第一篇：星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)情況及自查小結(jié)

**國(guó)際大酒店

經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)及自查小結(jié)

池州盛園國(guó)際大酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全力員工的積極努力，酒店的經(jīng)營(yíng)和管理都取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步和發(fā)展。2014年，我們根據(jù)市星旅委精神，按照2010星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了積極全面的落實(shí)，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不理想的情況下，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的共同提升，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)和認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)，大力提升美譽(yù)度

星級(jí)飯店2010國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，我酒店按照市旅游局和市星評(píng)委的工作安排及要求，立即安排，全面貫徹落實(shí)。一是成立了以總經(jīng)理任組員的“學(xué)習(xí)貫徹新標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)迎審核”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的落實(shí)方案和工作計(jì)劃。二是開展了’對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查遺補(bǔ)缺，提升服務(wù)，確保安全“為內(nèi)容的全方位的自查自糾工作，有力地促進(jìn)了酒店質(zhì)量管理工作和國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接。三是自籌資金30萬元，對(duì)部分硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，對(duì)外圍環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化，增加和完善了獨(dú)特化、精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，有力地提升了酒店的知名度和美譽(yù)度。

二、大力開展貼心、用心服務(wù)，以真情贏得賓客的鐘情眷顧 我酒店的用心服務(wù)，細(xì)微化服務(wù)已開展了三年，在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)的內(nèi)容已深入到各個(gè)崗位的各個(gè)層面，涌現(xiàn)出許多的感人肺腑的優(yōu)秀事例，如對(duì)生病客人問寒問暖，送藥送飯到床前；為客人縫衣定扣到房間；拾金不昧受稱贊等，并收到許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信和表揚(yáng)信。對(duì)這些典型事例，我們?cè)诰频陜?nèi)大力弘揚(yáng)，學(xué)習(xí)交流，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，起到了積極的示范表率作用，從而使員工在服務(wù)過程中的貼心、用心服務(wù)落在實(shí)處，保證和擴(kuò)大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說：“是你們干凈整潔的住宿環(huán)境和熱情周到的用心服務(wù)，使我每次來池州就住盛園酒店?！?/p>

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高對(duì)客服務(wù)水平

員工是酒店最大財(cái)富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊(duì)伍，依靠廣大職工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的尊旨。今年我們安排每周一次管理層培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)，并每年利用一個(gè)月時(shí)間，開展了“規(guī)章制度落實(shí)及服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的形式，按計(jì)劃、按進(jìn)度，有序推進(jìn)，使企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度，深入人心。經(jīng)過崗位練兵和技能比賽，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水品明顯提高，涌現(xiàn)出多個(gè)先進(jìn)班組和優(yōu)秀服務(wù)人員，達(dá)到了以培訓(xùn)提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務(wù)，以服務(wù)促效益之目的。

四、不斷加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施改造，提高酒店形象

我們先后投資30萬元，對(duì)以下設(shè)施設(shè)備進(jìn)行增添：中央空調(diào)進(jìn)行徹底清潔，對(duì)客房的部分設(shè)施進(jìn)行了改造，既美觀實(shí)用，有高檔氣派；新增LED顯示屏，擴(kuò)展了宣傳窗口；大樓外貌進(jìn)行了夜間燈光裝飾；酒店六個(gè)樓層無死角WIFI覆蓋；為提高客服內(nèi)涵，在前臺(tái)新增賓客網(wǎng)絡(luò)之家，配備電腦2臺(tái)，供賓客免費(fèi)上網(wǎng)辦公，豐富了賓客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。

五、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營(yíng)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)壓力，我們不等不靠，以“客人滿意，酒店受益”為出發(fā)點(diǎn)，整合營(yíng)銷資源，實(shí)施全員促銷，突出酒店亮點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳力度，積極做好走訪，不在家里坐、等、靠，并結(jié)合淡旺季、黃金周、節(jié)假日，線上團(tuán)購(gòu)線下發(fā)展會(huì)員，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行促銷，使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平，保證了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成。

六、大力拓展菜品空間，滿足賓客的消費(fèi)需要

我們根據(jù)消費(fèi)群體的不同需求，每周推出一道新菜，末位菜品進(jìn)行淘汰，菜品原材料嚴(yán)格選用天然、無污染、綠色無公害，保持了其獨(dú)特的健康營(yíng)養(yǎng)成份，保證不使用任何添加劑，深受消費(fèi)者的歡迎，在多次高規(guī)格接待中，均受到贊譽(yù)。“菜品革新”的推出，有力地拓展了菜品供應(yīng)的空間，滿足了不同層次消費(fèi)者的需求，達(dá)到了“雙贏”的效果。

七、以安全為重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展

安全是頭等大事，沒有安全就沒有經(jīng)營(yíng)，更談不上效益。為了把安全管理工作落在實(shí)處，積極開展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內(nèi)容的“安全年”活動(dòng)，對(duì)全體員工進(jìn)行了消防安全、人身安全、食品安全、設(shè)備安全、生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn)，完善了各種“應(yīng)急預(yù)案”，并進(jìn)行了演練。在日常管理工作中，我們時(shí)刻把安全工作放在首位，堅(jiān)持每周召開安全工作分析會(huì)，找隱患、定措施，及時(shí)將問題消滅在萌芽狀態(tài)。安全管理工作重點(diǎn)突出“一是早”，早排查，早處理，防止小苗頭釀成大問題；“二是重”，抓重點(diǎn)，重落實(shí)，對(duì)安全隱患我們分季節(jié)，劃區(qū)域重點(diǎn)抓，逐級(jí)明確責(zé)任，層層落實(shí)；“三是實(shí)”，抓基層，夯實(shí)基礎(chǔ)，工作重心下移到一線；“四是嚴(yán)”，嚴(yán)要求，嚴(yán)追究，嚴(yán)處理，嚴(yán)監(jiān)督。同時(shí)，我們堅(jiān)持24小時(shí)保安巡查，增加了天然氣泄露報(bào)警設(shè)施，使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實(shí)處，為保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作創(chuàng)造了良好的條件并提供了有力的保障。

飯店內(nèi)部質(zhì)量檢查情況：

一、前廳門僮服務(wù)缺失；

二、前廳接待工服不統(tǒng)一，有聲服務(wù)有待加強(qiáng)；

三、客房?jī)?nèi)無沐浴拖鞋；

四、餐廳點(diǎn)餐，菜單過于簡(jiǎn)單，沽清菜品太多；

五、早餐過于單調(diào)，建議增加品種；

六、廚房衛(wèi)生有待加強(qiáng)，生熟原材料要完全分開擺放；

七、有消防報(bào)警時(shí)，保安反應(yīng)不及時(shí)；

八、客房?jī)?nèi)細(xì)衛(wèi)生需加強(qiáng)，地腳線、高位處有浮塵；

九、餐廳內(nèi)餐邊柜內(nèi)擺放零亂；

十、餐飲部有聲服務(wù)需加強(qiáng)，另最起碼的換骨碟服務(wù)都沒有；

十一、客房空調(diào)噪聲較大；

十二、客房遮光簾遮光不到位。

（已針對(duì)該檢查結(jié)果積極整改）安徽省池州市盛園酒店管理有限公司 總經(jīng)辦 總經(jīng)理 陳迪 *** 2014.12.2

第二篇：星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)分析會(huì)內(nèi)容

酒店經(jīng)營(yíng)分析會(huì)內(nèi)容

會(huì)議由總經(jīng)理主持，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人主講，正、副總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部門經(jīng)理（主管）、工程部門(工程、安保)、、職能部門(財(cái)務(wù)、采購(gòu)、行政人事)等參加分析。

經(jīng)營(yíng)分析要以相對(duì)數(shù)據(jù)分析為主，由于各期數(shù)據(jù)不同，以絕對(duì)數(shù)據(jù)分析沒有實(shí)際意義。為對(duì)比方便，采用百分率的方式對(duì)照變異差距，找出原因。

具體分析的各項(xiàng)指標(biāo):

1)權(quán) 重指標(biāo)分析：收入構(gòu)成的權(quán)重、成本構(gòu)成的權(quán)重、費(fèi)用構(gòu)成的權(quán)重。

2)完成率指標(biāo)分析：收入的完成率、成本的完成率、費(fèi)用的完成率、GOP率的完成率等。

3)差異率指標(biāo)分析：與上年同期比較的各項(xiàng)指標(biāo)的差異率、與上月同期比較的各項(xiàng)指標(biāo)的差異率、與預(yù)算比較的各項(xiàng)指標(biāo)的差異率。

4)部門的各項(xiàng)指標(biāo)及報(bào)表分析。

5)每項(xiàng)指標(biāo)分析不但要數(shù)字分析還要加入表格和圖形對(duì)比分析。

分析報(bào)告：財(cái)務(wù)部的分析和各部門的分析報(bào)告應(yīng)從對(duì)本期經(jīng)營(yíng)收入、成本、費(fèi)用等各項(xiàng)指標(biāo)，重點(diǎn)是超常規(guī)數(shù)據(jù)增減數(shù)額做出分析和說明，如增減原因、財(cái)務(wù)計(jì)算的方法變化對(duì)費(fèi)用成本的影響等，各部門還要剖析行動(dòng)計(jì)劃完成和預(yù)算執(zhí)行的情況。

飯店總體經(jīng)營(yíng)狀況分析。財(cái)務(wù)總監(jiān)或財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)分析，諸如：營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成及其權(quán)重、營(yíng)業(yè)成本和管理費(fèi)較上月及預(yù)算(上升)下降的額度和比率，以及新增加的超預(yù)算支出(收入)項(xiàng)目名稱、所含何種性質(zhì)的成分，以及飯店的主要費(fèi)用：如人力成本總額、接待費(fèi)總額、物業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，能源費(fèi)用等變化情況作出剖析，并提出下個(gè)營(yíng)業(yè)周期應(yīng)從哪幾個(gè)方面降低成本，獲取較好利潤(rùn)，完成飯店的預(yù)算。

營(yíng)銷和市場(chǎng)分析：由銷售總監(jiān)或銷售部經(jīng)理著重從幾個(gè)方面分析：首先是飯店的REVPAR指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與客房散客量、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、滯留天數(shù)的影響，大型接待、團(tuán)隊(duì)接待和公關(guān)活動(dòng)對(duì)各項(xiàng)收入的影響，協(xié)議單位的餐飲消費(fèi)、娛樂消費(fèi)情況、平均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)月的應(yīng)收賬催收情況等；其次，當(dāng)月與本飯店有競(jìng)爭(zhēng)的同行在餐、房、娛等方面經(jīng)營(yíng)上特色以及采取的特價(jià)、優(yōu)惠、折扣、包價(jià)等情況；第三，分析本地區(qū)同檔次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出租率、平均房?jī)r(jià)、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)接待等經(jīng)營(yíng)手段的變化信息；第四，指出本月的不足并提出下月的營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng)重點(diǎn)、已確認(rèn)預(yù)定的和正在洽談的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的情況并作出較準(zhǔn)確的客情預(yù)測(cè)。

保障部門和職能部門分析：

工程部：從維修計(jì)劃的落實(shí)分析，通報(bào)本月的工程報(bào)修量情況、各部的維修費(fèi)用攤算、能耗總額占收入比重等來評(píng)判控制方面的成敗得失。解析飯店推行的節(jié)能方法對(duì)各項(xiàng)能源費(fèi)用的影響程度；

安全保障：從員工安全與客人安全，酒店環(huán)境安全角度分析。采購(gòu)部：應(yīng)重點(diǎn)分析海鮮、肉類、干貨等食品的采購(gòu)量的增減、價(jià)格的起伏，漲跌率對(duì)成本的影響。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)從各項(xiàng)物資的備貨情況(哪種物品的積壓、用量大、急需購(gòu)買、即將到期的物品等)分析受飯店經(jīng)營(yíng)的影響等。

行政人事部：人力資源成本分析、培訓(xùn)成本分析、員工福利成本分析、后勤保障成本分析（車輛、辦公成本等）等，提出合理的降低人力成本措施。

除了上面的要求以外，每個(gè)部門具體分析都要包括三個(gè)部分：

（一）歷史數(shù)據(jù)回顧(文、表、圖)

1、本部門行動(dòng)計(jì)劃完成情況通報(bào)；

2、經(jīng)營(yíng)部門還要做報(bào)表結(jié)算期到分析期的經(jīng)營(yíng)收入分析；

3、本部門相關(guān)數(shù)據(jù)分析(收入、成本、費(fèi)用、出租率、平均房?jī)r(jià)、REVPAR、應(yīng)收帳款等)。

（二）查找過去經(jīng)營(yíng)過程中的問題和原因

1、本部門存在的問題及產(chǎn)生的原因；

2、部門收入完成/未完成的因素；

3、部門成本、費(fèi)用節(jié)余/超支的原因分析；

4、重點(diǎn)分析解決的辦法和措施。

（三）對(duì)未來(下月)的展望和具體策略

1、行動(dòng)計(jì)劃方案和策略；

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)；

3、進(jìn)一步落實(shí)已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)訂；

4、需要酒店店其他部門配合和協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

會(huì)議程序：發(fā)言的順序是：財(cái)務(wù)部、銷售部、客房部（包括前廳）、餐飲部、行政人事部、工程部、采購(gòu)部、保安部、總經(jīng)辦。

分管領(lǐng)導(dǎo)總結(jié) 總經(jīng)理最后總結(jié)

從各部門談到的典型事例中歸納總結(jié)，說明本月的預(yù)算完成、行動(dòng)計(jì)劃的履行和各項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的總體情況，并提出下月在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)和成本、費(fèi)用控制方面的意見。對(duì)本月營(yíng)業(yè)部門在服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)成本上存在的不足提出改進(jìn)意見，明確數(shù)據(jù)目標(biāo)，要求經(jīng)營(yíng)部門和職能部門如期完成。對(duì)下月的市場(chǎng)和營(yíng)銷措施、推廣、分布、活動(dòng)等策劃提出改進(jìn)意見和指導(dǎo)性措施。

關(guān)于RevPar的計(jì)算（平均房?jī)r(jià)）

RevPar的計(jì)算公式：RevPar=客房總收入/客房總數(shù)量 RevPar=實(shí)際平均房?jī)r(jià)×出租率

出租率=已出租客房總數(shù)/客房總數(shù)量

實(shí)際平均房?jī)r(jià)=客房總收入/已出租客房總數(shù)

第三篇：酒店星級(jí)自查自檢報(bào)告

★★★★大眾國(guó)際酒店報(bào)告書★★★★

★★★★大眾國(guó)際酒店報(bào)告書★★★★

2013年大眾國(guó)際酒店星級(jí)復(fù)核自檢自查報(bào)

告

尊敬的丁處長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先我代表大眾國(guó)際酒店全體職工對(duì)檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國(guó)際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。

大眾國(guó)際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建，具有獨(dú)立法人資格的四星級(jí)涉外旅游酒店。2010年3月10日對(duì)外營(yíng)業(yè)，2011年10月評(píng)為四星級(jí)酒店。酒店占地面積12000平方米，營(yíng)業(yè)面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房 125間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房20間，三人客房 2間，商務(wù)套房 10間，豪華商務(wù)套房9 間，豪華套房1間；大中小型會(huì)議中心3間；餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會(huì)廳、二十二間特色包房；酒店還設(shè)有酒吧、商場(chǎng)，健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。多年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，大眾國(guó)際酒店的經(jīng)營(yíng)和管理取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)大眾國(guó)際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國(guó)際酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)及自檢自查情 ★★★★大眾國(guó)際酒店報(bào)告書★★★★

況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、安全品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)更加牢固。1.全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)

大眾國(guó)際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后，方可進(jìn)場(chǎng)施工。認(rèn)真落實(shí)《餐具消毒管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系，再次梳理了安全隱患庫(kù)，深入開展了隱患排查整改工作，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動(dòng)的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國(guó)際酒店范圍內(nèi)對(duì)保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查，在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí)，更注重實(shí)際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國(guó)際酒店義務(wù)消防隊(duì)，充實(shí)消防救援力量。

2.進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升大眾國(guó)際酒店安全保障能力

（1）大眾國(guó)際酒店投入76萬余元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時(shí)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元，更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了大廈安全保證能力?！铩铩铩锎蟊妵?guó)際酒店報(bào)告書★★★★

（2）積極開展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng)，將逃生自救的消防知識(shí)制作成溫馨的卡片，放置于客房?jī)?nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時(shí)，進(jìn)一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評(píng)。

二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高 1.持續(xù)完善服務(wù)體系

對(duì)照“星級(jí)酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過神秘旅客服務(wù)體驗(yàn)，查找自身短板，針對(duì)存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了《服務(wù)工作績(jī)效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制，提高VIP旅客服務(wù)保障能力。2.推進(jìn)品牌建設(shè)工作

踐行中國(guó)服務(wù)，樹立大眾國(guó)際酒店服務(wù)意識(shí)，打造大眾國(guó)際酒店特色服務(wù)品牌。針對(duì)畢節(jié)飛雄機(jī)場(chǎng)的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn)，大眾國(guó)際酒店于2013年10月成立針對(duì)機(jī)場(chǎng)客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對(duì)境外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)?！肮芗沂健狈?wù)品牌已初具雛形。

3.酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高

針對(duì)大眾國(guó)際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。

（1）2013年投資189余萬元，對(duì)酒店大堂進(jìn)行裝修改造，★★★★大眾國(guó)際酒店報(bào)告書★★★★

調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，預(yù)計(jì)2013年12月份全部投入使用。

（2）2013年投資456余萬元，對(duì)酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動(dòng)，預(yù)計(jì)2014年5月份全部投入使用。

（3）2011年投入198余萬元，完成了6-19層客房裝修改造，其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性，安全性更加符合四星級(jí)酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購(gòu)置了迷你冰箱，更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，提升了大眾國(guó)際酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（4）2013年預(yù)計(jì)再投入26萬對(duì)LED更換，預(yù)計(jì)2014月3月完成并使用。

（5）2013年預(yù)計(jì)再投入對(duì)員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項(xiàng)目改造為95萬，預(yù)計(jì)2014月2月完成并使用。（6）2013年預(yù)計(jì)再投入客房布草及家具更35萬，預(yù)計(jì)2014月2月完成并使用。

4.強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能

服務(wù)培訓(xùn)工作制度化，經(jīng)?；母窬忠殉醪叫纬?。僅2012年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次，平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國(guó)內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的實(shí)際工作當(dāng)中，今年9月17日，在市 ★★★★大眾國(guó)際酒店報(bào)告書★★★★

飯店協(xié)會(huì)組織的“全市飯店業(yè)職工技能”大賽中，大眾國(guó)際酒店代表隊(duì)獲得了團(tuán)體金獎(jiǎng)，中餐、中式面點(diǎn)特金獎(jiǎng)，客房服務(wù)技能金獎(jiǎng)。

5.服務(wù)監(jiān)督，檢查體系初具雛形

重新組建大眾國(guó)際酒店質(zhì)檢部。完善了質(zhì)檢工作規(guī)范與流程，形成了常態(tài)化檢查與突發(fā)性檢查相結(jié)合，日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合工作流程，進(jìn)一步提高了員工自我約束，服務(wù)旅客的綜合能力。

三、經(jīng)濟(jì)效益大幅提升，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均控制在預(yù)算內(nèi)

大眾國(guó)際酒店不斷創(chuàng)新思維，進(jìn)一步整合資源，逐步形成了以大眾國(guó)際酒店市場(chǎng)為龍頭，多層次客戶市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的銷售市場(chǎng)格局。2012年（總收入），大眾國(guó)際酒店實(shí)現(xiàn)收入4789.53萬元，客房出租率達(dá)到了99.96%。與10年相比，分別增長(zhǎng)了890.53萬元，20.32%。超額完成預(yù)算指標(biāo)579.53萬元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1256.2萬元，超額完成利潤(rùn)指標(biāo)123.8萬元。2013年（總收入），1月——11月收入1879.59萬元，客房出租率達(dá)到了70.36%。與12年同期相比，分別減少約了2789萬元，約65%。分別客房平均完成月/70萬、餐廳平均完成月/50萬、休閑會(huì)所平均完月/50萬；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)負(fù)89萬元。

節(jié)能減排各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)

2011年取得四星級(jí)酒店資格認(rèn)證后，大眾國(guó)際酒店不斷 ★★★★大眾國(guó)際酒店報(bào)告書★★★★

完善設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度，創(chuàng)新運(yùn)行模式，在進(jìn)一步開展節(jié)能降耗的同時(shí)，積極投入到社會(huì)公益事業(yè)當(dāng)中，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

1、大眾國(guó)際酒店通過制度創(chuàng)新，不斷完善能源消耗節(jié)約制度，并與日常巡檢相結(jié)合對(duì)節(jié)能情況進(jìn)行檢查。通過技術(shù)創(chuàng)新，確保設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到節(jié)能效果。加大新型節(jié)能設(shè)施投入，更換了166只LED光源，進(jìn)一步減少電量的消耗。通過各項(xiàng)制度的有效實(shí)施，大眾國(guó)際酒店全年（1月——11月）能源費(fèi)用支出41余萬元，在客房收入大幅減的前提下，與去年相比基本相當(dāng)。

2、大眾國(guó)際酒店嚴(yán)格執(zhí)行出車單制度，車輛保養(yǎng)制度，在杜絕車輛帶病出行的同時(shí)，降低車輛使用頻次。

3、大眾國(guó)際酒店積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，張貼了禁煙宣傳標(biāo)語、擺放了禁煙標(biāo)識(shí)、制作了禁煙告知書，在酒店范圍內(nèi)實(shí)行了全面禁煙。同時(shí)利用戶外LED顯示屏對(duì)社會(huì)進(jìn)行宣傳。

4、大眾國(guó)際酒店從部投入空調(diào)系統(tǒng)改造后就空調(diào)系統(tǒng)每月電費(fèi)也省了4.8萬。

5、加強(qiáng)節(jié)能減排的督導(dǎo)，員工節(jié)能減排意識(shí)也搞高，對(duì)酒店水電費(fèi)也減少了5萬多元（1月-11月）

6、積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、弘揚(yáng)企業(yè)文化精神 1.大眾國(guó)際酒店“質(zhì)檢組”深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在關(guān)鍵崗位設(shè)置了先鋒崗，重新劃分了質(zhì)檢責(zé)任區(qū)，大眾國(guó)際酒店 ★★★★大眾國(guó)際酒店報(bào)告書★★★★

人力資源部對(duì)員工工作積極兌現(xiàn)承諾公平公正、有獎(jiǎng)有罰。2充分發(fā)揮員工工作積極作用，大眾國(guó)際酒店工會(huì)積極組織員工參加集團(tuán)開展的各項(xiàng)文體活動(dòng)，在畢節(jié)大型企業(yè)聯(lián)合文藝會(huì)舉辦的“我愛我家”演講比賽和“唱家鄉(xiāng)、頌黨恩”文藝會(huì)歌會(huì)中，大眾國(guó)際酒店代表隊(duì)均獲得了好評(píng)，前廳部員工劉天麗獲得唱歌比賽一等獎(jiǎng)。堅(jiān)持以人為本，逐步提升職工薪酬待遇，改善職工食堂服務(wù)設(shè)施，提升膳食標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外餐卡的統(tǒng)一管理。關(guān)注職工利益需求，通過互助資金，愛心捐助，資助患病員工劉能1.7萬元，幫助他度過了難關(guān)。

7、自身酒店感覺不足之處

1.員工后勤設(shè)備老化，包括宿舍、員工餐廳（改造中）； 2.員工流失大2013年38%流失率，所以服務(wù)上有有些到不達(dá)服務(wù)規(guī)范和個(gè)性化服務(wù)；

3.酒店門頭不夠氣派；

4.房間部草由于2012年使用率高部份陳舊； 5.后勤區(qū)域雜物間配備不夠；

6.以上自查問題大眾國(guó)際酒店已經(jīng)在全力以赴整改中。

在今后的工作中，我們將在行業(yè)管理部門的指導(dǎo)下，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，進(jìn)一步查找不足，努力開創(chuàng)大眾國(guó)際酒店發(fā)展的新局面。

謝謝！報(bào)告人：總經(jīng)理

大眾國(guó)際酒店

2013-11-10 ★★★★大眾國(guó)際酒店報(bào)告書★★★★

第四篇：星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)方案實(shí)施計(jì)劃

星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)方案實(shí)施計(jì)劃

? 飯店?duì)I銷策略

1、飯店關(guān)系營(yíng)銷

公共關(guān)系是飯店?duì)I銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是飯店?duì)I銷工作的基礎(chǔ)，其關(guān)鍵點(diǎn)在于公共關(guān)系的投入，公共關(guān)系的建立以及飯店對(duì)外宣傳。應(yīng)該根據(jù)飯店產(chǎn)品的特點(diǎn)，在發(fā)展，穩(wěn)定大客戶的基礎(chǔ)上，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶市場(chǎng)。在確保關(guān)系客戶總量的基礎(chǔ)上，實(shí)施可選擇性戰(zhàn)略。在具體實(shí)施過程中，應(yīng)該圍繞發(fā)展關(guān)系單位，增加協(xié)議客戶，持續(xù)發(fā)展關(guān)系客戶這三個(gè)主要環(huán)節(jié)開展工作。

2、散客促銷

重點(diǎn)是如何使飯店資源在有限的時(shí)間，空間上讓散客快速認(rèn)知并滿足其要求，這就要求飯店內(nèi)部有一套信息組織，信息傳遞，信息傳播的管理系統(tǒng)，找尋相應(yīng)的信息平臺(tái)，從而滿足客人需求的目的。

3、全員營(yíng)銷

應(yīng)該圍繞強(qiáng)化員工促銷意思，強(qiáng)化資源信息管理，強(qiáng)化服務(wù)文化建設(shè)這三個(gè)方面的工作，作為全員營(yíng)銷的切入點(diǎn)。

? 飯店價(jià)格控制

1、成立飯店價(jià)格小組，對(duì)飯店的整體價(jià)格策略進(jìn)行控制和管理

2、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，用淡，旺季作為價(jià)格調(diào)整的基本依據(jù)。

3、針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)，采用不同方法進(jìn)行定價(jià)

4、隨時(shí)掌握主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格政策，以競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)法作為定價(jià)的基本思想

5、根據(jù)產(chǎn)品細(xì)分特點(diǎn)，實(shí)施產(chǎn)品細(xì)分定價(jià)法，以相對(duì)靈活的價(jià)格政策適應(yīng)市場(chǎng)需求。

? 飯店?duì)I銷控制

1、實(shí)行營(yíng)銷人員目標(biāo)管理責(zé)任制

在確保實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)銷目標(biāo)的前提下，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分以及細(xì)分市場(chǎng)的任務(wù)指標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員進(jìn)行任務(wù)指標(biāo)考核。每月下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，每月擬定行動(dòng)方案，每月召開市場(chǎng)營(yíng)銷分析會(huì)議，每月對(duì)完成任務(wù)情況進(jìn)行分析與總結(jié)，從而實(shí)現(xiàn)責(zé)，權(quán)，利有效的統(tǒng)一。

2、實(shí)施配額控制，確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

市場(chǎng)配額控制是確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略要求。為此，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須從大局出發(fā)，逐漸培育和形成飯店目標(biāo)客源市場(chǎng)。

3、建立企業(yè)信息中心

提高企業(yè)市場(chǎng)分析能力，市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力以及企業(yè)動(dòng)態(tài)管理的能力，從而對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，為企業(yè)決策提供可靠的信息支持。

4、餐務(wù)推廣活動(dòng)安排

利用開業(yè)慶典答謝宴，向與會(huì)人員展示飯店的產(chǎn)品，增強(qiáng)人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。擬做每周一款特價(jià)菜的促銷安排，在區(qū)內(nèi)報(bào)紙等媒體上進(jìn)行宣傳。及時(shí)收取客人的反饋意見，適時(shí)，適當(dāng)調(diào)整菜品菜式?？梢栽儐栍嘘P(guān)營(yíng)養(yǎng)師，根據(jù)季節(jié)做適當(dāng)?shù)牟耸秸{(diào)整。在1月，2月份天氣寒冷干燥時(shí)，建議推出不同款式的養(yǎng)生粥，養(yǎng)生湯，同時(shí)配置精致的小菜，滿足區(qū)內(nèi)上班族或者客人不同需求。不

定期拜訪區(qū)內(nèi)的潛在客戶，做好推廣活動(dòng)的宣傳工作。利用飯店所在地里位置的特殊性，由市場(chǎng)部調(diào)研區(qū)內(nèi)公司情況，為區(qū)內(nèi)公司介紹推介飯店服務(wù)特色，如生日宴會(huì)，婚宴，聯(lián)歡會(huì)等。

? 飯店宣傳與促銷

1、廣告目標(biāo)

為達(dá)到本階段企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在本地區(qū)樹立商務(wù)休閑型服務(wù)這一企業(yè)發(fā)展理念，突出飯店品牌形象，使其在大眾群體中得以樹立和深化，進(jìn)而認(rèn)同這一理念，認(rèn)同飯店品牌，帶動(dòng)消費(fèi)，從而為企業(yè)贏取品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、媒體選擇

報(bào)紙，電視，雜志，網(wǎng)絡(luò)，路牌廣告，廣播等

3、宣傳范圍

配合公園宣傳，以旅游團(tuán)隊(duì)，區(qū)內(nèi)商務(wù)客人為主，沈陽及周邊乃至全國(guó)為輔。

4、發(fā)布形式

---電視（聯(lián)系贊助宣傳）：制作、播出廣告形象片，并利用形象廣告、專題廣告、飛字廣告等形式，塑造飯店品牌形象，傳播企業(yè)文化發(fā)展理念。該種廣告形式目前以物換形式最佳，主要目標(biāo)可選擇當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)。

---報(bào)紙：發(fā)表軟性文章，介紹飯店文化理念，產(chǎn)品功能，服務(wù)項(xiàng)目及主題活動(dòng)。主要目標(biāo)可考慮區(qū)內(nèi)內(nèi)部報(bào)紙

---廣播：不定期宣傳，利用電臺(tái)（尤其是出租車愛聽的交通臺(tái)）傳播速度快，范圍廣的特點(diǎn)，宣傳飯店主題活動(dòng)，并制作專題廣告。

---雜志：選擇高品位的商務(wù)期刊，刊登平面形象廣告、產(chǎn)品功能廣告，同時(shí)可以與報(bào)紙發(fā)行內(nèi)容結(jié)合起來。

---網(wǎng)絡(luò)：開展國(guó)際性網(wǎng)上宣傳銷售工作，介紹飯店的主題活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)前應(yīng)該在針對(duì)全國(guó)二十多家旅游專業(yè)網(wǎng)站，訂房中心，門戶網(wǎng)站開展站點(diǎn)鏈接的準(zhǔn)備工作，大力推廣網(wǎng)上銷售，宣傳活動(dòng)。

---印刷品：印刷畫刊，宣傳冊(cè)，介紹飯店產(chǎn)品功能階段性推廣活動(dòng)

---路牌廣告：制作飯店路牌廣告，在主要高速公路附近安置路牌廣告。

第五篇：職業(yè)中學(xué)星級(jí)自查

自查自評(píng)報(bào)告

呂梁市教育局

根據(jù)呂教字【2011】119號(hào)文件精神，我校成立了“五星級(jí)學(xué)?！弊圆樽栽u(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)照《山西省中等職業(yè)學(xué)校管理星級(jí)評(píng)估指標(biāo)體系》，對(duì)我校各方面工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致、實(shí)事求是的自查自評(píng)，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下:

一、學(xué)校基本情況及辦學(xué)方向

學(xué)校創(chuàng)建于1983年9月，其前身為“石樓縣城關(guān)職業(yè)中學(xué)”，1988年更名為“石樓縣職業(yè)中學(xué)”。2004年，經(jīng)教育廳專家組驗(yàn)收評(píng)估，被省政府命名為“省級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)?！?。建校20多年來，始終堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，以適應(yīng)市場(chǎng)需求及服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整專業(yè)，狠抓教學(xué)管理，教學(xué)成績(jī)突出，培養(yǎng)了大批具有一定文化水平及專業(yè)素質(zhì)的實(shí)用人才，為石樓經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步做出了突出貢獻(xiàn)。曾得到國(guó)家、省、市政府及主管部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施和教育教學(xué)實(shí)習(xí)設(shè)備建設(shè)

1、現(xiàn)在學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施方面具體情況為：學(xué)校占地近9600平米，建筑面積約5060平方米，教室22間，圖書室、閱覽室2間，專業(yè)課實(shí)驗(yàn)室1間，計(jì)算機(jī)房1間，多媒體室2間，畫室1間、音樂室1間，此外學(xué)校有730畝的校林實(shí)習(xí)基地。

2、學(xué)校圖書資料情況為：學(xué)?，F(xiàn)有各類圖書報(bào)刊雜志約計(jì)6600余冊(cè)（份），每年學(xué)校訂閱的各類報(bào)刊雜志約20多份。

3、學(xué)生實(shí)習(xí)（訓(xùn)）基地及設(shè)備情況：學(xué)校多年來，堅(jiān)持走聯(lián)合辦學(xué)的路子，縣醫(yī)院、縣機(jī)械廠、黃河酒樓以及中陽縣賓館、太原富士康等縣內(nèi)外單位、企業(yè)，作為學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地，基本滿足了學(xué)校各專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的需要。

4、去年在縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)部署下新職教中心建設(shè)已啟動(dòng)，占地170畝，預(yù)計(jì)今秋完工。配合市縣的三項(xiàng)整治工作，學(xué)校對(duì)舊校舍進(jìn)行了大量的修繕工作。

二、學(xué)校行政管理及教職工情況

學(xué)校在現(xiàn)任校長(zhǎng)張膩光同志的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都較之前取得了較大的發(fā)展。

首先，學(xué)校結(jié)合職業(yè)學(xué)校的實(shí)際，制定了完善的辦學(xué)章程，各項(xiàng)工作在章程的指導(dǎo)下有序進(jìn)行。

其次，建立了由老中青搭配組合的科學(xué)合理的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。學(xué)校行政機(jī)構(gòu)設(shè)有辦公室、教務(wù)處、政教處、總務(wù)處、電教處、招就辦。黨群機(jī)構(gòu)設(shè)有黨支部、工會(huì)、團(tuán)委等，形成了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

學(xué)校在校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任命過程中進(jìn)行了全面的考查，如學(xué)歷、職稱、能力、政治等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的考核。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子由6人組成，校長(zhǎng)、書記各一人，副書記一人，副校長(zhǎng)二人，工會(huì)主席一人。校長(zhǎng)具有本科學(xué)歷，為高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，從事教育、2

教學(xué)29年。教學(xué)副校長(zhǎng)具有本科學(xué)歷，為高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中黨員占到了100%。

教師隊(duì)伍穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)合理。在校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校注重教師隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，經(jīng)過幾年的努力，學(xué)?，F(xiàn)在教職工共有102人，其中專任教師83人，高級(jí)職稱6人，中級(jí)職稱42人，初級(jí)職稱38人。無論是教師的學(xué)歷、職稱，還是教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，都保證了學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

學(xué)校有一套完整的教育教學(xué)管理制度，各種管理制度的形成，以職代會(huì)為載體，由全體職工代表表決通過，民主決策，民主管理，學(xué)校建立有校委會(huì)、教務(wù)處、教研組、學(xué)生代表的四級(jí)評(píng)價(jià)制度，先后出臺(tái)了《教職工請(qǐng)銷假制度》、《教研組活動(dòng)制度》、《常規(guī)教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《教師考核辦法》、《學(xué)生管理具體辦法》、《星級(jí)班級(jí)評(píng)定辦法》、《學(xué)校安全保衛(wèi)制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等。制度的制定和實(shí)施，大大促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)和學(xué)生管理工作中的全面正確科學(xué)的開展，現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)工作井然有序，教師勤奮工作、努力學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，學(xué)生素質(zhì)得到大力提高，受到了家長(zhǎng)社會(huì)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、教學(xué)管理

堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，強(qiáng)化教學(xué)管理、深化教學(xué)改革。教務(wù)處嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)管理制度，實(shí)行教師工資待遇績(jī)效制度。以課程改革、考試改革、創(chuàng)意論壇、技能競(jìng)賽、創(chuàng)新大賽、文明 3

風(fēng)采大賽為著力點(diǎn)或突破口，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生技能水平，增強(qiáng)學(xué)生綜合能力，有效提高了學(xué)生公民素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，提升學(xué)校綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)師資，提升師德師能。學(xué)校師資隊(duì)伍優(yōu)良，現(xiàn)有專任教師83人，其中文化課教師41人、專業(yè)教師42人、實(shí)習(xí)課教師11人。其中“雙師型”教師65%。近五年來，學(xué)校先后組織16名專業(yè)課教師參加教育部組織的國(guó)家級(jí)培訓(xùn)，一名省骨干教師參加出國(guó)培訓(xùn)。每年暑假，學(xué)校組織專任教師參加省市開展的各種培訓(xùn)，大大提高了教師的整體水平，重視課改，制定了《教研室工作條例》、《教研室主任職責(zé)》，出臺(tái)了《教科研工作激勵(lì)條例》、《優(yōu)秀論文評(píng)比辦法》等一系列規(guī)章制度。教研組每周固定的時(shí)間、教研場(chǎng)地組織教師開展教科研活動(dòng)。要求各專業(yè)組、教研組根據(jù)學(xué)校要求積極開展教科研活動(dòng)，學(xué)校形成了良好的教科研氛圍

四、德育工作與校園文化建設(shè)

德育是中等職業(yè)學(xué)校教育質(zhì)量的核心，是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，近年來在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下學(xué)校把學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育作為今后德育工作的重點(diǎn)。學(xué)校結(jié)合實(shí)際，把養(yǎng)成教育貫穿于學(xué)校管理的始終，制定細(xì)則，組織實(shí)施，從學(xué)生的日常行為規(guī)范抓起，把學(xué)生養(yǎng)成教育作為考核班級(jí)管理工作的重要指標(biāo)。同時(shí)，積極開展系列化德育活動(dòng)。通過德育活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明行為教育、職業(yè)道德教育、理想信念教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育、遵紀(jì)守法教育。

充分發(fā)揮黑板報(bào)、墻報(bào)的宣傳功能。通過大課間操、文化藝術(shù)節(jié)、歌詠體操比賽等活動(dòng)，豐富校園文化生活，營(yíng)造良好育人環(huán)境。

五、招生管理與就業(yè)服務(wù)

擴(kuò)大招生規(guī)模是近年來中等職業(yè)學(xué)校工作的重點(diǎn)，學(xué)校每年召開招生工作動(dòng)員大會(huì)，制定方案，完善制度，狠抓落實(shí)，深入到基層中學(xué)宣傳免費(fèi)、助學(xué)、就業(yè)等職教政策。通過電視廣告、宣傳車、招生簡(jiǎn)章等擴(kuò)大宣傳，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的招生任務(wù)。

為了吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高辦學(xué)水平，學(xué)校強(qiáng)化合作辦學(xué)。先后與省建校、北京高盛、青島新世紀(jì)職業(yè)學(xué)校建立合作關(guān)系，與富士康、華碩、三吉等知名企業(yè)建立訂單培養(yǎng)的合作模式。鼓勵(lì)畢業(yè)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，有針對(duì)性的開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工的就業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。

六、后勤安全管理

學(xué)校后勤工作制度健全，能積極為教育教學(xué)工作提供有力保障，能堅(jiān)持為教學(xué)、為師生生活服務(wù)，能保證教育教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。學(xué)校財(cái)務(wù)收支合理、賬目清楚、票據(jù)正規(guī)、賬簿規(guī)范，做到了賬務(wù)公開，民主理財(cái)。學(xué)校能按規(guī)定收費(fèi)，實(shí)行收費(fèi)公示制度，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。學(xué)校教學(xué)設(shè)備、校產(chǎn)完好率、使用率良好，安全保衛(wèi)措施得力。

學(xué)校安全工作有計(jì)劃、有總結(jié)，學(xué)校成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組、安全工作巡視小組、安全工作自查小組，建立健全了安全工

作管理制度，安全工作實(shí)施細(xì)則，安全工作應(yīng)急預(yù)案等，并建立了安全工作臺(tái)帳。在校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，安全組副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，各小組開展工作。能經(jīng)常性、多形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育。每學(xué)期學(xué)校舉辦全校師生參加的安全知識(shí)講座兩次，開展一次應(yīng)急安全演練。幾年來，學(xué)校未發(fā)生一起不安全責(zé)任事故，形成了人人講安全、人人抓安全的齊抓共管的良好局面。多次獲得“平安校園”“安全達(dá)標(biāo)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

七、取得的成績(jī)

由于國(guó)家在職業(yè)教育方面多次出臺(tái)扶持優(yōu)惠的政策，學(xué)校在近幾年無論是在招生就業(yè)還是每年的對(duì)口升學(xué)考試中都取得了令人滿意的成績(jī)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)好評(píng)。

1、學(xué)生招生情況：目前，學(xué)校有學(xué)歷班16個(gè)，分高

一、高

二、高三三個(gè)年級(jí)，共計(jì)948人。學(xué)校作為縣農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)點(diǎn)，積極聯(lián)系用人單位，與太原、北京、天津、江蘇、山東等地十余家企業(yè)建立了校企合作關(guān)系，每年定向輸送400-800人,為石樓農(nóng)民增收，經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了助推作用。

2、對(duì)口升學(xué)考試情況：近年來，學(xué)校狠抓教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)成績(jī)顯著，對(duì)口升學(xué)、礦大單獨(dú)招生，一直名列全市前列。先后為上一級(jí)高校輸送人才1200余名。

3、取得的榮譽(yù)。辛勤的工作換來了豐碩的成果，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和支持下，學(xué)校取得了驕人的成績(jī)。1991年被國(guó)家教委授予“科教興農(nóng)先進(jìn)學(xué)校”、2004年被省政府授予“職業(yè)教育先 6

進(jìn)單位”、被呂梁行署教育委員會(huì)命名為“呂梁名?！?、縣政府多次授予“先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

八、存在的差距和不足

依據(jù)《山西省中等職業(yè)學(xué)校管理星級(jí)評(píng)估指標(biāo)體系》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但依然存在大量的不足之處，具體如下：

1、師資力量薄弱。在專業(yè)教師方面，人員少且專業(yè)化程度較低。

2、經(jīng)費(fèi)，由于石樓屬于貧困縣，雖然縣委、縣政府給予大力支持，但仍不能滿足學(xué)校改善辦學(xué)條件的需要。

以上是石樓職業(yè)中學(xué)評(píng)估星級(jí)自查報(bào)告材料，現(xiàn)上報(bào)市局，望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核查。

二○一一年十月三十日