第一篇：4月份護理滿意度調(diào)查小結(jié)

2014年4月份病人滿意度調(diào)查小結(jié)

一、調(diào)查結(jié)果：

1、住院病人及家屬對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量表示基本滿意，對個別醫(yī)生不太滿意，比如個別病人反映醫(yī)生對掛鹽水的目的、檢查的目的、抽血化驗的結(jié)果沒有反饋；對大部分醫(yī)生的滿意度較高，尤其是病人點名表揚了住院部江**醫(yī)生，溝通到位，查房勤、查房體檢仔細(xì)，比較負(fù)責(zé)；對食堂伙食無意見。門診病人及家屬對護士態(tài)度、技術(shù)及便民服務(wù)基本滿意。

2、對護士的服務(wù)態(tài)度、靜脈穿刺的技術(shù)表示滿意，對護理服務(wù)的質(zhì)量不太滿意，護士在通知病人做檢查、或抽血化驗時，未做健康宣教，沒解釋目的。便秘的病人反映便秘?zé)o措施，護士未宣教，病人和護工得不到指導(dǎo)。氣管切開的病人吸痰操作，護士基本上推給了護工做。

3、病人提出意見：病房及走廊地板太滑，跌倒的危險性很大，穿了防滑的鞋子還是很怕，病房衛(wèi)生間是防滑磚，除了衛(wèi)生間，其他地板磚都不防滑，不敢大膽走路。

4、個別病人家屬反映：護理員工資標(biāo)準(zhǔn)不太公平合理，客服部未解釋到位，護工有想法，家屬表示同情。

二、改進(jìn)建議：

1、加強醫(yī)患溝通，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)內(nèi)容解釋到位，避免抵觸情緒，及時反饋輔助檢查的結(jié)果，取得理解和配合；

2、加強護患溝通，積極開展健康教育，在操作中與病人溝通到位。

3、科室加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護士健康教育的水平。

4、?？谱o理方面采用先培養(yǎng)護士、再指導(dǎo)護理員配合的方式，合理安排人力，分清各類人員職責(zé)，避免醫(yī)院感染，防范護理差錯事故及護理糾紛。

5、地板磚打滑的問題，可考慮采用鋪設(shè)防滑地板紙。

6、建議客服部加強對護理員的教育和管理，公平合理對待每一個護理員，建議成立護理級別評估小組，用科學(xué)的方法正確評估工資等級，定期考核并公布考核結(jié)果，確保護理員心平氣和工作，家屬把病人交給護理員放心、安心。

以上建議，僅供參考。

護理部云淡風(fēng)輕2014-5-1

第二篇：10-11月份滿意度調(diào)查

2014年10月門急診滿意度調(diào)查情況匯總

十月份醫(yī)院共發(fā)放門、急診患者滿意度調(diào)查表180份，收回180份。調(diào)查情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、對醫(yī)生診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度的滿意的108份，約占60%；較滿意72份，約占40%。

2、對護士技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度的滿意的100份，約占56%；較滿意80份，約占44%。

3、對藥房人員服務(wù)態(tài)度滿意的112份，約占62%；較滿意68份，約占38%。

4、對放射影像科服務(wù)態(tài)度滿意的94份，約占52%；較滿意86份，約占48%。

5、對檢驗科人員服務(wù)態(tài)度滿意的100份，約占56%；較滿意80份，約占56%。

6、對掛號、收費人員服務(wù)態(tài)度滿意的137份，約占76%；較滿意43份，約占24%。

7、對就診程序及指引、就診環(huán)境、診療過程及就診時間滿意的76份，約占42%；較滿意104份，約占58%。

綜合以上調(diào)查及患者提出的意見和建議集中反映內(nèi)容：

1、輸液時候等候時間太長；

2、希望可以多開幾個掛號窗口，這樣掛號的速度應(yīng)該會快一些，希望醫(yī)院可以對病人排隊時進(jìn)行管理；

3、部分醫(yī)生的工作態(tài)度比較差，看病的過程中，感覺不是特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有具體詳細(xì)的診療過程，就直接給病人開藥；

4、住院護士巡視次數(shù)少，不及時；

5、做檢查希望能有護士陪同；

6、周日門診不能及時開診；

整改措施：對滿意度調(diào)查中反饋的意見或建議，主管領(lǐng)導(dǎo)逐一落實整改：

1、掛號室增加工作人員，緩解高峰時段掛號排隊問題；

2、責(zé)成醫(yī)教科、護理部等職能科室對評議中提到的臨床科室問題進(jìn)行督導(dǎo)檢查，責(zé)令科室限期整改；

3、護理召開專題會議對患者提出的服務(wù)要求進(jìn)行討論整改；

4、深入開展醫(yī)療質(zhì)量考核活動，對患者提出的問題重點檢查，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題立即扣分。2014年11月門急診滿意度調(diào)查情況匯總

十一月份醫(yī)院共發(fā)放門、急診患者滿意度調(diào)查表194份，收回194份。調(diào)查情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、對醫(yī)生診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度的滿意的161份，約占83%；較滿意31份，約占16%，一般2份，約占1%。

2、對護士技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度的滿意的158份，約占81%；較滿意25份，約占13%一般11份，約占6%。

3、對藥房人員服務(wù)態(tài)度滿意的161份，約占83%；較滿意27份，約占14%一般6份，約占3%。

4、對放射影像科服務(wù)態(tài)度滿意的161份，約占83%；較滿意28份，約占14%，一般5份，約占3%。

5、對檢驗科人員服務(wù)態(tài)度滿意的163份，約占84%；較滿意26份，約占13%，一般5份，約占 3%。

6、對掛號、收費人員服務(wù)態(tài)度滿意的177份，約占91%；較滿意22份，約占11%，一般0份，約占0%。

7、對就診程序及指引、就診環(huán)境、診療過程及就診時間滿意的 163份，約占84%；較滿意份28，約占14%，一般3份，約占2%。

綜合以上調(diào)查及患者提出的意見和建議集中反映內(nèi)容：

1、建議醫(yī)院在門口設(shè)一臺體重秤；

2、工作態(tài)度良好，但有時醫(yī)生不在，希望醫(yī)生能時常在診室（周六日，一樓急診）；

3、希望醫(yī)院可以做一些對學(xué)生身體健康狀況的調(diào)查；

4、希望醫(yī)院賣藥的時候可以給病人裝個袋子；

5、護士扎針有點疼；

6、希望中午可以輸液，有時病了等兩個小時很難受；

7、醫(yī)生開藥時要把藥量寫對；

8、希望校醫(yī)院進(jìn)一步改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就診環(huán)境，以及降低價格；

9、希望校醫(yī)院能增加掛號收費的窗口；

10、病人看病時自費的費用有點高；

11、值班醫(yī)生不在，等待的時間有點長。

第三篇：護理滿意度調(diào)查總結(jié)（推薦）

9月份護理滿意度調(diào)查總結(jié)

本月對滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷的形式，從專科護理、基礎(chǔ)護理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放住院患者、護士、醫(yī)生滿意度調(diào)查表80份，收回80份，回收率達(dá)100%，非常滿意78份，基本滿意2份，滿意度98.2%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題：

1、護士巡視病房不及時。

2、醫(yī)生對個別護士的工作效率不太滿意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小時外護士少，工作量大。

2、低年資護士的業(yè)務(wù)能力不強。

三、整改措施：

1、8小時外增加護士。

2、加強對低年資護士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、效果評價：

通過對上個月存在問題進(jìn)行整改，低年資護士對健康教育內(nèi)容掌握更全面，加強護士考勤管理。

2015.9.25

第四篇：病員滿意度調(diào)查小結(jié)

病員滿意度調(diào)查小結(jié)

（2012）

根據(jù)醫(yī)院等評審要求，我院全體職工及醫(yī)院整體進(jìn)行，患者滿意度測評調(diào)查，此次調(diào)查發(fā)放滿意度調(diào)查表共計50張，收回調(diào)查表47張，調(diào)查內(nèi)容個人三項即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，單位有19項即醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)流程等，全院平均病員滿意率為97.8%，此次滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，基本達(dá)到患者所需的要求，但醫(yī)院整體情況來看，現(xiàn)在社會醫(yī)療服務(wù)需求來看，還存不少問題，我院進(jìn)一步整改存在問題，明年開始每季度調(diào)查一次，調(diào)查情況全院職工大會上通報。

擬定整改措施如下：

1、要求各科針對本科室存在的問題制定整改措施，并限期整改。

2、提高各臨床科室加強基礎(chǔ)服務(wù)的意識和主動性，改變被動服務(wù)為主動服務(wù)，加強督促檢查與考核，并與績效掛勾。

3、加強服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)的意識。

5、我院院內(nèi)環(huán)境保持清潔，院內(nèi)進(jìn)行綠化，提供良好服務(wù)環(huán)境。

6、追蹤各科室整改效果，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的病員同志：

您好！感謝您對我院的信任，為了了解我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們得工作不斷改進(jìn)，要能貼近您的需求，麻煩您將護理人員的服務(wù)情況如實告知我們（請在同意的項目前打√）謝謝合作！祝您早日康復(fù)！

科室：

床號：

****年**月**日 1.您對住院的環(huán)境是否滿意？ 是（）

否（）2入院時護士對您的接待是否滿意？ 是（）

否（）

3.護士是否向您介紹主管醫(yī)師和責(zé)任護士？ 是（）

否（）4.您對護士的儀表是否滿意？

是（）

否（）5.護士是否經(jīng)常巡病房，主動為您服務(wù)？ 是（）

否（）6.您對護士的操作技術(shù)是否滿意？ 是（）

否（）

7.護士是否向您介紹藥物的作用及輸液注意事項? 是（）

否（）8.護士是否每日為您整理床單？

是（）

否（）

9.護士在您尋求幫助時，能否及時提供幫助？ 是（）

否（）10.您對護士回答的問題是否滿意？ 是（）

否（）

11.當(dāng)您的被服污染時，護士是否能及時為您更換？ 是（）

否（）12.護士是否協(xié)助您及時完成生活護理？ 是（）

否（）

13.您在住院期間護士是否適時為您提供疾病相關(guān)健康知識？ 是（）

否（）14.護士長除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）