第一篇：完善組織機構(gòu)建設(shè) 打造青年服務(wù)品牌(2010年工作總結(jié))

完善組織機構(gòu)建設(shè) 打造青年服務(wù)品牌

——環(huán)江供電公司團總支2010年工作總結(jié)

2010年公司團總支在公司黨委和上級團委的領(lǐng)導下，以“黨建帶團建”為依托，以創(chuàng)先爭優(yōu)工作為切入點，認真貫徹落上級工作要求，積極履行團組織的職責，以服務(wù)青年、服務(wù)企業(yè)為主線，凝聚廣大團員青年迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔責任，緊緊圍繞公司“保安全”的核心任務(wù)，引導、團結(jié)廣大青年共迎挑戰(zhàn)、共克時艱，并取得了一定的成績，現(xiàn)將團總支各項工作匯報如下：

一、完善組織機構(gòu)建設(shè)

團總支于4月底組織召開了環(huán)江供電公司一屆一次團員代表大會，完成了新一屆委員的改選工作，選舉產(chǎn)生了新一屆的團總支委員；六月底完成團總支委員的分工安排及團總支制度匯編工作；7月完成公司團員檔案的登記入庫工作；8月完成網(wǎng)絡(luò)團總支的建立既建立了團總支QQ群，給團員青年提供了一個良好的學習、交流平臺，團組織機構(gòu)得到進一步得到完善。

二、發(fā)揮青年生力軍作用，主動融入企業(yè)的中心工作 一是在局團委的組織下與河池供電局洛陽巡維中心開展支部聯(lián)建工作，以支部聯(lián)建為載體開展以安全聯(lián)建、活動聯(lián)建、文化連心、公益聯(lián)做、定期聯(lián)系等內(nèi)容的活動，將團青工作緊緊圍繞在服務(wù)企業(yè)核心工作來開展。

二是在“五四”期間，積極參與局團委組織的青年愛國主義教育活動，派出公司團干以及優(yōu)秀團員代表，到東蘭開展愛國主義教育活動，培養(yǎng)團員青年的愛國熱情和對企業(yè)無私奉獻的精神；

三是圍繞“倡導低碳生活 共建綠色家園”及“萬名青年大造林” 活動，積極組織廣大團員青年到標山電站開展植樹造林活動，為倡導低碳生活，建設(shè)綠色家園貢獻綿薄之力；

四是積極參與“南網(wǎng)蓄水柜”工程建設(shè)工作，組織團員青年主動到蓄水柜工程現(xiàn)場進行工程建設(shè)工作，主動服務(wù)到解決大石山區(qū)群眾飲水難戰(zhàn)斗中；同時還組織廣大團員青年開展 “捐一瓶飲用水”抗旱募捐活動，募捐到抗旱資金6600元，為全區(qū)抗旱工作做出了應(yīng)有的貢獻。

五是以公司開展“安全管理年”活動為契機，積極開展“安全用電服務(wù)下鄉(xiāng)”等活動，組織團員青年組成青年志愿者服務(wù)隊，下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，向群眾宣傳安全用電常識，為群眾檢查家庭電力設(shè)施，做好電力服務(wù)工作，進一步青年員工的服務(wù)意識。

六是在開展安全活動月活動期間，組織青年代表參加河池供電局“我身邊的安全故事”金牌演講員，通過演講比賽傳遞安全生產(chǎn)故事，號召廣大團員青年抓好安全生產(chǎn)工作，在演講比賽中我公司譚慧同志榮獲個人三等獎。

七是積極參加網(wǎng)局舉辦的青年安全文化衫設(shè)計大賽，我公司在團員青年中選取了三名青年的六幅作品參加比賽，得到舉辦單位的認可與好評。

八是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，以“建功立業(yè)杯”為舞臺，在開展建功立業(yè)杯各項競賽活動中敢于“亮劍”，近20名團員青年參加技能競賽，其中7月份新進員工覃舒雨同志還榮獲了營銷技能競賽業(yè)擴報裝類第一名的好成績，充分展現(xiàn)了青年團員不畏艱難，敢于拼搏的精神。

三、積極開展各類文藝體育活動,展現(xiàn)廣大團員青年的青春與活力

一是積極參加由環(huán)江縣委、縣政府主辦的“紀念五四運動91周年 暨建團86周年文藝晚會”活動，“激情廣場 多彩家園”為主題的2011年元旦廣場文化周活動等等，團總支組織了優(yōu)秀節(jié)目參加此次文藝晚會的表演，充分展現(xiàn)我們電力人的良好精神風貌；

二是積極組織參與縣委、縣政府舉辦的如拔河比賽、氣排球比賽等文體活動，豐富廣大團員青年的業(yè)余文化生活，努力營造一個良好的工作生活氛圍。

三是團總支組隊參加公司“建功立業(yè)杯”氣排球賽，隊員們充分展現(xiàn)了青年團員們的激情與活力，通過頑強拼搏最終獲得第三名的好成績。

四、搭建崗位成才平臺組織開展“青年文明號”創(chuàng)建活動 公司團總支換屆伊始，就把創(chuàng)建“青年文明號”的申報工作，列入團總支2010年的重點任務(wù)來抓。并確定了以公司營業(yè)班做為試點，于2010年12月底正式向市團委申報市級“青年文明號”工作。在公司黨委、上級團組織的關(guān)心支持下，通過與網(wǎng)局客戶服務(wù)中心參觀、交流學習，青年文明號工作正式啟動，并于12月10日正式向團市委發(fā)出申請。開展“青年文明號”工作，不但為廣大團員青年搭建一個崗位成才、建功立業(yè)的良好平臺，一個展現(xiàn)團員青年良好的精神面貌，同樣也是踐行“服務(wù)永無止境”的企業(yè)理念，為公司打造優(yōu)秀的營業(yè)窗口服務(wù)、良好的業(yè)績、優(yōu)秀的隊伍良好契機。

五、加大團干培訓力度，提高團員干部工作能力

2010年團總支在上級團組織及公司黨委的關(guān)心支持下，團總支委員4人，總共派出團員干部外出培訓6次，分別參加廣西電網(wǎng)公司舉辦的團干培訓班、河池供電局精英訓練營等培訓活動，有效地提升了團青干部自身的素質(zhì)，團總支還定期召開團總支委員會議，利用會議時間相互探討、學習，提升工作能力。

公司團總支在公司黨委的正確領(lǐng)導下雖然取得了一定的成績但 我們也清楚地認識到我們自身存在的不足：一是青年員工思想政治工作還不夠深入細致，團組織在團結(jié)、教育、凝聚青年的方式方法上有待改進；二是團組織的自身建設(shè)有待加強，兼職團干部工作能力還需進一步提高；三是青年員工的學習熱情和工作積極性有待進一步激發(fā)。四是團組織的宣傳輿論氛圍不濃；五是團組織在青年技能水平提高方面所做的工作不夠深入。面對這些問題，公司團總支將在未來的工作中著重做好以下幾點：

一是堅持以南網(wǎng)方略為核心，全力做好團青工作

團青工作要以南網(wǎng)方略為核心，要用南網(wǎng)方略來調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造力，增強青年的責任感和凝聚力，才能克服困難化解壓力，促進團青科學發(fā)展上水平。

二是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為切入點，以企業(yè)中心任務(wù)為核心開展團青工作

以“創(chuàng)先”工作為契機，大力推進以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動。要緊緊圍繞企業(yè)中心工作，把帶領(lǐng)團員青年為企業(yè)改革發(fā)展建功立業(yè)作為工作的主攻方向，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢開展黨所號召、企業(yè)需要、青年喜愛的多種形式的活動，在活動中貫穿企業(yè)文化導向，真正為企業(yè)發(fā)展、青年成才做出貢獻。

三是及時了解和掌握青年思想動向、竭誠為青年服務(wù) 緊緊圍繞“育人”的根本任務(wù)來開展共青團工作，只有以團員青年的素質(zhì)提高為根本出發(fā)點，不斷提高團組織的吸引力和凝聚力。

四是堅持“黨建帶團建”方針、加強團的自身建設(shè)、當好助手 共青團組織是黨的助手和后備軍，以黨建帶團建、以黨建促團建是加強團的組織建設(shè)的有效途徑。只有發(fā)揚“黨有號召、團有行動”的光榮傳統(tǒng)，在實際工作中當好助手，尋找發(fā)揮作用的最佳位置，才能使團的工作在服務(wù)大局中求認同、求作為、求發(fā)展。五是搭建崗位成才平臺，爭創(chuàng)青年文明號、青安崗工作 力爭在2011年以營業(yè)班為試點，爭創(chuàng)市級“青年文明號”；力爭在生產(chǎn)班組建立一個“青安崗”；為廣大青年團員搭建一個良好的成才平臺。

六是全面實施導師帶徒計劃

在各級黨組織的幫助下，選擇有經(jīng)驗、技術(shù)強的職工作為師傅，與有上進心、基礎(chǔ)較好、踏實肯學的青年職工作結(jié)為師徒對子，簽訂師徒合同，營造一個良好的學習、成長氛圍。

七是繼續(xù)開展豐富多彩的文化體育活動，努力營造活躍的團隊氛圍和學習氛圍

通過開展形式多樣的團組織日活動，豐富團員青年業(yè)余文化生活，維護青年職工思想穩(wěn)定，營造活躍的團隊氛圍和學習氛圍，提供廣大團員青年展現(xiàn)自我的舞臺為公司又好又快發(fā)展注入激情與活力。

公司共青團事業(yè)正處在一個新的起點上，公司宏偉發(fā)展藍圖為廣大團員青年提供了建功立業(yè)和施展才華的廣闊舞臺。我們堅信在公司黨委及上級團組織的正確領(lǐng)導下，我們廣大團員青年，將以新的風貌投身新的實踐，以新的作為謀求新的發(fā)展，以新的業(yè)績鑄就新的輝煌，用滿腔的熱情、昂揚的斗志、務(wù)實的作風、扎實的工作、創(chuàng)新的精神，為建設(shè)和諧電網(wǎng)、責任電網(wǎng)而努力奮斗，在推動環(huán)江電網(wǎng)發(fā)展的新征程上創(chuàng)造輝煌的青春業(yè)績！

第二篇：打造礦區(qū)服務(wù)品牌

打造礦區(qū)服務(wù)品牌

一、品牌和服務(wù)品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務(wù)品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區(qū)管理服務(wù)的項目、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的條件

礦區(qū)服務(wù)成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，有點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，也就是說礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價硬件設(shè)施好壞的一個很重要的標準。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務(wù)的軟件就是服務(wù)理念，就是服務(wù)機制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務(wù)理念是至真至誠服務(wù)千家萬戶，盡職盡責構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務(wù)對象?？梢哉f礦區(qū)服務(wù)的對象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步。有計劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的必然性

第一，實施礦區(qū)服務(wù)品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實施服務(wù)品牌是企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務(wù)企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區(qū)服務(wù)品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋。如果一個企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是企業(yè)和服務(wù)對象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會認同于它，員工就會忠實于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將會使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的策略

第一，走市場化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢，以社區(qū)服務(wù)為主；醫(yī)院要走?？浦?，以?？茙影l(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項目齊全，程序規(guī)范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。采用“個性化服務(wù)”，根據(jù)不同的對象提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三篇：如何打造強勢服務(wù)品牌

如何打造強勢服務(wù)品牌

在談何為強勢服務(wù)品牌之前，有必要定義強勢服務(wù)品牌是什么？強勢服務(wù)品牌是具有專用商標的服務(wù)，服務(wù)商標持有者以高質(zhì)量的、獨特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費者的多方面的需求，使消費者對服務(wù)企業(yè)的形象、競爭能力、服務(wù)水平給予認同，成為其忠實的消費者，從而達到擴大銷售、占領(lǐng)市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點。

創(chuàng)建強勢服務(wù)品牌是一項全新的工作，是國內(nèi)外無先例可循的開創(chuàng)性的工作，必須以科學的態(tài)度、務(wù)實的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達到預期目的的。強勢服務(wù)品牌作為一種現(xiàn)實的存在，它有可識別、可操作的內(nèi)在特征及其在市場上的表現(xiàn)。

強勢服務(wù)品牌的特征

強勢服務(wù)品牌是企業(yè)在消費流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨特的服務(wù)模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場型的服務(wù)方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。強勢品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費者在生活中積累的結(jié)果。這與消費者的個性特征、生活環(huán)境、品牌傳達的信息有關(guān)，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費者腦海中的，就是品牌的特征，強勢品牌的特征是消費者感覺到的活生生的全部，是消費者所以購買強勢品牌的原因。在實行品牌服務(wù)中必須根據(jù)其特征強化服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標準。分析消費者對服務(wù)品牌的印象，強勢服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護、宣導；服務(wù)品牌差異和品牌個性。

1.強勢服務(wù)品牌定位、保護、宣導。服務(wù)品牌定位是品牌傳達給消費者本企業(yè)為什么好及與競爭對手不同點的主要購買理由。消費者根據(jù)自已生活中對一個企業(yè)服務(wù)品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業(yè)服務(wù)品牌進行定位。雖然在最初時企業(yè)管理者要向消費者發(fā)出服務(wù)品牌定位提示，但一個企業(yè)服務(wù)品牌是否在消費者腦海中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費者。強勢服務(wù)品牌的定位與消費者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費者也因此對它們的接受度較大。強勢服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在消費者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費者評價一個強勢服務(wù)品牌也往往從服務(wù)品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進行判斷，強勢服務(wù)品牌就是因為企業(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，認識到了消費者最關(guān)心的方面，并對其投資和維護，才保證了服務(wù)品牌的強勢，也維護了消費者對企業(yè)服務(wù)品牌的忠誠。樹立品牌服務(wù)保護意識。作為一種服務(wù)產(chǎn)品，品牌服務(wù)也具有自己的專用商標，這種服務(wù)商標是企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，同產(chǎn)品商標一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己服務(wù)特色的企業(yè)都要高度重視自己服務(wù)品牌的保護，否則就會給企業(yè)帶來損失。目前，隨著法制建設(shè)的不斷完善，國家已開始重視服務(wù)商標的保護問題，通過立法對服務(wù)商標進行有效地保護。因此，流通企業(yè)應(yīng)借這股東風，高度重視和強化對自己服務(wù)商標的保護，及早注冊品牌服務(wù)商標，維護自己的合法權(quán)益。積極宣傳倡導，形成品牌服務(wù)的熱潮，企業(yè)應(yīng)該充分認識到品牌服務(wù)是提高經(jīng)濟效益、適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭、促進企業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。

2.強勢服務(wù)品牌差異和品牌個性。服務(wù)品牌隨著商業(yè)服務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標準和規(guī)定的模式。由此可見，強勢品牌服務(wù)應(yīng)該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應(yīng)該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務(wù)品牌發(fā)展過程看：從規(guī)范服務(wù)——承諾服務(wù)——星級服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——品牌服務(wù)，經(jīng)過了一個較長的發(fā)展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費者為什么選擇強勢服務(wù)品牌企業(yè)購買產(chǎn)品的原因。尤其在品牌競爭中，當同質(zhì)化非常嚴重時，服務(wù)品牌個性能賦予消費者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務(wù)品牌定位，它遠比定位傳達的內(nèi)容更多。服務(wù)品牌個性最能代表一個企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業(yè)強勢服務(wù)品牌一個機會，在消費者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強勢服務(wù)品牌個性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動起來，和消費者主動去溝通。

強勢服務(wù)品牌的表現(xiàn)

1.強勢服務(wù)品牌是一種積極主動的服務(wù)模式。一是充分重視媒體的運用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費者。二是注重把握時機，創(chuàng)造消費熱點，利用重大節(jié)日、重要事件進行特殊服務(wù)，通過這種特殊服務(wù)來凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費者的服務(wù)認同。三是運用心理學原理，積極影響顧客的消費需求，通過現(xiàn)場示范和培訓等方式，使顧客直觀、真實地感受到服務(wù)效果，消除對服務(wù)的疑懼心理，從被動接受服務(wù)到主動參與服務(wù)。因此，強勢服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè)，使服務(wù)杜會化、特色化、有形化。

2.強勢服務(wù)品牌是一種高效率的服務(wù)模式。一是提高服務(wù)人員的勞動熟練程度，在服務(wù)時間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。二是擴大服務(wù)范圍，強化知識修養(yǎng)和教育，使消費者獲得更多的附加服務(wù)。三是通過培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標兵，運用微機等現(xiàn)代化手段，擴大服務(wù)隊伍，滿足日益增強的服務(wù)需求。

3.強勢服務(wù)品牌是一種規(guī)范化的服務(wù)模式。以其統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)過程，科學穩(wěn)定的服務(wù)標準使服務(wù)人員在服務(wù)過程中很少產(chǎn)生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量；從消費者角度而言，受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到了購物享受的目的。

4.強勢服務(wù)品牌一種動態(tài)式的服務(wù)模式。品牌服務(wù)一反那種“用過即扔”式的服務(wù)方式，積極追求動態(tài)式的服務(wù)，使具體的活動蘊含更多的價值內(nèi)容。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過程開始前對服務(wù)對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過程中嚴格執(zhí)行服務(wù)標準，耐心傳授產(chǎn)品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過程結(jié)束后要加強售后服務(wù)，即時對服務(wù)進行跟蹤，求得信息反饋。

強勢服務(wù)品牌的評定指標

從企業(yè)服務(wù)品牌的特征及市場表現(xiàn)，可以定性的認識和把握強勢服務(wù)品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強勢服務(wù)品牌。企業(yè)強勢服務(wù)品牌的判斷指標包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。

1.強勢服務(wù)品牌知名度。強勢服務(wù)品牌知名度是消費者對一個品牌的記憶程度。按消費者記憶一個品牌的程度，強勢服務(wù)品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務(wù)品牌是否為強勢服務(wù)品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業(yè)強勢服務(wù)品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。強勢服務(wù)品牌應(yīng)處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢服務(wù)品牌進入了服務(wù)品牌購買目錄群，消費者較為喜受。

2.強勢服務(wù)品牌認知度。如果消費者對企業(yè)強勢服務(wù)品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強勢服務(wù)品牌只因消費者對其印象不深，那么可以建立消費者可感覺可評價的標準，通過廣告?zhèn)鬟_給消費者。研究表明，消費者對強勢服務(wù)品牌的肯定，會給品牌帶來相當高的市場占有率和好的發(fā)展機會。這是明顯的道理。

3.強勢服務(wù)品牌忠誠度。強勢服務(wù)品牌忠誠度是消費者即使面對更好更方便捷的服務(wù)，也會持續(xù)選擇這一品牌購買。塑造企業(yè)強勢服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業(yè)強勢服務(wù)品牌忠誠度，要包括以下指標：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費缺憾。

4.強勢服務(wù)品牌聯(lián)想。強勢服務(wù)品牌聯(lián)想是消費者對服務(wù)品牌的所有記憶。強勢服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強勢服務(wù)品牌溝通積極，消費者得到的信息就會很多，對強勢服務(wù)品牌的認知程度就深，消費者和品牌的關(guān)系自然密切。

強勢服務(wù)品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務(wù)特征、消費者利益、經(jīng)營特色、人物、個性等等。強勢服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個性。

塑造強勢服務(wù)品牌

塑造強勢服務(wù)品牌時，應(yīng)對企業(yè)的服務(wù)狀況進行評估，對企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的成功做法和經(jīng)驗，以作為服務(wù)品牌建設(shè)的參照對象；再次，通過深入的市場調(diào)研，弄清目標市場的特點，消費者對服務(wù)需求的具體指向，為服務(wù)品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進企業(yè)為榜樣，塑造強勢服務(wù)品牌。

塑造強勢服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標。目標中無論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動的對照檢查。目標的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標與長期目標的關(guān)系。沒有長期目標，企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實施就失去了依托，而沒有短期目標，長期目標的實現(xiàn)就成了空想。因此，應(yīng)二者并重，將其密切結(jié)合，以長期目標為指導，以短期目標為基礎(chǔ)，使長、短期目標統(tǒng)一在一個完整的規(guī)劃之中。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，在確定目標時，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務(wù)品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營的關(guān)系。要使二者有機結(jié)合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應(yīng)把服務(wù)品牌塑造過程中的成果及時推廣應(yīng)用到日常經(jīng)營之中，使經(jīng)營水平不斷提高，經(jīng)營成果不斷擴大；同時，把日常經(jīng)營中好經(jīng)驗、好做法及時進行歸納整理，充實到服務(wù)品牌塑造中。

強勢服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費者歡迎與否上。由于每一個企業(yè)都有自己的目標市場和服務(wù)對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時耐心、細致、而男性青年購物則特別要求營業(yè)人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡單的地模仿別人，而應(yīng)針對自己服務(wù)對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

為了塑造強勢服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業(yè)必須高度重視，切實加強組織領(lǐng)導。成立兩個組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導委員會。服務(wù)品牌領(lǐng)導小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導及有關(guān)的職能部門負責人組成，其主要職責是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標準；決定對服務(wù)品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務(wù)品牌咨詢指導委員會是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導和實踐經(jīng)驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下開展工作。其主要職責是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標準；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導；搜集、整理社會上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進行傳播；總結(jié)推廣強勢服務(wù)品牌的先進經(jīng)驗；針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)領(lǐng)導提出解決的建議；對創(chuàng)建成果進行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導小組授權(quán)，承擔對企業(yè)職工的培訓任務(wù)。

強勢服務(wù)品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，腳踏實地的作風，全面運作，科學規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進，力戒因盲目而動出現(xiàn)“搞形式”、“走過場”的結(jié)局。

作者：于長江

第四篇：打造六位一體完善服務(wù)功能,建設(shè)

打造“六位一體” 完善服務(wù)功能 ――攀枝花西區(qū)構(gòu)建綜合性政務(wù)服務(wù)平臺

2008年以來，攀枝花西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“三中心合一”（政務(wù)服務(wù)中心、惠民幫扶中心、公共資源交易中心合一）的模式，全力打造行政審批、公共服務(wù)、惠民幫扶、效能監(jiān)察、資源配置、信息查詢“六位一體”的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺，努力構(gòu)建公正、廉潔、高效、便民的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

主要做法是：一是擴建行政審批集中服務(wù)平臺。先后投入100多萬元，對原政務(wù)服務(wù)大廳進行整體搬遷，建成后的新址辦公面積達1400平方米，滿足“兩集中兩到位”行政審批權(quán)相對集中方案實施后的部門入駐率100%、項目入駐率100%的需求。二是搭建公共服務(wù)平臺。攀枝花西區(qū)中心以公眾需求為導向，圍繞群眾關(guān)心的就業(yè)、就學、就醫(yī)、住房、維權(quán)等熱點問題，將涉及區(qū)內(nèi)10個部門和單位的27項公共服務(wù)項目納入統(tǒng)一平臺，強化了中心的公共服務(wù)功能。三是構(gòu)建惠民幫扶平臺。攀枝花西區(qū)中心建立了以區(qū)惠民幫扶中心為龍頭，覆蓋全區(qū)街辦（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村社）的三級便民惠民網(wǎng)絡(luò)。同時，中心還致力于惠民幫扶實體的建設(shè)，6月12日，由市、區(qū)兩級政府聯(lián)合設(shè)立的西區(qū)惠民超市正式開業(yè)。市區(qū)兩級財政共同投入150萬元向低保群眾發(fā)放惠民購物卡，持惠民購物卡的低保群眾在惠民超市購物享受8.5折優(yōu)惠，此舉惠及4159戶，8203名城鎮(zhèn)低收入群眾。四是建立電子效能監(jiān)察平臺。投入100萬元建設(shè)行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，并首次實現(xiàn)與省、市政務(wù)服務(wù)中心的聯(lián)網(wǎng)，引入辦事群眾滿意度測評，采用電子監(jiān)控，對大廳辦件情況實時跟蹤、監(jiān)管，客觀評議，強化窗口工作人員的服務(wù)意識。五是組建公共資源交易平臺。將政府投資（所有）的建設(shè)工程、政府采購、非煤礦山礦權(quán)、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)等四大類共47項公共資源交易活動統(tǒng)一納入中心的公共資源交易平臺。中心設(shè)立獨立的評標室、開標廳、監(jiān)控室、專家通道，各交易主體全部掛牌入場。同時，中心采用無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、LED電子顯示屏信息發(fā)布系統(tǒng)、實時網(wǎng)絡(luò)音像監(jiān)控系統(tǒng)等多種高科技手段，對交易過程實時跟蹤，有效保證公共資源交易活動的公開公平公正。六是建立信息查詢平臺。中心認真貫徹落實《政府信息公開條列》，在大廳設(shè)立政府信息查詢臺，現(xiàn)行法律法規(guī)、政府公報、公共資源交易信息在查詢臺都可以免費查閱。

達到了“四個效果” ：一是提高了行政效率和社會效益。按照“兩集中兩到位”的要求，積極推行首問負責制、并聯(lián)審批制、全程代辦制等服務(wù)方式，減少辦事流程，縮短辦事時限，提高辦事效率。今年截止到8月，大廳累計受理事項36855件，辦結(jié)事項36861件，辦結(jié)率達99.98 %。中心承諾件辦結(jié)時限從過去平均20個工作日，縮短為平均13個工作日，審批時限縮短40%以上，其中95% 的項目都是提前辦結(jié)。公共資源交易中心交易36場次，成交金額達984.2萬元，節(jié)約財政性資金161.4萬元，節(jié)約率為14%。惠民超市接待困難群眾7000多戶/次，完成幫扶資金15萬元；政府信息查詢平臺接待群眾查閱政府文件1.5萬/次，社會公眾和各市場主體的要求正日益在政務(wù)大廳高效便捷的服務(wù)中得到實現(xiàn)。二是為從源頭預防和遏止腐敗提供了新的途徑和手段。近年來我區(qū)懲治腐敗問題的案例反復表明，一些重要權(quán)力和權(quán)力行使的重點部位是容易滋生腐敗的根源。建設(shè)工程、政府采購、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易、非煤礦山礦權(quán)交易等招投標活動一直是人民群眾關(guān)注，容易滋生腐敗的重點部位。今年，中心抓住政務(wù)大廳新址啟用的有利時機，按照“統(tǒng)一集中管理，規(guī)范操作程序，實施嚴密監(jiān)管”原則，通過不搞過夜評標、及時公布中標候選單位、評標現(xiàn)場設(shè)置音像監(jiān)控、制訂《現(xiàn)場評標操作規(guī)程》等措施，增加公共資源交易的透明度；同時，建立項目完成時間、顧客滿意度、質(zhì)疑投訴情況、平均節(jié)約率等考評體系，對投標代理機構(gòu)進行評價，提高公共資源交易的質(zhì)量，實現(xiàn)公共資源交易活動向“陽光操作”的更本性改變。三是強化了對行政權(quán)力行使的監(jiān)督。政務(wù)中心、惠民幫扶中心、公共資源交易中心三中心合一的模式，改過去分散、獨立行政行為模式，變?yōu)榧小㈤_放、規(guī)范的現(xiàn)代行政行為模式。管理方式的調(diào)整創(chuàng)新，使各種監(jiān)督措施能夠有效地發(fā)揮作用。政務(wù)大廳管理機構(gòu)通過制度建設(shè)，強化了對各部門行使行政權(quán)力的約束。監(jiān)察局在政務(wù)中心設(shè)立的效能監(jiān)察室，直接受理投訴和舉報。在政務(wù)大廳受理、辦理的所有事項，隨時接受新聞媒體的跟蹤采訪報道，企業(yè)和群眾可以評議各個部門的辦事態(tài)度及效率，真正有效地把行政監(jiān)督、社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督緊密結(jié)合起來，并切實落到了實處，有力地推動了服務(wù)型政府建設(shè)。四優(yōu)化了投資軟環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心的建立和高效運作，為客商、企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務(wù)，樹立了區(qū)委、區(qū)政府公正廉潔、勤政為民的良好形象，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力促進對外開放、招商引資和經(jīng)濟區(qū)域合作。今年上半年，西區(qū)招商引資實際到位資金16.4303億元，同比增長45.8%，完成全年目標的62.35%;固定資產(chǎn)投資額完成8.06億元，同比增長54.21%。

第五篇：加快建設(shè)完善功能 傾力打造新型農(nóng)村社區(qū)服務(wù)品牌

加快建設(shè)完善功能

傾力打造新型農(nóng)村社區(qū)服務(wù)品牌

xx縣人民政府

（200x年12月）

xx縣地處xx旱塬溝壑區(qū)，位于xx省中部、xx市南部。全縣總面積xx平方公里，轄x鎮(zhèn)、x鄉(xiāng)、x個行政村、x萬人口，是山區(qū)農(nóng)業(yè)縣、國家扶貧開發(fā)重點縣。

近年來，我們始終堅持把解決民生民計問題作為民政工作的重中之重，強化措施，狠抓落實，全縣民政事業(yè)得到了長足發(fā)展。特別是被民政部確定為農(nóng)村社區(qū)建設(shè)實驗縣后，我們嚴格按照“政府指導、部門配合、村民自愿、合理布點、示范帶動”的原則，結(jié)合實際，創(chuàng)新思維，啟動建設(shè)了一批集多功能于一體、為群眾提供全方位服務(wù)的農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心。止目前，已建成設(shè)施配套、功能齊全的農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心xx個。

我們的主要做法是：

一、精心部署安排，落實工作責任

我縣被確定為農(nóng)村社區(qū)建設(shè)實驗縣之后，縣委、縣政府高度重視，召開專題會議，認真研究，對農(nóng)村社區(qū)建設(shè)工作進行了全面部署安排，制訂下發(fā)了切實可行的工作計劃和實施方案，明確了目標任務(wù)、工作重點、方法步驟和措施要求。成立了以縣政府主管領(lǐng)導任組長，縣民政、計劃、財政等部門負責同志為成員的-1-

xx縣農(nóng)村社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導小組，具體負責全縣農(nóng)村社區(qū)建設(shè)工作。并抽調(diào)精兵強將，組成工作小組，進駐各實施村，實地指導工作。同時，將社區(qū)建設(shè)工作任務(wù)細化、量化，層層分解，落實到了相關(guān)職能部門，納入年終目標責任考核，形成了強大的工作合力，確保了農(nóng)村社區(qū)建設(shè)扎實穩(wěn)步推進。

二、強化宣傳教育，營造濃厚氛圍

為了能讓廣大群眾更多地了解和接受農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心這一全新的農(nóng)村服務(wù)模式，我們積極采取廣播宣講、制作宣傳版面、印發(fā)資料等多種形式，廣泛宣傳。特別是針對農(nóng)民群眾文化生活比較匱乏的實際，我們將宣傳工作與文化下鄉(xiāng)活動相結(jié)合，通過組織開展文藝表演、體操比賽等群眾參與面廣、有興趣的各類活動，向群眾深入宣傳農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的重要意義，充分激發(fā)了農(nóng)民群眾參與建設(shè)的熱情。同時，通過編發(fā)簡報、舉辦專題節(jié)目等，及時反映工作動態(tài)，推廣先進經(jīng)驗，進一步調(diào)動了各級組織抓好農(nóng)村社區(qū)建設(shè)工作的積極性和主動性，為工作順利開展營造了良好的輿論氛圍。

三、科學規(guī)劃布局，加強設(shè)施建設(shè)

在農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)中，我們按照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、穩(wěn)步推進的原則，確保建成一個，運行一個，群眾受益一個。一是堅持因地制宜，統(tǒng)一規(guī)劃，形成了具有特色的社區(qū)活動陣地。根據(jù)服務(wù)功能和居民的愿望需求，因地制宜，統(tǒng)一規(guī)劃，形成了具有我縣特色的 “三室三站兩場”，“三室”即“兩委”辦公室、圖書閱覽室、司法警務(wù)室，“三站”即社會保障服務(wù)站、計生衛(wèi)生服務(wù)站、科技服務(wù)站，“兩場”即便民商場、文化活動廣場，-2-

初步形成了具有xx特色的社區(qū)活動陣地。二是堅持以點帶面，培育典型，積極推進農(nóng)村社區(qū)建設(shè)。2007年，我們把xx鄉(xiāng)xx村、xx鎮(zhèn)xx村、xx鎮(zhèn)x村和xx鄉(xiāng)xx村4個條件較好、基礎(chǔ)設(shè)施完善、村民自治化程度高的行政村確定為重點試點村，積極探索農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的新機制、新模式，取得了較好成效，為全縣農(nóng)村社區(qū)建設(shè)樹立了榜樣，提供了典范。2008年，在原有工作的基礎(chǔ)上，不斷加大建設(shè)規(guī)模和資金投入力度，建成30個高質(zhì)量、高標準的農(nóng)村社區(qū)。2009年，依托新農(nóng)村建設(shè)，進一步加快了農(nóng)村社區(qū)建設(shè)步伐，建成了55個標準化農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心，使農(nóng)村社區(qū)覆蓋面進一步擴大。三是堅持多方籌資，完善設(shè)施，不斷優(yōu)化人居環(huán)境。針對建設(shè)資金短缺難題，積極捆綁使用各類涉農(nóng)資金，支持社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。止目前，累計鋪設(shè)供水管道130公里，硬化主干道路150公里，改造低壓線路140公里，安裝路燈309盞，栽植各類樹木8.5萬棵、花卉10萬余株。同時，實施了改水、改廁、改圈和自來水入戶工程。目前，自來水入戶、衛(wèi)生廁所和標準圈舍覆蓋率分別達到100%、70%和65%，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，人居環(huán)境進一步得到了優(yōu)化。

四、強化民主管理，推進村民自治

一是健全完善各種制度，全力打造農(nóng)村社區(qū)陽光政務(wù)。以實施農(nóng)村陽光工程為契機，進一步修訂完善了《社區(qū)服務(wù)中心工作職責》、《社區(qū)主任職責》、《村務(wù)公開制度》、《民主理財制度》等規(guī)章制度，制作辦理流程圖，公示上墻，重大事項全部予以公開，廣泛接受群眾監(jiān)督。二是設(shè)立了農(nóng)民理事會，全面實行“一事一議”制度。對事關(guān)群眾切身利益的建新村、蓋學校、修-3-

道路等重大事項，都讓農(nóng)民群眾自己討論決定，凡是村上建設(shè)工程的招標、建設(shè)、管理等都由村民理事會組織實施，真正做到了民主議事、陽光操作、透明管理，達到了村務(wù)公開規(guī)范化、民主議事日?；?、農(nóng)村工作程序化、財務(wù)管理透明化，有效維護了農(nóng)民群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)，大大提高了民主管理水平。三是組建自愿者服務(wù)隊，不斷提升服務(wù)水平。在村、社區(qū)干部和黨員中實行輪流值班制度，對社區(qū)各功能室進行分工管理，確定具體工作人員，為群眾提供“全天候”服務(wù)。同時，按照“自愿參加、團結(jié)互助、盡力而為、熱心服務(wù)”的原則，組建以社區(qū)干部和黨員為主體，并吸收熱心公益事業(yè)、關(guān)心群眾生活、有一技之長的社區(qū)人員組建志愿者服務(wù)隊，為群眾提供了治安聯(lián)防、醫(yī)療衛(wèi)生、水電維修、技術(shù)輔導、扶貧幫困等服務(wù)，進一步擴大了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)水平。

五、豐富社區(qū)活動，倡導文明新風

以“五進社區(qū)，一幫扶”活動為載體，廣泛開展各種健康、有益的活動，凝聚了人心，增強農(nóng)村社區(qū)的組織力和號召力。一是傳統(tǒng)美德進社區(qū)。通過印發(fā)《民道德建設(shè)實施綱要》、《村規(guī)民約》等資料，組織開展評選好公婆、好媳婦、“五好”家庭、文明戶等活動，大力倡導尊老愛幼、扶貧濟困、鄰里和睦、崇尚科學、破除陋習、婚事新辦、喪事簡辦等傳統(tǒng)美德。二是科技知識進社區(qū)。圍繞蘋果、畜牧、蔬菜等主導農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極開展實用技術(shù)培訓，邀請農(nóng)業(yè)果業(yè)、畜牧獸醫(yī)等專業(yè)技術(shù)人員深入田間地頭、養(yǎng)殖場所，開展果樹管理、生豬養(yǎng)殖、蔬菜種植等技術(shù)培訓，先后累計培訓630余場（次），使社區(qū)的每個勞動力至-4-

少掌握了一門致富技術(shù)。三是文體活動進社區(qū)。以社區(qū)圖書閱覽室、文體活動室和文化活動場所為平臺，積極組織社區(qū)居民讀書看報，開展各類體育活動，進一步豐富了群眾生活，提升了文化素質(zhì)。同時，利用重大節(jié)日，舉辦“紅歌會”、納涼晚會，大唱革命歌曲，弘揚革命傳統(tǒng)；組建自樂班，自娛自樂，增強了農(nóng)民群眾參與社區(qū)活動的積極性和主動性。四是法律法規(guī)進社區(qū)。開展法制宣傳教育培訓活動，提高社區(qū)居民的法律、法規(guī)意識，引導社區(qū)居民自覺遵紀守法、誠實守信。同時，及時調(diào)解和處理各種矛盾糾紛，推進了和諧社區(qū)建設(shè)。五是醫(yī)療衛(wèi)生進社區(qū)。結(jié)合群眾實際需求，整合社區(qū)現(xiàn)有醫(yī)療資源，充分利用社區(qū)衛(wèi)生室，及時做好婦幼保健、計劃免疫、新生兒戶口登記、健康教育及農(nóng)村傳染病防治等工作，大大提升了社區(qū)居民的健康水平。六是開展社區(qū)幫扶活動。經(jīng)常為社區(qū)貧困戶、生活困難戶發(fā)放生活救助物資，組織志愿者為社區(qū)老弱病殘人群提供愛心服務(wù)，使社區(qū)特殊人群得到了救助，在農(nóng)村形成了相互關(guān)心、相互幫助的良好社會風尚。

農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的實踐，使我們深深地體會到：

一是黨委、政府的重視和支持，是推動農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵力量。農(nóng)村社區(qū)建設(shè)是一項內(nèi)涵豐富、領(lǐng)域廣闊、任務(wù)艱巨的系統(tǒng)工程，必須在各級黨委領(lǐng)導下，在各級政府強有力的推動和倡導下進行。

二是健全的農(nóng)村社區(qū)服務(wù)組織機構(gòu)，是開展農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的基本保證。農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的主體是農(nóng)村社區(qū)居民，只有把農(nóng)民群眾組織動員起來，建成社區(qū)服務(wù)組織機構(gòu)，農(nóng)村社區(qū)建設(shè)才有實-5-

施主體，才有群眾參與。

三是加快完善公共服務(wù)基本設(shè)施，是開展農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的基本條件。農(nóng)村社區(qū)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要整合各種社會資源和力量，充分調(diào)動各職能部門的積極因素，有效整合涉農(nóng)資源、涉農(nóng)項目、涉農(nóng)政策，挖掘各方潛能，形成合力加大對農(nóng)村社區(qū)基本服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。

四是開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，是農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的根本所在。文化活動是凝聚社區(qū)居民友好、和諧、共同生活的滋生劑，經(jīng)常性開展具有農(nóng)村特色、群眾喜聞樂見、健康向上的群眾性文體活動，為社區(qū)居民之間相互交流拓寬渠道，開辟天地，可以提高居民之間的互溶性、融洽性，有利于增強社區(qū)居民之間的親和力和凝聚力。

總之，近年來，我們在農(nóng)村社區(qū)建設(shè)上做了一定工作，取得一定的成績，但與各級要求和人民群眾愿望相比還有一定差距。下一步，我們將進一步加強領(lǐng)導，創(chuàng)新機制，強化措施，狠抓落實，充分讓農(nóng)村社區(qū)為廣大農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為建設(shè)文明和諧新旬邑做出新的更大的貢獻！