第一篇：學(xué)校推廣語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)之我見

學(xué)校推廣語言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)之我見

我是來自河南省安陽的一位小學(xué)教師，我為能生在安陽，工作在安陽感到特別自豪和驕傲。安陽是中國(guó)八大古都之一，是中華文明重要的發(fā)祥地之一，歷史文化積淀深厚，被譽(yù)為“文字之根、文化之根、人祖之根”，在這里出土了中華民族最早使用的文字——甲骨文。甲骨文經(jīng)過三千多年的演變，才形成了我們今天所看到的漢字。推廣語言文字規(guī)范對(duì)安陽來說更是意義深刻。作為安陽的每一位兒女，我們更應(yīng)該把普通話說好，把漢字書寫規(guī)范，這樣才不愧對(duì)于我們的老祖先，無愧于“甲骨文的故鄉(xiāng)”這個(gè)稱號(hào)。

語言文字的規(guī)范化對(duì)于我們整個(gè)中華民族的科學(xué)文化素質(zhì)的提升，對(duì)于提高國(guó)家文化軟實(shí)力、增強(qiáng)國(guó)家綜合實(shí)力，對(duì)于增加我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，都具有重大的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的意義。我們國(guó)家自2004年11月在韓國(guó)成立全球首家孔子學(xué)院以來，已有達(dá)到300家孔子學(xué)院遍布全球近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)（美國(guó)及歐洲最多），成為推廣漢語教學(xué)、傳播中國(guó)文化及國(guó)學(xué)的全球品牌和平臺(tái)，這說明我們國(guó)家的國(guó)際影響力日益增強(qiáng)。

學(xué)校作為推廣普通話，規(guī)范漢字書寫的主陣地，更應(yīng)該義不容辭、持之以恒的把這項(xiàng)工作做好。作為一名年輕教師，在平時(shí)的推廣語言文字規(guī)范工作中，我有一些心得體會(huì)，想與大家共勉，不當(dāng)之處，還望專家老師指正。

一、學(xué)校要加大宣傳，營(yíng)造良好的語言文字環(huán)境。

學(xué)校要充分利用條幅、黑板報(bào)、櫥窗、校會(huì)、廣播站等手段來加大宣傳，比如在櫥窗內(nèi)張貼關(guān)于語言文字規(guī)范化知識(shí)等方面的內(nèi)容，使每一個(gè)進(jìn)入校園的師生、家長(zhǎng)都能耳濡目染；在校園走廊、辦公室前張貼“請(qǐng)說普通話，請(qǐng)寫規(guī)范字”醒目的標(biāo)語，營(yíng)造說普通話，寫規(guī)范字的氛圍；在教室內(nèi)利用黑板報(bào)進(jìn)行班級(jí)特色宣傳，給師生營(yíng)造一個(gè)“說普通話、寫規(guī)范字光榮”的氛圍。學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站，各班推薦的“小小播音員”們字正腔圓、聲情并茂，實(shí)實(shí)在在地發(fā)揮了小宣傳員的作用。通過一系列強(qiáng)有力的宣傳，增強(qiáng)了師生的語言文字規(guī)范化意識(shí)，形成濃厚的輿論氛圍。

二、創(chuàng)設(shè)校園特色課程，塑造完美人格。

每周上好一節(jié)書法課，通過學(xué)習(xí)書法，讓學(xué)生養(yǎng)成正確的書寫習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)漢字的結(jié)構(gòu)之美，增強(qiáng)民族自豪感。課后，可以把學(xué)生的書法作業(yè)裝訂成冊(cè)，進(jìn)行展覽。

每周上好一節(jié)才藝展示課。教師要事先確定一個(gè)鮮明的主題，這個(gè)主題可以是時(shí)事政治，可以是讀書心得等，通過讓學(xué)生講、演、唱等來鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和對(duì)事物的理解能力。

三、魅力展示我能行活動(dòng)。

學(xué)?？梢酝ㄟ^定期舉行學(xué)生講故事比賽、漢語拼音比賽、古詩朗誦比賽、普通話演講大賽、糾正錯(cuò)別字比賽、師生寫作閱讀比賽，鉛筆字、鋼筆字書寫比賽等，來進(jìn)一步深化此項(xiàng)活動(dòng)。盡可能的讓每個(gè)孩子都參與進(jìn)來，體驗(yàn)成功的快樂，從而感悟到中華語言文字的博大精深。

四、綜合實(shí)踐伴我行活動(dòng)。

學(xué)校要引導(dǎo)學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐。做一個(gè)規(guī)范使用語言文字宣傳員，向家長(zhǎng)和親友宣傳規(guī)范使用語言文字的重要性；做一個(gè)規(guī)范使用語言文字監(jiān)督員，走出校門，做一個(gè)有心人，善于發(fā)現(xiàn)社會(huì)公共場(chǎng)所錯(cuò)字別字和不規(guī)范字，及時(shí)向有關(guān)人員提出建議，直到改正。此外，作為安陽的孩子來說還有一個(gè)得天獨(dú)厚的便利條件，就是在家門口就可以參觀學(xué)習(xí)中國(guó)唯一以文字命名的國(guó)家級(jí)博物館—中國(guó)文字博物館。通過參觀可以讓孩子們更好的了解我國(guó)漢字演變的歷史，領(lǐng)悟中華文明的精髓。

推廣普通話,使用規(guī)范字,貴在落實(shí)好。只要我們每個(gè)人都積極行動(dòng)起來，長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持下去，我們的漢語就會(huì)不僅是世界上使用人數(shù)最多的語種，還會(huì)是世界上最有影響力的語言。

2011.11

第二篇：中職學(xué)校推廣普通話教學(xué)之我見

中職學(xué)校推廣普通話教學(xué)之我見

[摘要]隨著社會(huì)流動(dòng)性的普遍增強(qiáng)，普通話的作用越來越重要，這一點(diǎn)在以職業(yè)教育為核心的中職學(xué)校中顯得尤為重要。結(jié)合本地區(qū)實(shí)際進(jìn)行中職學(xué)校普通話推廣，則需要注意很多問題。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)中專普通話口語交際

[中圖分類號(hào)]G71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]16746058（2015）330126

我校是一所中等職業(yè)學(xué)校，學(xué)生的普通話水平普遍不太高。最近幾年，畢業(yè)生從就業(yè)招聘面試會(huì)上反饋回來的消息證明，加強(qiáng)普通話訓(xùn)練，提高學(xué)生口語交際能力，已成為語文教師刻不容緩的責(zé)任。

一、結(jié)合學(xué)情，激發(fā)興趣

我校地處甘肅中部，隴海、蘭成渝兩大鐵路經(jīng)濟(jì)帶和G30連云港至霍爾果斯高速、G75蘭州至海口高速的交匯處，蘭渝鐵路、蘭海高速、316國(guó)道、212國(guó)道穿境而過，公路、鐵路銜接緊密。但學(xué)生大多來自農(nóng)村，是沒能考上普通高中的學(xué)生，他們文化素質(zhì)參差不齊，語文基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，字詞句掌握情況差，且缺乏自信，怕學(xué)習(xí)，口語和書面表達(dá)能力普遍低下，音準(zhǔn)不是很好，或多或少夾雜著方音。另外，學(xué)生怕當(dāng)眾出丑，不愿意開口說普通話，個(gè)別來自縣城的學(xué)生普通話能力相對(duì)較強(qiáng)，但由于受大多數(shù)學(xué)生的影響，也沒有養(yǎng)成用普通話交流的習(xí)慣，慢慢形成了不敢講、不愿講兩種情形。

針對(duì)以上情況，首先教師要幫助并鼓勵(lì)學(xué)生克服畏懼心理，大膽地去練習(xí);其次想方設(shè)法激發(fā)學(xué)生對(duì)普通話訓(xùn)練的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。“興趣是最好的老師”，學(xué)生一旦產(chǎn)生了興趣，便會(huì)以一種積極主動(dòng)的態(tài)度愉快地學(xué)習(xí)，提高普通話水平就不再是一件苦差事，而成為一件樂事。

二、創(chuàng)設(shè)情境，優(yōu)化語境

普通話美在它音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，而這種美重在開口說的訓(xùn)練中掌握，因此，培養(yǎng)學(xué)生講普通話的習(xí)慣離不開周圍良好的語境。教師要努力為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的普通話交際的情景氛圍，優(yōu)化學(xué)生口語交際的語言環(huán)境。比如，課前兩分鐘布置學(xué)生齊讀一首古詩詞或一段經(jīng)典美文。平時(shí)師生間、同學(xué)間的問候、交流也提倡用普通話，使講普通話形成一種風(fēng)氣，養(yǎng)成說普通話的習(xí)慣。我校已經(jīng)在教室、寢室醒目的地方張貼“請(qǐng)講普通話”的提示語，每年進(jìn)行的普通話能力測(cè)評(píng)，舉辦經(jīng)典美文誦讀大賽，都是為提高學(xué)生口語交際能力、普通話水平等而采取的強(qiáng)有力的措施。

三、總結(jié)規(guī)律，突破難點(diǎn)

1.在隴中地區(qū)，特別是渭源縣方言中，將后鼻尾韻發(fā)成前鼻尾韻，或?qū)烧呋煜?，是一個(gè)帶有普遍性的問題，經(jīng)常出現(xiàn)“公”和“棍”不分、“群”和“瓊”不分、“進(jìn)”和“涇”不分的現(xiàn)象。一般說來，??n-??ng、en-eng、in-ing、un-ong 是極難區(qū)別的，是我校學(xué)生學(xué)習(xí)的一大難題。因此，教師要精心輔導(dǎo)，仔細(xì)給學(xué)生分析前鼻韻母和后鼻韻母的發(fā)音部位及要領(lǐng)。（1）掌握前鼻韻母和后鼻韻母各自的發(fā)音特點(diǎn)。（2）發(fā)主要元音時(shí)，軟腭不可下垂，要盡量堵住鼻腔的通道，讓氣流全部從口腔流出。元音發(fā)完即接上一個(gè)后續(xù)鼻音韻尾，即將舌尖抵在上齒齦上，或?qū)⑸喔吭谲涬裆稀?/p>

2.甘肅人學(xué)說普通話，變調(diào)、輕聲、兒化相對(duì)來說是個(gè)難點(diǎn)，尤其是變調(diào)現(xiàn)象。在使用過程中，變調(diào)頻率較高的要數(shù)“一”“不”倆字。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，“一”“不”的變調(diào)也是有規(guī)律可循的。教師要把規(guī)律總結(jié)出來，編成順口溜，讓學(xué)生記下來。

另外，舌面音聲、邊鼻音聲、平翹音聲和說話要領(lǐng)也是普通話訓(xùn)練的難點(diǎn)，教師要引導(dǎo)學(xué)生尋找規(guī)律，掌握要領(lǐng)，這樣就會(huì)起到事半功倍的作用。

四、結(jié)合實(shí)際，對(duì)比練習(xí)

我省方言與普通話的語音差異較大，本縣內(nèi)的差異也很明顯，只有處理好普通話和方言之間的關(guān)系，才能提高普通話學(xué)習(xí)的效果。因此，要結(jié)合本地實(shí)際，采用對(duì)比的方法進(jìn)行練習(xí)。比如，我縣方言將普通話中有的零聲母字讀時(shí)加上輔音聲母，如安、愛、歐讀時(shí)加上了n聲母;文、屋、忘等字將音節(jié)開頭的音w讀成普通話中沒有的v聲母。另外，n、l這兩個(gè)聲母有混讀現(xiàn)象;q、t混淆;z、c、s和zh、ch、sh混讀;j、q、x與z、c、s混淆……針對(duì)這些存在的問題，我們可以對(duì)比舉例，講清各自的聲母類型和發(fā)音部位，并要求學(xué)生下工夫記住發(fā)這種聲母的字。

五、多聽多悟，提高能力

口頭常說的“灌耳音”，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的就是多聽的重要性。普通話不僅要多讀多練，還要多聽多悟。從長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，筆者逐漸體會(huì)到，普通話強(qiáng)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，聽著給人一種美的享受，要真正掌握普通話，語音聽力訓(xùn)練是不可缺少的環(huán)節(jié)。教師先將音節(jié)讀得慢一些，讓學(xué)生聽讀體會(huì)，然后逐步加快速度。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生日常多看新聞，多聽廣播，邊聽邊悟主持人和播音員的普通話讀音，用心去記，積少成多，既能提高普通話水平，也能擴(kuò)大知識(shí)面，有一舉兩得的功效。

總之，學(xué)生學(xué)習(xí)普通話主要是為今后的生活和工作服務(wù)的，我們一方面要鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)識(shí)掌握知識(shí)、學(xué)好普通話的重要性，另一方面要想方設(shè)法激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，促使他們從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，主動(dòng)自主去學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提高普通話水平及口語表達(dá)能力，使他們?cè)诋厴I(yè)求職時(shí)受到用人單位的欣賞和認(rèn)可。

（責(zé)任編輯陳劍平）

第三篇：2013相親標(biāo)準(zhǔn)之我見

2013相親標(biāo)準(zhǔn)之我見 2013-03-30 09:09(分類:默認(rèn)分類)

自從去年，安排的相親可是不少。雖然見的人很多，質(zhì)量達(dá)標(biāo)的卻寥寥無幾。固然，兩個(gè)人能夠走到一起，扶持到老，需要緣分，但更多的是，個(gè)人的努力程度。社會(huì)不想學(xué)校那么單純，但每個(gè)人一生都要面對(duì)不少挫折和打擊。這磨練的就是一個(gè)人的人性了。

如今相親經(jīng)驗(yàn)多了，標(biāo)準(zhǔn)也快固定下來了。第一是學(xué)歷，因?yàn)槲胰松岸畮啄昊旧隙荚谛@里度過，對(duì)學(xué)歷看得稍微重些?；谖业慕?jīng)驗(yàn)，學(xué)歷能夠反映出這個(gè)人近二十年的情況。我家境不算優(yōu)裕，聰明程度不算拔尖，沒有請(qǐng)過家庭教師。學(xué)業(yè)方面全靠自力更生。當(dāng)然，這也跟家教有關(guān)，若是家長(zhǎng)不重視子女教育，孩子無鑒別認(rèn)知能力，即使很好的學(xué)習(xí)天賦，也不一定在學(xué)業(yè)上有所建樹。這一輪淘汰的是在學(xué)業(yè)方面沒有上進(jìn)心人。

第二是工作，我已年近30，見的對(duì)象也多是相當(dāng)年齡的人。工作涉及到以后的家庭生計(jì)，家庭的未來，社會(huì)地位，不可不重視。如果20左右見對(duì)象，這一點(diǎn)還可以不考慮，因?yàn)榇蠹疑罱?jīng)驗(yàn)少。年近30卻不能不面對(duì)生活，面對(duì)各種各樣的人和事情，身處夾縫中生存。如果一個(gè)年近30的男人，連自己的工作都搞不定，說明這人心氣未定。若是在事業(yè)單位或者機(jī)關(guān)工作，30歲應(yīng)該已經(jīng)穩(wěn)定下來，謀求進(jìn)一步發(fā)展；若是在非國(guó)有相關(guān)單位工作，有上進(jìn)心，頭腦清楚，對(duì)于自己的未來有規(guī)劃的男人，也應(yīng)該初見苗頭了。至于人生命運(yùn)中的黑馬，姜子牙之類的人，遇到的幾率比較低，暫不考慮。工作方面的相親標(biāo)準(zhǔn)沒有包括在讀的博士生或者留學(xué)搞科研研究的人。學(xué)歷高的人看中一般是有發(fā)展前途的單位，例如北京上海廣州的單位，機(jī)會(huì)多，待遇好，利于年輕人的發(fā)展，或者是公務(wù)員事業(yè)單位等，社會(huì)地位比較穩(wěn)定。也有創(chuàng)業(yè)的部分人群，有想法，有能力，把未來寄予個(gè)人的努力。

第三是人本身了，身材相貌天生注定，看中看不中全靠眼緣了。性格也能反映一個(gè)人的世界觀人生觀價(jià)值觀，有生活的熱情，怎么都好。每天怨天尤人不思進(jìn)取的人，性格總覺怪異。

第四是家境，正常的家庭應(yīng)該有通情達(dá)理的父母，維持家庭運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)來源。當(dāng)然根據(jù)中國(guó)社會(huì)的不均衡發(fā)展，農(nóng)村城市和區(qū)域的差別，家庭的發(fā)展情況各異，總體來說，全家都是熱愛生活的人，家庭生活氛圍積極向上，總不會(huì)差到哪里去。

第四篇：貼心服務(wù)規(guī)范性及服務(wù)語言分類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的第二季度的工作內(nèi)容，餐飲酒店結(jié)合“貼心”服務(wù)規(guī)范性，同時(shí)組織了對(duì)于服務(wù)語言分類的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 的新菜菜品自訂出3-5道菜進(jìn)行介紹，通常涼菜、熱菜、位菜、特色面“貼心”服務(wù)是主題

集團(tuán)公司各酒店前廳部和餐飲部在二季度中，將“貼心”服務(wù)做為工

食都應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合、客人的評(píng)論及時(shí)做好介紹，體現(xiàn)主陪的心意和酒店菜品的特點(diǎn)。

各店總經(jīng)理和前廳經(jīng)理在“貼心”服務(wù)的培訓(xùn)工作方面要深入的細(xì)致的發(fā)掘全體員工的潛能，不斷培訓(xùn)、練習(xí)、實(shí)踐，為顧客創(chuàng)造良好的愉悅的超值的就餐感受而努力，同時(shí)亦能提高員工的工作積極性和酒店的整體氛圍。

服務(wù)語言分類的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)醉酒客人的服務(wù) ? 準(zhǔn)備醒酒茶； ? 客人已經(jīng)喝了很多，餐中再次加酒的時(shí)候，對(duì)客人進(jìn)行勸酒，語言為：“領(lǐng)導(dǎo)您看今天咱喝的比較多了，這一瓶還需要給您打開嗎”； 作重點(diǎn)，如何做到貼心服務(wù)在很多方面可以體現(xiàn)，下面將幾個(gè)細(xì)節(jié)做統(tǒng)一的要求：微笑：儀言行大綱要求微笑遵循“368”原則：即距離客人3米處露出6顆牙齒微笑，接待客人時(shí)要露8顆牙齒。但我們?cè)谶@一基礎(chǔ)上要保持：

1、嘴角有笑、眼中有笑、心中有笑。嘴角有笑是笑3分，眼中含笑是笑7分，只有心靈也透露著笑才是10分的笑，10分的歡迎，10分的感情。

2、只要與客人眼神相遇和與客人講話時(shí)微笑就要保持自然的親切的，微笑必須有始有終。（二線部門員工在前廳參與服務(wù)時(shí)）

3、接打外線電話時(shí)聲音里能夠傳遞微笑。用聲音傳遞微笑。

練習(xí)：3分微笑、7分微笑、10分微笑：心中想著美好的事情。笑由心生，因?yàn)橛蓄櫩偷墓馀R才有我們的一切：兜里滿滿的鈔票、幸福的生活等等。

要求：所有同事站成兩排，相互微笑著注視，請(qǐng)對(duì)面的同事給予點(diǎn)評(píng)。眼神：五官當(dāng)中只有眼睛和嘴巴能夠表達(dá)喜怒哀樂，所以眼睛和嘴巴在表達(dá)情感時(shí)的關(guān)系是緊密相聯(lián)的。在微笑的基礎(chǔ)上要求：

1、眼睛要有神、有精神，與客人目光相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接，不能避開客人的眼神。（員工和管理者在眾多場(chǎng)合與客人的眼神相遇，例如員工在走廊見到客人，管理者餐中進(jìn)房間詢臺(tái)時(shí)與客人的目光相遇）

2、能夠用眼睛傳遞感情，也就是說能夠用眼睛講話，表達(dá)歡迎、友好等信息。（眼睛可以表達(dá)：歡迎你來到倪氏海泰大酒店；見到你我真高興；我能為您做點(diǎn)什么嗎？）

3、當(dāng)多位客人同時(shí)需要服務(wù)時(shí)，眼神應(yīng)關(guān)注到所有的客人，切不可只注視一兩位客人而“冷落“了其他的客人。例如在引領(lǐng)老客戶和他帶的多位客人時(shí)，應(yīng)該同老客戶交流的同時(shí)眼睛也要時(shí)常的關(guān)注著他的客人表達(dá)歡迎；餐前征詢酒水時(shí)：應(yīng)該對(duì)著主陪主賓說，看著所有的客人訂。

4、餐中服務(wù)時(shí)，眼神要著重注視主賓與主陪的位置，隨時(shí)掃視桌面以及所有客人，及時(shí)觀察到客人顯露的和隱含的需求，及時(shí)提供有效服務(wù)。練習(xí)：會(huì)講話的眼睛：見到您太高興了；與您共事我非常開心；

要求：所有同事站成兩排，相互根據(jù)以上的題目練習(xí)眼神，請(qǐng)對(duì)面的同事猜測(cè)眼睛“說”了什么。

語言：說話時(shí)的語氣往往比說的內(nèi)容更重要，與人講話時(shí)應(yīng)保持語調(diào)的輕松和愉悅。我們重點(diǎn)練習(xí)兩點(diǎn)：

●問候：

1、當(dāng)管理者在開例會(huì)，這時(shí)碰到客人經(jīng)過，問候場(chǎng)景應(yīng)該為：會(huì) 議主持人語言問候客人：您好。其他員工微笑著鞠躬或者點(diǎn)頭示意。、當(dāng)客人打手機(jī)或交談著從我們身邊經(jīng)過時(shí)，只需微笑著點(diǎn)頭示意或著行鞠躬禮。、當(dāng)多位客人一同進(jìn)入酒店，此時(shí)員工站位迎接客人，應(yīng)該一名員工問候：晚上好，歡迎您。其他員工微笑著鞠躬，用眼睛表達(dá)歡迎。注意：多位客人一同經(jīng)過時(shí)應(yīng)多次鞠躬、目視點(diǎn)頭表達(dá)對(duì)所有客人的歡迎。、當(dāng)酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客人進(jìn)入酒店時(shí)，應(yīng)該問候客人，或者直接問侯“您好”，切記先問領(lǐng)導(dǎo)和稱呼姓氏的問候領(lǐng)導(dǎo)?！穹?wù)語言：

1、征詢語：表達(dá)著尊重和體貼（使用征詢語，一定要記?。罕仨毜玫奖徽髟?nèi)说恼J(rèn)可和答復(fù)后才可去做，切忌自己做主）。（1）、客人坐在沙發(fā)區(qū)時(shí)，迎賓員提供茶水之前應(yīng)該先征詢（根據(jù)酒店提供免費(fèi)茶葉的品種）：“您好先生，給您來杯白開水還是菊花茶/龍井茶？”如果是白開水需要繼續(xù)征詢：“好的，水要溫點(diǎn)的還是熱的呢？”。（2）、客人點(diǎn)菜時(shí)，點(diǎn)菜員介紹完自己后及時(shí)征詢當(dāng)餐的情況：晚上好先生，我是小張，很高興為您點(diǎn)菜。請(qǐng)問今天一共幾位？是宴請(qǐng)貴賓還是朋友聚會(huì)呢？是否有忌口呢？哦，好的，您想每位大概標(biāo)準(zhǔn)是多少？我給你介紹一下、、、、、（3）、詢問酒水時(shí)：李總，您好，請(qǐng)問今晚給咱準(zhǔn)備點(diǎn)什么酒水呢？我們有白酒、紅酒、啤酒、洋酒等等；斟倒酒水時(shí)：給您添多少呢？我倒你看著，你說多少就多少好吧？當(dāng)給第二位客人斟倒時(shí)，可直接征詢“給咱倒的一樣多可以嗎？”

2、建議語：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候幫助客人拿主意。（使用建議語時(shí)，應(yīng)把原因告訴客人，讓客人明白我們是真正站在他的角度為他著想，明確你為他做事的意義）（1）、征詢茶水時(shí)：根據(jù)季節(jié)的不同、午晚餐的不同應(yīng)建議：例如在春季征詢茶水后應(yīng)及時(shí)建議：來壺菊花或者龍爪珍珠茶都不錯(cuò)，清熱去火的。夏季時(shí)可以建議來壺綠茶，晚上時(shí)可以建議來杯龍爪珍珠或者普洱等。

(2)、餐中菜品臨時(shí)缺貨退菜時(shí)：王總，很抱歉清炒芥蘭賣光了，您看換份清炒菜心或者什么的可以嗎？或者根據(jù)菜量建議：我看菜量挺合適的，要不給您退掉可以嗎？

3、提示語：傳遞友好和關(guān)心。（1）、點(diǎn)菜時(shí)點(diǎn)菜員主動(dòng)提示菜量：王總，菜點(diǎn)的差不多了，咱們先吃著，如果不夠咱們?cè)偌?。?）、上熱的白開水時(shí)，應(yīng)提示：王總，您慢點(diǎn)喝，小心燙。

(3)、客人打包菜品時(shí)應(yīng)該根據(jù)菜品的特性提示：這個(gè)菜回去后您及早打開并趁熱吃/需要放在冰箱里，吃之前需要加熱一下。

4、菜品介紹：餐前期員工應(yīng)根據(jù)菜單的菜品和客人的宴請(qǐng)性質(zhì)及酒店近期

? 看客人喝多酒時(shí)，小聲跟客人征詢少倒； ? 客人喝酒頻繁時(shí)，主動(dòng)為重要客人分餐，提醒客人多吃菜，少喝酒； ? 餐中客人喝多酒時(shí)，客人會(huì)向茶碗中吐酒，我們要及時(shí)換茶； ? 客人喝醉的情況下，為其聯(lián)系家人并安排代駕，將其安全送回家。

2、開酒服務(wù) ? 高檔酒水在開啟之前當(dāng)面按正規(guī)操作規(guī)范給客人驗(yàn)酒，如：客人點(diǎn)的是30年茅臺(tái)，主動(dòng)為其驗(yàn)酒，“領(lǐng)導(dǎo)，咱們今天點(diǎn)的是酒中之王，30年茅臺(tái)，是否需要讓樓面經(jīng)理來幫您打電話查詢驗(yàn)證一下？”； ? 當(dāng)客人第一瓶酒水喝完，如果續(xù)酒，要喝一瓶驗(yàn)一瓶； ? 在驗(yàn)酒無誤的情況下客人仍提出疑義的視情況給客人退酒； ? 開酒時(shí)，征詢客人是否打開，開幾瓶，對(duì)于餐中臨時(shí)加的酒水也要先征詢后開啟；

3、菜品出現(xiàn)問題時(shí)的服務(wù) ? 對(duì)于菜速?zèng)]有控制在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、菜品質(zhì)量有問題的、忘記起菜等的菜品上桌時(shí)要真誠(chéng)的告訴顧客原因； ? 如果因員工的工作失誤造成菜品報(bào)廢的情況，及時(shí)給客人道歉，根據(jù)實(shí)際情況征詢客人是否重新上或去掉此菜，如果客人說不用去掉，加急催廚房重新做一份，并回執(zhí)時(shí)間； ? 當(dāng)菜品質(zhì)量有問題或上錯(cuò)菜時(shí)要真實(shí)告訴顧客原因，由于我們的失誤，未及時(shí)上桌，影響了菜品口味的主動(dòng)重新為客人退菜，重新上一份。

4、幫請(qǐng)客人公關(guān)被請(qǐng)人的服務(wù) ? 提前征詢被請(qǐng)人的特殊需求語言為：“打擾一下領(lǐng)導(dǎo)，您看咱今天請(qǐng)的客人有沒有特殊需求或有什么需要我們注意的，比如客人有什么禁忌提前幫您為客人準(zhǔn)備一下”； ? 出現(xiàn)二次到客時(shí)，值臺(tái)服務(wù)員及時(shí)告知已到客人，如：領(lǐng)導(dǎo)，您等的XX馬上就到了，您需要準(zhǔn)備迎接一下嗎？； ? 在餐中得知被請(qǐng)客人特別喜歡某道菜，但今天請(qǐng)客人沒點(diǎn)，主動(dòng)征詢請(qǐng)客人是否上此菜，并以請(qǐng)客人名義為被請(qǐng)客人介紹此菜，如：被請(qǐng)客人喜歡吃拌蘿卜皮，主動(dòng)征詢請(qǐng)客人，“領(lǐng)導(dǎo)，您看，那位客人特別喜歡吃拌蘿卜皮，部長(zhǎng)就代表企業(yè)給咱們贈(zèng)送了一份，我這就給您上桌。”然后，對(duì)其他客人說“領(lǐng)導(dǎo)，您剛剛說特別喜歡吃拌蘿卜皮，XX領(lǐng)導(dǎo)（指請(qǐng)客人）就為咱們加了一份”； ? 當(dāng)客人專門為主要客人點(diǎn)了特殊菜，或高檔菜時(shí)，及時(shí)介紹，并用語言把請(qǐng)客人想要表達(dá)的心意，表達(dá)出來，語言：“這是XX領(lǐng)導(dǎo)精心安排，經(jīng)過多次審核的菜，安排的都是我們家的招牌菜和特色菜”； ? 加菜時(shí)替請(qǐng)客人說話。如：“XX領(lǐng)導(dǎo)，這是XX領(lǐng)導(dǎo)特意為您準(zhǔn)備了我們家最特色的一道XX菜”。

5、對(duì)菜品有特殊要求的客戶服務(wù) ? 對(duì)有忌口的顧客，要注意分餐的區(qū)別，不要胡亂分餐，并告知顧客菜品的原料； ? 給客人分的菜客人不喜歡吃時(shí)，給客人道歉并給客人分喜歡的菜品； ? 當(dāng)所點(diǎn)的菜品不符合客人的口味、或客人有忌口的時(shí)候，給客人換菜，如：餐中聽到被請(qǐng)的客人講不喜歡吃甜，但是請(qǐng)客客人點(diǎn)了甜的燕窩，這個(gè)時(shí)間給客人退菜或換菜，語言：“領(lǐng)導(dǎo)，剛聽說咱請(qǐng)的王總不能吃甜，這樣把咱點(diǎn)的甜口的燕窩給您換成同檔次的咸口燕窩吧”； ? 當(dāng)客人提出菜品不好吃，但沒有其他要求，主動(dòng)提出換菜并告之客人； ? 當(dāng)客人提出某種投訴，如某道菜不合胃口時(shí)可及時(shí)征詢記錄客人喜好和聯(lián)系方式，做成信息條，等下次客人到時(shí)及時(shí)按客人標(biāo)準(zhǔn)做讓客人滿意； ? 餐后水果注意特殊人群，如給血糖高的客人準(zhǔn)備無糖水果。語言：“領(lǐng)導(dǎo)，看您不吃糖，這是特意為您準(zhǔn)備的無糖水果，您可以放心食用”； ? 客人想吃多種面食時(shí)可折份上，想吃多種水果時(shí)上水果拼盤?？腿讼矚g吃的沒有，可以外買。

6、給客人省錢的服務(wù) ? 客人點(diǎn)菜很多時(shí)，可以適當(dāng)征詢?nèi)サ粢徊糠植似?，保證消費(fèi)檔次同時(shí)為客人控制菜金； ? 對(duì)于婚宴客人自帶的酒水由專人負(fù)責(zé)酒水協(xié)調(diào)，以免給客人造成浪費(fèi)；對(duì)于論份的菜品按位上不要給客人多起，如果人數(shù)有大的變動(dòng)時(shí)，及時(shí)征詢客人大小份調(diào)整，是否有加減的菜品； ? 當(dāng)客人喝酒很盡興時(shí)，不清楚自己還剩多少酒，且要求服務(wù)員繼續(xù)開酒時(shí)，主動(dòng)提醒客人酒還有，不必加酒，為客人控制就餐費(fèi)用； ? 餐中感覺菜品多，對(duì)未通知上的菜品，可以征詢?yōu)榭腿巳サ?，減少不必要的浪費(fèi)； 2 3 4? 點(diǎn)菜位數(shù)比到客人數(shù)明顯多時(shí)，主動(dòng)征詢客人是否退菜，語言：“咱們只來了6位客人這樣菜有點(diǎn)多，給您退幾個(gè)菜”； ? 當(dāng)客人人少時(shí)，客人要求加菜，主動(dòng)征詢客人上0.65例（按位套餐不用征詢直接上）；客人吃的菜品多時(shí)，可征詢客人面條折份上，為客人節(jié)省；餐前吃的比較多，有兩種面食以上，征詢客人去掉一種； ? 起面食時(shí)征詢客人有沒有不吃的，按實(shí)際吃的人數(shù)來起； ? 客人要了酒水之后，冰的和常溫的都打開了，但是客人不喝冰的，報(bào)賬的時(shí)候就不給客人報(bào)（備注：服務(wù)師餐前做好征詢，避免不必要的浪費(fèi)）；餐尾客人要求再加果汁時(shí)建議客人加按杯的果汁； ? 在差價(jià)比較少的時(shí)候，尾數(shù)調(diào)整到吉利數(shù)字，如8889調(diào)整到8888.將消費(fèi)金額調(diào)制吉祥數(shù)字，并祝客人財(cái)源滾滾（必須有經(jīng)理的審批）； ? 當(dāng)臺(tái)面剩余菜品較多，要征詢客人打包，避免浪費(fèi)，并告知客人食用方法；

7、自我介紹時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 對(duì)愛面子的客人，在做自我介紹時(shí)，著重跟客人講：我們經(jīng)理知道您今天過來就餐，特意安排我來為您服務(wù)，或著重介紹客服部長(zhǎng)。語言為：這是我們家最優(yōu)秀的客服部長(zhǎng)XX，專門給你安排菜品； ? 對(duì)愛面子的客人，自我介紹時(shí)可請(qǐng)部長(zhǎng)幫忙介紹這是我們酒店技能最高的服務(wù)師特地安排來為您服務(wù)； ? 語言：“領(lǐng)導(dǎo)，您好！我是專職為您服務(wù)的XX，您在就餐過程中有什么需要盡管吩咐，非常榮幸為您服務(wù)”！運(yùn)用這種語言，讓客人感覺備受尊重。

8、等客服務(wù)時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 多位客人到房間后若還需等其他客人，可為客人提供撲克等娛樂用品；客人等餐時(shí)間過長(zhǎng)，為客人提供小米粥大包子等墊胃，語言為：您先喝點(diǎn)小米粥墊墊胃，待會(huì)兒開餐喝酒對(duì)腸胃也好； ? 對(duì)于新客戶可以介紹企業(yè)的文化理念，如：“領(lǐng)導(dǎo)，我們倪氏主要經(jīng)營(yíng)的是膠東活海鮮，倡導(dǎo)海洋文化，歡迎領(lǐng)導(dǎo)多為我們的菜品和服務(wù)提寶貴意見”；對(duì)于老客可以介紹一下最近推出的新菜品和優(yōu)惠活動(dòng)，如：“領(lǐng)導(dǎo)，咱家最近又推出了一道新菜，白灼墨魚，現(xiàn)在天氣漸漸熱了，既清淡可口又能提升就餐的氛圍，您可以試一下,也懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多為我們的新菜提寶貴意見”； ? 在等客時(shí)客人想休息服務(wù)員安靜站在門口等候其他客人等客人快來時(shí)再把等客人叫醒，如：領(lǐng)導(dǎo)，您先在沙發(fā)上休息一下吧，一會(huì)等客人來了，我再把您叫醒。

9、征詢酒水（果汁、飲料）時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 根據(jù)客人的宴請(qǐng)性質(zhì)檔次、季節(jié)不同、信息條上的特殊需求介紹不同的酒水或果汁，并在點(diǎn)果汁的時(shí)候隨季節(jié)不同推薦上熱的或涼的果汁，對(duì)熱果汁，建議客人先點(diǎn)小扎的，以免涼了影響口味（尤其是冬天），征詢茶水時(shí)，根據(jù)客人就餐位數(shù)去推薦按壺或按位點(diǎn)； ? 根據(jù)客人點(diǎn)的菜品介紹（紅酒配紅肉白酒配白肉）如：客人點(diǎn)的雪花牛肉，建議其喝紅酒，“領(lǐng)導(dǎo)，咱們今天點(diǎn)的是十分名貴的雪花牛肉，我建議您搭配一點(diǎn)紅酒，這樣能更好的品味出牛肉的鮮美?！保?? 對(duì)老客人，了解到的老客人喜好酒水、茶水或飲料，進(jìn)行介紹酒水語言為：“XX領(lǐng)導(dǎo)，您看今天還是來您喜歡的XX酒嗎？”； ? 對(duì)愛面子的客人，在客人點(diǎn)的酒水高檔時(shí)，用適中的聲音給客人報(bào)出價(jià)格，讓整桌聽到，如果不是很高也要讓客人感到很高檔； ? 您看咱今天點(diǎn)這么高檔的酒水，這樣給您換成專用的酒器； ? 給客人介紹酒水時(shí)，說明酒水的由來和價(jià)值，體現(xiàn)客人的尊貴。

10、斟酒時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 對(duì)軍隊(duì)的客人，喝酒較急，對(duì)前三杯酒很重視，要提前準(zhǔn)備酒具，主輔搭配或客人敬酒時(shí)協(xié)調(diào)人員幫忙保證酒水及時(shí)性； ? 對(duì)政府的客人，注意主次分明，和斟酒的順序； ? 對(duì)愛面子的客人，點(diǎn)了高檔的紅酒、白酒或洋酒，用特殊酒具斟倒，并加強(qiáng)介紹，表揚(yáng)客人“您點(diǎn)這個(gè)酒真有品味”。客人愛面子，又不愿多喝酒，可換假酒；對(duì)挑剔型客人，客人的酒杯沒酒了，馬上用語言補(bǔ)位。語言為：馬上給您倒酒；對(duì)急躁型客人，安排多個(gè)服務(wù)員倒酒，保證倒酒的及時(shí)性；豪爽型客人，贊美，語言為：“您真豪爽！”，不喜歡羅嗦，斟倒時(shí)語言點(diǎn)到為止，不要過多勸酒，按客人要求操作； ? 酒剩下最后一些時(shí)，把其倒給最重要的領(lǐng)導(dǎo)，語言為：“領(lǐng)導(dǎo)，把福根倒給您吧，為您添福添壽”。

11、介紹菜品時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 菜品介紹時(shí)重點(diǎn)介紹菜品的原料、用油，讓客人吃得放心； ? 做介紹的時(shí)候，要切合實(shí)際，不知道的不能亂說。在介紹菜品時(shí)，如果遇到客人提出的關(guān)于菜品方面的問題，我們不知道，先向客人致歉，然后向廚師長(zhǎng)或客服部長(zhǎng)請(qǐng)教，并及時(shí)向客人回執(zhí)； ? 根據(jù)宴請(qǐng)性質(zhì)介紹菜品不同的方面，如：朋友宴可介紹營(yíng)養(yǎng)價(jià)值寓意等；對(duì)于菜品的吃法要介紹到位避免出現(xiàn)客人吃法不正確，以影響到菜品口味，如：魚翅的吃法； ? 對(duì)于火候菜要提醒客人趁熱吃以保證菜品的口味； ? 對(duì)政府的客人，點(diǎn)到為止，不要滔滔不絕亂說； ? 對(duì)軍隊(duì)的客人，介紹菜品語言要簡(jiǎn)練，著重介紹寓意，如：赤膽忠心寓意坦誠(chéng)相待，肝膽相照； ? 對(duì)新客人，要詳細(xì)的介紹菜品營(yíng)養(yǎng)、原料、寓意。對(duì)一些特殊的菜品進(jìn)行演示（例：膠東鮮中鮮，給客人一個(gè)演示告訴客人怎么吃，語言：膠東鮮中鮮是咱家的一個(gè)特色菜，配以膠東的特色大棗餑餑，就著吃越吃越香，要不您嘗一下？ ? 對(duì)老客人，應(yīng)點(diǎn)到為止，不要說起來沒完； ? 對(duì)愛面子的老客人，一些特殊菜品是客人自己發(fā)明的，可以以客人的姓氏命名，介紹時(shí)可以重點(diǎn)介紹； ? 對(duì)挑剔型的客人，在介紹時(shí)，多介紹菜品原料的選用及制作工藝及上桌前的質(zhì)量把控； ? 從檔次、原料、做法，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、寓意等方面介紹菜品，對(duì)于高檔菜一定要介紹到位，可以多些華麗的語言以顯示菜品的檔次； ? 客人點(diǎn)魚時(shí)，依據(jù)宴請(qǐng)性質(zhì)重點(diǎn)介紹魚的各部位，突出點(diǎn)菜客人的面子。

12、分餐時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 對(duì)于口味在短時(shí)間容易變化影響口感的菜品及時(shí)分餐保證客人用餐時(shí)菜品口感是最好的； ? 發(fā)現(xiàn)重要客人特別喜歡吃某道菜品時(shí)給其多分餐； ? 客人不好意思夾菜時(shí)主動(dòng)多次分餐； ? 主賓不動(dòng)筷，整桌客人也不動(dòng)筷的情況下，給主賓分餐，并語言補(bǔ)位，讓客人既品嘗到菜品又有面子； ? 針對(duì)宴請(qǐng)性質(zhì)，當(dāng)客人餐中一直聊天不吃菜時(shí)，進(jìn)行分餐； ? 因政府的宴請(qǐng)一般會(huì)在餐桌談事，多觀察客人喜歡吃的菜及時(shí)為其分餐； ? 對(duì)新客人，在分餐時(shí)可以多為其分一些我們家的特色菜品； ? 對(duì)低調(diào)型的客人：及時(shí)分餐，但少說話； ? 名貴的魚將重要的部位分給重要的領(lǐng)導(dǎo)并用語言表示。語言：魚頭為“火車跑得快，全靠車頭帶”，魚尾“委以重任”，魚鰭為“展翅高飛”，魚腹為“推心置腹”，魚背為“中梁砥柱”。

13、報(bào)賬時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 政府的客人，一般都是秘書安排宴請(qǐng)，他會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)開口之前準(zhǔn)備好一切讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，因此我們提前跟他報(bào)好賬，當(dāng)請(qǐng)客人提出結(jié)賬需求時(shí)，我們能及時(shí)滿足讓其滿意，再次選擇倪氏； ? 軍隊(duì)客人性子急，要在正常流程還要提前報(bào)賬?？腿诉€未喝完酒水，防止客人提前結(jié)賬，賬單提供不及時(shí)，可預(yù)見性，多報(bào)一點(diǎn)（結(jié)賬時(shí)保證是正確的）； ? 針對(duì)政府及軍隊(duì)的客人報(bào)賬要有預(yù)見性，以保證賬單的及時(shí)性。? 對(duì)VIP客戶開通報(bào)賬綠色通道。

14、結(jié)賬時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 當(dāng)客人搶著結(jié)賬時(shí)，根據(jù)宴請(qǐng)性質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)備好賬單，保證請(qǐng)客人的利益； ? 客人著急結(jié)賬，但客人還在喝酒時(shí)，提前給客人多報(bào)幾瓶并告知客人，但到最后未喝完，主動(dòng)征詢給客人打包或征詢給客人退錢； ? 現(xiàn)金結(jié)賬時(shí)，可以為客人提供香巾擦手； ? 軍隊(duì)：結(jié)賬時(shí)聲音要小，并且速度要快； ? 給要面子的客人結(jié)賬時(shí)不要拿著賬單跟著客人，在解釋賬單時(shí)盡量把消費(fèi)高的金額賬單解釋聲音大一些，突出對(duì)請(qǐng)客人的重視。? 在消費(fèi)數(shù)字不吉利的情況下，為客人抹零，如客人消費(fèi)8844，為客人抹去44元錢，收8800（必須經(jīng)經(jīng)理審批）； ? 針對(duì)于重要客戶結(jié)賬走綠色通道。

15、送客時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng)送客走到大廳時(shí)客人的車還沒有提過來，語言提示“對(duì)不起由于我的失誤沒有提前征詢給咱提車，給您造成不便，這樣您先在大廳坐會(huì)，我去給您看看，車提過來我馬上叫您”； ? 經(jīng)理不能送客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)語言補(bǔ)位。語言：領(lǐng)導(dǎo)，我們某某經(jīng)理，確實(shí)趕不過來送您，特意讓我跟您說一下，請(qǐng)您諒解。? 當(dāng)?shù)弥腿耸谴蜍囘^來的，餐尾要提前為客人打車； ? 當(dāng)客人需要送禮品時(shí)幫助客人提拿禮品，并注意不觀察客人禮品內(nèi)容。政府：送客時(shí)避免同單位不同房間的同時(shí)送客服務(wù)人員，可以提前信息互通一下，把兩個(gè)房間叉開；老客、重點(diǎn)客戶呼叫經(jīng)理部長(zhǎng)送客； ? 愛面子的客人，讓經(jīng)理、部長(zhǎng)、主管都進(jìn)行送客或讓員工排好隊(duì)在門口送客；低調(diào)型的不要很多人送客。送客時(shí)主動(dòng)顧客溝通，主動(dòng)詢問顧客對(duì)本次服務(wù)的建議和意見，讓顧客有受尊重的感覺。

16、值班交接時(shí)讓顧客滿意的事項(xiàng) ? 對(duì)于客人的宴請(qǐng)性質(zhì)及內(nèi)容的交接，如商務(wù)宴請(qǐng)家宴等，便于提供定值服務(wù)； ? 對(duì)于軍區(qū)和政府的客人交接時(shí)必須按員工技能和對(duì)客戶的了解程度交接，不允許交接給新員工； ? 對(duì)于老客的交接要重點(diǎn)是客人的愛好和特殊信息的交接，對(duì)于點(diǎn)名服務(wù)的不允許交接給其他員工；對(duì)于老客戶在交接時(shí)要交接給一名客人喜歡的服務(wù)人員來服務(wù)如：性格相似或籍貫相同的人員，對(duì)于VIP 和點(diǎn)名服務(wù)員，到下班時(shí)間時(shí)自己仍然服務(wù)直到客走； ? 對(duì)于愛面子的客人在交接時(shí)要主動(dòng)介紹被交接的服務(wù)人員的基本信息。? 馬上要交接時(shí)而顧客又對(duì)你特別認(rèn)可時(shí)，可以說：“領(lǐng)導(dǎo)，您看我到了下班的時(shí)間了，很遺憾不能為您服務(wù)到最后，這樣我又為您找了一個(gè)技能比我高的小劉來為您服務(wù)，我想她做的一定比我還優(yōu)秀?！保?? “王總，謝謝您餐中給了我很多的指導(dǎo)，由于臨時(shí)有事要離開一下，特意請(qǐng)我最優(yōu)秀的同事小麗為您服務(wù)，相信她不會(huì)讓您失望的”。

第五篇：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范（JGJ 130-2011）

2、建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)（JGJ 59-2011）

3、無障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范（GB 50642-2011）

4、建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程（JGJ 33-2012）

5、坡屋面工程技術(shù)規(guī)范（GB 50693-2011）

6、混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（GB 50164-2011）

7、通風(fēng)與空調(diào)工程施工規(guī)范（GB 50738-2011）

8、屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB 50207-2012）

9、建筑工程施工質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 50375-2006）

10、混凝土結(jié)構(gòu)工程施工規(guī)范（GB 50666-2011）

11、建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB 50209-2010）

12、鋼筋焊接及驗(yàn)收規(guī)程（JGJ 18-2012）

13、建筑工程冬期施工規(guī)程（JGJ/T 104-2011）

14、屋面工程技術(shù)規(guī)范（GB 50345-2012）

15、砌體結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（GB 50203-2011）

16、建筑工程質(zhì)量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

17、建筑物抗震結(jié)構(gòu)詳圖11G32918、JGJ3-2010高層混凝土施工規(guī)范

19、混凝土結(jié)構(gòu)施工鋼筋排布規(guī)則與構(gòu)造詳圖12G901

安裝

20、L03S00321、102N907《采暖通用圖集》

22、07K103《通風(fēng)圖集》

23、05SR41724、08K132《空調(diào)圖集》

25、L04T80126、GB50243-2002《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量及驗(yàn)收規(guī)范》

27、GB50016-2006《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

28、GB50303-2002《建筑電氣施工工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》

29、GB5002-2009《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》

30、建筑電氣安裝工程圖集第二版

31、GB50045-95..2005年版《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

32、CJJ101-2004《埋地聚乙烯技術(shù)規(guī)程》

33、CECS125-2001《建筑給水鋼塑符合管管道工程技術(shù)規(guī)程》

34、DBJ14-BS11-2001《建筑給水聚乙烯ppr管道工程技術(shù)規(guī)程》 35、95SS103國(guó)標(biāo)圖集

36、GB50067-97《汽車庫、停車庫、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

37、等電位聯(lián)接38、03D50139、L04D50240、04SX501《火災(zāi)報(bào)警及消防控制》

41、建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范