第一篇：供應(yīng)部業(yè)務(wù)流程描述

XX集團(tuán)有限公司

供應(yīng)部 業(yè)務(wù)流程描述

目錄

供應(yīng)商的管理

合格供應(yīng)商評審流程 采購價格管理流程

采購計劃制定流程 采購執(zhí)行管理

團(tuán)體訂單面料采購流程 自產(chǎn)面料采購流程 輔料采購流程 外協(xié)品采購流程

備注

附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單

供應(yīng)部負(fù)責(zé)對公司生產(chǎn)過程所需各種面料、輔料的采購工作；以及負(fù)責(zé)對外貿(mào)所需各種材料的采購；對襯衣及各種外協(xié)品的采購。負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商檔案，作好各種采購信息收集工作和對各供應(yīng)商的考核與控制。其主要包括以下工作內(nèi)容：

一、供應(yīng)商的管理

1、合格供應(yīng)商評審流程

建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商進(jìn)行評估。編制所有供應(yīng)商的編碼，并建立所有供應(yīng)商的詳細(xì)資料庫；根據(jù)供應(yīng)商所供應(yīng)的材料的合格率和能否按期交貨對供應(yīng)商進(jìn)行評估。

2、采購價格管理流程

供應(yīng)商所供材料的價格的管理，目前主要由供應(yīng)內(nèi)勤利用Excel來對采購價格進(jìn)行記錄，查找非常麻煩，并且不利于管理。

二、采購計劃制定流程

三、采購管理

1、團(tuán)體訂單面料采購流程

接收由業(yè)務(wù)部門填制的《合同評審單》及《團(tuán)體訂做材料需求通知單》，合同中所需面料的數(shù)量能否在規(guī)定的時間內(nèi)到貨，如確認(rèn)可以按期交貨，則在《合同評審單》和《團(tuán)體訂做材料通知單》上簽字確認(rèn)，并留下一聯(lián)《團(tuán)體訂做材料需求通知單》，將《合同評審單》和剩下的一聯(lián)《團(tuán)體訂做材料需求通知單》返還給業(yè)務(wù)部。

2、自產(chǎn)面料采購流程

、輔料采購流程

根據(jù)《團(tuán)體訂做材料需求通知單》下達(dá)相應(yīng)輔料采購訂單；根據(jù)國貿(mào)部提供的《輔料采購申請單》或《輔料增補(bǔ)申請表》下達(dá)采購訂單。

據(jù)材料庫《材料需求通知單》，結(jié)合材料庫的實(shí)際庫存發(fā)傳真訂貨。

采購人員詢問材料倉庫管理人員材料庫存數(shù)量，根據(jù)經(jīng)驗判斷該材料有可能影響生產(chǎn)，即下達(dá)采購訂單。

采購訂單下達(dá)的方式主要有以下兩種： ⑴電話通知供應(yīng)商；

⑵手工書寫采購訂單，以傳真的形式下達(dá)給供應(yīng)商。

上述下達(dá)訂單的兩種方式，均沒有一個采購單的固定格式，由采購員每天上報《采購日報表》，一式兩份，一份報供應(yīng)內(nèi)勤，一份報部門主管；采購員將每天所采購之材料登記《采購人員日記臺帳》，用來記錄采購人員登記的采購活動。

4、外協(xié)品采購流程

第二篇：流通部業(yè)務(wù)流程

流通部工作流程

報表流程：

業(yè)務(wù)人員每月初填寫月度計劃表對本月工作做出計劃，上月工作做出總結(jié)目（具體要求見表格）考評人：流通內(nèi)勤

每周一填寫周計劃表，對本周工作做出計劃，上周工作做出總結(jié)（具體要求見表格）考評人：流通內(nèi)勤拜訪次數(shù)達(dá)不到計劃次數(shù)的一次罰款XX元

每天填寫工作日報，把每天的工作流程情況做出匯報并在現(xiàn)有日報表的備注欄填寫拜訪起止時間。每天早晨8：35分將報表交至流通部經(jīng)理處，逾期未交視為未交報表?？荚u人：流通內(nèi)勤發(fā)現(xiàn)與拜訪時間不符一次罰款XX元

每周填寫競品調(diào)查表一張。目的是了解市場情況以利于公司營銷政策方案的確定?？荚u人：流通部經(jīng)理。逾期不交或發(fā)現(xiàn)信息與事實(shí)不符，一次罰款XX元

在開發(fā)新客戶期間AB類客戶需填寫新客戶開發(fā)表 目的是了解客戶資料，掌握客戶需求?？荚u人：流通部經(jīng)理。

會議流程：每日早晨8：30到單位先交當(dāng)日送貨清單，和前一天的報表。對市場情況進(jìn)行分析和問題反應(yīng)。

日常工作流程：

業(yè)務(wù)人員把所轄區(qū)域按照每星期六天進(jìn)行分區(qū)，按區(qū)域進(jìn)行拜訪維護(hù)。拜訪頻率最低要求：A類客戶每星期一次；B類客戶每十天拜訪一次；C類客戶每半月拜訪一次，拜訪情況體現(xiàn)在日報表中，由流通內(nèi)勤進(jìn)行考評。發(fā)現(xiàn)未達(dá)到最低拜訪頻率者予以XX元罰款。在進(jìn)行完當(dāng)日片區(qū)現(xiàn)有客戶拜訪后，主要是未合作客戶的資料收集和開發(fā)工作。

送貨流程：

業(yè)務(wù)人員在取得客戶首肯后，把貨物清單及促銷政策報到流通內(nèi)勤處，由流通內(nèi)勤安排倉庫發(fā)貨。

退換貨及調(diào)貨流程：

退貨及調(diào)貨堅持原則：開箱不調(diào)。由業(yè)務(wù)人員把退貨及調(diào)貨單報到銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤審核之后，由經(jīng)理簽字后方可開單子。

促銷品的領(lǐng)用流程：

由業(yè)務(wù)人員填寫禮品申請單，經(jīng)過經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取。單品金額超過10元的必須有客戶的簽收單。

客情用酒的領(lǐng)用流程：

由業(yè)務(wù)人員填寫客情贈酒單，經(jīng)過經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取。必須有客戶在客情贈酒單上簽字蓋章后方可抽取借條。

樣品酒領(lǐng)用流程：

由業(yè)務(wù)員打借條，方可領(lǐng)取樣品酒。返還時必須完好無損，方可抽取借條。

第三篇：市場管理部業(yè)務(wù)流程

ALFA

德喜集團(tuán)市場部關(guān)鍵業(yè)務(wù)

流程

一、對經(jīng)銷商日常配貨業(yè)務(wù)流程

1、日常配貨：市場部督導(dǎo)在認(rèn)真分析加盟網(wǎng)點(diǎn)銷售情況、庫存情況、未來銷售前景及總倉庫存現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，進(jìn)行以下工作：①制作配貨單草案，然后與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，根據(jù)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商當(dāng)?shù)厥袌鲆庖娦薷呐湄泦?；②敦促?jīng)銷商將貨款及時匯至公司財務(wù)，將匯款單傳真給自己。③通知財務(wù)部查詢貨款是否到位，確認(rèn)貨款到位后，市場部督導(dǎo)制作配貨單，并發(fā)至物流部。經(jīng)銷商主動補(bǔ)貨，將補(bǔ)貨單傳至市場部督導(dǎo)后，業(yè)務(wù)流程與本流程相同。配貨時，要充分考慮經(jīng)銷商銷售狀況，銷售貢獻(xiàn)率及公司的現(xiàn)有庫存，可適當(dāng)考慮客情關(guān)系因素。

2、物流倉庫接到配貨單，進(jìn)行配貨，并填制出庫單，辦理出庫托運(yùn)手續(xù)。貨品出庫時，應(yīng)認(rèn)真核對配貨單、出庫單與貨品實(shí)物是否相符，杜絕串色、串碼、錯配、多配、漏配現(xiàn)象發(fā)生。從接到配貨單至出庫托運(yùn)，原則上在兩個工作日內(nèi)完成。

3、貨品出庫托運(yùn)后，物流部應(yīng)將托運(yùn)單傳真至經(jīng)銷商，敦促其注意接收；另外，須每天向市場部督導(dǎo)報送當(dāng)日貨運(yùn)清單（包括發(fā)貨時間、箱數(shù)、發(fā)貨渠道（貨運(yùn)/客運(yùn)）、預(yù)計到達(dá)時間），便于 市場部督導(dǎo) 員和物流部人員共同跟蹤貨品到達(dá)情況。

4、市場部督導(dǎo)應(yīng)及時告知經(jīng)銷商貨品運(yùn)抵時間，并要求經(jīng)銷商貨品運(yùn)抵一周內(nèi)進(jìn)行收貨確認(rèn)。若網(wǎng)點(diǎn)在收貨一周內(nèi)對貨品提出異議，由市場部員負(fù)責(zé)予以查證落實(shí)。若貨品未按既定時間運(yùn)抵網(wǎng)點(diǎn)，市場部督導(dǎo)員須配合物流倉庫予以查證落實(shí)。

對直營網(wǎng)點(diǎn)配貨流程無需配貨資金控制。其他同上。

二、經(jīng)銷商主動補(bǔ)貨流程

1、接到經(jīng)銷商向公司發(fā)出的補(bǔ)貨訂單后，市場部督導(dǎo)首先要按照訂單貨品內(nèi)容進(jìn)行分析、公司庫存查詢，并根據(jù)該經(jīng)銷商銷售實(shí)際狀況，結(jié)合公司庫存，供應(yīng)商，審核總倉庫存是否能滿足經(jīng)銷商需求及經(jīng)銷商補(bǔ)貨內(nèi)容是否科學(xué)、合理，符合該經(jīng)銷商當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。若確認(rèn)經(jīng)銷商補(bǔ)貨要求審核。如果總倉庫存不能

滿足該需求，可進(jìn)行記錄或考慮調(diào)撥，或者單獨(dú)進(jìn)行采購，必要時上報市場主管、采購部主管；如果市場部督導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)銷商補(bǔ)貨內(nèi)容不符合該經(jīng)銷商的實(shí)際情況，要及時與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，提出修改建議，最終確定科學(xué)、合理的補(bǔ)貨訂單，市場部督導(dǎo)據(jù)此填制配貨單。

2、配貨單確定后，市場部督導(dǎo)要查詢公司賬面上該經(jīng)銷商的預(yù)留資金是否足夠此次補(bǔ)貨使用，若發(fā)現(xiàn)資金不足，要敦促經(jīng)銷商將貨款及時匯至公司財務(wù)，將匯款單傳真給自己，并通知財務(wù)部查詢貨款是否到位，確認(rèn)貨款到位后，市場部督導(dǎo)制作配貨單，并發(fā)至物流倉庫。在審核配貨資金時，可參照公司的經(jīng)銷商信用檔案，在許可的授信范圍內(nèi)時，可予先行配貨?？蛇m當(dāng)考慮客情關(guān)系，但須呈報公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。

3、后續(xù)工作同公司“對加盟網(wǎng)點(diǎn)配貨流程”。

4、企劃部要利用網(wǎng)站進(jìn)行貨品展示推介，方便網(wǎng)點(diǎn)訂貨、補(bǔ)貨。

三、市場營銷業(yè)務(wù)流程

1、經(jīng)銷商每天將銷售數(shù)據(jù)用電腦發(fā)市場部，或?qū)N售數(shù)據(jù)傳真至公司，市場部督導(dǎo)也可以通過erp系統(tǒng)風(fēng)險客戶的銷售狀況。

2、經(jīng)銷商定期將銷售分析、市場反饋、競爭對手動態(tài)、對公司的建議等情況報至市場部督導(dǎo)，市場部督導(dǎo)在整理之后報市場部主管。

市場信息反饋，應(yīng)反映經(jīng)銷商所在商圈的服飾行業(yè)、其他行業(yè)的動態(tài)變化及影響市場的若干因素，如修路、大型活動、天氣、習(xí)俗等市場環(huán)境情況，如新品牌的介入、潛在競爭對手的崛起、同檔品牌的競爭等市場變化情況，如與商圈關(guān)聯(lián)的新街建設(shè)、城市規(guī)劃等市場外圍情況等等。

競爭對手分析，要把哪些與企業(yè)品牌接近的、可超越的對手納入視野范圍，掌握其市場銷售態(tài)勢、營銷政策、活動方案，調(diào)研其與公司品牌類似的貨品銷售價格、店堂陳列等情況等，分析其經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)而明晰我們的競爭優(yōu)勢在何處，應(yīng)采取什么樣的競爭策略。

網(wǎng)點(diǎn)銷售分析，應(yīng)重點(diǎn)分析銷售指標(biāo)完成率及預(yù)計完成率，也應(yīng)分析對網(wǎng)點(diǎn)銷售有直接影響的內(nèi)外因素，包括假日經(jīng)濟(jì)的帶動、節(jié)會活動的帶動、團(tuán)隊建設(shè)的帶動、店堂陳列的影響、貨品結(jié)構(gòu)的影響、價格計劃的影響、銷售時段的影響、網(wǎng)點(diǎn)地理位置的影響、同行競爭的影響等等。

貨品分析，要掌握貨品的銷存狀況，分析貨品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價格、宣傳等方面是否合理、到位，重點(diǎn)關(guān)注的單款的貨品屬性及暢銷、滯銷原因等，并提出有關(guān)建議。

3、市場部督導(dǎo)在對經(jīng)銷商銷售、庫存情況進(jìn)行分析之后，進(jìn)行配貨或貨品調(diào)撥工作，并向市場部提出促銷建議；督導(dǎo)員根據(jù)巡店情況向市場部主管提出促銷建議。市場部主管將促銷建議整理后提交至采購部進(jìn)行分析。

4、企劃部長要及時評估上周期的促銷宣傳成效，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整理出下周期的促銷宣傳建議，提交至采購進(jìn)行分析。

四、督導(dǎo)外援人員工作流程

1、督導(dǎo)員按照開業(yè)計劃書規(guī)定時間到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，對店鋪所需的人員、分工及管理制度等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計時。

2、對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。

3、員工落實(shí)后即對店長、收銀員、倉管員等開展培訓(xùn)工作。對公司erp。及pos系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、根據(jù)店鋪實(shí)際情況和經(jīng)銷商溝通，協(xié)助經(jīng)銷商建立一套完善的店鋪管理制度。

5、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試。

6、提醒經(jīng)銷商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。

7、組織所有員工協(xié)同經(jīng)銷商對公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓經(jīng)銷商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時反饋市場部督導(dǎo)，由市場部督導(dǎo)及時跟蹤和協(xié)調(diào)解決。

8、對員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求，帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進(jìn)一步的講解。

9、組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。

10、對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。

11、督導(dǎo)在開業(yè)活動結(jié)束后，要及時寫出《督導(dǎo)開業(yè)支援報告》，上交市場部主管。

備注：現(xiàn)場支援人員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。

第四篇：業(yè)務(wù)流程

中、小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，逐漸形成自身的業(yè)務(wù)管理流程。業(yè)務(wù)管理流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動，它不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業(yè)經(jīng)營情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業(yè)對自身業(yè)務(wù)有不同的規(guī)則定義，即使是同一個企業(yè)在不同階段、不同環(huán)境下其業(yè)務(wù)規(guī)則也可能會發(fā)生變化，這就決定了企業(yè)工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產(chǎn)品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓(xùn)）接觸客戶、推介產(chǎn)品，客戶作出購買判斷，雙方商務(wù)談判，確定產(chǎn)品價格、付款條件、售后服務(wù)、運(yùn)輸方法等，簽署、執(zhí)行合同。而在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營管理過程中，不同的企業(yè)對業(yè)務(wù)流程有著不同的規(guī)定。還以銷售為例，有些企業(yè)需要財務(wù)部門的介入對客戶進(jìn)行信用評估，以確定客戶的支付能力(比如大型設(shè)備的分期付款)；而有些企業(yè)就不需要這一環(huán)節(jié)(比如日用消費(fèi)品的現(xiàn)金銷售)。

我國中、小企業(yè)主要由國有企業(yè)、集體企業(yè)、外商及港澳臺投資企業(yè)、個體私營企業(yè)構(gòu)成。其劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是企業(yè)從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等數(shù)據(jù)并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)。中、小企業(yè)占了我國企業(yè)總量的十之九九，這也符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大數(shù)定律。國家扶持企業(yè)其出發(fā)點(diǎn)就是考慮中小企業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)及創(chuàng)新特點(diǎn)。

二○○三年國家正式實(shí)施《中小企業(yè)促進(jìn)法》，讓我們對這一特殊群體格外關(guān)注。市場經(jīng)濟(jì)條件下中、小企業(yè)的出生率高，死亡率也不低。中、小企業(yè)的主要問題是對企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險不能及時發(fā)現(xiàn)，待到發(fā)現(xiàn)時，往往來不及采取應(yīng)變措施。對于中、小企業(yè)來說，“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場條件，而是企業(yè)自身的管理條件”一位倫敦商學(xué)院的學(xué)者如是說。

中、小企業(yè)開業(yè)前三年的風(fēng)險主要出現(xiàn)在資金上面。此后中、小企業(yè)問題集中在授權(quán)風(fēng)險和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險方面，具體表現(xiàn)為：

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)一把手管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒有系統(tǒng)地計劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對象，管理團(tuán)隊薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長期事必躬親，其他員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。

從另一個角度來看。企業(yè)發(fā)展靠兩條腿，一是經(jīng)營，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因為管理是一個打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因為已經(jīng)是有產(chǎn)階級了，有了一定的營業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營業(yè)績保住，因為一旦出問題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長中的企業(yè)。所以說，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營，成長型企業(yè)重管理。

在討論成長型中、小企業(yè)管理的問題之前，首先給成長型企業(yè)下一個定義，因為討論的不是一般中、小型企業(yè)的管理問題。負(fù)增長的企業(yè)，不能叫成長企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個可控制的理想的增長速度在增長，是一個成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達(dá)到的一個境界。所以說，成長型企業(yè)應(yīng)該是以非常規(guī)的速度增長的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。

成長型企業(yè)定義為超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔(dān)憂的一面。

一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。

另外一方面，也就是劍的另外一個刃是什么呢？超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，這個特定階段和環(huán)境不會持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因為快速增長的另一

面就是面臨的風(fēng)險和付出的代價比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風(fēng)險和代價這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風(fēng)險，少付出代價，這是成長企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。

管理有五個載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。

第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性......好的管理在于好的流程

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中發(fā)展，疏于流程管理，當(dāng)成長型企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營積累下來的經(jīng)驗曲線就會固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡單的進(jìn)銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點(diǎn)：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對于一個工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對其進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能了解所負(fù)責(zé)的銷售流程，但事實(shí)上由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時間銷售能力有限。不在同一起點(diǎn)的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過程中形成潛在的危害。

從單純的業(yè)務(wù)流程升級為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

好的流程在于好的執(zhí)行

在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過程中，經(jīng)過定義的工作流（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺性以及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度，也就是說人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對于執(zhí)行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會影響企業(yè)的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行......我們把計算機(jī)技術(shù)在企業(yè)工作流程管理中的應(yīng)用稱為工作流技術(shù)。目前典型的應(yīng)用包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、辦公自動化(OA)、企業(yè)資源計劃(ERP)等領(lǐng)域。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中工作流管理是為了規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計、工程變更等活動的流程，達(dá)到對產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效管理的目的。

辦公自動化的工作流管理領(lǐng)域目前主要涉及辦公事務(wù)處理流程如費(fèi)用管理、知識管理、會議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應(yīng)用主要是通過與ERP的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行有效地集成，使ERP的應(yīng)用具有更強(qiáng)的靈活性。

應(yīng)用工作流技術(shù)，可以為成長型中、小企業(yè)的經(jīng)營管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行；及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，并進(jìn)行有效疏導(dǎo)或改善業(yè)務(wù)流程；提高工作效率，有效縮短業(yè)務(wù)處理周期；避免傳統(tǒng)處理方式中的隨意性造成業(yè)務(wù)流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯誤及由此帶來的損失；增強(qiáng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運(yùn)做更加順暢；有利于業(yè)務(wù)的評估和業(yè)績考核；新員工可以迅速適應(yīng)本職工作；高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭能力。

面對今天知識經(jīng)濟(jì)市場的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認(rèn)同，尤其是成長型中、小企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得優(yōu)勢，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進(jìn)的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，從而達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。相對于“工作流”，業(yè)務(wù)流程是一個更一般化的統(tǒng)稱，而工作流這個詞，則已經(jīng)不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經(jīng)被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術(shù)規(guī)劃、運(yùn)作、管理的業(yè)務(wù)過程。

第五篇：業(yè)務(wù)流程

房產(chǎn)抵押流程

一、接待

客戶都是我們主動約到公司的，所以可以確定客戶的來訪時間。接到客戶電話說到公司來，客戶進(jìn)門我們給客戶讓座，倒水，詢問貸款金額及抵押物。

只要是我們有工作人員在公司，不管是業(yè)務(wù)員還是其他什么職務(wù)的同事，不管是誰的客戶來訪，我們都要第一時間把問題弄清楚，需要我們聯(lián)系本人還是我們可以幫助解決，一定不能讓客戶自己等。這是公司的整體形象，也體現(xiàn)我們公司的業(yè)務(wù)水平。

二、抵押流程

1、審件

從客戶進(jìn)入公司的一刻開始，我們就要嚴(yán)格把每個步驟分開，哪個業(yè)務(wù)員事先和客戶溝通的那么就由這個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)主要接待。（了解客戶詳細(xì)情況，看清是否是產(chǎn)權(quán)人本人，可以從意愿度和息費(fèi)包括貸款用途等查看）另外有一個同事幫忙輔助審件，專門有同事負(fù)責(zé)倒水、復(fù)印(可以是新同事).簽合同也是一樣，主接待業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)主簽，另有一個同事最后審查合同及所需證件。這樣可以避免走冤枉路，工作現(xiàn)場還不亂，還可以避免客戶感覺我們不熟悉業(yè)務(wù)。

五證（產(chǎn)權(quán)證、土地證、身份證、戶口本、結(jié)婚證）

看產(chǎn)權(quán)證和土地證上的產(chǎn)權(quán)人姓名及房屋坐落位置是否一致，產(chǎn)權(quán)證上是否有抵押字樣，如有抵押字樣詳細(xì)了解抵押時間、抵押權(quán)人、抵押狀況及還款情況。比如抵押給某個銀行，我們就要慎重看客戶的征

信報告，查還款記錄是否有不良。如果是短時間抵押，那就要注意到房產(chǎn)局查房子是否經(jīng)常反復(fù)抵押，如果是這樣就說明這個客戶經(jīng)常貸款，最好通過各種途徑了解客戶在哪家公司貸的款，還款情況，為什么又不在那里做了。都要特別仔細(xì)的了解清楚。

看戶口本上的第一頁是否有省章和當(dāng)?shù)嘏沙鏊拢▋蓚€圓章）看產(chǎn)權(quán)人的婚姻狀況一欄與實(shí)際是否相符。（已婚、未婚還是喪偶）

看身份證、戶口本和結(jié)婚證上的產(chǎn)權(quán)人姓名，出生年月，身份證號是否一致，結(jié)婚證第一頁是否有登記員簽字。所有證件不能有任何涂改。到中國人民銀行調(diào)取個人征信報告。（產(chǎn)權(quán)人雙方復(fù)印身份證一張，反正面復(fù)印在一張紙上）

2、單身的產(chǎn)權(quán)人

如產(chǎn)權(quán)人單身未婚，需要產(chǎn)權(quán)人到戶口所在地的民政局開具未婚證明，從法定婚齡開起（男22周歲，女20周歲）

如果產(chǎn)權(quán)人是離婚的要出示離婚的詳細(xì)材料。法院判決的要法院判決書（民事調(diào)解書）和生效證明，民政局協(xié)議離婚的要原配偶到場簽字。未再婚證明從離婚之日起開至辦件當(dāng)日，未再婚證明在公證處當(dāng)日有效。戶口有遷入或者遷出的一定補(bǔ)齊，時間上不能有空缺。

產(chǎn)權(quán)人離婚后購買的房產(chǎn)需要看離婚時間和購房時間。離婚時間看戶口本和離婚材料，購房時間到房產(chǎn)局調(diào)取產(chǎn)權(quán)信息報告（產(chǎn)權(quán)人攜帶產(chǎn)權(quán)證和身份證，免費(fèi)辦理）。

房產(chǎn)單獨(dú)所有的，如果以前抵押過，只要查出上次抵押時是一個人簽字還是兩個人簽字即可。在辦理抵押登記前查客戶有沒有簽保證書，且要看保證書的內(nèi)容是否是放棄所有權(quán)，如果是放棄所有權(quán)的，另一方直接可以辦理抵押登記。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，產(chǎn)權(quán)人需要開具配偶的死亡證明和產(chǎn)權(quán)人自配偶死亡后至今未再婚的證明

房產(chǎn)如果是在配偶死亡后購買的，需要開具自配偶死亡后至今未再婚的證明，戶口本上要有喪偶或者死亡注銷章。

產(chǎn)權(quán)人死亡的，配偶要將該房產(chǎn)過戶到自己名下。(需要子女先做放棄繼承的公證方可過戶)

4、風(fēng)險告知

要和客戶溝通清楚我們辦理抵押公證的費(fèi)用和意義，房產(chǎn)抵押的費(fèi)用是80元，公證的費(fèi)用是360元，您的房產(chǎn)抵押給我們公司，到公證處辦理委托出售房產(chǎn)的公證，如果你到期既不還款也不交利息，我們有權(quán)利在不通知您的情況下處理您的該處房產(chǎn)。我們每個月的交息日是借款的前三天，如果你的貸款想繼續(xù)用，那么您在這三日內(nèi)把利息送過來或者打到公司統(tǒng)一賬戶都可以，如果您準(zhǔn)備還款，也一定要在借款到期日之前把借款還回來，超期我們會正常收息，一周之內(nèi)算半個月，超過一周按一個月計算。

5、簽合同

五證復(fù)印件復(fù)印3份，公司留檔一份、建設(shè)大廈一份（不要產(chǎn)權(quán)證）、公證處一份。

簽合同時一定注意一個人負(fù)責(zé)簽，另有一個同事負(fù)責(zé)檢查，主要是借

款人姓名要和身份證上的一致，要在姓名和借款金額的大小寫上用右手母指錄指紋。

合同一定要寫清楚房屋坐落及有關(guān)產(chǎn)權(quán)人的詳細(xì)信息和借款金額，合同里的備件一定要有一個詳細(xì)的信息表，至少要留3個隨時能聯(lián)系上產(chǎn)權(quán)人的電話號碼。

如果是再婚的產(chǎn)權(quán)人，盡管房產(chǎn)是單獨(dú)所有的，如果已經(jīng)再婚，在借據(jù)上借款人一欄里一定要讓其現(xiàn)任配偶簽字，一定要他承認(rèn)借款，知道事實(shí)。材料一定要準(zhǔn)備齊全包括公司要提供給大廈的材料，檢查清楚再出門。帶筆。

6、到大廈把材料交給受理窗口，客戶簽字，然后到3號窗口（指定窗口）

繳費(fèi)，到4號窗口換發(fā)票，回來把綠色的交給受理人員，紅色交給客戶，抵押完畢，檢查領(lǐng)證單上的房屋坐落、產(chǎn)權(quán)人姓名、還有抵押權(quán)人是否無誤。

7、公證處

辦理委托合同

受托人身份證原件及復(fù)印件。

委托內(nèi)容領(lǐng)取抵押后的產(chǎn)權(quán)證和他項證，售房。代過產(chǎn)權(quán)和土地，代收售房款。

辦理完公證后一定要詳細(xì)核對公證書上的產(chǎn)權(quán)人姓名、身份證號、房屋坐落位置、產(chǎn)權(quán)證號、受托人姓名、身份證號和委托內(nèi)容是否相符。

8、注意事項

看是否是產(chǎn)權(quán)人本人

查看個人信用

看收入，了解實(shí)際收入情況，掌握貸款用途。

看家庭，夫妻雙方是否和睦，看意愿度。

9、出現(xiàn)場

家訪拍照，看該房產(chǎn)是否在租賃過程中，如果租賃中，要和承租方說清楚如借款人不還款我們將處置房產(chǎn)，我們有優(yōu)先權(quán)，能有書面的材料最好，一定要讓承租方知道房產(chǎn)已抵押。

10、和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，準(zhǔn)備放款。