第一篇：電子科技大學(xué)管理學(xué)考研大綱解析（精選）

第一章 管理與組織導(dǎo)論 1.管理者與非管理人員的區(qū)別。

（1）管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。（2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。（3）團(tuán)隊(duì)：是由來(lái)自不同部門(mén)的人甚至包括來(lái)自組織外部的人組成。

（4）管理者分類(lèi)：基層管理者 中層管理者 高層管理者。*不同層次的管理者職責(zé)不同 2．三種不同管理層次的管理者。

管理層次也稱(chēng)組織層次，是指從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)職位等級(jí)，管理人員按層次分為基層管理者，中層管理者，高層管理者。

(1)基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)。(2)中層管理者的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的決策，特別關(guān)注日常的管理工作；(3)高層管理者是對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全部責(zé)任的人，職責(zé)是制定組織總目標(biāo)和戰(zhàn)略等

3.管理：定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

4.管理者履行的四項(xiàng)職能。

1)計(jì)劃是設(shè)立和明確組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑和方案。計(jì)劃是管理的起點(diǎn)，確定目標(biāo)和途徑是計(jì)劃職能的兩大任務(wù)。

2)組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃活動(dòng)所規(guī)定的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃活動(dòng)所制定的行動(dòng)方案，管理者必須進(jìn)行的工作安排。

3)領(lǐng)導(dǎo)是指和別人一起或通過(guò)別人完成目標(biāo)，包括激勵(lì)下屬，影響工作中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，選擇有效的溝通方式等。

4)控制是指監(jiān)控，比較，糾正。比較包括衡量和評(píng)估工作績(jī)效，并與預(yù)定的目標(biāo)相比較。

5.明茨伯格的管理角色。

管理角色是指特定的管理行為類(lèi)型。明茨伯格發(fā)展出了10種管理行為，并將其進(jìn)一步組合為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

1)人際關(guān)系角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。

掛名首腦：是象征性首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)。

聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部信息和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息。

2)信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。三種信息傳遞角色包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。

監(jiān)聽(tīng)者：尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。傳播者：將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他人員。發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)以及結(jié)果。

3)決策制定角色是作出抉擇的活動(dòng)，包括四種決策制定角色，即企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。

企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革?；靵y駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)。

資源分配者：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策。談判者：在主要的談判中作為組織的代表。

6.卡茨所主張的管理者的三種基本技能。

羅伯特?？ù蔚难芯浚芾碚弑仨毦邆淙N技能

(1)技術(shù)技能:運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。盡管管理者未必是技術(shù)專(zhuān)家，但他必須具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、把工作小組的需要傳達(dá)給其他小組以及解決問(wèn)題。

(2)人際技能:成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。

(3)概念技能: 能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系

管理技能的相對(duì)重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對(duì)于基層管理人員，技術(shù)技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對(duì)較弱。對(duì)于中層管理人員，技術(shù)技能的重要性下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對(duì)于高層管理人員，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能相對(duì)無(wú)足輕重。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助下屬人員的技術(shù)技能，因而對(duì)其自身的技術(shù)技能要求不高。但在小企業(yè)中，即使是高層管理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的

7.系統(tǒng)觀點(diǎn)與權(quán)變觀點(diǎn)。

系統(tǒng)論將組織看作是各個(gè)部分相互依賴(lài)、相互聯(lián)系的集合，管理者的工作是協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)。我們指的系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)，即動(dòng)態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用的系統(tǒng)。

權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)不存在簡(jiǎn)單的和普遍適用的管理原則，不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)四個(gè)變量：①組織規(guī)模，②任務(wù)技術(shù)的例行程度，③環(huán)境的不確定性，④個(gè)體差異。權(quán)變理論可以描述為“如果……，那么……”，即如果處于什么情況下，那么這是最好的管理方法。因?yàn)榻M織甚至組織中的工作單元所從事的工作都是多樣化的，所以這是符合邏輯的。

8.組織的三個(gè)基本特征.組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。其基本特征為：(1)每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的通常以一個(gè)目標(biāo)或一組目標(biāo)來(lái)表達(dá)的，它反映了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)。

(2)每個(gè)組織都是由人員組成的，獨(dú)自一個(gè)人工作是不能構(gòu)成組織的，組織借助人員來(lái)完成工作，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是必不可少的。

(3)所有的組織都發(fā)展出一些精細(xì)的結(jié)構(gòu)，以便其中的人員能夠從事他們的工作。

第二章 管理的情境：約束與挑戰(zhàn)

1.四種主要的管理研究方法是什么？

三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

（一）歸納法

通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。

個(gè)別——一般

1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型

c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量 d：調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。

（二）試驗(yàn)法

（三）演繹法 一般——個(gè)別

2.泰羅科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容

1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣

5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能 亨利*甘特——重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖” 代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919 杰布雷斯及他的妻子—— 兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱(chēng)

泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題

（二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)

“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。

1：它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法代替單憑個(gè)人進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開(kāi)辟了新局面。

2：由于采用了科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的需要。

3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作

4：泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受最大限度的壓榨。

泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段

缺陷：泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。

3.泰羅對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。

4.吉爾布雷思夫婦對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。

弗蘭克和吉爾布雷斯（時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來(lái)研究手和身體動(dòng)作 解釋?zhuān)涸诓辉黾庸と说膭趧?dòng)強(qiáng)度的前提下，進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法 作用：

1、促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良

2、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和評(píng)測(cè)時(shí)間來(lái)比較測(cè)定工人的勞動(dòng)效率

3、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ)

4、作為制定標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)費(fèi)、各種計(jì)劃的基礎(chǔ)

5.法約爾的管理原則并將其與泰羅科學(xué)管理原理的比較。

泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。

“組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。

法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能

技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能

14條原則

(1)分工:用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果.(2)權(quán)力和責(zé)任:凡行使職權(quán)的地方,就必須建立責(zé)任.責(zé)權(quán)對(duì)等原則

(3)紀(jì)律:紀(jì)律嚴(yán)明是有效開(kāi)展組織活動(dòng)的必要保證;紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重,必須做到使勞資雙方都清楚明了,并為雙方接受.(4)統(tǒng)一指揮:一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令.A B C(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行.從整體利益.前提:二者一致!(6)個(gè)人利益服從集體利益

(7)人員的報(bào)酬.要求:a.勞資雙方滿意 b.能激發(fā)熱情 c.公平(8)集權(quán):權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞,只是尺度問(wèn)題.(9)等級(jí)制度:下級(jí)服從上級(jí)(一般不能違反,但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合----“法約爾橋”).(10)秩序:“有其位,在其位”.(11)公平:主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈,公平,才能使下屬表現(xiàn)出熱心,忠誠(chéng).(12)人員的穩(wěn)定: 經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間

(13)首創(chuàng)精神:鼓勵(lì),激發(fā)員工的主動(dòng)性,創(chuàng)造性,使組織充滿活力.(14)團(tuán)結(jié):交流有助于團(tuán)結(jié),禁止濫用書(shū)面聯(lián)系的方式.法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)

評(píng)價(jià)：法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的，法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。

6.韋伯對(duì)一般行政管理理論的貢獻(xiàn)貢獻(xiàn): 提出所謂"科層組織理論“

核心:設(shè)立公職.(權(quán)力的承襲通過(guò)職位,而不是依靠世襲或個(gè)人魅力)1．理想的科層組織體系： 1)明確的分工，明確權(quán)利和責(zé)任。

2)清晰的等級(jí)，把各種職位按權(quán)力登記組織起來(lái)形成一個(gè)權(quán)責(zé)分明層層控制的等級(jí)制度。3)詳盡的規(guī)章:強(qiáng)調(diào)規(guī)則化

4)非人格化的關(guān)系.理性意志代替?zhèn)€人情感 5)管理人員職業(yè)化:固定的薪金和明確的升遷制度

優(yōu)點(diǎn): 1)穩(wěn)定2)高效(有助于杜絕任人唯親,組織渙散,人浮于事等現(xiàn)象)2．權(quán)力類(lèi)型的劃分：傳統(tǒng)型，個(gè)人魅力型，法理型（是理想的科層組織體系的基礎(chǔ)）。

7.數(shù)量方法是怎么發(fā)展起來(lái)的以及它對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)是什么。

定量方法理論是從第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。利用運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的定量技術(shù)改進(jìn)決策制定。定量方法理論包括統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用，最優(yōu)化配置，信息模型和計(jì)算機(jī)模擬

特點(diǎn)：

1、認(rèn)為管理就是決策；

2、以經(jīng)濟(jì)效果為標(biāo)準(zhǔn)；

3、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；

4、依靠計(jì)算機(jī)；

管理科學(xué)的貢獻(xiàn)：

1、科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用；

2、決策理論；

3、管理信息系統(tǒng)；

8.什么是組織行為？

組織行為理論研究職工在生產(chǎn)中的人際關(guān)系。組織行為是指組織中人的行為。組織行為理論的要點(diǎn)是：①職工是社會(huì)人；②企業(yè)中存在非正式組織；③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。組織行為理論以霍桑研究為代表?；羯Ｑ芯堪l(fā)現(xiàn)，①行為和情緒是密切相關(guān)的；②群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；③群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了個(gè)體個(gè)人的產(chǎn)量；④在決定產(chǎn)量方面，金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。9.霍桑研究及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。

（一）行為科學(xué)的由來(lái)

泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)

（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)

目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。人群關(guān)系論觀點(diǎn)： 1：企業(yè)的職工是社會(huì)人

2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織” 作用：引起重視人的因素，人們開(kāi)始積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑

10.管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注創(chuàng)新和彈性。

對(duì)創(chuàng)新和彈性的需求

創(chuàng)新：新產(chǎn)品、新服務(wù)、做事的新方式

彈性：組織適應(yīng)變化的環(huán)境

11.全面質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）（戴明）含義：

(1)高度關(guān)注顧客（內(nèi)部顧客、外部顧客、所有利益相關(guān)方）(2)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

(3)關(guān)注過(guò)程（工作過(guò)程）

(4)改進(jìn)組織中各項(xiàng)工作的質(zhì)量(5)精確的度量

(6)向雇員授權(quán) 管理者通過(guò)重設(shè)計(jì)工作和讓工人來(lái)決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。(7)工作人員的兩極化——從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。

12.學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理

(1)學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革的能力

(2)知識(shí)管理：包括培育一種學(xué)習(xí)文化,在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)的收集知識(shí)和與其他組織成員共享它，以便取得更好的績(jī)效。

(3)工作場(chǎng)所精神境界，它不是一種有組織的宗教活動(dòng)，而是一種對(duì)生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)培育了團(tuán)體環(huán)境下工作的意義，同時(shí)也受到后者的滋養(yǎng)。雇員通過(guò)他們的工作和工作場(chǎng)所尋求他們存在的意義、目的和社會(huì)群體的歸屬感。

13.管理的萬(wàn)能論或象征論

對(duì)于管理的作用，有兩種極端的認(rèn)識(shí)，管理萬(wàn)能論和管理象征論。管理萬(wàn)能論是認(rèn)為組織成效由管理者負(fù)直接責(zé)任。管理象征論則認(rèn)為組織成效很大程度上歸因于外部環(huán)境。

現(xiàn)實(shí)是上述兩種觀點(diǎn)的綜合，即認(rèn)為管理不僅受到如企業(yè)文化等為代表的內(nèi)部約束力量的影響，也受到如組織環(huán)境為代表的外部約束力量的影響

①管理萬(wàn)能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會(huì)中占主導(dǎo)地位。②管理象征論：管理者對(duì)實(shí)質(zhì)性的組織成果起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果?/p>

③現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合：每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對(duì)組織的績(jī)效施加重大影響。

14.什么是組織文化？

組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的綜合。首先，文化是一種感知。其次，盡管個(gè)人具有不同的背景或處于不同等級(jí)，他們?nèi)酝捎孟嗨频男g(shù)語(yǔ)來(lái)描述組織的文化。最后，組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)。組織文化可以分為強(qiáng)文化和弱文化。其中，強(qiáng)文化是指企業(yè)強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀。

15.組織文化的七個(gè)維度。

我們可以用七個(gè)維度的高低程度來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織的文化： 1)關(guān)注細(xì)節(jié)：即期望雇員表現(xiàn)出精確性、關(guān)注細(xì)節(jié)的程度；

2)成果導(dǎo)向：即管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度； 3)員工導(dǎo)向：即管理者決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度； 4)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：即圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人的程度；

5)進(jìn)取性：即雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度； 6)穩(wěn)定性：即組織決策的行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度；

7)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力：即鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。

這七個(gè)特征都是從低到高連續(xù)變動(dòng)的，應(yīng)用這七個(gè)維度評(píng)價(jià)一個(gè)組織，可以綜合描述該組織的文化。并且在許多組織中，其中的一個(gè)文化維度通常會(huì)高于其他維度，并從本質(zhì)上塑造該組織的個(gè)性以及組織成員的工作方式。

當(dāng)前組織文化問(wèn)題包括四個(gè)方面：創(chuàng)建道德的文化，創(chuàng)建創(chuàng)新的文化，創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化（低正規(guī)化、授權(quán)、傾聽(tīng)、角色清晰）和培育工作場(chǎng)所精神境界（關(guān)注個(gè)體發(fā)展，信任與開(kāi)放，授權(quán)，容忍員工表達(dá)自己）。

16.組織文化的來(lái)源是什么？

組織文化的來(lái)源：

(1)創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)

(2)第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西

17.文化會(huì)如何影響管理者的行為？

組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響，主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：

1)對(duì)計(jì)劃的影響：包括計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)度、制定計(jì)劃中個(gè)人的作用以及對(duì)環(huán)境的關(guān)注程度。2)對(duì)組織的影響：對(duì)雇員的自主程度、強(qiáng)調(diào)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)、部門(mén)間的相互聯(lián)系程度。3)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響：對(duì)雇員的工作滿意度的關(guān)注程度、領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)待沖突的處理方式。4)對(duì)控制的影響：對(duì)雇員的授權(quán)程度、對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取向和對(duì)預(yù)算超支的反響。

18.組織具體環(huán)境的四個(gè)因素。

組織環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或者力量。應(yīng)該說(shuō)一切外部環(huán)境都會(huì)對(duì)組織活動(dòng)帶來(lái)影響。按照環(huán)境因素是對(duì)所有相關(guān)組織都有影響還是僅對(duì)特定組織具有影響，區(qū)分為一般環(huán)境因素和具體環(huán)境因素，具體如下：

①一般環(huán)境是組織的宏觀環(huán)境，主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。

②具體環(huán)境是指組織的微觀環(huán)境，主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及壓力集團(tuán)。

19.組織一般環(huán)境的六個(gè)因素。20.環(huán)境不確定性的兩個(gè)構(gòu)成要素

變動(dòng)程度：Ⅰ動(dòng)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變 ②Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小 復(fù)雜程度： 指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。

穩(wěn)定的和簡(jiǎn)單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而越是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，其不確定性越大

21.管理者管理利益相關(guān)者關(guān)系的四種不同方法。

利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體和組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過(guò)來(lái)，這些群體也可能影響組織。利益相關(guān)者包括雇員、顧客、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者等。既有內(nèi)部利益相關(guān)者也有外部利益相關(guān)者。

對(duì)于企業(yè)而言，利益相關(guān)者至關(guān)重要。利益相關(guān)者的重要性體現(xiàn)在：①重視利益相關(guān)者可以改善環(huán)境變化的可預(yù)測(cè)性，能夠帶來(lái)更成功的創(chuàng)新，利益相關(guān)者信任度提高能夠影響組織績(jī)效；②利益相關(guān)者涉及到組織的投入與產(chǎn)出，管理者應(yīng)考慮他們的利益。

對(duì)利益相關(guān)者的管理可以分為以下四個(gè)步驟：①確定誰(shuí)是利益相關(guān)者；②確定利益關(guān)系；③確定各個(gè)利益相關(guān)群體的關(guān)鍵程度；④確定用什么方式來(lái)管理利益相關(guān)者關(guān)系。

選擇用何種方式管理利益相關(guān)者時(shí)，還需考慮環(huán)境的不確定性程度。按照利益相關(guān)者是否關(guān)鍵與不確定性程度的高低，可以得到四種組合，不同組合對(duì)應(yīng)不同管理方式，具體如下：

1)如果利益相關(guān)者是重要的但非關(guān)鍵的，且環(huán)境的不確定性很低，這種情況下，管理者沒(méi)有必要采取具體的行動(dòng)來(lái)管理利益相關(guān)者，只要跟蹤利益相關(guān)者的動(dòng)向。

2)如果利益相關(guān)者是重要的但非關(guān)鍵的，且環(huán)境的不確定性很高，管理者需要投入更多前攝性的努力來(lái)管理利益相關(guān)者關(guān)系，此時(shí)，管理者可采用跨域管理，即更具體的方式和外部利益相關(guān)者開(kāi)展互動(dòng)合作。

3)如果利益相關(guān)者是關(guān)鍵的，且環(huán)境的不確定性很低，管理者可以采用更直接的利益相關(guān)者管理，如開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)調(diào)研，鼓勵(lì)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)等。

4)如果利益相關(guān)者是關(guān)鍵的，且環(huán)境的不確定性很高，管理者應(yīng)當(dāng)采用利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，即為追求共同目標(biāo)而在組織和利益相關(guān)者之間達(dá)成的非正式協(xié)議。

第三章 全球環(huán)境中的管理

1.全球經(jīng)濟(jì)如何給管理者創(chuàng)造機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)？

民族中心論 多國(guó)中心論 全球中心論

取向 母國(guó)取向 東道國(guó)取向 全球取向

優(yōu)點(diǎn) ?1 結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單 ?2 控制比較嚴(yán)密 ?3 廣泛的了解外國(guó)市場(chǎng)和工作環(huán)境 ?4 東道國(guó)政府更多支持

?5 鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗??6 熟悉全球事務(wù)的能力 ?7 當(dāng)?shù)啬繕?biāo)?8 和全球目標(biāo)?9 的平衡

?10 選用最優(yōu)秀的人才和最佳工作方式而?11 不?12 受?chē)?guó)籍之限

缺點(diǎn): ?1 管理比較無(wú)效?2 缺乏靈活性?3 社會(huì)和政治力量的強(qiáng)力反對(duì) ?13 重復(fù)?14 性工作?15 低效率?16 因過(guò)于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)而?17 難以維護(hù)全球目標(biāo)?18

?19 很難實(shí)現(xiàn)?20 管理者必須同?21 時(shí)具備?22 當(dāng)?shù)刂R(shí)和全球知識(shí)

民族中心論是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國(guó)的工作方式和慣例是最好的，他們不放心讓外國(guó)雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。

多國(guó)中心論認(rèn)為東道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例，可能給與外國(guó)機(jī)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的權(quán)力，并由為外國(guó)雇員掌握決策權(quán)。

全球中心論：核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀的人才。

2.什么是狹隘主義？它是如何給管理者制造障礙的？

3.比較三種看待全球業(yè)務(wù)的不同觀念。

4.三個(gè)重要的區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟，包括它們的名稱(chēng)及形成原因。

區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟

歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國(guó)家聯(lián)盟（東盟

5.比較多國(guó)公司、跨國(guó)公司和無(wú)國(guó)界組織。

不同類(lèi)型的全球組織（1）多國(guó)公司：在多個(gè)國(guó)家擁有重要的運(yùn)營(yíng)單位但以母國(guó)為基地進(jìn)行管理的組織。核心在于母國(guó)的控制，特征表現(xiàn)為民族中心論

（2）跨國(guó)公司：在多個(gè)國(guó)家擁有重要的運(yùn)營(yíng)單位，并在從事經(jīng)營(yíng)的所在國(guó)分散管理的公司。特征表現(xiàn)為多國(guó)中心論

（3）無(wú)國(guó)界組織：一種打破了人為地理界限的全球型組織

7.全球化經(jīng)營(yíng)的前兩個(gè)階段。

許可證貿(mào)易和特許經(jīng)營(yíng)：都是通過(guò)一次性支付或按銷(xiāo)售提取一定費(fèi)用，從而給與其他組織商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)。區(qū)別在于，前者主要用于制造業(yè)組織，后者主要用于服務(wù)業(yè)組織。戰(zhàn)略同盟：是一個(gè)組織與外國(guó)公司建立的伙伴關(guān)系，雙方在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或組建生產(chǎn)機(jī)構(gòu)時(shí)共享資源和知識(shí)，雙方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益。

合資企業(yè)：是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個(gè)企業(yè)目標(biāo)，一致同意成立一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立的組織。外國(guó)子公司：外國(guó)直接投資，自主經(jīng)營(yíng)而又獨(dú)立的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)或辦事

8.全球化經(jīng)營(yíng)在第三階段的各種方式。

9.在全球管理中，管理者需要了解的法律－政治因素和經(jīng)濟(jì)因素。

10.民族文化和組織文化。

民族文化：是一個(gè)國(guó)家的居民共有的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式。民族文化對(duì)員工的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于組織文化的影響

11.霍夫斯泰德的四個(gè)民族文化的維度。

? 個(gè)人主義與集體主義

? 權(quán)力差距：用來(lái)衡量社會(huì)接受機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的程度的尺度。一個(gè)權(quán)力差距大的社會(huì)接受組織內(nèi)權(quán)力的巨大差距，員工對(duì)權(quán)威顯示出極大尊敬。

? 不確定性規(guī)避：是衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為的程度的文化尺度。

? 生活數(shù)量與生活質(zhì)量：生活數(shù)量表現(xiàn)為過(guò)分自信以及追求金錢(qián)和物質(zhì)財(cái)富；生活質(zhì)量重視人與人之間的關(guān)系，并表現(xiàn)出對(duì)他人幸福的敏感和關(guān)心。

第四章 社會(huì)責(zé)任與管理道德

1.社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)

1、有關(guān)社會(huì)責(zé)任的兩種相反的觀點(diǎn)

古典的或純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：認(rèn)為管理者當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任便是利潤(rùn)最大化

社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：主張管理當(dāng)局的責(zé)任遠(yuǎn)不止于創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利

2、贊成或反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論

贊成的觀點(diǎn)：公眾期望；長(zhǎng)期利潤(rùn)；道德義務(wù)；公眾形象；更有利的環(huán)境；減少政府管制；股東利益。反對(duì)的觀點(diǎn)：淡化使命；成本；缺乏技能；缺乏明確的責(zé)任；違反利潤(rùn)最大化原則。

二、社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)，為什么出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論（08論述）關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要有兩種觀點(diǎn)：古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。

古典觀認(rèn)為：管理當(dāng)局的唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。其代表人物為米爾頓?弗里德曼，他認(rèn)為管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他同時(shí)認(rèn)為股東只關(guān)注一件事，即財(cái)務(wù)方面的回報(bào)。他還主張不管何時(shí)，當(dāng)管理者自作主張將組織資源用于“社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本，這些成本只能通過(guò)高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，或是降低股息回報(bào)由股東吸收。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為：管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。社會(huì)通過(guò)各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，并且通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)公司提供支持。

贊成社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的人認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)符合公眾期望，可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)、良好的公眾形象和更好的環(huán)境。

反對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的人認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)違反利潤(rùn)最大化原則，淡化企業(yè)使命，增加了企業(yè)的成本，使企業(yè)的權(quán)利過(guò)大，并且因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任過(guò)于寬泛，企業(yè)缺乏明確責(zé)任。

為什么會(huì)出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論？

企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少以及何種類(lèi)型的社會(huì)責(zé)任一直是個(gè)引起關(guān)注和爭(zhēng)議的熱點(diǎn)問(wèn)題。所謂社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。之所以出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論，就是因?yàn)閷?duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解不同，或者說(shuō)是兩種觀點(diǎn)的對(duì)立。

2.贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主張。3.社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任。

社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)對(duì)有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，要求企業(yè)探索基本道德真理，從而決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。社會(huì)義務(wù)：是指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。社會(huì)響應(yīng)：是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。強(qiáng)調(diào)管理者針對(duì)其從事的社會(huì)行動(dòng)做出實(shí)際的決策。（企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力做出反應(yīng)，用社會(huì)準(zhǔn)則作為指導(dǎo)）

例：某公司宣稱(chēng)生產(chǎn)安全性的產(chǎn)品表明對(duì)于社會(huì)責(zé)任的態(tài)度 一旦發(fā)現(xiàn)不安全的產(chǎn)品就立刻從市場(chǎng)上召回，社會(huì)響應(yīng)

如果召回10次，則表明該公司不具有社會(huì)責(zé)任感，仍有社會(huì)響應(yīng)能能力 具有響應(yīng)能力：指響應(yīng)社會(huì)的要求，社會(huì)響應(yīng)更具可行性

具有社會(huì)響應(yīng)力的組織的管理者，不去琢磨長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看什么對(duì)社會(huì)有益，而是去識(shí)別主流的社會(huì)準(zhǔn)則并改變其社會(huì)參與方式，從而對(duì)變化的社會(huì)情況做出反應(yīng)。

4.以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是與社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)。

5.共享價(jià)值觀的作用。

共享價(jià)值觀是指企業(yè)員工共同認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀。它反應(yīng)了組織贊同什么以及信奉什么，同時(shí)它構(gòu)成了組織文化并影響著組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式。對(duì)于任何堅(jiān)信并實(shí)施以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理的公司來(lái)說(shuō)，共享價(jià)值觀發(fā)揮了很大的作用，具體體現(xiàn)如下：

1)共享價(jià)值觀指引管理者決策和行動(dòng)； 2)共享價(jià)值觀塑造員工行為；

3)共享價(jià)值觀影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成效；

4)共享價(jià)值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑。建立公司的共享價(jià)值觀的建議：鼓勵(lì)公司全員參與，允許各部門(mén)或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀，預(yù)期并接受員工的抵制，保持陳述簡(jiǎn)明扼要，不涉及宗教問(wèn)題，提出質(zhì)疑和身體力行

6.管理的綠色化

管理綠色化是指對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之間存在的密切聯(lián)系的意識(shí)。組織在環(huán)境問(wèn)題上可能采取的主要有四種方式：

1)法律方式：在這種方式中，組織表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感性。他們?cè)敢庾袷胤煞ㄒ?guī)以及規(guī)章制度。2)市場(chǎng)方式：在這種方式中，組織對(duì)顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，顧客無(wú)論需求何種善待環(huán)境的產(chǎn)品，組織都會(huì)提供。比如杜邦公司。

3)利益相關(guān)者方式：組織選擇對(duì)利益相關(guān)者的多種需求做出反應(yīng)。在該種方式中，綠色組織的工作將會(huì)滿足諸如雇員、供應(yīng)商或社區(qū)等群體在環(huán)境方面的需求。

4)活動(dòng)家方式：組織尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。活動(dòng)家方式表現(xiàn)了最高的環(huán)境敏感度，也恰如其分地描述了社會(huì)責(zé)任。

7.利益相關(guān)者在社會(huì)責(zé)任的四個(gè)階段分別扮演的角色。

8.什么是道德？

9.比較經(jīng)營(yíng)道德的四種觀點(diǎn)

10.道德發(fā)展階段、個(gè)人特征以及結(jié)構(gòu)變量可能會(huì)如何影響一個(gè)管理者在道德和非道德行為之間進(jìn)行決策。

11.組織文化是如何影響道德行為的。12.決定道德問(wèn)題強(qiáng)度的因素。13.什么是道德準(zhǔn)則。

14.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)和正式的保護(hù)機(jī)制是如何鼓勵(lì)道德行為的。

第五章 管理決策 1.決策的概念。2.決策制定過(guò)程

3.為什么管理者通常被描述為決策制定者？

4.理性和有限理性的決策觀點(diǎn)。5.承諾升級(jí)以及它對(duì)決策的影響。6.直覺(jué)在決策中的作用。

7.結(jié)構(gòu)良好的決策問(wèn)題以及程序化決策。8.程序、政策和規(guī)則的差別。

9.缺乏結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題以及非程序化決策。

10.確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性條件下決策的特征。11.四種決策風(fēng)格。

12.什么因素影響決策制定？ 第六章 計(jì)劃的基礎(chǔ)

1.計(jì)劃工作定義。2.計(jì)劃的作用。

3.計(jì)劃與組織的績(jī)效之間的關(guān)系。4.區(qū)分目標(biāo)和計(jì)劃。5.目標(biāo)有哪些不同的類(lèi)型。6.計(jì)劃的類(lèi)型。

7.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理。8.管理者應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)立目標(biāo)。9.權(quán)變因素怎么影響計(jì)劃工作。10.對(duì)正式計(jì)劃工作有哪些批評(píng)的意見(jiàn)？ 11.在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下管理者如何有效地計(jì)劃？ 第七章 戰(zhàn)略管理

1.戰(zhàn)略管理定義。2.戰(zhàn)略管理的意義。3.戰(zhàn)略管理過(guò)程。4.SWOT分析及用途。

5.公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。6.穩(wěn)定性戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略。7.組織追求增長(zhǎng)戰(zhàn)略的不同方式。8.BCG矩陣。

9.波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。10.三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。11.什么是環(huán)境掃描。12.全球掃描。13.預(yù)測(cè)。

14.標(biāo)桿比較過(guò)程。

15.為什么預(yù)算是一種很流行的資源分配工具？ 16.甘特圖和負(fù)荷圖。17.PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）18.盈虧平衡分析

19.項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程的基本步驟。第八章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

1.組織工作為什么很重要？ 2.工作專(zhuān)門(mén)化有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

3.管理者可用來(lái)對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行部門(mén)化的主要方式。4.指揮鏈：職權(quán)、職責(zé)，以及統(tǒng)一指揮。5.管理跨度及其影響因素。5.集權(quán)或分權(quán)的影響因素。

6.在組織結(jié)構(gòu)中，正規(guī)化起著什么樣的作用？ 7.機(jī)械式與有機(jī)式組織的差別。8.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系。

9.組織的規(guī)模如何影響結(jié)構(gòu)？ 10.職能型和事業(yè)型組織。

11.傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 12.基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。

13.比較矩陣型結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的異同點(diǎn)。

14.在什么情況下組織可以按內(nèi)部自治單位來(lái)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)？ 15.無(wú)邊界組織的概念。

16.說(shuō)明在無(wú)邊界組織中哪些組織邊界被取消或減弱？ 17.學(xué)習(xí)型組織的特征。第九章 人力資源管理

1.人力資源管理對(duì)組織的戰(zhàn)略重要性。2.人力資源管理過(guò)程的八步驟。

3.外部環(huán)境如何影響人力資源管理過(guò)程。4.人力資源規(guī)劃概念。

5.職務(wù)分析對(duì)編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范的重要性。6.招聘渠道有哪些？ 7.甄選活動(dòng)的主要目的。8.各種甄選手段的優(yōu)缺點(diǎn)。9.上崗引導(dǎo)的目標(biāo)。

10.組織進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)要提高的三類(lèi)技能。11.管理者如何評(píng)估員工的績(jī)效？

12.組織制定一個(gè)有效的薪酬制度的重要性。13.影響員工收入的因素。

14.人們對(duì)待職業(yè)發(fā)展的觀念發(fā)生了什么變化？ 15.什么是性騷擾。

16.組織如何能使其人力資源管理方案和行動(dòng)更好地與員工對(duì)工作和生活平衡的需要相吻合。

第十章 組織變革與創(chuàng)新管理

1.應(yīng)對(duì)變革對(duì)管理者的重要性。2.導(dǎo)致組織變革的外部和內(nèi)部力量。3.變革過(guò)程的兩種不同觀點(diǎn)。4.盧因的三步驟變革過(guò)程。

5.管理者能夠在組織中進(jìn)行哪些類(lèi)型的變革？ 6.導(dǎo)致變革的阻力及減緩阻力的方法。7.哪些情景因素會(huì)促進(jìn)組織的文化變革？ 8.如何推行文化變革？

9.比較持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)與流程再造。10.壓力的概念。

11.管理者可用來(lái)減少員工壓力的措施。12.創(chuàng)造與創(chuàng)新的區(qū)別。

13.與創(chuàng)新有關(guān)的結(jié)構(gòu)、文化和人力資源因素。第十一章 個(gè)體與群體行為

1.什么是組織行為學(xué)。2.組織行為學(xué)的目的。3.態(tài)度的三種成分。4.工作態(tài)度的類(lèi)型。5.組織公民行為的概念。

6.個(gè)體如何協(xié)調(diào)態(tài)度與行為之間的不一致。

7、認(rèn)知失調(diào)理論。

8.工作滿意度與生產(chǎn)率之間的關(guān)系。9.MBTI 10.大五人格模型。11.情緒智力的五個(gè)維度。12.馬基雅維里主義。13.知覺(jué)的概念。14.凱利歸因理論。

15.韋納的成功和失敗的歸因模型。16.操作性條件反射理論。17.斯金納學(xué)習(xí)理論。18.社會(huì)學(xué)習(xí)理論。

19.正式群體和那些非正式群體。20.群體發(fā)展的五個(gè)階段。21.群體規(guī)范。22．群體規(guī)模。

23.群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系。24.沖突管理對(duì)群體行為有何影響。25.群體決策的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。26.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

27.功能型、自我管理型、虛擬型和跨職能團(tuán)隊(duì)。28.高效工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。第十二章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論

1.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。

2.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究告訴了我們哪些信息。

3.比較艾奧瓦大學(xué)的研究、俄亥俄州立大學(xué)的研究、密歇根大學(xué)的研究和管理方格理論的研究。

4.費(fèi)德勒權(quán)變模型。5.赫塞和布蘭查德理論。6.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型。7.路徑－目標(biāo)理論。

8.如何運(yùn)用路徑－目標(biāo)理論解釋領(lǐng)導(dǎo)？ 9.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者與變革型領(lǐng)導(dǎo)者的差異。

10.領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者與愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。11.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者扮演的四種角色。12.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源。

13.信任文化，領(lǐng)導(dǎo)者如何構(gòu)建信任。14.授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)有什么關(guān)系。

15.性別、民族文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的關(guān)系。第十三章 員工激勵(lì)

1.動(dòng)機(jī)的概念及過(guò)程。2.馬斯洛的需要層次理論。3.麥格雷戈的X理論和Y理論。4.赫茨伯格的激勵(lì)－保健理論。5.麥克利蘭的三種需要。6.目標(biāo)設(shè)置理論。7.強(qiáng)化理論。

8.工作擴(kuò)大化與工作豐富化。9.工作特征模型。10.亞當(dāng)斯公平理論。11.弗魯姆的期望理論。

12.在激勵(lì)多元化的員工隊(duì)伍方面有哪些做法？ 第十四章 管理溝通與信息技術(shù)

1.溝通定義。

2.管理溝通包含哪些類(lèi)別的溝通。3.溝通過(guò)程的七要素。

4.管理者可用來(lái)評(píng)價(jià)各種溝通方法的標(biāo)準(zhǔn)。5.比較各種溝通方法。6.非言語(yǔ)溝通。

7.人際間有效溝通的障礙。

8.解釋管理者如何能克服人際溝通的障礙。9.傾聽(tīng)。

10.正式與非正式的溝通。11.組織中溝通的四種方式。12.比較不同類(lèi)型的溝通網(wǎng)絡(luò)。

13.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在溝通中的各種可能的應(yīng)用。14.無(wú)線通信技術(shù)。

15.信息技術(shù)對(duì)組織的影響。第十五章 管理控制

1.管理中的控制的作用。

2.比較市場(chǎng)、官僚、小集團(tuán)控制的不同。3.計(jì)劃與控制的關(guān)系。4.控制過(guò)程的三個(gè)步驟。

5.列出管理者獲取實(shí)際工作表現(xiàn)信息的四種方法。

6.比較采取管理行動(dòng)中的改進(jìn)實(shí)際工作和修訂標(biāo)準(zhǔn)的不同。7.比較前饋控制、同期控制和反饋控制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。8.一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具有的特征。9.工作場(chǎng)所隱私問(wèn)題。

10.管理者可以采取哪些行動(dòng)來(lái)控制員工偷竊。11.工作場(chǎng)所暴力。12.績(jī)效與組織績(jī)效的概念。13.組織績(jī)效的重要性。

14.管理者如何提高組織生產(chǎn)率。15.組織有效性的衡量。16.財(cái)務(wù)比率。17.預(yù)算。18.EVA和MVA。19.平衡記分卡。

三、題型及分值比例

名詞解釋?zhuān)?0分）判斷題（20分）單項(xiàng)選擇題（40分）多項(xiàng)選擇題（15分）論述題（55分）

第二篇：電子科技大學(xué)管理學(xué)試題

電子科技大學(xué)管理學(xué)試題

一、單項(xiàng)選擇題

1.韋伯認(rèn)為“理想的行政組織體系”應(yīng)基于（C)。

A．個(gè)人崇拜式權(quán)威

B．傳統(tǒng)式權(quán)威

C．理性-合法的權(quán)威

D．神授的權(quán)威

2.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（A)。

A．泰羅

B．巴貝奇

C．甘特

D．福特

3.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（B)是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。

A．權(quán)限、利益、能力

B．職責(zé)、權(quán)限、利益

C．權(quán)限、職責(zé)、能力

D．職責(zé)、能力、利益

4.下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)的短期決策的是（D)。

A．投資方向的選擇

B．人力資源的開(kāi)發(fā)

C．組織結(jié)構(gòu)的變革

D．企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)

5.“一招不慎，滿盤(pán)皆輸”體現(xiàn)了管理中的哪項(xiàng)原理（C）。

A．責(zé)任原理

B.人本原理

C.系統(tǒng)原理

D.效益原理

6.喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)程度（）而利益（）的行動(dòng)方案。[A]

A．較高，較高

B.較高，較低

C.較低，較低

D.不確定

7.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類(lèi)為（C）。

A．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

B．戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

8.扁平結(jié)構(gòu)的組織不具有下面哪項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)？（B）

A．信息傳遞速度快

B．每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)

C．信息失真的可能性小

D．有利于下屬發(fā)揮主動(dòng)性和首創(chuàng)精神

9.《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（A）。

A．計(jì)劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

10.某企業(yè)制造并銷(xiāo)售單一成品，固定成本總額為80萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（）件。

A．10000

B．20000

C．25000

D．40000

11.下列因素中對(duì)分權(quán)沒(méi)有促進(jìn)作用的是（B）。

A．組織規(guī)模擴(kuò)大

B．政策的統(tǒng)一性

C．培訓(xùn)管理人員的需要

D．活動(dòng)的分散性

12.人員配備的工作包括（D）。

A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員

B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員

C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員

D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員

13.如果你是一家公司的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（D）。

A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團(tuán)體

C．只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之

D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

14.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（A）

A．鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B．全通道式溝通

C．輪式溝通

D．環(huán)式溝通

15.從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（C）。

A．需要

B．積極性

C．動(dòng)機(jī)

D．行為

16.雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。根據(jù)該理論，下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（A）

A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房

C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

17.關(guān)于組織文化，正確的說(shuō)法是（A）。

A．變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)

B．變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容

C．變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容

D．變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時(shí)

18.某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？（B）

A．正強(qiáng)化

B．負(fù)強(qiáng)化

C．懲罰

D．消除

19.下列組織結(jié)構(gòu)中，分權(quán)程度最高的是？（B）

A．直線型

B．事業(yè)部型

C．直線-參謀型

D．直線-職能參謀型

20.某公司銷(xiāo)售部經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題可能是（C）。

A．對(duì)下屬銷(xiāo)售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心

B．對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注

C．事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作

D．沒(méi)有為下屬銷(xiāo)售人員制定明確的奮斗目標(biāo)

21、需求層次理論是由（C）提出的A.梅奧

B.赫茨伯格

C.馬斯洛

D.泰羅

22、提出一般管理的理論是（A）。

A、法約爾

B、泰羅

C、韋伯

D、韋伯、泰羅、法約爾

23、采用“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)是：B

A、職能式結(jié)構(gòu)；

B、事業(yè)部結(jié)構(gòu)；

C、矩陣式結(jié)構(gòu)；

D、直線式結(jié)構(gòu)。

24、行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是：

D

A、經(jīng)濟(jì)人

B、自我實(shí)現(xiàn)人

C、復(fù)雜人

D、社會(huì)人

25、行為來(lái)之于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)來(lái)自于需要，因此對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)滿足其需要，就能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)這話的評(píng)述，最正確的說(shuō)法應(yīng)是：A

A、不完全對(duì)，人的需求是多方面的，應(yīng)滿足員工的主要需求；

B、完全正確，本質(zhì)上講動(dòng)機(jī)與行為來(lái)自于需求；

C、不對(duì)，不同的人其需求是不一樣的；

D、不對(duì)，要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

26、下面幾種說(shuō)法是對(duì)科學(xué)管理理論及方法的積極影響的描述，你認(rèn)為最好的表述是：

A、提高了企業(yè)管理和管理理論的科學(xué)性；

B、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)提供了制定定額的依據(jù)；

C、提出了勞資雙方協(xié)調(diào)的重要性及做好這項(xiàng)工作的方法；

D、理清了員工與管理人員的職責(zé)。

27、使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱(chēng)為（C）

A.規(guī)劃；

B.決策；

C.預(yù)測(cè)；

D.預(yù)算。

28、劃分部門(mén)最普遍采用的一種劃分方法為（C）

A.按產(chǎn)品劃分；

B.按地區(qū)劃分；

C.按職能劃分；

D.按時(shí)間劃分。

29、我國(guó)習(xí)慣上稱(chēng)之為“專(zhuān)家預(yù)測(cè)法”的是（C）

A.因果法；

B.外推法；

C.德?tīng)柗品ǎ?/p>

D.頭腦風(fēng)暴法。

30、下面原理中強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是（B）

A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理；B.命令一致原理；C.直接管理原理；D.直接控制原理。

31、下列哪位管理學(xué)者被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”：B

A.赫伯特·西蒙

B.弗雷德里克·泰勒

C.彼德·德魯克

D.亨利·法約爾

32、計(jì)劃工作的核心是：D

A.確定可供選擇的方案；

B.確定計(jì)劃的前提條件；

C.確定目標(biāo)；

D.作決策

33、美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司的總經(jīng)理曾說(shuō)“等到委員會(huì)討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！边@句話正確的理解是：D

A．委員會(huì)決策目標(biāo)不明確

B.委員會(huì)決策的正確性較差

C．群體決策不能把握市場(chǎng)動(dòng)向

D.群體決策往往不講究時(shí)效性，只考慮做出合理的決策

34、在波士頓矩陣分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是（C）。

A.金牛

B.明星

C.問(wèn)題

D.瘦狗

35、根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)的方法是：C

A．產(chǎn)品部門(mén)化

B.工藝部門(mén)化

C.職能部門(mén)化

D.顧客部門(mén)化

36、認(rèn)為沒(méi)有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法的是D

A.管理過(guò)程學(xué)派；

B..數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派

C.社會(huì)合作學(xué)派；

D.權(quán)變理論學(xué)派

37、一公司引進(jìn)高科技型生產(chǎn)線，以生產(chǎn)某新產(chǎn)品。公司領(lǐng)導(dǎo)為使引進(jìn)設(shè)備早日投產(chǎn)，決定從設(shè)備、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷(xiāo)售等部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)人員，采用“大會(huì)戰(zhàn)”的形式來(lái)進(jìn)行設(shè)備的安裝，據(jù)此推測(cè)該企業(yè)可能采取的基本組織形式是:A

A.直線式

B.矩陣式

C.事業(yè)部制

D.直線職能式

38、作為公司的一把手領(lǐng)導(dǎo)人，下面所列出的幾個(gè)事項(xiàng)中，其中哪一項(xiàng)是他最不應(yīng)當(dāng)做的:C

A.與公司的的幾個(gè)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人座談，交流思想，取得相互信任與了解；

B.與下屬討論對(duì)公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo)與方向；

C.與設(shè)備部門(mén)經(jīng)理討論對(duì)設(shè)備管理人員的激勵(lì)問(wèn)題；

D.與各職能部門(mén)經(jīng)理商討落實(shí)公司計(jì)劃指標(biāo)的情況。

39、下面對(duì)馬斯洛的需要層次理論的描述中，不正確的一項(xiàng)是（D）。

A.人的需要是由低到高逐級(jí)向上發(fā)展的；

B.人在某個(gè)階段，通常有一個(gè)主導(dǎo)需要，可以針對(duì)這個(gè)主導(dǎo)需求對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)

C.人的需要可分成五個(gè)層次；

D.人在某個(gè)層次的需要得到完全滿足時(shí)才會(huì)關(guān)注更高一級(jí)的需要

40、下行溝通是指：A

A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)從上而下的情報(bào)溝通

B.下級(jí)的意見(jiàn)、信息向上級(jí)反映

C.下級(jí)之間的意見(jiàn)交流

D.信息沿組織層次逐層向上流動(dòng)

41、組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度和管理層次呈（B）

A.正比關(guān)系；

B.反比關(guān)系；

C.指數(shù)關(guān)系

D.無(wú)關(guān)系

42．某設(shè)備生產(chǎn)公司經(jīng)理在與客戶接觸時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾恍┗て髽I(yè)廠房通風(fēng)設(shè)施簡(jiǎn)陋，廠房?jī)?nèi)通風(fēng)狀況急待改善，于是親自進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品質(zhì)量也達(dá)到了先進(jìn)水平，但一年多未能申請(qǐng)到專(zhuān)利，在向環(huán)保和工商等部門(mén)申請(qǐng)過(guò)程中不能達(dá)成一致，喪失了進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。下面哪種說(shuō)法可以概括這位經(jīng)理的技能狀況？B

A．技術(shù)技能，概念技強(qiáng)，人際技能都強(qiáng)

B．技術(shù)技能，人際技能強(qiáng)，概念技能弱

C．技術(shù)技能，概念技能強(qiáng)，人際技能弱

D．技術(shù)技能，概念技能，人際技能都弱

43、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，越是處于高層的管理人員，其對(duì)于各種技能的需要就越是按下列選項(xiàng)中的（C）順序排列。

A.概念技能，技術(shù)技能，人際關(guān)系技能

B.技術(shù)技能，概念技能，人際關(guān)系技能

C.概念技能，人際關(guān)系技能，技術(shù)技能

D.人際關(guān)系技能，技術(shù)技能，概念技能

44.以下哪一條促使組織更多地進(jìn)行集權(quán)而不是分權(quán)（B）。

A.培養(yǎng)后備管理人員

B.組織命令的統(tǒng)一性

C.決策信息的廣泛性

D.企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大

45.東方公司是一家綜合性投資管理機(jī)構(gòu)。公司在總經(jīng)理下設(shè)有投資管理部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、審計(jì)部等部門(mén)，投資管理部下設(shè)置了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門(mén)。請(qǐng)問(wèn)，其整個(gè)公司和投資管理部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采用了何種部門(mén)化或部門(mén)劃分形式？（B）

A.職能部門(mén)化和顧客部門(mén)化

B.職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化

C.全部是職能部門(mén)化

D.全部為產(chǎn)品部門(mén)化

46、越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（C）。

A.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的47、沒(méi)有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是（A）。

A.直線型

B.矩陣型

C.職能型

D.事業(yè)部制

48、某銷(xiāo)售經(jīng)理安排一業(yè)務(wù)員代替其去按既定條件簽署一項(xiàng)重要合約，結(jié)果由于市場(chǎng)條件變化，對(duì)方要求修改條款，業(yè)務(wù)員難以拍板，合約被另一家公司接走。經(jīng)理認(rèn)為業(yè)務(wù)員沒(méi)有及時(shí)請(qǐng)示，擬嚴(yán)肅處罰。你認(rèn)為該經(jīng)理（D）。

A.違反了授權(quán)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則

B.應(yīng)對(duì)此次簽約失敗負(fù)責(zé)

C.沒(méi)有錯(cuò)誤

D.A和B49、麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)最重要的是（C）需要。

A.權(quán)力

B.社交

C.成就

D.安全

50、田力最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理，下面是他最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)？（B）

A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售協(xié)議

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)

51、（A）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用

52、領(lǐng)導(dǎo)者要想使自己有影響力，首先要使用的應(yīng)是（AD）。

A.職位權(quán)力

B.懲罰權(quán)力

C.獎(jiǎng)賞權(quán)力

D.個(gè)人權(quán)力

53、關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是（D）。

A.組織可以是一個(gè)人也可以是多個(gè)人組成的B.任何組織都有追求經(jīng)濟(jì)效益的獲利性取向

C.存在不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織

D.沒(méi)有共同目標(biāo)的組織是不存在的54、人際關(guān)系理論認(rèn)為人是（B）。

A.經(jīng)濟(jì)人

B.社會(huì)人

C.自我實(shí)現(xiàn)人

D.復(fù)雜人

55、（A）指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用

56.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的（A）。

1就業(yè)保障。

2上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。

3工作的挑戰(zhàn)性。

4同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。

5滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A.51423

B.54132

C.54123

D.51342

57.（B）對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D.以上都不對(duì)

58.關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中可能不止一條關(guān)鍵路線

B.非關(guān)鍵路線上的工序，可以適當(dāng)刪減

C.關(guān)鍵路線的路長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃所需要的時(shí)間

D.關(guān)鍵路線上各工序的完工時(shí)間提前或推遲都直接影響著整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完工

59、為了確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作及時(shí)完成，王總工程師將描圖工作交給了李工，李工原來(lái)是負(fù)責(zé)新產(chǎn)品測(cè)試工作的，只因?yàn)檫@兩天測(cè)試儀出現(xiàn)故障，設(shè)備處正在大力搶修。對(duì)于這項(xiàng)工作安排，李工自嘲為“殺雞用牛刀”，因此一直提不起興趣來(lái)。幾天后，王總工程師發(fā)現(xiàn)李工描圖的進(jìn)度反而比不上原來(lái)描圖員的速度。對(duì)于李工的態(tài)度，你的解釋是？（）

A.根據(jù)期望理論，王總在分配任務(wù)時(shí)，沒(méi)有考慮激勵(lì)與績(jī)效之間的互動(dòng)關(guān)系

B.根據(jù)公平理論，李工花費(fèi)的是工程師的腦力，卻有可能僅獲得描圖員的報(bào)酬，因此不平衡

C.根據(jù)強(qiáng)化理論，王總分配給李工額外的描圖工作實(shí)際上是一種負(fù)強(qiáng)化

D.根據(jù)激勵(lì)理論，王總應(yīng)當(dāng)給李工額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以作為工程師描圖的一種鼓勵(lì)

60、某公司有基層員工85人，假設(shè)管理幅度為5人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）

A.21人，4層

B.21人，3層

C.22人，4層

D.22人，3層

61、在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候管理者扮演的是（B）。

A.企業(yè)家角色

B.干擾應(yīng)對(duì)者角色

C.掛名首腦角色

D.聯(lián)絡(luò)者角色

62.（D）職能本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.創(chuàng)新

62.管理人員區(qū)別于一般工作人員的根本特性是（B）。

A.對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃

B.需要同他人一起工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

C.能夠自主決定工作的內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

D.需要協(xié)調(diào)他人工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

63.梅奧的霍桑試驗(yàn)表明（D)。

A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在64.我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（A）

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.確定型決策

D.程序化決策

65.法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（D）。

A.一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的命令

B.上級(jí)統(tǒng)一意見(jiàn)后再下命令

C.整個(gè)組織只能由一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮

D.一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令

66.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（D）。

A.時(shí)間長(zhǎng)短

B.程序化程度

C.職能空間

D.綜合性程度

68.（）的計(jì)劃是有效率的。

A.能得到最優(yōu)化的結(jié)果

B.能以合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

C.成本等于收益

D.詳細(xì)

69.為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有（）職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

E.創(chuàng)新

70.下列屬于例行活動(dòng)的是（C）。

A.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

B.工資制度的改革

C.召開(kāi)周會(huì)

D.生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大

二、多項(xiàng)選擇題

1.針對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)所應(yīng)采取的管理措施是（BCD）：

A．參與管理

B．金錢(qián)刺激

C．嚴(yán)厲的懲罰

D．專(zhuān)制式的管理

E．加強(qiáng)溝通

2.溝通過(guò)程包括下面哪些因素（ABCDE）？

A．發(fā)送者

B．接受者

C．溝通準(zhǔn)備

D．溝通渠道

E．體態(tài)語(yǔ)言

3.部門(mén)化的方法通常包括（ACE）。

A．職能部門(mén)化

B．直線部門(mén)化

C．產(chǎn)品部門(mén)化

D．成本部門(mén)化

E．地區(qū)部門(mén)化

4.波特認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的好壞，取決于下面哪些因素（ABCDE）？

A．現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

B．供應(yīng)商與買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力

C．新進(jìn)入者的威脅

D．國(guó)家政策

E．替代品的威脅

5.下列屬于內(nèi)部選拔政策的優(yōu)點(diǎn)是

（ACD)。

A．有利于鼓舞和維持組織成員的士氣

B．有利于穩(wěn)定隊(duì)伍

C．誤用人才的風(fēng)險(xiǎn)較小

D．任職者能夠較快地展開(kāi)工作

E．有利于緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系

6、下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，正確的說(shuō)法是：ACD

A.與會(huì)人員各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論；

B.所發(fā)表的建議必須深思熟慮；

C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；

D.可以補(bǔ)充完善已有的建議

7、以下哪些不屬于法約爾的統(tǒng)一指揮原則：AD

A.一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的命令

B.一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令

C.整個(gè)組織只能由一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮

D.上級(jí)統(tǒng)一意見(jiàn)后再下命令

8、責(zé)任原理要求（）。

A.權(quán)力盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制

B.明確每個(gè)人的職責(zé)

C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理

D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)力，以激發(fā)積極性

E.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)

9、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論以下屬于激勵(lì)因素的有哪些（CE)。

A.與同事的關(guān)系

B.提升

C.個(gè)人發(fā)展的可能性

D.工資

E.受到重視

10、隨著環(huán)境的改變，目前企業(yè)組織模式正由“金字塔”型開(kāi)始向“扁平化”轉(zhuǎn)變，你認(rèn)為下列哪些活動(dòng)能促進(jìn)組織的扁平化？AD

A、提高管理者的管理水平；

B、大量使用計(jì)算機(jī)；

C、嚴(yán)格規(guī)章制度；

D、管理者授予各級(jí)下屬更大的權(quán)力

11、目標(biāo)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在：ABD

A、是參與管理的一種形式

B、強(qiáng)調(diào)自我控制

C、有利于部門(mén)協(xié)調(diào)

D、注重結(jié)果分析

12、群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（AB）。

A．群體決策中責(zé)任模糊

B．群體決策方案更容易被接受

C．群體決策效率高

D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)

13、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ABCD）等。

A．戰(zhàn)略

B．技術(shù)

C．環(huán)境

D．組織規(guī)模

14、直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（）。

A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)

B．分工非常細(xì)密

C．注重專(zhuān)業(yè)化管理

D．下屬有靈活的自主權(quán)

15、需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）。

A．維持生命的衣食住行

B．生活要得到基本保障

C．避免人身傷害，失業(yè)保障

D．年老時(shí)有所依靠

16、錐型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（DE)。

A.易于橫向協(xié)調(diào)

B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級(jí)之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

17、下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)（ABCE)。

A.企業(yè)的職工是社會(huì)人

B.滿足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”

D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法

18、集體決策的缺點(diǎn)包括（ABD）。

A.花費(fèi)較多的時(shí)間

B.產(chǎn)生群體思維

C.產(chǎn)生的備選方案較少

D.責(zé)任不明

19、分權(quán)的主要好處在于（ABCD）。

A.可以使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間處理對(duì)外關(guān)系

B.可以讓下級(jí)參與決策，提高下級(jí)的工作積極性

C.可以減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，使其集中精力處理高層管理問(wèn)題

D.可以使下級(jí)辦事有權(quán)先斬后奏，從而提高應(yīng)變能力

E.行政系統(tǒng)效率高，活動(dòng)統(tǒng)一

20、下列屬于外部選拔政策的優(yōu)點(diǎn)是

（ABCD)。

A.有利于鼓舞和維持組織成員的士氣

B.避免“近親繁殖”

C.誤用人才的風(fēng)險(xiǎn)較小

D.能夠帶來(lái)創(chuàng)新理念和革新措施

E.有利于緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系

21.組織的外部一般環(huán)境包括（ABCD）。

A.政治法律因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)文化因素

D.技術(shù)因素

E.自然因素

22.戰(zhàn)略環(huán)境的分析方法有（CD）。

A.外部環(huán)境分析

B.歸納法

C.企業(yè)自身內(nèi)部狀況分析

D.SWOT分析

E.產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

23.目標(biāo)的性質(zhì)主要有（ABC)。

A.多樣性

B.層次性

C.網(wǎng)絡(luò)型

D.時(shí)間性

E.可重復(fù)性

24.系統(tǒng)有哪些特征（BC）。

A.客觀性

B.集合性

C.層次性

D.相關(guān)性

E.穩(wěn)定性

三、簡(jiǎn)答題

滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是什么？

滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃的執(zhí)行情況滾動(dòng)計(jì)劃法，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，調(diào)整和修訂出來(lái)的計(jì)劃，并相應(yīng)地將計(jì)劃期順眼一個(gè)時(shí)期，把近期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種編制計(jì)劃的方法。在計(jì)劃編制過(guò)程中，尤其是編制長(zhǎng)期計(jì)劃是，為了能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)影響計(jì)劃執(zhí)行的各種因素，可以采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，近期計(jì)劃訂得較細(xì)、較具體，遠(yuǎn)期計(jì)劃訂得較粗、較概略。在一個(gè)計(jì)劃期終了時(shí)，根據(jù)上期計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果和產(chǎn)生條件，市場(chǎng)需求的變化，對(duì)原訂計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，并將計(jì)劃順序向前推進(jìn)一期，如此不斷滾動(dòng)，不斷延伸。

簡(jiǎn)要說(shuō)明公平理論的主要內(nèi)容。

一位有效的管理者需要扮演哪十種角色？

一個(gè)有效的管理者扮演以下三大類(lèi)十種角色;

1、人際角色：這是管理者的第一類(lèi)角色，人際角色是直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，就必須扮演人際角色。該人際角色有三種分別是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)角色。

（1）管理者須行使一些禮儀性的職責(zé)，參加一些應(yīng)酬性的事務(wù)，就時(shí)候，管理者就代表人的角色。

（2）管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，這就必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。

（3）管理者無(wú)論是在和組織內(nèi)個(gè)人和工作小組一起工作時(shí)，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的角色作用。

2、信息角色：其是管理者的第二類(lèi)角色，在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，以便能夠順利完成工作。該信息角色包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色;

⑴管理者須作為監(jiān)督者，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。并根據(jù)這種信息，可以識(shí)別工作小組和組織的潛在機(jī)會(huì)和危脅。

（2）管理者作為傳播者角色，把作為信息者所獲取的大量信息分配出去，傳遞給工作成員需要的信息，以保證有效地完成工作。

（3）管理者常常要把信息發(fā)布給單位或組織以外的個(gè)人和社會(huì)組織，這就要求管理者要扮演發(fā)言人角色。

3、管理者第三類(lèi)是起著決策角色：管理者負(fù)責(zé)做出組織的決策，以要求工作小組按照既定的方針辦事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。

⑴管理者扮演著第一種決策角色是企業(yè)家的作用。管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)展機(jī)會(huì)。這樣管理者就要扮演企業(yè)家角色以利用這一機(jī)會(huì)進(jìn)行投資發(fā)展。

（2）管理者扮演第二種決策者角色是干擾應(yīng)對(duì)者角色。一個(gè)組織不管被管理的多好，它在運(yùn)行的過(guò)程中，總會(huì)遇到或多或少的沖突或問(wèn)題。這就要求管理者善于處理沖突和解決矛盾。

（3）管理者扮演第三種決策角色是資源分配者的角色。管理者決定組織資源用于哪個(gè)項(xiàng)目。

（4）管理者扮演第四種決策角色是談判者角色。管理者需要大量時(shí)間花費(fèi)在談判上。管理的談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他小組。其談判工作是為確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。

目標(biāo)的特征：

目標(biāo)必須是具體的、目標(biāo)必須是可以衡量的、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性、目標(biāo)必須具有明確的截止期限。所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過(guò)程中，通過(guò)制定、控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)，對(duì)全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。

特點(diǎn)：

1.目標(biāo)的整體性

2.目標(biāo)的激勵(lì)性

3.重視最終成果

4.應(yīng)變性

所謂決策是指：

人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。

所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過(guò)程。

關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。

請(qǐng)簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的三個(gè)主要內(nèi)容。

請(qǐng)簡(jiǎn)述需要層次理論的五個(gè)層次。

請(qǐng)簡(jiǎn)述科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容。

請(qǐng)簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的要點(diǎn)。

（1）指出企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能，明確了管理與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)。五種職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。（2）提出管理的14條原則：分工，權(quán)利與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從集體利益，報(bào)酬合理，集權(quán)與分權(quán)，等級(jí)鏈與跳板，秩序，公平，人員穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，集體精神。

影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？

（1）

企業(yè)規(guī)模

（2）資本投入

（3）技術(shù)水平

（4）產(chǎn)品多樣化。

（5）

子公司間相互依賴(lài)強(qiáng)度

（6）子公司分布的地理差異

（7）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境狀況

簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義及其過(guò)程。

含義：目標(biāo)管理又稱(chēng)成果管理，目標(biāo)管理是由組織的員工共同參與制定具體的，可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

過(guò)程：（1）制定目標(biāo)

（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標(biāo)（4）評(píng)價(jià)成果（5）實(shí)施獎(jiǎng)懲（6）制定新密表并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

計(jì)算題（見(jiàn)決策一章）

案例分析

第三篇：2010考研英語(yǔ)大綱解析

2010考研英語(yǔ)大綱解析

北京導(dǎo)航、北京領(lǐng)航 英語(yǔ)名師—李勇全

2010大綱終于揭開(kāi)了她“神秘”而又“晚到“的面紗。本次大綱變化很小，其中閱讀部分沒(méi)有任何變化，只在詞匯和寫(xiě)作上有些說(shuō)法改變。下面我本次大綱變化部分以及學(xué)生最為關(guān)心的寫(xiě)作部分解析如下：

大綱詞匯要求

北京導(dǎo)航、北京領(lǐng)航 英語(yǔ)名師—李勇全

2010大綱終于揭開(kāi)了她“神秘”而又“晚到“的面紗。?根據(jù)《全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試英語(yǔ)考試大綱解析》(2010年版)援引自考研英語(yǔ)大綱的內(nèi)容，與2009年考研英語(yǔ)大綱相比，2010年考研英語(yǔ)大綱中對(duì)于詞匯的要求變的更加具體，除了要求考生應(yīng)能掌握5500左右的詞匯及相關(guān)詞組外，還要求“除掌握詞匯的基本含義外，考生還應(yīng)掌握詞匯之間的詞義關(guān)系，如同義詞、近義詞、反義詞等；掌握詞匯之間的搭配關(guān)系，如動(dòng)詞與介詞，形容詞與介詞，形容詞與名詞等；掌握詞匯生成的基本知識(shí)，如詞源、詞根、詞綴等?！?/p>

其中掌握“詞根、詞源、詞綴”以前大綱只是在詞匯部分附錄出了常見(jiàn)135組常見(jiàn)詞根詞綴，未加強(qiáng)點(diǎn)特殊說(shuō)明。本次大綱特別在詞匯總序部分加以強(qiáng)調(diào)，其目的和重要性顯而易見(jiàn)：

1、閱讀中會(huì)出現(xiàn)很多大綱未列的同根同源詞；

2、完型填空要求學(xué)生通過(guò)詞源詞根了解次的本源意思，區(qū)分近義詞。

詞根詞綴的擴(kuò)展能力很強(qiáng)，例如Act，這個(gè)詞我們都認(rèn)識(shí)，考研詞匯根據(jù)詞根詞以擴(kuò)展為：actactingactionactivateactivacationactivitoractiveactivelyactivismactiviistactivityactor

actressactualactualityactuallyactualnessenact

enactableenactionactualnessenactenactableenaction enactiveenactmentenreactenreationreactionaryreactionism reactivatereactivereactivityreactorinteractinteraction。。。。。。。。

解決辦法

具體化的詞匯要求實(shí)際上并不應(yīng)該打亂我們復(fù)習(xí)詞匯的計(jì)劃。雖然有少部分同學(xué)沒(méi)有接觸過(guò)詞根詞綴等相關(guān)知識(shí)，平時(shí)也沒(méi)有可以收集詞匯辨析，積累固定搭配等，但是由于常見(jiàn)詞根詞綴以及相關(guān)辨析與搭配都比較固定，所以復(fù)習(xí)起來(lái)也并非難事。下面對(duì)詞根詞綴的知識(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單的梳理：

1.詞根詞綴各司其職。詞根往往是決定單詞含義最重要的部分，前綴通常改變單詞的詞義，而后綴起著改變單詞詞性的作用。其中，前后綴是最固定的一類(lèi)，變化較緩慢，所以也應(yīng)當(dāng)成為大家復(fù)習(xí)的切入點(diǎn)。詞根也是相對(duì)封閉的一類(lèi)。所以，通過(guò)單詞詞根確定單詞大致含義，再加上從單詞的后綴推斷出的單詞詞性，以及前綴對(duì)詞義的修改，我們對(duì)單詞的理解就可以加深，記憶速度也會(huì)加快，效率也會(huì)提高。

2.同義詞、近義詞與反義詞為做題帶來(lái)的啟示。首先，完形部分的詞義辨析和詞匯之間的搭配關(guān)系在考題中占有較大的比例，所以我們平時(shí)對(duì)于同義詞、近義詞及反義詞的積累以及搭配關(guān)系就顯得尤為重要。其次，在閱讀理解中，正確答案的依據(jù)往往出現(xiàn)在文章內(nèi)部，所以同義詞替換就成為正確選項(xiàng)的特征，選擇的根據(jù)。最后，同義表達(dá)的積累為我們寫(xiě)作時(shí)提供豐富的選擇范圍，可以避免表達(dá)單一，實(shí)現(xiàn)豐富多變的目的?？偠灾?，對(duì)于詞匯關(guān)系的具體化規(guī)定也是讓我們?cè)鰪?qiáng)學(xué)習(xí)效果，使詞匯學(xué)習(xí)和真題分析結(jié)合起來(lái)的制度化規(guī)定，為我們的設(shè)定更明確的詞匯記憶目標(biāo)。

因此，今年大綱解析中體現(xiàn)的詞匯具體化變化一方面為我們提供了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，另一方面明確學(xué)習(xí)的目的，加強(qiáng)詞匯學(xué)習(xí)的重要性，以方便我們更加深入的全面的掌握詞匯。

2010年 考研大綱寫(xiě)作要求

北京導(dǎo)航、北京領(lǐng)航 英語(yǔ)名師—李勇全

A．考生應(yīng)能寫(xiě)不同類(lèi)型的應(yīng)用文，包括私人和公務(wù)信函、備忘錄、摘要、報(bào)告等，以及一般描述性、敘述性、說(shuō)明性或議論性的文章。寫(xiě)作時(shí)，考生應(yīng)能：

1）做到語(yǔ)法、拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)正確，用詞恰當(dāng)；

2）遵循文章的特定文體格式；

3）合理組織文章結(jié)構(gòu)，使其內(nèi)容統(tǒng)一、連貫；

4）根據(jù)寫(xiě)作目的和特定讀者，恰當(dāng)選用語(yǔ)域。

B．該部分由A、B兩節(jié)組成，考查考生的書(shū)面表達(dá)能力。共30分。

A節(jié)：考生根據(jù)所給情景寫(xiě)出約100詞（標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不計(jì)算在內(nèi)）的應(yīng)用性短文，包括私人和公務(wù)信函、備忘錄、摘要、報(bào)告等?？忌诖痤}2上作答?？偡?0分。

B節(jié)：考生根據(jù)提示信息寫(xiě)出一篇160-200詞的短文（標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不計(jì)算在內(nèi)）。提示信息的形式有主題句、寫(xiě)作提綱、規(guī)定情景、圖、表等。考生在答題卡2上作答?？偡?0分。其中規(guī)定寫(xiě)作部分由A、B兩節(jié)組成，考查考生的書(shū)面表達(dá)能力。共30分。

作文與四六級(jí)相比主要變化來(lái)自于增加一篇應(yīng)用文，表面是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，實(shí)際上是因?yàn)閷?xiě)作題型容易拉開(kāi)分?jǐn)?shù)差異，把寫(xiě)作分?jǐn)?shù)由15分提高到30分，更能考查同學(xué)們的語(yǔ)言輸出和應(yīng)用實(shí)際能力，更容易拉開(kāi)分?jǐn)?shù)檔次，有利于選拔人才。

A節(jié)：

作文是一篇100字左右的應(yīng)用性短文，文體包括有信件、便箋、備忘錄等。滿分10分。其實(shí)，2003和2004年的大綱都強(qiáng)調(diào)了要會(huì)寫(xiě)應(yīng)用文，如書(shū)信、簡(jiǎn)歷摘要和備忘錄，但同學(xué)們?cè)趶?fù)習(xí)中一般不會(huì)將其作為重點(diǎn)來(lái)抓，老師講課的時(shí)候也主要以議論和記敘描述類(lèi)為主，且歷年真題命題情況也是如此。但2010大綱對(duì)寫(xiě)作部分的新要求我們要正視應(yīng)用文，所以同學(xué)們平時(shí)要注意應(yīng)用文寫(xiě)作的特定的格式要求，有意識(shí)的掌握各類(lèi)應(yīng)用文的寫(xiě)作方法。按照大綱的要求，要注重寫(xiě)作內(nèi)容信息點(diǎn)覆蓋的全面性、篇章結(jié)構(gòu)組織的條理性與邏輯性、語(yǔ)言使用的準(zhǔn)確性、文體格式的正確性及語(yǔ)域把握的合理性。不要簡(jiǎn)單認(rèn)為復(fù)習(xí)應(yīng)用文就是復(fù)習(xí)相應(yīng)的格式，格式只是應(yīng)用文寫(xiě)作的最起碼要求，要想在10分鐘左右寫(xiě)好一篇應(yīng)用短文，這既需要英語(yǔ)語(yǔ)言基本功，又需要根據(jù)題目所給outline迅速構(gòu)思成篇的能力。另外，同學(xué)們還要了解應(yīng)用文的常見(jiàn)模式，背誦經(jīng)典的套話，注意詞句的多樣性的訓(xùn)練。就象圖表作文中不能老用show一樣，（應(yīng)該用indicate, reveal等），對(duì)于新大綱應(yīng)用文中的“參考書(shū)”一詞，我們除了用reference books, 也可以用reading materials，還可以用reference materials。為了讓同學(xué)們打好基礎(chǔ)，我將在課堂上詳細(xì)講述：求職信和辭職信、訂購(gòu)或退貨信、投訴信、感謝信、申請(qǐng)信、安排通知的寫(xiě)法。總的來(lái)說(shuō)，應(yīng)用文寫(xiě)作無(wú)疑比聽(tīng)力好得分,提前多下功夫做準(zhǔn)備,得分一定會(huì)很理想。

B節(jié)：

B節(jié)占20分，要求的字?jǐn)?shù)160-200個(gè)詞匯。從歷年短文寫(xiě)作命題來(lái)看，其歷年題型有“命題作文、圖表作文、圖畫(huà)作文”。命題作文（1991---1996），圖表作文（1997，1999），圖畫(huà)作文（1998，2000---2009）。相比起來(lái)，圖表圖畫(huà)作文要難一些，因?yàn)槊}作文有統(tǒng)一標(biāo)題，有一個(gè)規(guī)定好的outline，有的甚至還有段首句，考生只需按規(guī)定思路發(fā)展3至4句便可。而圖表圖畫(huà)作文需要考生自己挖掘圖中所表達(dá)的主要信息，通常要用對(duì)比分析、歸納、演繹等方法進(jìn)行，要從數(shù)字、圖像中總結(jié)出趨勢(shì)來(lái)，抓往隱性的思

想內(nèi)容，闡明自己的看法，主張，觀點(diǎn)。至于2010年會(huì)怎樣考？大家一般持兩種看法。一種人認(rèn)為2010年必定會(huì)考圖表圖畫(huà)作文，因?yàn)榘凑諝v年考查的趨勢(shì)，為了使寫(xiě)作能夠盡量拉開(kāi)分?jǐn)?shù)檔次，圖畫(huà)作文已經(jīng)成為主流題型，連續(xù)考查了11次，分別是1998年的“如此承諾”，2000年的“世界商業(yè)捕魚(yú)簡(jiǎn)史”，2001年的“愛(ài)心是一盞燈”，2002年的“民族文化與世界文化”，2003年的“溫室中的花朵經(jīng)不起風(fēng)雨”，2004年的“終點(diǎn)又是新的起點(diǎn)”。。。到2009年“你一條腿，我一條腿，相互攙扶走天涯”；而圖表作文也有1997年的“吸煙有害健康”，99年的“人口和動(dòng)物滅絕”。并且，由于每年的大綱樣題對(duì)考試都起到一種指導(dǎo)暗示作用，今年剛頒布的大綱樣題又是圖畫(huà)作文，基本在預(yù)料之中，因此我們?cè)趶?fù)習(xí)中，依然要把圖畫(huà)作文作為重點(diǎn)。所以，2010年肯定考圖畫(huà)作文，并且還要繼續(xù)2001年和2009年的考法，讓考生舉出自己的個(gè)人例子來(lái)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。

2010年的大綱英語(yǔ)知識(shí)應(yīng)用

英語(yǔ)知識(shí)運(yùn)用不僅考查考生對(duì)不同語(yǔ)境中規(guī)范的語(yǔ)言要素(包括詞匯、表達(dá)方式和結(jié)構(gòu))的掌握程度，而且還考查考生對(duì)語(yǔ)段特征(如連貫性和一致性等)的辨識(shí)能力等。共20小題，每小題0.5分，共10分。

在一篇240~280詞的文章中留出20個(gè)空白，要求考生從每題給出的4個(gè)選項(xiàng)中選出最佳答案，使補(bǔ)全后的文章意思通順、前后連貫、結(jié)構(gòu)完整。其文體多為說(shuō)明文、議論文。在20

道小題中，通常12~15題考查詞匯，包括詞義辨析(形近異義詞、形異義近詞、形異義異詞等)、習(xí)語(yǔ)(即一些固定的詞組)等；5~8題考查語(yǔ)法結(jié)構(gòu)和篇章結(jié)構(gòu)(包括邏輯關(guān)系、前后照應(yīng)、語(yǔ)篇銜接等)。

英語(yǔ)知識(shí)運(yùn)用體現(xiàn)在考研試卷中即為完型填空題。主要考查三點(diǎn)：詞匯、語(yǔ)法、篇章。以下是英語(yǔ)輔導(dǎo)老師幫助考生對(duì)完型題的考查點(diǎn)所作的具體分析：

首先是詞匯的復(fù)習(xí)。

詞匯是用語(yǔ)言表達(dá)思想時(shí)所需要的最基本的要素。英語(yǔ)中有些詞匯的運(yùn)用非常靈活，一個(gè)詞可以用作不同的詞性，搭配和詞義也有所變化。比如一個(gè)簡(jiǎn)單的詞abstract,它就可以用作三種詞性，分別為動(dòng)詞、形容詞、名詞，搭配和用法都有所不同。有些動(dòng)詞可以組成若干個(gè)動(dòng)詞詞組，比如動(dòng)詞make,get,bring,take等。考生在熟記詞義的同時(shí)，必須要靈活掌握詞匯在不同語(yǔ)境中的運(yùn)用?！坝⒄Z(yǔ)知識(shí)運(yùn)用”不但要求考生掌握所規(guī)定詞匯的意義，而且要求考生能在實(shí)踐中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯。從歷年考試試卷來(lái)看，詞匯是“英語(yǔ)知識(shí)運(yùn)用”測(cè)試的重點(diǎn)，占總體諒的2/3左右。特別是實(shí)詞：名詞、動(dòng)詞、形容詞、副詞的理解和學(xué)習(xí)。

其次是語(yǔ)法的復(fù)習(xí)。

全面、扎實(shí)的語(yǔ)法知識(shí)在閱讀理解英文篇章的中起著至關(guān)重要的作用?？梢詭椭忌玫匕盐丈舷挛牡膬?nèi)容和邏輯關(guān)系。語(yǔ)法結(jié)構(gòu)知識(shí)的內(nèi)容比較多，考查的范圍也比較廣泛，對(duì)考生而言，對(duì)語(yǔ)法知識(shí)應(yīng)該全面掌握。尤其重要的是，虛擬語(yǔ)氣、非謂語(yǔ)動(dòng)詞、主從復(fù)合句及連接用語(yǔ)、形容詞/副詞比較結(jié)構(gòu)和特殊結(jié)構(gòu)等。

英語(yǔ)知識(shí)應(yīng)用（完形填空）雖然在套題第一道題列出，但建議考生正式考試時(shí)最后再做，以免因?yàn)樽鲱}時(shí)間把握不好，或正確率低而導(dǎo)致情緒低落影響考試成績(jī)。但完型絕對(duì)不能像四六級(jí)一樣才去放棄態(tài)度，只要掌握完型出題方式，完型是可以的高分的一道題，可能比閱讀A進(jìn)步更大。暑期我教過(guò)的學(xué)生在一天時(shí)間內(nèi)完型多數(shù)學(xué)生能從放棄到認(rèn)真對(duì)待，再到掌握方法（“四步法”）正確12—16個(gè)。

第四篇：華中科技大學(xué)微生物學(xué)2008年考研大綱

2008年環(huán)境科學(xué)與環(huán)境工程碩士研究生考試

“微生物學(xué)”考試大綱

第一部分考試說(shuō)明

一、考試性質(zhì)

鑒于微生物學(xué)在環(huán)境科學(xué)與環(huán)境工程中的重要性，所以把微生物學(xué)列入環(huán)境科學(xué)與環(huán)境工程碩士研究生考試科目中。通過(guò)微生物學(xué)考試，評(píng)判考生是否達(dá)到高等學(xué)校環(huán)境科學(xué)與環(huán)境工程專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生的水平，以保證所錄取的考生具有較好的環(huán)境科學(xué)與環(huán)境工程專(zhuān)業(yè)水平，滿足新世紀(jì)環(huán)境科學(xué)與環(huán)境工程對(duì)本專(zhuān)業(yè)碩士研究生的要求。

考試對(duì)象為參加2007年全國(guó)碩士研究生入學(xué)考試的準(zhǔn)考學(xué)生。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

（一）答卷方式：閉卷，筆試

（二）答題時(shí)間：180分鐘

（三）各部分考試內(nèi)容的考試比例

微生物學(xué)80%

微生物學(xué)在環(huán)境領(lǐng)域的應(yīng)用20%

（四）題型比例

名詞解釋約20%

填空題約30%

問(wèn)答題約30%

綜合分析題約20%

（五）參考書(shū)目

周德慶.微生物學(xué)教程.高等教育出版社，1993年

第二部分考查要點(diǎn)

一、微生物學(xué)發(fā)展歷史，微生物的特點(diǎn)、共性

二、微生物的形態(tài)和構(gòu)造

1、原核微生物如：細(xì)菌、放線菌、藍(lán)細(xì)菌的形態(tài)和構(gòu)造。

2、真核微生物如：酵母菌、霉菌的形態(tài)和構(gòu)造。

3、病毒的形態(tài)和構(gòu)造。

三、微生物的營(yíng)養(yǎng)要素和培養(yǎng)基

四、微生物的代謝和發(fā)酵

五、微生物的生長(zhǎng)及其控制

六、微生物的遺傳變異與育種

七、微生物的生態(tài)

第五篇：2014年考研數(shù)學(xué)大綱解析

2014考研數(shù)學(xué)大綱解析

試卷題型結(jié)構(gòu)為：

單項(xiàng)選擇題8小題，每小題4分，共32分；

填空題6小題，每小題4分，共24分；

解答題（包括證明題）9小題，共94分。

數(shù)學(xué)一

高等數(shù)學(xué)部分：2014年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試數(shù)學(xué)考試大綱中的考試內(nèi)容和考試要求與2013年完全相同。

線性代數(shù)部分：2014年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試數(shù)學(xué)考試大綱中的考試內(nèi)容和考試要求與2013年完全相同。

概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)部分：2014年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試數(shù)學(xué)考試大綱中的考試內(nèi)容和考試要求與2013年完全相同。

數(shù)學(xué)二

高等數(shù)學(xué)部分：2014年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試數(shù)學(xué)考試大綱中的考試內(nèi)容和考試要求與2013年完全相同。

線性代數(shù)部分：2014年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試數(shù)學(xué)考試大綱中的考試內(nèi)容和考試要求與2013年完全相同。

數(shù)學(xué)三

微積分部分：2014年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試數(shù)學(xué)考試大綱中的考試內(nèi)容和考試要求與2013年完全相同。

線性代數(shù)部分：2014年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試數(shù)學(xué)考試大綱中的考試內(nèi)容和考試要求與2013年完全相同。

概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)部分：2014年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試數(shù)學(xué)考試大綱中的考試內(nèi)容和考試要求與2013年完全相同。