第一篇：卷煙市場排查情況匯報

xx縣煙草專賣局卷煙市場排查情況匯報

根據(jù)市局《關于加強卷煙市場排查的通知》要求，我局根據(jù)本轄區(qū)市場特點及時組織專賣管理人員，安排具體措施，在市局和縣委縣政府的領導、重視、支持下，由縣打假辦牽頭，公安、工商等職能部門的大力配合下，自2010年10月15日至10月25日，對我縣重點市場、重點區(qū)域進行聯(lián)合排查5次，共計出動專賣檢查40人次，公安、工商等部門與我局配合執(zhí)法工作20人次。查處無證運輸煙草專賣品案件1宗，目前此案件正在處理中。有效地凈化了我縣轄區(qū)卷煙經(jīng)營市場?，F(xiàn)將市場排查情況匯報如下：

一、堅持卷煙市場清理整頓與清理整頓無證經(jīng)營專項行動相結合，突出檢查重點，強化市場整治。全面打擊非法經(jīng)營卷煙和無證經(jīng)營行為，以煙酒茶商店、特業(yè)場所、違規(guī)商戶為重點，著力規(guī)范雜貨批發(fā)部、賓館酒店、娛樂場所的卷煙進貨渠道，使全縣卷煙市場秩序得到了進一步的有效凈化。在此次卷煙市場排查過程中，各卷煙售客戶都比較配合，能夠守法經(jīng)營，暫未發(fā)現(xiàn)有“假、私、非”卷煙上架銷售，有部份客戶沒有按照規(guī)定將專賣許可證和卷煙銷售警示牌擺放在明顯位置，沒做到亮證經(jīng)營，經(jīng)稽查人員批評教育及

宣傳法律法規(guī)有關規(guī)定后，零售戶都能積極配合和接受批評教育。

二、依托長效管理機制，加強專項市場排查。為進一步加大打擊卷煙違法活動的工作力度，力求市場清理整頓不漏掉一個片區(qū)，不漏掉一個死角，我局在公安、工商等部門的大力支持和配合下，重點檢查縣城及集貿(mào)市場，加強對客運、貨運比較集中地方和廢舊廠房、倉庫、山林果場、養(yǎng)殖場的排查監(jiān)管，并對原發(fā)生過的制假窩點進行復查跟蹤。此次行動中排查了2個汽車客運站，4個廢舊廠房，3個倉庫，并對這些地方采取了有效的監(jiān)管、監(jiān)控。我們始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，防止卷煙違法犯罪活動在我縣死灰復燃，在此次卷煙市場排查中，未發(fā)現(xiàn)制假窩點。

三、10月9日，接群眾舉報，我局會同xx公安檢查站干警在xx縣xx鎮(zhèn)公安檢查站查獲一輛從xx向廣東方向行駛的贛B50566客車，在該車查獲1.78萬支國產(chǎn)卷煙，當事人無法提供運輸該批卷煙的煙草專賣品準運證和有效證明，目前此案正在處理中。

通過這次聯(lián)合排查行動，進一步加強了內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，提高打擊與管理的針對性和有效性，堅持打擊與服務、控制與疏導相結合，努力形成上下聯(lián)動、內(nèi)外結合的專賣管理工作氛圍，全面提升專賣控制能力，有效地凈化了卷煙市場，規(guī)范了經(jīng)營秩序，促進了煙草經(jīng)濟的健康發(fā)展，維護了國家

利益和消費者利益。我局將繼續(xù)對本轄區(qū)的卷煙市場加強管理力度，確保消費者的消費安全和我縣卷煙市場的凈化。

專賣管理辦公室

二○一○年十月二十七日

第二篇：卷煙市場調(diào)查報告

卷煙市場調(diào)查報告

卷煙市場調(diào)查報告

一、基本情況：

襄城煙草局負責襄城區(qū)2鎮(zhèn)5個辦事處129個行政村、32個居委會，萬人口的卷煙供應和市場管理工作，襄城卷煙銷售網(wǎng)絡建設經(jīng)營戶總戶數(shù)1896戶，其中：入網(wǎng)經(jīng)營戶有1379戶，網(wǎng)外經(jīng)營戶共有517戶，占總?cè)丝诘?，城關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有994戶，年均銷量9224箱；農(nóng)村所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有385戶，年均銷量4512箱；卷煙年均單箱結構為7469元/箱。

二、存在的主要問題：

1．卷煙市場零售戶存在二低一高現(xiàn)象，即：零售戶數(shù)量低、持證率低，無證經(jīng)營戶高。

持證率偏低，全區(qū)現(xiàn)有1896戶卷煙零售戶，但有證戶，僅有占%。

零售戶數(shù)量低,全區(qū)現(xiàn)有人口47萬人,但卷煙經(jīng)營戶只有1896戶,僅占總?cè)丝诘?。

無證經(jīng)營戶偏高,占總戶數(shù)的%,再加上零售戶分布不盡合理等因素,導致市場占領上零售戶數(shù)量嚴重不足,并為卷煙非法經(jīng)營提供了空間。

2．二員隊伍建設存在的問題

客戶經(jīng)理各市場管理員對客戶基礎信息掌握不牢，不能為經(jīng)營戶提供個性化的服務、服務方式單一。客戶經(jīng)理、市管員對轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營戶缺乏深入了解，底子不夠清楚、轄區(qū)內(nèi)具體有多少經(jīng)營戶，有多少持證戶，不是心中特別有數(shù)，對零售戶的個性化要求還不清楚、服務方式單一，缺乏對零售戶的分析研究，指導和個性化的服務。

其次為了完成卷煙銷售任務，在部分客戶經(jīng)理中還存在重大戶、輕小戶的思想。

其三激勵機制還有待完善，“三員”的積極性沒充分調(diào)動起來，對數(shù)量上有明確要求，但對結構新品牌的推介要求不具體，力度還要進一步加大。

其四客戶經(jīng)理工資待遇低，勞動強度大，因此情緒低落，工作缺乏熱情。

3．品牌置換市場準備不足

置換品牌過快，經(jīng)營戶庫存大量卷煙，疏導的難度加大，經(jīng)營戶意見很大，經(jīng)營戶訂購貨的積極性一定程度上受到影響，及時疏導經(jīng)營戶卷煙庫存已成為營銷部目前急需解決的問題。貨源供應不足也是影響當前客戶關系的主要矛盾，客戶關系和銷售渠道再好，沒有適銷對路的產(chǎn)品就好比沒有水的空渠，貨源的供應不足，加之上量的工作壓力造成了一些客戶經(jīng)理對大、小戶不一視同仁，重大戶，輕小戶貨源分配不均的現(xiàn)象，為此不少中、小經(jīng)營戶對客戶經(jīng)理充滿了不理解和埋怨，使銷售工作進展困難。

另外，行業(yè)外的激烈竟爭對煙草業(yè)

也造成一定的威脅，許多經(jīng)營戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷方式吸引，并投入大量資金，造成經(jīng)營戶無資金定貨，使卷煙銷售上量造成很大難度。

三、工作措施：

1、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想。把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系。

2、繼續(xù)求實做好各項基礎工作，對零售戶、對市場的調(diào)查工作做精做細，對當?shù)亟?jīng)營戶的分布情況、銷售狀況、守法情況、經(jīng)營場所、電話安裝等情況做到心中有數(shù)，與客戶保持密切聯(lián)系，我們已為客戶印制了《客戶經(jīng)理、市管員聯(lián)系卡》發(fā)放給經(jīng)營戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務奠定了基礎。另外，襄城局已采取相應措施，對客戶經(jīng)理工作走訪不到位，建立建全了檢查考核制度，嚴格考核到位，兌現(xiàn)到人。

3、適度擴網(wǎng)、對符合辦證條件的零售戶納入網(wǎng)內(nèi)，對不符合辦證的經(jīng)營

戶，分步清理整頓，并對掛靠戶跟蹤服務和管理，切實做好“兩個維護”。

4、做好定位服務，限制大戶，保護中戶，扶持小戶，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售，對因客觀因素限制貨源不能滿足零售戶的需求時，多跟客戶溝通，爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運作。

5、全員上陣促銷售，拉網(wǎng)清查凈市場。把保銷售上結構作為第一要務。積極做好品牌置換工作中的宣傳引導，加強客戶經(jīng)理目標、責任管理，加強對客戶經(jīng)理的考核，加強客戶經(jīng)理的培訓工作，建設好一支優(yōu)秀的團隊，真正使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位。

6、明確責任，狠抓落實，網(wǎng)建工作中，認真分析市場，做好每天的工作日志，做好月旬市場情況分析，從中找出市場潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調(diào)整經(jīng)營思路，結合轄區(qū)消費水平，選擇適合市場的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價

位相近替代產(chǎn)品宣傳來彌補市場的供應不足，使市場潛力最大限度的轉(zhuǎn)化為效益。

7、繼續(xù)通過客戶經(jīng)理尋訪、協(xié)訪來提高訪銷成交率，縮短電訪時間，彌補電話交流時間過短，從而爭取訂單最大化，合理利用電話訪銷員的拉力與客戶經(jīng)理的推力，推動每天的卷煙計劃完成。

四、建議

1、組織適銷對路的產(chǎn)品；

2、銷售任務過重，客戶經(jīng)理精力達不到，服務質(zhì)量上不去；

3、單項工資、費用核定不合理，建議領導調(diào)整；

4、連續(xù)作戰(zhàn)，工作人員過于疲勞，建議星期

六、星期日休息。

五、未來3—5年內(nèi)主導品牌

在“黃鶴樓”、“紅金龍”、“黃金龍”、三個卷煙系列中，我們預測轄區(qū)主導品牌有：“全包黃鶴樓”、“硬紅金龍”、“軟精品紅金龍”、“佳品紅金龍”四個品牌。

第三篇：卷煙市場總結

思南縣工商行政管理局

打擊假冒卷煙和規(guī)范卷煙市場專項行動總結 地局公交科:

根據(jù)貴州省工商行政管理局、貴州省質(zhì)量技術監(jiān)督局、貴州省

煙草專賣局、貴州省公安廳關于印發(fā)《貴州省打擊假冒卷煙和規(guī)范卷煙市場專項行動方案》黔工商競[2011]7號文件精神，我局于2011年7月25日至2011年12月15日開展了為期半年的旨在維護我縣卷煙市場經(jīng)營秩序，打擊各種違法經(jīng)營行為的“專項集中整治行動”工作，在此期間，我局與公安、煙草、質(zhì)監(jiān)部門配合執(zhí)法工作達95人次。取得了的較好成績?，F(xiàn)就行動工作總結如下。

一、領導重視，精心組織，力求實效

為確?！皩ｍ椉姓涡袆印惫ぷ鞯捻樌_展，縣局極為重視，精心組織，成立領導組，加強對此項工作的領導，集中檢查人員10人，車輛4臺，實行集中管理，統(tǒng)一行動，做到在時間、精力、人員、車輛上的“四集中”。

利用開展“專項集中整治行動”的有利時機，通過縣廣播、電視等新聞媒體，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)政策，將宣傳資料500多份及時發(fā)至經(jīng)營戶手中，擴大煙草專賣法律法規(guī)的社會影響力。

二、“專項集中整治行動”采取的措施和辦法

1、將集中的檢查人員分成2個行動小組，分河東組、河西組，實行統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一指揮和行動，并落實工作責任制，各司其責。

2、兩個檢查組堅持做到了日常檢查和“專項集中整治行動”相結合，在公安、煙草和質(zhì)監(jiān)部門的支持配合下，對全縣27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進 1

行了三次拉網(wǎng)式的清理和檢查，經(jīng)過對各片市場的分析，將思唐鎮(zhèn)作為重點檢查整治對象，將“重點戶”、“釘子戶”作為重點查處對象。

3、加大了與公安交警、路政等部門的協(xié)調(diào)和配合，采取各種聯(lián)合辦案的形式，將工作的重點放在轄區(qū)各主要公路干線的檢查和各片區(qū)“重點戶”違法行為的打擊，與各行動小組保持信息上的相互勾通，做到了路檢路查與“專項集中整治行動”檢查相結合，在局領導的帶領及執(zhí)法人員的共同努力下，我局未發(fā)現(xiàn)假冒卷煙行為。

４、堅持做到了嚴格管理，依法行政和公開、公平、公正執(zhí)法的原則，“專項集中止整治行動”以來，執(zhí)法人員曾受到多次圍攻和抗拒執(zhí)法的事件，但專賣執(zhí)法人員始終堅持做到了依法保護，冷靜地處理好每次發(fā)生的暴力抗法事件，從而樹立了執(zhí)法人員執(zhí)法為民的良好形象。

５、堅持在每天行動前用半小時召開工作例會，及時收集市場情況和動態(tài)，做到有針對性地進行檢查和管理。

三、取得的效果和產(chǎn)生的意義

通過開展為期半年的“專項集中整治行動”，在縣局的正確領導和縣委、政府的大力支持下，公安、煙草、質(zhì)監(jiān)等部門的配合及全體執(zhí)法人員的共同努力，集中整治行動在我縣取得了顯著的成果，并產(chǎn)生了積極的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、重打擊了不法經(jīng)營和有效地扼制了“重點大戶”的違法經(jīng)營行為，暗流煙大大減少，市場凈化度得到了進一步的提高。

2、煙草專賣、工商法律法規(guī)等法律政策在社會上的影響力大大增強，經(jīng)營戶法律意識進一步得到提高。

3、鍛煉了隊伍，工商執(zhí)法人員的整體素質(zhì)得到了進一步的提高，樹立了工商執(zhí)法為民的良好形象。

四、下一步工作打算

1、鞏固集中整治行動取得的成果，總結和吸取“專項集中整治行動”的成功經(jīng)驗，定期或不定期地針對市場問題較大、暗流煙較多、卷煙銷售不正常的網(wǎng)點或片區(qū)進行檢查，注視“重點戶”新的動向，適時采取措施加以整治。

2、繼續(xù)與公安、煙草等部門加強協(xié)作配合，力爭在大要案的查處上有新的突破。

3、加強對經(jīng)營戶的進貨、經(jīng)營情況的進行檢查，嚴格執(zhí)法。

思南縣工商行政管理局

二〇一三年四月六日

第四篇：全省卷煙市場暗訪管理辦法

遼寧省煙草專賣局關于

印發(fā)《全省卷煙市場暗訪管理辦法》的通知

各市局：

為進一步規(guī)范全省卷煙市場管理秩序，省局制定了《全省卷煙市場暗訪管理辦法》。現(xiàn)將此辦法印發(fā)給你們，請各單位認真組織落實，并以此辦法的下發(fā)為契機，下大氣力抓好轄區(qū)卷煙市場治理，確保實現(xiàn)“卷煙市場凈化率達到95％”的工作目標。

二〇一〇年一月十一日

全省卷煙市場暗訪管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步規(guī)范全省卷煙市場經(jīng)營秩序，嚴厲打擊制售假煙違法犯罪行為，切實提高市場凈化水平，根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱暗訪，指省局組織卷煙鑒別專家每月對一個市局、三個縣局所轄卷煙市場的抽查行為，同時也包含市局組織卷煙鑒別人員對所轄縣級局卷煙市場的抽查行為。

第二章 卷煙市場暗訪的形式與內(nèi)容

第三條 全省卷煙市場暗訪由省局專賣監(jiān)督管理處負責，暗訪組由省局專賣監(jiān)督管理處指派專人負責，抽調(diào)各市縣局卷煙鑒別專家參加，原則上每組的鑒別人員不少于2人。

第四條 省局每對各市、縣局的暗訪次數(shù)至少為2次。每個市局隨機抽查30戶，其中不少于10家名煙名酒店、5家汽車站或火車站內(nèi)零售業(yè)戶、3家無證經(jīng)營戶。每個縣局隨機抽查20戶，其中不少于5家名煙名酒店、2家無證經(jīng)營戶。

第五條 卷煙市場暗訪的主要內(nèi)容： 1．是否銷售假煙、走私煙； 2．是否銷售外渠道煙、串碼煙；

3．新辦煙草專賣零售許可證是否符合合理布局要求； 4．專賣管理人員是否嚴格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》。

第六條 對在市場暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，暗訪組須做好記錄，要求當事人簽字確認。當事人拒絕簽字的，須在暗訪記錄中注明。暗訪組的鑒別結果為最終結果。

第七條 為確保卷煙市場暗訪的真實性，暗訪組在暗訪時不通知當?shù)厥锌h局，不向當?shù)厥锌h局反饋結果。

第八條 省局專賣監(jiān)督管理處每月底通報當月市場暗訪情況，有關市縣局須嚴肅處理暗訪組發(fā)現(xiàn)的問題，并在五個工作日內(nèi)將處理結果上報省局。

第三章 獎懲與責任追究

第九條 省局暗訪結果是優(yōu)秀縣級煙草專賣局考核、卷煙打假先進集體和先進個人評選的重要依據(jù)，各市局須將暗訪結果與專賣管理人員績效考核掛鉤。

第十條 優(yōu)秀縣級煙草專賣局評價標準中卷煙市場治理情況的分數(shù)，以省局暗訪組檢查的結果為準。其中銷售假煙每戶扣1分，銷售走私煙、外渠道煙每戶扣0.5分，銷售串碼煙每戶扣0.25分。

第十一條 在暗訪中發(fā)現(xiàn)3戶銷售假煙、走私煙、外渠 道煙的縣級局，不得參加模范縣級煙草專賣局評選活動。

第十二條 各市、縣局要將暗訪結果與專賣管理人員績效考核直接掛鉤。對暗訪中未發(fā)現(xiàn)所管轄零售戶違規(guī)經(jīng)營的專管員，當月績效考核可提高一檔。對所管轄零售戶發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營問題的責任人，當月績效考核降低一檔。所管轄零售戶中一年內(nèi)被省局暗訪組累計查處3戶的，須將責任人調(diào)離專賣管理崗位。

第十三條 各市局要高度重視暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，嚴肅處理違法違規(guī)經(jīng)營業(yè)戶；將違規(guī)戶列為重點監(jiān)管戶，加大監(jiān)督檢查力度。

第四章 附則

第十四條 本辦法由省局專賣監(jiān)督管理處負責解釋。第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：卷煙市場重在走訪

卷煙市場重在走訪

煙草專管員既肩負法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務，更是煙草行業(yè)與卷煙零售戶共同進步的橋梁。

專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導零售戶守法誠信經(jīng)營。反之，市場是動態(tài)的，零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場將會出現(xiàn)很多問題。如：消費需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販是否利用零售戶法律意識薄弱進行欺騙誘導。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態(tài)，就不能針對市場動態(tài)情況及時采取有效措施。作為一名市場專管員應該具有不嫌麻煩的心態(tài)，在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進行宣傳教育、引導轉(zhuǎn)化。針對零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習性和行為習慣各有迥異，對煙草專賣管理服務人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當時的心情狀態(tài)和身體狀況因時而變等問題。專管員在走訪過程中，要審時度勢，注重觀察，采取準確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導、因地制宜、因人而異，逐漸引導零售戶轉(zhuǎn)入工作實際當中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實際問題，引導零售戶守法誠信經(jīng)營，指導零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態(tài)經(jīng)營信息。只有這樣才能深入市場，了解市場所需，進一步發(fā)揮煙草行業(yè)與卷煙零售戶共同進步的橋梁作用，促進檢驗市場更加健康發(fā)展。