第一篇：熱電廠運(yùn)用質(zhì)量管理體系深化三級(jí)公開(kāi)工作情況匯報(bào)

熱電廠運(yùn)用質(zhì)量管理體系深化三級(jí)公開(kāi)工作情況匯報(bào)

借鑒模式，深化三級(jí)公開(kāi)

將廠務(wù)公開(kāi)工作向規(guī)范化、制度化、程序化方向推進(jìn)

熱電廠是集團(tuán)公司的自備電廠，下設(shè)個(gè)生產(chǎn)車間，個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體以及部分職能科室。職工工作性質(zhì)以運(yùn)行、設(shè)備檢修和對(duì)外經(jīng)營(yíng)為主，屬于技術(shù)、人員、資金密集型企業(yè)。

×年月份，集團(tuán)公司將我廠確定為運(yùn)用推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的試點(diǎn)單位，近段時(shí)期以來(lái)，我廠在運(yùn)用推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作中，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、成立運(yùn)用推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編寫了廠務(wù)公開(kāi)的控制程序

×年月，我廠下發(fā)了《關(guān)于運(yùn)用質(zhì)

量管理模式深化廠務(wù)公開(kāi)工作的通知》的文件。該文件對(duì)我廠、車間（科室、實(shí)體）、班組三級(jí)公開(kāi)怎樣推進(jìn)以及怎樣編寫廠務(wù)公開(kāi)控制程序提出了具體要求。

之后，成立了由黨委書(shū)記和廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由副廠長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，由職能部門負(fù)責(zé)人任成員的運(yùn)用質(zhì)量管理模式推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要負(fù)責(zé)廠務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)、總結(jié)、診斷、推進(jìn)工作。

還成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，工會(huì)副主席任副組長(zhǎng)，職工代表組長(zhǎng)、廠專職內(nèi)審員、工會(huì)主管廠務(wù)公開(kāi)工作的干事任組員的廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審小組。主要負(fù)責(zé)對(duì)廠務(wù)公開(kāi)的推進(jìn)工作進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)、督促、考核。并且，每年年底對(duì)我廠廠務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行一次內(nèi)審。

×年月日至月日，我廠舉行了一次了運(yùn)用深化廠務(wù)公開(kāi)的推進(jìn)月活動(dòng)。在推進(jìn)月里，我們組織開(kāi)展了廣播宣傳周，政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)的自檢自查，為車間、科室、實(shí)體統(tǒng)一配備政務(wù)公開(kāi)欄、班務(wù)公開(kāi)欄，政務(wù)、班務(wù)上墻公示以及廠務(wù)公開(kāi)職工三級(jí)抱怨指數(shù)的公示等活動(dòng)。通過(guò)運(yùn)用廠務(wù)公開(kāi)欄、廣播、局域網(wǎng)和各種會(huì)議向廣大干部和職工進(jìn)行了運(yùn)用推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的廣泛宣傳。

另外我廠還召開(kāi)了有廠領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和職工代表參加的廠務(wù)公開(kāi)座談會(huì)，共同就廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、公開(kāi)途徑等問(wèn)題進(jìn)行探討，作為起草編寫《廠務(wù)公開(kāi)控制程序》的主要依據(jù)。

在對(duì)我廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研和分析后，借鑒武鐵“江岸車輛段《段務(wù)公開(kāi)控制程序》”的有關(guān)內(nèi)容，整合了前幾年我廠廠務(wù)公開(kāi)的各類文件，我廠××年月日編寫下發(fā)了《熱電廠廠務(wù)公開(kāi)控制程序》。該程序?qū)ξ覐S廠務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)內(nèi)容、形式、渠道、時(shí)間、范圍、責(zé)任部門的職責(zé)以及相關(guān)的工作制度、檔案留存制度、檢查制度和考評(píng)制度等內(nèi)容都進(jìn)行了明確的規(guī)定。另外，該程序還涵蓋了五個(gè)專門工作小組公開(kāi)控制程序，車間、科室、實(shí)體的政務(wù)公開(kāi)控制程序以及班組的班務(wù)公開(kāi)程序。

二、我廠在借鑒推進(jìn)三級(jí)公開(kāi)工作中所做的具體工作

⒈我廠在借鑒推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作中的主要做法是：

圍繞一個(gè)目標(biāo)，實(shí)施兩大工程，開(kāi)好三個(gè)會(huì)議，建立四項(xiàng)制度，依托五個(gè)小組。

圍繞一個(gè)目標(biāo)

“人企和諧、員工和諧”這個(gè)目標(biāo)，是我廠經(jīng)過(guò)幾年的廠務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)提煉出來(lái)的，始終貫徹于我廠開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作的全過(guò)程，成為了我廠開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作所必須遵守的準(zhǔn)則。這個(gè)目標(biāo)說(shuō)明，只有確保了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，最大限度地維護(hù)好職工的切身利益，才能使職工知情明理，心齊氣順，從而才能使企業(yè)得到和諧健康地發(fā)展。

實(shí)施兩大工程

民意順暢工程，我們主要是應(yīng)用職

工意見(jiàn)閉環(huán)管理的工作方法，即職工的意見(jiàn)和建議，可以通過(guò)廠長(zhǎng)信箱或委托職工代表反映至廠工會(huì)，向廠部陳述。廠工會(huì)將職工所提出的意見(jiàn)和建議向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，向有關(guān)職能部門反饋，最后將處理結(jié)果反饋提出意見(jiàn)和建議的職工本人，形成閉環(huán)管理，并在廠務(wù)公開(kāi)欄上公示處理結(jié)果。

干部廉政工程，我們主要是利用中層干部述職、政務(wù)公開(kāi)等方式，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本單位職工公開(kāi)四項(xiàng)內(nèi)容：一是本單位的年度工作目標(biāo)、工作方針；二是全年的重點(diǎn)工作，要開(kāi)展的各項(xiàng)改革、管理的方案、措施及方法；三是本單位的工資、獎(jiǎng)金分配情況；四是本單位資金的使用情況。另外，每季度由人力資源部、財(cái)務(wù)部和黨工部聯(lián)合對(duì)二級(jí)單位資金使用情況進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果在廠務(wù)公開(kāi)欄和廠局域網(wǎng)公示。

開(kāi)好三個(gè)會(huì)議

一是每月召開(kāi)一次職代會(huì)代表組

長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)，堅(jiān)持凡廠部重大決策方案和涉及職工切身利益的事情必須經(jīng)職代會(huì)聯(lián)席會(huì)討論通過(guò)。比如今年元月份，針對(duì)我廠職工供養(yǎng)直系親屬和獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的問(wèn)題，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，組織職工代表組長(zhǎng)進(jìn)行了認(rèn)真討論研究，制訂了《熱電廠供養(yǎng)直系親屬和獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷管理辦法》，經(jīng)過(guò)半年多來(lái)的實(shí)施，不但使真正得病的職工子女得到了補(bǔ)助，還為我廠節(jié)約了資金余萬(wàn)元，受到了廣大職工的一致好評(píng)。又如，今年對(duì)我廠職工柳國(guó)明等位職工處理情況，經(jīng)職代會(huì)代表組長(zhǎng)和相關(guān)部門磋商后拿出了處理意見(jiàn)，并在廠務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行了公示，即挽救教育了犯錯(cuò)誤職工本人，又教育了全廠職工，達(dá)到了警示的效果。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來(lái)，經(jīng)職代會(huì)代表組長(zhǎng)討論通過(guò)實(shí)施并進(jìn)行公示的廠部重大決策達(dá)二十多項(xiàng)。

二是每季度召開(kāi)一次由黨委書(shū)記親自主持的廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，總結(jié)前一階段廠務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展情況和布

置下一階段的工作。

三是每半年召開(kāi)一次廠務(wù)公開(kāi)職工代表座談會(huì)，傾聽(tīng)職工對(duì)廠務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)。

完善四項(xiàng)制度

廠領(lǐng)導(dǎo)接待日制度——我廠每周三上午定為廠領(lǐng)導(dǎo)接待職工訪談的時(shí)間，職工可以在專門開(kāi)辟的接待室向廠領(lǐng)導(dǎo)傾訴心中的期望和不滿。廠領(lǐng)導(dǎo)親自解決職工的意見(jiàn)和建議，并將處理意見(jiàn)和解決方案利用職工意見(jiàn)反饋表，在廠務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示。

三級(jí)公開(kāi)職工抱怨指數(shù)公示制——我廠規(guī)定了在每年月份在全廠職工中進(jìn)行三級(jí)公開(kāi)職工滿意度的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)后在廠務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示，以此來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，從而促進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展。

職代會(huì)督辦制——對(duì)廠部各職能部門制訂的政策或做出的決策，如果職工有疑議，可以直接向廠工會(huì)提出質(zhì)詢，由廠工會(huì)做出解釋或責(zé)成相關(guān)部門做出

解釋，對(duì)于經(jīng)過(guò)調(diào)查后核實(shí)確有礙職工利益的，廠工會(huì)有權(quán)做出終止該政策的決定；對(duì)于職工好的意見(jiàn)和建議，由廠工會(huì)用職代會(huì)督辦單的形式下發(fā)到相關(guān)的職能部門，責(zé)成職能部門按規(guī)定、按要求給予解決。

廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審制——我廠制訂了廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審控制程序，每年月份由廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，對(duì)全廠三級(jí)公開(kāi)情況進(jìn)行貫標(biāo)。我廠還將每季度對(duì)政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)的檢查和結(jié)果公示也納入了內(nèi)審制的范疇，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)工作的過(guò)程控制。

依托五個(gè)小組

經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和廣泛征求職工意見(jiàn)，我們感覺(jué)到，企業(yè)真正需要公開(kāi)，且職工也關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，很多都集中在企業(yè)幾個(gè)主要的職能部門。因此，我們成立了由綜合管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、黨委工作部、裝備部牽頭的五個(gè)廠務(wù)公開(kāi)專門工作小組。并且召開(kāi)了由職工代表、廠領(lǐng)導(dǎo)和

五個(gè)廠務(wù)公開(kāi)專門工作小組負(fù)責(zé)人參加的廠務(wù)公開(kāi)座談會(huì)。針對(duì)五個(gè)專門工作小組分別編寫了控制程序，規(guī)定每個(gè)小組的職責(zé)范圍、公開(kāi)內(nèi)容、方式、時(shí)間等等。

比如我廠每年有將近三千萬(wàn)元的設(shè)備、備品備件、大宗物資等采購(gòu)任務(wù)，采購(gòu)物資的價(jià)格、質(zhì)量是一個(gè)非常敏感的話題，容易產(chǎn)生腐敗和權(quán)錢交易，因此受到職工普遍的關(guān)注。對(duì)此，根據(jù)物資采購(gòu)及工程招議標(biāo)公開(kāi)控制程序的要求，我廠成立了由裝備部牽頭，由綜合管理部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、紀(jì)委、工會(huì)以及物資使用部門等參加的物資采購(gòu)及工程招議標(biāo)公開(kāi)小組，制訂了一整套科學(xué)的招議標(biāo)管理制度和公示制度，對(duì)物資采購(gòu)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量反饋，從而使大宗物資采購(gòu)和工程招標(biāo)公開(kāi)、透明，自覺(jué)地接受職工的監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，杜絕了腐敗和權(quán)錢交易滋生的現(xiàn)象。

又如中層干部的選拔和任用是一

個(gè)倍受職工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。去年我廠對(duì)個(gè)中層干部崗位進(jìn)行了競(jìng)聘上崗，由黨工部牽頭，與人力資源部、廠工會(huì)、廠紀(jì)委聯(lián)合組成了競(jìng)聘工作小組，采用筆試、面試、業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)、職工評(píng)議個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)由競(jìng)聘工作小組全程監(jiān)督，除競(jìng)聘小組成員外，包括廠領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的任何人不得干涉。并且每個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果均通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)欄公布，以至于最后結(jié)果還沒(méi)完全出來(lái)，根據(jù)前面環(huán)節(jié)的各項(xiàng)成績(jī)，很多的職工都已經(jīng)猜測(cè)到誰(shuí)競(jìng)聘上了這些崗位。

在運(yùn)用推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作以來(lái)，各專門工作小組根據(jù)各自的公開(kāi)控制程序，對(duì)我廠改革改制方案、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況、工資改革情況、“六金”繳納情況、職稱評(píng)聘情況、崗位競(jìng)聘和聘用情況、大宗物資采購(gòu)情況等職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題共七個(gè)大項(xiàng)個(gè)小項(xiàng)，進(jìn)行了全方位、深層次的公開(kāi)，得到了職工的好評(píng)。

⒉我廠在借鑒推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、班務(wù)

公開(kāi)工作中的主要做法是：

建立管理制度、統(tǒng)一硬件設(shè)施、規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容、留存公開(kāi)檔案、完善考核體系。

建立管理制度

根據(jù)我廠車間、實(shí)體和班組的具體情況，我們編寫了政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)控制程序，建立了中層干部述職、二級(jí)單位資金使用情況審計(jì)、政務(wù)公開(kāi)、班務(wù)公開(kāi)、班組管理、班前會(huì)班后會(huì)共項(xiàng)制度，使政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)工作做到了有法可依、有章可循。

統(tǒng)一硬件設(shè)施

為了使政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，我們?yōu)槿珡S個(gè)分會(huì)、分支會(huì)和多個(gè)班組統(tǒng)一配備了政務(wù)公開(kāi)欄和班務(wù)公開(kāi)欄，制作了公開(kāi)欄的版面、格式，規(guī)定了公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)程序；還為所有分會(huì)和班組統(tǒng)一配備了政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)資料盒、班組管理臺(tái)帳、班費(fèi)管理賬本等硬件設(shè)施，使分會(huì)、班組的政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)工作逐步統(tǒng)一規(guī)范。

規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容

根據(jù)我廠三級(jí)公開(kāi)開(kāi)展的具體情況，我們制作了六個(gè)表格，即政務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表、政務(wù)公開(kāi)表、班務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表、班務(wù)公開(kāi)表、班費(fèi)使用情況公開(kāi)表、考勤表，定期發(fā)放到分會(huì)和班組。其中，政務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表在廠務(wù)公開(kāi)欄每季度公開(kāi)一次，用于檢查和考核車間（科室）政務(wù)公開(kāi)情況；政務(wù)公開(kāi)表和班務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表用于公開(kāi)車間（科室）有關(guān)事務(wù)和檢查考核班組班務(wù)公開(kāi)情況；班務(wù)公開(kāi)表、班費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表和考勤表用于公開(kāi)班組的有關(guān)事務(wù)。

比如在班費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表中，我們?cè)O(shè)立了班組上月班費(fèi)余額、本月班費(fèi)支出、本月班費(fèi)收入、本月班費(fèi)余額個(gè)欄目，并且設(shè)立了黨支部書(shū)記簽字、班長(zhǎng)簽字、管錢人員簽字、管帳人員簽字個(gè)內(nèi)容，每月由以上各位人員簽字后，張貼在班務(wù)公開(kāi)欄中，向全體班員公示（我廠現(xiàn)在每個(gè)班組均設(shè)立了一名管帳

人員和一名管錢人員，班長(zhǎng)是既不管帳也不管錢的）。

留存公開(kāi)檔案

在開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作的過(guò)程中，我廠非常注意對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳的健全，制訂了檔案留存制度，建立了三級(jí)公開(kāi)檔案臺(tái)帳，將日常各項(xiàng)公開(kāi)文件、記錄裝訂成冊(cè)，指定廠工會(huì)民管干事、車間（科室）分會(huì)主席、班組工會(huì)小組長(zhǎng)為專職保管員，保留所有記錄。

如我們規(guī)定，車間和班組的采購(gòu)記錄保留年，班組的考勤記錄保留年，工資獎(jiǎng)金發(fā)放記錄留存年等等。每季度由廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織工會(huì)、紀(jì)委及各分會(huì)主席對(duì)各單位臺(tái)帳進(jìn)行檢查一次，確保各項(xiàng)公開(kāi)事宜的真實(shí)性和有效性。

完善考核體系

控制過(guò)程且不斷進(jìn)行改進(jìn)是保證結(jié)果的前提，而過(guò)程需要程序來(lái)保證，程序要靠制度來(lái)約束。我廠領(lǐng)導(dǎo)班子在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，要想使廠務(wù)公開(kāi)工作不

出現(xiàn)“虎頭蛇尾”、“半途而廢”的局面，就必須建立完善的監(jiān)督考核體系，加強(qiáng)過(guò)程控制。

為此，我廠制訂了政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)檢查與考核制度。規(guī)定廠領(lǐng)導(dǎo)小組每季對(duì)政務(wù)和班務(wù)公開(kāi)情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果在廠務(wù)公開(kāi)欄公示，且和黨支部創(chuàng)優(yōu)、職工之家、模范班組的評(píng)比結(jié)合起來(lái)，凡未達(dá)到要求的科室、車間，發(fā)出《熱電廠廠務(wù)公開(kāi)整改通知書(shū)》，限期整改；車間（科室、實(shí)體）、班組每月對(duì)自身公開(kāi)工作進(jìn)行一次自查，填寫《班務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表》，在政務(wù)公開(kāi)欄公示。

三、我廠運(yùn)用推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作的收獲

⒈有效地促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成較好

我廠的廠務(wù)公開(kāi)工作涉及到了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的方方面面，比如大宗物資采購(gòu)，工程招議標(biāo)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，利潤(rùn)指標(biāo)完成情況等等，由于這些工作的公開(kāi)透明，使全廠職工知情明理，氣

順心齊，心往一塊想，勁往一塊使，在現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常緊張的情況下，全體干部職工都一心撲在生產(chǎn)上，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作井然有序。今年，我廠有望全面完成十堰管理部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

⒉有效地溝通了黨、政、職工三者之間的關(guān)系，使黨政、干群關(guān)系和諧，良好地發(fā)揮了橋梁紐帶作用。

廠務(wù)公開(kāi)工作為積極探索現(xiàn)代企業(yè)制度條件下企業(yè)黨群工作的方式方法，正確定位企業(yè)黨群工作，有效地發(fā)揮黨組織在企業(yè)的政治核心作用開(kāi)辟了一條新的途徑。

現(xiàn)在，我廠黨委的一切工作以促進(jìn)和保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞“三條主線”，即充分發(fā)揮黨委的政治核心作用，保障和促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序高效地進(jìn)行；以建設(shè)和諧企業(yè)為愿景，創(chuàng)建具有熱電特色的先進(jìn)企業(yè)文化；以人本管理為理念，打造一支“四好”干部團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一支模

范作用好的黨員隊(duì)伍，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、技藝精的職工隊(duì)伍。

正是在這種思想指導(dǎo)下，我廠黨委和行政相互配合，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，互相信任，互相支持，為企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供了有力的組織保障。

⒊為創(chuàng)建有熱電廠特色的企業(yè)文化營(yíng)造了良好的氛圍。

我廠的廠務(wù)公開(kāi)工作緊緊圍繞“人企和諧、員工和諧”這個(gè)中心，結(jié)合黨委提出的在黨群部門樹(shù)立六種意識(shí)的要求，即樹(shù)立表率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型員工意識(shí)、創(chuàng)建先進(jìn)文化的意識(shí)、勇于創(chuàng)新的意識(shí)、效率意識(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，有效地促進(jìn)了“熱電廠與熱電人和諧發(fā)展”這一有熱電廠特色的企業(yè)文化的創(chuàng)建，使職工的利益和企業(yè)的利益形成一個(gè)和諧的整體，激勵(lì)職工用自己的創(chuàng)造帶來(lái)自己和企業(yè)共同的輝煌。

今年以來(lái)，我廠黨群工作所發(fā)生的變化是全廠干部職工所肯定的，這種變化主要是一種意識(shí)變化，是一種思維方

式的變化，是一種工作作風(fēng)和工作態(tài)度的變化。也就是樹(shù)立職工意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)！從職工的角度，以職工的心態(tài)去思考，籌劃黨群工作，想職工之所想、急職工之所急，憂職工所憂、樂(lè)職工所樂(lè)！有了這樣的意識(shí)，有了這樣的思維，我們的作風(fēng)端正了，態(tài)度親和了，我們黨群工作人性化了、人文化了，我們的黨群工作始終堅(jiān)持以職工為主體，以職工為中心，當(dāng)然為職工所接受，讓職工樂(lè)于參與！

四、我廠開(kāi)展運(yùn)用推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作的幾點(diǎn)心得

⒈由于運(yùn)用推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作較強(qiáng)的規(guī)范性，不僅保障了廠務(wù)公開(kāi)工作不會(huì)因時(shí)間的變遷、領(lǐng)導(dǎo)的變更和工作人員的更替而受影響，而且使廠務(wù)公開(kāi)工作向規(guī)范化、制度化、程序化方向進(jìn)一步推進(jìn)。

⒉運(yùn)用貫標(biāo)的方法推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作，使各部門清楚的了解各自的職責(zé)范圍和公開(kāi)程序，按圖索驥、規(guī)范運(yùn)作，使廠務(wù)公開(kāi)工作簡(jiǎn)單、易懂，可操作性很強(qiáng)。既減輕了我廠工會(huì)的工作量，又保障了廠務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。比如我們成立的五個(gè)廠務(wù)公開(kāi)專門工作小組，不但承擔(dān)了相當(dāng)大一部分廠務(wù)公開(kāi)的工作量，而且在公開(kāi)過(guò)程中由過(guò)去的被動(dòng)、隨意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)、規(guī)范。

⒊運(yùn)用推行三級(jí)公開(kāi)使車間及班組的管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)在我廠政務(wù)和班務(wù)公開(kāi)已經(jīng)完全融入到車間和班組的日常管理中。要干什么工作，該誰(shuí)干，怎么干，如何分配，如何獎(jiǎng)勵(lì)等等，由于公開(kāi)的規(guī)范化，職工自己都一清二楚，根本就不用車間領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)操過(guò)多的心，做過(guò)多的工作，現(xiàn)在都已經(jīng)成為了職工的自主行為。

以上是我廠運(yùn)用質(zhì)量管理體系深化三級(jí)公開(kāi)工作一年來(lái)的主要工作情況。

第二篇：運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系深化三級(jí)公開(kāi)工作情況匯報(bào)[熱電廠]

借鑒9000模式，深化三級(jí)公開(kāi)

將廠務(wù)公開(kāi)工作向規(guī)范化、制度化、程序化方向推進(jìn)

熱電廠是集團(tuán)公司的自備電廠，下設(shè)5個(gè)生產(chǎn)車間，3個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體以及部分職能科室。職工工作性質(zhì)以運(yùn)行、設(shè)備檢修和對(duì)外經(jīng)營(yíng)為主，屬于技術(shù)、人員、資金密集型企業(yè)。

2005年2月份，集團(tuán)公司將我廠確定為運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的試點(diǎn)單位，近段時(shí)期以來(lái)，我廠在運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作中，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、成立運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編寫了廠務(wù)公開(kāi)的控制程序

2005年3月，我廠下發(fā)了《關(guān)于運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理模式深化廠務(wù)公開(kāi)工作的通知》的文件。該文件對(duì)我廠、車間（科室、實(shí)體）、班組三級(jí)公開(kāi)怎樣推進(jìn)以及怎樣編寫廠務(wù)公開(kāi)控制程序提出了具體要求。

之后，成立了由黨委書(shū)記和廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由副廠長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，由職能部門負(fù)責(zé)人任成員的運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理模式推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要負(fù)責(zé)廠務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)、總結(jié)、診斷、推進(jìn)工作。

還成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，工會(huì)副主席任副組長(zhǎng)，職工代表組長(zhǎng)、廠專職9000內(nèi)審員、工會(huì)主管廠務(wù)公開(kāi)工作的干事任組員的廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審小組。主要負(fù)責(zé)對(duì)廠務(wù)公開(kāi)的推進(jìn)工作進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)、督促、考核。并且，每年年底對(duì)我廠廠務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行一次內(nèi)審。

2005年3月9日至4月9日，我廠舉行了一次了運(yùn)用ISO9000深化廠務(wù)公開(kāi)的推進(jìn)月活動(dòng)。在推進(jìn)月里，我們組織開(kāi)展了廣播宣傳周，政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)的自檢自查，為車間、科室、實(shí)體統(tǒng)一配備政務(wù)公開(kāi)欄、班務(wù)公開(kāi)欄，政務(wù)、班務(wù)上墻公示以及廠務(wù)公開(kāi)職工三級(jí)抱怨指數(shù)的公示等活動(dòng)。通過(guò)運(yùn)用廠務(wù)公開(kāi)欄、廣播、局域網(wǎng)和各種會(huì)議向廣大干部和職工進(jìn)行了運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的廣泛宣傳。

另外我廠還召開(kāi)了有廠領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和職工代表參加的廠務(wù)公開(kāi)座談會(huì)，共同就廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、公開(kāi)途徑等問(wèn)題進(jìn)行探討，作為起草編寫《廠務(wù)公開(kāi)控制程序》的主要依據(jù)。

在對(duì)我廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研和分析后，借鑒武鐵“江岸車輛段《段務(wù)公開(kāi)控制程序》”的有關(guān)內(nèi)容，整合了前幾年我廠廠務(wù)公開(kāi)的各類文件，我廠2005年4月10日編寫下發(fā)了《熱電廠廠務(wù)公開(kāi)控制程序》。該程序?qū)ξ覐S廠務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)內(nèi)容、形式、渠道、時(shí)間、范圍、責(zé)任部門的職責(zé)以及相關(guān)的工作制度、檔案留存制度、檢查制度和考評(píng)制度等內(nèi)容都進(jìn)行了明確的規(guī)定。另外，該程序還涵蓋了五個(gè)專門工作小組公開(kāi)控制程序，車間、科室、實(shí)體的政務(wù)公開(kāi)控制程序以及班組的班務(wù)公開(kāi)程序。

二、我廠在借鑒ISO9000推進(jìn)三級(jí)公開(kāi)工作中所做的具體工作

1、我廠在借鑒ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作中的主要做法是：

圍繞一個(gè)目標(biāo)，實(shí)施兩大工程，開(kāi)好三個(gè)會(huì)議，建立四項(xiàng)制度，依托五個(gè)小組。

圍繞一個(gè)目標(biāo)

“人企和諧、員工和諧” 這個(gè)目標(biāo)，是我廠經(jīng)過(guò)幾年的廠務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)提煉出來(lái)的，始終貫徹于我廠開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作的全過(guò)程，成為了我廠開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作所必須遵守的準(zhǔn)則。這個(gè)目標(biāo)說(shuō)明，只有確保了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，最大限度地維護(hù)好職工的切身利益，才能使職工知情明理，心齊氣順，從而才能使企業(yè)得到和諧健康地發(fā)展。

實(shí)施兩大工程

民意順暢工程，我們主要是應(yīng)用職工意見(jiàn)閉環(huán)管理的工作方法，即職工的意見(jiàn)和建議，可以通過(guò)廠長(zhǎng)信箱或委托職工代表反映至廠工會(huì)，向廠部陳述。廠工會(huì)將職工所提出的意見(jiàn)和建議向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，向有關(guān)職能部門反饋，最后將處理結(jié)果反饋提出意見(jiàn)和建議的職工本人，形成閉環(huán)管理，并在廠務(wù)公開(kāi)欄上公示處理結(jié)果。

干部廉政工程，我們主要是利用中層干部述職、政務(wù)公開(kāi)等方式，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本單位職工公開(kāi)四項(xiàng)內(nèi)容：一是本單位的工作目標(biāo)、工作方針；二是全年的重點(diǎn)工作，要開(kāi)展的各項(xiàng)改革、管理的方案、措施及方法；三是本單位的工資、獎(jiǎng)金分配情況；四是本單位資金的使用情況。另外，每季度由人力資源部、財(cái)務(wù)部和黨工部聯(lián)合對(duì)二級(jí)單位資金使用情況進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果在廠務(wù)公開(kāi)欄和廠局域網(wǎng)公示。

開(kāi)好三個(gè)會(huì)議

一是每月召開(kāi)一次職代會(huì)代表組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)，堅(jiān)持凡廠部重大決策方案和涉及職工切身利益的事情必須經(jīng)職代會(huì)聯(lián)席會(huì)討論通過(guò)。比如今年元月份，針對(duì)我廠職工供養(yǎng)直系親屬和獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的問(wèn)題，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，組織職工代表組長(zhǎng)進(jìn)行了認(rèn)真討論研究，制訂了《熱電廠供養(yǎng)直系親屬和獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷管理辦法》，經(jīng)過(guò)半年多來(lái)的實(shí)施，不但使真正得病的職工子女得到了補(bǔ)助，還為我廠節(jié)約了資金300余萬(wàn)元，受到了廣大職工的一致好評(píng)。又如，今年對(duì)我廠職工柳國(guó)明等5位職工處理情況，經(jīng)職代會(huì)代表組長(zhǎng)和相關(guān)部門磋商后拿出了處理意見(jiàn)，并在廠務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行了公示，即挽救教育了犯錯(cuò)誤職工本人，又教育了全廠職工，達(dá)到了警示的效果。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來(lái)，經(jīng)職代會(huì)代表組長(zhǎng)討論通過(guò)實(shí)施并進(jìn)行公示的廠部重大決策達(dá)二十多項(xiàng)。

二是每季度召開(kāi)一次由黨委書(shū)記親自主持的廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，總結(jié)前一階段廠務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展情況和布置下一階段的工作。

三是每半年召開(kāi)一次廠務(wù)公開(kāi)職工代表座談會(huì)，傾聽(tīng)職工對(duì)廠務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)。

完善四項(xiàng)制度

廠領(lǐng)導(dǎo)接待日制度——我廠每周三上午定為廠領(lǐng)導(dǎo)接待職工訪談的時(shí)間，職工可以在專門開(kāi)辟的接待室向廠領(lǐng)導(dǎo)傾訴心中的期望和不滿。廠領(lǐng)導(dǎo)親自解決職工的意見(jiàn)和建議，并將處理意見(jiàn)和解決方案利用職工意見(jiàn)反饋表，在廠務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示。

三級(jí)公開(kāi)職工抱怨指數(shù)公示制——我廠規(guī)定了在每年1月份在全廠職工中進(jìn)行三級(jí)公開(kāi)職工滿意度的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)后在廠務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公示，以此來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，從而促進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展。

職代會(huì)督辦制——對(duì)廠部各職能部門制訂的政策或做出的決策，如果職工有疑議，可以直接向廠工會(huì)提出質(zhì)詢，由廠工會(huì)做出解釋或責(zé)成相關(guān)部門做出解釋，對(duì)于經(jīng)過(guò)調(diào)查后核實(shí)確有礙職工利益的，廠工會(huì)有權(quán)做出終止該政策的決定；對(duì)于職工好的意見(jiàn)和建議，由廠工會(huì)用職代會(huì)督辦單的形式下發(fā)到相關(guān)的職能部門，責(zé)成職能部門按規(guī)定、按要求給予解決。

廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審制——我廠制訂了廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審控制程序，每年1月份由廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，對(duì)全廠三級(jí)公開(kāi)情況進(jìn)行貫標(biāo)。我廠還將每季度對(duì)政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)的檢查和結(jié)果公示也納入了內(nèi)審制的范疇，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)工作的過(guò)程控制。

依托五個(gè)小組

經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和廣泛征求職工意見(jiàn)，我們感覺(jué)到，企業(yè)真正需要公開(kāi)，且職工也關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，很多都集中在企業(yè)幾個(gè)主要的職能部門。因此，我們成立了由綜合管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、黨委工作部、裝備部牽頭的五個(gè)廠務(wù)公開(kāi)專門工作小組。并且召開(kāi)了由職工代表、廠領(lǐng)導(dǎo)和五個(gè)廠務(wù)公開(kāi)專門工作小組負(fù)責(zé)人參加的廠務(wù)公開(kāi)座談會(huì)。針對(duì)五個(gè)專門工作小組分別編寫了控制程序，規(guī)定每個(gè)小組的職責(zé)范圍、公開(kāi)內(nèi)容、方式、時(shí)間等等。

比如我廠每年有將近三千萬(wàn)元的設(shè)備、備品備件、大宗物資等采購(gòu)任務(wù)，采購(gòu)物資的價(jià)格、質(zhì)量是一個(gè)非常敏感的話題，容易產(chǎn)生腐敗和權(quán)錢交易，因此受到職工普遍的關(guān)注。對(duì)此，根據(jù)物資采購(gòu)及工程招議標(biāo)公開(kāi)控制程序的要求，我廠成立了由裝備部牽頭，由綜合管理部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、紀(jì)委、工會(huì)以及物資使用部門等參加的物資采購(gòu)及工程招議標(biāo)公開(kāi)小組，制訂了一整套科學(xué)的招議標(biāo)管理制度和公示制度，對(duì)物資采購(gòu)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量反饋，從而使大宗物資采購(gòu)和工程招標(biāo)公開(kāi)、透明，自覺(jué)地接受職工的監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，杜絕了腐敗和權(quán)錢交易滋生的現(xiàn)象。

又如中層干部的選拔和任用是一個(gè)倍受職工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。去年我廠對(duì)12個(gè)中層干部崗位進(jìn)行了競(jìng)聘上崗，由黨工部牽頭，與人力資源部、廠工會(huì)、廠紀(jì)委聯(lián)合組成了競(jìng)聘工作小組，采用筆試、面試、業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)、職工評(píng)議4個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)由競(jìng)聘工作小組全程監(jiān)督，除競(jìng)聘小組成員外，包括廠領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的任何人不得干涉。并且每個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果均通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)欄公布，以至于最后結(jié)果還沒(méi)完全出來(lái)，根據(jù)前面環(huán)節(jié)的各項(xiàng)成績(jī)，很多的職工都已經(jīng)猜測(cè)到誰(shuí)競(jìng)聘上了這些崗位。

在運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作以來(lái)，各專門工作小組根據(jù)各自的公開(kāi)控制程序，對(duì)我廠改革改制方案、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況、工資改革情況、“六金”繳納情況、職稱評(píng)聘情況、崗位競(jìng)聘和聘用情況、大宗物資采購(gòu)情況等職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題共七個(gè)大項(xiàng)48個(gè)小項(xiàng)，進(jìn)行了全方位、深層次的公開(kāi)，得到了職工的好評(píng)。

2、我廠在借鑒ISO9000推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、班務(wù)公開(kāi)工作中的主要做法是：

建立管理制度、統(tǒng)一硬件設(shè)施、規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容、留存公開(kāi)檔案、完善考核體系。

建立管理制度

根據(jù)我廠車間、實(shí)體和班組的具體情況，我們編寫了政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)控制程序，建立了中層干部述職、二級(jí)單位資金使用情況審計(jì)、政務(wù)公開(kāi)、班務(wù)公開(kāi)、班組管理、班前會(huì)班后會(huì)共6項(xiàng)制度，使政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)工作做到了有法可依、有章可循。

統(tǒng)一硬件設(shè)施

為了使政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，我們?yōu)槿珡S28個(gè)分會(huì)、分支會(huì)和150多個(gè)班組統(tǒng)一配備了政務(wù)公開(kāi)欄和班務(wù)公開(kāi)欄，制作了公開(kāi)欄的版面、格式，規(guī)定了公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)程序；還為所有分會(huì)和班組統(tǒng)一配備了政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)資料盒、班組管理臺(tái)帳、班費(fèi)管理賬本等硬件設(shè)施，使分會(huì)、班組的政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)工作逐步統(tǒng)一規(guī)范。

規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容

根據(jù)我廠三級(jí)公開(kāi)開(kāi)展的具體情況，我們制作了六個(gè)表格，即政務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表、政務(wù)公開(kāi)表、班務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表、班務(wù)公開(kāi)表、班費(fèi)使用情況公開(kāi)表、考勤表，定期發(fā)放到分會(huì)和班組。其中，政務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表在廠務(wù)公開(kāi)欄每季度公開(kāi)一次，用于檢查和考核車間（科室）政務(wù)公開(kāi)情況；政務(wù)公開(kāi)表和班務(wù)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)表用于公開(kāi)車間（科室）有關(guān)事務(wù)和檢查考核班組班務(wù)公開(kāi)情況；班務(wù)公開(kāi)表、班費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表和考勤表用于公開(kāi)班組的有關(guān)事務(wù)。

比如在班費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表中，我們?cè)O(shè)立了班組上月班費(fèi)余額、本月班費(fèi)支出、本月班費(fèi)收入、本月班費(fèi)余額4個(gè)欄目，并且設(shè)立了黨支部書(shū)記簽字、班長(zhǎng)簽字、管錢人員簽字、管帳人員簽字4個(gè)內(nèi)容，每月由以上各位人員簽字后，

第三篇：運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系深化三級(jí)公開(kāi)工作情況匯報(bào)[熱電廠]

借鑒9000模式，深化三級(jí)公開(kāi)將廠務(wù)公開(kāi)工作向規(guī)范化、制度化、程序化方向推進(jìn)熱電廠是集團(tuán)公司的自備電廠，下設(shè)5個(gè)生產(chǎn)車間，3個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體以及部分職能科室。職工工作性質(zhì)以運(yùn)行、設(shè)備檢修和對(duì)外經(jīng)營(yíng)為主，屬于技術(shù)、人員、資金密集型企業(yè)。2005年2月份，集團(tuán)公司將我廠確定為運(yùn)用ISo9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的試點(diǎn)單位，近段時(shí)期以來(lái)，我廠在運(yùn)用ISo9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作中，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、成立運(yùn)用ISo9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編寫了廠務(wù)公開(kāi)的控制程序2005年3月，我廠下發(fā)了《關(guān)于運(yùn)用ISo9000質(zhì)量管理模式深化廠務(wù)公開(kāi)工作的通知》的文件。該文件對(duì)我廠、車間（科室、實(shí)體）、班組三級(jí)公開(kāi)怎樣推進(jìn)以及怎樣編寫廠務(wù)公開(kāi)控制程序提出了具體要求。之后，成立了由黨委書(shū)記和廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由副廠長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，由職能部門負(fù)責(zé)人任成員的運(yùn)用ISo9000質(zhì)量管理模式推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要負(fù)責(zé)廠務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)、總結(jié)、診斷、推進(jìn)工作。還成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，工會(huì)副主席任副組長(zhǎng)，職工代表組長(zhǎng)、廠專職9000內(nèi)審員、工會(huì)主管廠務(wù)公開(kāi)工作的干事任組員的廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審小組。主要負(fù)責(zé)對(duì)廠務(wù)公開(kāi)的推進(jìn)工作進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)、督促、考核。并且，每年年底對(duì)我廠廠務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行一次內(nèi)審。2005年3月9日至4月9日，我廠舉行了一次了運(yùn)用ISo9000深化廠務(wù)公開(kāi)的推進(jìn)月活動(dòng)。在推進(jìn)月里，我們組織開(kāi)展了廣播宣傳周，政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)的自檢自查，為車間、科室、實(shí)體統(tǒng)一配備政務(wù)公開(kāi)欄、班務(wù)公開(kāi)欄，政務(wù)、班務(wù)上墻公示以及廠務(wù)公開(kāi)職工三級(jí)抱怨指數(shù)的公示等活動(dòng)。通過(guò)運(yùn)用廠務(wù)公開(kāi)欄、廣播、局域網(wǎng)和各種會(huì)議向廣大干部和職工進(jìn)行了運(yùn)用ISo9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的廣泛宣傳。另外我廠還召開(kāi)了有廠領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和職工代表參加的廠務(wù)公開(kāi)座談會(huì)，共同就廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、公開(kāi)途徑等問(wèn)題進(jìn)行探討，作為起草編寫《廠務(wù)公開(kāi)控制程序》的主要依據(jù)。在對(duì)我廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研和分析后，借鑒武鐵“江岸車輛段《段務(wù)公開(kāi)控制程序》”的有關(guān)內(nèi)容，整合了前幾年我廠廠務(wù)公開(kāi)的各類文件，我廠2005年4月10日編寫下發(fā)了《熱電廠廠務(wù)公開(kāi)控制程序》。該程序?qū)ξ覐S廠務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)內(nèi)容、形式、渠道、時(shí)間、范圍、責(zé)任部門的職責(zé)以及相關(guān)的工作制度、檔案留存制度、檢查制度和考評(píng)制度等內(nèi)容都進(jìn)行了明確的規(guī)定。另外，該程序還涵蓋了五個(gè)專門工作小組公開(kāi)控制程序，車間、科室、實(shí)體的政務(wù)公開(kāi)控制程序以及班組的班務(wù)公開(kāi)程序。

二、我廠在借鑒ISo9000推進(jìn)三級(jí)公開(kāi)工作中所做的具體工作

1、我廠在借鑒ISo9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作中的主要做法是：圍繞一個(gè)目標(biāo)，實(shí)施兩大工程，開(kāi)好三個(gè)會(huì)議，建立四項(xiàng)制度，依托五個(gè)小組。圍繞一個(gè)目標(biāo)“人企和諧、員工和諧”這個(gè)目標(biāo)，是我廠經(jīng)過(guò)幾年的廠務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)提煉出來(lái)的，始終貫徹于我廠開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作的全過(guò)程，成為了我廠開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作所必須遵守的準(zhǔn)則。這個(gè)目標(biāo)說(shuō)明，只有確保了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，最大限度地維護(hù)好職工的切身利益，才能使職工知情明理，心齊氣順，從而才能使企業(yè)得到和諧健康地發(fā)展。實(shí)施兩大工程民意順暢工程，我們主要是應(yīng)用職工意見(jiàn)閉環(huán)管理的工作方法，即職工的意見(jiàn)和建議，可以通過(guò)廠長(zhǎng)信箱或委托職工代表反映至廠工會(huì)，向廠部陳述。廠工會(huì)將職工所提出的意見(jiàn)和建議向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，向有關(guān)職能部門反饋，最后將處理結(jié)果反饋提出意見(jiàn)和建議的職工本人，形成閉環(huán)管理，并在廠務(wù)公開(kāi)欄上公示處理結(jié)果。

第四篇：質(zhì)量管理體系深化三級(jí)公開(kāi)工作情況匯報(bào)

質(zhì)量管理體系深化三級(jí)公開(kāi)工作情況匯報(bào)

將廠務(wù)公開(kāi)工作向規(guī)范化、制度化、程序化方向推進(jìn)

熱電廠是集團(tuán)公司的自備電廠，下設(shè)5個(gè)生產(chǎn)車間，3個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體以及部分職能科室。職工工作性質(zhì)以運(yùn)行、設(shè)備檢修和對(duì)外經(jīng)營(yíng)為主，屬于技術(shù)、人員、資金密集型企業(yè)。

2005年2月份，集團(tuán)公司將我廠確定為運(yùn)用

ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的試點(diǎn)單位，近段時(shí)期以來(lái)，我廠在運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作中，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、成立運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編寫了廠務(wù)公開(kāi)的控制程序

2005年3月，我廠下發(fā)了《關(guān)于運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理模式深化廠務(wù)公開(kāi)工作的通知》的文件。該文件對(duì)我廠、車間（科室、實(shí)體）、班組三級(jí)公開(kāi)怎樣推進(jìn)以及怎樣編寫廠務(wù)公開(kāi)控制程序提出了具體要求。

之后，成立了由黨委書(shū)記和廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由副廠長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，由職能部門負(fù)責(zé)人任成員的運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理模式推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要負(fù)責(zé)廠務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)、總結(jié)、診斷、推進(jìn)工作。

還成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，工會(huì)副主席任副組長(zhǎng)，職工代表組長(zhǎng)、廠專職9000內(nèi)審員、工會(huì)主管廠務(wù)公開(kāi)工作的干事任組員的廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)審小組。主要負(fù)責(zé)對(duì)廠務(wù)公開(kāi)的推進(jìn)工作進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)、督促、考核。并且，每年年底對(duì)我廠廠務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行一次內(nèi)審。

2005年3月9日至4月9日，我廠舉行了一次了運(yùn)用ISO9000深化廠務(wù)公開(kāi)的推進(jìn)月活動(dòng)。在推進(jìn)月里，我們組織開(kāi)展了廣播宣傳周，政務(wù)公開(kāi)和班務(wù)公開(kāi)的自檢自查，為車間、科室、實(shí)體統(tǒng)一配備政務(wù)公開(kāi)欄、班務(wù)公開(kāi)欄，政務(wù)、班務(wù)上墻公示以及廠務(wù)公開(kāi)職工三級(jí)抱怨指數(shù)的公示等活動(dòng)。通過(guò)運(yùn)用廠務(wù)公開(kāi)欄、廣播、局域網(wǎng)和各種會(huì)議向廣大干部和職工進(jìn)行了運(yùn)用ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的廣泛宣傳。

另外我廠還召開(kāi)了有廠領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和職工代表參加的廠務(wù)公開(kāi)座談會(huì)，共同就廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、公開(kāi)途徑等問(wèn)題進(jìn)行探討，作為起草編寫《廠務(wù)公開(kāi)控制程序》的主要依據(jù)。

在對(duì)我廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研和分析后，借鑒武鐵“江岸車輛段《段務(wù)公開(kāi)控制程序》”的有關(guān)內(nèi)容，整合了前幾年我廠廠務(wù)公開(kāi)的各類文件，我廠2005年4月10日編寫下發(fā)了《熱電廠廠務(wù)公開(kāi)控制程序》。該程序?qū)ξ覐S廠務(wù)公開(kāi)的公開(kāi)內(nèi)容、形式、渠道、時(shí)間、范圍、責(zé)任部門的職責(zé)以及相關(guān)的工作制度、檔案留存制度、檢查制度和考評(píng)制度等內(nèi)容都進(jìn)行了明確的規(guī)定。另外，該程序還涵蓋了五個(gè)專門工作小組公開(kāi)控制程序，車間、科室、實(shí)體的政務(wù)公開(kāi)控制程序以及班組的班務(wù)公開(kāi)程序。

二、我廠在借鑒ISO9000推進(jìn)三級(jí)公開(kāi)工作中所做的具體工作

1、我廠在借鑒ISO9000推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作中的主要做法是：

圍繞一個(gè)目標(biāo)，實(shí)施兩大工程，開(kāi)好三個(gè)會(huì)議，建立四項(xiàng)制度，依托五個(gè)小組。

圍繞一個(gè)目標(biāo)

“人企和諧、員工和諧”這個(gè)目標(biāo)，是我廠經(jīng)過(guò)幾年的廠務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)提煉出來(lái)的，始終貫徹于我廠開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作的全過(guò)程，成為了我廠開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作所必須遵守的準(zhǔn)則。這個(gè)目標(biāo)說(shuō)明，只有確保了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，最大限度地維護(hù)好職工的切身利益，才能使職工知情明理，心齊氣順，從而才能使企業(yè)得到和諧健康地發(fā)展。

實(shí)施兩大工程

民意順暢工程，我們主要是應(yīng)用職工意見(jiàn)閉環(huán)管理的工作方法，即職工的意見(jiàn)和建議，可以通過(guò)廠長(zhǎng)信箱或委托職工代表反映至廠工會(huì)，向廠部陳述。廠工會(huì)將職工所提出的意見(jiàn)和建議向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，向有關(guān)職能部門反饋，最后將處理結(jié)果反饋提出意見(jiàn)和建議的職工本人，形成閉環(huán)管理，并在廠務(wù)公開(kāi)欄上公示處理結(jié)果。

干部廉政工程，我們主要是利用中層干部述職、政務(wù)公開(kāi)等方式，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)本單位職工公開(kāi)四項(xiàng)內(nèi)容：一是本單位的工作目標(biāo)、工作方針；二是全年的重點(diǎn)工作，要開(kāi)展的各項(xiàng)改革、管理的方案、措施及方法；三是本單位的工資、獎(jiǎng)金分配情況；四是本單位資金的使用情況。另外，每季度由人力資源部、財(cái)務(wù)部和黨工部聯(lián)合對(duì)二級(jí)單位資金使用情況進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果在廠務(wù)公開(kāi)欄和廠局域網(wǎng)公示。

開(kāi)好三個(gè)會(huì)議

一是每月召開(kāi)一次職代會(huì)代表組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)，堅(jiān)持凡廠部重大決策方案和涉及職工切身利益的事情必須經(jīng)職代會(huì)聯(lián)席會(huì)討論通過(guò)。比如今年元月份，針對(duì)我廠職工供養(yǎng)直系親屬和獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的問(wèn)題，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，組織職工代表組長(zhǎng)進(jìn)行了認(rèn)真討論研究，制訂了《熱電廠供養(yǎng)直系親屬和獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷管理辦法》，經(jīng)過(guò)半年多來(lái)的實(shí)施，不但使真正得病的職工子女得到了補(bǔ)助，還為我廠節(jié)約了資金300余萬(wàn)元，受到了廣大職工的一致好評(píng)。

第五篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作匯報(bào)

質(zhì)量管理體系工作匯報(bào)

本廠開(kāi)始實(shí)施符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系以來(lái)，已經(jīng)有一段時(shí)間了。通過(guò)換版貫標(biāo)，我廠重新明確了各職能機(jī)構(gòu)，并確定了各職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)限，各機(jī)構(gòu)按照其權(quán)限、職責(zé)已正常開(kāi)展工作。本廠建立了質(zhì)量方針及與其相適應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各職能部門，由各部門的分目標(biāo)來(lái)保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，由2009年的質(zhì)量目標(biāo)檢查情況來(lái)看，本廠的各級(jí)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，并能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。為確保體系的正常運(yùn)行，我廠配備了相關(guān)的資源，所有員工的質(zhì)量意識(shí)，顧客滿意意識(shí)有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，樹(shù)立了質(zhì)量第一，顧客第一的理念。為確保體系的持續(xù)改進(jìn)，在平時(shí)進(jìn)行了糾正和預(yù)防措施，于2009年5月3日—6日進(jìn)行了內(nèi)部審核。

根據(jù)我廠內(nèi)審計(jì)劃，檢查了我廠質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程及活動(dòng)的效果是否符合ISO9001：2000版的要求，從而確保我廠質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。審核組由2人組成，用4天的時(shí)間對(duì)我工廠的管理層、質(zhì)管科、生技科（車間）、供銷科進(jìn)行了審核。

本次內(nèi)審工作得到了廠長(zhǎng)及各部門負(fù)責(zé)人的重視和支持，使審核工作進(jìn)展順利，按計(jì)劃完成了全部審核任務(wù)。

從這次審核結(jié)果看，我廠的質(zhì)量管理體系已按ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，過(guò)程運(yùn)行有效。主要好的方面主要有：建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到識(shí)別并確定了他們的順序和相互作用。為了確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，制定了控制過(guò)程所需的準(zhǔn)則和方法，編寫的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件符合ISO9001：2000版要求，所需的相關(guān)的基礎(chǔ)性文件符合質(zhì)量管理體系的要求，為支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視提供了必要的資源和信

息，如整改了廠房、購(gòu)置了電腦等辦公用品等。對(duì)車間員工進(jìn)行了貫標(biāo)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，改善了廠區(qū)的道路。此外過(guò)程的監(jiān)控記錄形成并有效，由此過(guò)程得到了持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量得到了提高，用戶反映良好，顧客滿意度調(diào)查顯示顧客滿意度為100分，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。此外，本企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境有了明顯的改觀，員工的精神面貌有了顯著的變化。

在這次內(nèi)審中也發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，本次審核中共發(fā)出不合格報(bào)告2項(xiàng)，其中質(zhì)管科1項(xiàng)，生技科1項(xiàng)。

薄弱的環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在：

（1）操作人員要對(duì)文件進(jìn)一步學(xué)習(xí)；

（2）計(jì)量管理人員需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)量器具檢定狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理。由內(nèi)審情況來(lái)看，我廠的質(zhì)量管理體系是符合的、充分的、有效的，符合ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，我廠質(zhì)量管理體系文件充分、有效，符合適用的法律、法規(guī)，無(wú)顧客投訴，已進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)。若本次審核發(fā)出的不合格報(bào)告能迅速制定糾正措施并實(shí)施，且15天內(nèi)糾正完畢。

總的來(lái)看，我廠已建立較有效的質(zhì)量管理體系，建立一定的自我完善的機(jī)制，能夠達(dá)到持續(xù)的向顧客提供滿意的產(chǎn)品和持續(xù)改進(jìn)的要求。

生技科（車間）質(zhì)量體系工作匯報(bào)

自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，生技科始終把握本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格按工藝技術(shù)文件組織生產(chǎn)，使產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到100%，從而保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在產(chǎn)品形成的過(guò)程中我們做了以下工作：

1、嚴(yán)格按工藝文件組織生產(chǎn)，每道工序嚴(yán)格把關(guān)，確保不合格的產(chǎn)品不進(jìn)入下一道工序。

2、對(duì)特殊過(guò)程和關(guān)鍵崗位操作人員經(jīng)培訓(xùn)、教育、考核合格，具備資格持證上崗。

3、對(duì)過(guò)程參數(shù)和特性主要如壓力等指標(biāo)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，并做好特殊過(guò)程監(jiān)控記錄。

4、生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格檢查監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析原因，提出相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，使產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率穩(wěn)定在較高水平。

5、搜集整理好所做的評(píng)審活動(dòng)。

6、參與其它部門的評(píng)審活動(dòng)。

目前生技科還存在一系列問(wèn)題，必須作為今后工作的重點(diǎn)，不斷予以改善。

1、生產(chǎn)過(guò)程中，存在某些記錄不夠規(guī)范和標(biāo)識(shí)不夠及時(shí)的現(xiàn)象。

2、車間職工對(duì)質(zhì)量手冊(cè)有關(guān)條款理解不夠。

對(duì)照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的要求，生技科所做的工作還不夠理想，在今后的工作中，我們將一如既往，認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

質(zhì)管科質(zhì)量體系工作匯報(bào)

自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，質(zhì)管科始終把握本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)率達(dá)到100%，從而保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在產(chǎn)品形成的全過(guò)程中做了以下工作：

1、對(duì)采購(gòu)物資按照《采購(gòu)物資分類規(guī)定》進(jìn)行檢驗(yàn)并做好檢驗(yàn)記錄（臺(tái)帳、報(bào)驗(yàn)單）和標(biāo)識(shí)工作，從而保證進(jìn)貨物資的質(zhì)量。

2、生產(chǎn)過(guò)程中，過(guò)程檢驗(yàn)員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，根據(jù)工藝要求，添置了計(jì)量器具，保證產(chǎn)品加工過(guò)程中一次檢驗(yàn)合格率達(dá)99.9%，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3、在產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)記錄及報(bào)告。

4、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與車間一起分析原因，提出了相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，使得一次檢驗(yàn)合格率穩(wěn)定在較高水平。

5、檢定了全部計(jì)量器具，確保測(cè)量數(shù)據(jù)的有效和準(zhǔn)確。

6、積極參加內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。

7、搜集整理好所做的質(zhì)量記錄。

8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)。

9、召集其它部門進(jìn)行質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)，編寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

10、做好體系文件的發(fā)放工作。

目前，質(zhì)管科還存在下列問(wèn)題：

1、檢驗(yàn)過(guò)程中，某些記錄有不夠規(guī)范和標(biāo)識(shí)不夠及時(shí)的現(xiàn)象；

2、對(duì)照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的要求，質(zhì)管科所做的工作還不夠理想； 在今后的工作中，我們將一如既往，認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，認(rèn)真做好各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄。

供銷科質(zhì)量體系工作匯報(bào)

自本工廠實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系以來(lái)，本部門以極大的熱情投身到這項(xiàng)工作中來(lái)，首先，本部門積極參加ISO9001族基本知識(shí)的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，熟悉本部門的工作程序，為本部門的工作順利展開(kāi)打下良好的基礎(chǔ)。

本部門嚴(yán)格按合同評(píng)審程序中的規(guī)定進(jìn)行合同評(píng)審，每一份合同都認(rèn)真進(jìn)行評(píng)審，認(rèn)真入冊(cè)，決不漏評(píng)。對(duì)于不符合評(píng)審要求的合同，決不簽訂，確保每份合同的實(shí)施執(zhí)行率達(dá)100%，對(duì)于合同的變更，及時(shí)與客戶聯(lián)系，做好電話記錄，并通知生技科及時(shí)作更改。本部門通過(guò)電話、信函、傳真等方式向客戶了解其對(duì)本工廠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的要求和意見(jiàn)。對(duì)于顧客滿意程度的調(diào)查情況，本部門及時(shí)反饋給顧客，確保顧客信息反饋處理達(dá)到其滿意，本工廠以及時(shí)地供貨、真誠(chéng)的服務(wù)和優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客的一致好評(píng)，在顧客心中樹(shù)立了良好的信譽(yù)。

本部門建立了顧客檔案，確保能及時(shí)與顧客溝通，了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的期望，從而為本工廠尋求更廣的發(fā)展市場(chǎng)。

為了使本工廠的生產(chǎn)質(zhì)量不斷提高，本部門從采購(gòu)物資開(kāi)始控制不良品的發(fā)生，物資供方按物資的不同類別進(jìn)行不同程度的控制，全面確保所選擇的供方能確保本工廠產(chǎn)品的質(zhì)量，經(jīng)常了解供方可信度等情況，認(rèn)真與生技科、質(zhì)管科配合對(duì)供方供貨及時(shí)性、物資質(zhì)量等情況進(jìn)行評(píng)審，確保所選擇的供方在同行中是優(yōu)秀的，保證采購(gòu)的產(chǎn)品是價(jià)廉物美的。從而確定合格的供方名錄。

本部門根據(jù)顧客合同、本工廠生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)保存等情況，對(duì)不同類型的物資執(zhí)行不同的采購(gòu)程序，滿足生產(chǎn)部門的需要。

本部門參于編制了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，并與其他部門配合進(jìn)一步補(bǔ)充了本工廠的各種質(zhì)量記錄表式和工藝操作規(guī)程等文件。

本部門嚴(yán)格按照程序文件的要求，及時(shí)將現(xiàn)行有效的文件和資料發(fā)放給各所屬部門，供各部門使用，有利于各部門工作有章可循。做到統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一管理，形成了文件審批、發(fā)放、登記、保管、更改、作廢等一套的文件和資料管理程序，為質(zhì)量體系的順利運(yùn)行輔平道路。

本部門與其他部門配合，認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及有關(guān)要求編制了質(zhì)量記錄清單，確定各項(xiàng)記錄的保存期限，有利于各項(xiàng)記錄的歸口管理和存檔保存。

對(duì)于采購(gòu)、銷售等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，本部門積極和生技科協(xié)調(diào)，分析原因，根據(jù)原因制定切實(shí)可行的制度和預(yù)防措施，落實(shí)到相關(guān)部門具體執(zhí)行，并跟蹤驗(yàn)證措施是否有效。

在以后的工作中，要將前一段工作中的不足之處進(jìn)行改善，使本部門的工作更適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求。