第一篇：成縣8月7日服務總結

2013年8月6-7日天氣過程

氣象服務工作總結

【摘要】8月6日夜間到7日，我縣出現(xiàn)了一次較強的降水天氣過程，全縣普降大到暴雨，此次過程我縣達到暴雨的站點40個，大暴雨站點6個，其他地區(qū)均為大到暴雨。

此次天氣過程，我局領導特別重視，為了做到防患于未然，在過程前我局就組織預報人員進行天氣會商。8月4日下午向縣委、政府領導、應急辦、國土局、防汛辦等有關部門報送了《重大氣象信息專報》，特別對于8月6-7日的降水過程，我局領導在4日早就給縣政府領導進行了匯報，各部門做了服務。5-6日15時均在制作天氣預報時，在電視天氣預報中專門做了大到暴雨，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)有暴雨的預警提示：“預計未來48小時（24小時）內(nèi)我縣將普降大到暴雨，局地雨量將達到大暴雨，提請注意防范強降水造成的災害”。16時又通過企信通、電話、電子郵箱等服務手段對縣委、政府、國土資源局及防汛辦，各領導、各相關企業(yè)負責人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社氣象信息員和協(xié)理員進行了氣象信息發(fā)送。17時通過顯示屏、12121發(fā)布了災害性天氣預警。6日21時20分發(fā)布了雷電橙色預警，23時00分發(fā)布了暴雨黃色預警及地質(zhì)災害黃色預警，23時20分啟動IV級暴雨應急響應，7日5時40分又通過各種傳播手段發(fā)布了暴雨紅色預警信和地質(zhì)災害橙色預警、同時與成縣國土資源局聯(lián)合發(fā)布地質(zhì)災害黃色和橙色風險預報。

一、天氣實況

8月6日夜間到7日，我縣出現(xiàn)了一次較大的降水天氣過程，全縣普降大到暴雨，此次過程我縣達到暴雨的站點40個，大暴雨站點6個。店村鎮(zhèn)毛壩村130.1毫米，黃陳鎮(zhèn)畢河村124.9毫米，葦子溝101.5毫米，小川鎮(zhèn)下峽村雨量109.8毫米、拋沙鎮(zhèn)雨量106.4毫米、紅川鎮(zhèn)楊河村雨量107.2毫米，縣城雨量93.8毫米。其余均為暴雨或大到暴雨。

二、災情及影響

此次暴雨災害共造成小川、黃陳、拋沙、索池、店村、王磨、沙壩、陳院8鄉(xiāng)鎮(zhèn)58個村2處旅游景區(qū)，2389戶9258人受災。3戶11間房屋倒塌，3戶10間房屋受損。多處山體出現(xiàn)滑坡、塌方，多條通鄉(xiāng)、通村公路、橋梁受損。全縣農(nóng)作物受災面積670公頃（其中成災面積630.6公頃，絕收面積39.1公頃）。毀壞耕地4.7公頃。造成直接經(jīng)濟損失約1908.8萬元，其中：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟損失約779.8萬元，基礎設施經(jīng)濟損失約1092萬元，家庭財產(chǎn)經(jīng)濟損失約38萬元。

本次災害造成拋沙鎮(zhèn)（東羅村、任灣村、高橋村）20戶78人80 間房屋進水；東營村十天高速隧道口上方居住的5戶人由于地質(zhì)災害、滑坡安全隱患增大，鎮(zhèn)政府已及時組織人員轉(zhuǎn)移；沖毀河提主干道500米，村社道路3500米，通往磨壩峽水庫橋梁被沖毀，損毀便民橋4座。小川鎮(zhèn)4座便民橋受損，小川村道路垮塌約700米，滑坡一處；后寨村小李路滑坡一處，公路塌方80米；小李路水磨溝滑坡340立方，塌方一處。黃陳鎮(zhèn)小黃路、毛鐔路2條通鄉(xiāng)公路中斷，中葦路通村公 路中斷，鄉(xiāng)村道路垮塌約10千米，2根電桿被沖倒，造成1200戶4000人出行困難，1戶3間房屋倒塌，10戶30間房屋進水，轉(zhuǎn)移安置群眾11戶45人。索池鄉(xiāng)大川村一處護坡垮塌約20米，造成2戶8間房屋被埋，轉(zhuǎn)移安置群眾9戶45人。西狹景區(qū)道路路基沖毀、垮塌5處230米，經(jīng)濟損失70萬元；景區(qū)山體滑坡4處，造成景區(qū)路面、欄桿、棧道受損，經(jīng)濟損失46萬元；景區(qū)10座水壩護毯被沖毀，經(jīng)濟損失36萬元；景區(qū)西出口仿漢闕樓安全防護欄、過水路面護欄沖毀200米，經(jīng)濟損失48萬元；景區(qū)水磨房被水沖毀，經(jīng)濟損失15萬元；景區(qū)河堤350米被沖毀，經(jīng)濟損失45萬元。杜甫草堂景區(qū)山體落石、滑坡2處，150立方米，經(jīng)濟損失20萬元；景區(qū)外道路河堤150米被沖毀，經(jīng)濟損失50萬元；景區(qū)1處石拱橋橋墩斷裂受損，經(jīng)濟損失25萬元；景區(qū)仿古建筑屋面750平方米由于暴雨造成大面積滲漏，經(jīng)濟損失180萬元。

此次暴雨災害共造成城關鎮(zhèn)、黃渚鎮(zhèn)、紅川鎮(zhèn)、拋沙鎮(zhèn)、黃陳鎮(zhèn)、雞峰鎮(zhèn)、店村鎮(zhèn)、宋坪鄉(xiāng)8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)70個村2個社區(qū)居委會、4045戶、15341人口受災。受損房屋21戶80間；農(nóng)作物受災面積981.5公頃（其中成災面積880.5公頃，絕收面積101公頃），毀壞耕地面積0.8公頃；沖毀河堤30公里（其中黃渚鎮(zhèn)沖毀沙堤3公里）；沖毀鄉(xiāng)村道路114公里；排宋公路多處出現(xiàn)塌方，水毀便民橋3座；拋沙鎮(zhèn)東營村小學校舍嚴重受損。災害造成直接經(jīng)濟損失約1794.36萬元，其中：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟損失約746.5萬元，基礎設施經(jīng)濟損失約1012.4萬元，公益設施經(jīng)濟損失約18.7萬元，家庭財產(chǎn)損失經(jīng)濟損失約16.76萬元。

三、監(jiān)測聯(lián)防

在此過程前，預報員就一直跟蹤天氣變化形式，在4日我局預報員會商一致認為6-7日強降水形式條件基本具備，果斷采取措施，立即制作《重大氣象信息》專報送各單位。4-6日并在短信平臺、電視天氣預報節(jié)目、12121和顯示屏等發(fā)布了強降水重要氣象信息，6日發(fā)布了雷電橙色、暴雨紅色預警及與國土資源局聯(lián)合發(fā)布了相關級別的氣象地質(zhì)災害風險預警。7日03時和08時局長通過企信通發(fā)布降水和天氣情況信息約2000條，此次過程總計發(fā)送短信約4000條，7日和8日08時時分別制作了氣象信息專報，將成縣降水情況及時傳遞各部門，以便縣委政府民政等單位開展防災救災和災情調(diào)查工作。

對此次降雨過程，省市縣三級緊密配合，加強了天氣會商和上級對下級臺站短臨預報預警業(yè)務指導，做好了聯(lián)防聯(lián)報，根據(jù)省局發(fā)布的重大氣象信息專報和天氣形勢，從雨情監(jiān)測，雷達資料應用，SWAN系統(tǒng)的監(jiān)測應用，都做到了有重要信號隨時提醒，互通信息，發(fā)布預警信號共同會商，效果很好。

四、應急響應

按市局統(tǒng)一部署，啟動了應急響應。

五、預報預警

4日我局預報員會商一致認為6-7日強降水形式條件基本具備，果斷采取措施，立即制作了成縣氣象重大信息專報送各單位。4-6日并在短信平臺、電視天氣預報節(jié)目、12121和顯示屏等發(fā)布了強降水重要氣象信息，6日21時20分發(fā)布了雷電橙色預警，23時00分發(fā)布了暴雨黃色預警及地質(zhì)災害黃色預警，7日5時40分又通過各種傳播手段發(fā)布了暴雨紅色預警信號和地質(zhì)災害橙色預警、同時與成縣 國土資源局聯(lián)合發(fā)布地質(zhì)災害黃色和橙色風險預報。

六、氣象服務

在此過程前，預報員就一直跟蹤天氣變化形式，在4日我局預報員會商一致認為6-7日強降水形式條件基本具備，果斷采取措施，立即制作了成縣氣象重大信息專報，向縣委、政府領導、應急辦、國土局、防汛辦等有關部門進行了報送。對于8月6-7日的降水過程，我局領導在4日早就給縣政府領導進行了匯報，各部門做了服務。5-6日15時均在制作天氣預報時，在電視天氣預報中專門做了大到暴雨的預警提示：“預計未來48小時（24小時）內(nèi)我縣將普降大到暴暴雨，局地雨量將達到大暴雨，提請注意防范強降水造成災害”。16時又通過企信通、電話、電子郵箱等服務手段對縣委、政府、國土資源局及防汛辦，各領導、各相關企業(yè)負責人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社氣象信息員和協(xié)理員進行了氣象信息發(fā)送。17時通過顯示屏、12121發(fā)布了災害性天氣預警。6日21時40分發(fā)布了雷電橙色預警，23時00分發(fā)布了暴雨黃色預警及地質(zhì)災害黃色預警，23時20分啟動IV級暴雨應急響應，7日5時40分又通過各種傳播手段發(fā)布了暴雨紅色預警信號和地質(zhì)災害橙色預警、同時與成縣國土資源局聯(lián)合發(fā)布地質(zhì)災害黃色和橙色風險預報。7日03時和08時局長通過企信通發(fā)布降水和天氣情況信息約2000條，7日和8日08時時分別制作了氣象信息專報，將成縣降水情況及時傳遞各部門，以便縣委政府民政等單位開展防災救災和災情調(diào)查工作。

七、服務效果

縣政府、應急辦、防汛辦等單位收到氣象局呈報的《重大氣象信息專報》和預警信號后，縣上領導親自安排了防汛工作，防汛辦向各 部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、成員單位明電和短信下傳。安排各相關單位24小時值守到崗，應對突發(fā)狀況。

八、經(jīng)驗總結

總的經(jīng)驗是“政府主導、部門聯(lián)動、社會參與”的氣象災害應急響應機制得到明顯加強和完善，具體表現(xiàn)：

（一）領導重視，制度健全，組織有力，預報服務人員認識到位，盡職盡責。8月是防汛的關鍵時期，也是產(chǎn)生局地強降雨最多的季節(jié)，科引發(fā)暴雨和山洪地質(zhì)災害，造成較重的災情，大家認識到位，市局領導高度重視，汛期領導值班帶班制度健全，全市預報服務崗位晝夜值守班，密切監(jiān)視天氣變化，預報準確，服務過程中注重抓細節(jié)，不漏主環(huán)節(jié)，主動及時。市臺預警到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部組織及時，避免了人員傷亡和財產(chǎn)損失。

（二）隴南市自然災害監(jiān)測預警指揮系統(tǒng)、SWAN、短臨監(jiān)測預警平臺等業(yè)務系統(tǒng)在局地強降水的監(jiān)測、預警、信息共享和氣象災害預警信息傳播中發(fā)揮了顯著的作用，為準確預報、及時預警、預警信號在政府決策部門中快速傳播以及服務工作提供了有力的技術支撐。

（三）省、市、縣三級緊密配合，上下聯(lián)動，加強會商和信息溝通，在此次暴雨氣象服務中的作用得到充分體現(xiàn)。

成縣氣象局

2013.8.8

第二篇：向聚成學服務營銷

向聚成學服務營銷

閆治民

聚成能夠在短短幾年之內(nèi)迅速發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大的培訓公司，其品牌影響力和業(yè)績令業(yè)界矚目，甚至有人稱之為“聚成現(xiàn)象”。那么是什么令聚成產(chǎn)生核變級的發(fā)展速度呢？組成聚成的核心競爭力是什么呢？

有人說聚成的核心競爭力是其創(chuàng)造的學習卡模式，筆者認為不然。國內(nèi)模仿聚成學習卡模式的培訓公司很多，但為什么沒有人能夠超過聚成呢？筆者認為聚成的核心競爭力是聚成文化，聚成像核心的資源不是課程，而是用聚成文化武裝起來的團隊，是這幫職業(yè)化的聚成人！

作為一名職業(yè)講師，與聚成有多次合作，不論是與深圳聚成合作，還是與聚成的其它分公司合作，我覺得公司文化都是一樣的，給我留下的印象也是一致的：敬業(yè)、親和、熱情、真誠、謙虛、專業(yè)、細致、高效、執(zhí)著、嚴謹。

聚成依靠卓越的團隊，對企業(yè)價值鏈上最重要的兩個環(huán)節(jié)：老師、客戶，進行人性化的服務營銷，讓老師和客戶從滿意到忠誠，從而實現(xiàn)了聚成的快速發(fā)展。

21世紀無論是什么行業(yè)都進入了服務營銷的時代，實施服務營銷戰(zhàn)略，提升服務營銷水平，是打造企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢的根本。聚成的服務營銷值得企業(yè)各界學習。筆者在此將與聚成合作過程中的一些感受總結如下，供各位參考。

一、規(guī)范、嚴謹?shù)膬?nèi)部管理。作為職業(yè)講師，我經(jīng)常對合作的一些培訓公司說，作為培訓公司首先我們的管理水平要非常高，每一個細節(jié)都要做得比客戶更好，客戶才能認可你的課程，如果做得還沒有客戶好，還要給客戶提供培訓，客戶怎么會認同呢？我去過深圳聚成的新老總部，也去過聚成鄭州分公司，給我的感覺就是內(nèi)部管理非常規(guī)范化。辦公區(qū)衛(wèi)生整潔、辦公室物品擺放有序、員工著裝統(tǒng)一，墻上的銷售業(yè)績榜、標語公司VI形象統(tǒng)一而清晰，前臺工作人員熱情而有禮貌。這些看似不難，但我去過許多培訓公司卻很多都不到。有一次一個培訓公司邀請我去談課程合作事宜，我比約好的早上8：30分早了15分鐘到達，負責前臺的一個女孩帶著失戀一般的表情，冷冰冰地問我：“你找誰？”我說明來意后，她讓我做下等。她拿一個一次性杯子倒了一杯水，我想這個女孩還算有禮貌，還給我倒水，我正要原諒她對我的冷漠態(tài)度時，她卻自己端著水喝也起來，一邊喝水一邊對個小鏡子梳頭。我正在郁悶之時，她接了個電話后對我說：“我們老板電話說臨時有事情，讓你明天上午這個時間來?！蔽覛鈧€半死離開后，第二天我按時來后，卻是另一個女孩在前臺接待我，表情和態(tài)度與第一天的差不多，讓我懷疑這不是他們的公司文化。這個女孩也沒有倒水給我，也沒有自己倒水喝，卻拿著一個蘋果吃了起來，天哪！我等得不耐煩時，她告訴我，老總又有事過不來，讓我明天再來。我?guī)缀跏强煲偭?，對她說我明天要去太原講課，來不了，逃也似地離開了這個鬼地方。心想這樣的培訓公司自己管理都搞得一塌糊涂，還要給別人培訓，簡直就是個騙子公司，后來他們再電話約見我，我找借口再也沒有去。

二、職業(yè)化的形象讓人印象深刻。據(jù)說IBM曾對自己的大客戶進行一次問卷調(diào)查，其中有一個問題是：您對IBM印象最深的是什么？竟然有許多客戶寫的是：IBM銷售代表的白襯衣！可見營銷人員的職業(yè)形象是多么的重要！無論是在聚成哪個公司，員工的著裝都是統(tǒng)一的著裝，男士都是平頭，藍黑色西裝、一樣的領帶、黑色的皮鞋，女士都是藍黑色的行政裝，一樣的領巾。而許多公司的營銷人員的職業(yè)化形象簡直像國民黨的雜牌軍一樣，不一們的服裝，不一樣的裝束，有的男孩像個酒吧歌手，女孩像超女一樣時尚，這樣的業(yè)務代表怎能給客戶留下好印象呢？要知道贏得客戶的信任影響成交與否的40%。而客戶信任首先是客戶個人信任，其次才是組織信任?？蛻魧I(yè)務代表都沒有好印象，對產(chǎn)品的印象也好不到那里去，有時候就是因為業(yè)務人員的職業(yè)化形象問題讓再好的產(chǎn)品，客戶也沒有興趣去了解，更不用說成交了。

三、用敬業(yè)和執(zhí)著感動客戶。客戶不是用來利用的，而是用來感動的。我有一次與聚成公司合作了一個漯河的課程，在課程的頭一天晚上，我與聚成的工作人員到達后，客

戶方請我們吃飯，席間這家企業(yè)的董事長半開玩笑半認真地讓聚成的一位女學習顧問（課程銷售代表）到他們公司做營銷總經(jīng)理助理，他給這個女孩講，來漯河公司離她家更近，工資待遇比聚成更高，但這個女孩并不為之所動。這個董事長感慨地對他們的營銷總經(jīng)理說，如果我們的營銷人員都像聚成的銷售人員一樣敬業(yè)，我們什么樣的市場都能拿下。事后我問這個女孩怎么回事，她說她與這個企業(yè)合作了好長時間了，這個董事長對她很熟悉，也很欣賞，一直讓她到他們企業(yè)工作，她一直不同意。有一次我在山東聊城講《現(xiàn)代營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)法則》公開課，課后與一個企業(yè)女老板交流。她說，她買了聚成一年的學習卡也沒有時間去聽課。我問，那還為什么要買？她說，是因為聚成的一位女銷售代表跟了她一年多，無論是她如果拒絕，這個女孩都沒有放棄，一直與她保持聯(lián)系，并經(jīng)常給她發(fā)一些表達關心之情的和管理哲學的短信，令她感動至深，實在不好意思，就買了學習卡。一次在嘉興講課，吃飯的時候聚成的課程代表小賴與客戶的女董事長在討論哪個培訓公司給客戶發(fā)的短信好，客戶說聚成發(fā)的短信中一些管理哲理許多對她啟發(fā)很大。而我也經(jīng)常收到一些培訓公司給我的短信，許多都是轉(zhuǎn)發(fā)的一些沒有什么內(nèi)涵的祝福短信，甚至是一些笑話類短信，說實話我經(jīng)常不看完講刪除了，因為這些短信缺乏真正的用心，也不知道為什么發(fā)這個短信，好像是有應付差事，這樣的短信是無法獲

得客情增進的。

四、用謙虛和真誠感動老師。

聚成并沒有忘記老師也是他們的客戶，對合作老師也樣對待終端客戶一樣重視。我在與深圳聚成華企的合作中，每次去深圳，接機的司機李師傅都是提前到達，并將車空調(diào)提前打開，一邊熱情的問候，一邊又是幫我開車門又是幫我拿行禮，讓人感動不已的同時，我感慨地自語，一個普通的司機都有這么好的傳承公司文化，這個公司真是厲害。負責接待我的課程負責人雖然換了兩個，但離任了劉先生雖然不在聚成了，而且也只合作過一次，但一直像朋友一樣經(jīng)常在線上主動問候我，他的接任者張先生和司機李師傅我們成了非常好的朋友，雖然公司給老師有不菲的就餐預算，但由于我與他們打成一片，我們?nèi)齻€人經(jīng)常拍完課程后，去吃蘭州拉面，三個人才花十五元，他們過意不去，我卻覺得很高興。每次走進酒店，酒店房間里都有一個聚成接待人員填寫的一張A4紙大小的卡片，首先是一聲問候：尊敬的閆治民老師，歡迎您回到聚成！

接下來是當天和第二天的天氣情況信息，最后是：如果您有何需求，請致電******，我們將為您提供周到服務。每當看到這張卡片時心中都暖暖的。在拍攝基地，他們給老師準備的有時令水果、琵琶露、潤喉糖，在課前和休息時工作人員熱情的招呼我，給我送上一杯加過琵琶露的溫水、遞上

水果、或潤喉糖，一句句“老師、老師”地叫著，雖然拍攝基地條件非常簡陋，午餐也就是從山下送上來的盒飯，但感覺受到的服務水準和禮遇卻是超五星級的。上次在嘉興與杭州聚成合作課程，也是同樣的感受，當我到達后，離晚飯還有一會，聚成的課程代表小高怕我餓了，給我買來水果和蛋黃派（估計是自己花錢買的），讓我甚是感動。第二天課程結束我離開時又把我送上車，幫我開關車門，招手目送我離開好遠。昨天是端午節(jié)，還又收到小高的祝福短信。聚成這些普通的員工，許多只是一面之交再也沒有見過面，但他們一直在與我保持著聯(lián)系，有時不經(jīng)意之間就會收到他們中的某一個的短信或線上的問候，總讓人有一種感動，因為我能夠感受到他們的那份用心，超越工作關系的那份真情。他們用他們的真誠打動了我，讓我每次都是期待著再次與他們重逢。

聚成的成功不是偶然，而是必然，是聚成卓越的服務營銷團隊造就的必然。雖然聚成也不是一個完美的企業(yè)，業(yè)內(nèi)外對聚成的褒貶也不一，但這并不影響我對聚成的好感，要想提升你的企業(yè)競爭力，就向聚成學習。（yanziman@sohu.com）

第三篇：創(chuàng)成總結

城北區(qū)人口和計劃生育局2011年創(chuàng)建國家

文明城市工作總結

年初以來，我局認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，動員和組織干部和轄區(qū)居民積極參與文明創(chuàng)建，以服務經(jīng)濟建設和促進社會發(fā)展為目標，努力提高市民文明素質(zhì)和社會文明程度，現(xiàn)將我街文明城創(chuàng)建工作總結如下：

一、強化領導，夯實責任，確保創(chuàng)建工作的開展

高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，切實做到強化領導，夯實責任，確保全國文明城市創(chuàng)建工作順利開展。對轄區(qū)實行包保責任制，定期檢查、指導和督促，全面形成以“黨支部為核心，各科室為基礎，居民群眾為主體，社區(qū)單位共同參與”的文明創(chuàng)建新格局。

二、開展活動，營造氛圍，促進市民素質(zhì)提高

通過廣泛開展文明創(chuàng)建活動，調(diào)動轄區(qū)居民參與全國文明城創(chuàng)建的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。一是抓規(guī)范養(yǎng)成，積極開展“創(chuàng)建文明城市，爭當文明市民”、“告別陋習樹新風、走向文明見行動”活動，引導廣大市民樹立文明、健康、科學的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習慣。二是抓文化熏陶，積極開展群眾喜聞樂見的文體活動，大力推進社區(qū)文化、廣場文化建設，不斷提高群眾的文化修養(yǎng)和審美情趣，努力營造歡樂祥和、健康向上的城

市文化氛圍。三是抓示范引導，通過開展科技、文化、衛(wèi)生、法律進社區(qū)活動，不斷擴大創(chuàng)建工作覆蓋面，在全社會形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的風尚，形成關愛他人、扶貧濟困、誠信友愛的風尚，形成自強不息、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的風尚，真正使全國文明城創(chuàng)建工作成為教育人、引導人、塑造人的過程。

三、加強環(huán)境建設，創(chuàng)造優(yōu)美的投資環(huán)境和人居環(huán)境

立足于創(chuàng)建整潔、文明的工作生活環(huán)境，堅持不懈地抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。一是堅持做好城市保潔和管理工作。繼續(xù)加大街路清掃力度，實施全天候保潔，實行生活垃圾日產(chǎn)日清，實施經(jīng)常性管理和突擊整治相結合，定期組織干部群眾對重點路段集中整治，清理衛(wèi)生死角。強化責任意識和屬地管理，加強對居民、商戶、建筑企業(yè)的教育、管理，杜絕亂潑亂倒、亂貼亂畫、隨意傾倒建筑垃圾的現(xiàn)象。二是抓好巷路的綠化美化工作。三是與相關部門密切配合，進一步完善環(huán)境衛(wèi)生基礎設施建設與管理，積極配合相關部門做好公廁、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設施的維修和群眾思想工作

二〇一一年十二月三日

第四篇：成高總結

個人教學工作總結

今年的成高考已經(jīng)結束，下面我對這一個多學期的工作做以下總結。

一、教學工作

在這一個多學期里，我在思想上嚴于律己，備課始終以考試大綱為基礎進行，并且堅持做到提前一周備課，我的信念是：決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。

因為上了好多輪，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習數(shù)學的興趣。

二、真題

考試前的最后幾周，對?？嫉目键c進行了反復的講解與練習，加強重點公式的記憶。

和真題對比了下，在課堂的反復講解的至少有80分。選擇題1、2、4、5、9、10、13、14、16、17，填空題的2、3，解答題題的三角、數(shù)列和導數(shù)題，在講課過程中，就有反復練習到。我只能說我作為老師我已經(jīng)盡力。

三、今后的打算

俗話說：興趣是最好的老師。而我們的學生，基本上很少是會對數(shù)學有興趣的，所以我接下來的工作是怎么讓學生喜歡數(shù)學，我覺得最直接的方法可能就是讓數(shù)學盡量簡單。很多次考試做題的時候我就發(fā)現(xiàn)，我們的學生習慣性認為自己不會，習慣性放棄，不動腦，不動筆。所以，如何讓學生不怕數(shù)學，是我今后努力的一個方向。

第五篇：中介服務莫成“二政府”

中介服務莫成“二政府”

“現(xiàn)在政府搞審批提速，但如果不清理中介服務這個死角，我們企業(yè)就享受不到改革紅利”。這是浙江天天上路集團項目拓展部經(jīng)理姚旭東，對本刊記者說得最多的一句話。

他所在的公司，正在浙江臺州市黃巖區(qū)建設一個高端汽車4S店項目。整個審批過程耗時半年，其中政府部門審批用了30天左右，其余5個月的時間都被中介機構評估、編制報告、專家會審等環(huán)節(jié)占用了。

近日，浙江省人大財經(jīng)委對2000多家企業(yè)進行投資環(huán)境問卷調(diào)查。結果顯示，企業(yè)感到最耗時的是中介服務，耗時程度由高到低依次為環(huán)評報告、消防審核、施工圖設計、項目申請報告、施工圖審查、能評報告等，其中十多個項目的服務時限為2個月以上。據(jù)測算，中介服務時間約占項目全部審批服務時間的60％~70％。

一些企業(yè)反映，中介服務還存在收費標準混亂、霸王定價等情況。華東某省一家礦產(chǎn)企業(yè)負責人向記者抱怨，企業(yè)每年繳納的中介服務費高達數(shù)百萬元，占企業(yè)年利潤的10％以上，負擔很重?！鞍脖O(jiān)等部門每年對企業(yè)進行檢查、審核，檢查前，企業(yè)必須請部門指定的中介機構進行評估、出具報告，收費方面毫無商量余地?！?/p>

梳理部分前置中介服務收費標準可以發(fā)現(xiàn)，由于相關文件制定時間較早，收費標準多數(shù)按項目投資額測算，而當前許多項目投資數(shù)額大幅增長，造成收費標準偏高。此外，一些服務項目的收費標準由業(yè)務主管部門自行制定，或由合同約定，因此收費水分較大，比如水文專業(yè)有償服務收費標準由水利部門制定，地質(zhì)災害危險性評估收費由合同約定。

浙江省監(jiān)察廳廳長馬光明說，目前該省正在清理、規(guī)范審批前置中介服務，涉及國土、建設、測繪、氣象、環(huán)保、海洋漁業(yè)6個部門的10項中介服務降低收費標準后，每年可減輕企業(yè)負擔3.9億元。

本刊記者近日在浙江、貴州、江西、廣東、天津等地采訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著行政審批制度改革推進，各地審批事項、流程得以精簡，但改革成果仍與企業(yè)感覺存在差異。原因之一，就是中介機構成了難啃的“硬骨頭”。其提供審批前置的服務雖讓政府“瘦了身”，但服務時效差、依附權力壟斷經(jīng)營、缺乏合理收費標準等問題值得重視。

中介滋生新腐敗

在一些地方的行政服務中心可以看到，部分審批前置中介服務機構在這里開辟窗口、掛牌營業(yè)，不時有人前往咨詢。業(yè)內(nèi)人士表示，中介機構承擔行政審批部門的部分評估、驗資職能后，一定程度上提高了審批、驗收質(zhì)量。但實際運作中也存在問題，比如部分中介機構衍生于行政審批部門，有的成了“二政府”，甚至滋生出新的腐敗問題。

一些中介機構與行政審批部門關系復雜，它們或是行政部門的直屬事業(yè)單位，或由行政部門的直屬事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會投資設立，容易造成管理缺位、辦事拖拉、吃拿卡要。天津市行政管理學會研究員張霽星說，一些行政審批的前置服務工作如果由行政事業(yè)編制人員來做，不僅編制受限，經(jīng)費開支大，而且一些人官氣難祛，服務很難到位。

廣東省云浮市市長卓志強說，此前的機構改革中通過成立中介機構分流人員，這些機構實際上成了部門權力、資源的延伸體，部門對這類中介機構的管理實際上是“老子管兒子”，容易藏污納垢、產(chǎn)生腐敗。貴州省一名基層干部說，雖然國家規(guī)定建設項目的環(huán)評機構可由企業(yè)自主選擇，但少數(shù)主管部門的處長、科長與一些中介機構暗中勾結，不是某家機構評估、設計的就通不過。

受訪專家和基層干部告訴記者，壟斷經(jīng)營、缺少競爭，缺乏合理的收費標準和制度約束，前置中介服務的設置依據(jù)政出多門導致搭車“撈利”等，都是造成審批前置中介服務時效差、收費亂的原因。

記者采訪了解到，許多地方?jīng)]有完全放開與行政審批相關的中介服務市場，部門規(guī)章或行業(yè)管理制度上沒有保障有資質(zhì)中介機構的正常準入，限制了中介市場的有序競爭。

部分審批前置中介服務沒有統(tǒng)一收費標準，缺乏有效的制度約束。業(yè)內(nèi)人士透露，價格部門之前過多關注行政事業(yè)性收費管理，而對審批前置中介服務收費的管理方法不多，有些甚至沒有制定收費標準。同時，承接政府職能強制實施的認證、檢驗、鑒定等收費不在現(xiàn)行《中介服務收費管理辦法》的管理范圍之內(nèi)，這使得基層物價部門對前置中介服務項目的收費定性難以把握。

分析審批前置中介服務的設置依據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，相關法律、法規(guī)和規(guī)定層級較多，除少量為法律或者國務院令，多數(shù)是國家部委和省政府規(guī)章、條例，有的屬于省廳文件和市級部門下發(fā)的文件，比如日照分析、土壤測試等，全國對審批前置設置依據(jù)缺乏統(tǒng)一標準。此外，一些行政部門從部門利益出發(fā)，擅自設立中介服務收費，比如有些地方工商部門收取的咨詢服務費就屬此類收費。

目錄化管理邁出第一步

針對審批前置中介服務類目繁多、壟斷嚴重、監(jiān)管缺位的問題，一些基層干部和專家建議，通過對中介服務項目實行目錄化管理，打破部分中介機構壟斷經(jīng)營，加強信用等級評定和動態(tài)考核管理等方式，規(guī)范引導審批前置中介機構健康有序發(fā)展。

目前，我國行政審批前置中介服務項目繁多。在調(diào)研中，記者發(fā)現(xiàn)一般工業(yè)企業(yè)投資單個項目，大多涉及編制環(huán)境影響評價文件、編制水土保持方案報告書、施工圖設計文件審查等十多個中介服務項目。從中介服務項目總量來看，以浙江為例，省級層面有22個部門需要前置中介服務，涉及120個服務項目，多數(shù)項目具有國家層面的法律法規(guī)或規(guī)章依據(jù)。

對此，業(yè)內(nèi)人士建議各級政府對現(xiàn)有審批前置中介服務項目進行梳理、分析，清除沒有依據(jù)的項目，合并內(nèi)容相似的項目，通過目錄化管理，規(guī)范服務項目設置。在操作中，首先應明確牽頭實施部門，再由各行政審批部門列出涉及本部門的項目清單，上報至牽頭部門，然后查找、明確每個項目的設置依據(jù)，清理沒有法定依據(jù)的中介服務項目。

馬光明介紹，浙江正在開展審批前置中介服務清理規(guī)范工作，由省監(jiān)察廳牽頭，第一步就是摸清全省究竟有多少審批前置中介服務項目，為今后規(guī)范服務收費、提高服務時效奠定基礎?！懊讜r，一些主管部門不清楚涉及本部門的前置中介服務有多少。我們就規(guī)定，部門不列出來的項目一律視為自動取消，這樣一來，部門‘翻箱倒柜’，把所有項目都找了出來，我們再對這些項目分析、清理?！?/p>

其次，對清理后的審批前置中介服務項目編制目錄，經(jīng)審定后實施，并向社會公開。對于沒有列入目錄的事項，審批部門不能要求企業(yè)提供技術性審查、評估、鑒證、咨詢報告或意見書作為審批前置條件。

記者近日在浙江東陽、紹興等地看到，當?shù)卣诰幹茖徟爸弥薪榉枕椖磕夸?，目錄中包含行政審批部門、行政審批及管理服務項目、中介服務事項、提供前置服務依據(jù)、服務收費依據(jù)和服務時限等內(nèi)容，條目清晰，便于查閱。

治本還須政事“脫鉤”

對于審批前置中介服務市場競爭不充分，部分中介機構壟斷經(jīng)營，造成“項目排隊”現(xiàn)象，內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學人文社會科學院院長蓋志毅、浙江省義烏市行政服務中心黨委委員王志堅等人建議，從長遠看，應推進政府部門與中介機構“脫鉤”，促進政事分開；從近期看，宜拓寬中介市場準入門檻，營造公平的市場環(huán)境以提高效率。

首先，以“非禁即入”為市場準入原則，拓寬市場準入大門。無論本地、外地，不管民營、國營，只要中介機構具備資質(zhì)，就應當允許其在行業(yè)主管部門備案后執(zhí)業(yè)。

其次，營造公平的市場環(huán)境。一些地方的行政服務中心負責人說，對于中介機構出具的技術性審查、評估報告，行政審批部門如認為需要修改或不予采納，應書面說明意見和理由。中介機構不服的，可由行政審批部門選擇資質(zhì)具備、實力強、信譽佳的中介機構再審，由行政服務中心等第三方機構、部門監(jiān)督。

其三，對新進入的中介機構適當加大培育力度。內(nèi)蒙古天行消防安全檢測有限公司一名負責人說，審批前置中介機構大多對儀器、設備、業(yè)務人員等方面的要求較高，如果政府不培育、扶持新進機構，目前中介市場的壟斷狀況較難改變。

基層干部建議，國家層面宜加快中介組織管理立法，理順監(jiān)管體制，為其健康有序發(fā)展提供制度保障；地方政府應研究制定中介機構信用等級評定制度，建立中介服務信息平臺，規(guī)范清理中介服務收費。

比如各行業(yè)主管部門宜制定、出臺具體的中介服務標準，以此確定信用等級評價細則、監(jiān)督考核、市場退出等制度。臺州市紀委書記陳章永告訴記者，臺州正準備對中介機構進行“星級評估”，促使中介機構提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務?！巴獾剡M駐的中介機構，也要評級。要讓企業(yè)從‘只能用本地中介’轉(zhuǎn)變?yōu)椤膫€辦事快、服務質(zhì)量優(yōu)’就選擇哪個?！?/p>

此外，還應建立審批前置中介服務信息平臺，公開具有資質(zhì)的中介機構基本信息及其服務承諾，公布中介機構的服務業(yè)績、社會評價和信用等級，設立網(wǎng)上舉報信箱，及時受理企業(yè)和群眾的投訴、舉報，讓行業(yè)主管部門及時獲知中介機構的服務質(zhì)量，對“壞評”多的中介機構實行退出和市場禁入制度。

進一步規(guī)范、清理現(xiàn)行前置中介服務收費也很重要。業(yè)內(nèi)人士認為，政府宜對市場成熟度較高的中介服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，如造價咨詢和工程設計，對市場競爭不充分的前置性中介服務實行政府指導價，引導規(guī)范中介機構收費，對壟斷性質(zhì)明顯的中介服務實行政府定價。物價部門也應重點對企業(yè)反映問題較多的中介收費進行評估，必要時可實施成本監(jiān)審，合理確定收費標準。