第一篇：物業(yè)秩序維護(hù)員的四大價(jià)值與六大素養(yǎng)

小區(qū)物業(yè)秩序維護(hù)員的四大價(jià)值與六大素養(yǎng)

現(xiàn)在小區(qū)的秩序維護(hù)員就是我們以前稱呼的保安。當(dāng)下社會(huì)保安無處不在，商場有保安，學(xué)校有保安，公企單位有保安，只要是有人流集中的地方就一定會(huì)有保安。他們有的是向?qū)?，有的是地?biāo)，更有的是守護(hù)神。

那保安具體是做什么的那？保安作為動(dòng)詞，指保衛(wèi)治安；作為名詞，是一個(gè)職業(yè)工種，主要職責(zé)為防火、防盜、保障責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全、正常工作秩序、治安秩序，防范于未然。

而秩序維護(hù)員與保安卻有著本質(zhì)的區(qū)別，為了厘清治安責(zé)任，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安早已更名為秩序維護(hù)員“秩序維護(hù)員”，僅從字面上就清楚的體現(xiàn)了這一崗位的屬性。我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作?！币勒丈鲜鲆?guī)定及相關(guān)法律，秩序維護(hù)員是負(fù)責(zé)維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，做好安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等防范工作。

秩序維護(hù)員在小區(qū)中存在的價(jià)值主要為：

1、門崗專人值守，保護(hù)園區(qū)的基本安全

小區(qū)內(nèi)所有門崗會(huì)有專人值守，二十四小時(shí)不離人，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)禁止進(jìn)入可疑人員，防止小區(qū)發(fā)生不必要的損失。門崗人員一定要對小區(qū)業(yè)主百分之百熟識(shí)，即使不熟悉，也要勤看勤問，以免社會(huì)閑雜人等混進(jìn)小區(qū)，擾亂小區(qū)公共秩序。

2、園區(qū)定時(shí)巡查，檢查公共設(shè)施與公共區(qū)域

園區(qū)巡崗定時(shí)打點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)盤查，發(fā)現(xiàn)園區(qū)常規(guī)設(shè)備發(fā)生異常，及時(shí)上報(bào)。業(yè)主占用消防通道，秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，與業(yè)主協(xié)商將物品該放其他位置或作其他處理等。

3、園區(qū)秩序維護(hù)

園區(qū)內(nèi)人員發(fā)生爭執(zhí)糾紛，要及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，調(diào)解不成再上報(bào)有關(guān)部門。例如婆媳吵架，媳婦在園區(qū)喝酒鬧事，秩序維護(hù)員要去協(xié)調(diào)，防止女子出現(xiàn)意外，必要時(shí)還得報(bào)告派出所出來協(xié)調(diào)。

4、幫助業(yè)主搬搬扛扛

秩序維護(hù)員除了做園區(qū)保衛(wèi)工作以外還要做一些溫暖業(yè)主的事情，這也許不是崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，但這離不開人性化服務(wù)的內(nèi)容。年紀(jì)大一點(diǎn)的業(yè)主拎重物，秩序維護(hù)員可以幫助老人送回家。

秩序維護(hù)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：

1、遵紀(jì)守法，并懂法

作為一名秩序維護(hù)員首要要知道的是自己是維護(hù)園區(qū)公共秩序，一定要不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，做到知法、守法、護(hù)法。

2、有正義感，責(zé)任心

維護(hù)一方平安要有良好的正義感和責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題不躲、不推，有勇于向前的意識(shí)。

3、執(zhí)行力強(qiáng)

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保質(zhì)保量的完成業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

4、強(qiáng)健體魄，能威懾壞人

不斷強(qiáng)身健體，保持強(qiáng)健體魄，為業(yè)主保護(hù)一方安全。

5、能夠控制自己的情緒

出現(xiàn)問題時(shí)，一定要清晰認(rèn)識(shí)問題，并解決問題；受到不公平待遇時(shí)，一定要有控制自己情緒的能力。

6、尊重

懂得自我尊重和尊重他人，在工作區(qū)域內(nèi)會(huì)碰到各式各樣的人，一定要先做到禮讓他人，尊重他人。

秩序維護(hù)員——小區(qū)的守護(hù)神、公司的代言人、業(yè)主的貼心人。

第二篇：物業(yè)秩序維護(hù)員

保安培訓(xùn)資料

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、什么要實(shí)行物業(yè)管理？

答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力； 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

g)對業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。

i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。

保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。

保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時(shí)間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10、么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？

答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

b.如果是移機(jī)，代辦費(fèi)為n元，請住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為： 3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機(jī)………..找*****（水電維修工），問清何時(shí)能來后，向業(yè)主解釋。4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請您下次再來。” 如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時(shí)，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。

15、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。

當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：

a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊(duì)長，請你速到**位置；

c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a． 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：

——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； ——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易罚瑪硰?qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安鏈鏘殖×⒓戳私獍蓋榧跋喙刈柿希ㄑ時(shí)事跡蒞蓋樾枰鞍訃鶚Т笮∠蜆不乇ǜ姘蓋欏?

（二）打架斗毆

當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：

——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； ——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

16、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備維修管理：

1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；

3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

4、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報(bào)告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、**活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來看，對一個(gè)住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

34、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故

現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

47、真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

50、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

51、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。對處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

第三篇：物業(yè)秩序維護(hù)員考核獎(jiǎng)懲細(xì)則

物業(yè)秩序維護(hù)員考核獎(jiǎng)懲細(xì)則

1.目的

規(guī)范秩序維護(hù)員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核秩序維護(hù)員的德、績、能、勤。2.適用范圍

適用于全體秩序維護(hù)員的績效考核工作。3.職責(zé)

3.1 各報(bào)警中心班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。

3.2 各秩序維護(hù)員隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對秩序維護(hù)員的日常工作進(jìn)行檢查。

3.3 秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各秩序維護(hù)員隊(duì)(安保部)和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。4.作業(yè)規(guī)程

4.1 秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1 門崗(大堂崗)秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.2 巡邏崗秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.3 車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.4 報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時(shí)的工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)相應(yīng)的各項(xiàng)要求。

4.1.6 宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)隊(duì)內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。

4.1.7 義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.8 秩序維護(hù)員、報(bào)警員在每日工作交**時(shí),必須依照《秩序維護(hù)員交**管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交**。

4.1.9 當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),秩序維護(hù)隊(duì)《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的秩序維護(hù)隊(duì)成員,必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.10 秩序維護(hù)員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。

4.1.11 秩序維護(hù)員、報(bào)警員每日執(zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.12 秩序維護(hù)員在使用警用器械時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)隊(duì)《秩序維護(hù)員警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.13 秩序維護(hù)員必須按《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。

4.1.14 秩序維護(hù)員隊(duì)長(安保部經(jīng)理)除應(yīng)嚴(yán)格按秩序維護(hù)隊(duì)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司和秩序維護(hù)隊(duì)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

4.1.15 秩序維護(hù)隊(duì)各級管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2 考核評分結(jié)構(gòu)

4.2.1 秩序維護(hù)員績效考核評分按百分制進(jìn)行,每月考核一次。

4.2.2 秩序維護(hù)員考核 考核的內(nèi)容包含: a)服務(wù)意識(shí)(滿分25分);

--具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;

--主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng);

--舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿;

--能發(fā)揮自己的特長為秩序維護(hù)員隊(duì)(安保部)和公司服務(wù),能提合理化

建議;

--對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度(滿分50分);

--全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況,值勤期間無大小案件發(fā)生;

--及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為,維護(hù)公司利益;

--做好外來車輛、人員登記,嚴(yán)檢裝修民工出入證件,**記錄完善;

--及時(shí)有效地處理報(bào)警,對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決;

--當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴(核查情況屬實(shí)的);

--自覺服從秩序維護(hù)員隊(duì)長(治安部經(jīng)理)及公司的工作安排;

--值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo),郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā);

--轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止;

--真誠協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內(nèi)務(wù)工作;

--轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表(滿分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個(gè)人衛(wèi)生;

--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作;

--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律(滿分10分)。

--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請假制度;

--服從秩序維護(hù)隊(duì)對具體工作時(shí)間的調(diào)整安排;

--當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當(dāng)班時(shí)間不辦私事,不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室;

--例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席,態(tài)度認(rèn)真。

4.2.3 秩序維護(hù)員人員考核評分

每項(xiàng)評分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值,評分方式為:

a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分,無違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,考核人以公正客觀為原則,沒有達(dá)到要求為“0分”,基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng),較好的得第三項(xiàng),做得很好選滿分項(xiàng)。

4.2.4 秩序維護(hù)員考核評分的等級

等級包含:

a)A(不滿意)--30分以下;

b)B(勉強(qiáng))--30-49分;

c)C(好)--50-69分;

d)D(很好)--70-89分;

e)E(優(yōu)秀)--90分以上。

4.2.5 各秩序維護(hù)員隊(duì)長(治安部經(jīng)理)、報(bào)警中心班長對秩序維護(hù)員、報(bào)警員進(jìn)行考評時(shí),應(yīng)寫出該隊(duì)員(報(bào)警員)的主要優(yōu)缺點(diǎn),并提出意見或建議。5.記錄

《秩序維護(hù)員考核表》 6.相關(guān)支持文件

6.1 秩序維護(hù)隊(duì)所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等

6.2 公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3 《秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度》

1.目的

正確評價(jià)秩序維護(hù)員工作,提高秩序維護(hù)員工作積極性。2.適用范圍

本單位全體秩序維護(hù)員。3.職責(zé)

1)秩序維護(hù)員班長對本班隊(duì)員考核。

2)秩序維護(hù)員主管對秩序維護(hù)員班長進(jìn)行考核。

4.工作程序 1)考核細(xì)則

A、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人:主動(dòng)與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;交**時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交**;工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員;B、忠于職守樂于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情;認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動(dòng)助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;認(rèn)真指引問路人;認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。

C、表現(xiàn)評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書閱報(bào),不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。D、主管評分:不倚不靠、不蹲,姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì)。2)評分考核辦法

A、每周班長按《秩序維護(hù)員工作周檢表》項(xiàng)目,逐一對本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。

B、除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外,本考核作為聘用及升職的依據(jù)。

5.獎(jiǎng)罰制度 1)獎(jiǎng)勵(lì)制度

符合下列條件者,秩序維護(hù)隊(duì)將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升 A.在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C.在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D.在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。E.見義勇為,**違法犯罪分子。F.拾金不昧,及時(shí)上交.G.為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H.各項(xiàng)考核成績突出.2)處罰制度: 行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A.一般過失

⑴工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。

⑵未辦好換班手續(xù),無故遲到、早退。

⑶當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊**,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。

⑷不按規(guī)定使用裝備器材,但尚未造成損失。⑸未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。⑹下班后無故在公司或崗位逗留。

⑺對上司不禮貌,對客戶出言不遜。

⑻遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴(yán)重后果。⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。

⑽經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。

B.嚴(yán)重過失

如違反下列規(guī)則,秩序維護(hù)隊(duì)發(fā)出書面警告一次,半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告,公司作無償解雇處理。⑴半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。⑵無故遲到、早退半小時(shí)以上。

⑶不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排,頂撞上司。⑷撤離工作崗位。

⑸當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。⑹未經(jīng)允許,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遺不報(bào), 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的損失.⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時(shí)舉報(bào)者.⑽秩序維護(hù)隊(duì)管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C.非常嚴(yán)重過失

如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失,公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。

(1)半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。(2)當(dāng)值時(shí)睡覺。

(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。

(4)欺騙公司,隱瞞事實(shí),出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5)因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。(6)違反國家法律、法令,受到治安或刑事處罰。(7)攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。(8)泄露公司有關(guān)機(jī)密。

(9)散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂。(10)利用工作或職務(wù)之便,收受百法利益。(11)發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。

(12)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。(13)紀(jì)律處罰程序 A.違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名,如實(shí)承認(rèn)所犯的過失,如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查,證實(shí)犯過屬實(shí)后,對拒不簽認(rèn)者立即開除,不予任何補(bǔ)償。B.員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元,二張的扣除

200元,有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯(cuò)誤,其部門主管可考慮取消過失通知書,經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。

C.員工有上訴權(quán)利,如果員工對工作有任何不滿之處,可向其直屬部門主管或人事部投訴,以便妥善解決。

第四篇：(物業(yè))秩序維護(hù)員崗位工作流程

秩序維護(hù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

上班前準(zhǔn)備整理儀容儀表：

① 頭發(fā)前發(fā)不過眉毛，橫發(fā)不過耳朵，后發(fā)不壓領(lǐng)，領(lǐng)角不超進(jìn)耳朵中間，發(fā)型樸素不染發(fā)。

②

胡須每天必須保持清潔。

③

襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整潔常洗常燙。④

員工牌和領(lǐng)帶必須佩帶好。⑤

手指指甲應(yīng)短于指尖。

⑥

褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。⑦

皮鞋：顏色（黑色、荼色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結(jié)后，到打卡處打上班卡。

一、早班秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、早晨接班后值班人員應(yīng)各個(gè)通道口檢查出入人員，以便業(yè)主，公司員工，訪客，保潔人員出、入。檢查監(jiān)督進(jìn)場保潔員身份，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)巡視工作。檢查監(jiān)督物業(yè)員工，業(yè)主，訪客及送貨人員身份，防止偷盜事件發(fā)生。

3、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時(shí)間無特殊情況不得進(jìn)入中控室、其他部門值班室、員工食堂等地方，值勤1小時(shí)可由領(lǐng)班安排調(diào)整，并做好詳細(xì)記錄。

4、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、主管許可、無突發(fā)事件的情況下，秩序維護(hù)員嚴(yán)禁進(jìn)入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員在無特殊檢查任務(wù)時(shí)，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開除。

5、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，保持各個(gè)路口的暢通，指揮好自行車、電瓶車、摩托車、機(jī)動(dòng)車停放于指定的停車場，杜絕物業(yè)門口，園區(qū)出入口停放任何車輛。非機(jī)動(dòng)車輛停放在指定區(qū)域。車場內(nèi)嚴(yán)禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的業(yè)主及訪客，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與業(yè)主及訪客發(fā)生爭吵。

6、及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

7、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止業(yè)主以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時(shí)上報(bào)主管處理。

8、及時(shí)制止業(yè)主或訪客（物業(yè)員工）在園區(qū)內(nèi)的不良行為，小攤小販、摩的、乞討及未經(jīng)辦公室許可、分發(fā)傳單、從事廣告活動(dòng)的人員不得進(jìn)入園區(qū)的管理區(qū)域。做好無煙園區(qū)的宣傳工作。

9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

10、對加二裝工人進(jìn)行管理，檢查二裝單位手續(xù)是否完備、現(xiàn)場人員是不是佩戴證件，消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、工作人數(shù)等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時(shí)，留有員工通道以便出入，加強(qiáng)對加班二裝單位的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。

11、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。

12、領(lǐng)班詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班領(lǐng)班與晚班領(lǐng)班簽字交接。

13、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

二、夜班秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場、對各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場四仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)區(qū)域死角，確保沒有情況后鎖好各通道門。

5、對加二裝工人進(jìn)行管理，檢查二裝單位加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時(shí)，留有員工通道以便出入，加強(qiáng)對加班二裝單位的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。二裝單位加班時(shí)間不得超過24：00，如果二裝單位有特殊要求應(yīng)按照申請時(shí)間執(zhí)行。

6、每兩小時(shí)對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查園區(qū)區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查園區(qū)及樓宇內(nèi)各通道門出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助主管、領(lǐng)班處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《秩序維護(hù)員巡邏記錄表》）。

7、如進(jìn)貨、出貨，須物業(yè)客服部開具的進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出入物品需開具貨物清單，秩序維護(hù)員做好詳細(xì)記錄）。

8、園區(qū)不允許外來車輛晚間停放物業(yè)停車場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放商場車場內(nèi)部的，給予開除處理，并對2:30后還停在我停車場過夜的車輛進(jìn)行登記。

9、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。

10、領(lǐng)班詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)夜班領(lǐng)班與早班領(lǐng)班簽字交接。

11、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

四、中控秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范由代班負(fù)責(zé)人進(jìn)行隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。

2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保中控室干凈，整潔。

3、值班員詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。

4、當(dāng)班值勤時(shí)值守中控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對園區(qū)及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。

5、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、主管許可、無突發(fā)事件以及正常巡視的情況下，巡視人員嚴(yán)禁進(jìn)入各業(yè)主家內(nèi)，和外圍商鋪內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員在無特殊檢查任務(wù)時(shí)，坐在商鋪店內(nèi)或業(yè)主家中的立即開除。

6、加強(qiáng)園區(qū)和底商外圍公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在園區(qū)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時(shí)上報(bào)主管處理。

7、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

8、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，協(xié)同其他人員共同處理。

9、配合當(dāng)班秩序維護(hù)員做好人員進(jìn)場、清場工作。

10、完成部門經(jīng)理、主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

秩序維護(hù)（中控）員工作流程

一、秩序維護(hù)（中控）隊(duì)員工作時(shí)間

1、早班秩序維護(hù)員工作時(shí)間為：07：00——19：00

3、夜班秩序維護(hù)員工作時(shí)間為：19：00——07：00

4、中控隊(duì)員工作時(shí)間與秩序維護(hù)員同步

5、長白班人員工作時(shí)間為： 8：30——17：30 各班秩序維護(hù)員均應(yīng)提前十分鐘到員工通道門前集合，開班前會(huì)。

二、早班秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

06：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07：00—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情

況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護(hù)員對園區(qū)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工作

情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

8:30—9:30 固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作。9:30—9:55 巡視崗?fù)鈬咨獭?/p>

10:00—12:00 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場。

12:00—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為1小時(shí)）13:00—14:00 崗位正常巡檢工作，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作。14:00—14:30 巡視崗?fù)鈬咨獭?/p>

14:30—16:30 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場。16:30—17:30 巡視外圍底商，各崗位協(xié)助工作。

17:30—18:30 協(xié)助各崗位，對進(jìn)出人員，撤場工人的證件和攜帶物品進(jìn)行檢查。18:50—19:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。打卡下班。

當(dāng)固定崗遇到問題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時(shí)聯(lián)系巡視崗。

各個(gè)崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對應(yīng)情況上報(bào)對應(yīng)部門，工作有序。

四、夜班秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

18：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

19：00—19：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情

況并簽字。

19：30—20：30 各崗位秩序維護(hù)員對園區(qū)工作區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，將巡視檢查工

作情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

20:30—21:30 固定剛正常執(zhí)勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作，對施工住戶檢

查有無夜間施工許可。

21:30—21:55 巡視崗?fù)鈬咨?，對施工底商進(jìn)行檢查有無夜間施工許可。22:00—24:00 巡視園區(qū)內(nèi)部，樓內(nèi)住戶以及地下車場,對夜間未離開車庫的車輛

進(jìn)行核實(shí)并記錄。

24:00—5:30 固定崗正常執(zhí)勤，巡視崗不間斷巡視并且對各崗位進(jìn)行協(xié)助工作。5:30—6:30 協(xié)助各崗位，對進(jìn)出人員，進(jìn)場工人的證件和攜帶物品進(jìn)行檢查。6:50—7:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。打卡下班。

當(dāng)固定崗遇到問題或需要協(xié)助的業(yè)主，及時(shí)聯(lián)系巡視崗。夜間值崗時(shí)對應(yīng)情況應(yīng)報(bào)各個(gè)部門夜值人員。

各個(gè)崗位應(yīng)理解公司內(nèi)的組織架構(gòu)，對應(yīng)情況逐級上報(bào)對應(yīng)部門，工作有序。

五、消控秩序維護(hù)員工作時(shí)間流程表

1、早班消控工作時(shí)間流程表

6：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

07:00—07：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字

07：30—08:30 值守消控室，07：30開始對園區(qū)，車場以及外圍進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全

08:30—09:30 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。09:30—10:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。10:00—11:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。11:00—12:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。12:00—13:00 用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為1小時(shí)）。13:00—14:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。14:00—18:00 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。

18:00—18:50 交接班準(zhǔn)備工作，對各崗位的無電的對講機(jī)進(jìn)行調(diào)換和充電。18:50—19:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。打卡下班。

2、夜班消控工作時(shí)間流程表

18：50 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

19:00—19：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字 19：30—20:30 值守消控室，20：30開始對園區(qū)，車場以及外圍進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全

20:30—06:30 正常巡視各自轄區(qū)有無異常情況。

06:00—06:50 交接班準(zhǔn)備工作，對各崗位的無電的對講機(jī)進(jìn)行調(diào)換和充電。06:50—07:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽

字。打卡下班。

六、長白班人員工作時(shí)間流程表。

08:20 打卡并做好工作前準(zhǔn)備

08:20—08:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報(bào)道。08:30—12:00 根據(jù)帶班班長和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)行本班的各個(gè)崗位安排。12:00—13:00 用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為1小時(shí)）。

13:00—17:20 根據(jù)帶班班長和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)行本班的各個(gè)崗位安排。17:20—17:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報(bào)道，回報(bào)當(dāng)天工作。

打卡下班。

第五篇：物業(yè)秩序維護(hù)員崗位作業(yè)指南

某物業(yè)管理有限公司 秩序維護(hù)員崗位作業(yè)指南

一、儀表、儀容

1、上班值勤要穿統(tǒng)一制服，佩帶工號(hào)，手持對講機(jī)，著裝要整齊、干凈，不得缺少鈕扣，皮鞋光亮，不準(zhǔn)挽衣袖，卷褲腳，不準(zhǔn)穿運(yùn)動(dòng)鞋和休閑鞋。

2、頭發(fā)梳理整齊，男發(fā)角長度不得超過1.5厘米，不準(zhǔn)佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾物。不準(zhǔn)留胡須和長指甲，女不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)涂指甲油、抹胭脂。

3、坐立、行走姿勢要端正，舉止要文明大方，站時(shí)不得依柱靠立，坐時(shí)不得將腳放在桌椅上、不準(zhǔn)翹腳搖擺，雙手不得插入口袋，行走時(shí)不準(zhǔn)拉手、搭背，遇兩人及以上同行必須列隊(duì)行進(jìn)。

二、禮節(jié)、禮貌

1、對待客戶要熱情、大方、自然、文雅，堅(jiān)持微笑服務(wù)。

2、要使用文明用語，主動(dòng)向客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)問好，語言要簡練、準(zhǔn)確、清楚，并對客戶一視同仁，有始有終。

3、在接待服務(wù)中應(yīng)先起立，熱情周到地接待客戶，不能與客戶爭吵，不強(qiáng)詞奪理，時(shí)刻牢記“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨。

4、工作時(shí)如遇見客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須自行起立，并點(diǎn)頭微笑或敬禮，熟悉的客戶要微笑打招呼。

三、工作紀(jì)律

1、服從命令聽從指揮，按時(shí)按量完成崗位職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；必須按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退和擅自離崗；嚴(yán)格遵守交接班制度，不得私自調(diào)班；當(dāng)班人員臨時(shí)調(diào)班須經(jīng)領(lǐng)班同意；特殊情況，必須經(jīng)主管同意，否則以曠工論處；當(dāng)班時(shí)間因私外出一律按事假計(jì)算，扣除全勤獎(jiǎng)和外出期間工資。

2、上班前4小時(shí)內(nèi)不得飲酒，上班時(shí)間不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰、修指甲、刮胡須等不文明、不禮貌行為。

3、上班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)談笑閑聊、玩耍，不準(zhǔn)聽收音機(jī)，不準(zhǔn)唱歌，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書報(bào)、會(huì)客訪友，不準(zhǔn)將親友和無關(guān)人員帶進(jìn)工作場所。

當(dāng)班時(shí)間接聽個(gè)人電話超過2分鐘，或利用監(jiān)控中心電話接聽個(gè)人電話的，給予考核扣1分處理；因此影響正常工作或?qū)е驴蛻敉对V的給予考核扣5分處理。

4、不得利用職權(quán)亂拉關(guān)系，收受物品或錢財(cái)，不準(zhǔn)刁難客戶，上班時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡或睡覺，當(dāng)班時(shí)間有任何形式的聽音樂、看書、離崗、睡覺等情況的，一律按照員工手冊給予考核扣10-20分直至無薪解雇處理。

5、對任何人詢問公司經(jīng)營管理情況必須嚴(yán)守秘密并提高警惕，不得有意或無意向任何人泄露公司秘密或客戶資料，非工作區(qū)域不得擅自進(jìn)入。

6、當(dāng)班值勤應(yīng)當(dāng)按照操作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè)，發(fā)現(xiàn)在日常工作中心不在焉、馬虎粗心、態(tài)度惡劣、違反操作規(guī)程、未按要求服務(wù)、被業(yè)主投訴等，給予考核扣10-20分直至無薪解雇處理。

四、交接班與輪換就餐

1、提前15分鐘到崗，更換工服整理儀容，由領(lǐng)班集合整隊(duì)，準(zhǔn)點(diǎn)以縱隊(duì)形式依次前往崗位進(jìn)行交接。

2、交接班必須交清上班情況、裝備、崗?fù)ばl(wèi)生，有關(guān)事宜必須由接班隊(duì)員簽字認(rèn)可，交班內(nèi)容不全的，接班隊(duì)員可拒絕接班。

3、領(lǐng)班必須認(rèn)真負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班的全過程，否則領(lǐng)班負(fù)責(zé)承擔(dān)全部責(zé)任。

4、非交接班時(shí)間不準(zhǔn)擅自到崗位上逗留或聊天。

5、接班隊(duì)員必須提前10分鐘作好交接班的準(zhǔn)備。

6、當(dāng)班實(shí)行輪流換崗就餐制度，巡邏機(jī)動(dòng)崗負(fù)責(zé)輪換各崗位就餐，每人就 餐離崗時(shí)間不得超過20分鐘，超時(shí)或不按輪換制度就餐的按擅自離崗處理。

五、培訓(xùn)與訓(xùn)練

1、執(zhí)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)。訓(xùn)練主要內(nèi)容是：軍人姿態(tài)、立正、稍息、敬禮、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、跑步、正步、拳術(shù)基本功、各種滅火器、消防栓、長跑、俯臥撐、警棍術(shù)等。

2、領(lǐng)班必須做到每年有訓(xùn)練計(jì)劃，每月有訓(xùn)練表，每周有訓(xùn)練時(shí)間，每周訓(xùn)練時(shí)間不少于1次，并作好全年的訓(xùn)練時(shí)間表和訓(xùn)練記錄，上交服務(wù)中心存檔。

3、每周六下午全體秩序維護(hù)員例會(huì)及集中學(xué)習(xí)，會(huì)前在項(xiàng)目內(nèi)列隊(duì)訓(xùn)練一次。

4、訓(xùn)練及例會(huì)時(shí)不得無故請假，如有特殊情況，必須書面報(bào)告主管，經(jīng)同意后方可請假，凡因事請假的按照事假處理，對訓(xùn)練有厭倦情緒、無故不參加訓(xùn)練的以無法勝任工作辭退處理。

六、門崗值勤

1、門崗實(shí)行24小時(shí)值勤制度，嚴(yán)禁空崗。每日早上7點(diǎn)至9點(diǎn)，下午4點(diǎn)至6點(diǎn)門崗值勤員必須保持立崗姿勢，其他時(shí)段可在崗?fù)ぢ渥?，但遇客戶進(jìn)出門崗必須主動(dòng)起身出來打招呼。

2、遇客戶進(jìn)出門崗必須微笑點(diǎn)頭或敬禮主動(dòng)打招呼，視情況詢問是否需要協(xié)助。

3、不熟悉或陌生的人要求進(jìn)門必須進(jìn)行詢問，如稱是業(yè)主的要核對房號(hào)和姓名，必要時(shí)聯(lián)系服務(wù)中心核對；如稱是訪客的聯(lián)系監(jiān)控中心或服務(wù)中心與被訪業(yè)主核對；如稱是裝修工人的仔細(xì)查看出入證是否完整有效；其他人員一律拒絕放行或聯(lián)系領(lǐng)班或服務(wù)中心協(xié)助處理；所有非業(yè)主進(jìn)門必須要求其登記或做好記錄。

4、客戶車輛進(jìn)出門崗必須出崗?fù)げ榭春蠓娇砷_閘放行，然后做好登記；車 輛進(jìn)門必須觀察車輛有無異常，適時(shí)做好提醒，無通行證的提醒其領(lǐng)取或懸掛通行證；客戶車輛出門必須觀察是否業(yè)主本人駕駛，如非本人立即聯(lián)系監(jiān)控中心或服務(wù)中心與業(yè)主核對后方可放行。

5、非客戶的或不熟悉的車輛要求進(jìn)入門崗必須進(jìn)行詢問，如稱是業(yè)主的必須核對房號(hào)與業(yè)主姓名；如稱是訪客或送貨的聯(lián)系監(jiān)控中心或服務(wù)中心與被訪業(yè)主核對；如運(yùn)送裝修材料的車輛中有沙石的要檢查車上有無墊地物或提醒其勿污染地面，如載有太陽能熱水器、空調(diào)、鋼構(gòu)件等有可能改變房屋外觀和結(jié)構(gòu)的物品的必須立即通報(bào)給片區(qū)管理員；其他車輛一律拒絕放行或聯(lián)系領(lǐng)班或服務(wù)中心協(xié)助處理；所有車輛進(jìn)門都要登記。

6、非客戶的或不熟悉的車輛要求出門必須仔細(xì)觀察車內(nèi)有無攜帶大件物品，貨車或的士出門必須嚴(yán)格檢查貨箱或后備箱，觀察有無攜帶大件物品或遺留客戶物品；如有攜帶必須聯(lián)系業(yè)主同意并登記后方可放行。

7、業(yè)主攜帶大件物品出門的予以記錄，非業(yè)主或陌生人攜帶大件物品或材料、工具出門的一律要求其聯(lián)系業(yè)主同意或到服務(wù)中心開具放行單后憑單放行。

8、業(yè)主摩托車進(jìn)門應(yīng)該發(fā)給其號(hào)牌，出門予以收回；非業(yè)主的摩托車和自行車應(yīng)當(dāng)拒絕入內(nèi)指示其停放到臨時(shí)車位；任何非業(yè)主將摩托車和自行車帶出門都應(yīng)先核實(shí)再放行。

9、門崗操作道閘時(shí)要注意仔細(xì)觀察前后車輛情況，避免車輛沖崗或通過崗?fù)r(shí)損壞車輛及道閘設(shè)施。

10、擅自放行陌生人進(jìn)門或放行攜帶大件物品的非業(yè)主人和車輛出門造成的一切損失當(dāng)班值勤人員必須承擔(dān)責(zé)任，賠償損失，造成嚴(yán)重后果的依法承擔(dān)瀆職責(zé)任。

七、巡邏

1、當(dāng)班巡邏必須按照既定時(shí)間和既定路線按要求處置，并在電子巡更點(diǎn)打卡，一次巡邏必須在全部巡更點(diǎn)完成讀卡。每日19：00-次日7：00間，無論電子巡更系統(tǒng)是否正常，都必須按照逢單時(shí)出發(fā)的規(guī)定到小區(qū)內(nèi)巡邏，并且每次巡邏必須嚴(yán)格按照巡更路線圖規(guī)定路線和時(shí)間作業(yè)，凡提前結(jié)束或路線明顯錯(cuò)誤的計(jì)漏巡，漏巡一次給予考核扣1分處理，每次巡邏時(shí)間少于50分鐘的給予考核扣分2分處理。

2、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)如有其他任務(wù)需要延遲最長不得超過下次巡邏開始時(shí)間，所有延遲理由都必須報(bào)告班長并做詳細(xì)記錄，不報(bào)告或無記錄按漏檢處理。注意詳細(xì)填寫巡查記錄，巡邏完畢返回商鋪崗或響應(yīng)班長指令協(xié)助其他工作，不得在其他崗位閑聊。

3、對小區(qū)樓棟外立面、樓梯、道路、停車場等公共部位進(jìn)行仔細(xì)檢查，損壞和異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或班長處理。

目視能夠發(fā)現(xiàn)的外墻體開裂、脫落、有外掛物快脫落墜下（如瓷磚等）、因裝修改變原結(jié)構(gòu)等情況，都需要立即報(bào)告并做詳細(xì)記錄。

樓梯缺損的地磚角等類似物體必須檢拾保管交班長處理。

道路破損和大面積污染情況必須立即查找原因扣留肇事人員，報(bào)告上級處理。

業(yè)主停放的車內(nèi)明顯有貴重物體（筆記本電腦、現(xiàn)金等）、車窗未關(guān)車門未鎖、車輛有明顯撞劃痕跡等要立即通知業(yè)主處理，但盡量不要過于靠近和碰觸車輛，注意做好記錄。

4、對小區(qū)路燈、花草、單元門、智能化系統(tǒng)、自來水、公共電箱、燃?xì)獾仍O(shè)施設(shè)備等進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞和異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心或班長處理。

路燈不亮、花草死苗或損壞、漏水漏電漏氣及其他設(shè)施明顯損壞的要做好記錄并報(bào)告班長，緊急情況要立即處置不得延誤（參照緊急情況處理預(yù)案）。

單元門未關(guān)閉的要檢查樓道內(nèi)有無異常，然后隨手關(guān)閉。公共電箱門未關(guān)閉的要隨手關(guān)閉。

5、對小區(qū)裝修產(chǎn)生的噪音、公共樓道與道路的污染、在公共區(qū)域亂堆放雜物、公物的損壞、人員的不雅行為及其他違規(guī)裝修進(jìn)行檢查、監(jiān)督、制止，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心或班長處理。

目前小區(qū)在晚上9：00-次日早上7：30之間不得有任何裝修行為，中午12：00-2：00不得有大噪音的裝修作業(yè)如敲打、啟動(dòng)氣泵電錘、鋸木等。巡邏凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)者應(yīng)立即制止。

裝修砂石只能堆放到自行車棚前路邊，并需有鋪墊隔離物，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)和道路上有亂堆放物立即制止必要時(shí)通知管理員處理。

發(fā)現(xiàn)樓道和道路有油漆、膠水、水泥等污染物時(shí)要立即制止并扣留當(dāng)事人要求清除，必要時(shí)通知管理員處理。

發(fā)現(xiàn)裝修人員串門、吸煙、赤膊、隨地大小便等現(xiàn)象及時(shí)制止，必要時(shí)通知管理員處理。對裝修中損壞綠地、外墻的，亂傾倒垃圾、在水景洗東西的立即制止并通知管理員處理。發(fā)現(xiàn)安裝戶外設(shè)施如空調(diào)外機(jī)、太陽能、衣架等行為立即制止并通知管理員處理。

6、對小區(qū)單元門、房屋大門、房屋外立面、門窗、圍墻、雕塑、水景等隱蔽處進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心或班長處理。

房屋門窗未關(guān)閉或虛掩的立即上前查看并敲門詢問是否有人，如無人不得擅自進(jìn)入，立即通知班長處理，并在現(xiàn)場守侯，等待班長到來后觀察是否屬于被盜等異常，如屬被盜立即通知隊(duì)長、項(xiàng)目經(jīng)理前來處理，確認(rèn)無被盜痕跡則通知客戶服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主前來處理。

下雨天重點(diǎn)查看業(yè)主窗戶未關(guān)閉的立即通知客戶服務(wù)中心或班長處理。檢查無異常后隨手關(guān)閉未關(guān)閉的單元門。

重點(diǎn)觀察停車場、圍墻、業(yè)主長期未歸的房屋附近等處有無可疑人員，如有立即上前詢問盤查，必要時(shí)通知同事協(xié)助扣留交上級處理。夜班巡查時(shí)應(yīng)攜帶探照燈，對房屋外立面、圍墻、雕塑、水景、樹叢進(jìn)行廣泛照射。

對小區(qū)內(nèi)的行人和其他人群的行為進(jìn)行關(guān)注，必要時(shí)詢問制止和提示注意事項(xiàng)（如擅自照相攝影的），發(fā)現(xiàn)可疑和異常現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心或班長處理。

對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的正在實(shí)施的違法犯罪和違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止，注意保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告班長和上級處理。

對小區(qū)業(yè)主的合理要求予以協(xié)助，對負(fù)重、生病或其他緊急情況的業(yè)主主動(dòng)協(xié)助。

7、對小區(qū)內(nèi)亂停放的自行車、摩托車和其他機(jī)動(dòng)車進(jìn)行規(guī)勸制止或貼放提示條，必要時(shí)要求當(dāng)事人立即處置，可請求班長或機(jī)動(dòng)人員協(xié)助，確保小區(qū)良好秩序。

單元門前停放車輛的，應(yīng)立即制止和通知業(yè)主移走。未按要求把車輛停放到位的，應(yīng)制止并監(jiān)督停放到位，必要時(shí)通知管理員協(xié)助。

車輛堵塞交通的應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主處理，必要時(shí)報(bào)班長或管理員協(xié)助。車輛未加鎖、遺忘鑰匙、車內(nèi)有貴重物的要立即聯(lián)系業(yè)主處理。

8、商業(yè)白天（7：00-19：00）巡邏時(shí)間為上午9：30和下午3：00，每天兩次必須進(jìn)到每一店面問候提示業(yè)主注意安全防范，不進(jìn)店或漏巡一次給予考核扣分1分處理。

八、電子巡更、報(bào)崗、緊急情況

1、根據(jù)與業(yè)主的服務(wù)協(xié)議約定，白天7：00-19：00間不少于4次，其他時(shí)間不少于6次巡邏。晚19：00（含）—次日早7：00，是電子巡更重點(diǎn)考核時(shí)間，必須按照巡邏操作要點(diǎn)切實(shí)落實(shí)。每日19：00、21：00、23：00、1：00、3：00、5：00、7：00共7次必須準(zhǔn)點(diǎn)開始按照既定的路線和時(shí)間范圍進(jìn)行巡邏。

2、每日上午8：30—9：00，下午14：00—14：30，17：00—17：30三次必須進(jìn)商鋪店內(nèi)提示業(yè)主注意安全，按以上時(shí)間逢整時(shí)或半小時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)必須在商鋪電視監(jiān)控前報(bào)崗，漏報(bào)遲報(bào)按規(guī)定進(jìn)行考核。

3、晚間巡邏完后必須返回到商鋪進(jìn)行蹲守，巡邏人員在商鋪電視監(jiān)控前報(bào)崗，不得擅自到其他崗位。

4、晚上19：00-次日7：00間每名門崗操作人員必須按每半小時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)在指定監(jiān)控?cái)z象頭出現(xiàn)報(bào)崗，時(shí)間一律以監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間前后2分鐘內(nèi)有效，超時(shí)為漏報(bào)，漏報(bào)每次給予考核扣1分處理，連續(xù)漏報(bào)3次或當(dāng)班累計(jì)漏報(bào)5次給予開除處理。

5、所有當(dāng)班人員都必須按照公司報(bào)崗規(guī)定必須全部出現(xiàn)，包括班長和機(jī)動(dòng)人員，否則按漏報(bào)處理。

6、遇大風(fēng)大雨及停電等特殊情況時(shí)，要迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案，由班長統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，必要時(shí)立即報(bào)告主管，避免出現(xiàn)業(yè)主財(cái)物受損或發(fā)生其他事故。

九、監(jiān)控中心操作

1、必須保證24小時(shí)電視監(jiān)控錄象開啟，如遇停電、故障等情況一律當(dāng)即報(bào)告主管并將詳細(xì)情況記錄在值班記錄表中，將停機(jī)原因和起止時(shí)間、操作人員記載清楚，擅自操作導(dǎo)致系統(tǒng)關(guān)閉的扣除10分或開除處理。

2、如遇停電和故障情況班長立即安排各崗位加倍注意值守，任何問題都需做好詳細(xì)記錄；來電或故障排除由班長進(jìn)行恢復(fù)啟動(dòng)，一切過程都需做好記錄在值班記錄表上。

3、監(jiān)控人員要隨時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)陌生人員、可疑動(dòng)作、違規(guī)停放車輛、畫面突然搖擺或黑頻等任何可疑現(xiàn)象立即通知班長和巡邏人員到現(xiàn)場查看，杜絕事故發(fā)生。

4、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)畫面不清晰、晃動(dòng)等現(xiàn)象要立即報(bào)告班長進(jìn)行初步檢查維護(hù)，不能排除的要立即報(bào)修。

5、非工作需要一律不得隨意操作畫面回放和進(jìn)行其他不當(dāng)操作，不得擅自運(yùn)行其他任何程序，非特殊原因及得到主管同意不得擅自關(guān)閉和重啟系統(tǒng)。無主管同意不得擅自讓非公司當(dāng)班人員進(jìn)入監(jiān)控中心，業(yè)主及其他人員如確需進(jìn)入監(jiān)控中心一律報(bào)主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

6、呼叫和接聽業(yè)主對講或緊急電話請使用禮貌用語“您好監(jiān)控中心！”，對開單元門等要求請核對業(yè)主身份，不能判定是否為業(yè)主的要詢問姓名和房號(hào)進(jìn)行確認(rèn)，切勿隨意開門。

7、對于業(yè)主通過對講或緊急電話要求提供的服務(wù)要立即響應(yīng)，本班不能提供的要立即報(bào)告客戶服務(wù)中心處理，或跟業(yè)主進(jìn)行解釋。緊急電話報(bào)警或求助要100%進(jìn)行處理并做好記錄。

8、班長負(fù)責(zé)操作背景音樂系統(tǒng)，按規(guī)定時(shí)間開啟和關(guān)閉，其他人未得到班長同意不得擅自操作；注意播放音量不得過大或過小，雨天無特別通知不得開啟背景音樂系統(tǒng)。嚴(yán)禁播放規(guī)定碟片以外的任何音源，包擴(kuò)收音機(jī)；設(shè)備故障要立即報(bào)修，特別情況要在值班記錄上做好記錄。

9、周界紅外防越任何報(bào)警要100%通知巡邏人員出現(xiàn)場查勘；紅外防越系統(tǒng)必須保持正常工作狀態(tài)，無主管批準(zhǔn)不得隨意關(guān)閉防區(qū)，如因樹枝生長造成誤報(bào)需當(dāng)班解決，不能遺留到下一班，否則下一班可以拒絕接班；因故障或其他特殊原因造成確需關(guān)閉的，要先報(bào)主管同意然后在值班記錄上進(jìn)行詳細(xì)記載，主管負(fù)責(zé)督促修復(fù)。

10、監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，當(dāng)班人員對中心內(nèi)清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。操作設(shè)備要細(xì)心，損壞物品要賠償。

十、緊急情況應(yīng)急預(yù)案

1、火警處理流程

中控室接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守值班崗位，并立即用對講機(jī)通知巡邏隊(duì)員趕到現(xiàn)場復(fù)核，其他人員應(yīng)嚴(yán)守各自崗位待命，現(xiàn)場確認(rèn)后，撥打火警電話：119，同時(shí)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場采取自救措施。

公司義務(wù)消防員應(yīng)在消防車未到達(dá)前，積極采取搶救措施。

如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時(shí)誤反鎖門時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉屋面煤氣閥門或總閥門，防止煤氣事故發(fā)生，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況報(bào)服務(wù)中心主任和煤氣公司作進(jìn)一步處理。

各崗位值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，有電梯的項(xiàng)目中控室值班人員應(yīng)將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

現(xiàn)場若困有顧客（住戶），應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。疏散人員時(shí)應(yīng)通過疏散通道進(jìn)行疏散，嚴(yán)禁使用電梯。

所有員工應(yīng)聽從現(xiàn)場總指揮的指令，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，秩序維護(hù)員做好外圍警戒，接應(yīng)消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，并配合消防隊(duì)展開撲救工作。

搶救完畢后，安全部應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。

服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。

2、匪警、盜竊應(yīng)急處理流程

當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即用對講機(jī)通知求援。

所有持對講機(jī)的秩序維護(hù)值班員在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警，并迅速封鎖出事區(qū)域出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物等犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報(bào)警。（注：報(bào)警人員應(yīng)講明出事情況、地點(diǎn)、時(shí)間等）

如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護(hù)好現(xiàn)場，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。

事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

秩序維護(hù)主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。

3、發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程

秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。勸阻雙方住手、住口，將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場，如持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時(shí),秩序維護(hù)員切記不能動(dòng)粗，更不允許惡言相向。迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解。

4、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程

發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶至服務(wù)中心接受處理，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并在《值班記錄表》上做好處理記錄，教育后放行，切忌不可使用粗暴和體罰行為。

秩序維護(hù)員在巡邏值班時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到服務(wù)中心或秩序維護(hù)值班室作進(jìn)一步處理。

執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入小區(qū)。

發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查，必要時(shí)可送至公安機(jī)關(guān)處理。

在處理各類可疑人員時(shí)，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私 自罰款或打罵行為。

5、遇急癥病人、酗酒鬧事或精神病人的處理流程

秩序維護(hù)巡邏或機(jī)動(dòng)人員必須第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。如情況危急，速撥打急救電話120求救。在有可能的情況下，盡快通知病人的單位和家屬到場。

酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，值班秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。及時(shí)通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。在處置過程中注意保護(hù)自己及協(xié)助保護(hù)客戶安全。

6、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中，若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下處置方法：

糾正違章時(shí)，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向秩序維護(hù)主管或服務(wù)中心匯報(bào)。

發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報(bào)服務(wù)中心,由服務(wù)中心出面妥善處理。

若社會(huì)閑雜人員來本服務(wù)中心轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，迅速撥打110報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

7、大風(fēng)、暴雨情況的處理流程

接到氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)大風(fēng)、暴雨的消息，監(jiān)控室值班人員應(yīng)用消防廣播通知各住戶關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，注意安全，服務(wù)中心負(fù)責(zé)在門崗發(fā)布通告。

根據(jù)大風(fēng)、暴雨的危害程度，24小時(shí)值班，組織搶險(xiǎn)隊(duì)，增加人員進(jìn)行巡邏，時(shí)刻掌握大風(fēng)暴雨的動(dòng)向，按照大風(fēng)暴雨的級數(shù)采取有效的防范措施。對容易破壞的重點(diǎn)部位，要提高警惕，增加巡視，避免意外事故的發(fā)生。員工參與搶 險(xiǎn)工作時(shí)，要注意人身安全，采取必要的安全措施。

留意電臺(tái)播放有關(guān)大風(fēng)暴雨進(jìn)展情況，及時(shí)將最新大風(fēng)暴雨信號(hào)貼于主要出入口或其它顯眼地方，以便向住戶顯示大風(fēng)暴雨的進(jìn)展情況。如大風(fēng)暴雨持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)候服務(wù)中心應(yīng)有值班人員接聽電話。

大風(fēng)暴雨過后，及時(shí)在公告欄上貼出通知，并巡視、檢查各設(shè)備及門窗、招牌是否有損壞，有損壞的要及時(shí)修復(fù)。