第一篇：在報(bào)刊雜志分發(fā)工作中做到精細(xì)化服務(wù)

在報(bào)刊雜志分發(fā)工作中做到精細(xì)化服務(wù)

報(bào)刊雜志分發(fā)工作是在校區(qū)行政事務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下的常規(guī)工作，是校區(qū)后勤服務(wù)保障內(nèi)容之一。在工作中如何做到精細(xì)化，提高服務(wù)效能、服務(wù)品質(zhì)。更好地為學(xué)校教育教學(xué)的開展提供高效的后勤支援。首先從從思想上樹立主動(dòng)為師生服務(wù)的觀念。為教育教學(xué)第一線服務(wù)的態(tài)度。在工作中做到主動(dòng)、認(rèn)真、仔細(xì)。從細(xì)節(jié)入手，來提高工作效率和質(zhì)量。報(bào)刊雜志分發(fā)工作細(xì)分為幾個(gè)操作步驟，做到每一步都以精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)達(dá)成度。使整個(gè)分發(fā)工作做到高效精細(xì)化。

一、拿到每個(gè)班級(jí)的訂單后，和各位班主任或副班主任及時(shí)溝通，仔細(xì)核對(duì)各個(gè)班級(jí)的訂單數(shù)量要和學(xué)校的總訂數(shù)相符。做好統(tǒng)計(jì)表格。以確保數(shù)量上正確無誤。

二、攬收工作。及時(shí)去門衛(wèi)室收取郵局或快遞送來的報(bào)刊、雜志。收到后先進(jìn)行登記清點(diǎn)工作。收到的報(bào)刊、雜志數(shù)量上如有差錯(cuò)，第一時(shí)間向?qū)W生工作部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并及時(shí)和出版單位溝通。做好后期的補(bǔ)送措施。對(duì)無法追補(bǔ)的讓郵政部門或郵遞員出具證明。做到不推遲、扣壓、丟失各種報(bào)刊雜志。為使學(xué)生更快的拿到訂閱的報(bào)刊、雜志，攬收到的報(bào)刊雜志按班級(jí)分發(fā)完成后由我統(tǒng)一送往各班教室。然后通知班主任或副班主任，告知他們本期發(fā)放的報(bào)刊雜志種類數(shù)量，做好這個(gè)工作的關(guān)鍵是每個(gè)班級(jí)、每個(gè)學(xué)生拿到的報(bào)刊雜志數(shù)量上必須準(zhǔn)確無誤。

三、分發(fā)工作。認(rèn)真仔細(xì)地做好分發(fā)工作，按照班級(jí)學(xué)生訂閱目錄清單。進(jìn)行細(xì)致的分發(fā)，做到不出現(xiàn)數(shù)量上的差錯(cuò)。辦公室的報(bào)刊、雜志，當(dāng)天收到當(dāng)天發(fā)放到各辦公室。辦公室訂閱的各類雜志報(bào)刊，及時(shí)送達(dá)組室長。各位教師訂閱的報(bào)刊雜志，及時(shí)送達(dá)教師手中。公休、節(jié)假日?qǐng)?bào)刊雜志在上班后第一天進(jìn)行發(fā)送。

四、不得將學(xué)校或教職工訂閱的報(bào)刊、雜志帶回家，不準(zhǔn)借給他人翻閱。

五、杜絕工作范圍內(nèi)發(fā)生的報(bào)刊雜志丟失、損壞現(xiàn)象，如有發(fā)生依照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任、賠償損失。

六、做好校區(qū)行政事務(wù)部交辦的其它工作。作為后勤服務(wù)部門，不但要做好本職工作，更重要的是牢固樹立學(xué)校后勤工作一盤棋大家共同參與完成的思想。因此校區(qū)的所有教育教學(xué)活動(dòng)，都是積極主動(dòng)參與活動(dòng)前期環(huán)境場所的布置工作。有些學(xué)校大型教育教學(xué)活動(dòng)需要四校區(qū)后勤部門人員統(tǒng)一行動(dòng)。這時(shí)我是積極參與。認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。為活動(dòng)圓滿完成打下保障。

張明偉

第二篇：我在財(cái)務(wù)工作中精細(xì)化

我在財(cái)務(wù)工作中精細(xì)化

“精”是經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。

剛接觸財(cái)務(wù)工作，是從最基本的記帳開始。由于當(dāng)時(shí)都是手工記錄，難免出現(xiàn)誤差，經(jīng)常為幾塊錢、幾角錢、甚至幾分錢的賬目不符，讓自己投入大量的時(shí)間和精力去清查。由此，我漸漸領(lǐng)悟到財(cái)務(wù)精細(xì)管理的重要性。

進(jìn)入公司，從一名基層財(cái)務(wù)工作者逐漸成長為一名財(cái)務(wù)管理者，隨著工作的深入及自己所處位置的轉(zhuǎn)換，我對(duì)財(cái)務(wù)的精細(xì)管理也有了更深一層的體會(huì)，那就是通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理無死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。這也就要求財(cái)務(wù)人員從單純的財(cái)務(wù)核算轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。常德百江一直堅(jiān)持每周一召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議，討論公司的重大經(jīng)營決策，制訂各種規(guī)章制度，讓每個(gè)部門都提出自己的建議和看法。我就利用這個(gè)平臺(tái)將公司的財(cái)務(wù)管理分解至各個(gè)部門、各個(gè)崗位。首先，將上周各部門費(fèi)用發(fā)生情況、各種業(yè)務(wù)量的銷售情況、總價(jià)差和單位價(jià)差情況結(jié)合預(yù)算在會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并予以分析和預(yù)測，讓各部門負(fù)責(zé)人能及時(shí)了解本部門的費(fèi)用及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，時(shí)刻做到心中有數(shù)。然后，將上周發(fā)生、收回和尚欠款情況予以通報(bào)，明確每筆款項(xiàng)的收款責(zé)任人，以減少壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。最后，再將財(cái)務(wù)部在上周工作中發(fā)現(xiàn)的問題及制度的執(zhí)行情況予以通報(bào)，對(duì)不完善的地方加以完善，為其他部門確定下周工作重點(diǎn)提供參考，及時(shí)解決相關(guān)問題。

當(dāng)然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理不是繁瑣管理、復(fù)雜管理，也不是“只見樹木、不見森林”，更不是“眉毛胡子一把抓”，不在于簡單的關(guān)注細(xì)節(jié)、片面的注重量化，而是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，抓那些既能給客戶帶來價(jià)值、又能給企業(yè)帶來效益的重要環(huán)節(jié)?！熬笔墙?jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。

為了加強(qiáng)內(nèi)控管理，公司決定對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整。為了使新的操作流程設(shè)計(jì)得更為合理、便于監(jiān)控，財(cái)務(wù)部采取了各個(gè)擊破的方式。首先從氣站的內(nèi)部流程和管理入手。在對(duì)氣站原有的流程進(jìn)行仔細(xì)研究后，我們增設(shè)了幾個(gè)關(guān)鍵部位的臺(tái)帳，改進(jìn)了氣站日?qǐng)?bào)表，將容易忽略的鋼瓶進(jìn)出情況分種類納入日?qǐng)?bào)表，盡可能堵住一切漏洞。門店的操作流程極為關(guān)鍵，卻也是最難以改變的?？紤]到公司門店分散、營業(yè)員的素質(zhì)參差不齊，對(duì)老流程又已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣。我們根據(jù)百江投資財(cái)務(wù)審計(jì)部下發(fā)的《內(nèi)部會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)制度匯編》要求，通過到南京百江實(shí)地考查、與兄弟公司及同行人員多次的交流取經(jīng)，再結(jié)合常德百江的實(shí)情，重新設(shè)計(jì)了門店日?qǐng)?bào)表，將門店的各種業(yè)務(wù)并在一張報(bào)表內(nèi)，便于財(cái)務(wù)人員及相關(guān)管理人員全面地了解門店每日經(jīng)營及庫存情況。新的業(yè)務(wù)流程制訂后，為便于推廣，我們又采取一名財(cái)務(wù)人員搭配一名零售管理人員的形式分組、分片到各門店蹲點(diǎn)，對(duì)營業(yè)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)。一個(gè)月后，公司所有門店都能按照新流程有序進(jìn)行，這一舉措大大加強(qiáng)了公司對(duì)門店的監(jiān)控力度。公司的新流程執(zhí)行后，配套的監(jiān)督措施也得跟著上。因此，我們每月都下到氣站、門店現(xiàn)場檢查四次以上，并形成相關(guān)的文字記錄，為公司今后開展工作提供了參考依據(jù)，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

平凡的財(cái)務(wù)工作，也能為企業(yè)創(chuàng)造不平常的效益。常德百江在經(jīng)營初期由于市場份額不大，為了更快、更好地占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場份額，曾經(jīng)采用了“價(jià)格戰(zhàn)”的方式。我們雖然得到了一部分市場份額，但也為此付出了虧損的代價(jià)。隨著市場份額的增大，部分個(gè)體經(jīng)營者利用其管理成本低的優(yōu)勢，再加上逃稅、缺斤少兩等不法手段來奪回市場，重新拉開了價(jià)格拉鋸戰(zhàn)，想迫使我們加入其中。零售部受“戰(zhàn)爭”形勢的影響，幾次都做好了應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。但由于財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行成本核算，并測算出加入其中可能給公司帶來的巨大損失，因此公司最終決定不介入。當(dāng)時(shí)很多一線員工不理解公司的舉措，看到一些老用戶在流失，感覺很心痛。我們及時(shí)協(xié)助零售部做一線員工的思想工作，穩(wěn)定直銷員隊(duì)伍，同時(shí)加大品牌宣傳力度，培養(yǎng)客戶的認(rèn)同度和忠誠度。即便沒有加入價(jià)格戰(zhàn)，公司的銷量和市場份額也沒有受到太大的影響，反而保住了相應(yīng)的價(jià)差，使公司的毛利始終控制在財(cái)務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)。

財(cái)務(wù)工作中還有很多值得我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，我們可以挖掘出更多給公司帶來效益的地方。但由于公司的經(jīng)營模式還沒有取得大的突破，因此給公司的經(jīng)營管理帶來了一些不利因素，造成財(cái)務(wù)不能更

好地發(fā)揮自身的服務(wù)職能。這也是我們在以后工作中應(yīng)予以解決的問題。

第三篇：工作中如何做到有效溝通

工作中如何做到有效溝通

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手

企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)。穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的

3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。有效的溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情 如何進(jìn)行有效溝通

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境 對(duì)于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手： 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

以上四個(gè)“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通

第四篇：執(zhí)法工作中如何做到文明執(zhí)法

執(zhí)法工作中如何做到文明執(zhí)法

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好!我叫金明華，來自水務(wù)稽查大隊(duì)，很榮幸代表三班全體學(xué)員與大家進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。城管，顧名思義就是負(fù)責(zé)城市管理的行政執(zhí)法活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民主和法治的發(fā)展，對(duì)執(zhí)法者的素質(zhì)要求也越來越高，簡單、粗暴、不文明的執(zhí)法方式已被現(xiàn)代社會(huì)管理方式所唾棄，體現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步和人類文明的管理方式即依法行政、文明執(zhí)法已成為現(xiàn)代社會(huì)管理的必然選擇。那么，在執(zhí)法工作中如何做到文明執(zhí)法談一點(diǎn)個(gè)人粗淺的感受，歡迎大家批評(píng)指正。

一、正確處理好嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法的關(guān)系

嚴(yán)格執(zhí)法是文明執(zhí)法的基礎(chǔ)，離開了嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法就成了無本之木、無源之水，同時(shí)文明執(zhí)法反過來也能促進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)法的實(shí)行，兩者相輔相成，不可偏袒，也缺一不可。首先文明執(zhí)法離不開嚴(yán)格執(zhí)法。所謂嚴(yán)格執(zhí)法就是要嚴(yán)格按法律規(guī)定的內(nèi)容、精神和程序執(zhí)行。執(zhí)法機(jī)關(guān)必須以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正執(zhí)法，全面收集與當(dāng)事人違法行為有關(guān)的證據(jù)，包括對(duì)相對(duì)人有利的和不利的證據(jù)，然后依法作出處罰。執(zhí)法機(jī)關(guān)要實(shí)現(xiàn)文明執(zhí)法，提高執(zhí)法單位的形象，只有嚴(yán)格依照法律規(guī)定的內(nèi)容、精神和程序執(zhí)行法律，努力提高執(zhí)法水平，實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量執(zhí)法。

二、文明執(zhí)法必須做到公正公平、廉潔執(zhí)法

1、要以平和心態(tài)待人。以平和心態(tài)善待當(dāng)事人是城市管理行政執(zhí)法人員必備的素質(zhì)，絕大多數(shù)群眾都是明理的，只要多給他們講道

理，多宣傳法律法規(guī)，他們都會(huì)服從管理，相反粗暴蠻橫的態(tài)度易使當(dāng)事人反感，產(chǎn)生抗拒心理從而引發(fā)口角，激化矛盾，造成不明真相的群眾圍觀起哄，這樣不僅對(duì)執(zhí)法工作帶來不利，而且影響隊(duì)伍形象；

2、要耐心細(xì)致辦事。在現(xiàn)場執(zhí)法活動(dòng)中，執(zhí)法對(duì)象的文化素質(zhì)、社會(huì)背景、個(gè)人性格等是千差萬別的，城管執(zhí)法人員要特別注意耐心聽取當(dāng)事人的陳述、申辯、說明，善于從中分析當(dāng)事人的心理想法，了解當(dāng)事人違章活動(dòng)的原因，從而根據(jù)不同情況依法作出靈活有效的處理。如果當(dāng)事人不理解法律法規(guī)時(shí)，要做好耐心細(xì)致的說明解釋工作，如果當(dāng)事人有抵觸情緒甚至火氣很大時(shí)，要冷靜對(duì)待、動(dòng)之以情、曉之以理，做好誠懇的說服教育工作，及時(shí)化解矛盾和糾紛。

3、要公正公平處理。執(zhí)法人員對(duì)各種違章行為的處理要把握得當(dāng)，既要嚴(yán)格依法辦事，又要注意尺度的把握，要做到公平公正、一視同仁、不偏不倚。

4、要廉潔執(zhí)法。廉潔執(zhí)法是對(duì)城管執(zhí)法人員的基本要求，是樹立良好形象的根本。在執(zhí)法中，要堅(jiān)決遏制吃、拿、卡、要等歪風(fēng)，同時(shí)，要不循私情，不辦人情案、關(guān)系案、態(tài)度案，“公生明，廉生威”，只有自覺做到廉潔執(zhí)法，城管執(zhí)法隊(duì)伍良好形象才能在老百姓心中樹立起來。

三、文明執(zhí)法必須做到

1、使用文明得體的語言。在執(zhí)法過程中要講文明話，對(duì)當(dāng)事人要用尊稱，了解詢問案情要“請(qǐng)”字在先，獲得配合要表示謝意。聲音要宏亮而不兇狠，態(tài)度要誠懇而不蠻橫，語言要嚴(yán)肅而不粗暴。要

講法人法語，盡量使用規(guī)范的法律術(shù)語表達(dá)問題，不講多余的話，不講與糾正違規(guī)工作無關(guān)的話。要有的放矢講話，對(duì)于文化素質(zhì)較低的當(dāng)事人，說話要簡單、明了、淺顯易懂。對(duì)于初次違規(guī)而誠懇表示悔改的當(dāng)事人，鼓勵(lì)他們有錯(cuò)必改。對(duì)于粗野蠻橫型的當(dāng)事人，既要態(tài)度嚴(yán)肅地告知其違法行為的危害和拒不糾正將會(huì)承擔(dān)的法律后果，又要?jiǎng)傉话⒌刂v清法規(guī)條款，以自身正氣壓倒對(duì)方蠻氣。對(duì)于屢犯者，要孜孜不倦地對(duì)其說服教育，說話切中要害又留有余地，同時(shí)尊重違規(guī)者的人格和自尊心，以利于做好轉(zhuǎn)化工作，切忌說話時(shí)用手指指向當(dāng)事人。

2、要高姿態(tài)包容。城管執(zhí)法隊(duì)員是受過教育、具有一定素質(zhì)的人，要處處體現(xiàn)執(zhí)法人員高姿態(tài)、高素質(zhì)、守紀(jì)律、講文明，對(duì)隊(duì)員管理要從嚴(yán)，對(duì)市民的過激言行要包容，任何時(shí)候都要嚴(yán)禁與管理相對(duì)人發(fā)生打斗現(xiàn)象，也要盡量避免與當(dāng)事人發(fā)生推搡拉扯等身體接觸。

3、要改進(jìn)執(zhí)法方式。糾正違章行為時(shí)要盡量做到“一說服、二教育、三引導(dǎo)、四警告、五處罰”的程序要求，堅(jiān)持“教育為主、處罰為輔”的原則。

四、文明執(zhí)法必須堅(jiān)持以人為本，熱情服務(wù)

實(shí)施城市管理執(zhí)法的最終目的是增強(qiáng)廣大人民群眾的法治意識(shí)、文明意識(shí)和城市環(huán)境意識(shí)，因此城管執(zhí)法者必須緊緊圍繞廣大人民群眾的根本利益，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)法為民”的原則，牢固樹立“在執(zhí)法中管理，在管理中服務(wù)”的理念，把“向人民負(fù)責(zé)、為人民辦事、受人民監(jiān)督、讓人民滿意”作為城管執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。抓好群眾來信來訪所反映問題的及時(shí)處理和答復(fù)工作，確保市民投訴件件件有人辦、事事有人幫、項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，要主動(dòng)沉下身去以調(diào)查研究解決，定期回訪已辦理的群眾投訴件。對(duì)上門反映問題和辦事的群眾，要一律熱情接待，做到問一聲好、遞一把椅子、倒一杯茶水、說一聲再見，樹立城管執(zhí)法部門“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”的形象。

總之，文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法是城管執(zhí)法的生命線，也是這次“過五關(guān)”的核心內(nèi)容，城管行政執(zhí)法工作只有在文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、有效執(zhí)法方面不斷創(chuàng)新，不斷深化，才能適應(yīng)未來城市管理的需要，才能更好地服務(wù)廣大民眾，才能更好的促進(jìn)城管事業(yè)的發(fā)展。

三班金明華

第五篇：精細(xì)化管理在思想政治工作中的作用

一、在思想政治工作中運(yùn)用精細(xì)化管理的必要性

（一）思想政治工作精細(xì)化有利于對(duì)新時(shí)期國稅系統(tǒng)思想政治工作的規(guī)律性的探討。當(dāng)前，我國處于進(jìn)一步加大改革、加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，各種思想文化相互激蕩，特別是受國際金融危機(jī)的影響，在我們的稅收征管中不時(shí)出現(xiàn)一些新情況、新問題，給思想政治工作帶來了新的思考、新的挑戰(zhàn)。這就要求思想政治工作必須適應(yīng)發(fā)展需要，積極探索新時(shí)期、新形勢下思想政治工作的規(guī)律和方法，提高思想政治工作的科學(xué)研究水平，以更加精益求精的工作方式，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)、創(chuàng)新思想政治工作提供有益的參考依據(jù)。

（二）思想政治工作精細(xì)化有利于增強(qiáng)國稅系統(tǒng)思想政治工作的權(quán)威性。過去，思想政治工作常存在“有計(jì)劃，無檢查；有部署，無考核；有成效，無獎(jiǎng)懲”的現(xiàn)象，從而降低了思想政治工作的權(quán)威，削弱了思想政治工作的號(hào)召力、影響力。因此，當(dāng)前加強(qiáng)和推進(jìn)思想政治工作最首要的一點(diǎn)，就是要使大家有一個(gè)共同認(rèn)同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)大家必須遵守的、客觀的、具有可操作性的機(jī)制，使思想政治工作有章可循、有據(jù)可依。使各級(jí)國稅機(jī)關(guān)在考評(píng)思想政治工作時(shí)，有一個(gè)“尺碼”，有一個(gè)“途徑”，有一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，使大家明白什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，什么是積極倡導(dǎo)的，什么是嚴(yán)格禁止的，從而增強(qiáng)國稅系統(tǒng)思想政治工作的權(quán)威。

（三）思想政治工作精細(xì)化有利于強(qiáng)化思想政治工作的責(zé)任，提高思想政治工作的實(shí)效。過去，思想政治工作總是一般性的號(hào)召多，但沒有責(zé)任到人、沒有規(guī)范性的制度約束、沒有獎(jiǎng)懲措施激勵(lì)，嚴(yán)重阻礙了思想政治工作質(zhì)量的提高。另一方面，由于在職責(zé)分工、利益分配上的失衡，使思想政治工作在一定程度上缺乏生機(jī)和活力，導(dǎo)致工作效果不明顯，缺乏實(shí)效。因此，有必要使思想政治工作規(guī)范化，制度化，形成嚴(yán)格的責(zé)任制，防止和避免“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象發(fā)生，從而推動(dòng)工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，通過發(fā)揮考評(píng)激勵(lì)引導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)各方面工作的積極性、主動(dòng)性，推動(dòng)思想政治工作的創(chuàng)新，為工作帶來生機(jī)和活力，不斷提高思想政治工作的實(shí)效。

二、實(shí)現(xiàn)思想政治工作精細(xì)化的有效途徑

（一）建立精細(xì)的思想政治工作考評(píng)機(jī)制。采用一定的方式、方法、程序，對(duì)本系統(tǒng)思想政治工作的狀況、績效進(jìn)行客觀的考核和科學(xué)的評(píng)定，建立完善的科學(xué)的考評(píng)制度。

1.建立嚴(yán)格的綜合考評(píng)制度。把思想政治工作和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，建立思想政治工作和業(yè)務(wù)工作進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)制度，讓每個(gè)干部職工懂得什么該做，什么不該做。只有獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)格考評(píng)，一視同仁，干部職工工作才有責(zé)任，工作任務(wù)才能按質(zhì)按量完成。

2.定期開展集中考評(píng)，堅(jiān)持做好平時(shí)檢查。在每年一至兩次集中考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)被考核單位日常工作情況進(jìn)行平時(shí)性的檢查。督促被考核單位平時(shí)記小賬，年終算總賬，保持考核的連續(xù)性，便于年底算分不走樣。

3.加強(qiáng)督查，突出實(shí)效。在考評(píng)思想政治工作時(shí)，要通過加大督查力度，推動(dòng)考評(píng)工作的質(zhì)量。要經(jīng)常組織人員對(duì)被考核單位相關(guān)工作落實(shí)情況進(jìn)行督查督辦，要針對(duì)不同階段的時(shí)間和要求，從不同側(cè)面進(jìn)行重點(diǎn)督查，并實(shí)行暗訪制，采取“不定時(shí)間、不定地點(diǎn)、不打招呼”的方式，進(jìn)行突擊檢查。

（二）建立精細(xì)的思想政治工作管理機(jī)制。一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，完善思想政治工作的組織管理體制。形成人事教育部門主抓，監(jiān)察室、機(jī)關(guān)黨委密切配合的組織管理制度。建立思想政治形勢分析制度，針對(duì)思想政治工作中出現(xiàn)的各類重大問題，定期研究，達(dá)成共識(shí)，形成科學(xué)決策。二是要建立思想政治工作管理責(zé)任制，通過規(guī)范制度，明確職責(zé)、責(zé)任到人。并根據(jù)不同崗位和責(zé)任劃分實(shí)行三級(jí)責(zé)任追究，即主要責(zé)任人追究、次要責(zé)任人追究和連帶責(zé)任人追究。通過責(zé)任追究，掌握每一個(gè)干部職工的思想狀況，實(shí)施有針對(duì)性的教育，將事故苗頭及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。三是要完善思想政治工作者目標(biāo)管理制度，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，促使各級(jí)思想政治工作者努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高思想政治工作水平。

（三）建立精細(xì)的思想政治工作激勵(lì)機(jī)制。單位中的每一個(gè)干部職工都是一個(gè)不同于他人的獨(dú)立個(gè)體，他們的需要、態(tài)度、個(gè)性等都有不同之處，作為思想工作者必須具體了解每位人員的不同需要進(jìn)行具體對(duì)待。要打破一些傳統(tǒng)化、模式化的粗線條作法，綜合運(yùn)用激勵(lì)方式，充分激發(fā)干部職工內(nèi)在的精神動(dòng)力，調(diào)動(dòng)國稅干部的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

1.情感激勵(lì)。人是有感情的高等動(dòng)物, 只有在和諧的氛圍和愉快的情感體驗(yàn)中, 才能充分地發(fā)揮其工作的積極性。因此, 思想政治工作者要尊重工作對(duì)象的感情, 與他們熱情相處、誠懇相待，要多肯定他們的成績，關(guān)心他們政治上的進(jìn)步, 要幫他們克服工作中的困難, 生活中的疾苦，急其之所急, 想其之所想,幫其之所需。只有這樣, 思想政治工作者才能與工作對(duì)象溝通思想, 產(chǎn)生感情上的共鳴，才能通過情感激勵(lì)的方式, 喚起工作對(duì)象的熱情, 使其振奮精神, 產(chǎn)生巨大的積極性和振奮的力量。

2.典型激勵(lì)。榜樣的力量是無窮的。人們耳聞目睹榜樣感人的事跡, 容易引起感情上的共鳴, 得到感染、鼓舞、啟迪和鞭策, 激勵(lì)起人們模仿和追趕的愿望。這樣, 外在的榜樣就能轉(zhuǎn)化為催人上進(jìn)的內(nèi)在激勵(lì)。思想政治工作者在本單位要注意發(fā)現(xiàn)和樹立先進(jìn)典型，使大家學(xué)有方向，趕有目標(biāo)。選擇榜樣, 應(yīng)選擇思想進(jìn)步、品德高尚但又不是高不可攀的人。運(yùn)用榜樣激勵(lì)時(shí)應(yīng)該注意要實(shí)事求是地宣傳榜樣的先進(jìn)事跡, 不能憑空拔高, 以免引起干部職工的反感,要引導(dǎo)大家正確對(duì)待榜樣，學(xué)其所長。

3.民主參與激勵(lì)。實(shí)踐證明，讓干部職工參與管理，尤其是參與影響他們自身利益的決策，通常會(huì)提高他們的積極性，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)與責(zé)任感，使他們對(duì)組織更忠誠，對(duì)工作更滿意，從而提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)干部要襟懷寬廣，啟民智，用民智，營造良好的民主氛圍，給予大家積極參與的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于本單位的重大決策，要賦予廣大稅務(wù)干部知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)，讓干部把單位各項(xiàng)工作視為自己的事，把國稅視為自己的家，從而激發(fā)每位干部的工作熱情，營造一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境。

4.目標(biāo)激勵(lì)。設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo), 能夠激發(fā)人的進(jìn)取心, 調(diào)動(dòng)人的積極性。一般來說, 目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注意切合實(shí)際,既不要設(shè)置過高, 使常人難以達(dá)到, 又不要設(shè)置過低, 使大家唾手可得，目標(biāo)要與工作對(duì)象的需要、動(dòng)機(jī)密切聯(lián)系, 使目標(biāo)能激勵(lì)、鼓舞其士氣, 滿足其物質(zhì)和精神需要，目標(biāo)要依靠群眾確定, 使群眾認(rèn)識(shí)目標(biāo), 提高責(zé)任感, 發(fā)揮主人翁精神, 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

5.自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。當(dāng)今社會(huì)，誰都不想成為“可有可無”的“多余人”，都希望得到尊重，成為“有價(jià)值的人”。按照馬斯洛的基本需要層次論，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是人的最終基本需要，作為國稅機(jī)關(guān)，應(yīng)建立一套人力資源開發(fā)和管理制度，結(jié)合單位的實(shí)際需求營造能夠體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的氛圍，讓稅務(wù)干部的個(gè)人價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮，讓他們在工作過程中獲得一種成就感，滿足其合理的需求。

（四）建立精細(xì)的思想政治工作疏導(dǎo)機(jī)制。要適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和改革開放的要求，及時(shí)化解各種矛盾，解除干部群眾中出現(xiàn)的疑慮、困惑等思想包袱。一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，對(duì)群眾提出的各種問題，應(yīng)盡快給予答復(fù)，做到事事有回音、件件有落實(shí)，成為干部職工的知心人。二是要建立溝通交流平臺(tái)，針對(duì)干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，曉之以理、動(dòng)之以情，盡可能將群眾的思想矛盾化解于萌芽之中。三是定期開展集中討論，讓干部職工暢所欲言，真實(shí)地表達(dá)自己的意見，同時(shí)要注意引導(dǎo)干部職工在討論中認(rèn)識(shí)真理、甄別謬誤。四是重視心理疏導(dǎo)，幫助干部職工及時(shí)排除心理困惑。

（五）建立精細(xì)的思想政治工作預(yù)警機(jī)制。要加強(qiáng)干部職工的民意調(diào)查和思想動(dòng)態(tài)分析，把握干部職工思想中帶有傾向性、苗頭性的問題，從而迅速而又正確地決策，有的放矢地做好教育引導(dǎo)工作。第一，全面收集信息，通過加強(qiáng)有關(guān)制度和考核，以確保各單位定期、如實(shí)地上報(bào)信息，同時(shí)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)各單位的信息共享。第二，理性分析信息。必須對(duì)收集到的第一手資料進(jìn)行深入、準(zhǔn)確、細(xì)致的分析和匯總。第三，及時(shí)向上級(jí)部門及有關(guān)部門反饋信息。根據(jù)對(duì)信息的理性分析，可以及時(shí)采取有效措施調(diào)整思想政治工作的策略，同時(shí)，對(duì)干部職工思想動(dòng)態(tài)的分析，可以對(duì)其發(fā)展趨勢作出較科學(xué)的預(yù)測，及早正確決策，防范于未然，從而增強(qiáng)思想政治工作的前瞻性。

（六）建立精細(xì)的思想政治工作保障機(jī)制。一是隊(duì)伍保障。要確保建立一支精干的思想政治工作者隊(duì)伍。同時(shí)要不斷提高思想政治工作者的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)他們的思想政治觀察力、洞察力、判斷力和實(shí)際工作能力。二是制度保障。要使思想政治工作步入規(guī)范化、制度化發(fā)展軌道，必須密切關(guān)注國稅系統(tǒng)思想政治工作所遇到的新情況、新問題、新矛盾，及時(shí)提出有針對(duì)性的解決辦法，并逐步形成規(guī)章制度，以適應(yīng)稅收工作發(fā)展和干部隊(duì)伍變化。三是經(jīng)費(fèi)保障。思想政治工作必須要有充足的經(jīng)費(fèi)投入作保障。這就要求將思想政治工作納入各單位發(fā)展總體規(guī)劃中，在軟、硬件建設(shè)中統(tǒng)籌安排經(jīng)費(fèi)投入。