第一篇：年度卷煙市場行政管理工作總結(jié)

年度卷煙市場行政管理工作總結(jié)

2005年度，***管理區(qū)卷煙市場行政管理工作在省、市、區(qū)三級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級有關(guān)部門的大力支持配合下，按照荊州區(qū)卷煙市場整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，我們高度重視、精心組織、措施得當(dāng)、狠抓落實，全面完成了本年度的各項工作任務(wù)，各項工作都取得了較好的成績，并且超額完成了全年卷煙銷售

任務(wù)。現(xiàn)將年度工作做如下總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織工作得力。

2004年底，***管理區(qū)根據(jù)《荊州市**區(qū)人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)卷煙市場基層行政管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》荊政辦發(fā)[2004]46號文件精神，迅速成立了***管理區(qū)卷煙市場整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了***管理區(qū)卷煙市場整頓工作辦公室，建立健全了本轄區(qū)的卷煙市場行政管理網(wǎng)絡(luò)。***管理區(qū)的卷煙市場整頓工作由管理區(qū)書記、主任***同志負(fù)總責(zé)，管理區(qū)副書記、副主任***同志親自抓，他們經(jīng)常在各種場合強(qiáng)調(diào)煙草市場整頓工作的重要性，要求各單位把抓煙草工作統(tǒng)一到與抓經(jīng)濟(jì)工作一樣的高度和力度上來，竭力作好煙草市場的管理工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，各單位均不敢馬虎，在全年的市場整治的各個環(huán)節(jié)都真抓實干，從而有效地統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識，確保了各項工作的落實。

***管理區(qū)卷煙市場整頓的基層組織也是一支非常有戰(zhàn)斗力的隊伍。**轄區(qū)共有7個生產(chǎn)大隊和居委會，這7個單位均由分管財務(wù)工作的副職擔(dān)任督導(dǎo)員，由武裝政法干事任協(xié)管員，而且在管理區(qū)機(jī)構(gòu)體制改革后又根據(jù)實際情況迅速進(jìn)行了調(diào)整。這些督導(dǎo)員和協(xié)管員對本轄區(qū)的情況清楚，行動迅速，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，開展起來工作得心應(yīng)手。按照管理區(qū)煙草整頓工作的要求，他們不僅在有煙草專項工作要開展的時候要立即到經(jīng)營戶家中做工作，而且在平時下隊工作的同時也要將煙草工作一起抓，做到了煙草工作的常抓不懈，保證了煙草整治工作的高壓態(tài)勢。

二、措施得當(dāng)、狠抓落實。

（一）行動迅速、各項工作開展及時。

在市、區(qū)下發(fā)卷煙市場整治工作文件和召開專題會議后，我管理區(qū)從來都不消極怠慢，而且總是以召開緊急會議和短會的方式在第一時間里將會議和文件精神傳達(dá)下去，使得各生產(chǎn)大隊能立即按照各級要求開展工作，對經(jīng)營戶的經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，將政策宣傳到煙草經(jīng)營戶手中。所以，***管理區(qū)的煙草整治工作與其他工作的開展相比總是有較充足的時間和較大的空間。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，以制度來管人管事。

管理區(qū)卷煙市場整頓辦公室對于布置下去的工作，不是布置下去就完事了，而是進(jìn)行跟蹤檢查，看各單位是否完成了本階段的工作任務(wù)，是否在按照管理區(qū)提出的“四多”即多跑、多說、多查、多問的工作要求在負(fù)責(zé)地開展工作，根據(jù)檢查的結(jié)果、每次煙草工作會議的考勤記錄，先對單位打分確定等次，然后進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。管理區(qū)對于煙草專項工作經(jīng)費(fèi)做到了不截流、不挪用一分，除了保證必要的辦公經(jīng)費(fèi)，其余的全部拿出來對工作人員進(jìn)行獎勵，嚴(yán)格的獎懲制度和合理的獎金分配辦法充分地調(diào)動了每一個工作人員的工作積極性。

（三）、作好宣傳工作，造大卷煙市場整治聲勢。

***管理區(qū)卷煙市場整治工作充分認(rèn)識到了宣傳工作的重要性，2005年多次開展了針對卷煙零售經(jīng)營戶、餐飲經(jīng)營戶、卷煙消費(fèi)者和普通百姓的關(guān)于《煙草專賣法》及卷煙市場整治等方面知識的宣傳活動，利用太湖電視差轉(zhuǎn)臺播放滾動字幕60天200余條次、整版字幕宣傳口號15天40余次；發(fā)放《致煙草零售經(jīng)營戶、餐飲業(yè)經(jīng)營戶、卷煙消費(fèi)者的公開信》4次700余份，并要求經(jīng)營戶張貼在顯眼位置；在管理區(qū)內(nèi)***國道沿線的主要地段拉設(shè)橫幅13條；開經(jīng)營戶座談會4次；口頭宣傳次數(shù)不計其數(shù)。頻繁的宣傳攻勢讓***管理區(qū)的卷煙經(jīng)營戶、卷煙消費(fèi)者和老百姓對《煙草專賣法》由不知道到了解，對卷煙市場整治工作由不理解到理解、到配合、最后到自覺支持。扎實的宣傳工作為開展本地區(qū)的卷煙零售市場整治活動營造了良好的氛圍，進(jìn)一步提高了***管理區(qū)全體的煙草專賣意識，為***管理區(qū)卷煙市場管理工作的順利開展打下了較為堅實的群眾基礎(chǔ)。

（四）、抓好自查，保持市場整治的高壓態(tài)勢。

***管理區(qū)卷煙整治工作在協(xié)同**區(qū)卷煙市場整治專班搞好市場集中整治的同時，還定期開展自查、主動出擊，將違法“三煙”的蔓延勢頭遏制在萌芽狀態(tài)。全年開展集中整治4次，開展自查8次，累計收繳非法“三煙”33條7包，案值近3千元。密集的市場檢查有效地保持了卷煙市場整治的高壓態(tài)勢，讓經(jīng)營戶知道了煙草市場整治不是打突擊而是動真格、是長效機(jī)制，非法“三煙”銷不得，銷了就要吃虧，銷正規(guī)渠道的卷煙才是唯一出路。從而進(jìn)一步鞏固了整治成果，確保了市場凈化率，保證了全年卷煙銷售任務(wù)的完成。

三、部門協(xié)作、其利斷金。

***管

理區(qū)卷煙市場基層行政管理的協(xié)管單位都是政治過硬、作風(fēng)扎實、極其有戰(zhàn)斗力的隊伍。**煙草、**派出所、**工商所等單位，每一次開會領(lǐng)導(dǎo)總是按時參加不誤，提好的經(jīng)驗和建議，開展集中檢查時是要人出人出精兵強(qiáng)將，要車出車出性能好的車，平時要數(shù)據(jù)就能立即提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)。良好的部門協(xié)同作業(yè)極大地提升了***管理區(qū)煙草市場整治工作的戰(zhàn)斗能力，使

得卷煙市場的整治工作開展的較為順利，全年基本沒有出現(xiàn)暴力抗法的惡劣事件。

四、不足之處和今后的工作打算。

2005年度的煙草市場行政管理工作雖然取得了一定的成績但也存在著一些不容忽視的問題。如***水庫的市場整治和到指定地點(diǎn)進(jìn)貨問題、建立健全自查機(jī)制問題、工作思路和方法的創(chuàng)新問題等等都是擺在我們面前的急須解決的突出問題。這些問題都有待于我們在2006年的工作中進(jìn)一步的加以解決和完善。

2006年度，我們將繼續(xù)按照**區(qū)卷煙市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和具體工作安排，作好***管理區(qū)的卷煙零售市場的行政管理工作。

首先，一如既往的作好宣傳、市場整治工作，進(jìn)一步組織好各協(xié)管單位和直管單位的工作開展。

其次，加大對***水庫卷煙零售市場的監(jiān)管力度，做到多與地方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作溝通、多宣傳、多檢查，爭取將這一管理死角理順，達(dá)到與***管理區(qū)其他直管單位同等水平。

第三，建立健全***管理區(qū)卷煙零售市場自查制度的長效機(jī)制，使之制度化、長期化。

第四，作好對卷煙零售大戶的跟蹤服務(wù)工作。

第五，探討如何在基層開展卷煙零售市場銷售價格自律工作，使得經(jīng)營戶家家售正規(guī)煙，家家有錢賺。

第二篇：卷煙市場調(diào)查報告

卷煙市場調(diào)查報告

卷煙市場調(diào)查報告

一、基本情況：

襄城煙草局負(fù)責(zé)襄城區(qū)2鎮(zhèn)5個辦事處129個行政村、32個居委會，萬人口的卷煙供應(yīng)和市場管理工作，襄城卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)營戶總戶數(shù)1896戶，其中：入網(wǎng)經(jīng)營戶有1379戶，網(wǎng)外經(jīng)營戶共有517戶，占總?cè)丝诘?，城關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有994戶，年均銷量9224箱；農(nóng)村所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有385戶，年均銷量4512箱；卷煙年均單箱結(jié)構(gòu)為7469元/箱。

二、存在的主要問題：

1．卷煙市場零售戶存在二低一高現(xiàn)象，即：零售戶數(shù)量低、持證率低，無證經(jīng)營戶高。

持證率偏低，全區(qū)現(xiàn)有1896戶卷煙零售戶，但有證戶，僅有占%。

零售戶數(shù)量低,全區(qū)現(xiàn)有人口47萬人,但卷煙經(jīng)營戶只有1896戶,僅占總?cè)丝诘?。

無證經(jīng)營戶偏高,占總戶數(shù)的%,再加上零售戶分布不盡合理等因素,導(dǎo)致市場占領(lǐng)上零售戶數(shù)量嚴(yán)重不足,并為卷煙非法經(jīng)營提供了空間。

2．二員隊伍建設(shè)存在的問題

客戶經(jīng)理各市場管理員對客戶基礎(chǔ)信息掌握不牢，不能為經(jīng)營戶提供個性化的服務(wù)、服務(wù)方式單一?？蛻艚?jīng)理、市管員對轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營戶缺乏深入了解，底子不夠清楚、轄區(qū)內(nèi)具體有多少經(jīng)營戶，有多少持證戶，不是心中特別有數(shù)，對零售戶的個性化要求還不清楚、服務(wù)方式單一，缺乏對零售戶的分析研究，指導(dǎo)和個性化的服務(wù)。

其次為了完成卷煙銷售任務(wù)，在部分客戶經(jīng)理中還存在重大戶、輕小戶的思想。

其三激勵機(jī)制還有待完善，“三員”的積極性沒充分調(diào)動起來，對數(shù)量上有明確要求，但對結(jié)構(gòu)新品牌的推介要求不具體，力度還要進(jìn)一步加大。

其四客戶經(jīng)理工資待遇低，勞動強(qiáng)度大，因此情緒低落，工作缺乏熱情。

3．品牌置換市場準(zhǔn)備不足

置換品牌過快，經(jīng)營戶庫存大量卷煙，疏導(dǎo)的難度加大，經(jīng)營戶意見很大，經(jīng)營戶訂購貨的積極性一定程度上受到影響，及時疏導(dǎo)經(jīng)營戶卷煙庫存已成為營銷部目前急需解決的問題。貨源供應(yīng)不足也是影響當(dāng)前客戶關(guān)系的主要矛盾，客戶關(guān)系和銷售渠道再好，沒有適銷對路的產(chǎn)品就好比沒有水的空渠，貨源的供應(yīng)不足，加之上量的工作壓力造成了一些客戶經(jīng)理對大、小戶不一視同仁，重大戶，輕小戶貨源分配不均的現(xiàn)象，為此不少中、小經(jīng)營戶對客戶經(jīng)理充滿了不理解和埋怨，使銷售工作進(jìn)展困難。

另外，行業(yè)外的激烈竟?fàn)帉煵輼I(yè)

也造成一定的威脅，許多經(jīng)營戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷方式吸引，并投入大量資金，造成經(jīng)營戶無資金定貨，使卷煙銷售上量造成很大難度。

三、工作措施：

1、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想。把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。

2、繼續(xù)求實做好各項基礎(chǔ)工作，對零售戶、對市場的調(diào)查工作做精做細(xì)，對當(dāng)?shù)亟?jīng)營戶的分布情況、銷售狀況、守法情況、經(jīng)營場所、電話安裝等情況做到心中有數(shù)，與客戶保持密切聯(lián)系，我們已為客戶印制了《客戶經(jīng)理、市管員聯(lián)系卡》發(fā)放給經(jīng)營戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，襄城局已采取相應(yīng)措施，對客戶經(jīng)理工作走訪不到位，建立建全了檢查考核制度，嚴(yán)格考核到位，兌現(xiàn)到人。

3、適度擴(kuò)網(wǎng)、對符合辦證條件的零售戶納入網(wǎng)內(nèi)，對不符合辦證的經(jīng)營

戶，分步清理整頓，并對掛靠戶跟蹤服務(wù)和管理，切實做好“兩個維護(hù)”。

4、做好定位服務(wù)，限制大戶，保護(hù)中戶，扶持小戶，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售，對因客觀因素限制貨源不能滿足零售戶的需求時，多跟客戶溝通，爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運(yùn)作。

5、全員上陣促銷售，拉網(wǎng)清查凈市場。把保銷售上結(jié)構(gòu)作為第一要務(wù)。積極做好品牌置換工作中的宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理目標(biāo)、責(zé)任管理，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的考核，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，建設(shè)好一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，真正使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位。

6、明確責(zé)任，狠抓落實，網(wǎng)建工作中，認(rèn)真分析市場，做好每天的工作日志，做好月旬市場情況分析，從中找出市場潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調(diào)整經(jīng)營思路，結(jié)合轄區(qū)消費(fèi)水平，選擇適合市場的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價

位相近替代產(chǎn)品宣傳來彌補(bǔ)市場的供應(yīng)不足，使市場潛力最大限度的轉(zhuǎn)化為效益。

7、繼續(xù)通過客戶經(jīng)理尋訪、協(xié)訪來提高訪銷成交率，縮短電訪時間，彌補(bǔ)電話交流時間過短，從而爭取訂單最大化，合理利用電話訪銷員的拉力與客戶經(jīng)理的推力，推動每天的卷煙計劃完成。

四、建議

1、組織適銷對路的產(chǎn)品；

2、銷售任務(wù)過重，客戶經(jīng)理精力達(dá)不到，服務(wù)質(zhì)量上不去；

3、單項工資、費(fèi)用核定不合理，建議領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整；

4、連續(xù)作戰(zhàn)，工作人員過于疲勞，建議星期

六、星期日休息。

五、未來3—5年內(nèi)主導(dǎo)品牌

在“黃鶴樓”、“紅金龍”、“黃金龍”、三個卷煙系列中，我們預(yù)測轄區(qū)主導(dǎo)品牌有：“全包黃鶴樓”、“硬紅金龍”、“軟精品紅金龍”、“佳品紅金龍”四個品牌。

第三篇：卷煙市場總結(jié)

思南縣工商行政管理局

打擊假冒卷煙和規(guī)范卷煙市場專項行動總結(jié) 地局公交科:

根據(jù)貴州省工商行政管理局、貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、貴州省

煙草專賣局、貴州省公安廳關(guān)于印發(fā)《貴州省打擊假冒卷煙和規(guī)范卷煙市場專項行動方案》黔工商競[2011]7號文件精神，我局于2011年7月25日至2011年12月15日開展了為期半年的旨在維護(hù)我縣卷煙市場經(jīng)營秩序，打擊各種違法經(jīng)營行為的“專項集中整治行動”工作，在此期間，我局與公安、煙草、質(zhì)監(jiān)部門配合執(zhí)法工作達(dá)95人次。取得了的較好成績?，F(xiàn)就行動工作總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，力求實效

為確?！皩ｍ椉姓涡袆印惫ぷ鞯捻樌_展，縣局極為重視，精心組織，成立領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，集中檢查人員10人，車輛4臺，實行集中管理，統(tǒng)一行動，做到在時間、精力、人員、車輛上的“四集中”。

利用開展“專項集中整治行動”的有利時機(jī)，通過縣廣播、電視等新聞媒體，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)政策，將宣傳資料500多份及時發(fā)至經(jīng)營戶手中，擴(kuò)大煙草專賣法律法規(guī)的社會影響力。

二、“專項集中整治行動”采取的措施和辦法

1、將集中的檢查人員分成2個行動小組，分河?xùn)|組、河西組，實行統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一指揮和行動，并落實工作責(zé)任制，各司其責(zé)。

2、兩個檢查組堅持做到了日常檢查和“專項集中整治行動”相結(jié)合，在公安、煙草和質(zhì)監(jiān)部門的支持配合下，對全縣27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn) 1

行了三次拉網(wǎng)式的清理和檢查，經(jīng)過對各片市場的分析，將思唐鎮(zhèn)作為重點(diǎn)檢查整治對象，將“重點(diǎn)戶”、“釘子戶”作為重點(diǎn)查處對象。

3、加大了與公安交警、路政等部門的協(xié)調(diào)和配合，采取各種聯(lián)合辦案的形式，將工作的重點(diǎn)放在轄區(qū)各主要公路干線的檢查和各片區(qū)“重點(diǎn)戶”違法行為的打擊，與各行動小組保持信息上的相互勾通，做到了路檢路查與“專項集中整治行動”檢查相結(jié)合，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及執(zhí)法人員的共同努力下，我局未發(fā)現(xiàn)假冒卷煙行為。

４、堅持做到了嚴(yán)格管理，依法行政和公開、公平、公正執(zhí)法的原則，“專項集中止整治行動”以來，執(zhí)法人員曾受到多次圍攻和抗拒執(zhí)法的事件，但專賣執(zhí)法人員始終堅持做到了依法保護(hù)，冷靜地處理好每次發(fā)生的暴力抗法事件，從而樹立了執(zhí)法人員執(zhí)法為民的良好形象。

５、堅持在每天行動前用半小時召開工作例會，及時收集市場情況和動態(tài)，做到有針對性地進(jìn)行檢查和管理。

三、取得的效果和產(chǎn)生的意義

通過開展為期半年的“專項集中整治行動”，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣委、政府的大力支持下，公安、煙草、質(zhì)監(jiān)等部門的配合及全體執(zhí)法人員的共同努力，集中整治行動在我縣取得了顯著的成果，并產(chǎn)生了積極的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、重打擊了不法經(jīng)營和有效地扼制了“重點(diǎn)大戶”的違法經(jīng)營行為，暗流煙大大減少，市場凈化度得到了進(jìn)一步的提高。

2、煙草專賣、工商法律法規(guī)等法律政策在社會上的影響力大大增強(qiáng)，經(jīng)營戶法律意識進(jìn)一步得到提高。

3、鍛煉了隊伍，工商執(zhí)法人員的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高，樹立了工商執(zhí)法為民的良好形象。

四、下一步工作打算

1、鞏固集中整治行動取得的成果，總結(jié)和吸取“專項集中整治行動”的成功經(jīng)驗，定期或不定期地針對市場問題較大、暗流煙較多、卷煙銷售不正常的網(wǎng)點(diǎn)或片區(qū)進(jìn)行檢查，注視“重點(diǎn)戶”新的動向，適時采取措施加以整治。

2、繼續(xù)與公安、煙草等部門加強(qiáng)協(xié)作配合，力爭在大要案的查處上有新的突破。

3、加強(qiáng)對經(jīng)營戶的進(jìn)貨、經(jīng)營情況的進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)法。

思南縣工商行政管理局

二〇一三年四月六日

第四篇：全省卷煙市場暗訪管理辦法

遼寧省煙草專賣局關(guān)于

印發(fā)《全省卷煙市場暗訪管理辦法》的通知

各市局：

為進(jìn)一步規(guī)范全省卷煙市場管理秩序，省局制定了《全省卷煙市場暗訪管理辦法》。現(xiàn)將此辦法印發(fā)給你們，請各單位認(rèn)真組織落實，并以此辦法的下發(fā)為契機(jī)，下大氣力抓好轄區(qū)卷煙市場治理，確保實現(xiàn)“卷煙市場凈化率達(dá)到95％”的工作目標(biāo)。

二〇一〇年一月十一日

全省卷煙市場暗訪管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范全省卷煙市場經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法犯罪行為，切實提高市場凈化水平，根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱暗訪，指省局組織卷煙鑒別專家每月對一個市局、三個縣局所轄卷煙市場的抽查行為，同時也包含市局組織卷煙鑒別人員對所轄縣級局卷煙市場的抽查行為。

第二章 卷煙市場暗訪的形式與內(nèi)容

第三條 全省卷煙市場暗訪由省局專賣監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)，暗訪組由省局專賣監(jiān)督管理處指派專人負(fù)責(zé)，抽調(diào)各市縣局卷煙鑒別專家參加，原則上每組的鑒別人員不少于2人。

第四條 省局每對各市、縣局的暗訪次數(shù)至少為2次。每個市局隨機(jī)抽查30戶，其中不少于10家名煙名酒店、5家汽車站或火車站內(nèi)零售業(yè)戶、3家無證經(jīng)營戶。每個縣局隨機(jī)抽查20戶，其中不少于5家名煙名酒店、2家無證經(jīng)營戶。

第五條 卷煙市場暗訪的主要內(nèi)容： 1．是否銷售假煙、走私煙； 2．是否銷售外渠道煙、串碼煙；

3．新辦煙草專賣零售許可證是否符合合理布局要求； 4．專賣管理人員是否嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》。

第六條 對在市場暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，暗訪組須做好記錄，要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人拒絕簽字的，須在暗訪記錄中注明。暗訪組的鑒別結(jié)果為最終結(jié)果。

第七條 為確保卷煙市場暗訪的真實性，暗訪組在暗訪時不通知當(dāng)?shù)厥锌h局，不向當(dāng)?shù)厥锌h局反饋結(jié)果。

第八條 省局專賣監(jiān)督管理處每月底通報當(dāng)月市場暗訪情況，有關(guān)市縣局須嚴(yán)肅處理暗訪組發(fā)現(xiàn)的問題，并在五個工作日內(nèi)將處理結(jié)果上報省局。

第三章 獎懲與責(zé)任追究

第九條 省局暗訪結(jié)果是優(yōu)秀縣級煙草專賣局考核、卷煙打假先進(jìn)集體和先進(jìn)個人評選的重要依據(jù)，各市局須將暗訪結(jié)果與專賣管理人員績效考核掛鉤。

第十條 優(yōu)秀縣級煙草專賣局評價標(biāo)準(zhǔn)中卷煙市場治理情況的分?jǐn)?shù)，以省局暗訪組檢查的結(jié)果為準(zhǔn)。其中銷售假煙每戶扣1分，銷售走私煙、外渠道煙每戶扣0.5分，銷售串碼煙每戶扣0.25分。

第十一條 在暗訪中發(fā)現(xiàn)3戶銷售假煙、走私煙、外渠 道煙的縣級局，不得參加模范縣級煙草專賣局評選活動。

第十二條 各市、縣局要將暗訪結(jié)果與專賣管理人員績效考核直接掛鉤。對暗訪中未發(fā)現(xiàn)所管轄零售戶違規(guī)經(jīng)營的專管員，當(dāng)月績效考核可提高一檔。對所管轄零售戶發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營問題的責(zé)任人，當(dāng)月績效考核降低一檔。所管轄零售戶中一年內(nèi)被省局暗訪組累計查處3戶的，須將責(zé)任人調(diào)離專賣管理崗位。

第十三條 各市局要高度重視暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)肅處理違法違規(guī)經(jīng)營業(yè)戶；將違規(guī)戶列為重點(diǎn)監(jiān)管戶，加大監(jiān)督檢查力度。

第四章 附則

第十四條 本辦法由省局專賣監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)解釋。第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：卷煙市場重在走訪

卷煙市場重在走訪

煙草專管員既肩負(fù)法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務(wù)，更是煙草行業(yè)與卷煙零售戶共同進(jìn)步的橋梁。

專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營。反之，市場是動態(tài)的，零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場將會出現(xiàn)很多問題。如：消費(fèi)需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販?zhǔn)欠窭昧闶蹜舴梢庾R薄弱進(jìn)行欺騙誘導(dǎo)。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態(tài)，就不能針對市場動態(tài)情況及時采取有效措施。作為一名市場專管員應(yīng)該具有不嫌麻煩的心態(tài)，在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細(xì)心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進(jìn)行宣傳教育、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。針對零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習(xí)性和行為習(xí)慣各有迥異，對煙草專賣管理服務(wù)人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當(dāng)時的心情狀態(tài)和身體狀況因時而變等問題。專管員在走訪過程中，要審時度勢，注重觀察，采取準(zhǔn)確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導(dǎo)、因地制宜、因人而異，逐漸引導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)入工作實際當(dāng)中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實際問題，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營，指導(dǎo)零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態(tài)經(jīng)營信息。只有這樣才能深入市場，了解市場所需，進(jìn)一步發(fā)揮煙草行業(yè)與卷煙零售戶共同進(jìn)步的橋梁作用，促進(jìn)檢驗市場更加健康發(fā)展。