第一篇：管理學(xué)企業(yè)講座總結(jié)

管理科學(xué)企業(yè)講座總結(jié)

通過這個學(xué)期管理科學(xué)企業(yè)講座的學(xué)習(xí)，老師的講解，我對企業(yè)有了一定的認(rèn)識，并對科學(xué)管理有了初步的了解。對所學(xué)到的做以下總結(jié)：

1、企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟組織。企業(yè)主要指獨立的盈利性組織，并可進一步分為公司和非公司企業(yè)，后者如合伙制企業(yè)、個人獨資企業(yè)、個體工商戶等。在20世紀(jì)后期中國大陸改革開放與現(xiàn)代化建設(shè)，以及信息技術(shù)領(lǐng)域新概念大量涌入的背景下，“企業(yè)”一詞的用法有所變化，并不限于商業(yè)性或盈利組織。隨著社會發(fā)展，真正有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)肯定是公司類型的企業(yè)。

2、企業(yè)管理的產(chǎn)生

企業(yè)管理是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，一切規(guī)模較大的共同勞動，都或多或少地需要進行指揮，以協(xié)調(diào)個人的活

企業(yè)知識管理方案

動；通過對整個勞動過程的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使單個勞動服從生產(chǎn)總體的要求，以保證整個勞動過程按人們預(yù)定的目的正常進行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達、產(chǎn)品日新月異、市場瞬息萬變的現(xiàn)代社會中，企業(yè)管理就顯得愈益重要。

3、企業(yè)管理的發(fā)展階段

企業(yè)管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了3個階段：

①18世紀(jì)末～19世紀(jì)末的傳統(tǒng)管理階段。

這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動的分離，管理工作由資本家個人執(zhí)行，其特點是一切憑個人經(jīng)驗辦事。

②20世紀(jì)20～40年代的科學(xué)管理階段。

這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總結(jié)管理經(jīng)驗，使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形成了一套科學(xué)管理理論。

③20世紀(jì)50年代以后的現(xiàn)代管理階段。

這一階段的特點是：從經(jīng)濟的定性概念發(fā)展為定量分析，采用數(shù)理決策方法，并在各項管理中廣泛采用電子計算機進行控制。

4、1968波特和勞勒提出期望激勵理論，這個模式的特點是：

①、“激勵”導(dǎo)致一個人是否努力及其努力的程度；

②、工作的實際績效取決于能力的大小、努力程度以及對所需完成任務(wù)理解的深度，具體地講，“角色概念”就是一個人對自己扮演的角色認(rèn)識是否明確，是否將自己的努力指向正確的方向，抓住了自己的主要職責(zé)或任務(wù)；

③、獎勵要以績效為前提，不是先有獎勵后有績效，而是必須先完成組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的物質(zhì)的獎勵。當(dāng)職工看到他們的獎勵與成績關(guān)聯(lián)性很差時，獎勵將不能成為提高績效的刺激物；

④、獎懲措施是否會產(chǎn)生滿意，取決于被激勵者認(rèn)為獲得的報償是否公正。如果他認(rèn)為符合公平原則，當(dāng)然會感到滿意，否則就灰感到不滿。眾所周知的事實是，滿意將導(dǎo)致進一步的努力。

期望理論

對期望理論的應(yīng)用主要體現(xiàn)在激勵方面,這啟示管理者不要泛泛地采用一般的激勵措施,而應(yīng)當(dāng)采用多數(shù)組織成員認(rèn)為效價最大的激勵措施，而且在設(shè)置某一激勵目標(biāo)時應(yīng)盡可能加大其效價的綜合值，適當(dāng)加大不同人實際所得效價的差值。在激勵過程中，還要適當(dāng)控

制期望概率和實際概率，加強期望心理的疏導(dǎo)。期望概率過大容易產(chǎn)生挫折，期望概率過小又會減少激勵力量；而實際概率應(yīng)使大多數(shù)人受益，最好實際概率大于平均的個人期望概率，并與效價相適應(yīng)。

5、管理采用的措施是計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)這五項基本活動。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。

6、公司組織機構(gòu)包括三個部分的內(nèi)容，即決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)。

決策機構(gòu)

1、股東大會

股東大會是由公司全體股東組成的決定公司重大問題的最高權(quán)力機構(gòu)，是股東表達其意志、利益和要求的主要場所和工具。

2、董事會

董事會是由董事組成的負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理活動的合議制機構(gòu)。在股東大會閉會期間，它是公司的最高決策機構(gòu)。除股東大會擁有或授予其它機構(gòu)擁有的權(quán)力以外，公司的一切權(quán)力由董事會行使或授權(quán)行使。作為合議制機構(gòu)，公司的業(yè)務(wù)活動必須由全體董事組成的董事會議加議決定，任何一個董事都無權(quán)決定公司的事務(wù)，除非董事會授權(quán)他這樣做。

3、執(zhí)行機構(gòu)

公司執(zhí)行機構(gòu)是指由公司高級職員組成的具體負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理活動的一個執(zhí)行性機構(gòu)。它是公司業(yè)務(wù)活動的最高指揮中心，實行首長負(fù)責(zé)制。其主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行董事會作出的決策。

4、監(jiān)督機構(gòu)

公司的決策權(quán)和管理權(quán)大部分集中在少數(shù)人手中，這是提高公司經(jīng)營管理效率的需要。為了防止他們?yōu)E用權(quán)力，違反法律和章程，損害公司所有者的利益，所有者及股東要對他們的活動及其組織的公司業(yè)務(wù)活動進行檢查和監(jiān)督，這種監(jiān)督權(quán)由公司的監(jiān)督機構(gòu)來執(zhí)行。

第二篇：企業(yè)管理學(xué)

1、市場營銷：個人或個體通過創(chuàng)造并同別人進行交換產(chǎn)品或價值，以獲得其所需之物的社

會活動。

2、社會營銷觀念：用系統(tǒng)的發(fā)展眼光來看市場，這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo)

市場的需求和利益，同時更注意社會的發(fā)展公眾的利益，只有兼顧了企業(yè)消費者社會發(fā)展三方面的利益的情況下才會取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

3、市場細(xì)分：企業(yè)按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場，以用

來確定目標(biāo)市場的過程。

4、產(chǎn)品策略：企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消

費者的需求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，在生產(chǎn)消費產(chǎn)品時所運用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運用策略。

5、價格策略:是指企業(yè)通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市

場營銷組合的價格策略。

6、渠道策略：使企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場，擴大銷售，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要手

段。

7、促銷策略：是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起她們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，已達到擴大銷售的目的。

8、生產(chǎn)管理：對生產(chǎn)活動的計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。

9、生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。

10、工藝專業(yè)化：按照生產(chǎn)工藝的特點來設(shè)置生產(chǎn)單位和生產(chǎn)組織形式。

11、對象專業(yè)化：是以產(chǎn)品為對象來設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式。

12、大規(guī)?？蛻艋ㄖ疲菏窃诟咝实拇笠?guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程的重組，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，新材料技術(shù)，柔性技術(shù)，供應(yīng)鏈管理技術(shù)等技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個顧客或小批量多品種市場定制任意數(shù)量的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。

13、敏捷制造：是通過先進的柔性生產(chǎn)技術(shù)，動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員三種資源集

成為一個協(xié)調(diào)的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。

14、無形磨損：是指生產(chǎn)設(shè)備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產(chǎn)同樣設(shè)備的成本不斷下降。

15、有形磨損；生產(chǎn)設(shè)備在運行中，其零部件的配合面發(fā)生摩擦震動而產(chǎn)生磨損，是零

部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費用較高。另外，在設(shè)備閑置時，由于維護不當(dāng)而引起生銹腐蝕變質(zhì)，自然喪失精度和工作能力。

16、補償貿(mào)易：指技術(shù)引進放在信貸的基礎(chǔ)上，從國外另一方買進機器設(shè)備技術(shù)原材料

或勞務(wù)，約定在一定期限內(nèi)，用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他商品和勞務(wù)，分期清償貸款的一種貿(mào)易方式。

17、企業(yè)管理：只對企業(yè)所擁有多大生產(chǎn)要素—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息

情報資源進行有效的的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

18、現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)是以營利為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本和技術(shù)），向市場輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會經(jīng)濟組織。

19、現(xiàn)代企業(yè)制度：指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰，職權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。

20、法人財產(chǎn)權(quán)：企業(yè)中財產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人，企業(yè)對出資者投資形式的全部法人財

產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，是一個獨立的法人實體。

21、股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。

22、上市公司：是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企業(yè)戰(zhàn)略：一個企業(yè)在清醒地認(rèn)識和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的謀劃

24、戰(zhàn)略管理：廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是運用戰(zhàn)略對整個進行，狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修正進行的一個動態(tài)管理過程

25、核心競爭力：是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。

26、企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)人員所共同遵循的基本信念，價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價還價能力、潛在進行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點，來自目前在同一個行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化：1供應(yīng)商的討價還價能力2購買者的討價還價能力3新進入者的威脅4替代品的威脅5行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭

29、SWOT分析矩陣：一種將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境有機結(jié)合的分析方法，是一種總結(jié)企業(yè)近期特征非常實用的方法

1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認(rèn)為，關(guān)鍵在于正確分析目標(biāo)市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產(chǎn)定銷，而是以銷定產(chǎn)。市場營銷管理過程：是切也為實現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。（1）分析市場機會（2）選擇目標(biāo)市場

（3）制定營銷計劃（4）規(guī)劃營銷策略（5）實施和控制營銷活動

2、市場細(xì)分的作用是什么？有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機會，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地擴展新市場，擴大市場占有率，有利于企業(yè)揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢。

3、企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標(biāo)市場策略？無差異性目標(biāo)市場，差硬性目標(biāo)市場戰(zhàn)略，集中性目標(biāo)市場。

4、產(chǎn)品的整體概念與層次是什么？核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品作為產(chǎn)品的三個層次是不可分割和緊密相連的，他們構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。核心產(chǎn)品是基礎(chǔ)，是本質(zhì)，必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾问疆a(chǎn)品才能得以實現(xiàn)，在提供形式產(chǎn)品的同時還要提供廣泛的服務(wù)和附加利益，形成附加產(chǎn)品。

5、什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略？指一個企業(yè)經(jīng)營的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式，即全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。策略：產(chǎn)品線擴展戰(zhàn)略，產(chǎn)品線填充策略，產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略。

6、產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么？品牌是一個名稱術(shù)語標(biāo)記符號或圖案設(shè)計或者是他們的不同組合，用已識別某個或某群體銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)別，包

括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。

7、什么是促銷組合，如何運用促銷組合做好企業(yè)的營銷工作？是企業(yè)在制定時期內(nèi)運用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業(yè)推廣四種基本促銷方式混合運用，激勵和誘導(dǎo)目標(biāo)市場消費者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產(chǎn)品，促銷目標(biāo)通常有所不同，采取的促銷方式當(dāng)然不同，在導(dǎo)入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業(yè)推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內(nèi)容上應(yīng)突出宣傳產(chǎn)品的品牌特色和優(yōu)勢。成熟期，促銷程度要加大，營業(yè)推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規(guī)模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營業(yè)推廣即可。

8、試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個性化特征？（1）經(jīng)濟性是指任何類型的生產(chǎn)系統(tǒng)都把追求產(chǎn)出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產(chǎn)系統(tǒng)與環(huán)境的和諧（3）學(xué)習(xí)型主要是由于反饋機制的存在，生產(chǎn)系統(tǒng)有一種自學(xué)習(xí)的功能。

9、生產(chǎn)系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，他們之間有何內(nèi)在聯(lián)系？（1）結(jié)構(gòu)化要素，非結(jié)構(gòu)化要素

（2）結(jié)構(gòu)化要素是生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，他直接決定系統(tǒng)的功能性質(zhì)并具有投資大，影響時間長等特點，非結(jié)構(gòu)化要素決定企業(yè)運行特點，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調(diào)整比較容易。

10、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求是什么？A、生產(chǎn)過程的連續(xù)性B、生產(chǎn)過程的平行性C、生產(chǎn)過程的比例性D、生產(chǎn)過程的均衡性E、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性

11、生產(chǎn)過程具體包括那些過程？A、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B基本生產(chǎn)過程C輔助生產(chǎn)過程D生產(chǎn)服務(wù)過程

12、生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)有哪些？A產(chǎn)品品種B質(zhì)量C產(chǎn)量D產(chǎn)值E生產(chǎn)日期

13、生產(chǎn)能力的含義和種類？生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)一定技術(shù)條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量，一般分為設(shè)計能力，查定能力，計劃能力。國際上也分為固定能力和可協(xié)調(diào)能力。

影響生產(chǎn)能力的主要因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡：將兩者進行比較，有三種結(jié)果A、等于，這說明生產(chǎn)任務(wù)得到落實，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，這是最佳狀態(tài)。B、大于，這說明企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力除完成任務(wù)外還有剩余，這種情況下，企業(yè)應(yīng)進行市場調(diào)查研究，開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力 C、小于，這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)得不到落實，這時應(yīng)注意分析生產(chǎn)能力不足的原因，找出提高生產(chǎn)能力的有效途徑，以完成生產(chǎn)任務(wù)。

14、試述設(shè)備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。磨損規(guī)律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時間較短。第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩(wěn)，磨損量的增加非常緩慢，可持續(xù)較長時間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關(guān)系被破壞，磨損急劇增加，設(shè)備的精度性能和生產(chǎn)率迅速下降。故障發(fā)生規(guī)律：A、早期故障期。主要是由于設(shè)計制造的缺陷，零件包合關(guān)系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應(yīng)等原因造成的B、偶發(fā)故障期。設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，故障最少，一般由于操作失誤或設(shè)備維護不當(dāng)造成的C磨耗故障期。構(gòu)成設(shè)備的某些零件已經(jīng)老化，磨損加劇，因而故障率上升。

15、設(shè)備的壽命按其性質(zhì)劃分為幾種，企業(yè)確定設(shè)備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么？A、物質(zhì)壽命B、經(jīng)濟壽命C、技術(shù)壽命D、產(chǎn)品壽命。依據(jù)：設(shè)備的經(jīng)濟壽命是對設(shè)備修理改造更新折舊報廢等問題決策的重要依據(jù)。

16、技術(shù)引進應(yīng)考慮的因素：技術(shù)的先進性，生命力，適用性、配套條件。

17、技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些？A、自主創(chuàng)新。企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進行研究開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)科技成果的商品化，最終獲得市場的認(rèn)可B、模仿創(chuàng)新。在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過合法手段引進技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進行改進的一種創(chuàng)新模式。C合作創(chuàng)新，指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與院?；蚋叩仍盒：献魍苿拥膭?chuàng)新方式。

18、企業(yè)的特征及去類型

特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織

（2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)

（3）企業(yè)應(yīng)該實行獨立核算、自負(fù)盈虧

（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟單位

分類：（1）按不同的企業(yè)制度劃分：可分為個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)

（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)為廣義的農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為廣義的制造業(yè)或稱為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為廣義的服務(wù)業(yè)

（3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)

（4）按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)

（5）按實用技術(shù)的先進程度劃分：可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)

（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場特點劃分：可分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)、新興企業(yè)

19、有限公司（有限責(zé)任公司）的特征

（1）股東對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

（2）有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額協(xié)商確定

（3）公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制

（4）與股份有限公司比較，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡單，公司內(nèi)部組織機構(gòu)精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好

20、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征

制度：（1）政企明確分開（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制管理制度科學(xué)化

特征：（1）企業(yè)是獨立的法人，擁有法人財產(chǎn)權(quán)

（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者責(zé)權(quán)明確，負(fù)有限責(zé)任

21、上市公司的條件

（1）股票經(jīng)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機構(gòu)核準(zhǔn)已公開發(fā)行

（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元

（3）公開發(fā)行的股份達到公司股份總數(shù)的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發(fā)行股份的比例為百分之十以上

（4）公司最近三年為重大違法行為，財務(wù)會計報告無虛假記載。

證券交易所可以規(guī)定高于前款規(guī)定的上市條件，并報國務(wù)院證券監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)

22、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次

構(gòu)成要素：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用

層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

23、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能

企業(yè)愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有一個基本的經(jīng)營理念—愿景，這些基本理念為企業(yè)戰(zhàn)略確定重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的思路和意圖，愿景在數(shù)代首席執(zhí)行官手中得以延續(xù)，從而引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的道路不斷前進。

企業(yè)文化構(gòu)成：物質(zhì)層（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)標(biāo)識、技術(shù)設(shè)備）、制度層（規(guī)章制度、管理模式、決策方式、團體活動、典型個體行為）、精神層（價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標(biāo)）

企業(yè)文化功能：（1）企業(yè)文化影響了企業(yè)對環(huán)境因素和自身資源能力的評價，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致關(guān)于機會威脅與優(yōu)勢劣勢的認(rèn)識

（2）企業(yè)文化影響了企業(yè)對戰(zhàn)略方案的選擇，在內(nèi)外部環(huán)境大致相同的情況下，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致不同的戰(zhàn)略決策

（3）企業(yè)文化影響了企業(yè)的實施

24、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估

25、核心競爭力的特征與培育

特征：（1）有價值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運用“創(chuàng)新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結(jié)合在一起，才有可能打造出企業(yè)的核心競爭力，進而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

26、企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容：內(nèi)部環(huán)境就是影響經(jīng)營管理的各種要素（人、財、物、技術(shù)、信息、管理）外部環(huán)境因素：政策和法律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會與文化環(huán)境。

27、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點、基本競爭戰(zhàn)略包括的內(nèi)容

（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對產(chǎn)品、市場等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營為宗旨，不冒較大風(fēng)險的一種戰(zhàn)略。主要有以下幾種類型：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎前進戰(zhàn)略

（2）增長型戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)使用最多的戰(zhàn)略，追求企業(yè)成長壯大和資本增值，利用多種經(jīng)營分散風(fēng)險，利用政府鼓勵政策提供的機遇擺脫現(xiàn)有競爭束縛，但擴張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯(lián)合、前向聯(lián)合和橫向聯(lián)合、市場集中、市場開發(fā)等。

（3）緊縮性戰(zhàn)略一般在企業(yè)受到巨大壓力或出現(xiàn)重大失誤時使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰(zhàn)略、依附、破產(chǎn)或清算

（4）混合型戰(zhàn)略是指一些大型企業(yè)集團在其不同的分廠部采用不同的戰(zhàn)略。

第三篇：企業(yè)管理學(xué)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、資本密集型企業(yè)：也叫技術(shù)密集型企業(yè)，是指所需投資較多，技術(shù)裝備程度較高，用人較少的企業(yè)。(6分)

2、合伙企業(yè)：

是由兩個或數(shù)人約定，共同出資、共同經(jīng)營、共同分享利潤的企業(yè)。(6分)

3、直線職能型組織：是對職能型結(jié)構(gòu)的改進，是以直線型為基礎(chǔ)，設(shè)立相應(yīng)的職能部門。直線部門人員在自己權(quán)責(zé)范圍

內(nèi)有決定權(quán)，職能部門人員僅發(fā)揮參謀作用。(6分)

4、德爾菲法：是以預(yù)先選定的專家作為征詢意見的對象，預(yù)測小組以匿名的方式給各位專家發(fā)放調(diào)查問卷，征求專家意

見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎(chǔ)上，預(yù)測小組重新設(shè)計出新的調(diào)查問卷，在對各位專家進行調(diào)查

;專家可以根據(jù)反饋的信息做出判斷。如此反復(fù)多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預(yù)測結(jié)果。(6分)

5、電子商務(wù)：是指交易者之間依托因特網(wǎng)為主的計算機網(wǎng)絡(luò)平臺，按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則進行的各種商務(wù)活動，有廣義和

狹義之分。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、標(biāo)準(zhǔn)化：是指為了達到預(yù)期效果，以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的活動過程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、評價和修訂標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化和完善化的過程。(6分)

2、目標(biāo)集中戰(zhàn)略：是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)

品或服務(wù)。(6分)

3、職業(yè)發(fā)展管理：即職業(yè)發(fā)展計劃，是指以將員工的個人成長、發(fā)展計劃與組織要求的計劃相結(jié)合的方式，對員工職業(yè)

生涯的設(shè)計與開發(fā)。(6分)

4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。(6分)

5、滾動計劃編制法：它可用于編制從戰(zhàn)略層到作業(yè)層各種層次的計劃。按編制滾動計劃方法，將整個計劃期分為幾個時

間段，其中第一個時間段的計劃為執(zhí)行計劃，后幾個時間段的計劃為預(yù)計計劃。每經(jīng)過一個時間段，根據(jù)執(zhí)行計劃的實施情況

對預(yù)計計劃做出相應(yīng)調(diào)整與修改，依次滾動推進。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的組織機構(gòu)和獨立財產(chǎn)，能以自己名義進行民事活動，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。(6分)

2、績效考核：是企業(yè)對員工在工作中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行評價，并用評價結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益。它是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。(6分)

3、SWOT分析法：即優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實力，對比競爭對手，并分析外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機會與企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，進而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。(6分)

4、B to B：即企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。(6分)

5、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)價值鏈從原材料到最終產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的工藝順序，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。(6分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、市場營銷中所說的產(chǎn)品就是指具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。

(錯)(2分)現(xiàn)代市場營銷學(xué)所說的產(chǎn)品是現(xiàn)代產(chǎn)品概念，又稱整體產(chǎn)品概念，它是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴大產(chǎn)品三個層次構(gòu)成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在線拍賣。

(錯)(2分)C2C的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)文化的核心是各項規(guī)章制度的完善和有效執(zhí)行。

錯(2分)。企業(yè)文化主要包括物質(zhì)層、制度層和精神層。企業(yè)文化的核心是精神層文化(3分)

2、只要能良好地解決電子商務(wù)中涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)方面問題，電子商務(wù)就能迅速發(fā)展并普及開來。

錯(2分)。電子商務(wù)的發(fā)展及普及工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除技術(shù)方面外，還涉及到電子商務(wù)的安全、法律等相關(guān)問

題，只有這幾個方面的問題得到良好解決，才能使電子商務(wù)得以快速發(fā)展(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程和基本生產(chǎn)過程。

錯(2分)。企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程(3分)。

2、虛擬企業(yè)就是皮包公司的代名詞。

錯(2分)。虛擬企業(yè)是一種典型的動態(tài)聯(lián)盟形式，企業(yè)僅保留一般企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，但并不等于企業(yè)是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯(lián)盟等形式來獲取更強的競爭能力(3分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述波士頓矩陣法的基本內(nèi)容。

答：波士頓矩陣法是以企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合為研究對象，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的現(xiàn)金流量的平衡問題，尋求企業(yè)資源的最佳組合。(4分)它以市場增長率和相對市場份額為坐標(biāo)，將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)分為四個區(qū)域：明星業(yè)

務(wù)、金牛業(yè)務(wù)、廋狗業(yè)務(wù)、問題業(yè)務(wù)，并對每一業(yè)務(wù)區(qū)域進行相關(guān)分析并提出相應(yīng)對策(4分)。簡要敘述(2分)

2、試述五種基本競爭力量的理論。

答：按照波特的觀點，一個產(chǎn)業(yè)中的競爭，不只是在現(xiàn)有競爭對手中進行，而是存在五種基本的競爭力量：潛在的產(chǎn)業(yè)新

進入者、替代品或服務(wù)的威脅、買方討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力、現(xiàn)有競爭者之間的競爭(5分).簡要敘述(5分)

3、企業(yè)社會責(zé)任主要有哪些內(nèi)容?

答：公認(rèn)的企業(yè)社會責(zé)任主要有六項內(nèi)容：股東、雇員、消費者、政府、社區(qū)和環(huán)境(6分)。簡要敘述(4分)

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述市場定位及其步驟。

答：市場定位是指根據(jù)消費者對產(chǎn)品或品牌心理知覺來確定產(chǎn)品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場定

位主要有三大步驟：確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、準(zhǔn)確選擇競爭優(yōu)勢、顯示獨特的競爭優(yōu)勢。(3分)簡要敘述(4分)

2、試述企業(yè)文化及其特征。

答：企業(yè)文化是指在企業(yè)中形成的一種人們共同擁有的經(jīng)營理念、信仰和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)全體員工所共有的集體價值觀

。(3分)企業(yè)文化具有五個特性：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實踐性。(5分)簡要敘

述(2分)

3、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略主要有哪幾種?

答：基本競爭戰(zhàn)略是指無論在什么產(chǎn)業(yè)或企業(yè)都可以被選擇采用的戰(zhàn)略(3分)。常見的基本競爭戰(zhàn)略主要有：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略等(3分)。簡要敘述(4分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨國經(jīng)營中對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的企業(yè)所在國的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

簡要敘述(4分)

2、試述科學(xué)管理階段的主要代表人物及此階段的特點。

答：科學(xué)管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學(xué)管理階段的特點是：將過去的經(jīng)驗系統(tǒng)化、理論化和標(biāo)準(zhǔn)化;以提高組織的效率為目標(biāo);提倡管理職能的分工和專業(yè)化;沒有重視人群的社會因素等。(4分)簡要敘述(4分)

3、企業(yè)在進行營銷渠道選擇時應(yīng)考慮哪些因素?

答：企業(yè)在選擇營銷網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)考慮以下因素：目標(biāo)市場因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)因素、環(huán)境因素(4分)。簡要敘述(6分

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述市場營銷管理的過程。

答：所謂市場營銷管理過程，就是企業(yè)識別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。(4分)。它包括分析市場營銷機會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計市場營銷組合、管理市場營銷活動四個步驟(4分)。每個步驟的詳細(xì)闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述企業(yè)管理理論的發(fā)展過程。

答：企業(yè)管理主要經(jīng)歷了四個階段：經(jīng)驗管理階段、科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段、當(dāng)代管理階段(4分)。對每一階段的時間、背景、特點、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別與聯(lián)系。

答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業(yè)之間的一種物資流通活動，廣義的物流管理就是供應(yīng)鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應(yīng)鏈管理概念(3分)。物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系是：

1、物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個子系統(tǒng)(3分)

2、物流管理是供應(yīng)鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(chǔ)(3分)

詳細(xì)的敘述(13分)

第四篇：企業(yè)管理學(xué)

一、單項選擇題

1.企業(yè)管理職能中的首要職能是___。

a.組織b.控制

c.計劃d.指揮

2.運用物質(zhì)利益原則調(diào)節(jié)經(jīng)濟利益關(guān)系的管理方法是___。

a.行政方法b.經(jīng)濟方法

c.法律方法d.教育方法

3.企業(yè)規(guī)章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.責(zé)任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企業(yè)管理的最高管理層是___。

a.管理執(zhí)行層b.經(jīng)營決策層

c.基層作業(yè)層d.監(jiān)事會

5.經(jīng)營決策的基本原則是___。

a.可行性原則b.統(tǒng)一指揮原則

c.令人滿意的原則d.權(quán)責(zé)利對等原則

c.無差異目標(biāo)市場營銷策略d.成本領(lǐng)先策略

6.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要原因是___。

a.企業(yè)技術(shù)力量薄弱b.企業(yè)人力資源不足

c.企業(yè)市場營銷管理不善d.企業(yè)資源有限

7.質(zhì)量保證體系的核心內(nèi)容是___。

a.規(guī)定各部門的質(zhì)量職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限b.建立專職的質(zhì)量管理組織機構(gòu) c.實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化d.組織外協(xié)廠質(zhì)量保證活動

8.質(zhì)量成本是___。

a.為保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的一切費用

b.沒有達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失

c.改進質(zhì)量發(fā)生的費用

d.預(yù)防鑒定成本和故障成本之和

9.全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和歸宿是___。

a.質(zhì)量控制b.質(zhì)量檢驗

c.質(zhì)量設(shè)計d.用戶服務(wù)

10.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是___。

a.預(yù)防為主b.加強檢驗階段的控制

c.生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制d.設(shè)計過程的質(zhì)量保證

二、多項選擇題

1.從管理組織的工作來看，企業(yè)管理組織具有___的功能。

a.指揮的功能b.劃分職責(zé)

c.授予權(quán)力d.配備人員

e.協(xié)調(diào)的功能

2.企業(yè)市場預(yù)測的內(nèi)容包括___。

a.市場需求的預(yù)測b.市場占有率的預(yù)測

c.市場價格與市場競爭的預(yù)測d.技術(shù)發(fā)展的預(yù)測

e.資源供應(yīng)的預(yù)測

3.下列內(nèi)容中屬于企業(yè)短期計劃的內(nèi)容有___。

a.產(chǎn)量及品種計劃b.職工教育培訓(xùn)計劃

c.企業(yè)發(fā)展規(guī)模規(guī)劃d.工資計劃

e.生產(chǎn)作業(yè)計劃

4.企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是___。

a.確定質(zhì)量方針b.制定質(zhì)量計劃

c.確定質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)d.進行質(zhì)量控制

e.質(zhì)量保證

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括___。

a.現(xiàn)代企業(yè)法人制度b.現(xiàn)代企業(yè)組織制度

c.現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)d.現(xiàn)代企業(yè)管理制度

e.現(xiàn)代企業(yè)董事制度

6.影響一家企業(yè)在行業(yè)中競爭力的因素有___。

a.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者b.潛在的競爭者

c.替代品的威脅d.供應(yīng)商的力量

e.用戶的力量

7.決定企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略選擇的因素有___。

a.產(chǎn)品特性b.企業(yè)的資源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.競爭對手的目標(biāo)市場策略

8.一項科學(xué)的經(jīng)營決策應(yīng)該包含的基本要素是___。

a.明確的目標(biāo)b.兩個以上的可行方案

c.決策者d.方案的評價、比較和選擇

e.決策的過程

9.企業(yè)倉庫管理的主要任務(wù)是___。

a.物資采購b.物資保管

c.物資驗收入庫d.物資發(fā)放

e.物資消耗控制

10.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括___。

a.構(gòu)思與設(shè)計試制過程的質(zhì)量管理

b.制造過程的質(zhì)量管理

c.輔助過程的質(zhì)量管理

d.使用過程的質(zhì)量管理

e.報廢過程的質(zhì)量管理

三、判斷題

1.企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為核心的，所以，同一種社會制度下只能實行一種企業(yè)制度。（）

2.計劃職能是首要職能，控制職能是計劃職能實現(xiàn)的保證。（）

3.風(fēng)險型決策因為其各種狀況的出現(xiàn)帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（）4.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜、多變，各種風(fēng)險和危機隨時都會發(fā)生。因此，企業(yè)必須建立危機管理機制化解風(fēng)險。（）

5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費者對原行業(yè)產(chǎn)品的消費習(xí)慣。

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6.一般情況下，產(chǎn)品的最低價格取決于同行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的平均成本費用；產(chǎn)品的最高價格取決于市場上對這種產(chǎn)品的消費需求。（）

7.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由最后一道工序——檢驗工序來區(qū)分，所以，評判產(chǎn)品質(zhì)量好壞最終在檢驗環(huán)節(jié)。（）

8.企業(yè)勞動保護制度是勞動保護的根本，安全技術(shù)措施是保證。（）

9.加入WTO，中國企業(yè)頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業(yè)的人工成本過低。（）

10.在日本東京、美國底特律，一流的設(shè)備得到一流的產(chǎn)出；但是，類似中國這樣的發(fā)展中國家進口了這些一流的設(shè)備，卻只能得到二流、三流的產(chǎn)出。究其根本原因是發(fā)展中國家員工的素質(zhì)低。（）

四、簡述題

1.什么是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作？企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？

2.簡單概括三種類型目標(biāo)市場營銷策略的特點、優(yōu)缺點、適用情況。

3.什么是企業(yè)環(huán)境？試述企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。

4什么是企業(yè)的經(jīng)營決策？試述企業(yè)經(jīng)營決策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生產(chǎn)鋁型材的企業(yè)。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發(fā)展趨勢，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內(nèi)外裝修會取得很好的藝術(shù)效果。當(dāng)時我國還沒有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品。YG公司若能率先生產(chǎn)，未來市場前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進了全國第一條彩色鋁型材自動生產(chǎn)線。這是當(dāng)時世界上最先進的設(shè)備，整個生產(chǎn)過程自動化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產(chǎn)過程。YG公司在意大利專家的技術(shù)指導(dǎo)下，于1993年年底把全部設(shè)備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認(rèn)為他們的任務(wù)已經(jīng)完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產(chǎn)線剛正式投入生產(chǎn)，問題就出來了。機器才開動了半天就卡殼了。幾位大學(xué)剛畢業(yè)的技術(shù)員費了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因為都

是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請回來。專家這里動動，那里敲敲，不到2個小時，生產(chǎn)線又正常運轉(zhuǎn)起來了。專家認(rèn)為設(shè)備質(zhì)量是好的，關(guān)鍵是中方技術(shù)人員和工人還沒有掌握操作技術(shù)。于是，公司經(jīng)理決定挽留意大利專家，專門為中方技術(shù)人員和工人舉辦為期一個月的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常生產(chǎn)，問題在公司技術(shù)人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產(chǎn)品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經(jīng)說過：手藝主要靠練習(xí)。為此，生產(chǎn)線上的技術(shù)人員和工人又花了將近1年的時間進行實際操作訓(xùn)練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術(shù)，設(shè)備可以真正投入正常運行了。可是，此時國內(nèi)已經(jīng)有8家企業(yè)在近2年內(nèi)先后加入了彩色鋁型材的生產(chǎn)行列。其中最大的一家已經(jīng)占領(lǐng)了國內(nèi)華東、華南及西南各省的市場，其余7家也把國內(nèi)市場作了瓜分。因此，YG公司一直難以打開市場。YG公司彩色鋁型材的生產(chǎn)能力達7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產(chǎn)技術(shù)要求，只有進行大批量生產(chǎn)組織才是經(jīng)濟的。YG公司面對激烈的市場競爭，陷入了困境。

針對企業(yè)的現(xiàn)狀，公司召開了高層管理人員會議進行研究，為解決問題，決定進一步成立2個分廠和2個分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產(chǎn)的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產(chǎn)規(guī)模問題。這2家分廠和2家分公司開業(yè)1年，生意清淡。究其原因，人們對它們的產(chǎn)品還未認(rèn)識，而價格又比較高，另外，聽說建設(shè)部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設(shè)限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場的競爭更加激烈，有部委級的、省市級的、解放軍的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的、中外合資的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

問題：

1.YG公司的問題出在什么地方？請用市場營銷管理和企業(yè)環(huán)境分析的基本原理進行分析。

2.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)如何避免這種情況的發(fā)生？請?zhí)岢瞿愕目捶?，并說明理由。

（二）1987年，以宗慶后為首的三個人創(chuàng)辦了一個校辦經(jīng)營部。在此后的11年時間里，它奇跡般地發(fā)展壯大成一家集工業(yè)、物業(yè)、商業(yè)貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)為一體的浙江省級企業(yè)集團——杭州娃哈哈集團公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅?！巴薰笔莻€奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗慶后通過仔細(xì)的市場分析，得出這樣一個結(jié)論：國內(nèi)有38種營養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產(chǎn)品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產(chǎn)兒童專用營養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場上有3億消費者。只要其中的1/10喝我們的營養(yǎng)液，其市場容量就是可觀并充滿機遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養(yǎng)液正式投入批量生產(chǎn)……

產(chǎn)品問世后的關(guān)鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風(fēng)格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當(dāng)?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬小學(xué)生定做黃帽子，這樣小學(xué)生放學(xué)過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關(guān)注和報道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費用投入征服了鄭州市場……

新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市場時，宗慶后在報紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費獲贈一瓶“娃哈哈果奶”。免費贈品很快成為最搶手的商品……

“娃哈哈”就這樣依靠自己獨特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產(chǎn)品不僅紅遍了中國，而且已經(jīng)走向世界……

問題：

1.根據(jù)案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。

2.從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？

（三）東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來開業(yè)時的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)。但是，在快速發(fā)展的同時，公司收到了從維護消費者權(quán)益協(xié)會轉(zhuǎn)過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的不安和關(guān)注。這些投訴信主要抱怨的是服務(wù)質(zhì)量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價格等。其中，以服務(wù)質(zhì)量的投訴最多：服務(wù)態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對顧客進行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務(wù)知識差，顧客不能實現(xiàn)明白消費；語言及行為不文明等等。總經(jīng)理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會，討論研究，尋找問題的根源。會上，有一派意見認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，服務(wù)質(zhì)量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應(yīng)該是乘著良好的發(fā)展勢頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢而上，擴大規(guī)模。另一派意見則認(rèn)為，員工素質(zhì)跟不上公司發(fā)展的速度已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質(zhì)，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強員工培訓(xùn)。這才是公司今后發(fā)展的根本。

總經(jīng)理在聽取了大家的意見后，做出了決定……

問題：

1． 假如你是該公司的總經(jīng)理，在聽取了與會中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內(nèi)容進行簡要敘述。

2． 假如你是一個企業(yè)家，面對良好的市場機會，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系？

第五篇：企業(yè)管理學(xué)讀后感

讀<<企業(yè)管理學(xué)>>有感

這學(xué)期我們會計班跟財管班開了企業(yè)管理這門課,這門課的內(nèi)容較管理學(xué)來講更細(xì)一些,他是對于企業(yè)這個管理對象來說的.在企業(yè)管理學(xué)李教授的建議下我們每個人都涉讀了一些關(guān)于管理的書籍,我閱讀了管理大師美國彼得.德魯克的卓越成效的管理者.讓我對“管理”這個詞的含義有了更深層次的認(rèn)識。

這本書從不同的角度來向你敘述了新穎的管理理念，它重點闡述了成為一個卓有成效管理者的五項要素，包括：有效的善用有限的時間，重視工作的貢獻，善于利用各人的長處，集中精力于重要領(lǐng)域，善于做有效的決策。“善用時間、關(guān)注結(jié)果、善用人才、要事第一、有效決策”此五項說起來容易，落實到具體問題中，無不關(guān)系到個人的認(rèn)知、領(lǐng)悟、溝通、總體掌控能力。對于管理者而言，有效決策應(yīng)該是至關(guān)重要的，修煉有效的決策能力，必須掌握足夠的信息、規(guī)則、文化。這讓我們在以后的發(fā)展的道路上更加注重培養(yǎng)自己的管理者所具備的素質(zhì)。

書中德魯克指出一位企業(yè)管理學(xué)，一般具有以下六個特征：第一、重視目標(biāo)和績效，只做正確的事情。第二、一次只做一件事情，并只做最重要的事情。第三、作為一名知識工作者，知道自己所能做出的貢獻在于：創(chuàng)造新思想、遠(yuǎn)景和理念；他的原則是：我能做那些貢獻？第四、在選用管理者時，要注重出色的績效和正直的品格。第五、要知道增進溝通的重要性，但要有選擇性地搜集所需要的信息。第六、只做有效的決策。這讓我想到了如今的金融領(lǐng)域叱咤風(fēng)云的“英雄們”

如百度老總劉彥宏，蘋果CEO喬布斯這些高層管理者決策者正因為他們卓越的有效的管理，才讓他們企業(yè)的品牌形象打得越來越響，這也證明了一個企業(yè)的成敗很大程度上取決于管理層的高效的管理！

那么作為管理者到底怎樣才能做好管理？怎樣養(yǎng)成好的管理習(xí)慣呢？文中反復(fù)提及了一點“企業(yè)管理學(xué)不是天生的”而“卓有成效是可以學(xué)會的”。企業(yè)管理學(xué)并無天生的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而是如文中所言，高矮胖瘦、趣味風(fēng)雅、憂慮爽朗各個不相同。但他們無不是通過實踐中的歷練而變得卓有成效。卓越的管理者是怎樣煉成的呢？首先，他必須要知道怎樣掌握自己的時間，合理分配時間，提高自己的工作效率。其次，有效的管理者要注重外界的貢獻度，要有長遠(yuǎn)目標(biāo)，不能好高騖遠(yuǎn)，要站在一個更高的角度將自己的工作與長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來。而后管理者需要利用自己的長處，更好的取長補短，在工作中不斷得到歷練提升。最后卓越成效的管理者需要有果斷冷靜的判斷能力，要專注于自己擅長的領(lǐng)域，我記得我們的金融老師湯老師曾跟我們講過在經(jīng)濟這個領(lǐng)域生存的人必須的有異于常人的冷靜，就是在任何事情發(fā)生的情況下也不會對他有所影響。所以從另一個方面講就是作為一個管理者來講要有一個良好的心理素質(zhì)，要不急不躁，這樣才能考慮長遠(yuǎn)利益；其次，要有一顆包容心，這樣才能不至于為了自身利益而不顧全局利益，又一顆包容心，才能讓他人充分發(fā)揮他人的長處，容他人之短處；堅持才是卓越之道。因此，學(xué)習(xí)是無止境的，管理大師德魯克《企業(yè)管理學(xué)》我們要認(rèn)真去讀、要身體力行做，必定會有新的收獲。

現(xiàn)在的我們還是處于學(xué)習(xí)理論的階段，等到我們真正走上工作崗位了，我們就應(yīng)該要將理論與實踐相結(jié)合，從基層做起向高層管理者看齊，要不斷培養(yǎng)自己作為一名管理者的素養(yǎng)，等到有一天真正成為一名卓越成效的管理者。