第一篇：電信政府攜手數(shù)字企業(yè)

電信政府攜手“數(shù)字企業(yè)”建設初顯成效

今年，與中國電信延邊分公司聯(lián)合開展“數(shù)字企業(yè)”建設活動，以中小企業(yè)軟、硬件基礎資源和數(shù)據(jù)資源為支撐，以提升中小企業(yè)經(jīng)營和管理能力為核心，打造智能企業(yè)。目前，已與我州37戶中小企業(yè)達成意向，后續(xù)建設正在穩(wěn)步推進。通過開展“數(shù)字企業(yè)”建設活動，有利于我州中小企業(yè)節(jié)省運營成本、提高工作效率，進一步助推了我州中小企業(yè)信息化建設。

為加快推動企業(yè)“兩化融合”，全面提升信息化水平，促進轉(zhuǎn)型升級，市經(jīng)信委與中國電信太倉分公司開展了“數(shù)字企業(yè)”創(chuàng)建活動。一年來，全市中小企業(yè)積極參與，參加專題信息化指導與培訓，以先進企業(yè)為樣板，不斷加大投入力度，大力運用現(xiàn)代信息技術和信息化產(chǎn)品，生產(chǎn)經(jīng)營管理走上了科學化、網(wǎng)絡化和智能化軌道。

據(jù)悉，對創(chuàng)建工作有示范性的星級“數(shù)字企業(yè)”，我市將給予政策扶持和專項資金獎勵。對建成的“數(shù)字企業(yè)”，有關部門將推薦其在“數(shù)字企業(yè)”創(chuàng)建服務網(wǎng)站上宣傳推廣，提供服務，進行品牌宣傳。電信公司在給“數(shù)字企業(yè)”創(chuàng)建提供免費培訓、體驗等服務的基礎上，給予入網(wǎng)月租費用優(yōu)惠，對示范“數(shù)字企業(yè)”給予通信成本補貼。

第二篇：電信企業(yè)

****移動自評報告

4.1領導

對****移動而言，客戶是企業(yè)最大的財富。誰擁有了客戶，誰就擁有市場，誰就擁有競爭優(yōu)勢。只有贏得客戶的選擇、認同和忠誠，才能保持企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，才具有核心競爭力，才能使企業(yè)具有恒久的生命力——****移動把保留客戶、吸引客戶作為經(jīng)營企業(yè)的終極目標。如何才能保留客戶、吸引客戶？****移動領導對此有獨特的認識。公司在上市四年探索實踐的基礎上，圍繞中國移動通信集團公司的“雙領先戰(zhàn)略”，結合企業(yè)自身發(fā)展實際，制定了一個近期發(fā)展戰(zhàn)略路標。“路標”把保留客戶、吸引客戶作為企業(yè)的最終目標，作為企業(yè)之“的”，而把企業(yè)的品質(zhì)、客戶的感受、個性化滿足程度這三個最終影響客戶選擇和認同的核心因素作為企業(yè)之“矢”，做到目標明確，有的放矢。

具體而言，品質(zhì)就是指一個企業(yè)的特征、屬性、本質(zhì)和卓越程度；個性化滿足是指根據(jù)客戶的身份、氣質(zhì)、審美觀、個人愛好和經(jīng)濟承受能力而提供與之相匹配的業(yè)務和服務的能力；感受是指客戶對中國移動的情感痕跡和體驗。只有在品格、感受和個性化滿足程度方面得到客戶的認可，才能最終擁有客戶的認同和忠誠。

4.2戰(zhàn)略部署

****公司戰(zhàn)略管理工作的總體目標是：認真貫徹集團公司“雙領先”戰(zhàn)略，確定****公司的戰(zhàn)略思路和方向，努力啟動****公司的戰(zhàn) 略管理工作，努力健全和完善本****公司戰(zhàn)略管理體系，發(fā)揮戰(zhàn)略管理的重要作用，努力實現(xiàn)以戰(zhàn)略規(guī)劃指導企業(yè)發(fā)展和運作，提升企業(yè)的執(zhí)行能力。****公司戰(zhàn)略管理工作將在集團公司的正確領導下，堅持科學的發(fā)展觀，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，積極，不斷適應企業(yè)生存的外部環(huán)境，不斷開拓新業(yè)務，理順管理流程，推進企業(yè)管理工作的全面提升。2005年重點做好以下幾方面工作。

（一）構建合理的戰(zhàn)略管理體系

1、組建戰(zhàn)略管理委員會。戰(zhàn)略管理工作是全公司各個部門共同的工作內(nèi)容。為了能夠?qū)?zhàn)略管理工作推向?qū)嵦帲枰鱾€部門協(xié)同配合，共同完成此項重要的工作。****公司準備盡快成立戰(zhàn)略管理委員會，委員會成員包括省公司高級管理層、相關職能部門負責同志以及部分市公司主要領導，成員7-9人，每年輪換2-3人，共同對公司的戰(zhàn)略管理工作進行決策，對戰(zhàn)略管理工作的重點提出要求、對戰(zhàn)略管理工作的方向進行把握、對戰(zhàn)略管理工作的內(nèi)容進行審核與決策，以保證戰(zhàn)略管理工作的科學性和有效性。戰(zhàn)略管理委員會常設機構設置在省公司綜合部，負責日常工作組織與協(xié)調(diào)。

2、理順戰(zhàn)略管理工作流程。戰(zhàn)略管理工作涉及部門較多，時間跨度較長，對于****公司今后的發(fā)展意義重大，因此，有必要在戰(zhàn)略管理工作開展的初期，就設計一套順暢高效的工作流程，確保工作實施的高效性，杜絕傳統(tǒng)工作方式中各部門互相扯皮、推諉責任的現(xiàn)象。戰(zhàn)略管理工作流程的梳理工作因為專業(yè)性較強，所以在初期可以考慮同專業(yè)的咨詢機構合作的方式進行，借助外部專家的經(jīng)驗，結合**** 2 移動的實際情況，設計一套適合****移動今后發(fā)展需要的戰(zhàn)略管理工作流程。

3．合理配置戰(zhàn)略管理人員。戰(zhàn)略管理工作的有效開展，必須將各項工作落實到人，設置合理的責權利關系，因此，對于戰(zhàn)略管理人員的合理配置非常重要。戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，既是一項跨部門的工作，也是一項穩(wěn)定而持續(xù)的工作，因此，省公司主要領導將直接掛帥負責此項工作，并設置專門的部門和崗位，來負責推動和實施這項工作。在其他各職能部門中，設置專門的戰(zhàn)略管理工作配合人員或者崗位，保證按時提供戰(zhàn)略管理工作需要的數(shù)據(jù)和信息。在戰(zhàn)略管理體系建設初期，本項工作還考慮聘請外部專家，幫助****公司合理對戰(zhàn)略管理人員進行配置。

（二）制定公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃工作是戰(zhàn)略管理工作中最為重要的部分，它將直接指導****移動的其他工作，是其他一切工作順利進行的保證。按照集團公司的指示，省公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃要接受集團公司戰(zhàn)略思路的指導，同時結合自身實際來制定。為了做好明年的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，****公司準備在以下幾方面做好工作：

1、制定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃工作實施方案。明年的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，由省公司老總直接指導，綜合部牽頭組織，計劃建設部及其他部門協(xié)同配合，由****移動規(guī)劃設計院與外部專家參與共同合作完成。省公司綜合部擔任戰(zhàn)略規(guī)劃的組織者，安排戰(zhàn)略規(guī)劃的啟動時間、人員配置、資料收集、聯(lián)系訪談、控制進度、組織評審等相關事宜。

2、組建戰(zhàn)略規(guī)劃項目小組。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定需要全公司各個部門及外部專業(yè)咨詢公司的成員參與。因此，將以內(nèi)外聯(lián)合的跨部門項目組的方式運行。項目組成員的篩選標準是：具備必要的戰(zhàn)略規(guī)劃知識、對公司某個領域的運作狀況非常熟悉、能參與部門的管理。在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程中，有組織者、制定者和決策者的不同角色和分工。項目組應由三部分人組成：省公司領導和主要職能部門的領導、地市分公司代表、外部咨詢團隊。項目組采用集中辦公的形式，每月由組織者安排項目組就項目進展和主要觀點向戰(zhàn)略管理委員會（或省公司領導）進行一次匯報和交流。項目完成后，項目組向戰(zhàn)略管理委員會（或省公司領導）進行終期匯報。

3、理順戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡規(guī)劃、經(jīng)營計劃之間的關系。由于組織架構和運作流程方面存在的問題，長期以來，省公司戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡規(guī)劃、運營計劃之間的關系，要么前后脫節(jié)，要么雜亂無章。為了解決這個問題，省公司將首先制定戰(zhàn)略規(guī)劃體系，因為戰(zhàn)略規(guī)劃界定公司發(fā)展的方向和長期目標。其次，依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，制定網(wǎng)絡規(guī)劃；運營計劃則是依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡規(guī)劃整合而成的。戰(zhàn)略規(guī)劃是核心和龍頭，它對網(wǎng)絡規(guī)劃和運營計劃發(fā)揮指導作用，在戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確了業(yè)務發(fā)展和網(wǎng)絡建設思路；網(wǎng)絡規(guī)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，根據(jù)業(yè)務規(guī)劃設計的業(yè)務發(fā)展方向，確定網(wǎng)絡建設思路、規(guī)模和重點。運營計劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化，把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)營計劃。三者之間環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，較好地解決三者之間有時互不相關、有時又互相矛盾的問題，解決了三者之間的銜接。

4、做好3G牌照發(fā)放后的戰(zhàn)略應對工作。未來的幾年，我們將面 臨著產(chǎn)業(yè)從成長期向成熟期的轉(zhuǎn)變，隨著3G牌照的發(fā)放，****移動面臨的企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境將發(fā)生新的變化。不可預測的因素增多，可變因素增多，有可能會帶來格局及規(guī)則的變化，也有可能導致整個通信行業(yè)市場格局的改變，這為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作帶來新的挑戰(zhàn)。所以，明年要在此方面保持足夠的前瞻性和敏銳性，對行業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)的定位、企業(yè)的運營管理模式等內(nèi)容提前進行深入的分析和研究，確保****移動在各種形勢的變動時都具有長遠發(fā)展的能力。

5、大力開展企業(yè)管理創(chuàng)新工作，建立健全****公司的管理創(chuàng)新工作機制。發(fā)揚管理創(chuàng)新的工作經(jīng)驗和好的作法，努力把管理創(chuàng)新工作向縱深方向發(fā)展，努力把管理創(chuàng)新工作向一線員工拓展，進一步提升企業(yè)創(chuàng)新力，以發(fā)展重點課題項目管理為突破，使全公司形成一種管理會創(chuàng)新的風氣和時尚，形成一種管理創(chuàng)新的機制，努力在2005年創(chuàng)造更多的新成果。深入開展全面質(zhì)量管理活動，廣泛開展群眾性QC小組活動，結合QC小組活動和方法，推進發(fā)展課題項目化團隊管理。

（三）初步建立與績效考評相結合的戰(zhàn)略控制與評估體系 目前，****公司績效考評的指標和戰(zhàn)略控制與評估體系的指標并沒有形成一致，制約了戰(zhàn)略控制與評估體系在****公司戰(zhàn)略管理工作中所能夠發(fā)揮的作用，也阻礙了戰(zhàn)略管理人員利用戰(zhàn)略控制與評估體系的積極性。在戰(zhàn)略控制與評估體系的建立過程中，****公司將充分參考績效考評體系中的指標設置，合理設計自己的指標體系，使戰(zhàn)略控制與評估體系能夠真正起到保證企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的作用。

（四）完善戰(zhàn)略環(huán)境預警體系建設 目前，****公司已經(jīng)建立了基本的戰(zhàn)略環(huán)境預警體系，并初步實現(xiàn)了通過對移動通信行業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢和競爭對手動態(tài)進行全方位的監(jiān)測，為企業(yè)相關戰(zhàn)略性決策提供依據(jù)的作用。但是，戰(zhàn)略環(huán)境預警體系的建設是一項非常復雜的工作，需要分階段、分步驟進行。因此，****移動為了進一步完善戰(zhàn)略環(huán)境預警體系的建設工作，需要做好以下幾方面工作：

完善內(nèi)容設計。進一步科學規(guī)劃戰(zhàn)略環(huán)境預警、戰(zhàn)略過程預警和危機處理三大模塊的監(jiān)測內(nèi)容、信息搜集辦法、信息加工處理方法、預警指標設計、處理方案設計和分析報告設計等。

理順戰(zhàn)略預警工作流程。設計戰(zhàn)略預警中的監(jiān)測、評估和預案提供三大流程，以及信息搜集、信息加工、信息傳送和使用等細化流程。

組織和人員安排。設計戰(zhàn)略預警體系運行的組織結構、人員配置和相應的技能要求。

進行戰(zhàn)略預警系統(tǒng)平臺建設。在建設中要考慮與公司其他信息系統(tǒng)的銜接。可以首先建設獨立的戰(zhàn)略預警系統(tǒng)模塊，與現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)加以集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的平臺界面。

在戰(zhàn)略預警體系的各方面設計工作中，我公司可以借助外部咨詢公司的專業(yè)協(xié)助，盡量避免走彎路。

（五）進一步開展戰(zhàn)略管理培訓和研究工作，提升戰(zhàn)略管理工作水平

提升公司戰(zhàn)略管理工作的水平，需要全力抓好戰(zhàn)略管理的培訓和宣貫工作。戰(zhàn)略管理的培訓工作包括建立培訓制度、列出培訓計劃、申請培訓資金、尋找授課講師。在培訓內(nèi)容上，要配合公司戰(zhàn)略管理 體系的建設，有計劃的推進。戰(zhàn)略管理的專業(yè)知識培訓，主要面向公司的戰(zhàn)略管理專職人員。戰(zhàn)略方案的宣貫則面向公司全體員工。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定、實施方案設計、預警系統(tǒng)建設的前、中、后期，省公司都要不間斷地進行相關的戰(zhàn)略培訓。通過反復的培訓，強化員工的戰(zhàn)略意識，提高員工的戰(zhàn)略認同感，讓員工盡快熟悉操作方法。加強對市場的戰(zhàn)略分析和研究工作。加大對市場形勢的分析。

4.3顧客與市場

移動通信的服務不同于制造業(yè)的簡單服務，而是持久的、連續(xù)的、不斷滿足用戶日益增長的通信新需求的服務，這種服務從某和意義上說是對用戶的一種終生的服務，要讓客戶做到一旦選擇，別無所求，因此服務的好與不好，說話權掌握在客戶手中，客戶的感受才是最重要的，****移動始終把用戶的實際感受作為檢驗評價各項工作的標準，不斷完善服務。“讓客戶滿意是我們不懈的追求”，是****移動的服務理念。針對“全球通”商務高端客戶、“動感地帶”年輕時尚客戶、“神州行”大眾客戶量身定做了各種套餐業(yè)務；針對大客戶、重要客戶和行業(yè)客戶，在優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，推行定期上門走訪、按時上門辦理業(yè)務、及時上門演示新業(yè)務的服務，真正實現(xiàn)“客戶只要打一個電話，其余的我來辦”的服務標準。在全省建立起統(tǒng)一的1860、1861客戶投訴、咨詢、受理中心，對用戶的服務貫穿全天24小時的每一分鐘，遍及你能想到或想不到的所有地方。對客戶實施積分回報計劃，使移動老客戶成為最大的受益者，積分回報計劃無論從積分的構成或回報的內(nèi)容都充分考慮到了老客戶的利益，在 網(wǎng)時間越長，積分的增長速度就越快，得到的回報和優(yōu)惠就越多。經(jīng)過幾年不懈的努力，****移動創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務和成功的品牌，在集團公司、香港公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查中，****移動綜合得分始終位居全國前三位，在信息產(chǎn)業(yè)部、省通信管理局組織的歷次服務檢查及投訴通報中，始終保持投訴立案數(shù)最少，并先后獲得“全國用戶滿意服務”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國實施滿意工程先進單位”等榮譽稱號。

服務流程的再造

為提高和改進整體服務水平，****移動統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進，進行了面向客戶和企業(yè)內(nèi)部的流程再造。首先，建立和完善了面向客戶體系的服務流程和機制，****移動從客戶實際感受出發(fā)，加強服務窗口的“軟件”建設，創(chuàng)造性地建成了跨系統(tǒng)、跨部門的電子工作流平臺，實現(xiàn)整個服務鏈上的信息資源共享與服務互動，在全國率先形成“一點投訴、全網(wǎng)互動、流程跟蹤、快速響應”的全新服務模式。完善企業(yè)內(nèi)部客戶投訴處理流程，落實“首問責任制”，建立了以1860為受理主渠道的省、市兩級客戶投訴管理機制，突出客服中心作為主要監(jiān)督考核部門的職能作用，加大考核力度，牢固樹立公司全員、全方位、全過程的服務意識。其次，著手于企業(yè)內(nèi)部進行了四個方面的改造和流程理順工作：一是進行MIS系統(tǒng)建設，更好的實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的收集、整理和應用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設，建成具有多業(yè)務、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設，通過客戶細分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA、經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實現(xiàn)信息資源共享。通過四個流程的改造工作，使企業(yè)的內(nèi)在動力明顯增強，為提升整體服務功能從內(nèi)部建立了保障和機制。通過機制的建設和梳理，使****移動具備了實施系統(tǒng)服務工程的內(nèi)、外部條件。重信踐諾——首先推出話費差錯雙倍返還

由于世界通信全程全網(wǎng)的特點和復雜的技術原因，計費差錯問題在全世界范圍內(nèi)難以完全避免，計費問題一直是電信市場的敏感話題，由于技術、系統(tǒng)等多種因素，沒有電信企業(yè)敢輕易對此做出承諾。為維護消費者權益，****移動在全省范圍內(nèi)首先全面推出“話費誤差雙倍返還”承諾，對于確認的錯收話費雙倍返還，第一個在行業(yè)內(nèi)舉起計費誠信的大旗，體現(xiàn)了一個居于行業(yè)主導地位的移動通信運營商的企業(yè)責任感和良好的服務意識，對于創(chuàng)建通信行業(yè)誠信消費環(huán)境意義深遠。****移動之所以敢于做出這樣的承諾，是因為有高效的計費系統(tǒng)和一流網(wǎng)絡作為支撐，根據(jù)中國移動集團公司計費業(yè)務中心的話單檢錯標準，****移動的計費差錯率遠低于1/1000萬。****移動在計費方面有了雙倍返還的政策，老百姓打手機再也不擔心糊涂帳了。

服務創(chuàng)新——針對性和個性化服務

面對激烈的市場競爭，僅有動作的規(guī)范和面容的微笑是不夠的，根據(jù)客戶需要的多種多樣，為客戶提供的服務也必須是差異化和個性化的，為此公司提出了針對性和個性化的競爭策略，為客戶創(chuàng)造終身 價值，建立了詳盡的大客戶資料，真正了解每一個客戶的特定需要，對不同的客戶采取不同的服務方式，為客戶提供量身定制的業(yè)務和服務，當你打通1860客服熱線，對方話務員能叫出你的名子時，當你想辦理一項業(yè)務營業(yè)廳為你量身定制適合你的套餐時，你內(nèi)心的感受和體驗也許是無法僅僅用驚喜來描述。公司還針對不同的人群推出了適合不同人口味的無線上網(wǎng)、百寶箱、娛音在線、短信、移動秘書、彩信等業(yè)務，使每個人都能在自己的天地里盡情揮灑。還有，他們不僅僅讓用戶感受到驚喜和方便，更多的時候他們帶給用戶的還有一種感動，當他們?yōu)闅埣踩松祥T收費和辦理業(yè)務時，當他們在雨天遞過一把雨傘時，當VIP客戶在飛機即將起飛時在一分鐘內(nèi)登上飛機時，他們所擁有的所有的感動都會與四個字聯(lián)系在一起——中國移動。****移動的針對性和個性化服務提出的較早，實施的較早，見效也較早，目前****移動的個性化和針對性的服務已經(jīng)遠遠地走在了省內(nèi)同行業(yè)的前列，走了中國移動行業(yè)的前面。

4.4資源

在全公司推行以“溝通、激勵、授權、培訓”為主要內(nèi)容的人力資源提升項目，從提升企業(yè)文化價值管理入題，建立企業(yè)目標和個人發(fā)展目標有機統(tǒng)一、員工個人價值觀與企業(yè)理念有機融合的文化體系，從根本上激發(fā)廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

進一步深化“人本管理”和“知本管理”。****移動的發(fā)展過程，每個階段都體現(xiàn)了讓合適的人在合適的崗位上發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工都能有所成就，并隨企業(yè)的發(fā)展得到相應的進 步。使廣大員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和自豪感，自覺地承擔著角色以外的職責，與企業(yè)同呼吸，對企業(yè)自覺做出情感上的承諾。

那么，如何才能持久、充分激發(fā)廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性呢？

公司認為，要讓合適的人在合適的工作崗位上發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性，各級管理者的領導行為是關鍵。因為每一個管理者既是下屬和員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性的源動力，同時也是下屬及員工學習的楷模。****移動對管理者倡導并推行五個領導行為就是：參預決策、信息共享、關注他人、寓教于人、以身作則。

參預決策

參預決策是在領導進行決策時充分考慮團隊成員所提供的信息，鼓勵團隊成員表達他們的意見及建議，讓員工知無不言，言無不盡，言過不糾，言中采納。讓員工參與決策是控制危機的一種有效方法，更是一種有效的激勵手段，這是釋放員工的潛能，增強員工執(zhí)行能力的一種有效的方式。領導者聽取下級的意見，會使公司管理層與員工建立一種良好的溝通關系，使員工感到自己的參與會對公司決策產(chǎn)生影響，產(chǎn)生一種成就感和歸屬感，這是薪酬等其它手段所無法替代的。自2001年起，****移動每月都要收集合理化建議，公司設立的總經(jīng)理信箱也會經(jīng)常收到員工的建議，這就保證了從總經(jīng)理到一線員工溝通渠道的暢通。

信息共享 信息共享是領導者廣泛發(fā)布、解釋公司的愿景、理念、決策、政策方向及其他重要的信息，使員工了解并接受公司的愿景、理念、價值觀，****移動要求各級管理者要使員工明白公司的目標和方向，讓員工明白領導者要干什么，自己應該干什么，干到什么程度，達到什么目標，以及使用的方式和方法，讓員工了解真實情況，尤其是在目前隊伍管理的跨度越來越大的情形下，這一點更受重視。****移動的辦公網(wǎng)平臺容納了大量的共享信息，這是員工溝通與交流的一個便捷、迅速的窗口和平臺，公司的各種會議，文件、刊物、論壇等為員工提供了信息共享的空間。

寓教于人

寓教于人是幫助團隊成員自立的行為，這是****移動所倡導的，包括指出績效改善的建議，幫助團隊更加獨立地工作，經(jīng)常給員工建議和指導，教給員工工作的方法和更有效的途徑，使員工認同領導，增強自信心。在充分放權的同時，又要注意特殊情況的處理，公司領導層經(jīng)常講，對于程序性的工作，一定要放權，對于非程序性的工作，別人沒有做過的工作，一定要親力親為。只有這樣，才能充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性又不會迷失方向。

關注他人

關注他人就是及時了解下屬的需求，并考慮團隊成員的幸福、快樂、福利，與團隊成員討論他們關注的問題，比如晉升、培訓及利益等。在員工有困難時給予關心，讓員工感受到大家庭的溫暖，讓員工隨企業(yè)的發(fā)展而有所進步，使他們迸發(fā)工作的熱情。****移動推出員 工再教育制度，強制性帶薪體假制度，都是注重員工個人的成長和發(fā)展，倡導家庭、事業(yè)、生活協(xié)調(diào)統(tǒng)一的體現(xiàn)，得到廣大員工的普遍認同和贊賞。

以身作則

以身作則是指領導對團隊成員承諾的行為。這些行為包括努力工作，率先垂范，吃苦在前，享受在后，要求員工做到的事情自己首先做到，這一點****移動領導層是當之無愧的，****移動管理人員以身作則的行為和態(tài)度使員工認知了領導的能力和行為，遵從和模仿領導行為，也帶出了一支戰(zhàn)斗力強、作風過硬的隊伍。

有效的領導行為通過激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中受益。最為重要的是廣大員工通過領導的行為感受到了他有能力承擔公司的工作，感受到他有權在一定范圍內(nèi)自主決策，感受到他的努力對公司是有影響的，從而，使員工有強烈的進取心、高度的成就感，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的事情，為提升工作效率勇于創(chuàng)建新思路、新方法。

古人講因才施教，現(xiàn)代企業(yè)講情景理論。****移動吸取歷史和外來管理思想的精華，創(chuàng)造性的提出了“四個層次員工行為規(guī)范”，并要求全體員工身體力行。

****移動從人本管理的角度去尋找解決員工積極性、主動性、創(chuàng)造性、有效性的方法和途徑，創(chuàng)造性地建立起四個層次的員工行為準則，對不同層次員工進行行為的規(guī)范和約束，并督促員工去實踐，使每一位員工都能從中找到行為的依據(jù)和規(guī)范。分公司領導成員是領頭羊，在全省移動通信的管理中有著舉足輕重的作用，對其自身素質(zhì)和職責從大處著手，強調(diào)“兩個明確、三個建設、六種能力標準”。

明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營理念，正確處理當期績效最優(yōu)化與企業(yè)長期財富最大化的關系，明確公司的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略規(guī)劃；加強企業(yè)文化建設，公司制度與流程建設，人才梯隊建設；提升決策能力與決策效率，建立信任、有效授權，加強控制能力，加強公關工作，具備持續(xù)的學習能力，量才適用能力。凡是不能達到要求的，省公司將通過高級管理人員引咎辭職管理辦法予以淘汰，保證分公司管理隊伍的生機和活力。

如果說分公司領導層是各個市公司的領頭羊，那么分公司中層管理人員就是戰(zhàn)斗在前線的指揮員和教練員，他們對于傳導公司政策、命令起到承上啟下的重要作用，對其行為和素質(zhì)則強調(diào)“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，五個具備”。

培養(yǎng)大局觀念，杜絕部門主義；把握整體戰(zhàn)略和承上啟下的角色；實施目標管理，團隊管理，制度與流程管理以及時間管理；具備正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，及時發(fā)現(xiàn)問題和重點的能力，持續(xù)的學習和信息搜集能力，良好的公關技巧和適度的授權意識。分營后，分公司中層人員的素質(zhì)參差不齊，為了提升分公司中層管理人員的素質(zhì)，一是對其進行了大量的培養(yǎng)，二是充實部分新人員，目前****移動的分公司中層管理人員大多年富力強、頗具戰(zhàn)斗力。

一線管理人員就是企業(yè)基層的班組長，是戰(zhàn)斗在最一線的戰(zhàn)士和 帶班人，他們直接與客戶和市場面對面，也是企業(yè)形象和服務的直接傳導者，對一線管理人員要求具備“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，六個具備”。

培養(yǎng)員工準確理解把握任務并迅速落實；把握團隊目標和階段性計劃，把握工作重點和節(jié)奏；開展走動式管理，規(guī)范與標準管理，靈活管理，團隊建設與管理；具備總結不足和改善、提高的能力，具備內(nèi)部協(xié)調(diào)、分析問題的能力，具備自我學習的能力。通過一線管理人員的行為準則的推進和實施,使一線管理人員能迅速適應市場,有效落實公司各項制度,增強了企業(yè)的執(zhí)行能力。

對一線員工則加強企業(yè)公民行為教育。****移動的員工具有這種企業(yè)公民的意識，其思想的精髓就是雖然未被員工的崗位職責所包含，員工卻能表現(xiàn)出一種自主的行為，這種行為有效的提高組織的團隊協(xié)作，建立起良好的組織氛圍。在調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性上，發(fā)揮了精神導向的作用，****移動所倡導的企業(yè)組織公民行為體現(xiàn)在員工身上，就是認同組織、利他行為、盡職盡責、人際關系和諧、保護公司資源五項內(nèi)容。

當員工從情感上，內(nèi)心深處對企業(yè)依賴與認同，時時處處將企業(yè)利益放在首位，認同企業(yè)時，員工就能幫助同事，共同提升組織的績效；主動接受并遵從企業(yè)的制度、規(guī)范，即使在無人監(jiān)督的情況下，也會一絲不茍的遵循或執(zhí)行；正是員工的這種行為，才使得****移動員工表現(xiàn)出極高的工作熱情和精神，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的動人故事和感人事跡，譜寫了****移動的華美樂章。人是企業(yè)最為關健的因素，****移動以人為本，有針對性地加強一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍的建設。

人是企業(yè)最為關健的因素，以人為本從來都是優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)發(fā)展與競爭的形勢也對員工素質(zhì)提出了新的要求。上市四年來，****移動有針對性地加強了一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍建設,通過提升員工素質(zhì)，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

****移動的一線員工多為新進人員、年輕人員和營銷服務人員，工作流動性大、可塑性強,為使其盡快進入角色，對一線員工實行半軍事化、標準化管理，強化對這部分人員的崗位規(guī)程培訓和標準化管理，提高工作的自覺性和能動性。為提升一線員工的素質(zhì)，公司制定了全年培訓計劃，并特別加強對一線人員的培訓，2004年公司還決定進一步加強****移動員工培訓中心建設，使****移動各項培訓工作制度化、長期化。

根據(jù)大多數(shù)中層管理者專業(yè)突出、年富力強的特點,對其實行制度化、流程化管理。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的實施者，對中層管理者要嚴格按照制度和流程開展工作,提高其決策的科學性和系統(tǒng)性,規(guī)避經(jīng)營風險,減少決策失誤,防止權利濫用和腐敗問題的滋生,使企業(yè)戰(zhàn)略決策不折不扣地貫徹落實。為開拓中層管理者的思路，公司經(jīng)常進行公開授課并開展“一月一課”活動，聘請知名學者、教授給我們傳授各個方面的知識，此項工作開展以來，北大、人大、臺灣、華為等名校、名企的知名學者、教授多次為公司員工授課，并通過電視電 16 話系統(tǒng)對全省直播，借助外腦開拓了企業(yè)管理人員的視野，豐富了管理的經(jīng)驗。

高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略和決策的制定者,企業(yè)的成敗在很大程度上取決于其創(chuàng)造力和與時俱進的能力，對高層管理者實施人本化、創(chuàng)新化管理，并輔以事業(yè)心培養(yǎng)，使組織目標的實現(xiàn)與個人價值的體現(xiàn)相一致。高層管理者多年的工作使其具有較為豐富的經(jīng)驗,在班子結構上統(tǒng)籌考慮，在工作安排上揚長避短。四年來，****移動培養(yǎng)了一支作風過硬、業(yè)務熟練、技術精良、能打硬仗的隊伍，憑著這支隊伍，****移動創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。

視網(wǎng)絡質(zhì)量為生命線，100億元打造“綠色網(wǎng)傘。

****移動長期致力于發(fā)展尖端信息技術，不斷開發(fā)前沿業(yè)務，讓移動生活發(fā)生了巨大變化，人與人的溝通越來越方便、快捷，****移動一向把網(wǎng)絡的品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，不遺余力優(yōu)化改造網(wǎng)絡質(zhì)量，成就了遙遙領先競爭對手的”綠色網(wǎng)傘“。在全國網(wǎng)絡運行質(zhì)量測評中，****移動連年名列前茅。****移動超過100億元的投入，經(jīng)過10期的網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化，7,500個基站實現(xiàn)無縫覆蓋，并通過微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、直放站等技術，形成了大密度、小站距的網(wǎng)絡布局，不僅環(huán)保，使通話非常清晰，把一個真正全面覆蓋、安全穩(wěn)定的綠色通信網(wǎng)絡展現(xiàn)在****移動的客戶面前。99.9％的人口覆蓋，99.2％以上的地理覆蓋，城鄉(xiāng)實現(xiàn)了無縫覆蓋，與144個國家220個運營商開通了國際漫游業(yè)務，真正做到“全球通”。

目前，****移動網(wǎng)絡已覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)，實現(xiàn)了**** 境內(nèi)京福、濟青等國家、省級高速公路、京滬、膠濟、隴海等重要鐵路干線的連續(xù)覆蓋，千里之外，如在耳邊，****移動時刻在你的身邊默默守候，帶給我們自由溝通的感受。無論是在偏僻的小山村，還是在茫茫大海；無論是在奔馳的列車上，還是在高速公路上，在行駛的火車上、在運轉(zhuǎn)的電梯里、在地下超市，在2、24海難搶救的現(xiàn)場、在工人被困的礦井里面，在東平湖抗洪搶險的大壩上、在每一個危險之處，在****境內(nèi)的任何一個地方，在齊魯大地的每一個角落都有中國移動的信號與你相伴，都有中國移動通信的電波在時時傳遞，****移動都成人們的生命之波。

****移動成功地解決了地下建筑物、高速公路、海岸線、電梯、賽場等移動通信領域里的幾個難題。以前在大廈和地下停車場里經(jīng)常聽到接打電話大聲喊叫，現(xiàn)在移動網(wǎng)絡良好的信號使你在地下停場和地下超市始終能保持通話聲音的清晰和流暢。****移動通過完善的室內(nèi)分布系統(tǒng)和蜂窩技術，實現(xiàn)了移動網(wǎng)絡在高標準封閉性建筑的完整覆蓋。****擁有著綿長的海岸線，漁民出海打漁的聯(lián)絡與安全成了幾代漁民最難解決的問題，2002年4月****移動嶗山、煙臺、龍口、威海等地建成開通海拔最高、覆蓋最遠的邊際站，網(wǎng)絡信號在海上覆蓋范圍達到120公里，搭建完成了一張”暢通的生命保護網(wǎng)"。****是一個旅游大省，****移動投入巨資完成了高速公路、三星級以上酒店、旅游景點的百分之百無縫覆蓋，為經(jīng)常往返于各地的客戶提供了強有力的通信保障。以前，每當你走進一座座大廈的電梯間你就會為電話不通而苦惱，現(xiàn)在你不再用擔心這個問題，進電梯不用再掛斷電 話了。還有，置身于數(shù)千甚至數(shù)萬人的體育場觀看比賽，每個人都想把自己看到的精彩瞬間與親朋好友分享，如何保證同一空間數(shù)千人同時通話的可能？****移動采用信道轉(zhuǎn)移和出動應急通信車相結合的辦法，確保在任何情況下都能保證自己的網(wǎng)絡正常運轉(zhuǎn)。

4.5過程管理

****移動通過精細管理和知本管理推動質(zhì)量管理的全面提升****移動運用“人本管理”與“知本管理”的工具，提升了整個團隊的持續(xù)創(chuàng)造力。

人本管理是從人性的角度出發(fā)來分析、考察人類社會中的有組織的活動，以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。

為什么要進行人本管理？公司決策層認為，人本管理首先受益的是組織，進行人本管理可以使****移動員工的才干和潛能得以發(fā)揮，工作激情和熱情得以釋放，效率和效果得以提高，使員工有機會對工作承擔更多的責任并獲得認可，提高了員工對工作的滿意度。其次，進行人本管理還可以使****移動的領導層受益，使領導層有時間思考長期計劃和措施，有時間激勵和培養(yǎng)員工，思考工作的薄弱環(huán)節(jié)，進行改革、創(chuàng)新，與客戶建立并加強溝通與交流。

如何進行人本管理？****移動的做法是：依靠人，事在人為、財在人理、知識為人所用；開發(fā)人，有效的激勵和開發(fā)了人的能動性；尊重人，寸有所長、尺有所短，使每一位員工都在其崗位上有所作為；塑造人，塑造人的優(yōu)勢，也就是塑造了競爭的優(yōu)勢；信任人，對員工 實行有效的授權。通過人本管理使合適的員工在合適的崗位上發(fā)揮出其自身的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性。

知本管理是把知識作為一種資本來運作和管理，在現(xiàn)代企業(yè)，創(chuàng)造與應用知識的能力與效率已凌駕于土地、資金、生產(chǎn)工具等傳統(tǒng)要素之上，而成為支持經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要動力，其本身具有并能創(chuàng)造價值。****移動提出知本管理是基于員工素質(zhì)和企業(yè)狀況，在實施知本管理的過程中，公司根據(jù)員工所在崗位所需知識、技能、未來發(fā)展及個人能力發(fā)展計劃，量體裁衣，有針對性地提升全員素質(zhì)，創(chuàng)建學習型組織，提高團隊持續(xù)學習能力。

而正是因為整個團隊具有了持續(xù)的創(chuàng)新和學習能力，企業(yè)才能夠在同質(zhì)競爭時代創(chuàng)造出對手無法模仿的核心競爭優(yōu)勢，才能夠夠為質(zhì)量管理創(chuàng)造持續(xù)的支撐和能量。

4.6測量、分析與改進

隨著電信業(yè)改革的不斷推進和新的市場格局初步形成，競爭將進入同質(zhì)化階段，來自資本市場的壓力增大，企業(yè)市場份額最大化的驅(qū)使“價格戰(zhàn)”的經(jīng)營成本不斷攀升、整體利潤迅速下滑，利潤下降與技術更新所需資金之間的矛盾日益突出，如何在這種形勢下繼續(xù)保持企業(yè)快速發(fā)展，成為****移動決策層的一個現(xiàn)實問題，****移動決策層高瞻遠矚，做出了以建立世界一流通信企業(yè)為目標，向管理要效益的戰(zhàn)略決策，幾年間，****移動成功地實現(xiàn)了企業(yè)管理的“兩個轉(zhuǎn)變”，積極推行知本管理與精確管理，不斷提升員工的積極性與創(chuàng)造性，極大地發(fā)揮了員工的潛能，創(chuàng)造了企業(yè)管理上的卓著業(yè)績。****移動剛剛成立之初，還是一個由政企合一的管理體制改組的國有公司，雖然企業(yè)的稱謂變了，但企業(yè)的內(nèi)部組織節(jié)構、職能劃分、運行方式還沿襲著傳統(tǒng)的做法，使企業(yè)運轉(zhuǎn)效率低下，面對當時企業(yè)的不斷轉(zhuǎn)制和全新的市場環(huán)境，客觀上要求****移動必須從原來的體制、機制、文化中掙脫出來，****移動總經(jīng)理劉愛力針對當時的環(huán)境，果斷提出了“兩個轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略管理思想：經(jīng)營從以網(wǎng)絡經(jīng)營、內(nèi)部管理為中心向以客戶、市場為中心轉(zhuǎn)變；管理從以“能人”管理和“少數(shù)人”管理向科學的工作制度、高效的工作流程管理轉(zhuǎn)變，并將其作為企業(yè)發(fā)展的“主線”，立足企業(yè)實際，以制度管理貫穿于全局工作，全面開展了制度和流程再造，并對當時的流程和制度進行補充，對一些重要的制度通過流程進行細化，使之科學合理。三年來，****移動先后制訂并實施了100多項管理制度和工作流程，初步形成了一整套平滑銜接、職責明確、符合企業(yè)工作實際的閉環(huán)管理體系，為規(guī)避經(jīng)營風險、減少決策失誤、提高決策的科學性和系統(tǒng)性發(fā)揮了積極的推動作用。

4.7經(jīng)營結果

黨的十六大報告指出，信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇，要堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。為促進****企業(yè)的信息化的宏偉戰(zhàn)略，盡早建立覆蓋全省的寬帶化、智能化、個人化的區(qū)域高速信息網(wǎng)，****移動認識到這一歷史任務的重要性，把企業(yè)的信息建設與應用作為一項重點工程去實施，以現(xiàn)有的良好的網(wǎng)絡設施為基礎，以全面解決方案為手段，以信息化為載體，推進 ****信息化建設的步伐，****移動立足****實際，立足行業(yè)自身，以移動通信網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，充分利用移動通信網(wǎng)上的各種資源，推動****經(jīng)濟、****社會和人們生活方式的改變，全面實現(xiàn)以移動信息化推進國民經(jīng)濟和社會信息化的步伐，以積極的姿態(tài)迎接多媒體信息時代的到來。****移動進軍信息化的步伐是從企業(yè)內(nèi)部和外部同時推進的。

****移動首先致力于企業(yè)自身的信息化建設，把企業(yè)信息化作為建立現(xiàn)代企業(yè)的一個重要內(nèi)容，在集團公司的統(tǒng)一部署下，結合企業(yè)內(nèi)部改革和流程再造，突出重點，統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進。一是進行MIS系統(tǒng)建設，更好的實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的收集、整理和應用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設，建成具有多業(yè)務、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設，通過客戶細分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實現(xiàn)信息資源共享。

企業(yè)是社會經(jīng)濟的細胞，****省內(nèi)的企業(yè)正處在上規(guī)模、上檔次的快速發(fā)展時期，企業(yè)對發(fā)展信息化，提高企業(yè)運營和管理水平有著迫切的需求，****移動有著發(fā)展****企業(yè)的信息化歷史的機遇，****移動作為省內(nèi)通信行業(yè)的的主導企業(yè)，也有義務推動社會信息化的不斷普及和發(fā)展，隨著企業(yè)現(xiàn)代化步伐的加快，行業(yè)客戶對企業(yè)信息化的要求越來越高，他們對通信的要求不再是簡單的語音通信，而是希望通信運營商能為其提供綜合、全面的整體解決方案。****移動在成 功搭建采油信息化平臺的基礎上，在全省推出了“行業(yè)應用百項工程”，在政府、電力、交通、石油、福彩、民航、海關、餐飲、運輸、金融等行業(yè)推出了近1000項行業(yè)應用項目，精心打造了100個精品工程，在全省近二十個行業(yè)應用，****移動的行業(yè)信息化建設走在了全國前列。

十幾年的奮斗與拼搏鑄就了****移動的輝煌，在一個個成績與榮耀面前，****移動想的更多的是回報社會，根置于****，服務于****是****移動永恒的價值觀，****移動是一個充滿愛心，對社會負責任的企業(yè)，在加快企業(yè)發(fā)展的同時，幾年來****移動在資助教育事業(yè)、搶險救災、大型活動中發(fā)揮了獨特作用。

****移動時刻關注和支持教育事業(yè)。幾年間，****移動出資500萬元設立了高考“綠色通道”，出資70萬元資助全省42所高校的350名優(yōu)秀貧困大學生并設立“****移動全省優(yōu)秀貧困大學生獎學金”。12月16日，****移動再次資助鄄城、東明、蒼山、臨沭、五蓮的五所小學，通過此舉，推動社會對教育事業(yè)的關注，表達****移動對下一代的關愛。

幾年來，****移動領導層以客戶為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實施，才使得****移動一年一個新臺階，保持了服務與業(yè)務的領先優(yōu)勢和業(yè)內(nèi)領導地位。幾年來，****移動運營收入始終保持近20%的高速增長，各項績效指標完成值也一直位居全國上市公司同行業(yè)前列，其中，在連續(xù)兩年取得全國第三名的基礎上，2003年取得全國第一。到目前，在網(wǎng)客戶規(guī)模突破1500萬戶，是公司成立之初的5倍多，新增市場 占有率始終在72%以上。服務質(zhì)量不斷提升，在集團公司、香港公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，綜合得分始終位居全國前三位。在第三方對通信業(yè)的服務滿意度調(diào)查中，****移動領先競爭對手27個百分點。先后榮獲“全國用戶滿意服務”、“全國用戶滿意企業(yè)”、全省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)等榮譽稱號。

第三篇：電信企業(yè)金融

電信企業(yè)金融項目

議程計劃（初探）

一、項目背景:

通過運用電信的資源,同時集團其他單元的金融客戶資源,三方統(tǒng)一整合企業(yè)金融的解決方案.電信提供平臺和資源,集團其他部門提供web版本的金融行業(yè)的CRM系統(tǒng),在線提供企業(yè)金融項目的手機終端的展示和開發(fā).二、項目的合作模式（外部）:需要進一步的完善和探討.初步一思路:電信出部分的資源(如手機終端,貸款,主機等,)通過根電信的綁定促進集團其他單元的企業(yè)金融CRM銷售給銀行或者證券公司,后續(xù)采用終端的消費分成模式.思路二模式,采用電信出部分資源同時加前期終端展示開發(fā)費用付費模式,.三、項目參與人:黃建東,單浩強,張鴻飛(售前),王鵬輝(解決方案),歐陽(其它單元的售前)藍躍坤(商務)

四、項目進程安排：

a)9月30號-10月20號(21號省司法廳2次投標開標,是個不錯的時機,司法廳的標我們在陪標)

方案的擬訂執(zhí)行人:張鴻飛, 王鵬輝, 歐陽

b)10月21號 方案的演講和交流(初定)

方案的演講和交流執(zhí)行人: 張鴻飛, 王鵬輝, 歐陽 藍躍坤 c)前期原形開發(fā)投入的可行性探討10月13-14號

1〉項目背景的說明執(zhí)行人：藍躍坤

2〉項目的合作模式說明執(zhí)行人：藍躍坤

3〉項目原形開發(fā)的評估執(zhí)行人：張鴻飛

4〉大家探討可行性和投入狀況分析執(zhí)行人：與會參與人 d)內(nèi)部合作模式探討

目前從歐陽層面反饋的信息集團其他部門老總孫寧的意思，本次屬于合作的第一個項目，現(xiàn)在來談合作模式時間點相對比較早，期望本次項目可以采用電信部分我們來收取和協(xié)調(diào)，銀行部門由他們來執(zhí)行和操作，后續(xù)如本次合作過程中會有很多經(jīng)驗，再商量合作模式

廈門東南融通在線科技有限公司

2011年10月11日

第四篇：與您攜手,防范電信網(wǎng)絡詐騙

與您攜手，防范電信網(wǎng)絡詐騙

——東營銀行鉆井支行

活動背景：近年來，伴隨金融、通信業(yè)的快速發(fā)展，借助于手機、網(wǎng)絡等通信工具和現(xiàn)代網(wǎng)銀技術實施的電信詐騙犯罪迅速蔓延。電信詐騙作為一種“不接觸犯罪”的新型犯罪來勢較猛，涉案金額大，侵害對象廣，動輒騙取受害人積攢數(shù)年的“辛苦錢”、“養(yǎng)命錢”、“看病錢”、“防老錢”，給群眾造成重大經(jīng)濟損失，嚴重影響群眾安全感。提高人民群眾的電信網(wǎng)絡詐騙防范意識，掌握必要識假技能顯得尤為迫切。為此，東營銀行鉆井支行攜手景苑社區(qū)黨支部組織開展“與您攜手，防范電信網(wǎng)絡詐騙”主題專項活動。

活動目的：提高居民防范電信詐騙意識，保護社區(qū)居民財產(chǎn)安全，防患于未然?；顒訒r間：

活動地點：景苑中區(qū)黨員服務社

活動人員：東營銀行鉆井支行工作人員、黨員服務社志愿人員、社區(qū)居民等； 活動準備：

1：做好前期宣傳，邀約社區(qū)居民，人數(shù)盡量控制在30人左右； 2：布置活動現(xiàn)場，調(diào)試投影儀，掛橫幅； 3：準備宣傳單頁及隨手禮，40份；

4：天氣炎熱，為前來參加活動人員準備礦泉水，3箱（或2桶，一次性紙杯）；

活動流程：

1：播放防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳短片，等待社區(qū)居民及活動參與人員陸續(xù)到場； 2：發(fā)放隨手禮。社區(qū)居民進場時，有接待的客戶經(jīng)理李巧娟引導客戶登記簽到，并領取隨手禮?？蛻艚?jīng)理付景東引導客戶就坐。

2：主持人做暖場。宣布活動講座開始，并對此次活動目的、流程作簡要概述 3：鉆井支行行長王寧致辭，并對東營銀行作簡要概述

4：主持人切場，為社區(qū)居民講解“防范電信詐騙”的內(nèi)容；

5：有獎競猜環(huán)節(jié)：為社區(qū)居民設計幾個問題，客戶回答正確為客戶發(fā)放禮品。6：自由討論環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理負責為前來參加活動的社區(qū)居民答疑解惑我行相關業(yè)務知識及如何防范電信詐騙的相關知識； 7：主持人宣布活動結束

人員分工：

1：活動現(xiàn)場布置負責：付景東 2：物料采購負責：王寧

3：隨手禮及宣傳頁準備負責：李巧娟 4：問題設計及串場詞PPT準備：繆江華

注意事項：

1、隨手禮。印有我行LOGO的紙袋里放入產(chǎn)品宣傳單頁、防范電信詐騙折頁、支付結算新規(guī)折頁+雨傘每人一把；

2、登記簽到。記錄下客戶姓名，聯(lián)系方式即可；

3、獎品設置：有獎競猜環(huán)節(jié)四份獎品（答對答不對都給）

第五篇：中小企業(yè)“數(shù)字企業(yè)”致辭

在溫州市中小企業(yè)建設千家“數(shù)字企業(yè)”啟動儀式上的致辭

中國電信溫州分公司

二〇一〇年七月十三日

各位領導各位來賓，同志們、朋友們：

大家下午好！

首先我謹代表中國電信溫州分公司，向在百忙中出席本次啟動儀式的各位領導、各位嘉賓和新聞界的朋友表示熱烈的歡迎，向長期以來關心、支持中國電信溫州分公司發(fā)展的各級領導、各界人士以及廣大客戶表示衷心的感謝!

隨著信息技術的發(fā)展，豐富多彩的信息化應用已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，融入到人們?nèi)粘９ぷ?、生活的方方面面。近年來，中國電信溫州分公司積極推進“數(shù)字溫州”建設，不斷豐富人們的生產(chǎn)生活，將信息化應用于治安管理、交通運輸、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、商業(yè)金融、醫(yī)療衛(wèi)生、教育文化等諸多行業(yè)領域。目前，信息化正以其高效性、廣泛性和互聯(lián)性改變著我們社會的生產(chǎn)組織和價值創(chuàng)造方式。隨著以“全面感知、可靠傳遞、智能處理”為特征的物聯(lián)網(wǎng)廣泛應用于電力、交通、水產(chǎn)、環(huán)保、物流、安防、家庭等領域，信息化對于人們生產(chǎn)生活的影響將更加廣泛和深入。在信息化進程中，中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，對信息化需求日益明顯。今天，溫州市經(jīng)貿(mào)委與中國電信溫州分公司聯(lián)合舉辦千家“數(shù)字企業(yè)”啟動儀式，目的就是緊扣省、市人民政府關于促進中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，進一步提升企業(yè)信息化建設，增強中小企業(yè)的市場競爭力，推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主題。

通過發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡、技術、人才、運營經(jīng)營和服務等方面的優(yōu)勢，整合各方資源，為我市廣大企業(yè)在產(chǎn)銷管理等方面提供信息化的解決方案，以此來促進科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫扶和引導企業(yè)健康發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力。

作為綜合信息服務商，中國電信擁有完善的網(wǎng)絡能力，為綜合信息化難題的成功解決提供了優(yōu)秀的基礎平臺。首先，中國電信擁有全球最大的光傳輸網(wǎng)絡和寬帶互聯(lián)網(wǎng)，國際海陸光纜、光纖及電路資源連接五大洲。擁有國內(nèi)

Internet服務約70％以上的市場份額，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過5600萬，是全球最大的中文信息網(wǎng)；2009年初ChinaNet網(wǎng)國內(nèi)接入帶寬就已超過萬G，并與世界120個運營商建立了直達電路。其次，中國電信擁有中國覆蓋最廣的3G網(wǎng)絡。截止今年7月，已覆蓋全國所有縣級以上城市以及6000多個發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還登上珠穆朗瑪峰。世界規(guī)模最大的CDMA移動網(wǎng)絡覆蓋全國并能在全球200個國家漫游。另外，中國電信還是目前國內(nèi)唯一一個擁有衛(wèi)星直播網(wǎng)絡服務的運營商。融合固定、移動和衛(wèi)星于一體的中國電信網(wǎng)絡，能夠為客戶提供內(nèi)容更加豐富、通道更加寬廣的通信和信息服務。

近年來，在企業(yè)信息化數(shù)字化建設方面，具有百年企業(yè)文化積淀的中國電信溫州分公司，堅持“全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀，充分整合電信基礎設施及增值業(yè)務資源，整合行業(yè)集成商開發(fā)及行業(yè)客戶自建的信息平臺，致力于為各行業(yè)提供各種信息化解決方案，竭力支撐提升各行業(yè)客戶的信息化管理水平。尤其是在3G手機應用、ECP協(xié)同通信、公共安全監(jiān)控、環(huán)保監(jiān)控、長運車載監(jiān)控、司法矯正人員定位等行業(yè)應用多個領域，都取得了可喜的歷史性突破，得到了客戶方的一致好評。

今天，溫州市中小企業(yè)建設千家“數(shù)字企業(yè)”正式啟動了，我們將以此為契機，與市經(jīng)貿(mào)委密切合作，以市場需求為導向，以“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”為經(jīng)營理念、以“用戶至上，用心服務”為服務理念，竭誠為廣大中小企業(yè)提供更多、更適用的信息化產(chǎn)品和服務。我們相信，在地方黨委政府的領導下，在市經(jīng)貿(mào)委的組織推動下，在廣大中小企業(yè)的積極參與下，我市數(shù)字企業(yè)建設必將順利推進、取得實效。

謝謝大家！