第一篇：對阿克蘇地區(qū)價格舉報工作開展情況的調(diào)查思考

我地區(qū)2005年的價格舉報工作，以求真務(wù)實、全心全意為人民服務(wù)為宗旨，認真受理、查處群眾來信、來訪、來電案件，在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序中發(fā)揮了價格舉報的積極作用，保護了消費者及經(jīng)營者的合法權(quán)益。價格舉報工作已成為政府價格主管部門動員全社會參與價格監(jiān)督、舉報價格違法行為的有效形式，同時也成為群眾排憂解難辦實事的具體體現(xiàn)。

一、價格舉報的基本情況

2005年我地區(qū)各級價格主管部門成立了價格舉報中心，共設(shè)立舉報電話7個，建立了政府網(wǎng)絡(luò)價格舉報平臺。全年受理價格舉報投訴案件135件，（其中：教育收費5件,房地產(chǎn)物業(yè)收費89件,農(nóng)業(yè)用電6件,醫(yī)療服務(wù)及藥品價格11件,城建收費2件,交通客運公交、出租車收費8件，電信資費3件，其他11件），實現(xiàn)經(jīng)濟制裁33.5463萬元，其中退還消費者27.8963萬元，沒收違法所得5.65萬元，與上年同期相比，價格舉報受理件數(shù)下降24%，實現(xiàn)經(jīng)濟制裁總金額上升15.77%，加大了處罰力度。全年共接聽舉報咨詢電話1221個，比上年同期減少1.1倍。我地區(qū)舉報咨詢的熱點問題集中在房地產(chǎn)交易手續(xù)費、物業(yè)管理收費、醫(yī)療及藥品價格、電價、取暖費、液化汽價格、教育收費、旅游景點收費、餐飲服務(wù)業(yè)收費、機動車停車場收費等問題上。

二、價格舉報的熱點問題

從價格舉報案件的總體情況看，我地區(qū)房地產(chǎn)價格及物業(yè)管理亂收費方面問題的價格舉報有增長趨勢。我區(qū)2005年受理的價格舉報中，房地產(chǎn)價格及物業(yè)管理收費舉報為89件，占已受理價格舉報的65.9%；醫(yī)療服務(wù)藥品價格舉報為11件，占受理價格舉報的8.15%，其他六個行業(yè)價格舉報僅24件占已受理價格舉報的25.95%。2005年價格舉報的熱點問題如下：

1、房地產(chǎn)價格存在的問題主要是向買方收取房產(chǎn)交易手續(xù)費，代辦房產(chǎn)證超標準收取工本費、房產(chǎn)測繪費、按揭貸款抵押手續(xù)費等。案例：購房戶舉報“阿克蘇市某房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司，在售房價格上有問題”，價格舉報中心根據(jù)主管領(lǐng)導的批示，于2005年1月4日對該公司的售房情況進行了檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題：一是收取代辦房產(chǎn)證工本費，每戶90-130元不等，共向68戶新購房戶收取房產(chǎn)證工本費5920元；二是違反新疆維吾爾自治區(qū)發(fā)展計劃委員會建設(shè)廳新價房字[2002]441號文件精神，向66戶購房戶收取新建商品房交易手續(xù)費6元/平方米，共收53207元；三是向45戶收取房地產(chǎn)抵押手續(xù)費5040元；四是代銀行向45戶收取按揭貸款手續(xù)費每戶300元，共收13500元，另案處理，前三項共多收購房戶價款64167元，責令全部退款，并立即糾正違法行為。

2、物業(yè)管理亂收費的主要問題是：物業(yè)公司收費隨意性大，自立項目收取管理費，超標準收取取暖費、衛(wèi)生費、水電費、停車費，只收費不服務(wù)或少服務(wù)等。特別是對物業(yè)公司水電價格方面的舉報急劇增加，2005年度我地區(qū)共受理水電價格案件59件，占全年價格舉報案的43.7%。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。

3、農(nóng)業(yè)用電價格，超出政府規(guī)定價格，收取農(nóng)業(yè)生產(chǎn)排灌用電電費，案例：我地區(qū)某供電公司對某鄉(xiāng)超標準收取農(nóng)業(yè)生產(chǎn)排灌用電電費，阿克蘇地區(qū)物價局阿地價字[2002]10號文件規(guī)定，農(nóng)業(yè)用電電價0.3元/千瓦時,而該公司實際收費0.5651元/千瓦時,超收0.2651元/千瓦時。經(jīng)檢查核實該公司在2004年1月1日至5月30日期間向5戶農(nóng)民多收電費4222.51元，價格舉報中心根據(jù)價格違法事實，依照有關(guān)法律規(guī)定及時做出處理，一是責令立即糾正違法行為；二是責令將多收款項全部退還。

4、液化氣價格，我地區(qū)液化氣經(jīng)營企業(yè)將液化氣價格由去年4月中旬和8月中旬二次分別由38元/瓶調(diào)整為48元/瓶、48元/瓶調(diào)整為58元/瓶，今年10月又從58元/瓶調(diào)整為61元/瓶，上調(diào)幅度較大，市民難以接受，反映強烈，舉報投訴電話絡(luò)繹不絕，根據(jù)群眾的舉報，價格主管部門高度重視，及時安排人員進行實地調(diào)研，并詳細核算成本，作好政策解釋工作，并根據(jù)市場供應(yīng)及價格情況，舉行地區(qū)液化氣價格聽證會，及時做好價格監(jiān)管。

5、教育收費，主要存在信息技術(shù)課收費問題，一些農(nóng)村學校開設(shè)信息技術(shù)課的條件達不到規(guī)定要求，無法按規(guī)定保證課時或不授課也收取信息技術(shù)課費，例如：據(jù)學生家長舉報某縣某鎮(zhèn)中學在收取信息技術(shù)課費后，未按教學大綱的要求授課，每周少上1/3的課時，經(jīng)舉報中心人員檢查及時作出責令改正的處理。

三、價格舉報的特點

1、電話舉報形式較多。到目前為止共收到舉報85件，占價格舉報受理總數(shù)的62.7%.主要原因：一是《價格違法行為舉報規(guī)定》（國家計委15號令）正式實施，各級政府價格主管部門采取多種形式，開展了宣傳活動，使廣大消費者以價格舉報的方式來維護自身合法權(quán)益的消費者越來越多。二是按照中央和省的統(tǒng)一部署，在全地區(qū)開展了“5?8價格舉報宣傳日”大型宣傳活動，通過電視、報紙等新聞媒體進行了廣泛宣傳。如走上街頭現(xiàn)場受理價格舉報、發(fā)放宣傳材料、實行主管領(lǐng)導接待日，建立價格舉報回訪制等，擴大了“12358”價格舉報電話的社會影響。三是政府價格主管部門加大了對價格舉報案件的查處力度，得到了群眾的稱贊和有關(guān)部門的認可。“12358”價格舉報電話在老百姓中的信譽度增強，影響力增大。四是許多縣市結(jié)合物價系統(tǒng)進行的行風評議活動，進一步改變了工作作風，增強了服務(wù)意識，密切了廣大消費者與政府價格主管部門的聯(lián)系，提高了群眾對物價部門的信任度，價格舉報工作開始成為政府價格主管部門的重要品牌工程。

2、政策咨詢多。全年共收到屬于價格咨詢的120件，這一方面說明廣大消費者希望了解和自已切身利益相關(guān)的價格政策的維權(quán)意識更加強烈，另一方面也說明政府價格主管部門在價格政策法規(guī)宣傳工作上的力度還有待加強。

3、價格調(diào)整期間舉報數(shù)量明顯增多。如液化氣價格調(diào)整時，和進入冬季以來要收取暖氣費時，舉報、咨詢價格政策的特別多，對物業(yè)的舉報主要發(fā)生在這一時期。

4、舉報者以農(nóng)民、下崗職工等弱勢群體為主。被舉報的單位主要是權(quán)力部門和壟斷行業(yè)。

四、價格舉報工作中存在的問題

1、縣級價格舉報工作機構(gòu)的職能定位不是很明確。價格舉報工作是價格工作的重要內(nèi)容，特別是12358全國統(tǒng)一價格舉報電話號碼的開通，為這項工作注入了新的活力。目前，我地區(qū)已經(jīng)建立了價格舉報中心，機構(gòu)設(shè)置、職能定位是作為物價監(jiān)管檢查機構(gòu)的一個科室運作。按照職能分工辦理價格舉報，作為價格主管部門的窗口全面負責價格信訪工作（包括價格舉報、價格咨詢等工作）。由于職能定位不明確（如：哪些是屬于舉報中心解釋，哪些應(yīng)由價格主管部門解釋），價格舉報機構(gòu)工作比較被動，所以對屬于價格舉報信訪，按照國家計委15號令要求，做起來不能得心應(yīng)手，對于大量的價格咨詢、政策建議，頗有點力不從心。

2、價格舉報的工作制度還不很健全。國家計委《價格違法行為舉報規(guī)定》以及《價格違法案件獎勵辦法》頒布實施以來，地區(qū)及各縣（市）政府價格主管部門相應(yīng)出臺了一些配套的制度，但也有不完善的地方。特別是12358電話開通以后，一些縣還沒有完善的值班電話制度、12358電話接聽規(guī)定、價格舉報轉(zhuǎn)辦、交辦規(guī)定、考核辦法、獎勵辦法等，由此引起實際工作的不銜接。

3、價格舉報的辦理還不夠規(guī)范。價格舉報工作的程序還不規(guī)范，出現(xiàn)的問題主要是：一是缺乏對價格舉報人具體保密措施；二是對于可以協(xié)調(diào)解決的價格舉報沒有相應(yīng)的要求,在價格舉報工作的質(zhì)量和效果上要求的繁多,容易引起舉報人與被舉報人的糾紛。

4、價格舉報信息反饋滯后。價格舉報工作多數(shù)還停留在手工階段，雖然計算機等辦公手段得到一些應(yīng)用，但多數(shù)仍停留在打字的階段，一些貧困縣還沒有配置足夠的計算機,電子政務(wù)的應(yīng)用不普及，造成信息傳遞速度慢、數(shù)據(jù)失真。同時12358電話的開通和價格舉報工作品牌形象的確立，對價格舉報工作機構(gòu)的信息反饋提出很高的要求，但目前部分縣《價格舉報辦理結(jié)果報告》格式?jīng)]有嚴格按照《價格違法行為舉報規(guī)定》進行制作，不能及時分析相關(guān)信息，提出好的價格監(jiān)督動態(tài)信息,跟不上社會經(jīng)濟發(fā)展的要求。

五、對進一步做好價格舉報工作的設(shè)想

1、要進一步明確價格舉報中心的職責。各級價格舉報中心作為價格監(jiān)督檢查機構(gòu)的組成部分，其職能定位應(yīng)該嚴格按照國家計委15號令的要求進行，對于越來越多的價格政策咨詢，價格舉報中心的解釋既不全面也不權(quán)威，價格舉報中心應(yīng)當集中精力做好價格舉報的辦理工作，建議對于咨詢類的來信、來電要及時轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)（科）室辦理并答復來信、來電人，使得價格舉報工作更加全面和權(quán)威性。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。

2、要進一步建立健全工作聯(lián)系制度。建議自治區(qū)價格主管部門在國家計委《價格違法行為舉報規(guī)定》的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，建立健全全疆價格舉報的各項工作制度，包括價格舉報機構(gòu)受理價格舉報的職責、程序、考核、對舉報人的獎勵的具體規(guī)定，完善內(nèi)部監(jiān)督機制，方便舉報人舉報，特別是基層價格舉報工作機構(gòu)也應(yīng)完善工作制度，提高價格舉報工作的辦理質(zhì)量和效率。

3、應(yīng)盡快規(guī)范價格舉報工作程序。主要是以下幾個方面：

（1）上級政府價格主管部門交辦的價格舉報案件，確因人員緊張、交通不便不能直接查處的，應(yīng)當事先征得交辦機關(guān)的同意，以便取得理解，及時掌握舉報件動態(tài)，認真進行督辦，加快處理速度。

（2）價格舉報的調(diào)查處理應(yīng)當按照《價格違法行為行政處罰程序規(guī)定》進行，需要協(xié)商解決的，應(yīng)當出具書面調(diào)解意見書，并應(yīng)經(jīng)有關(guān)負責人簽批同意，價格舉報工作人員應(yīng)避免口頭的調(diào)節(jié)。

（3）對舉報件提出的擬辦意見應(yīng)具體，建議主要包括以下內(nèi)容：一是不屬于價格問題的，建議轉(zhuǎn)有關(guān)部門；二是重要舉報，建議價格舉報中心直接調(diào)查處理；三是建議轉(zhuǎn)有關(guān)處（科室）調(diào)查處理。

（4）對于視情節(jié)答復舉報人應(yīng)該明確為：舉報人反映的問題，事實清楚、證據(jù)確鑿、依據(jù)相關(guān)價格法律、法規(guī)、規(guī)定已經(jīng)處理完畢，舉報人提供真實的聯(lián)系方式和要求反饋辦理結(jié)果的，舉報件的具體辦理機關(guān)應(yīng)當在辦理完畢后將辦理結(jié)果告知舉報人；舉報的問題比較復雜、在規(guī)定期限內(nèi)不能辦理完畢的，若舉報人提供真實的聯(lián)系方式和要求反饋辦理結(jié)果的，舉報件的具體辦理機關(guān)也應(yīng)及時告知舉報人辦理情況。

（5）告知舉報人的方式應(yīng)該予以明確。目前，一些價格舉報中心，特別是基層不注重程序，過份簡單告知，之后也沒有文字依據(jù)，造成工作被動。建議采取書面告知或口頭告知的方式，書面告知應(yīng)保存復印件，通過郵寄的應(yīng)保存相關(guān)憑證，直接送達的，應(yīng)請接收人簽字，通過電子郵件告知的，應(yīng)將發(fā)送成功記錄頁打印保存；口頭告知可以當面或通過電話，當面告知的，應(yīng)當兩人以上，并進行記錄，有條件的，應(yīng)當錄音，電話告知的，要做電話記錄，有條件的，應(yīng)當錄音，案件辦結(jié)后存入檔案。

（6）同一內(nèi)容進行的重復舉報，仍沒有得到處理或處理結(jié)果舉報人不滿意的，受理機關(guān)應(yīng)當提請領(lǐng)導批準，直接進行調(diào)查處理或核實，并在辦理完畢后及時答復舉報人，并做好辦結(jié)記錄。

（7）建議上級價格主管部門舉報中心多到下級舉報中心親臨指導。為了高效查辦舉報案件，望給基層配置辦案車輛及計算機等辦公設(shè)備。

第二篇：當前價格舉報工作的基本情況及幾點思考

當前基層價格舉報工作基本情況及思考

當前，由于消費者法律意識、維權(quán)意識的逐步提升，訴求渠道的逐漸增多，基層物價部門受理的價格違法舉報案件也呈現(xiàn)出日益增多的態(tài)勢。面對這種形勢，如何更好地完成價格舉報受理工作，是我們面臨思考的問題。

一、當前基層價格舉報工作的基本情況

（一）價格舉報案件反映的突出問題

主要涉及事故車輛清障及停車收費、商場超市明碼標價、駕校的退費、物業(yè)的前期收費等四個熱點方面。關(guān)于事故車輛的清清障及停車收費，現(xiàn)在交警部門對事故車輛的清障委托第三方進行處理并收費，第三方又有相關(guān)資質(zhì)，而且收費又規(guī)范，而文件依據(jù)還是1999年的文件，主要針對公安交警部門，并不適應(yīng)當前的實際環(huán)境，因此在處理此類舉報案件時第三方有存在互相推諉責任的現(xiàn)象，給物價執(zhí)法帶來了難度；關(guān)于駕校退費，我們現(xiàn)在制訂的駕校收費文件依據(jù)主要針對駕校收費方面，而退費的依據(jù)涉及的的較少，在實際處理過程中，我們只能按照駕校的合同來處理，而合同中有時存在行業(yè)條款和霸王條款，這樣引起繳費者的不滿，舉報案件時有發(fā)生；關(guān)于物業(yè)的前期收費，前期物業(yè)收費屬于政府指導價，存在的主要問題是帶電梯的高層，制訂的物業(yè)服務(wù)費中已經(jīng)包括了電梯運行電費、日常維護保養(yǎng)、相關(guān)檢測等運行費用，而在實際中收費中物業(yè)公司有時額外收取如電梯運行費等，另外還有超標準收費、超時間收費等現(xiàn)象；關(guān)于超市中的明碼標價，存在主要問題是有些超市的標價簽沒有及時更換，引起如標示產(chǎn)地與實際物品不符的情況，另外散裝物品在稱重時沒有去皮（包裝袋）的情況發(fā)時有發(fā)生。

（二）價格舉報的形式

當前價格舉報的主要形式有：12358價格舉報電話、網(wǎng)上留言、網(wǎng)上民生、12345縣長熱線、辦公電話等。全國的12358價格舉報系統(tǒng)應(yīng)用后，給舉報工作帶來了方便，它充分利用系統(tǒng)大數(shù)據(jù)功能，對市場價格的預(yù)警及波動進行實時監(jiān)控，能夠及時地捕捏當前市場的熱點、難點案件，提高了價格監(jiān)督檢查的前瞻性和針對性，由于這些新發(fā)價格舉報媒介的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)價格舉報案件散量激增，占舉報案件的90%以上。

（三）職業(yè)價格舉報突出

與往年不同的是，價格違法舉報案件的舉報人不僅僅是消費者，職業(yè)舉報人的數(shù)量明顯增加。2015年全年的價格舉報案件中職業(yè)舉報人的案件就有3件，且全部是商場超市的明碼標價問題。由于職業(yè)價格舉報人的特點，他們能準確地提供價格舉報線索，但同時也對物價部門在處理價格舉報案件的質(zhì)量有更高地要求，這給基層舉報工作帶來了不小的影響。

（四）業(yè)務(wù)素質(zhì)要求高

首先是依法行政要求高。隨著依法行政思想在各項工作中有具體體現(xiàn)，要求在價格舉報案件查處的過程中要本著依法行政的思想，依法辦事，程序嚴格，處理合法。其次是工作作風要求高。全國開展群眾路線實踐活動以來，各級黨政機關(guān)都嚴抓不懈，而價格舉報工作是與群眾打交道最密切的工作，這要求我們在工作中時刻本著扎實的工作作風為群眾辦實事，受了委屈也得有耐心，將群眾利益放在第一位；再次職業(yè)舉報要求高，職業(yè)舉報人有著較高的法律修養(yǎng)，這要求我們在處理這方面的價格舉報案件時要高標準高質(zhì)量地處理案件。

（五）人員隊伍的現(xiàn)狀

由于市場經(jīng)濟逐步完善，物價職能也在逐步弱化與合并，常規(guī)的專項檢查任務(wù)逐漸減少，同時價格舉報工作就提到了相對重要的位置，而新型維權(quán)形勢的出現(xiàn)，給我們工作帶來了新的挑戰(zhàn)，同時工作人員年齡出現(xiàn)斷層，知識老化，素質(zhì)良莠不齊，在受理舉報案件時有畏難情緒；又由于工作人員在受理價格投訴舉報案件時，經(jīng)常是扮演著一個中間調(diào)解者的角色，不僅要使舉報人滿意，又要規(guī)范被舉報人的價格違法行為，這需要物價服務(wù)職能的逐漸轉(zhuǎn)換與適應(yīng)，這給舉報工作提出了更高的要求。

二、今后工作的幾點思考

（一）積極轉(zhuǎn)變工作思路

要轉(zhuǎn)變以前坐等靠的消極思想，應(yīng)該根據(jù)價格舉報案件的線索，積極主動地有針對性的對存在問題的部門行業(yè)進行執(zhí)法、調(diào)查、督查、告誡，充分發(fā)揮物價的職能作用，爭取查處一起價格舉報案件，規(guī)范一個部門行業(yè)的價格收費行為。緊緊圍繞群眾反映的民生熱點難點的問題，加大價格監(jiān)督檢查和巡查力度，嚴厲打擊各種價格違法行為，提高價格違法成本，規(guī)范價格行為。

（二）盡快適應(yīng)艱務(wù)角色的轉(zhuǎn)換 對于物價監(jiān)督檢查機構(gòu)，首先應(yīng)該站好立場角度，明確服務(wù)于民的工作指導思想，多站在消費者的角度去考慮問題，傾聽他們的心聲，規(guī)范存在問題的部門行業(yè)，掌握第一手資料，反映最真實的工作情況，為上級物價部門政策的制定提供基礎(chǔ)參考。

（三）加強價格舉報人員的配置

將業(yè)務(wù)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強人員配備到價格舉報工作的第一線，夯實基礎(chǔ)，將舉報工作作為全局的重點工作來抓，只要是價格舉報工作需要，都可以抽調(diào)各個科室的業(yè)務(wù)精英來協(xié)助辦理案件，實行靈活的案件處理制度。

（四）提升物價人員的職業(yè)素質(zhì)

一是要加強人員知識結(jié)構(gòu)的更新，努力學習相關(guān)法律法規(guī)知識的學習。要熟練掌握《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《中華人民共和國行政處罰法》《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價規(guī)定》《中華人民共和國反壟斷法》《中華人民共和國行政復議法》等等，在處理舉報案件時做到處理恰當、程序合法。

二是要不斷學習當前的價格和收費政策界限、經(jīng)濟和會計相關(guān)知識的學習、計算機的基本應(yīng)用等，來適應(yīng)當前新的工作要求，做到業(yè)務(wù)精通。

三是在工作中應(yīng)該本著積極點、主動點、潑辣點的工作態(tài)度，學習相關(guān)的溝通技術(shù)巧和心理學，鍛煉對價格舉報案件的處理能力及敏感性，做到游刃有余，為日后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（五）加大宣傳力度 我們要通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介宣傳12358價格舉報系統(tǒng)、電話等價格舉報形式，通過發(fā)放宣傳單、講座、張貼宣傳畫等形式宣傳價格舉報工作的重要性，提高消費者的維權(quán)意識，動員社會力量共同參與，維護市場價格秩序，營造良好的市場價格氛圍。

（六）完善健全法律法規(guī)政策界限

物價政策的滯后給舉報工作帶來了困擾，導致執(zhí)法過程中政策依據(jù)不足。如針對事故車輛的停車收費，現(xiàn)在交警部門對事故車輛的清障委托第三方進行處理并收費，而文件依據(jù)還是1999年的文件，主要針對公安交警部門，并不適應(yīng)當前的實際環(huán)境，在處理此類舉報案件時就存在互相推諉責任現(xiàn)象，給價格執(zhí)法帶來了難度。這需要我們上級部門健全完善相關(guān)的政策界限，給價格舉報工作提供有力地政策保障。

（七）上級價格職能部門應(yīng)多給予基層價格部門的工作指導

價格舉報案件頻發(fā)的部門行業(yè)，主要反映了我們物價工作做得不到位，特別是現(xiàn)在一些專業(yè)舉報人的出現(xiàn)，給我們價格違法舉報受理工作帶來了考驗，有些案件我們都是第一次受理，有很多程序上與政策上的迷惑，這時我們應(yīng)該多向我們的上級業(yè)務(wù)指導部門去請示學習，上級部門要多給予關(guān)注與指導，幫助我們更好地完成工作。

第三篇：淺談新形勢下如何做好價格舉報工作

淺談新形勢下如何做好價格舉報工作

五組

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的不斷進步，人民群眾的法律意識和維權(quán)意識不斷增強，價格舉報已成為廣大人民群眾反映價費問題、傾吐心聲的重要渠道，也是物價部門實行價格監(jiān)管，獲取價格違法行為線索的重要渠道。國家發(fā)改委于2014年對《價格違法行為舉報規(guī)定》進行了修改，改為《價格違法行為舉報處理規(guī)定》,全國四級聯(lián)網(wǎng)的12358價格舉報信息系統(tǒng)也在2014年11月開始試運行，價格舉報工作由此進入了新形勢。如何做好價格舉報信息化和價格違法行為舉報處理新規(guī)下的價格舉報工作，是值得我們思考的。

一、明確價格舉報的定義

新的價格舉報處理規(guī)定，明確規(guī)定了價格舉報和價格投訴應(yīng)該分開受理、分開辦理。因此，我們有必要搞清楚價格舉報和價格投訴的區(qū)別。狹義的價格舉報是指公民、法人或者其他組織采用書信、電話、電子郵件、來訪等形式，就價格違法行為向政府價格主管部門進行的檢舉，并要求價格主管部門依法處理的行為。廣義的價格舉報包含狹義的價格舉報和群眾對侵犯自己的價格權(quán)益的行為向價格主管部門提出訴求，要求挽回經(jīng)濟損失的行為，即價格投訴。另外一種群眾就價格政策、收費問題進行咨詢，也應(yīng)納入廣義的價格舉報中來。也就是說廣義的價格舉報包括價格舉報、價格投訴、價格咨詢。明確價格舉報的定義，有利于我們有針對性的開展價格舉報工作，更有效率的維護群眾利益、快速解決價格糾紛、挽回群眾經(jīng)濟損失。那么，本文所述的如何做好價格舉報工作即是圍繞廣義的價格舉報工作來討論。

二、做好新形勢下價格舉報工作的意義

價格舉報是黨和政府聽取群眾呼聲、密切聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是政府價格主管部門的一個重要窗口，是社會價格監(jiān)督的重要形式。認真做好價格舉報工作，及時查處價格違法案件，切實維護消費者的合法權(quán)益，是物價部門踐行黨的群眾路線的重要手段。新形勢下，隨著價格舉報渠道的增多、群眾維權(quán)意識越來越強，價格行政執(zhí)法“檢查難、處理難、執(zhí)行難“問題更加突出，通過做好價格舉報工作，不僅可以提高價格監(jiān)管水平，發(fā)現(xiàn)價格違法線索，拓寬價格監(jiān)管工作思路，還有利于化解物價部門與人民群眾之間的矛盾。

三、目前價格舉報工作面臨的新情況

隨著價格舉報處理新規(guī)的實施和價格舉報信息化建設(shè)，價格舉報工作進入了一個新時代，在舉報登記、舉報受理、舉報辦理、舉報辦結(jié)等方面都有了新的規(guī)定和以前不同的方式。

（一）新舉報處理規(guī)定的實施

國家發(fā)改委于2014年對《價格違法行為舉報規(guī)定》作了修改，修改后的《價格違法行為舉報處理規(guī)定》（以下簡稱“處理規(guī)定”）2014年5月1日起正式實施。新舉報處理規(guī)定明確了被舉報的價格違法行為的受理范圍，提出了價格投訴新概念，明晰了價格舉報、價格投訴的區(qū)別，明確價格舉報、價格投訴分開受理、分開辦理，取消了層層交辦，有助于提高化解價格矛盾的效率。同時，國家發(fā)改委也配套出臺了《價格違法行為舉報獎勵辦法》、《價格舉報文書示范文本》、《12358價格舉報接聽接訪人員行為規(guī)范》等規(guī)范文件，對價格舉報工作提出了更詳細、更嚴格的要求。

（二）12358信息化建設(shè)，舉報方式的與時俱進 2015年1月1日起，12358價格舉報信息系統(tǒng)正式運行，實現(xiàn)了全國12358價格舉報信息系統(tǒng)國家、省、市、縣四級聯(lián)網(wǎng)。12358價格舉報信息系統(tǒng)包含四個系統(tǒng)：12358全國價格舉報呼叫平臺、12358全國價格舉報業(yè)務(wù)處理平臺、12358全國網(wǎng)上價格舉報系統(tǒng)、12358知識庫系統(tǒng)，這四個系統(tǒng)各司其職，又相互關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了上級價格主管部門對下級價格主管部門的價格舉報情況的監(jiān)控與數(shù)據(jù)統(tǒng)計。同時，在12358信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開辟了新的舉報渠道，如網(wǎng)站、手機APP、微信平臺舉報等多種方式。這些與時俱進的舉報方式，拓寬了價格舉報的渠道，讓價格主管部門能夠更及時的掌握價格違法線索，也方便群眾發(fā)現(xiàn)價格違法行為快速舉報，價格主管部門及時掌握證據(jù)，快速查處。

（三）職業(yè)價格舉報群體的大量涌現(xiàn)

近幾年來，各地不斷出現(xiàn)職業(yè)維權(quán)群體，他們不僅僅滿足于維護自身權(quán)益，而是代理他人舉報，或者進行一些小額公益維權(quán)。這些舉報往往是反復舉報、群體舉報、越級舉報、甚至彼此之間進行聯(lián)絡(luò)，短時間在不同地區(qū)對同一問題進行連鎖式舉報。如何處理這些群體的舉報，已經(jīng)成為做好價格舉報工作的重要命題。

四、新形勢下價格舉報工作的難點

（一）舉報工作量不斷增大，人員不足

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各種法律法規(guī)、價費政策群眾都能很輕易的從網(wǎng)上獲取，群眾對價格政策掌握得越來越多，加之舉報渠道也在增多，因此使得舉報量不斷增多。群眾法律意識增強，對舉報件的調(diào)查處理也常常有自己的要求，有的甚至很偏激。由于市局負責舉報調(diào)查處理工作的市價格監(jiān)督檢查局人員少，日常的價格監(jiān)督檢查工作繁多，舉報的調(diào)查處理工作只能在各項工作中穿插進行。各縣市區(qū)的情況大體相同，力量薄弱，人員不足比較普遍。

（二）新形勢下對價格舉報的工作要求越來越高 新的舉報處理規(guī)定單獨提出了價格投訴的概念，即“因生活消費需要購買商品或者接受服務(wù)的消費者，可以單獨或者在進行價格舉報時一并對涉及自身價格權(quán)益的民事爭議提出投訴”。由此可見，凡是消費者在購買商品或者接受服務(wù)的過程中出現(xiàn)了價格爭議，都可進行價格投訴，這使得價格投訴的受理范圍大大拓寬，工作量也隨之增大。對于價格投訴，我們充當?shù)氖钦{(diào)解員的角色，不能再單純的從法律法規(guī)、政策層面去跟舉報人、被舉報人溝通。這對我們在舉報工作中的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力提出了更高的要求。

另外一點，12358價格舉報信息管理系統(tǒng)上線使用，對我們的計算機知識、電腦操作水平、辦公軟件的熟練程度要求更高。因此，新形勢下，對價格舉報工作人員軟、硬件的實力都是一個新的挑戰(zhàn)。

（三）價格形式時有調(diào)整，舉報行業(yè)越來越多樣化，群眾舉報取證難

一是價格形式的變化提高執(zhí)法難度。隨著市場決定價格的機制不斷完善，政府定價、政府指導價所占的比重將會越來越小，價格形式時有調(diào)整，政策文件滯后，群眾舉報價格問題的價格形式、收費形式、收費主體錯綜復雜，造成分清價格形式難、取證難、查處難，服務(wù)價格收費的要求多易疏忽。有時群眾舉報的商品或服務(wù)價格，有上月是政府定價或政府指導價，當月可能是政府指導價或市場調(diào)節(jié)價的現(xiàn)象；也有上月是行政事業(yè)性收費，當月變成了服務(wù)性收費的現(xiàn)象；更有即包含著政府定價、政府指導價的商品或服務(wù)，同時也包含著市場調(diào)節(jié)價的商品或服務(wù)的現(xiàn)象。二是舉報的行業(yè)多樣化。隨著價格放開的商品和服務(wù)越來越多，群眾的舉報不再集中在有限的幾個行業(yè)，從今年1至3月份的舉報情況來看，涉及到農(nóng)產(chǎn)品、家電維修、郵政通信等平時不常見的行業(yè)。

三是群眾舉報缺乏有力證據(jù)。有時是收費方以沒有發(fā)票為由不給發(fā)票，而也有一部是沒有主動索取發(fā)票導致舉報時缺乏直接的收費證據(jù)，而造成價格執(zhí)法人員取證難，查處難。

五、新形勢下做好價格舉報工作的幾點建議 價格舉報工作是人民群眾了解價格主管部門的辦事效率、作風建設(shè)的一個窗口，價格舉報工作的好壞，事關(guān)人民群眾合法權(quán)益的維護及和諧社會的構(gòu)建，做好價格舉報工作也就是要積極做好價格舉報的受理和查處工作，要切實本著群眾利益無小事的原則，堅持摒除“門難進、臉難看、話難聽”的衙門作風，不論大案小案，只要接到群眾舉報，就要將群眾反映的價格問題了解清楚，給予答復。

（一）充實價格舉報工作力量

目前，我們的價格監(jiān)管力量是嚴重不足的，而分配到價格舉報工作的力量更是少之又少。特別是縣一級，基本沒有專門負責價格舉報的工作人員，都是由一人身兼多職。這種情況下，很難將價格舉報工作做好。而國家層面對價格舉報工作非常重視，開發(fā)12358價格舉報信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了全國價格舉報工作四級聯(lián)網(wǎng)，實時監(jiān)控，這對我們基層的價格舉報工作來說也是一個契機。12358價格舉報電話座席設(shè)置到縣一級、配發(fā)價格舉報工作專用的辦公設(shè)備。相比過去，這對價格舉報工作是一個很大的改善和前所未有的重視。我們應(yīng)該抓住這個契機，充實價格舉報工作的力量。而作為基層的價格舉報工作人員，下一步的工作要切實做好12358價格舉報信息系統(tǒng)的使用、維護工作。加強學習，在日常工作中用好12358價格舉報呼叫平臺和12358價格舉報業(yè)務(wù)處理平臺，做到電話不漏接，舉報件按時受理、按期辦結(jié)、及時回復等工作。

（二）提高12358電話接聽人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好價格舉報工作的基礎(chǔ)

從我們統(tǒng)計的價格舉報的來源數(shù)據(jù)來看，大部分的舉報都是來源于電話，而價格咨詢幾乎全部都是通過12358電話進行咨詢的。因此，12358電話接聽人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對法律法規(guī)、收費政策的熟悉程度直接影響到價格舉報工作在群眾心目中的好壞印象，因此，提高12358電話接聽人員的綜合素質(zhì)是首要的也是有必要的。首先，上級部門要多舉辦有針對性的培訓，在新法律法規(guī)出臺后，要組織培訓班，請專家對新法、新規(guī)進行剖析、對比，這樣更有效的熟悉新法律，對一些新出現(xiàn)的觀點也會更容易形成統(tǒng)一的意見。其次，作為12358電話接聽人員首先要提高自己的責任意識、服務(wù)意識，從各方面提高自己綜合業(yè)務(wù)水平，對群眾來電接聽要耐心傾聽，答疑解惑，讓群眾感受到我們的熱情?？梢詮囊韵聨讉€方面去做好：第一，法律是我們手中的有力武器，必須要做到“精”、“準”、“快”。“精”就是要價格法律法規(guī)、現(xiàn)行的價格政策要學精。“準”就是在接聽群眾來電時，要抓準來電人所述問題的核心，準確把握來電人的心理和訴求。另外，使用的法律條款要準，對群眾解釋的政策用詞用語要準?！翱臁?，要對群眾來電反映的問題快速反應(yīng)，第一時間判斷屬于哪一方面的問題，該如何處理，是否能夠當場答復。另外一個“快”是要對應(yīng)該受理的舉報、投訴及時受理，不拖延、不推拖。

（三）做好細節(jié)，用心對待每一個舉報者

“細節(jié)決定成敗”。在現(xiàn)實生活中，價格舉報人多是在價格（收費）方面遇到問題，或存在對價格法規(guī)政策理解不夠、較粗淺、偏頗等。這就要求從事受理價格舉報的工作人員，不僅把握價格政策的能力要強，還要具有高度的責任感，一要做到第一時間有人聽、有人管、有人在線答復。二要做到根據(jù)價格舉報內(nèi)容及時、果斷予以反應(yīng)，或進行解釋或展開深入細致地調(diào)查處理，要在每一個細節(jié)問題上下功夫，讓群眾從舉報之初就深切地感受到執(zhí)法人員溫暖、親切、嚴謹靠譜。三要學會在受理、反饋過程中盡量用通俗的語言向群眾解釋清楚，杜絕含糊生硬、呆板的解釋，確保在解決價格矛盾和解釋價格政策時，讓群眾明明白白，吃上定心丸。

（四）利用12358價格舉報信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)功能，善于借助外力突破工作難點

因價格舉報工作，不僅涉及領(lǐng)域?qū)挕⒅R廣、政策多的問題，而且涉及價格執(zhí)法檢查難、處罰難、收繳難等問題，價格執(zhí)法人員要想真正做到處理舉報案件速度快、把握政策準、處理效果好，必須善于借助上級領(lǐng)導的政策指導和其它市的對同類問題的處理經(jīng)驗?，F(xiàn)在，12358價格舉報信息系統(tǒng)具有法律法規(guī)、典型案例、常見問題、內(nèi)部交流平臺等功能，可以實時查找到需要的法律法規(guī)，還可以借鑒別的地方的典型案例，還有各地方上傳的當?shù)貙徟氖召M文件也可以借鑒學習。但是，目前12358知識庫系統(tǒng)還有待完善，典型案例、常見問題等模塊的上傳幾乎為零。相信往后這個系統(tǒng)一定會進一步完善的，到時我們可以充分利用12358價格舉報信息系統(tǒng)的強大功能幫助我們做好價格舉報工作。

（五）加強政策宣傳，普及法律知識

由于受計劃經(jīng)濟體制影響的時間較長、較深，部分群眾對價格政策和法律知道的很少，對各種價格違法行為的危害性缺乏認識，要通過電視、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，主動宣傳物價工作，努力擴大社會和群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。宣傳價格主管部門的職能范圍，所做的努力和取得的成效，詮釋價格調(diào)控政策、監(jiān)管措施的背景和依據(jù)，擴大正面宣傳效果，努力爭取社會各界對物價工作的支持。價格執(zhí)法人員要利用價格投訴咨詢電話、價格法律宣傳日等多種形式進行宣傳，讓群眾知法、懂法，營造全社會關(guān)心、理解、支持、參與價格工作的良好氛圍；加強價格動態(tài)信息、典型案例等價格事項的宣傳，消除群眾的畏難情緒，讓群眾學會拿起法律的武器保護自己的價格權(quán)益，將價格違法案件消除在萌芽狀態(tài)；進一步加強新開通的價格舉報渠道的宣傳，讓群眾不再局限于傳統(tǒng)的電話、來訪方式進行舉報，提高效率；做好價格誠信單位建設(shè)工作，引導眾多的經(jīng)營者知法、守法，誠信經(jīng)營，營造良好的社會誠信體系。

價格舉報工作與人民群眾的生活息息相關(guān)、緊密相連，也是人民群眾了解政府價格主管部門工作的一個窗口。新形勢下，為維護好廣大人民群眾的合法價格權(quán)益，我們的工作人員要不斷提高政治思想水平、工作創(chuàng)新能力、依法行政能力和科學決策能力，才能做好價格舉報工作。

第四篇：價格舉報受理規(guī)定

價格舉報受理規(guī)定

（征求意見稿）

第一條

為保障公民、法人或者其他組織依法舉報價格違法行為的權(quán)利，規(guī)范價格主管部門對價格違法行為舉報的受理工作，根據(jù)《中華人民共和國價格法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條

公民、法人或者其他組織（以下簡稱舉報人）對違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件規(guī)定的行為向價格主管部門檢舉、揭發(fā)（以下簡稱價格舉報），價格主管部門受理價格舉報，適用本規(guī)定。

第三條 縣級以上人民政府價格主管部門是價格舉報工作的主管機關(guān)，具體工作由其價格監(jiān)督檢查機構(gòu)（價格舉報中心）承擔。

縣級以上地方人民政府價格主管部門應(yīng)當配備必要的人員、設(shè)備，并向社會公布12358舉報電話、網(wǎng)上舉報平臺、通訊地址、接待的時間和地點等相關(guān)事項。

第四條

舉報人可以通過12358舉報電話、信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪等形式向價格主管部門提出價格舉報。

對采用口頭方式提出價格舉報的，價格主管部門應(yīng)當記錄。

多人采用走訪形式提出共同舉報事項的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不超過五人。

第五條

價格主管部門應(yīng)當對價格舉報實行統(tǒng)一編碼管理，及時將價格舉報錄入全國統(tǒng)一的價格舉報管理信息系統(tǒng)。

舉報人可以憑價格舉報編碼及密碼查詢舉報辦理進展情況。

第六條

舉報人提出價格舉報，應(yīng)當提供下列內(nèi)容：

（一）被舉報人的姓名（名稱）、地址；

（二）被舉報人涉嫌價格違法行為的事實。

價格舉報采用書面形式并提供相關(guān)證據(jù)的，價格主管部門應(yīng)當進行優(yōu)先調(diào)查。

第七條

價格主管部門接收價格舉報后，應(yīng)當在7個工作日內(nèi)進行審查，符合本規(guī)定第六條第一款要求，并屬于本機關(guān)管轄范圍的，予以受理，但屬于本規(guī)定第八條所列情形的除外。

對不屬于本機關(guān)管轄的價格舉報，由本機關(guān)轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的價格主管部門處理。接受轉(zhuǎn)辦的價格主管部門對收到的價格舉報，應(yīng)當在7個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理。

第八條

價格舉報有下列情形之一的，價格主管部門不予受理：

（一）不屬于價格主管部門職權(quán)范圍的；

（二）沒有提供明確的被舉報人或者被舉報人具體違法事實的；

（三）對同一個價格違法行為的舉報，其他機關(guān)已經(jīng)受理或者未告知不予受理的；

（四）對被舉報的價格違法行為已經(jīng)作出處理決定，舉報人再次舉報，但沒有提供新的違法事實及有關(guān)證據(jù)的；

（五）舉報的價格違法行為在2年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的。對不予受理的價格舉報，價格主管部門應(yīng)當采用口頭或者書面形式（包括數(shù)據(jù)電文形式，下同）告知舉報人，但舉報人姓名（名稱）、地址不清或者未提供聯(lián)系方式的除外?？陬^告知的，應(yīng)當做好相關(guān)記錄。

第九條

價格主管部門對被舉報的價格違法行為的管轄，按照《價格行政處罰程序規(guī)定》第二章和各省價格行政處罰級別管轄分工規(guī)定執(zhí)行。

第十條 價格主管部門依法對被舉報的價格違法行為進行調(diào)查后，依據(jù)《價格行政處罰程序規(guī)定》第三十九條規(guī)定作出行政處罰、不予行政處罰、移送有關(guān)行政機關(guān)處理等決定或者不予立案的,為舉報辦結(jié)。

第十一條 舉報人要求告知對被舉報的價格違法行為處理結(jié)果，并提供本人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式的，價格主管部門應(yīng)當在舉報辦結(jié)后15個工作日內(nèi)，按照舉報人的要求將處理結(jié)果口頭或者書面告知舉報人，并做好相關(guān)記錄。

第十二條

未實際購買商品或者接受服務(wù)的舉報人與對被舉報的價格違法行為處理決定沒有法律上的利害關(guān)系，其對處理決定不服，提出行政復議，價格主管部門不予受理。

第十三條

舉報人是因生活消費需要購買商品或者接受服務(wù)的消費者的，其進行價格舉報時，可以一并提出請求保護未超過一年的涉及自身價格權(quán)益的申訴（以下簡稱價格申訴）。提出價格申訴的，舉報人還應(yīng)當在七個工作日內(nèi)，提供本人的身份證明、民事請求事項及相關(guān)證據(jù)；舉報人逾期未提供的，視為未提出價格申訴。

第十四條

價格主管部門對價格申訴實行調(diào)解制度。調(diào)解應(yīng)當在舉報人提出價格申訴之日起60日內(nèi)終結(jié)；調(diào)解不成的應(yīng)當終止調(diào)解。

第十五條

有下列情形之一的，為申訴辦結(jié)：

（一）達成調(diào)解協(xié)議的；

（二）雙方協(xié)商和解的；

（三）舉報人撤回申訴的；

（四）被舉報人拒絕調(diào)解的；

（五）雙方未能達成調(diào)解協(xié)議的。

被舉報人拒絕調(diào)解、調(diào)解不成或者調(diào)解協(xié)議不執(zhí)行的，舉報人可以通過民事訴訟、仲裁等方式維護自身合法權(quán)益。第十六條

消費者是因生活消費需要購買商品或者接受服務(wù)而發(fā)生價格權(quán)益爭議，單獨提出申訴的，依照本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定執(zhí)行。

價格主管部門在辦理價格申訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有涉嫌價格違法行為的，應(yīng)當依照《價格行政處罰程序規(guī)定》處理。

第十七條

被舉報人因價格違法行為致使舉報人多付價款的，價格主管部門應(yīng)當在對被舉報的價格違法行為做出行政處罰決定前，責令被舉報人將多收價款退還舉報人，但應(yīng)當扣除被舉報人在價格申訴中已經(jīng)退還的多收價款部分。

第十八條

咨詢價格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策，不屬于價格舉報、信訪事項。

通過12358舉報電話咨詢的，價格主管部門應(yīng)當當場解答，不能當場解答的，應(yīng)當在7個工作日內(nèi)答復咨詢?nèi)耍蛔稍儐栴}復雜的，經(jīng)價格主管部門負責人批準后，可以適當延長答復期限，但延長期限不得超過20個工作日。

第十九條

對國家行政機關(guān)及民用水、電、氣和公立學校、醫(yī)療機構(gòu)、科研院所等提供公共服務(wù)的非營利性行業(yè)涉嫌價格違法行為的舉報，按照《信訪條例》的規(guī)定執(zhí)行。

第二十條

對涉嫌價格壟斷行為的舉報，按照《中華人民共和國反壟斷法》和《反價格壟斷行政執(zhí)法程序規(guī)定》的規(guī)定執(zhí)行。第二十一條

價格主管部門對社會影響大的價格舉報典型案例，可以向社會公布。

第二十二條

本規(guī)定由國家發(fā)展和改革委員會負責解釋。

第二十三條

本規(guī)定自

****年**月**日起施行。原國家發(fā)展和改革委員會2004年8月10日發(fā)布的《價格違法行為舉報規(guī)定》同時廢止。

第五篇：價格舉報工作總結(jié)

物價局開展全市“價格舉報宣傳日”

活動的工作總結(jié)

按照國家計委《關(guān)于開展全國“價格舉報宣傳日”活動的通知》的精神，以及市物價局《關(guān)于開展全市“價格舉報宣傳日”活動安排意見》的要求，結(jié)合本地具體實際情況，我局于5月8日按時開展了全市“價格舉報宣傳日”活動以及《價格法》頒布實施四周年的慶?；顒印?/p>

此次活動由局長親自牽頭，責任落實到人，以“收費有問題，請找物價局，價格有欺詐，請拔12358”為主打口號，以“真情體諒群眾疾苦，滿腔熱情為人民服務(wù)”為宗旨，采取靈活各樣的形式宣傳“12358品牌工程”。標有主打口號的宣傳車沿全市各主要街道宣傳廣播，并在主要市中心、集貿(mào)市場及百貨商場粘貼、懸掛標語和條幅，印制并散發(fā)上千份價格法律、法規(guī)、規(guī)章方面的宣傳單，把宣傳價格舉報工作與開展禁止價格欺詐規(guī)范明碼標價工作相結(jié)合，同時在百貨商場門前設(shè)立咨詢臺一處，并樹立多處價格明白榜，認真解答、受理、群從咨詢事宜百余人次，請廣播電視臺的同志配合大力宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體宣傳作用，做到電視上有影像，廣播上有聲音。

此次宣傳活動受到上級主管部門領(lǐng)導的高度重視，相關(guān)部門以及社會各界的大力支持。活動中遇到的實際困難都能迎刃而解，并獲取強大的社會效應(yīng)，使價格民心工程深入民心，達到12358聯(lián)系千萬家的宣傳效果。

通過這次宣傳活動，使我局認識到以前的工作中還存在許多不足之處，在今后的工作開展過程中，我局要以“三個代表”為指導思想，加大理論學習力度，提高全體干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善價格舉報工作的內(nèi)外部環(huán)境，通過12358這一品牌工程，樹立價格部門良好的窗口形象，對價格舉報做到件件有著落，事事有回音，實實在在為人民辦好事、辦實事，并接受社會監(jiān)督。為廣大消費者排憂解難，營造良好市場價格秩序，保護廣大群眾和經(jīng)營者的合法權(quán)益。