第一篇：2014年夏小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)資料(案例分析)

2014年夏小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)資料（案例分析）

案例

一、1企業(yè)怎樣才能留住人才？

答：（1）制度留人

制度留人首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。要運用現(xiàn)代人力資源管理的理論和方法，建立科學(xué)規(guī)范的選拔任用制度，形成富有生機與活力、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的選人用人機制。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。

建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。一個人長期做同樣的事情會感到枯燥無味，并且人的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)定位是在工作中逐步形成的。因此建立員工內(nèi)部流動制度有利于讓員工得到全面鍛煉，并找到適合自己的位置。美國安然公司有許許多多不同的業(yè)務(wù)部門，機會是無線的，據(jù)統(tǒng)計安然核心業(yè)務(wù)部門85%的雇員在公司內(nèi)擔(dān)任過至少兩種職務(wù)，公司還有有一個在線簡歷數(shù)據(jù)庫，由員工定期更新。這樣企業(yè)“足不出戶”就可以從內(nèi)部招聘到合適的人才。

（2）待遇留人

小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配機制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應(yīng)的報酬，在薪酬制度的內(nèi)容上，可以結(jié)合企業(yè)實際，多樣化操作。比如實行多遠報酬結(jié)構(gòu)的年薪制、風(fēng)險抵押、人才持股、期股激勵等多種分配形式，做到人才報酬與企業(yè)的資產(chǎn)增值相聯(lián)系，與企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的利益相聯(lián)系，使人才體會到企業(yè)對其工業(yè)業(yè)績的認可，并在待遇上得到有效的體現(xiàn)。股票期權(quán)是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制，股票期權(quán)是指在一定時間內(nèi)，以特定價格購買一定數(shù)量公司股份的權(quán)利。實踐表明進行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，給優(yōu)秀技術(shù)、管理人才一定的股權(quán)，使其利益和未來與企業(yè)緊密相連是一劑良方。對自己所效力的企業(yè)擁有一定的所有權(quán)，能夠激起人才對組織的成長的濃厚興趣，并為此付出努力。員工持股具有雙重效果，它既提供一種積累資金的辦法，又能享有稅收遞延的好處，因而讓員工持股是一種有效吸引和留住人才的途徑。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)讓員工持有的股份越多，越能激發(fā)員工的工作責(zé)任感和工作熱情，員工跳槽率越低。

（3）事業(yè)留人

留住人才需要給人才提供一定的物質(zhì)條件，但要真正抓住人才的心，還得讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。據(jù)《深圳商報》報道，有關(guān)研究人員在調(diào)查世界1000各最大雇主中的150個首席執(zhí)行官時發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的員工在回答離開企業(yè)最主要的原因時，51%的人是因為沒有進步的機會，25%的人是缺乏被認可，而只有15%的人是因為金錢。

為了給予人才更寬松的發(fā)展空間按，企業(yè)和組織一方面要為其提供學(xué)習(xí)機會，如派出參加外部研究會，進行培訓(xùn)開發(fā)，給其進行充電，以適應(yīng)成長的需要。在目前這個“不進則退”的快速發(fā)展社會里，員工越來越注重企業(yè)的培訓(xùn)機會，有的員工因為長期得不到培訓(xùn)而感到自己日漸落伍，從而選擇一家能提供經(jīng)常性培訓(xùn)的哦企業(yè)，因此企業(yè)要想要留住人才，必須建立一套制度化的培訓(xùn)機制，建立與組織目標(biāo)和員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)機制。

（4）情感留人

要通過情感交流和心里溝通來留住人才，在價值理念上愛護人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心里上滿足人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨，這樣人才就不會輕易離去。企業(yè)文化是一種凝聚力，用企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和美好前景來調(diào)動員工對本職工作的積極性；要注重企業(yè)精神和價值觀的培育，著重于在職工中樹立和企業(yè)“共存亡”的歸屬觀念和團隊意識，與企業(yè)、同呼吸、同成長、同發(fā)展。

第二篇：2014年夏小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)資料(簡答題)

2014年夏小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)資料（簡答題）

1.經(jīng)營小企業(yè)的個人價值 答：（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入

（2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足機構(gòu)應(yīng)者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。

（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休。

（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。

（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。

2.小企業(yè)的基本特點 答：（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。截至2010年年末，我國在工商局注冊登記的中小企業(yè)已超過1100萬家，其中絕大部分是小型企業(yè)。

（2）小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙人組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，管理人員也相對較少，適應(yīng)性強，經(jīng)營手段靈活多變，可以較快地適應(yīng)市場的新需要。（3）“家族”色彩濃

小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的素質(zhì)和能力對企業(yè)影響很大，甚至決定著企業(yè)的興衰與成敗。

3.影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素 答：（1）團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上是晚輩的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團隊。（3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)傻瓜的團隊，有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致團隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。

4.小企業(yè)組建管理團隊?wèi)?yīng)注意哪些事項？ 答：（1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題傻瓜應(yīng)能充分勝任他們的工作。

（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度。

（3）應(yīng)注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更

需要整體的團結(jié)一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。

（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的知道下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。5.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點 答：（1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求。（2）重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā)。（3）滿足不同顧客的需求特點

（4）從“問題”中尋找機會

（5）把握市場收上熱銷商品背后隱藏的機會。

6.一份好的創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求？ 答：（1）有一套完整的格式。創(chuàng)業(yè)計劃中各個章節(jié)都嚴格按照順序排列。

（2）創(chuàng)業(yè)計劃有明確的針對性。創(chuàng)業(yè)計劃要針對具體的投資者寫出具體的創(chuàng)業(yè)計劃。

（3）整個創(chuàng)業(yè)計劃的書寫和編排既要言簡意賅，又要內(nèi)容豐富。

（4）整篇計劃書長度要適宜。既要把該說的情況全部說清楚，又不能啰嗦。

（5）寫作風(fēng)格要適中，恰到好處，不溫不火，應(yīng)該是一篇實實在在的說明書。

（6）有嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W(xué)證據(jù)。

（7）凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同時，必要的圖表是最有說服力的證據(jù)。

（8）按照以上原則全面地分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)計劃、市場營銷計劃、契約生產(chǎn)和運營計劃、財務(wù)計劃等。

（9）創(chuàng)業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚滴闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾方面：獨特性、管理團隊、財務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險和推出。

7.小企業(yè)融資的特點。答：（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。

（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。

（3）小企業(yè)的特性一般比較像，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標(biāo)注化的服務(wù)。

（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

8.小企業(yè)融資的原則 答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。（2）合理性原則

籌集資金要一企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。

9.創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 答：優(yōu)勢：（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，企業(yè)可以突出自己的特色，樹立自己的品牌。

（3）在經(jīng)營場所的選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動權(quán)。（4）在產(chǎn)品銷售方面，企業(yè)可以開辟廣闊的市場。劣勢：（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，經(jīng)營風(fēng)險較大。

（2）融資比較困難。沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，雜事繁多，創(chuàng)業(yè)者嘗嘗被搞得疲憊不堪。

10.特許經(jīng)營項目的選擇策略 答：（1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。

（2）應(yīng)當(dāng)了解特許放對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進貨渠道、管理標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）實地調(diào)研，選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。

（4）認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。

11.結(jié)合中國實際，小型家族企業(yè)的管理原則 答：（1）明確家族成員的哦股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。

（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)該嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。認識安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。

（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展犬決的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。

12.低沉本戰(zhàn)略的含義，小企業(yè)采用低成本的使用條件。

答：含義： 低沉本戰(zhàn)略也成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。

適用條件：（1）外部條件

A 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。

B 小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。

C 小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢。

D 消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。

（2）內(nèi)部條件

A 小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B 具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能。C 認真的勞動監(jiān)督。

13.集中化戰(zhàn)略的適用條件 答：（1）小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進行經(jīng)營，但是它能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹小的特定市場服務(wù)，從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手。

（2）小企業(yè)有相當(dāng)靈活的信息和企業(yè)覺察能力。當(dāng)選擇好某一特定的目標(biāo)市場后，它集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢就凸顯出來了。

（3）小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn)、服務(wù)以及消費活動鏈，競爭對手很難與其競爭。

14.小企業(yè)運營管理的特征 答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多

（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。

（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。

（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。

15.小企業(yè)實施精益生產(chǎn)的意義 答：（1）精益生產(chǎn)能夠增強小企業(yè)運營管理的規(guī)范化。盡量避免生產(chǎn)運營過程中國的意外、疏忽，增強小企業(yè)的風(fēng)險抵御能力。

（2）精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本。庫存成本、運營費用，設(shè)備維修費用都減少。

（3）精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。從生產(chǎn)的源頭到產(chǎn)品的形成都進行了質(zhì)量保證。

（4）精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對運營管理的參與度。全員參加生產(chǎn)管理，增強了小企業(yè)員工的工作責(zé)任感，提高了全體員工的參與度。

16.小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制 答：（1）增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識

小企業(yè)要加強對員工的培訓(xùn)，提供他們的文化素養(yǎng)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地進行質(zhì)量監(jiān)督檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。

首先，要確定按質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強質(zhì)量管理控制；最后，建立一個質(zhì)量管理信息平臺。（3）推行全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。

小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的哦個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)向一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

17.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法 答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位。即根君產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位。

（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。

（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點。

18.利潤表及其作用

答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤=收入---費用

利潤表的作用：

（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。

（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。

19.19.小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法。答：（1）對籌資風(fēng)險的控制。首先進行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)。

（2）對投資風(fēng)險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。

（3）對資金回收風(fēng)險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進行控制。

（4）對利益分配風(fēng)險的控制。利益分配風(fēng)險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風(fēng)險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策的和新的投資機會上。

20.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢 答：優(yōu)勢

（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度傻瓜層次少、決策快、在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實際。

（2）小企業(yè)在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在新近和獎金方面有體現(xiàn)。

劣勢

（1）小企業(yè)知名度低。

（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小

企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。

（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，破產(chǎn)

和倒閉的比例就比較差，工作穩(wěn)定性差

（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū)。

21.21小企業(yè)勞動關(guān)系的改善 答：（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。

（2）提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特長；盡量提供晉升機會，不收資格限制，有真才實學(xué)即可獲晉升。

（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、遵循人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。

（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標(biāo)，只要達到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。

（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才以優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。

22.22.小企業(yè)績效考核應(yīng)注意的問題 答：（1）無論制定何種考評制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會難以執(zhí)行。對于小公司，可以講考核周期設(shè)定為一個季度或半年。

（2）對小企業(yè)而言，績效考核的作用應(yīng)更偏重于激勵。集合績效要制定相應(yīng)的薪酬體系，讓考核結(jié)果直接與員工的績效掛鉤，當(dāng)員工當(dāng)看到考核帶來的好處，制度的推行才能順利。

（3）由于小企業(yè)市場處在變化中，績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點和變化導(dǎo)向。但考核制度在一個查略時期內(nèi)又應(yīng)保持穩(wěn)定，因此小企業(yè)可以借鑒一些比較科學(xué)的管理方法，結(jié)合實際情況利用。

（4）一定要進行考核后的面談。考核后的面談不叫你可以與員工就考核結(jié)果進行溝通，而且還能從另一層面對員工的工作狀況進行了解，幫助他們提高績效。小企業(yè)可以根據(jù)自身特點，采用不同的面談方式。

23.23.小企業(yè)保留人才的方法。答：

（1）制度留人

首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。

（2）待遇留人

小企業(yè)應(yīng)建立業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配機制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻向適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。（3）事業(yè)留人

要真正抓住人才的新，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己再企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。（4）情感留人

通過情感交流和心里溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。

24.24.小企業(yè)風(fēng)險管理的方法 答：（1）風(fēng)險預(yù)測和識別

小企業(yè)在運作過程中應(yīng)掌握各方面的信息，根據(jù)外部經(jīng)濟環(huán)境可能出現(xiàn)的變化趨勢，提前作出風(fēng)險預(yù)測，以便時調(diào)整企業(yè)的運作方案。

（3）規(guī)避風(fēng)險

對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失。（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險

轉(zhuǎn)移風(fēng)險往往只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產(chǎn)品過剩時的降價措施，投資市場上股票運作時只求得獲取中等利潤的方法。它還可以通過保險、保值、轉(zhuǎn)租、聯(lián)營等使風(fēng)險與他方共擔(dān)。

（4）分散風(fēng)險

常用的分散風(fēng)險主要有，產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合，資產(chǎn)組合多樣化，投資的多樣化，使其風(fēng)險性在不同的領(lǐng)域里分散。

（5）控制風(fēng)險

控制風(fēng)險在具體的運作傻瓜難度很大，因此它要求企業(yè)管理者樹立牢固的風(fēng)險意識，隨時掌握企業(yè)的潛在風(fēng)險，從而盡量提前調(diào)整，并具有一定的快速反應(yīng)能力和方瑜風(fēng)險的手段。

25.25.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容 答：（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任

員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供老電腦剛和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。（2）保障消費者權(quán)益的責(zé)任

保護消費者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為廣大消費者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對消費者的承諾。消費者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔(dān)保障消費者權(quán)益的責(zé)任。（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任

小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機構(gòu)四小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任

企業(yè)在履行這方面責(zé)任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中都要考慮降低對環(huán)境的負面影響。

（5）保護社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任

小企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀(jì)守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應(yīng)該熱衷于社會公益事業(yè)。

26.26.小企業(yè)誠信缺失的治理對策

答：（1）建立健全小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系

目前，我國還沒有專門的誠信管理法律，從而使誠信的管理難以納入法制化軌道，難以全面展開。因此，為從根本上促進小企業(yè)發(fā)展，我國必須制定專門的小企業(yè)法律，確立小企業(yè)的專門管理機構(gòu)，取消對小企業(yè)的多頭管理。

（2）建立和完善全國性公開的小企業(yè)誠信管理體系信息平臺 誠信管理體系是誠信秩序的制度保障，它包括個人與企業(yè)誠信管理體系、資信評估體系和社會誠信體系等內(nèi)容。借鑒西方發(fā)達國家誠信管理的先進經(jīng)驗，建立相對完善的企業(yè)和個人公共信息數(shù)據(jù)庫，運用信息化手段加強誠信的監(jiān)督和管理。（3）積極引導(dǎo)和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠信管理

治理我國誠信缺失的一個重要環(huán)節(jié)，就是積極引導(dǎo)小企業(yè)加強內(nèi)部誠信管理。引導(dǎo)小企業(yè)在生產(chǎn)流程、管理流程、營銷流程匯中實行全過程的誠信管理，樹立誠信意識和法制觀念，把誠信作為企業(yè)參與市場競爭的基本原則。

第三篇：2014年夏小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)資料(不定項選擇題)

1.2.3.4.5.小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)資料（不定項選擇題）

一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其他真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（相對性原則）。

創(chuàng)業(yè)團隊（資金主導(dǎo)型、技術(shù)主導(dǎo)型、平等型、資本技術(shù)聯(lián)合型）

下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著忙點”是（市場縫隙理論）的主要觀點。一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進行 41.22.小企業(yè)主在負債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇，其主要影響42.因素有（企業(yè)的潛在獲利能力、融資風(fēng)險、表決控制權(quán)）43.23.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（擁有專利技術(shù)、擁有工作經(jīng)驗、44.擁有一定量的客戶群、獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金）24.下列選項中，哪種方式最有利于小企業(yè)機型稅收籌劃（向金

融機構(gòu)借款）45.25.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲取以下哪些資源（管理資源、技46.術(shù)資源、顧客自愿）47.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（）最直接影響消費者購買行為的因素是（為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略就是（滲透定價）

當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，短期內(nèi)也無競爭者，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（撇脂定價）

促銷組合包括（廣告、人員推銷、銷售促進、公共關(guān)系）小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（撇脂定價、跟蹤定價、上網(wǎng)宣傳這屬于發(fā)扎階段中的（初級應(yīng)用）26.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（經(jīng)營

6.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些障礙主要管理成本低、）48.包括（難以獲得必要的原材料、較難開拓分銷渠道、對專27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（經(jīng)營自主權(quán)）有技術(shù)的控制）

28.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（集權(quán)49.7.核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭狀態(tài)的要素作用式的組織模式、創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（企業(yè)資源）。理、具有家長的示范效應(yīng)）8.通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（生存型29.根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中50.創(chuàng)業(yè)者）

在以下哪些方面？（競爭對手的未來目標(biāo)、競爭對數(shù)的自9.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以講創(chuàng)業(yè)者分為（生存型創(chuàng)業(yè)者、機我評價和產(chǎn)業(yè)的評價、競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對51.會性創(chuàng)業(yè)者）手的潛在能力）52.10.美國學(xué)者威廉。布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（欲望、30.波士頓矩陣法，也就是（BCG法），它是小企業(yè)用來確定不

能力、資本、氣質(zhì)）

同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。53.11.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（資本技術(shù)聯(lián)合型）的31.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最54.團隊模式是最完美的組合。好的方法是（更好的質(zhì)量，較低的價格）12.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（績效性原則、長期發(fā)展原則、32.小企業(yè)此阿勇低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（55.社會效益原則）

進入障礙、有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢、有助于增強13.服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮（交通是否便利、顧客小企業(yè)的討價還價能力、有助于小企業(yè)降低替代品的威的數(shù)量和質(zhì)量、周邊的商業(yè)氛圍）

脅）

14.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計33.當(dāng)小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同事顧客的需求又是多樣化

56.劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（摘要）的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（差異化戰(zhàn)略）

15.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（扉頁）34.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（成本過

57.16.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（封面、扉頁、內(nèi)容、目高、相似產(chǎn)品降低了其差別化特色、競爭對手的模仿、58.錄、附錄）購買者對差異的敏感度降低）

17.新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需籌措的資產(chǎn)需求的起點是（銷售預(yù)35.某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營

59.測）

活動，那么，該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（集中化戰(zhàn)略）

18.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考36.對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)

60.慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本和控制的過程是（運營管理）

最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原37.小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值

61.則是（最佳資本結(jié)構(gòu)原則）

增值）

19.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)38.小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、設(shè)

項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌施選址和布置、生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計）

62.措的方式是（天使投資）

39.準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在20.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（上市標(biāo)準(zhǔn)不同、服務(wù)對（節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本、降低庫存成本和資金占象不同、交易制度不同）

用率、幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系）

21.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行40.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（成本因素、市場位置因

取得的貸款形式是（抵押貸款）

素、人力資源因素、基礎(chǔ)設(shè)施因素）

滲透定價）

當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（市場改進、產(chǎn)品改進、營銷組合改進）

當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（進入新的細分市場、進入新的分銷渠道、適當(dāng)降低產(chǎn)品價格、改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣）“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品）在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價）小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（利潤表、現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表）

資產(chǎn)負債表的三大要素是（資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益）速凍比率是速凍資產(chǎn)與流動負債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（1）為宜?，F(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（庫存現(xiàn)金）

小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括（籌資活動、投資活動、利益分配活動）

小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（運營能力）

小企業(yè)常用的風(fēng)險防范策略主要有（風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險降低、風(fēng)險分散、風(fēng)險承擔(dān)）

小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有（籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、資金回收風(fēng)險、利益分配風(fēng)險）

衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括（流動比率、速動比率、現(xiàn)金比率）

小企業(yè)在進行人才選聘時應(yīng)該遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（德才兼?zhèn)?、不拘一格，能力至上、?nèi)部優(yōu)先、量才使用）

小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進行標(biāo)準(zhǔn)化評價的面試過程被稱為（結(jié)構(gòu)化面試）

63.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括（確定培訓(xùn)需求、制定培

訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃、選擇培訓(xùn)方法、實施培訓(xùn)計劃、評估培訓(xùn)效果）

64.小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才

流失的問題，可以采用以下哪些措施（建立科學(xué)的人才選拔任用和人才內(nèi)部流動制度、建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度、使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感、注重與員工的情感交流和心里溝通）

65.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（激勵要根據(jù)員工個人的實

際需要來進行、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、避免平均主義）

66.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（關(guān)鍵事件法）

67.小企業(yè)從成長角度可以分為（創(chuàng)立期、成長期、成熟期、規(guī)范期、重建期）

68.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有（反壟斷風(fēng)險）

69.小企業(yè)推出市場的策略有（企業(yè)上市、企業(yè)改制、企業(yè)出售）

70.以下表述中，不構(gòu)成小企業(yè)推出障礙的是（組織障礙）

71.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括（保障員工權(quán)益的責(zé)任、自

然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責(zé)任、保護社會利益的責(zé)任、保護債權(quán)人的責(zé)任、保護消費者權(quán)益的責(zé)任）

72.在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪

種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達到減少所得稅的目的？（先進先出法）

第四篇：管理案例分析期末復(fù)習(xí)資料

《管理案例分析》期末復(fù)習(xí)資料

注：此課程主要參考小藍本，請同學(xué)們對小藍本多做復(fù)習(xí)

一、案例選擇題

（一）忙碌的王廠長

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當(dāng)王廠長驅(qū)車上班時，他的心情特別好，因為最近的生產(chǎn)率報告表明，由于他的精心經(jīng)營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個分廠，成為公司人均勞動生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年績效獎金比去年整整翻了兩倍！王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點30分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細檢查工廠TQM計劃的進展情況。他還打算計劃下一的資本設(shè)備預(yù)算，離申報截止日期只有10 天時間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。

王廠長到達工廠的時間是7點15分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應(yīng)是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時間表，它必須經(jīng)王廠長審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。

接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要什么設(shè)備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，而要更換這個系統(tǒng)大約要花費12萬元，王廠長知道，他已經(jīng)用完了本的資本預(yù)算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師研究這個問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到了困難，經(jīng)過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)？

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然，王廠長發(fā)現(xiàn)10點到了，總會計師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會議上討論?，F(xiàn)在是11點5分，王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進午餐的時間已經(jīng)過了，王廠長趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。下午1點45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會議的時間持續(xù)得較長，因為中間被三個電話打斷。到3點35分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很長。這次會議持續(xù)了3個多小時，當(dāng)王廠長回到他的辦公室時，他已經(jīng)精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事?”當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊?王廠長承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發(fā)生嗎? 案例問題：

1.王廠長在該分廠屬于（C）。

A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.專業(yè)管理人員 2.王廠長應(yīng)該履行的主要職責(zé)是（BC）。

B.負責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等 C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調(diào)等

3.根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對于王廠長來說，（A）更重要。

A.概念技能比技術(shù)技能B.技術(shù)技能比概念技能C.技術(shù)技能比人際技能D.人際技能比概念技能

4.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一的資本設(shè)備預(yù)算時所扮演的管理者角色是（D）。A.掛名首腦B.談判者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.資源分配者

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對其工作最恰當(dāng)?shù)脑u價是（B）。A.重效率、輕效果B.輕效率、重效果C.重效率、重效果D.輕效率、輕效果

6.對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認為最合理的評價是（D）。A.充分體現(xiàn)了下級對上級高度負責(zé)的態(tài)度B.公司在組織運行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則 C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的有效溝通D.沒有很好地把握權(quán)責(zé)一致的原則

（二）惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計算機產(chǎn)品的營業(yè)收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM?；萜展疽彩侨蛑碾娮訙y試測量儀器公司，它擁有29000種各類電子產(chǎn)品。惠普的工廠和銷售部門分布于美國28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區(qū)。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創(chuàng)始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創(chuàng)造性，只要為他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做到這點。體貼和尊重每個人，承認個人的功績是公司的一大傳統(tǒng)。多年前，公司就不實行上下班記時制了，最近又推行了一項靈活的工作時間方案。為每位員工提供了一種能夠按個人生活習(xí)慣來調(diào)整時間的機會。公司還實施了獨具特色的“實驗儀器完全開放政策”，這項政策不僅允許工程技術(shù)人員自由使用實驗設(shè)備，而且還鼓勵他們把設(shè)備帶回家里去自行使用。這項政策實施后，大大激發(fā)了技術(shù)人員的研發(fā)熱情，為公司的科學(xué)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)，蓄積了強大的實力。

正是公司尊重員工的文化大大激勵了員工工作的動力，這才是公司長盛不衰的秘訣。案例問題：

7．根據(jù)本案例，休利特認為員工是（C）。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人 8.惠普公司的組織文化體現(xiàn)了該公司的管理特色為（C）。A.系統(tǒng)管理B.能級管理C.人本管理D.目標(biāo)管理

9.惠普公司推行的靈活工作時間方案，體現(xiàn)了（B）思想。A.系統(tǒng)管理B.權(quán)變管理C.行為科學(xué)D.管理科學(xué)

10.按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的（C）。A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求

11.按照斯金納的強化理論，惠普公司對員工的激勵主要采用了（A）。A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退

二、案例分析題（共計45分，9題，每題5分）

（一）誰擁有權(quán)力

王華明近來感到十分沮喪。一年半前，他獲得某名牌大學(xué)工商管理碩士學(xué)位后，在畢業(yè)生人才交流會上，憑著他滿腹經(jīng)倫和出眾的口才，他力挫群芳，榮幸地成為某大公司的高級管理職員。由于其卓越的管理才華，一年后，他又被公司委以重任，出任該公司下屬的一家面臨困境的企業(yè)的廠長。當(dāng)時，公司總經(jīng)理及董事會希望王華明能重新整頓企業(yè)，使其扭虧為盈，并保證王華明擁有完成這些工作所需的權(quán)力?？紤]到王華明年輕，且肩負重任，公司還為他配備了一名高級顧問嚴高工（原廠主管生產(chǎn)的副廠長），為其出謀劃策。

然而，在擔(dān)任廠長半年后，王華明開始懷疑自己能否控制住局勢。他向辦公室高主任抱怨道：“在我執(zhí)行廠管理改革方案時，我要各部門制定明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，而嚴高工卻認為，管理固然重要，但眼下第一位的還是抓生產(chǎn)、開拓市場。更糟糕的是他原來手下的主管人員居然也持有類似的想法，結(jié)果這些經(jīng)集體討論的管理措施執(zhí)行受阻。倒是那些生產(chǎn)方面的事情推行起來十分順利。有時我感到在廠里發(fā)布的一些命令，就像石頭扔進了水里，我只看見了波紋，隨后，過不了多久，所有的事情又回到了發(fā)布命令以前的狀態(tài)，什么都沒改變?！?問題：

1．王華明和嚴高工的權(quán)力各來源于何處？

2．嚴高工在實際工作中行使的是什么權(quán)力？你認為，嚴高工作為顧問應(yīng)該行使什么樣的職權(quán)？

3．這家下屬企業(yè)在管理中存在什么問題？如果你是公司總經(jīng)理助理，請就案例中該企業(yè)存在的問題向總經(jīng)理提出你的建議以改善現(xiàn)狀？

答：1.王華明和嚴高工的權(quán)力各來源于直線職位和參謀職位。

2.嚴高工在實際工作中行使的是職能職權(quán)。作為顧問嚴高工應(yīng)該行使參謀職權(quán)。

3.這家下屬企業(yè)在管理中存在的主要問題是：直線人員與參謀人員的關(guān)系未處理好。相應(yīng)建議：明確參謀人員的參謀職權(quán)和參謀作用，并理順和直線間的關(guān)系；明確直線人員的直線職權(quán)并落實到位，對直線人員來說要用足自己的直線職權(quán)。處理好三種職權(quán)關(guān)系：

直線人員、參謀人員和職能人員的相互關(guān)系，本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系。

在管理工作中，應(yīng)處理好三者的關(guān)系：參謀職權(quán)無限擴大，容易削弱直線人員的職權(quán)和威信；職能職權(quán)無限擴大，則容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致管理混亂、效率低下。（1）注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用

從直線與參謀的關(guān)系來看，直線人員掌握的是命令和指揮的職權(quán)，而參謀人員擁有的則是協(xié)助和顧問的職權(quán)。參謀的職責(zé)是建議而不是指揮，他只是為直線主管提供信息，出謀劃策，配合直線人員工作的。由此可知，二者之間的關(guān)系是“參謀建議、直線命令”的關(guān)系。因此，發(fā)揮參謀作用時，應(yīng)注意：參謀應(yīng)獨立的提出建議；直線人員不為參謀所左右。

（2）適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用

限制使用范圍，即限于解決如何做、何時做等方面的問題，再擴大就會取消直線人員的工作；限制使用級別，即下一級職能職權(quán)不應(yīng)越過上一級直線職權(quán)。

（二）歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

藍天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準(zhǔn)成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競爭對手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當(dāng)公司經(jīng)濟上出現(xiàn)了困境時，公司董事會聘請了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負責(zé)公司的全面工作。而原先的那個自由派風(fēng)格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古板，與藍天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久！看來，一場潛在的“危機”遲早會爆發(fā)。

第一次“危機”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點開始，可有一個人姍姍來遲，直到9點半才進來。歐陽健厲聲道：“我再重申一次，本公司所有的日常例會要準(zhǔn)時開始，誰做不到，我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負責(zé)。你們應(yīng)該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起干了?！钡较挛?點，竟然有兩名高層主管提出辭職。

然而，此后藍天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，歐陽健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼，公司一切重大事務(wù)向下傳達之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10％，這引起公司一些高層主管向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽健，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，歐陽健是第一個感謝我們干得棒的人。”

采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“歐陽健要我把原料成本削減20％，他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵。另一方面則威脅說如果我做不到，他將另請高就。但干這個活簡直就不可能，歐陽健這種‘大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場的。從現(xiàn)在起，我另謀出路?！钡珰W陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前，銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門外靜等半小時，見了他對其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。

隨著時間的流逝，藍天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評價他：歐陽健不是那種對這里情況很了解的人，但他對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，而且確實使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。

問題：

4．歐陽健進入藍天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？ 5．藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？

6．生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進行分析。

7．有人認為，對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律。你如何看待這種觀點？你認為歐陽健屬于這種領(lǐng)導(dǎo)嗎？

8．試用強化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵方式？為什么？ 9．你認為藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因是什么？

答：

1、歐陽健進人藍天公司時采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式，而留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的。兩者的不同在于：前者指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個人的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。歐陽健對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，歐陽健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上述領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理論根據(jù)的。2.藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。根據(jù)需求層次論，研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于自我實現(xiàn)需要。

3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來分析，激勵力＝效價×期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認為其完成目標(biāo)任務(wù)的期望值為1，而采購部經(jīng)理認為其完成原料成本削減任務(wù)的期望值幾乎為0，可見，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣，相應(yīng)的所受激勵的程度就大不相同。4.持這種觀點的人通常會采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律的提法實際上是將“員工導(dǎo)向型”和“工作導(dǎo)向型”對立起來了，“親密無間”與紀(jì)律松懈并無直接的因果關(guān)系。歐陽健在藍天公司走上正軌后，所采取的以關(guān)系型為主，同時在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式就是最好的例證。另外，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論揭示，同樣一種領(lǐng)導(dǎo)行為方式在某種環(huán)境下是最好的，但在另一環(huán)境下則可能效果不佳。故并不存在所謂“放之四海而皆準(zhǔn)”的最好的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。如在同一時期，歐陽健對生產(chǎn)部門采取的是任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而對研究部門采取的卻是關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式又變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。可見歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式是復(fù)合型的。5.歐陽健對銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵方式。從強化理論可知，所謂強化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。自然消退作為四種強化類型中的一種，是指撤消對原來可接受行為的強化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針對銷售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽健遵循強化手段應(yīng)用原則，運用自然消退的激勵方式是恰到好處的。

6.綜合上述分析，藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因在于，歐陽健領(lǐng)導(dǎo)有方，激勵有力，管理卓有成效。

（一）賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為

賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廣，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口…………….............................................請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：

1．賈廠長在制定新的規(guī)章制度時，剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？（A）

A．經(jīng)濟人假設(shè)理論B.社會人假設(shè)理論C．自我實現(xiàn)人假設(shè)理論D.復(fù)雜人假設(shè)理論

2．如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（D）

A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B.恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C.執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導(dǎo)威信 D.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

3．請運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式腐于哪種類型？（B）A.壓榨和權(quán)威式B.開明和權(quán)威式C.協(xié)商式D.集體參與式 4.利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（C）

A.連續(xù)流理論B.管理方格圖C.管理系統(tǒng)理論D.四分圖理論

5．案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（B）

A.原型啟發(fā)B.克服心理定勢C.克服功能固著D.發(fā)散思維

（二）組織中的工作崗位職業(yè)應(yīng)該明確

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把酒掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工作是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

請你在認其讀完該案例后，對下列問題做出選擇： 6．你認為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是：（C）A．該車間的員工素質(zhì)不好B.車間主任缺乏人格魅力

C.工作說明書不夠明確、具體和全面D.勤雜工僅在正常工人下班后才上崗 7.對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決？（D）

A.辭退服務(wù)工B.駁回服務(wù)工的投訴C.對服務(wù)工要適當(dāng)進行批評D.對服務(wù)工要進行表揚 8.認為該公司在管理上不需任何改進之處的是（C）A.要根據(jù)實際情況來進行工作分析和評價，并制定工作說明書 B.把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進一步明確

C.要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)D.該公司要注意培育和發(fā)揮團隊精神 9.工作分析中常用的分析方法是（C）

A.關(guān)鍵事件技術(shù)B.職能工作分析C.問題分析D.流程圖

10.作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動性的詞語是（D）A.從不B.較少C.較多D.總是

二、案例分析題

（一）中日合資潔麗日用化工公司

十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進行技術(shù)合作，向國內(nèi)引進該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由建廠當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的個體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由于中國當(dāng)時開放不久，日用化工品和化妝品缺乏，大家也不在乎名牌。十幾年來，合資生產(chǎn)的麗斯牌，在江南一帶頗具知名度，有數(shù)百個專柜遍布城鄉(xiāng)各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師(銷售與推廣)和美容店。近兩三年由于人們消費水平提高，以及不少歐美品牌進入中國市場，麗斯牌在人們心目中地位下降，銷路萎縮，此時那幾個20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負責(zé)人，你有哪些應(yīng)對策略和方案？

根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題：

1．請你列出三種可能的方案；2．請你分析比較這三種方案的利與弊； 3．現(xiàn)在請你作為管理顧問，幫助潔麗公司的負責(zé)人做出合適的方案選擇。答:有三種可能方案（1）品牌重新定位。

（2）收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究毓沙^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作或代理一流產(chǎn)品。（3）尋找機會脫售持股。

2．案例的分析。方案1：

利：可利用原來已經(jīng)建立的銷售渠道、服務(wù)人員及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價值、較難衡量的較高附加值，重新定位鎖定目標(biāo)市場。

弊：因為市場變化快，進口關(guān)稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險。方案2：

利：可利用原來的銷售渠道與服務(wù)人員，除可重新定位外，還可以與其他知名品牌廠商合作，進入其他市場；控股權(quán)擴大，經(jīng)營方式擴大，經(jīng)營方式較有彈性。

弊：投資金額較大；日方態(tài)度不易掌握。方案3：

利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)做他用。弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相對可惜。3．建議

采用方案2，接受小股東的退股建議。

本題的關(guān)鍵的是：第一，要想放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進入全新的陌生領(lǐng)域。第二，只想創(chuàng)造新產(chǎn)品，放棄原有產(chǎn)品改善的可能，可能使事業(yè)受到更大的損傷。但是產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度化使用，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否確實。

第五篇：小企業(yè)管理案例分析

（三）案例分析復(fù)習(xí)范圍

案例1：

一位年輕的記者打算創(chuàng)立一家新的雜志，該雜志將以野生動物、植物和全世界優(yōu)美的自然風(fēng)光作為特色，這位未來的企業(yè)家打算每期刊登幾個有意義的主題，并且每一主題都要有幾篇有特色的文章。例如，森林火災(zāi)的危險和益處，在高緯度地區(qū)發(fā)現(xiàn)的野花和酸雨的危害等。雜志將充分利用彩色照片，文章行文活潑，不能像國家地理雜志那樣。所刊登的文章必須與自然緊密相關(guān)，必須有深刻的洞察力，要求數(shù)據(jù)精確，避免只是泛泛而談。假設(shè)你是一個投資者，請審閱一下這位記者準(zhǔn)備的商業(yè)計劃。

請分析：

（１）作為一個投資者比較關(guān)注營銷計劃，你想從企業(yè)營銷計劃中得到哪些信息？（２）如果你是一個投資者，在審閱這份商業(yè)計劃時，你還想了解哪些方面的內(nèi)容？（３）你是否贊成企業(yè)的商業(yè)計劃？為什么？

案例2：

湯姆·瓊是一個退休工人，他發(fā)明了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，另一端有一個可伸縮的把手。這種手提箱可以裝足夠四天穿的衣服，并可以很容易地在飛機的狹窄通道上拖動。瓊在1995年的箱包博覽會上展出了他的新產(chǎn)品，這種叫做流動包的箱子，幾乎沒有使消費者動心，他們抱怨說，身邊立著一個這樣的箱子看起來極不自然。請分析：

（１）你認為瓊是否能夠成功地找到該產(chǎn)品的特有市場利基？為什么？

（２）你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰(zhàn)？為什么？

（3）如果是這樣，他應(yīng)如何應(yīng)付競爭者的挑戰(zhàn)？

案例3：

艾米在小的時候，她父親有許多加油站，她經(jīng)常到那里幫忙并學(xué)會了許多加油站經(jīng)營知識。高中畢業(yè)時，艾米進入了一所商業(yè)學(xué)院的秘書專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后就結(jié)婚了，她丈夫也在加油站的行業(yè)工作。最近，艾米決定自己開辦一家加油站，她想獲得石油公司的特許經(jīng)營權(quán)。艾米向石油公司的相關(guān)部門經(jīng)理表達了她的想法：“我是一個做事情就做到底的人，我喜歡把事情做得比以前更好更大，這就是我要自己開一家加油站的原因?！?/p>

請思考：

1.評估一下艾米是否符合這個事業(yè)的要求？為什么？

2.艾米經(jīng)營過程中可能會面臨哪些風(fēng)險？

3.如果你是石油公司的部門經(jīng)理，你是否會給艾米特許經(jīng)營權(quán)？請說明理由

案例4：

李杰，原先在一家信用社工作。他從政府有關(guān)部門、營養(yǎng)學(xué)專家推廣飲用牛奶的資料中了解到，鮮奶為“世界上最完善的食品”，全世界人均鮮奶年消費量達70公斤，我國每人每年僅消費鮮奶7公斤，而全市人均喝鮮奶全年還不足4公斤。該市共有60多萬人口，這是否意味著，發(fā)展鮮奶蘊藏著廣闊的市場前景。一股創(chuàng)業(yè)的沖動，在心頭涌動。2003年初，他辭去信用社工作，創(chuàng)辦奶牛養(yǎng)殖場，并進行鮮奶加工。3年時間，他的奶牛場發(fā)展成乳業(yè)公司，累計利稅500萬元，成為當(dāng)?shù)氐娜闃I(yè)大王。李杰最初籌到的資金只有4萬元。這點錢要辦奶牛場很困難。窮人辦事得用精辦法，他找到市郊區(qū)一個已經(jīng)閑置多年的養(yǎng)牛場，把它租下來，作為奶牛養(yǎng)殖基地。利用附近1個廢棄的廠房，將其改造成為鮮奶加工車間。其岳

父是高級畜牧師，在奶牛養(yǎng)殖與管理方面具有豐富的經(jīng)驗，已經(jīng)退休在家，他請岳父“出山”作為主要技術(shù)依托。

當(dāng)年8月，李杰與岳父一起到河南、山西、內(nèi)蒙古等地進行了為期1個月的詳細考察，購進了10多頭奶牛。李杰與岳父日夜守護在養(yǎng)殖場，通過精心管理，使奶牛很快度過了適應(yīng)期，10多天后就開始產(chǎn)奶了。9月份，何鵬的銀山乳業(yè)有限公司宣布成立，并注冊了“銀山”牌商標(biāo)。

企業(yè)要有一定規(guī)模才能產(chǎn)生規(guī)模效益，靠一個養(yǎng)殖場很難達到理想的規(guī)模。李杰以“公司+農(nóng)戶”的形式，在全省各地建有6個奶牛養(yǎng)殖基地。他給農(nóng)民提供養(yǎng)殖適應(yīng)性強、價格適宜的優(yōu)良奶牛品種，用不定期舉辦奶牛養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班的方式，向農(nóng)戶教授如何配制飼料、如何識別奶牛發(fā)情期、如何進行人工授精、如何進行人工擠奶及防疫、治病等關(guān)鍵技術(shù)，切實為農(nóng)民解決具體的技術(shù)問題。公司與農(nóng)戶簽訂訂單，除實行統(tǒng)一引進良種、統(tǒng)一防疫治并統(tǒng)一培訓(xùn)技術(shù)外，還統(tǒng)一收購鮮奶。公司每天派車到各個養(yǎng)牛戶的飼養(yǎng)場地收購鮮奶，按時結(jié)賬。

在營銷方面，他始終確保鮮奶的產(chǎn)量略小于市場銷售量。此外，他投資20多萬元建了1個面包生產(chǎn)車間，生產(chǎn)面包與牛奶并網(wǎng)銷售。通過市場擴展，公司以代銷、聯(lián)營等方式，在省內(nèi)多個城市等地設(shè)立銀山牌牛奶連鎖專賣店76家。目前，公司每天銷售鮮奶已由創(chuàng)業(yè)初期的2000份增加到1萬份，每天可產(chǎn)銷面包1萬多個。為了滿足不同年齡層次、不同口味人群的需要，李杰著力解決鮮奶品種單一的問題，采取引進技術(shù)、配方及技術(shù)人員自我研制的辦法，開發(fā)出系列奶制品。已先后開發(fā)了高鈣無糖消毒奶、學(xué)生專用奶、酸牛奶、草莓牛奶、花生牛奶等5個系列、17個品種的乳制品。銀山牌系列乳制品推出后，市場銷售良好，深受廣大市民的歡迎。何鵬還專門安排員工從事配送工作，對消費者實行“三?！狈?wù)：保證每天的牛奶都新鮮；保證鮮奶不含任何防腐劑、香精及色素，牛奶濃度達到國家優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；保證每天早晨7點以前，每日下午8點以前，在顧客自己選定的任何一個時間內(nèi)準(zhǔn)時送到。

問題：

1.李杰在創(chuàng)業(yè)之初是如何解決資金瓶頸的？

2.為了實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，他是如何擴大企業(yè)規(guī)模的？

3.其營銷策略有哪些特色？

案例5：

華輝食品公司是一家中型企業(yè)。多年來，隨著實力的不斷增強，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。隨著市場競爭的日益加劇，華輝公司與其他企業(yè)一樣也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的選擇，華輝公司對現(xiàn)有的主打產(chǎn)品進行了綜合分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產(chǎn)品的市場需求增長率已經(jīng)開始逐步趨緩，并出現(xiàn)了下降的趨勢；現(xiàn)在市場需求增長較快的是乙產(chǎn)品，但由于乙產(chǎn)品剛剛進入市場，目前產(chǎn)品的相對市場占有率較低。再進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的目標(biāo)市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手相抗衡；丙產(chǎn)品市場占有率和增長率都較低。

問題：

1．請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標(biāo)出產(chǎn)品甲、乙和丙的位置;并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議。

2.華輝公司的甲、乙、丙產(chǎn)品該如何發(fā)展，請分別給出建議

案例6：

詹姆斯·米切爾生長在俄克拉荷馬南部的農(nóng)場，他在該農(nóng)場工作了近２０年，后來他經(jīng)營了一家餐館，直到64歲的時候，他有了少量的積蓄，米切爾想嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)，從事汽車檢修服務(wù)。

米切爾不打算進行專業(yè)的汽車技術(shù)維修服務(wù)，而只是開展一些像換車頭燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達到檢測標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因為政府強令汽車必須通過年檢，所以他認為該市場需求是穩(wěn)定的。他生活的這個城市擁有15萬居民，雖然有專業(yè)的汽車維修企業(yè)，但還沒有專門從事小配件檢修和更換的企業(yè)，為此，他租賃一個臨近主要交通干線的好位置。問題：

1.你認為這一投資會成功嗎？為什么？

2.米切爾在經(jīng)營過程中可能會面臨哪些主要問題？

3.請為米切爾成功經(jīng)營這家汽車維修店提一些建議。