第一篇：做為店長應(yīng)該有什么樣心態(tài)匯總

做為店長應(yīng)該有什么樣的心態(tài)

樂觀的心態(tài)=面帶微笑

樂觀的心態(tài)=耐心,包容心 耐心,平常心 樂觀的心態(tài)=處變不驚 樂觀的心態(tài)=自信的心態(tài) 店長必須具備的能力

1,自我要求—凡事要以身作則,做到事事領(lǐng)先 2，自身的專業(yè)度—貨品的了解,優(yōu)良的銷售技能 3，溝通第一—圓融的處理人際關(guān)系 4，改善工作方法—領(lǐng)導(dǎo)力 5，對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)— 危機(jī)處理

6，思想自我激勵(lì)--我是活的,我是最優(yōu)秀的,我一定能做的到 店長在店鋪里都扮演著那些角色?

指揮官:對(duì)于店員的站位不合理,配合不協(xié)調(diào)等情況即時(shí)指正,以

使店員能夠高效運(yùn)作。

興奮劑:不斷的激勵(lì)店員, 鼓舞店員士氣,使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。

調(diào)和劑: 店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘, 在長期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一些小矛盾,這些小矛盾都是正常的, 但作為店長應(yīng)起到調(diào)和作用, 不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒, 使店鋪工作得以順暢。協(xié)助者:在大部分店鋪里,員工人數(shù)不是很多,在顧客繁忙時(shí),店長應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購,以提升店鋪銷售業(yè)績。

代表者:成為店長,就不是普通的員工,而是掌管門店的代表者, 員工利益的代表者,是員工和店鋪的代言人, 是顧客投訴店員的對(duì)象,是處理突發(fā)事件的第一責(zé)任人。

管理者:對(duì)店員的管理,要靈活管理:如何讓店員把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作為店長要懂得如何分配,指導(dǎo),監(jiān)督和鼓勵(lì)店員做好店里的每一項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)管理,信息管理,商品管理, 異常事件的管理。

培訓(xùn)者:店長首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí);想讓員工把事情做好,首先就要教會(huì)員工怎么做事。銷售技巧,工作流程,規(guī)章制度,產(chǎn)品知識(shí)等,從而提成員工整體素質(zhì)和店鋪業(yè)績。

執(zhí)行者:每個(gè)店鋪都有自己的經(jīng)營目標(biāo),銷售業(yè)績。店長的管理才能決定著這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)50%是依賴于店長的優(yōu)秀表現(xiàn),店長要善于用所有的資源, 忠實(shí)的執(zhí)行公司所制定的一系列的政策,經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn),管理規(guī)范,銷售目標(biāo)。

傳遞者:店長承擔(dān)著上傳下達(dá)的任務(wù),信息溝通的橋梁,公司與員工傳遞者。公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況,并結(jié)合門店的經(jīng)營狀況,放給門店一些重要的通知，銷售目標(biāo)和具體的工作指導(dǎo)。店長必須第一時(shí)間將信息,指示傳遞給店員并組 織學(xué)習(xí)研究。情報(bào)收集者:市場,對(duì)手,顧客反饋,信息

服務(wù)者:店像家,店長像家長。操心家里的問題,人員, 貨品 店長的使命

1,貫徹落實(shí)賣場每天的營運(yùn)目標(biāo),創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績。2，領(lǐng)導(dǎo)布置賣場各成員的日常工作,激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造 性,營造愉快的工作環(huán)境。

3, 早會(huì), 下午會(huì)一定要開, 會(huì)議的氣氛和效果直接影響到員工的士氣,從而影響到店鋪的銷售業(yè)績。因此,把早會(huì),下午會(huì)開好, 就能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性, 有效提升店鋪銷售業(yè)績。

早會(huì), 早會(huì),下午會(huì)的基本內(nèi)容

(1)由店長總結(jié)工作情況,盡可能的表揚(yáng)和鼓舞員工并宣讀當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃,工作計(jì)劃要細(xì)分到個(gè)人, 細(xì)分到時(shí)間段。

(2)讓員工宣讀當(dāng)班的銷售業(yè)績,目標(biāo)達(dá)成率,業(yè)績好(不好)的原因,遺留重要事項(xiàng)等。

(3)要注意的事項(xiàng)(當(dāng)班發(fā)生的事情)(4)介紹新到的貨品的款號(hào),價(jià)格,顏色,賣點(diǎn),并讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當(dāng)天新到款式的搭配技巧,促銷活動(dòng)，針對(duì)促銷活動(dòng)方案及服裝搭配的附加推銷技巧。

(5)當(dāng)天重點(diǎn)要推得貨品的款號(hào),價(jià)位,特性;當(dāng)天活動(dòng)的傳達(dá),要求每個(gè)員工宣讀一遍.(6)進(jìn)店口號(hào),迎賓送賓語,店內(nèi)回應(yīng),微笑。

(7)激勵(lì)性口號(hào),調(diào)節(jié)員工心態(tài),宣布當(dāng)日特殊獎(jiǎng)勵(lì)措施等.店長加油鼓氣。

(8)員工和店長一起說:愉快工作,快樂享受,YE 2,早會(huì),下午會(huì)一定要天天開.店長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)成天天開早,下午會(huì)的好習(xí)慣。每天開會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù),每天開會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼,提高團(tuán)結(jié)性。員工除了銷售和工作技巧以外,其心態(tài)非常重要,店長每天開會(huì),可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某員工狀態(tài)不好,是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?還是自己身體不好, 還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時(shí)去了解并解決.如果遇到店長沒有上班的時(shí)候,每個(gè)班次的班長也要給當(dāng)班員工開會(huì),并與下一班次的員工做好交接工作。店長的職責(zé)

1,了解所在公司及店鋪品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格。

特色是什么?別人沒有的或是別人做的不好的,我們店鋪的品牌特色首先我們有最優(yōu)惠的價(jià)格,熱情,真誠,貼心的服務(wù)。風(fēng)格是什么?店鋪經(jīng)營品牌服飾 多樣化,時(shí)尚化,年輕化的風(fēng)格。2, 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定, 執(zhí)行上級(jí)指示, 完成公司下達(dá)的所有任務(wù)。遵守?首先要自己非常清楚公司的各項(xiàng)規(guī)章制度, 能自覺地遵守，執(zhí)行? 3, 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作(專柜都有哪些日常生活), 監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)(怎么監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn))及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)(又怎么及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)), 并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行現(xiàn)場的指導(dǎo)和培訓(xùn)講解(員工在賣場和在服務(wù)顧客的時(shí)候,遇到問題的時(shí)候, 店長要在顧客離開店鋪后,馬上以剛才出現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導(dǎo), 待開早會(huì)上培訓(xùn)講解)。

4,導(dǎo)購的管理(激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)賣場購物氣氛等)導(dǎo)購的管理(激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)賣場購物氣氛等 5,財(cái)務(wù)的管理(負(fù)責(zé)盤點(diǎn),賬簿制作)6,貨品的管理(負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,貨品交接的準(zhǔn)確無誤,商品的基本陳列)7,信息的管理(定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公開推廣活動(dòng)。了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料)8,客戶關(guān)系的管理

9,異常事件的管理(變時(shí)間,變?nèi)宋?場所)10,協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。11,協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。12,每月底提交本月工作總結(jié), 制定下月計(jì)劃及目標(biāo)完成,反饋相關(guān)問題。

13,工作積極,樹立榜樣作用,工作失職不找任何借口。

第二篇：業(yè)務(wù)員應(yīng)該具有哪些心態(tài)

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬?吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識(shí)面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。無疑，這對(duì)市場會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說明一個(gè)問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。

十、談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時(shí)不在談判，談判的過程就是一個(gè)說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題，對(duì)于一個(gè)新開發(fā)的市場，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對(duì)的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個(gè)銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

第三篇：成功者應(yīng)該具備的心態(tài)

成功者應(yīng)該具備的心態(tài)

一個(gè)成功者在達(dá)成自己的理想（目標(biāo)）之前，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些喪志的心態(tài)或舉動(dòng)，可以理解，有人會(huì)很快控制住自己情緒，無需外力即可調(diào)節(jié)好心態(tài)；有人則需要外力的督促或外力的刺激。無論如何，成功者都能做到于事、于人、于情緒做到張馳有度，尤其在心態(tài)的調(diào)節(jié)上更是游刃有余，才能達(dá)到心理、性格、行為以及對(duì)事物的判斷和決斷上不扭曲。其實(shí)一個(gè)人的心態(tài)就是他的信念的最真實(shí)的反映，而信念又是一個(gè)人事業(yè)能否成功的重要因素，它和信仰一樣都是人生快樂的源泉。

人生兩大悲劇抑或快樂都是因心態(tài)不同所致。有人說：“人生有兩大悲劇，一是沒有得到你心愛的東西，另一是得到了你心愛的東西?！弊屑?xì)體味，發(fā)現(xiàn)這話的立足點(diǎn)仍是占有，所以才會(huì)有占有欲未得滿足的痛苦和已得滿足的無聊這雙重悲劇。如果把立足點(diǎn)移到創(chuàng)造上，以審美的眼光看人生，我們豈不可以反其意而說：人生有兩大快樂，一是沒有得到你心愛的東西，于是你可以去尋求和創(chuàng)造；另一是得到了你心愛的東西，于是你可以去品味和體驗(yàn)？我并不提倡人要徹底擺脫占有欲，在這我只是想表達(dá)一個(gè)信念：我們應(yīng)該還可以以審美的眼光看人生，在義與利、情與利之外，還有一種值得一過的人生，這個(gè)信念將支撐我們度過未來吉兇難卜的歲月。所以信念就是一種心態(tài)，一種積極的、堅(jiān)信不疑的心態(tài)，一種選擇，它不需要任何理由和條件。人生有兩大悲劇也好，兩大快樂也罷，都是因心態(tài)不同所致，人生要使自己活得有價(jià)值有意義離不開信仰、信念、愛、希望和理想，那么信仰或者信念便是人生快樂的源泉。又比如，當(dāng)你以看網(wǎng)絡(luò)電影或打游戲來放松自己一天的疲勞，因?yàn)槟愕耐ㄏ_(dá)旦的行為受到周圍人的反對(duì)和制止，你感到委屈，這時(shí)你不妨換一種思維或稱之為換一種心態(tài)，以此當(dāng)成一種對(duì)自我的鞭策，這樣即可使身心得到真正的休息，也可玩物養(yǎng)志，如以下棋、看書、運(yùn)動(dòng)等來獲得休閑、知識(shí)、智慧和力量的養(yǎng)志。

信仰、信念等似乎很是抽象，卻時(shí)刻存在于我們身邊。簡單的說，信仰，是人對(duì)人生觀、價(jià)值觀和世界觀等的選擇和持有。信念，是一種堅(jiān)信不疑的想法，對(duì)某人或某事信任、有信心或信賴的一種思想狀態(tài)。理想，人們通常把經(jīng)過一番努力成功機(jī)率極大的想法稱之為理想（通常把心中似有可能有無的想法稱之為夢）。

當(dāng)然，人非機(jī)器，人是有感覺（感受）的，而感受是一種情緒，沒有對(duì)錯(cuò)之分，好的感受需要有人分享，壞的情緒需要疏導(dǎo)、化解和適時(shí)宣泄，一個(gè)人能容忍消極情緒的能力是有限度的，就像一個(gè)杯子，這個(gè)杯子假定裝得很滿了，我們要再加一滴水，它都會(huì)滿出來，因此我們有責(zé)任經(jīng)常去化解自己的情緒，化解情緒要注意方法，要用一些不傷害自己也不傷害別人的方法。比如，你可以通過看網(wǎng)絡(luò)電影或玩游戲放松自己，使自己的不良情緒得到宣泄，但要盡快的讓自己振作起來，否則就會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)，無法真正走出不良情緒。其實(shí)疏導(dǎo)、化解情緒最好的方法是哭、笑，還有看書、運(yùn)動(dòng)等等。但凡成功者都具備這樣一種心態(tài)或者信念：我們有責(zé)任處置自己的感受，有責(zé)任對(duì)隨時(shí)而來的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和化解。

第四篇：你應(yīng)該這樣做店長

你應(yīng)該這樣做店長(上)

本帖最后由 藥罐 于 2010-12-14 13:51 編輯

有許多店長對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長那就這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方地方面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

專賣店的管理要出效益，才干體現(xiàn)整體的管理程度，怎么樣增高專賣店的單店銷售，是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題，本人認(rèn)為，必需從店長抓起。

店長是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績。

店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無論哪種說法，都表明啦一個(gè)觀點(diǎn)，那那就店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

需要強(qiáng)調(diào)的是，店長管理店鋪的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包含店長的專業(yè)度、自身技能，個(gè)人職業(yè)道德等。俗話說“己所不欲，勿施于人”，如果店長自己都做不到，就更不能要求別人，因此，店長要樹立個(gè)人威信，而不是光靠行政權(quán)威。說“如果做不到，我就扣你獎(jiǎng)金，或讓你下崗” 的話，只能稱之為三流店長；說“我多給你提成，或我請你吃飯”的店長，充其量也只是個(gè)二流店長。一流店長是不需要采用些形式，他會(huì)將自己的專業(yè)度和人格魅力展現(xiàn)在大家的面前，讓員工佩服你，才會(huì)服從你。

店長的工作重點(diǎn): 作為一個(gè)店長，你不能定位為導(dǎo)購員或領(lǐng)班，你的心態(tài)那就老板，怎么樣培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟自身的心態(tài)和認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系。作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對(duì)每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。那究竟店長要具備怎樣的素質(zhì)？怎樣才干成為一個(gè) 出色的店長

呢？讓我們一起分享一下內(nèi)容吧。

一、店長的首要性

1、店長是一個(gè)店鋪的統(tǒng)帥，是店鋪團(tuán)隊(duì)的靈魂，相關(guān)測試結(jié)果表明，80％經(jīng)營業(yè)績不錯(cuò)的店鋪，都是因?yàn)樵摰暧袀€(gè)優(yōu)秀的店長，店長能夠影響店鋪業(yè)績的30％－56％。

2、店長可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。所以，一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。

3、擁有首要影響力的店長其工作有如交響樂團(tuán)的指揮，是專賣店成敗的關(guān)鍵之一，店長的做事態(tài)度可左右一個(gè)店的成績。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：

——深刻貫徹斯得雅“以客為先”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營業(yè)額及利潤。

——在地域、顧客等地方和所在營業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的商業(yè)信息。

——作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，建立和諧的關(guān)系。

——將公司的方針、計(jì)劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員。

――教育及指導(dǎo)部下，使其按專賣店服務(wù)要求規(guī)范操作。

——管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。

――保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。

——自己也身為一位導(dǎo)購員。

二、店長的資質(zhì)及條件：

判斷一個(gè)店長合格與否的標(biāo)準(zhǔn)，或能夠從下列一些標(biāo)準(zhǔn)嘗試評(píng)估一下，不合格的店長也許不喜歡這套，但事實(shí)證明，優(yōu)秀的店長基本都具備這些條件：

1、自身素質(zhì)

店長作為店鋪的靈魂人物，當(dāng)然沒資格像普通店員一樣喜怒形于色，她需要絕妙的情緒管理、理智掌握，店長要具備不斷學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)的能力和心態(tài)。零售的競爭發(fā)展很快，店長應(yīng)具備靈敏的嗅覺。當(dāng)然，店長非常首要的一點(diǎn)是她的胸懷、魄力和包容心，這那就

“領(lǐng)導(dǎo)魅力”。

A.擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都能夠面臨任何挑戰(zhàn)，從

不會(huì)想到要躲避困難。

B.擁有忍耐力——在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。因此有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很首要的。

C.擁有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗以及陰沉就看店長的氣氛。

D.擁有包容力——雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要留意，但不可常常提起。為啦提升他們，店長能夠給部下時(shí)間或勸告。但不可驕縱。

2、管理能力

店長的計(jì)劃能力、組織能力、溝通/協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、教導(dǎo)能力，這些我們都統(tǒng)稱之為管理能力。以教導(dǎo)能力為例，店長那就店鋪?zhàn)詈玫呐嘤?xùn)師：知識(shí)的本身已經(jīng)不是最首要，首要的是傳授知識(shí)的技巧和辦法，怎么樣把命令變成培訓(xùn)、怎么樣將技巧用最通俗的語言表達(dá)出來，讓剛踏入服裝行業(yè)的初生之犢都聽得知道，這是一門學(xué)問。

A.擁有出色的銷售技巧及說服力。

B.對(duì)斯得雅的商品擁有很深的理解力。

C.擁有能妥善處理人際關(guān)系的能力。

D.擁有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力。

E.能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

F.較好的語言表達(dá)能力，卓越的教導(dǎo)技巧。

（3）專業(yè)知識(shí)

相信沒人會(huì)喜歡被一個(gè)不專業(yè)的人領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)其實(shí)是一種魅力，我們希望店長應(yīng)具備貨品知識(shí)、陳列知識(shí)、數(shù)據(jù)計(jì)算分析處理和人事管理地方擁有自己的“獨(dú)門暗器”，否則

店長將不會(huì)具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

A.能觀察出消費(fèi)者變化。

B.零售店鋪基本經(jīng)營管理。

C.斯得雅公司的歷史、制度組織、理念。

D.教導(dǎo)員工的基本技巧。

F.計(jì)算及分析店鋪的銷售報(bào)表。

G.熟悉貨品的特性、賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及好處。

H.熟悉斯得雅的基本陳列辦法

當(dāng)然，人并不是萬能的，沒一個(gè)人一生下來就能夠具有上述的性格及能力。只有認(rèn)清自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，努力地增高強(qiáng)項(xiàng)和改善弱項(xiàng)，才干夠增高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的辦法。只有這樣的店長才干夠得到部下的愛戴，進(jìn)而增高業(yè)績。

三、店長的工作細(xì)責(zé)：

1、商品銷售管理

A.監(jiān)察店鋪銷售工作，以爭取最大的生意額。

B.分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，啦解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。

C.每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列形式；根據(jù)貨品存量及

銷售量保持適量貨品。

D.分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。

E.向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；

F.確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。

G.推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。

H.注意市場趨勢（如競爭對(duì)手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見

及策略。

本帖隱藏的內(nèi)容需要回復(fù)才可以瀏覽

I.每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營業(yè)材料，并做出分析。

2、店鋪運(yùn)作管理

A.維持貨場全面整齊、清潔；保持全場燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工

程；

B.確保專賣店倉庫采用系統(tǒng)的辦法擺放工具及貨品，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有

效地取出所需貨/物品；

C.保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；

D.處理各類文件并確保有完善及良好的顧客檔案；

E.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時(shí)間。

3、人力資源管理

A.監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；

B.遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；

C.安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；

D.每周召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；

E.啦解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋，推動(dòng)并以身作則；

F.培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧及相關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以啦解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司、貨品等意見并及時(shí)反饋給上級(jí)；

G.處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

4、貨倉管理

A.定時(shí)清潔貨倉；貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細(xì)則及相關(guān)緊急事故的處理辦法；

B.貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（一定設(shè)置在便利的方面），應(yīng)急燈（應(yīng)長時(shí)充電，下班除外）；

C.須確保每款貨品有倉儲(chǔ)卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間；

D.可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購物紙袋不可放在地上，以免污損；

E.倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架；

F.貨品應(yīng)盡可能上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；

G.貨品需分類存放，以方便存取。

5、組織盤點(diǎn)

A.需對(duì)照入倉簿、貨場進(jìn)貨簿，以查對(duì)是否正常；

B.每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理；

四、店長日常工作流程

開門前準(zhǔn)備

1、當(dāng)班人員一定提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.2、自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩帶

3、店長

A.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;貨架整理;準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢

B.分配完工作后,檢查電話線、傳真機(jī)、POS機(jī)、音響、照明燈工作是否處于正常工作

狀態(tài)

C.對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 收銀紙、塑料袋、會(huì)員卡、促銷品、材料表

4、查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)

5、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善

6、組織晨會(huì)的召開 A.點(diǎn)名,檢查簽到薄

B.傳達(dá)公司文件.包含通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作辦法、店長會(huì)議情況

C.宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)

D.前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 E.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

F.對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)講解，交流成功銷售技巧

G.激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

H.帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語:下午好先生，歡迎光臨斯得雅專賣店；謝謝3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，請你點(diǎn)收

營業(yè)期間

1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

2、時(shí)刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

3、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施

A.關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 B.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目

C.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架

4、處理營業(yè)中顧客投訴

A.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 B.不與顧客抵觸,終究保持微笑,并認(rèn)真講解

C.不要輕意向顧客做出承諾

5、對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，包含:日工作流程、待客禮儀、銷售技巧、商品基本

知識(shí)等

6、接收貨品,安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收

A.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

B.察看箱子借口處的包裝斯得雅標(biāo)志透明膠是否完整

C.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一點(diǎn)貨

D.對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部門

7、時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況及貨品陳列整齊度

8、留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生

午餐期間

1、合理安排店員輪流外出進(jìn)餐

2、監(jiān)督檢查晚班人員簽到情況

3、收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督

4、檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況

5、店長外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理

營業(yè)低峰時(shí)

1、查看截止銷售額

A.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標(biāo)還有多少

B.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)

2、為高峰期做準(zhǔn)備 A.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨 B.零錢的及時(shí)檢查與兌換 C.促銷活動(dòng)材料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 D.營業(yè)禮貌用語的時(shí)刻監(jiān)督與提醒

3、顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄

4、到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

5、對(duì)周邊信息的收集

1.競爭對(duì)手的商品情況、促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

6、促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

1、合理安排店員輪流進(jìn)餐

2、監(jiān)督交接班情況

3、POS的現(xiàn)時(shí)銷售情況，再次激勵(lì)店員加油努力

第五篇：做為網(wǎng)店店長你經(jīng)常分享自己的開店經(jīng)驗(yàn)嗎

做為網(wǎng)店店長你經(jīng)常分享自己的開店經(jīng)驗(yàn)嗎?

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今日話題：做為網(wǎng)店店長你經(jīng)常分享自己的開店經(jīng)驗(yàn)嗎?

1、先說說我個(gè)人的網(wǎng)店經(jīng)營之路：

在過去的一段時(shí)間內(nèi)，我在經(jīng)營網(wǎng)店的時(shí)候完全沒有意識(shí)到分享這個(gè)概念，為什么沒有意識(shí)到分享這個(gè)概念呢？其實(shí)很簡單，因?yàn)槲业木W(wǎng)商之路走的非常辛苦，一些在別人認(rèn)為很無所謂的想法，而在我這里卻覺得非常的寶貴，如果我把自己的想法分享出去之后，別人模仿了我的想法，那么我豈不是在給自己增加更多的競爭對(duì)手嗎？所以，很長一段時(shí)間，我都不分享自己的經(jīng)驗(yàn)，算是一種閉門造車的心態(tài)。

2、這種不愿分享的狀況持續(xù)半年之久：

從開始開網(wǎng)店到網(wǎng)店運(yùn)營半年的時(shí)間，我一直沒有在網(wǎng)絡(luò)上記錄或者分享過什么經(jīng)驗(yàn)、想法、創(chuàng)意的帖子，在這半年的時(shí)間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題那就是，進(jìn)步極其緩慢，另外銷量也一直提升不了，銷量很不好，一直都是負(fù)債這樣子。

3、一個(gè)帖子改變了我的想法：

這個(gè)時(shí)候我極其的崩潰，當(dāng)時(shí)我實(shí)在是沒有什么好的辦法了，我就把自己的無奈、迷茫用文字的方式表達(dá)出來，發(fā)在了淘寶社區(qū)內(nèi)，就這樣，第二天我上淘寶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的帖子竟然有200多人回復(fù)，當(dāng)時(shí)的我就很驚訝，我就打開帖子看看大家都回復(fù)的時(shí)候，除了十幾條廣告之外，基本上都是幫助型的帖子，有的朋友是鼓勵(lì)我，不要放棄，只要堅(jiān)持，終有一天會(huì)可以看到陽光的，還有一部分朋友推薦一些書籍，一些方法，一些朋友幫助我分析店鋪的不足，需要修改的地方，當(dāng)時(shí)我?guī)缀醺袆?dòng)的快要掉下眼淚了，雖然只是網(wǎng)絡(luò)，雖然知識(shí)一個(gè)帖子，但是卻讓我觸動(dòng)特別特別的大。

4、從此我改變了自己的想法：

我每天都會(huì)把自己的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)寫成帖子發(fā)到社區(qū)中，每天我都看帖、回帖、學(xué)習(xí)那些比我優(yōu)秀的賣家的思路、操作方法、技巧，另一方面幫助比我基礎(chǔ)差的新人，因?yàn)槲乙呀?jīng)堅(jiān)信只有走出去、只有分享才能得到更多的回報(bào)。

5、我現(xiàn)在明白一個(gè)道理：分享才是最好的營銷。

就這樣，我每天分享，每天寫日志，每天發(fā)帖，每天學(xué)習(xí)，每天幫助別人，可能大家不相信我的很多訂單都是來自淘寶社區(qū)，可是事實(shí)就是這樣.如果各位店長和我以前有同樣想法的，那么奉勸大家多多交流、多多分享，你一定要相信：分享是最好的營銷！