第一篇：周工作總結(jié)V1.0（范文）

武漢思創(chuàng)電子有限公司部門經(jīng)理工作總結(jié)

第十周工作總結(jié)
部門：1、2、3、姓名： 日期： 2012 年 3 月 16 日

◆本階段的工作重點

◆ 本周主要工作內(nèi)容總結(jié)1、2、3、

◆ 本周工作中遇到的問題或困難1、2、3、◆ 下周工作計劃與重點 ? 工作計劃：1、2、3、

? 工作重點：1、2、3、

第二篇：周工作總結(jié)V1.0

周工作總結(jié)
部門：XXX ◆本階段的工作重點1、2、3、姓名：XXX 日期： XX 年 X 月 XX 日

◆ 本周主要工作內(nèi)容總結(jié)1、2、3、

◆ 本周工作中遇到的問題或困難1、2、3、◆ 下周工作計劃與重點 ? 工作計劃：1、2、3、

? 工作重點：1、2、3、

第三篇：教學(xué)服務(wù)體系v1.0

一、學(xué)校簡介

佩奇教育是專業(yè)從事4-12歲少兒英語培訓(xùn)的高端教育機構(gòu)，秉承“快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)”的理念，致力于培養(yǎng)學(xué)術(shù)優(yōu)異、具有獨立思考能力和人文素養(yǎng)的國際菁英。佩奇教育引進(jìn)國際教育巨頭培生朗文歷時數(shù)年研發(fā)的探索英語系列高端課程，結(jié)合全球領(lǐng)先的交互式技術(shù)、高端數(shù)字化教學(xué)體系以及豐富的拓展課程，根據(jù)中國孩子的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣和規(guī)律，研發(fā)出更適合中國孩子英語學(xué)習(xí)的教育模式和教學(xué)方法，同時提供科學(xué)測評，進(jìn)行多維能力評估，為孩子提供個性化的英語學(xué)習(xí)解決方案。

二、教學(xué)理念

快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)

每個孩子都是天生的精靈，啟迪他們的智慧，培養(yǎng)他們的興趣，讓孩子從小愛上英語學(xué)習(xí)，是佩奇教育堅持的信念。抓住孩子們充滿想象力、好奇心和表現(xiàn)欲的特點，我們獨創(chuàng)性的把主題島嶼探索和多媒體互動融入英語教學(xué)中，讓孩子們對參與課堂保持高度的熱情和興趣，最大程度的調(diào)動孩子的學(xué)習(xí)積極性和效率。

在佩奇，我們的目標(biāo)是為所有的孩子和他們的家庭創(chuàng)造令人鼓舞、受歡迎的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)習(xí)是終身的旅程，我們同樣鼓勵我們的孩子和他們的家庭與我們一起積極參與到孩子的學(xué)習(xí)中。

三、教學(xué)優(yōu)勢

? 趣味十足的原版美語課程

佩奇教育引進(jìn)國際教育巨頭培生朗文歷時數(shù)年研發(fā)的探索英語系列高端課程，滿足孩子和家長們對幼少兒英語培訓(xùn)國際化模式、原版地道的學(xué)習(xí)品質(zhì)和高科技數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)需求，我們獨創(chuàng)性的把主題島嶼探索和多媒體互動融入英語教學(xué)中，讓孩子們對參與課堂保持高度的熱情和興趣 ? 適合中國兒童的專業(yè)教學(xué)法

直接母語式教學(xué)、情境教學(xué)、TPR、故事歌謠教學(xué)、游戲教學(xué)、三維重現(xiàn)教學(xué)等專業(yè)教學(xué)方法引導(dǎo)孩子高效學(xué)習(xí)? 科學(xué)小班制設(shè)置

小班班型更有利于孩子的日常交往活動，又可以充分保證課堂互動效果，老師可以關(guān)注到每個孩子的學(xué)習(xí)和成長。? 量身定做個性化高效英語學(xué)習(xí)計劃

提供個性化測評，針對學(xué)生設(shè)計學(xué)習(xí)方案，并且在學(xué)習(xí)過程中對孩子學(xué)習(xí)進(jìn)行全面跟蹤，針對孩子學(xué)習(xí)狀況做一對一的補充與加強。? 浸入真實的英語語言學(xué)習(xí)環(huán)境

豐富的英語活動、大量原版英語學(xué)習(xí)資源 ? 細(xì)致貼心的課程服務(wù)

家長會、公開課、親子活動、匯報表演、電話回訪、電話測試，一對一的個性化輔導(dǎo)、補課……我們將盡一切力量讓您和孩子感受最貼心細(xì)致課程服務(wù)。

四、教學(xué)方法

佩奇教育的英語教學(xué)蘊含了對語言啟蒙關(guān)鍵期理論、第二語言習(xí)得理論、多元智能理論、皮亞杰游戲理論四大教育學(xué)理論的深刻理解和巧妙融合 ? 直接母語式教學(xué)法

教師授課時不使用中文進(jìn)行翻譯，純粹藉由英文、實物、圖片、手勢、聲音等直接進(jìn)行多重感官刺激，讓孩子像學(xué)習(xí)母語的過程一樣去學(xué)習(xí)英文 ? 情境教學(xué)法

通過真實的情境，將課程的內(nèi)容表達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)語言運用到日常生活當(dāng)中，在面對真實情境下能展現(xiàn)出流利的口語能力 ? 全身反應(yīng)法（TPR）

語意的傳達(dá)用動作表示，可運用學(xué)生肢體動作來反映學(xué)習(xí)成效，同時通過右腦所控制肢體反應(yīng)刺激，能有助于兒童左腦發(fā)展和語言學(xué)習(xí)效果 ? 游戲教學(xué)法

豐富多彩的課堂趣味英語游戲?qū)⒑⒆觽兊淖⒁饬r刻集中于課堂的每一分鐘，并在課堂上始終貫穿有結(jié)構(gòu)性的各種互動，包括師生互動、學(xué)生互動，以及學(xué)生與多媒體的互動。? 三維重現(xiàn)教學(xué)法

針對艾賓浩斯遺忘曲線，把重要的知識點在課與課、單元與單元之間、書與書之間重復(fù)且不單調(diào)的出現(xiàn)，使學(xué)生能學(xué)多少就能記多少，能記多少就能用多少

五、教學(xué)特色

? 原版引進(jìn)朗文美語課程體系

原版引進(jìn)培生朗文的美語課程體系，滿足孩子和家長們對幼少兒英語培訓(xùn)國際化模式、原版地道的學(xué)習(xí)品質(zhì)和高科技數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)需求

? 寓教于樂，興趣培養(yǎng)為先

獨創(chuàng)性的把主題島嶼探險和多媒體互動融入英語教學(xué)中，激發(fā)孩子學(xué)習(xí)英語的興趣，讓孩子愛上學(xué)英語，更勇于表達(dá)，勇于展示自己 ? 全球領(lǐng)先的在線英語學(xué)習(xí)互動中心

我們不但提供給孩子原版教材，每個孩子還免費獲得一個在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺的專屬賬號，用專屬課程賬號登陸課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過有趣的闖關(guān)游戲和真實場景練習(xí)鞏固語言知識學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)的成績還可以實時記錄和報告，讓家長老師對孩子成績一目了然。? 浸入式西方節(jié)日文化活動

我們的英語課程中包含父親節(jié)、母親節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等各個西方節(jié)日內(nèi)容，佩奇教育秉承著文化與語言并行的教學(xué)原則，在課程中組織安排豐富的文化活動，和外教、家長、朋友們一起來感受濃郁西方節(jié)日文化氛圍。? 收獲的不僅僅是語言，更是獨立思考能力

課堂上老師通過大量提問孩子6類“開放問題”（what, where, when, who, why , how）來潛移默化地激發(fā)孩子自主思考能力。孩子的思考的能力是上帝賦予的，不需要別人給與，只要老師和家長們不要用固有的模式去禁錮孩子的思想就好了

六、師資力量

七、原汁原味的美式英語課程 幼兒英語課程

教材：培生朗文最新推出的探索英語系列 My little island，共三個級別

課程特色：

? 生動有趣的卡通人物貫穿每個級別；

? 通過聽生動有趣的故事學(xué)習(xí)語言結(jié)構(gòu)，并通過演繹故事來運用學(xué)到的語言； ? 通過再現(xiàn)日常生活中的真實場景對孩子們進(jìn)行品德教育，教導(dǎo)孩子做正確的事情； ? 通過做游戲運用學(xué)到的語言結(jié)構(gòu)練習(xí)開口說英語； ? 將基本數(shù)學(xué)技能及拼讀技能融入語言學(xué)習(xí)中

? 大量的數(shù)字化配件，培養(yǎng)孩子使用信息，媒介，與技術(shù)的能力。

少兒英語課程

教材：培生朗文最新推出的探索英語系列 Our Discovery Island.共六個級別,每個級別的內(nèi)容圍繞一個不同主題的島嶼展開，包括家庭主題島、熱帶主題島、太空主題島、電影主題島、冰世界主題島、未來主題島

課程特色：

? 全球領(lǐng)先的在線英語學(xué)習(xí)互動中心 ? 故事型教學(xué)特色,加強詞匯與語法教學(xué)

? 教材人物來自學(xué)生的在線互動學(xué)習(xí)世界，在這個世界里，孩子們通過完成各種互動游戲和任務(wù)來練習(xí)新學(xué)的英語語言！加強聽力與口語教學(xué) ? 跨學(xué)科課程設(shè)計，為孩子們建立各種學(xué)科的基礎(chǔ)知識 ? 美德教育教導(dǎo)學(xué)生正向價值觀

八、科學(xué)高效的語言學(xué)習(xí)計劃

幼兒啟蒙3年學(xué)習(xí)計劃（4-6歲幼兒園學(xué)生）抓住孩子語言啟蒙關(guān)鍵期，依照孩子學(xué)習(xí)語言的天性、按照母語教學(xué)的方法和內(nèi)容幫助孩子實現(xiàn)高效的自然語素積累，建立自然英語思維的習(xí)慣。通過3個級別的學(xué)習(xí)，孩子將： 掌握約376個詞匯以及36個基礎(chǔ)句型，熟練唱演歌曲歌謠，根據(jù)故事進(jìn)行復(fù)述、表演，掌握英文單詞首字母發(fā)音規(guī)則 能從1數(shù)到20，知道顏色、圖案，用英語表述簡單的加減法，能用英語簡單談?wù)撌澄?、天氣、家庭、學(xué)校等22個貼近實際生活的主題內(nèi)容，浸入感受8個西方節(jié)日文化活動。能聽懂老師的全英文指令并做出相應(yīng)的反應(yīng)，在活動中使用簡單的英語進(jìn)行交際。幼兒的八大智能：語言智能、肢體運動智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、自然觀察智能、視覺空間智能、音樂智能、人際交往智能、自我認(rèn)知智能，將通過豐富多樣的課堂活動得到培養(yǎng)提高。

少兒3年基礎(chǔ)學(xué)習(xí)計劃（7—9歲小學(xué)生）基礎(chǔ)班課程正如其名：一個基礎(chǔ)為您孩子未來應(yīng)用英語建立一個基石。在積累詞匯語句的同時，系統(tǒng)學(xué)習(xí)Phonics拼讀規(guī)則并進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。老師通過大量提問孩子6類“WH開放問題”（what, where, when, who, why , how）來潛移默化地激發(fā)孩子自主思考能力，同時孩子開始運用英語學(xué)習(xí)其他學(xué)科知識，學(xué)習(xí)各種美德。在基礎(chǔ)班3個級別的學(xué)習(xí)中，孩子將: 1 掌握1000個詞匯，學(xué)習(xí)80個句型，能聽懂表演英語故事，掌握A~Z的自然發(fā)音以及55種字母組合發(fā)音規(guī)則，對單詞進(jìn)行自然拼讀、拼寫練習(xí)。通過衣著、情緒、運動等24個主題內(nèi)容的學(xué)習(xí)，豐富孩子的語言表達(dá)素材，促使孩子的自然交流，提高口語表達(dá)能力。3 通過豐富的閱讀材料，充分練習(xí)運用Phonics拼讀規(guī)則，讓孩子做到流暢閱讀，提高閱讀能力。通過情景、故事、歌謠等教學(xué)手段與多媒體課件相結(jié)合的方式，全面發(fā)展孩子的聽說讀寫能力同時逐步培養(yǎng)孩子的應(yīng)試技巧。少兒3年提高學(xué)習(xí)計劃（10—12歲小學(xué)生）在提高班課程中，孩子的理解和自主表達(dá)能力會迅速加強，獲得更準(zhǔn)確有效的英語寫作能力，提升口語表達(dá)技能。在提高班3個級別的學(xué)習(xí)中，孩子將： 1 掌握詞匯1022個，學(xué)習(xí)82個句型結(jié)構(gòu)，從仿寫短文到創(chuàng)作短文，逐漸提高孩子的書面表達(dá)能力，增強自信心。通過熱帶雨林、藝術(shù)、購物等24個主題內(nèi)容以及世界多元化知識的學(xué)習(xí)，多學(xué)科發(fā)展，開拓視野，增長見聞。加強語言交際訓(xùn)練和語法能力的練習(xí)，通過多種以學(xué)生為主體的集體活動、分組活動，促進(jìn)學(xué)生間的對話交流和語法熟練度，讓他們能更精準(zhǔn)地運用語言。

? 學(xué)制和收費

幼兒英語課程 共3個級別，96課時/級別，每周上2次課（共3個課時），1次課1.5小時，32周（約8個月）學(xué)完1個級別，收費6800元/級別

少兒英語課程共 6個級別，116課時/級別，每周上2次課（共3個課時），周二至周五上1個小時，周末2小時，38周（約9個月）學(xué)完1個級別，收費7800元/級別

九、全方位服務(wù)和輔導(dǎo)

現(xiàn)代的教育要求我們實現(xiàn)學(xué)校、家庭、孩子三位一體的立體教育。以孩子為本，家庭 是基礎(chǔ)，學(xué)校教育是主體，建立優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)和輔導(dǎo)體系

? 定期電話測試

通過電話口語測試，使孩子在日常生活中也有練習(xí)英語的機會，并加深其對課程內(nèi)容的理解，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)英語學(xué)習(xí)環(huán)境 ? 聽、說錄音作業(yè)

除了課堂的發(fā)音練習(xí)，教師借助孩子課后所錄制的音頻，進(jìn)一步指導(dǎo)孩子正確發(fā)音，如此反復(fù)練習(xí)能夠糾正其發(fā)音方式 ? 課前（后）個別輔導(dǎo)

針對孩子的學(xué)習(xí)情況，做一對一的補充與加強，使每一個孩子都能達(dá)到優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)成效 ? 科學(xué)測評中健康成長

中國傳統(tǒng)考試以分?jǐn)?shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，容易過分關(guān)注分?jǐn)?shù)和排名，是一種終結(jié)性評估。我們采取形成性評估和終結(jié)性評估結(jié)合的方式對孩子的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行測評，讓孩子可以更加自信有效的學(xué)習(xí)? 家庭聯(lián)絡(luò)本

搭建家長與學(xué)校之間的溝通橋梁，讓家長進(jìn)一步了解孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度和狀況，并獲得回家復(fù)習(xí)的指導(dǎo)，讓家庭輔導(dǎo)的工作更簡單 ? 學(xué)習(xí)成果發(fā)表會

讓您的孩子自信展示學(xué)習(xí)成效，利用話劇、歌曲、朗誦、演講等節(jié)目匯演，充分展示所學(xué)英語技能 ? 家長電話訪談

隨時以電話與家長溝通孩子的學(xué)習(xí)成效，并探討其所面臨的學(xué)習(xí)問題，共同尋求解決辦法，幫助孩子解決各種問題 ? 貼心的補課制度

對于缺課或程度落后的學(xué)生，進(jìn)行因材施教的輔導(dǎo)和補課 ? 家長座談會

除了書面及電話聯(lián)絡(luò)外，增加面對面方式，讓您親身參與孩子每一個學(xué)習(xí)成長過程

十、科學(xué)有效的測評

中國傳統(tǒng)考試以分?jǐn)?shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，容易過分關(guān)注分?jǐn)?shù)和排名，是一種終結(jié)性評估。我們采取形成性評估和終結(jié)性評估結(jié)合的方式對孩子的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行測評，讓孩子可以更加自信有效的進(jìn)行學(xué)習(xí)

形成性評估包括：

在創(chuàng)造性的教學(xué)活動中孩子有機會檢查自己是否理解語言、是否能完成活動任務(wù)，這些可以被視為無需正式記錄的評估 在復(fù)習(xí)單元中，通過“能力描述”幫助孩子自我評估。這不斷鼓勵自主學(xué)習(xí)的精神，還能使他們明白自己能用英語做什么。線上學(xué)習(xí)部分的評估更加有促進(jìn)作用。如果孩子能在聽到要求后，用英語圓滿完成探索任務(wù)，將會得到線上標(biāo)記卡片或者成績單等獎勵，老師和家長都可以在線上查看進(jìn)展情況

終結(jié)性評估包括：

入學(xué)測評、單元測評、期中測評、晉級測評

十一、我們的政策

1補課制度

由于您的正確選擇，您的孩子可以在本校學(xué)習(xí)到完整而連貫的兒童英語，為了確保他（她）的學(xué)習(xí)效果，請盡量不要請假，若因病或者其他特殊事由必須請假，煩請遵守下列方法，以利學(xué)校辦理補課事宜。

（1）學(xué)校會提供一級4次的免費補課（具體時間會盡量配合孩子方便的時間），補課只補進(jìn)度不補課時。病假必須于課前通知開班老師或者前臺行政老師；事假于前次上課，由家長口頭告知老師或者于聯(lián)絡(luò)本上填妥請假事由和日期（2）若無提前請假而曠課的學(xué)員，帶班老師將不負(fù)責(zé)進(jìn)行補課

（3）未提前請假及超過四次免費補課機會，如您需要補課，按照一對一收費標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費用

2學(xué)費保留規(guī)定：

（1）學(xué)生連續(xù)缺課五次以上，可提前申請保留學(xué)費（2）學(xué)費保留時由行政老師填寫《學(xué)費保留單》，經(jīng)校長簽字蓋章后生效，學(xué)校和家長各執(zhí)一份

（3）學(xué)費保留期為六個月，預(yù)期自動作廢（4）學(xué)費僅限學(xué)生本人使用，不得轉(zhuǎn)于他人

3退費原則：

1、學(xué)員繳清該級全額學(xué)費及書費后，自開課日期，上課超過4周或者8堂課以上，學(xué)校不辦理學(xué)費退費；未超過4周或者8堂課，二分之一學(xué)費退費。注：書籍費不予辦理退費。

2、已享受學(xué)費優(yōu)惠者，在辦理退費時，須先扣除優(yōu)惠部分后計算退費金額。

3、不能提供收據(jù)或發(fā)票以及發(fā)票已被刮獎的，學(xué)校不予受理退費申請。

4升、并班：

如果該班在升級時少于學(xué)校規(guī)定的滿班人數(shù)的50%，為保證正常教學(xué)及教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校將對該班進(jìn)行升、降或同級相并。

聯(lián)系方式： 佩奇教育

地址：北京通州區(qū)馬駒橋新海南里100號樓（金地格林小鎮(zhèn)6）底墑205 聯(lián)系電話：010-59296953，***

第四篇：學(xué)術(shù)論壇論文格式V1.0

1.教經(jīng)管及職業(yè)發(fā)展常用格式：

論文題目：小二號黑體居中

摘要：小四號宋體加粗，摘要內(nèi)容小四號宋體，行間距1.5倍，200字左右

關(guān)鍵詞：小四號宋體加粗，關(guān)鍵詞內(nèi)容小四號宋體，詞與詞之間用“；”隔開，3-5個

一級標(biāo)題：

一、黑體，4號字，單獨列行 二級標(biāo)題：

（一）楷體加黑，4號字，單獨列行 三級標(biāo)題：

1、仿宋體加黑，小4號字，單獨列行 四級標(biāo)題：（1）仿宋體，小4號字，可不單獨列行

正文全部用宋體小4號字，英文或數(shù)字用Times New Roman體。行間距1.5倍

參考文獻(xiàn)：四號黑體居中

內(nèi)容為五號字，中文使用宋體，英文使用Times New Roman字體。

2.心理學(xué)論文常用格式：

題目：小二號黑體居中

摘要：小四號宋體加粗，左對齊，摘要內(nèi)容小四號宋體，行間距1.5倍，200字左右

關(guān)鍵詞：小四號宋體加粗，左對齊，關(guān)鍵詞內(nèi)容小四號宋體，詞與詞之間用“；”隔開，3-5個

1一級標(biāo)題：四號黑體左對齊

1.1二級標(biāo)題：小四號黑體左對齊 1.1.1三級標(biāo)題：小四號宋體左對齊

正文用小四號宋體，英文或數(shù)字都采用Times New Roman字體，行間距均為1.5倍

表題：5號黑體

表文、圖題、圖文：小五號宋體

統(tǒng)計符號——斜體

參考文獻(xiàn)：四號黑體居中

內(nèi)容為五號字，中文使用宋體，英文使用Times New Roman字體。

第五篇：IT供應(yīng)商管理辦法 V1.0

IT供應(yīng)商管理辦法

第一章 總則

第一條 為實現(xiàn)對供應(yīng)商的有效管理，保障采購戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，提升企業(yè)對外部資源的獲取和整合能力，提高供應(yīng)鏈運作效率和服務(wù)水平，持續(xù)降低采購總成本，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)和《中國電信集團供應(yīng)商管理辦法（試行）》規(guī)定，結(jié)合中國電信新疆分公司（以下簡稱“新疆公司”）實際情況，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的供應(yīng)商是指已經(jīng)或有可能通過新疆公司的采購行為（以合同方式有償獲得物資和服務(wù)的行為，包括購買、委托、外包和租賃等）為新疆公司提供物資或服務(wù)（以下統(tǒng)稱為“產(chǎn)品”）等資源的企業(yè)或機構(gòu)。合作開發(fā)類、代收費類的合作企業(yè)或機構(gòu)，不屬于本辦法所指的供應(yīng)商范圍。

第三條 本辦法所稱的IT供應(yīng)商（以下統(tǒng)稱為“供應(yīng)商”）管理是指對與新疆公司企業(yè)信息化部發(fā)生合作的各類供應(yīng)商實施的綜合性管理，具體包括供應(yīng)商分類管理、目錄管理、合同管理、人員管理、服務(wù)管理、安全保密管理、績效管理和基礎(chǔ)管理。

第四條 本辦法適用于新疆公司企業(yè)信息化部。第五條 供應(yīng)商管理工作應(yīng)遵循如下原則：

（一）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

（二）公開、公平、公正和誠實信用。

（三）保障供應(yīng)的安全、及時和可持續(xù)性，提高運作效率，降低運作成本。

（四）貫徹雙方合作共贏，促進(jìn)供應(yīng)鏈持續(xù)發(fā)展。

（五）遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，防范商業(yè)賄賂和不正當(dāng)交易行為的發(fā)生。

第二章 供應(yīng)商分類管理

第六條 從供應(yīng)商為企業(yè)信息化部提供服務(wù)的類型和內(nèi)容等方面考慮，可以將供應(yīng)商分為IT維保服務(wù)供應(yīng)商、IT設(shè)備供應(yīng)商、IT系統(tǒng)供應(yīng)商三類：

（一）IT維保服務(wù)供應(yīng)商

? 維保服務(wù)供應(yīng)商是指與新疆公司簽訂IT維保服務(wù)合同，為新疆公司提供IT軟硬件設(shè)備維修保障服務(wù)的供應(yīng)商。

（二）IT設(shè)備供應(yīng)商

? 設(shè)備供應(yīng)商是指與新疆公司簽訂IT軟硬件設(shè)備采購合同，為新疆公司提供IT軟硬件設(shè)備的供應(yīng)商。

（三）IT系統(tǒng)供應(yīng)商

? 系統(tǒng)供應(yīng)商是指與新疆公司簽訂IT系統(tǒng)建設(shè)合同，為新疆公司建設(shè)IT系統(tǒng)的供應(yīng)商。

第三章 供應(yīng)商目錄管理

第七條 建立完善的供應(yīng)商目錄是供應(yīng)商管理的重要環(huán)節(jié)。新疆公司企業(yè)信息化部應(yīng)該根據(jù)所采購的商品和業(yè)務(wù)的特點、重要性等制定相應(yīng)的鑒定內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量供應(yīng)商，建立供應(yīng)商目錄。

第八條 供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)根據(jù)所采購服務(wù)或者設(shè)備的特點、重要性等建立供應(yīng)商目錄。供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)對現(xiàn)有供應(yīng)商建立目錄，實施初步統(tǒng)計分類。

第九條 根據(jù)每年的績效考核結(jié)果，供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)向采購部提出建議，對供應(yīng)商目錄進(jìn)行必要的修正。

第四章 供應(yīng)商合同管理

第十條 供應(yīng)商合同管理遵循以下基本原則：

（一）合同主管要嚴(yán)格按照新疆公司標(biāo)準(zhǔn)的合同模板以及合同審批流程與供應(yīng)商簽訂合同。

（二）合同簽訂完成后的一周內(nèi)，合同主管負(fù)責(zé)收集打印版合同并提交綜合管理辦公室檔案資料管理員處按分類存檔并做好移交登記，合同主管可保留合同復(fù)印件作為日后項目驗收或者階段性財務(wù)付款的依據(jù)。

（三）若需要合同原件，合同主管負(fù)責(zé)向綜合管理辦公室提出申請，在得到檔案資料管理員允許后方可取得合同原件，待使用完成后將原件及時歸還綜合管理辦公室重新歸檔。

第五章 供應(yīng)商人員管理

第十一條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)主管和項目經(jīng)理應(yīng)要求供應(yīng)商按照服務(wù)合同約定或者項目需求成立專門的服務(wù)團隊，團隊中的人員配備（數(shù)量、技術(shù)能力、資質(zhì)）要滿足IT維保服務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)的要求，團隊要有清晰的組織架構(gòu)并要求分工明確，團隊的人力資源以及技術(shù)能力的配備應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)工作和項目建設(shè)的實際需求具備動態(tài)的優(yōu)化調(diào)整機制。

第十二條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)主管和項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)合同約定，對于參與維保服務(wù)的供應(yīng)商，從技術(shù)能力、資格認(rèn)證、溝通能力、工作經(jīng)驗等方面進(jìn)行職業(yè)能力測試，只有通過測試的供應(yīng)商才能參與IT維保服務(wù)和IT項目的建設(shè)。對于提供專人駐場服務(wù)的供應(yīng)商，要杜絕發(fā)生駐場人員兼職情況，確保服務(wù)質(zhì)量。

第十三條 對于IT設(shè)備供應(yīng)商，在設(shè)備到貨階段，設(shè)備接貨和驗收人員應(yīng)按嚴(yán)格按照附件一《新疆電信企業(yè)信息化部機房管理制度》做好登記，尤其是設(shè)備開箱驗貨階段，要明確并登記好設(shè)備原廠、代理商、貨運商三方人員身份信息。

第十四條 對于任何因工作需要出入機房的供應(yīng)商，機房管理員應(yīng)嚴(yán)格按照附件一《新疆電信企業(yè)信息化部機房管理制度》的相關(guān)安全規(guī)定，要求供應(yīng)商在機房的任何操作需確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和在場人員的人身安全，如發(fā)生此類安全事故，由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十五條 對于所有供應(yīng)商，必須嚴(yán)格遵循附件二《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商日常管理制度》；對于所有在新疆電信提供駐場服務(wù)和項目建設(shè)的供應(yīng)商，同時還要遵循附件三《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商考勤制度》。

第六章 供應(yīng)商服務(wù)管理

第十六條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人員依據(jù)合同條款，在合同簽訂后一周內(nèi)，要求供應(yīng)商明確服務(wù)內(nèi)容并建立完整的工作計劃（含服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案），以書面形式提交系統(tǒng)維護(hù)人員和中心領(lǐng)導(dǎo)審核通過后嚴(yán)格按計劃執(zhí)行維保服務(wù)。

第十七條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，需嚴(yán)格按照合同條款建立設(shè)備本地備件庫，對于影響系統(tǒng)整機性能的關(guān)鍵設(shè)備，備件庫需設(shè)在電信二樞紐16樓庫房。備品、備件要保證原廠正品，系統(tǒng)維護(hù)人員要按季度進(jìn)行備件庫的檢查并作出詳細(xì)匯總記錄，作為供應(yīng)商考核評價的依據(jù)。

第十八條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人員需依據(jù)合同條款，要求供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)對系統(tǒng)軟硬件的改造、升級、割接等操作提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面提供維護(hù)支撐，在重大節(jié)日、重大事件、系統(tǒng)上線等特殊時期，要求提供不間斷的服務(wù)保障。

第十九條 對于提供長期駐場服務(wù)的IT維保服務(wù)供應(yīng)商，要全面理解維護(hù)內(nèi)容和目標(biāo)的基礎(chǔ)上融入系統(tǒng)維護(hù)體系，能利用IT監(jiān)控手段，完善系統(tǒng)日常檢查工作，能熟練處理IT網(wǎng)管系統(tǒng)的告警工單,系統(tǒng)維護(hù)人員對告警工單的處理及時率和處理結(jié)果進(jìn)行審查。

第二十條 對于提供長期駐場服務(wù)的IT維保服務(wù)供應(yīng)商，要求具備跨平臺，多設(shè)備，多專業(yè)的綜合服務(wù)能力，系統(tǒng)維護(hù)人員可以建立供應(yīng)商人員信息和技術(shù)能力分布表，促進(jìn)供應(yīng)商服務(wù)能力培養(yǎng)。

第二十一條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，供應(yīng)商對系統(tǒng)維護(hù)人員在服務(wù)實施中出現(xiàn)的疑問或咨詢要予以解答，在服務(wù)過程中有義務(wù)對系統(tǒng)維護(hù)人員做必要的技術(shù)指導(dǎo)和能力培訓(xùn)。

第二十二條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，在服務(wù)過程中由于供應(yīng)商原因?qū)е孪到y(tǒng)軟硬件損壞，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)修復(fù)解決并給出問題處理報告。

第二十三條 系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)指導(dǎo)IT維保服務(wù)供應(yīng)商對IT內(nèi)控的檢查方法以及內(nèi)控文檔的編寫規(guī)范做一定的理解，并要求供應(yīng)商在服務(wù)過程中產(chǎn)生的系統(tǒng)檢查、故障處理、系統(tǒng)變更等文檔，要嚴(yán)格遵循IT內(nèi)控的規(guī)范編寫，并實時提交給系統(tǒng)維護(hù)人員處審核并存檔，系統(tǒng)維護(hù)人員按季度匯總整理作為供應(yīng)商考核評價的依據(jù)。

第二十四條 對于IT系統(tǒng)供應(yīng)商，要求參與項目建設(shè)的供應(yīng)商組織架構(gòu)和人員職責(zé)分工要已書面的形式明確提交給項目經(jīng)理，由于人員配置和管理的原因?qū)е马椖拷ㄔO(shè)出現(xiàn)問題，項目經(jīng)理可以按供應(yīng)商績效考核辦法處理。

第二十五條 對于IT系統(tǒng)供應(yīng)商，項目經(jīng)理依據(jù)項目建設(shè)方案和建設(shè)進(jìn)度，要求供應(yīng)商在項目計劃、測試管理、軟件版本管理、系統(tǒng)割接方案、應(yīng)用軟件開發(fā)、應(yīng)用軟件測試、應(yīng)用軟件功能發(fā)布、應(yīng)用軟件配置、BUG修復(fù)及時率、數(shù)據(jù)移植、應(yīng)用軟件對項目規(guī)范的符合度等各個環(huán)節(jié)都達(dá)到項目建設(shè)目標(biāo)。

第二十六條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商。系統(tǒng)維護(hù)人員和項目經(jīng)理需建立知識庫制度，實時收集自身和供應(yīng)商維護(hù)案例，積累雙方的維護(hù)經(jīng)驗，及時歸納到維護(hù)知識庫，使服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化成維護(hù)能力上的提升。

第二十七條 對于IT設(shè)備供應(yīng)商，項目經(jīng)理以及設(shè)備接貨和驗收人需要求供應(yīng)商提供詳細(xì)的設(shè)備到貨清單，在設(shè)備原廠商、設(shè)備供貨方、設(shè)備運輸方均在場的情況下，進(jìn)行開箱驗貨，簽署四方確認(rèn)的設(shè)備到貨驗收報告。

第二十八條 對于IT設(shè)備供應(yīng)商，項目經(jīng)理應(yīng)明確其設(shè)備的安裝服務(wù)以及安裝計劃，如果采購了安裝服務(wù)，供應(yīng)商需按照服務(wù)內(nèi)容以及項目經(jīng)理的需求提供設(shè)備安裝服務(wù)，并對安裝過程中產(chǎn)生的任何設(shè)備故障負(fù)責(zé)，安裝完成后需給項目經(jīng)理提交詳細(xì)的設(shè)備安裝記錄，注意機房現(xiàn)場的人身安全以及環(huán)境清潔。

第二十九條 對于IT設(shè)備供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)在設(shè)備投入使用后一周內(nèi)開具該設(shè)備的全額發(fā)票給項目經(jīng)理，作為財務(wù)掛賬流程的依據(jù)。

第三十條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，要提高自身服務(wù)意識、加強主觀能動性，積極主動的按照合同約定完成IT維護(hù)和項目建設(shè)工作，系統(tǒng)維護(hù)人員和項目經(jīng)理可以依據(jù)供應(yīng)商績效考核評估的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行考核。

第三十一條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商和IT系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)維護(hù)人員和項目經(jīng)理要建立例會制度，例會中可以總結(jié)前階段工作情況，制定下階段工作計劃，探討IT維護(hù)技術(shù)、共享IT維護(hù)經(jīng)驗、梳理項目建設(shè)進(jìn)度和計劃以及項目建設(shè)遇到的問題等，系統(tǒng)維護(hù)人員和項目經(jīng)理定期形成完整詳細(xì)、有參考價值的會議紀(jì)要或者項目工作通報。

第七章 供應(yīng)商安全保密管理

第三十二條 根據(jù)《中國電信集團保密工作管理辦法（暫行）》的規(guī)定，供應(yīng)商在合作的前、中、后，都必須嚴(yán)格遵守保密管理規(guī)定。

第三十三條 合作前，供應(yīng)商應(yīng)對新疆公司企業(yè)信息化部提供的任何涉及行業(yè)機密、企業(yè)機密的信息做到嚴(yán)格保密，不得在未經(jīng)新疆公司企業(yè)信息化部確認(rèn)的情況下，將新疆公司的資料用于其它用途。

第三十四條 確定合作后，供應(yīng)商應(yīng)簽署相關(guān)的保密協(xié)議，嚴(yán)格按照保密協(xié)議的要求開展工作。具體保密協(xié)議內(nèi)容參見附件四《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商安全保密協(xié)議》。

第三十五條 合作過程中，供應(yīng)商與新疆公司的各項成果資料和合作流程也必須嚴(yán)格保密。

（一）成果資料包括以文字、數(shù)據(jù)、符號、圖形、圖像、聲音等方式記載的紙介質(zhì)、磁介質(zhì)、光盤等各類物品。磁介質(zhì)載體包括計算機硬盤、U盤和錄音帶、錄像帶等。

（二）合作流程是指供應(yīng)商與新疆公司在項目合作過程中建立的常態(tài)化的、科學(xué)化的合作規(guī)范和途徑，包含了從項目啟動直到項目付款完結(jié)的全流程。具體合作流程可參照《新疆電信IT項目管理辦法》。

第三十六條 紙質(zhì)成果資料的收發(fā)應(yīng)當(dāng)履行清點、登記、編號、簽收等手續(xù)。

第三十七條 采用現(xiàn)代通信及計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞成果資料時，應(yīng)注意計算機安全，防止因病毒、木馬侵入而造成的資料損毀和丟失。

第三十八條 閱讀和使用相關(guān)成果資料應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的辦公場所進(jìn)行；確需在辦公場所以外閱讀和使用成果資料的，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)保密規(guī)定。

第三十九條 未經(jīng)新疆公司企業(yè)信息化部允許，供應(yīng)商不得私自對成果資料進(jìn)行復(fù)制和傳播。

第四十條 供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專人對相關(guān)成果資料進(jìn)行保密管理，如確實不具備條件，應(yīng)由項目負(fù)責(zé)人對保密公司負(fù)責(zé)。

第四十一條 供應(yīng)商合作人員如違反保密管理，情節(jié)輕微的，由供應(yīng)商自行進(jìn)行批評教育；情節(jié)嚴(yán)重、造成重大泄密隱患的，新疆公司可并根據(jù)國家和集團公司有關(guān)規(guī)定，請求司法部門對當(dāng)事人作出處罰。

第四十二條 供應(yīng)商如違反保密管理造成泄密隱患的，要及時采取補救措施，并用書面形式向新疆公司企業(yè)信息化部報告。同時，企業(yè)信息化部要對其發(fā)出限期整改通知書。該單位應(yīng)當(dāng)在接到通知書后30日內(nèi)提出整改方案和措施，消除泄密隱患，并向新疆公司企業(yè)信息化部寫出書面報告。

第八章 供應(yīng)商績效管理

第一節(jié) 定義

第四十三條 績效管理以績效考核為主要實施手段，以相應(yīng)的評分體系和層次分級為基礎(chǔ)，通過專家打分，對供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位的評估，從而更好的指導(dǎo)未來工作。

第四十四條 根據(jù)評估周期不同，供應(yīng)商績效考核可分為季度考核和考核。季度考核是以季度為周期，對合作供應(yīng)商在合作中的產(chǎn)品運行和服務(wù)層面的表現(xiàn)進(jìn)行過程評估，評估結(jié)果直接應(yīng)用到該產(chǎn)品的下一階段或下一批次采購中?？己耸窃诩径瓤己说幕A(chǔ)上，追加對供應(yīng)商基本信息和流程的評估，目的是要通過完整的后評估程序進(jìn)行供應(yīng)商企業(yè)整體層面和產(chǎn)品層面的考核。季度考核的結(jié)果將直接作為供應(yīng)商績效考核的輸入依據(jù)。

第四十五條 供應(yīng)商績效考核評分體系參照附件五《中國電信新疆公司企業(yè)信息化部供應(yīng)商評分表》進(jìn)行實施。評分表針對三類供應(yīng)商分別建立了不同評價體系。供應(yīng)商績效考核采取專家組打分的方法，專家組由能力中心、客戶賬務(wù)中心、系統(tǒng)維護(hù)中心各專業(yè)負(fù)責(zé)人組成，按照打分表的說明對各個細(xì)項進(jìn)行打分，然后累加得到總分。

第二節(jié) 季度評估

第四十六條 根據(jù)附件五的評分表，企業(yè)信息化部需按季度組織對供應(yīng)商的考核，考核范圍為除供應(yīng)商基本信息和供應(yīng)商合同簽訂指標(biāo)以外的全部指標(biāo)。

第四十七條 能力中心應(yīng)在每個季度結(jié)束后一周內(nèi)開始組織季度評估，其余各中心指派相關(guān)專業(yè)人員參與評分，評分結(jié)果由能力中心匯總后，下發(fā)給各相關(guān)部門和供應(yīng)商。

第四十八條 能力中心對季度考核結(jié)果實施動態(tài)跟蹤，具體跟蹤措施如下：

（一）準(zhǔn)確記錄供應(yīng)商每一季度的各項得分，與上一期得分進(jìn)行對比，根據(jù)分?jǐn)?shù)的變化，對供應(yīng)商采取不同的關(guān)注措施。

（二）對于某項得分提升的供應(yīng)商，充分肯定其在相應(yīng)環(huán)節(jié)做出的努力，鼓勵其繼續(xù)保持上升趨勢。

（三）對于某項得分持平的供應(yīng)商，建議其對相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行主動的提升，不斷提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)水平。

（四）對于某項得分下降的供應(yīng)商，及時提醒其引起重視，并要求其在下一季度重點加強相應(yīng)環(huán)節(jié)工作。對于連續(xù)兩個季度得分下降的供應(yīng)商，應(yīng)提出警告，并在評估中重點給予關(guān)注。

第四十九條 每季度末各中心經(jīng)理負(fù)責(zé)給所管理的供應(yīng)商服務(wù)情況進(jìn)行考評，并由供應(yīng)商簽字確認(rèn)。綜合管理辦公室負(fù)責(zé)匯總供應(yīng)商當(dāng)期付款前的考評結(jié)果。

（一）平均得分在100-90分之間的，按應(yīng)付金額的100％支付；

（二）平均得分在89－80分之間的，按應(yīng)付金額的95％支付；

（三）平均得分在79－70分之間的，按應(yīng)付金額的90％支付；

（四）平均得分在70分以下的，終止合同執(zhí)行。

（五）綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果申請資金計劃，并在下一月初進(jìn)行付款。

第三節(jié) 評估

第五十條 根據(jù)附件五的評分表，企業(yè)信息化部需按組織對供應(yīng)商的考核，考核范圍為全部指標(biāo)。

第五十一條 對于季度評估中已經(jīng)完成評估的各指標(biāo)，可取加權(quán)平均值，作為該項的實際得分。對于季度評估中未進(jìn)行評估的指標(biāo)，重新進(jìn)行評分。

第五十二條 能力中心應(yīng)在每個結(jié)束后30天內(nèi)開始組織評估，其余各中心指派相關(guān)專業(yè)人員參與評分，評分結(jié)果由能力中心匯總后，下發(fā)給各相關(guān)部門和供應(yīng)商。

第五十三條 供應(yīng)商評估采取分檔管理，根據(jù)評估分?jǐn)?shù)，對本的合作供應(yīng)商分為一、二、三、四共四個檔次。供應(yīng)商考核等級與前一年相比發(fā)生變化的，根據(jù)其得分，歸入相應(yīng)等級。

（一）一級供應(yīng)商：85－100分

（二）二級供應(yīng)商：75－85分

（三）三級供應(yīng)商：60－75分

（四）四級供應(yīng)商：60分以下

第五十四條 考核結(jié)果在85分以上的一級供應(yīng)商，鼓勵其一年來的努力工作，并給予優(yōu)先采購和必要的優(yōu)惠。

第五十五條 考核結(jié)果在75－85分的二級供應(yīng)商，肯定其工作成果，同時要求其對不足部分進(jìn)行整改，供應(yīng)商評價小組對其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

第五十六條 考核結(jié)果在60－75分的三級供應(yīng)商，提出必要的警告，并要求其對不足部分進(jìn)行整改，設(shè)定具體的整改時限，提交書面報告，供應(yīng)商評價小組對其提交的糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并決定是否對其采購，還是減少采購量。

第五十七條 對考核結(jié)果在60分以下的供應(yīng)商，視為不合格。建議采購部將其從供應(yīng)商目錄中刪除，未來一年內(nèi)不再合作。

第四節(jié) 合同保證金管理 第五十八條 企業(yè)信息化部在與供應(yīng)商簽訂合同時，應(yīng)以尾款的形式預(yù)留出一定比例的保證金，根據(jù)績效考核的結(jié)果予以發(fā)放，以此更好的提升供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。

第五十九條 保證金的占比可根據(jù)各個項目的實際預(yù)算總額靈活設(shè)置，原則上應(yīng)在5%-10%之間。

第六十條 企業(yè)信息化部完成供應(yīng)商績效考核后，根據(jù)當(dāng)年的供應(yīng)商得分，對保證金實施差異化管理，具體操作如下：

（一）對于一級供應(yīng)商，全額支付合同保證金，并在第二年的合作中下浮保證金占比25%，但不低于5%的最低限度。

（二）對于二級供應(yīng)商，全額支付合同保證金，保持原有保證金占比不變。

（三）對于三級供應(yīng)商，扣除25%的合同保證金作為對其一年工作中存在問題的警示，第二年如需繼續(xù)合作，則應(yīng)上浮保證金占比25%，不高于10%的最高限度。

（四）對于四級供應(yīng)商，扣除全部的合同保證金作為其工作失職的懲戒。未來一年內(nèi)不再繼續(xù)合作。

第九章 供應(yīng)商基礎(chǔ)管理

第六十一條 對供應(yīng)商的基礎(chǔ)管理主要包括供應(yīng)商溝通機制、供應(yīng)商投訴處理機制、供應(yīng)商文檔管理和供應(yīng)商知識產(chǎn)權(quán)管理。

第一節(jié) 供應(yīng)商溝通機制

第六十二條 根據(jù)供應(yīng)商等級不同，建立相應(yīng)的溝通機制。

第六十三條 對于一般供應(yīng)商，新疆公司與合作供應(yīng)商在日常合作過程中，通過高層互訪、日常走訪、座談會和技術(shù)交流等方式，及時了解雙方合作動態(tài)，聽取供應(yīng)商反饋的意見及建議，促進(jìn)雙方友好良性合作。

第六十四條 對于核心供應(yīng)商，合作雙方公司部門級領(lǐng)導(dǎo)原則上每年安排至少一次會面，就長期合作及發(fā)展進(jìn)行溝通協(xié)商，同時，合作雙方應(yīng)就研發(fā)合作、信息共享等深層次合作事宜進(jìn)行定期溝通。

第六十五條 對于戰(zhàn)略合作供應(yīng)商，戰(zhàn)略合作雙方公司管理層原則上每年安排至少一次會面，就戰(zhàn)略合作及發(fā)展進(jìn)行溝通協(xié)商，同時，戰(zhàn)略合作雙方應(yīng)協(xié)商成立相對應(yīng)的協(xié)同合作小組，如研發(fā)合作小組、信息協(xié)同小組等，就業(yè)務(wù)創(chuàng)新、項目合作、物流協(xié)同等方面進(jìn)行定期溝通。

第二節(jié) 供應(yīng)商投訴處理機制

第六十六條 投訴是指企業(yè)內(nèi)部投訴供應(yīng)商，即新疆公司及其各地市公司負(fù)責(zé)采購的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)或合同約定的范圍內(nèi)，存在到貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量不符、支撐服務(wù)不到位、項目建設(shè)延期等未按合同履約的情況等問題，影響通信工程建設(shè)、通信網(wǎng)絡(luò)安全或企業(yè)權(quán)益，由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門口頭或書面向采購歸口管理部門提出的投訴。

第六十七條 投訴的事件處理方為采購歸口管理部門，接受投訴后由采購歸口管理部門按照內(nèi)部投訴處理流程進(jìn)行統(tǒng)一登記，并進(jìn)行調(diào)查核實形成處理方案。對于重大投訴，由采購歸口管理部門牽頭組織，組成由監(jiān)督部門、法律部門、采購歸口管理部門、采購實施部門、采購需求部門、產(chǎn)品使用部門等相關(guān)單位共同參與的調(diào)查評估小組，對重大投訴事件進(jìn)行調(diào)查核實，形成處理方案。

第六十八條 對于發(fā)生重大投訴事件的供應(yīng)商，可以做以下處理：

（一）根據(jù)合同約定依法追究違約責(zé)任；

（二）對供應(yīng)商現(xiàn)有等級實行降級處理；

（三）給予停止一定時期合作的處理；

（四）問題嚴(yán)重者，記入供應(yīng)商黑名單，禁止與新疆公司再度合作。

第三節(jié) 供應(yīng)商文檔管理

第六十九條 對于IT維保服務(wù)供應(yīng)商，需遵循合同條款定期提交完整、詳細(xì)、真實的維護(hù)記錄，周報、月報、巡檢報告、故障處理報告、系統(tǒng)維護(hù)手冊等資料，系統(tǒng)維護(hù)人員需按季度進(jìn)行資料收集后交與文檔管理員處存檔。

第七十條 對于IT設(shè)備供應(yīng)商，需在設(shè)備驗收完成時，提供包括設(shè)備原廠商、設(shè)備供貨商、設(shè)備運輸方簽字確認(rèn)的驗收報告交與項目經(jīng)理簽字確認(rèn)；在設(shè)備安裝完成后，提供詳細(xì)的設(shè)備安裝報告交與項目經(jīng)理，項目經(jīng)理交與文檔管理員處存檔。

第四節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)管理

第七十一條 知識產(chǎn)權(quán)管理指的是企業(yè)信息化部在購買或使用了供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)后，享有對這一產(chǎn)品或服務(wù)的后續(xù)全面支持服務(wù)權(quán)利。

第七十二條 企業(yè)信息化部在購買了供應(yīng)商提供的產(chǎn)品后，這一產(chǎn)品自動成為了新疆公司企業(yè)信息化部知識產(chǎn)權(quán)的組成部分。企業(yè)信息化部享有對產(chǎn)品的所有權(quán)和使用權(quán)。

第七十三條 供應(yīng)商在出售產(chǎn)品后，有義務(wù)對所出售產(chǎn)品的后續(xù)知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行必要的升級與維護(hù)。

第十章 附則

第七十四條 本管理辦法的解釋權(quán)和管理權(quán)歸屬區(qū)公司企業(yè)信息化部，企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)對本管理辦法進(jìn)行修訂與優(yōu)化。

第七十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件1：《新疆電信企業(yè)信息化部機房管理制度》

1.企業(yè)信息化部機房包括15樓、2樓兩個機房，均由企業(yè)信息化部維護(hù)部負(fù)責(zé)管理。

2.企業(yè)信息化部機房環(huán)境包括：電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。所有進(jìn)入機房工作人員應(yīng)按照誰進(jìn)入誰負(fù)責(zé)的原則保持機房清潔，保證機房環(huán)境各系統(tǒng)設(shè)備不受損壞；并配合維護(hù)部門完成對機房環(huán)境進(jìn)行例行檢查。

3.企業(yè)信息化部每月月底安排一次打掃機房環(huán)境衛(wèi)生，保持地面、設(shè)備清潔。4.企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)每兩天檢查機房的溫、濕度，主要環(huán)境系統(tǒng)運行情況，機房環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)出人員登記記錄等內(nèi)容。

5.在企業(yè)信息化部機房負(fù)責(zé)工程建設(shè)的建設(shè)單位和施工單位應(yīng)在工程期間采取有效措施保護(hù)機房環(huán)境，避免影響其它系統(tǒng)設(shè)備的正常運行；并及時清理施工后留下的各種雜物，工程結(jié)束后施工單位必須徹底打掃一次機房環(huán)境。

6.企業(yè)信息化部15樓機房安裝有電子門禁系統(tǒng)，進(jìn)入卡片由企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心制作、管理，持有進(jìn)入卡片的工作人員要負(fù)責(zé)保管好自己的卡片，避免損壞、丟失，非特殊情況不得將卡片及密碼借于他人。

7.企業(yè)信息化部機房人員、設(shè)備進(jìn)出由企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)管理，非機房管理人員進(jìn)出機房必須由機房管理人員登記并負(fù)責(zé)進(jìn)出門鎖開關(guān)。企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)每兩天檢查機房進(jìn)出登記記錄。

8.企業(yè)信息化部機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒和吃食物等與工作內(nèi)容無關(guān)行為；未經(jīng)允許，嚴(yán)禁接觸其它無關(guān)的設(shè)備，嚴(yán)禁接入各種網(wǎng)絡(luò)。

9.企業(yè)信息化部機房內(nèi)設(shè)備的安裝、維護(hù)操作必須有機房管理人員在現(xiàn)場，其他人員不得隨意操作，影響系統(tǒng)生產(chǎn)運行的操作必須請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并書面通知相關(guān)部門后方能進(jìn)行。

10.企業(yè)信息化部機房內(nèi)各系統(tǒng)的硬件設(shè)備由企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制設(shè)備清單、設(shè)備標(biāo)簽。

附件2：《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商日常管理制度》

1.供應(yīng)商未嚴(yán)格遵守新疆電信的保密制度,致使相關(guān)系統(tǒng)資料和用戶信息等泄漏, 出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商500元－5000元的扣罰。

2.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求管理和組織本地維護(hù)人員，致使出現(xiàn)火、警、盜、偷等影響安全生產(chǎn)的事故發(fā)生，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商500元－5000元的扣罰。

3.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求管理和組織本地維護(hù)人員，出現(xiàn)在辦公場所吸煙、工作時間內(nèi)打游戲、上網(wǎng)、看電影、聽音樂等情況，出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商100-1000元。

4.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求管理和組織本地維護(hù)人員，出現(xiàn)不打掃環(huán)境衛(wèi)生等情況，出現(xiàn)一次扣罰供應(yīng)商50-500元。

5.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求使用、管理公共辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。

6.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求在辦公區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)和處理好與其他供應(yīng)商工作關(guān)系，影響其它供應(yīng)商的正常工作，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。

7.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求在指定辦公區(qū)域內(nèi)工作，隨意更換工作位置，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。

8.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求按照指定網(wǎng)絡(luò)配置接入辦公網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)隨意更換IP地址，私自撥號上網(wǎng)等現(xiàn)象，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商50-500元的扣罰。

9.供應(yīng)商未按照新疆電信的要求在自用計算機終端上安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補丁，導(dǎo)致出現(xiàn)病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)中斷等影響整個辦公環(huán)境問題，根據(jù)情況及影響程度給予供應(yīng)商500-1000元的扣罰。

10.每季度末各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)給所管理的供應(yīng)商服務(wù)情況進(jìn)行考評，填寫《新疆公司IT支撐系統(tǒng)供應(yīng)商考核表》（附件1），并由供應(yīng)商簽字確認(rèn)。綜合管理部負(fù)責(zé)匯總供應(yīng)商當(dāng)期付款前的考評結(jié)果，平均得分在100-90分之間的，按應(yīng)付金額的100％支付；平均得分在89－80分之間的，按應(yīng)付金額的95％支付；平均得分在79－70分之間的，按應(yīng)付金額的90％支付；平均得分在70分以下的，終止合同執(zhí)行。綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果申請資金計劃，并在下一月初進(jìn)行付款。附件3：《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商考勤制度》

1、所有在系統(tǒng)維護(hù)中心辦公區(qū)域駐場提供服務(wù)的供應(yīng)商的工作人員都應(yīng)該按照相關(guān)合同條款和系統(tǒng)維護(hù)中心日常管理要求按時上下班。

2、系統(tǒng)維護(hù)中心要求供應(yīng)商服務(wù)人員正常上班時間為：早上10：00-13：30，下午15：30-19：30（如有坐班車的人員，以班車時間為準(zhǔn)），請嚴(yán)格遵守。

3、如有請假、加班或臨時需要離開辦公區(qū)域等不能正常上班的情況，經(jīng)與系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管確認(rèn)同意后報考勤主管備案。

4、系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管（張涌）負(fù)責(zé)供應(yīng)商服務(wù)人員的管理，如有違反本制度的情況，合同主管有責(zé)任記錄并按合同相關(guān)條款考核供應(yīng)商。

5、考勤主管（公眾穆海燕 聯(lián)系電話：***）負(fù)責(zé)每日記錄并核實各供應(yīng)商服務(wù)人員的考勤情況，每月匯總后報送系統(tǒng)維護(hù)中心合同主管。

6、如遇晚上割接升版等加班任務(wù)，影響到休息的情況（晚上11：00以后），在安排好次日工作后，經(jīng)部門經(jīng)理或合同主管確認(rèn)后，允許次日補休（沒有特殊情況，補休時長默認(rèn)為半天時間），補休前應(yīng)通知考勤員進(jìn)行記錄。附件4《新疆電信企業(yè)信息化部供應(yīng)商安全保密協(xié)議》 第一條 保密信息

1.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：

1.2上述保密信息可以以數(shù)據(jù)、文字及記載上述內(nèi)容的文檔、光盤、軟件、圖書等有形介質(zhì)體現(xiàn)，也可通過口頭等視聽方式傳遞。第二條 雙方權(quán)利和義務(wù)

2.1乙方保證該保密信息僅用于與項目有關(guān)的用途。乙方不得將保密信息用于項目以外的任何用途。除為執(zhí)行項目目的外，乙方不得對保密信息進(jìn)行復(fù)制。未經(jīng)甲方同意，乙方也不得利用保密信息進(jìn)行新的研究或開發(fā)。2.2乙方保證對保密信息予以妥善保管，并對保密信息在乙方期間發(fā)生的以下事項承擔(dān)全部責(zé)任，因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償： 2.2.1 保密信息被盜、泄露，或者其他方式的泄露及/或毀損、滅失。

2.2.2 任何根據(jù)本協(xié)議有權(quán)從乙方獲得保密信息的雇員（包括但不限于現(xiàn)有雇員及從前雇員）、股東、董事、顧問和/或咨詢?nèi)藛T等對保密信息未經(jīng)授權(quán)的披露。2.3乙方保證對保密信息按本協(xié)議約定予以保密，并至少采取不低于對乙方保密信息的保護(hù)手段進(jìn)行保密。

2.4乙方保證僅為執(zhí)行項目的目的向乙方確有知悉必要的雇員、股東、董事、顧問和/或咨詢?nèi)藛T披露保密信息，且對保密信息的披露及利用符合甲方的利益。在乙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其說明保密信息的保密性及其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，保證上述人員同意接受本協(xié)議條款的約束，并對上述人員的保密行為進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。乙方如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，應(yīng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴大，并及時告知甲方。

2.5項目終止后，乙方應(yīng)及時將承載保密信息的介質(zhì)原件及復(fù)制件全部返還甲方，最遲不得超過甲方發(fā)出交還通知之日起三十日。2.6上述限制條款不適用于以下情況：

2.6.1在依本協(xié)議披露之時，該保密信息已以合法方式屬乙方所有或由乙方知悉。2.6.2在依本協(xié)議披露之時，該保密信息已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得。2.6.3保密信息是乙方從沒有違反對甲方保密或不披露義務(wù)的人合法取得的。2.6.4該保密信息是乙方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨立開發(fā)，而且未從甲方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司披露或提供的信息中獲益。

2.6.5經(jīng)甲方書面同意對外披露，但僅限于甲方書面同意的范圍、方式且遵循書面同意中規(guī)定的其他前提條件。

2.6.6乙方應(yīng)法律、行政法規(guī)要求披露的信息（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序披露保密信息）。

2.7如果乙方擬以本協(xié)議2.6.5、2.6.6為依據(jù)作出披露的，應(yīng)至少于實際作出披露行為前五個工作日通知甲方，說明其擬根據(jù)上述約定披露有關(guān)的保密信息，并就披露對象和披露范圍、方式等作出說明。2.8甲方不保證保密信息的精確性與合理性。

2.9如果乙方得知第三方獲得任何保密信息，則應(yīng)及時書面通知甲方，并向甲方提供掌握的所有相關(guān)情況。2.10雙方一致認(rèn)同，對于本協(xié)議簽訂及履行過程中、項目的商談及合作過程中所接觸到的甲方關(guān)聯(lián)公司的保密信息，乙方并應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定履行保密義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。第三條 違約責(zé)任

乙方未履行或未完全履行本協(xié)議項下的條款均構(gòu)成違約乙方應(yīng)賠償因此而給甲方造成的一切損失，包括但不限于甲方因調(diào)查違約行為而支付的合理費用。

第四條 甲方在履行本協(xié)議的任何條款時，如有放松、放棄或遲延，均不構(gòu)成對甲方在本協(xié)議下任何權(quán)利的不利影響或限制。如果甲方對某一違約行為免予追究，并不構(gòu)成放棄追究乙方隨后或持續(xù)違約行為的權(quán)利。第五條 法律適用和爭議解決 5.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

5.2所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則任何一方均可采取下述第 種爭議解決方式：

（1）將該爭議提交 仲裁委員會，按照申請仲裁時該會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁在 進(jìn)行。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。

（2）向 有管轄權(quán)的人民法院起訴。

5.3仲裁或訴訟進(jìn)行過程中，雙方將繼續(xù)履行本協(xié)議未涉仲裁或訴訟的其它部分。第六條 協(xié)議生效及其他

6.1本協(xié)議自雙方于[ ]年[ ]月[ ]日簽字蓋章之日起生效。有效期

年。本協(xié)議簽署前，甲方已經(jīng)向乙方提供或披露的本協(xié)議范圍內(nèi)的保密信息也受本協(xié)議約束，此時本協(xié)議于該等保密信息提供或披露時發(fā)生效力。

6.2本協(xié)議以中/[ ]文本書寫。二者有歧義時，以中文文本為準(zhǔn)。本協(xié)議一式[ ]份，甲乙雙方各執(zhí)[ ]份，具有同等法律效力。

6.3如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款不受影響。

6.4本協(xié)議各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。6.5本協(xié)議替代此前雙方所有關(guān)于本協(xié)議事項的口頭或書面的紀(jì)要、備忘錄、合同和協(xié)議。

6.6 對協(xié)議內(nèi)容做出的任何修改和補充應(yīng)為書面形式，由雙方簽字蓋章后成為協(xié)議不可分割的部分。

6.7雙方因履行本協(xié)議或與本協(xié)議有關(guān)的一切通知都必須按照本協(xié)議中的地址，以書面信函形式或雙方確認(rèn)的傳真或類似的通訊方式進(jìn)行。采用信函方式的應(yīng)使用掛號信或者具有良好信譽的特快專遞送達(dá)。如使用傳真或類似的通訊方式，通知日期即為通訊發(fā)出日期，如使用掛號信件或特快專遞，通知日期即為郵件寄出日期并以郵戳為準(zhǔn)。

附件5：《中國電信新疆公司企業(yè)信息化部供應(yīng)商評分表》

1、維保服務(wù)供應(yīng)商

一級指標(biāo)二級指標(biāo)供應(yīng)商基本企業(yè)實力與誠信度信息供應(yīng)商合同服務(wù)合同簽訂簽訂服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程服務(wù)響應(yīng)技術(shù)實力供應(yīng)商服務(wù)能力備品備件庫配置異地備品備件更換能力日常維護(hù)工作合作程度服務(wù)人員配置服務(wù)人員分工供應(yīng)商服務(wù)人員服務(wù)人員崗位設(shè)定主動服務(wù)意識服務(wù)人員考勤對局方人員的培訓(xùn)培訓(xùn)與資料服務(wù)資料交付交付財務(wù)資料交付故障處理額外加分系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)保障總分***555343評分細(xì)則綜合供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務(wù)誠信度評分供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同有規(guī)范的流程和制度約束由于對服務(wù)內(nèi)容理解不全面或者服務(wù)流程不完善情況等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止由于服務(wù)響應(yīng)不及時或者缺乏應(yīng)急預(yù)案影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于不具備跨平臺，多設(shè)備，多專業(yè)的服務(wù)能力等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。檢查本地備件庫完整情況，由于備件不完整（數(shù)量、質(zhì)量、來源）等原因造成硬件更換延遲影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。由于調(diào)配異地備件不及時，或者更換能力差等原因造成故障處理不及時影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)對系統(tǒng)和軟件的改造、升級、割接等需提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面為提供維護(hù)支撐，上述工作執(zhí)行不到位，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商人員配備（數(shù)量、技術(shù)能力、資質(zhì)）問題不能滿足局方服務(wù)要求，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。由于供應(yīng)商配備人員的分工不明確發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商駐場人員有兼職現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商服務(wù)意識薄弱，主觀能動性差等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。未遵循《供應(yīng)商考勤制度》，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止在服務(wù)期間，有積極的知識共享意識，提供實時的維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)未按合同要求，及時提交完整、詳細(xì)、真實的維護(hù)記錄，周報、月報、巡檢報告、維護(hù)記錄等每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。未按照合同要求，及時提交合同的發(fā)票或者收據(jù)等，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止在重大故障的處理中，結(jié)合維護(hù)經(jīng)驗，給出建設(shè)性意見對故障解決起決定性作用，每發(fā)生一次加1分在維護(hù)期間，主動提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)化方案并被采納實施，每發(fā)生一次加1分在特定時期擔(dān)當(dāng)維護(hù)任務(wù)，出色完成服務(wù)保障，每發(fā)生一次加1分

2、系統(tǒng)軟件供應(yīng)商 一級指標(biāo)二級指標(biāo)供應(yīng)商基本企業(yè)實力與誠信度供應(yīng)商合同服務(wù)合同簽訂簽訂服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程服務(wù)響應(yīng)供應(yīng)商服務(wù)能力技術(shù)實力總分5510105評分細(xì)則綜合供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務(wù)誠信度評分供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同有規(guī)范的流程和制度約束由于對服務(wù)內(nèi)容理解不全面或者服務(wù)流程不完善情況等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止由于服務(wù)響應(yīng)不及時或者缺乏應(yīng)急預(yù)案影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于不具備跨平臺，多設(shè)備，多專業(yè)的服務(wù)能力等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)對系統(tǒng)和軟件的改造、升級、割接等需提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面為提供維護(hù)支撐，上述工作執(zhí)行不到位，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商人員配備（數(shù)量、技術(shù)能力、資質(zhì)）問題不能滿足局方服務(wù)要求，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。由于供應(yīng)商配備人員的分工不明確發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商駐場人員有兼職現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商服務(wù)意識薄弱，主觀能動性差等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。未遵循《供應(yīng)商考勤制度》，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止在服務(wù)期間，有積極的知識共享意識，提供實時的維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)未按合同要求，及時提交完整、詳細(xì)、真實的維護(hù)記錄，周報、月報、巡檢報告、維護(hù)記錄等每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。未按照合同要求，及時提交合同的發(fā)票或者收據(jù)等，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止在重大故障的處理中，結(jié)合維護(hù)經(jīng)驗，給出建設(shè)性意見對故障解決起決定性作用，每發(fā)生一次加1分在維護(hù)期間，主動提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)化方案并被采納實施，每發(fā)生一次加1分在特定時期擔(dān)當(dāng)維護(hù)任務(wù)，出色完成服務(wù)保障，每發(fā)生一次加1分日常維護(hù)工作合作程度10服務(wù)人員配置服務(wù)人員分工供應(yīng)商服務(wù)人員服務(wù)人員崗位設(shè)定主動服務(wù)意識服務(wù)人員考勤對局方人員的培訓(xùn)培訓(xùn)與資料服務(wù)資料交付交付財務(wù)資料交付故障處理額外加分系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)保障1051010103433、設(shè)備供應(yīng)商 一級指標(biāo)供應(yīng)商基本信息供應(yīng)商合同簽訂供應(yīng)商售前支持供應(yīng)商產(chǎn)品二級指標(biāo)企業(yè)實力與誠信度服務(wù)合同簽訂服務(wù)響應(yīng)時間主動提供服務(wù)設(shè)備交付時間設(shè)備質(zhì)量對局方人員的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程服務(wù)響應(yīng)總分***55105評分細(xì)則綜合供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務(wù)誠信度評分供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同有規(guī)范的流程和制度約束供應(yīng)商能對提出的需求做出及時響應(yīng)供應(yīng)商能夠主動為局方提供售前支持供應(yīng)商按照合約能準(zhǔn)時或提前交付設(shè)備供應(yīng)商提供的設(shè)備在運行中不存在問題。出現(xiàn)輕微問題，每次扣2分，出現(xiàn)重大故障，每次扣5分，扣完為止供應(yīng)商能積極共享相關(guān)技術(shù)知識，并及時開展針對性培訓(xùn)由于對服務(wù)內(nèi)容理解不全面或者服務(wù)流程不完善情況等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止由于服務(wù)響應(yīng)不及時或者缺乏應(yīng)急預(yù)案影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于供應(yīng)商服務(wù)意識薄弱，主觀能動性差等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。供應(yīng)商在保修期內(nèi)免費對設(shè)備提供技術(shù)支持，在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面為提供維護(hù)支撐，上述工作執(zhí)行不到位，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于不具備跨平臺，多設(shè)備，多專業(yè)的服務(wù)能力等原因影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。由于備件不完整（數(shù)量、質(zhì)量、來源）等原因造成硬件更換延遲影響服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。對于超出保修期的設(shè)備，供應(yīng)商能以合理的價格提供服務(wù)。價格每超出局方預(yù)期10%，扣2分。對于超出保修期的設(shè)備，供應(yīng)商可以為局方提供高質(zhì)量的服務(wù)在重大故障的處理中，結(jié)合維護(hù)經(jīng)驗，給出建設(shè)性意見對故障解決起決定性作用，每發(fā)生一次加1分在維護(hù)期間，主動提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)化方案并被采納實施，每發(fā)生一次加1分在特定時期擔(dān)當(dāng)維護(hù)任務(wù)，出色完成服務(wù)保障，每發(fā)生一次加1分供應(yīng)商售后支持主動服務(wù)意識售后工作合作程度技術(shù)實力備品備件管理價格合理性服務(wù)質(zhì)量故障處理供應(yīng)商保修期后服務(wù)額外加分系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)保障