第一篇：教學(xué)服務(wù)體系v1.0

一、學(xué)校簡(jiǎn)介

佩奇教育是專業(yè)從事4-12歲少兒英語培訓(xùn)的高端教育機(jī)構(gòu)，秉承“快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)”的理念，致力于培養(yǎng)學(xué)術(shù)優(yōu)異、具有獨(dú)立思考能力和人文素養(yǎng)的國(guó)際菁英。佩奇教育引進(jìn)國(guó)際教育巨頭培生朗文歷時(shí)數(shù)年研發(fā)的探索英語系列高端課程，結(jié)合全球領(lǐng)先的交互式技術(shù)、高端數(shù)字化教學(xué)體系以及豐富的拓展課程，根據(jù)中國(guó)孩子的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣和規(guī)律，研發(fā)出更適合中國(guó)孩子英語學(xué)習(xí)的教育模式和教學(xué)方法，同時(shí)提供科學(xué)測(cè)評(píng)，進(jìn)行多維能力評(píng)估，為孩子提供個(gè)性化的英語學(xué)習(xí)解決方案。

二、教學(xué)理念

快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)

每個(gè)孩子都是天生的精靈，啟迪他們的智慧，培養(yǎng)他們的興趣，讓孩子從小愛上英語學(xué)習(xí)，是佩奇教育堅(jiān)持的信念。抓住孩子們充滿想象力、好奇心和表現(xiàn)欲的特點(diǎn)，我們獨(dú)創(chuàng)性的把主題島嶼探索和多媒體互動(dòng)融入英語教學(xué)中，讓孩子們對(duì)參與課堂保持高度的熱情和興趣，最大程度的調(diào)動(dòng)孩子的學(xué)習(xí)積極性和效率。

在佩奇，我們的目標(biāo)是為所有的孩子和他們的家庭創(chuàng)造令人鼓舞、受歡迎的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)習(xí)是終身的旅程，我們同樣鼓勵(lì)我們的孩子和他們的家庭與我們一起積極參與到孩子的學(xué)習(xí)中。

三、教學(xué)優(yōu)勢(shì)

? 趣味十足的原版美語課程

佩奇教育引進(jìn)國(guó)際教育巨頭培生朗文歷時(shí)數(shù)年研發(fā)的探索英語系列高端課程，滿足孩子和家長(zhǎng)們對(duì)幼少兒英語培訓(xùn)國(guó)際化模式、原版地道的學(xué)習(xí)品質(zhì)和高科技數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)需求，我們獨(dú)創(chuàng)性的把主題島嶼探索和多媒體互動(dòng)融入英語教學(xué)中，讓孩子們對(duì)參與課堂保持高度的熱情和興趣 ? 適合中國(guó)兒童的專業(yè)教學(xué)法

直接母語式教學(xué)、情境教學(xué)、TPR、故事歌謠教學(xué)、游戲教學(xué)、三維重現(xiàn)教學(xué)等專業(yè)教學(xué)方法引導(dǎo)孩子高效學(xué)習(xí)? 科學(xué)小班制設(shè)置

小班班型更有利于孩子的日常交往活動(dòng)，又可以充分保證課堂互動(dòng)效果，老師可以關(guān)注到每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。? 量身定做個(gè)性化高效英語學(xué)習(xí)計(jì)劃

提供個(gè)性化測(cè)評(píng)，針對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案，并且在學(xué)習(xí)過程中對(duì)孩子學(xué)習(xí)進(jìn)行全面跟蹤，針對(duì)孩子學(xué)習(xí)狀況做一對(duì)一的補(bǔ)充與加強(qiáng)。? 浸入真實(shí)的英語語言學(xué)習(xí)環(huán)境

豐富的英語活動(dòng)、大量原版英語學(xué)習(xí)資源 ? 細(xì)致貼心的課程服務(wù)

家長(zhǎng)會(huì)、公開課、親子活動(dòng)、匯報(bào)表演、電話回訪、電話測(cè)試，一對(duì)一的個(gè)性化輔導(dǎo)、補(bǔ)課……我們將盡一切力量讓您和孩子感受最貼心細(xì)致課程服務(wù)。

四、教學(xué)方法

佩奇教育的英語教學(xué)蘊(yùn)含了對(duì)語言啟蒙關(guān)鍵期理論、第二語言習(xí)得理論、多元智能理論、皮亞杰游戲理論四大教育學(xué)理論的深刻理解和巧妙融合 ? 直接母語式教學(xué)法

教師授課時(shí)不使用中文進(jìn)行翻譯，純粹藉由英文、實(shí)物、圖片、手勢(shì)、聲音等直接進(jìn)行多重感官刺激，讓孩子像學(xué)習(xí)母語的過程一樣去學(xué)習(xí)英文 ? 情境教學(xué)法

通過真實(shí)的情境，將課程的內(nèi)容表達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)語言運(yùn)用到日常生活當(dāng)中，在面對(duì)真實(shí)情境下能展現(xiàn)出流利的口語能力 ? 全身反應(yīng)法（TPR）

語意的傳達(dá)用動(dòng)作表示，可運(yùn)用學(xué)生肢體動(dòng)作來反映學(xué)習(xí)成效，同時(shí)通過右腦所控制肢體反應(yīng)刺激，能有助于兒童左腦發(fā)展和語言學(xué)習(xí)效果 ? 游戲教學(xué)法

豐富多彩的課堂趣味英語游戲?qū)⒑⒆觽兊淖⒁饬r(shí)刻集中于課堂的每一分鐘，并在課堂上始終貫穿有結(jié)構(gòu)性的各種互動(dòng)，包括師生互動(dòng)、學(xué)生互動(dòng)，以及學(xué)生與多媒體的互動(dòng)。? 三維重現(xiàn)教學(xué)法

針對(duì)艾賓浩斯遺忘曲線，把重要的知識(shí)點(diǎn)在課與課、單元與單元之間、書與書之間重復(fù)且不單調(diào)的出現(xiàn)，使學(xué)生能學(xué)多少就能記多少，能記多少就能用多少

五、教學(xué)特色

? 原版引進(jìn)朗文美語課程體系

原版引進(jìn)培生朗文的美語課程體系，滿足孩子和家長(zhǎng)們對(duì)幼少兒英語培訓(xùn)國(guó)際化模式、原版地道的學(xué)習(xí)品質(zhì)和高科技數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)需求

? 寓教于樂，興趣培養(yǎng)為先

獨(dú)創(chuàng)性的把主題島嶼探險(xiǎn)和多媒體互動(dòng)融入英語教學(xué)中，激發(fā)孩子學(xué)習(xí)英語的興趣，讓孩子愛上學(xué)英語，更勇于表達(dá)，勇于展示自己 ? 全球領(lǐng)先的在線英語學(xué)習(xí)互動(dòng)中心

我們不但提供給孩子原版教材，每個(gè)孩子還免費(fèi)獲得一個(gè)在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)的專屬賬號(hào)，用專屬課程賬號(hào)登陸課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過有趣的闖關(guān)游戲和真實(shí)場(chǎng)景練習(xí)鞏固語言知識(shí)學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)的成績(jī)還可以實(shí)時(shí)記錄和報(bào)告，讓家長(zhǎng)老師對(duì)孩子成績(jī)一目了然。? 浸入式西方節(jié)日文化活動(dòng)

我們的英語課程中包含父親節(jié)、母親節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等各個(gè)西方節(jié)日內(nèi)容，佩奇教育秉承著文化與語言并行的教學(xué)原則，在課程中組織安排豐富的文化活動(dòng)，和外教、家長(zhǎng)、朋友們一起來感受濃郁西方節(jié)日文化氛圍。? 收獲的不僅僅是語言，更是獨(dú)立思考能力

課堂上老師通過大量提問孩子6類“開放問題”（what, where, when, who, why , how）來潛移默化地激發(fā)孩子自主思考能力。孩子的思考的能力是上帝賦予的，不需要?jiǎng)e人給與，只要老師和家長(zhǎng)們不要用固有的模式去禁錮孩子的思想就好了

六、師資力量

七、原汁原味的美式英語課程 幼兒英語課程

教材：培生朗文最新推出的探索英語系列 My little island，共三個(gè)級(jí)別

課程特色：

? 生動(dòng)有趣的卡通人物貫穿每個(gè)級(jí)別；

? 通過聽生動(dòng)有趣的故事學(xué)習(xí)語言結(jié)構(gòu)，并通過演繹故事來運(yùn)用學(xué)到的語言； ? 通過再現(xiàn)日常生活中的真實(shí)場(chǎng)景對(duì)孩子們進(jìn)行品德教育，教導(dǎo)孩子做正確的事情； ? 通過做游戲運(yùn)用學(xué)到的語言結(jié)構(gòu)練習(xí)開口說英語； ? 將基本數(shù)學(xué)技能及拼讀技能融入語言學(xué)習(xí)中

? 大量的數(shù)字化配件，培養(yǎng)孩子使用信息，媒介，與技術(shù)的能力。

少兒英語課程

教材：培生朗文最新推出的探索英語系列 Our Discovery Island.共六個(gè)級(jí)別,每個(gè)級(jí)別的內(nèi)容圍繞一個(gè)不同主題的島嶼展開，包括家庭主題島、熱帶主題島、太空主題島、電影主題島、冰世界主題島、未來主題島

課程特色：

? 全球領(lǐng)先的在線英語學(xué)習(xí)互動(dòng)中心 ? 故事型教學(xué)特色,加強(qiáng)詞匯與語法教學(xué)

? 教材人物來自學(xué)生的在線互動(dòng)學(xué)習(xí)世界，在這個(gè)世界里，孩子們通過完成各種互動(dòng)游戲和任務(wù)來練習(xí)新學(xué)的英語語言！加強(qiáng)聽力與口語教學(xué) ? 跨學(xué)科課程設(shè)計(jì)，為孩子們建立各種學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí) ? 美德教育教導(dǎo)學(xué)生正向價(jià)值觀

八、科學(xué)高效的語言學(xué)習(xí)計(jì)劃

幼兒?jiǎn)⒚?年學(xué)習(xí)計(jì)劃（4-6歲幼兒園學(xué)生）抓住孩子語言啟蒙關(guān)鍵期，依照孩子學(xué)習(xí)語言的天性、按照母語教學(xué)的方法和內(nèi)容幫助孩子實(shí)現(xiàn)高效的自然語素積累，建立自然英語思維的習(xí)慣。通過3個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)，孩子將： 掌握約376個(gè)詞匯以及36個(gè)基礎(chǔ)句型，熟練唱演歌曲歌謠，根據(jù)故事進(jìn)行復(fù)述、表演，掌握英文單詞首字母發(fā)音規(guī)則 能從1數(shù)到20，知道顏色、圖案，用英語表述簡(jiǎn)單的加減法，能用英語簡(jiǎn)單談?wù)撌澄?、天氣、家庭、學(xué)校等22個(gè)貼近實(shí)際生活的主題內(nèi)容，浸入感受8個(gè)西方節(jié)日文化活動(dòng)。能聽懂老師的全英文指令并做出相應(yīng)的反應(yīng)，在活動(dòng)中使用簡(jiǎn)單的英語進(jìn)行交際。幼兒的八大智能：語言智能、肢體運(yùn)動(dòng)智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、自然觀察智能、視覺空間智能、音樂智能、人際交往智能、自我認(rèn)知智能，將通過豐富多樣的課堂活動(dòng)得到培養(yǎng)提高。

少兒3年基礎(chǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃（7—9歲小學(xué)生）基礎(chǔ)班課程正如其名：一個(gè)基礎(chǔ)為您孩子未來應(yīng)用英語建立一個(gè)基石。在積累詞匯語句的同時(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)Phonics拼讀規(guī)則并進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。老師通過大量提問孩子6類“WH開放問題”（what, where, when, who, why , how）來潛移默化地激發(fā)孩子自主思考能力，同時(shí)孩子開始運(yùn)用英語學(xué)習(xí)其他學(xué)科知識(shí)，學(xué)習(xí)各種美德。在基礎(chǔ)班3個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)中，孩子將: 1 掌握1000個(gè)詞匯，學(xué)習(xí)80個(gè)句型，能聽懂表演英語故事，掌握A~Z的自然發(fā)音以及55種字母組合發(fā)音規(guī)則，對(duì)單詞進(jìn)行自然拼讀、拼寫練習(xí)。通過衣著、情緒、運(yùn)動(dòng)等24個(gè)主題內(nèi)容的學(xué)習(xí)，豐富孩子的語言表達(dá)素材，促使孩子的自然交流，提高口語表達(dá)能力。3 通過豐富的閱讀材料，充分練習(xí)運(yùn)用Phonics拼讀規(guī)則，讓孩子做到流暢閱讀，提高閱讀能力。通過情景、故事、歌謠等教學(xué)手段與多媒體課件相結(jié)合的方式，全面發(fā)展孩子的聽說讀寫能力同時(shí)逐步培養(yǎng)孩子的應(yīng)試技巧。少兒3年提高學(xué)習(xí)計(jì)劃（10—12歲小學(xué)生）在提高班課程中，孩子的理解和自主表達(dá)能力會(huì)迅速加強(qiáng)，獲得更準(zhǔn)確有效的英語寫作能力，提升口語表達(dá)技能。在提高班3個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)中，孩子將： 1 掌握詞匯1022個(gè)，學(xué)習(xí)82個(gè)句型結(jié)構(gòu)，從仿寫短文到創(chuàng)作短文，逐漸提高孩子的書面表達(dá)能力，增強(qiáng)自信心。通過熱帶雨林、藝術(shù)、購(gòu)物等24個(gè)主題內(nèi)容以及世界多元化知識(shí)的學(xué)習(xí)，多學(xué)科發(fā)展，開拓視野，增長(zhǎng)見聞。加強(qiáng)語言交際訓(xùn)練和語法能力的練習(xí)，通過多種以學(xué)生為主體的集體活動(dòng)、分組活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生間的對(duì)話交流和語法熟練度，讓他們能更精準(zhǔn)地運(yùn)用語言。

? 學(xué)制和收費(fèi)

幼兒英語課程 共3個(gè)級(jí)別，96課時(shí)/級(jí)別，每周上2次課（共3個(gè)課時(shí)），1次課1.5小時(shí)，32周（約8個(gè)月）學(xué)完1個(gè)級(jí)別，收費(fèi)6800元/級(jí)別

少兒英語課程共 6個(gè)級(jí)別，116課時(shí)/級(jí)別，每周上2次課（共3個(gè)課時(shí)），周二至周五上1個(gè)小時(shí)，周末2小時(shí)，38周（約9個(gè)月）學(xué)完1個(gè)級(jí)別，收費(fèi)7800元/級(jí)別

九、全方位服務(wù)和輔導(dǎo)

現(xiàn)代的教育要求我們實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家庭、孩子三位一體的立體教育。以孩子為本，家庭 是基礎(chǔ)，學(xué)校教育是主體，建立優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)和輔導(dǎo)體系

? 定期電話測(cè)試

通過電話口語測(cè)試，使孩子在日常生活中也有練習(xí)英語的機(jī)會(huì)，并加深其對(duì)課程內(nèi)容的理解，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)英語學(xué)習(xí)環(huán)境 ? 聽、說錄音作業(yè)

除了課堂的發(fā)音練習(xí)，教師借助孩子課后所錄制的音頻，進(jìn)一步指導(dǎo)孩子正確發(fā)音，如此反復(fù)練習(xí)能夠糾正其發(fā)音方式 ? 課前（后）個(gè)別輔導(dǎo)

針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況，做一對(duì)一的補(bǔ)充與加強(qiáng)，使每一個(gè)孩子都能達(dá)到優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)成效 ? 科學(xué)測(cè)評(píng)中健康成長(zhǎng)

中國(guó)傳統(tǒng)考試以分?jǐn)?shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，容易過分關(guān)注分?jǐn)?shù)和排名，是一種終結(jié)性評(píng)估。我們采取形成性評(píng)估和終結(jié)性評(píng)估結(jié)合的方式對(duì)孩子的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)，讓孩子可以更加自信有效的學(xué)習(xí)? 家庭聯(lián)絡(luò)本

搭建家長(zhǎng)與學(xué)校之間的溝通橋梁，讓家長(zhǎng)進(jìn)一步了解孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度和狀況，并獲得回家復(fù)習(xí)的指導(dǎo)，讓家庭輔導(dǎo)的工作更簡(jiǎn)單 ? 學(xué)習(xí)成果發(fā)表會(huì)

讓您的孩子自信展示學(xué)習(xí)成效，利用話劇、歌曲、朗誦、演講等節(jié)目匯演，充分展示所學(xué)英語技能 ? 家長(zhǎng)電話訪談

隨時(shí)以電話與家長(zhǎng)溝通孩子的學(xué)習(xí)成效，并探討其所面臨的學(xué)習(xí)問題，共同尋求解決辦法，幫助孩子解決各種問題 ? 貼心的補(bǔ)課制度

對(duì)于缺課或程度落后的學(xué)生，進(jìn)行因材施教的輔導(dǎo)和補(bǔ)課 ? 家長(zhǎng)座談會(huì)

除了書面及電話聯(lián)絡(luò)外，增加面對(duì)面方式，讓您親身參與孩子每一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過程

十、科學(xué)有效的測(cè)評(píng)

中國(guó)傳統(tǒng)考試以分?jǐn)?shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，容易過分關(guān)注分?jǐn)?shù)和排名，是一種終結(jié)性評(píng)估。我們采取形成性評(píng)估和終結(jié)性評(píng)估結(jié)合的方式對(duì)孩子的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)，讓孩子可以更加自信有效的進(jìn)行學(xué)習(xí)

形成性評(píng)估包括：

在創(chuàng)造性的教學(xué)活動(dòng)中孩子有機(jī)會(huì)檢查自己是否理解語言、是否能完成活動(dòng)任務(wù)，這些可以被視為無需正式記錄的評(píng)估 在復(fù)習(xí)單元中，通過“能力描述”幫助孩子自我評(píng)估。這不斷鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)的精神，還能使他們明白自己能用英語做什么。線上學(xué)習(xí)部分的評(píng)估更加有促進(jìn)作用。如果孩子能在聽到要求后，用英語圓滿完成探索任務(wù)，將會(huì)得到線上標(biāo)記卡片或者成績(jī)單等獎(jiǎng)勵(lì)，老師和家長(zhǎng)都可以在線上查看進(jìn)展情況

終結(jié)性評(píng)估包括：

入學(xué)測(cè)評(píng)、單元測(cè)評(píng)、期中測(cè)評(píng)、晉級(jí)測(cè)評(píng)

十一、我們的政策

1補(bǔ)課制度

由于您的正確選擇，您的孩子可以在本校學(xué)習(xí)到完整而連貫的兒童英語，為了確保他（她）的學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)盡量不要請(qǐng)假，若因病或者其他特殊事由必須請(qǐng)假，煩請(qǐng)遵守下列方法，以利學(xué)校辦理補(bǔ)課事宜。

（1）學(xué)校會(huì)提供一級(jí)4次的免費(fèi)補(bǔ)課（具體時(shí)間會(huì)盡量配合孩子方便的時(shí)間），補(bǔ)課只補(bǔ)進(jìn)度不補(bǔ)課時(shí)。病假必須于課前通知開班老師或者前臺(tái)行政老師；事假于前次上課，由家長(zhǎng)口頭告知老師或者于聯(lián)絡(luò)本上填妥請(qǐng)假事由和日期（2）若無提前請(qǐng)假而曠課的學(xué)員，帶班老師將不負(fù)責(zé)進(jìn)行補(bǔ)課

（3）未提前請(qǐng)假及超過四次免費(fèi)補(bǔ)課機(jī)會(huì)，如您需要補(bǔ)課，按照一對(duì)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用

2學(xué)費(fèi)保留規(guī)定：

（1）學(xué)生連續(xù)缺課五次以上，可提前申請(qǐng)保留學(xué)費(fèi)（2）學(xué)費(fèi)保留時(shí)由行政老師填寫《學(xué)費(fèi)保留單》，經(jīng)校長(zhǎng)簽字蓋章后生效，學(xué)校和家長(zhǎng)各執(zhí)一份

（3）學(xué)費(fèi)保留期為六個(gè)月，預(yù)期自動(dòng)作廢（4）學(xué)費(fèi)僅限學(xué)生本人使用，不得轉(zhuǎn)于他人

3退費(fèi)原則：

1、學(xué)員繳清該級(jí)全額學(xué)費(fèi)及書費(fèi)后，自開課日期，上課超過4周或者8堂課以上，學(xué)校不辦理學(xué)費(fèi)退費(fèi)；未超過4周或者8堂課，二分之一學(xué)費(fèi)退費(fèi)。注：書籍費(fèi)不予辦理退費(fèi)。

2、已享受學(xué)費(fèi)優(yōu)惠者，在辦理退費(fèi)時(shí)，須先扣除優(yōu)惠部分后計(jì)算退費(fèi)金額。

3、不能提供收據(jù)或發(fā)票以及發(fā)票已被刮獎(jiǎng)的，學(xué)校不予受理退費(fèi)申請(qǐng)。

4升、并班：

如果該班在升級(jí)時(shí)少于學(xué)校規(guī)定的滿班人數(shù)的50%，為保證正常教學(xué)及教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校將對(duì)該班進(jìn)行升、降或同級(jí)相并。

聯(lián)系方式： 佩奇教育

地址：北京通州區(qū)馬駒橋新海南里100號(hào)樓（金地格林小鎮(zhèn)6）底墑205 聯(lián)系電話：010-59296953，***

第二篇：服務(wù)體系

一、河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)的重大意義

改革開放以來，特別是近幾年，市場(chǎng)的逐步繁榮，內(nèi)需的日益擴(kuò)大，家電在農(nóng)村的銷售量與日俱增，家用電器已開始走進(jìn)廣大農(nóng)村的千家萬戶，并逐步達(dá)到普及。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：河南大件家電產(chǎn)品的人均占有量已經(jīng)超過1臺(tái)/件。特別是在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)的政策落實(shí)，農(nóng)村將成為促進(jìn)家電生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿?，農(nóng)民也將成為家電市場(chǎng)的主要消費(fèi)群。

面臨空前繁榮的市場(chǎng)導(dǎo)向，就針對(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保市場(chǎng)穩(wěn)定，維護(hù)廣大農(nóng)民的消費(fèi)權(quán)益而言，必須要增強(qiáng)一種憂患意識(shí)和時(shí)代責(zé)任感與緊迫感。因?yàn)橄M(fèi)者的權(quán)益維護(hù)關(guān)鍵是服務(wù)，我們不僅僅是把家電產(chǎn)品推向農(nóng)村，賣給農(nóng)民，而更重要的是要保障農(nóng)民使用家電的可靠性與穩(wěn)固性。這就要在農(nóng)民消費(fèi)的同時(shí)，同步建立一個(gè)完善地、規(guī)范地、自主能力強(qiáng)而且具有相當(dāng)規(guī)模的家電維修服務(wù)體系，以確保農(nóng)村家電物流地順利延伸和消費(fèi)群的不斷擴(kuò)大。

目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問題：家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)；銷售量和服務(wù)跟蹤率不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào)；家電市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

所以規(guī)范農(nóng)村維修服務(wù)行業(yè)秩序，提高服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，逐步營(yíng)造系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會(huì)化的農(nóng)村維修服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境；加大農(nóng)村市場(chǎng)流通，為廣大農(nóng)民現(xiàn)代化生產(chǎn)和生活提供可靠的使用保障；加大對(duì)原有專業(yè)維修服務(wù)站點(diǎn)整合，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)的升級(jí)模式，使原有維修站從業(yè)務(wù)擴(kuò)展，技術(shù)力量，管理水平得到長(zhǎng)足發(fā)展，是十分必要的。同時(shí)，加速維修服務(wù)站點(diǎn)的擴(kuò)充，也將為青年農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供了更多更好的就業(yè)崗位。

整合和拓展農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)站，對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)的空白區(qū)域?qū)嵤┬略鰧I(yè)維修服務(wù)體系建設(shè)，是一個(gè)輻射率很廣、容納量很大的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，能為廣大有志青年、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、新增農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、以及大中專院校畢業(yè)生等，提供一個(gè)寬闊的就業(yè)平臺(tái)。使之就地轉(zhuǎn)化、就地創(chuàng)業(yè)，把青年農(nóng)民工直接轉(zhuǎn)化成為有技術(shù)、有產(chǎn)業(yè)的新農(nóng)村建設(shè)主力軍。在此基礎(chǔ)上，把現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理理念普及到農(nóng)村，達(dá)到供需平衡，協(xié)調(diào)發(fā)展的目地。這對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康有序和可持續(xù)發(fā)展，加速全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村步伐，都將有一定的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史意義。

二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

1、家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一

家電行業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。

完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

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三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性

（一）解決家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)難問題

1、家電行業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過三十多

年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了家用電器產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。

完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

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3、目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國(guó)的家電市場(chǎng)肩負(fù)著多重責(zé)任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售后服務(wù)和延續(xù)維修。由于我國(guó)的家電市場(chǎng)沒有完善商品流通和配套的維修服務(wù)體系，為此，廠家在生產(chǎn)的同時(shí)，為確保自身利益，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賴以生存，不得不建立起自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背負(fù)起這個(gè)無法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會(huì)責(zé)任?？v觀目前家電的售后服務(wù)方式大致是：

一種是作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)：通過流通企業(yè)的售后服務(wù)代理，提供給終端用戶，很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式。也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工將更加清晰，那么這種時(shí)限性的售后服務(wù)（只對(duì)保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé)），在很大程度上不能填補(bǔ)終身服務(wù)的空缺，將會(huì)逐漸不能滿足廣大消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的更新?lián)Q代、企業(yè)轉(zhuǎn)型、倒閉能多種因素，便社會(huì)上出現(xiàn)了很多的“家電孤兒”。

另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，自己建立售后服務(wù)站或特約售后維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬銷售網(wǎng)絡(luò)管理。

鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大和管理成本逐漸增高，以及競(jìng)爭(zhēng)的快速升級(jí)和服務(wù)體系的多重投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)根本沒有把服務(wù)網(wǎng)站拓展到鄉(xiāng)村級(jí)的能力。為了擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)占有率，不得不考慮通過其它途徑節(jié)約維修服務(wù)費(fèi)用，降低成本。有的廠家正在通過尋求家電售后服務(wù)第三方承擔(dān)的市場(chǎng)發(fā)展道路。

4、目前家電售后服務(wù)已成為家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大砝碼，產(chǎn)品的維修服務(wù)費(fèi)用是由生產(chǎn)廠家從毛利中剝離出來給家電維修商的，如：一臺(tái)1P以上空調(diào)的平均安裝費(fèi)用在100多元，在售后服務(wù)中商家得到了高于銷售商賣出一臺(tái)相同型號(hào)空調(diào)的利潤(rùn)，而這筆錢在經(jīng)銷商手中給浪費(fèi)了很多。家電廠商在自身售后服務(wù)方面存在的種種問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者正常享有售后服務(wù)的權(quán)利，并直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)家電品牌滿意度的急劇下降。有專家認(rèn)為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨(dú)立的力量，與家電生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立。

中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)的官員曾指出：如果國(guó)內(nèi)的家電企業(yè)和家電維修企業(yè)不趕緊采取措施，壯大維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高維修服務(wù)水平，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)不僅會(huì)喪失家電維修這一影響家電產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要市場(chǎng)，甚至?xí)适ЩㄙM(fèi)了幾十年時(shí)間才贏來的在家電生產(chǎn)制造領(lǐng)域里的優(yōu)勢(shì)。

5、國(guó)家為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，先后出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)法》和《產(chǎn)品“三包”條例》等相關(guān)法律、法規(guī)。為此生產(chǎn)廠家就售后服務(wù)不得不做出了諸多承諾，因?yàn)樗麄円亚宄匾庾R(shí)到：承諾也是一種促銷技巧，服務(wù)同樣也可以創(chuàng)造價(jià)值。而消費(fèi)者也需要承諾，因?yàn)槌兄Z是一種消費(fèi)保險(xiǎn)，是一種消費(fèi)意識(shí)上的精神寄托，是自己所買商品的附加值。雖然，提升服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)品牌，本是誠(chéng)信中的應(yīng)有之義。但由于市場(chǎng)上的過度競(jìng)爭(zhēng)和客觀因素的制約，不能排除承諾上的盲目性與虛偽性，比如什么 100%回訪、100%滿意、終身維修等等。從哲理和現(xiàn)實(shí)中，那幾乎是虛幻的，因?yàn)閺S家無時(shí)不在面臨著時(shí)限變遷和風(fēng)險(xiǎn)沖擊，諸多環(huán)節(jié)還存在著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的變數(shù)，一旦這種變數(shù)和自己的利益相沖突時(shí)，往往是事與

愿違。

據(jù)了解，有一定規(guī)模的廠家及商家都有一個(gè)完整的售后服務(wù)體系，該體系一般由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)支撐，鏈接廠家、各級(jí)代理商、各地售后服務(wù)中心及各地市特約維修網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)總部或各服務(wù)中心接到顧客的服務(wù)熱線后，可以解答的直接解答，需要上門服務(wù)的就由該服務(wù)中心將信息通報(bào)給最近的特約網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)指派服務(wù)人員上門提供售后服務(wù)。事畢，該網(wǎng)點(diǎn)還要向服務(wù)中心反饋服務(wù)情況。同時(shí)，服務(wù)中心或網(wǎng)點(diǎn)再通過電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪，既體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)照，也是對(duì)服務(wù)人員及網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督。事實(shí)上，很多廠家的監(jiān)督流于形式，由于受監(jiān)督成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產(chǎn)品售后服務(wù)的全部情況。

6、服務(wù)人員有待規(guī)范和提高

根據(jù)國(guó)家要求，上門從事家電安裝、維修等業(yè)務(wù)人員都必須有相應(yīng)的資格認(rèn)證和崗位證書才行。但廠家把售后服務(wù)交給代理商，代理商又轉(zhuǎn)包給維修網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@種售后服務(wù)只是一種促銷手段，大都流于形式，服務(wù)人員就很難規(guī)范。

毫無疑問，只有具備好的素質(zhì)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在提供售后服務(wù)的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售后服務(wù)管理人員、熱線接待人員、專業(yè)維修人員等，這些只占一小部分；另一大部分則是各維修網(wǎng)點(diǎn)自己招聘的維修人員，他們一般學(xué)歷較低，有的沒有專業(yè)基礎(chǔ)，只是跟師傅學(xué)一段時(shí)間就上崗，廠家又未能對(duì)其進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，特別是銷售旺季，很多維修網(wǎng)點(diǎn)往往私自招收民工、社會(huì)青年參與工作，根本談不上什么專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)問題便由此而層出不窮。

某品牌服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人說：“廠家不可能養(yǎng)起龐大的維修服務(wù)隊(duì)伍，從經(jīng)濟(jì)與管理角度講，成本之大，人員之雜，很難管?！?/p>

（二）解決農(nóng)村家電維修服務(wù)難問題

1、農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能承擔(dān)品牌家電售后服務(wù)的原因

（1）上門服務(wù)難；現(xiàn)有的農(nóng)村家電維修站點(diǎn)習(xí)慣于店面經(jīng)營(yíng)，沒有上門維修意識(shí)或者維修人員認(rèn)為沒有上門維修的義務(wù)。由于家電產(chǎn)品種類多，維修人員專業(yè)技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是關(guān)鍵問題。有些產(chǎn)品配件不全，不能及時(shí)配備，即使能上門維修，沒有了配件，也是徒勞無功。

（2）上門服務(wù)沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村人又有喜歡討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，維修人員經(jīng)常被弄得很尷尬。

（3）上門維修沒有質(zhì)量保證。消費(fèi)經(jīng)常遇到家電產(chǎn)品修了沒多久又壞的事件，給消費(fèi)者造成了傷害，還有大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者寧肯自己拿著家電到縣城維修，也不輕易讓小店維修人員來修理。

（4）家電產(chǎn)品涉及面廣，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，專業(yè)技術(shù)水平要求高，一個(gè)鄉(xiāng)村小店店主沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本也很高，很難掌握多類產(chǎn)品維修技術(shù)，由于業(yè)務(wù)量有限，他們又沒有能力招聘專職技工，技術(shù)能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了多少錢。

2、農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能生存的外在原因

（1）農(nóng)村維修網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)條件差，企業(yè)不放心把售后服務(wù)的責(zé)任交給他們。無奈之下，只有自己做自己的售后服務(wù)，或把售后維修服務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷商代勞。

（2）經(jīng)銷商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經(jīng)銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢(shì)迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產(chǎn)品。至于要求達(dá)到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)無從知曉，甚至有時(shí)候毫無辦法。作為經(jīng)銷商，主要業(yè)務(wù)就是銷售產(chǎn)品，大多數(shù)經(jīng)銷商同時(shí)銷售多廠家品牌產(chǎn)品，每專業(yè)產(chǎn)品維修的技術(shù)力量不可能達(dá)到，自然維修服務(wù)的質(zhì)量就不會(huì)好。經(jīng)銷商會(huì)把自己無法做到的工作轉(zhuǎn)包給個(gè)體小維修網(wǎng)點(diǎn)，讓這樣小網(wǎng)點(diǎn)的維修工去執(zhí)行企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)重任，結(jié)果可想而知。當(dāng)出現(xiàn)售后服務(wù)投訴事件時(shí)，企業(yè)無法去追究維修人員（轉(zhuǎn)包人）的責(zé)任，也拿經(jīng)銷商沒辦法。惡性循環(huán)，既損害了企業(yè)的形像，也坑苦了消費(fèi)者。

（3）經(jīng)銷商不可能在自己銷售區(qū)域內(nèi)建設(shè)眾多的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但又不放棄售后服務(wù)這個(gè)美差，這

樣就形成了區(qū)域行業(yè)壟斷，所以下面的維修網(wǎng)點(diǎn)根本拿不到品牌產(chǎn)品的維修服務(wù)權(quán)，因業(yè)務(wù)量太少，則無法生存。

3、農(nóng)村家電報(bào)修難問題

農(nóng)民要求有購(gòu)買和使用、維護(hù)家電的咨詢服務(wù)，普遍的現(xiàn)象有家電出現(xiàn)了故障，消費(fèi)者找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商向售后服務(wù)那推，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)向廠家推，廠家大多要經(jīng)銷商想辦法去解決，搞得消費(fèi)者無助又無奈。找誰去咨詢？電器壞了找誰修？維修電話打給誰？維修電話打不通？遇到問題找誰投訴？等等?，F(xiàn)在不沒有相應(yīng)渠道來現(xiàn)實(shí)，農(nóng)民對(duì)于如何便捷有效地進(jìn)行家電服務(wù)充滿了期待。

品牌企業(yè)多數(shù)建有全國(guó)性的服務(wù)熱線電話，也存在著諸多問題：熱線電話打不進(jìn)去，地方方言問題等。由于家電生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品種類繁多，一家中有多個(gè)廠的產(chǎn)品，他們的服務(wù)電話各不相同，當(dāng)家電出現(xiàn)故障時(shí)，尋找對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼就是個(gè)頭痛的事，加上發(fā)票、保修卡等相關(guān)資料保存不當(dāng)，這時(shí)想找個(gè)報(bào)修電話就是個(gè)難事。

三包以內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修在維修產(chǎn)品的比例占多大？不在三包內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修怎么辦？家電產(chǎn)品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有國(guó)家規(guī)定的，是生產(chǎn)廠家根據(jù)他們產(chǎn)品正常使用期限而定的，他們會(huì)評(píng)估出那個(gè)產(chǎn)品易損件的常規(guī)使用時(shí)間概率和主要元器件的正規(guī)使用壽命。保修期過了，才是家電出現(xiàn)故障的多發(fā)期?？梢娂译姰a(chǎn)品保外常規(guī)維修的任務(wù)有多么重要。

所以建立省級(jí)區(qū)域性統(tǒng)一報(bào)修熱線電話是完全必要和切實(shí)可行的。

四、規(guī)范農(nóng)村家電維修服務(wù)市場(chǎng)

縱觀當(dāng)前農(nóng)村家電維修之現(xiàn)狀，錯(cuò)綜復(fù)雜，是在經(jīng)濟(jì)體制變革后所產(chǎn)生的新的社會(huì)矛盾，是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)必然，也是在進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，營(yíng)造新的家電市場(chǎng)，推行家電下鄉(xiāng)工作中所必須引為重視，而且亟待化解的矛盾。

如何化解這個(gè)矛盾？變消極因素為積極因素，變障礙為動(dòng)力，這是我們應(yīng)該深入研究并著力解決的問題。

1、必須調(diào)整思路，以科學(xué)發(fā)展的理念和高度的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識(shí)，把握市場(chǎng)動(dòng)向，廣泛地探尋在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下所面臨的新問題，以及這些問題將會(huì)對(duì)家電市場(chǎng)所產(chǎn)生的負(fù)面影響，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，深入研究，勇于探索，按照黨和國(guó)家的戰(zhàn)略部署和指示精神，傾聽廣大農(nóng)民消費(fèi)者地呼聲，發(fā)現(xiàn)他們所盼望解決的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定出一套切實(shí)可行地整改方案；

2、加大對(duì)現(xiàn)有的家電維修服務(wù)人員的技術(shù)升級(jí)與整合，提升家電維修服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)地位和信譽(yù)度，樹立良好的社會(huì)形象；

3、以加強(qiáng)縣（區(qū)）級(jí)家電維修服務(wù)站建設(shè)為起點(diǎn)，擴(kuò)大維修服務(wù)站點(diǎn)在廣大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村的輻射面，把維修服務(wù)延伸到全省各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，形成一個(gè)全覆蓋地維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

4、加強(qiáng)并完善河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮政府職能和社會(huì)動(dòng)力，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的智慧與積極性和參與意識(shí)，加大對(duì)維修服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，以青年創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)為契機(jī)，形成一個(gè)既有政府領(lǐng)導(dǎo)，又有專門管理和社會(huì)參與的新型維修服務(wù)體系；

5、按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)法》、《市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《服務(wù)行業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，加大對(duì)維修服務(wù)人員的普法教育和監(jiān)管力度，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)秩序，使維修服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、法制化；

6、凈化貨源，理順進(jìn)貨渠道，杜絕假冒偽劣、以舊翻新的家電產(chǎn)品系列和雜牌零配件泛濫市場(chǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量；

7、推廣信息化管理，逐步建立網(wǎng)上超市，打造農(nóng)民消費(fèi)者可靠地購(gòu)貨平臺(tái)，維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益；

8、推行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和熱線服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)、經(jīng)銷商、維修服務(wù)、消費(fèi)者之間的相互溝通，提高家電市場(chǎng)的透明度；

9、逐步完善家電家電城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，使大中城市與縣鄉(xiāng)村接軌，達(dá)到信息流通，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；

10、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家針對(duì)家電下鄉(xiāng)和家電維修服務(wù)體系建設(shè)所出臺(tái)的一系列優(yōu)惠政策，讓國(guó)家的優(yōu)惠政策在調(diào)整家電市場(chǎng)的舉措中發(fā)揮作用。

第三篇：學(xué)術(shù)論壇論文格式V1.0

1.教經(jīng)管及職業(yè)發(fā)展常用格式：

論文題目：小二號(hào)黑體居中

摘要：小四號(hào)宋體加粗，摘要內(nèi)容小四號(hào)宋體，行間距1.5倍，200字左右

關(guān)鍵詞：小四號(hào)宋體加粗，關(guān)鍵詞內(nèi)容小四號(hào)宋體，詞與詞之間用“；”隔開，3-5個(gè)

一級(jí)標(biāo)題：

一、黑體，4號(hào)字，單獨(dú)列行 二級(jí)標(biāo)題：

（一）楷體加黑，4號(hào)字，單獨(dú)列行 三級(jí)標(biāo)題：

1、仿宋體加黑，小4號(hào)字，單獨(dú)列行 四級(jí)標(biāo)題：（1）仿宋體，小4號(hào)字，可不單獨(dú)列行

正文全部用宋體小4號(hào)字，英文或數(shù)字用Times New Roman體。行間距1.5倍

參考文獻(xiàn)：四號(hào)黑體居中

內(nèi)容為五號(hào)字，中文使用宋體，英文使用Times New Roman字體。

2.心理學(xué)論文常用格式：

題目：小二號(hào)黑體居中

摘要：小四號(hào)宋體加粗，左對(duì)齊，摘要內(nèi)容小四號(hào)宋體，行間距1.5倍，200字左右

關(guān)鍵詞：小四號(hào)宋體加粗，左對(duì)齊，關(guān)鍵詞內(nèi)容小四號(hào)宋體，詞與詞之間用“；”隔開，3-5個(gè)

1一級(jí)標(biāo)題：四號(hào)黑體左對(duì)齊

1.1二級(jí)標(biāo)題：小四號(hào)黑體左對(duì)齊 1.1.1三級(jí)標(biāo)題：小四號(hào)宋體左對(duì)齊

正文用小四號(hào)宋體，英文或數(shù)字都采用Times New Roman字體，行間距均為1.5倍

表題：5號(hào)黑體

表文、圖題、圖文：小五號(hào)宋體

統(tǒng)計(jì)符號(hào)——斜體

參考文獻(xiàn)：四號(hào)黑體居中

內(nèi)容為五號(hào)字，中文使用宋體，英文使用Times New Roman字體。

第四篇：IT供應(yīng)商管理辦法 V1.0

IT供應(yīng)商管理辦法

第一章 總則

第一條 為實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的有效管理，保障采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升企業(yè)對(duì)外部資源的獲取和整合能力，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和服務(wù)水平，持續(xù)降低采購(gòu)總成本，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和《中國(guó)電信集團(tuán)供應(yīng)商管理辦法（試行）》規(guī)定，結(jié)合中國(guó)電信新疆分公司（以下簡(jiǎn)稱“新疆公司”）實(shí)際情況，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的供應(yīng)商是指已經(jīng)或有可能通過新疆公司的采購(gòu)行為（以合同方式有償獲得物資和服務(wù)的行為，包括購(gòu)買、委托、外包和租賃等）為新疆公司提供物資或服務(wù)（以下統(tǒng)稱為“產(chǎn)品”）等資源的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。合作開發(fā)類、代收費(fèi)類的合作企業(yè)或機(jī)構(gòu)，不屬于本辦法所指的供應(yīng)商范圍。

第三條 本辦法所稱的IT供應(yīng)商（以下統(tǒng)稱為“供應(yīng)商”）管理是指對(duì)與新疆公司企業(yè)信息化部發(fā)生合作的各類供應(yīng)商實(shí)施的綜合性管理，具體包括供應(yīng)商分類管理、目錄管理、合同管理、人員管理、服務(wù)管理、安全保密管理、績(jī)效管理和基礎(chǔ)管理。

第四條 本辦法適用于新疆公司企業(yè)信息化部。第五條 供應(yīng)商管理工作應(yīng)遵循如下原則：

（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

（二）公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用。

（三）保障供應(yīng)的安全、及時(shí)和可持續(xù)性，提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。

（四）貫徹雙方合作共贏，促進(jìn)供應(yīng)鏈持續(xù)發(fā)展。

（五）遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，防范商業(yè)賄賂和不正當(dāng)交易行為的發(fā)生。

第二章 供應(yīng)商分類管理

第六條 從供應(yīng)商為企業(yè)信息化部提供服務(wù)的類型和內(nèi)容等方面考慮，可以將供應(yīng)商分為IT維保服務(wù)供應(yīng)商、IT設(shè)備供應(yīng)商、IT系統(tǒng)供應(yīng)商三類：

（一）IT維保服務(wù)供應(yīng)商

? 維保服務(wù)供應(yīng)商是指與新疆公司簽訂IT維保服務(wù)合同，為新疆公司提供IT軟硬件設(shè)備維修保障服務(wù)的供應(yīng)商。

（二）IT設(shè)備供應(yīng)商

? 設(shè)備供應(yīng)商是指與新疆公司簽訂IT軟硬件設(shè)備采購(gòu)合同，為新疆公司提供IT軟硬件設(shè)備的供應(yīng)商。

（三）IT系統(tǒng)供應(yīng)商

? 系統(tǒng)供應(yīng)商是指與新疆公司簽訂IT系統(tǒng)建設(shè)合同，為新疆公司建設(shè)IT系統(tǒng)的供應(yīng)商。

第三章 供應(yīng)商目錄管理

第七條 建立完善的供應(yīng)商目錄是供應(yīng)商管理的重要環(huán)節(jié)。新疆公司企業(yè)信息化部應(yīng)該根據(jù)所采購(gòu)的商品和業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、重要性等制定相應(yīng)的鑒定內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量供應(yīng)商，建立供應(yīng)商目錄。

第八條 供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)根據(jù)所采購(gòu)服務(wù)或者設(shè)備的特點(diǎn)、重要性等建立供應(yīng)商目錄。供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商建立目錄，實(shí)施初步統(tǒng)計(jì)分類。

第九條 根據(jù)每年的績(jī)效考核結(jié)果，供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)向采購(gòu)部提出建議，對(duì)供應(yīng)商目錄進(jìn)行必要的修正。

第四章 供應(yīng)商合同管理

第十條 供應(yīng)商合同管理遵循以下基本原則：

（一）合同主管要嚴(yán)格按照新疆公司標(biāo)準(zhǔn)的合同模板以及合同審批流程與供應(yīng)商簽訂合同。

（二）合同簽訂完成后的一周內(nèi)，合同主管負(fù)責(zé)收集打印版合同并提交綜合管理辦公室檔案資料管理員處按分類存檔并做好移交登記，合同主管可保留合同復(fù)印件作為日后項(xiàng)目驗(yàn)收或者階段性財(cái)務(wù)付款的依據(jù)。

（三）若需要合同原件，合同主管負(fù)責(zé)向綜合管理辦公室提出申請(qǐng)，在得到檔案資料管理員允許后方可取得合同原件，待使用完成后將原件及時(shí)歸還綜合管理辦公室重新歸檔。

第五章 供應(yīng)商人員管理

第十一條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)主管和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求供應(yīng)商按照服務(wù)合同約定或者項(xiàng)目需求成立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的人員配備（數(shù)量、技術(shù)能力、資質(zhì)）要滿足IT維保服務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)的要求，團(tuán)隊(duì)要有清晰的組織架構(gòu)并要求分工明確，團(tuán)隊(duì)的人力資源以及技術(shù)能力的配備應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)工作和項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際需求具備動(dòng)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整機(jī)制。

第十二條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)主管和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)合同約定，對(duì)于參與維保服務(wù)的供應(yīng)商，從技術(shù)能力、資格認(rèn)證、溝通能力、工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行職業(yè)能力測(cè)試，只有通過測(cè)試的供應(yīng)商才能參與IT維保服務(wù)和IT項(xiàng)目的建設(shè)。對(duì)于提供專人駐場(chǎng)服務(wù)的供應(yīng)商，要杜絕發(fā)生駐場(chǎng)人員兼職情況，確保服務(wù)質(zhì)量。

第十三條 對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，在設(shè)備到貨階段，設(shè)備接貨和驗(yàn)收人員應(yīng)按嚴(yán)格按照附件一《新疆電信企業(yè)信息化部機(jī)房管理制度》做好登記，尤其是設(shè)備開箱驗(yàn)貨階段，要明確并登記好設(shè)備原廠、代理商、貨運(yùn)商三方人員身份信息。

第十四條 對(duì)于任何因工作需要出入機(jī)房的供應(yīng)商，機(jī)房管理員應(yīng)嚴(yán)格按照附件一《新疆電信企業(yè)信息化部機(jī)房管理制度》的相關(guān)安全規(guī)定，要求供應(yīng)商在機(jī)房的任何操作需確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和在場(chǎng)人員的人身安全，如發(fā)生此類安全事故，由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十五條 對(duì)于所有供應(yīng)商，必須嚴(yán)格遵循附件二《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商日常管理制度》；對(duì)于所有在新疆電信提供駐場(chǎng)服務(wù)和項(xiàng)目建設(shè)的供應(yīng)商，同時(shí)還要遵循附件三《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商考勤制度》。

第六章 供應(yīng)商服務(wù)管理

第十六條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人員依據(jù)合同條款，在合同簽訂后一周內(nèi)，要求供應(yīng)商明確服務(wù)內(nèi)容并建立完整的工作計(jì)劃（含服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案），以書面形式提交系統(tǒng)維護(hù)人員和中心領(lǐng)導(dǎo)審核通過后嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行維保服務(wù)。

第十七條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，需嚴(yán)格按照合同條款建立設(shè)備本地備件庫(kù)，對(duì)于影響系統(tǒng)整機(jī)性能的關(guān)鍵設(shè)備，備件庫(kù)需設(shè)在電信二樞紐16樓庫(kù)房。備品、備件要保證原廠正品，系統(tǒng)維護(hù)人員要按季度進(jìn)行備件庫(kù)的檢查并作出詳細(xì)匯總記錄，作為供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。

第十八條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人員需依據(jù)合同條款，要求供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)軟硬件的改造、升級(jí)、割接等操作提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面提供維護(hù)支撐，在重大節(jié)日、重大事件、系統(tǒng)上線等特殊時(shí)期，要求提供不間斷的服務(wù)保障。

第十九條 對(duì)于提供長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)的IT維保服務(wù)供應(yīng)商，要全面理解維護(hù)內(nèi)容和目標(biāo)的基礎(chǔ)上融入系統(tǒng)維護(hù)體系，能利用IT監(jiān)控手段，完善系統(tǒng)日常檢查工作，能熟練處理IT網(wǎng)管系統(tǒng)的告警工單,系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)告警工單的處理及時(shí)率和處理結(jié)果進(jìn)行審查。

第二十條 對(duì)于提供長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)的IT維保服務(wù)供應(yīng)商，要求具備跨平臺(tái)，多設(shè)備，多專業(yè)的綜合服務(wù)能力，系統(tǒng)維護(hù)人員可以建立供應(yīng)商人員信息和技術(shù)能力分布表，促進(jìn)供應(yīng)商服務(wù)能力培養(yǎng)。

第二十一條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員在服務(wù)實(shí)施中出現(xiàn)的疑問或咨詢要予以解答，在服務(wù)過程中有義務(wù)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員做必要的技術(shù)指導(dǎo)和能力培訓(xùn)。

第二十二條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，在服務(wù)過程中由于供應(yīng)商原因?qū)е孪到y(tǒng)軟硬件損壞，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)修復(fù)解決并給出問題處理報(bào)告。

第二十三條 系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)指導(dǎo)IT維保服務(wù)供應(yīng)商對(duì)IT內(nèi)控的檢查方法以及內(nèi)控文檔的編寫規(guī)范做一定的理解，并要求供應(yīng)商在服務(wù)過程中產(chǎn)生的系統(tǒng)檢查、故障處理、系統(tǒng)變更等文檔，要嚴(yán)格遵循IT內(nèi)控的規(guī)范編寫，并實(shí)時(shí)提交給系統(tǒng)維護(hù)人員處審核并存檔，系統(tǒng)維護(hù)人員按季度匯總整理作為供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。

第二十四條 對(duì)于IT系統(tǒng)供應(yīng)商，要求參與項(xiàng)目建設(shè)的供應(yīng)商組織架構(gòu)和人員職責(zé)分工要已書面的形式明確提交給項(xiàng)目經(jīng)理，由于人員配置和管理的原因?qū)е马?xiàng)目建設(shè)出現(xiàn)問題，項(xiàng)目經(jīng)理可以按供應(yīng)商績(jī)效考核辦法處理。

第二十五條 對(duì)于IT系統(tǒng)供應(yīng)商，項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目建設(shè)方案和建設(shè)進(jìn)度，要求供應(yīng)商在項(xiàng)目計(jì)劃、測(cè)試管理、軟件版本管理、系統(tǒng)割接方案、應(yīng)用軟件開發(fā)、應(yīng)用軟件測(cè)試、應(yīng)用軟件功能發(fā)布、應(yīng)用軟件配置、BUG修復(fù)及時(shí)率、數(shù)據(jù)移植、應(yīng)用軟件對(duì)項(xiàng)目規(guī)范的符合度等各個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。

第二十六條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商。系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理需建立知識(shí)庫(kù)制度，實(shí)時(shí)收集自身和供應(yīng)商維護(hù)案例，積累雙方的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)歸納到維護(hù)知識(shí)庫(kù)，使服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化成維護(hù)能力上的提升。

第二十七條 對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，項(xiàng)目經(jīng)理以及設(shè)備接貨和驗(yàn)收人需要求供應(yīng)商提供詳細(xì)的設(shè)備到貨清單，在設(shè)備原廠商、設(shè)備供貨方、設(shè)備運(yùn)輸方均在場(chǎng)的情況下，進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，簽署四方確認(rèn)的設(shè)備到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第二十八條 對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確其設(shè)備的安裝服務(wù)以及安裝計(jì)劃，如果采購(gòu)了安裝服務(wù)，供應(yīng)商需按照服務(wù)內(nèi)容以及項(xiàng)目經(jīng)理的需求提供設(shè)備安裝服務(wù)，并對(duì)安裝過程中產(chǎn)生的任何設(shè)備故障負(fù)責(zé)，安裝完成后需給項(xiàng)目經(jīng)理提交詳細(xì)的設(shè)備安裝記錄，注意機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的人身安全以及環(huán)境清潔。

第二十九條 對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)在設(shè)備投入使用后一周內(nèi)開具該設(shè)備的全額發(fā)票給項(xiàng)目經(jīng)理，作為財(cái)務(wù)掛賬流程的依據(jù)。

第三十條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，要提高自身服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)的按照合同約定完成IT維護(hù)和項(xiàng)目建設(shè)工作，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理可以依據(jù)供應(yīng)商績(jī)效考核評(píng)估的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行考核。

第三十一條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理要建立例會(huì)制度，例會(huì)中可以總結(jié)前階段工作情況，制定下階段工作計(jì)劃，探討IT維護(hù)技術(shù)、共享IT維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、梳理項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和計(jì)劃以及項(xiàng)目建設(shè)遇到的問題等，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目經(jīng)理定期形成完整詳細(xì)、有參考價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要或者項(xiàng)目工作通報(bào)。

第七章 供應(yīng)商安全保密管理

第三十二條 根據(jù)《中國(guó)電信集團(tuán)保密工作管理辦法（暫行）》的規(guī)定，供應(yīng)商在合作的前、中、后，都必須嚴(yán)格遵守保密管理規(guī)定。

第三十三條 合作前，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)新疆公司企業(yè)信息化部提供的任何涉及行業(yè)機(jī)密、企業(yè)機(jī)密的信息做到嚴(yán)格保密，不得在未經(jīng)新疆公司企業(yè)信息化部確認(rèn)的情況下，將新疆公司的資料用于其它用途。

第三十四條 確定合作后，供應(yīng)商應(yīng)簽署相關(guān)的保密協(xié)議，嚴(yán)格按照保密協(xié)議的要求開展工作。具體保密協(xié)議內(nèi)容參見附件四《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商安全保密協(xié)議》。

第三十五條 合作過程中，供應(yīng)商與新疆公司的各項(xiàng)成果資料和合作流程也必須嚴(yán)格保密。

（一）成果資料包括以文字、數(shù)據(jù)、符號(hào)、圖形、圖像、聲音等方式記載的紙介質(zhì)、磁介質(zhì)、光盤等各類物品。磁介質(zhì)載體包括計(jì)算機(jī)硬盤、U盤和錄音帶、錄像帶等。

（二）合作流程是指供應(yīng)商與新疆公司在項(xiàng)目合作過程中建立的常態(tài)化的、科學(xué)化的合作規(guī)范和途徑，包含了從項(xiàng)目啟動(dòng)直到項(xiàng)目付款完結(jié)的全流程。具體合作流程可參照《新疆電信IT項(xiàng)目管理辦法》。

第三十六條 紙質(zhì)成果資料的收發(fā)應(yīng)當(dāng)履行清點(diǎn)、登記、編號(hào)、簽收等手續(xù)。

第三十七條 采用現(xiàn)代通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞成果資料時(shí)，應(yīng)注意計(jì)算機(jī)安全，防止因病毒、木馬侵入而造成的資料損毀和丟失。

第三十八條 閱讀和使用相關(guān)成果資料應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的辦公場(chǎng)所進(jìn)行；確需在辦公場(chǎng)所以外閱讀和使用成果資料的，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)保密規(guī)定。

第三十九條 未經(jīng)新疆公司企業(yè)信息化部允許，供應(yīng)商不得私自對(duì)成果資料進(jìn)行復(fù)制和傳播。

第四十條 供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專人對(duì)相關(guān)成果資料進(jìn)行保密管理，如確實(shí)不具備條件，應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)保密公司負(fù)責(zé)。

第四十一條 供應(yīng)商合作人員如違反保密管理，情節(jié)輕微的，由供應(yīng)商自行進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重、造成重大泄密隱患的，新疆公司可并根據(jù)國(guó)家和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)求司法部門對(duì)當(dāng)事人作出處罰。

第四十二條 供應(yīng)商如違反保密管理造成泄密隱患的，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并用書面形式向新疆公司企業(yè)信息化部報(bào)告。同時(shí)，企業(yè)信息化部要對(duì)其發(fā)出限期整改通知書。該單位應(yīng)當(dāng)在接到通知書后30日內(nèi)提出整改方案和措施，消除泄密隱患，并向新疆公司企業(yè)信息化部寫出書面報(bào)告。

第八章 供應(yīng)商績(jī)效管理

第一節(jié) 定義

第四十三條 績(jī)效管理以績(jī)效考核為主要實(shí)施手段，以相應(yīng)的評(píng)分體系和層次分級(jí)為基礎(chǔ)，通過專家打分，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位的評(píng)估，從而更好的指導(dǎo)未來工作。

第四十四條 根據(jù)評(píng)估周期不同，供應(yīng)商績(jī)效考核可分為季度考核和考核。季度考核是以季度為周期，對(duì)合作供應(yīng)商在合作中的產(chǎn)品運(yùn)行和服務(wù)層面的表現(xiàn)進(jìn)行過程評(píng)估，評(píng)估結(jié)果直接應(yīng)用到該產(chǎn)品的下一階段或下一批次采購(gòu)中?？己耸窃诩径瓤己说幕A(chǔ)上，追加對(duì)供應(yīng)商基本信息和流程的評(píng)估，目的是要通過完整的后評(píng)估程序進(jìn)行供應(yīng)商企業(yè)整體層面和產(chǎn)品層面的考核。季度考核的結(jié)果將直接作為供應(yīng)商績(jī)效考核的輸入依據(jù)。

第四十五條 供應(yīng)商績(jī)效考核評(píng)分體系參照附件五《中國(guó)電信新疆公司企業(yè)信息化部供應(yīng)商評(píng)分表》進(jìn)行實(shí)施。評(píng)分表針對(duì)三類供應(yīng)商分別建立了不同評(píng)價(jià)體系。供應(yīng)商績(jī)效考核采取專家組打分的方法，專家組由能力中心、客戶賬務(wù)中心、系統(tǒng)維護(hù)中心各專業(yè)負(fù)責(zé)人組成，按照打分表的說明對(duì)各個(gè)細(xì)項(xiàng)進(jìn)行打分，然后累加得到總分。

第二節(jié) 季度評(píng)估

第四十六條 根據(jù)附件五的評(píng)分表，企業(yè)信息化部需按季度組織對(duì)供應(yīng)商的考核，考核范圍為除供應(yīng)商基本信息和供應(yīng)商合同簽訂指標(biāo)以外的全部指標(biāo)。

第四十七條 能力中心應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后一周內(nèi)開始組織季度評(píng)估，其余各中心指派相關(guān)專業(yè)人員參與評(píng)分，評(píng)分結(jié)果由能力中心匯總后，下發(fā)給各相關(guān)部門和供應(yīng)商。

第四十八條 能力中心對(duì)季度考核結(jié)果實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，具體跟蹤措施如下：

（一）準(zhǔn)確記錄供應(yīng)商每一季度的各項(xiàng)得分，與上一期得分進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)分?jǐn)?shù)的變化，對(duì)供應(yīng)商采取不同的關(guān)注措施。

（二）對(duì)于某項(xiàng)得分提升的供應(yīng)商，充分肯定其在相應(yīng)環(huán)節(jié)做出的努力，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持上升趨勢(shì)。

（三）對(duì)于某項(xiàng)得分持平的供應(yīng)商，建議其對(duì)相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行主動(dòng)的提升，不斷提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)水平。

（四）對(duì)于某項(xiàng)得分下降的供應(yīng)商，及時(shí)提醒其引起重視，并要求其在下一季度重點(diǎn)加強(qiáng)相應(yīng)環(huán)節(jié)工作。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度得分下降的供應(yīng)商，應(yīng)提出警告，并在評(píng)估中重點(diǎn)給予關(guān)注。

第四十九條 每季度末各中心經(jīng)理負(fù)責(zé)給所管理的供應(yīng)商服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，并由供應(yīng)商簽字確認(rèn)。綜合管理辦公室負(fù)責(zé)匯總供應(yīng)商當(dāng)期付款前的考評(píng)結(jié)果。

（一）平均得分在100-90分之間的，按應(yīng)付金額的100％支付；

（二）平均得分在89－80分之間的，按應(yīng)付金額的95％支付；

（三）平均得分在79－70分之間的，按應(yīng)付金額的90％支付；

（四）平均得分在70分以下的，終止合同執(zhí)行。

（五）綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果申請(qǐng)資金計(jì)劃，并在下一月初進(jìn)行付款。

第三節(jié) 評(píng)估

第五十條 根據(jù)附件五的評(píng)分表，企業(yè)信息化部需按組織對(duì)供應(yīng)商的考核，考核范圍為全部指標(biāo)。

第五十一條 對(duì)于季度評(píng)估中已經(jīng)完成評(píng)估的各指標(biāo)，可取加權(quán)平均值，作為該項(xiàng)的實(shí)際得分。對(duì)于季度評(píng)估中未進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)，重新進(jìn)行評(píng)分。

第五十二條 能力中心應(yīng)在每個(gè)結(jié)束后30天內(nèi)開始組織評(píng)估，其余各中心指派相關(guān)專業(yè)人員參與評(píng)分，評(píng)分結(jié)果由能力中心匯總后，下發(fā)給各相關(guān)部門和供應(yīng)商。

第五十三條 供應(yīng)商評(píng)估采取分檔管理，根據(jù)評(píng)估分?jǐn)?shù)，對(duì)本的合作供應(yīng)商分為一、二、三、四共四個(gè)檔次。供應(yīng)商考核等級(jí)與前一年相比發(fā)生變化的，根據(jù)其得分，歸入相應(yīng)等級(jí)。

（一）一級(jí)供應(yīng)商：85－100分

（二）二級(jí)供應(yīng)商：75－85分

（三）三級(jí)供應(yīng)商：60－75分

（四）四級(jí)供應(yīng)商：60分以下

第五十四條 考核結(jié)果在85分以上的一級(jí)供應(yīng)商，鼓勵(lì)其一年來的努力工作，并給予優(yōu)先采購(gòu)和必要的優(yōu)惠。

第五十五條 考核結(jié)果在75－85分的二級(jí)供應(yīng)商，肯定其工作成果，同時(shí)要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改，供應(yīng)商評(píng)價(jià)小組對(duì)其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

第五十六條 考核結(jié)果在60－75分的三級(jí)供應(yīng)商，提出必要的警告，并要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改，設(shè)定具體的整改時(shí)限，提交書面報(bào)告，供應(yīng)商評(píng)價(jià)小組對(duì)其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并決定是否對(duì)其采購(gòu)，還是減少采購(gòu)量。

第五十七條 對(duì)考核結(jié)果在60分以下的供應(yīng)商，視為不合格。建議采購(gòu)部將其從供應(yīng)商目錄中刪除，未來一年內(nèi)不再合作。

第四節(jié) 合同保證金管理 第五十八條 企業(yè)信息化部在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，應(yīng)以尾款的形式預(yù)留出一定比例的保證金，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果予以發(fā)放，以此更好的提升供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。

第五十九條 保證金的占比可根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際預(yù)算總額靈活設(shè)置，原則上應(yīng)在5%-10%之間。

第六十條 企業(yè)信息化部完成供應(yīng)商績(jī)效考核后，根據(jù)當(dāng)年的供應(yīng)商得分，對(duì)保證金實(shí)施差異化管理，具體操作如下：

（一）對(duì)于一級(jí)供應(yīng)商，全額支付合同保證金，并在第二年的合作中下浮保證金占比25%，但不低于5%的最低限度。

（二）對(duì)于二級(jí)供應(yīng)商，全額支付合同保證金，保持原有保證金占比不變。

（三）對(duì)于三級(jí)供應(yīng)商，扣除25%的合同保證金作為對(duì)其一年工作中存在問題的警示，第二年如需繼續(xù)合作，則應(yīng)上浮保證金占比25%，不高于10%的最高限度。

（四）對(duì)于四級(jí)供應(yīng)商，扣除全部的合同保證金作為其工作失職的懲戒。未來一年內(nèi)不再繼續(xù)合作。

第九章 供應(yīng)商基礎(chǔ)管理

第六十一條 對(duì)供應(yīng)商的基礎(chǔ)管理主要包括供應(yīng)商溝通機(jī)制、供應(yīng)商投訴處理機(jī)制、供應(yīng)商文檔管理和供應(yīng)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。

第一節(jié) 供應(yīng)商溝通機(jī)制

第六十二條 根據(jù)供應(yīng)商等級(jí)不同，建立相應(yīng)的溝通機(jī)制。

第六十三條 對(duì)于一般供應(yīng)商，新疆公司與合作供應(yīng)商在日常合作過程中，通過高層互訪、日常走訪、座談會(huì)和技術(shù)交流等方式，及時(shí)了解雙方合作動(dòng)態(tài)，聽取供應(yīng)商反饋的意見及建議，促進(jìn)雙方友好良性合作。

第六十四條 對(duì)于核心供應(yīng)商，合作雙方公司部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則上每年安排至少一次會(huì)面，就長(zhǎng)期合作及發(fā)展進(jìn)行溝通協(xié)商，同時(shí)，合作雙方應(yīng)就研發(fā)合作、信息共享等深層次合作事宜進(jìn)行定期溝通。

第六十五條 對(duì)于戰(zhàn)略合作供應(yīng)商，戰(zhàn)略合作雙方公司管理層原則上每年安排至少一次會(huì)面，就戰(zhàn)略合作及發(fā)展進(jìn)行溝通協(xié)商，同時(shí)，戰(zhàn)略合作雙方應(yīng)協(xié)商成立相對(duì)應(yīng)的協(xié)同合作小組，如研發(fā)合作小組、信息協(xié)同小組等，就業(yè)務(wù)創(chuàng)新、項(xiàng)目合作、物流協(xié)同等方面進(jìn)行定期溝通。

第二節(jié) 供應(yīng)商投訴處理機(jī)制

第六十六條 投訴是指企業(yè)內(nèi)部投訴供應(yīng)商，即新疆公司及其各地市公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)或合同約定的范圍內(nèi)，存在到貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量不符、支撐服務(wù)不到位、項(xiàng)目建設(shè)延期等未按合同履約的情況等問題，影響通信工程建設(shè)、通信網(wǎng)絡(luò)安全或企業(yè)權(quán)益，由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門口頭或書面向采購(gòu)歸口管理部門提出的投訴。

第六十七條 投訴的事件處理方為采購(gòu)歸口管理部門，接受投訴后由采購(gòu)歸口管理部門按照內(nèi)部投訴處理流程進(jìn)行統(tǒng)一登記，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)形成處理方案。對(duì)于重大投訴，由采購(gòu)歸口管理部門牽頭組織，組成由監(jiān)督部門、法律部門、采購(gòu)歸口管理部門、采購(gòu)實(shí)施部門、采購(gòu)需求部門、產(chǎn)品使用部門等相關(guān)單位共同參與的調(diào)查評(píng)估小組，對(duì)重大投訴事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成處理方案。

第六十八條 對(duì)于發(fā)生重大投訴事件的供應(yīng)商，可以做以下處理：

（一）根據(jù)合同約定依法追究違約責(zé)任；

（二）對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有等級(jí)實(shí)行降級(jí)處理；

（三）給予停止一定時(shí)期合作的處理；

（四）問題嚴(yán)重者，記入供應(yīng)商黑名單，禁止與新疆公司再度合作。

第三節(jié) 供應(yīng)商文檔管理

第六十九條 對(duì)于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，需遵循合同條款定期提交完整、詳細(xì)、真實(shí)的維護(hù)記錄，周報(bào)、月報(bào)、巡檢報(bào)告、故障處理報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等資料，系統(tǒng)維護(hù)人員需按季度進(jìn)行資料收集后交與文檔管理員處存檔。

第七十條 對(duì)于IT設(shè)備供應(yīng)商，需在設(shè)備驗(yàn)收完成時(shí)，提供包括設(shè)備原廠商、設(shè)備供貨商、設(shè)備運(yùn)輸方簽字確認(rèn)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交與項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)；在設(shè)備安裝完成后，提供詳細(xì)的設(shè)備安裝報(bào)告交與項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理交與文檔管理員處存檔。

第四節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

第七十一條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理指的是企業(yè)信息化部在購(gòu)買或使用了供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)后，享有對(duì)這一產(chǎn)品或服務(wù)的后續(xù)全面支持服務(wù)權(quán)利。

第七十二條 企業(yè)信息化部在購(gòu)買了供應(yīng)商提供的產(chǎn)品后，這一產(chǎn)品自動(dòng)成為了新疆公司企業(yè)信息化部知識(shí)產(chǎn)權(quán)的組成部分。企業(yè)信息化部享有對(duì)產(chǎn)品的所有權(quán)和使用權(quán)。

第七十三條 供應(yīng)商在出售產(chǎn)品后，有義務(wù)對(duì)所出售產(chǎn)品的后續(xù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行必要的升級(jí)與維護(hù)。

第十章 附則

第七十四條 本管理辦法的解釋權(quán)和管理權(quán)歸屬區(qū)公司企業(yè)信息化部，企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)對(duì)本管理辦法進(jìn)行修訂與優(yōu)化。

第七十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件1：《新疆電信企業(yè)信息化部機(jī)房管理制度》

1.企業(yè)信息化部機(jī)房包括15樓、2樓兩個(gè)機(jī)房，均由企業(yè)信息化部維護(hù)部負(fù)責(zé)管理。

2.企業(yè)信息化部機(jī)房環(huán)境包括：電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。所有進(jìn)入機(jī)房工作人員應(yīng)按照誰進(jìn)入誰負(fù)責(zé)的原則保持機(jī)房清潔，保證機(jī)房環(huán)境各系統(tǒng)設(shè)備不受損壞；并配合維護(hù)部門完成對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行例行檢查。

3.企業(yè)信息化部每月月底安排一次打掃機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，保持地面、設(shè)備清潔。4.企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)每?jī)商鞕z查機(jī)房的溫、濕度，主要環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行情況，機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)出人員登記記錄等內(nèi)容。

5.在企業(yè)信息化部機(jī)房負(fù)責(zé)工程建設(shè)的建設(shè)單位和施工單位應(yīng)在工程期間采取有效措施保護(hù)機(jī)房環(huán)境，避免影響其它系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行；并及時(shí)清理施工后留下的各種雜物，工程結(jié)束后施工單位必須徹底打掃一次機(jī)房環(huán)境。

6.企業(yè)信息化部15樓機(jī)房安裝有電子門禁系統(tǒng)，進(jìn)入卡片由企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心制作、管理，持有進(jìn)入卡片的工作人員要負(fù)責(zé)保管好自己的卡片，避免損壞、丟失，非特殊情況不得將卡片及密碼借于他人。

7.企業(yè)信息化部機(jī)房人員、設(shè)備進(jìn)出由企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)管理，非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房必須由機(jī)房管理人員登記并負(fù)責(zé)進(jìn)出門鎖開關(guān)。企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)每?jī)商鞕z查機(jī)房進(jìn)出登記記錄。

8.企業(yè)信息化部機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒和吃食物等與工作內(nèi)容無關(guān)行為；未經(jīng)允許，嚴(yán)禁接觸其它無關(guān)的設(shè)備，嚴(yán)禁接入各種網(wǎng)絡(luò)。

9.企業(yè)信息化部機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的安裝、維護(hù)操作必須有機(jī)房管理人員在現(xiàn)場(chǎng)，其他人員不得隨意操作，影響系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行的操作必須請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并書面通知相關(guān)部門后方能進(jìn)行。

10.企業(yè)信息化部機(jī)房?jī)?nèi)各系統(tǒng)的硬件設(shè)備由企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制設(shè)備清單、設(shè)備標(biāo)簽。

附件2：《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商日常管理制度》

1.供應(yīng)商未嚴(yán)格遵守新疆電信的保密制度,致使相關(guān)系統(tǒng)資料和用戶信息等泄漏, 出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商500元－5000元的扣罰。

2.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求管理和組織本地維護(hù)人員，致使出現(xiàn)火、警、盜、偷等影響安全生產(chǎn)的事故發(fā)生，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商500元－5000元的扣罰。

3.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求管理和組織本地維護(hù)人員，出現(xiàn)在辦公場(chǎng)所吸煙、工作時(shí)間內(nèi)打游戲、上網(wǎng)、看電影、聽音樂等情況，出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商100-1000元。

4.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求管理和組織本地維護(hù)人員，出現(xiàn)不打掃環(huán)境衛(wèi)生等情況，出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商50-500元。

5.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求使用、管理公共辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。

6.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求在辦公區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)和處理好與其他供應(yīng)商工作關(guān)系，影響其它供應(yīng)商的正常工作，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。

7.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求在指定辦公區(qū)域內(nèi)工作，隨意更換工作位置，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。

8.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求按照指定網(wǎng)絡(luò)配置接入辦公網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)隨意更換IP地址，私自撥號(hào)上網(wǎng)等現(xiàn)象，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。

9.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求在自用計(jì)算機(jī)終端上安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補(bǔ)丁，導(dǎo)致出現(xiàn)病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)中斷等影響整個(gè)辦公環(huán)境問題，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商500-1000元的扣罰。

10.每季度末各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)給所管理的供應(yīng)商服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，填寫《新疆公司IT支撐系統(tǒng)供應(yīng)商考核表》（附件1），并由供應(yīng)商簽字確認(rèn)。綜合管理部負(fù)責(zé)匯總供應(yīng)商當(dāng)期付款前的考評(píng)結(jié)果，平均得分在100-90分之間的，按應(yīng)付金額的100％支付；平均得分在89－80分之間的，按應(yīng)付金額的95％支付；平均得分在79－70分之間的，按應(yīng)付金額的90％支付；平均得分在70分以下的，終止合同執(zhí)行。綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果申請(qǐng)資金計(jì)劃，并在下一月初進(jìn)行付款。附件3：《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商考勤制度》

1、所有在系統(tǒng)維護(hù)中心辦公區(qū)域駐場(chǎng)提供服務(wù)的供應(yīng)商的工作人員都應(yīng)該按照相關(guān)合同條款和系統(tǒng)維護(hù)中心日常管理要求按時(shí)上下班。

2、系統(tǒng)維護(hù)中心要求供應(yīng)商服務(wù)人員正常上班時(shí)間為：早上10：00-13：30，下午15：30-19：30（如有坐班車的人員，以班車時(shí)間為準(zhǔn)），請(qǐng)嚴(yán)格遵守。

3、如有請(qǐng)假、加班或臨時(shí)需要離開辦公區(qū)域等不能正常上班的情況，經(jīng)與系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管確認(rèn)同意后報(bào)考勤主管備案。

4、系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管（張涌）負(fù)責(zé)供應(yīng)商服務(wù)人員的管理，如有違反本制度的情況，合同主管有責(zé)任記錄并按合同相關(guān)條款考核供應(yīng)商。

5、考勤主管（公眾穆海燕 聯(lián)系電話：***）負(fù)責(zé)每日記錄并核實(shí)各供應(yīng)商服務(wù)人員的考勤情況，每月匯總后報(bào)送系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管。

6、如遇晚上割接升版等加班任務(wù)，影響到休息的情況（晚上11：00以后），在安排好次日工作后，經(jīng)部門經(jīng)理或合同主管確認(rèn)后，允許次日補(bǔ)休（沒有特殊情況，補(bǔ)休時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)為半天時(shí)間），補(bǔ)休前應(yīng)通知考勤員進(jìn)行記錄。附件4《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商安全保密協(xié)議》 第一條 保密信息

1.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：

1.2上述保密信息可以以數(shù)據(jù)、文字及記載上述內(nèi)容的文檔、光盤、軟件、圖書等有形介質(zhì)體現(xiàn)，也可通過口頭等視聽方式傳遞。第二條 雙方權(quán)利和義務(wù)

2.1乙方保證該保密信息僅用于與項(xiàng)目有關(guān)的用途。乙方不得將保密信息用于項(xiàng)目以外的任何用途。除為執(zhí)行項(xiàng)目目的外，乙方不得對(duì)保密信息進(jìn)行復(fù)制。未經(jīng)甲方同意，乙方也不得利用保密信息進(jìn)行新的研究或開發(fā)。2.2乙方保證對(duì)保密信息予以妥善保管，并對(duì)保密信息在乙方期間發(fā)生的以下事項(xiàng)承擔(dān)全部責(zé)任，因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償： 2.2.1 保密信息被盜、泄露，或者其他方式的泄露及/或毀損、滅失。

2.2.2 任何根據(jù)本協(xié)議有權(quán)從乙方獲得保密信息的雇員（包括但不限于現(xiàn)有雇員及從前雇員）、股東、董事、顧問和/或咨詢?nèi)藛T等對(duì)保密信息未經(jīng)授權(quán)的披露。2.3乙方保證對(duì)保密信息按本協(xié)議約定予以保密，并至少采取不低于對(duì)乙方保密信息的保護(hù)手段進(jìn)行保密。

2.4乙方保證僅為執(zhí)行項(xiàng)目的目的向乙方確有知悉必要的雇員、股東、董事、顧問和/或咨詢?nèi)藛T披露保密信息，且對(duì)保密信息的披露及利用符合甲方的利益。在乙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其說明保密信息的保密性及其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，保證上述人員同意接受本協(xié)議條款的約束，并對(duì)上述人員的保密行為進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。乙方如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，應(yīng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時(shí)告知甲方。

2.5項(xiàng)目終止后，乙方應(yīng)及時(shí)將承載保密信息的介質(zhì)原件及復(fù)制件全部返還甲方，最遲不得超過甲方發(fā)出交還通知之日起三十日。2.6上述限制條款不適用于以下情況：

2.6.1在依本協(xié)議披露之時(shí)，該保密信息已以合法方式屬乙方所有或由乙方知悉。2.6.2在依本協(xié)議披露之時(shí)，該保密信息已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得。2.6.3保密信息是乙方從沒有違反對(duì)甲方保密或不披露義務(wù)的人合法取得的。2.6.4該保密信息是乙方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨(dú)立開發(fā)，而且未從甲方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司披露或提供的信息中獲益。

2.6.5經(jīng)甲方書面同意對(duì)外披露，但僅限于甲方書面同意的范圍、方式且遵循書面同意中規(guī)定的其他前提條件。

2.6.6乙方應(yīng)法律、行政法規(guī)要求披露的信息（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序披露保密信息）。

2.7如果乙方擬以本協(xié)議2.6.5、2.6.6為依據(jù)作出披露的，應(yīng)至少于實(shí)際作出披露行為前五個(gè)工作日通知甲方，說明其擬根據(jù)上述約定披露有關(guān)的保密信息，并就披露對(duì)象和披露范圍、方式等作出說明。2.8甲方不保證保密信息的精確性與合理性。

2.9如果乙方得知第三方獲得任何保密信息，則應(yīng)及時(shí)書面通知甲方，并向甲方提供掌握的所有相關(guān)情況。2.10雙方一致認(rèn)同，對(duì)于本協(xié)議簽訂及履行過程中、項(xiàng)目的商談及合作過程中所接觸到的甲方關(guān)聯(lián)公司的保密信息，乙方并應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定履行保密義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。第三條 違約責(zé)任

乙方未履行或未完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的條款均構(gòu)成違約乙方應(yīng)賠償因此而給甲方造成的一切損失，包括但不限于甲方因調(diào)查違約行為而支付的合理費(fèi)用。

第四條 甲方在履行本協(xié)議的任何條款時(shí)，如有放松、放棄或遲延，均不構(gòu)成對(duì)甲方在本協(xié)議下任何權(quán)利的不利影響或限制。如果甲方對(duì)某一違約行為免予追究，并不構(gòu)成放棄追究乙方隨后或持續(xù)違約行為的權(quán)利。第五條 法律適用和爭(zhēng)議解決 5.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，則任何一方均可采取下述第 種爭(zhēng)議解決方式：

（1）將該爭(zhēng)議提交 仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁在 進(jìn)行。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

（2）向 有管轄權(quán)的人民法院起訴。

5.3仲裁或訴訟進(jìn)行過程中，雙方將繼續(xù)履行本協(xié)議未涉仲裁或訴訟的其它部分。第六條 協(xié)議生效及其他

6.1本協(xié)議自雙方于[ ]年[ ]月[ ]日簽字蓋章之日起生效。有效期

年。本協(xié)議簽署前，甲方已經(jīng)向乙方提供或披露的本協(xié)議范圍內(nèi)的保密信息也受本協(xié)議約束，此時(shí)本協(xié)議于該等保密信息提供或披露時(shí)發(fā)生效力。

6.2本協(xié)議以中/[ ]文本書寫。二者有歧義時(shí)，以中文文本為準(zhǔn)。本協(xié)議一式[ ]份，甲乙雙方各執(zhí)[ ]份，具有同等法律效力。

6.3如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款不受影響。

6.4本協(xié)議各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。6.5本協(xié)議替代此前雙方所有關(guān)于本協(xié)議事項(xiàng)的口頭或書面的紀(jì)要、備忘錄、合同和協(xié)議。

6.6 對(duì)協(xié)議內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書面形式，由雙方簽字蓋章后成為協(xié)議不可分割的部分。

6.7雙方因履行本協(xié)議或與本協(xié)議有關(guān)的一切通知都必須按照本協(xié)議中的地址，以書面信函形式或雙方確認(rèn)的傳真或類似的通訊方式進(jìn)行。采用信函方式的應(yīng)使用掛號(hào)信或者具有良好信譽(yù)的特快專遞送達(dá)。如使用傳真或類似的通訊方式，通知日期即為通訊發(fā)出日期，如使用掛號(hào)信件或特快專遞，通知日期即為郵件寄出日期并以郵戳為準(zhǔn)。

附件5：《中國(guó)電信新疆公司企業(yè)信息化部供應(yīng)商評(píng)分表》

1、維保服務(wù)供應(yīng)商

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)供應(yīng)商基本企業(yè)實(shí)力與誠(chéng)信度信息供應(yīng)商合同服務(wù)合同簽訂簽訂服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程服務(wù)響應(yīng)技術(shù)實(shí)力供應(yīng)商服務(wù)能力備品備件庫(kù)配置異地備品備件更換能力日常維護(hù)工作合作程度服務(wù)人員配置服務(wù)人員分工供應(yīng)商服務(wù)人員服務(wù)人員崗位設(shè)定主動(dòng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)人員考勤對(duì)局方人員的培訓(xùn)培訓(xùn)與資料服務(wù)資料交付交付財(cái)務(wù)資料交付故障處理額外加分系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)保障總分***555343評(píng)分細(xì)則綜合供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務(wù)誠(chéng)信度評(píng)分供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同有規(guī)范的流程和制度約束由于對(duì)服務(wù)內(nèi)容理解不全面或者服務(wù)流程不完善情況等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止由于服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)或者缺乏應(yīng)急預(yù)案影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于不具備跨平臺(tái)，多設(shè)備，多專業(yè)的服務(wù)能力等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。檢查本地備件庫(kù)完整情況，由于備件不完整（數(shù)量、質(zhì)量、來源）等原因造成硬件更換延遲影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。由于調(diào)配異地備件不及時(shí)，或者更換能力差等原因造成故障處理不及時(shí)影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)和軟件的改造、升級(jí)、割接等需提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面為提供維護(hù)支撐，上述工作執(zhí)行不到位，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商人員配備（數(shù)量、技術(shù)能力、資質(zhì)）問題不能滿足局方服務(wù)要求，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。由于供應(yīng)商配備人員的分工不明確發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商駐場(chǎng)人員有兼職現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商服務(wù)意識(shí)薄弱，主觀能動(dòng)性差等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。未遵循《供應(yīng)商考勤制度》，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止在服務(wù)期間，有積極的知識(shí)共享意識(shí)，提供實(shí)時(shí)的維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)未按合同要求，及時(shí)提交完整、詳細(xì)、真實(shí)的維護(hù)記錄，周報(bào)、月報(bào)、巡檢報(bào)告、維護(hù)記錄等每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。未按照合同要求，及時(shí)提交合同的發(fā)票或者收據(jù)等，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止在重大故障的處理中，結(jié)合維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，給出建設(shè)性意見對(duì)故障解決起決定性作用，每發(fā)生一次加1分在維護(hù)期間，主動(dòng)提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)化方案并被采納實(shí)施，每發(fā)生一次加1分在特定時(shí)期擔(dān)當(dāng)維護(hù)任務(wù)，出色完成服務(wù)保障，每發(fā)生一次加1分

2、系統(tǒng)軟件供應(yīng)商 一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)供應(yīng)商基本企業(yè)實(shí)力與誠(chéng)信度供應(yīng)商合同服務(wù)合同簽訂簽訂服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程服務(wù)響應(yīng)供應(yīng)商服務(wù)能力技術(shù)實(shí)力總分5510105評(píng)分細(xì)則綜合供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務(wù)誠(chéng)信度評(píng)分供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同有規(guī)范的流程和制度約束由于對(duì)服務(wù)內(nèi)容理解不全面或者服務(wù)流程不完善情況等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止由于服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)或者缺乏應(yīng)急預(yù)案影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于不具備跨平臺(tái)，多設(shè)備，多專業(yè)的服務(wù)能力等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)和軟件的改造、升級(jí)、割接等需提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面為提供維護(hù)支撐，上述工作執(zhí)行不到位，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商人員配備（數(shù)量、技術(shù)能力、資質(zhì)）問題不能滿足局方服務(wù)要求，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。由于供應(yīng)商配備人員的分工不明確發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商駐場(chǎng)人員有兼職現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商服務(wù)意識(shí)薄弱，主觀能動(dòng)性差等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。未遵循《供應(yīng)商考勤制度》，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止在服務(wù)期間，有積極的知識(shí)共享意識(shí)，提供實(shí)時(shí)的維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)未按合同要求，及時(shí)提交完整、詳細(xì)、真實(shí)的維護(hù)記錄，周報(bào)、月報(bào)、巡檢報(bào)告、維護(hù)記錄等每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。未按照合同要求，及時(shí)提交合同的發(fā)票或者收據(jù)等，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止在重大故障的處理中，結(jié)合維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，給出建設(shè)性意見對(duì)故障解決起決定性作用，每發(fā)生一次加1分在維護(hù)期間，主動(dòng)提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)化方案并被采納實(shí)施，每發(fā)生一次加1分在特定時(shí)期擔(dān)當(dāng)維護(hù)任務(wù)，出色完成服務(wù)保障，每發(fā)生一次加1分日常維護(hù)工作合作程度10服務(wù)人員配置服務(wù)人員分工供應(yīng)商服務(wù)人員服務(wù)人員崗位設(shè)定主動(dòng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)人員考勤對(duì)局方人員的培訓(xùn)培訓(xùn)與資料服務(wù)資料交付交付財(cái)務(wù)資料交付故障處理額外加分系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)保障1051010103433、設(shè)備供應(yīng)商 一級(jí)指標(biāo)供應(yīng)商基本信息供應(yīng)商合同簽訂供應(yīng)商售前支持供應(yīng)商產(chǎn)品二級(jí)指標(biāo)企業(yè)實(shí)力與誠(chéng)信度服務(wù)合同簽訂服務(wù)響應(yīng)時(shí)間主動(dòng)提供服務(wù)設(shè)備交付時(shí)間設(shè)備質(zhì)量對(duì)局方人員的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程服務(wù)響應(yīng)總分***55105評(píng)分細(xì)則綜合供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務(wù)誠(chéng)信度評(píng)分供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同有規(guī)范的流程和制度約束供應(yīng)商能對(duì)提出的需求做出及時(shí)響應(yīng)供應(yīng)商能夠主動(dòng)為局方提供售前支持供應(yīng)商按照合約能準(zhǔn)時(shí)或提前交付設(shè)備供應(yīng)商提供的設(shè)備在運(yùn)行中不存在問題。出現(xiàn)輕微問題，每次扣2分，出現(xiàn)重大故障，每次扣5分，扣完為止供應(yīng)商能積極共享相關(guān)技術(shù)知識(shí)，并及時(shí)開展針對(duì)性培訓(xùn)由于對(duì)服務(wù)內(nèi)容理解不全面或者服務(wù)流程不完善情況等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止由于服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)或者缺乏應(yīng)急預(yù)案影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商服務(wù)意識(shí)薄弱，主觀能動(dòng)性差等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。供應(yīng)商在保修期內(nèi)免費(fèi)對(duì)設(shè)備提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面為提供維護(hù)支撐，上述工作執(zhí)行不到位，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于不具備跨平臺(tái)，多設(shè)備，多專業(yè)的服務(wù)能力等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于備件不完整（數(shù)量、質(zhì)量、來源）等原因造成硬件更換延遲影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。對(duì)于超出保修期的設(shè)備，供應(yīng)商能以合理的價(jià)格提供服務(wù)。價(jià)格每超出局方預(yù)期10%，扣2分。對(duì)于超出保修期的設(shè)備，供應(yīng)商可以為局方提供高質(zhì)量的服務(wù)在重大故障的處理中，結(jié)合維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，給出建設(shè)性意見對(duì)故障解決起決定性作用，每發(fā)生一次加1分在維護(hù)期間，主動(dòng)提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)化方案并被采納實(shí)施，每發(fā)生一次加1分在特定時(shí)期擔(dān)當(dāng)維護(hù)任務(wù)，出色完成服務(wù)保障，每發(fā)生一次加1分供應(yīng)商售后支持主動(dòng)服務(wù)意識(shí)售后工作合作程度技術(shù)實(shí)力備品備件管理價(jià)格合理性服務(wù)質(zhì)量故障處理供應(yīng)商保修期后服務(wù)額外加分系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)保障

第五篇：票據(jù)管理制度-V1.0

票據(jù)管理制度

一、目的

為加強(qiáng)財(cái)務(wù)票據(jù)的管理，堵塞漏洞，保證公司資產(chǎn)的安全，制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于全公司。

三、定義 3.1 財(cái)務(wù)票據(jù)

財(cái)務(wù)票據(jù)包括普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、銀行結(jié)算票據(jù)、收款收據(jù)及其他財(cái)務(wù)票據(jù)。

四、職責(zé) 4.1 財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部為票據(jù)的管理部門。財(cái)務(wù)部須指定票據(jù)經(jīng)辦人，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管、使用。發(fā)票、支票、收據(jù)應(yīng)由財(cái)務(wù)部開出，加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。

五、細(xì)則

5.1 發(fā)票日常管理

5.1.1財(cái)務(wù)部視經(jīng)營(yíng)情況向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)，及時(shí)購(gòu)買發(fā)票。

5.1.2發(fā)票經(jīng)管人員人發(fā)生變動(dòng)，須與接管人員辦理工作交接，交接內(nèi)容包括未用發(fā)票、已用發(fā)票存根、發(fā)票登記簿等所有相關(guān)材料。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)發(fā)票管理狀態(tài)做出說明。

5.1.3發(fā)票經(jīng)管人員設(shè)立專門登記簿登記發(fā)票的領(lǐng)、用、存情況，并定期與庫(kù)存核對(duì)相符。5.1.4發(fā)票領(lǐng)購(gòu)入庫(kù)，應(yīng)履行嚴(yán)格的驗(yàn)收手續(xù)。

5.1.5發(fā)票應(yīng)保管于公司保險(xiǎn)柜（箱）內(nèi)，與發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章及其他財(cái)務(wù)印章分開保管。5.1.6空白發(fā)票不得加蓋發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章或收款專用章保管；禁止攜帶已簽章空白發(fā)票外出，尤其是增值稅專用發(fā)票。特殊情況確須攜帶外出的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理相應(yīng)手續(xù)。

5.1.7已開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保管五年，保管期滿，財(cái)務(wù)部和稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自銷毀；未使用的發(fā)票，在稅務(wù)機(jī)關(guān)更換發(fā)票樣式及其他格式時(shí)，按稅務(wù)機(jī)關(guān)要求進(jìn)行核銷。5.2 支票日常管理

5.2.1 支票由出納負(fù)責(zé)日常的申領(lǐng)、保管及簽發(fā)。對(duì)支票建立領(lǐng)用登記手續(xù)，按支票號(hào)順序使用，并負(fù)責(zé)填妥支票簽發(fā)日期，受票單位、用途、金額。如簽發(fā)錯(cuò)誤不得撕毀，應(yīng)加蓋“作廢”戳記，連同存根一起妥善保存，并在支票使用登記簿上注明作廢。

5.2.2支票與印鑒須由財(cái)務(wù)兩人分別保管，支票填妥后由印鑒保管人加蓋印鑒。5.2.3出納將開具好的支票給到領(lǐng)用人必須要求領(lǐng)用人在存根上簽字確認(rèn)。

5.2.4出納對(duì)支票存根應(yīng)連同原始發(fā)票附在記賬憑證上作為記賬依據(jù)。領(lǐng)用人發(fā)生支票遺失應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)聯(lián)系，由財(cái)務(wù)部向開戶銀行掛失，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5.2.5收取外單位支票時(shí)，出納員要認(rèn)真審核有效期，各項(xiàng)內(nèi)容填寫是否符合銀行要求，并及時(shí)辦理進(jìn)賬手續(xù)。如支票被銀行退回，出納員要盡快通知經(jīng)辦人向出票單位索換。5.3 收據(jù)日常管理

5.3.1檔案管理員負(fù)責(zé)收據(jù)的統(tǒng)一發(fā)放、管理工作，由出納到檔案管理員處統(tǒng)一領(lǐng)取。

5.3.2各會(huì)計(jì)對(duì)收據(jù)的使用要按順序進(jìn)行，不允許拆本使用，不允許顛倒順序使用，收據(jù)存根要保留完整，收據(jù)項(xiàng)目要填寫齊全，收據(jù)各聯(lián)次要復(fù)寫一致，并在全部聯(lián)次加蓋財(cái)務(wù)專用章。作廢收據(jù)必須在收據(jù)所有聯(lián)次都注明作廢字樣，三聯(lián)次均要保存在本內(nèi)。

5.3.3各會(huì)計(jì)整本開完并全部入賬后，在收款收據(jù)封面注明本收據(jù)編號(hào)，作廢份數(shù)等基本信息后交檔案管理員處核銷，交舊領(lǐng)新。檔案管理員應(yīng)將整本的收據(jù)按順序保存10年。5.3.4原則上各會(huì)計(jì)一次領(lǐng)用2本，交舊領(lǐng)新。

5.3.5檔案管理員建立收據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿，記錄出納領(lǐng)用、核銷收據(jù)的情況。5.4 監(jiān)督與檢查

5.4.1監(jiān)督檢查權(quán)由財(cái)務(wù)部行使。

5.4.2監(jiān)督與檢查的主要內(nèi)容：授權(quán)審批是否符合制度規(guī)定；相關(guān)的票據(jù)是否真實(shí)合法。