第一篇：代維員工崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

崗位標(biāo)準(zhǔn)

一、傳輸維護(hù)人員崗位職責(zé)：

1、具備組織、指導(dǎo)光纜線路的維護(hù)、工程施工、安全管理能力(1)能夠獨(dú)立完成光纜線路維護(hù)工作中的任一單項(xiàng)工作。

(2)能夠獨(dú)立完成光纜線路施工工作中的任一單項(xiàng)工作。

(3)能夠發(fā)現(xiàn)并處理維護(hù)、施工中的不安全因素。

(4)能夠科學(xué)、有效地對(duì)其他工作人員進(jìn)行管理，在實(shí)際工作中具備一定的領(lǐng)導(dǎo)水平和組織能力。

2.熟知各種光纜的型號(hào)、用途并具有施工、安裝管理能力

(1)具備對(duì)施工及維護(hù)中所接觸的光纜及其他器材迅速準(zhǔn)確識(shí)別其規(guī)格型號(hào)的能力。

(2)有對(duì)光纜及其他器材的用途、施工操作、維護(hù)使用方法做出正確認(rèn)識(shí)的能力。

3.能在復(fù)雜的光纜線路上實(shí)施割接管理

(1)能夠完全看懂該光纜線路的竣工資料，并在思想上有一明確總體印象。

(2)能根據(jù)記憶制定一套清晰的割接方案。

(3)能領(lǐng)導(dǎo)其他人員有條不紊地將割接方案付諸實(shí)施并保證線路割接安全順利。

4.有組織對(duì)架空、直埋、管道光纜線路的勘察測(cè)量并編制一般資料的能力

(1)具備一定的速記、繪圖能力。

(2)能及時(shí)、準(zhǔn)確地將光纜線路途經(jīng)的特殊地段、地貌及其他因素反映在原始資料中。

(3)熟練掌握一種以上定標(biāo)方式，做到定標(biāo)準(zhǔn)確、可靠。

(4)能根據(jù)以上原始資料，具備編制一般施工設(shè)計(jì)和竣工資料等的能力。

5.能在光纜發(fā)生嚴(yán)重障礙的情況下熟練地測(cè)試確定障礙點(diǎn)并迅速排除

(1)能夠?qū)?yán)重障礙進(jìn)行測(cè)試，準(zhǔn)確、迅速確定障礙點(diǎn)，正確分析原因，并及時(shí)制定臨時(shí)搶修方案和正式修復(fù)方案。

(2)能盡快組織人力物力將搶修方案付諸實(shí)施。

(3)組織人力物力將正式修復(fù)方案嚴(yán)密地進(jìn)行以確保光纜線路質(zhì)量。6.熟練掌握人孔內(nèi)復(fù)雜困難的情況下安裝光纜的技能

(1)熟練掌握人孔內(nèi)光纜的安裝要求及技能。

(2)熟練掌握人孔內(nèi)光纜與其它原有電纜合理安排的技能。

(3)熟練掌握人孔內(nèi)光纜的安全保護(hù)措施的操作技能。

7.能掌握光纜線路的維護(hù)規(guī)程及維護(hù)施工標(biāo)準(zhǔn)，配合主管工程技術(shù)人員收集資料

(1)熟練掌握光纜線路的維護(hù)規(guī)程和維護(hù)施工標(biāo)準(zhǔn)。

(2)熟悉光纜線路路由、特殊地點(diǎn)位置。

(3)善于觀察發(fā)現(xiàn)光纜路由經(jīng)過地區(qū)的可疑現(xiàn)象，及時(shí)給工程技術(shù)人員匯報(bào)。

(4)配合工程主管人員在光纜線路發(fā)生變更后修改竣工資料。

8、配合

1）傳輸代維人員主要考核內(nèi)容分為六級(jí)，如下： 一級(jí)：

1.正確掌握開剝光纜，接頭盒里光纜固定及束管開剝，按接續(xù)流程進(jìn)行纖芯接續(xù)。

2.能正確使用OTDR，測(cè)試光纜長(zhǎng)度，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，正確判斷障礙點(diǎn)及損耗點(diǎn)。二級(jí)：在熟練一級(jí)技能的前提下

1.正確運(yùn)用路由探測(cè)儀，能測(cè)試出光纜線路的路由及深度。2.熟悉掌握維護(hù)區(qū)域內(nèi)光纜路由走向及設(shè)備量，掌握纖芯占用，光纜程式，纖芯長(zhǎng)度，敷設(shè)方式。

3.4.會(huì)正確使用光源光功率計(jì)和紅光源，會(huì)分析光功率及纖芯衰耗。會(huì)正確使用發(fā)電機(jī)，發(fā)電機(jī)的正確保養(yǎng)。

三級(jí)：在熟練掌握一二級(jí)技能情況下。1.熟練掌握各種儀器儀表操作。

2.能準(zhǔn)確判斷各種障礙，并能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理障礙。3.能獨(dú)立進(jìn)行光纜縱刨，熟悉掌握光纜帶業(yè)務(wù)割接的每個(gè)環(huán)節(jié)及流程。

4.會(huì)制作架空線路中把，按規(guī)范要求上桿作業(yè)。5.會(huì)簡(jiǎn)單光纜線路遷改。6.熟知光纜線路割接流程。

7.掌握光纜驗(yàn)收規(guī)范，能進(jìn)行光纜驗(yàn)收。四級(jí)：在熟練一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)技能的情況下

1.懂得成端以外的設(shè)備原理，包括更換光板，方圓尾纖等。2.能夠上桿作業(yè)，會(huì)制作桿路中把和上把，包括倒鏈和緊線鉗的使用，滑車的使用，安裝預(yù)留架。

3.能夠綜合分析各種復(fù)雜障礙，能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理障礙。五級(jí)：在熟練一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)技能的情況下

1.會(huì)工程施工，包括架空，直埋，管道，墻壁等工程。2.能夠組織和指揮線路割接。

3.熟練掌握各種儀器儀表操作，工作原理及保養(yǎng)。

六級(jí)：在熟練一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)，四級(jí)，五級(jí)技能的情況下 1．能制訂出合理的線路工程路由設(shè)計(jì)。2．能組織施工隊(duì)進(jìn)行工程施工和遷改。

3．能組織維護(hù)人員進(jìn)行大型線路割接，包括帶業(yè)務(wù)割接。4.能組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的培訓(xùn)。

5.能參與完成大型工程驗(yàn)收，并能提出正確的整改方案。6.能制訂出正確的線路隱患整治方案。

7.能撰寫各種分析報(bào)告及總結(jié)（障礙分析報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告，纖芯測(cè)試分析，月度總結(jié)，季度，年度總結(jié)等）。

二、基站崗位標(biāo)準(zhǔn)

（一）維護(hù)員崗位職責(zé)

1.執(zhí)行維護(hù)站制定的工作管理制度、考核細(xì)則、工作流程和崗位職責(zé)。

2.3.4.問題

5.6.按維護(hù)規(guī)范要求做好基站內(nèi)的巡檢工作。

負(fù)責(zé)空調(diào)的檢測(cè)工作，對(duì)有問題的空調(diào)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)積極服從站長(zhǎng)的工作安排。負(fù)責(zé)發(fā)電工作。

負(fù)責(zé)發(fā)電工作的質(zhì)量控制，及時(shí)處理發(fā)電工作中出現(xiàn)的故障原因。

7.按維護(hù)規(guī)范要求做好塔桅與天饋系統(tǒng)的巡視工作。

8.負(fù)責(zé)基站主設(shè)備的故障檢修工作。7.做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)備與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。

8.積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。

9.遇到危及通信設(shè)備等安全的自然災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)應(yīng)及時(shí)做好防范處理。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。一）維護(hù)員C1崗

1.掌握巡檢流程、基站衛(wèi)生清潔工作。

2.有組織意識(shí)，有大局意識(shí)，服從公司工作安排。二）維護(hù)員C2崗

1、掌握巡檢流程、基站衛(wèi)生清潔工作。

2、有組織意識(shí)，有大局意識(shí)，服從公司工作安排。

3、掌握基站發(fā)電流程、操作規(guī)范、正確發(fā)電。

4、掌握發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)、操作工作。三）維護(hù)員C3崗

1.掌握巡檢流程、基站衛(wèi)生清潔工作。

2.有組織意識(shí)，有大局意識(shí)，服從公司工作安排。

3.掌握基站發(fā)電流程、操作規(guī)范、正確發(fā)電。4.掌握發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)、操作工作。

5.登高作業(yè)技能，熟知鐵塔維護(hù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能夠進(jìn)行的鐵塔維護(hù)工作。（2+）四）維護(hù)員B1崗

1.掌握巡檢流程、基站衛(wèi)生清潔工作。

2.有組織意識(shí)，有大局意識(shí)，服從公司工作安排。

3.掌握基站發(fā)電流程、操作規(guī)范、正確發(fā)電。4.掌握發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)、操作工作。

5.具備登高作業(yè)技能，熟知鐵塔維護(hù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能夠進(jìn)行的鐵塔維護(hù)工作。

6.熟知基站分部及基站類型。

7.熟練操作萬用表、羅盤、GPS、光功率計(jì)、蓄電池測(cè)試儀、駐波比測(cè)試儀、坡度儀、鉗形電流表、地阻測(cè)試儀、紅外點(diǎn)溫儀、水準(zhǔn)儀、發(fā)電機(jī)原理、測(cè)風(fēng)儀、壓力表、測(cè)試手機(jī)。五）維護(hù)員B2崗 1.掌握巡檢流程、基站衛(wèi)生清潔工作。

6.有組織意識(shí)，有大局意識(shí)，服從公司工作安排。

7.掌握基站發(fā)電流程、操作規(guī)范、正確發(fā)電。8.掌握發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)、操作工作。

9.具備登高作業(yè)技能，熟知鐵塔維護(hù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能夠進(jìn)行的鐵塔維護(hù)工作。

6.熟知基站分部及基站類型。

7.熟練操作萬用表、羅盤、GPS、光功率計(jì)、蓄電池測(cè)試儀、駐波比測(cè)試儀、坡度儀、鉗形電流表、地阻測(cè)試儀、紅外點(diǎn)溫儀、水準(zhǔn)儀、發(fā)電機(jī)原理、測(cè)風(fēng)儀、壓力表、測(cè)試手機(jī)。

8.能夠準(zhǔn)確判斷電源故障、熟練掌握電源各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置及故障排除。

六）維護(hù)員B3崗

1.掌握巡檢流程、基站衛(wèi)生清潔工作。

2.有組織意識(shí)，有大局意識(shí)，服從公司工作安排。

3.掌握基站發(fā)電流程、操作規(guī)范、正確發(fā)電。4.掌握發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)、操作工作。

5.具備登高作業(yè)技能，熟知鐵塔維護(hù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能夠進(jìn)行的鐵塔維護(hù)工作。

6.熟知基站分部及基站類型。

7.熟練操作萬用表、羅盤、GPS、光功率計(jì)、蓄電池測(cè)試儀、駐波比測(cè)試儀、坡度儀、鉗形電流表、地阻測(cè)試儀、紅外點(diǎn)溫儀、水準(zhǔn)儀、發(fā)電機(jī)原理、測(cè)風(fēng)儀、壓力表、測(cè)試手機(jī)。

8.能夠準(zhǔn)確判斷電源故障、熟練掌握電源各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置及故障排除。

9.掌握主設(shè)備工作原理、配置方案。能夠單獨(dú)判斷處理各類主設(shè)備故障。10.能夠處理天饋故障。熟知天饋施工流程及組織實(shí)施。七）維護(hù)員A1崗

1.掌握巡檢流程、基站衛(wèi)生清潔工作。

2.有組織意識(shí)，有大局意識(shí)，服從公司工作安排。

3.掌握基站發(fā)電流程、操作規(guī)范、正確發(fā)電。4.掌握發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)、工作原理，操作工作。

5.具備登高作業(yè)技能，熟知鐵塔維護(hù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能夠進(jìn)行的鐵塔維護(hù)工作。

6.熟知基站部分及基站類型。

7.熟練操作萬用表、羅盤、GPS、光功率計(jì)、蓄電池測(cè)試儀、駐波比測(cè)試儀、坡度儀、鉗形電流表、地阻測(cè)試儀、紅外點(diǎn)溫儀、水準(zhǔn)儀、發(fā)電機(jī)原理、測(cè)風(fēng)儀、壓力表、測(cè)試手機(jī)。

8.能夠準(zhǔn)確判斷電源故障、熟練掌握電源各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置及故障排除。

9.掌握主設(shè)備工作原理、配置方案。能夠單獨(dú)判斷處理各類主設(shè)備故障。

10.能夠處理天饋故障。熟知天饋施工流程及組織實(shí)施。11.熟知基站驗(yàn)收規(guī)范、能夠進(jìn)行基站驗(yàn)收工作。

12.能夠準(zhǔn)確判斷傳輸設(shè)備（含微波）故障，熟知基站傳輸路由，能夠排除各類傳輸故障。八）維護(hù)員A2崗

1.掌握巡檢流程、基站衛(wèi)生清潔工作。

2.有組織意識(shí)，有大局意識(shí)，服從公司工作安排。

3.掌握基站發(fā)電流程、操作規(guī)范、正確發(fā)電。4.掌握發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)、操作工作。

5.具備登高作業(yè)技能，熟知鐵塔維護(hù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能夠進(jìn)行的鐵塔維護(hù)工作。6.熟知基站分部及基站類型。

7.熟練操作萬用表、羅盤、GPS、光功率計(jì)、蓄電池測(cè)試儀、駐波比測(cè)試儀、坡度儀、鉗形電流表、地阻測(cè)試儀、紅外點(diǎn)溫儀、水準(zhǔn)儀、發(fā)電機(jī)原理、測(cè)風(fēng)儀、壓力表、測(cè)試手機(jī)。

8.能夠準(zhǔn)確判斷電源故障、熟練掌握電源各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置及故障排除。

9.掌握主設(shè)備工作原理、配置方案。能夠單獨(dú)判斷處理各類主設(shè)備故障。

10.能夠處理天饋故障。熟知天饋施工流程及組織實(shí)施。11.熟知基站驗(yàn)收規(guī)范、能夠進(jìn)行基站驗(yàn)收工作。

12.能夠準(zhǔn)確判斷傳輸設(shè)備（含微波）故障，熟知基站傳輸路由，能夠排除各類傳輸故障。（3+）13.能夠準(zhǔn)確判斷動(dòng)環(huán)故障。

14.能夠掌握空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備工作原理，處理簡(jiǎn)單的空調(diào)故障。3）全業(yè)務(wù)崗位

一、全業(yè)務(wù)維護(hù)員C1崗

1、熟知全業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程規(guī)范，掌握全業(yè)務(wù)裝機(jī)驗(yàn)收規(guī)范，能夠規(guī)范裝機(jī)。二．全業(yè)務(wù)維護(hù)員C2崗

1.熟知全業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程規(guī)范，掌握全業(yè)務(wù)裝機(jī)驗(yàn)收規(guī)范，能夠規(guī)范裝機(jī)。

2、能夠熟練使用沖擊鉆、切割刀、光功率計(jì)、紅光筆、光源、熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。三．全業(yè)務(wù)維護(hù)員C3崗

1.熟知全業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程規(guī)范，掌握全業(yè)務(wù)裝機(jī)驗(yàn)收規(guī)范，能夠規(guī)范裝機(jī)。

2.能夠熟練使用沖擊鉆、切割刀、光功率計(jì)、紅光筆、光源、熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。

3、能夠熟練安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。四．全業(yè)務(wù)維護(hù)員B1崗

1、熟知全業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程規(guī)范，掌握全業(yè)務(wù)裝機(jī)驗(yàn)收規(guī)范，能夠規(guī)范裝機(jī)。

2、能夠熟練使用沖擊鉆、切割刀、光功率計(jì)、紅光筆、光源、熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。

3、能夠熟練安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。

4、熟知全業(yè)務(wù)資料制作、歸檔。

五．全業(yè)務(wù)維護(hù)員B2崗

1、熟知全業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程規(guī)范，掌握全業(yè)務(wù)裝機(jī)驗(yàn)收規(guī)范，能夠規(guī)范裝機(jī)。

2、能夠熟練使用沖擊鉆、切割刀、光功率計(jì)、紅光筆、光源、熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。3.能夠熟練安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。4.熟知全業(yè)務(wù)資料制作、歸檔。

5、掌握寬帶小區(qū)傳輸路由就廣交分布情況，能夠處理寬帶各類故障。

六．全業(yè)務(wù)維護(hù)員B2崗

1、熟知全業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程規(guī)范，掌握全業(yè)務(wù)裝機(jī)驗(yàn)收規(guī)范，能夠規(guī)范裝機(jī)。

2、能夠熟練使用沖擊鉆、切割刀、光功率計(jì)、紅光筆、光源、熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。3.能夠熟練安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。4.熟知全業(yè)務(wù)資料制作、歸檔。

5.掌握寬帶小區(qū)傳輸路由就廣交分布情況，能夠處理寬帶各類故障。

6、熟知專線傳輸路由，能夠獨(dú)立準(zhǔn)確排除各類專線故障。七．全業(yè)務(wù)維護(hù)員A1崗(具備基站維護(hù)員A1崗位要求）

1、熟知全業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程規(guī)范，掌握全業(yè)務(wù)裝機(jī)驗(yàn)收規(guī)范，能夠規(guī)范裝機(jī)。

2、能夠熟練使用沖擊鉆、切割刀、光功率計(jì)、紅光筆、光源、熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。3.能夠熟練安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。4.熟知全業(yè)務(wù)資料制作、歸檔。

5.掌握寬帶小區(qū)傳輸路由就廣交分布情況，能夠處理寬帶各類故障。

6.熟知專線傳輸路由，能夠獨(dú)立準(zhǔn)確排除各類專線故障。

7、掌握WLAN熱點(diǎn)及AP的分布情況，能夠獨(dú)立準(zhǔn)確排除各類故障。八．全業(yè)務(wù)維護(hù)員A2崗(具備基站維護(hù)員A2崗位要求

1、熟知全業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程規(guī)范，掌握全業(yè)務(wù)裝機(jī)驗(yàn)收規(guī)范，能夠規(guī)范裝機(jī)。

2、能夠熟練使用沖擊鉆、切割刀、光功率計(jì)、紅光筆、光源、熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。3.能夠熟練安裝計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。4.熟知全業(yè)務(wù)資料制作、歸檔。

5.掌握寬帶小區(qū)傳輸路由就廣交分布情況，能夠處理寬帶各類故障。

6.熟知專線傳輸路由，能夠獨(dú)立準(zhǔn)確排除各類專線故障。7.掌握WLAN熱點(diǎn)及AP的分布情況，能夠獨(dú)立準(zhǔn)確排除各類故障。

8、了解IMS設(shè)備，能夠獨(dú)立判斷處理各類IMS故障。

第二篇：代維工作要求

代維工作準(zhǔn)則：

一、代維工作細(xì)節(jié)：

工作時(shí)間和地點(diǎn)——嚴(yán)格根據(jù)移動(dòng)公司的作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到綜合辦報(bào)到，并在綜合辦給予安排的辦公位置等待相關(guān)工作指令開展工作。

平臺(tái)工單流轉(zhuǎn)——接到維修單及時(shí)聯(lián)系或者到達(dá)故障地點(diǎn)，進(jìn)行處理，完畢后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)。工單填寫要認(rèn)真仔細(xì)，不要出現(xiàn)跨縣市提交工單，造成超時(shí)。

工單延時(shí)和數(shù)量——每天上班和下班時(shí)間檢查本人工單的完成情況，是否有由于工作繁忙而遺忘處理的。

巡檢工作細(xì)節(jié)——清理計(jì)算機(jī)垃圾文件和不要的軟件卸載；檢查計(jì)算機(jī)命名規(guī)范；計(jì)算機(jī)信息安全工作，例如計(jì)算機(jī)屏幕保護(hù)、計(jì)算機(jī)維修時(shí)硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)等；殺毒軟件安裝和更新情況，如有異常及時(shí)處理；檢查計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁更新；計(jì)算機(jī)安裝新系統(tǒng)需要按照流程進(jìn)行（見附件1）；檢查計(jì)算機(jī)表面和內(nèi)部清潔狀況，如有很多灰塵堆積要及時(shí)進(jìn)行清理保持整潔；檢查顯示器和計(jì)算機(jī)主機(jī)連接線的整理狀況，要做到強(qiáng)電（設(shè)備電源線）和弱電（VGA數(shù)據(jù)線、鼠標(biāo)鍵盤連接線、麥克風(fēng)連接線等5-12v供電設(shè)備）分開捆扎，條例清爽整齊；營(yíng)業(yè)廳除以上要求之外，還要重點(diǎn)檢查計(jì)算機(jī)桌面壁紙和屏幕保護(hù)的安裝要求。并做好相關(guān)信息登記（IP 使用人 部門）

每日工作狀態(tài)——嚴(yán)格按照綜合辦要求進(jìn)行物資申領(lǐng)和維修流程，做好每一件物資申請(qǐng)的統(tǒng)計(jì)；每一個(gè)部門設(shè)備維修狀態(tài)的登記，為我們自己維護(hù)提供技術(shù)資料的同時(shí)也能為移動(dòng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)參考。做好管轄范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)IP地址登記和使用人員部門的登記，以便今后工作能提供參考和查閱。

新進(jìn)員工工作協(xié)調(diào)——OA申請(qǐng)和域名申請(qǐng)工作，統(tǒng)計(jì)上報(bào)綜合辦并要求協(xié)調(diào)申請(qǐng)落實(shí)。申領(lǐng)計(jì)算機(jī)工作的跟進(jìn)和系統(tǒng)安裝。

支撐要求和郵件落實(shí)——支撐或者公司下發(fā)的郵件，要及時(shí)關(guān)注并落實(shí)到位，不要出現(xiàn)需要相關(guān)人員督促才去落實(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

每月工作上報(bào)要求——每月月底準(zhǔn)時(shí)上報(bào)工作報(bào)告（敘述本月的工作狀況和故障案例及遇到的問題），提供資料給公司總結(jié)上報(bào)移動(dòng)。

二、代維工作要求：

1、計(jì)算機(jī)命名規(guī)范

2、計(jì)算機(jī)病毒安全防護(hù)

3、計(jì)算機(jī)信息安全維護(hù)

4、計(jì)算機(jī)補(bǔ)丁更新進(jìn)度

5、計(jì)算機(jī)表面和內(nèi)部清潔度

6、計(jì)算機(jī)和顯示器之間的數(shù)據(jù)電源線整理

7、網(wǎng)路傳輸線路走線規(guī)范

8、計(jì)算機(jī)IP和使用人員部門資料整理（準(zhǔn)確度）

附件1 1 新機(jī)安裝——系統(tǒng)安裝、查內(nèi)部殺毒軟件安裝

常用軟件安裝、加域套件安裝 打印機(jī) 2 加域步驟：

系統(tǒng)安裝版本嚴(yán)格按照移動(dòng)要求安裝正版安裝版本

加域套件下載地址：開始/運(yùn)行//10.78.5.5

用戶名join2zc 密碼OO oo 0000 新機(jī)需要更改計(jì)算機(jī)名（標(biāo)準(zhǔn)為：臺(tái)式=zjls+姓全拼+名的第一個(gè)字母+數(shù)字1字母a

便攜=zjls+姓全拼+名的第一個(gè)字母+數(shù)字1字母z

營(yíng)業(yè)廳=zjls+縣名+營(yíng)業(yè)廳名+000+字母u 3 安裝移動(dòng)內(nèi)部殺毒軟件：地址為10.78.1.104/web 4 安裝補(bǔ)丁更新軟件進(jìn)行更新 5 根據(jù)相關(guān)部門安裝對(duì)應(yīng)辦公軟件 檢查計(jì)算機(jī)IE安全級(jí)別設(shè)置和代理設(shè)置：proxy.zj.chinamobile.com（proxy-oa.zj.chinamobile.com）端口8080 6 相關(guān)工作軟件有：證書驅(qū)動(dòng)

OA郵件附件控制器

公文閱讀器（電子版本軟件）OA首頁網(wǎng)址收藏

office辦公軟件

2008excel服務(wù)器（營(yíng)業(yè)廳和市場(chǎng)部門使用居多）圖片閱讀器

飛信軟件等，其他相關(guān)軟件根據(jù)工作人員具體工作狀態(tài)進(jìn)行下載安裝，相關(guān)下載地址：soft.zj,chinamobile.com。代維人員共享資料地址//10.78.17.222,內(nèi)部有相關(guān)的詳細(xì)資料。網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)安裝，并進(jìn)行測(cè)試OK。特殊設(shè)備的軟件安裝，根據(jù)廠商提供的相關(guān)軟件進(jìn)行安裝，并調(diào)試能正常使用，如有疑問的尋找相關(guān)廠商技術(shù)支持電話予以解決。（相關(guān)廠商和省公司技術(shù)支持電話見附件2）

附件2 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)

共享打印機(jī)等，基本的卡紙現(xiàn)象需要我們自己處理。公司的技術(shù)支持

洪旭明——620153

外圍（廠商）設(shè)備故障處理技術(shù)支持電話： 代維人員證書解鎖：

*** 營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)取號(hào)機(jī)： 010-82585132 王培凡*** 電子滾動(dòng)屏：*** *** 自助繳費(fèi)機(jī)：杭州諾威*** *** 詳單打印機(jī)：*** *** 網(wǎng)絡(luò)詳單打印機(jī)：杭州諾威*** *** 二代身份驗(yàn)證器：*** 智能手機(jī)體驗(yàn)價(jià)（摘機(jī)）：杭州酷華*** 彩鈴體驗(yàn)架：*** *** 電腦提供：杭州圖靈*** 雙屏顯示：浙大靈通：0571-88225330 *** *** *** 滾動(dòng)屏：***

紙質(zhì)繳費(fèi)卡打印機(jī)：北京飛杰*** 多媒體監(jiān)控：中興監(jiān)控

郭*** 供應(yīng)鏈系統(tǒng)維護(hù)：

*** MIS ERP TD OA網(wǎng)頁維護(hù)電話：*** OA外網(wǎng)VPN技術(shù)支持：

*** 營(yíng)業(yè)廳雙屏技術(shù)支持: 0571-88225301 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)：

*** 財(cái)務(wù)MIS文件導(dǎo)出來亂碼： *** 惠普技術(shù)支持： 800 810 3888 戴爾技術(shù)支持： 800 858 0950 400 8811 852 聯(lián)想技術(shù)支持： 大客戶電話 400 810 6666 010-58851110 V600系統(tǒng)故障： ***轉(zhuǎn)6739 加域提示用戶名或者密碼錯(cuò)誤，失敗等，或者需要更改域密碼（開機(jī)密碼）電話咨詢：呂佳鵬

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第三篇：代維工作要求

移動(dòng)基站代維工作內(nèi)容與要求

第一節(jié) 基站代維工作內(nèi)容與要求

基站代維內(nèi)容包括：

1、基站環(huán)境與安全巡查；

2、配套設(shè)備周期檢測(cè)；

3、外部告警和配套設(shè)備故障處理；

4、維護(hù)階段的隨工；

5、存在問題整改；

6、應(yīng)急油機(jī)發(fā)電；

7、搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作。具體每項(xiàng)內(nèi)容與要求見下面各部分介紹。

1.基站環(huán)境和安全巡查：對(duì)基站的環(huán)境及安全進(jìn)行定期的巡查，確?；经h(huán)境整潔，無安全隱患，符合工程規(guī)范。

2.配套設(shè)備周期檢測(cè)：按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)周期檢測(cè)任務(wù)，及時(shí)對(duì)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，確保機(jī)房的安全和設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.外部告警和配套設(shè)備故障處理：包括基站環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)告警和配套設(shè)備故障的處理，確保告警和故障得到及時(shí)處理。4.維護(hù)階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他維護(hù)工作所引起的隨工。代維公司應(yīng)按照《移動(dòng)基站代維工作流程》要求做好隨工工作。

5.存在問題整改：內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，包括基站安全、環(huán)境、規(guī)范和設(shè)施，外部環(huán)境或設(shè)備本身引起的故障/告警處理，以及檢測(cè)數(shù)據(jù)的記錄、分析與處理等方面存在問題的整改。整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對(duì)質(zhì)量的要求，并得到移動(dòng)分公司的確認(rèn)。6.應(yīng)急油機(jī)發(fā)電：當(dāng)基站出現(xiàn)停電告警時(shí)，移動(dòng)分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負(fù)荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對(duì)有關(guān)基站進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對(duì)于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行油機(jī)發(fā)電，對(duì)于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時(shí)性應(yīng)保證基站不退服為原則。各等級(jí)基站停電工單對(duì)代維人員工作時(shí)段的要求與上述故障/告警工單的要求是相同的。

7.搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作：代維公司應(yīng)統(tǒng)一納入到移動(dòng)公司（包括省公司和分公司）搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作的預(yù)案中，并按移動(dòng)分公司的要求配備有關(guān)資源。在自然災(zāi)害易發(fā)期（如：山洪、臺(tái)風(fēng)、雷雨季節(jié)等），應(yīng)組織搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障隊(duì)伍到指定地點(diǎn)待命，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

具體工作內(nèi)容與要求以基站代維框架協(xié)議為準(zhǔn)。

第二節(jié) 空調(diào)代維工作內(nèi)容與要求

空調(diào)代維內(nèi)容包括設(shè)備周期巡檢、存在問題整改和故障處理三方面內(nèi)容。

設(shè)備周期巡檢：巡檢周期為半年。春季巡檢要求在2月中旬前開始，5月中旬前完成，以保證夏季來臨前空調(diào)設(shè)備的正常工作，秋季巡檢要求在9月中旬后開始，12月中旬前完成。應(yīng)確保各類檢測(cè)項(xiàng)目都能按期、如實(shí)完成。

存在問題整改：工作內(nèi)容包括周期巡檢工作中和雙方現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有設(shè)備安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運(yùn)行等方面存在的問題，對(duì)于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場(chǎng)、自查或接到移動(dòng)所屬分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理，對(duì)于單臺(tái)空調(diào)單項(xiàng)處理材料費(fèi)在50元以下的一般性零星整改問題，以及故障搶修工作中正常原因損壞配件的更換要免費(fèi)給予處理，材料費(fèi)用超出上述規(guī)定或問題處理需移動(dòng)所屬分公司進(jìn)一步協(xié)調(diào)的，要通過“異常情況報(bào)告單”上報(bào)給移動(dòng)所屬分公司落實(shí)后再作處理。問題整改和處理結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范，并得到移動(dòng)所屬分公司的確認(rèn)。

故障處理：在接到移動(dòng)所屬分公司派發(fā)的“空調(diào)故障通知單”或短信通知后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在規(guī)定的處理時(shí)限要求內(nèi)完成故障處理。

具體工作內(nèi)容與要求以空調(diào)代維框架協(xié)議為準(zhǔn)。

第三節(jié) 塔桅與天饋系統(tǒng)代維工作內(nèi)容與要求

塔桅以及天饋系統(tǒng)的代維內(nèi)容包括了塔桅、天線部分、饋線系統(tǒng)、防雷與接地系統(tǒng)、綜合、故障搶修和按需維護(hù)等七方面工作。

上半年巡檢工作要求在2月中旬前開始，6月底前完成，臺(tái)風(fēng)、雷擊多發(fā)地區(qū)的塔桅要優(yōu)先巡檢，并在5月中旬前完成；下半年巡檢要求在9月初開始，12月底前完成，具體內(nèi)容見下面附表。

1.塔桅：包含“角鋼/拉線塔、單管塔、桅桿”三種類型，具體項(xiàng)目有“平臺(tái)高度測(cè)量、垂直度測(cè)量、螺栓型號(hào)及緊固度檢查、走線架與爬梯檢查”等內(nèi)容。

2.天線部分：包含“檢查并記錄天線水平方位角、垂直俯仰角校準(zhǔn)、天線避雷檢查、天線支架、抱箍檢查處理”等內(nèi)容。3.饋線系統(tǒng)：包含“饋線長(zhǎng)度、固定卡子、饋線整理、駐波比檢查”等內(nèi)容。

4.防雷與接地系統(tǒng)：包含“饋線三點(diǎn)接地檢查處理、地網(wǎng)、接地引入線、接地線和接地匯集線（接地牌）的檢查處理、避雷針、避雷引下線的連接檢查處理、接地電阻測(cè)試與處理”等內(nèi)容。5.綜合：包含“數(shù)據(jù)庫的建立與完善、搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作、存在問題整改”等內(nèi)容。6.故障搶修：對(duì)移動(dòng)公司派發(fā)的“故障/網(wǎng)優(yōu)/1860投訴通知單”,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。

7.按需維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化時(shí)的零星工程，具體項(xiàng)目參見“按需工作”表格。

具體工作內(nèi)容與要求見塔桅與天饋系統(tǒng)代維框架協(xié)議

第四節(jié) 直放站代維內(nèi)容與要求

直放站代維內(nèi)容包含基站環(huán)境與安全巡查、天饋系統(tǒng)周期檢測(cè)、配套設(shè)備周期檢測(cè)、綜合檢測(cè)項(xiàng)目、維護(hù)階段的隨工、存在問題整改、應(yīng)急油機(jī)發(fā)電、直放站運(yùn)行性能檢查、故障處理等內(nèi)容，具體要求見下面各部分介紹；

1.基站環(huán)境與安全巡查：包含“檢查工作環(huán)境是否整潔和安全，并對(duì)工作環(huán)境整理（砍青），對(duì)主附設(shè)備進(jìn)行清潔，抄表，安全隱患的巡檢與及時(shí)處理、數(shù)據(jù)庫完善”等內(nèi)容。

2.天饋系統(tǒng)周期檢測(cè)：包含“施主天線與重發(fā)天線的固定及連接密封情況、防雷設(shè)施與器件檢查、駐波比測(cè)試”等內(nèi)容。3.配套設(shè)備周期檢測(cè)：包含“室外開關(guān)電源、室外UPS”設(shè)備的周期檢測(cè)；

4.綜合檢測(cè)項(xiàng)目：包含“交流供電的檢查、本機(jī)檢查、直放機(jī)檢查、監(jiān)控卡檢查、接地電阻的檢查、CQT測(cè)試”等內(nèi)容； 5.維護(hù)階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工（如防雷改造、監(jiān)控系統(tǒng)安裝等）和其他維護(hù)工作（如設(shè)備廠家的維保巡檢和技術(shù)支持等）所引起的隨工，代維公司要按照《移動(dòng)基站代維工作流程》要求做好隨工工作； 6.存在問題整改：工作內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有基站安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運(yùn)行等方面存在的問題，對(duì)于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場(chǎng)、自查或接到移動(dòng)分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理，整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對(duì)質(zhì)量的要求，并得到移動(dòng)分公司的確認(rèn)。

7.應(yīng)急油機(jī)發(fā)電：當(dāng)基站出現(xiàn)停電告警時(shí)，移動(dòng)分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負(fù)荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對(duì)有關(guān)基站進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對(duì)于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行油機(jī)發(fā)電，對(duì)于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時(shí)性應(yīng)保證基站不退服為原則。

8.直放站運(yùn)行性能檢查：檢查有無自激現(xiàn)象、施主基站信號(hào)的穩(wěn)定性、直放站主機(jī)的工作性能、光纖直放站光功率接收是否正常等內(nèi)容。

9.故障處理：內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)上傳和巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的告警或故障，以及直放站輪詢不成功和用戶投訴所反映問題的處理。要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成故障的處理。

具體工作內(nèi)容與要求見直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議

第五節(jié) 分布系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求

分布系統(tǒng)代維內(nèi)容包含基站環(huán)境與安全巡查、天饋系統(tǒng)與器件檢查、配套設(shè)備周期檢測(cè)、綜合檢測(cè)項(xiàng)目、維護(hù)階段的隨工、存在問題整改、應(yīng)急油機(jī)發(fā)電、CQT測(cè)試、天饋系統(tǒng)駐波比測(cè)試、直放站運(yùn)行性能檢查、DT測(cè)試、故障處理等內(nèi)容，具體要求見下面各部分介紹； 1.基站環(huán)境與安全巡查：對(duì)基站的環(huán)境及安全進(jìn)行定期的巡查，確?；经h(huán)境整潔，無安全隱患，符合工程規(guī)范。2.分布式天饋系統(tǒng)與器件檢查：觀察天線、饋線是否有變形和損壞；固定裝置是否有脫落和損壞；觀察天線、饋線和相關(guān)器件的標(biāo)志、標(biāo)簽是否齊全與正確；觀察井道是否干燥、干凈，周圍是否存在強(qiáng)電、強(qiáng)磁和強(qiáng)腐蝕性的干擾與威脅。

3.配套設(shè)備周期檢測(cè)：基本上與直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中“蓄電池單體電導(dǎo)測(cè)試與記錄”要求改為：比對(duì)每月1次，記錄每季1次。此外，增加了空調(diào)設(shè)備的周期檢測(cè)。

4.綜合檢測(cè)項(xiàng)目：如分布系統(tǒng)采用直放站做信源的，除CQT撥測(cè)項(xiàng)目外，綜合檢測(cè)項(xiàng)目與直放站代維業(yè)務(wù)相同。代維公司應(yīng)不定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，以保持良好的合作關(guān)系。

5.維護(hù)階段的隨工、存在問題整改和應(yīng)急油機(jī)發(fā)電：工作內(nèi)容與要求和直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中基站安全和環(huán)境主要是指樓面/墻體開裂、門窗破損、鑰匙失效、防盜設(shè)施不全或破損、機(jī)房滲漏、地漏或空調(diào)排水不暢、洞孔封堵不嚴(yán)、照明不亮、滅火設(shè)備失效、地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動(dòng)、電源線過載發(fā)熱、標(biāo)志標(biāo)簽不全或脫落、有工程遺漏物、用品和用具殘缺等問題。

6.CQT測(cè)試：按測(cè)試要求對(duì)安裝室內(nèi)分布的每個(gè)樓層進(jìn)行定點(diǎn)CQT測(cè)試。

7.天饋系統(tǒng)駐波比測(cè)試：用駐波比測(cè)試儀對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)每個(gè)有源設(shè)備的輸出端口進(jìn)行駐波比測(cè)試，要求整個(gè)無源分布天饋系統(tǒng)的駐波比<1.4。

8.直放站運(yùn)行性能檢查：如分布系統(tǒng)采用直放站做信源的，運(yùn)行性能檢查內(nèi)容與周期和直放站代維業(yè)務(wù)相同。

9.DT測(cè)試：采用GSM DT測(cè)試分析系統(tǒng)對(duì)室內(nèi)分布覆蓋樓層進(jìn)行DT測(cè)試。要求完整保存測(cè)試記錄，對(duì)測(cè)試記錄進(jìn)行分析，并與以往的測(cè)試數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以確定系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，查找分析問題原因并處理解決。測(cè)試原始記錄和統(tǒng)計(jì)分析表應(yīng)整理完整，歸檔保存。10.故障處理：工作內(nèi)容和處理時(shí)限規(guī)定以及工單派發(fā)和工單合格性審核等要求與直放站代維業(yè)務(wù)相同。要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成故障處理。

具體工作內(nèi)容與要求見直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議

第四篇：崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

店經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：大堂經(jīng)理 素質(zhì)要求：

? 有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真踏實(shí)，為人處事公正嚴(yán)明。? 熟練掌握餐飲管理與服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能。

? 具有較強(qiáng)的組織管理能力，能組織員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序。? 具有妥善處理客人投訴及其他突發(fā)事件的能力。主要工作職責(zé)

? 認(rèn)真監(jiān)督和執(zhí)行店內(nèi)管理模式中的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。? 學(xué)習(xí)企業(yè)文化，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立品牌形象。? 與公司共同擬定、月度等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并為此負(fù)責(zé)。

? 擬定工作重點(diǎn)及計(jì)劃，并努力實(shí)施，根據(jù)情況向公司定期匯報(bào)進(jìn)展及完成情況。? 根據(jù)公司制度任命、罷免、推薦、招募、訓(xùn)練相關(guān)職位人員，做好店內(nèi)人員儲(chǔ)備。? 根據(jù)公司制度進(jìn)行內(nèi)部人員日常管理，設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)，輔導(dǎo)下屬達(dá)成結(jié)果。? 關(guān)心員工思想，生活，主導(dǎo)并進(jìn)行員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。

? 依規(guī)章制度決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，甚至辭退。

? 根據(jù)公司制度進(jìn)行財(cái)務(wù)簽批和保障店內(nèi)現(xiàn)金流動(dòng)正常及安全，并接受總公司核查。? 組織人員做好各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表的填寫，并做好審核工作。

? 了解市場(chǎng)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、顧客反饋信息等活動(dòng)，并提相應(yīng)對(duì)策方案，經(jīng)總公司核準(zhǔn)后努力組織店內(nèi)執(zhí)行并達(dá)成預(yù)期效果。

? 巡視、檢查各部門的工作現(xiàn)場(chǎng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；督促各管理層人員加強(qiáng)溝通和協(xié)作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成。? 定期主持工作例會(huì)，督辦會(huì)議決議。

? 做好店內(nèi)企業(yè)文化的建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，提升員工基本素質(zhì)。

? 組織實(shí)施重要客人及重大活動(dòng)接待工作。

? 做好店內(nèi)防火、防盜、防食品中毒、防自然災(zāi)害的“四防”管理工作，確保本店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全進(jìn)行。大堂經(jīng)理

直接上級(jí)：店經(jīng)理 直接下級(jí)：大堂主管 素質(zhì)要求：

? 有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真踏實(shí)，為人處事公正嚴(yán)明。? 受到餐飲服務(wù)的專門培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)有較強(qiáng)程度地掌握。? 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織能力。

? 執(zhí)行能力強(qiáng)，能認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度與流程。主要工作職責(zé)

? 認(rèn)真監(jiān)督和執(zhí)行店內(nèi)管理模式中的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

? 有計(jì)劃進(jìn)行店內(nèi)各級(jí)新員工培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)記錄和考核工作，滿足店內(nèi)人力需求。

? 完成店內(nèi)下級(jí)員工的工作輔導(dǎo)及考評(píng)工作，提升員工生產(chǎn)力。

? 對(duì)店內(nèi)培訓(xùn)資料和標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的維護(hù)良好負(fù)責(zé)，并配合總部做到及時(shí)更新。? 督導(dǎo)追蹤店內(nèi)服務(wù)程序的正確執(zhí)行，提升顧客滿意度。

? 關(guān)心員工思想，生活、工作動(dòng)態(tài)，做好員工溝通與協(xié)調(diào)工作，做好店內(nèi)人員保留。? 了解客情，編排員工工作班表，并嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。

? 對(duì)本部門成績(jī)顯著的員工對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪和晉級(jí)等情況提出申請(qǐng)。? 對(duì)本部門違紀(jì)員工進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)并提出處分，辭退申請(qǐng)。? 組織并完成店內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的填寫、總結(jié)與分析工作。

? 及時(shí)反饋顧客用餐滿意情況信息，并提出相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)方案，同時(shí)將菜品信息反饋到廚師長(zhǎng)及店經(jīng)理處，以達(dá)到穩(wěn)定店內(nèi)客源的目的。

? 及時(shí)處理樓面上各類顧客投訴，努力使顧客滿意，有必要時(shí)及時(shí)上報(bào)店經(jīng)理處理。? 督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。

? 檢查和督導(dǎo)對(duì)客的結(jié)帳過程，杜絕舞弊現(xiàn)象。

? 簽署店內(nèi)各種用品的領(lǐng)用、報(bào)損、維修等單據(jù)，保證餐廳的正常運(yùn)行。? 監(jiān)督店內(nèi)清潔計(jì)劃的認(rèn)真且有計(jì)劃的執(zhí)行，維持餐廳形象。? 定期參加、組織店內(nèi)工作例會(huì)，傳達(dá)并落實(shí)會(huì)議決議。? 定期組織本部門工作例會(huì)，并督促會(huì)議決議執(zhí)行。? 組織實(shí)施重要客人及重大活動(dòng)接待工作。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

主管

直接上級(jí)：大堂經(jīng)理 直接下級(jí)：領(lǐng)班 素質(zhì)要求：

? 工作認(rèn)真踏實(shí)，勤奮努力。

? 受到餐飲服務(wù)的專門培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)有較強(qiáng)程度地掌握。? 有良好的語言表達(dá)能力和組織能力。

? 執(zhí)行能力強(qiáng)，能認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程。

? 能熟練掌握本店菜單、酒水單內(nèi)容、名稱、價(jià)格、產(chǎn)地等，并了解菜品的制作程序、服務(wù)程序和各種特殊服務(wù)。

主要工作職責(zé)

? 認(rèn)真監(jiān)督和正確執(zhí)行所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有員工工作程序。? 配合大堂經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)新員工培訓(xùn)工作。? 完成店內(nèi)下級(jí)員工的工作輔導(dǎo)及考評(píng)工作。

? 定期維護(hù)店內(nèi)培訓(xùn)資料和標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，并對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)、新流程進(jìn)行員工培訓(xùn)與宣導(dǎo)。? 督導(dǎo)追蹤所負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)程序的正確執(zhí)行，提升顧客滿意度。

? 配合大堂經(jīng)理關(guān)心員工思想，生活、工作動(dòng)態(tài)，做好員工溝通與協(xié)調(diào)工作，做好店內(nèi)人員保留。

? 嚴(yán)格落實(shí)員工上下班、休息等考勤工作安排。

? 組織落實(shí)餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后清潔等工作，嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)開店、打烊流程。? 及時(shí)對(duì)本區(qū)域表現(xiàn)良好的員工給予認(rèn)同鼓勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工給予溝通與輔導(dǎo)。? 及時(shí)反饋顧客用餐滿意情況信息給大堂經(jīng)理。

? 及時(shí)處理樓面上一般顧客投訴，努力使顧客滿意，有必要時(shí)及時(shí)上報(bào)大堂經(jīng)理或店經(jīng)理處理。

? 監(jiān)督區(qū)域員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。

? 監(jiān)督區(qū)域員工認(rèn)真且有計(jì)劃地執(zhí)行清潔計(jì)劃。? 熟悉店內(nèi)重要客人，有必要時(shí)親自接待。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

領(lǐng)班

直接上級(jí)：大堂主管 直接下級(jí)：服務(wù)員 素質(zhì)要求：

? 服務(wù)熱情工作踏實(shí)。

? 受到餐飲服務(wù)的專門培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)能數(shù)量地掌握。? 親和力強(qiáng)，對(duì)菜品知識(shí)及推薦技巧能熟練的掌握。

? 有一定組織能力，帶領(lǐng)并分配區(qū)域內(nèi)員工各項(xiàng)工作的安排與落實(shí)。主要工作職責(zé)

? 維護(hù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行，及時(shí)糾正不良現(xiàn)象。? 配合大堂經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)新員工部分培訓(xùn)工作。? 認(rèn)真宣傳餐廳新標(biāo)準(zhǔn)、新流程，且營(yíng)運(yùn)中認(rèn)真落實(shí)。? 帶領(lǐng)所負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)程序的正確執(zhí)行。

? 和員工做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后清潔等工作，嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)開店、打烊流程。

? 熱情禮貌細(xì)心解答客人詢問，并幫助服務(wù)員解決一些問題，如遇到自己不能回答的疑難問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)大堂經(jīng)理處理。? 及時(shí)反饋顧客用餐滿意情況信息給大堂經(jīng)理。

? 熟練掌握餐廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用方法，并組織其保養(yǎng)工作，督促員工愛護(hù)，降低損耗。

? 安排員工完成當(dāng)日清潔計(jì)劃。

? 牢記店內(nèi)各種酒水、菜品價(jià)格，積極性推銷特色菜、新推菜，努力提高營(yíng)業(yè)收入，并不定期抽查服務(wù)員的推銷技巧，并根據(jù)檢查情況組織培訓(xùn)或輔導(dǎo)。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

迎賓

直接上級(jí)：領(lǐng)班 素質(zhì)要求：

? 服務(wù)熱情工作踏實(shí)。? 有良好的職業(yè)形象。? 具有一定的公關(guān)和社交知識(shí)。

? 具有較好的語言表達(dá)能力，講話口齒清楚，反應(yīng)靈敏，有較強(qiáng)的溝通技巧。主要工作職責(zé)

? 熟練按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行客人的引領(lǐng)工作。? 熱情地與餐廳新老顧客打招呼，留下良好印象。? 合理安排客人臺(tái)位就餐，使餐廳臺(tái)位利用率達(dá)到最大化。? 協(xié)調(diào)和安撫候餐的顧客有秩序地等候。

? 掌握每天訂位情況，及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總并上報(bào)大堂經(jīng)理及前廳管理人員。? 維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、物品擺放良好與正確。? 完成每日基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做到準(zhǔn)確無誤，并存檔備查。? 整理客戶資料，及時(shí)填加信息，并配合店經(jīng)理定期維護(hù)與客戶關(guān)系。? 維護(hù)企劃宣傳用品完整、良好、正確的展示。

? 準(zhǔn)備每日店內(nèi)所需要的物品，如：訂餐名片、留座牌、預(yù)訂本、工作本等，且擺放整齊并保持完好。

? 對(duì)店內(nèi)進(jìn)出人員進(jìn)行關(guān)注，留意可疑人物，及時(shí)上報(bào)主管或經(jīng)理。? 協(xié)助完成重要客人及團(tuán)體訂餐的組織與接待工作。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

領(lǐng)車員

直接上級(jí)：領(lǐng)班 素質(zhì)要求：

? 服務(wù)熱情、工作踏實(shí)、反應(yīng)靈敏、責(zé)任心強(qiáng)。? 有良好的職業(yè)形象。? 具有一定泊車、駕駛知識(shí)。

? 具有一定警械用品、消防器材使用及維護(hù)知識(shí)。主要工作職責(zé)

? 熟練按照標(biāo)準(zhǔn)程序，有禮貌有秩序地進(jìn)行客人車輛進(jìn)出的指揮，并做好登記工作。? 進(jìn)行店內(nèi)開餐前、高峰時(shí)、收餐后的店內(nèi)、店外巡視工作，確保餐廳正常運(yùn)行。? 加強(qiáng)員工上下班離店后的例行檢查和夜間巡視工作，并配合領(lǐng)導(dǎo)做好員工的宿舍的夜間查房工作。

? 定期對(duì)店內(nèi)警械用品及消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，并配合經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)工作。

? 密切注視來往人員，發(fā)現(xiàn)言行可疑者和異常情況必須及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，作出妥善處理。

? 對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的突發(fā)事件應(yīng)機(jī)警應(yīng)變，奮勇當(dāng)先，平息事態(tài)，采取有效的應(yīng)急措施保護(hù)客人和員工安全，將本店財(cái)產(chǎn)損失降低到最低程度。? 維護(hù)以及保持分管區(qū)域的清潔衛(wèi)生。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

保潔、洗碗

直接上級(jí)：領(lǐng)班 素質(zhì)要求：

? 工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。

? 具有良好的職業(yè)品質(zhì)，為人誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)樂業(yè)，具有較強(qiáng)的自覺性。? 動(dòng)手能力強(qiáng)、身體素質(zhì)良好，工作效率高。

? 注意自身儀容、儀表，對(duì)衛(wèi)生清潔有良好的認(rèn)知。? 為人節(jié)儉，在工作中能有良好的體現(xiàn)。

主要工作職責(zé)

? 按店內(nèi)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店內(nèi)所管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。? 按標(biāo)準(zhǔn)洗滌、消毒流程進(jìn)行店內(nèi)餐具、用具的洗滌和消毒工作。? 洗滌、清潔工作完成后，能及時(shí)按要求進(jìn)行物品、餐具、用具的歸位。

? 對(duì)已破損物品、餐具、用具及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行登記，并完成損耗及補(bǔ)給工作。? 使用或清潔物品時(shí)注意輕拿輕放，分類洗滌，注意節(jié)儉，避免浪費(fèi)。

? 正確使用各類清潔工具，并做好維護(hù)和保養(yǎng)工作，且按定位要求進(jìn)行歸位擺放。? 隨時(shí)做好洗碗?yún)^(qū)域內(nèi)的隨手清潔工作，避免臟、亂、滑等現(xiàn)象。? 在營(yíng)運(yùn)中執(zhí)行保潔工作時(shí)，不能打攪客人用餐，注意文明用語。? 保證店內(nèi)各區(qū)域地面干凈、干燥不油膩。

? 保證衛(wèi)生間地面干凈、干燥無異味，便池周遍潔凈無污垢，衛(wèi)生用品能做到及時(shí)補(bǔ)充。

? 保證衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施正常使用，如有異?；驌p壞，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修，不得耽誤。

? 有責(zé)任協(xié)助服務(wù)人員進(jìn)行收臺(tái)工作。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

服務(wù)員

直接上級(jí)：領(lǐng)班 素質(zhì)要求：

? 工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。

? 具有良好的儀容儀表，關(guān)注個(gè)人衛(wèi)生。

? 具有一定語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，為人具有團(tuán)隊(duì)合作精神。? 具有良好服務(wù)意識(shí)，在工作細(xì)微中能體現(xiàn)出服務(wù)熱情。

? 有一定餐飲服務(wù)認(rèn)識(shí)，接受及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，通過一定的培訓(xùn)后能熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技巧。

主要工作職責(zé)

? 按店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。

? 對(duì)待特殊顧客需要，在一定程度上盡量滿足，有必要時(shí)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

? 及時(shí)匯報(bào)客人用餐意見及感受，在第一時(shí)間做好顧客安撫工作。

? 熱情、禮貌、細(xì)心、耐心地進(jìn)行為客服務(wù)，耐心解答客人詢問，如遇到自己不能圓滿回答的疑難問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

? 嚴(yán)格按照店內(nèi)流程進(jìn)行開餐前、收餐后的各項(xiàng)工作，包括：儀容、儀表整理、調(diào)味品的準(zhǔn)備、餐具用具的準(zhǔn)備、擺臺(tái)及茶水的準(zhǔn)備等。

? 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行點(diǎn)菜單、酒水單的填寫，加菜單與退菜單的填寫，核對(duì)顧客消費(fèi)實(shí)物后，進(jìn)行結(jié)帳工作，做到準(zhǔn)確無誤。

? 牢記并掌握各種酒水價(jià)格、品種、產(chǎn)地等知識(shí)，做好顧客推介工作。

? 牢記并掌握各類菜品價(jià)格、味型、原輔料、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、搭配等知識(shí)，做好顧客推介工作。

? 愛護(hù)及正確使用各種用品、用具，節(jié)約使用，盡量降低營(yíng)業(yè)成本。? 密切配合其他員工的工作，共同完成顧客接待用餐工作。

? 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的清潔工作，正確使用清潔用品，并保證所有物品按標(biāo)識(shí)歸位。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

傳菜員

直接上級(jí)：領(lǐng)班 素質(zhì)要求：

? 工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。

? 具有良好的儀容儀表，關(guān)注個(gè)人衛(wèi)生。

? 具有一定語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，為人具有團(tuán)隊(duì)合作精神。? 具有良好服務(wù)意識(shí)，在工作細(xì)微中能體現(xiàn)出服務(wù)熱情。

? 有一定餐飲服務(wù)認(rèn)識(shí)，接受及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，通過一定的培訓(xùn)后能熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技巧。

主要工作職責(zé)

? 負(fù)責(zé)前堂菜肴傳輸，溝通前堂和廚房的聯(lián)系，將客人所點(diǎn)菜肴及時(shí)、準(zhǔn)確地送到值臺(tái)服務(wù)員手中。

? 正確了解各類菜品的名稱、價(jià)格、味型等內(nèi)容，如有客人詢問，需要做到耐心解釋，有必要時(shí)及時(shí)通知值臺(tái)服務(wù)員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來解答。? 負(fù)責(zé)上鍋、加湯、開火、收臺(tái)工作。

? 對(duì)出堂菜品進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)拒絕傳送，并及時(shí)報(bào)告廚師長(zhǎng)進(jìn)行解決。? 餐前協(xié)助廚房、服務(wù)員做好準(zhǔn)備工作，餐中及時(shí)供應(yīng)席間茶水，餐后協(xié)助服務(wù)員撤盤。

? 愛護(hù)及正確使用各種用品、用具，節(jié)約使用，盡量降低營(yíng)業(yè)成本。? 密切配合其他員工的工作，共同完成顧客接待用餐工作。

? 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的清潔工作，正確使用清潔用品，并保證所有物品按標(biāo)識(shí)歸位。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

吧員

直接上級(jí)：領(lǐng)班 素質(zhì)要求：

? 接受過酒水方面的專業(yè)培訓(xùn)，具有良好的服務(wù)技能。

? 了解酒牌上各種酒類的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、釀造過程和口味特點(diǎn)、適合人群等知識(shí)。? 有服務(wù)意識(shí)，能夠隨時(shí)注意客人需求，眼明手快，處事靈活。? 有良好的形象，注意個(gè)人衛(wèi)生。主要工作職責(zé)

? 做好酒水的領(lǐng)用和補(bǔ)充，確保酒水日常需求用量。

? 保證酒水外觀清潔衛(wèi)生，無破損，且擺放陳列美觀、整齊、大方、符合要求。? 根據(jù)客人季節(jié)需求，提前做好酒水的冰鎮(zhèn)工作。

? 按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行部分飲料的制作工作，嚴(yán)格衛(wèi)生消毒工作，確保出品質(zhì)量。? 每日認(rèn)真填寫銷售、盤點(diǎn)報(bào)表，不得利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利。? 每月月底盤存，核對(duì)實(shí)際數(shù)量，對(duì)存在的差異要承擔(dān)后果。? 按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行酒水發(fā)放，要做到準(zhǔn)確、無誤。

? 負(fù)責(zé)酒柜、陳列柜、冰柜、吧臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生清潔與整理工作。? 及時(shí)掌握酒水的庫存情況，做好補(bǔ)充，不得出現(xiàn)斷貨情況。? 站立服務(wù)，團(tuán)結(jié)合作，積極配合其他同事的工作。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

收銀員

行政直接上級(jí)：領(lǐng)班 業(yè)務(wù)直接上級(jí)：公司財(cái)務(wù)部 素質(zhì)要求：

? 接受過財(cái)務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，具有基本的財(cái)務(wù)知識(shí)。? 堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，做事情一絲不茍，廉潔奉公。? 有服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，思路清晰。? 有良好的形象，注意個(gè)人衛(wèi)生。主要工作職責(zé)

? 站立服務(wù)，團(tuán)結(jié)合作，積極配合其他同事的工作。? 正確執(zhí)行收銀流程，對(duì)現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。? 保管有價(jià)證券、票據(jù)，并做好回收與統(tǒng)計(jì)工作。

? 正確保存收銀相關(guān)原始單據(jù)，及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，同時(shí)及時(shí)做好店內(nèi)各類收銀報(bào)表填寫。

? 對(duì)有異常的單據(jù)要及時(shí)追查，有必要時(shí)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。? 協(xié)助店內(nèi)登記每日管理數(shù)據(jù)，及時(shí)提供給餐廳經(jīng)理或其他管理人員。

? 核對(duì)每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)與現(xiàn)金是否存在差異，并同時(shí)做好當(dāng)日的進(jìn)帳工作與管理人員同時(shí)做好記錄。

? 及時(shí)登記每日發(fā)票使用數(shù)額及面額，及時(shí)上報(bào)使用中的異?，F(xiàn)象到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。? 做好店內(nèi)空白單據(jù)的保存、管理、及申領(lǐng)工作，如：點(diǎn)菜單、加菜單、酒水單等。? 負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，及設(shè)備正常使用。? 完成上級(jí)交給的其它工作。

第五篇：代維工作總體要求

代維工作總體要求

一、代維工作職責(zé)

乙方在代維工作中應(yīng)當(dāng)遵循以下基本工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)主管部門以及中國(guó)移動(dòng)的有關(guān)維護(hù)規(guī)程、工程規(guī)范，以及《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》和相關(guān)代維管理規(guī)章制度，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成代維工作任務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。

《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》如下：

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（2014年版）

2、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例，做好防火防盜等安全生產(chǎn)工作，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的安全。

3、嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保移動(dòng)公司各種商業(yè)秘密安全。

4、制定代維工作作業(yè)計(jì)劃，按時(shí)向甲方遞交工作總結(jié)、報(bào)表和巡檢記錄，要求各項(xiàng)數(shù)據(jù)齊全、真實(shí)、準(zhǔn)確，分析詳盡，記錄符合規(guī)范要求。

5、配合甲方進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一調(diào)度。

6、配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接，接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料，及時(shí)對(duì)維護(hù)過程中的網(wǎng)絡(luò)變更資料和資源數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)代維公司內(nèi)部員工技能的培養(yǎng)和提升，按時(shí)參加移動(dòng)公司組織的技能認(rèn)證。

8、加強(qiáng)對(duì)代維工作信息化平臺(tái)的使用和維護(hù)，確保系統(tǒng)和信息安全。

9、設(shè)立7*24小時(shí)熱線電話，并落實(shí)專人及時(shí)響應(yīng)。

二、代維基礎(chǔ)管理

1、乙方應(yīng)建立完善的代維資料管理機(jī)制，代維資料包括代維網(wǎng)元、站點(diǎn)和線路段落的資料清單、代維考核資料、代維人員資料、代維車輛、儀表、工具資料等，各類資料應(yīng)分門別類，準(zhǔn)確無誤，定期更新、歸檔。

2、代維工作應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范和合同要求開展，形成閉環(huán)管理。故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)按照甲方要求通過工單的形式落實(shí)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)、故障等各項(xiàng)工作的電子化派單和統(tǒng)一歸口派單。

3、乙方應(yīng)按照《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范》的要求，建立健全對(duì)代維質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度流程。代維質(zhì)量管理是指對(duì)代維的維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)過程的控制和管理，管理項(xiàng)目包括工程配合、交維驗(yàn)收、日常巡檢、故障處理、維護(hù)管理。同時(shí)加強(qiáng)代維質(zhì)量的定期分析與問題跟蹤、解決的閉環(huán)管理，應(yīng)按照《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范》等相關(guān)要求定期或不定期向甲方上報(bào)相應(yīng)代維質(zhì)量報(bào)表、報(bào)告。

4、乙方應(yīng)建立完善的代維人員薪酬體系，保證員工獲得合理的工作報(bào)酬；除與甲方特別約定的外，乙方應(yīng)對(duì)為甲方提供代維服務(wù)的人員繳納和購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)和生育保險(xiǎn)。乙方每年應(yīng)向甲方提供員工收入、購買保險(xiǎn)的相關(guān)證明。

5、乙方應(yīng)建立用保管維護(hù)用備品備件、工具、材料及應(yīng)急發(fā)電油機(jī)等維護(hù)物資的倉庫，倉庫應(yīng)按照甲方庫存物資、儀表工具、油機(jī)等相關(guān)管理要求，分類保管和存放，對(duì)油機(jī)等需要獨(dú)立存放的應(yīng)有專用倉庫；乙方還應(yīng)建立完善的倉庫安全管理、庫存物資出入庫管理和定期盤查機(jī)制，確保各類物資的妥善、安全存放。

6、乙方應(yīng)為各專業(yè)代維巡檢、故障處理等代維人員配備滿足甲方代維管理平臺(tái)客戶端需求的智能終端，安裝甲方提供的代維管理平臺(tái)客戶端軟件,用于日常巡檢、工單處理、問題上報(bào)等。

三、代維質(zhì)量管理

代維質(zhì)量管理是指對(duì)代維的維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)過程的控制和管理，管理項(xiàng)目包括工程配合、交維驗(yàn)收、日常巡檢、故障處理、維護(hù)管理。乙方在承擔(dān)的代維工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范（2014年修訂版）》的相關(guān)規(guī)定。

四、代維服務(wù)管理

1、代維服務(wù)管理是指對(duì)代維公司代表移動(dòng)公司對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)需遵守服務(wù)質(zhì)量的控制和管理，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)時(shí)限等。

2、乙方在代維工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵循《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)規(guī)范》和相關(guān)的代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)等級(jí)承諾（SLA）、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的有效執(zhí)行。

3、乙方應(yīng)遵循甲方制定的針對(duì)代維人員的統(tǒng)一服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括儀容要求、儀表要求、行為要求、服務(wù)語言要求、服務(wù)道德要求、服務(wù)起始要求、服務(wù)過程要求、服務(wù)完結(jié)要求。

五、代維安全生產(chǎn)管理

1、乙方在進(jìn)行代維各項(xiàng)生產(chǎn)和維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”方針，堅(jiān)持不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

2、乙方在代維工作中應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定、國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，落實(shí)好各項(xiàng)安全管理和技術(shù)要求，主要包括安全管理保障架構(gòu)、安全管理制度、安全防范措施、職業(yè)健康安全，以及做好安全生產(chǎn)所必備的技術(shù)手段和裝備。

3、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)安全技術(shù)操作規(guī)程實(shí)施代維工作中的各項(xiàng)生產(chǎn)和維護(hù)操作，應(yīng)保證代維人員在每次操作前均對(duì)本次操作涉及范圍內(nèi)的設(shè)施情況及其可能造成的影響進(jìn)行確切的核實(shí)，確保安全后方予進(jìn)行。

4、乙方應(yīng)保證代維工作范圍內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和設(shè)施的安全，服從甲方代維管理人員、基站或機(jī)房管理人員和生產(chǎn)指揮調(diào)度人員的管理。

5、乙方應(yīng)建立健全安全責(zé)任制度，成立安全組織，負(fù)責(zé)代維工作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督和管理工作。對(duì)可能發(fā)生安全事故的區(qū)域?qū)⒃O(shè)置醒目標(biāo)志。

6、乙方應(yīng)為所有代維人員提供必要的安全培訓(xùn)，配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。同時(shí)確保所有特種作業(yè)人員必須具備國(guó)家認(rèn)可的上崗資質(zhì)，如涉及登高作業(yè)的代維人員全部具備登高作業(yè)證，涉及供用電操作人員全部具備電工操作證，涉及電（氣）焊接作業(yè)人員全部具備電焊操作證等。

7、乙方在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)代維工作時(shí)，應(yīng)與代維人員簽訂勞務(wù)合同或用工協(xié)議（包括安全條款），并為代維人員繳納必要的工傷保險(xiǎn)費(fèi)。

8、乙方在代維工作中使用的所有設(shè)備、儀表、工具、設(shè)施、裝備、器材均定期進(jìn)行檢查，符合安全規(guī)定才投入使用。

9、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方基站、機(jī)房各項(xiàng)安全管理規(guī)定，不在基站、機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、閑聊或攜帶外來無關(guān)人員進(jìn)站，不在基站或機(jī)房?jī)?nèi)存放無關(guān)物品，不亂拉亂接電源，不在基站或機(jī)房使用電爐等電熱器具，未經(jīng)甲方批準(zhǔn)不在基站或機(jī)房?jī)?nèi)使用明火或進(jìn)行電（氣）焊接作業(yè)。

10、乙方對(duì)代維范圍內(nèi)的代維工作現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)全面責(zé)任。任何在代維工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的傷亡事故和財(cái)產(chǎn)損失，除依法由相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任的外，均由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和因此發(fā)生的一切費(fèi)用以及各項(xiàng)處理工作。

11、乙方對(duì)代維服務(wù)中所提供的代維車輛的安全行駛負(fù)全面責(zé)任。乙方應(yīng)不斷加強(qiáng)代維車輛的安全管理和對(duì)駕駛員的安全教育，保證代維車輛專用于代維工作。代維車輛發(fā)生的任何安全事故，除依法由相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任的外，均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任和因此發(fā)生的一切費(fèi)用以及各項(xiàng)處理工作。

六、代維信息保密管理

1、乙方在代維工作開展前，應(yīng)與甲方簽訂信息保密協(xié)議。

2、代維人員進(jìn)入甲方生產(chǎn)區(qū)域或者登錄甲方相關(guān)信息化支撐系統(tǒng)操作時(shí)，應(yīng)遵循甲方的全部信息安全制度和規(guī)范。

3、乙方未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含企業(yè)信息和客戶信息的甲方商業(yè)信息，只能將上述商業(yè)信息提供給為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員，并與其簽訂保密協(xié)議，所簽保密協(xié)議不得低于與甲方簽訂保密協(xié)議的要求。

4、未經(jīng)許可乙方代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過各種形式，如紙質(zhì)材料、移動(dòng)硬盤、U盤等存儲(chǔ)器、郵件、短消息等形式帶離客戶現(xiàn)場(chǎng)。

5、乙方應(yīng)承擔(dān)永久性的保密義務(wù)，保密義務(wù)在雙方合作期間以及合作結(jié)束后均為有效。

七、代維考核管理

1、考核內(nèi)容：

甲方對(duì)乙方的代維管理考核分為月度考核和考核。代維月度考核包括基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查、扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)等，月度考核的執(zhí)行主體為甲方省公司和地市分公司。代維考核包括基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)檢查、月度考核成績(jī)平均、加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)等，考核是對(duì)代維公司以省為單位進(jìn)行的整體考核，考核的執(zhí)行主體為甲方省公司。

2、具體考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)：見《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司網(wǎng)絡(luò)綜合代維管理考核實(shí)施細(xì)則（2015年版）》。

甲方可根據(jù)維護(hù)工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)等的變化對(duì)、月度考核指標(biāo)、考核權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適度調(diào)整，調(diào)整將應(yīng)正式文件方式通知乙方。調(diào)整后甲、乙雙方應(yīng)按照新的考核辦法執(zhí)行。

3、考核結(jié)果的應(yīng)用

甲方應(yīng)嚴(yán)格依照代維管理結(jié)果支付代維費(fèi)用、執(zhí)行代維后評(píng)估管理和退出機(jī)制?！吨袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司網(wǎng)絡(luò)綜合代維管理考核實(shí)施細(xì)則（2015年版）》如下：