第一篇：某街2011績(jī)效考核指標(biāo)自查報(bào)告

某街2011年(1月——11月)績(jī)效考核指標(biāo)自查報(bào)告

為實(shí)現(xiàn)我街經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)我街績(jī)效管理工作，根據(jù)區(qū)績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組意見，我街認(rèn)真對(duì)照本單位2011年的績(jī)效考核指標(biāo)開展了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下： 指標(biāo)完成情況:

1、國(guó)稅收入達(dá)到337萬元，比上年增長(zhǎng)8%。

至11月底，已完成國(guó)稅337萬元，占全年任務(wù)的8%，預(yù)計(jì)12月底完成376萬元，同比增加20%。

2、地稅收入達(dá)到3158萬元，比上年增長(zhǎng)20 %。至11月底，地稅完成3158萬元，占全年任務(wù)的20%。預(yù)計(jì)12月底完成3185萬元，同比增加21%。

3、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村人均純收入8034元，比上年增長(zhǎng)22%。

為了實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)目標(biāo)，我街認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的有關(guān)精神，加大工作力度，圍繞農(nóng)民增收做了以下幾個(gè)方面的工作：

一是認(rèn)真落實(shí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策。做好失地農(nóng)民最低生活保障工作；落實(shí)水庫后期移民扶持政策；嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)種糧農(nóng)民的良種補(bǔ)貼、糧食綜合直補(bǔ)等各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民的現(xiàn)實(shí)利益。

二是積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。全街新增茶葉基地5000畝、水稻輕型栽培示范基地300畝、有機(jī)茶示范基地300畝、“一菜兩用”油菜示范基地500畝等。通過公司+基地+農(nóng)戶的形式，加快了農(nóng)民增收的步伐。

三是繼續(xù)抓好打工經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)民增收。我街緊緊抓住農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移這個(gè)途徑，大力實(shí)施“陽光工程”，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高打工者技能，新增技能培訓(xùn)800 人，并依托公司有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

到11月底，我街農(nóng)民人均純收入達(dá)到了7659元，預(yù)計(jì)12月底達(dá)到 8034元，比上年增長(zhǎng)了22%，超額完成目標(biāo)任務(wù)。

4、新型工業(yè)化目標(biāo)百分之百完成，規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值達(dá)到4.2億元，工業(yè)投資額達(dá)到3億元，“小進(jìn)規(guī)”戶數(shù)2戶。

新型工業(yè)化是拉動(dòng)工業(yè)增長(zhǎng)的重要舉措，為實(shí)現(xiàn)我街新型工業(yè)化目標(biāo)，街黨工委、辦事處積極支持企業(yè)增加科研投入，研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，到11月底，已全部完成新型工業(yè)化目標(biāo)。

至年底，我街工業(yè)投資額已完成1.658億元，預(yù)計(jì)到12月底投資額可達(dá)到2.288億元，完成目標(biāo)任務(wù)的76%。在街道辦事處的支持和企業(yè)自身的努力下，已有兩家工業(yè)企業(yè)“小進(jìn)規(guī)”，即東昇建筑公司和華中醫(yī)療器械公司。

規(guī)模以上企業(yè)是我街重點(diǎn)關(guān)注和扶持的企業(yè)，今年，在街道的幫助下，各規(guī)模企業(yè)不斷加大投入擴(kuò)大生產(chǎn)，銷售情況良好，產(chǎn)值達(dá)到了4.2億元，完成目標(biāo)任務(wù)。

5、內(nèi)引內(nèi)聯(lián)到位資金2800萬元；

今年以來，在街黨工委、辦事處的積極幫助和關(guān)心下，我街企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，各項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，內(nèi)引內(nèi)聯(lián)到位資金3698萬元，完成目標(biāo)的165 %，超額完成目標(biāo)任務(wù)。

6、人工造林面積完成3300畝。

我街一直以來都非常重視綠化工作，國(guó)土綠化率達(dá)到了22%，為進(jìn)一步改善人居環(huán)境，在街黨工委、辦事處的重視下，今年人工造林面積完成了3300畝，占目標(biāo)任務(wù)的110%，超額完成目標(biāo)任務(wù)。

7、新農(nóng)保適齡參保對(duì)象續(xù)保達(dá)到15000人，擴(kuò)面857人。

新農(nóng)保是黨和政府的一次重要惠農(nóng)政策，為切實(shí)把這項(xiàng)惠農(nóng)政策落到實(shí)處，我街動(dòng)員全體國(guó)家干部，機(jī)關(guān)工作人員，進(jìn)村入戶，上門服務(wù)，至11月底，新農(nóng)保適齡參保對(duì)象續(xù)保達(dá)到14550人，占目標(biāo)任務(wù)的97%;擴(kuò)面達(dá)到1080人。占目標(biāo)任務(wù)的126 %。

8、完成創(chuàng)建全國(guó)文明城市年度工作和未成年人思想道德建設(shè)工作；完成控制和查處違法建設(shè)工作任務(wù)，老年教育年度工作達(dá)標(biāo)。

創(chuàng)建全國(guó)文明城市是市委、市政府的一項(xiàng)重要工作部署，為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)工作安排，我街自上而下全民動(dòng)員，積極宣傳，加大投入，到目前為止，有關(guān)工作任務(wù)已全部完成。

為認(rèn)真做好“城管革命”的有關(guān)工作，加大控違查違的力度，今年以來我們不斷完善和加強(qiáng)城管工作，到目前為止，600㎡的控違查違目標(biāo)任務(wù)已全部完成。

老年教育是全民教育工作的重要組成部分，為切實(shí)抓好此次工作，我街今年安排一名改非的副職領(lǐng)導(dǎo)為老年學(xué)校的校長(zhǎng)，同時(shí)，投入近5萬元資金，配備和完善老年學(xué)校的硬件設(shè)施，在街黨工委、辦事處的高度重視下，今年我街的老年教育工作取得了令人滿意的成績(jī)，先后多次獲得市、區(qū)的表彰，并順利通過市級(jí)示范校的評(píng)審驗(yàn)收，區(qū)委組織部多次組織兄弟街、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)來我街參觀學(xué)習(xí)。

9、特色指標(biāo)：建成5000畝茶葉標(biāo)準(zhǔn)基地，啟動(dòng)街工業(yè)園建設(shè)。

為進(jìn)一步調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮我街茶葉優(yōu)勢(shì)，今年以來，我街共引進(jìn)8家茶葉公司，連片開發(fā)了5000畝茶葉標(biāo)準(zhǔn)示范生產(chǎn)基地，該基地先后多次接受過省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的視察。目前，基地茶苗長(zhǎng)勢(shì)良好，管理有序。

我街工業(yè)園建設(shè)在區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，目前工業(yè)園的前期工作已全部結(jié)束，正在進(jìn)行場(chǎng)地

平整，爭(zhēng)取在年內(nèi)部分完成一期有關(guān)工程建設(shè)。

主要亮點(diǎn)：

1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超目標(biāo)完成，并且增幅較大。

2、“城管革命”不斷深化，在全市三類城管考核一直穩(wěn)居前列，七月份位列全市第三名。

3、精神文明建設(shè)有較大突破。孫東林被評(píng)為“十大感動(dòng)中國(guó)人物”和武漢市道德模范，王治德被授予武漢市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，我街被表彰為“市?jí)文明街”。

4、成功舉辦全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并作了交流發(fā)言。

5、城鎮(zhèn)功能取得新突破，被評(píng)為“市級(jí)小城鎮(zhèn)建設(shè)先進(jìn)單位”。

一年來，全街廣大干群齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，不斷開拓進(jìn)取，計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、社會(huì)治安綜合治理、食品安全、黨管武裝、“兩型社會(huì)”綜合配套改革工作、依法行政等各項(xiàng)工作都取得了明顯成績(jī)，推進(jìn)了蔡家榨早日實(shí)現(xiàn)“加快發(fā)展、富民強(qiáng)街”的目標(biāo)，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求相比，與績(jī)效管理的高標(biāo)準(zhǔn)相比，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不盡合理，產(chǎn)業(yè)層次不夠高，粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式?jīng)]有根本轉(zhuǎn)變等等。在新的一年里，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效管理工作，針對(duì)存在的問題和不足，采取有力措施，切實(shí)加以改進(jìn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作不斷邁上新的 5

臺(tái)階！

第二篇：2014績(jī)效考核指標(biāo)

A.能力指標(biāo):

一.人際關(guān)系:

1.接受邀請(qǐng),維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系,討論非工作事例

3.社會(huì)交往普遍發(fā)生

4.成為朋友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強(qiáng),感染不同層次的社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方

二.決策:

1.能做本職及下級(jí)決策,出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)

2.通過討論,總能獲取最后的正確決策

3.無依賴思想,使用理性工具

4.有預(yù)見性,感性與理性的決策誤差小

5.決策超出組織預(yù)見,成為組織成員決策的依據(jù)

三.成長(zhǎng)認(rèn)知:

1.工作失誤,承認(rèn)結(jié)果,不報(bào)怨,不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者

2.績(jī)效分值低于一般時(shí),能夠找出工作癥結(jié)并提出新建議

3.單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤

4.角色認(rèn)知,接受現(xiàn)實(shí),工作積極

5.進(jìn)步有遞進(jìn)性,具備明顯工作價(jià)值的提升

四.學(xué)習(xí)能力:

1.有學(xué)習(xí)意識(shí)但無行動(dòng)

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)

3.自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能

4.學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐

5.學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果

五.慎獨(dú):

1.工作時(shí)不做工作無關(guān)事宜,迫不得已時(shí)才突破

2.按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果

3.沒有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷

4.以工作質(zhì)量為守則,上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要

5.認(rèn)知工作,甘心情愿工作,超出上級(jí)期望

六.寬容:

1.對(duì)失誤員工有條件諒解

2.對(duì)知錯(cuò)不改員工進(jìn)行合理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)

3.具有消除誤解的溝通案例

4.通過合理手段,改變或影響攻擊他人的員工價(jià)值觀

5.通過員工激勵(lì),使員工極少出錯(cuò)

七,職業(yè)化;

1.掌握崗位理論基礎(chǔ),能處理復(fù)雜工作

2.危機(jī)及沖突中,能通過獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解

3.沒有監(jiān)督情況下,能主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益

4.在本職工作中,獲取享受快樂

5.認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性,內(nèi)心愿意為之付出

B.管理指標(biāo):

一.承擔(dān)責(zé)任:

1.承認(rèn)結(jié)果,而不是強(qiáng)調(diào)愿望

2.承擔(dān)責(zé)任,不推卸,不指責(zé)

3.著手解決問題,減少業(yè)務(wù)流程(或中間環(huán)節(jié))

4.舉一反三,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程(或改進(jìn)工作方法)

5.做事有預(yù)見,有防誤設(shè)計(jì)

二.忠誠(chéng):

1.不散布公司機(jī)密.技術(shù).政策及公司不足之處

2.在公司需要本人或在公司處于危機(jī)時(shí),不主動(dòng)離去

3.生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致

4.危機(jī)關(guān)鍵時(shí),體現(xiàn)本職工作的價(jià)值案例

5.通過本職工作,扭轉(zhuǎn)局勢(shì),創(chuàng)造新局面

三.領(lǐng)導(dǎo)能力:

1.合理任命員工

2.能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)的協(xié)調(diào)性

3.對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)

4.掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù),并能組織實(shí)施產(chǎn)生良好的效果,培訓(xùn)員工為勝任工作者

5.影響力大,員工自愿追隨并作出貢獻(xiàn)

四.團(tuán)隊(duì)合作:

1.尊重他人,同理心傾聽,能接納不同意見,合理和包容

2.直言,分享他們的觀點(diǎn)和信息,使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)

3.支持團(tuán)隊(duì)(領(lǐng)導(dǎo)者)的決定,即使自己有不同意見

4.愿意提供即使是不屬于自己日常工作職責(zé)范圍的幫助

5.跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式工作網(wǎng)絡(luò)

五.團(tuán)隊(duì)精神:

1.大方傳播必要的信息,并有助于別人成長(zhǎng)或工作

2.與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上的隔閡,能讓每一位員工參與會(huì)議的討論(目標(biāo),決策)

3.總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)準(zhǔn)確

4.親自或協(xié)同解決沖突并有好效果

5.所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良好

六.協(xié)作性:

1.事不關(guān)己,高高掛起,還經(jīng)常發(fā)牢騷,對(duì)本職工作不滿,挑挑揀揀

2.工作中偶爾發(fā)牢騷,表示對(duì)本職工作不滿

3.大體上能與同事保持和睦相處,互相幫助的關(guān)系

4.能夠與同事協(xié)作,共同合成工作目標(biāo)

5.能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失,為自己所在部門作出貢獻(xiàn)

C..工作業(yè)績(jī):

一.銷售量:

1.完成月計(jì)劃銷售量(含.下同)75%以上

2.完成月計(jì)劃銷售量80 % 以上

3.完成月計(jì)劃銷售量85%以上

4.完成月計(jì)劃銷售量90%以上

5.完成月計(jì)劃銷售量95%以上

二.銷售費(fèi)用控制(單位: 金額/平方米)

1.與上年同期相比下降一個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)

2.與上年同期相比下降一個(gè)百分點(diǎn)以上

3.與上年同期相比下降兩個(gè)百分點(diǎn)以上

4.與上年同期相比下降叁個(gè)百分點(diǎn)以上

5.與上年同期相比下降四個(gè)百分點(diǎn)以上

三.客戶投訴(指經(jīng)銷商,公司內(nèi)其它部門,下屬員工)

1.客戶投訴5次(含,下同)以內(nèi)

2.客戶投訴4次以內(nèi)

3.客戶投訴3次以內(nèi)

4.客戶投訴2次以內(nèi)

5.客戶投訴1次以內(nèi)

第三篇：生產(chǎn)部門績(jī)效考核指標(biāo)

一、生產(chǎn)部門績(jī)效考核指標(biāo)：

1．產(chǎn)能系數(shù)：產(chǎn)能系數(shù)=實(shí)際總產(chǎn)量/月標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量。

? 生產(chǎn)線組合線(包括標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo))月標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量設(shè)定為1500平方米.? 趟門月產(chǎn)量設(shè)定為5000平方米.? 實(shí)際產(chǎn)量以《成品進(jìn)倉單》統(tǒng)計(jì)數(shù)量為準(zhǔn)

? 相關(guān)記錄：《生產(chǎn)命令單》，《生產(chǎn)計(jì)劃單》，《成品進(jìn)倉單》。

? 考核部門：儲(chǔ)運(yùn)部

? 考核期限：每月考核一次，每天報(bào)一次數(shù)據(jù)。2．主要物料耗用率（權(quán)重10%）：指每月的主要物料的實(shí)際耗用量與標(biāo)準(zhǔn)耗用量的結(jié)果。

? 主要物料指：板材、鋁材、百葉、封邊條。? 主要物料耗用率=各主要物料耗用率之和。

? 各主要物料耗用率=該物料的當(dāng)月實(shí)際總耗用量/計(jì)劃總耗用量*該物料權(quán)重。? 考核部門：物控部

? 相關(guān)記錄：《生產(chǎn)命令單》，《退補(bǔ)料單》，《BOM表》，《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 考核期間：每月一次。

3．生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率（權(quán)重40%）：指各車間是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn) ? 生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率=準(zhǔn)交總批數(shù)/總成批數(shù)*100% ? 準(zhǔn)交批數(shù)以《成品進(jìn)倉單》為準(zhǔn) ? 考核部門：計(jì)劃部

? 相關(guān)記錄：《成品進(jìn)倉單》、《生產(chǎn)計(jì)劃表》、《生產(chǎn)命令單》

? 考核期限：每月考核一次，每天提報(bào)一次數(shù)據(jù)。4．制程檢驗(yàn)合格率（權(quán)重20%）：指各車間生產(chǎn)過程的品質(zhì)控制情況。

? 制程檢驗(yàn)合格率=制程檢驗(yàn)合格數(shù)/制程檢驗(yàn)總數(shù)*100% ? 考核部門：質(zhì)量部

? 相關(guān)記錄：《制程檢驗(yàn)報(bào)告》、《返工單》 ? 考核期限：每月考核一次，每天報(bào)一次數(shù)據(jù)。5．成品抽檢合格率（權(quán)重30%）：指質(zhì)量部對(duì)成品進(jìn)行抽檢的合格率

? 成品抽檢合格率=當(dāng)月抽檢合格總數(shù)/抽檢數(shù)*100% ? 考核部門：質(zhì)量部

? 相關(guān)記錄：《成品檢驗(yàn)報(bào)告》、《成品抽檢統(tǒng)計(jì)表》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)》

二、生產(chǎn)部門績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集

1．實(shí)際產(chǎn)能率：

? 記錄表單：《成品入庫單》、《物料、半成品進(jìn)倉單》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《生產(chǎn)管控程序》、《生產(chǎn)命令單作業(yè)流程》、《成品進(jìn)倉作業(yè)流程》 ? 步驟：

? 由各生產(chǎn)車間每天提供《入庫報(bào)表》至計(jì)劃部計(jì)劃員。? 計(jì)劃員將相應(yīng)數(shù)據(jù)輸入生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)際產(chǎn)能率統(tǒng)計(jì)明細(xì)表。

? 計(jì)劃員根據(jù)每天的平均完工平方數(shù)與月標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量進(jìn)行對(duì)比。

? 計(jì)劃員根據(jù)每天的產(chǎn)能率明細(xì)進(jìn)行每周、每月匯總。? 計(jì)算完成后交生產(chǎn)主管確認(rèn)，確認(rèn)后交計(jì)劃主管審核、報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)。

? 計(jì)劃部主管每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)、傳遞到人事行政部門。

2．物料耗用率：

? 記錄表單：《生產(chǎn)命令結(jié)案單》、《物料耗用統(tǒng)計(jì)表》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》

? 相關(guān)流程：《生產(chǎn)管控程序》、《生產(chǎn)命令單作為流程》、《成品進(jìn)倉作業(yè)流程》、《績(jī)效考核管理辦法》 ? 步驟：

? 由各生產(chǎn)車間根據(jù)《生產(chǎn)命令單》完成后將命令單結(jié)案后經(jīng)倉庫、質(zhì)量部確認(rèn)后報(bào)物控部物控員； ? 物控員將相應(yīng)的數(shù)據(jù)輸入《命令結(jié)案單》中； ? 物控員根據(jù)《命令結(jié)案單》統(tǒng)計(jì)出此單主要物料耗用情況；

? 物控員根據(jù)每單的物料耗用統(tǒng)計(jì)每周、每月進(jìn)行匯總； ? 物控員計(jì)算完成后交生產(chǎn)主管確認(rèn)后交物控主管審核，報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)。

3．生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率

? 記錄表單：《成品入庫單》、《物料/半成品進(jìn)倉單》、《生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率統(tǒng)計(jì)表》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《生產(chǎn)管控程序》、《生產(chǎn)命令單作業(yè)流程》、《成品進(jìn)倉作業(yè)流程》、《五金制造件交接流程》 ? 步驟：

? 由各生產(chǎn)車間統(tǒng)計(jì)員每天提供《入庫報(bào)表》至物控部計(jì)劃員；

? 計(jì)劃員將相應(yīng)數(shù)據(jù)輸入生產(chǎn)計(jì)劃交率統(tǒng)計(jì)表； ? 計(jì)劃員根據(jù)每天的計(jì)劃交貨批數(shù)對(duì)比，并以每批的最后一件產(chǎn)品入庫時(shí)間計(jì)算準(zhǔn)交率；

? 計(jì)劃員根據(jù)每天的準(zhǔn)交率統(tǒng)計(jì)明細(xì)每周、每月進(jìn)行匯總;? 計(jì)算完后交生產(chǎn)主管確認(rèn),確認(rèn)后交物控主管審核、報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)；

? 物控部主管每月按《績(jī)效考核管理方法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)、傳遞人事行政部門。

4．制程檢驗(yàn)合格率： ? 記錄表單：《返工單》、《加工工件數(shù)統(tǒng)計(jì)表》、《制程/成品異常通知單》、制程檢驗(yàn)報(bào)告》、《車間周、月質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析表》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《品管質(zhì)量月報(bào)》； ? 相關(guān)流程：《制程檢驗(yàn)作業(yè)程序》、《成品檢驗(yàn)作業(yè)流程》、《制程/成品不合格品處理作業(yè)流程》、《績(jī)效考核管理辦法》。? 步驟：

? 各生產(chǎn)車間制程品管員根據(jù)每天的《制程/成品異常通知單》、《返工單》、《制程檢驗(yàn)報(bào)告》、《加工工件數(shù)統(tǒng)計(jì)表》等統(tǒng)計(jì)出各車間的返工件數(shù)和總加工數(shù)（來料異常因素除外）

? 各車間制程品管每周、月份別進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計(jì)； ? 各車間制程品管組長(zhǎng)將《周質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析》會(huì)簽各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

? 各車間制程品管組長(zhǎng)將會(huì)簽的《周質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析》交品管部主管審核?？偨?jīng)理批準(zhǔn)，并在品質(zhì)例會(huì)上公布； ? 品管部主管每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)，傳遞到人事行政部門。

5．成品抽檢驗(yàn)合格率：

? 記錄表單：《成品檢驗(yàn)報(bào)告》、《成品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》、《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《品質(zhì)月報(bào)。? 相關(guān)流程：《成品檢驗(yàn)作業(yè)程》、《制造/成品不合格品處理作業(yè)流程》、《品質(zhì)會(huì)議管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》。? 步驟：

? 成品品管按照抽檢比例對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在《成品檢驗(yàn)報(bào)告》；

? QA在抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量異常時(shí)，要將《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》交成品品管組長(zhǎng)確認(rèn)并會(huì)簽有關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

? 成品品管組長(zhǎng)將《成品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》交質(zhì)量部經(jīng)理審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

? 成品品管組長(zhǎng)將批準(zhǔn)后的《成品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》在品質(zhì)例會(huì)上公布。

? 品管部主管每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)、傳遞到人事行政部門。

6．人事行政部考核匯總：

? 記錄報(bào)表：實(shí)際產(chǎn)能率，物料耗用率，生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率，制程檢驗(yàn)合格率，成品抽檢驗(yàn)合格率。

? 相關(guān)流程：《成品檢驗(yàn)作業(yè)程序》、《制程/成品不合格品處理作業(yè)流程》、《品質(zhì)會(huì)議管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》。? 步驟：

? 人事行政部按照《績(jī)效考核的計(jì)算方法》進(jìn)行匯總計(jì)算； ? 人事行政部將《績(jī)效考核計(jì)算結(jié)果》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 經(jīng)本月的《績(jī)效考核計(jì)算結(jié)果》在管理會(huì)議上公布后，并提交財(cái)務(wù)部。? 計(jì)算方法：

? 物料耗用率績(jī)效=物料耗用率*10%產(chǎn)能系數(shù)*500，（物料耗用率低于95%時(shí)此項(xiàng)為0）；

? 生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率績(jī)效=生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率*40%*產(chǎn)能系數(shù)*500（制程檢驗(yàn)準(zhǔn)交率低于95%時(shí)此項(xiàng)為0）； ? 制程檢驗(yàn)合格率績(jī)效=制程檢驗(yàn)合格率*20%*產(chǎn)能系數(shù)*500（制程檢驗(yàn)合格率低開95%時(shí)此項(xiàng)為0）? 成品抽檢驗(yàn)合格率績(jī)效=成品抽檢驗(yàn)合格*30%產(chǎn)能系數(shù)*500（成品抽檢驗(yàn)合格率低天85%時(shí)此項(xiàng)為0）? 總績(jī)效考核=物料耗用率績(jī)效+生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)交率績(jī)效+制程檢驗(yàn)合格率績(jī)效+成品抽檢驗(yàn)合格率績(jī)效； ? 每一層管理者，都是屬于下績(jī)效總和的平均。

三、倉庫績(jī)效考核指標(biāo)

1．賬物卡準(zhǔn)確率（權(quán)重30%）：

? 準(zhǔn)確率以期末倉庫盤點(diǎn)賬準(zhǔn)確率和計(jì)劃物控部、稽核小組、財(cái)務(wù)部每周抽查材料倉、成品倉的準(zhǔn)確率的數(shù)據(jù)來源計(jì)算；

? 抽盤（查）準(zhǔn)確率=抽盤（查）準(zhǔn)確批數(shù)/抽盤（查）總批數(shù)*100% ? 總準(zhǔn)確率=（抽盤準(zhǔn)確率+材料倉抽查準(zhǔn)確率+成品倉抽查準(zhǔn)確率）/3*100* ? 考核部門：計(jì)劃、物控、稽核小組、財(cái)務(wù)部 ? 記錄：《盤點(diǎn)清單》、《部門績(jī)效考效統(tǒng)計(jì)表》

? 考核期限：每月考核一次，但計(jì)劃、物控部、稽核小組每周要提報(bào)一次抽查數(shù)據(jù)。2．先進(jìn)先出執(zhí)行率（權(quán)重30%）：

? 指一個(gè)單位周圍期內(nèi)所有物料、成品按先進(jìn)先出原則執(zhí)行的狀況。

? 先進(jìn)先出執(zhí)行率=抽檢執(zhí)行批次/總抽檢批次*100% ? 考核部門：品管部

? 記錄：《倉庫先進(jìn)先出抽查記錄表》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)》

? 考核期限：每月一次，但每周要提供一次數(shù)據(jù)。3．備料及時(shí)率（權(quán)得40%）：

? 指一個(gè)單位周期內(nèi)給生產(chǎn)部門備料的及時(shí)率。? 備料及時(shí)率=準(zhǔn)備備料總批數(shù)/應(yīng)備料總批數(shù)*100% ? 考核部門：計(jì)劃、物控。

? 記錄：《物料跟催表》、《生產(chǎn)命令單》

? 考核期限：每月考核一次績(jī)效考核辦法，但每周要提供一次數(shù)據(jù)。

四、倉庫績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集 1．賬物卡準(zhǔn)確率：

? 記錄表單：《倉庫績(jī)效考核賬物準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《盤點(diǎn)制度》、《績(jī)效考核管理辦法》 ? 步驟： ? 物控員：

? 物控員依據(jù)各倉庫物料種類的20%以上進(jìn)行抽查，物控員每周對(duì)各材料倉賬抽查一次（不定時(shí)）

? 物控員每周根據(jù)抽查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出總抽查項(xiàng)、錯(cuò)誤項(xiàng)，經(jīng)責(zé)任倉管員確認(rèn)后上交倉庫主管確認(rèn)。

? 物控員將每月進(jìn)行一次匯總,統(tǒng)計(jì),報(bào)物控部主管審核績(jī)效考核辦法,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

? 物控員將經(jīng)總經(jīng)理報(bào)準(zhǔn)后的相關(guān)數(shù)據(jù)交給人事行政總匯總。? 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：

? 記錄表單：《材料/半成品進(jìn)倉單》、《領(lǐng)料單》、《退補(bǔ)料單》、《盤點(diǎn)清單》、《倉庫臺(tái)賬》、抽盤統(tǒng)計(jì)表、收發(fā)存報(bào)表、《績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《盤點(diǎn)制度》、《績(jī)效考核管理辦法》 ? 財(cái)務(wù)部每月25日組織盤點(diǎn)，整理出盤點(diǎn)數(shù)據(jù)（倉庫須于盤點(diǎn)后次日提供“盤點(diǎn)清單”至財(cái)務(wù)部，會(huì)計(jì)對(duì)賬目、實(shí)物、卡進(jìn)行抽盤，抽盤后統(tǒng)計(jì)賬、物、卡完全準(zhǔn)確一致的批次及抽盤總批次績(jī)效考核辦法，抽盤批次應(yīng)不少于實(shí)物總批次的20%，會(huì)計(jì)整理出的《抽盤統(tǒng)計(jì)表》，會(huì)簽責(zé)任倉庫員，倉庫主管后，交部門經(jīng)理審核。? 會(huì)計(jì)平時(shí)對(duì)當(dāng)期庫存物資的收發(fā)存作出明細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。? 會(huì)計(jì)月末結(jié)出財(cái)務(wù)賬面結(jié)存數(shù)量，與盤點(diǎn)數(shù)相核對(duì)績(jī)效考核辦法，計(jì)算出準(zhǔn)確率。

? 計(jì)算完成后交倉庫主管確認(rèn)，確認(rèn)后交財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)、傳遞到人事行政部門。2．先進(jìn)先出執(zhí)行率：

? 記錄表單：《倉庫先進(jìn)稱出抽查記錄表》、《品管周報(bào)》、《部門純凈考核統(tǒng)計(jì)表》

? 相關(guān)流程：《倉庫績(jī)效考核管理方法》 ? 步驟：

? 品管部主管安排來料檢驗(yàn)組織來料檢驗(yàn)品管、制程品管或巡檢、成品品管每周分別對(duì)物料倉、成品倉進(jìn)行一次抽查，并記錄抽查批次及合格批次、不合格批次。? 成品倉的抽查采取各車間成品品管抽查的方式。? 各品管面在抽查時(shí)，須邊抽查邊記錄，抽查結(jié)果記錄在《倉庫先進(jìn)先出抽查記錄表》上。

? 對(duì)于發(fā)現(xiàn)異常的，品管員要詳細(xì)記錄異?，F(xiàn)象，并要求責(zé)任倉管或其主管當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。

? 品管員負(fù)責(zé)每周、每月分別進(jìn)行一次匯總，經(jīng)倉庫主管家、計(jì)劃物控主管確認(rèn)后，交經(jīng)理批準(zhǔn)。? 品管部主管在每周的品管例會(huì)上通報(bào)抽查結(jié)果。? 品管部主管每月按《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)，傳遞到人事行政部門。3．備料及時(shí)率：

? 記錄表單：《績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》、《部門績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》 ? 相關(guān)流程：《倉庫績(jī)效考核管理辦法》 ? 步驟：

? 物控部主管安排物控員每周分別對(duì)每個(gè)物料倉進(jìn)行一次抽查，并記錄抽查備料批次及不及時(shí)批次。? 物控員在抽查時(shí)，須邊抽查邊記錄，抽查結(jié)果記錄在《績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》上。

? 對(duì)于好現(xiàn)異常的，物控員要詳細(xì)記錄異?，F(xiàn)象，并要示責(zé)任倉客或其主管當(dāng)場(chǎng)簽字。

? 物控員負(fù)責(zé)每周、每月分別進(jìn)行一次匯總,經(jīng)倉庫主管計(jì)劃物控部主管確認(rèn)后交經(jīng)理批準(zhǔn).? 物控部主管每月按 《績(jī)效考核管理辦法》的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)提報(bào)》傳遞到人事行政部門。4．人事行政部考核匯總：

? 記錄報(bào)表：賬物卡準(zhǔn)確率，先進(jìn)先出執(zhí)行，備料及時(shí)率。? 相關(guān)流程：《倉庫績(jī)效考核管理辦法》、《品質(zhì)會(huì)議管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》 ? 步驟：

? 人事行政部按照《績(jī)效考核的計(jì)算方法》進(jìn)行匯總計(jì)算。? 人事行政部將《績(jī)效考核計(jì)算結(jié)果》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。? 經(jīng)本月的《績(jī)效考核計(jì)算結(jié)果》在管理會(huì)議公布后，并提效財(cái)務(wù)部。? 計(jì)算方法：

? 賬物卡準(zhǔn)確率績(jī)效=賬物卡準(zhǔn)確北*30%*產(chǎn)能系數(shù)*500（賬物卡準(zhǔn)確率低于95%時(shí)此項(xiàng)為0）

? 先進(jìn)先出執(zhí)行率績(jī)效=賬物卡準(zhǔn)確率*30%產(chǎn)能系數(shù)*500（先進(jìn)先出執(zhí)得率低天95%時(shí)此項(xiàng)為0）? 備料及時(shí)率績(jī)效=制程檢驗(yàn)合格率*40%*產(chǎn)能系數(shù)*500（備料及時(shí)雍低天95%時(shí)此項(xiàng)為0）

第四篇：工會(huì)主席績(jī)效考核指標(biāo)

工會(huì)主席

直接下屬 工會(huì)副主席、食堂主管間接下屬 工會(huì)會(huì)計(jì)、食堂炊事員、宿舍管理

員

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位發(fā)生工作聯(lián)系的崗位

第五篇：績(jī)效考核指標(biāo)編輯

績(jī)效考核指標(biāo)編輯

績(jī)效考核指標(biāo)是指通過明確績(jī)效考核目標(biāo)的單位或者方法，對(duì)承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作業(yè)績(jī)的價(jià)值創(chuàng)造的判斷過程。如對(duì)企業(yè)員工是指對(duì)企業(yè)員工考核指標(biāo)執(zhí)行，就包括企業(yè)員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定，以此確定其工作業(yè)績(jī)和潛力的管理方法。人力資源管理的核心是績(jī)效管理，績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績(jī)效評(píng)價(jià)，而績(jī)效評(píng)價(jià)是通過考核績(jī)效指標(biāo)來體現(xiàn)的?？?jī)效考核指標(biāo)就是將品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，用以績(jī)效評(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)改善。中文名

績(jī)效考核指標(biāo) 外文名

Performance Indicator 類 別

績(jī)效管理設(shè)計(jì) 考核方法

BSC、KPI、MBO 目錄

1指標(biāo)定義 2指標(biāo)條件 3指標(biāo)目標(biāo) 4制定方法 5考核方法 6制定原則 7指標(biāo)特征 8作用 9要求

10提煉之法 11指標(biāo)問題 12指標(biāo)誤區(qū) 13設(shè)計(jì)關(guān)鍵 1指標(biāo)定義編輯

指標(biāo)的定義主要是對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的解釋，它是讓考核者和被考核者都明確績(jī)效考核指標(biāo)的含義，便于他們理解，包含的內(nèi)容主要有一些說明和計(jì)算公式等。2指標(biāo)條件編輯

一、績(jī)效指標(biāo)、應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（keyPerformanceIndicator，KPI）每位員工都可能會(huì)承擔(dān)很多的工作目標(biāo)與任務(wù)，有的重要，有的不重要，如果我們對(duì)員工所有的方面都來進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，面面俱到，抓不住重點(diǎn)與關(guān)鍵，勢(shì)必造成員工把握不住工作的重點(diǎn)與關(guān)鍵，從而也就無法實(shí)現(xiàn)將自己工作行為導(dǎo)向戰(zhàn)略。

二、要能反映整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)（或部門）的運(yùn)營(yíng)情況?？?jī)效考核一定要從企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)的角度去考慮，一定要從整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度去評(píng)價(jià)一位員工或某個(gè)部門的作用。

三、應(yīng)重視對(duì)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，而不僅僅是對(duì)靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核衡量。

四、要能反映價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)（部門）之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。

五、定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。

六、對(duì)某個(gè)特定績(jī)效指標(biāo)的維持與改進(jìn)不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià)，否則，任何績(jī)效都是無法接受的。

七、重視對(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新、企業(yè)長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)。3指標(biāo)目標(biāo)編輯

績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)是績(jī)效考核指標(biāo)的核心內(nèi)容，它明確工作的目標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)的，如果沒有目標(biāo)值的績(jī)效考核指標(biāo)，這樣的績(jī)效考核指標(biāo)就不是績(jī)效考核指標(biāo)。4制定方法編輯

現(xiàn)在常用的績(jī)效考核方法有： 量表等級(jí)評(píng)分法 目標(biāo)考核法 工作標(biāo)準(zhǔn)法 關(guān)鍵事件法 360度評(píng)估法 評(píng)語法

強(qiáng)迫選擇法等。[1] 5考核方法編輯

一、簡(jiǎn)單排序法

二、強(qiáng)制分配法

三、要素評(píng)定法

四、工作記錄法

五、目標(biāo)管理法

六、360度考核法 6制定原則編輯

績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定必須符合SMART原則： S：(Specific)S：(Specific)------明確的、具體的，指標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)；

M：(Measurable)M：(Measurable)------可量化的。一家企業(yè)要量化老板、量化企業(yè)、量化組織架構(gòu)。目標(biāo)、考核指標(biāo)更要量化，比較好、還不錯(cuò)這種詞都不具備可量化性，將導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的模糊，一定是要數(shù)字化的。沒有數(shù)字化的指標(biāo)，是不能隨意考核的，一考核就容易出現(xiàn)誤差； A：(Attainable)A：(Attainable)-----可實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)、考核指標(biāo)，都必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過高也不偏低。比如對(duì)銷售經(jīng)理的考核，去年銷售收入2000萬，今年要求1.5億，也不給予任何支持，這就是一個(gè)完全不具備可實(shí)現(xiàn)性的指標(biāo)。指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)定應(yīng)是結(jié)合個(gè)人的情況、崗位的情況、過往歷史的情況來設(shè)定的； R：(Relevant)R：(Relevant)------實(shí)際性的、現(xiàn)實(shí)性的，而不是假設(shè)性的?，F(xiàn)實(shí)性的定義是具備現(xiàn)有的資源，且存在客觀性、實(shí)實(shí)在在的； T：(Time bound)T：(Time bound)-----有時(shí)限性的，目標(biāo)、指標(biāo)都是要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。如要求2000萬的銷售額，單單這么要求是沒有意義的，必須規(guī)定在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成2000萬的銷售額，這樣才有意義。7指標(biāo)特征編輯（1）績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循同質(zhì)性原則、關(guān)鍵特征原則、獨(dú)立性原則。（2）考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測(cè)度的。

（3）考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果。（4）考核指標(biāo)是基本工作而非工作者。

（5）考核指標(biāo)不是一成不變的。它根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的情況而變動(dòng)，經(jīng)常是“缺什么，考什么”，“要什么，考什么”。

（6）考核指標(biāo)是大家所熟知的，必須要讓絕大多數(shù)人理解。制定績(jī)效考核指標(biāo)遵循的原則

一、績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 在績(jī)效考核指標(biāo)的擬定過程中，首先應(yīng)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞和分解，使企業(yè)中每個(gè)職位被賦與戰(zhàn)略責(zé)任，每個(gè)員工承擔(dān)各自的崗位職責(zé)。績(jī)效管理是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的有效工具，績(jī)效管理指標(biāo)應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解而不應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施脫節(jié)。只有當(dāng)員工努力的方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致時(shí)，企業(yè)整體的績(jī)效才可能提高。

二、績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)

抓關(guān)鍵不要空泛，要抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。指標(biāo)之間是相關(guān)的，有時(shí)不一定要面面俱到，通過抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向，指標(biāo)一般控制在5個(gè)左右，太少可能無法反映職位的關(guān)鍵績(jī)效水平；但太多太復(fù)雜的指標(biāo)只能增加管理的難度和降低員工滿意度，對(duì)員工的行為是無法起到引導(dǎo)作用的。

三、績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)素質(zhì)和業(yè)績(jī)并重

重素質(zhì)，重業(yè)績(jī)，二者不可偏廢。過于重“素質(zhì)”，會(huì)使人束手束腳，過分重視個(gè)人行為和人際關(guān)系，不講實(shí)效，而且妨礙人的個(gè)性、創(chuàng)造力的發(fā)揮，最終是不利于組織整體和社會(huì)的發(fā)展。過于重“業(yè)績(jī)”，又易于鼓勵(lì)人的僥幸心理，令人投機(jī)取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段。一套好的考核指標(biāo)，必須在“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?yīng)該在突出業(yè)績(jī)的前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。

四、績(jī)效考核指標(biāo)重在“適”字

績(jī)效考核指標(biāo)是根植在企業(yè)本身“土壤”中的，是非常個(gè)性化的。不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的企業(yè)，績(jī)效考核的目的、手段、結(jié)果運(yùn)用是各不相同的。績(jī)效考核指標(biāo)要收到績(jī)效，關(guān)鍵并不在于考核方案多么高深精準(zhǔn)，而在乎一個(gè)“適”字?，F(xiàn)在的“適”，不等于將來永遠(yuǎn)“適”，必須視企業(yè)的發(fā)展，視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，適時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，才能永遠(yuǎn)適用。8作用編輯

1、導(dǎo)向作用

績(jī)效管理的導(dǎo)向作用主要體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向作用，績(jī)效指標(biāo)就是為員工在工作中明確目標(biāo)，指導(dǎo)工作。

2、約束作用

績(jī)效指標(biāo)有些會(huì)明確告訴員工那些是應(yīng)該做，自己所做的工作是否與績(jī)效指標(biāo)相符合，約束員工日常行為和管理規(guī)范以及工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

3、凝聚作用

一旦績(jī)效指標(biāo)確定，員工就會(huì)利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來實(shí)現(xiàn)和完成績(jī)效目標(biāo)，可以把大家凝聚在一個(gè)共同的目標(biāo)和方向。

4、競(jìng)爭(zhēng)作用

績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定就要求員工要通過努力工作才能完成的目標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)明確員工努力的方向和目標(biāo)，這樣就提供了員工之間，部門之間，企業(yè)與外部之間的競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)和對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，使員工為完成績(jī)效考核指標(biāo)互相競(jìng)爭(zhēng)。9要求編輯

1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的指標(biāo)設(shè)計(jì)： 績(jī)效考核不堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向，就很難保證績(jī)效考核能有效支持公司戰(zhàn)略，這也就是大寶提到的公司適不適合這樣的考核。績(jī)效考核的導(dǎo)向性是通過績(jī)效指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，績(jī)效考核能否實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向戰(zhàn)略，實(shí)際上就是通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé);如果KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧，KPI來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解更重要的KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。

2、以工作分析為基礎(chǔ)的指標(biāo)設(shè)計(jì)：

工作分析是一切人力資源管理工作的基礎(chǔ)，是設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)依據(jù)。根據(jù)考核目的，對(duì)被考核對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定績(jī)效考核的各項(xiàng)要素;

3、綜合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以工作分析為基礎(chǔ)的指標(biāo)設(shè)計(jì)方法，也許很多企業(yè)都在應(yīng)用。但他們?cè)谠O(shè)計(jì)指標(biāo)的時(shí)候，卻忽視了一個(gè)非常重要的過程，即：綜合工作流程來設(shè)計(jì)考核指標(biāo)?？?jī)效考核指標(biāo)必須從流程中去把握。根據(jù)被考核對(duì)象在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其衡量工作的績(jī)效指標(biāo)。此外，如果流程存在問題，還應(yīng)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化或重組。

10提煉之法編輯

(一)將績(jī)效考核回歸真正的績(jī)效

績(jī)效考核是對(duì)員工績(jī)效的評(píng)價(jià)，那么什么是員工的績(jī)效? 績(jī)效是一個(gè)含義廣泛的概念，在不同情況下，績(jī)效有不同的含義。從其字面上來看：“績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即員工的工作結(jié)果;“效”是指效率，即員工的工作過程。也就是講： 績(jī)效=結(jié)果過程(取得未來優(yōu)異績(jī)效的行為與素質(zhì))績(jī)效=做了什么(實(shí)際結(jié)果)能做什么(預(yù)期結(jié)果)需要說明的是，績(jī)效考核無疑是績(jī)效導(dǎo)向式的。但績(jī)效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，它同時(shí)關(guān)注取得這些結(jié)果的過程。

績(jī)效考核要把握好缺什么，就考什么;想得到什么，就考什么?？际裁?，就能得到什么這一原則。

(二)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特性

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是對(duì)公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有以下特征：

1.將員工的工作與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門相互連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效都與公司的整體效益直接掛鉤；

2.保證員工的績(jī)效與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接，共同為實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值服務(wù)； 3.員工績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能； 所以，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是少而精，是可控與可管理的。

在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，必須符合明智(SMART)原則： 第一，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是具體的，以保證其明確的牽引性； 第二，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可衡量的，必須有明確的衡量指標(biāo)；

第三，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性；

第四，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是相關(guān)的，它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系；

第五，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的，即必須有明確的時(shí)間要求。(三)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路

1.確定部門或個(gè)人業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司相互影響；

2.確定每一職位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段； 3.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素；

4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與落實(shí)。

對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)難以量化的員工，如人力資源管理者、行政管理者、財(cái)務(wù)管理者，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定難度相對(duì)大一些，但也并不是無法實(shí)現(xiàn)的。這類人員的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)來源于：

第一，職位職責(zé)中的關(guān)鍵責(zé)任；

第二，對(duì)上級(jí)績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn)(通過對(duì)公司目標(biāo)或部門目標(biāo)自上而下分解確定)； 第三，對(duì)相關(guān)部門績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn)(從橫向流程分析，確定其對(duì)相關(guān)流程的輸出)。依據(jù)這一原則，這類人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以通過對(duì)其考核周期內(nèi)的工作任務(wù)或工作要求的界定來實(shí)現(xiàn)，至于其衡量指標(biāo)，可以通過時(shí)間來界定，從實(shí)質(zhì)上講，被時(shí)間所界定的工作任務(wù)或工作目標(biāo)也是定量指標(biāo)。只要我們能夠?qū)T工的工作任務(wù)或工作目標(biāo)做出明確的說明，同時(shí)提出明確的時(shí)間要求，這些關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)就具備了可操作性。在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與制定過程中，各級(jí)管理者承擔(dān)起績(jī)效管理的責(zé)任，由管理者來分解與制定下屬的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而人力資源部在這一過程中則提供專業(yè)咨詢與服務(wù)的功能。11指標(biāo)問題編輯

績(jī)效考核效果不理想時(shí)，往往需要重新審視整個(gè)指標(biāo)體系。問題無非出在兩個(gè)方面，一是“設(shè)定什么指標(biāo)”，二是“怎么設(shè)定指標(biāo)”。

常見的“病態(tài)”指標(biāo)體系，往往會(huì)體現(xiàn)以下幾種特征： 病態(tài)一：指標(biāo)過少，導(dǎo)致顧此失彼。

簡(jiǎn)單講，就是“企業(yè)沒有充分表達(dá)出自身意愿”。例如：忽視利潤(rùn)指標(biāo)。

營(yíng)銷人員只負(fù)責(zé)銷量不負(fù)責(zé)利潤(rùn)，許多企業(yè)認(rèn)為這并沒有什么問題。因?yàn)椋麧?rùn)的形成受到太多因素的影響，企業(yè)的生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等，都不是營(yíng)銷部門所能左右的。而實(shí)際上，營(yíng)銷人員雖然不能決定企業(yè)凈利潤(rùn)，但對(duì)由銷售帶來多少毛利潤(rùn)卻負(fù)有直接責(zé)任。當(dāng)缺少利潤(rùn)考核指標(biāo)時(shí)，營(yíng)銷人員會(huì)以加大費(fèi)用投入、增加贈(zèng)品數(shù)量，甚至直接要求企業(yè)降價(jià)的方式，來換取銷售額指標(biāo)的達(dá)成。這些做法往往能擺出堂而皇之的理由，不覺中誘使企業(yè)得到了“沒有利潤(rùn)的銷量”。這顯然違背了企業(yè)的真實(shí)意愿。

所以，可以不考核凈利潤(rùn)，但考核毛利潤(rùn)是必要的。從這個(gè)角度來講，績(jī)效考核不能缺項(xiàng)，利潤(rùn)貢獻(xiàn)代表“銷售質(zhì)量”，和“銷售量”一樣不可或缺。

再如，缺少市場(chǎng)占有率指標(biāo)——銷量雖然增長(zhǎng)了，但市場(chǎng)占有率反而下降了。對(duì)于這種摻雜了水分的“業(yè)績(jī)”，企業(yè)不能不有所警惕。病態(tài)二：指標(biāo)過多，導(dǎo)致欲速不達(dá)。簡(jiǎn)單講，就是“企業(yè)想一口吃個(gè)胖子”。與核心指標(biāo)缺失相對(duì)應(yīng)的是，許多企業(yè)非核心指標(biāo)過多，這同樣讓績(jī)效考核失去了應(yīng)有的效果。

一般情況下，核心指標(biāo)偏重于短期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，往往可以從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中得到，如銷售額、利潤(rùn)、費(fèi)用、市場(chǎng)占有率等。

非核心指標(biāo)則偏重于中長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)，往往需要管理者記錄和整理，如終端建設(shè)、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)、品牌拓展等。

前者為結(jié)果考核，后者則為過程考核。

現(xiàn)實(shí)中，不少企業(yè)混淆了二者的區(qū)別。把結(jié)果考核和過程考核摻雜在一起，不分權(quán)重、一視同仁，使核心指標(biāo)得不到應(yīng)有的突出和重視。

過程考核指標(biāo)過多往往會(huì)導(dǎo)致欲速不達(dá)。比如，有的企業(yè)僅終端建設(shè)就有10來項(xiàng)指標(biāo)，加盟店數(shù)量、銷量、流失率、滿意度等等都要考核，營(yíng)銷人員每個(gè)月光填表就忙得不可開交。這種繁雜的指標(biāo)體系束縛了一線營(yíng)銷人員的手腳，使他們糾纏于細(xì)節(jié)之中，往往忽視了更為重要的工作。

此外，有時(shí)過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)是負(fù)相關(guān)的。做好了這項(xiàng)，就妨礙做好那項(xiàng)，指標(biāo)越多，出現(xiàn)矛盾的可能性就越大，讓營(yíng)銷人員無所適從。病態(tài)三：指標(biāo)過淺，導(dǎo)致似是而非。

簡(jiǎn)單講，就是“企業(yè)想要的和說出來的不一致”。最典型的例子就是對(duì)銷售額指標(biāo)的誤讀。

企業(yè)所需要的銷售額實(shí)際上是賣到消費(fèi)者手中的“實(shí)銷額”，而不是經(jīng)銷商提走了但積壓在渠道倉庫中的“虛擬銷售額”。前者是完成了一個(gè)完整的生產(chǎn)銷售循環(huán)，后者則只是擠占了渠道的現(xiàn)金流，并未形成實(shí)際銷售。

當(dāng)企業(yè)考核指標(biāo)表達(dá)過淺時(shí)，往往把二者等同起來。只要渠道提貨、付款，就算萬事大吉，營(yíng)銷人員也因此實(shí)現(xiàn)了“業(yè)績(jī)”。在這種考核指標(biāo)誘導(dǎo)下，營(yíng)銷人員的工作重心從“把貨賣給消費(fèi)者”轉(zhuǎn)移到“把貨賣給經(jīng)銷商”，出現(xiàn)方向性偏差。

所以，營(yíng)銷人員天天想著不是怎樣把市場(chǎng)做大，而是怎樣向渠道壓貨。而這種短期行為往往每到年底時(shí)就會(huì)更加明顯。

欠下的債遲早要還。產(chǎn)品沒銷出去，渠道今年多進(jìn)了貨，明年就要少進(jìn)。這種在廠商之間反復(fù)上演的“虛擬銷售游戲”，對(duì)銷售增長(zhǎng)并無實(shí)質(zhì)幫助。

再如，考核營(yíng)銷人員招商工作，如果按招商多少家制訂指標(biāo)，就不如按招商新增銷售額制訂指標(biāo)有效。因?yàn)?，前者可能讓企業(yè)空歡喜一場(chǎng)，招到一批進(jìn)不了多少貨的名義代理商，白白支出了招商費(fèi)用，而后者則會(huì)帶來企業(yè)需要的真金白銀。病態(tài)四：指標(biāo)過深，導(dǎo)致本末倒置。簡(jiǎn)單講，就是“企業(yè)對(duì)指標(biāo)苛求完美”。

管理具有雙重特性，一方面追求有效性，另一方面則追求經(jīng)濟(jì)性。

在現(xiàn)實(shí)中，“最佳結(jié)果”往往是不存在的，即使得到了也得不償失。人們通常只能獲得目前條件下的“最滿意結(jié)果”。

這就像生產(chǎn)產(chǎn)品，達(dá)到99.9%的合格率就足夠了，不足之處還可以依靠售后服務(wù)去解決。如果企業(yè)非要達(dá)到99.9999%，甚至100%的合格率會(huì)怎樣？生產(chǎn)成本就會(huì)提高幾十倍或幾百倍，雖然管理有效了，卻不經(jīng)濟(jì)。

這種概念同樣適用于績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定?，F(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)過份追求指標(biāo)上的完美。比如，在考核促銷活動(dòng)時(shí)，連促銷前發(fā)放傳單的數(shù)量、促銷場(chǎng)地必須達(dá)到多少平方米面積都列為具體指標(biāo)，這樣就過于僵化了。

指標(biāo)設(shè)定不能本末倒置，當(dāng)一項(xiàng)指標(biāo)約束條件過多時(shí)，其完成難度會(huì)大幅增加，導(dǎo)致管理成本急劇上升，管理者也會(huì)陷入疲于奔命之中。

由此可見，保證指標(biāo)“深淺”適當(dāng)，也是一條重要的原則。病態(tài)五：指標(biāo)不連貫，導(dǎo)致管理落空。簡(jiǎn)單講，就是“各級(jí)指標(biāo)脫節(jié)”。

一般而言，企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效考核體系分為“公司對(duì)部門”、“部門對(duì)區(qū)域”、“區(qū)域?qū)T工”這三級(jí)量化體系。各級(jí)指標(biāo)之間應(yīng)是相互關(guān)聯(lián)的，互為因果。

比如，銷量指標(biāo)從公司下達(dá)到營(yíng)銷部門，再分解到區(qū)域、量化到個(gè)人。但現(xiàn)實(shí)中，由于大多數(shù)指標(biāo)并不像銷量指標(biāo)這樣脈絡(luò)清晰，所以到具體設(shè)置過程中，往往在設(shè)置下一級(jí)指標(biāo)時(shí)，忽略了上一級(jí)的指標(biāo)要求，造成上級(jí)有這項(xiàng)指標(biāo)、下級(jí)卻無人落實(shí)的尷尬局面。比如，服務(wù)滿意度指標(biāo)考核營(yíng)銷部門，也考核各個(gè)區(qū)域，卻沒有考核到個(gè)人。病態(tài)六：指標(biāo)不客觀，導(dǎo)致目標(biāo)落空。

簡(jiǎn)單講，就是“指標(biāo)要求過高，引發(fā)企業(yè)資源緊張”。現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)與營(yíng)銷人員爭(zhēng)論的焦點(diǎn)往往體現(xiàn)在指標(biāo)具體數(shù)值的設(shè)定上。企業(yè)總是希望訂高一些，留出討價(jià)還價(jià)的余地，同時(shí)也給營(yíng)銷人員增加一些壓力。而作為弱勢(shì)一方的下級(jí)，為了更有效地對(duì)抗這種“強(qiáng)行攤派”，往往會(huì)提出增加資源的要求，把皮球又踢回給上級(jí)。比如，達(dá)到企業(yè)提出的高增長(zhǎng)目標(biāo)可以，但要增加人手、增加費(fèi)用、增加新產(chǎn)品等等。而企業(yè)的資源畢竟有限，上級(jí)往往會(huì)咬牙承諾下來一部分要求，但最終還是無法完全兌現(xiàn)。這樣完不成指標(biāo)的責(zé)任最后就要由雙方共同承擔(dān)，而績(jī)效考核對(duì)下級(jí)的約束作用也就大大降低了。為防止這種目標(biāo)落空的后果出現(xiàn)，指標(biāo)設(shè)定必須與資源配置聯(lián)系在一起統(tǒng)籌考慮。12指標(biāo)誤區(qū)編輯

在績(jī)效管理的各種誤區(qū)中，關(guān)鍵指標(biāo)誤區(qū)可以說是最常見、危害最大的一個(gè)。陷入這個(gè)誤區(qū)的企業(yè)，通常會(huì)犯兩種錯(cuò)誤：一個(gè)常見的錯(cuò)誤是把績(jī)效管理機(jī)械化，認(rèn)為沒有任何人為因素的績(jī)效管理才是好的績(jī)效管理；另一個(gè)是績(jī)效指標(biāo)過細(xì)，失去重點(diǎn)。

犯第一種錯(cuò)誤的企業(yè)，往往什么都要量化，這類企業(yè)從主觀評(píng)價(jià)員工績(jī)效的這個(gè)極端，走向量化評(píng)價(jià)員工所有工作的另一個(gè)極端。一家有著數(shù)十年歷史的電器公司，對(duì)所有部門都制訂了一套長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁的量化指標(biāo)，但是在我們對(duì)其經(jīng)理人進(jìn)行訪談時(shí)，沒有一位經(jīng)理可以清楚地記得其部門的評(píng)估指標(biāo)?？梢娭笜?biāo)的制訂者忘記了有效和簡(jiǎn)單這一原則。另一類企業(yè)之所以把指標(biāo)定得很細(xì)，是因?yàn)樵诳?jī)效計(jì)劃階段，管理者們沒有明確的評(píng)估重點(diǎn)，生怕“不評(píng)估工作便難以落實(shí)”，因而常常是眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致績(jī)效指標(biāo)眾多，指標(biāo)的權(quán)重細(xì)微（5%～10%），員工難以明確究竟什么才是自己的工作重點(diǎn)。

一家地區(qū)性的電信公司，要求每位員工必須在公司每天的早會(huì)上發(fā)言，否則就要扣分，扣獎(jiǎng)金。同樣是這家公司，每個(gè)月對(duì)銷售經(jīng)理評(píng)估時(shí)，除了評(píng)估業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量，還要查看業(yè)務(wù)考試的分?jǐn)?shù)，考試內(nèi)容包括：營(yíng)銷理論、案例分析、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等。這樣繁復(fù)的評(píng)估，有誰愿意做？ 管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合，絕對(duì)量化而又合理的指標(biāo)體系是不存在的，單純的量化指標(biāo)往往難以囊括現(xiàn)實(shí)工作中的很多關(guān)鍵內(nèi)容。事實(shí)上，花大量時(shí)間和精力設(shè)計(jì)、衡量量化指標(biāo)不僅會(huì)浪費(fèi)管理資源，而且收效也甚小。其實(shí)，對(duì)于KPI來說，找到核心的、少數(shù)的、重要的、可衡量的指標(biāo)才是關(guān)鍵?？梢詤⒖糞MART原則來確定這些指標(biāo)，即要求指標(biāo)是具體的，可衡量的，可實(shí)現(xiàn)的，具有合理挑戰(zhàn)性的，有時(shí)間限制的（Specific，measurable，achievable，risk moderate，time－bound）?？?jī)效的衡量目標(biāo)需要可衡量，但是可衡量不等于一定要量化。績(jī)效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評(píng)判指標(biāo)（如客戶總體評(píng)價(jià)、媒體評(píng)價(jià)等），分級(jí)評(píng)判指標(biāo)（如分為ABCDE的滿意度等級(jí)），比率性指標(biāo)（如市場(chǎng)份額），具體數(shù)量指標(biāo)（如銷售額）等很多類型，不能一概而論。13設(shè)計(jì)關(guān)鍵編輯

一、基于流程的溝通

召開相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同開會(huì)討論專家組整理匯總出來的團(tuán)隊(duì)KPI.這個(gè)討論溝通過程是一個(gè)平衡與互相制約的過程。由參與大工作流程的相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同討論各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI，只有在流程上下游的團(tuán)隊(duì)才知道最應(yīng)該考評(píng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由他們來擔(dān)當(dāng)裁判，分別對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI進(jìn)行評(píng)價(jià)與平衡，保證KPI的相對(duì)公平性。通過這種開放式、多角度、多思維地討論各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI，能夠保障公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、基于團(tuán)隊(duì)的溝通

由專家組成員分別與各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（或者團(tuán)隊(duì)全體成員）就初步提出的KPI進(jìn)行溝通，征求團(tuán)隊(duì)的意見，并將溝通成果整理匯總。在考評(píng)體系建立及指標(biāo)確定過程與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通——有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)成員的滿意感。在溝通過程中，重點(diǎn)是需要與團(tuán)隊(duì)確定考評(píng)指標(biāo)的可行性及必要性。對(duì)一些需要考評(píng)但信息來源困難或難以衡量的KPI，需要用其他的指標(biāo)來代替或者采用績(jī)效管理系統(tǒng)來采集數(shù)據(jù)。

三、樹立團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿

由專家組整理出不同職系團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿KPI.專家組根據(jù)團(tuán)隊(duì)討論結(jié)果，選取相對(duì)合理、比較完善的一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿。對(duì)于不同的職系，需要分別選出一個(gè)標(biāo)桿出來，例如職能管理團(tuán)隊(duì)，選取一個(gè)提取KPI相對(duì)最好的團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿；對(duì)業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)，同樣選取一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)KPI作標(biāo)桿。

四、協(xié)商一致

參照標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)KPI，由團(tuán)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商確定本團(tuán)隊(duì)的KPI.標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)KPI實(shí)際上是公司對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的導(dǎo)向，而由主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參照標(biāo)桿共同協(xié)商本團(tuán)隊(duì)的KPI，就是一個(gè)考評(píng)者與被考評(píng)者博弈的過程，通過這個(gè)過程有利于增強(qiáng)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)工作行為及結(jié)果的導(dǎo)向。同時(shí)在溝通協(xié)商過程中，增進(jìn)上下級(jí)的了解，達(dá)成對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的共識(shí)，為下一步團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理奠定良好的基礎(chǔ)。

五、高層審核

由高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，即公司績(jī)效考核委員會(huì)在公司范圍內(nèi)討論確認(rèn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI.在各個(gè)團(tuán)隊(duì)與主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定了KPI的基礎(chǔ)上，召開公司層面的高層班子成員對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI進(jìn)行討論，是在公司層面對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI全面性及平衡性的審核過程。從公司整體利益角度出發(fā)來確定公司的所有戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是不是已經(jīng)全部分解下去了，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的KPI是否平衡，考評(píng)寬嚴(yán)度是否適當(dāng)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核是否遵循共同的價(jià)值導(dǎo)向……在確認(rèn)以上要求都得到滿足后，由公司層面高層班子成員審核通過后，開始正式實(shí)施團(tuán)隊(duì)KPI的考評(píng)。參考資料

1． 張國(guó)華.淺談制定績(jī)效考核指標(biāo)的思路