。一

條被認為有分享價值的內(nèi)容被層層轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生裂變式的規(guī)模 傳播效應(yīng)?！傲炎儭笔且粋€十分形象的比喻。所謂裂變，多指核裂變，是一個重原子的原子 核分裂為兩個或更多較輕原子核，同時放出兩到三個自由中子，并釋放巨大能量的過程。這 個過程不僅是“少”快速分裂為“多”的過程，更是能量從“小”到“大”的變化過程。9、2010 年 9 月 10 日，江西省撫州市宜黃縣鳳岡鎮(zhèn)發(fā)生了一起因拆遷引發(fā)的自焚事件。論 述微博在該事件中的作用。答案要點： “微波”確實掀起了“巨瀾”。被強拆的一個房主通過微博向大家直播了整個強拆 過程。頓時，萬眾的目光齊聚宜黃，巨大的壓力隨之導(dǎo)向宜黃的兩位名叫“建國”的官員。微博的介入將地方政府與被強拆房主之間的權(quán)力博弈置換成了網(wǎng)民與地方政府之間的權(quán)力 博弈。這種置換使得強拆政府不得不面對來自整個社會的強烈質(zhì)疑。

10、Twitter 首頁寫著“分享和發(fā)現(xiàn)世界各處正在發(fā)生的事”，新浪微博首頁寫著“隨時隨地 分享身邊的新鮮事兒”。如何理解？ 答案要點：這是微博極具代表性的具有旗幟性意義的理念。它更多表明的是“分享”，就是 把自己發(fā)現(xiàn)的新事物盡可能快速和全面地告訴更多的人。分享信息、分享感受，這種分享是 人的社會性的表現(xiàn)，是一種精神需要。

11、“7·23”特大動車事故發(fā)生后，網(wǎng)上共出現(xiàn)了 3 億條討論信息，其中新浪、騰訊兩大微 博的相關(guān)微博討論量均超過 1 億條，創(chuàng)造了整體輿論規(guī)模、信息裂變速度、網(wǎng)民參與程度等 多個中國互聯(lián)網(wǎng)歷史之最。談?wù)勀愕母邢?。答案要點：微博時代人人都可以發(fā)信息，每個人都可以創(chuàng)造自己的媒體，從而把過去只有傳 統(tǒng)媒體才擁有的力量交到一般人的手中。有人說，微博把傳統(tǒng)新聞媒體在突發(fā)新聞上一般所 采取的插播、快報的做法，硬生生地給比了下去。在突發(fā)事件的傳播中，許多第一手信息都 是先從微博上發(fā)布的。更值得注意的是，微博在傳統(tǒng)媒體記者中越來越流行，記者們越來越 多地通

過微博獲取和發(fā)布最新的信息。微博成為新的輿論場，并深刻影響輿論發(fā)展方向。傳 統(tǒng)媒體記者、編輯通過微博全程參與并深刻影響了“7·23”特大動車事故的輿情生成和發(fā) 展走向。對此，人們普遍認為，第一，微博成為傳統(tǒng)媒體的“線索庫”;第二，微博隨時播 報現(xiàn)場情況，傳統(tǒng)媒體人通過微博進行議程設(shè)置。在這次事件中，微博成為最直接、最快速 的信息來源。微博改變了以往重大突發(fā)事件的傳播方式。

12、“兩微一端”建設(shè)和運用的要義主要有哪些？ 答案要點：

1、樹立平等真誠的傳播觀念，2、諳熟各自特性融合運用，3、發(fā)揮矩陣優(yōu)勢形 成合力，4、做好內(nèi)容建設(shè)用心回應(yīng)，5、做好內(nèi)容建設(shè)用心回應(yīng)，6、提供快速高效便捷服

務(wù)

13、兩微一端的運用為什么強調(diào)要樹立平等真誠的傳播觀念？ 答案要點：觀念引領(lǐng)行動，認識推動實踐。在新媒介主導(dǎo)下的全媒介時代，樹立開放和平等 的理念至關(guān)重要，這是適應(yīng)信息化時代要求的首當其沖的媒介素養(yǎng)。在網(wǎng)絡(luò)世界里，則完全 不一樣，那是一個彼此不知真實身份，無須照面，沒有長幼尊卑，沒有高低貴賤，沒有官民 朝野，沒有太多約束羈絆，只有平等同享說話權(quán)利的世界，在這個世界里發(fā)言，需要發(fā)言者 秉持新的理念。

14、如何才能更好地視線“聽得進、聽了信”？ 答案要點：如今，現(xiàn)實社會的不平等觀念被新媒體打得粉碎。網(wǎng)上沒有主席臺，人人都有麥 克風(fēng)。新媒介環(huán)境下的對話，要真正破除等級思想，樹立平等意識，說真話、實話、重情重 義的話，別玩假的、虛的和麻木不仁的。因為在這里，身份平等，平等對話，對話無忌。經(jīng) 過這些年的磨礪，我們輿論宣傳的情況已經(jīng)大為改觀，盡管仍有較大提升空間。只有從內(nèi)心 和機制上真正樹立

起了平等、真誠的理念，才能讓輿情引導(dǎo)和危機處理工作卓有成效。

15、《伊索寓言》里有一則“太陽與風(fēng)”的寓言：太陽與風(fēng)相互夸口說自己是最強的太陽與 風(fēng)，進行了一場比賽。風(fēng)看到一個穿著外衣的行客，就說： “誰能使這個人脫掉外套就算贏 了?！憋L(fēng)刮了又刮，但刮得越兇，那個行人就把外套裹得越緊。然后太陽出來了，照在行人 的身上，他很感謝太陽的溫暖，把外套脫下來，掛在手臂上。從輿論引導(dǎo)的視角你認為這個 寓言實質(zhì)講的是什么道理？ 答案要點：平等對話、真誠對話，是“兩微一端”發(fā)言的基本原則，也是實際行動的基本原 則。長期以來，說理在中國被當作一種攥緊拳頭，而不是攤開手掌的話語行為。這樣的“說 理”便成為“論戰(zhàn)” “口誅筆伐” “占領(lǐng)話語陣地”和向?qū)Ψ綀笠浴巴稑尅焙汀柏笆住?。這一 觀念令無數(shù)人深受其害而渾然不知。

16、微博、微信、客戶端各自有什么特性？如何融合運用？ 答案要點：與很多有共性的事物一樣，普遍性中有特殊性。微信與微博，一個向內(nèi)，一個向 外；一個私密，一個公開；一個注重交流，一個注重傳播。從微信與微博的要素對比來看，微信基本上不具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場的要素條件，更多地具有強社交屬性，缺乏形成網(wǎng)絡(luò)輿論 場的大部分要素，整體的大眾傳播能力相對較弱;而微博則具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場的大部分特 征，具有強媒體屬性，這些使其更容易讓無數(shù)個人的意見在場的刺激作用下，經(jīng)過多方面的 交流、協(xié)調(diào)、組合、匯集，最終形成輿論聲勢。長遠來看，建設(shè)自己的客戶端是最可靠、最 永恒、最一勞永逸的思路，也是最符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢的。融合運用主要體現(xiàn)在：

1、“引 導(dǎo)”多用微博，2、“發(fā)布”多用微信，3、“全面”依靠客戶端。

17、為什么說要發(fā)揮微博“引導(dǎo)”的作用？ 答案要點：原理和實踐都證明，微博具有更易于成為輿論場的優(yōu)勢。一般認為，構(gòu)成輿論場 有三要素：一是同一空間的人群密度與交往頻率，二是時空環(huán)境的開放

度，三是渲染物和渲 染氣氛。微博以單向關(guān)注的弱關(guān)系為主，人群易于集結(jié)。微博的弱關(guān)系屬性，決定了其受眾 范圍可等同于大眾。微博話題公開，開放度高。微博鼓勵分享，易形成熱點話題。微博信息 易于沉淀，支持搜索功能。微博大眾傳播機制明顯，易形成意見領(lǐng)袖。微博普通用戶之間則 不需要互加好友，雙方的關(guān)系并非對等，而是多向的。與微信是私密空間內(nèi)的閉環(huán)交流不同，微博是開放的擴散傳播。微博具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場的大部分特征，具有強媒體屬性，這些使

其更容易讓無數(shù)個人的意見在場的刺激作用下，經(jīng)過多方面的交流、協(xié)調(diào)、組合、匯集，最 終形成輿論聲勢。

18、為什么說要發(fā)揮微信“發(fā)布”的作用？ 答案要點：理論和實踐都證明，微信具有精準發(fā)布的優(yōu)勢。微信和微博最大的區(qū)別在于“精 準” 兩個字。微信上，用戶之間是對話關(guān)系，微信普通用戶之間需要互加好友才能互通信息，這構(gòu)成一種對等關(guān)系。微信從平臺建立之初就制訂了“精選”的默認規(guī)則，每天一到兩條優(yōu) 選的精品信息推送，更多內(nèi)容讓用戶自己主動發(fā)掘。新加入的按區(qū)域和性別劃分，將使得基 于移動平臺的微信定位更加精確。而且微信的信息推送是瞬時同步完成的，所有人接收信息 沒有時間差，這也保證了信息傳遞的及時，避免了中間環(huán)節(jié)的誤導(dǎo)、加工和丟失。微信的 LBS 定位服務(wù)是精準消息推送的前提。通過對用戶進行分組，建立相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)庫，還 可以實現(xiàn)對用戶的分類管理、分類推送。

19、為什么強調(diào)客戶端建設(shè)？ 答案要點：當前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，簡單的新聞發(fā)布類應(yīng)用已經(jīng)遠遠不能滿 足用戶的需求。在一些發(fā)達國家和地區(qū)，政府通過 APP 提供公共服務(wù)已成為普遍現(xiàn)象。美 國、英國、印度、新加坡和中國香港等國家和地區(qū)在這方面均各有特色。

長遠來看，建設(shè)自 己的客戶端是最可靠、最永恒、最一勞永逸的思路，也是最符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢的。20、結(jié)合案列說明發(fā)揮矩陣優(yōu)勢形成兩微一端合力的意義？ 答案要點：沒有微信前，一些地區(qū)或行業(yè)整合的政務(wù)微博，形成了很多微博矩陣。如今，微 信崛起，一些地區(qū)或行業(yè)整合的政務(wù)微博、政務(wù)微信，形成“微博微信發(fā)布廳”，提供“雙 微服務(wù)”。以“北京微博微信發(fā)布廳”為例。2014 年 1 月，北京市開通國內(nèi)首個政務(wù)微博微 信發(fā)布廳?！氨本┪⒉┪⑿虐l(fā)布廳”在騰訊網(wǎng)上線運行，“北京微博發(fā)布廳”成員整體入駐發(fā) 布廳。北京市政府新聞辦在騰訊網(wǎng)首創(chuàng)“北京微博微信發(fā)布廳”模式，在全國率先實現(xiàn)了微 博、微信“雙微服務(wù)”功能全面融合，在統(tǒng)一的“北京微博微信發(fā)布廳”平臺上發(fā)布政府信 息，為百姓服務(wù)，使政府信息發(fā)布渠道更多、范圍更廣，政府服務(wù)民眾更貼近、更精準，回 應(yīng)社會關(guān)切更及時、更有效。充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，聚集各方面力量，建立起“橫向到 邊、縱向到底”的“兩微一端”矩陣，是已有實踐，也是務(wù)實方向。

21、為什么強調(diào)兩微一端建設(shè)和運用要做好內(nèi)容建設(shè)并用心回應(yīng)？ 答案要點：有人說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，當報道這個世界的能力已經(jīng)被個人、簡單機構(gòu)或者移 動 APP 取代時，解釋這個世界的能力（理性剖析、深度調(diào)查、趨勢預(yù)測等）就顯得尤為重 要。微博、微信、客戶端不能做門戶網(wǎng)站的簡單延伸。要看何時何地何人何事，在這個不缺 信息的時代，用戶哪里都可以看到。用戶更希望的是在“兩微一端”尤其是新聞客戶端上看 到原因分析、深度調(diào)查、趨勢預(yù)測。新聞客戶端在快速瀏覽和深度閱讀上必須尋找平衡點，建立真正的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選和呈現(xiàn)機制?！皟晌⒁欢恕币眯陌l(fā)布、用心溝 通、用心回應(yīng)。另外，還要再造我們的話語表達體系。

22、如何理解服務(wù)群眾是政務(wù)“兩微一端”的生命？ 答案要點：微博、微信、客戶端平臺是基礎(chǔ)，應(yīng)用是核心，服務(wù)

是根本。抓“兩微一端”信 息和輿論工作的目的就是建立起與群眾溝通的新型有效渠道和重要平臺，積極打造移動服務(wù) 窗口，為民眾提供快速、高效、便捷的服務(wù)，切實將群眾利益落到實處。應(yīng)把自己的“兩微 一端”政務(wù)服務(wù)意向進行詳細梳理，堅持精細化，以明確服務(wù)意識和方向。政府部門要緊跟

網(wǎng)絡(luò)時代步伐，群眾喜歡什么新媒體工具，我們就用什么，這本身就體現(xiàn)著服務(wù)。實施“微 政務(wù)”不是為了時髦、不是為了面子，而是為了真正便民利民。

23、結(jié)合案例論述“微政務(wù)”服務(wù)群眾就從一件件“具體事” “小事”做起。答案要點： 如武漢市公安系統(tǒng)的一位負責人深有感觸地介紹了他們的經(jīng)驗。首先必須做到用 戶至上，內(nèi)容為王。比如，武漢三鎮(zhèn)橋多、隧道多，各種路橋的限行時間段也不同，非常復(fù) 雜，所以官方微信開通后不久，當?shù)毓步还懿块T聽從群眾建議，增加“限行提醒”服務(wù)。果不其然，這成為最受老百姓喜歡的功能之一。其次要善于創(chuàng)新，敢于突破管理上的一些障 礙。比如，通過微信繳納交通違法的罰款，這在全國沒有先例，但是群眾有需要，公安交管 部門就要有作為。通過與財政、銀行等多方協(xié)調(diào)，相關(guān)部門最終還是拿出了實施方案。如今，50％的武漢司機已經(jīng)不需要一遍遍往返各個部門，或者去找特定銀行的窗口交罰款了。拿出 手機，輸入一個支付密碼，一切搞定。他還說道，“微政務(wù)”的作用不僅是便民，通過微信 還能實現(xiàn)“微調(diào)度”，使警務(wù)效率大大提升。有個路口，老的停車線沒有完全抹去，旁邊又 劃了新的停車線。一位市民停在老的停車線內(nèi)，被電子眼拍到違法停車。這位市民通過“局 長信箱”反映了問題，公安交管部門在微信訂閱號中收錄了這條群眾意見。經(jīng)查情況屬實。民警馬上向這位市民道歉、糾錯。

24、從輿論引導(dǎo)的角度看，輿情引導(dǎo)和輿情處理有哪三個維度？ 答案要

點：輿情引導(dǎo)和輿情處理有三個維度：一是必須以事實為依據(jù)，二是需要有良好的方 法跟媒體公眾進行溝通，三是相關(guān)者之間如媒體、政府、公眾之間需要良好的溝通。每一個 維度都體現(xiàn)著服務(wù)性，都需要用服務(wù)的思維去展開。

25、新媒體時代，信息傳播具有哪些鮮明新特點？ 一是傳播主體多元化。二是傳播內(nèi)容海量化 三是傳播節(jié)點碎片化 四是傳播方式群際化。五是傳播范圍廣泛化。六是傳播速度瞬間化。七是傳播結(jié)果擴大化。

26、發(fā)言人有哪“3”原則？ 一是“心理 3 要素” ：真誠、熱忱和投入；真誠帶來信任，熱忱帶來氣場，投入則帶來感召 力。二是“語言 3 原則” ：緊要、簡短和平實；緊要要求清楚表達核心信息，簡短要求言簡意賅 不拖沓，平實要求說大白話。三是“說不 3 技巧” ：太極、反推、幽默；太極強調(diào)禮貌而委婉地拒絕，反推強調(diào)用邏輯的 力量歸謬反問，幽默強調(diào)運用智慧輕松風(fēng)趣化解難題。

27、正面信息發(fā)布主要有哪三種方式？

一、召開新聞發(fā)布會

二、提供新聞通稿

三、堅持網(wǎng)絡(luò)發(fā)言

28、正面信息發(fā)布有哪三層意思？ 一是日常政務(wù)信息公開發(fā)布。二是對影響較大流傳較廣的謠言進行澄清。三是針對具體事件或某種輿情傾向進行正面宣傳。

29、輿情引導(dǎo)與危機處理基本準則有哪些？（答案：ABCDE）

1、“快”字當頭；

2、“誠”贏主動；

3、“辦”是根本；

4、“法”作底線；

5、“效”必評估。30、簡單闡述輿情引導(dǎo)與危機處理基本準則。

1、“快”字當頭；

2、“誠”贏主動；

3、“辦”是根本。

31、輿情報告的編寫需要把握幾個關(guān)系？ 1.信息數(shù)量與質(zhì)量。2.時效性與實效性。3.“報喜”與“報憂”。4.服務(wù)上級與服務(wù)本級。5.論述全面與觀點鮮明。6.理性概括與素材鮮活。7.總體態(tài)勢與突出問題。

32、簡單闡述網(wǎng)絡(luò)輿情研判的基本要點。主要有四種方法，分別是：鑒別

信息真?zhèn)危豢串斍瓣P(guān)注度；把握苗頭趨勢；提出科學(xué)對策。

三、多選

1、新媒體時代，信息傳播具有哪些鮮明新特點？ A 傳播主體多元化。B 傳播內(nèi)容海量化 C 傳播節(jié)點碎片化 D 傳播方式群際化。E 傳播范圍廣泛化。F 傳播速度瞬間化。G 傳播結(jié)果擴大化。

2、新媒體時代，信息傳播具有哪些鮮明新特點？（答案：ABCDEFG）A 傳播主體多元化 B 傳播內(nèi)容海量化 C 傳播節(jié)點碎片化 D 傳播方式群際化 E 傳播范圍廣泛化 F 傳播速度瞬間化 G 傳播結(jié)果擴大化

3、輿情引導(dǎo)是一個大的概念、一項系統(tǒng)工程，包括（）、（）、（）及具體的封端刪除、正面 宣傳引導(dǎo)和（）等。（答案：ABCD）A、輿情監(jiān)測 B、輿情研判 C、輿情應(yīng)對 D、危機處理

4、輿情引導(dǎo)與危機處理基本準則有哪些？（答案：ABCDE）A、“快”字當頭 B、“誠”贏主動 C、“辦”是根本 D、“法”作底線 E、“效”必評估

5、輿情報告的編寫要求有（）（答案：ABCD）A、信息真實，表達準確 B、文字平實，語言生動 C、大膽取舍，去蕪存精 D、善于提煉，慎作結(jié)論。

6、簡單闡述輿情引導(dǎo)與危機處理基本準則。（答案：ABC）A、“快”字當頭 B、“誠”贏主動 C、“辦”是根本 D、“答”是原則

7、輿情產(chǎn)品報送的方式，主要分兩方面：一是產(chǎn)品的形式；二是報送的手段。（答案：AB）A、產(chǎn)品的形式 B、報送的手段 C、主體內(nèi)容 D、背景材料

8、一篇完整的輿情信息，總體而言，應(yīng)包括標題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾等基本要素。但每一篇輿情信息并不都要具備所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：ABCD）A、標題 B、導(dǎo)語 C、主體 D、背景、9、好的輿情分析報告要有以下哪些特點：（答案：ABCDE）A、鮮明的主題 B、新穎的觀點 C、嚴密的邏輯 D、精巧的結(jié)構(gòu) E、46

準確的文字。

10、網(wǎng)絡(luò)輿情研判的基本要點是：（答案：ABCD）A、鑒別信息真?zhèn)?B、看當前關(guān)注度 C、把握苗頭趨勢 D、提出科學(xué)對策

四、單選

1、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，新聞信息就是我國互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對象。（答案：A）A、新聞信息 B、新聞 C、信息 D、內(nèi)容

2、如果經(jīng)過輿情研判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）和封堵。A、監(jiān)測 B、刪除 C、分析 D、標題

3、輿情引導(dǎo)是一個大的概念、一項系統(tǒng)工程，包括輿情（）、輿情研判、輿情應(yīng)對及具體的 封端刪除、正面宣傳引導(dǎo)和危機處理等。（答案：A）A、監(jiān)測 B、撰寫 C、分析 D、標題

4、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情報告的主體和核心內(nèi)容，也是決定輿情信息質(zhì)量的關(guān)鍵部分，是理所當然 的中心。（答案：C）A、開頭 B、結(jié)尾 C、正文 D、標題

5、（）是引導(dǎo)輿論的根本手段。（答案：C）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、解決實際問題，D、能馬上解決的問題馬上解決，6、（）這是一種立竿見影的有效輿論引導(dǎo)方法。（答案：D）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、找準方向 D、能馬上解決的問題馬上解決，7、（），運用矛盾分析法，解決現(xiàn)實問題，是輿論引導(dǎo)最根本和最有效的方式。（答案：A）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、找準方向 D、精確定位

8、輿情產(chǎn)品報送的方式，主要分兩方面：一是（）；二是報送的手段。（答案：A）A、產(chǎn)品的形式 B、產(chǎn)品的質(zhì)量 C、產(chǎn)品的準確 D、產(chǎn)品的廣泛

9、報送輿情信息，數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。（答案：B）A、價值 B、質(zhì)量 C、準確 D、廣泛

10、時效性直接決定著輿情信息的（）。（答案：A）A、價值 B、簡潔 C、準確 D、廣泛

11、()是輿情信息的生命，是對輿情產(chǎn)品信息內(nèi)容首要的最基本的要求。（答案：C）A、高效 B、簡潔 C、準確 D、廣泛

12、輿情報告要

發(fā)揮其作用，實現(xiàn)其輿情信息的價值，內(nèi)容就必須做到準確、及時、全面，表達要（）、凝練，行動要保密。（答案：A）A、高效 B、簡潔 C、得體 D、廣泛

13、網(wǎng)絡(luò)輿情信息價值的大小，主要取決于輿情信息的（）、典型性和危害性。（答案：A）A、重要性 B、多樣性 C、復(fù)雜性 D、廣泛性

輿情引導(dǎo)與危機處理 試題

（三）（200 道）

判斷

1、目前及今后一個時期，國際形勢的基本態(tài)勢是總體和平、局部戰(zhàn)爭，總體緩和、局部緊 張，總體穩(wěn)定、局部動蕩。（答案：正確）

2、當今世界充滿著各種變動和相對不變的因素。（答案：正確）

3、在信息時代，信息網(wǎng)絡(luò)安全作為國家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國的公 認。（答案：正確）

4、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭和意識形態(tài)斗爭的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長期的戰(zhàn)斗。（答案：正確）

5、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用為代表的信息化擴展了戰(zhàn)爭和武器的概念。（答案：正確）

6、互聯(lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭的一個新空間，即數(shù)字空間。（答案：正確）

7、破壞數(shù)字世界可以達到破壞物理世界的目的，攻擊對手的信息系統(tǒng)比直接摧毀其軍事力 量來得更有效。（答案：正確）

8、當前全球網(wǎng)絡(luò)空間的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施、主要軟硬件服務(wù)和內(nèi)容提供服務(wù)，基本都掌握在中 國手中。

（答案：錯誤/美國）

9、美國等西方國家憑借技術(shù)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢進行網(wǎng)絡(luò)滲透，謀取網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)。（答案：正確）

10、長期以來，美國也確實從維護國家信息安全出發(fā)，對試圖進入本國市場的信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 進行嚴格控制。（答案：正確）

11、美國信息網(wǎng)絡(luò)公司卻在多國長驅(qū)直入，就是在中國也是攻城略地，占據(jù)了大半江山。這 需要我們反思和警醒。（答案：正確）

12、現(xiàn)實表明，國際動態(tài)不會傳

遞到國內(nèi)，也不會通過輿論等渠道表現(xiàn)出來。（答案：錯誤/會）

13、當前，網(wǎng)民已經(jīng)從最初的懵懂，“蛻變”為今日的敢于針砭時弊、理性議政的不可忽視 的推動社會進步的一股力量。（答案：正確）

14、情緒型輿論得以在網(wǎng)絡(luò)中大量傳播，為網(wǎng)絡(luò)不文明埋下了伏筆，甚至演化成網(wǎng)絡(luò)暴力。（答案：正確）

15、隨著一些社會功能逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，這種沖擊導(dǎo)致包括心態(tài)在內(nèi)的各種新的特性也在網(wǎng) 絡(luò)中體現(xiàn)出來。（答案：正確）

16、現(xiàn)代傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展是輿論生態(tài)形成的重要條件。（答案：正確）

17、互聯(lián)網(wǎng)正在成為信息化社會的基本工具，而且每一項新技術(shù)以及相關(guān)的新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)都 將促成一種新的傳播形式和輿論載體。（答案：正確）

18、如今，互聯(lián)網(wǎng)已由一種信息技術(shù)手段演變?yōu)樵谏鐣钪邪缪葜匾巧男旅襟w。（答案：正確）

19、以互聯(lián)網(wǎng)、移動媒體為代表的新媒體，正在帶來跨媒介、跨產(chǎn)業(yè)融合的全球傳播新格局。（答案：正確）20、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新周期越來越短，新業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)層出不窮，“兩微一端”成為信息傳播標配 和常態(tài)。（答案：正確）

21、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)裂變式發(fā)展，帶來媒體格局的深刻調(diào)整和輿論生態(tài)的重大變化。（答案：正確）

22、現(xiàn)代傳播技術(shù)迅猛發(fā)展也成為輿論生態(tài)形成的重要條件。（答案：正確）

23、移動互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對輿論生態(tài)的影響更多元、更巨大。（答案：正確）

24、中宣部先后推出“微信十條” “賬號十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對維護移動網(wǎng)絡(luò) 時代國家意識形態(tài)安全具有重大意義。（答案：錯誤/國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）

25、總的看來，新媒體的核心要素是終端、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。（答案：正確）

26、微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動整合服務(wù)。（答案：正確）

27、目前，微博在信息傳播、意見表達上仍然展現(xiàn)出微信無法比擬的強大功能。（答案：正確）

28、微博可以原生態(tài)地展示社會輿論，不同社會群體的各種利益訴求得以在此公開表達，這 有利于政府掌握社情民意的脈搏，及時發(fā)現(xiàn)基層治理中存在的問題和矛盾，釋放社會壓力，澄清謠言，對負面聲音進行引導(dǎo)。（答案：正確）

29、微信展示了用戶強社會關(guān)系和社交媒體話題多元化的魅力，在親友、同學(xué)、同事和同好 者之間迅速流行。（答案：正確）30、微信傳播的內(nèi)容，有很多屬心靈雞湯、養(yǎng)生秘方、曬孩子照片、秀個人生活，但涉及敏 感議題、政治類不實傳言和偏激議論的數(shù)量也不比微博少。（答案：正確）

31、微信輿論場，特別是微信公眾賬號和跨微信群的傳播，已成為互聯(lián)網(wǎng)治理的新目標。（答案：正確）

32、新聞傳播要從“鉛與火” “光與電”走向“數(shù)與網(wǎng)”，通過微博、微信、移動客戶端、手 機網(wǎng)站、手機報等有效引導(dǎo)輿論。（答案：正確）

33、從信息傳播應(yīng)用的角度看，當前信息傳播新技術(shù)主要是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和穿戴設(shè)備等。（答案：正確）

34、移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡稱 MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個層面。（答案：正確）35、4G 時代的開啟以及移動終端設(shè)備的凸顯必將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。（答案：正確）

36、“云計算”就是一個服務(wù)平臺，這個平臺為許多人進行不同類型的數(shù)據(jù)存儲和處理，把目前分散在一臺臺個人電腦中的數(shù)據(jù)和處理工作集中起來。（答案：正確）

37、云計算服務(wù)就相當于電廠、自來水廠，讓單位只需付出一些費用，就能享受到云計算給 我們的服務(wù)，完全可得到一套 IT 系統(tǒng)給予的效果。（答案：正確）

38、云計算的最終目標是將計算、服務(wù)和應(yīng)用作為一種公共設(shè)施提供給公眾，使人們能夠像 使用水、電、煤氣和電話那樣使用計算機資源。（答

第四篇：關(guān)于高校輿情的幾點思考

關(guān)于高校輿情的幾點思考

輿情，“輿論情況”的簡稱。高校輿情主要是指在一定時間內(nèi)，大學(xué)生對校內(nèi)外一些具體事項的思想認知、情緒反應(yīng)、價值判斷和意見傾向等的綜合表現(xiàn)。

一、當代高校輿情特點

在改革開放不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，當代高校大學(xué)生在思想文化相互激蕩的大環(huán)境中，受各方面的影響日益增大。影響來自外界的各個層面，顯而易見的是：報紙、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)當代四大媒體對他們的影響較為廣泛。由于高校學(xué)生群體的可塑性、外界環(huán)境的復(fù)雜性。高校輿情呈現(xiàn)出以下幾方面的特點： 輿情多樣化。高校是社會的重要組成部分，是人群密集型場所，組成人員多為20歲上下的年輕人，敏感、熱情、沖動、個性鮮明、個體差異大，使得輿情有著越來越多不同的特質(zhì)，更易引起波動、產(chǎn)生動蕩。輿情迅捷化。隨著時代發(fā)展，輿情的方式也越來越迅捷化，廣播、報紙、手機、校園網(wǎng)絡(luò)作為傳媒載體，將大量的輿情迅速、便捷地傳遞至校園的各個角落。輿情復(fù)雜化。當代大學(xué)生面臨不少外界壓力，例如：金融危機、就業(yè)困難、家庭貧困、社交焦慮等，關(guān)鍵時刻往往下意識尋求宣泄，使輿情更加復(fù)雜多樣，帶來更多挑戰(zhàn)。輿情影響大。由于輿情受經(jīng)濟、政治、文化、環(huán)境等因素的影響不斷擴大，對高校大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活影響加劇。不僅深刻影響其思維方式，也不斷改變著學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活模式。因此，對高校的決策和工作的影響也在不斷增大。

二、高校輿情研究的內(nèi)容殛原因高校學(xué)生的思想方面。當代大學(xué)生是非常幸福的一代人，在科技飛速發(fā)展的今天，他們獲取外界信息的渠道非常多元和迅捷，接收信息量非常巨大，因此學(xué)生們的思想也異?；钴S；此時。高校思政工作者僅僅關(guān)注身邊客觀事務(wù)引起的思想輿情導(dǎo)向，顯得既被動又狹隘，因此需要虛擬和現(xiàn)實世界雙管齊下關(guān)注他們。大學(xué)，是當代大學(xué)生人格塑造的重要階段，正確、客觀的輿情導(dǎo)向才能引導(dǎo)當代大學(xué)生形成正確的人生觀和價值觀。高校學(xué)生的學(xué)習(xí)方面。目前國內(nèi)高?；径家褜嵭袑W(xué)分制，從某種意義上說，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)更輕松更開放更自由更隨意。在大環(huán)境下，學(xué)生會更在意學(xué)校的“軟硬”情況，即教學(xué)設(shè)施和師資力量；研究表明，學(xué)生們逐漸對授課內(nèi)容、上課質(zhì)量和環(huán)境、教學(xué)態(tài)度、課程設(shè)置與安排、選課系統(tǒng)與設(shè)置等重視起來，學(xué)生更在意獲得知識的深度和途徑。因此。我們在關(guān)注、重視學(xué)生本體發(fā)展的同時。也應(yīng)重視學(xué)校和教師等多方面的建設(shè)，為正確輿情的產(chǎn)生創(chuàng)造良好的條件。高校學(xué)生的工作方面。在這提到“學(xué)生的工作方面”，除了指作為學(xué)生干部的工作范疇之外，還指即將面臨的就業(yè)問題。就目前狀況，學(xué)生們的輿情導(dǎo)向都顯得擔心和焦慮。例如，一個活動結(jié)束之后，活動的組織者們就會開始著急詢問周圍的老師同學(xué)：正常發(fā)揮了嗎?發(fā)揮得到底怎么樣?別人的評價怎樣?等等。此類輿情的出現(xiàn)，是學(xué)生們一種重塑自我人格和價值觀的過程。而內(nèi)外的輿情導(dǎo)致兩種必然結(jié)果：好或壞。輿情的影響力不容小覷，正確、客觀的輿情環(huán)境，才會催促著每個學(xué)生的不斷進步及潛力的發(fā)揮。

再講就業(yè)。誰都會皺眉，它是個老大難。人才和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不協(xié)調(diào)、高等教育和社會需求之間的脫節(jié)、大學(xué)生擇業(yè)的觀念、就業(yè)市場的缺陷都是造成就業(yè)難的主要原因。大多數(shù)學(xué)生都會受外界輿情和壓力的影響，調(diào)查表明，高校中有5％的大學(xué)生急需“心理救助”；而期望與現(xiàn)實的巨大反差。會使一些心理本身有缺陷的學(xué)生產(chǎn)生強烈的失落感和挫折感，甚至還會有不理智的行為。另外，大學(xué)生找不到工作，會使一些人產(chǎn)生不平街心態(tài)，從而對我國的經(jīng)濟、政治，甚至社會穩(wěn)定等各方面帶來極大的消極影響。因此，正確的就業(yè)輿情導(dǎo)向顯得尤為需要。引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力；制定合理的職業(yè)規(guī)劃：加強社會輿情宣傳，使思想觀念跟上、適應(yīng)新形勢的變化：要加強學(xué)生的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)樹立正確的擇業(yè)觀念。高校學(xué)生的生活方面。改革開放的深入，社會主義經(jīng)濟體制的日益完善。學(xué)生們對切身利益的事情也日益關(guān)注起來，例如校園后勤、公共服務(wù)等，受到學(xué)生關(guān)注的程度較高。想耍獲得較高滿意度也相對困難。但從近期一份浙江工業(yè)大學(xué)的調(diào)查研究報告來看，情況還是比較樂觀的。有7.4％的同學(xué)對校園后勤與公共服務(wù)打了滿意。有66.7％的同學(xué)對此打了基本滿意，剩下25.9％的同學(xué)對此打了不滿意：以上數(shù)據(jù)表明學(xué)生們對校園內(nèi)各項后勤和公共服務(wù)給予了一定程度的理解與支持。滿意度測評的結(jié)果雖然樂觀，但仍然不能忽視各個高校中存在的其它問題。此份調(diào)查還顯示，不少學(xué)生對后勤服務(wù)工作人員的態(tài)度、食堂菜品的質(zhì)量、學(xué)校超市價格等問題都表示了不滿；不滿的根源很多。但和學(xué)生日益增強的維權(quán)意識是密不可分的。為避免不利輿情的出現(xiàn)。學(xué)校也應(yīng)采取相應(yīng)措施和提出整改辦法。

三、做好高校輿情工作的幾點建議建立高校輿情管理工作體系。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)包括學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校核心部門負責人，甚至還可以擴展到思想政治教育專家、心理咨詢專家等。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)設(shè)專人專門從事大學(xué)生輿情的分析、研究、預(yù)警與公關(guān)工作。此外，高校的各職能部門都要注意輿情工作的暢通和及時調(diào)適，高校里例如宣傳、教學(xué)、教務(wù)、財務(wù)、后勤、學(xué)生處等，因涉及學(xué)生切身利益較多，極易引起學(xué)生的思想波動和不滿情緒，也易引起和誘發(fā)校園不穩(wěn)定因素。建立高校輿情的匯集和研判機制。高校的輿情匯集是大學(xué)生輿情工作的基礎(chǔ)，只有掌握真實、全面的信息，才能發(fā)現(xiàn)存在的苗頭問題，并相應(yīng)作出準確的預(yù)警。高校的輿情匯集，首先應(yīng)結(jié)合各高校實際，在重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位建立信息員制度，廣泛收集信息；并要有一定的針對性，特別是緊緊圍繞高校的熱點、難點問題，例如：就業(yè)、醫(yī)療、評優(yōu)等方面。其次，要明確輿情信息發(fā)布工作，對突發(fā)事件信息發(fā)布工作，實行“統(tǒng)一口徑，集中管理”；主動、及時地把信息傳遞給大眾，也可以提高學(xué)生輿情認同程度，以增強凝聚力，搭建學(xué)校與學(xué)生、家長、社會溝通的最有效途徑。

輿情分析研判是針對輿情信息的分析判斷，從分析研判到得出科學(xué)的預(yù)測，是大學(xué)生輿情工作的重要環(huán)節(jié)。從高校輿情的分析研判方式上看，主要有定量分析和定性分析，只有對兩種研判方式進行有機結(jié)合，才能對已知信息進行分類，才能快速、有效地給出預(yù)警，同時也為學(xué)校決策提供準確研判。當然各高校輿情工作都有各自的特殊性，在注意高校大學(xué)生之間存在差異的同時，應(yīng)更準確地把握學(xué)生的反應(yīng)和狀態(tài)，掌握規(guī)律性，增強高校輿情研判的針對性和有效性。加強高校輿情的預(yù)防監(jiān)控。預(yù)防監(jiān)控是根據(jù)分析研判所得出的輿情危機，針對可能或已出現(xiàn)的苗頭。采取有效措施，解決苗頭性問題的工作方式，也是解決高校大學(xué)生輿情工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。耍建立規(guī)范、制度化的預(yù)防監(jiān)控體系，尤其要重視事前監(jiān)督、提前防范。隨著科技的不斷進步，BBS、博客、微博、貼吧等新型傳播媒介以其虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨時性。越來越成為當代大學(xué)生表達個人想法和意愿的場所。因此，高校要加強對校園網(wǎng)的管理監(jiān)測，采用科技手段，加強對敏感點、熱點、爆發(fā)點信息的掌控。盡量形成點、線、面的預(yù)防監(jiān)控系統(tǒng)。加強媒介素養(yǎng)引導(dǎo)教育。隨著科技、經(jīng)濟、社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等新生媒介給學(xué)生們帶來了巨大的思想文化沖擊，同時。輿情的多樣、迅捷和復(fù)雜對大學(xué)生的考驗也越來越大，加強媒介素養(yǎng)的引導(dǎo)和教育也應(yīng)成為當代高校重視的科目。加強媒介素養(yǎng)的教育其實就是教育學(xué)生們合理有效地利用媒介，學(xué)會自制和自我過濾。學(xué)會運用媒介表達自己的想法和行使媒介批評的權(quán)利。學(xué)校也可相應(yīng)開設(shè)媒介素養(yǎng)教育課程或信息基礎(chǔ)教育課等，通過教與學(xué)，使學(xué)生充分認識到媒介的各種不同形態(tài)和本質(zhì)，知道如何對信息進行正確分辨、判斷和選擇。同時，家庭也應(yīng)起到一定的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，不能采取以暴制暴等強制手段。最后，社會也應(yīng)擔負起一定的責任，各級相關(guān)部門應(yīng)密切配合學(xué)校的教育，為新媒介素養(yǎng)教育創(chuàng)造良好的社會氛圍。

(作者單位浙江教育學(xué)院)

第五篇：關(guān)于輿情建設(shè)的思考

關(guān)于輿情建設(shè)的思考

輿情是民眾關(guān)于現(xiàn)實社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。隨著信息輿論的逐步放開和信息技術(shù)的高速發(fā)展，輿論的開放性和自由度越來越高，輿情表達的方式呈現(xiàn)出大眾化、多樣化、便捷化的特點，“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時代已經(jīng)到來。在這種環(huán)境下，使得企業(yè)的任何危機都可能被無限放大，引發(fā)企業(yè)危機的蝴蝶效應(yīng)和連鎖反應(yīng)，輕則影響企業(yè)自身的品牌和發(fā)展，重則危及整個行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟乃至國家的對外形象。因此輿情建設(shè)是新的輿論環(huán)境下，每個企業(yè)特別是國有企業(yè)應(yīng)當深入思考、努力研習(xí)的“必修課”。

本課題組將從輿情建設(shè)的背景、構(gòu)想和具體建議三個方面就輿情建設(shè)作膚淺論述。

一、輿情建設(shè)的背景

供電企業(yè)具有自然壟斷特性，容易成為輿情的聚焦點和歸結(jié)點。供電企業(yè)內(nèi)部因改革、績效、用工、安全、服務(wù)、歷史遺留問題等矛盾，即使是個案、特例，也往往容易被炒作、渲染、疊加、放大，甚至演化為社會公共事件；供電服務(wù)的廣域性、及時性，電力事故的突發(fā)性、不可預(yù)見性，加之不可抗力引起的人身傷亡、設(shè)備損壞、大面積停電等電力突發(fā)事件，以及社會對電力自然壟斷公共企業(yè)的深度監(jiān)督，致使供電企業(yè)備受關(guān)注，始終立于風(fēng)口浪尖。

面對嚴峻的內(nèi)外環(huán)境對供電企業(yè)輿情管理提出了新的課題。如果對輿情規(guī)律渾然不知，對輿情危機應(yīng)對乏術(shù)，僅僅依靠事后補救來應(yīng)對輿情顯然是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動之舉，而非治本之方，只會讓企業(yè)陷入疲于應(yīng)付的困境。近年來，行業(yè)內(nèi)外輿情處置的成功經(jīng)驗表明：面對輿情，必須要實現(xiàn)治理理念的轉(zhuǎn)變，從“輿情應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“輿情建設(shè)”。

二、輿情建設(shè)的構(gòu)想

輿情建設(shè)的核心是：改變過去“事前無研判，事中缺控制，事后輕修復(fù)”的做法，建立常態(tài)分析、快速反應(yīng)、合理引導(dǎo)、科學(xué)處置的輿情管理體系。進而言之，就是要樹立“四種觀念”。

一是要樹立“嚴”的觀念，超前化解輿情風(fēng)險。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室2010年輿情考察報告指出，某一輿情事件發(fā)生后，相關(guān)企業(yè)僅止于就事論事地采取補救性措施，而未能充分吸取教訓(xùn)，從制度、人員、服務(wù)等各方面進行危機后的形象恢復(fù)管理，根本上消除危機形成的原因，從而達到防患于未然。輿情出現(xiàn)的原因，可能是自身工作的不足，也可能是行業(yè)積弊。因此，僅僅化解矛盾、平息爭論還遠遠不夠，還要尋根溯源、釜底抽薪。將依法從嚴治企的各項要求落到實處，對企業(yè)管理存在的“出血點”和“發(fā)熱點”進行嚴格的排查和整改，減少負面輿情出現(xiàn)的機率。從根本上防范輿情風(fēng)險。

二是樹立“快”的觀念，正確處置輿情危機。隨著各種信息傳播手段的日益發(fā)達，處置輿情危機必須要爭分奪秒，否則會被公眾認為是逃避責任，產(chǎn)生新的質(zhì)疑。經(jīng)驗表明，企業(yè)越早介入輿情事件，越有助于輿情消退。企業(yè)處置輿論危機當遵循“黃金4小時”法則，牢記兩個“快”字，掌握主動權(quán)，緊抓話語權(quán)。快識別。危機管理的精髓在于花少量的時間和精力去“預(yù)防”，而非花大量的人力物力“搶救”。因此，有必要建立“日監(jiān)測、周通報、月分析、季總結(jié)”的輿情監(jiān)測體系，以敏感的觸角及時研判輿情的指向與走向，做好應(yīng)急準備、有效處置突發(fā)事件?？旆磻?yīng)。必須著力建立完善輿情應(yīng)急體系，進一步提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，確保企業(yè)在危機發(fā)生后能夠從容自如、有條不紊的應(yīng)對。危機發(fā)生后，必須爭取在第一時間及早發(fā)現(xiàn)采訪報道的媒體記者及其他人員，以便盡快采取措施隔離危機，為及時處置創(chuàng)造有利時機。快發(fā)布。必須及時、主動、公開填補“信息真空”，讓自己成為媒體的第一權(quán)威信息源，在最短的時間內(nèi)對事情做出判斷、認識和評估，除在主流媒體發(fā)出權(quán)威的聲音外，還要在網(wǎng)絡(luò)媒介利用技術(shù)手段引導(dǎo)輿情，如建立企業(yè)網(wǎng)站、博客、QQ群，在論壇上跟帖、利用手機短信發(fā)布信息等，迅速取得話語權(quán)，滿足媒體和受眾的知情需要。值得注意的是在信息發(fā)布的過程中要注意口徑一致，防止表述歧義和“言多必失”。防止媒體因信息缺乏而引起猜忌。

三是要樹立“誠”的觀念，妥善做好輿情控制。輿情危機當頭，要堅決反對“封、捂、堵、壓、瞞”的做法。要以誠應(yīng)對，讓‘謠言止于公開，透明贏得人心”。對于情況屬實或有一定依據(jù)的批判性輿情，要做到及時公開答復(fù)，爭取主動性；對于反映情況失實或惡語中傷的，要通過正當途徑公開辟謠，表態(tài)有理、有力、有節(jié)，以正視聽；對于不當炒作，可通過新聞發(fā)布會、接受專訪等方式，做好解答。經(jīng)驗告訴我們，越是公開，越是坦誠，便越能得到公眾的理解，對突發(fā)事件的處理越有利。四是要樹立“合”的觀念，營造健康輿情環(huán)境。對待新聞媒介，要樹立“合作而非對抗，主動而非應(yīng)付”的理念。首先要注重正面引導(dǎo)，積極搭建溝通平臺，建立良好的互訪機制。采取開展體驗式采訪活動等形式，多角度多層面讓社會媒體記者了解企業(yè)運作流程、重點工作動態(tài)以及典型的經(jīng)驗和做法，充分借助“第三只眼”來宣傳造勢、解疑釋惑，從而營造正面、健康的輿論環(huán)境。其次要注重加強與地方民間網(wǎng)站的聯(lián)系，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)。開辟網(wǎng)絡(luò)論壇的電力專區(qū)，常態(tài)的開展互動交流。讓網(wǎng)絡(luò)資源成為“展示形象、消除疑惑、化解危機”的平臺。

三、輿情建設(shè)的具體建議

一是嚴格排查輿情風(fēng)險。從供電服務(wù)、電價執(zhí)行和收費、供電安全和企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定等方面進行全面分類排查，對排查出的隱患，要分類定級，建立檔案，落實相應(yīng)整改責任人。特別是做好敏感時期、敏感地區(qū)和敏感事件的風(fēng)險排查。對短期內(nèi)可以完成整改的，要立即采取有效措施消除隱患；對情況復(fù)雜、短期內(nèi)難以完成整改的，要制訂切實可行的應(yīng)急預(yù)案并限期整改，同時做好監(jiān)控和應(yīng)急準備工作。

二是構(gòu)建嚴密監(jiān)測體系。內(nèi)部應(yīng)建立市、縣兩級輿情監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，建立輿情分析研究、輿情管理和網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，有效監(jiān)控媒體報道、網(wǎng)絡(luò)信息，確保發(fā)生事情時信息靈通、快速反映、及時應(yīng)對。

三是完善應(yīng)急處置預(yù)案。建立完善、統(tǒng)一、高效的突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案、信息報告制度、新聞發(fā)布制度、輿情收集制度、信息反饋制度等，在編制各類應(yīng)急預(yù)案時，要與地方政府預(yù)案、上級主管單位以及相關(guān)部門的預(yù)案相銜接。加強對預(yù)案的動態(tài)管理，根據(jù)時間、空間、環(huán)境的變化，實時對預(yù)案進行修訂，并進行演練，促進融會貫通、配合默契。利用現(xiàn)代科技手段，整合調(diào)度、95598、應(yīng)急指揮中心信息資源，使之共享?；鶎庸╇娝鶕?jù)整體預(yù)案，針對具體線路、設(shè)備和場所，在對其進行風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，制定完整協(xié)調(diào)、簡單實用、操作性強處置方案。相關(guān)人員必須熟練掌握，事故情況下能迅速反應(yīng)、正確處置。

四是拓寬信息發(fā)布通道。引進新聞發(fā)言人、媒體開放日機制，提高互聯(lián)網(wǎng)時代的輿論引導(dǎo)能力。制定突發(fā)事件新聞發(fā)布、采訪、報告、處置工作流程，在一些突發(fā)性事件發(fā)生后，新聞發(fā)言人可以第一時間通過網(wǎng)絡(luò)等更迅捷的傳播方式把事態(tài)發(fā)展和最新進展廣而告之，進行補救。

五是審慎應(yīng)對輿情危機。對媒體報道不實的新聞報道和網(wǎng)絡(luò)信息，要迅速提供證據(jù)材料，主動與媒體和記者溝通，以便澄清新聞事實、刪除負面報道、消除不利影響。對于已經(jīng)造成不利影響的負面新聞，要迅速確認負面新聞級別、性質(zhì)和影響面，積極與新聞媒體聯(lián)系，盡量控制事態(tài)向縱深發(fā)展。若靠自身力量都無法控制的負面新聞危機，應(yīng)立即與政府和上級新聞主管部門聯(lián)系，將企業(yè)的重新定位和相應(yīng)舉措告知媒體，以客觀的后續(xù)報道主動修復(fù)，重塑形象。

六是科學(xué)利用媒體資源。要重視使用第三方機構(gòu)、第三方信源。注重與新聞媒體建立常態(tài)互訪、互動機制，以開放、公開、誠信的姿態(tài)消弭公眾對自然壟斷企業(yè)的肆意猜度，大力傳播“國家電網(wǎng)”電網(wǎng)品牌；要注重與新聞媒體建立處置負面輿情的聯(lián)動機制，確保社會各類信息源能夠及時共享，從而提高快反能力?？梢灶A(yù)見，隨著社會加快轉(zhuǎn)型，各種觀念和矛盾的碰撞，企業(yè)陷入輿論漩渦的比例和頻率也將會更高、更快。地市公司作為國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略部署的執(zhí)行層，必須始終高度自覺地和國家電網(wǎng)公司黨組保持一致，將輿情建設(shè)作為傳播“國家電網(wǎng)”品牌價值、維護企業(yè)和諧穩(wěn)定的重要工作，不斷增強工作的主動性、敏銳性和前瞻性，提高企業(yè)駕馭復(fù)雜局面，推進輿情建設(shè)的能力，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司營造健康、持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境。