第一篇：企業(yè)信息化管理

論企業(yè)信息在企業(yè)管理中的作用[摘要]目前，國內(nèi)中小企業(yè)的信息化水平普遍低下，依然是傳統(tǒng)的增長模式，技術(shù)裝備、信息化水平、生產(chǎn)方式還比較落后。雖然眾多中小企業(yè)意識到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要性，但中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)仍困難重重。本文分析了中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出信息化建設(shè)的建議。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化；會計(jì)信息化；管理；信息

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)信息化是帶動企業(yè)工作創(chuàng)新和升級，提升管理水平和競爭力的有力武器。我國企業(yè)的信息化是以ERP為主展開的，利用ERP系統(tǒng)，能把先進(jìn)的管理思想落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，能帶來1個企業(yè)的組織創(chuàng)新、流程優(yōu)化和管理變革。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前大約有幾千家企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)用ERP，主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大型國有股份企業(yè)和合資公司，很多企業(yè)的應(yīng)用主要集中在單項(xiàng)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，應(yīng)用水平和應(yīng)用效率不高。雖然ERP實(shí)施成功率已提高到20％，但卻都以實(shí)力雄厚的大企業(yè)居多，中小企業(yè)的數(shù)量占我國企業(yè)的99%，卻只有10%左右實(shí)施了信息化，而且由于資金、技術(shù)力量、管理水平等原因，實(shí)施效果不夠理想。因此推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，提升中小企業(yè)的整體管理水平就顯得尤為重要。

1、目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1．對企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識不足

企業(yè)信息化是1個企業(yè)提高運(yùn)作效率、改善服務(wù)水平和降低運(yùn)營成本的手段，是運(yùn)用信息化技術(shù)對企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)，進(jìn)行全面、系統(tǒng)和科學(xué)的管理。信息化管理沖破了人們原有的觀念，更新傳統(tǒng)的管理方法。按照信息化的要求，目前企業(yè)無論從觀念上還是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作程序上，都有許多不適應(yīng)信息化的地方，管理的不規(guī)范，成為企業(yè)推進(jìn)信息化的瓶頸。因此，企業(yè)信息化必須對傳統(tǒng)管理進(jìn)行變革，否則，信息化管理難以推進(jìn)。目前，信息化建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)推動下，已成為當(dāng)前和未來發(fā)展的潮流。企業(yè)信息化不是可有可無的問

題，而是如何去搞，怎樣搞好，并如何加快進(jìn)程的問題。但現(xiàn)在有許多中小企業(yè)對此認(rèn)識不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想猶豫，認(rèn)為信息化是1個很遙遠(yuǎn)的事情，態(tài)度不很積極。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前效益好，不急于信息化；有的企業(yè)認(rèn)為自己基礎(chǔ)差，人才缺乏，無法信息化。有了這些認(rèn)識，推進(jìn)信息化就缺乏力度，開發(fā)管理信息系統(tǒng)缺乏深度。因此，改變企業(yè)管理者的觀念，是企業(yè)信息化的前提。企業(yè)管理者要把實(shí)施信息化當(dāng)作1個非常緊迫的事情，是關(guān)系到企業(yè)生死攸關(guān)的事情，只有實(shí)現(xiàn)管理信息化才能保證企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2．企業(yè)信息化目標(biāo)不明確

信息化通過規(guī)范企業(yè)管理，加速信息的傳遞，參與企業(yè)決策，進(jìn)行協(xié)同合作，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益和保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。很多中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化的目的就是為了提高勞動效率，替代手工勞動，提高信息輸出的速度，而這些只是信息化的初級階段的目標(biāo)。如果按照這樣的初級目標(biāo)進(jìn)行信息化，勢必會造成企業(yè)資金和人力的嚴(yán)重浪費(fèi)，而且會影響信息化的升級和發(fā)展。每個企業(yè)都要按照企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標(biāo)。企業(yè)的信息化要有長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。另外在具體實(shí)施時，企業(yè)還缺乏明確量化的信息化應(yīng)用目標(biāo)，大多數(shù)企業(yè)做得不到位，都是1些宏觀定性的目標(biāo)，微觀量化的可操作的目標(biāo)比較少，比如企業(yè)管理基礎(chǔ)問題、管理模式問題、企業(yè)庫存問題、企業(yè)生產(chǎn)問題、企業(yè)市場問題、企業(yè)戰(zhàn)略問題等，還有同指標(biāo)反映企業(yè)管理狀況的目標(biāo)，都沒有去作深度研究和分析，從而失去信息化管理實(shí)施的可操作性的目標(biāo)。

3．企業(yè)信息化僅限于會計(jì)信息化

現(xiàn)在有1些中小企業(yè)已認(rèn)識到信息化的價值，紛紛購置電腦，購買1些電算化軟件，就認(rèn)為實(shí)施了企業(yè)信息化，其實(shí)這是非常片面的觀點(diǎn)。許多中小企業(yè)管理者都有這樣錯誤的觀點(diǎn)，把辦公自動化管理和會計(jì)信息化看作企業(yè)的信息化。會計(jì)信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，但并不是全部。信息化要求企業(yè)的信息系統(tǒng)的覆蓋面遍及整個企業(yè)和與企業(yè)有往來的各個單位。

4．企業(yè)管理落后，創(chuàng)新力度不夠

中小企業(yè)長期處于粗放的管理狀態(tài)，無法適應(yīng)先進(jìn)的信息化管理思想和方法的應(yīng)用，比如ERP、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)等先進(jìn)的管理思想和方法沒有好的管理環(huán)境，無法在企業(yè)生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。同時企業(yè)創(chuàng)新力度不夠，無法通過創(chuàng)新來提高企業(yè)落后的管理水平，來適應(yīng)和滿足ERP等先進(jìn)管理方法的應(yīng)用。企業(yè)即使目前暫時不進(jìn)行信息化管理，也要通過創(chuàng)新來提高企業(yè)管理

水平，解決企業(yè)管理中存在的問題。企業(yè)創(chuàng)新力度不夠，還表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這個問題的認(rèn)識和整個中國的大環(huán)境的問題，還沒有形成足以使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下決心去改變這種傳統(tǒng)的管理模式以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的發(fā)展的大環(huán)境。

2、對中小企業(yè)信息化建設(shè)的建議

企業(yè)信息化是指在企業(yè)業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)經(jīng)營活動重組和優(yōu)化的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行集成化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部信息共享和信息資源的有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。信息化是1個過程，信息化的廣度和深度將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)際需求的發(fā)展而不斷發(fā)展。對于中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1．從會計(jì)信息化逐步升級到企業(yè)管理信息化系統(tǒng)

據(jù)IT168的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)信息化應(yīng)用的比率分別是：財(cái)務(wù)管理75%，辦公自動化12%，協(xié)同管理12%，通過以上數(shù)據(jù)可以看到，高端應(yīng)用普及程度較低。企業(yè)實(shí)施信息化需要有個認(rèn)識的過程，逐步深入。我國企業(yè)信息化走在前頭的是會計(jì)電算化，所以許多企業(yè)都在會計(jì)領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)電算化，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上，以會計(jì)電算化為切入點(diǎn)，然后逐漸增加其他模塊，不斷進(jìn)行信息化的擴(kuò)展和升級，使會計(jì)電算化成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的1個部分，和其他系統(tǒng)相互配合，共同為企業(yè)的發(fā)展提供幫助，達(dá)到企業(yè)管理信息化的目的，不斷進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。

2．選擇適合企業(yè)的ERP軟件

面對全球化競爭，應(yīng)用ERP提升競爭力成為我國許多企業(yè)的共識。正處在發(fā)展階段的大量中小企業(yè)，需要采用先進(jìn)的管理方法和工具，來支持企業(yè)的快速發(fā)展。從我國企業(yè)發(fā)展的歷史來看，現(xiàn)在面臨的是以ERP為代表的企業(yè)信息化應(yīng)用階段。ERP作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營和管理的先進(jìn)技術(shù)、系統(tǒng)，在我國企業(yè)的整體發(fā)展中扮演著重要的歷史性角色。企業(yè)要選擇適用的ERP軟件，分析自己企業(yè)的特點(diǎn)和需求，不是越先進(jìn)就越好，先進(jìn)的東西不1定適合所有企業(yè)。對于規(guī)模不是很大的中小企業(yè)最好選擇中等規(guī)模的國際化軟件產(chǎn)品，這樣不但從成本上有1個合理的投入，關(guān)鍵是實(shí)施難度相對小很多，軟件對于企業(yè)人員的要求也不是很高，產(chǎn)品的功能相對比較全面，可以滿足企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和國際化的需求。另外企業(yè)選擇的系統(tǒng)要有較好的擴(kuò)展性，有友好的開放的技術(shù)平臺，而且在整個實(shí)施過程中要與軟件企業(yè)密切合作，有好的技術(shù)支持。

3．加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作

很多企業(yè)認(rèn)為信息化就是和軟件公司談，購買軟件就可以，而忽視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。有人用“3分技術(shù)、7分管理、102分?jǐn)?shù)據(jù)”來形容數(shù)據(jù)的重要性。有許多企業(yè)在最初實(shí)施時不以為然，但在實(shí)施過程中逐漸認(rèn)識到它的重要性，因?yàn)閿?shù)據(jù)不全，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，只要有1個數(shù)據(jù)出問題，就會影響全局。企業(yè)要做好標(biāo)準(zhǔn)化和物料編碼工作，這是實(shí)施信息化的1個基礎(chǔ)工作，要結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)習(xí)慣進(jìn)行編寫，做到數(shù)出1家，數(shù)據(jù)共享。

4．企業(yè)信息化可以由專家引路

信息化建設(shè)和實(shí)施，是1個風(fēng)險很高的項(xiàng)目，是1個系統(tǒng)工程，企業(yè)不能“閉門造車”，要借助外腦來幫助企業(yè)做好這個項(xiàng)目。因此企業(yè)要引入管理咨詢。企業(yè)在沒有實(shí)施信息化系統(tǒng)之前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)1般都心里沒有底，沒有實(shí)施過信息系統(tǒng)，不可能對整個信息系統(tǒng)有深刻的理解，在這種情況下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以提出要求，至于如何做，怎樣做，可以交給有經(jīng)驗(yàn)專家或咨詢顧問幫助考慮。在準(zhǔn)備階段，由專家協(xié)助企業(yè)做需求分析、信息化的管理方案、軟件選型、計(jì)算機(jī)的配置、編碼的指導(dǎo)、人力資金的投入計(jì)劃等項(xiàng)工作。在實(shí)施階段，要處理的問題更多，信息化系統(tǒng)是1個企業(yè)行為，要和企業(yè)文化相結(jié)合，軟件系統(tǒng)不是買來就能夠使用的，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立開始，逐步推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，處理異常情況，都有實(shí)際應(yīng)用的問題，這時都需要有經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo)，這樣能夠縮短實(shí)施的周期，少走彎路，以便系統(tǒng)的成功實(shí)施。

5．做好培訓(xùn)工作

要求企業(yè)對所有員工進(jìn)行ERP等先進(jìn)管理思想的培訓(xùn)，使所有員工都能接受新思想、新方法、新觀點(diǎn)、新理論，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。針對不同系統(tǒng)的不同項(xiàng)目、不同人員組織培訓(xùn)是極其必要的。由于培訓(xùn)不足導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目受阻、項(xiàng)目拖期、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)比比皆是。培訓(xùn)要貫穿整個系統(tǒng)實(shí)施過程，每實(shí)施1步都要進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。同時要解決在實(shí)施過程中的“夾生飯”的問題，因?yàn)殡S著系統(tǒng)的實(shí)施，對系統(tǒng)的認(rèn)識不斷加深，結(jié)合業(yè)務(wù)提出的新問題，都要通過培訓(xùn)來解決。培訓(xùn)的形式可以多種多樣，除了上課培訓(xùn)，開會討論、分發(fā)學(xué)習(xí)資料組織閱讀、帶領(lǐng)企業(yè)有關(guān)人員到用戶走訪，了解其他企業(yè)的實(shí)施情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，都可以作為培訓(xùn)的形式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際靈活進(jìn)行。同時可以把培訓(xùn)納入到部門考核當(dāng)中，對于關(guān)鍵內(nèi)容組織答卷考試、評分，人事部門記錄在案，利用以上手段可以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

6．實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行

中小企業(yè)由于資金有限和管理水平較低等原因，在信息化建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，量力而行。有條件的，可以直接上ERP等管理信息系統(tǒng)，如有困難，也可以從解決財(cái)務(wù)管理、物資管理、銷售管理的突出問題入手，分步實(shí)施。企業(yè)信息化并不是高不可攀、神秘高深的事情，關(guān)鍵是因企制宜，對癥下藥。

總之，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須進(jìn)行信息化建設(shè)，中小企業(yè)應(yīng)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，及時走上信息化之路，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

主要參考文獻(xiàn)

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第二篇：淺析企業(yè)信息化管理之路

淺析企業(yè)信息化管理之路

隨著上世紀(jì)計(jì)算機(jī)的商業(yè)化、IT技術(shù)的不斷發(fā)展，具有網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識經(jīng)濟(jì)時代，早已經(jīng)改變了我們的外部環(huán)境。信息的爆炸、外部環(huán)境的不斷變化和企業(yè)內(nèi)部管理迫切需求，實(shí)施企業(yè)信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。ERp（企業(yè)資源計(jì)劃）作為一種先進(jìn)的管理思想，已經(jīng)越來越廣泛的應(yīng)用于不同企業(yè)的各項(xiàng)管理活動中，為企業(yè)的信息化管理提供了有力的推動作用。南峰包裝面臨企業(yè)的發(fā)展和內(nèi)部管理的需求，正在準(zhǔn)備實(shí)施ERp管理，現(xiàn)在粗淺的談?wù)勛约旱南敕ǎ?/p>

一、ERp(企業(yè)資源計(jì)劃)的認(rèn)識

ERp管理：即企業(yè)資源計(jì)劃管理，它科學(xué)地揭示了企業(yè)生產(chǎn)的普遍規(guī)律是一套合理的流程，它不僅僅是一項(xiàng)單純的IT技術(shù)系統(tǒng)，更是一項(xiàng)全新的管理思想和管理模式，它的核心是供應(yīng)鏈的管理思想。當(dāng)今的企業(yè)僅靠自己內(nèi)部資源（包括人力、物力、信息、技術(shù)、時間等）不可能有效的參與市場競爭，只有有效的把外部資源，納入到一個整體的供應(yīng)鏈中，將企業(yè)的內(nèi)部資源整合在一起，才滿足企業(yè)利用社會的市場資源，快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集中和優(yōu)化，進(jìn)一步提高效率，提高企業(yè)在市場中的競爭力。

二、ERp管理實(shí)施前培訓(xùn)工作不可忽視

ERp管理不僅僅是將企業(yè)當(dāng)前的辦公數(shù)據(jù)、信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，從而達(dá)到信息共享，更重要的是管理思想和模式的變化和運(yùn)用，ERp的實(shí)施甚至和企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式、思想存在沖突，再加上企業(yè)自身的信息化管理水平比較低，管理中還存在的盲區(qū)：如管理不規(guī)范、隨意性大、主觀意識、管理的層次和對象比較低等諸多毛病，另外，有些業(yè)務(wù)流程，在手工方式下，并無不合理之處，但用了ERp軟件系統(tǒng)之后，就必須改變。這就要求需要我們對管理模式和思想重新認(rèn)識和改進(jìn)，ERp系統(tǒng)是數(shù)據(jù)、信息傳輸?shù)墓ぞ?，更重要的是新的管理思想的具體實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)是一項(xiàng)ERp實(shí)施中不可忽視的課題。首先，要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)。讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)管理信息化，對ERp有充分而準(zhǔn)確的理解，只有這樣才能贏得企業(yè)決策層的積極參與和支持，從而確保ERp項(xiàng)目的順利實(shí)施。同時，要加強(qiáng)ERp業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，這是ERp順利實(shí)施的技術(shù)保證。在系統(tǒng)實(shí)施前，進(jìn)行必要的系統(tǒng)軟硬件操作培訓(xùn)。在實(shí)施過程中，要讓他們直接參與數(shù)據(jù)的采集、熟悉各種業(yè)務(wù)的程序和范圍，以便在以后的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及運(yùn)用中發(fā)揮作用。再者，要加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)，從而確保錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。要有計(jì)劃地對廣大業(yè)務(wù)管理人員，如財(cái)會人員、生產(chǎn)計(jì)劃人員、購銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、倉庫管理員等進(jìn)行貫穿于ERp系統(tǒng)實(shí)施全過程的培訓(xùn)。

三、企業(yè)ERp的實(shí)施過程不可小視

企業(yè)ERp管理，貴在在實(shí)施和運(yùn)用。ERp在施的過程中，企業(yè)應(yīng)該確立內(nèi)部IT人員，使之盡快具備系統(tǒng)操作與簡單維護(hù)的能力，然后幫助每個管理點(diǎn)上的員工逐一掌握相應(yīng)操作。企業(yè)可以根據(jù)不同的崗位選定不同的IT人員，有些崗位，例如數(shù)據(jù)錄入、財(cái)務(wù)發(fā)票匹配和庫存操作，其工作非常重要入選人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心，因?yàn)橐粋€錯誤的數(shù)據(jù)都有可能擴(kuò)散到整個系統(tǒng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組人員的配備，必須包括企業(yè)負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人，而項(xiàng)目小組人員最好包括生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、財(cái)務(wù)、工藝等各部門的人員。ERp的操作使用者不一定是電腦的專業(yè)人員，但必需據(jù)有足夠工作經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)的物料、生產(chǎn)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等生產(chǎn)運(yùn)作流程有相當(dāng)?shù)牧私猓@樣才能保證ERp的順利實(shí)施。

企業(yè)的實(shí)施應(yīng)該合理周密的安排時間，最好避開企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)量的高峰期，并掌握好時間，這樣在業(yè)務(wù)量達(dá)到高峰期時，系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行，可以正常發(fā)揮作用； 其次，實(shí)施過程不能急于求成，因?yàn)镋Rp系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行比較全面和復(fù)雜，需要做的事情很多：前期培訓(xùn)、研討、制定合理的解決方案和運(yùn)作流程、作模板和設(shè)置、準(zhǔn)備初始數(shù)據(jù)等需要大量的時間，需要多次開會討論，慎重決策。當(dāng)然，實(shí)施過程也不能拖得太久。時間拖久了，成功的機(jī)會將會降低，這是因?yàn)闀r間拖久了，情況可能變化，包括人員的變化和環(huán)境的變化。而人員的變化和不確定，對ERp實(shí)施的影響是不言而喻的。環(huán)境的變化也會有影響。例如，生產(chǎn)任務(wù)非常飽和或經(jīng)營出現(xiàn)困難都有可能導(dǎo)致顧不上ERp的實(shí)施。

除此以外，實(shí)施ERp是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，拖得太久了，員工的工作熱情就會大大降低，甚至對ERp項(xiàng)目失去信心，對ERp的實(shí)施產(chǎn)生不良影響。還有一點(diǎn)很明顯的是效益，因?yàn)闀r間拖得太久也就推遲了效益的獲得。這就要求企業(yè)作好詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。在長時間的項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度，確保整個實(shí)施過程能夠按預(yù)計(jì)的時間表進(jìn)行，這對項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。

四、全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理幾個重要因素

企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化和內(nèi)部管理的需要，促使了ERp技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用。但是企業(yè)在實(shí)施ERp之前有沒有認(rèn)真思考以下幾個問題：企業(yè)實(shí)施ERp的目的所在，當(dāng)前企業(yè)最迫切需要解決的問題是什么，這些問題通過ERp 能不能解決，ERp系統(tǒng)的建設(shè)需要投入一定的資金，它存在的風(fēng)險有多大，有沒有分析它的投資回報(bào)率或投資效益分析等等，一系列問題就要我們更加全面思考和對待ERp的實(shí)施。

1、企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)際需要選擇ERp軟件系統(tǒng)，企業(yè)必須明確自己的需求和實(shí)施重點(diǎn)，企業(yè)想通過ERp系統(tǒng)在同行業(yè)內(nèi)建立什么樣的競爭優(yōu)勢，將企業(yè)自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)進(jìn)行很好的匹配，系統(tǒng)一定要本著實(shí)用的原則。切不可盲目的選擇不適企業(yè)自身發(fā)展需求的軟件系統(tǒng)，不能只顧一時的投資成本，應(yīng)從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展角度出發(fā)。

2、企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施ERp系統(tǒng)之前，需要請管理咨詢專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行調(diào)研和需求分析，對企業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進(jìn)行診斷，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件，并對企業(yè)員工進(jìn)行管理意識的培訓(xùn)。企業(yè)在ERp系統(tǒng)實(shí)施過程中，需要請管理咨詢專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及采用一套規(guī)范的實(shí)施原則和方法對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行嚴(yán)格的組織和管理。

3、對ERp實(shí)施的風(fēng)險性要有正確的認(rèn)識，ERp系統(tǒng)的應(yīng)用是一項(xiàng)投資大、實(shí)施周期長、牽涉面廣、系統(tǒng)復(fù)雜、不確定性大的項(xiàng)目，從系統(tǒng)選型到上線實(shí)施的整個過程存在一定的風(fēng)險，因此企業(yè)有必要對風(fēng)險有充分認(rèn)識，建立一套行之有效的風(fēng)險管控辦法，控制風(fēng)險，進(jìn)而降低風(fēng)險，從而提高ERp系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終提高企業(yè)的管理水平。

總之，企業(yè)走信息化管理之路，成功實(shí)施ERp管理，企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，并根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需要，選擇一套適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和需要的應(yīng)用軟件，不能只將目前的辦公數(shù)據(jù)、信息的網(wǎng)絡(luò)化，得到的僅僅是數(shù)據(jù)共享，而忽視了ERp管理是一套全新的管理思想和管理模式。實(shí)施ERp管理最重要的還是ERp管理實(shí)施和執(zhí)行，將ERp管理思想滲透到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理之路，實(shí)現(xiàn)“管理強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)”。

第三篇：企業(yè)信息化建設(shè)與管理

淺談企業(yè)信息化建設(shè)與管理

時間：2015-08-10 來源：學(xué)術(shù)堂 所屬分類： 工商企業(yè)管理畢業(yè)論文 本文字?jǐn)?shù)：8943字

內(nèi) 容 摘 要

隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，信息不僅已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅(qū)動因素。在此背景下，本文分析了我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，闡述了企業(yè)信息化建設(shè)與市場競爭力的緊密聯(lián)系，提出了如何完善企業(yè)的信息化建設(shè)來提高企業(yè)本身的市場競爭力。

關(guān)鍵詞

集成化；信息化；競爭力

目錄

第一章 緒論 ??4

第二章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理??2.1企業(yè)信息化建設(shè)與管理??5

2.2如何加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)與管理??6

第三章 我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題??8

3.1 我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀??8

3.2 企業(yè)信息化建設(shè)中值的思索的問題?? 1第四章 企業(yè)信息化與市場競爭力的關(guān)系??17 4.1 提高企業(yè)的整體管理水平??17

4.2 促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為企業(yè) 贏得競爭優(yōu)勢??18 4.3 加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐來贏得市場??19

總 結(jié)??21

參考文獻(xiàn) ??2后記

??2第一章

緒

論

當(dāng)我們邁進(jìn)21世紀(jì)的時候，加入WTO（世界貿(mào)易組織）成為我國“十五”計(jì)劃的良好開局和重要內(nèi)容而備受國人重視。加入WTO旨在使我國經(jīng)濟(jì)融人世界經(jīng)濟(jì)主流之中，縮短我國與西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)差距；但我們也必須看到“入世”不僅在經(jīng)濟(jì)運(yùn)作層面和體制制度層面對我國產(chǎn)生沖擊，同時，企業(yè)建設(shè)和管理文化層面也同樣受到影響。

加入WTO以后，我國經(jīng)濟(jì)將采用信息化帶動工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。信息化建設(shè)首先要從基礎(chǔ)工作抓起，主要有辦公自動化的管理、業(yè)務(wù)管理、信息服務(wù)等；只有做好這些信息化的基礎(chǔ)工作，才能進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)

第二章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理

2.1 企業(yè)信息化建設(shè)與管理

企業(yè)息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，它涉及到辦公自動化、業(yè)務(wù)管理科學(xué)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)活動電子化等等這些對企業(yè)的未來發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

辦公自動化管理

隨著時間的推移，企業(yè)文件資料積累堆積如山，給文件保管、查詢帶來極大困難。傳統(tǒng)的辦公程序，從文件起草、傳閱、審批、歸檔、借閱等各個環(huán)節(jié)，常常存在浪費(fèi)紙張、文字不清、傳閱不及時、文件去向不明等現(xiàn)象。而信息化下的辦公自動化。只要一臺電腦，將所有文件輸入進(jìn)去，無論何時何地，通過主題詞和全文檢索進(jìn)行查詢，這樣做既安全又省時，又準(zhǔn)確，能夠極大地提高工作效率。

業(yè)務(wù)管理科學(xué)化

在信息化條件下，企業(yè)的業(yè)務(wù)從調(diào)研、立項(xiàng)、簽約、履約到后期的服務(wù)，都可以進(jìn)行科學(xué)管理，例如快速準(zhǔn)確計(jì)算各種存在大量內(nèi)部運(yùn)算關(guān)系的業(yè)務(wù)報(bào)表，隨時掌握大量的現(xiàn)有客戶和潛在客戶，對業(yè)務(wù)市場做出科學(xué)的預(yù)測和分析，對租賃合同、工程項(xiàng)目合同等各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，利用檢索查詢程序生成各種報(bào)表，繪制各種統(tǒng)計(jì)圖形，實(shí)現(xiàn)日常管理、綜合分析和預(yù)測功能。

信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品服務(wù)于客戶，并與其他企業(yè)建立實(shí)時互動的信息交換，達(dá)到生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

利用網(wǎng)站向客戶提供詳盡的企業(yè)產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹，減少企業(yè)宣傳成本；利用網(wǎng)站向客戶直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)。增加企業(yè)收入；利用網(wǎng)站建立企業(yè)信息系統(tǒng)，提高工作效率。企業(yè)建立網(wǎng)站后還可以設(shè)置自己企業(yè)域名下的電子信箱，大大提高企業(yè)通訊效率，提高市場競爭能力，極大降低經(jīng)營成本。借助互聯(lián)網(wǎng)，決策者得以迅速了解黨和政府的路線、方針、政策與新聞，及時掌握國內(nèi)、國際市場行情和供求信息。

商務(wù)活動電子化

商務(wù)活動電子化即電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接與分布各地的客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、儲運(yùn)商、銀行、認(rèn)證中心等團(tuán)體和個人相互連接，進(jìn)行各種商業(yè)交易活動。例如：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

2.2如何加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)與管理

領(lǐng)導(dǎo)重視，引進(jìn)人才

為更好適應(yīng)發(fā)展，順應(yīng)大勢所趨，企業(yè)應(yīng)廣納賢才。作為信息網(wǎng)絡(luò)人員必須具備相當(dāng)程度的科學(xué)文化知識，如商務(wù)交流、巾場營銷、貿(mào)易理論、相關(guān)法律與慣例等。重視自主技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新

我國企業(yè)大部分設(shè)備落后、陳舊，已經(jīng)無法適應(yīng)社會的發(fā)展，因此，企業(yè)在引進(jìn)人才的同時，還需要引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)，并積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)掘自身的優(yōu)勢和特色，研制新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝，形成技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目、技術(shù)研究開發(fā)、生產(chǎn)科學(xué)管理、市場營銷等一系列工作。加快從傳統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)方式向電子設(shè)計(jì)自動化方式過渡，變生產(chǎn)后的驗(yàn)證為生產(chǎn)前的驗(yàn)證，加快虛擬制造技術(shù)的普及和虛擬商店的開設(shè)。

虛擬制造就是在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、加工制造、性能分析、質(zhì)量檢測及各個環(huán)節(jié)的管理與控制，其結(jié)果是產(chǎn)品開發(fā)周期短、成本低、應(yīng)變能力強(qiáng)。企業(yè)還可以根據(jù)自己的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬商店，這樣以低成本、高效率的信息收集、傳播、反饋，連通干家萬戶企業(yè)與千變?nèi)f化的大市場，消解了“生產(chǎn)什么、怎么生產(chǎn)、銷售給誰”的問題。

總之，企業(yè)通過建立網(wǎng)站，開展電子商務(wù)，使管理、生產(chǎn)、銷售融為一體，更加安全、準(zhǔn)確和高效，充分適應(yīng)激烈的市場競爭。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可以隨時了解各部門、各分廠的經(jīng)營全貌，運(yùn)籌帷幄，并可迅速下達(dá)各種指示到各部門和分廠，提高了辦公效率；通過建網(wǎng)，樹立了企業(yè)形象，直接面對全世界數(shù)以億計(jì)的潛在用戶；通過上網(wǎng)，解決了企業(yè)存在的各種弊端，提高廠競爭活力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，加快了與國際貿(mào)易接軌。

第三章

我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題

3.1 我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

我國的信息化建設(shè)從七十年代起步，八十年代打下基礎(chǔ)，九十年代中后期發(fā)展快速。目前，我國的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績。但是，跟國際的先進(jìn)發(fā)展水平仍有很大的差距，還存在這樣的那樣的問題。下面就意識，需求，應(yīng)用深度，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，資金投入，應(yīng)用效果等六個方面對我國的企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1、意識方面

隨著體制改革，市場化壓力的逐漸增大，企業(yè)已經(jīng)深切的體會到了信息的重要性，對信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本上達(dá)成了共識。總的說來，認(rèn)識水平在不斷提高。但是，在實(shí)際操作方面，各個企業(yè)的重視程度相差卻很大。

2、需求方面

改革開放之后發(fā)展起來的新型企業(yè)由于技術(shù)裝備智能化水平高，市場觀念和現(xiàn)代管理意識強(qiáng)，其信息化建設(shè)基礎(chǔ)好。很多企業(yè)在創(chuàng)建之初就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。這方面比較典型的例子就是網(wǎng)絡(luò)公司。與之相反的是，傳統(tǒng)的老企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)相對薄弱，在信息化建設(shè)方面的投資也少。譬如說，棉紡行業(yè)。企業(yè)效益好的，行業(yè)競爭激烈，具有國際市場開拓能力的外向型大中型企業(yè)信息化的需求較為強(qiáng)列；效益不好，競爭領(lǐng)域相對狹窄以及小型企業(yè)的信息化需求相對來說就不太強(qiáng)烈。

總的說來，企業(yè)競爭環(huán)境越復(fù)雜，競爭壓力越大，越要求企業(yè)信息化達(dá)到較高的水平，但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的好壞往往決定了企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入保證程度以及其實(shí)施效果。

3、應(yīng)用深度方面

目前，我國信息化建設(shè)在基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面比較廣，但是在重大信息工程建設(shè)方面相對滯后。具體說來，很多企業(yè)就某一方面的信息系統(tǒng)的，譬如說財(cái)務(wù)方面，庫存方面等等，應(yīng)用比較廣。但是，基于企業(yè)的所有資源優(yōu)化配置的信息系統(tǒng)的開發(fā)比較少。而且，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣的信息系統(tǒng)在我國企業(yè)中應(yīng)用效果不好，成功的例子很少。我想這跟我國很多企業(yè)的管理水平的滯后有很大的聯(lián)系。在談到企業(yè)信息化建設(shè)的外延的時候，我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理模式和運(yùn)行模式。對于這種面向整個企業(yè)應(yīng)用的信息系統(tǒng)，沒有先進(jìn)的管理理念作指導(dǎo)是行不通的。

此外，我國的企業(yè)信息化建設(shè)有一個很典型的特點(diǎn)：信息化水平和普及程度因行業(yè)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而存在差異?？偟恼f來，技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理水平高的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理落后的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對較低。

4、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面

我國的信息化建設(shè)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面有兩個典型的特點(diǎn)。其一就是，研究較深，實(shí)現(xiàn)較淺。我國在信息化技術(shù)的研究上取得了一定的成績，尤其是在體系的建立上已經(jīng)到達(dá)了一定的深度。但是在將信息化技術(shù)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的程度較低。很多的科研成果被研究院束之高閣，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的成效。其二就是，“信息孤島”日漸突出。隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用的不斷深入，不同軟件間，尤其是不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計(jì)，管理，生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能共享，進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了脫節(jié)何不一致。這就是所謂的信息孤島。這一點(diǎn)勢必成為企業(yè)全面走向信息化的一大障礙。

5、資金投入方面

企業(yè)在前期的信息化建設(shè)中一直把重心放在硬件的投資上。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，一個企業(yè)的信息化進(jìn)程是用硬件一步一步堆砌起來的。他們愿意在硬件方面做出較大的投資，而在軟件方面的投資很少。這是一個錯誤的認(rèn)識。應(yīng)該這么說，在企業(yè)的信息化進(jìn)程中，硬件和軟件扮演著同樣重要的角色。甚至可以說，軟件占的地位更重。很多國家把軟硬件的投入比例作為信息化發(fā)展水平的一個量化指標(biāo)。軟件的投入比例越大，說明該國家的信息化水平越高。當(dāng)然，我們不能單純的從軟件的投入比例判定信息化的水平，但是它確確實(shí)實(shí)的從某個角度透漏出了信息化的水平。值得慶幸的是，目前，我國的信息化建設(shè)已經(jīng)走向了軟件，硬件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并重的局面。甚至在有些企業(yè)里面，在資金投入方面，軟件的投入已經(jīng)超過了硬件的投入。此外，隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)對服務(wù)的投入也開始認(rèn)可，尤其是系統(tǒng)軟件的升級維護(hù)和定制開發(fā)。

6、應(yīng)用效果方面

我國的信息化建設(shè)在應(yīng)用效果方面，總的說來，是喜憂參半。喜的是我國的企業(yè)在信心系統(tǒng)應(yīng)用方面的熱情高漲，并取得了一定的成績；憂的是各個企業(yè)在大型的信息化工程的建設(shè)方面取得的成果很有限，與國際的先進(jìn)水平有一定的差距，亟待提高。

3.2 企業(yè)信息化建設(shè)中值的思索的問題

1、什么樣的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行信息化建設(shè)

在與港務(wù)局的信息化班子進(jìn)行交流的過程中，我們討論到這么一個問題“就中國而言，目前，是不是所有的企業(yè)都需要進(jìn)行信息化建設(shè)？”在討論過程中，有的人認(rèn)為只有大企業(yè)需要進(jìn)行信息化建設(shè)，小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)沒什么大的意義。這種觀點(diǎn)我是不贊同的。因?yàn)橐粋€企業(yè)是否要進(jìn)行信息化建設(shè)，主要取決于它的外部的競爭狀況以及內(nèi)部的效益狀況。對于一個競爭非常激烈的行業(yè)，進(jìn)行信息化建設(shè)，無疑可以讓企業(yè)的發(fā)展空間更大，競爭能力更雄厚。改革開發(fā)以后發(fā)展起來的許多新型公司，在中國的信息化潮流中走在了前頭。這跟其激烈的外部競爭環(huán)境有很大關(guān)系。此外，一個企業(yè)的效益狀況也決定了一個企業(yè)進(jìn)行信息化的物質(zhì)條件。沒有強(qiáng)大的物質(zhì)條件作后盾，搞信息化建設(shè)就成為一句空話。因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)對那個企業(yè)而言，都是一筆很大的投資。目前，我國還有很多企業(yè)的效益很不好，職工的工資都不能滿足。對于這樣的企業(yè)，談信息化建設(shè)是不切合實(shí)際的。需要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，有很多企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及到的文檔，數(shù)據(jù)，圖紙的數(shù)量極為龐大。如何存儲這些文檔，數(shù)據(jù)，圖紙成為企業(yè)最頭疼的事情。這時候，我們就迫切的需要信息化技術(shù)的支持。

看了前面的論述后，可能有人就會問“那這些外部競爭不激烈，效益不好，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量不大的企業(yè)是不是就不用進(jìn)行信息化建設(shè)了”.答案是否定的。我們知道任何東西都不是一層不變的。我們的企業(yè)信息化建設(shè)如果一定要等到外部競爭很激烈，效益很好，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量很大的時候，那就遲了。我們對于這樣的企業(yè)，并不是要求它們不要進(jìn)行信息化建設(shè)，而是說它們進(jìn)行信息化建設(shè)的迫切性沒有那么大。但是，信息化建設(shè)應(yīng)該是一步一步來的。我們從現(xiàn)在起，應(yīng)該一點(diǎn)一點(diǎn)的開展，從點(diǎn)到面。否則，等到同行業(yè)的企業(yè)都進(jìn)行信息化建設(shè)時，要想取得明顯的優(yōu)勢就很難了。

總的說來，所有的企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行信息化建設(shè)。對于外部競爭環(huán)境不是很激烈，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量不是很大，效益不太好的企業(yè)，應(yīng)該從小做起，一步一個腳印慢慢的開展信息化建設(shè)。

2、加入WTO以后，我國的企業(yè)信息化建設(shè)做出的相應(yīng)調(diào)整

我國加入世界貿(mào)易組織之后，我國的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該作出那些相應(yīng)的調(diào)整呢？在前面我們已經(jīng)提到企業(yè)的信息化建設(shè)的目標(biāo)是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力”.我認(rèn)為，在加入世貿(mào)組織之后，我國的企業(yè)信息化建設(shè)要做的最大調(diào)整就是市場定位的改變。以前，對很多企業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)的定位是國內(nèi)市場，而且面對的國際競爭也不激烈。我國進(jìn)入世界貿(mào)易組織之后，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的迫切性增強(qiáng)。而且，在信息化建設(shè)中，應(yīng)該從全球的市場出發(fā)。譬如說，在進(jìn)行面向整個企業(yè)的信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我們考慮資源的優(yōu)化配置的時候，應(yīng)該是基于全球的，而不是國內(nèi)。此外，企業(yè)的信息系統(tǒng)的建立，最好能給與國際接軌。譬如說，在很多量化的值標(biāo)，語言等方面，應(yīng)該盡量的接近世界的潮流，或者是留下接口。

3、信息化和工業(yè)化

我國在十五規(guī)劃中確立了“以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略思想。這樣一來，信息化已經(jīng)被提到了跟工業(yè)化一樣的高度?？偟恼f來，信息化是以工業(yè)化為基礎(chǔ)的，并能帶動工業(yè)化的發(fā)展。它們兩者之間存在著許多重要的差異。

（1）在解決問題上的差異：工業(yè)化主要是解決生產(chǎn)生活中的動力和機(jī)械問題，一方面是解決人的體力不能完成的工作，另一方面是解決將人從繁重的體力勞動中解放出來。信息化主要解決的式信息的編碼問題，一方面是解決人的智力不能解決的問題，另一方面是將人從繁重的智力勞動中解放出來。

（2）在發(fā)展動力上的差異：工業(yè)化的發(fā)展是以資本為第一推動力，資本是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要因素，顯現(xiàn)出“資本導(dǎo)向”的特征。信息化的發(fā)展是以技術(shù)為主要動力的，以技術(shù)的不斷突破帶動產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，顯現(xiàn)出“技術(shù)導(dǎo)向”的特征。

（3）在發(fā)展條件和手段上的差異：工業(yè)化的基礎(chǔ)是農(nóng)業(yè)化，信息化的基礎(chǔ)是工業(yè)化。工業(yè)化主要靠競爭來實(shí)現(xiàn)，其觀念是參與面越少越好。信息化的觀念是參與面盡量的多。

值得一提的是，中國的信息化進(jìn)程不能盲目的仿效西方的信息化進(jìn)程。因?yàn)橹袊男畔⒒F(xiàn)狀決定了中國必須走有中國特色的信息化道路。很多西方國家，譬如，美國，都是在完成了工業(yè)化之后，才進(jìn)行信息化建設(shè)的。目前，中國處于工業(yè)化中期的前期。但是，中國采取的政策不是等待工業(yè)化的完成，而是工業(yè)化和信息化并重，用信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，帶動國民經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。目前，全世界都在進(jìn)行信息化建設(shè)，如果固守舊的模式，等待工業(yè)化的完成，這是不科學(xué)的。但是，我們的信息化建設(shè)由于沒有強(qiáng)大的工業(yè)化作后盾，需要我們謹(jǐn)慎的一步一個腳印的開展。

4、企業(yè)信息化建設(shè)的成本和效益

現(xiàn)在的社會是一個市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的社會。很多人都喜歡用成本和效益這兩個概念來衡量所接觸的事情。于是乎，很多人就提出這樣的問題“企業(yè)信息化的成本是多少，它能給企業(yè)帶來多大的效益”.我個人認(rèn)為，從成本和效益的角度考慮信息化建設(shè)是不科學(xué)的。首先，信息化的成本雖說能大概的估計(jì)，但是有許多的潛在的成本，更為重要的是信息化建設(shè)的效益是無法衡量的。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的取得跟很多方面相關(guān)。想要定量的獲取信息化建設(shè)帶來的效益是不現(xiàn)實(shí)，也是不科學(xué)的。在這里，我想用港務(wù)局徐站長的那句話作為對信息化建設(shè)的成本和效益的最好詮釋-我們的員工離開了現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，是無法開展工作的。簡而言之，成本有限，效益無限（當(dāng)然，這需要先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)）。

5、企業(yè)信息化建設(shè)中人的因素

中國的信息化建設(shè)是一個全民工程。大而言之，中國的信息化建設(shè)不只是國家領(lǐng)導(dǎo)人的事情，也不是信息產(chǎn)業(yè)部的事情，它需要全中國的人民做出共同的努力；小而言之，一個企業(yè)的信息化建設(shè)，也是這個企業(yè)所有人的事情，上至企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，下至企業(yè)的普通職工，都應(yīng)該為信息化建設(shè)作努力。我個人認(rèn)為，可以把信息化建設(shè)中的人分為三個層次：決策層，開發(fā)層，執(zhí)行層。這三個層次的人都可以為信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。第一是決策層，也就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。他們的信息化意識強(qiáng)弱，對一個企業(yè)的信息化建設(shè)的順利開展意義重大。據(jù)了解，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)的建設(shè)到最后不了了之，跟領(lǐng)導(dǎo)的更新?lián)Q代關(guān)系密切。那么，作為決策層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做些什么工作呢？首先是提高個人的素質(zhì)，努力的增強(qiáng)信息化的意識。其次就是要大力扶持企業(yè)的信息化建設(shè)，要錢給錢，要人給人。但是，對于信息化建設(shè)，也不能放任自流，必須定期的進(jìn)行成果檢驗(yàn)。第二是開發(fā)層。譬如說，港務(wù)局的那一套信息化班子就算是開發(fā)層。這一層是決策層和執(zhí)行層連接的樞紐。對于，開發(fā)層的人員來說，首先要做的是主動的與企業(yè)的職能部門了解情況，充分了解需求。其次是要主動的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，做到上傳下達(dá)，爭取領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。有了這樣的基礎(chǔ)，開發(fā)工作才能開展的順利。第三是執(zhí)行層。也就是信息系統(tǒng)的使用人員。作為系統(tǒng)的使用人員，應(yīng)該主動的學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)方面的知識，以便能更好的理解信息系統(tǒng)。對于信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，應(yīng)該及時的向開發(fā)人員反映。有了這三層人員的共同努力，企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐才會越跨越大。

第四章

企業(yè)信息化與市場競爭力的關(guān)系

4.1企業(yè)信息化與市場競爭力的關(guān)系

企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過程。企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來了根本性的變革。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭力不斷提高。

1.提高企業(yè)的整體管理水平

隨著Internet/Intranet的發(fā)展以及各種決策工具如ES、Dss、EMS等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷，人的行為與經(jīng)營流程組成了一個完整的人機(jī)系統(tǒng)，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的科學(xué) 性，此外，企業(yè)信息化不只是計(jì)算機(jī)硬件本身，更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合。即在信息化過程中通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高了企業(yè)的整體管理水平。

2.促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。信息技術(shù)的飛速發(fā)展 ,從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務(wù)流程再造（BPR）乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網(wǎng)絡(luò) ”結(jié)構(gòu)取代了原有的塔型結(jié)構(gòu)。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動，實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通、及時，降低對科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識和經(jīng)驗(yàn)的交流，形成學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

4.2、企業(yè)信息化與市場競爭力的關(guān)系

企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過程。企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來了根本性的變革。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭力不斷提高。

1.提高企業(yè)的整體管理水平

隨著Internet/Intranet的發(fā)展以及各種決策工具如ES、Dss、EMS等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷，人的行為與經(jīng)營流程組成了一個完整的人機(jī)系統(tǒng)，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的科學(xué) 性，此外，企業(yè)信息化不只是計(jì)算機(jī)硬件本身，更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合。即在信息化過程中通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高了企業(yè)的整體管理水平。

4.3、加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐來贏得市場

企業(yè)信息化的社會環(huán)境、人才儲備、資金配置、管理模式等方面并沒有根本的改觀。在企業(yè)信息化方面，必須采取相應(yīng)的措施。

1.企業(yè)要及時轉(zhuǎn)變管理體制和經(jīng)營模式，使之與信息化形成良性互動。

信息化的根本目的在于企業(yè)經(jīng)營的集成化管理，從供應(yīng)商、合作伙伴、生產(chǎn)過程到銷售和客戶關(guān)系的信息管理。因此，信息化是對企業(yè)經(jīng)營流程的改造，也對管理模式革命和挑戰(zhàn)?？梢圆扇。海?）找好信息化建設(shè)突破口，“結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，有效利用信息技術(shù)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行改造，時信息效益最大化。（2）加大信息化資金投入，從企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況和實(shí)際需要出發(fā)，合理支出和配置信息化資金，不斷提高信息化資金利用效率。

2.加快信息化服務(wù)業(yè)發(fā)展，為企業(yè)信息化提供人力和物理的保障。

企業(yè)信息化是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程，企業(yè)因應(yīng)在大的環(huán)境下把握信息化的方向和策略。企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵是人才，因此要把培養(yǎng)信息化人才作為一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)抓好。同時還需加強(qiáng)信息化管理人員的持續(xù)教育 和崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)信息主管隊(duì)伍的建設(shè)。

總

結(jié)

企業(yè)要發(fā)展，就必須提高自身的競爭力，而在企業(yè)進(jìn)入信息化階段，企業(yè)只有根據(jù)自身特有的情況，加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能贏取市場的競爭力，為長遠(yuǎn)的更好的發(fā)展打算。因此，企業(yè)信息化須結(jié)合實(shí)際環(huán)境，更加有效地利用內(nèi)部和外部資源，從而推動企業(yè)信息化向更高階段發(fā)展。

后

記

中國的信息化建設(shè)正熱火朝天開展著。雖然我們信息化建設(shè)還有這樣那樣的問題，我們信息化的步伐走的有一些搖曳，但是我們?nèi)〉玫某煽兪怯心抗捕玫?。從?shí)際出發(fā)，切切實(shí)實(shí)的解決上述的問題，中國的信息化的明天一定會更美好的。

致謝

首先，我要感謝我的指導(dǎo)老師，從論文的選題開始，到論文中期報(bào)告，直到論文完成，老師給予了我很多的關(guān)心和指導(dǎo)，他淵博的學(xué)識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，豐富的經(jīng)驗(yàn)都讓我獲益非淺。

在此，再次向老師的直到表示忠心的感謝，同時還要感謝各位授課的老師的悉心教導(dǎo)，還有同學(xué)的建議和分享，使我得到了許多的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會。

最后，衷心感謝所有幫助過我的人，讓我的人生更精彩！

第四篇：企業(yè)信息化建設(shè)管理方案

企業(yè)信息化建設(shè)管理方案

一、信息化建設(shè)規(guī)劃

公司信息化建設(shè)需要涉及整個業(yè)務(wù)流程和管理過程，它包括公司的的經(jīng)營、計(jì)劃、合約、技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工、材料、設(shè)備、人力資源以及成本管理等各個重要環(huán)節(jié)，幾乎涉及公司所有人員。因此，這將是一個非常龐大的工程。

公司信息化建設(shè)的目標(biāo)是達(dá)到“一個中心、兩級管控、三個集中、四控三管一協(xié)調(diào)”的目的。為此，需要建立以項(xiàng)目管理系統(tǒng)為核心，結(jié)合合同管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、材料管理、采購管理、設(shè)備管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政辦公管理、文檔管理等功能的統(tǒng)一的企業(yè)管理信息平臺。建立這樣一個涉及公司方方面面的系統(tǒng)，工作量將十分巨大，絕不可能一蹴而就。

為了有效地完成公司的信息化工作，建議采取統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的建設(shè)方式。一次性進(jìn)行公司信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，完成需求分析和系統(tǒng)的整體涉及；實(shí)施過程則按照業(yè)務(wù)的重要程度和對信息化要求的緊迫程度和準(zhǔn)備完善程度排序，逐步進(jìn)行實(shí)施，保證實(shí)施一塊成功一塊。一方面可以保證信息化實(shí)施的有效性，同時也可以避免一次性投入過大，從而盡可能減少信息化建設(shè)對資金的壓力。

根據(jù)目前公司的現(xiàn)有系統(tǒng)情況：財(cái)務(wù)部已采用了網(wǎng)絡(luò)版的用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施了部門級的信息化；合同部則采用廣聯(lián)達(dá)造價軟件作為業(yè)務(wù)應(yīng)用，但均為桌面系統(tǒng)，尚未做到聯(lián)

網(wǎng)，數(shù)據(jù)、信息沒有實(shí)現(xiàn)共享；其他部門均沒有任何針對性的應(yīng)用。因此，公司的信息化可初步分為幾大部分：

(一)企業(yè)級辦公自動化系統(tǒng)（OA）

建設(shè)覆蓋全公司（含子分公司和各項(xiàng)目部）的辦公自動化管理系統(tǒng)。以此將日常的事務(wù)性工作先行納入系統(tǒng)，并建立各級領(lǐng)導(dǎo)與員工使用網(wǎng)絡(luò)和電腦進(jìn)行事務(wù)管理的習(xí)慣。將各種日常工作的流程進(jìn)行科學(xué)的梳理和合理的規(guī)劃，通過系統(tǒng)的建立和使用的過程，逐步改善工作流程、規(guī)范管理、提高效率。

OA系統(tǒng)是處理公司內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。公司需要建立的協(xié)同辦公(OA)系統(tǒng)就是基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以“工作流”為引擎、以“知識文檔”為容器、以“信息門戶 ”為窗口，使公司內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。公司的OA應(yīng)包括一些基本的功能模塊：管理工作流程、知識目錄架構(gòu)、信息門戶框架，以更便捷、更簡單、更靈活、更開放的滿足日常OA辦公需求

公司應(yīng)用協(xié)同OA系統(tǒng)，總體具備以下幾大價值點(diǎn)：(1)落實(shí)管理制度、工作流程自動化

這牽涉到流轉(zhuǎn)過程的實(shí)時監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。目前的企業(yè)和單位都存在著大量的工作流程，例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報(bào)，等等，都是一些流程化的工作，每個單位都會有大量的流程。通過實(shí)現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項(xiàng)工作，提高單位協(xié)同工作的效率，極大的減少中間環(huán)節(jié)的摩擦。

(2)知識文檔自動化管理的自動化

使各類的文檔（包括各種文件、知識、信息）能夠按權(quán)限進(jìn)行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。

(3)信息發(fā)布平臺

內(nèi)部建立一個有效的信息發(fā)布和交流的場所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在組織內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解組織內(nèi)部的發(fā)展動態(tài)。

(4)內(nèi)部通訊平臺

建立組織內(nèi)部的郵件系統(tǒng)，短信系統(tǒng)，即時通訊系統(tǒng)、論壇、個人博客等，使組織內(nèi)部的通訊和信息交流快捷通暢。

(5)輔助辦公

它牽涉的內(nèi)容比較多，像會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們?nèi)粘＾k公事務(wù)性的工作相結(jié)合的各種輔助辦公，要實(shí)現(xiàn)這個輔助辦公的自動化。

(6)信息集成

在公司內(nèi)部，已存或?qū)⒁⒁幌盗械膶I(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、造價、項(xiàng)目管理等。辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效 的獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度。

(7)實(shí)現(xiàn)分布式辦公

就是要解決分布式辦公和移動辦公，要支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動辦公。公司的項(xiàng)目和分支機(jī)構(gòu)分布面越來越廣，距離越來越分散，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。

（二）人力資源管理系統(tǒng)

由于知識經(jīng)濟(jì)的來臨，所謂人力資本的觀念已經(jīng)形成，人力資本的重要性更不下于土地、廠房、設(shè)備與資金等，甚至超越，除此之外，人是知識的載體，為了有效運(yùn)用知識，將知識發(fā)揮最大的效用，便需要妥善的人力資源管理，才能夠發(fā)揮人力資源的最佳效用，通過建立人力資源管理系統(tǒng)，公司可以借由此系統(tǒng)，將人力資源運(yùn)用到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

人力資源分為人力資源規(guī)劃、人員招聘與配臵、培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施、績效考核與實(shí)施、薪酬福利、人事管理、職業(yè)生涯管理和員工關(guān)系管理八大模塊。

（三）項(xiàng)目管理系統(tǒng)

隨著行業(yè)競爭壓力逐步加劇，無序競爭、過度競爭以及工程項(xiàng)目微利性明顯、合同毛利率低的同時，企業(yè)本身管理費(fèi)用居高不下，因此要求開展項(xiàng)目操作成本控制。而且，在公司規(guī)模擴(kuò)張，人員快速增加的情況下，逐漸顯示出內(nèi)部管理跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要：總部職能弱化、以包代管，未能發(fā)揮公司的規(guī)模效益，諸如，資金、物資采購、分包等，因此

要求梳理總公司管理結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)鏈上游競爭力。

通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)的建立，構(gòu)建總公司項(xiàng)目管理層級體系，徹底理順“高-中-低”業(yè)務(wù)管控方向以及形成“自上而下”的業(yè)務(wù)管控模式。同時，逐步解決項(xiàng)目管理中存在的一些問題：

1.項(xiàng)目多且分散，開戶眾多，資金管理相對混亂，如何及時掌握總公司及子分公司的現(xiàn)金流量、流向與存量？

2.如何發(fā)揮總公司資金的規(guī)模效益，降低資金的使用成本；

3.如何減少企業(yè)內(nèi)部交易而產(chǎn)生的不必要的資金流動； 4.墊資較多，資金積壓嚴(yán)重，回款不及時如何維持現(xiàn)金流動的均衡性，防止支付危機(jī)

5.如何動態(tài)核算工程項(xiàng)目占用公司的利息，以及內(nèi)部拆借的利息；

6.如何有效控制下屬企業(yè)資金的體外循環(huán)，盤活集團(tuán)資金使用。

總而言之，工程建設(shè)項(xiàng)目是公司生存和發(fā)展的中心，是公司的核心能力，也是公司的生命線。工程項(xiàng)目管理能力是施工企業(yè)管理之命脈，它創(chuàng)造了施工企業(yè)的價值，一切能力都是為了服務(wù)于工程項(xiàng)目管理能力。因此，項(xiàng)目管理是公司信息化建設(shè)的核心模塊。

綜上分析，項(xiàng)目管理信息化的核心需求是：

建立企業(yè)的決策指揮中心，及時掌握項(xiàng)目生產(chǎn)狀態(tài)，對公司人、財(cái)、物、信息以及技術(shù)資源進(jìn)行集中整合和統(tǒng)籌調(diào)

度，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，有效做出決策指令，最大程度的發(fā)揮企業(yè)品牌、資金、技術(shù)和資源整合優(yōu)勢，提高決策效力；建立企業(yè)的多項(xiàng)目管理平臺，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)集約化管理”和“項(xiàng)目精細(xì)化管理”的和諧統(tǒng)一，有效控制項(xiàng)目建造成本，提高公司整體經(jīng)營收益；對于單項(xiàng)目管理，進(jìn)一步規(guī)范并優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，做到“有計(jì)劃可依，有過程可控，有監(jiān)控可循，有整改可鑒，有改進(jìn)可用”，實(shí)現(xiàn) PDCA 閉環(huán)管理。

建立企業(yè)的風(fēng)險監(jiān)控中心，加強(qiáng)異常和重大事項(xiàng)的監(jiān)控與反饋機(jī)制，幫助公司更有效地各種經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控，及時預(yù)警并采取規(guī)避措施，降低公司整體運(yùn)營風(fēng) 險。

二、建設(shè)模式

為更好地獲得專業(yè)的IT服務(wù)，獲得各個領(lǐng)域最優(yōu)秀的軟件，同時最好地滿足公司的信息化要求，建議采用IT總包的建設(shè)模式。將公司的信息化工作整體交由一家有實(shí)力的專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行項(xiàng)目總包，由其完成公司整體信息化方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

從過程上，應(yīng)考慮整體規(guī)劃、分步實(shí)施、平臺先行的原則。平臺先行有利于信息化各系統(tǒng)的集成整合，也可通過平臺最好地實(shí)現(xiàn)管理層與作業(yè)層分離，又保證信息的無障礙溝通。整體規(guī)劃、分步實(shí)施則是保障信息化工作少走彎路，并最大限度地保護(hù)公司信息化方面的投資的有效措施。

一個能為企業(yè)發(fā)揮巨大價值的系統(tǒng)，就像蓋一棟美觀、實(shí)用、質(zhì)量過硬的房子，必須要有完整的設(shè)計(jì)圖，必須要先打好基礎(chǔ)。體現(xiàn)在信息化中總體規(guī)劃和實(shí)施路線就是設(shè)計(jì)

圖，而企業(yè)協(xié)同工作平臺就是基礎(chǔ)。

三、實(shí)施步驟

根據(jù)前期的調(diào)研，公司信息化建設(shè)需要以下步驟進(jìn)行是時候：

（一）項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

這一階段主要完成信息化項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，選擇IT總包服務(wù)商，確定項(xiàng)目實(shí)施的大致時間過程和項(xiàng)目實(shí)施總體預(yù)算、分預(yù)算以及項(xiàng)目實(shí)施的總體規(guī)模和分規(guī)模。

設(shè)立公司內(nèi)的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)，進(jìn)行公司內(nèi)的組織準(zhǔn)備和人力、財(cái)務(wù)和物資的準(zhǔn)備。

（二）需求調(diào)研、編寫解決方案

這一過程是由公司內(nèi)信息化工作機(jī)構(gòu)配合IT總包服務(wù)商進(jìn)行信息化的需求調(diào)研，編寫信息化系統(tǒng)建設(shè)的解決方案。確定信息化過程中需要采用的技術(shù)，等等。

（三）辦公自動化系統(tǒng)

這一階段的工作是由IT總包服務(wù)商進(jìn)行辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)，并在開發(fā)結(jié)束后上線進(jìn)行測試運(yùn)行。

（四）人力資源系統(tǒng)

這一階段完成人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)和上線測試。

（五）綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)

這一階段完成綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)的開發(fā)和上線測試。

（六）檔案、知識管理等輔助系統(tǒng)

這一階段完成檔案管理、知識管理等輔助系統(tǒng)的開發(fā)和上線測試。

（七）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

這一階段進(jìn)行上面各個系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，即是把公司運(yùn)行過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時地錄入系統(tǒng)，使系統(tǒng)中具有公司運(yùn)行的歷史記錄，可以根據(jù)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)順利地進(jìn)行后續(xù)的管理工作。

（八）核心員工培訓(xùn)

這個過程完成信息化系統(tǒng)中關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)，使其能熟練掌握系統(tǒng)的操作和簡單的維護(hù)技能。培訓(xùn)結(jié)束后，信息化系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)都有人能進(jìn)行操作，保證系統(tǒng)能夠順利的運(yùn)行。并在日常管理中發(fā)揮其作用。

（九）試點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行

上一階段的培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)選擇一個典型的項(xiàng)目進(jìn)行信息化管理的試點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。在試點(diǎn)工作中，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，進(jìn)行修改、調(diào)整，完成了這一階段的試點(diǎn)，才有可能保證全公司范圍信息化工作的成功。

（十）全員培訓(xùn)及推廣應(yīng)用

通過試點(diǎn)的成功，就可以進(jìn)入全員培訓(xùn)和推廣應(yīng)用階段，進(jìn)入這個階段，就可以基本確定公司信息化的成功了。

（十一）項(xiàng)目驗(yàn)收

在全公司范圍的信息化系統(tǒng)順利運(yùn)行一段時間以后，項(xiàng)目即可以進(jìn)入驗(yàn)收階段。項(xiàng)目驗(yàn)收后才是信息化工作階段性完成的標(biāo)志。

第五篇：企業(yè)信息化管理課程設(shè)計(jì)說明書.

一、摘要

客戶關(guān)系(CRM管理是利用信息技術(shù)對客戶資源進(jìn)行集中式管理,將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接,使市場、銷售、客戶服務(wù)等部門可以共享客戶資源,公司可以實(shí)時地跟蹤客戶的需求,提供產(chǎn)品及服務(wù),提高客戶滿意度及忠誠度,從而吸引更多的客戶,使公司利潤最大化。包含三個方面的層次。首先作為一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴作為最重要的企業(yè)資源,通過完善客戶服務(wù)和深入客戶分析來滿足客戶需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的最終價值。其次,客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它存在于市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。再次,客戶關(guān)系管理也是一種基于特定管理軟件與先進(jìn)的管理方法。

然而隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯,因此產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難,從而使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求,客戶成為企業(yè)的核心資源。

關(guān)鍵字:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理企業(yè)核心資源

二、引言

客戶關(guān)系管理是伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。CRM的出現(xiàn)出現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變,首先是企業(yè)從人以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移。因?yàn)殡S著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯,因此產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難,從而使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求,客戶成為企業(yè)的核心資源。

三、正文 企業(yè)簡介

海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地,8個綜合研發(fā)中心,19個海外貿(mào)易公司,全球員工總數(shù)超過6萬人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán),2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。海爾從引進(jìn)冰箱技術(shù)起步,現(xiàn)在依靠成熟的技術(shù)和雄厚的實(shí)力在東南亞、歐洲等地設(shè)廠,并實(shí)現(xiàn)成套家電技術(shù)向歐洲發(fā)達(dá)國家出口的歷史性突破

企業(yè)信息化與系統(tǒng)需求

隨著各企業(yè)提升企業(yè)核心競爭力、市場競爭力需求的日益迫切,海企業(yè)Nebuchadnezzar 信息化建設(shè)和工作也在不斷推進(jìn)。海爾企業(yè)總裁認(rèn)識到客戶關(guān)系管理非常重要,也一時到實(shí)施CRM在提高公司整體服務(wù)水平,樹立品牌,利用客戶信息優(yōu)化企業(yè)決策,貼近客戶,更有力面對競爭,提高市場份額和提高投資回報(bào)方面都將起到積極作用

企業(yè)系統(tǒng)需求

海爾市場鏈管理是實(shí)施CRM的基礎(chǔ)。自1999年開始,海爾就已經(jīng)進(jìn)行以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造,目前已基本形成了符合新經(jīng)濟(jì)要求的、業(yè)務(wù)組織流程化(包括商流、物流、資金流、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),這為各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海爾CRM管理系統(tǒng)就是在海爾業(yè)務(wù)流程再造之后的平臺上實(shí)施的,形成了“前臺一張網(wǎng),后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng),前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站(haiercrm.com,后臺的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦湣?/p>

客戶關(guān)系管理三階段

海爾把自己的發(fā)展定為三個階段:從1984年到1991年,產(chǎn)品單一化;從1992年到1998年,產(chǎn)品多元化;1998年以后,國際化。

在最初的階段,海爾主要抓產(chǎn)品質(zhì)量。那個時候,從某種程度上來說,表面上沒有客戶也沒有用戶。所以那時候的很多企業(yè),后來大批倒掉。因?yàn)樗鼈円宰晕覟橹行?漠視了客戶和用戶的需求。

到了產(chǎn)品多元化的階段,現(xiàn)在所說的客戶管理可能是至關(guān)重要的,因?yàn)椴皇亲鲆环N產(chǎn)品,有多種。對海爾的多元化有爭議。當(dāng)時海爾有一個想法:在全世界找不到一個企業(yè)只做一個冰箱或洗衣機(jī)產(chǎn)品可以站住。想做大做強(qiáng),就不可能只做一個產(chǎn)品。這個時期我們從狹義的質(zhì)量走向廣義的質(zhì)量,就是服務(wù)。在全國一下子設(shè)了42個中心,投入非常大。但對多元化沖開了一條路。

后來到國際化階段,對海爾的爭論就更大了。走出去行不行,會不會賠錢……提了很多問題。但這是到了一個更高的境界。這時候的客戶關(guān)系管理,已經(jīng)不再是單純的買賣關(guān)系,而是合同、契約的關(guān)系,問題主要在文化的層面。將來海爾能不能夠成功,走過這一段最為關(guān)鍵。

海爾的渠道策略發(fā)生了階段性的變化,秘訣是創(chuàng)新與速度

海爾在不斷創(chuàng)新來滿足用戶的需求。包括把設(shè)計(jì)人員變成型號經(jīng)理,這是一個最大的創(chuàng)新。就是把的開發(fā)人員和市場需求結(jié)合在一起,去開發(fā)這個需求,叫作創(chuàng)造需求。開發(fā)人員從過去的開發(fā)產(chǎn)品上升到了開發(fā)市場上。他的收入也與他開發(fā)產(chǎn)品的市場效益掛鉤。另外一點(diǎn),做得比較成功的就是速度。很多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了這種需求,誰能最快地滿足,誰能最快地提供,誰就是勝者。但現(xiàn)在是速度高于完美。所以現(xiàn)在產(chǎn)品往往是第一代出來以后,很快就推出第二代了,現(xiàn)在就到了第八代、第九代。一開始就想到應(yīng)該有很多功能,但那么短的時間里,只能將這個概念用最簡單的形式推出去,通過第二代、第三代來改善。但一般的大企業(yè)認(rèn)為這個不夠完美,再完美、再完美一點(diǎn)。但是,用戶需要的是這種需求,差一點(diǎn)顧客也能接受,可以再來改進(jìn)。而客戶要的是銷售的速度。

前臺一張網(wǎng),后臺一條鏈,海爾市場鏈管理是實(shí)施CRM的基礎(chǔ)

自1999年開始,海爾就已經(jīng)進(jìn)行以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造,目前已基本形成了符合新經(jīng)濟(jì)要求的、業(yè)務(wù)組織流程化(包括商流、物流、資金流、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),這為各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海爾CRM管理系統(tǒng)就是在海爾業(yè)務(wù)流程再造之后的平臺上實(shí)施的,形成了“前臺一張網(wǎng),后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站(haiercrm.com,后臺的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦湣?/p>

企業(yè)內(nèi)部ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)與外部的客戶系統(tǒng)是海爾實(shí)現(xiàn)CRM的手段 CRM是一種管理軟件解決方案,它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)建立在科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上。兩年前海爾就在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALL-CENTER系統(tǒng),并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。海爾內(nèi)部ERP系統(tǒng)和外部客戶系統(tǒng)的目的是一致的,都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁,將客戶的需求快速收集、反饋,實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離;后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù),大大縮短對客戶需求的響應(yīng)速度。

端對端,與客戶的零距離是海爾實(shí)施CRM的目的

“決勝在終端”,海爾認(rèn)為,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對端的零距離銷售。傳統(tǒng)的企業(yè)和商場是兩個金字塔,企業(yè)基層員工和營銷終端之間有無數(shù)職能造成的鴻溝,導(dǎo)致市場信息不能完全正確的傳遞,用戶的需求也得不到最大的滿足。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”,CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”,從而達(dá)到快速獲取客戶定單,快速滿足用戶需求,縮短銷售周期,降低銷售成本的目的;使企業(yè)在最短的時間內(nèi)了解客戶在營銷和使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,幫助客戶及時解決,從而大幅度提高銷售業(yè)績與客戶滿意度。

軟件公司簡介

金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司(股票代碼:0268,中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商,亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè),全球領(lǐng)先的中間件軟件、在線管理及

全程電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶以幫助顧客成功,讓中國管理模式在全球崛起為使命,為世界范圍內(nèi)超過80萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。

金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是中國軟件產(chǎn)業(yè)眾多“第一”的締造者:第一個WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件--金蝶KIS的締造者;第一個JA V A中間件軟件--金蝶Apusic和金

蝶BOS的締造者;第一個基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)--金蝶K/3的締造者和第一個發(fā)布基于互聯(lián)網(wǎng)提供在線管理和電子商務(wù)服務(wù)--友商網(wǎng)的締造者。金蝶目前有三種ERP 產(chǎn)品,分別為面向中小型企業(yè)的K/3和KIS,以及面向中大型企業(yè)的EAS,涵蓋企業(yè)財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、知識管理、商業(yè)智能等,并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成。金蝶以快速響應(yīng)客戶需求、為客戶提供全生命周期的服務(wù)作為不斷前進(jìn)的動力,未來四年,金蝶將在企業(yè)管理軟件及服務(wù)、電子商務(wù)、中間件和電子政務(wù)四個產(chǎn)業(yè)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位,打造百億級管理智庫,爭當(dāng)世界級軟件服務(wù)品牌,與中國企業(yè)一起推動中國管理模式在全球崛起。未來十年,金蝶致力于成為亞洲第一、世界領(lǐng)先的軟件及服務(wù)品牌。金蝶的長期目標(biāo)是成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展成為受人敬仰的公司。

實(shí)施CRM成功的因素

海爾CRM管理系統(tǒng)圍繞一個中心,面向兩類用戶,提供三種服務(wù)。一個中心是以定單信息流為中心,可實(shí)現(xiàn)客戶對定單的下達(dá)、審核、跟蹤的全過程服務(wù);兩類用戶分別是外部客戶用戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)人員用戶;三種服務(wù)分別是面向外部客戶的網(wǎng)上財(cái)務(wù)對帳、費(fèi)用查詢等在線帳務(wù)服務(wù),面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進(jìn)銷存查詢、商業(yè)智能分析等在線系統(tǒng)服務(wù),和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷活動等網(wǎng)上信息服務(wù)。海爾業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的最大化,而海爾CRM管理系統(tǒng)通過搭建與客戶之間的統(tǒng)一高效的平臺向客戶提供更加個性化、專業(yè)化的服務(wù)

四、結(jié)論和建議

第一:借鑒成功的管理方法,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的交流。第二建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享的方式,協(xié)同工作信息共享,隨時隨地的掌握客戶動態(tài),使客戶服務(wù)管理現(xiàn)代化,提高客戶滿意度,提高物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化水平。第三:企業(yè)要加強(qiáng)與客戶之間的交流,企業(yè)要給客戶更多的關(guān)懷,針對不同客戶的不同需求,進(jìn)行一對一個性化服務(wù),這樣子既能樹

立企業(yè)形象又能體現(xiàn)物流系統(tǒng)的柔性化趨勢。第四：維持老客戶，并在發(fā)展新客戶過程中充 分發(fā)揮老客戶的口碑作用，擴(kuò)大客戶群。第五：及時響應(yīng)客戶需求。第六：選擇信譽(yù)良好、現(xiàn)代化程序高的經(jīng)銷商是處理好客戶關(guān)系的重要因素，企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)銷商建立電子數(shù)據(jù)技 術(shù)，客戶信息可及時相應(yīng)、雙向互動，這樣，企業(yè)可與經(jīng)銷商共同致力于提高客戶服務(wù)水平

五、參考文獻(xiàn) 百度百科 楊路明 客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 東北財(cái)經(jīng)出版社，2007 年 趙守香 信息管理與信息系統(tǒng) 清華大學(xué)出版社 2008 年