第一篇：試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用

試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用

摘要：公共關(guān)系是按照發(fā)展規(guī)律，在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的區(qū)域或經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)規(guī)模和層次水平發(fā)展到一定高度時(shí)被真正運(yùn)用和發(fā)展，不論在企業(yè)形象的塑造、品牌的創(chuàng)建還是企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)危機(jī)管理中都發(fā)揮著巨大的作用。本文即從塑造與傳播企業(yè)形象、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽(yù)度、營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公關(guān)關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴及危機(jī)公關(guān)這些方面來(lái)論述公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用。

所謂公共關(guān)系一般是指社會(huì)組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流,以樹立組織的信譽(yù),塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學(xué)原理,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男侣労蛡鞑スぞ?在社會(huì)組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò),從而不斷改善組織的經(jīng)營(yíng)和管理,樹立企業(yè)形象,贏得社會(huì)公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織的各類公眾組成的各種社會(huì)關(guān)系。組織的社會(huì)公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會(huì)關(guān)系,它追求的是組織與社會(huì)公眾的共同利益。

企業(yè)形象如同個(gè)人形象一樣，是企業(yè)對(duì)外部的一個(gè)整體映像，在當(dāng)今，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)出“趨同化”的趨勢(shì)。企業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平差異越來(lái)越??；同類產(chǎn)品間的實(shí)質(zhì)水平難分上下。那么這時(shí)，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為吸引消費(fèi)者的極為重要的因素，而企業(yè)的個(gè)性化形象及蘊(yùn)涵在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)特有文化因素成為競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。正確認(rèn)識(shí)和開展公共關(guān)系活動(dòng)，塑造企業(yè)個(gè)性形象，則是這個(gè)關(guān)鍵中的核心部分。正因?yàn)槿绱?，公共關(guān)系也日益受到重視。

一、塑造與傳播企業(yè)形象

這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。就如上所述誰(shuí)擁有良好的形象，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。塑造企業(yè)形象是公共關(guān)系活動(dòng)最基本的目標(biāo)之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公共關(guān)系的基本目標(biāo)和任務(wù)。

企業(yè)可以通過(guò)個(gè)性張揚(yáng)、優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)、公眾吸引、對(duì)象分類等定位法設(shè)計(jì)有個(gè)性、易識(shí)別的新穎企業(yè)形象，達(dá)到給公眾留下明確、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑤牛奶董事長(zhǎng)王均瑤以過(guò)人的膽識(shí)成為中國(guó)包飛機(jī)第一人，實(shí)現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個(gè)性張揚(yáng)漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請(qǐng)名人代言是其中一個(gè)典型方法，用“名人效應(yīng)”來(lái)為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報(bào)喜鳥集團(tuán)聘請(qǐng)香港著名影星任達(dá)華出任“報(bào)喜鳥”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。還有通過(guò)文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨(dú)特的廣告語(yǔ)，讓其作為一種企業(yè)文化形象深入消費(fèi)者的心。如：特步“飛一般的感覺(jué)”、李寧“一切皆有可能”等等。運(yùn)用豐富的公關(guān)手段，來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的形象。

二、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽(yù)度

這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)。信譽(yù)是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽(yù)度則以企業(yè)的公眾信譽(yù)為依托。樹立企業(yè)良好信譽(yù)最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。

初中時(shí)就聽老師說(shuō)過(guò)“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個(gè)溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺(jué)醒，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，之后溫州皮鞋進(jìn)行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個(gè)案例，在1985年現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)職工砸了76臺(tái)不合格冰箱。自此中國(guó)企業(yè)開始自覺(jué)重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營(yíng)虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價(jià)轉(zhuǎn)賣等方法，當(dāng)場(chǎng)宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過(guò)這種極端行為造成了廣泛的社會(huì)影響，也在提高企業(yè)認(rèn)知度與美譽(yù)度上

打了漂亮的一仗。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識(shí)，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！

三、營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴

首先，營(yíng)造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和基礎(chǔ)。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展的生動(dòng)局面，大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)外也顯示出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)為員工們開設(shè)游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。

再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動(dòng)與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力；積極回報(bào)社會(huì)，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠(chéng)以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動(dòng)，為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物等等，都是為回報(bào)社會(huì)，發(fā)展自我。

四、危機(jī)公關(guān)

危機(jī)蘊(yùn)含著“危險(xiǎn)”與“機(jī)遇”，面對(duì)公關(guān)危機(jī)，有的企業(yè)積極應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機(jī)公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。著名頂頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終難逃破產(chǎn)命運(yùn)。

面對(duì)投訴，美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過(guò)一個(gè)著名公式，即：處理好消費(fèi)者的投訴=提高消費(fèi)者的滿意程度=增加消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買的傾向=更高的利潤(rùn)。道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴的話，消費(fèi)者不僅不會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會(huì)認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿意度，并極大的刺激消費(fèi)者的“二次購(gòu)買”

無(wú)數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機(jī)不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過(guò)程中對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演習(xí)，做好危機(jī)處理的各項(xiàng)預(yù)案準(zhǔn)備，以免危機(jī)到來(lái)時(shí)措手不及，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭(zhēng)取主動(dòng)性。勇于承擔(dān)責(zé)任，以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)公眾及時(shí)與相關(guān)部門溝通，隨時(shí)跟蹤輿論導(dǎo)向，掌握外界對(duì)企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危機(jī)扼殺在襁褓之中。不能因一時(shí)疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。

參考文獻(xiàn)：

1、《試論公共關(guān)系在溫州民營(yíng)企業(yè)形象建設(shè)中的作用》

周朝霞溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系 刊于《企業(yè)活力》2004 12月

2、《公關(guān)禮儀對(duì)塑造組織形象的作用》 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-243、《走出公關(guān)誤區(qū)，重塑企業(yè)形象》馬芳洲

4、《企業(yè)形象公關(guān)策略》中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24

5《十大危機(jī)公關(guān)案例》百度文庫(kù) 2004-4-1

第二篇：完成試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用

論現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用

摘要：良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的益處。對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對(duì)外能吸引人才、得到社會(huì)的支持、獲得資金提供、獲得消費(fèi)信心。本文即從塑造與傳播企業(yè)形象、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽(yù)度、營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公關(guān)關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴及危機(jī)公關(guān)這些方面來(lái)論述公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用。

關(guān)鍵字：公共關(guān)系 企業(yè)形象 危機(jī)公關(guān)

所謂公共關(guān)系一般是指社會(huì)組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流,以樹立組織的信譽(yù),塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學(xué)原理,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男侣労蛡鞑スぞ?在社會(huì)組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò),從而不斷改善組織的經(jīng)營(yíng)和管理,樹立企業(yè)形象,贏得社會(huì)公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織的各類公眾組成的各種社會(huì)關(guān)系。組織的社會(huì)公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會(huì)關(guān)系,它追求的是組織與社會(huì)公眾的共同利益。

企業(yè)形象如同個(gè)人形象一樣，是企業(yè)對(duì)外部的一個(gè)整體映像，在當(dāng)今，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)出“趨同化”的趨勢(shì)。企業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平差異越來(lái)越??；同類產(chǎn)品間的實(shí)質(zhì)水平難分上下。那么這時(shí)，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為吸引消費(fèi)者的極為重要的因素，而企業(yè)的個(gè)性化形象及蘊(yùn)涵在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)特有文化因素成為競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。正確認(rèn)識(shí)和開展公共關(guān)系活動(dòng)，塑造企業(yè)個(gè)性形象，則是這個(gè)關(guān)鍵中的核心部分。正因?yàn)槿绱?，公共關(guān)系也日益受到重視。

一、塑造與傳播企業(yè)形象

這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。就如上所述誰(shuí)擁有良好的形象，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。塑造企業(yè)形象是公共關(guān)系活動(dòng)最基本的目標(biāo)之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公共關(guān)系的基本目標(biāo)和任務(wù)。

企業(yè)可以通過(guò)個(gè)性張揚(yáng)、優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)、公眾吸引、對(duì)象分類等定位法設(shè)計(jì)有個(gè)性、易識(shí)別的新穎企業(yè)形象，達(dá)到給公眾留下明確、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑤牛奶董事長(zhǎng)王均瑤以過(guò)人的膽識(shí)成為中國(guó)包飛機(jī)第一人，實(shí)現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個(gè)性張揚(yáng)漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請(qǐng)名人代言是其中一個(gè)典型方法，用“名人效應(yīng)”來(lái)為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報(bào)喜鳥集團(tuán)聘請(qǐng)香港著名影星任達(dá)華出任“報(bào)喜鳥”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。還有通過(guò)文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨(dú)特的廣告語(yǔ)，讓其作為一種企業(yè)文化形象深入消費(fèi)者的心。如：特步“飛一般的感覺(jué)”、李寧“一切皆有可能”等等。運(yùn)用豐富的公關(guān)手段，來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的形象。

二、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽(yù)度

這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)。信譽(yù)是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽(yù)度則以企業(yè)的公眾信譽(yù)為依托。樹立企業(yè)良好信譽(yù)最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。

初中時(shí)就聽老師說(shuō)過(guò)“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個(gè)溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺(jué)醒，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，之后溫州皮鞋進(jìn)行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個(gè)案例，在1985年現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)職工砸了76臺(tái)不合格冰箱。自此中國(guó)企業(yè)開始自覺(jué)重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營(yíng)虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價(jià)轉(zhuǎn)賣等方法，當(dāng)場(chǎng)宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過(guò)這種極端行為造成了廣泛的社會(huì)影響，也在提高企業(yè)認(rèn)知度與美譽(yù)度上打了漂亮的一仗。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識(shí)，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！

三、營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感

共鳴

首先，營(yíng)造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和基礎(chǔ)。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展的生動(dòng)局面，大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)外也顯示出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)為員工們開設(shè)游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。

再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動(dòng)與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力；積極回報(bào)社會(huì)，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠(chéng)以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動(dòng)，為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物等等，都是為回報(bào)社會(huì)，發(fā)展自我。

四、危機(jī)公關(guān)

危機(jī)蘊(yùn)含著“危險(xiǎn)”與“機(jī)遇”，面對(duì)公關(guān)危機(jī)，有的企業(yè)積極應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機(jī)公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。著名頂頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終難逃破產(chǎn)命運(yùn)。

面對(duì)投訴，美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過(guò)一個(gè)著名公式，即：處理好消費(fèi)者的投訴=提高消費(fèi)者的滿意程度=增加消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買的傾向=更高的利潤(rùn)。道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴的話，消費(fèi)者不僅不會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會(huì)認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿意度，并極大的刺激消費(fèi)者的“二次購(gòu)買”

無(wú)數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機(jī)不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過(guò)程中對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演習(xí)，做好危機(jī)處理的各項(xiàng)預(yù)案準(zhǔn)備，以免危機(jī)到來(lái)時(shí)措手不及，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭(zhēng)取主動(dòng)性。勇于承擔(dān)責(zé)任，以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)公眾

及時(shí)與相關(guān)部門溝通，隨時(shí)跟蹤輿論導(dǎo)向，掌握外界對(duì)企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危機(jī)扼殺在襁褓之中。不能因一時(shí)疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。

參考文獻(xiàn)：

［1］騰進(jìn).公共關(guān)系與品牌塑造.中國(guó)商界2010年6月

［2］韓平.現(xiàn)代企業(yè)形象與公共關(guān)系［A］.現(xiàn)代企業(yè)［C］，2004年9期

［3］《公關(guān)禮儀對(duì)塑造組織形象的作用》中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24

［4］曹剛.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理研究［A］.中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)［C］，2008年22期 ［5］《企業(yè)形象公關(guān)策略》中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24

第三篇：淺論公關(guān)禮儀對(duì)塑造企業(yè)形象的作用

公關(guān)禮儀論文

論文題目

淺談公關(guān)禮儀與企業(yè)形象 學(xué)院

XXXXX 專業(yè)

XXXXX 學(xué)號(hào)

XXXX 姓名

XXXX

目錄

目錄 內(nèi)容摘要 關(guān)鍵詞 正文

一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵

二、企業(yè)中的公關(guān)禮儀

（一）電話禮儀

（二）服飾禮儀

（三）介紹禮儀

（四）接待禮儀

（五）餐飲禮儀

三、企業(yè)形象的介紹

四、公關(guān)禮儀對(duì)企業(yè)形象的重要性 參考文獻(xiàn)

淺談公關(guān)禮儀與企業(yè)形象

內(nèi)容摘要

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及企業(yè)的全球化和擴(kuò)大化，塑造良好的企業(yè)形象越來(lái)越受到企業(yè)的重視。因此，公關(guān)禮儀也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。所以企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大必須要有良好的公共關(guān)系作為基礎(chǔ)。

公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿論。企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)人員公關(guān)禮儀知識(shí)的培養(yǎng)，提高員工的個(gè)人修養(yǎng)，從而樹立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀 企業(yè)形象 重要性

一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵

公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。不學(xué)禮，無(wú)以立。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。正如那句話：“美麗的女人不一定優(yōu)雅，優(yōu)雅的女人一定美麗”。公關(guān)禮儀就是把企業(yè)形象和個(gè)人形象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，個(gè)人形象是企業(yè)形象的組成部分，通過(guò)塑造完美的個(gè)人形象來(lái)塑造組織形象。

在日常生活和工作中，禮儀能夠促進(jìn)溝通，調(diào)節(jié)人際關(guān)系。在人際交往中，自覺(jué)地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過(guò)程中，獲得對(duì)方的理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

在社會(huì)生活中，禮儀還規(guī)范、約束人們的行為，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，容易使同事間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

二、企業(yè)中的公關(guān)禮儀

（一）電話禮儀

1.接電話：準(zhǔn)備記錄工具、停止一切不必要的動(dòng)作、帶著微笑迅速接起電話 2.打電話：（1）要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。（2）要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。（3）要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。（4）要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

（二）服飾禮儀

服飾是一種文化。人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人身份地位、氣質(zhì)涵養(yǎng)。企業(yè)服飾講究整潔大方、和諧得體、個(gè)性而又不失莊重。服裝顏色搭配主要有三種：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，著裝還要講究時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，環(huán)境不同，有不同的服飾要求。

（三）介紹禮儀

1.自我介紹：根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低的先介紹。比如，主人先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要先向貴賓介紹一下自己；晚輩先向長(zhǎng)輩做自我介紹。其次，先遞名片后介紹，不僅少說(shuō)很多話，而且表示謙恭，尊重對(duì)方。最后，注意介紹四要素：姓名、單位、部門、職務(wù)。

2、介紹他人：首先，要注意介紹順序。介紹的先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則，先把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把職位低的介紹給職位高的。其次，要注意介紹人的神態(tài)與手勢(shì)。介紹人的態(tài)度要熱情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹著。最后，介紹語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，并使用敬詞，不要厚此薄彼。

（四）接待禮儀

1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2.客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人若不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間；若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。

3.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。（1）走廊內(nèi)：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（2）樓梯內(nèi)：在上樓時(shí)，客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓，接待人員走在前面，客人在后面。

（3）乘坐電梯時(shí)：接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（五）餐飲禮儀

入座時(shí)：先請(qǐng)客人入座上席，尊者優(yōu)先。

進(jìn)餐時(shí)：先請(qǐng)客人中尊者動(dòng)筷子。進(jìn)餐時(shí)要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛，不要只吃飯，更不要貪杯。此外，要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。

離席時(shí)：必須向主人表示感謝，或者邀請(qǐng)主人以后到自己家做客以示回敬。

三、企業(yè)形象的介紹

企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)向社會(huì)介紹自己的最好名片；企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會(huì)公眾中具有良好企業(yè)形象時(shí)，消費(fèi)者就愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，消費(fèi)者將不會(huì)購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會(huì)接受其提供的服務(wù)。良好的企業(yè)形象也有利于增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公關(guān)禮儀對(duì)塑造企業(yè)形象的重要性

在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。公關(guān)禮儀對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面: 第一，公關(guān)人員的言談舉止、衣著打扮等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人的品位與修養(yǎng)，并且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象。公關(guān)人員恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，更有利于達(dá)成合作。相反，假如公關(guān)人員缺乏素養(yǎng)，公眾可能認(rèn)為該企業(yè)不值得信任。

第二，公關(guān)禮儀可以規(guī)范企業(yè)員工的言行，促進(jìn)員工之間的溝通。使全體員工建立友好合作的關(guān)系，提高工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。反之，假如員工不可以遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾可能會(huì)增多遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，并且會(huì)影響企業(yè)形象。

第三，公關(guān)禮儀的良好實(shí)施，可以使企業(yè)獲得外部公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。良好的政府公共關(guān)系、社區(qū)關(guān)系和媒體關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

總之，企業(yè)良好形象的建立離不開企業(yè)對(duì)公關(guān)禮儀的重視。所以，企業(yè)應(yīng)注重公關(guān)禮儀知識(shí)的培養(yǎng)，提高員工的個(gè)人修養(yǎng)，從而樹立良好的企業(yè)形象。參考文獻(xiàn)

[1]鄧文云主編.《公關(guān)禮儀》[M] 北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 2008 [2]陳福明 王紅蕾主編.《商務(wù)談判》[M]北京：北京大學(xué)出版社 2006 [3]王富祥 史本林主編.《企業(yè)形象策劃》[M] 武漢：武漢理工大學(xué)出版社2005 [4]尤偉.《公關(guān)禮儀與企業(yè)形象》[J] 南京大學(xué)2012-5 [5]張錦貴.《如何處理人際關(guān)系》[M] 2008 [6]黃銀.《現(xiàn)代公關(guān)禮儀論文》 [J]

第四篇：論公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

論公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

摘要：公共關(guān)系在這個(gè)人際關(guān)系日益復(fù)雜的社會(huì)中愈加重要，我們身邊無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著公關(guān)關(guān)系，甚至是我們自己說(shuō)的每一句話都關(guān)系著一個(gè)人的公共關(guān)系狀況。所以，我們要重視公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 個(gè)人推銷 個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升 交往溝通能力的提升

公共關(guān)系在我們生活中愈來(lái)愈重要，一個(gè)人的成功是離不開良好的人際關(guān)系的，它對(duì)我們每個(gè)人都有著非常重要的作用，這一作用體現(xiàn)在很多方面。

一個(gè)人或許很有才能，對(duì)事物也很有見解，只要給他個(gè)施展的機(jī)會(huì)，他就能干出一番大事業(yè)，但這個(gè)機(jī)會(huì)是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。無(wú)論是在學(xué)校還是公司，老師或領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡把機(jī)會(huì)給那些人際關(guān)系好的人?？梢?，公共關(guān)系是很重要的一關(guān)。沒(méi)有一個(gè)好的人際關(guān)系寸步難行，就更不用說(shuō)什么成功了?，F(xiàn)實(shí)中我們也能看到很多優(yōu)秀的大學(xué)生，成績(jī)、能力等各方面都很優(yōu)秀，但是始終沒(méi)有好的發(fā)展，問(wèn)題出現(xiàn)的關(guān)鍵就是公關(guān)沒(méi)有做好，剛從大學(xué)走入社會(huì)，對(duì)人際關(guān)系掌握不好，沒(méi)有人給提供一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì)，所以空有一肚子才華卻無(wú)處可施，于是一事無(wú)成。所以，我們一生都離不開公關(guān)，公關(guān)是我們一步步邁向成功的基石。

公共關(guān)系教會(huì)了我們?nèi)绾螌⒆约和其N出去。首先，第一印象是致關(guān)重要的因素，即使我們的長(zhǎng)相并不出眾，但一定要時(shí)刻讓自己衣著得體干凈。其次就是見面問(wèn)候和禮儀了。無(wú)論和誰(shuí)交談首先要從無(wú)關(guān)緊要的、對(duì)方感興趣的事談起，一步一步進(jìn)入主題。這樣才不會(huì)顯得唐突，才會(huì)讓他人慢慢接受自己，讓人了解自己。還有，無(wú)論在什么時(shí)候，都要擁有自信，讓他人信服并覺(jué)得你是一個(gè)可用之才，才會(huì)給你機(jī)會(huì)。

公共關(guān)系利于個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)一個(gè)人的看法往往由其個(gè)人形象、言談舉止、待人接物綜合而成。少數(shù)人由于輕視了個(gè)人形象的重要性，忽略了這些方面的表現(xiàn)，給他人留下負(fù)面的印象，阻礙了組織及個(gè)人的發(fā)展空間。而公共關(guān)系傳遞給了我們關(guān)于個(gè)人形象至關(guān)重要的觀念意識(shí)，要求我們個(gè)人在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合盡量地修飾自己的外表、儀容，注意衣著打扮，保持得體的形象和風(fēng)度，給他人留下深刻的印象。

公共關(guān)系還有利于個(gè)人交往溝通能力的提升。現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)社會(huì)組織要生存和發(fā)展，離不開與其他組織的交流與合作，一個(gè)人如果要事業(yè)有成，也必須加強(qiáng)人際交往和溝通。美國(guó)著名教育家戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人事業(yè)的成功，85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有15%靠專業(yè)技術(shù)。而公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通傳播與雙向交流，公關(guān)人員要和各類公眾打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，這對(duì)于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展將起著巨大的作用。

總之，在個(gè)人的發(fā)展中，公共關(guān)系起著至關(guān)重要的作用，我們要不斷學(xué)習(xí)，處理好人際關(guān)系，擁有良好的公共關(guān)系，我們才能更好的取得成功。

第五篇：企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

河北省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文

企業(yè)形象塑造的問(wèn)題及對(duì)策分析

專 業(yè)：公共關(guān)系 作 者：馬源

準(zhǔn)考證號(hào)：060113100405 指導(dǎo)教師：鐘偉 是否擬申請(qǐng)學(xué)位：是 聯(lián)系電話：*** 完成日期：2014.02.20

企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

摘 要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，形形色色的企業(yè)日益崛起，商業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而企業(yè)形象作為企業(yè)的外在實(shí)力與內(nèi)部凝聚力，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有重要地位。公共關(guān)系的日益發(fā)展，企業(yè)形象塑造也遇到許多的問(wèn)題與誤區(qū)，這需要我們充分利用公共關(guān)系的手段與方法，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)形象 解決措施

目 錄

一、企業(yè)形象塑造的重要性··························4 1.1企業(yè)形象塑造的含義······························4 1.2企業(yè)形象塑造的重要性··································5

二、企業(yè)形象塑造存在的問(wèn)題······························6 2.1企業(yè)形象塑造過(guò)于注重局部宣傳························6 2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機(jī)管理··························7 2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長(zhǎng)期性························7 2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾··························7

三、企業(yè)形象塑造的解決方法································8 3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃································8 3.2利用危機(jī)鞏固企業(yè)形象·································8 3.3以長(zhǎng)期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象······················9 3.4實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展························9 參考文獻(xiàn)················································10

引 言

企業(yè)形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演員的對(duì)話和表現(xiàn)、畫家的色彩、線條，音樂(lè)家的音調(diào)和節(jié)奏、作家，詩(shī)人的語(yǔ)言技巧以及電視攝影的蒙太奇，它主要靠的是公共關(guān)系人員運(yùn)用公共關(guān)系的技巧和藝術(shù)。公共關(guān)系作為一門藝術(shù)運(yùn)以信息傳播的方法和原理，以及時(shí)、準(zhǔn)確、并且有效地搜集信息并溝通內(nèi)部和外部信息，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論，科學(xué)準(zhǔn)確地分析并處理各種社會(huì)關(guān)系，巧妙地使公眾對(duì)于企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的了解、信任和支持。

一、企業(yè)形象塑造含義

1.1含義

所謂企業(yè)形象，主要是外界公眾和企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)全面整體的評(píng)價(jià)。企業(yè)形象不僅是對(duì)外交流合作的標(biāo)桿，更是企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感以及擁護(hù)感。

所謂企業(yè)形象塑造，指的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面的形成及發(fā)展，由此形成和改造企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過(guò)對(duì)企業(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)，將企業(yè)形象有目的地、有計(jì)劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣大公眾，從而達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、支持和認(rèn)同的目的。具體分為企業(yè)精神塑造、企業(yè)制度行為形象塑造以及企業(yè)物質(zhì)形象塑造。

(1)企業(yè)形象的精神形象指作為觀念形態(tài)的經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神等在外界消費(fèi)者和企業(yè)內(nèi)部員工心目中的一種客觀性的反映以及所形成的精神層面的社會(huì)評(píng)價(jià)。企業(yè)的精神形象的影響輻射到企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營(yíng)和服 務(wù)姿態(tài)，精神形象不同便會(huì)產(chǎn)生不同的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)姿態(tài)，便會(huì)給人留下不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)導(dǎo)向，是企業(yè)形象的核心，沒(méi)有這個(gè)核心，企業(yè)就會(huì)渙散，人心不齊，行為偏異，進(jìn)而對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不良的影響。因此，企業(yè)精神形象的塑造應(yīng)本著時(shí)代性、科學(xué)性、獨(dú)特性和民族性的原則加以實(shí)施，同時(shí)，在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)精神形象更應(yīng)包涵以人為本、服務(wù)先導(dǎo)、講究信譽(yù)、不斷創(chuàng)新、明確使命、服務(wù)社會(huì)等與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀。

企業(yè)形象的制度行為形象是指企業(yè)的管理行為、組織制度、服務(wù)水平和技術(shù)水平等在外界消費(fèi)者以及內(nèi)部員工心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)綜合性評(píng)價(jià)。

（2）企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為領(lǐng)域的具體體現(xiàn)和展示，是整體企業(yè)形象塑造成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)企業(yè)制度行為形象的塑造，既可以促進(jìn)企業(yè)管理制度的進(jìn)一步規(guī)范和完善，還可以推動(dòng)企業(yè)中最有活力的部分——人的素質(zhì)的進(jìn)一步提高，進(jìn)而使企業(yè)員工自覺(jué)的成為企業(yè)形象的塑造者、代表者和傳播者。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面要體現(xiàn)出企業(yè)組織管理制度的科學(xué)性和文化管理的特色，另一方面要將“一切以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀念貫徹于企業(yè)員工的具體行為中去，一個(gè)良好的企業(yè)形象便會(huì)在不知不覺(jué)中在消費(fèi)者心目中樹立起來(lái)。

（3）企業(yè)形象的物質(zhì)形象是指企業(yè)的固定資產(chǎn)、設(shè)備配置、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品包裝及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等在外界和員工內(nèi)部心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會(huì)性的綜合性評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的物質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、企業(yè)商譽(yù)、技術(shù)能力和文化魅力的最佳表現(xiàn)，它不僅闡釋了企業(yè)價(jià)值觀，而且代表了一個(gè)企業(yè)的歷史、追求、向往和風(fēng)格，是企業(yè)形象綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)形象的物質(zhì)形象是外界消費(fèi)者判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)形象好壞的一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，在一定程度上講，企業(yè)物質(zhì)形象標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。具有表達(dá)性、寓意性、時(shí)代性、民族性、直觀性、獨(dú)特性、新穎性和傳播性等特點(diǎn)。

1.2企業(yè)形象塑造的重要性：

（一）企業(yè)形象的塑造是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然產(chǎn)物

信息時(shí)代使得許多企業(yè)產(chǎn)生了眾多趨同現(xiàn)象，即相同類型商品之間的價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)等的競(jìng)爭(zhēng)。為此，作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下的決勝手段———企業(yè)形象塑造便成為眾多企業(yè)出奇制勝的法寶。

（二）企業(yè)形象的塑造是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的最佳途徑

一個(gè)良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自豪感和榮譽(yù)感，喚起企業(yè)員工的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)，自覺(jué)地關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)，把個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷挖掘自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做出不懈的努力，為企業(yè)注入無(wú)限活力，這是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動(dòng)力。

（三）企業(yè)的形象塑造是創(chuàng)造超價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)的有力保障

在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中，不僅可以促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)和對(duì)服務(wù)水平的改善，為企業(yè)增加更多的市場(chǎng)份額，并且更重要的是，可以借此創(chuàng)造超價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，彰顯企業(yè)的名牌效應(yīng)并且提升企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，促使企業(yè)立于不敗之地，這一觀點(diǎn)已為世界大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐所證明，一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)是超價(jià)值的，無(wú)形的，它能夠賦予企業(yè)的無(wú)限的有形資產(chǎn)以及無(wú)限的生機(jī)和活力。

（四）企業(yè)的形象塑造是企業(yè)生存發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾

一個(gè)良好的企業(yè)形象是企業(yè)耗費(fèi)巨資而精心創(chuàng)造建立起來(lái)的，這種消費(fèi)者與企業(yè)間和諧的關(guān)系是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)手不宜詆毀和照仿的，企業(yè)只有向社會(huì)展示出正面的，良好的企業(yè)形象，才能取得外界消費(fèi)者和內(nèi)部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎(chǔ)，為企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)適合自己發(fā)展的，良好的外部環(huán)境。

二、企業(yè)形象塑造存在的問(wèn)題

2.1企業(yè)形象塑造過(guò)于注重局部宣傳

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，行行色色的企業(yè)不斷崛起，但許多企業(yè)對(duì)于企業(yè)形象的塑造與對(duì)企業(yè)理念的提升不甚看重，因其經(jīng)營(yíng)理念過(guò)于平淡，個(gè)性不鮮明，而且雷同的現(xiàn)象很普遍，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達(dá)到理想的效果。

在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中，有的企業(yè)雖然注重了對(duì)企業(yè)形象的塑造，也重視了企業(yè)形象的宣傳，但是卻忽視了對(duì)企業(yè)形象要素的認(rèn)識(shí)，忽視了企業(yè)文化，企業(yè)管理以及企業(yè)對(duì)外宣傳三者之間存在的聯(lián)系，也就忽視了企業(yè)形象應(yīng)該是企業(yè) 的產(chǎn)品形象，企業(yè)員工形象以及企業(yè)環(huán)境形象的結(jié)合，認(rèn)為企業(yè)形象的塑造只是公關(guān)部門或者策劃部門的工作，沒(méi)有從全局角度出發(fā)，忽視了其實(shí)企業(yè)形象塑造應(yīng)該是企業(yè)全體員工都應(yīng)該關(guān)心的事，現(xiàn)實(shí)卻是企業(yè)各部門各司其職，互不相關(guān)，缺乏整體性和系統(tǒng)性，由此導(dǎo)致企業(yè)形象塑造失誤，失敗。2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機(jī)管理

市場(chǎng)條件瞬息萬(wàn)變，無(wú)論大型跨國(guó)企業(yè)還是名不見經(jīng)傳的小公司，在運(yùn)營(yíng)期間都會(huì)遇到危機(jī)，在危機(jī)面前，許多企業(yè)不是積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)作出反應(yīng)，而是聽之任之，對(duì)于企業(yè)員工，大眾媒體以及社會(huì)都采取回避態(tài)度，最終結(jié)果只能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)愈演愈烈，最終會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失，甚至威脅到企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

企業(yè)管理人員常常認(rèn)為危機(jī)管理問(wèn)題就是在危機(jī)發(fā)生之后企業(yè)如何管理的問(wèn)題，而員工常常以為企業(yè)危機(jī)管理是領(lǐng)導(dǎo)者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問(wèn)題。正是這些錯(cuò)誤的觀念，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)典型的例子。根據(jù)國(guó)外相關(guān)研究顯示，如果企業(yè)沒(méi)有預(yù)先制定完善的預(yù)防計(jì)劃以及應(yīng)對(duì)策略，并在危機(jī)出現(xiàn)初期采取措施加以控制的話，那么危機(jī)所造成的的一系列連鎖反應(yīng)將會(huì)是一個(gè)加速發(fā)展的過(guò)程，最終會(huì)導(dǎo)致由開始的經(jīng)濟(jì)損失演變?yōu)槠髽I(yè)的品牌，信譽(yù)甚至經(jīng)營(yíng)毀于一旦。2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長(zhǎng)期性

企業(yè)形象的塑造是一個(gè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略行為，雖然對(duì)于企業(yè)形象塑造的投入是現(xiàn)實(shí)的，但是回報(bào)卻是長(zhǎng)期并且可觀的，因此對(duì)于企業(yè)形象塑造來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義來(lái)看待，不能只看重眼前，現(xiàn)階段的投資是為了在以后收獲更大的回報(bào)。企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中占有相當(dāng)重要的地位，而企業(yè)的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個(gè)如積月累的過(guò)程。一個(gè)好的企業(yè)形象需要?dú)q月的沉淀，需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者正確并且充分利用企業(yè)的各方面資源投入其中。

有的企業(yè)不僅缺乏連續(xù)性和長(zhǎng)期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計(jì)較成本，不計(jì)較效益的投入；二是功利性投入，即在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中只注重利益，在企業(yè)形象塑造短期的收益較好時(shí)投入較大，而收益相對(duì)差一些時(shí)，就立刻停止投入，導(dǎo)致企業(yè)形象塑造缺乏長(zhǎng)期性與連續(xù)性。2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾 在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中，不少企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等一系列環(huán)節(jié)需要大量資金從而不得不減少對(duì)企業(yè)形象塑造的投入，影響企業(yè)形象的塑造，導(dǎo)致企業(yè)的形象受損，知名度下降，信譽(yù)受損，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同時(shí)下降，使得企業(yè)陷入困境，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

另外，有些企業(yè)在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中存在厚此薄彼的現(xiàn)象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質(zhì)，企業(yè)精神與價(jià)值觀的塑造等一系列內(nèi)部形象的優(yōu)化。有的企業(yè)在廣告宣傳上大刀闊斧，對(duì)于內(nèi)部整頓卻捉襟見肘；有的企業(yè)熱衷于贊助各類商業(yè)活動(dòng)，卻少有資金來(lái)提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量與安全問(wèn)題。對(duì)于這種現(xiàn)象其結(jié)果只有兩個(gè)：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無(wú)法循環(huán)投入到研發(fā)與生產(chǎn)中；二是“羊毛出在羊身上”，企業(yè)的宣傳費(fèi)用到最后還是會(huì)落在消費(fèi)者的身上，無(wú)形之中造成了雙方的浪費(fèi)。

三、企業(yè)形象塑造的解決方法

3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)，需要企業(yè)的全體成員共同參與，并不單單是某一個(gè)人的職責(zé)。需要企業(yè)的管理者之間，下屬部門之間，上下級(jí)之間，同事與同事之間達(dá)成共識(shí)，形成整體，進(jìn)行整體，系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與實(shí)施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業(yè)形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業(yè)管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對(duì)象，傳播內(nèi)容。

就目前的發(fā)展趨勢(shì)，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報(bào)紙是強(qiáng)視覺(jué)平面媒體，給讀者較強(qiáng)的閱讀自由，可保存性強(qiáng)，利于深度傳達(dá)信息。電視傳播是運(yùn)用電子技術(shù)手段，表現(xiàn)力強(qiáng)，最具現(xiàn)場(chǎng)感，紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，交流性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)傳媒作為后起之秀以其環(huán)形分布式的傳播拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，同時(shí)兼?zhèn)涠喾N媒介的優(yōu)勢(shì)，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經(jīng)營(yíng)者與公關(guān)部門采取整合營(yíng)銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運(yùn)用傳媒手段，系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)形象塑造，避免出現(xiàn)只注重局部建設(shè)，忽視全面宣傳的問(wèn)題。3.2利用危機(jī)鞏固企業(yè)形象 企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題，這就需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者善于抓住危機(jī)，利用危機(jī)，將危及轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，提升公司企業(yè)形象。因此，必須增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的管理，并且充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)危機(jī)管理的重要性，從企業(yè)整體全面角度出發(fā)，建立完善機(jī)制加以預(yù)防，監(jiān)督和控制。

危機(jī)管理一般分為危機(jī)事前預(yù)警，危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)以及危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)管理三個(gè)階段。因此需要企業(yè)保持積極主動(dòng)迅速反應(yīng)、實(shí)事求是言行一致、統(tǒng)一口徑有效溝通、內(nèi)外結(jié)合以變制變的原則，在危機(jī)發(fā)生前建立危機(jī)預(yù)警體系，危機(jī)發(fā)生之后迅速成立危機(jī)公關(guān)小組，廓清危機(jī)根源確認(rèn)危機(jī)事件中的利益相關(guān)者，制定危機(jī)公關(guān)的主體和策略，編制危機(jī)處理手冊(cè)，處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理，做到轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)。3.3以長(zhǎng)期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象

企業(yè)形象塑造是一個(gè)有始無(wú)終的活動(dòng)，要在前期打好基礎(chǔ)，后期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思失誤，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)作，長(zhǎng)期有效提升企業(yè)形象，不能因?yàn)槠髽I(yè)形象的功利性決定企業(yè)形象塑造的長(zhǎng)短，在活動(dòng)中保持企業(yè)形象不斷發(fā)展，螺旋上升，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障。

在企業(yè)形象塑造過(guò)程中，需要一定的資金投入，包括企業(yè)調(diào)研，設(shè)計(jì)研發(fā)，傳播宣傳等費(fèi)用，這是一種長(zhǎng)期的，開發(fā)性的，未來(lái)收益前景頗好的投資，通常需要在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中顯現(xiàn)效益，這種效益可能是經(jīng)濟(jì)效益亦或者社會(huì)效益，無(wú)論哪一種，都將在未來(lái)帶來(lái)意想不到的收獲，因此，必須充分重視企業(yè)形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有側(cè)重點(diǎn)，有規(guī)劃，充分預(yù)計(jì)投入數(shù)量以及使用的合理性，綜合考慮企業(yè)形象的塑造和企業(yè)發(fā)展的運(yùn)行需要。無(wú)論是企業(yè)形象的設(shè)計(jì)研發(fā)還是企業(yè)形象傳播運(yùn)作以及等待公眾的認(rèn)同，都需要一個(gè)過(guò)程，因此，需要企業(yè)以長(zhǎng)期效應(yīng)定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)形象作為企業(yè)對(duì)外交流的首要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象的本質(zhì)是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念傳達(dá)給公眾，使公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和一致感?？茖W(xué)的企業(yè)形象塑造，有利于克服企業(yè)形象塑造中產(chǎn)生的企業(yè)形象塑造萬(wàn)能論，無(wú)用論以及企業(yè)形象塑造的理論化，形式化。

企業(yè)形象如同企業(yè)品牌一樣是為了宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，所以首先企業(yè)需要 充分理解品牌，理解品牌的內(nèi)涵、個(gè)性、表現(xiàn)，為企業(yè)形象塑造提供正確的方向。其次企業(yè)需要確定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和可操作的價(jià)值觀，使之成為企業(yè)形象的核心定位，再者了解市場(chǎng)格局，研究?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定自己的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)形象塑造的核心訴求，之后建立完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使之成為企業(yè)形象塑造的傳播載體，最后確立企業(yè)的責(zé)任歸屬，建立企業(yè)形象運(yùn)作機(jī)構(gòu)，時(shí)刻把握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向。

結(jié) 論

企業(yè)形象的塑造，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。然而企業(yè)要抗拒市場(chǎng)風(fēng)雨的沖擊，取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，不僅要有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品、行之有效的管理措施，還需要運(yùn)用通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)建設(shè)中的重要一環(huán)。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力保障，它使得企業(yè)的有形資產(chǎn)得到充分發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的長(zhǎng)期效益。要想讓企業(yè)保持蓬勃的生命力，就必須正確建立企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)形象的優(yōu)勢(shì)與力量。

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