第一篇：完成試論公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用

論現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用

摘要：良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處。對內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對外能吸引人才、得到社會的支持、獲得資金提供、獲得消費信心。本文即從塑造與傳播企業(yè)形象、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽度、營造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公關(guān)關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴及危機公關(guān)這些方面來論述公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用。

關(guān)鍵字：公共關(guān)系 企業(yè)形象 危機公關(guān)

所謂公共關(guān)系一般是指社會組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流,以樹立組織的信譽,塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學(xué)原理,運用恰當(dāng)?shù)男侣労蛡鞑スぞ?在社會組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò),從而不斷改善組織的經(jīng)營和管理,樹立企業(yè)形象,贏得社會公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對象是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關(guān)系。組織的社會公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會關(guān)系,它追求的是組織與社會公眾的共同利益。

企業(yè)形象如同個人形象一樣，是企業(yè)對外部的一個整體映像，在當(dāng)今，社會主義市場經(jīng)濟(jì)下，競爭越來越激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競爭日益呈現(xiàn)出“趨同化”的趨勢。企業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)實力水平差異越來越?。煌惍a(chǎn)品間的實質(zhì)水平難分上下。那么這時，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為吸引消費者的極為重要的因素，而企業(yè)的個性化形象及蘊涵在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)特有文化因素成為競爭中制勝的關(guān)鍵。正確認(rèn)識和開展公共關(guān)系活動，塑造企業(yè)個性形象，則是這個關(guān)鍵中的核心部分。正因為如此，公共關(guān)系也日益受到重視。

一、塑造與傳播企業(yè)形象

這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點。就如上所述誰擁有良好的形象，誰就擁有市場。塑造企業(yè)形象是公共關(guān)系活動最基本的目標(biāo)之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公共關(guān)系的基本目標(biāo)和任務(wù)。

企業(yè)可以通過個性張揚、優(yōu)勢表現(xiàn)、公眾吸引、對象分類等定位法設(shè)計有個性、易識別的新穎企業(yè)形象，達(dá)到給公眾留下明確、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑤牛奶董事長王均瑤以過人的膽識成為中國包飛機第一人，實現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個性張揚漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請名人代言是其中一個典型方法，用“名人效應(yīng)”來為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報喜鳥集團(tuán)聘請香港著名影星任達(dá)華出任“報喜鳥”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。還有通過文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨特的廣告語，讓其作為一種企業(yè)文化形象深入消費者的心。如：特步“飛一般的感覺”、李寧“一切皆有可能”等等。運用豐富的公關(guān)手段，來創(chuàng)造企業(yè)的形象。

二、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽度

這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)。信譽是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽度則以企業(yè)的公眾信譽為依托。樹立企業(yè)良好信譽最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。

初中時就聽老師說過“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺醒，認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，之后溫州皮鞋進(jìn)行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個案例，在1985年現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)職工砸了76臺不合格冰箱。自此中國企業(yè)開始自覺重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有76臺電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價轉(zhuǎn)賣等方法，當(dāng)場宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過這種極端行為造成了廣泛的社會影響，也在提高企業(yè)認(rèn)知度與美譽度上打了漂亮的一仗。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營者的權(quán)威，強調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！

三、營造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感

共鳴

首先，營造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認(rèn)識員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和基礎(chǔ)。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識、尊重人才、尊重勞動。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實現(xiàn)自己的人生價值。某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展的生動局面，大大增強企業(yè)的凝聚力，對外也顯示出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)為員工們開設(shè)游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建休閑活動的場所。

再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境，增強企業(yè)發(fā)展的推動力；積極回報社會，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動，為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物等等，都是為回報社會，發(fā)展自我。

四、危機公關(guān)

危機蘊含著“危險”與“機遇”，面對公關(guān)危機，有的企業(yè)積極應(yīng)對體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對危機的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。著名頂頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C處理不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終難逃破產(chǎn)命運。

面對投訴，美國提運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過一個著名公式，即：處理好消費者的投訴=提高消費者的滿意程度=增加消費者認(rèn)牌購買的傾向=更高的利潤。道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的消費者投訴的話，消費者不僅不會遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費者的滿意度，并極大的刺激消費者的“二次購買”

無數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過程中對相關(guān)人員進(jìn)行危機管理培訓(xùn)和模擬演習(xí)，做好危機處理的各項預(yù)案準(zhǔn)備，以免危機到來時措手不及，在危機發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭取主動性。勇于承擔(dān)責(zé)任，以真誠的態(tài)度面對公眾

及時與相關(guān)部門溝通，隨時跟蹤輿論導(dǎo)向，掌握外界對企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危機扼殺在襁褓之中。不能因一時疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。

參考文獻(xiàn)：

［1］騰進(jìn).公共關(guān)系與品牌塑造.中國商界2010年6月

［2］韓平.現(xiàn)代企業(yè)形象與公共關(guān)系［A］.現(xiàn)代企業(yè)［C］，2004年9期

［3］《公關(guān)禮儀對塑造組織形象的作用》中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24

［4］曹剛.企業(yè)公共關(guān)系危機管理研究［A］.中國集體經(jīng)濟(jì)［C］，2008年22期 ［5］《企業(yè)形象公關(guān)策略》中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24

第二篇：試論公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用

試論公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用

摘要：公共關(guān)系是按照發(fā)展規(guī)律，在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的區(qū)域或經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)規(guī)模和層次水平發(fā)展到一定高度時被真正運用和發(fā)展，不論在企業(yè)形象的塑造、品牌的創(chuàng)建還是企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)危機管理中都發(fā)揮著巨大的作用。本文即從塑造與傳播企業(yè)形象、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽度、營造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公關(guān)關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴及危機公關(guān)這些方面來論述公共關(guān)系對企業(yè)形象建設(shè)的作用。

所謂公共關(guān)系一般是指社會組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流,以樹立組織的信譽,塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學(xué)原理,運用恰當(dāng)?shù)男侣労蛡鞑スぞ?在社會組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò),從而不斷改善組織的經(jīng)營和管理,樹立企業(yè)形象,贏得社會公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對象是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關(guān)系。組織的社會公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會關(guān)系,它追求的是組織與社會公眾的共同利益。

企業(yè)形象如同個人形象一樣，是企業(yè)對外部的一個整體映像，在當(dāng)今，社會主義市場經(jīng)濟(jì)下，競爭越來越激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競爭日益呈現(xiàn)出“趨同化”的趨勢。企業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)實力水平差異越來越小；同類產(chǎn)品間的實質(zhì)水平難分上下。那么這時，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為吸引消費者的極為重要的因素，而企業(yè)的個性化形象及蘊涵在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)特有文化因素成為競爭中制勝的關(guān)鍵。正確認(rèn)識和開展公共關(guān)系活動，塑造企業(yè)個性形象，則是這個關(guān)鍵中的核心部分。正因為如此，公共關(guān)系也日益受到重視。

一、塑造與傳播企業(yè)形象

這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點。就如上所述誰擁有良好的形象，誰就擁有市場。塑造企業(yè)形象是公共關(guān)系活動最基本的目標(biāo)之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公共關(guān)系的基本目標(biāo)和任務(wù)。

企業(yè)可以通過個性張揚、優(yōu)勢表現(xiàn)、公眾吸引、對象分類等定位法設(shè)計有個性、易識別的新穎企業(yè)形象，達(dá)到給公眾留下明確、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑤牛奶董事長王均瑤以過人的膽識成為中國包飛機第一人，實現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個性張揚漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請名人代言是其中一個典型方法，用“名人效應(yīng)”來為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報喜鳥集團(tuán)聘請香港著名影星任達(dá)華出任“報喜鳥”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。還有通過文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨特的廣告語，讓其作為一種企業(yè)文化形象深入消費者的心。如：特步“飛一般的感覺”、李寧“一切皆有可能”等等。運用豐富的公關(guān)手段，來創(chuàng)造企業(yè)的形象。

二、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽度

這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)。信譽是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽度則以企業(yè)的公眾信譽為依托。樹立企業(yè)良好信譽最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。

初中時就聽老師說過“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺醒，認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，之后溫州皮鞋進(jìn)行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個案例，在1985年現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)職工砸了76臺不合格冰箱。自此中國企業(yè)開始自覺重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有76臺電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價轉(zhuǎn)賣等方法，當(dāng)場宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過這種極端行為造成了廣泛的社會影響，也在提高企業(yè)認(rèn)知度與美譽度上

打了漂亮的一仗。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營者的權(quán)威，強調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！

三、營造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴

首先，營造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認(rèn)識員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和基礎(chǔ)。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識、尊重人才、尊重勞動。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實現(xiàn)自己的人生價值。某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展的生動局面，大大增強企業(yè)的凝聚力，對外也顯示出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)為員工們開設(shè)游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建休閑活動的場所。

再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境，增強企業(yè)發(fā)展的推動力；積極回報社會，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動，為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物等等，都是為回報社會，發(fā)展自我。

四、危機公關(guān)

危機蘊含著“危險”與“機遇”，面對公關(guān)危機，有的企業(yè)積極應(yīng)對體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對危機的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。著名頂頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C處理不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終難逃破產(chǎn)命運。

面對投訴，美國提運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過一個著名公式，即：處理好消費者的投訴=提高消費者的滿意程度=增加消費者認(rèn)牌購買的傾向=更高的利潤。道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的消費者投訴的話，消費者不僅不會遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費者的滿意度，并極大的刺激消費者的“二次購買”

無數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過程中對相關(guān)人員進(jìn)行危機管理培訓(xùn)和模擬演習(xí)，做好危機處理的各項預(yù)案準(zhǔn)備，以免危機到來時措手不及，在危機發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭取主動性。勇于承擔(dān)責(zé)任，以真誠的態(tài)度面對公眾及時與相關(guān)部門溝通，隨時跟蹤輿論導(dǎo)向，掌握外界對企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危機扼殺在襁褓之中。不能因一時疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。

參考文獻(xiàn)：

1、《試論公共關(guān)系在溫州民營企業(yè)形象建設(shè)中的作用》

周朝霞溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系 刊于《企業(yè)活力》2004 12月

2、《公關(guān)禮儀對塑造組織形象的作用》 中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-243、《走出公關(guān)誤區(qū)，重塑企業(yè)形象》馬芳洲

4、《企業(yè)形象公關(guān)策略》中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24

5《十大危機公關(guān)案例》百度文庫 2004-4-1

第三篇：論公共關(guān)系對個人的作用

論公共關(guān)系對個人的作用

摘要：公共關(guān)系在這個人際關(guān)系日益復(fù)雜的社會中愈加重要，我們身邊無時無刻不存在著公關(guān)關(guān)系，甚至是我們自己說的每一句話都關(guān)系著一個人的公共關(guān)系狀況。所以，我們要重視公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和運用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 個人推銷 個人形象的重視和自身素質(zhì)的提升 交往溝通能力的提升

公共關(guān)系在我們生活中愈來愈重要，一個人的成功是離不開良好的人際關(guān)系的，它對我們每個人都有著非常重要的作用，這一作用體現(xiàn)在很多方面。

一個人或許很有才能，對事物也很有見解，只要給他個施展的機會，他就能干出一番大事業(yè)，但這個機會是不會從天上掉下來的。無論是在學(xué)校還是公司，老師或領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡把機會給那些人際關(guān)系好的人。可見，公共關(guān)系是很重要的一關(guān)。沒有一個好的人際關(guān)系寸步難行，就更不用說什么成功了?，F(xiàn)實中我們也能看到很多優(yōu)秀的大學(xué)生，成績、能力等各方面都很優(yōu)秀，但是始終沒有好的發(fā)展，問題出現(xiàn)的關(guān)鍵就是公關(guān)沒有做好，剛從大學(xué)走入社會，對人際關(guān)系掌握不好，沒有人給提供一個施展才華的機會，所以空有一肚子才華卻無處可施，于是一事無成。所以，我們一生都離不開公關(guān)，公關(guān)是我們一步步邁向成功的基石。

公共關(guān)系教會了我們?nèi)绾螌⒆约和其N出去。首先，第一印象是致關(guān)重要的因素，即使我們的長相并不出眾，但一定要時刻讓自己衣著得體干凈。其次就是見面問候和禮儀了。無論和誰交談首先要從無關(guān)緊要的、對方感興趣的事談起，一步一步進(jìn)入主題。這樣才不會顯得唐突，才會讓他人慢慢接受自己，讓人了解自己。還有，無論在什么時候，都要擁有自信，讓他人信服并覺得你是一個可用之才，才會給你機會。

公共關(guān)系利于個人形象的重視和自身素質(zhì)的提升?，F(xiàn)實生活中，人們對一個人的看法往往由其個人形象、言談舉止、待人接物綜合而成。少數(shù)人由于輕視了個人形象的重要性，忽略了這些方面的表現(xiàn)，給他人留下負(fù)面的印象，阻礙了組織及個人的發(fā)展空間。而公共關(guān)系傳遞給了我們關(guān)于個人形象至關(guān)重要的觀念意識，要求我們個人在公共場合和社交場合盡量地修飾自己的外表、儀容，注意衣著打扮，保持得體的形象和風(fēng)度，給他人留下深刻的印象。

公共關(guān)系還有利于個人交往溝通能力的提升?，F(xiàn)代社會中，一個社會組織要生存和發(fā)展，離不開與其他組織的交流與合作，一個人如果要事業(yè)有成，也必須加強人際交往和溝通。美國著名教育家戴爾·卡耐基說過：一個人事業(yè)的成功，85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有15%靠專業(yè)技術(shù)。而公共關(guān)系強調(diào)溝通傳播與雙向交流，公關(guān)人員要和各類公眾打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，這對于個人事業(yè)的發(fā)展將起著巨大的作用。

總之，在個人的發(fā)展中，公共關(guān)系起著至關(guān)重要的作用，我們要不斷學(xué)習(xí)，處理好人際關(guān)系，擁有良好的公共關(guān)系，我們才能更好的取得成功。

第四篇：公共關(guān)系-企業(yè)形象與策劃試卷

公共關(guān)系--2005年1月浙江公共關(guān)系企業(yè)形象與策劃(CIS)

試卷

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.()是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)最主要的有形形象。

A.社會形象B.員工形象

C.產(chǎn)品形象D.業(yè)績形象

2.()是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)。

A.員工素質(zhì)B.企業(yè)制度

C.美譽度D.知名度

3.如果以一顆樹來比喻CIS的話，BIS是()。

A.樹葉B.樹干

C.樹根D.花

4.中國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是()。

A.太陽神公司B.四通公司

C.聯(lián)想集團(tuán)D.上海家化

5.()適用于調(diào)研項目單

一、問題相對簡單明確的調(diào)研項目。

A.面談法B.電話問詢

C.郵寄調(diào)研D.留置問卷

6.()是指管理指揮系統(tǒng)的等級。

A.管理幅度B.管理層次

C.管理寬度D.管理等級

7.()發(fā)生在品牌差別大、卷入程度低的商品上。

A.復(fù)雜型購買B.和諧型購買

C.多變型購買D.習(xí)慣型購買

8.()是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動議的書面報告。

A.倡議書B.報告書

C.動議書D.建議書

9.()又稱專家意見法。

A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法

C.稽核取向法D.形態(tài)分析法

10.日本日產(chǎn)公司提出的“用眼、用心去創(chuàng)造”體現(xiàn)了()。

A.理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時代

B.不同的民族具有不同的文化和價值觀念

C.理念開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)

D.業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)

11.()是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段。

A.企業(yè)制度B.員工培訓(xùn)

C.業(yè)績提升D.社會形象

12.在印刷媒介中，()的信息傳播速度最快。

A.雜志B.報紙

C.書籍D.專刊

13.企業(yè)導(dǎo)入CIS是為了塑造并向社會公眾傳播()。

A.產(chǎn)品品質(zhì)B.品牌形象

C.企業(yè)形象D.社會形象

14.()是CI策劃的準(zhǔn)則。

A.企業(yè)制度B.社會風(fēng)俗

C.政策法規(guī)D.企業(yè)理念

15.以下哪一種溝通方式屬于非正式溝通?()

A.文件傳達(dá)B.召開會議

C.同事交談D.上下級定期交流

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

1.美國的盧因把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為以下哪幾種?()

A.專制作風(fēng)B.和風(fēng)細(xì)雨式

C.民主作風(fēng)D.放任自流式

E.綜合式

2.按決策的問題的條件可將決策分為()。

A.確定性決策B.風(fēng)險型決策

C.不確定性決策D.事前決策

E.事中決策

3.選擇傳播媒介應(yīng)考慮以下哪幾個方面因素?()

A.傳播主體B.傳播效果

C.傳播對象D.傳播內(nèi)容

E.經(jīng)濟(jì)因素

4.馬斯洛認(rèn)為人類有以下哪幾種主要需要?()

A.生理需要B.安全需要

C.愛的需要D.尊重的需要

E.自我實現(xiàn)的需要

5.大眾傳播媒介按其技術(shù)劃分可分為()。

A.直郵媒介B.印刷媒介

C.電子媒介D.人際媒介

E.戶外媒介

6.CIS形勢調(diào)研報告的正文一般可分為以下哪幾個部分?()

A.企業(yè)環(huán)境狀況B.企業(yè)營運狀況

C.企業(yè)面臨機會D.企業(yè)面臨問題

E.企業(yè)形象識別系統(tǒng)

7.企業(yè)CIS導(dǎo)入預(yù)算的方法主要有()。

A.銷售提成法B.目標(biāo)達(dá)成法

C.項目作業(yè)綜合法D.平均發(fā)展速度法

E.競爭對抗法

8.以下哪些屬于人際溝通媒介?()

A.交談B.談判C.動作

D.信件E.BBS

9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括()。

A.待人的藝術(shù)B.辦事的藝術(shù)

C.管理時間的藝術(shù)D.休閑的藝術(shù)

E.競爭的藝術(shù)

10.理念開發(fā)一般以以下哪幾個方面因素為依據(jù)?()

A.時代特征B.企業(yè)特征

C.民族特征D.行業(yè)特征

E.業(yè)者偏好

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.企業(yè)識別系統(tǒng)

2.分層抽樣

3.決策

4.品牌

四、簡答題(每小題5分，共25分)

1.簡述CIS的感召功能是如何體現(xiàn)的。

2.簡述CIS在我國興起的原因。

3.簡述CIS的設(shè)計原則。

4.簡述員工對企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因。

5.簡述確立管理幅度需考慮的因素。

五、論述題(每小題12分，共24分)

1.談?wù)勀銓ζ髽I(yè)文化的認(rèn)識。

2.試論設(shè)計正式的組織機構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則。

第五篇：企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

河北省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文

企業(yè)形象塑造的問題及對策分析

專 業(yè)：公共關(guān)系 作 者：馬源

準(zhǔn)考證號：060113100405 指導(dǎo)教師：鐘偉 是否擬申請學(xué)位：是 聯(lián)系電話：*** 完成日期：2014.02.20

企業(yè)形象的塑造與公共關(guān)系

摘 要

市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，形形色色的企業(yè)日益崛起，商業(yè)之間的競爭越來越激烈，而企業(yè)形象作為企業(yè)的外在實力與內(nèi)部凝聚力，在企業(yè)競爭中占有重要地位。公共關(guān)系的日益發(fā)展，企業(yè)形象塑造也遇到許多的問題與誤區(qū)，這需要我們充分利用公共關(guān)系的手段與方法，找到問題，解決問題，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)形象 解決措施

目 錄

一、企業(yè)形象塑造的重要性··························4 1.1企業(yè)形象塑造的含義······························4 1.2企業(yè)形象塑造的重要性··································5

二、企業(yè)形象塑造存在的問題······························6 2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳························6 2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機管理··························7 2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性························7 2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾··························7

三、企業(yè)形象塑造的解決方法································8 3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃································8 3.2利用危機鞏固企業(yè)形象·································8 3.3以長期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象······················9 3.4實現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展························9 參考文獻(xiàn)················································10

引 言

企業(yè)形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演員的對話和表現(xiàn)、畫家的色彩、線條，音樂家的音調(diào)和節(jié)奏、作家，詩人的語言技巧以及電視攝影的蒙太奇，它主要靠的是公共關(guān)系人員運用公共關(guān)系的技巧和藝術(shù)。公共關(guān)系作為一門藝術(shù)運以信息傳播的方法和原理，以及時、準(zhǔn)確、并且有效地搜集信息并溝通內(nèi)部和外部信息，運用心理學(xué)、社會學(xué)的理論，科學(xué)準(zhǔn)確地分析并處理各種社會關(guān)系，巧妙地使公眾對于企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的了解、信任和支持。

一、企業(yè)形象塑造含義

1.1含義

所謂企業(yè)形象，主要是外界公眾和企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)全面整體的評價。企業(yè)形象不僅是對外交流合作的標(biāo)桿，更是企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)的認(rèn)同感以及擁護(hù)感。

所謂企業(yè)形象塑造，指的是企業(yè)經(jīng)營的理念、企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)文化等方面的形成及發(fā)展，由此形成和改造企業(yè)內(nèi)部的制度和結(jié)構(gòu)，并通過對企業(yè)的視覺設(shè)計，將企業(yè)形象有目的地、有計劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣大公眾，從而達(dá)到社會公眾對企業(yè)的理解、支持和認(rèn)同的目的。具體分為企業(yè)精神塑造、企業(yè)制度行為形象塑造以及企業(yè)物質(zhì)形象塑造。

(1)企業(yè)形象的精神形象指作為觀念形態(tài)的經(jīng)營理念、道德規(guī)范、企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神等在外界消費者和企業(yè)內(nèi)部員工心目中的一種客觀性的反映以及所形成的精神層面的社會評價。企業(yè)的精神形象的影響輻射到企業(yè)對外的經(jīng)營和服 務(wù)姿態(tài)，精神形象不同便會產(chǎn)生不同的經(jīng)營和服務(wù)姿態(tài)，便會給人留下不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象是企業(yè)經(jīng)營活動導(dǎo)向，是企業(yè)形象的核心，沒有這個核心，企業(yè)就會渙散，人心不齊，行為偏異，進(jìn)而對企業(yè)形象產(chǎn)生不良的影響。因此，企業(yè)精神形象的塑造應(yīng)本著時代性、科學(xué)性、獨特性和民族性的原則加以實施，同時，在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)精神形象更應(yīng)包涵以人為本、服務(wù)先導(dǎo)、講究信譽、不斷創(chuàng)新、明確使命、服務(wù)社會等與時俱進(jìn)的企業(yè)價值觀。

企業(yè)形象的制度行為形象是指企業(yè)的管理行為、組織制度、服務(wù)水平和技術(shù)水平等在外界消費者以及內(nèi)部員工心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。

（2）企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為領(lǐng)域的具體體現(xiàn)和展示，是整體企業(yè)形象塑造成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過企業(yè)制度行為形象的塑造，既可以促進(jìn)企業(yè)管理制度的進(jìn)一步規(guī)范和完善，還可以推動企業(yè)中最有活力的部分——人的素質(zhì)的進(jìn)一步提高，進(jìn)而使企業(yè)員工自覺的成為企業(yè)形象的塑造者、代表者和傳播者。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面要體現(xiàn)出企業(yè)組織管理制度的科學(xué)性和文化管理的特色，另一方面要將“一切以用戶為中心”的企業(yè)價值觀念貫徹于企業(yè)員工的具體行為中去，一個良好的企業(yè)形象便會在不知不覺中在消費者心目中樹立起來。

（3）企業(yè)形象的物質(zhì)形象是指企業(yè)的固定資產(chǎn)、設(shè)備配置、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品包裝及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等在外界和員工內(nèi)部心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會性的綜合性評價。企業(yè)形象的物質(zhì)形象是企業(yè)實力、經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)商譽、技術(shù)能力和文化魅力的最佳表現(xiàn)，它不僅闡釋了企業(yè)價值觀，而且代表了一個企業(yè)的歷史、追求、向往和風(fēng)格，是企業(yè)形象綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)形象的物質(zhì)形象是外界消費者判斷和評價企業(yè)形象好壞的一個最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，在一定程度上講，企業(yè)物質(zhì)形象標(biāo)志著一個企業(yè)市場競爭力的高低。具有表達(dá)性、寓意性、時代性、民族性、直觀性、獨特性、新穎性和傳播性等特點。

1.2企業(yè)形象塑造的重要性：

（一）企業(yè)形象的塑造是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的必然產(chǎn)物

信息時代使得許多企業(yè)產(chǎn)生了眾多趨同現(xiàn)象，即相同類型商品之間的價格、技術(shù)、服務(wù)等的競爭。為此，作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)競爭條件下的決勝手段———企業(yè)形象塑造便成為眾多企業(yè)出奇制勝的法寶。

（二）企業(yè)形象的塑造是加強企業(yè)凝聚力的最佳途徑

一個良好的企業(yè)形象可以增強員工的責(zé)任感、自豪感和榮譽感，喚起企業(yè)員工的主人翁意識、責(zé)任意識和參與意識，自覺地關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)，把個人與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷挖掘自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做出不懈的努力，為企業(yè)注入無限活力，這是一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動力。

（三）企業(yè)的形象塑造是創(chuàng)造超價值無形資產(chǎn)的有力保障

在企業(yè)形象塑造的過程中，不僅可以促進(jìn)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)和對服務(wù)水平的改善，為企業(yè)增加更多的市場份額，并且更重要的是，可以借此創(chuàng)造超價值的無形資產(chǎn)，彰顯企業(yè)的名牌效應(yīng)并且提升企業(yè)的商業(yè)信譽，促使企業(yè)立于不敗之地，這一觀點已為世界大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實踐所證明，一個企業(yè)的無形資產(chǎn)是超價值的，無形的，它能夠賦予企業(yè)的無限的有形資產(chǎn)以及無限的生機和活力。

（四）企業(yè)的形象塑造是企業(yè)生存發(fā)展的堅強后盾

一個良好的企業(yè)形象是企業(yè)耗費巨資而精心創(chuàng)造建立起來的，這種消費者與企業(yè)間和諧的關(guān)系是商業(yè)競爭中對手不宜詆毀和照仿的，企業(yè)只有向社會展示出正面的，良好的企業(yè)形象，才能取得外界消費者和內(nèi)部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎(chǔ)，為企業(yè)爭取一個適合自己發(fā)展的，良好的外部環(huán)境。

二、企業(yè)形象塑造存在的問題

2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，行行色色的企業(yè)不斷崛起，但許多企業(yè)對于企業(yè)形象的塑造與對企業(yè)理念的提升不甚看重，因其經(jīng)營理念過于平淡，個性不鮮明，而且雷同的現(xiàn)象很普遍，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達(dá)到理想的效果。

在企業(yè)形象塑造的過程中，有的企業(yè)雖然注重了對企業(yè)形象的塑造，也重視了企業(yè)形象的宣傳，但是卻忽視了對企業(yè)形象要素的認(rèn)識，忽視了企業(yè)文化，企業(yè)管理以及企業(yè)對外宣傳三者之間存在的聯(lián)系，也就忽視了企業(yè)形象應(yīng)該是企業(yè) 的產(chǎn)品形象，企業(yè)員工形象以及企業(yè)環(huán)境形象的結(jié)合，認(rèn)為企業(yè)形象的塑造只是公關(guān)部門或者策劃部門的工作，沒有從全局角度出發(fā)，忽視了其實企業(yè)形象塑造應(yīng)該是企業(yè)全體員工都應(yīng)該關(guān)心的事，現(xiàn)實卻是企業(yè)各部門各司其職，互不相關(guān)，缺乏整體性和系統(tǒng)性，由此導(dǎo)致企業(yè)形象塑造失誤，失敗。2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機管理

市場條件瞬息萬變，無論大型跨國企業(yè)還是名不見經(jīng)傳的小公司，在運營期間都會遇到危機，在危機面前，許多企業(yè)不是積極應(yīng)對，及時作出反應(yīng)，而是聽之任之，對于企業(yè)員工，大眾媒體以及社會都采取回避態(tài)度，最終結(jié)果只能導(dǎo)致企業(yè)危機愈演愈烈，最終會給企業(yè)造成巨大的損失，甚至威脅到企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

企業(yè)管理人員常常認(rèn)為危機管理問題就是在危機發(fā)生之后企業(yè)如何管理的問題，而員工常常以為企業(yè)危機管理是領(lǐng)導(dǎo)者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問題。正是這些錯誤的觀念，往往會給企業(yè)帶來致命的打擊。三鹿集團(tuán)就是一個典型的例子。根據(jù)國外相關(guān)研究顯示，如果企業(yè)沒有預(yù)先制定完善的預(yù)防計劃以及應(yīng)對策略，并在危機出現(xiàn)初期采取措施加以控制的話，那么危機所造成的的一系列連鎖反應(yīng)將會是一個加速發(fā)展的過程，最終會導(dǎo)致由開始的經(jīng)濟(jì)損失演變?yōu)槠髽I(yè)的品牌，信譽甚至經(jīng)營毀于一旦。2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性

企業(yè)形象的塑造是一個具有長遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略行為，雖然對于企業(yè)形象塑造的投入是現(xiàn)實的，但是回報卻是長期并且可觀的，因此對于企業(yè)形象塑造來說，應(yīng)該從長遠(yuǎn)意義來看待，不能只看重眼前，現(xiàn)階段的投資是為了在以后收獲更大的回報。企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中占有相當(dāng)重要的地位，而企業(yè)的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個如積月累的過程。一個好的企業(yè)形象需要歲月的沉淀，需要企業(yè)經(jīng)營者正確并且充分利用企業(yè)的各方面資源投入其中。

有的企業(yè)不僅缺乏連續(xù)性和長期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計較成本，不計較效益的投入；二是功利性投入，即在企業(yè)形象塑造的過程中只注重利益，在企業(yè)形象塑造短期的收益較好時投入較大，而收益相對差一些時，就立刻停止投入，導(dǎo)致企業(yè)形象塑造缺乏長期性與連續(xù)性。2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾 在企業(yè)形象塑造的過程中，不少企業(yè)因為產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等一系列環(huán)節(jié)需要大量資金從而不得不減少對企業(yè)形象塑造的投入，影響企業(yè)形象的塑造，導(dǎo)致企業(yè)的形象受損，知名度下降，信譽受損，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同時下降，使得企業(yè)陷入困境，導(dǎo)致經(jīng)營危機。

另外，有些企業(yè)在企業(yè)形象塑造的過程中存在厚此薄彼的現(xiàn)象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質(zhì)，企業(yè)精神與價值觀的塑造等一系列內(nèi)部形象的優(yōu)化。有的企業(yè)在廣告宣傳上大刀闊斧，對于內(nèi)部整頓卻捉襟見肘；有的企業(yè)熱衷于贊助各類商業(yè)活動，卻少有資金來提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量與安全問題。對于這種現(xiàn)象其結(jié)果只有兩個：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無法循環(huán)投入到研發(fā)與生產(chǎn)中；二是“羊毛出在羊身上”，企業(yè)的宣傳費用到最后還是會落在消費者的身上，無形之中造成了雙方的浪費。

三、企業(yè)形象塑造的解決方法

3.1以傳播載體進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)形象塑造是一個系統(tǒng)的活動，需要企業(yè)的全體成員共同參與，并不單單是某一個人的職責(zé)。需要企業(yè)的管理者之間，下屬部門之間，上下級之間，同事與同事之間達(dá)成共識，形成整體，進(jìn)行整體，系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計與實施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業(yè)形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業(yè)管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對象，傳播內(nèi)容。

就目前的發(fā)展趨勢，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報紙是強視覺平面媒體，給讀者較強的閱讀自由，可保存性強，利于深度傳達(dá)信息。電視傳播是運用電子技術(shù)手段，表現(xiàn)力強，最具現(xiàn)場感，紀(jì)實性強，交流性強。網(wǎng)絡(luò)傳媒作為后起之秀以其環(huán)形分布式的傳播拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，同時兼?zhèn)涠喾N媒介的優(yōu)勢，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經(jīng)營者與公關(guān)部門采取整合營銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運用傳媒手段，系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)形象塑造，避免出現(xiàn)只注重局部建設(shè)，忽視全面宣傳的問題。3.2利用危機鞏固企業(yè)形象 企業(yè)經(jīng)營危機是每個企業(yè)都會遇到的問題，這就需要企業(yè)經(jīng)營者善于抓住危機，利用危機，將危及轉(zhuǎn)化為機遇，提升公司企業(yè)形象。因此，必須增強企業(yè)危機意識，加強對企業(yè)危機的管理，并且充分認(rèn)識到企業(yè)危機管理的重要性，從企業(yè)整體全面角度出發(fā)，建立完善機制加以預(yù)防，監(jiān)督和控制。

危機管理一般分為危機事前預(yù)警，危機爆發(fā)后的應(yīng)對以及危機結(jié)束后的恢復(fù)管理三個階段。因此需要企業(yè)保持積極主動迅速反應(yīng)、實事求是言行一致、統(tǒng)一口徑有效溝通、內(nèi)外結(jié)合以變制變的原則，在危機發(fā)生前建立危機預(yù)警體系，危機發(fā)生之后迅速成立危機公關(guān)小組，廓清危機根源確認(rèn)危機事件中的利益相關(guān)者，制定危機公關(guān)的主體和策略，編制危機處理手冊，處理危機并著手進(jìn)行恢復(fù)管理，做到轉(zhuǎn)危為安，化危為機。3.3以長期效應(yīng)的角度定量分析企業(yè)形象

企業(yè)形象塑造是一個有始無終的活動，要在前期打好基礎(chǔ)，后期總結(jié)經(jīng)驗，反思失誤，進(jìn)而優(yōu)化運作，長期有效提升企業(yè)形象，不能因為企業(yè)形象的功利性決定企業(yè)形象塑造的長短，在活動中保持企業(yè)形象不斷發(fā)展，螺旋上升，才是實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有力保障。

在企業(yè)形象塑造過程中，需要一定的資金投入，包括企業(yè)調(diào)研，設(shè)計研發(fā)，傳播宣傳等費用，這是一種長期的，開發(fā)性的，未來收益前景頗好的投資，通常需要在長期發(fā)展過程中顯現(xiàn)效益，這種效益可能是經(jīng)濟(jì)效益亦或者社會效益，無論哪一種，都將在未來帶來意想不到的收獲，因此，必須充分重視企業(yè)形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有側(cè)重點，有規(guī)劃，充分預(yù)計投入數(shù)量以及使用的合理性，綜合考慮企業(yè)形象的塑造和企業(yè)發(fā)展的運行需要。無論是企業(yè)形象的設(shè)計研發(fā)還是企業(yè)形象傳播運作以及等待公眾的認(rèn)同，都需要一個過程，因此，需要企業(yè)以長期效應(yīng)定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4實現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)形象作為企業(yè)對外交流的首要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化，企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象的本質(zhì)是將企業(yè)的經(jīng)營理念傳達(dá)給公眾，使公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和一致感。科學(xué)的企業(yè)形象塑造，有利于克服企業(yè)形象塑造中產(chǎn)生的企業(yè)形象塑造萬能論，無用論以及企業(yè)形象塑造的理論化，形式化。

企業(yè)形象如同企業(yè)品牌一樣是為了宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，所以首先企業(yè)需要 充分理解品牌，理解品牌的內(nèi)涵、個性、表現(xiàn)，為企業(yè)形象塑造提供正確的方向。其次企業(yè)需要確定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和可操作的價值觀，使之成為企業(yè)形象的核心定位，再者了解市場格局，研究優(yōu)勢與劣勢，確定自己的品牌核心競爭力，成為企業(yè)形象塑造的核心訴求，之后建立完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，使之成為企業(yè)形象塑造的傳播載體，最后確立企業(yè)的責(zé)任歸屬，建立企業(yè)形象運作機構(gòu)，時刻把握企業(yè)發(fā)展動向。

結(jié) 論

企業(yè)形象的塑造，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的方方面面。然而企業(yè)要抗拒市場風(fēng)雨的沖擊，取得競爭的主動權(quán)，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，不僅要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、行之有效的管理措施，還需要運用通過公共關(guān)系活動來塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)建設(shè)中的重要一環(huán)。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢的強有力保障，它使得企業(yè)的有形資產(chǎn)得到充分發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的長期效益。要想讓企業(yè)保持蓬勃的生命力，就必須正確建立企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)形象的優(yōu)勢與力量。

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