第一篇：關(guān)于如何有效占領(lǐng)卷煙市場(chǎng)的幾點(diǎn)思考

關(guān)于如何有效占領(lǐng)卷煙市場(chǎng)的幾點(diǎn)思考

毫無(wú)疑問(wèn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下任何企業(yè)都必須依靠市場(chǎng)求生存、謀發(fā)展，煙草行業(yè)也不例外。也正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，業(yè)內(nèi)對(duì)市場(chǎng)占有的重視程度不斷提高并為之采取了加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、培育名優(yōu)卷煙品牌等一系列的控制市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的措施，也取得了一定的成效。但筆者認(rèn)為，在上述一些工作的指導(dǎo)思想與目標(biāo)追求上往往存在一些不足，表現(xiàn)在有些同志認(rèn)為管住市場(chǎng)就是占領(lǐng)了市場(chǎng)；有了可觀的銷(xiāo)量就說(shuō)明占領(lǐng)了市場(chǎng)；卷煙銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)檔次達(dá)到了理想目標(biāo)就證明控制了市場(chǎng)。事實(shí)果真如此嗎？非也。

所謂有效占領(lǐng)市場(chǎng)，就是指了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上充分自主地運(yùn)用市場(chǎng)規(guī)律，滿足市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)、控制市場(chǎng)，達(dá)到最大限度地發(fā)掘、運(yùn)用市場(chǎng)資源的目的。其主要應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象的高度滿意與銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)檔次的最佳結(jié)合上?？梢钥闯?，這種有效占領(lǐng)的要求是非常高的。實(shí)現(xiàn)這種有效占領(lǐng)，是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的不懈追求。那么，我們應(yīng)該通過(guò)怎樣的努力才能夠不斷接近這一理想目標(biāo)呢？千里之行，始于足下。以行業(yè)當(dāng)前普遍采用的專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)和電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的具體營(yíng)銷(xiāo)模式為依托，應(yīng)該著力做好這樣幾個(gè)方面的工作。

一是依托專(zhuān)賣(mài)管理規(guī)范市場(chǎng)，營(yíng)造公平有序的卷煙市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這要求專(zhuān)賣(mài)管理擺脫傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作方式，創(chuàng)新工作方法，規(guī)范工作作風(fēng)，積極探索完善誠(chéng)信等級(jí)管理、社區(qū)化管理等近年來(lái)新興的管理方法，嚴(yán)格依照行政許可的范圍，重點(diǎn)圍繞許可證的發(fā)放與管理、卷煙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行多做工作。目前階段，專(zhuān)賣(mài)管理是規(guī)范市場(chǎng)，確保進(jìn)行中的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到順利開(kāi)展和發(fā)揮正常功能的基礎(chǔ)手段。為此，其應(yīng)有作用應(yīng)該得到足夠重視，尤其不能因?yàn)榇蠹叶荚趶?qiáng)調(diào)服務(wù)而忽視專(zhuān)賣(mài)管理這一職能優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。而應(yīng)該重點(diǎn)做好管理與服務(wù)結(jié)合，確保卷煙經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的市場(chǎng)主體能夠在統(tǒng)一的起跑線上，在公平有序的市場(chǎng)環(huán)境中“八仙過(guò)海，各顯其能”。

二是憑借優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)市場(chǎng)，贏得服務(wù)對(duì)象的人心，締造穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。是否有效占領(lǐng)了市場(chǎng)，其核心是看我們是否贏得了各級(jí)各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的人心。“攻城為下，攻心為上?！睂?zhuān)賣(mài)管理在一定程度上講，有“攻城”之意。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作則重在攻心。攻心要學(xué)“三顧茅廬”，首先是自己要有一顆誠(chéng)心，然后再生動(dòng)具體地體現(xiàn)到電話訪銷(xiāo)、卷煙配送、市場(chǎng)服務(wù)等等各項(xiàng)具體工作中去。需要注意的是，這方面來(lái)不得半點(diǎn)兒形式主義。

提出這一點(diǎn)，是因?yàn)橄氲搅瞬簧俚胤綖轶w現(xiàn)服務(wù)至上，曾經(jīng)興起過(guò)“幾個(gè)一”活動(dòng)，即帶一塊抹布、裝一包釘子、拿一把錘子等，以便用來(lái)給客戶抹柜臺(tái)、釘證照、搞維修。類(lèi)似這種服務(wù)，筆者并不反對(duì)。但如果讓我們搞具體業(yè)務(wù)的同志都必須帶上這類(lèi)東西去創(chuàng)造超值服務(wù)，則未免有形式主義之嫌。試想，大凡一個(gè)商店、一個(gè)家庭，怎會(huì)沒(méi)有一塊抹布、一把錘子、幾根釘子？只要心中真正裝著客戶，切實(shí)樹(shù)立了服務(wù)至上的觀念，圍繞主要工作職責(zé)，誠(chéng)心誠(chéng)意地開(kāi)展服務(wù)就足夠了。

三是構(gòu)筑客戶利益保障體系穩(wěn)定市場(chǎng)、凝聚客戶，發(fā)揮利益導(dǎo)向?qū)κ袌?chǎng)終端的控制作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中與各方合作共事，“說(shuō)一千，道一萬(wàn)，各方共贏是關(guān)鍵”。這就要求我們要格外注重構(gòu)筑客戶利益保障體系。這一保障體系至少需要三道屏障：公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、適銷(xiāo)對(duì)路的貨源供應(yīng)、合理可觀的利潤(rùn)空間。毋庸置疑，現(xiàn)實(shí)情況下，做到上述三點(diǎn)有一定的難度，尤其是合理可觀的利潤(rùn)空間保障。在零售終端是自由競(jìng)爭(zhēng)的，自由競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致平均利潤(rùn)率下降是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。在這一規(guī)律面前，對(duì)于卷煙市場(chǎng)零售價(jià)格的規(guī)范，我們也僅能夠停留在強(qiáng)調(diào)明碼標(biāo)價(jià)、合理定價(jià)的層面上。即使個(gè)別地方做出了一些調(diào)控零售價(jià)格的探索，也是阻力重重。但我們必須為構(gòu)筑這樣三道屏障盡力。如果在哪一方面有差距，也應(yīng)該能夠讓客戶和消費(fèi)者理解并清楚地認(rèn)識(shí)到我們已經(jīng)盡到了最大努力并繼續(xù)努力著，而且有決心做到最佳程度。

四是利用品牌培育控制市場(chǎng)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，優(yōu)化卷煙 銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)。大家都知道上海的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)控制能力強(qiáng)，筆者到那里去，最直觀的感受就是看到了品牌對(duì)市場(chǎng)的強(qiáng)大控制作用，這是最為牢固、最長(zhǎng)期有效的市場(chǎng)控制措施。其衍生作用就是引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，優(yōu)化卷煙銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)。有調(diào)查表明，這幾年的行業(yè)效益增長(zhǎng)有60％來(lái)自于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提升。也就是說(shuō)，行業(yè)效益增長(zhǎng)很大程度上來(lái)自于結(jié)構(gòu)的增長(zhǎng)。結(jié)構(gòu)的增長(zhǎng)則又得益于培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)。實(shí)踐證明，上述一切，歸根結(jié)底取決于現(xiàn)代化的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，上海就是最生動(dòng)的例子。特別是面對(duì)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，形成大市場(chǎng)、培育大品牌，都離不開(kāi)卓有成效的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。品牌集中度的提高和品牌體系的形成，都取決于網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮。為此需要將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步地做精、做細(xì)、做強(qiáng)、做大，盡快發(fā)揮出其應(yīng)有的品牌培育功能。

五是采取合理的貨源投放策略分配貨源、控制市場(chǎng)、提高檔次、擴(kuò)大銷(xiāo)量。在有效占領(lǐng)市場(chǎng)的各項(xiàng)工作中，這應(yīng)該是最切實(shí)有效、立竿見(jiàn)影的措施。所謂合理的貨源投放策略，就是要求做到錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，也就是我們經(jīng)?？梢砸?jiàn)到的個(gè)性化服務(wù)，讓消費(fèi)者的卷煙消費(fèi)檔次能夠與其消費(fèi)水平相吻合，不至于存在太大的反差。這方面，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)復(fù)雜。需要有關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)狀況在準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上擁有切實(shí)的把握和具體工作中的認(rèn)真細(xì)致。在當(dāng)前運(yùn)行模式下，尤其需要市場(chǎng)服務(wù)人員和訂貨人員各自認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作和他們之 間密切的相互配合協(xié)調(diào)。

總之，有效占領(lǐng)市場(chǎng)是我們永無(wú)止境的核心追求。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的有效占領(lǐng)則是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到諸多方面。筆者對(duì)此僅是做了個(gè)粗略的描畫(huà)，不可能面面俱到，旨在拋磚引玉，引起業(yè)內(nèi)同仁的進(jìn)一步關(guān)注并以此來(lái)促進(jìn)我們煙草行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展?！?/p>

第二篇：卷煙市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

卷煙市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

卷煙市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、基本情況：

襄城煙草局負(fù)責(zé)襄城區(qū)2鎮(zhèn)5個(gè)辦事處129個(gè)行政村、32個(gè)居委會(huì)，萬(wàn)人口的卷煙供應(yīng)和市場(chǎng)管理工作，襄城卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)營(yíng)戶總戶數(shù)1896戶，其中：入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)戶有1379戶，網(wǎng)外經(jīng)營(yíng)戶共有517戶，占總?cè)丝诘?，城關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有994戶，年均銷(xiāo)量9224箱；農(nóng)村所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有385戶，年均銷(xiāo)量4512箱；卷煙年均單箱結(jié)構(gòu)為7469元/箱。

二、存在的主要問(wèn)題：

1．卷煙市場(chǎng)零售戶存在二低一高現(xiàn)象，即：零售戶數(shù)量低、持證率低，無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶高。

持證率偏低，全區(qū)現(xiàn)有1896戶卷煙零售戶，但有證戶，僅有占%。

零售戶數(shù)量低,全區(qū)現(xiàn)有人口47萬(wàn)人,但卷煙經(jīng)營(yíng)戶只有1896戶,僅占總?cè)丝诘?。

無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶偏高,占總戶數(shù)的%,再加上零售戶分布不盡合理等因素,導(dǎo)致市場(chǎng)占領(lǐng)上零售戶數(shù)量嚴(yán)重不足,并為卷煙非法經(jīng)營(yíng)提供了空間。

2．二員隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題

客戶經(jīng)理各市場(chǎng)管理員對(duì)客戶基礎(chǔ)信息掌握不牢，不能為經(jīng)營(yíng)戶提供個(gè)性化的服務(wù)、服務(wù)方式單一。客戶經(jīng)理、市管員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶缺乏深入了解，底子不夠清楚、轄區(qū)內(nèi)具體有多少經(jīng)營(yíng)戶，有多少持證戶，不是心中特別有數(shù)，對(duì)零售戶的個(gè)性化要求還不清楚、服務(wù)方式單一，缺乏對(duì)零售戶的分析研究，指導(dǎo)和個(gè)性化的服務(wù)。

其次為了完成卷煙銷(xiāo)售任務(wù)，在部分客戶經(jīng)理中還存在重大戶、輕小戶的思想。

其三激勵(lì)機(jī)制還有待完善，“三員”的積極性沒(méi)充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)數(shù)量上有明確要求，但對(duì)結(jié)構(gòu)新品牌的推介要求不具體，力度還要進(jìn)一步加大。

其四客戶經(jīng)理工資待遇低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，因此情緒低落，工作缺乏熱情。

3．品牌置換市場(chǎng)準(zhǔn)備不足

置換品牌過(guò)快，經(jīng)營(yíng)戶庫(kù)存大量卷煙，疏導(dǎo)的難度加大，經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn)很大，經(jīng)營(yíng)戶訂購(gòu)貨的積極性一定程度上受到影響，及時(shí)疏導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶卷煙庫(kù)存已成為營(yíng)銷(xiāo)部目前急需解決的問(wèn)題。貨源供應(yīng)不足也是影響當(dāng)前客戶關(guān)系的主要矛盾，客戶關(guān)系和銷(xiāo)售渠道再好，沒(méi)有適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品就好比沒(méi)有水的空渠，貨源的供應(yīng)不足，加之上量的工作壓力造成了一些客戶經(jīng)理對(duì)大、小戶不一視同仁，重大戶，輕小戶貨源分配不均的現(xiàn)象，為此不少中、小經(jīng)營(yíng)戶對(duì)客戶經(jīng)理充滿了不理解和埋怨，使銷(xiāo)售工作進(jìn)展困難。

另外，行業(yè)外的激烈竟?fàn)帉?duì)煙草業(yè)

也造成一定的威脅，許多經(jīng)營(yíng)戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷(xiāo)方式吸引，并投入大量資金，造成經(jīng)營(yíng)戶無(wú)資金定貨，使卷煙銷(xiāo)售上量造成很大難度。

三、工作措施：

1、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想。把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。

2、繼續(xù)求實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，對(duì)零售戶、對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查工作做精做細(xì)，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)戶的分布情況、銷(xiāo)售狀況、守法情況、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、電話安裝等情況做到心中有數(shù)，與客戶保持密切聯(lián)系，我們已為客戶印制了《客戶經(jīng)理、市管員聯(lián)系卡》發(fā)放給經(jīng)營(yíng)戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，襄城局已采取相應(yīng)措施，對(duì)客戶經(jīng)理工作走訪不到位，建立建全了檢查考核制度，嚴(yán)格考核到位，兌現(xiàn)到人。

3、適度擴(kuò)網(wǎng)、對(duì)符合辦證條件的零售戶納入網(wǎng)內(nèi)，對(duì)不符合辦證的經(jīng)營(yíng)

戶，分步清理整頓，并對(duì)掛靠戶跟蹤服務(wù)和管理，切實(shí)做好“兩個(gè)維護(hù)”。

4、做好定位服務(wù)，限制大戶，保護(hù)中戶，扶持小戶，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，對(duì)因客觀因素限制貨源不能滿足零售戶的需求時(shí)，多跟客戶溝通，爭(zhēng)取他們的理解，努力保證貨源分配公開(kāi)、合理、透明，確保銷(xiāo)售工作正常運(yùn)作。

5、全員上陣促銷(xiāo)售，拉網(wǎng)清查凈市場(chǎng)。把保銷(xiāo)售上結(jié)構(gòu)作為第一要?jiǎng)?wù)。積極做好品牌置換工作中的宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理目標(biāo)、責(zé)任管理，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的考核，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，建設(shè)好一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，真正使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位。

6、明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，網(wǎng)建工作中，認(rèn)真分析市場(chǎng)，做好每天的工作日志，做好月旬市場(chǎng)情況分析，從中找出市場(chǎng)潛在的卷煙需求，對(duì)目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，結(jié)合轄區(qū)消費(fèi)水平，選擇適合市場(chǎng)的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對(duì)價(jià)

位相近替代產(chǎn)品宣傳來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)的供應(yīng)不足，使市場(chǎng)潛力最大限度的轉(zhuǎn)化為效益。

7、繼續(xù)通過(guò)客戶經(jīng)理尋訪、協(xié)訪來(lái)提高訪銷(xiāo)成交率，縮短電訪時(shí)間，彌補(bǔ)電話交流時(shí)間過(guò)短，從而爭(zhēng)取訂單最大化，合理利用電話訪銷(xiāo)員的拉力與客戶經(jīng)理的推力，推動(dòng)每天的卷煙計(jì)劃完成。

四、建議

1、組織適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；

2、銷(xiāo)售任務(wù)過(guò)重，客戶經(jīng)理精力達(dá)不到，服務(wù)質(zhì)量上不去；

3、單項(xiàng)工資、費(fèi)用核定不合理，建議領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整；

4、連續(xù)作戰(zhàn)，工作人員過(guò)于疲勞，建議星期

六、星期日休息。

五、未來(lái)3—5年內(nèi)主導(dǎo)品牌

在“黃鶴樓”、“紅金龍”、“黃金龍”、三個(gè)卷煙系列中，我們預(yù)測(cè)轄區(qū)主導(dǎo)品牌有：“全包黃鶴樓”、“硬紅金龍”、“軟精品紅金龍”、“佳品紅金龍”四個(gè)品牌。

第三篇：卷煙市場(chǎng)總結(jié)

思南縣工商行政管理局

打擊假冒卷煙和規(guī)范卷煙市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)總結(jié) 地局公交科:

根據(jù)貴州省工商行政管理局、貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、貴州省

煙草專(zhuān)賣(mài)局、貴州省公安廳關(guān)于印發(fā)《貴州省打擊假冒卷煙和規(guī)范卷煙市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》黔工商競(jìng)[2011]7號(hào)文件精神，我局于2011年7月25日至2011年12月15日開(kāi)展了為期半年的旨在維護(hù)我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，打擊各種違法經(jīng)營(yíng)行為的“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”工作，在此期間，我局與公安、煙草、質(zhì)監(jiān)部門(mén)配合執(zhí)法工作達(dá)95人次。取得了的較好成績(jī)?，F(xiàn)就行動(dòng)工作總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，力求實(shí)效

為確?！皩?zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”工作的順利開(kāi)展，縣局極為重視，精心組織，成立領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，集中檢查人員10人，車(chē)輛4臺(tái)，實(shí)行集中管理，統(tǒng)一行動(dòng)，做到在時(shí)間、精力、人員、車(chē)輛上的“四集中”。

利用開(kāi)展“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”的有利時(shí)機(jī)，通過(guò)縣廣播、電視等新聞媒體，大力宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)政策，將宣傳資料500多份及時(shí)發(fā)至經(jīng)營(yíng)戶手中，擴(kuò)大煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的社會(huì)影響力。

二、“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”采取的措施和辦法

1、將集中的檢查人員分成2個(gè)行動(dòng)小組，分河?xùn)|組、河西組，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一指揮和行動(dòng)，并落實(shí)工作責(zé)任制，各司其責(zé)。

2、兩個(gè)檢查組堅(jiān)持做到了日常檢查和“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”相結(jié)合，在公安、煙草和質(zhì)監(jiān)部門(mén)的支持配合下，對(duì)全縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn) 1

行了三次拉網(wǎng)式的清理和檢查，經(jīng)過(guò)對(duì)各片市場(chǎng)的分析，將思唐鎮(zhèn)作為重點(diǎn)檢查整治對(duì)象，將“重點(diǎn)戶”、“釘子戶”作為重點(diǎn)查處對(duì)象。

3、加大了與公安交警、路政等部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合，采取各種聯(lián)合辦案的形式，將工作的重點(diǎn)放在轄區(qū)各主要公路干線的檢查和各片區(qū)“重點(diǎn)戶”違法行為的打擊，與各行動(dòng)小組保持信息上的相互勾通，做到了路檢路查與“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”檢查相結(jié)合，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及執(zhí)法人員的共同努力下，我局未發(fā)現(xiàn)假冒卷煙行為。

４、堅(jiān)持做到了嚴(yán)格管理，依法行政和公開(kāi)、公平、公正執(zhí)法的原則，“專(zhuān)項(xiàng)集中止整治行動(dòng)”以來(lái)，執(zhí)法人員曾受到多次圍攻和抗拒執(zhí)法的事件，但專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員始終堅(jiān)持做到了依法保護(hù)，冷靜地處理好每次發(fā)生的暴力抗法事件，從而樹(shù)立了執(zhí)法人員執(zhí)法為民的良好形象。

５、堅(jiān)持在每天行動(dòng)前用半小時(shí)召開(kāi)工作例會(huì)，及時(shí)收集市場(chǎng)情況和動(dòng)態(tài)，做到有針對(duì)性地進(jìn)行檢查和管理。

三、取得的效果和產(chǎn)生的意義

通過(guò)開(kāi)展為期半年的“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣委、政府的大力支持下，公安、煙草、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)的配合及全體執(zhí)法人員的共同努力，集中整治行動(dòng)在我縣取得了顯著的成果，并產(chǎn)生了積極的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、重打擊了不法經(jīng)營(yíng)和有效地扼制了“重點(diǎn)大戶”的違法經(jīng)營(yíng)行為，暗流煙大大減少，市場(chǎng)凈化度得到了進(jìn)一步的提高。

2、煙草專(zhuān)賣(mài)、工商法律法規(guī)等法律政策在社會(huì)上的影響力大大增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)戶法律意識(shí)進(jìn)一步得到提高。

3、鍛煉了隊(duì)伍，工商執(zhí)法人員的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高，樹(shù)立了工商執(zhí)法為民的良好形象。

四、下一步工作打算

1、鞏固集中整治行動(dòng)取得的成果，總結(jié)和吸取“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”的成功經(jīng)驗(yàn)，定期或不定期地針對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題較大、暗流煙較多、卷煙銷(xiāo)售不正常的網(wǎng)點(diǎn)或片區(qū)進(jìn)行檢查，注視“重點(diǎn)戶”新的動(dòng)向，適時(shí)采取措施加以整治。

2、繼續(xù)與公安、煙草等部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作配合，力爭(zhēng)在大要案的查處上有新的突破。

3、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)情況的進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)法。

思南縣工商行政管理局

二〇一三年四月六日

第四篇：全省卷煙市場(chǎng)暗訪管理辦法

遼寧省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于

印發(fā)《全省卷煙市場(chǎng)暗訪管理辦法》的通知

各市局：

為進(jìn)一步規(guī)范全省卷煙市場(chǎng)管理秩序，省局制定了《全省卷煙市場(chǎng)暗訪管理辦法》?，F(xiàn)將此辦法印發(fā)給你們，請(qǐng)各單位認(rèn)真組織落實(shí)，并以此辦法的下發(fā)為契機(jī)，下大氣力抓好轄區(qū)卷煙市場(chǎng)治理，確保實(shí)現(xiàn)“卷煙市場(chǎng)凈化率達(dá)到95％”的工作目標(biāo)。

二〇一〇年一月十一日

全省卷煙市場(chǎng)暗訪管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范全省卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法犯罪行為，切實(shí)提高市場(chǎng)凈化水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)暗訪，指省局組織卷煙鑒別專(zhuān)家每月對(duì)一個(gè)市局、三個(gè)縣局所轄卷煙市場(chǎng)的抽查行為，同時(shí)也包含市局組織卷煙鑒別人員對(duì)所轄縣級(jí)局卷煙市場(chǎng)的抽查行為。

第二章 卷煙市場(chǎng)暗訪的形式與內(nèi)容

第三條 全省卷煙市場(chǎng)暗訪由省局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)，暗訪組由省局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理處指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，抽調(diào)各市縣局卷煙鑒別專(zhuān)家參加，原則上每組的鑒別人員不少于2人。

第四條 省局每對(duì)各市、縣局的暗訪次數(shù)至少為2次。每個(gè)市局隨機(jī)抽查30戶，其中不少于10家名煙名酒店、5家汽車(chē)站或火車(chē)站內(nèi)零售業(yè)戶、3家無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶。每個(gè)縣局隨機(jī)抽查20戶，其中不少于5家名煙名酒店、2家無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶。

第五條 卷煙市場(chǎng)暗訪的主要內(nèi)容： 1．是否銷(xiāo)售假煙、走私煙； 2．是否銷(xiāo)售外渠道煙、串碼煙；

3．新辦煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證是否符合合理布局要求； 4．專(zhuān)賣(mài)管理人員是否嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》。

第六條 對(duì)在市場(chǎng)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，暗訪組須做好記錄，要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人拒絕簽字的，須在暗訪記錄中注明。暗訪組的鑒別結(jié)果為最終結(jié)果。

第七條 為確保卷煙市場(chǎng)暗訪的真實(shí)性，暗訪組在暗訪時(shí)不通知當(dāng)?shù)厥锌h局，不向當(dāng)?shù)厥锌h局反饋結(jié)果。

第八條 省局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理處每月底通報(bào)當(dāng)月市場(chǎng)暗訪情況，有關(guān)市縣局須嚴(yán)肅處理暗訪組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并在五個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果上報(bào)省局。

第三章 獎(jiǎng)懲與責(zé)任追究

第九條 省局暗訪結(jié)果是優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局考核、卷煙打假先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選的重要依據(jù)，各市局須將暗訪結(jié)果與專(zhuān)賣(mài)管理人員績(jī)效考核掛鉤。

第十條 優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中卷煙市場(chǎng)治理情況的分?jǐn)?shù)，以省局暗訪組檢查的結(jié)果為準(zhǔn)。其中銷(xiāo)售假煙每戶扣1分，銷(xiāo)售走私煙、外渠道煙每戶扣0.5分，銷(xiāo)售串碼煙每戶扣0.25分。

第十一條 在暗訪中發(fā)現(xiàn)3戶銷(xiāo)售假煙、走私煙、外渠 道煙的縣級(jí)局，不得參加模范縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局評(píng)選活動(dòng)。

第十二條 各市、縣局要將暗訪結(jié)果與專(zhuān)賣(mài)管理人員績(jī)效考核直接掛鉤。對(duì)暗訪中未發(fā)現(xiàn)所管轄零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)管員，當(dāng)月績(jī)效考核可提高一檔。對(duì)所管轄零售戶發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的責(zé)任人，當(dāng)月績(jī)效考核降低一檔。所管轄零售戶中一年內(nèi)被省局暗訪組累計(jì)查處3戶的，須將責(zé)任人調(diào)離專(zhuān)賣(mài)管理崗位。

第十三條 各市局要高度重視暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)肅處理違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶；將違規(guī)戶列為重點(diǎn)監(jiān)管戶，加大監(jiān)督檢查力度。

第四章 附則

第十四條 本辦法由省局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)解釋。第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：卷煙市場(chǎng)重在走訪

卷煙市場(chǎng)重在走訪

煙草專(zhuān)管員既肩負(fù)法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務(wù)，更是煙草行業(yè)與卷煙零售戶共同進(jìn)步的橋梁。

專(zhuān)管員作為煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場(chǎng)，才能在零售戶心中樹(shù)立正直、正派的良好形象，才具有說(shuō)服力和影響力，通過(guò)行動(dòng)和語(yǔ)言打動(dòng)零售戶，引導(dǎo)零售戶守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。反之，市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，零售戶不知道片區(qū)專(zhuān)管員是誰(shuí)或?qū)ζ瑓^(qū)專(zhuān)管員不了解，片區(qū)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。如：消費(fèi)需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販?zhǔn)欠窭昧闶蹜舴梢庾R(shí)薄弱進(jìn)行欺騙誘導(dǎo)。假如專(zhuān)管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，就不能針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況及時(shí)采取有效措施。作為一名市場(chǎng)專(zhuān)管員應(yīng)該具有不嫌麻煩的心態(tài)，在與零售戶接觸過(guò)程中要極具耐心和細(xì)心，針對(duì)不同層次的零售戶采取不同的方法進(jìn)行宣傳教育、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。針對(duì)零售戶中存在文化程度參差不齊，對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習(xí)性和行為習(xí)慣各有迥異，對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)管理服務(wù)人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當(dāng)時(shí)的心情狀態(tài)和身體狀況因時(shí)而變等問(wèn)題。專(zhuān)管員在走訪過(guò)程中，要審時(shí)度勢(shì)，注重觀察，采取準(zhǔn)確的方法，以某些言語(yǔ)或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過(guò)因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜、因人而異，逐漸引導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)入工作實(shí)際當(dāng)中。專(zhuān)管員還要通過(guò)耐心的講解、釋疑、傾聽(tīng)、立解等方法，幫助解決零售戶的實(shí)際問(wèn)題，引導(dǎo)零售戶守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)零售戶提高星級(jí)定量和銷(xiāo)售技巧，收集周邊零售戶的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)信息。只有這樣才能深入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)所需，進(jìn)一步發(fā)揮煙草行業(yè)與卷煙零售戶共同進(jìn)步的橋梁作用，促進(jìn)檢驗(yàn)市場(chǎng)更加健康發(fā)展。