第一篇：試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的作用

試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的作用

摘要：良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的益處．對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力．得到員工的認(rèn)同；對(duì)外能吸引人才．得到社會(huì)的支持，獲得資金提供．獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè) 應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系．不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象．為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃營(yíng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境． 關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職能；作用：任務(wù)

一、公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)公共關(guān)系作為一種手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的積極性，使企業(yè)得到順利發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)管理中的重要作用已越來(lái)越為有識(shí)之士所重視。社會(huì)實(shí)踐表明，企業(yè)公共關(guān)系搞得好，有利于樹立企業(yè)良好形象、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售，有利于廣結(jié)人緣、強(qiáng)化企業(yè)與公眾的聯(lián)系，有利于企業(yè)信息收集與反饋，有利于化解矛盾、消除公眾誤解，有利于團(tuán)結(jié)職工、激勵(lì)士氣。

培養(yǎng)全員公共關(guān)系意識(shí)，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定思想基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的無(wú)時(shí)不在的意識(shí)。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，使之服務(wù)予企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系意識(shí)大致由五個(gè)方面構(gòu)成，一是在考慮社會(huì)組織自身時(shí)，要有整體意識(shí)，形象意識(shí)；二是在考慮公共關(guān)系工作的對(duì)象時(shí)，要有公眾意識(shí)，社會(huì)意識(shí)；三是在處理組織與公眾的關(guān)系時(shí)，要有開(kāi)放意識(shí)，互利意識(shí)；四是在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中，要有傳播意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；五是在增強(qiáng)公共關(guān)系工作動(dòng)力時(shí)，要有危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。

合理設(shè)置企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為做好企業(yè)公共關(guān)系工作提供組織保證。

公共關(guān)系不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備上更要遵循“設(shè)簧婁到位、專兼職并舉”的基本原則，合理配置機(jī)構(gòu)和人員。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，基于公共關(guān)系部門在企業(yè)中的重要地位及其職能上考慮，公共關(guān)系部在機(jī)構(gòu)設(shè)置上應(yīng)與企業(yè)其它部門平行，而其負(fù)責(zé)人應(yīng)該同時(shí)是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一，以充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的重視程度。只有這樣，公共關(guān)系部門才能真正發(fā)揮其決策參謀部、情報(bào)信息部、宣傳外交部的作用。在公關(guān)人員配備上，除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外，還應(yīng)重視在各職能部

門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關(guān)人員，以備企業(yè)在開(kāi)展大型公關(guān)活動(dòng)時(shí)抽調(diào)出來(lái)配合公共關(guān)系部門開(kāi)展工作。

重視做好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，為企業(yè)開(kāi)展外部公共關(guān)系打好基礎(chǔ)。

企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的魏造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。開(kāi)展內(nèi)部公共關(guān)系依賴于有效的內(nèi)部信息交流，即通過(guò)民主管理、文體活動(dòng)、思想政治工作等形式，努力做到上情下達(dá)、下情上傳，使企業(yè)內(nèi)部精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)良好的內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的基礎(chǔ)。為了樹立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系，要重視企業(yè)價(jià)值觀念的培養(yǎng)，創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關(guān)系工作提供保證。努力搞好企業(yè)外部公共關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造最佳的社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過(guò)有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強(qiáng)雙向信息交流。一方面，企業(yè)應(yīng)盡量快速、準(zhǔn)確地收集來(lái)自外部公眾的信息；另一方面，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)公眾，使外部公眾的決策與活動(dòng)為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供方便，并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合相關(guān)公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關(guān)系廣告、社會(huì)公益贊助等工作，并且要注意把握住開(kāi)展外部公共關(guān)系的各個(gè)時(shí)機(jī)，包括企業(yè)開(kāi)張或更名、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較快，特別是知名度信譽(yù)度不高、出現(xiàn)差錯(cuò)或被公眾誤解等時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的一項(xiàng)重要方面。

二、公共關(guān)系戰(zhàn)略與企業(yè)形象塑造

20世紀(jì)中期以來(lái)，我們可以看到，整個(gè)世界市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，即由生產(chǎn)導(dǎo)向階殷、銷售導(dǎo)向階段、營(yíng)銷導(dǎo)向階段逐步進(jìn)入形象導(dǎo)向階段．雖然，由于目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制和結(jié)構(gòu)的原因．部分企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品的雷同，營(yíng)銷措施的相似，尚處在營(yíng)銷導(dǎo)向階段，但海爾集團(tuán)等一大批成功的企業(yè)，已意識(shí)剄在當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先得靠企業(yè)形象的影響力。當(dāng)今，發(fā)達(dá)國(guó)家已率先嘗試運(yùn)用cI的導(dǎo)入，為其企業(yè)塑造全新形象，從而增大競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。目前，我國(guó)企業(yè)

為迎接國(guó)際企業(yè)的挑戰(zhàn)，也相繼開(kāi)始了導(dǎo)入cI實(shí)踐。

企業(yè)的cI導(dǎo)人．即通過(guò)現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作．把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神。從而獲得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感．以實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)指出．我國(guó)目前企業(yè)在導(dǎo)人cI系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際情況及特點(diǎn)．采取相應(yīng)的模式。例如，對(duì)于新組建的企業(yè)。就公共關(guān)系的理論而言，新建的企業(yè)給公眾留下的初始印象十分重要和關(guān)鍵，它從某種程度上決定著組織的前途和命運(yùn)．同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)性的cI導(dǎo)A，使企業(yè)以全新的姿態(tài)問(wèn)世．以企業(yè)的視覺(jué)要素的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，給公眾以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，從而以自身怠好和富有鮮明個(gè)性的形象，給社會(huì)及公眾留下深刻印象。再比如．對(duì)于成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它需要在成長(zhǎng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張，把企業(yè)帶進(jìn)新一輪的發(fā)展階段，因而企業(yè)組織形象塑造可采取擴(kuò)張性的cI導(dǎo)入，即對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的改造，這便要求企業(yè)在其形象塑造上，應(yīng)有立足于原有基礎(chǔ)，又能著眼于新的發(fā)展層次的眼光，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行完全創(chuàng)新性的策劃。最后，就傳統(tǒng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了重塑企業(yè)的形象．給企業(yè)注入新的活力，須從重新調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，企業(yè)便可通過(guò)拯救性的cI導(dǎo)人，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行醫(yī)療性的改換，獲得企業(yè)的新生。勿庸置疑，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的全球化、競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化環(huán)境中，企業(yè)不得不考慮盡可能的集中本企業(yè)的人力、物力、財(cái)力。在主業(yè)或核心產(chǎn)業(yè)方面尋求最大的發(fā)展．以擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。獲取最大利潤(rùn)．從而促使企業(yè)獲得深度的開(kāi)發(fā)，但同時(shí)，更必須意識(shí)到，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)快速發(fā)展的根本動(dòng)力，它可使企業(yè)從一個(gè)搖籃中的嬰兒很快地變?yōu)榉Q雄世界的巨人，海爾集團(tuán)的巨大成功便是實(shí)例。因而，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身在每一時(shí)期的經(jīng)營(yíng)形象、市場(chǎng)形象、公眾形象、社臺(tái)形象及綜合形象，作深入調(diào)查和分析．為企業(yè)建立一套科學(xué)、合理、完善的形象評(píng)價(jià)體系。因而，企業(yè)必須視良好的組織形象為自身最寶貴的資源和財(cái)富，以努力不斷提升自我良好的社會(huì)形象，提高其企業(yè)組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，從而以此增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力．并且吸引外界優(yōu)秀人才。

三、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用運(yùn)用公共關(guān)系未雨綢繆，先聲奪人。為企業(yè)獲得有利的宣傳，從而以低廉的成本擴(kuò)大產(chǎn)品和企業(yè)的知名度，開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，傳統(tǒng)的促銷手段總是兔不了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品自吹自擂，長(zhǎng)此以往，難免在消費(fèi)者心中產(chǎn)生逆反心理。與此相反，消費(fèi)者卻越來(lái)越傾向于新聞界對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)報(bào)道，并據(jù)此決定自己的市場(chǎng)行為。他們認(rèn)為：新聞界是超脫于企業(yè)利益之外．與企業(yè)和消費(fèi)者無(wú)關(guān)的第三者，因此會(huì)站在公正的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象作出真實(shí)、準(zhǔn)確的品評(píng)。鑒于此，企業(yè)公共關(guān)系的策略就要為如何爭(zhēng)取能夠獲得新聞界對(duì)企業(yè)有利的宣傳而制定。企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)把企業(yè)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或改制產(chǎn)品，企業(yè)對(duì)此的發(fā)展計(jì)劃，人員促銷情況，消費(fèi)者對(duì)其的贊譽(yù)，以及企業(yè)所能為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)等等．編制成足以引起新聞界注意的稿件，甚至將其拍成電視或電影向新聞界發(fā)出，爭(zhēng)取他們的宣傳。它不僅會(huì)加深企業(yè)和產(chǎn)品在公眾中的形象，而且還會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者的新鮮感和好奇心，促使他們?nèi)ベ?gòu)買。所以，新聞界發(fā)表一條有利于企業(yè)的新聞消息，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了企業(yè)自己付費(fèi)所做的廣告。

2運(yùn)用公共關(guān)系努力塑造具有社會(huì)責(zé)任感。為社會(huì)做貢獻(xiàn)的企業(yè)形象，弱化和減少市場(chǎng)營(yíng)銷中來(lái)自外部的各種摩擦與碰撞

現(xiàn)在，由于人們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)范圍已從單純地針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)涉及到的各個(gè)方面。所以企業(yè)營(yíng)銷的成功，僅靠自身是不夠的，還需社會(huì)各界的大力支持和協(xié)助。對(duì)此．借助公共關(guān)系促使公眾把企業(yè)看作是遵紀(jì)守法，為公眾，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，注重社會(huì)利益的好“公民”非常重要。因此，作為社會(huì)組成部分的企業(yè)．必須擔(dān)負(fù)起義不容辭的社會(huì)責(zé)任。通過(guò)積極開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。實(shí)行開(kāi)放式的經(jīng)營(yíng)。向所有相鄰的單位通報(bào)本企業(yè)的宗旨，生產(chǎn)項(xiàng)目．以及為繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好愿望，在力所能及的情況下，向各種福利團(tuán)體捐贈(zèng)企業(yè)產(chǎn)品，贊助各項(xiàng)體育事業(yè)，或?qū)嵤?duì)殘疾人或待業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，模范地執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策法令，這也無(wú)疑會(huì)扭轉(zhuǎn)人們對(duì)企業(yè)只是賺錢機(jī)器的傳統(tǒng)看法，并相應(yīng)地?cái)U(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)，獲得公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的支持。

3運(yùn)用公共關(guān)系賦予企業(yè)濃厚的人情昧。保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷真正以消費(fèi)者為中心 隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在市場(chǎng)行為中不僅關(guān)心商品本身的性能，而且更關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品所能賦予人與人之間的關(guān)系。因此。企業(yè)必須在市場(chǎng)營(yíng)銷中以消費(fèi)者為中心。企業(yè)應(yīng)真正設(shè)身處地替消費(fèi)者著想，不僅要為公眾提供一流的產(chǎn)品，還應(yīng)提供第一流的服務(wù)。

為了密切企業(yè)與公眾之間的感情紐帶，企業(yè)還應(yīng)建立與消費(fèi)者的聯(lián)系制度，聽(tīng)取和收集各種不同的公眾對(duì)企業(yè)政策、方案、產(chǎn)品、人事和生產(chǎn)操作方面的意見(jiàn)。對(duì)任何來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準(zhǔn)確和友好的接待。這些公共關(guān)系活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業(yè)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。另外，對(duì)于企業(yè)的促銷手段，企業(yè)也必須運(yùn)用公共關(guān)系改變廣告中見(jiàn)物不見(jiàn)人的傳統(tǒng)做法．從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。

公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的重要作用是不容低估的。但是．我們應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到：公共關(guān)系并不能解決困擾企業(yè)分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，更不能彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品本身的缺陷。沒(méi)有正確的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和其它促銷策略作為公共關(guān)系堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的加速劑和潤(rùn)滑劑的作用就無(wú)從發(fā)揮。良好的公共關(guān)系為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)鋪平了道路，同樣，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和滿意的消費(fèi)者則會(huì)使企業(yè)很容易在其公眾之間樹立良好的形象和信譽(yù)．維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。因此，企業(yè)需從這兩個(gè)方面努力．雙管齊下．才能在市場(chǎng)營(yíng)銷中獲勝。參考文獻(xiàn)

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第二篇：論公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

論公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

摘要：公共關(guān)系在這個(gè)人際關(guān)系日益復(fù)雜的社會(huì)中愈加重要，我們身邊無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著公關(guān)關(guān)系，甚至是我們自己說(shuō)的每一句話都關(guān)系著一個(gè)人的公共關(guān)系狀況。所以，我們要重視公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 個(gè)人推銷 個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升 交往溝通能力的提升

公共關(guān)系在我們生活中愈來(lái)愈重要，一個(gè)人的成功是離不開(kāi)良好的人際關(guān)系的，它對(duì)我們每個(gè)人都有著非常重要的作用，這一作用體現(xiàn)在很多方面。

一個(gè)人或許很有才能，對(duì)事物也很有見(jiàn)解，只要給他個(gè)施展的機(jī)會(huì)，他就能干出一番大事業(yè)，但這個(gè)機(jī)會(huì)是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。無(wú)論是在學(xué)校還是公司，老師或領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡把機(jī)會(huì)給那些人際關(guān)系好的人?？梢?jiàn)，公共關(guān)系是很重要的一關(guān)。沒(méi)有一個(gè)好的人際關(guān)系寸步難行，就更不用說(shuō)什么成功了。現(xiàn)實(shí)中我們也能看到很多優(yōu)秀的大學(xué)生，成績(jī)、能力等各方面都很優(yōu)秀，但是始終沒(méi)有好的發(fā)展，問(wèn)題出現(xiàn)的關(guān)鍵就是公關(guān)沒(méi)有做好，剛從大學(xué)走入社會(huì)，對(duì)人際關(guān)系掌握不好，沒(méi)有人給提供一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì)，所以空有一肚子才華卻無(wú)處可施，于是一事無(wú)成。所以，我們一生都離不開(kāi)公關(guān)，公關(guān)是我們一步步邁向成功的基石。

公共關(guān)系教會(huì)了我們?nèi)绾螌⒆约和其N出去。首先，第一印象是致關(guān)重要的因素，即使我們的長(zhǎng)相并不出眾，但一定要時(shí)刻讓自己衣著得體干凈。其次就是見(jiàn)面問(wèn)候和禮儀了。無(wú)論和誰(shuí)交談首先要從無(wú)關(guān)緊要的、對(duì)方感興趣的事談起，一步一步進(jìn)入主題。這樣才不會(huì)顯得唐突，才會(huì)讓他人慢慢接受自己，讓人了解自己。還有，無(wú)論在什么時(shí)候，都要擁有自信，讓他人信服并覺(jué)得你是一個(gè)可用之才，才會(huì)給你機(jī)會(huì)。

公共關(guān)系利于個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)一個(gè)人的看法往往由其個(gè)人形象、言談舉止、待人接物綜合而成。少數(shù)人由于輕視了個(gè)人形象的重要性，忽略了這些方面的表現(xiàn)，給他人留下負(fù)面的印象，阻礙了組織及個(gè)人的發(fā)展空間。而公共關(guān)系傳遞給了我們關(guān)于個(gè)人形象至關(guān)重要的觀念意識(shí)，要求我們個(gè)人在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合盡量地修飾自己的外表、儀容，注意衣著打扮，保持得體的形象和風(fēng)度，給他人留下深刻的印象。

公共關(guān)系還有利于個(gè)人交往溝通能力的提升?，F(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)社會(huì)組織要生存和發(fā)展，離不開(kāi)與其他組織的交流與合作，一個(gè)人如果要事業(yè)有成，也必須加強(qiáng)人際交往和溝通。美國(guó)著名教育家戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人事業(yè)的成功，85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有15%靠專業(yè)技術(shù)。而公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通傳播與雙向交流，公關(guān)人員要和各類公眾打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，這對(duì)于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展將起著巨大的作用。

總之，在個(gè)人的發(fā)展中，公共關(guān)系起著至關(guān)重要的作用，我們要不斷學(xué)習(xí)，處理好人際關(guān)系，擁有良好的公共關(guān)系，我們才能更好的取得成功。

第三篇：公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人發(fā)展的作用

論公共關(guān)系對(duì)于我們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)以及個(gè)人發(fā)展的作用

公共關(guān)系在這個(gè)人際關(guān)系日益復(fù)雜的社會(huì)中愈加重要，我們身邊無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著公關(guān)關(guān)系，甚至是我們自己說(shuō)的每一句話都關(guān)系著一個(gè)人的公共關(guān)系狀況。

大學(xué)生是祖國(guó)建設(shè)的主力軍，面對(duì)著全球化的發(fā)展我們必須不斷地提高自己的能力，特別是公共關(guān)系意識(shí)。所以公共關(guān)系對(duì)于我們有重大作用。

公共關(guān)系有助于培養(yǎng)我們的形象意識(shí)，我們作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在今后的工作會(huì)中會(huì)遇到如招商，談判，對(duì)外洽談等等。這時(shí)個(gè)體的形象就代表公司的形象，個(gè)人的形象就關(guān)系到公司的工作是否能順利完成。企業(yè)的形象已經(jīng)成為企業(yè)必備的一種競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都十分的重視企業(yè)的形象。所以我們應(yīng)該具有形象意識(shí)。

公共關(guān)系有助于培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念。大學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是新時(shí)代對(duì)人才素質(zhì)的要求，而現(xiàn)在我們大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)很弱，我們形成了以自我為中心的思想，個(gè)人主義思想比較嚴(yán)重，不懂得如何與他人協(xié)作，從而制約著他們的發(fā)展。然而隨著現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)分工的不斷深化, 團(tuán)結(jié)協(xié)作變得更加重要。

有利于提高自身素質(zhì)公共關(guān)系學(xué)教育，從某種意義上說(shuō)是一種終生教育，對(duì)于提高人的素質(zhì)具有重要意義。我們大學(xué)期間是基礎(chǔ)、是實(shí)踐、是體驗(yàn)。我們?cè)诮邮芤欢ń逃?，便進(jìn)入職業(yè)社會(huì)。職業(yè)社會(huì)要求從業(yè)者必須具備一定的素質(zhì)，而且能夠隨著時(shí)代與形勢(shì)的發(fā)展變化與時(shí)俱進(jìn)地不斷提高自身素質(zhì)。公共關(guān)系學(xué)對(duì)于人的心理健康、精神氣質(zhì)和應(yīng)對(duì)、處理社會(huì)關(guān)系技能方面素質(zhì)的提高具有特別的作用。使人們能夠認(rèn)識(shí)事物的復(fù)雜性，形成包容、寬容和從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的健康心理；并提高在精神氣質(zhì)和形象方面的素質(zhì)，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會(huì)組織形象的良性化。

公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和掌握能夠使我們大學(xué)生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關(guān)系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學(xué)生學(xué)會(huì)合作, 通過(guò)合作來(lái)完善自我, 發(fā)展自我。我們不管是在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，都應(yīng)該與同學(xué)和睦相處，相互幫助，學(xué)會(huì)尊重人、理解人、寬容人, 善于處理好人際關(guān)系, 用理智與和平的方式處理那些不可避免的矛盾和沖突。

我們大學(xué)生馬上就要進(jìn)入社會(huì)，社會(huì)上機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們必須學(xué)好各方面知識(shí)，特別是公共關(guān)系理論，以提高我們的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、獨(dú)立觀察能力、邏輯思維能力、統(tǒng)籌兼顧能力等，避免進(jìn)入社會(huì)后茫然不知所措，被問(wèn)題和矛盾所打倒。我們必須認(rèn)真對(duì)待，主動(dòng)學(xué)習(xí)，把公共關(guān)系的知識(shí)與理論靈活地運(yùn)用到生活和工作中去。

第四篇：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有什么作用范文

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有什么作用?

登尼特編輯部：吳編

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期沉淀下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理層的理念和價(jià)值觀的指向，它可以為員工創(chuàng)造一個(gè)具有和諧的人際關(guān)系、能夠充分發(fā)揮各自能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環(huán)境。企業(yè)文化的凝聚力能通過(guò)建立共同的價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)，把員工凝聚在企業(yè)周圍，企業(yè)文化的重要性使員工具有使命感和責(zé)任感，自覺(jué)地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，把個(gè)人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。

企業(yè)文化的基本功能

1、導(dǎo)向功能

企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。

2、約束功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。

3、凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強(qiáng)制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說(shuō)服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營(yíng)流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識(shí)，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅(jiān)定的“集體主義”價(jià)值觀，使得日本大財(cái)團(tuán)三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

4、激勵(lì)功能

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來(lái)調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會(huì)被這種理念所驅(qū)使，自覺(jué)自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。

5、輻射功能

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

6、品牌功能

企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無(wú)論是世界著名的跨國(guó)公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂(lè)”，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。

企業(yè)文化的作用

1、企業(yè)文化具有凝聚力的作用 企業(yè)文化可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的向心力，使員工萬(wàn)眾一心、步調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。事實(shí)上，企業(yè)員工的凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的明確的目標(biāo)。企業(yè)文化的凝聚力來(lái)自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇。如果企業(yè)的目標(biāo)既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，即是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，那么說(shuō)明這個(gè)企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了。否則，無(wú)論采取哪種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。

2、良好的企業(yè)文化具有引力作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅僅對(duì)員工具有很強(qiáng)大引力，對(duì)于合作伙伴如客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會(huì)大眾都有很大引力;優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)穩(wěn)定人才和吸引人才方面起著很大的作用。同樣的道理合作伙伴也是如此，如果同樣條件，沒(méi)有人不愿意去一個(gè)更好的企業(yè)去工作;也沒(méi)有哪一個(gè)客戶不愿意和更好的企業(yè)合作。這就是企業(yè)文化的引力作用。

3、企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用 企業(yè)文化就像一個(gè)無(wú)形的指揮棒，讓員工自覺(jué)的按照企業(yè)要求去做事，這就是企業(yè)文化的導(dǎo)向作用。企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神，發(fā)揮著無(wú)形的導(dǎo)向功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，從而把企業(yè)與個(gè)人的意愿和遠(yuǎn)景統(tǒng)一起來(lái)，促使企業(yè)發(fā)展壯大。

4、企業(yè)文化具有激勵(lì)作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化無(wú)形中是對(duì)員工起著激勵(lì)和鼓舞的作用，良好的工作氛圍，自然就會(huì)讓員工享受工作的愉悅，如果在一個(gè)相互扯皮、勾心斗角的企業(yè)里工作，員工自然就享受不到和諧和快樂(lè)，反而會(huì)產(chǎn)生消極的心理。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是一種精神激勵(lì)，能夠調(diào)動(dòng)與激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到全面發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。

5、企業(yè)文化具有約束作用 企業(yè)文化本身就具有規(guī)范作用，企業(yè)文化規(guī)范包括道德

規(guī)范、行為規(guī)范和一是規(guī)范。當(dāng)企業(yè)文化上升一定高度的時(shí)候這種規(guī)范就成生無(wú)形的約束力。它讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，正是企業(yè)文化所發(fā)揮的“軟”約束作用的結(jié)果。通過(guò)這些軟約束從而提高員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和工作方法，從而提高員工的責(zé)任感和使命感。

6、企業(yè)文化具有競(jìng)爭(zhēng)力作用一個(gè)好的企業(yè)文化，可以帶動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，員工的積極性能調(diào)動(dòng)，工作起來(lái)更有熱情，同時(shí)提高了生產(chǎn)效率，對(duì)企業(yè)的效益的提高，注入了新的力量，企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)企業(yè)的好處不言而喻，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不光是表現(xiàn)在技術(shù)上，還體現(xiàn)在企業(yè)文化上。

第五篇：質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用

質(zhì) 量 管 理 對(duì) 企 業(yè) 生 存 發(fā) 展 的 作 用 報(bào) 告

質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用

在知識(shí)和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求求生存求與發(fā)展，就必須創(chuàng)造自己獨(dú)特的“世界級(jí)質(zhì)量”，創(chuàng)新全球化市場(chǎng)，不斷提升自身企業(yè)的科技與質(zhì)量水平。

創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”，就是要把質(zhì)量生產(chǎn)、形成到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，真正地融入到國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中，在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中，確立并不斷地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)踐證明，企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面涵意上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。研究中外頂尖企業(yè)，強(qiáng)企制勝的法寶，發(fā)現(xiàn)具有六個(gè)方面的質(zhì)量管理理念及實(shí)踐創(chuàng)新。透視其成功做法，有助于我們的企業(yè)及早進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略訣擇，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理與效益增長(zhǎng)。

對(duì)于跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展：質(zhì)量問(wèn)題已成為世界經(jīng)濟(jì)界關(guān)注的焦點(diǎn)。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭在大會(huì)上提出，20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)則是知識(shí)與質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量?jī)?yōu)劣將成為一個(gè)國(guó)家和企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)家們認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展由諸多戰(zhàn)略組合構(gòu)成，而質(zhì)量經(jīng)營(yíng)已上升為這些戰(zhàn)略中的核心地位。

因此，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)生存發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用。它不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到廣大人民的切身利益?，F(xiàn)在，各個(gè)國(guó)家都把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工業(yè)發(fā)展的重要方針。顯然，各企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，質(zhì)量管理的重要意義顯而易見(jiàn)。

首先，我們必須理解什么是質(zhì)量管理。ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“質(zhì)量管理是指全部管理職能的一個(gè)方面。該管理職能負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂與實(shí)施?！?在ISO8402“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)”標(biāo)準(zhǔn)中，將質(zhì)量管理的含義進(jìn)行了擴(kuò)展，規(guī)定：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)?！辈⒄f(shuō)明質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)推動(dòng)，實(shí)施中涉及到單位的全體成員。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。由此，我們可以通俗地理解為：質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。質(zhì)量管理的發(fā)展史也是作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須了解的，它分為： 1.工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理

2.工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理，這個(gè)時(shí)期大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 3）全面質(zhì)量管理階段 3.質(zhì)量管理的國(guó)際化 在此我不作詳細(xì)的敘述。

現(xiàn)如今流行的質(zhì)量管理方法有：全面質(zhì)量管理(TQM)，六西格瑪(6σ)，QC七大手法，檢查表，排列圖，散布圖，數(shù)據(jù)分層法，休哈特控制圖，魚骨圖，直方圖

作為企業(yè)質(zhì)量把關(guān)者，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則也是必須熟記于心。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景：隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量管理越來(lái)越成為所有組織管理工作的重點(diǎn)。一個(gè)組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號(hào)文件《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》發(fā)布，在ISO/TC176召開(kāi)的特拉維夫會(huì)議前以絕對(duì)多數(shù)的贊同票得到通過(guò)。為了能對(duì)質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。在1997年9月27日至29日召開(kāi)的哥本哈根會(huì)議上，36個(gè)投票國(guó)以32票贊同4票反對(duì)通過(guò)了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號(hào)文件予以發(fā)布。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則-原則內(nèi)容 ：

原則1－以顧客為中心，與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測(cè)定顧客的滿意度并以此作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。

原則2－領(lǐng)導(dǎo)作用，設(shè)立方針和可證實(shí)的目標(biāo)，方針的展開(kāi)，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組織的前景，指明方向，價(jià)值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練、提供幫助并給予授權(quán)。

原則3－全員參與，劃分技能等級(jí)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和資格評(píng)定。明確權(quán)限和職責(zé)。利用員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)培訓(xùn)使得他們能夠參與決策和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)，讓員工以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任。

原則4－過(guò)程方法，建立、控制和保持文件化的過(guò)程。清楚地識(shí)別過(guò)程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過(guò)程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。

原則5－系統(tǒng)管理，建立并保持實(shí)用有效的文件化的質(zhì)量體系。識(shí)別體系中的過(guò)程，理解各過(guò)程間的相互關(guān)系。將過(guò)程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對(duì)關(guān)鍵的目標(biāo)測(cè)量其結(jié)果。

原則6－持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實(shí)的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，配備資源，向員工提供工具、機(jī)會(huì)并激勵(lì)他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進(jìn)過(guò)程做出貢獻(xiàn)。

原則7－以事實(shí)為決策依據(jù)，以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來(lái)源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。把決策和行動(dòng)建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過(guò)采用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額。

原則8－互利的供方關(guān)系，適當(dāng)?shù)卮_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化。對(duì)供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開(kāi)發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。

就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及：測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

質(zhì)量管理則要考慮，作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開(kāi)顧客，離不開(kāi)質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō)，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。

以上這些都是作為企業(yè)管理者所必須了解，掌握的。作為企業(yè)管理者需要將這些運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中去。如今實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊迫任務(wù)。世界頂尖企業(yè)的實(shí)踐說(shuō)明：企業(yè)必須樹立全新的質(zhì)量理念，從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等全過(guò)程實(shí)行全面質(zhì)量管理；建立用戶至上、市場(chǎng)導(dǎo)向、質(zhì)量效益與以質(zhì)量求生存等廣義的質(zhì)量觀念；將質(zhì)量與科技緊密結(jié)合，雙輪驅(qū)動(dòng)，深入開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)今質(zhì)量管理已不僅僅局限于產(chǎn)品，市場(chǎng)已成為企業(yè)以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理的起點(diǎn)和歸宿。企業(yè)步入全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要質(zhì)量管理與技術(shù)管理并重，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)新質(zhì)量管理。在這之中，人的素質(zhì)發(fā)揮著決定作用。因此，均高度重視開(kāi)發(fā)人才與知識(shí)資源，推動(dòng)質(zhì)量管理不斷升級(jí)。

從整體質(zhì)量及效益追求看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?，企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者，企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力，還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，都必須與他企業(yè)攜手，集中有效資源，創(chuàng)造出消費(fèi)者可以實(shí)際使用的高質(zhì)量的新價(jià)值。同時(shí)，也在建立相互依存，相互協(xié)作以及為用戶提供全方位質(zhì)量服務(wù)中受益各方。因此我們必須樹立全部的質(zhì)量整體意識(shí)，著力建設(shè)和培育以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為中心的“生態(tài)系統(tǒng)”。

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。頂尖企業(yè)就是抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。因此我們應(yīng)需盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念，更富有成效地通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的快速提升。

質(zhì)量管理已經(jīng)成為企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素之一，現(xiàn)如今有很多企業(yè)的成功都在告訴我們，質(zhì)量管理的重要性。如海爾集團(tuán)，日本松下公司，福特汽車公司等，這些成功預(yù)示著優(yōu)良的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的支柱，質(zhì)量對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有巨大的作用。也告訴我們質(zhì)量管理不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競(jìng)爭(zhēng)能力，還能反映一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。

雖然質(zhì)量管理不是企業(yè)成功的決定性的唯一因素，但是它對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展的影響是關(guān)鍵性的，頂尖的企業(yè)是不會(huì)依靠一個(gè)漏洞百出，跟不上時(shí)代發(fā)展的質(zhì)量管理永久地發(fā)展下去。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有看到市場(chǎng)的需求，看到應(yīng)對(duì)需求的生產(chǎn)計(jì)劃，并隨之制定一個(gè)完善的質(zhì)量管理方案的能力。這樣，企業(yè)才可在當(dāng)今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存，并發(fā)展下去。

以上只是個(gè)人觀點(diǎn)，如有錯(cuò)誤之處，還望指出批評(píng)。