第一篇：2014年上半年通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作分析總結(jié)

2014年上半年通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作分析總結(jié)

半年來(lái)，XXX公司在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、省公司2014年工作會(huì)議精神，突出重點(diǎn)，貫穿效益發(fā)展為主線，把握市場(chǎng)、客戶兩個(gè)重點(diǎn)，以全成本經(jīng)營(yíng)為主線，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，全面推進(jìn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制工作的落實(shí)。時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，較好地完成省分下達(dá)的上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、2014年上半年工作回顧

2014年上半年，在全體員工的共同努力下，XX公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)取得較好成績(jī)，分公司共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，完成推進(jìn)指標(biāo)XXX萬(wàn)元的XXX%，完成年度指標(biāo)XXX萬(wàn)元的 XXX。

1．按照以收定支、量入而出的原則，深入貫徹全成本經(jīng)營(yíng)。年初，分公司根據(jù)省分2014年考核辦法，完成了分公司2014年考核辦法的制定，對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解，并大力加大宣貫公司戰(zhàn)略。辦法較2013年作了較大修改，即突出了效益發(fā)展的考核。各經(jīng)營(yíng)部根據(jù)分公司的考核辦法，制定了部門二次分配考核辦法。通過(guò)分公司考核辦法的引導(dǎo)，以利潤(rùn)為重心的考核機(jī)制逐漸建立，全成本經(jīng)營(yíng)的觀念有了巨大進(jìn)步。

突出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，做好互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)工作。

上半年,分公司的互聯(lián)業(yè)務(wù)主要圍繞三個(gè)方面來(lái)展開:一是穩(wěn)定現(xiàn)有用戶存量，繼續(xù)加強(qiáng)寬帶營(yíng)銷力度，重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人家庭寬

—— 帶用戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有用戶保有量的基礎(chǔ)上，充分挖掘市場(chǎng)容量和潛量。5月份開始，啟動(dòng)，通過(guò)對(duì)用戶向個(gè)性化、貼身化的服務(wù)，減少客戶的流失。二是組織多種形式營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷組織上、資費(fèi)策略上、營(yíng)銷策略上、績(jī)效導(dǎo)向上、過(guò)程控制上等方面狠下功夫，以寬帶用戶數(shù)的增長(zhǎng)、繳費(fèi)率的提高、內(nèi)容服務(wù)的豐富與發(fā)展帶動(dòng)寬帶收入增長(zhǎng)。三是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，開展以“寬帶資費(fèi)回歸”為目標(biāo)的寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性強(qiáng)化工作。在春節(jié)期間，分公司抓住總部“春節(jié)”感恩回饋客戶和一季度營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)的時(shí)機(jī)，制定寬帶業(yè)務(wù)有效套餐，對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商鋪和重點(diǎn)客戶開展寬帶業(yè)務(wù)的大規(guī)模促銷活動(dòng)。營(yíng)銷方案制定后，分公司上下進(jìn)行大力宣傳，一方面通過(guò)發(fā)放宣傳單讓用戶了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，另一方面通過(guò)演示加強(qiáng)用戶認(rèn)知程度，同時(shí)通過(guò)針對(duì)性的走訪加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳。

結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，保住存量，慎重發(fā)展固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)。上半年，分公司在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上以“經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有用戶”為基礎(chǔ)，以穩(wěn)步發(fā)展商企等高端用戶為中心，切實(shí)保住存量，開發(fā)高端增量。一是針對(duì)存量用戶使用電信業(yè)務(wù)情況，精心策劃系列套餐方案，穩(wěn)步提升客戶忠誠(chéng)度，在做好保存量工作的同時(shí)，優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)。二是堅(jiān)持以話音帶寬帶，以寬帶促話音的擴(kuò)展模式，在發(fā)展中重點(diǎn)發(fā)展商企用戶、慎重發(fā)展住宅用戶、禁止發(fā)展公話用戶，引導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部提高固話用戶ARPU值、強(qiáng)化來(lái)電顯示、彩鈴等—— 新業(yè)務(wù)用戶占有率。三是在盤活、利用好閑臵的纜線資源的基礎(chǔ)上，推進(jìn)固話＋寬帶業(yè)務(wù)的“雙滲透”，提高資產(chǎn)的產(chǎn)出效率。五是強(qiáng)化用戶流失預(yù)警分析和挽留工作機(jī)制的通知文件的落實(shí)，加強(qiáng)用戶管理，加大考核力度，減少用戶流失，提高存量產(chǎn)出，確保存量市場(chǎng)的穩(wěn)定。

加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

上半年，分公司從客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)裝機(jī)、后臺(tái)支撐方面入手，繼續(xù)加大客戶服務(wù)管理工作，不斷提高為客戶服務(wù)的反應(yīng)速度，故障申告及投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%。一是深入落實(shí)“電信服務(wù)規(guī)范”和“業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，在加強(qiáng)客服工作力度上增設(shè)了客戶服務(wù)專兼職監(jiān)察，專門負(fù)責(zé)對(duì)裝、移機(jī)和窗口服務(wù)進(jìn)行回訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行匯總、分析，實(shí)行有效的監(jiān)管，防止服務(wù)類問(wèn)題的發(fā)生，穩(wěn)步提高滿意率。二是創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)技能、全面實(shí)行裝、移機(jī)、故障處理“預(yù)約服務(wù)”，由用戶選擇裝機(jī)時(shí)間，合理安排、及時(shí)上門提供服務(wù)，由過(guò)去的“選擇用戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“用戶選擇”。三是強(qiáng)化支撐部門對(duì)服務(wù)工作的支撐能力，要求后臺(tái)支撐人員必須加強(qiáng)服務(wù)工作，同時(shí)，利用每天的經(jīng)營(yíng)例會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)成支撐部門派專人負(fù)責(zé)處理，在最短時(shí)間內(nèi)找出解決問(wèn)題的途徑全面實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化，責(zé)任化。

2．加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，降低成本，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

—— 半年來(lái)，網(wǎng)運(yùn)維護(hù)堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作基本有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等，并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃及流程管理，加大巡視檢查力度，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過(guò)，并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)程序并對(duì)該資料庫(kù)進(jìn)行不斷完善和更新，特別對(duì)于光纖專線客戶和VPN客戶的資料管理，對(duì)涉及到的所有信息都在資料庫(kù)中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善固定電話、寬帶維護(hù)等各種流程和ADSL常見(jiàn)故障處理指導(dǎo)書；按照總部文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。

加大員工技能培訓(xùn)力度，努力提高員工運(yùn)維綜合素質(zhì)。為了提高員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、—— 形勢(shì)教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)14次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)，應(yīng)急預(yù)案演練等，取得了良好效果，同時(shí)開展了多次對(duì)安裝維護(hù)人員的維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、ATM設(shè)備等技術(shù)培訓(xùn)，提高了維護(hù)人員的綜合素質(zhì)。

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，強(qiáng)化故障管理，為經(jīng)營(yíng)提供后臺(tái)支撐。強(qiáng)化維護(hù)手段，積極開展將本增效活動(dòng)，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益，自己組織了紫溪機(jī)房整體搬遷；井家村機(jī)房軟交換設(shè)備更換；民專機(jī)房、祿豐機(jī)房、祿豐火車站寬帶設(shè)備的優(yōu)化。半年來(lái)，網(wǎng)運(yùn)維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，電纜被盜情況得到了有效控制，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥99%；數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥100%；大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥99%；考核電路開通及時(shí)率100%；重大障礙上報(bào)及時(shí)率為100%，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。上半年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)共受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次，受理營(yíng)銷人員技術(shù)問(wèn)題達(dá)3000余次，強(qiáng)有力的支撐了前臺(tái)維護(hù)人員，由于機(jī)房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情，深受廣泛的好評(píng)。實(shí)現(xiàn)管內(nèi)設(shè)備運(yùn)用質(zhì)量良好，設(shè)備檢修工作嚴(yán)格按計(jì)劃正常推進(jìn)，各項(xiàng)檢修工作有序可控，檢修情況良好，特別是纜線失修狀況得到明顯改善，保證了設(shè)備完好和正常。按公司年初網(wǎng)運(yùn)工作會(huì)議要求，對(duì)管內(nèi)光、電纜線路進(jìn)行了日常巡視和

—— 測(cè)試,有效降低了電纜被盜、外界干擾和破壞造成的故障延時(shí)，有力提升了鐵通的服務(wù)質(zhì)量。故障管理水平顯著提高，故障延時(shí)明顯下降，上半年無(wú)責(zé)任二類和非責(zé)任二類以上故障發(fā)生，非責(zé)任三類以下故障共31件，累計(jì)延時(shí)128小時(shí)零6分，未發(fā)生責(zé)任投訴。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)教育，開展設(shè)備安全排查及整治。抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，半年來(lái)，網(wǎng)運(yùn)部認(rèn)真貫徹分公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。加大了對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進(jìn)行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育，通過(guò)采取檢查、培訓(xùn)及實(shí)際演練相結(jié)合的辦法，全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識(shí)和應(yīng)變能力。在上半年?yáng)|瓜機(jī)房著火事件中，在接到事故匯報(bào)后，按照消防要求及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。在雨季來(lái)臨之前，網(wǎng)運(yùn)部把防汛當(dāng)作安全工作的重中之重，對(duì)省干、機(jī)房等重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真檢查，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了徹底整改。

認(rèn)真開展資源清理，努力提升資源利用率及設(shè)備安全性能。上半年認(rèn)真完成省公司網(wǎng)運(yùn)部下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，定時(shí)將任務(wù)完成情況向上匯報(bào)。定期按省公司網(wǎng)運(yùn)部要求上報(bào)分公司月、—— 年度工作報(bào)表和重點(diǎn)工作完成情況，使公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)掌握分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、資源分布情況。按時(shí)完成分公司網(wǎng)運(yùn)日常管理、計(jì)劃工作。通過(guò)設(shè)備運(yùn)行狀況和數(shù)據(jù)報(bào)表分析查找“隱性故障”。對(duì)實(shí)際所遇疑難問(wèn)題，通過(guò)各種渠道查找問(wèn)題所出原因，力保及時(shí)解決問(wèn)題，保證通信網(wǎng)絡(luò)的暢通和安全。

上半年未發(fā)生本地網(wǎng)、大通道中斷事故，設(shè)備安全和人身安全情況比較好。

3．按照效益投資原則，認(rèn)真用好每一分建設(shè)資金。完成2013年工程收尾、驗(yàn)收、決算6項(xiàng)；到5月20日共計(jì)建設(shè)工程項(xiàng)目16項(xiàng)，實(shí)際投資000.00元，占年度投資00000.00元的00.00%。目前工程實(shí)際完工18項(xiàng)，占工程項(xiàng)目的000%；驗(yàn)收41項(xiàng)，占工程項(xiàng)目的00%；決算0項(xiàng)，占工程項(xiàng)目的0%。按時(shí)完成了2013年公司安排的轉(zhuǎn)固工作和其他臨時(shí)任務(wù)；有效的控制了投資成本，將有限的建設(shè)資金合理的用到必要的市場(chǎng)接入上，同時(shí)也以最快的速度響應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展的需求。

4．以實(shí)際行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)全成本經(jīng)營(yíng)。

全成本經(jīng)營(yíng)的核心是增收和節(jié)支。2014年上半年，分公司在省公司全成本經(jīng)營(yíng)思路和指導(dǎo)下，通過(guò)采取一系列有效措施，努力從“增收”和“節(jié)支”上很下功夫，取得了一定實(shí)效。上半年，在實(shí)現(xiàn)超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的同時(shí)，分公司為提升全體員工的節(jié)約意識(shí)，在全體員工中開展了成本節(jié)約“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。截止6

—— 月份，此項(xiàng)工作取得實(shí)效，分公司分別在職工住房退租、辦公及職工用水用電節(jié)約、機(jī)房用電及修舊利廢、物資采購(gòu)等方面較往年同期的成本支出有明顯下降，不僅實(shí)現(xiàn)直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也對(duì)提升員工的成本節(jié)約意識(shí)取到了良好的教育作用。

5．積極穩(wěn)步推進(jìn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制工作。

根據(jù)省公司落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任研討會(huì)精神,為全面落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制前期各項(xiàng)工作要求，分公司從4月份開始，積極推進(jìn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制落實(shí)工作。一是加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。迅速將省分研討會(huì)上路總和戴副總對(duì)做好落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任工作的指示和要求要求轉(zhuǎn)化為全體員工的具體行動(dòng)，重點(diǎn)抓好落實(shí)。二是成立機(jī)構(gòu)。分公司成立以總經(jīng)理掛帥，網(wǎng)運(yùn)、綜合、市場(chǎng)、物采等部門人員組成的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，并明確了每個(gè)部門的工作細(xì)則和責(zé)任。三是理清資產(chǎn)。以經(jīng)營(yíng)部模塊局為單位對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按主干電纜、配線電纜、交換容量進(jìn)行排序統(tǒng)計(jì)，切實(shí)掌握資源利用情況，確定挖潛增效工作重點(diǎn)。四是通過(guò)建立健全“一套機(jī)制”全面挖潛。采取“網(wǎng)運(yùn)、市場(chǎng)、建設(shè)”并行工作法，需要資源調(diào)整的調(diào)整，該優(yōu)化的優(yōu)化，力爭(zhēng)全面提高資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效益。在經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)方面，采取多措并舉的辦法，通過(guò)修訂考核辦法，下沉經(jīng)營(yíng)組織，完善區(qū)域經(jīng)營(yíng)部建制，逐步形成了以區(qū)域經(jīng)營(yíng)部為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效核心的經(jīng)營(yíng)組織體系，為全面實(shí)施資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。

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二、上半年存在的主要問(wèn)題

在總結(jié)回顧上半年工作、肯定工作成績(jī)的同時(shí)，我們也要正視存在的主要問(wèn)題。

1．經(jīng)營(yíng)方面，存量下滑嚴(yán)重，轉(zhuǎn)型進(jìn)展慢，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量有待提高。

傳統(tǒng)語(yǔ)音固話業(yè)務(wù)萎縮更趨于明顯。傳統(tǒng)固話收入在總收入中的比重逐漸下降；新增用戶少、質(zhì)量不高、住宅和辦公用戶少，拆機(jī)率高居不下、呆死賬不斷增多、0話費(fèi)用戶不斷增加、ARPU值不斷下降，大客戶發(fā)展舉步維艱，存量市場(chǎng)趨于委縮。

新業(yè)務(wù)創(chuàng)收較差，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)展緩慢。上半年，分公司為提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)度，結(jié)合省分公司的精神，采取了一系列措施，以提升員工的新業(yè)務(wù)開發(fā)積極性，但收效不理想。下半年，分公司將通過(guò)修訂和完善考核辦法，加大人力和物力投入，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力推行業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷等措施，實(shí)現(xiàn)效益發(fā)展目標(biāo)。

區(qū)域經(jīng)營(yíng)部的精細(xì)化分析和自主經(jīng)營(yíng)能力不高，業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)于粗放。各經(jīng)營(yíng)部依然存在“等、靠”和觀望的思想，這與當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)及將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不相符，也造成“一種標(biāo)準(zhǔn)，多種結(jié)局”的現(xiàn)狀。自主分析、自主經(jīng)營(yíng)能力有待加強(qiáng)。下半

政府、企事業(yè)單位客戶發(fā)展不力。上半年，雖然在專線互聯(lián)網(wǎng)、電話上做出了一定的發(fā)展，但成效不太明顯。一是切入時(shí)機(jī)較晚，各單位在電信的“強(qiáng)攻”下，部分單位顧及變號(hào)帶來(lái)的不

—— 方便，用戶已顯習(xí)慣；專線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由于接入成本等因素，客戶無(wú)法接受。

固定電話、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展困難、ARPU值較低。

服務(wù)流程和規(guī)范度不夠，服務(wù)響應(yīng)速度有待提高。在服務(wù)上，各部門間重分工，輕流程，造成界面高于流程，形成了部門壁壘，對(duì)服務(wù)問(wèn)題的應(yīng)急響應(yīng)速度不高。在客服方面，重大客戶服務(wù)的綠色通道流程不暢，造成一些重要客戶發(fā)生服務(wù)問(wèn)題的負(fù)面影響大。下半年分公司將進(jìn)一步加大利潤(rùn)率相對(duì)較高的普通固話用戶的增量開發(fā)力度，逐步提高全網(wǎng)用戶的利潤(rùn)率。

員工服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量有待提升。上半年，分公司在各經(jīng)營(yíng)部全面實(shí)現(xiàn)了“營(yíng)維合一”，即用戶末端安裝維護(hù)人員與營(yíng)銷人員融合統(tǒng)一，但離“反應(yīng)快、效率高”的運(yùn)行機(jī)制還有差距，融二為一的人員還不能夠?yàn)橛脩籼峁┝憔嚯x的全方位服務(wù)。

2．維護(hù)方面，人員素質(zhì)不高，網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性有待提高。

由于管道資源相對(duì)較少，電纜多為架空，電纜多次被盜，至今已發(fā)生10起，造成我公司光、電纜遷改事件比較多。

另一方面，固話、寬帶安裝存在不規(guī)范、超時(shí)限等現(xiàn)象。維護(hù)人員安全意識(shí)薄弱，對(duì)聲光告警重視不夠，應(yīng)急反應(yīng)速度遲緩。服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)方面，寬帶運(yùn)用質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)外網(wǎng)網(wǎng)速慢等問(wèn)題，嚴(yán)重影響分公司寬帶—— 的增量和續(xù)費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定性已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心問(wèn)題。

3．建設(shè)方面，管理手續(xù)不完善，工程決算滯后。

工程建設(shè)監(jiān)管、隨工檢查力度不夠，部分工程質(zhì)量不高；在工程建設(shè)時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方案調(diào)查不認(rèn)真，對(duì)今后市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確；工程管理手續(xù)不完善，管理資料和臺(tái)帳欠帳較多；工程決算嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致建設(shè)資金不能及時(shí)有效的投入市場(chǎng)。上述問(wèn)題嚴(yán)重制約了分公司的發(fā)展，需要我們認(rèn)真研究，認(rèn)真分析，在下半年逐步協(xié)調(diào)解決。

三、下半年打算

2014年是公司加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的一年，在下半年我們必須積極應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)困難、著力轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、積極拓展市場(chǎng)，按照“效益發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)覆蓋的現(xiàn)狀，以做優(yōu)區(qū)域化為目標(biāo)，繼續(xù)在既有網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)精耕細(xì)作，通過(guò)優(yōu)化考核辦法，加強(qiáng)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃管理及過(guò)程控制等措施，各項(xiàng)工作均穩(wěn)步推進(jìn)。

（一）認(rèn)真落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略和省分的經(jīng)營(yíng)思路，尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上按照“效益發(fā)展”的原則，存量與增量并重，在服務(wù)上提倡延伸服務(wù)，在全力做好新增寬帶的同時(shí)，在續(xù)費(fèi)上采取重點(diǎn)區(qū)域由專業(yè)人員專業(yè)化開展續(xù)費(fèi)工作。在固話業(yè)務(wù)的發(fā)展上尋求“兩個(gè)穩(wěn)定一個(gè)提升”，即尋求用戶數(shù)量和資費(fèi)價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，單機(jī)ARPU值提升，重點(diǎn)保住存量，在此基礎(chǔ)上促

—— 增量。在尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)方面，抓住鐵通并入移動(dòng)的契機(jī)，不斷加強(qiáng)與移動(dòng)公司的溝通和協(xié)作，爭(zhēng)取在資源利用、業(yè)務(wù)捆綁方面尋求新的突破。

（二）強(qiáng)化執(zhí)行力，圍繞收入的總體目標(biāo)，完善各種考核制度，創(chuàng)新發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為確保收入和利潤(rùn)目標(biāo)的完成，首先要強(qiáng)化各項(xiàng)制度、完善各種考核辦法，將制度和各項(xiàng)考核辦法落到實(shí)處，其次要保障資源，再次要加強(qiáng)事后監(jiān)督、業(yè)務(wù)支撐等工作。

1．確定基礎(chǔ)工作考核標(biāo)準(zhǔn)，并按照考核嚴(yán)格執(zhí)行。完善支撐制度，細(xì)化支撐內(nèi)容，并確立考核機(jī)制。建立渠道管理制度，促進(jìn)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。

2．按照階段性發(fā)展要求制定階段發(fā)展考核方案，并且要前后貫通，以促進(jìn)公司良性循環(huán)發(fā)展。

3．通過(guò)開展業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽等活動(dòng)促進(jìn)寬帶等的業(yè)務(wù)發(fā)展。(三)以完善各種資費(fèi)政策為引導(dǎo)，合理分配發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)發(fā)展能力提高。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有資費(fèi)政策，并適合確定分公司整體發(fā)展和階段發(fā)展?fàn)I銷政策和營(yíng)銷策略，通過(guò)學(xué)習(xí)提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度，并把目標(biāo)落實(shí)到最小單元，將部門所承擔(dān)的業(yè)務(wù)發(fā)展量按日推進(jìn)，并采取周通報(bào)和月總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行推進(jìn)。

(四)加強(qiáng)管理，整合資源，提高各方資源利用率。1．加大對(duì)各部門的管理力度和考核力度，完善部門職能，充分發(fā)揮資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門對(duì)分公司在經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、管理方面的作用，—— 促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開展。

2．加強(qiáng)人員管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，只有把人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，才能實(shí)現(xiàn)人盡其材，創(chuàng)新發(fā)展，下半年，經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)異常艱巨，為了做好市場(chǎng)各項(xiàng)工作，在抓好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)口的人員管理，首先加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反公司規(guī)定的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)合理配備營(yíng)銷隊(duì)伍，為開拓市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

3．強(qiáng)化各種新業(yè)務(wù)知識(shí)的及時(shí)培訓(xùn)，使全體員工能夠及時(shí)了解掌握，為市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4．通過(guò)與移動(dòng)公司的資源融合，加強(qiáng)渠道管理工作，制定渠道管理制度，完善渠道銷售內(nèi)容，使渠道發(fā)展有目標(biāo)、有考核。在人員的流動(dòng)和配臵上，形成有序、合理競(jìng)爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)能者上，庸者下，使渠道真正為分公司發(fā)展服務(wù)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5．加強(qiáng)欠費(fèi)收繳和管理，進(jìn)一步嚴(yán)格欠費(fèi)收繳考核管理辦法，下半年，將組織人員對(duì)固話和寬帶陳欠進(jìn)行專項(xiàng)清理，將欠費(fèi)清查收繳工作落實(shí)到底。

(五)加強(qiáng)服務(wù)管理，確保服務(wù)提升，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。下半年，分公司將加大服務(wù)工作的考核力度，將按照集團(tuán)公司、省公司對(duì)服務(wù)工作管理要求，特別對(duì)營(yíng)業(yè)、社區(qū)、營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)考核，通過(guò)服務(wù)提升來(lái)打造公司企業(yè)新形象，通過(guò)服務(wù)來(lái)穩(wěn)定用戶群，達(dá)到保有老用戶和發(fā)展新用戶的目的。一

—— 是加大對(duì)外窗口和涉外人員的管理，提高公司對(duì)外形象。二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理力度，加大對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)力度，提高營(yíng)業(yè)人員的整體素質(zhì)，杜絕用戶投訴，避免服務(wù)問(wèn)題的發(fā)生。三是加強(qiáng)安裝維護(hù)管理，提高安維人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行裝、移、修機(jī)等工作時(shí)限，杜絕因服務(wù)時(shí)限等問(wèn)題引起用戶投訴。

（六）以增盈、保平、減虧為目標(biāo)，認(rèn)真做好各局點(diǎn)的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

按照“增盈、保平、減虧”的目標(biāo)，全面推行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)分公司經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)步提升。

2014年將是不平凡的一年，分公司將圍繞公司整體目標(biāo)開展各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)2014年全面業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成而努力奮斗。

二〇一四年五月二十三日

——

第二篇：中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

移動(dòng)通信已經(jīng)成為通信領(lǐng)域中最活躍的力量,它的增長(zhǎng)速度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)固定通信。截止到1999年底,全球移動(dòng)電話用戶已超過(guò)4.5億。我國(guó)作為世界最大的潛 在移動(dòng)通信國(guó)家,當(dāng)年用戶規(guī)模為4324萬(wàn),僅次于美國(guó)和日本,位居全球第三。新世紀(jì),我國(guó)移動(dòng)通信將持續(xù)高速發(fā)展,到2000年6月,我國(guó)移動(dòng)用戶已達(dá) 6000萬(wàn),今年有望成為全球第二大移動(dòng)通信國(guó)家。我國(guó)移動(dòng)通信乃至整個(gè)通信事業(yè)的發(fā)展,得益于通信產(chǎn)業(yè)適度超前于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀決策,也得益于我國(guó)經(jīng)濟(jì) 持續(xù)、穩(wěn)定、高速地發(fā)展,還得益于信息產(chǎn)業(yè)政策的扶持和引導(dǎo)。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)和制造業(yè)的協(xié)同發(fā)展,使我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)的局面。

一、我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1發(fā)展?fàn)顩r

近十年來(lái),我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模得到高速發(fā)展。截止到2000年6月,GSM網(wǎng)規(guī)模達(dá)到8297萬(wàn)門,移動(dòng)電話用戶接近6000萬(wàn),移動(dòng)電話普及率超過(guò)4.6%,移動(dòng)通信網(wǎng)將在本年內(nèi)發(fā)展成為全球第二大網(wǎng)。

2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,隨著中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的掛牌成立,該運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)形成了以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司和中國(guó)聯(lián)通為主體的競(jìng)爭(zhēng)新格局。

(1)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)

自1994年成立以來(lái),中國(guó)聯(lián)通得到了政府和信息產(chǎn)業(yè)部的大力扶持和政策傾斜,其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力逐步提高,作為我國(guó)目前唯—一家綜合業(yè)務(wù)提供商,中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)仍是移動(dòng)通信,并獲得了CDMA經(jīng)營(yíng)許可證。

中國(guó)移動(dòng)已退出與長(zhǎng)城電信網(wǎng)的合作,長(zhǎng)城電信網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)作。據(jù)預(yù)測(cè),長(zhǎng)城CDMA網(wǎng)也將并入中國(guó)聯(lián)通,這樣中國(guó)聯(lián)通的綜合實(shí)力將得到進(jìn)一步增強(qiáng)。中國(guó)聯(lián)通已構(gòu)成對(duì)中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)。

兩者的實(shí)力差距將進(jìn)一步縮小,截止到2000年6月。

(2)移動(dòng)電話和固定電話之間的相互滲透和相互競(jìng)爭(zhēng)

自從兩年前起,中國(guó)電信移動(dòng)通信公司開拓了模擬網(wǎng)的“本地通”,隨后又開拓了數(shù)字網(wǎng)的“本地通”業(yè)務(wù),將競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域擴(kuò)展到固定電話市場(chǎng)。并且收費(fèi)低廉,入網(wǎng) 費(fèi)僅二三百元,月話費(fèi)減半,幾乎接近安裝一部固定電話的水平。當(dāng)時(shí)的移動(dòng)通信公司還是中國(guó)電信旗下的一員。然而 1999年電信重組,移動(dòng)獨(dú)立之后,便逐步演變成中國(guó)電信新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴。近年來(lái),固定電話大力開拓“移動(dòng)市話”業(yè)務(wù),并在許多城市興起,南到肇慶、深圳,東到余杭、杭州,西到昆明、西安,幾十個(gè)城市掀起了一股移動(dòng)市話的熱潮, 而且都大手筆地投資移動(dòng)市話建設(shè),并著力開拓這項(xiàng)業(yè)務(wù)。無(wú)線市話的推出不僅可以緩解固定電話趨于飽和、市場(chǎng)疲軟和熱裝冷用的矛盾,更能刺激電話業(yè)務(wù)量的增 長(zhǎng),提高網(wǎng)絡(luò)的接通率,提高全網(wǎng)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入,減小由初裝費(fèi)降低資本的負(fù)面影響。

(3)增設(shè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,促進(jìn)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)健康快速發(fā)展

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)是全球最具有增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng),世界各大電信運(yùn)營(yíng)商都看好這一龐大的潛在市場(chǎng)。隨著“入世”的來(lái)臨,新的移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者將可能出現(xiàn)在我國(guó)移 動(dòng)通信市場(chǎng)。目前,我國(guó)只有中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)和中國(guó)聯(lián)通兩大移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商,而世界通信大國(guó)一般都有三家或三家以上,因此有必要增設(shè)第三家(或更多)移動(dòng)通信 運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)。

最有可能獲取移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的是中國(guó)電信集團(tuán),原因如下:

·中國(guó)電信擁有世界第二、我國(guó)第一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,共有超過(guò)1.2億個(gè)固定電信用戶;·它有豐富的電信網(wǎng)絡(luò)(包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò))經(jīng)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

·我國(guó)的部分城市已經(jīng)開通移動(dòng)市話業(yè)務(wù);

·它是中國(guó)最大的電信企業(yè),而且是入世后抵御國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商搶占中國(guó)市場(chǎng)最有可能的、最大的國(guó)有企業(yè);

·自移動(dòng)和尋呼分離后,中國(guó)電信也在尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),而移動(dòng)作為通信市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù),中國(guó)電信急需切入該市場(chǎng);

事實(shí)上中國(guó)電信已經(jīng)作好了經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備。

二.我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的飛速發(fā)展為設(shè)備廠商提供了巨大的市場(chǎng),吸引了全世界主要的移動(dòng)通信制造商;移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以分為三種,分別是外國(guó)品牌之間、國(guó)產(chǎn)品牌之間以及國(guó)產(chǎn)與外國(guó)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。

1.市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

我國(guó)移動(dòng)通信投資持續(xù)增長(zhǎng)。巨大的移動(dòng)通信投資繁榮了我國(guó)移動(dòng)通信設(shè)備市場(chǎng)。

移動(dòng)電話用戶規(guī)模的高速增長(zhǎng)也為手機(jī)廠商提供了高速增長(zhǎng)的巨大市場(chǎng),根據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)算,2000年的手機(jī)銷售量和銷售額將分別達(dá)到4000萬(wàn)部(用戶增長(zhǎng)3176萬(wàn),加上已有手機(jī)用戶購(gòu)買新機(jī),總規(guī)模達(dá)到4000萬(wàn)部)和 80億元人民幣左右。

2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

(1)國(guó)外供應(yīng)商在中國(guó)市場(chǎng)基本形成格局

國(guó)外廠商從1994年開始就大舉進(jìn)軍中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng),目前GSM系統(tǒng)市場(chǎng)大部分仍被外國(guó)廠商占據(jù)。主要國(guó)外供應(yīng)商是諾基亞、愛(ài)立信、摩托羅拉、西門子、北電網(wǎng)絡(luò)、阿爾卡特等,它們每年從中國(guó)移動(dòng)通信設(shè)備市場(chǎng)獲得巨額利潤(rùn)。手機(jī)市場(chǎng)則以摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信、西門子等品牌為主。1998年之前,外國(guó)品 牌壟斷了我國(guó)的手機(jī)市場(chǎng),1999年國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)雖然取得突破,但外國(guó)品牌仍然占據(jù)了97%的市場(chǎng)份額。

目前我國(guó)共有手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)27家,年生產(chǎn)能力在3500萬(wàn)部以上,其中國(guó)產(chǎn)品牌企業(yè)10家,中外合資或獨(dú)資企業(yè)17家。

(2)民族移動(dòng)產(chǎn)業(yè)呈群體突破之勢(shì)

過(guò)去,我國(guó)的移動(dòng)通信制造業(yè)基本上是一片空白,致使網(wǎng)絡(luò)主要設(shè)備被外國(guó)公司壟斷。這種局面從1997年開始發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變,一些國(guó)內(nèi)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)自主開 發(fā)成功了一系列GSM系統(tǒng),填補(bǔ)了我國(guó)在這一領(lǐng)域的空白。1998年大目、華為的GSM系統(tǒng)設(shè)備先后開局成功,并通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部組織的生產(chǎn)型鑒定,標(biāo)志著 國(guó)產(chǎn)GSM設(shè)備在產(chǎn)業(yè)化方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。進(jìn)入1999年,大唐、華為、中興、金鵬等自主開發(fā)的GSM系統(tǒng)先后取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備入網(wǎng)許可 證,并步入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段。

1999年,國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了零的突破,基站市場(chǎng)占有率2%,交換系統(tǒng)市場(chǎng)占有率4%,今年上半年,國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施的市場(chǎng)占有率已達(dá) 6%。由于國(guó)家對(duì)民族移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的扶持以及移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)和制造業(yè)的互惠互動(dòng),到2000年底,這一比例將有望達(dá)到15%。預(yù)測(cè)到2003年,國(guó)產(chǎn)移動(dòng) 交換系統(tǒng)和基站的市場(chǎng)占有率將分別達(dá)到70%和50%。目前,國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信系統(tǒng)廠商已能提供全網(wǎng)解決方案和產(chǎn)品,在2.5代(GPRS)移動(dòng)通信方面,民 族廠商也開通了實(shí)驗(yàn)局。

(3)國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)蓄勢(shì)待發(fā)

1999年以來(lái),國(guó)家在扶持國(guó)產(chǎn)手機(jī)發(fā)展方面相繼出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策,并確定了東信、中興、TCL、康佳、海爾、科健、南方高科、奉化波導(dǎo)、廈華、北京 郵電通信設(shè)備廠(首信集團(tuán))10家國(guó)內(nèi)辦公作為手機(jī)生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè),大力加以扶持,1999年國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)占有率已達(dá)到3%,到2000年6月,在銷售的 2000萬(wàn)部手機(jī)中,國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)占有率已達(dá)到7%以上,并有望到年底達(dá)到15%左右。

巨大的市場(chǎng)、不菲的利潤(rùn)誘惑、收復(fù)山河的決心、本土化經(jīng)營(yíng)、豐富的中國(guó)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)、一體化的人文環(huán)境、銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)理念,所有這些都是國(guó)內(nèi)廠家參與手 機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在,相信在不久的將來(lái),國(guó)外品牌壟斷我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的局面將會(huì)一去不返,國(guó)產(chǎn)手機(jī)將替代國(guó)外品牌成為中國(guó)百姓推崇的民族產(chǎn)品。

(4)市場(chǎng)預(yù)測(cè)

我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)仍將持續(xù)快速發(fā)展,其發(fā)展速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)固定通信。同時(shí)移動(dòng)通信和lnternet相互結(jié)合,也將產(chǎn)生巨大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),并反過(guò)來(lái)更 加促進(jìn)移動(dòng)通信市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。盡管今年推出的WAP手機(jī)的發(fā)展沒(méi)有像人們初期想象的那么迅速,但用戶規(guī)模已超過(guò)1萬(wàn),且正在成倍增長(zhǎng)。同時(shí),新技術(shù)、新 業(yè)務(wù)的出現(xiàn)也將有力推動(dòng)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展。3市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素分析

近年來(lái),我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上國(guó)產(chǎn)品牌正取得越來(lái)越喜人的成績(jī)。

(1)國(guó)家移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策

技術(shù)的發(fā)展以及市場(chǎng)格局的變化存在許多驅(qū)動(dòng)因素。為了推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)通信設(shè)備特別是自主開發(fā)的移動(dòng)通信設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展,根據(jù)國(guó)務(wù)院和信息產(chǎn)業(yè)部制定的有關(guān) 技術(shù)裝備政策,決定加大在基礎(chǔ)設(shè)施中使用國(guó)產(chǎn)設(shè)備的力度,強(qiáng)調(diào)在同等性能價(jià)格比的條件下,優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備,以促進(jìn)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)向規(guī)?；?發(fā)展。根據(jù)有關(guān)政策,從1999年開始,從嚴(yán)控制直接從國(guó)外進(jìn)口移動(dòng)通信系統(tǒng)設(shè)備,主要采用國(guó)內(nèi)合資生產(chǎn)和我國(guó)自主開發(fā)生產(chǎn)的移動(dòng)通信系統(tǒng)設(shè)備;原則上不 再電批新的GSM會(huì)資或獨(dú)資企業(yè),對(duì)已有的合資企業(yè)要加快技術(shù)轉(zhuǎn)讓的深度和速度,加快產(chǎn)品的本地化進(jìn)程,同時(shí)加強(qiáng)政府監(jiān)管,規(guī)范移動(dòng)通信設(shè)備廠家的經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)。

另一方面,國(guó)家成立了促進(jìn)移動(dòng)通信發(fā)展的移動(dòng)通信產(chǎn)品研究開發(fā)專項(xiàng)資金,通過(guò)專項(xiàng)資金引導(dǎo)和扶持整個(gè)國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并取得了許多實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

(2)加強(qiáng)研發(fā)力度,加強(qiáng)中外合作,提高國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信企業(yè)的綜合實(shí)力

目前,大多數(shù)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)的研發(fā)能力仍然較為薄弱,缺乏深層次的技術(shù)攻關(guān)能力,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)外大公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力,中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)需要提高 自主研發(fā)能力,加強(qiáng)中外深層次的技術(shù)合作與技術(shù)轉(zhuǎn)讓,大力吸引留學(xué)生回國(guó)創(chuàng)業(yè),加強(qiáng)機(jī)制轉(zhuǎn)換和技術(shù)創(chuàng)新,全面提升國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力。

第三篇：市場(chǎng)該如何分析？(拓展年總結(jié))

1、市場(chǎng)分析：從全省、地級(jí)市、縣市場(chǎng)信息收集，整理并進(jìn)行分析，區(qū)別哪些是重點(diǎn)市場(chǎng)、次要市場(chǎng)、哪些是主要商圈、次要商圈，受眾群體是否明確，消費(fèi)者意見(jiàn)反饋情況如何，市場(chǎng)份額占多少、品牌的知名度如何？行業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)的表現(xiàn)力如何？公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些？等宏觀、微觀方面做深層次分析。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品分別有哪些？他們一年的銷量是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已做了什么，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如管理、產(chǎn)品、款式、價(jià)格、渠道、廣告等，他們的弱勢(shì)在哪里，找到突破口，接下來(lái)他們想做什么，進(jìn)行深度分析。

3、空白市場(chǎng)分析：找出所有的空白市場(chǎng)，對(duì)空白市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，哪些是有效空白市場(chǎng)，哪些是無(wú)效空白市場(chǎng)，哪些是主要空白市場(chǎng)，哪些次要空白市場(chǎng)，哪些空白市場(chǎng)同業(yè)品牌做得好，該用什么最有效快速方式進(jìn)行招商？

4、銷售網(wǎng)絡(luò)分析：現(xiàn)有銷售網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)有多少，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率是多少，有多少家專賣店、專柜、直營(yíng)店、散貨點(diǎn)、分別所占比例是多少？一地多店數(shù)量及所占比分別的多少，道具有幾代，每代道具在全銷售網(wǎng)當(dāng)中所占比。

5、銷售數(shù)據(jù)分析：全網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)是多少，各個(gè)區(qū)域、地級(jí)市銷售數(shù)量是多少，找出優(yōu)質(zhì)店、銷售最好的區(qū)域，各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)年、季、月、周銷售數(shù)量是多少，本和去年同期比較增幅、增長(zhǎng)比率是多少，各系列、產(chǎn)品占銷售總量比重是多少，找出銷售最好的產(chǎn)品、做好店鋪贏虧分析。

第四篇：2010卷煙市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)情況分析分析

2011卷煙市場(chǎng)情況分析

2011年，埠河市場(chǎng)部在縣市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”總體規(guī)劃，確保卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，全面落實(shí)行業(yè)“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控方針，積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷，加強(qiáng)品牌培育，努力服務(wù)好卷煙零售客戶，促進(jìn)卷煙市場(chǎng)流通和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持健康平穩(wěn)發(fā)展。

一、市場(chǎng)情況分析

（一）市場(chǎng)情況綜述

根據(jù)全年銷售季節(jié)和銷售周期的不同，3，4季度的銷售分別呈現(xiàn)出不同的銷售特征。

三季度開始之際，卷煙市場(chǎng)仍將以提升結(jié)構(gòu)為主調(diào)，卷煙銷量將保持適度增長(zhǎng)，暢銷品牌仍將保持旺盛的銷售勢(shì)頭。9月份進(jìn)入商業(yè)銷售旺季，加上中秋、國(guó)慶兩節(jié)連環(huán)，給本地卷煙銷售帶來(lái)商機(jī)。本月銷量、銷售額、銷售結(jié)構(gòu)較同期均呈上升趨勢(shì)，全縣卷煙市場(chǎng)價(jià)格整體穩(wěn)中有升，社會(huì)庫(kù)存基本處在合理水平，社會(huì)庫(kù)存總量和卷煙結(jié)構(gòu)基本滿足市場(chǎng)需求。

現(xiàn)在剛進(jìn)入第四季度，是傳統(tǒng)商業(yè)銷售旺季，尤其相對(duì)卷煙商品來(lái)說(shuō)，季節(jié)的變化對(duì)銷售的影響程度較大。溫度越低卷煙銷量越高已經(jīng)成為不成文的定律，也給本地卷煙銷售帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

2、卷煙市場(chǎng)價(jià)格整體穩(wěn)定，高檔卷煙市場(chǎng)價(jià)格基本到位，緊俏卷煙市場(chǎng)價(jià)格堅(jiān)挺。

3、卷煙市場(chǎng)總體態(tài)勢(shì)較好，緊俏品牌貨源非常緊張，如紅金龍（軟精品）每星期最高限量20條，黃鶴樓（軟藍(lán)）更已是每星期2-5條的限量標(biāo)準(zhǔn)，5元價(jià)位省內(nèi)卷煙硬九州也是基本無(wú)貨源供應(yīng)，所以零售戶價(jià)格執(zhí)行到位，客戶盈利水平保持提升狀態(tài)。相反由于年關(guān)的特殊時(shí)期，卷煙價(jià)位原因，紅金龍（軟藍(lán)九州）的流動(dòng)相對(duì)較慢，庫(kù)存較大，價(jià)格方面也略成弱勢(shì)。

（二）卷煙銷售情況

2011三季度至今，埠河所共銷售卷煙1361箱，同比1332.7箱略微上升了2%，單箱均價(jià)為15716.00元，相比去年同期的13264.00元有較大幅度的上升。省內(nèi)煙1207箱，相比同期1171箱上升3%；省外煙154箱比同期160箱，下降3.7%；一類煙125箱比同期83箱大幅上升50.6%；二類煙11箱比去年8箱

（三）零售客戶盈利情況

1、高檔卷煙、緊俏牌號(hào)卷煙盈利較多。如黃鶴樓（硬珍品），（軟珍品），等等高檔品牌。

2、小戶相較大戶來(lái)說(shuō)，盈利率要略高。小戶贏利率約為8%，大戶由于批條出售較多，贏利相對(duì)較低，約為4%-5%左右。

3、低檔卷煙盈利較少。主要是由于這個(gè)檔次的卷煙品牌多，投放密集，消費(fèi)人群少且收入水平不高，對(duì)卷煙價(jià)格波動(dòng)比較敏感，零售客戶一般會(huì)用低價(jià)卷煙吸引這部分消費(fèi)者購(gòu)買其他商品。

（四）新品牌市場(chǎng)表現(xiàn)情況

被重點(diǎn)培育的品牌銷售情況：軟曉樓經(jīng)過(guò)1年左右的時(shí)間宣傳和推薦，已被大部分零售戶和消費(fèi)者所認(rèn)知、品牌的市場(chǎng)占有率以及再購(gòu)率都遠(yuǎn)超去年。佳品在改完包裝之后，市場(chǎng)的認(rèn)可度

依舊不高。望星空在剛開始培育的階段，價(jià)格執(zhí)行的比較到位一般在9元左右，但根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)今年銷售情況沒(méi)有起初時(shí)候好，價(jià)格也一直只能維持在8元。硬九州市場(chǎng)反應(yīng)好，暢銷，已經(jīng)完全被市場(chǎng)和消費(fèi)者所認(rèn)可，再購(gòu)率基本能達(dá)到90%以上。新推出的硬曉樓金，是今后2類煙銷售的關(guān)鍵，由于他一直分星級(jí)并且限量供應(yīng)，包裝也由紅金龍直接改為黃鶴樓，所以市場(chǎng)價(jià)格堅(jiān)挺，零售價(jià)都能保持在15元。因?yàn)槔麧?rùn)大，所以零售戶都愿意銷售和推薦該品牌。是否在沒(méi)有下達(dá)具體指標(biāo)的情況下，完全憑借零售客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知銷售，所以敢于搶先嘗試新品的客戶就是我們未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)客戶。

二．全力推進(jìn)“明碼標(biāo)價(jià)”，做好“卷煙零售示范店”建設(shè)工作

明碼標(biāo)價(jià)工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，市場(chǎng)也是動(dòng)態(tài)的。要通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，為客戶培養(yǎng)起良好的整理習(xí)慣，從每條線的每一戶做起，做到有步驟、有計(jì)劃、有檢查、有監(jiān)督，真正把明碼標(biāo)價(jià)工作落到實(shí)處，嚴(yán)厲打擊擾亂零售價(jià)格的不法行為，切實(shí)將穩(wěn)定零售價(jià)格作為營(yíng)銷工作的重要關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，把提振零售客戶信心，維護(hù)零售客戶正當(dāng)利益作為突出重點(diǎn)，使零售客戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)提振信心，珍惜貨源。

大力推進(jìn)卷煙標(biāo)準(zhǔn)化、生動(dòng)化陳列，傳播行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌價(jià)值和形象；充分利用“示范店”規(guī)范經(jīng)營(yíng)的示范作用，加強(qiáng)零售終端指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升卷煙經(jīng)營(yíng)能力，提高客戶盈利水平；充分利用“標(biāo)準(zhǔn)店”，深化“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，切實(shí)履行商業(yè)企業(yè)服務(wù)承諾，為卷煙消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“標(biāo)準(zhǔn)店”成為展示服務(wù)品牌的窗口。

三．深入推進(jìn)，使創(chuàng)優(yōu)工作再登新臺(tái)階。

加強(qiáng)崗位管理，合理配置客戶經(jīng)理崗位，減少客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)，提高客戶服務(wù)水平和服務(wù)頻次。四是進(jìn)一步加強(qiáng)零售客戶的宣傳力度，明確規(guī)范經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)、品牌宣傳、提供信息、社會(huì)承諾等責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)店”的協(xié)議條款的審定，進(jìn)一步完善“標(biāo)準(zhǔn)店”管理手冊(cè)，確保標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)工作規(guī)范運(yùn)行。建立“創(chuàng)優(yōu)”工作考核評(píng)價(jià)辦法，形成月度檢查、季度評(píng)價(jià)、評(píng)定制度，定期開展檢查督導(dǎo)，嚴(yán)格堅(jiān)持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步全面落實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容，有效促進(jìn)創(chuàng)建質(zhì)量的全面提升。

第五篇：中國(guó)汽車后市場(chǎng)及其連鎖經(jīng)營(yíng)分析

中國(guó)汽車后市場(chǎng)及其連鎖經(jīng)營(yíng)分析 20世紀(jì)30年代初，汽車美容和養(yǎng)護(hù)業(yè)在英美等發(fā)達(dá)國(guó)家開始起步，汽車后市場(chǎng)的雛形開始形成。二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇使汽車工業(yè)飛速發(fā)展。同時(shí)，也使汽車美容和養(yǎng)護(hù)業(yè)日益壯大，汽車已經(jīng)不再采用“大拆大卸”的維修方式，而是采用以維護(hù)為主，視情維修的方式，推行免拆維護(hù)，汽車后市場(chǎng)逐漸成形并走向成熟。

汽車美容和養(yǎng)護(hù)業(yè)在我國(guó)興起于20世紀(jì)90年代，隨著轎車擁有量特別是私家車擁有量的增加，汽車美容和養(yǎng)護(hù)業(yè)開始被有車族所熟知，“7分養(yǎng)，3分修”，以養(yǎng)代修的愛(ài)車新理念逐步被廣大有車一族所接受。發(fā)展至今我國(guó)的汽車后市場(chǎng)已初具規(guī)模，從業(yè)人員達(dá)240萬(wàn)人，年維修產(chǎn)值逾300億元。但與英美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比我國(guó)的汽車后市場(chǎng)總體水平依然相對(duì)落后，還只是停留在汽車后市場(chǎng)的初級(jí)階段。2002年后，伴隨著我國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展及相關(guān)政策的調(diào)整與完善以及汽車保有量的迅速增加，中國(guó)的汽車后市場(chǎng)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)前景十分看好。但是，隨著國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的成熟，國(guó)外汽車后市場(chǎng)的行業(yè)巨頭也都紛紛進(jìn)入中國(guó)，美國(guó)勝牌、日本黃帽子及日本澳德巴斯等國(guó)際大品牌都已相繼舉旗進(jìn)入，其它的一些國(guó)際大品牌則在一旁觀望試探。待這些行業(yè)的先行者開始在中國(guó)迅速擴(kuò)張并大筆盈利時(shí)，其它所有的大品牌會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)蜂擁而至，到那時(shí)我國(guó)的汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈?？偠灾?，中國(guó)的汽車后市場(chǎng)行業(yè)將是一個(gè)充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)的高利潤(rùn)及高競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)。汽車后市場(chǎng)的定義和分類

1.1汽車后市場(chǎng)定義

所謂汽車后市場(chǎng)是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)。也就是說(shuō)汽車從售出到報(bào)廢的過(guò)程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)的總稱。這是近年來(lái)在我國(guó)對(duì)汽車后市場(chǎng)比較權(quán)威的解釋。筆者認(rèn)為從當(dāng)今中國(guó)的汽車市場(chǎng)來(lái)講，這樣解釋是不全面的。舉例來(lái)說(shuō)，汽保行業(yè)和汽車IT行業(yè)在汽車銷售之前就必須到位。當(dāng)汽車銷售4S經(jīng)銷商還沒(méi)有進(jìn)行汽車銷售時(shí)就要將汽車維修廠建好，相應(yīng)的汽保設(shè)備、電腦及軟件都要安裝到位，并經(jīng)過(guò)汽車生產(chǎn)廠家的驗(yàn)收才可以進(jìn)行新車的銷售。從這個(gè)角度來(lái)講，汽車后市場(chǎng)的很多項(xiàng)目及內(nèi)容在新車銷售之前就已經(jīng)開始運(yùn)作或必須運(yùn)作完成。另外，隨著汽車文化產(chǎn)業(yè)的開展，汽車后市場(chǎng)服務(wù)的對(duì)象有很多是不曾擁有汽車的廣大群眾或目標(biāo)客戶，而且汽車后市場(chǎng)的服務(wù)將有一部分是不發(fā)生交易就可以完成的;同時(shí)，這些服務(wù)也是不以贏利為目的的。所以筆者認(rèn)為準(zhǔn)確的汽車后市場(chǎng)解釋(定義)應(yīng)是：在汽車銷售前后，一切圍繞汽車、汽車使用者以及相應(yīng)的社會(huì)公民所產(chǎn)生的服務(wù)行為的總稱，稱之為汽車后市場(chǎng)。

1.2汽車后市場(chǎng)分類

汽車后市場(chǎng)最早的分類是以汽車整車銷售的前后順序進(jìn)行分類的。共分4大類：一是汽保行業(yè);二是汽車維修及配件行業(yè);三是汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè);四是二手車及汽車租賃行業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)中國(guó)的汽車行業(yè)發(fā)展之快是其它任何發(fā)達(dá)國(guó)家都無(wú)法比擬的，中國(guó)的汽車行業(yè)在短短的十幾年里走過(guò)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家汽車市場(chǎng)上百年的歷程;同時(shí)，中國(guó)的汽車后市場(chǎng)也隨之飛速發(fā)展。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)汽車后市場(chǎng)多年的考察、調(diào)研以及在汽車行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)過(guò)對(duì)汽車售前和售后各種行業(yè)的細(xì)分，認(rèn)為中國(guó)現(xiàn)在的汽車后市場(chǎng)大體上可分為7大行業(yè)，具體是：

售前包括：)汽保行業(yè);)汽車IT行業(yè)。

售后包括：)汽車金融行業(yè);)汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè)又稱汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè);3)汽車維修及配件行業(yè);)汽車文化及汽車運(yùn)動(dòng)行業(yè);)二手車及汽車租賃行業(yè)。

在這里筆者只是分出了能夠代表現(xiàn)今中國(guó)汽車后市場(chǎng)的現(xiàn)狀及水平，而且是行業(yè)發(fā)展已比較成熟的汽車后市場(chǎng)7大行業(yè)，其實(shí)還有很多行業(yè)也初具規(guī)模而且是與汽車行業(yè)密切相關(guān)。因?yàn)椋詮钠囘M(jìn)入家庭的那一天起，就已經(jīng)決定了與人們生活有關(guān)的方方面面都將跟隨著汽車發(fā)生變化。當(dāng)人們的“汽車生活”成為個(gè)人生活的主要部分的時(shí)候，又帶動(dòng)了一批與汽車行業(yè)本無(wú)關(guān)聯(lián)的行業(yè)向汽車行業(yè)的滲透。目前筆者將汽車后市場(chǎng)分為7個(gè)主要行業(yè)，等再過(guò)幾年就有可能是17個(gè)主要行業(yè)。比如：汽車救援行業(yè)?，F(xiàn)在的汽車救援還沒(méi)有形成一個(gè)行業(yè)，那是因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)的汽車保有量才1600萬(wàn)輛，一個(gè)汽修廠養(yǎng)一二臺(tái)救援車就能夠保證自己的需求，再加上社會(huì)上一些個(gè)人救援車輛的補(bǔ)充，這就完全可以滿足目前市場(chǎng)的需求。但到了2010年，中國(guó)的汽車保有量將達(dá)到6000萬(wàn)輛以上，到那時(shí)猶如散兵游勇的汽車救援就滿足不了市場(chǎng)的需求，相應(yīng)的更具專業(yè)化的汽車救援行業(yè)也將會(huì)隨之誕生。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

2.1汽車后市場(chǎng)具有很大上升空間

在國(guó)外成熟的汽車市場(chǎng)銷售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)銷售額中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%。數(shù)據(jù)顯示目前國(guó)內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)的比重過(guò)小，汽車銷售與配件銷售已與國(guó)際接軌。從數(shù)據(jù)上還可以看出，國(guó)內(nèi)的汽車服務(wù)市場(chǎng)還有很大的上升空間。我國(guó)的汽車工業(yè)年增幅超過(guò)20%，而且這一增長(zhǎng)還在逐年進(jìn)一步加快和增大，汽車工業(yè)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，為汽車后市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的消費(fèi)空間。

2.2未來(lái)中國(guó)將成為世界上最大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著中國(guó)加入WTO和人民生活水平的不斷提高，中國(guó)汽車需求量和保有量出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)專家計(jì)算，2004～2010年中國(guó)的汽車保有量將以16%～20%的速度增長(zhǎng)，到2010年我國(guó)汽車保有量將達(dá)6650～8431萬(wàn)輛。由此可以推算，2010年汽車的年需求量將達(dá)到1300～1900萬(wàn)輛。因此，中國(guó)有望在21世紀(jì)前10a成為世界上最具成長(zhǎng)性和規(guī)模最大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)。汽車在中國(guó)日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品，這種轉(zhuǎn)化將直接推動(dòng)中國(guó)的汽車后市場(chǎng)發(fā)展。

2.3汽車將成為人們的第3生活空間即“流動(dòng)的家”

隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)人的消費(fèi)熱情全面升級(jí)，而與之相伴的必然是汽車個(gè)性化的需求。汽車將成為表示人們生活品味的重要組成部分，汽車也將繼家和公司之后成為人們最重要的第3生活空間即“流動(dòng)的家”。

2.4一種新的消費(fèi)潮流正在崛起

在國(guó)外“3分修、7分養(yǎng)”的觀念已落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，這些都充分顯示了汽車后市場(chǎng)服務(wù)的廣闊空間。現(xiàn)今國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)發(fā)展雖不及國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，但汽車消費(fèi)的總體趨勢(shì)告訴我們，新興的汽車后市場(chǎng)消費(fèi)潮流傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它的消費(fèi)形式，由此可見(jiàn)，中國(guó)的汽車后市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿驼T人的市場(chǎng)前景。

2.5市場(chǎng)需求遠(yuǎn)大于供給

目前中國(guó)的汽車保有量已達(dá)1600萬(wàn)輛，汽車市場(chǎng)的產(chǎn)值規(guī)模現(xiàn)已高達(dá)數(shù)千億元人民幣，但汽車用品、精品及美容、養(yǎng)護(hù)的介入程度不足30%，可見(jiàn)，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的廣闊性及需求之旺是不言而喻的。

2.6汽車維修的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生變化

中國(guó)的汽車保有量在快速增長(zhǎng)，但大型的汽修企業(yè)及3S和4S店原本期望的生意興隆局面卻并沒(méi)有出現(xiàn)。這是由于汽車維修產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了變化，根據(jù)市場(chǎng)的需求，維修市場(chǎng)進(jìn)行了更專業(yè)化的細(xì)分。維修業(yè)現(xiàn)已分成3大陣營(yíng)：一是，“四位一體”即4S店陣營(yíng)。其特點(diǎn)是投資規(guī)模大，服務(wù)專業(yè)完善，但數(shù)量少、覆蓋率有限，成本過(guò)高，是主流車型廠商的首選。二是，“全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)”陣營(yíng)。由強(qiáng)勢(shì)品牌發(fā)起，眾多中小企業(yè)加盟，是未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流。三是，“獨(dú)立品牌”

陣營(yíng)。作為一種重要的補(bǔ)充形式，將在部分地區(qū)長(zhǎng)期存在，其特點(diǎn)是服務(wù)內(nèi)容單一，但非常專業(yè)，多為國(guó)際巨頭及知名品牌自設(shè)。