第一篇：督辦工作分析報(bào)告

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行政督辦工作 每周情況分析報(bào)告

時(shí)間：2012年7月23日至7月29日

部門周工作總結(jié)及計(jì)劃

一、各部門均按時(shí)呈報(bào)部門工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，無(wú)延時(shí)情況發(fā)生；

二、部門均按照上周公司對(duì)公文格式的要求和內(nèi)容進(jìn)行書寫；

三、上周計(jì)劃工作完成情況：工程沒有完成上周的工作計(jì)劃安排，客服未完成的一項(xiàng)是經(jīng)典影院內(nèi)部管理銜接原因?qū)е聼o(wú)法辦理退裝修押金手續(xù)；行政未完成的一項(xiàng)是會(huì)計(jì)報(bào)表需要在數(shù)周內(nèi)完成相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；安管的未完成工作是繼續(xù)對(duì)工作記錄的填寫加強(qiáng)督查。

四、部門都有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行下周工作計(jì)劃安排；

五、上周工作的重點(diǎn)：工程因人員異動(dòng)后無(wú)法在正常時(shí)間內(nèi)完成原定的工作任務(wù)；塔樓接二連三的發(fā)生偷盜手機(jī)和財(cái)務(wù)事件。

六、綜評(píng)：部門工作應(yīng)針對(duì)當(dāng)前工作的實(shí)際情況和突發(fā)臨時(shí)性事務(wù)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整工作方向與重點(diǎn)，一如既往的按照原定計(jì)劃和指令工作只會(huì)讓自己的工作變得更加被動(dòng)和辛苦。任何一個(gè)部門的一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生異動(dòng)和變節(jié)，都會(huì)影響到其他部門的工作進(jìn)度和效率。

部門工作記錄檢查情況

一、安管部：1、2、3、領(lǐng)班日記、消防監(jiān)控記錄有部門負(fù)責(zé)人有簽字；其他崗位有領(lǐng)班簽字。

上周反映的東車到記錄沒有西車道記錄全面的情況本周已有改進(jìn)，領(lǐng)班在上面的簽字中也注明要求填寫的注意事項(xiàng)與內(nèi)容。

上周提到的B座門廳與西頭門崗的記錄本版面記載內(nèi)容與實(shí)際工作情況有出入的現(xiàn)象，在與部門領(lǐng)班和崗位值班人員溝通后已對(duì)現(xiàn)有版面進(jìn)行調(diào)整，新版面反映的內(nèi)容將在8月份的工作記錄本體現(xiàn)。

二、客服部： 1.2.3.4.每日事項(xiàng)都有記載，客服員的記載在每日部門經(jīng)理的記錄中都有反映和總結(jié)，有處理建議和跟進(jìn)要求； 部門每天記錄有負(fù)責(zé)人簽字；

記錄較為詳實(shí)，有數(shù)據(jù)和具體事項(xiàng)分析；

部門對(duì)每日工作檢查情況記錄表和每日環(huán)境衛(wèi)生情況記錄表提出合理化建議，督辦

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員已經(jīng)根據(jù)該建議進(jìn)行修改。

三、工程部：

1、2、部門負(fù)責(zé)人對(duì)每天記錄有簽字；

配電、養(yǎng)護(hù)、晨會(huì)工作記錄并沒有因?yàn)榕R時(shí)性工作變動(dòng)與人員調(diào)整而出現(xiàn)馬虎的現(xiàn)象，尤其是晨會(huì)記錄，只有一人的時(shí)候也有工作安排。

督辦工作記錄

一、本周發(fā)生四起塔樓住戶被盜案件，案發(fā)地在B座19、16、8、6樓，案發(fā)時(shí)間都在中午13:00—14:00之間，都是在房?jī)?nèi)有人的情況下被盜。小偷主要是利用房主上洗手間時(shí)間，而房?jī)?nèi)沒有其他人員的情況作案。作案特點(diǎn)是時(shí)間較短，不到1分鐘的時(shí)間；作案后各主要路口和監(jiān)控又不易查閱到錄像，小偷比較了解塔樓的主要情況及安防情況；避開作案后會(huì)留下痕跡的逃離路線。安防建議：

1、立即調(diào)整現(xiàn)有的安防布置方案，抽調(diào)部分的安管員用于案發(fā)高峰時(shí)段的巡查，其一可起到威懾和警示作用，其二可對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全隱患予以及時(shí)提醒，避免上洗手間被盜的之類事情再次發(fā)生，其三對(duì)是所有塔樓住戶公示，物業(yè)公司對(duì)該事件是重視的，現(xiàn)已投入人員加強(qiáng)對(duì)塔樓的巡查，也請(qǐng)戶主要加強(qiáng)自身的安全防范意識(shí)；

2、加強(qiáng)對(duì)塔樓住戶的安全防范培訓(xùn)和常識(shí)的普及，及時(shí)發(fā)布相關(guān)治安信息情報(bào)；小偷是抓住中午人最易犯困的精神狀態(tài)和認(rèn)為上洗手間這么短的時(shí)間不會(huì)出事的麻痹大意思想作案。加強(qiáng)對(duì)午休時(shí)段的巡視力度，及時(shí)提醒住戶隨手關(guān)門，把發(fā)案的隱患幾率降到最低；

3、加強(qiáng)對(duì)公寓樓內(nèi)人員的監(jiān)管，上周的工作例會(huì)上已經(jīng)講到，犯罪嫌疑人對(duì)我廣場(chǎng)的主要情況和安防結(jié)構(gòu)布置非常熟悉，且可以在作案后成功避開錄像監(jiān)控，（在周四發(fā)生的被盜事件中失主已經(jīng)看見嫌疑人的背影，但錄像內(nèi)無(wú)法查到）可能性最大是嫌疑人在塔樓內(nèi)有臨時(shí)性住房，其一可時(shí)時(shí)對(duì)樓內(nèi)住戶的情況進(jìn)行了解，知曉最易作案的對(duì)象和最快逃離的路線；其二，即便失主有發(fā)現(xiàn)通知安管人員協(xié)查，封堵出入口，也可躲進(jìn)房間內(nèi)待事件降溫后再離開，就不會(huì)引起安管人員注意了。加強(qiáng)與派出所和治安單位對(duì)公寓房的巡查要求對(duì)所有的出租戶進(jìn)行身份登記，將案發(fā)高峰段與租賃房?jī)?nèi)人員進(jìn)出進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，加以防范。

二、后坪垃圾場(chǎng)旁的空地現(xiàn)已利用成停車位，車輛多的時(shí)候該空地可并列停放4-5臺(tái)車，而車停越多，給傾倒垃圾帶來(lái)不便，尤其是建筑垃圾池，池子與最近的車位有時(shí)不到一米距離，樓上的住戶在傾倒建筑垃圾時(shí)不得不擔(dān)心垃圾會(huì)刮傷車

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體，有的住戶干卻就把垃圾傾倒在生活垃圾池內(nèi)，給客服和保潔管理帶來(lái)不便。周四塔樓一住戶在傾倒建筑垃圾時(shí)正是如此，剛好我經(jīng)過此處，要求住戶將建筑垃圾傾倒在指定池內(nèi)，住戶反責(zé)問，沒有留下足夠的通道距離讓我傾倒，刮傷車門誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)，鑒于該情況只好讓他先堆放在生活池的外面，等車移開后再安排人員清理。

建議處理：在該區(qū)域劃出禁止停車范圍，留出足夠的位置用于每日的垃圾傾倒和處理，加強(qiáng)人員現(xiàn)場(chǎng)安全管理，防止仇富與對(duì)現(xiàn)狀不滿等人員的惡意破壞。

三、后坪KTV鋼架樓梯下面劃出的停車位過于密集，且不科學(xué)，橫、豎、斜多種位置都有，車主在將車停放后不易倒出，且停車區(qū)域離東頭車道崗較近，而在未劃定汽車停車位時(shí)在過道的對(duì)面已經(jīng)劃出兩輪車的停放位置，一旦地下停車場(chǎng)停放已滿車輛就必須從該處經(jīng)過停發(fā)后坪或就停在該處位置，當(dāng)汽車與兩輪車都停放該處時(shí)，留下過道距離只有不足3米，一般車輛根本無(wú)法倒出來(lái)，本周后坪因倒車已經(jīng)發(fā)生兩起刮擦事故，領(lǐng)班及時(shí)處理，都認(rèn)為該處停車市留有的空間太小，又再次發(fā)生刮蹭的可能性，建議予以調(diào)整。

建議處理：留下足夠的停車間距，方便停車的同時(shí)也方便了我們的管理服務(wù)工作，避免了安全管理風(fēng)險(xiǎn)，只有停車安全又方便，車主才會(huì)心甘情愿的繳納停車費(fèi)用，停車環(huán)境好了，誰(shuí)也不會(huì)在乎多出那塊吧錢一個(gè)小時(shí)的費(fèi)用。

四、主要車輛出入口沒有車位已滿的告示牌。周三中午，一車輛在駛?cè)霒|頭車道時(shí)被告知車位已滿要另找其他地方停車，車主以安管員沒有及時(shí)告知為由拒絕倒出，雙方在此狀下僵持了幾分鐘，最后領(lǐng)班做臨時(shí)處理同意其先將車輛停放在A座門口，等有車位再調(diào)整。事后了解，該情況在三個(gè)車輛出入口都有，因?yàn)闆]有車位已滿告示牌，車輛駛?cè)牒蟛疟桓嬷獰o(wú)法進(jìn)入，車主大多會(huì)以沒有提前告知為由拒絕退出，再加上我廣場(chǎng)的位置特殊性造成部分技術(shù)不好的車主擔(dān)心倒車會(huì)發(fā)生碰撞和刮蹭。該情況在東車道和西門崗最為常見，尤其是東車道，如果是要提前告知車位已滿就要安管員站在入口進(jìn)行提示和阻攔，但這會(huì)給需要通過后坪中區(qū)伸縮門的車輛帶來(lái)不便，廣場(chǎng)前段時(shí)間中區(qū)伸縮門數(shù)次被損壞和軌道異位，就是車主在需要通過中區(qū)伸縮門時(shí)沒有安管員及時(shí)開門所致。安管員在處理該事時(shí)也受了不少責(zé)罵。

建議處理：立即增設(shè)車位告示牌，做到事前有提示，事后好處理，避免因信息傳達(dá)不及時(shí)發(fā)生的口角和誤會(huì)。給安管員工作開展提供好的環(huán)境和可操作的程序。

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五、塔樓樓層垃圾桶都擺放在每層樓消防通道防火門拐角處，在防火門自動(dòng)閉合時(shí)是看不見垃圾通的位置，為圖方便，不少住戶在扔垃圾時(shí)會(huì)用腳踹開防火門后將垃圾扔進(jìn)桶內(nèi)，不少樓層住戶更是無(wú)視消防安全將常閉式防火門用物件卡主使其不會(huì)關(guān)閉。這勢(shì)必造成三個(gè)問題：其一，經(jīng)常用腳踹門會(huì)將門體踹壞或造成門鉸鏈因?yàn)槭芰^大損壞；其二，消防事故發(fā)生時(shí)防火門無(wú)法起到防火防煙作用，消防疏散通道散失最起碼的作用；其

三、因垃圾桶的位置原因與防火門的關(guān)系，很少有住戶走到桶旁再將垃圾扔進(jìn)桶內(nèi)，而是直接用腳踹開門后仍過去，尤其是剩飯剩菜或其他污垢之類的垃圾，在扔進(jìn)桶內(nèi)后會(huì)隨之將液體類的污垢濺到墻壁上，時(shí)間越長(zhǎng)，墻壁就越臟，過道內(nèi)的地面和墻面就越來(lái)越邋遢，仍垃圾的人就越來(lái)越多，業(yè)主和住戶的抱怨聲也越多。

調(diào)整建議：

一、將垃圾桶移位，移至每層樓層消防井處，可避免防火門的原因用腳踹門后扔垃圾，在可視角度和光線照明情況良好的地方，樓層住戶也會(huì)回相互監(jiān)督，過道內(nèi)的垃圾對(duì)住戶會(huì)有直接影響，而不會(huì)亂扔亂傾倒。而在消防通道內(nèi)影響最大的是每天抱怨電梯難等還要經(jīng)過臭氣難聞或滿地污穢的垃圾桶的爬樓體人。

二、將垃圾桶的靠墻面的區(qū)域做些處理，防止在仍與傾倒垃圾時(shí)液體類的垃圾濺出來(lái)弄臟墻面，保潔人員可直接用抹布或清水進(jìn)行處理，不會(huì)影響整體環(huán)境。

六、下月階段工作的重點(diǎn)：

1、本周已經(jīng)發(fā)生多起住戶財(cái)務(wù)被盜事件，應(yīng)立即調(diào)整內(nèi)部安防的防控體系，找出樓道的治安死角與協(xié)防共管的重點(diǎn)，才能有效避免事故的再次發(fā)生；

2、停車刮蹭在本月已經(jīng)發(fā)生數(shù)起，主要有幾個(gè)方面的原因：

一、車輛停放場(chǎng)地的面積或通行過道太窄，停放時(shí)或駛出時(shí)發(fā)生；

二、停車區(qū)域光線較弱，看不清后面和左右的物體（附一、二樓）；

三、值班員沒及時(shí)進(jìn)行安全疏導(dǎo)，車輛在通過較窄車道時(shí)車主互不禮讓所致；以上三點(diǎn)都與我們的管理與服務(wù)有較大關(guān)系。如果是單從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，我們也不應(yīng)只從增加停車場(chǎng)車位數(shù)量出發(fā)，那樣我們永遠(yuǎn)只能收取3元每小時(shí)的停車費(fèi)，我們應(yīng)該從增加單個(gè)車位的配套服務(wù)和安全、方便的角度考慮緊急效益。那就是友誼商店與株洲百貨大樓同樣是百貨賣場(chǎng)，而友誼商店是湖南地區(qū)客單價(jià)最高、成交率最高、單店業(yè)績(jī)最好的主要原因，因?yàn)橛颜x商店買的是服務(wù)與品質(zhì)更為上層的高檔貨；

3、工程部本周沒有完成原定的工作計(jì)劃，反而增加了許多臨時(shí)性工作任務(wù)，在人員發(fā)生異動(dòng)的情況下就更加出現(xiàn)做不完的事、跟不完的單據(jù)、發(fā)不完的牢騷和聽不完的空話的局面。我個(gè)人認(rèn)為要解決現(xiàn)有局面可以從以下幾個(gè)方面著手考慮： 1）、將近段時(shí)間內(nèi)最需要解決與防范并涉及到收費(fèi)與安全的項(xiàng)目從高到低列出，并分析其原因和解決問題的方法，擬出施工方案報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后立即施工；能一次性、一勞永逸的解決問題絕不臨時(shí)性解決問題。工程現(xiàn)在最重要的事情是下雨天的房屋漏水與污水泵的排澇，該請(qǐng)專業(yè)防水處理公司的就請(qǐng)，該要花錢買泵的5-4

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就買，現(xiàn)在不解決上述問題，下雨天就只有堵漏與排澇兩個(gè)工作可以做，其他工作都會(huì)停擺；

2）、設(shè)備與施工質(zhì)量的好壞直接影響到工程部工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，在現(xiàn)有人員缺編的情況下，提高設(shè)備自身的工作效率與確保優(yōu)質(zhì)施工質(zhì)量是降低工程員勞動(dòng)強(qiáng)度的最好辦法；設(shè)備本身質(zhì)量好，效率高、故障率底、維護(hù)成本小等等，都可以讓我們騰出更多精力做其他事物，如果每天都是不停的維修某一個(gè)重復(fù)的工程項(xiàng)目或是設(shè)備，不但無(wú)法開展其他的工程服務(wù)工作，就連正常的工程設(shè)備維護(hù)都會(huì)成為問題，客服有抱怨，業(yè)主有牢騷、自己更有委屈。用好的設(shè)備與請(qǐng)專業(yè)的防水處理公司，解決我們最棘手又無(wú)法解決的問題，從某些面來(lái)講是花了較多的錢，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，我們?cè)谑″X，我們可以查閱以往賬單，我們?yōu)槟承┰O(shè)備維修或整改反復(fù)投入的人力、物力和財(cái)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出我們應(yīng)支付的費(fèi)用。即費(fèi)用便沒有超出，那設(shè)備與人最大的區(qū)別是設(shè)備不會(huì)為工資與我們討價(jià)還價(jià)。

3）、做好上門服務(wù)及工作指導(dǎo)。我們是物業(yè)服務(wù)單位，做好服務(wù)是每個(gè)物業(yè)單位的立足之本，做好服務(wù)是我們向業(yè)主收取更高物業(yè)費(fèi)用的基礎(chǔ)。我們的工程服務(wù)不應(yīng)只停留在門框以外，應(yīng)更多的做好門框內(nèi)的服務(wù)，做好門框內(nèi)的每一次服務(wù)指導(dǎo)工作是為我們今后提升服務(wù)品質(zhì)和資質(zhì)水平打基礎(chǔ)。資質(zhì)水平和服務(wù)品質(zhì)的提升相應(yīng)帶來(lái)的是服務(wù)等級(jí)的提升，而等級(jí)的提升才會(huì)有服務(wù)價(jià)格的提升。走進(jìn)友誼商店的顧客只會(huì)講這里的商品貴，而一般不會(huì)講這里的服務(wù)差。業(yè)主選不選擇我們來(lái)進(jìn)行工程維修與技術(shù)指導(dǎo)是我們自身工作能力與技術(shù)水平的問題，我們?nèi)绻軌蛘f(shuō)服業(yè)主自行解決工程維修上的故障而不需要我們親自來(lái)動(dòng)手，那是我們的口才與物業(yè)知識(shí)掌握的問題。如果因?yàn)樽陨碓蚓芙^服務(wù)那就是態(tài)度問題了。這之間有本質(zhì)性的差別。

行政督辦員： 2012年7月29日

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第二篇：行政督辦工作每周分析報(bào)告7.16--7.22

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時(shí)間：2012年7月16日至7月22日

部門周工作總結(jié)及計(jì)劃

一、各部門均按時(shí)呈報(bào)部門工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，無(wú)延時(shí)情況發(fā)生；

二、部門均按照上周公司對(duì)公文格式的要求和內(nèi)容進(jìn)行書寫；

三、上周計(jì)劃工作完成情況：除工程外其他部門均完成計(jì)劃工作任務(wù)，工程未完成的工作是后坪污水井的清淤以及B座1729房漏水處理；主要原因是天氣原因和其他臨時(shí)性工作打亂了原有的工作計(jì)劃，以及人員異動(dòng)后沒有及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。

四、上周遺留工作完成情況：只有工程有一項(xiàng)遺留工作沒有完成，其他部門均完成或上周無(wú)遺留任務(wù)。未完成的工作是商業(yè)銀行因沒有開門營(yíng)業(yè)，電表上鉛封無(wú)法進(jìn)行。該項(xiàng)工作可通過行政財(cái)務(wù)部與銀行銜接后予以跟進(jìn)落實(shí)。該商鋪內(nèi)并無(wú)貴重物品及現(xiàn)金，且每月銀行都有銀行職員來(lái)商鋪給柜員機(jī)進(jìn)行檢修。

五、客服與工程有將本部門工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及棘手問題進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)問題發(fā)生的原因及解決方法有解釋記載。

六、部門都有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行下周工作計(jì)劃安排；

七、綜評(píng)：各部門針對(duì)上周工作例會(huì)中談到的部門的問題進(jìn)行認(rèn)真分析，及時(shí)調(diào)整工作思路及方法，本周的工作任務(wù)完成情況較上周有明顯好轉(zhuǎn)。并非上報(bào)的工作量減少，而是工作的效率在提高。但也有不足之處，就是指出部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主要工作事項(xiàng)的文字說(shuō)明和主要原因分析及解決辦法的文字記錄。安管部有待提高。部門的工作記錄中主要事項(xiàng)及工作計(jì)劃不足100字的記錄對(duì)于一個(gè)占公司員工比重最大、管理區(qū)域最廣、人員管理及事物管理最復(fù)雜和棘手的部門工作，記錄的內(nèi)容實(shí)在是有點(diǎn)空洞。望部門予以足夠重視和及時(shí)調(diào)整。

部門工作記錄檢查情況

一、安管部：

1、2、記載內(nèi)容與記錄本的目錄不符，如7月16日記載的都是漏水和其他工程事項(xiàng)； 有起因無(wú)落實(shí)結(jié)果，7月17日記載，16：00發(fā)現(xiàn)B座西頭6樓有燒紙的異味，株洲家潤(rùn)多物業(yè)管理有限公司

當(dāng)時(shí)要求謝偉查看，并無(wú)后續(xù)的跟進(jìn)和結(jié)果；

3、記錄的內(nèi)容過于單薄，每日的記錄只有2條，（17日記錄有3條），每條字符不超過25字。且字跡較潦草。不利于今后對(duì)相關(guān)資料的核查及部門檔案的建立；4、5、6、主要數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，7月19日晚發(fā)生被盜的房間號(hào)是B座1712房，記錄本上寫的是1217房間；

其他崗位有領(lǐng)班簽字，領(lǐng)班日記部門負(fù)責(zé)人有簽字；

西車道記錄明顯比東車道記錄詳細(xì)，西車道記錄里面有每日現(xiàn)金移交的具體數(shù)目和各類面值的張數(shù)，有移交的停車卡數(shù)，有電腦故障情況處理說(shuō)明，有特種車輛駛出時(shí)留下的工作證號(hào)記錄、有備用金移交記錄。而東車道只有每日移交現(xiàn)金數(shù)和不同面值張數(shù)；

7、B座門廳崗的值班記錄較詳細(xì)，每日記錄內(nèi)都詳細(xì)記載每日工作的具體事項(xiàng)和發(fā)生的時(shí)間及人員，在近20天的記錄里，有7天的記錄已經(jīng)超出了記錄版面，建議對(duì)該記錄本的版面進(jìn)行調(diào)整；

8、西門崗值班記錄內(nèi)的鑰匙移交記錄填寫一欄從本月開始沒有填寫，如果是記錄本的對(duì)應(yīng)欄與實(shí)際發(fā)生變更或是部門有更好的記錄方式可直接上報(bào)，公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行版面修整。

二、1、2、3、4、三、1、2、客服部：

每日事項(xiàng)都有記載，客服員的記載在每日部門經(jīng)理的記錄中都有反映和總結(jié)，有處理建議和跟進(jìn)要求； 部門每天記錄有負(fù)責(zé)人簽字；

記錄較為詳實(shí)，有數(shù)據(jù)和具體事項(xiàng)分析；

每日環(huán)境衛(wèi)生檢查中的問題可直接與保潔部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)了問題，沒有跟進(jìn)記錄。工程部

部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)每日工作的主要事項(xiàng)行進(jìn)匯總記錄，尤其是需要其他部門協(xié)調(diào)、配合處理的事務(wù)，以便隨時(shí)跟進(jìn)或了解任務(wù)跟進(jìn)處理的進(jìn)度；

每日跟換的設(shè)備或零配件應(yīng)有統(tǒng)計(jì)，這樣到月度總結(jié)的時(shí)候，部門才知道本月跟換了多少零部件，公司零配件主要損耗點(diǎn)在什么地方，查找損耗原因并及時(shí)調(diào)整設(shè)備狀況。年底也可根據(jù)損耗估算下的零配件購(gòu)買預(yù)算。

3、4、部門每天記錄有負(fù)責(zé)人簽字；

晨會(huì)的記錄的內(nèi)容較豐富，對(duì)每日工作的具體事項(xiàng)和人員安排都有布置；

督辦工作記錄

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一、關(guān)于7月16日負(fù)二樓超市隔油池污水井溢水的情況跟進(jìn)：

負(fù)二樓超市隔油池有內(nèi)兩臺(tái)污水泵，一臺(tái)屬于超市，另一臺(tái)是2011年11月負(fù)二樓隔油池發(fā)生溢水后，陶工與超市協(xié)商后予以補(bǔ)充的。原因是超市認(rèn)為隔油池發(fā)生溢水是隔油池內(nèi)的污水泵無(wú)法及時(shí)排走大雨天氣下流入隔油池的雨水。而該水量的產(chǎn)生并非超市經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程中的水量，故不由超市方負(fù)責(zé)。而陶工在將水泵補(bǔ)充到該隔油池后，并未與超市方協(xié)商相關(guān)管理與設(shè)備移交的事項(xiàng)，也沒有相關(guān)文字記錄。超市方認(rèn)為，補(bǔ)充的水泵系物業(yè)公司對(duì)隱患的整改措施，設(shè)備不歸超市管理，所以就發(fā)生補(bǔ)充的水泵在投入后無(wú)人管理的局面。設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)后也沒有及時(shí)跟進(jìn)處理，溢水是遲早發(fā)生的事了。整改意見：立即將補(bǔ)充的泵體進(jìn)行清洗和調(diào)試，正常工作后移交超市方進(jìn)行統(tǒng)一管理，并辦理相關(guān)移交手續(xù)。今后所有設(shè)備的移交一定要有相關(guān)移交手續(xù)及相關(guān)文書記錄。

二、四樓鍋未了正門口空調(diào)冷凍水過濾器更換工作的情況跟進(jìn)：

該項(xiàng)工作已于7月18日維修更換完畢，并通過試水后交付使用方。在之前的維修工作因?yàn)闆]有經(jīng)過認(rèn)真考慮該設(shè)備件的設(shè)備特性及材料情況，使用不正確的維修方式后沒有達(dá)到預(yù)期效果，在找出原因后卻因無(wú)法及時(shí)找到相關(guān)配件而耽誤了較多時(shí)間。

整改意見：設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)6、7年后，部分的零件有老化和損耗情況，應(yīng)對(duì)主要設(shè)備件的更換零件的詳細(xì)參數(shù)、材料性質(zhì)、廠家等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記載，以便在出現(xiàn)需要更換設(shè)備時(shí)可及時(shí)買到相對(duì)應(yīng)的備用件。并且在每次對(duì)設(shè)備維修的情況、本次維修的主要原因，更換的主要設(shè)備，使用的維修方式方法等進(jìn)行記載。為下次維修提前做好準(zhǔn)備工作，或日常巡檢做好重點(diǎn)區(qū)域的檢查項(xiàng)目。

三、小型維修任務(wù)的處理建議：

本周工程維修部接到多起空調(diào)排水滴漏、房間內(nèi)線路跳閘、龍頭不出水、空調(diào)無(wú)法啟動(dòng)的情況。工程員在上門服務(wù)后發(fā)現(xiàn)都是些住戶自己可以解決的小問題，沒有工程技術(shù)層面的難度。但部門認(rèn)為過于頻繁的住戶因自身原因申報(bào)的維修任務(wù)，嚴(yán)重的影響了部門正常維修工作的進(jìn)行，部分工作不得已一拖再拖，而住戶往往因?yàn)楣こ虇T沒有及時(shí)進(jìn)行處理大發(fā)牢騷，給客服的收費(fèi)工作帶來(lái)負(fù)面影響。

整改建議：工程部對(duì)住戶經(jīng)常申報(bào)的無(wú)技術(shù)難度的小型故障維修進(jìn)行匯總，針對(duì)問題擬出幾種解決問題的有效方法，裝訂成冊(cè)。就好比買家電時(shí)說(shuō)明書內(nèi)的常見問題解決方法一樣，免費(fèi)發(fā)放給住戶提供其使用。在住戶再次發(fā)生

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類似情況后，就可以自行解決問題了，避免了等候解決過程與工程部因其他重要工作任務(wù)遲遲抽不出人手上門服務(wù)之間的矛盾。而涉及到客服、安管、收費(fèi)都可以擬出相應(yīng)的問題解決方式方法，在解決部門人手不夠的同時(shí)，還可以替客戶解決問題提供了方向指南，少走了彎路。

四、關(guān)于備用大型抽水泵的建議：

司污水井的在設(shè)計(jì)初時(shí)針對(duì)污水井的位置及排污情況進(jìn)行了合理的設(shè)計(jì)，主要的污水池都配有足夠排污能力的污水泵，但因年久失修，部分泵體已損壞或遺失，加上我們?cè)诠芾砩系穆┒春褪?，部分設(shè)備沒有進(jìn)行及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，在使用的時(shí)候沒有發(fā)揮應(yīng)有作用。今年的防汛工作較為嚴(yán)俊，各地都有不同程度的水患，我公司現(xiàn)有污水泵的排污能力不足以應(yīng)付特大暴雨天氣時(shí)的污水井內(nèi)雨水的排出。建議立即對(duì)所有污水井的泵體情況進(jìn)行清點(diǎn)登記，遺失的進(jìn)行補(bǔ)充，損壞的進(jìn)行維修，并在原有基礎(chǔ)上購(gòu)置大型抽水泵，以應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)作為備用設(shè)備投入運(yùn)行。確保配電房設(shè)備和停車場(chǎng)車輛的安全（天鴻、金帝等物業(yè)都有該設(shè)備，包括我原來(lái)單位也備有緊急用泵）

五、關(guān)于對(duì)夜間巡樓的方法建議：

本周發(fā)生一起嫌疑人員趁住戶熟睡而入門發(fā)生的偷盜事件。事后安管部對(duì)全體部門員工召開安全工作會(huì)，要求加強(qiáng)夜間巡樓的力度，除了講到要著裝著證上崗?fù)?，要求?duì)住戶門把手進(jìn)行巡樓過程中的提拉檢測(cè)，防止沒有鎖門就外出或入睡的情況發(fā)生，該方法在07年就已在部門工作中推行，雖然可以對(duì)部分忘記鎖門的住戶增加安全感，杜絕部分事故發(fā)生，但也招來(lái)部分住戶的反感，他們認(rèn)為此舉會(huì)讓住在房間內(nèi)的人更加不安心睡覺，分不清是好人還是壞人在提自己的門把手。為此我建議以下方法：

1、定期調(diào)整我們的巡樓時(shí)間，不讓嫌疑人抓住我們的管理空擋進(jìn)行作案；

2、每夜巡樓期間應(yīng)通知監(jiān)控室、門崗和領(lǐng)班對(duì)巡樓期間出入大樓的人員進(jìn)行登記和問詢，之舉是麻煩點(diǎn)，但可以避免利用巡樓時(shí)間進(jìn)行跨區(qū)作案的可能性；

3、每日的巡樓記錄一定要詳實(shí)記載每次巡視的路線，經(jīng)過的區(qū)域，時(shí)間、遇見的人和事，以便為今后遇事時(shí)給自己進(jìn)行舉證提供有利證據(jù)；并把資料進(jìn)行統(tǒng)一保存；

4、監(jiān)控室應(yīng)對(duì)夜間的電梯運(yùn)行錄像、各門崗人員出入錄像、我值班人員的巡視錄像進(jìn)行獨(dú)立保存，其一是對(duì)每夜進(jìn)出人員進(jìn)行有效監(jiān)控，主要指凌晨2點(diǎn)到早上5點(diǎn)時(shí)段（經(jīng)常在夜里出入的人員可作為部門重點(diǎn)監(jiān)視 本周一，負(fù)二樓因大雨后因污水泵超出自身排水能力導(dǎo)致隔油池溢水。我公

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對(duì)象），其二是發(fā)生事故后可將有效資料提供警方；三是證明我們的值班人員沒有瀆職現(xiàn)象發(fā)生，都在該出現(xiàn)的時(shí)候和地點(diǎn)值守；

5、定期發(fā)送安全短信給住戶，提醒安全注意事項(xiàng)，遇重大節(jié)假日和特別防護(hù)期還應(yīng)該多發(fā)送；

6、加強(qiáng)對(duì)短期公寓房人員的留意，防止借租用短期公寓在樓道行竊的事故發(fā)生，這樣的事故最不容易抓住現(xiàn)場(chǎng)；

7、出臺(tái)安全互控月報(bào)，將每月的安全巡查情況如：忘記鎖門、忘記抽鑰匙、樓層治安事件、偷盜事件以及違規(guī)進(jìn)行安全操作的情況進(jìn)行公布，告訴所有的住戶我們的工作情況以及及時(shí)處理的治安隱患，提醒所有住戶加強(qiáng)安全意識(shí)，遵守我們?yōu)樽糁贫ǖ陌踩贫?，做到群防群控?/p>

行政督辦員： 2012年7月22日

第三篇：督辦工作監(jiān)督制度

督辦工作監(jiān)督制度總則

為有效監(jiān)督落實(shí)各責(zé)任部門、責(zé)任人督辦工作完成情況，確保督辦工作按照上級(jí)及公司要求按期完成，特制定本制度。

2督辦工作內(nèi)容

2.1對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、公司的指示和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的督辦工作進(jìn)行督辦落實(shí)。

2.2公司重要會(huì)議、工作會(huì)、職工代表大會(huì)、總經(jīng)理工作會(huì)、行政辦公會(huì)、專業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)議等重要會(huì)議作出的決定和工作部署進(jìn)行督辦落實(shí)。

2.3上級(jí)主管單位列為督辦項(xiàng)目且涉及公司的工作。

2.4涉及公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等核心業(yè)務(wù)以及涉及企業(yè)形象的重要工作。

2.5對(duì)公司分、子公司執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司行政管理制度的規(guī)定、要求、落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3督辦部門

總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門、單位完成督辦工作情況進(jìn)行督辦、檢查并提出考核意見報(bào)總經(jīng)理審核。

4工作程序

4.1對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、公司指示和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查事項(xiàng)，填寫督辦單，明確責(zé)任部門（單位）、協(xié)作部門（單位）、責(zé)任人，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好督查工作，并及時(shí)整理反饋辦理情況。

4.2對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理重要決策和重要工作部署的立項(xiàng)督查，擬定督促檢查方案，進(jìn)行分解立項(xiàng)，將督促檢查工作任務(wù)落實(shí)到各部門、單位，明確責(zé)任，提出要求。

4.3各責(zé)任部門、單位對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)指示的督查事項(xiàng)，認(rèn)真辦理。5工作原則

5.1督查事項(xiàng)要做到件件有著落、事事有回音，每一件督查事項(xiàng)到要有書面的反饋材料。

5.2督查事項(xiàng)要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)重要決策和重要工作部署的督查要及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，跟蹤決策落實(shí)的進(jìn)展情況。

6督辦工作考核

6.1明確了時(shí)限的督辦工作，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，未完成的考核責(zé)任部門（單位）、責(zé)任人。

6.2未明確時(shí)限的督辦工作，屬月度會(huì)議布置工作的，在當(dāng)月完成；其它由分管公司領(lǐng)導(dǎo)確定時(shí)限。

7附則

7.1本制度由總經(jīng)理工作部、安監(jiān)部、人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

7.2本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第四篇：督辦工作管理辦法

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督辦工作管理辦法

第一章總則及定義

第一條 為全面貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、堅(jiān)持“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實(shí)公司決策部署，持續(xù)推動(dòng)公司發(fā)展新思路。結(jié)合東航旅業(yè)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 督辦工作是貫徹執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)重要批示而開展的督察辦理工作的總稱。是保證安全、提質(zhì)增效、深化改革、控制風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)公司重大決策的重要抓手，是執(zhí)行計(jì)劃和落實(shí)重要會(huì)議精神及領(lǐng)導(dǎo)重要批示的有效手段，是不斷發(fā)展壯大國(guó)有企業(yè)，有效服務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)，全面強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)的有效措施,能進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作效率，確保公司各項(xiàng)決策實(shí)施有力，重要指示精神落實(shí)到位。

第三條 本辦法中的“公司領(lǐng)導(dǎo)”是指公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員；“承辦領(lǐng)導(dǎo)”是指督辦任務(wù)的主辦領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦領(lǐng)導(dǎo)；“承辦部門”是指督辦任務(wù)的主辦部門和協(xié)辦部門；“系統(tǒng)”是指東航旅業(yè)辦公網(wǎng)系統(tǒng)。

第四條 督辦工作開展遵循以下原則：

（一）圍繞戰(zhàn)略，突出重點(diǎn)。緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)、中心任務(wù)和重點(diǎn)工作開展，集中力量抓好事關(guān)全局的重大決策、重要部署和重要事項(xiàng)的督辦落實(shí)。

（二）明確責(zé)任，分級(jí)負(fù)責(zé)。督辦工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，分級(jí)管理、分類指導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)、機(jī)制完善、程序規(guī)范。

（三）改進(jìn)創(chuàng)新，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方式、創(chuàng)新督辦手段、及時(shí)協(xié)調(diào)處理督辦工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。

（四）注重實(shí)效，務(wù)求落實(shí)。整合力量，確保督辦實(shí)效，做到任務(wù)明確、問題清晰、督辦到位，確保事事有著落，件件有回音。

第五條 本辦法適用于公司各部門。

第二章組織和職責(zé)

第六條 督辦工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。公司主要領(lǐng)導(dǎo)是督辦工作的總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司督辦工作。承辦領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)督辦工作的牽頭負(fù)責(zé)人，根據(jù)分管工作領(lǐng)導(dǎo)督辦工作的有序開展，并對(duì)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。承辦部門主要領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)督辦工作的主體負(fù)責(zé)人，根據(jù)承辦領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)完成督辦工作，并對(duì)牽頭負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

第七條 綜合辦公室是督辦工作的歸口管理部門，承辦部門具體負(fù)責(zé)督辦事項(xiàng)的承辦落實(shí)。承辦部門要高度重視督辦工作，建立健全本部門工作體系，切實(shí)將督辦工作列入本部門重要工作職能。

第八條 綜合辦公室主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)建立健全督辦工作管理規(guī)定及相關(guān)工作制度體系。

（二）做好承辦領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)跟蹤提醒等工作。

（三）負(fù)責(zé)督辦工作的錄入、發(fā)布、跟蹤、提醒、總結(jié)、匯報(bào)等日常管理和維護(hù)。

（五）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督辦任務(wù)。第九條 承辦部門主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)建立健全本部門督辦工作管理規(guī)定及相關(guān)工作制度系統(tǒng)。

（二）指定聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)本部門督辦日常管理工作，包括但不僅限擬定任務(wù)清單、職責(zé)溝通協(xié)調(diào)、按時(shí)反饋進(jìn)度、臺(tái)帳管理歸檔等工作。

（三）確保本部門承辦的督辦任務(wù)正常開展和按期報(bào)送。第三章 工作內(nèi)容和程序

第十條 督辦工作的范圍主要包括：

（一）上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、交辦轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)。

（二）公司重點(diǎn)工作和重要會(huì)議的決策事項(xiàng)。

（三）公司領(lǐng)導(dǎo)的重要批示和工作要求。

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)基層調(diào)研問題的解決落實(shí)。

（五）干部員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（六）其他需要督辦落實(shí)的重要事項(xiàng)。

第十一條 督辦工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)立項(xiàng)、錄入、發(fā)布、跟蹤、提醒、總結(jié)、匯報(bào)。

第十二條 事先審核程序： 由綜合辦公室負(fù)責(zé)任務(wù)立項(xiàng)，經(jīng)綜合辦公室主任審核后方可列入督辦事項(xiàng)。

第十三條 督辦程序：

（一）立項(xiàng)：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和會(huì)議精神，梳理任務(wù)內(nèi)容并登記立項(xiàng)，立項(xiàng)內(nèi)容包括但不僅限于任務(wù)主題、任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)要求、完成時(shí)限、承辦領(lǐng)導(dǎo)等，涉及多個(gè)承辦領(lǐng)導(dǎo)的要明確主辦領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦領(lǐng)導(dǎo)。立項(xiàng)堅(jiān)持“一事一項(xiàng)”原則，即：一個(gè)工作部署和決定，按一個(gè)任務(wù)立項(xiàng)。

（二）交辦：由綜合辦公室審核后，以錄入系統(tǒng)的交辦方式，及時(shí)將督辦任務(wù)報(bào)送承辦領(lǐng)導(dǎo)。

（三）承辦：由承辦領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)任務(wù)內(nèi)容指定承辦部門，涉及多個(gè)承辦部門的要明確主辦部門和協(xié)辦部門，承辦部門在接到任務(wù)后，要認(rèn)真做好任務(wù)的辦理和落實(shí)等工作，并及時(shí)將工作進(jìn)度在系統(tǒng)中進(jìn)行更新和維護(hù)。

（四）跟蹤：任務(wù)進(jìn)入督辦流程后，綜合辦公室根據(jù)任務(wù)完成時(shí)限加以催辦、查辦，并協(xié)助承辦部門推進(jìn)工作落實(shí)。

（五）辦結(jié)：任務(wù)完成后，承辦部門應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中錄入辦理情況并完結(jié)任務(wù)，對(duì)于不能按時(shí)辦結(jié)的任務(wù)，要說(shuō)明原因，并提交綜合辦公室備案。

（六）專報(bào)：綜合辦公室定期將督辦工作完成情況向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將公司領(lǐng)導(dǎo)要求反饋給承辦部門，做到事必辦、辦必果、果必報(bào)。

（七）歸檔：次年第一季度，各任務(wù)承辦部門須將上督辦工作所涉及的各類臺(tái)賬資料，按照檔案管理要求進(jìn)行整理歸檔。

第十四條 承辦工作程序：

（一）批辦：承辦部門通過接到任務(wù)后，盡快提出辦理意見。若對(duì)交辦任務(wù)存有異議的，須在收到任務(wù)后的 2 個(gè)工作日內(nèi)提出意見和建議，過期未提出意見的視為接受任務(wù)并受理。原則上，任務(wù)直接進(jìn)入承辦部門主要領(lǐng)導(dǎo)的“待辦事宜”。

（二）落實(shí)：承辦部門對(duì)負(fù)責(zé)的任務(wù)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，通過召開專題會(huì)等形式，制定有效的措施，確保任務(wù)有效落 實(shí)。對(duì)于涉及多家承辦部門的任務(wù)，由主辦部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織和溝通協(xié)調(diào)。

（三）反饋：承辦部門按照任務(wù)立項(xiàng)來(lái)源定期將任務(wù)進(jìn)度和完成情況進(jìn)行反饋。

第十五條 特殊情形處理：

（一）分歧處理：多家承辦部門在任務(wù)辦理過程中出現(xiàn)意見分歧的，由主辦部門主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能統(tǒng)一意見的，由綜合辦公室請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后指定承辦部門。

（二）撤銷處理：因地方政策、局方規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行環(huán)境和條件等客觀原因或不可控因素造成的督辦任務(wù)不能按時(shí)、按質(zhì)完成的，承辦部門可提出撤銷申請(qǐng)，涉及多家承辦部門的任務(wù)由主辦部門提出撤銷申請(qǐng)，經(jīng)承辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)綜合辦公室備案，可免予督辦。

（三）重復(fù)處理：根據(jù)“一事一項(xiàng)”原則，若同一件事情出現(xiàn)重復(fù)立項(xiàng)、重復(fù)錄入的情況，承辦部門可提出撤銷任務(wù)申請(qǐng)，涉及多家承辦部門的任務(wù)由主辦部門提出撤銷任務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)承辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)綜合辦公室備案，可免予督辦。

（四）延期處理：如有特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的承辦部門應(yīng)及時(shí)向承辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理情況，涉及多家承辦部門的任務(wù)由主辦部門向承辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)承辦領(lǐng)導(dǎo)同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)辦結(jié)期限，并報(bào)綜合辦公室備案。

第四章 時(shí)限和考核

第十六條 任務(wù)錄入和發(fā)布時(shí)限為：

（一）總經(jīng)理辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)周例會(huì)等會(huì)議產(chǎn)生的督辦任務(wù)，原則上在會(huì)議紀(jì)要發(fā)布之日起，1 個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入。

（二）公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)及其他任務(wù)，在立項(xiàng)確認(rèn)后，應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入。

第十七條 任務(wù)落實(shí)完成時(shí)限為：

（一）對(duì)重大決策部署、重要決定事項(xiàng)，以及公司領(lǐng)導(dǎo)有明確辦理期限的，按規(guī)定要求按期辦結(jié)。

（二）對(duì)時(shí)限特急的工作任務(wù)，原則上不超過 3 個(gè)工作日辦結(jié)。

（三）對(duì)時(shí)限緊急的工作任務(wù)，原則上不超過 5 個(gè)工作日辦結(jié)。

（四）對(duì)沒有明確辦結(jié)期限的短期任務(wù)，屬事務(wù)性工作的，原則上不超過 15 個(gè)工作日辦結(jié)。

（五）涉及公司長(zhǎng)期規(guī)劃、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等長(zhǎng)期任務(wù)，或受各種條件制約需反復(fù)溝通協(xié)調(diào)的任務(wù)，按實(shí)際計(jì)劃推進(jìn)，但應(yīng)每季度系統(tǒng)內(nèi)反饋工作進(jìn)度。

第十八條 督辦工作考核以“服務(wù)中心、嚴(yán)把質(zhì)量、注重實(shí)效”為原則，承辦部門要嚴(yán)格按照時(shí)限要求，反饋任務(wù)的工作進(jìn)度和落實(shí)情況，涉及多家承辦部門的任務(wù)由主辦部門反饋任務(wù)的工作進(jìn)度和落實(shí)情況。

第十九條 督辦工作考核以季度通報(bào)和總結(jié)兩種方式進(jìn)行。

（二）季度通報(bào)：承辦部門在次季度的第一周內(nèi)，將上季度本部門新增任務(wù)和系統(tǒng)內(nèi)未完成的督辦任務(wù)情況進(jìn)行梳理匯總，并在系統(tǒng)中更新進(jìn)度。綜合辦公室通過系統(tǒng)檢查承辦部門的完成情況，并進(jìn)行通報(bào)。

（三）總結(jié)：綜合辦公室對(duì)全年督辦任務(wù)完成情況進(jìn)行梳理匯總，形成報(bào)告呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。同時(shí)，通過會(huì)議、文件等形式通報(bào)結(jié)果，對(duì)貫徹及時(shí)、落實(shí)迅速的單位進(jìn) 行表?yè)P(yáng)，對(duì)落實(shí)不力、進(jìn)度滯后的單位進(jìn)行問責(zé)。

第二十條督辦工作完成質(zhì)量納入公司績(jī)效管理體系，對(duì)已納入績(jī)效合約的督辦項(xiàng)目未完成的，按照扣減合約得分的方式進(jìn)行扣罰(每10分權(quán)重每月扣減1分），全年回溯；對(duì)不屬于績(jī)效合約內(nèi)的督辦項(xiàng)目，采取事件型總額扣罰方式，在月度績(jī)效分配中兌現(xiàn)，對(duì)未及時(shí)完成的督辦事項(xiàng)，每起扣罰1000-2000元。

第五章 附則

第二十一條 公司各部門可參照本辦法，結(jié)合自身實(shí)際，制定本部門督辦工作制度，并報(bào)綜合辦公室備案。第二十二條 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第五篇：督辦工作自查報(bào)告

雙鴨山市畜牧獸醫(yī)局2011

督查工作自查報(bào)告

市委督查室：

按照《中共雙鴨山市委督查室關(guān)于2011全市黨委系統(tǒng)督察工作考核評(píng)比》的通知（雙督通字?2011?1號(hào)）要求，我局結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照本次督查工作考評(píng)內(nèi)容，認(rèn)真開展了自檢自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、健全督查機(jī)構(gòu)，保障工作落實(shí)

今年，為加強(qiáng)對(duì)全局督查工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，使市委市政府的各項(xiàng)決策落到實(shí)處，我局完善了督查工作制度，充實(shí)了督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，局長(zhǎng)仍是全局督查工作第一責(zé)任人，局辦公室為督促檢查工作責(zé)任科室，日常督促檢查工作有專人負(fù)責(zé)，文件上標(biāo)明主辦、協(xié)辦科室。根據(jù)重點(diǎn)工作計(jì)劃表，由專人每月檢查重點(diǎn)事項(xiàng)完成情況，并及時(shí)督促辦理，確保按時(shí)完成。

二、加強(qiáng)督查力度，確保完成目標(biāo)。

今年，按照市委、市政府要求，結(jié)合全市畜牧工作實(shí)際，重點(diǎn)開展了對(duì)以下幾項(xiàng)工作的督查：

一是重點(diǎn)抓好市委市政府年初部署的工作任務(wù)和督察工作考評(píng)量化標(biāo)準(zhǔn)。按照市委、市政府年初部署的重點(diǎn)工作任務(wù)和督察工作考評(píng)量化標(biāo)準(zhǔn)，我局繼續(xù)采取“月督辦、月反饋”

制度，每月兩次深入基層單位、機(jī)關(guān)科室，及時(shí)掌握全局月份重點(diǎn)工作完成進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題由督察員直接向局長(zhǎng)手匯報(bào)，避免人情、不認(rèn)面子，對(duì)全局工作中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)，由局黨組認(rèn)真分析解決，每月28日前將月份重點(diǎn)工作落實(shí)情況和下月重點(diǎn)工作安排匯總形成材料上報(bào)市委市政府。截止2011年12月中旬，我局共向市委市政府督查室上報(bào)常規(guī)督辦材料24次，提出月份重點(diǎn)工作60余條，按時(shí)完成上級(jí)交付的督辦任務(wù)，真正做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、上報(bào)率100%。

二是重點(diǎn)抓好市委市政府重點(diǎn)會(huì)議決策事項(xiàng)的督查。為保障重要會(huì)議決策事項(xiàng)的貫徹實(shí)施，我局對(duì)督查工作的落實(shí)、督察工作的環(huán)節(jié)細(xì)化、督察工作的責(zé)任人、工作的完成時(shí)限都有具體規(guī)定。

三是認(rèn)真完成省、市政府領(lǐng)導(dǎo)批辦件和做好上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。在督促檢查的過程中，一方面注意吃透文件內(nèi)容，明確承辦科室，按時(shí)上報(bào)承辦結(jié)果；一方面讓督查人員跟蹤催辦，由領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)解決辦理過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)，做到“不拖、不靠、不推，見實(shí)效、見本事、見人才”，確保工作順利開展。

三、結(jié)合督查工作，推進(jìn)畜牧發(fā)展

今年，我局繼續(xù)把督查工作和全市畜牧業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，利用督查工作的手段，促進(jìn)全市畜牧業(yè)各項(xiàng)工作有序開展

我局在日常工作中，突出畜牧業(yè)生產(chǎn)和動(dòng)物疫病“防疫、檢疫、監(jiān)督”三大主線，在動(dòng)物疫情防控和外進(jìn)動(dòng)物產(chǎn)品檢疫上，本著 “如實(shí)、快速、不等、不靠”這八字方針，為局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的正確決策提供有力依據(jù)，確保全市畜牧工作順利開展。在動(dòng)物疫病防控方面，我局為保證百姓吃上放心肉，聯(lián)合工商、食品衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督和公安部門，多次開展全市動(dòng)物衛(wèi)生聯(lián)檢工作，收到較好效果。

四、存在問題及改進(jìn)措施

從自查的情況來(lái)看，我局做了些工作，也取得了一定的成效，單和上級(jí)督查部門的的要求還有不小的差距。一是跟蹤督查力度還不夠，部分工作有時(shí)還沒有得到有效落實(shí)，“人情關(guān)”難過。二是在創(chuàng)新督查工作的方式方法上還有待提高，當(dāng)前看來(lái)仍過于簡(jiǎn)單。

針對(duì)以上問題，我們?cè)诮窈蟮亩讲楣ぷ髦幸皇菚?huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)督查工作重要性的認(rèn)識(shí)。把督查工作扎實(shí)落到實(shí)處。二是會(huì)繼續(xù)完善督查工作制度，用制度規(guī)范工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作完成時(shí)限，跟上時(shí)代的步伐。三是會(huì)繼續(xù)將督查工作結(jié)合到全市畜牧工作中去，把各項(xiàng)畜牧指標(biāo)納入督查范圍，創(chuàng)造性地開展督察工作，形成優(yōu)質(zhì)高效的工作機(jī)制，讓領(lǐng)導(dǎo)、群眾、督查工作者三方面都滿意。四是會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化督查工作者爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，對(duì)上級(jí)安排的工作，既要加強(qiáng)督查力度，按要求標(biāo)準(zhǔn)不折不扣的去完成，又要使自身遇到難點(diǎn)不怠惰不萎靡。

2011年12月15日