第一篇：泰州電信外協(xié)企業(yè)安全監(jiān)管措施

泰州電信外協(xié)企業(yè)安全監(jiān)管措施 為強化外包企業(yè)的用工管理和安全管理，強化對外協(xié)企業(yè)的安全監(jiān)管，降低電信企業(yè)的法律風(fēng)險和安全風(fēng)險，2010年泰州分公司采取的安全監(jiān)管措施：

一、在續(xù)簽的《代維合同》中，明確“三項費用”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時簽訂《安全協(xié)議》，進一步明確外包、外協(xié)企業(yè)的安全管理責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，督促外包、外協(xié)企業(yè)為員工辦理社會保險和人身意外傷害保險，對從業(yè)人員進行崗前培訓(xùn)持證上崗，并按省公司規(guī)定配置勞護用品和足額繳納安全風(fēng)險保證金。

二、建立外包、外協(xié)企業(yè)用人檔案，嚴(yán)格督促外包、外協(xié)企業(yè)落實“三項費用”，強化對外包、外協(xié)企業(yè)的“人、險、物”管理。在換發(fā)及辦理2010年外包、外協(xié)企業(yè)相關(guān)施工、維護作業(yè)許可證、出入證時，要求其提供相關(guān)資料：

1、“人”的管理方面：外協(xié)企業(yè)員工花名冊，外協(xié)人員信息表，用工合同原件，身份證復(fù)印件并加蓋其本人右手拇指印，暫住證，電工證、登高證等證件復(fù)印件，健康體檢表。要求在上述資料上加蓋企業(yè)公章。

2、“險”的管理方面：工傷保險、人身意外傷害險等保險單復(fù)印件并加蓋公司印章，如辦理的是團體險，需提供被保險人員的人員信息詳單并加蓋公司印章。

3、“物”的管理方面：勞動防護用品按照電信的要求配發(fā)，并提供配置標(biāo)準(zhǔn)及配置人員、物品清單；配置的安全帽、絕緣鞋、保險帶、腳扣等特種勞護用品必須從中博公司的渠道進貨并提供中博的進貨發(fā)票復(fù)印件

1并加蓋公司印章；企業(yè)車輛行駛證及駕駛?cè)藛T駕駛證等復(fù)印件并加蓋企業(yè)印章。

4、在提交上述資料及外包、外協(xié)企業(yè)人員花名冊電子檔由安保部進行建檔后，方可辦理《外協(xié)企業(yè)施工證》和《臨時出入證》；憑《外協(xié)企業(yè)施工證》在常州區(qū)進行各類工程、維護作業(yè)施工。

三、強化安全檢查，落實“五對照”：

1、將外包、外協(xié)企業(yè)上報的人員花名冊，與其實際核發(fā)工資的員工名冊，與辦理《外協(xié)企業(yè)施工證》的人員情況進行對照；

2、外包、外協(xié)企業(yè)實際核發(fā)工資的人員名冊與其提供的工傷、人身意外傷害險等險種的被保險人員清單進行對照；

3、外包、外協(xié)企業(yè)實際核發(fā)工資的人員名冊與其配置勞護用品的人員清單、實際配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)進行對照；

4、受培訓(xùn)持證上崗人員（電工證、登高證）與辦理《施工證》、外包、外協(xié)企業(yè)實際核發(fā)工資的人員名冊進行對照；

5、外包、外協(xié)企業(yè)實際核發(fā)工資的人員名冊和其與員工簽訂的《勞動用工合同》進行對照。

四、外協(xié)企業(yè)應(yīng)建立的安全相關(guān)臺帳：

1、安全生產(chǎn)規(guī)章制度臺帳。

2、員工信息資料臺帳（員工花名冊，員工信息表，勞動用工合同原件，身份證復(fù)印件并加蓋其本人右手拇指印，暫住證，健康體檢表等）。

3、員工保險資料臺帳（社會保險、人身意外傷害保險等）。

4、勞保用品配置及領(lǐng)用臺帳（勞動防護用品按照電信的要求配發(fā)。

應(yīng)有詳細(xì)的配置人員、配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)及物品領(lǐng)用簽收清單。工程和維護外協(xié)企業(yè)建立。

5、員工教育培訓(xùn)檔案（安全學(xué)習(xí)教育記錄、登高證、電工證等）；

6、安全檢查記錄臺帳（日常安全檢查記錄）。

7、安全事故（案件）處置和安全隱患整改記錄臺帳。

8、電信物資管理臺帳（工程、維護領(lǐng)用材料和消耗材料記錄、單據(jù)，工余料和折舊料上交原始回單）。工程和維護外協(xié)企業(yè)建立

9、車輛檔案及機動車駕駛?cè)藛T檔案。

10、電信業(yè)務(wù)卡（終端）管理臺帳。代理商建立

11、技防、物防設(shè)施檔案。代理商應(yīng)建立

第二篇：電信企業(yè)

****移動自評報告

4.1領(lǐng)導(dǎo)

對****移動而言，客戶是企業(yè)最大的財富。誰擁有了客戶，誰就擁有市場，誰就擁有競爭優(yōu)勢。只有贏得客戶的選擇、認(rèn)同和忠誠，才能保持企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，才具有核心競爭力，才能使企業(yè)具有恒久的生命力——****移動把保留客戶、吸引客戶作為經(jīng)營企業(yè)的終極目標(biāo)。如何才能保留客戶、吸引客戶？****移動領(lǐng)導(dǎo)對此有獨特的認(rèn)識。公司在上市四年探索實踐的基礎(chǔ)上，圍繞中國移動通信集團公司的“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實際，制定了一個近期發(fā)展戰(zhàn)略路標(biāo)?！奥窐?biāo)”把保留客戶、吸引客戶作為企業(yè)的最終目標(biāo)，作為企業(yè)之“的”，而把企業(yè)的品質(zhì)、客戶的感受、個性化滿足程度這三個最終影響客戶選擇和認(rèn)同的核心因素作為企業(yè)之“矢”，做到目標(biāo)明確，有的放矢。

具體而言，品質(zhì)就是指一個企業(yè)的特征、屬性、本質(zhì)和卓越程度；個性化滿足是指根據(jù)客戶的身份、氣質(zhì)、審美觀、個人愛好和經(jīng)濟承受能力而提供與之相匹配的業(yè)務(wù)和服務(wù)的能力；感受是指客戶對中國移動的情感痕跡和體驗。只有在品格、感受和個性化滿足程度方面得到客戶的認(rèn)可，才能最終擁有客戶的認(rèn)同和忠誠。

4.2戰(zhàn)略部署

****公司戰(zhàn)略管理工作的總體目標(biāo)是：認(rèn)真貫徹集團公司“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，確定****公司的戰(zhàn)略思路和方向，努力啟動****公司的戰(zhàn) 略管理工作，努力健全和完善本****公司戰(zhàn)略管理體系，發(fā)揮戰(zhàn)略管理的重要作用，努力實現(xiàn)以戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和運作，提升企業(yè)的執(zhí)行能力。****公司戰(zhàn)略管理工作將在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，積極，不斷適應(yīng)企業(yè)生存的外部環(huán)境，不斷開拓新業(yè)務(wù)，理順管理流程，推進企業(yè)管理工作的全面提升。2005年重點做好以下幾方面工作。

（一）構(gòu)建合理的戰(zhàn)略管理體系

1、組建戰(zhàn)略管理委員會。戰(zhàn)略管理工作是全公司各個部門共同的工作內(nèi)容。為了能夠?qū)?zhàn)略管理工作推向?qū)嵦?，需要各個部門協(xié)同配合，共同完成此項重要的工作。****公司準(zhǔn)備盡快成立戰(zhàn)略管理委員會，委員會成員包括省公司高級管理層、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)同志以及部分市公司主要領(lǐng)導(dǎo)，成員7-9人，每年輪換2-3人，共同對公司的戰(zhàn)略管理工作進行決策，對戰(zhàn)略管理工作的重點提出要求、對戰(zhàn)略管理工作的方向進行把握、對戰(zhàn)略管理工作的內(nèi)容進行審核與決策，以保證戰(zhàn)略管理工作的科學(xué)性和有效性。戰(zhàn)略管理委員會常設(shè)機構(gòu)設(shè)置在省公司綜合部，負(fù)責(zé)日常工作組織與協(xié)調(diào)。

2、理順戰(zhàn)略管理工作流程。戰(zhàn)略管理工作涉及部門較多，時間跨度較長，對于****公司今后的發(fā)展意義重大，因此，有必要在戰(zhàn)略管理工作開展的初期，就設(shè)計一套順暢高效的工作流程，確保工作實施的高效性，杜絕傳統(tǒng)工作方式中各部門互相扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。戰(zhàn)略管理工作流程的梳理工作因為專業(yè)性較強，所以在初期可以考慮同專業(yè)的咨詢機構(gòu)合作的方式進行，借助外部專家的經(jīng)驗，結(jié)合**** 2 移動的實際情況，設(shè)計一套適合****移動今后發(fā)展需要的戰(zhàn)略管理工作流程。

3．合理配置戰(zhàn)略管理人員。戰(zhàn)略管理工作的有效開展，必須將各項工作落實到人，設(shè)置合理的責(zé)權(quán)利關(guān)系，因此，對于戰(zhàn)略管理人員的合理配置非常重要。戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，既是一項跨部門的工作，也是一項穩(wěn)定而持續(xù)的工作，因此，省公司主要領(lǐng)導(dǎo)將直接掛帥負(fù)責(zé)此項工作，并設(shè)置專門的部門和崗位，來負(fù)責(zé)推動和實施這項工作。在其他各職能部門中，設(shè)置專門的戰(zhàn)略管理工作配合人員或者崗位，保證按時提供戰(zhàn)略管理工作需要的數(shù)據(jù)和信息。在戰(zhàn)略管理體系建設(shè)初期，本項工作還考慮聘請外部專家，幫助****公司合理對戰(zhàn)略管理人員進行配置。

（二）制定公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃工作是戰(zhàn)略管理工作中最為重要的部分，它將直接指導(dǎo)****移動的其他工作，是其他一切工作順利進行的保證。按照集團公司的指示，省公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃要接受集團公司戰(zhàn)略思路的指導(dǎo)，同時結(jié)合自身實際來制定。為了做好明年的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，****公司準(zhǔn)備在以下幾方面做好工作：

1、制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃工作實施方案。明年的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作，由省公司老總直接指導(dǎo)，綜合部牽頭組織，計劃建設(shè)部及其他部門協(xié)同配合，由****移動規(guī)劃設(shè)計院與外部專家參與共同合作完成。省公司綜合部擔(dān)任戰(zhàn)略規(guī)劃的組織者，安排戰(zhàn)略規(guī)劃的啟動時間、人員配置、資料收集、聯(lián)系訪談、控制進度、組織評審等相關(guān)事宜。

2、組建戰(zhàn)略規(guī)劃項目小組。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定需要全公司各個部門及外部專業(yè)咨詢公司的成員參與。因此，將以內(nèi)外聯(lián)合的跨部門項目組的方式運行。項目組成員的篩選標(biāo)準(zhǔn)是：具備必要的戰(zhàn)略規(guī)劃知識、對公司某個領(lǐng)域的運作狀況非常熟悉、能參與部門的管理。在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程中，有組織者、制定者和決策者的不同角色和分工。項目組應(yīng)由三部分人組成：省公司領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、地市分公司代表、外部咨詢團隊。項目組采用集中辦公的形式，每月由組織者安排項目組就項目進展和主要觀點向戰(zhàn)略管理委員會（或省公司領(lǐng)導(dǎo)）進行一次匯報和交流。項目完成后，項目組向戰(zhàn)略管理委員會（或省公司領(lǐng)導(dǎo)）進行終期匯報。

3、理順戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營計劃之間的關(guān)系。由于組織架構(gòu)和運作流程方面存在的問題，長期以來，省公司戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運營計劃之間的關(guān)系，要么前后脫節(jié)，要么雜亂無章。為了解決這個問題，省公司將首先制定戰(zhàn)略規(guī)劃體系，因為戰(zhàn)略規(guī)劃界定公司發(fā)展的方向和長期目標(biāo)。其次，依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；運營計劃則是依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃整合而成的。戰(zhàn)略規(guī)劃是核心和龍頭，它對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和運營計劃發(fā)揮指導(dǎo)作用，在戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確了業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路、規(guī)模和重點。運營計劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化，把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)營計劃。三者之間環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，較好地解決三者之間有時互不相關(guān)、有時又互相矛盾的問題，解決了三者之間的銜接。

4、做好3G牌照發(fā)放后的戰(zhàn)略應(yīng)對工作。未來的幾年，我們將面 臨著產(chǎn)業(yè)從成長期向成熟期的轉(zhuǎn)變，隨著3G牌照的發(fā)放，****移動面臨的企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境將發(fā)生新的變化。不可預(yù)測的因素增多，可變因素增多，有可能會帶來格局及規(guī)則的變化，也有可能導(dǎo)致整個通信行業(yè)市場格局的改變，這為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作帶來新的挑戰(zhàn)。所以，明年要在此方面保持足夠的前瞻性和敏銳性，對行業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)的定位、企業(yè)的運營管理模式等內(nèi)容提前進行深入的分析和研究，確保****移動在各種形勢的變動時都具有長遠(yuǎn)發(fā)展的能力。

5、大力開展企業(yè)管理創(chuàng)新工作，建立健全****公司的管理創(chuàng)新工作機制。發(fā)揚管理創(chuàng)新的工作經(jīng)驗和好的作法，努力把管理創(chuàng)新工作向縱深方向發(fā)展，努力把管理創(chuàng)新工作向一線員工拓展，進一步提升企業(yè)創(chuàng)新力，以發(fā)展重點課題項目管理為突破，使全公司形成一種管理會創(chuàng)新的風(fēng)氣和時尚，形成一種管理創(chuàng)新的機制，努力在2005年創(chuàng)造更多的新成果。深入開展全面質(zhì)量管理活動，廣泛開展群眾性QC小組活動，結(jié)合QC小組活動和方法，推進發(fā)展課題項目化團隊管理。

（三）初步建立與績效考評相結(jié)合的戰(zhàn)略控制與評估體系 目前，****公司績效考評的指標(biāo)和戰(zhàn)略控制與評估體系的指標(biāo)并沒有形成一致，制約了戰(zhàn)略控制與評估體系在****公司戰(zhàn)略管理工作中所能夠發(fā)揮的作用，也阻礙了戰(zhàn)略管理人員利用戰(zhàn)略控制與評估體系的積極性。在戰(zhàn)略控制與評估體系的建立過程中，****公司將充分參考績效考評體系中的指標(biāo)設(shè)置，合理設(shè)計自己的指標(biāo)體系，使戰(zhàn)略控制與評估體系能夠真正起到保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)的作用。

（四）完善戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系建設(shè) 目前，****公司已經(jīng)建立了基本的戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系，并初步實現(xiàn)了通過對移動通信行業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢和競爭對手動態(tài)進行全方位的監(jiān)測，為企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略性決策提供依據(jù)的作用。但是，戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系的建設(shè)是一項非常復(fù)雜的工作，需要分階段、分步驟進行。因此，****移動為了進一步完善戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警體系的建設(shè)工作，需要做好以下幾方面工作：

完善內(nèi)容設(shè)計。進一步科學(xué)規(guī)劃戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警、戰(zhàn)略過程預(yù)警和危機處理三大模塊的監(jiān)測內(nèi)容、信息搜集辦法、信息加工處理方法、預(yù)警指標(biāo)設(shè)計、處理方案設(shè)計和分析報告設(shè)計等。

理順戰(zhàn)略預(yù)警工作流程。設(shè)計戰(zhàn)略預(yù)警中的監(jiān)測、評估和預(yù)案提供三大流程，以及信息搜集、信息加工、信息傳送和使用等細(xì)化流程。

組織和人員安排。設(shè)計戰(zhàn)略預(yù)警體系運行的組織結(jié)構(gòu)、人員配置和相應(yīng)的技能要求。

進行戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)平臺建設(shè)。在建設(shè)中要考慮與公司其他信息系統(tǒng)的銜接?？梢允紫冉ㄔO(shè)獨立的戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)模塊，與現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)加以集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的平臺界面。

在戰(zhàn)略預(yù)警體系的各方面設(shè)計工作中，我公司可以借助外部咨詢公司的專業(yè)協(xié)助，盡量避免走彎路。

（五）進一步開展戰(zhàn)略管理培訓(xùn)和研究工作，提升戰(zhàn)略管理工作水平

提升公司戰(zhàn)略管理工作的水平，需要全力抓好戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)和宣貫工作。戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)工作包括建立培訓(xùn)制度、列出培訓(xùn)計劃、申請培訓(xùn)資金、尋找授課講師。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要配合公司戰(zhàn)略管理 體系的建設(shè)，有計劃的推進。戰(zhàn)略管理的專業(yè)知識培訓(xùn)，主要面向公司的戰(zhàn)略管理專職人員。戰(zhàn)略方案的宣貫則面向公司全體員工。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定、實施方案設(shè)計、預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的前、中、后期，省公司都要不間斷地進行相關(guān)的戰(zhàn)略培訓(xùn)。通過反復(fù)的培訓(xùn)，強化員工的戰(zhàn)略意識，提高員工的戰(zhàn)略認(rèn)同感，讓員工盡快熟悉操作方法。加強對市場的戰(zhàn)略分析和研究工作。加大對市場形勢的分析。

4.3顧客與市場

移動通信的服務(wù)不同于制造業(yè)的簡單服務(wù)，而是持久的、連續(xù)的、不斷滿足用戶日益增長的通信新需求的服務(wù)，這種服務(wù)從某和意義上說是對用戶的一種終生的服務(wù)，要讓客戶做到一旦選擇，別無所求，因此服務(wù)的好與不好，說話權(quán)掌握在客戶手中，客戶的感受才是最重要的，****移動始終把用戶的實際感受作為檢驗評價各項工作的標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)?！白尶蛻魸M意是我們不懈的追求”，是****移動的服務(wù)理念。針對“全球通”商務(wù)高端客戶、“動感地帶”年輕時尚客戶、“神州行”大眾客戶量身定做了各種套餐業(yè)務(wù)；針對大客戶、重要客戶和行業(yè)客戶，在優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行定期上門走訪、按時上門辦理業(yè)務(wù)、及時上門演示新業(yè)務(wù)的服務(wù)，真正實現(xiàn)“客戶只要打一個電話，其余的我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全省建立起統(tǒng)一的1860、1861客戶投訴、咨詢、受理中心，對用戶的服務(wù)貫穿全天24小時的每一分鐘，遍及你能想到或想不到的所有地方。對客戶實施積分回報計劃，使移動老客戶成為最大的受益者，積分回報計劃無論從積分的構(gòu)成或回報的內(nèi)容都充分考慮到了老客戶的利益，在 網(wǎng)時間越長，積分的增長速度就越快，得到的回報和優(yōu)惠就越多。經(jīng)過幾年不懈的努力，****移動創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成功的品牌，在集團公司、香港公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查中，****移動綜合得分始終位居全國前三位，在信息產(chǎn)業(yè)部、省通信管理局組織的歷次服務(wù)檢查及投訴通報中，始終保持投訴立案數(shù)最少，并先后獲得“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國實施滿意工程先進單位”等榮譽稱號。

服務(wù)流程的再造

為提高和改進整體服務(wù)水平，****移動統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進，進行了面向客戶和企業(yè)內(nèi)部的流程再造。首先，建立和完善了面向客戶體系的服務(wù)流程和機制，****移動從客戶實際感受出發(fā)，加強服務(wù)窗口的“軟件”建設(shè)，創(chuàng)造性地建成了跨系統(tǒng)、跨部門的電子工作流平臺，實現(xiàn)整個服務(wù)鏈上的信息資源共享與服務(wù)互動，在全國率先形成“一點投訴、全網(wǎng)互動、流程跟蹤、快速響應(yīng)”的全新服務(wù)模式。完善企業(yè)內(nèi)部客戶投訴處理流程，落實“首問責(zé)任制”，建立了以1860為受理主渠道的省、市兩級客戶投訴管理機制，突出客服中心作為主要監(jiān)督考核部門的職能作用，加大考核力度，牢固樹立公司全員、全方位、全過程的服務(wù)意識。其次，著手于企業(yè)內(nèi)部進行了四個方面的改造和流程理順工作：一是進行MIS系統(tǒng)建設(shè)，更好的實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設(shè)，建成具有多業(yè)務(wù)、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，通過客戶細(xì)分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關(guān)系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA、經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實現(xiàn)信息資源共享。通過四個流程的改造工作，使企業(yè)的內(nèi)在動力明顯增強，為提升整體服務(wù)功能從內(nèi)部建立了保障和機制。通過機制的建設(shè)和梳理，使****移動具備了實施系統(tǒng)服務(wù)工程的內(nèi)、外部條件。重信踐諾——首先推出話費差錯雙倍返還

由于世界通信全程全網(wǎng)的特點和復(fù)雜的技術(shù)原因，計費差錯問題在全世界范圍內(nèi)難以完全避免，計費問題一直是電信市場的敏感話題，由于技術(shù)、系統(tǒng)等多種因素，沒有電信企業(yè)敢輕易對此做出承諾。為維護消費者權(quán)益，****移動在全省范圍內(nèi)首先全面推出“話費誤差雙倍返還”承諾，對于確認(rèn)的錯收話費雙倍返還，第一個在行業(yè)內(nèi)舉起計費誠信的大旗，體現(xiàn)了一個居于行業(yè)主導(dǎo)地位的移動通信運營商的企業(yè)責(zé)任感和良好的服務(wù)意識，對于創(chuàng)建通信行業(yè)誠信消費環(huán)境意義深遠(yuǎn)。****移動之所以敢于做出這樣的承諾，是因為有高效的計費系統(tǒng)和一流網(wǎng)絡(luò)作為支撐，根據(jù)中國移動集團公司計費業(yè)務(wù)中心的話單檢錯標(biāo)準(zhǔn)，****移動的計費差錯率遠(yuǎn)低于1/1000萬。****移動在計費方面有了雙倍返還的政策，老百姓打手機再也不擔(dān)心糊涂帳了。

服務(wù)創(chuàng)新——針對性和個性化服務(wù)

面對激烈的市場競爭，僅有動作的規(guī)范和面容的微笑是不夠的，根據(jù)客戶需要的多種多樣，為客戶提供的服務(wù)也必須是差異化和個性化的，為此公司提出了針對性和個性化的競爭策略，為客戶創(chuàng)造終身 價值，建立了詳盡的大客戶資料，真正了解每一個客戶的特定需要，對不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，為客戶提供量身定制的業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)你打通1860客服熱線，對方話務(wù)員能叫出你的名子時，當(dāng)你想辦理一項業(yè)務(wù)營業(yè)廳為你量身定制適合你的套餐時，你內(nèi)心的感受和體驗也許是無法僅僅用驚喜來描述。公司還針對不同的人群推出了適合不同人口味的無線上網(wǎng)、百寶箱、娛音在線、短信、移動秘書、彩信等業(yè)務(wù)，使每個人都能在自己的天地里盡情揮灑。還有，他們不僅僅讓用戶感受到驚喜和方便，更多的時候他們帶給用戶的還有一種感動，當(dāng)他們?yōu)闅埣踩松祥T收費和辦理業(yè)務(wù)時，當(dāng)他們在雨天遞過一把雨傘時，當(dāng)VIP客戶在飛機即將起飛時在一分鐘內(nèi)登上飛機時，他們所擁有的所有的感動都會與四個字聯(lián)系在一起——中國移動。****移動的針對性和個性化服務(wù)提出的較早，實施的較早，見效也較早，目前****移動的個性化和針對性的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了省內(nèi)同行業(yè)的前列，走了中國移動行業(yè)的前面。

4.4資源

在全公司推行以“溝通、激勵、授權(quán)、培訓(xùn)”為主要內(nèi)容的人力資源提升項目，從提升企業(yè)文化價值管理入題，建立企業(yè)目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)有機統(tǒng)一、員工個人價值觀與企業(yè)理念有機融合的文化體系，從根本上激發(fā)廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

進一步深化“人本管理”和“知本管理”。****移動的發(fā)展過程，每個階段都體現(xiàn)了讓合適的人在合適的崗位上發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工都能有所成就，并隨企業(yè)的發(fā)展得到相應(yīng)的進 步。使廣大員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和自豪感，自覺地承擔(dān)著角色以外的職責(zé)，與企業(yè)同呼吸，對企業(yè)自覺做出情感上的承諾。

那么，如何才能持久、充分激發(fā)廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性呢？

公司認(rèn)為，要讓合適的人在合適的工作崗位上發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性，各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是關(guān)鍵。因為每一個管理者既是下屬和員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性的源動力，同時也是下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模。****移動對管理者倡導(dǎo)并推行五個領(lǐng)導(dǎo)行為就是：參預(yù)決策、信息共享、關(guān)注他人、寓教于人、以身作則。

參預(yù)決策

參預(yù)決策是在領(lǐng)導(dǎo)進行決策時充分考慮團隊成員所提供的信息，鼓勵團隊成員表達他們的意見及建議，讓員工知無不言，言無不盡，言過不糾，言中采納。讓員工參與決策是控制危機的一種有效方法，更是一種有效的激勵手段，這是釋放員工的潛能，增強員工執(zhí)行能力的一種有效的方式。領(lǐng)導(dǎo)者聽取下級的意見，會使公司管理層與員工建立一種良好的溝通關(guān)系，使員工感到自己的參與會對公司決策產(chǎn)生影響，產(chǎn)生一種成就感和歸屬感，這是薪酬等其它手段所無法替代的。自2001年起，****移動每月都要收集合理化建議，公司設(shè)立的總經(jīng)理信箱也會經(jīng)常收到員工的建議，這就保證了從總經(jīng)理到一線員工溝通渠道的暢通。

信息共享 信息共享是領(lǐng)導(dǎo)者廣泛發(fā)布、解釋公司的愿景、理念、決策、政策方向及其他重要的信息，使員工了解并接受公司的愿景、理念、價值觀，****移動要求各級管理者要使員工明白公司的目標(biāo)和方向，讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)者要干什么，自己應(yīng)該干什么，干到什么程度，達到什么目標(biāo)，以及使用的方式和方法，讓員工了解真實情況，尤其是在目前隊伍管理的跨度越來越大的情形下，這一點更受重視。****移動的辦公網(wǎng)平臺容納了大量的共享信息，這是員工溝通與交流的一個便捷、迅速的窗口和平臺，公司的各種會議，文件、刊物、論壇等為員工提供了信息共享的空間。

寓教于人

寓教于人是幫助團隊成員自立的行為，這是****移動所倡導(dǎo)的，包括指出績效改善的建議，幫助團隊更加獨立地工作，經(jīng)常給員工建議和指導(dǎo)，教給員工工作的方法和更有效的途徑，使員工認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)，增強自信心。在充分放權(quán)的同時，又要注意特殊情況的處理，公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常講，對于程序性的工作，一定要放權(quán)，對于非程序性的工作，別人沒有做過的工作，一定要親力親為。只有這樣，才能充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性又不會迷失方向。

關(guān)注他人

關(guān)注他人就是及時了解下屬的需求，并考慮團隊成員的幸福、快樂、福利，與團隊成員討論他們關(guān)注的問題，比如晉升、培訓(xùn)及利益等。在員工有困難時給予關(guān)心，讓員工感受到大家庭的溫暖，讓員工隨企業(yè)的發(fā)展而有所進步，使他們迸發(fā)工作的熱情。****移動推出員 工再教育制度，強制性帶薪體假制度，都是注重員工個人的成長和發(fā)展，倡導(dǎo)家庭、事業(yè)、生活協(xié)調(diào)統(tǒng)一的體現(xiàn)，得到廣大員工的普遍認(rèn)同和贊賞。

以身作則

以身作則是指領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員承諾的行為。這些行為包括努力工作，率先垂范，吃苦在前，享受在后，要求員工做到的事情自己首先做到，這一點****移動領(lǐng)導(dǎo)層是當(dāng)之無愧的，****移動管理人員以身作則的行為和態(tài)度使員工認(rèn)知了領(lǐng)導(dǎo)的能力和行為，遵從和模仿領(lǐng)導(dǎo)行為，也帶出了一支戰(zhàn)斗力強、作風(fēng)過硬的隊伍。

有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中受益。最為重要的是廣大員工通過領(lǐng)導(dǎo)的行為感受到了他有能力承擔(dān)公司的工作，感受到他有權(quán)在一定范圍內(nèi)自主決策，感受到他的努力對公司是有影響的，從而，使員工有強烈的進取心、高度的成就感，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的事情，為提升工作效率勇于創(chuàng)建新思路、新方法。

古人講因才施教，現(xiàn)代企業(yè)講情景理論。****移動吸取歷史和外來管理思想的精華，創(chuàng)造性的提出了“四個層次員工行為規(guī)范”，并要求全體員工身體力行。

****移動從人本管理的角度去尋找解決員工積極性、主動性、創(chuàng)造性、有效性的方法和途徑，創(chuàng)造性地建立起四個層次的員工行為準(zhǔn)則，對不同層次員工進行行為的規(guī)范和約束，并督促員工去實踐，使每一位員工都能從中找到行為的依據(jù)和規(guī)范。分公司領(lǐng)導(dǎo)成員是領(lǐng)頭羊，在全省移動通信的管理中有著舉足輕重的作用，對其自身素質(zhì)和職責(zé)從大處著手，強調(diào)“兩個明確、三個建設(shè)、六種能力標(biāo)準(zhǔn)”。

明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營理念，正確處理當(dāng)期績效最優(yōu)化與企業(yè)長期財富最大化的關(guān)系，明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃；加強企業(yè)文化建設(shè)，公司制度與流程建設(shè)，人才梯隊建設(shè)；提升決策能力與決策效率，建立信任、有效授權(quán)，加強控制能力，加強公關(guān)工作，具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，量才適用能力。凡是不能達到要求的，省公司將通過高級管理人員引咎辭職管理辦法予以淘汰，保證分公司管理隊伍的生機和活力。

如果說分公司領(lǐng)導(dǎo)層是各個市公司的領(lǐng)頭羊，那么分公司中層管理人員就是戰(zhàn)斗在前線的指揮員和教練員，他們對于傳導(dǎo)公司政策、命令起到承上啟下的重要作用，對其行為和素質(zhì)則強調(diào)“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，五個具備”。

培養(yǎng)大局觀念，杜絕部門主義；把握整體戰(zhàn)略和承上啟下的角色；實施目標(biāo)管理，團隊管理，制度與流程管理以及時間管理；具備正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，及時發(fā)現(xiàn)問題和重點的能力，持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，良好的公關(guān)技巧和適度的授權(quán)意識。分營后，分公司中層人員的素質(zhì)參差不齊，為了提升分公司中層管理人員的素質(zhì)，一是對其進行了大量的培養(yǎng)，二是充實部分新人員，目前****移動的分公司中層管理人員大多年富力強、頗具戰(zhàn)斗力。

一線管理人員就是企業(yè)基層的班組長，是戰(zhàn)斗在最一線的戰(zhàn)士和 帶班人，他們直接與客戶和市場面對面，也是企業(yè)形象和服務(wù)的直接傳導(dǎo)者，對一線管理人員要求具備“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，六個具備”。

培養(yǎng)員工準(zhǔn)確理解把握任務(wù)并迅速落實；把握團隊目標(biāo)和階段性計劃，把握工作重點和節(jié)奏；開展走動式管理，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)管理，靈活管理，團隊建設(shè)與管理；具備總結(jié)不足和改善、提高的能力，具備內(nèi)部協(xié)調(diào)、分析問題的能力，具備自我學(xué)習(xí)的能力。通過一線管理人員的行為準(zhǔn)則的推進和實施,使一線管理人員能迅速適應(yīng)市場,有效落實公司各項制度,增強了企業(yè)的執(zhí)行能力。

對一線員工則加強企業(yè)公民行為教育。****移動的員工具有這種企業(yè)公民的意識，其思想的精髓就是雖然未被員工的崗位職責(zé)所包含，員工卻能表現(xiàn)出一種自主的行為，這種行為有效的提高組織的團隊協(xié)作，建立起良好的組織氛圍。在調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性和有效性上，發(fā)揮了精神導(dǎo)向的作用，****移動所倡導(dǎo)的企業(yè)組織公民行為體現(xiàn)在員工身上，就是認(rèn)同組織、利他行為、盡職盡責(zé)、人際關(guān)系和諧、保護公司資源五項內(nèi)容。

當(dāng)員工從情感上，內(nèi)心深處對企業(yè)依賴與認(rèn)同，時時處處將企業(yè)利益放在首位，認(rèn)同企業(yè)時，員工就能幫助同事，共同提升組織的績效；主動接受并遵從企業(yè)的制度、規(guī)范，即使在無人監(jiān)督的情況下，也會一絲不茍的遵循或執(zhí)行；正是員工的這種行為，才使得****移動員工表現(xiàn)出極高的工作熱情和精神，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的動人故事和感人事跡，譜寫了****移動的華美樂章。人是企業(yè)最為關(guān)健的因素，****移動以人為本，有針對性地加強一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍的建設(shè)。

人是企業(yè)最為關(guān)健的因素，以人為本從來都是優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)發(fā)展與競爭的形勢也對員工素質(zhì)提出了新的要求。上市四年來，****移動有針對性地加強了一線員工、中層管理者和高層管理者三個隊伍建設(shè),通過提升員工素質(zhì)，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

****移動的一線員工多為新進人員、年輕人員和營銷服務(wù)人員，工作流動性大、可塑性強,為使其盡快進入角色，對一線員工實行半軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，強化對這部分人員的崗位規(guī)程培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作的自覺性和能動性。為提升一線員工的素質(zhì)，公司制定了全年培訓(xùn)計劃，并特別加強對一線人員的培訓(xùn)，2004年公司還決定進一步加強****移動員工培訓(xùn)中心建設(shè)，使****移動各項培訓(xùn)工作制度化、長期化。

根據(jù)大多數(shù)中層管理者專業(yè)突出、年富力強的特點,對其實行制度化、流程化管理。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的實施者，對中層管理者要嚴(yán)格按照制度和流程開展工作,提高其決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險,減少決策失誤,防止權(quán)利濫用和腐敗問題的滋生,使企業(yè)戰(zhàn)略決策不折不扣地貫徹落實。為開拓中層管理者的思路，公司經(jīng)常進行公開授課并開展“一月一課”活動，聘請知名學(xué)者、教授給我們傳授各個方面的知識，此項工作開展以來，北大、人大、臺灣、華為等名校、名企的知名學(xué)者、教授多次為公司員工授課，并通過電視電 16 話系統(tǒng)對全省直播，借助外腦開拓了企業(yè)管理人員的視野，豐富了管理的經(jīng)驗。

高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略和決策的制定者,企業(yè)的成敗在很大程度上取決于其創(chuàng)造力和與時俱進的能力，對高層管理者實施人本化、創(chuàng)新化管理，并輔以事業(yè)心培養(yǎng)，使組織目標(biāo)的實現(xiàn)與個人價值的體現(xiàn)相一致。高層管理者多年的工作使其具有較為豐富的經(jīng)驗,在班子結(jié)構(gòu)上統(tǒng)籌考慮，在工作安排上揚長避短。四年來，****移動培養(yǎng)了一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精良、能打硬仗的隊伍，憑著這支隊伍，****移動創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。

視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為生命線，100億元打造“綠色網(wǎng)傘。

****移動長期致力于發(fā)展尖端信息技術(shù)，不斷開發(fā)前沿業(yè)務(wù)，讓移動生活發(fā)生了巨大變化，人與人的溝通越來越方便、快捷，****移動一向把網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)視為企業(yè)的生命線，不遺余力優(yōu)化改造網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，成就了遙遙領(lǐng)先競爭對手的”綠色網(wǎng)傘“。在全國網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量測評中，****移動連年名列前茅。****移動超過100億元的投入，經(jīng)過10期的網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化，7,500個基站實現(xiàn)無縫覆蓋，并通過微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、直放站等技術(shù)，形成了大密度、小站距的網(wǎng)絡(luò)布局，不僅環(huán)保，使通話非常清晰，把一個真正全面覆蓋、安全穩(wěn)定的綠色通信網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)在****移動的客戶面前。99.9％的人口覆蓋，99.2％以上的地理覆蓋，城鄉(xiāng)實現(xiàn)了無縫覆蓋，與144個國家220個運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)，真正做到“全球通”。

目前，****移動網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)，實現(xiàn)了**** 境內(nèi)京福、濟青等國家、省級高速公路、京滬、膠濟、隴海等重要鐵路干線的連續(xù)覆蓋，千里之外，如在耳邊，****移動時刻在你的身邊默默守候，帶給我們自由溝通的感受。無論是在偏僻的小山村，還是在茫茫大海；無論是在奔馳的列車上，還是在高速公路上，在行駛的火車上、在運轉(zhuǎn)的電梯里、在地下超市，在2、24海難搶救的現(xiàn)場、在工人被困的礦井里面，在東平湖抗洪搶險的大壩上、在每一個危險之處，在****境內(nèi)的任何一個地方，在齊魯大地的每一個角落都有中國移動的信號與你相伴，都有中國移動通信的電波在時時傳遞，****移動都成人們的生命之波。

****移動成功地解決了地下建筑物、高速公路、海岸線、電梯、賽場等移動通信領(lǐng)域里的幾個難題。以前在大廈和地下停車場里經(jīng)常聽到接打電話大聲喊叫，現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)良好的信號使你在地下停場和地下超市始終能保持通話聲音的清晰和流暢。****移動通過完善的室內(nèi)分布系統(tǒng)和蜂窩技術(shù)，實現(xiàn)了移動網(wǎng)絡(luò)在高標(biāo)準(zhǔn)封閉性建筑的完整覆蓋。****擁有著綿長的海岸線，漁民出海打漁的聯(lián)絡(luò)與安全成了幾代漁民最難解決的問題，2002年4月****移動嶗山、煙臺、龍口、威海等地建成開通海拔最高、覆蓋最遠(yuǎn)的邊際站，網(wǎng)絡(luò)信號在海上覆蓋范圍達到120公里，搭建完成了一張”暢通的生命保護網(wǎng)"。****是一個旅游大省，****移動投入巨資完成了高速公路、三星級以上酒店、旅游景點的百分之百無縫覆蓋，為經(jīng)常往返于各地的客戶提供了強有力的通信保障。以前，每當(dāng)你走進一座座大廈的電梯間你就會為電話不通而苦惱，現(xiàn)在你不再用擔(dān)心這個問題，進電梯不用再掛斷電 話了。還有，置身于數(shù)千甚至數(shù)萬人的體育場觀看比賽，每個人都想把自己看到的精彩瞬間與親朋好友分享，如何保證同一空間數(shù)千人同時通話的可能？****移動采用信道轉(zhuǎn)移和出動應(yīng)急通信車相結(jié)合的辦法，確保在任何情況下都能保證自己的網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。

4.5過程管理

****移動通過精細(xì)管理和知本管理推動質(zhì)量管理的全面提升****移動運用“人本管理”與“知本管理”的工具，提升了整個團隊的持續(xù)創(chuàng)造力。

人本管理是從人性的角度出發(fā)來分析、考察人類社會中的有組織的活動，以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理，這就是所謂的“人本管理”。

為什么要進行人本管理？公司決策層認(rèn)為，人本管理首先受益的是組織，進行人本管理可以使****移動員工的才干和潛能得以發(fā)揮，工作激情和熱情得以釋放，效率和效果得以提高，使員工有機會對工作承擔(dān)更多的責(zé)任并獲得認(rèn)可，提高了員工對工作的滿意度。其次，進行人本管理還可以使****移動的領(lǐng)導(dǎo)層受益，使領(lǐng)導(dǎo)層有時間思考長期計劃和措施，有時間激勵和培養(yǎng)員工，思考工作的薄弱環(huán)節(jié)，進行改革、創(chuàng)新，與客戶建立并加強溝通與交流。

如何進行人本管理？****移動的做法是：依靠人，事在人為、財在人理、知識為人所用；開發(fā)人，有效的激勵和開發(fā)了人的能動性；尊重人，寸有所長、尺有所短，使每一位員工都在其崗位上有所作為；塑造人，塑造人的優(yōu)勢，也就是塑造了競爭的優(yōu)勢；信任人，對員工 實行有效的授權(quán)。通過人本管理使合適的員工在合適的崗位上發(fā)揮出其自身的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性。

知本管理是把知識作為一種資本來運作和管理，在現(xiàn)代企業(yè)，創(chuàng)造與應(yīng)用知識的能力與效率已凌駕于土地、資金、生產(chǎn)工具等傳統(tǒng)要素之上，而成為支持經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要動力，其本身具有并能創(chuàng)造價值。****移動提出知本管理是基于員工素質(zhì)和企業(yè)狀況，在實施知本管理的過程中，公司根據(jù)員工所在崗位所需知識、技能、未來發(fā)展及個人能力發(fā)展計劃，量體裁衣，有針對性地提升全員素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高團隊持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

而正是因為整個團隊具有了持續(xù)的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，企業(yè)才能夠在同質(zhì)競爭時代創(chuàng)造出對手無法模仿的核心競爭優(yōu)勢，才能夠夠為質(zhì)量管理創(chuàng)造持續(xù)的支撐和能量。

4.6測量、分析與改進

隨著電信業(yè)改革的不斷推進和新的市場格局初步形成，競爭將進入同質(zhì)化階段，來自資本市場的壓力增大，企業(yè)市場份額最大化的驅(qū)使“價格戰(zhàn)”的經(jīng)營成本不斷攀升、整體利潤迅速下滑，利潤下降與技術(shù)更新所需資金之間的矛盾日益突出，如何在這種形勢下繼續(xù)保持企業(yè)快速發(fā)展，成為****移動決策層的一個現(xiàn)實問題，****移動決策層高瞻遠(yuǎn)矚，做出了以建立世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)，向管理要效益的戰(zhàn)略決策，幾年間，****移動成功地實現(xiàn)了企業(yè)管理的“兩個轉(zhuǎn)變”，積極推行知本管理與精確管理，不斷提升員工的積極性與創(chuàng)造性，極大地發(fā)揮了員工的潛能，創(chuàng)造了企業(yè)管理上的卓著業(yè)績。****移動剛剛成立之初，還是一個由政企合一的管理體制改組的國有公司，雖然企業(yè)的稱謂變了，但企業(yè)的內(nèi)部組織節(jié)構(gòu)、職能劃分、運行方式還沿襲著傳統(tǒng)的做法，使企業(yè)運轉(zhuǎn)效率低下，面對當(dāng)時企業(yè)的不斷轉(zhuǎn)制和全新的市場環(huán)境，客觀上要求****移動必須從原來的體制、機制、文化中掙脫出來，****移動總經(jīng)理劉愛力針對當(dāng)時的環(huán)境，果斷提出了“兩個轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略管理思想：經(jīng)營從以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、內(nèi)部管理為中心向以客戶、市場為中心轉(zhuǎn)變；管理從以“能人”管理和“少數(shù)人”管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程管理轉(zhuǎn)變，并將其作為企業(yè)發(fā)展的“主線”，立足企業(yè)實際，以制度管理貫穿于全局工作，全面開展了制度和流程再造，并對當(dāng)時的流程和制度進行補充，對一些重要的制度通過流程進行細(xì)化，使之科學(xué)合理。三年來，****移動先后制訂并實施了100多項管理制度和工作流程，初步形成了一整套平滑銜接、職責(zé)明確、符合企業(yè)工作實際的閉環(huán)管理體系，為規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、減少決策失誤、提高決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性發(fā)揮了積極的推動作用。

4.7經(jīng)營結(jié)果

黨的十六大報告指出，信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇，要堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。為促進****企業(yè)的信息化的宏偉戰(zhàn)略，盡早建立覆蓋全省的寬帶化、智能化、個人化的區(qū)域高速信息網(wǎng)，****移動認(rèn)識到這一歷史任務(wù)的重要性，把企業(yè)的信息建設(shè)與應(yīng)用作為一項重點工程去實施，以現(xiàn)有的良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，以全面解決方案為手段，以信息化為載體，推進 ****信息化建設(shè)的步伐，****移動立足****實際，立足行業(yè)自身，以移動通信網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，充分利用移動通信網(wǎng)上的各種資源，推動****經(jīng)濟、****社會和人們生活方式的改變，全面實現(xiàn)以移動信息化推進國民經(jīng)濟和社會信息化的步伐，以積極的姿態(tài)迎接多媒體信息時代的到來。****移動進軍信息化的步伐是從企業(yè)內(nèi)部和外部同時推進的。

****移動首先致力于企業(yè)自身的信息化建設(shè)，把企業(yè)信息化作為建立現(xiàn)代企業(yè)的一個重要內(nèi)容，在集團公司的統(tǒng)一部署下，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部改革和流程再造，突出重點，統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進。一是進行MIS系統(tǒng)建設(shè)，更好的實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。二是著手NSP系統(tǒng)的建設(shè)，建成具有多業(yè)務(wù)、多廠商、多網(wǎng)元管理能力的省級NSP系統(tǒng)。三是加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，通過客戶細(xì)分、消費行為分析和客服熱線反饋等營銷信息的采集，完善客戶關(guān)系管理功能。四是建立了企業(yè)統(tǒng)一的信息平臺，實施MIS、NSP、BOSS、OA經(jīng)營分析系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面互聯(lián)與整合，初步實現(xiàn)信息資源共享。

企業(yè)是社會經(jīng)濟的細(xì)胞，****省內(nèi)的企業(yè)正處在上規(guī)模、上檔次的快速發(fā)展時期，企業(yè)對發(fā)展信息化，提高企業(yè)運營和管理水平有著迫切的需求，****移動有著發(fā)展****企業(yè)的信息化歷史的機遇，****移動作為省內(nèi)通信行業(yè)的的主導(dǎo)企業(yè)，也有義務(wù)推動社會信息化的不斷普及和發(fā)展，隨著企業(yè)現(xiàn)代化步伐的加快，行業(yè)客戶對企業(yè)信息化的要求越來越高，他們對通信的要求不再是簡單的語音通信，而是希望通信運營商能為其提供綜合、全面的整體解決方案。****移動在成 功搭建采油信息化平臺的基礎(chǔ)上，在全省推出了“行業(yè)應(yīng)用百項工程”，在政府、電力、交通、石油、福彩、民航、海關(guān)、餐飲、運輸、金融等行業(yè)推出了近1000項行業(yè)應(yīng)用項目，精心打造了100個精品工程，在全省近二十個行業(yè)應(yīng)用，****移動的行業(yè)信息化建設(shè)走在了全國前列。

十幾年的奮斗與拼搏鑄就了****移動的輝煌，在一個個成績與榮耀面前，****移動想的更多的是回報社會，根置于****，服務(wù)于****是****移動永恒的價值觀，****移動是一個充滿愛心，對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在加快企業(yè)發(fā)展的同時，幾年來****移動在資助教育事業(yè)、搶險救災(zāi)、大型活動中發(fā)揮了獨特作用。

****移動時刻關(guān)注和支持教育事業(yè)。幾年間，****移動出資500萬元設(shè)立了高考“綠色通道”，出資70萬元資助全省42所高校的350名優(yōu)秀貧困大學(xué)生并設(shè)立“****移動全省優(yōu)秀貧困大學(xué)生獎學(xué)金”。12月16日，****移動再次資助鄄城、東明、蒼山、臨沭、五蓮的五所小學(xué)，通過此舉，推動社會對教育事業(yè)的關(guān)注，表達****移動對下一代的關(guān)愛。

幾年來，****移動領(lǐng)導(dǎo)層以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實施，才使得****移動一年一個新臺階，保持了服務(wù)與業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢和業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。幾年來，****移動運營收入始終保持近20%的高速增長，各項績效指標(biāo)完成值也一直位居全國上市公司同行業(yè)前列，其中，在連續(xù)兩年取得全國第三名的基礎(chǔ)上，2003年取得全國第一。到目前，在網(wǎng)客戶規(guī)模突破1500萬戶，是公司成立之初的5倍多，新增市場 占有率始終在72%以上。服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在集團公司、香港公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，綜合得分始終位居全國前三位。在第三方對通信業(yè)的服務(wù)滿意度調(diào)查中，****移動領(lǐng)先競爭對手27個百分點。先后榮獲“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、全省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)等榮譽稱號。

第三篇：防火防盜安全監(jiān)管措施

冬季防火防盜安全監(jiān)管措施

大連德通建設(shè)集團有限公司 2016年11月19日

冬季防火防盜安全監(jiān)管措施

本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，確保警衛(wèi)人員的人身財產(chǎn)及現(xiàn)場物資的安全，有效的減少杜絕火災(zāi)、盜竊等惡性案件的發(fā)生，建設(shè)平安工地，制訂本安全監(jiān)管措施。

一、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)組織準(zhǔn)備

1、目的：應(yīng)急救援，最大限度降低火災(zāi)、盜竊事故造成的損失，督促項目單位成立事故應(yīng)急救援小組、建立應(yīng)急救援方案。

2、應(yīng)急救援小組職責(zé)：

1.組織檢查各施工現(xiàn)場及職工宿舍的火災(zāi)隱患，落實各項防火防盜措施及各種安全管理制度。

2.進行防火防盜教育培訓(xùn)，使小組成員和相關(guān)人員掌握應(yīng)急救援的基本知識，同時具備防火防盜的技術(shù)素質(zhì)水平。

3.制定生產(chǎn)安全應(yīng)急救援預(yù)案，制定防火防盜技術(shù)措施并組織實施，確定施工現(xiàn)場的安全防范和應(yīng)急救援重點，有針對性的進行檢查、監(jiān)控和危險預(yù)測。

4、事故應(yīng)急救援組織培訓(xùn)，掌握并且具備現(xiàn)場救援救護的基本技能，施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全應(yīng)急救援小組必須具備相應(yīng)的急救器材和設(shè)備。

5、生產(chǎn)安全事故應(yīng)急記憶與程序：

工地建立安全值班制度，設(shè)值班電話并保證24小時輪流值班。

如發(fā)現(xiàn)或檢查出現(xiàn)存在火災(zāi)及盜賊事故隱患時，現(xiàn)場值班人員一責(zé)任及時向值班負(fù)責(zé)人匯報，由現(xiàn)場應(yīng)急救援小組及時根據(jù)安全事故隱患的具體情況采取措施，決定是否排除隱患或組織人員撤離。當(dāng)安全隱患有擴大狀態(tài)且不能立即排除時，應(yīng)立即組織人員暫時撤離，待采取措施消除安全隱患后再回現(xiàn)場以保證安全。如發(fā)生事故應(yīng)立即組織撤離、保護現(xiàn)場并及時上報。

二、盜竊應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案

1、加強值班制度24小時巡查，檢查圍欄圍墻有無轄口；

2、當(dāng)盜竊事件發(fā)生時，立即打110報警，并通知所有值班人員阻止盜賊的盜竊行為，保護好現(xiàn)場等警察到來時交治安部門處理。

三、火災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案

為了搞好消防工作，保衛(wèi)國家財產(chǎn)和職工的人身安全，確保在緊急火情發(fā)生時，消防隊員迅速及時將火撲滅，把損失控制在最低限度，為此制定火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

發(fā)生潛在（事故）事件物質(zhì)：吸煙、火種、明火

發(fā)生潛在（事故）事件場所：倉庫

發(fā)生潛在（事故）事件場所所配備器材：滅火器材、消防水源、防火砂等

（一）應(yīng)急準(zhǔn)備

1、根據(jù)明確的安全生產(chǎn)應(yīng)急救援小組機構(gòu)負(fù)責(zé)對項目突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理。

2、培訓(xùn)和演練

（1）項目部安全員負(fù)責(zé)主持、組織全體值班人員進行一次火災(zāi)事故“應(yīng)急響應(yīng)”的要求進行模擬演練。3演練結(jié)束后由組長組織對“應(yīng)急響應(yīng)”的有效性進行評價，必要時對“應(yīng)急響應(yīng)”的要求進行調(diào)整或更新。演練、評價和更新的記錄應(yīng)予以保持。

（二）、防火災(zāi)措施

1、建立工地安全防火制度，安排專人進行負(fù)責(zé)管理。

2、認(rèn)真加強工地安全生產(chǎn)防火宣傳，并在關(guān)鍵區(qū)域劃分防火和禁煙禁區(qū)，以保證防火措施的落實。

3、落實工地防火檢查制度，建立日常、定期、專項工地防火檢查制度，對檢查出的隱患問題落實專人負(fù)責(zé)進行整改。

4、發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改要建立登記、進行整改檢查、定人、定措施、定完成時間、定整改完成檢查人，在隱患沒有消除前必須采取可靠的預(yù)防措施。

（三）火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案演練

1、呼救

當(dāng)工地發(fā)生失火，最先發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)大聲呼叫，呼叫內(nèi)容要明確：某某地點或某某部位失火！將信息準(zhǔn)確傳出。

聽到呼叫的任何人，均有責(zé)任將火情信息報告給與其最近的項目部警衛(wèi)人員。

2、報警

報警員負(fù)責(zé)打火警電話119，報告失火地點、火勢、失火材料，同時必須報告工程附近醒目標(biāo)志建筑，以利消防隊迅速判斷方位。安全員負(fù)責(zé)將失火情況及時報告公司。

3、接車

接車員迅速到路口接車，引領(lǐng)消防車從具備駛?cè)霔l件的道路迅速到達現(xiàn)場。

4、自救

應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織工作。

義務(wù)消防隊員迅速開啟滅火器，用滅火器滅火。根據(jù)現(xiàn)場情況，使用消防桶提水、用鐵鍬鏟土（砂子）滅火。

5、搶救

火災(zāi)發(fā)生，搶救組長應(yīng)立即詢問最先發(fā)現(xiàn)火情人員有關(guān)失火地點情況，了解是否有人員傷害，當(dāng)懷疑有可能的人員傷害時，迅速撥打120急救電話，告知失火地點，附近醒目建筑物，并派接車員到路口接應(yīng)。

在急救車未到來前，搶救下來的傷員，應(yīng)使其平躺地上，周圍應(yīng)通風(fēng)良好，有呼吸窘迫，搶救小組成員對其進行口對口人工呼吸。

（四）事故后處理程序工作

1、保護現(xiàn)場，并在盡可能的范圍內(nèi)組織進行搶救以減少損失。

2、（配合）查明事故原因及責(zé)任人。

3、制定有效的防范措施，以防止類似事故再次發(fā)生。

4、組織所有人員進行事故教育。

5、向所有人員宣布事故調(diào)查和處理結(jié)果。

6、以書面形式把發(fā)生事故具體情況、損失情況、人員傷害程度、受傷部位等具體調(diào)查結(jié)果和處理情況向公司如實匯報。

第四篇：強化食品藥品安全監(jiān)管措施

強化食品藥品安全監(jiān)管實施方案

根據(jù)中共德宏州委辦公室關(guān)于印發(fā)《中共德宏州委常委會2009工作要點任務(wù)分解》的通知，以及全國、全省加強食品藥品安全整治和監(jiān)管工作會議、州委五屆七次全會精神，堅決實現(xiàn)全州食品藥品監(jiān)管工作會議目標(biāo)，全面推進全州食品藥品放心工程，努力構(gòu)建統(tǒng)一、高效的食品藥品安全綜合監(jiān)管體系，切實保障公眾飲食用藥安全，結(jié)合我州實際，現(xiàn)就強化全州食品藥品安全監(jiān)管工作提出如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立以人為本、執(zhí)政為民、科學(xué)監(jiān)管的理念，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)開展食品藥品安全監(jiān)管工作。理順食品藥品監(jiān)管體制，不斷完善“地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)作為第一責(zé)任人”的食品藥品安全責(zé)任體系，進一步完善食品藥品監(jiān)管組織領(lǐng)導(dǎo)體制和監(jiān)管工作運行機制，堅持“標(biāo)本兼治、著力治本”的工作方針，堅持專業(yè)監(jiān)管與群眾參與相結(jié)合，強化日常監(jiān)管，加大執(zhí)法力度，提高監(jiān)管效能，為構(gòu)建和諧平安德宏提供食品藥品安全保障。

二、總體目標(biāo)

建立健全“縱向到底、橫向到邊、反應(yīng)快捷、統(tǒng)一高效”的安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)食品藥品安全工作組織結(jié)構(gòu)完善，部門職責(zé)分工明晰，綜合協(xié)調(diào)配合有力；供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)主體清晰，城鎮(zhèn)村莊監(jiān)管全面覆蓋，市場經(jīng)營秩序規(guī)范透明；信息網(wǎng)絡(luò)健全，信息資源共享，信息互通快捷；產(chǎn)品質(zhì)量合格，企業(yè)誠實守信，考核獎罰分明，公眾飲食用藥方便實惠、安全有效。

三、主要措施

(一)加強食品藥品安全監(jiān)管體系建設(shè)

各級食藥監(jiān)廣大干部職工要齊心協(xié)力、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以確保公眾飲食用藥安全為中心任務(wù)，大力實踐和豐富科學(xué)監(jiān)管理念，不斷創(chuàng)新監(jiān)管思路，完善監(jiān)管手段，豐富監(jiān)管內(nèi)容，提高監(jiān)管效率，著力建立健全監(jiān)管體制機制，促進食品藥品市場秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。

1、深入推進食品藥品安全組織領(lǐng)導(dǎo)體系建設(shè)。確保全州50個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立食品藥品安全監(jiān)管辦公室，堅持“以專為主、以協(xié)為輔、專協(xié)結(jié)合、鄉(xiāng)不漏村、村不漏點、橫向到邊、縱向到底”的原則，食品藥品監(jiān)督網(wǎng)覆蓋100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，形成完善的縣、鄉(xiāng)、村三級食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

2、深入推進食品藥品安全工作責(zé)任體系建設(shè)。增強服務(wù)意識，進一步健全政務(wù)公開制、首問責(zé)任制、一次性告知制、辦事承諾制等一系列制度。

3、深入推進食品藥品安全工作運行體系建設(shè)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《突發(fā)事件應(yīng)對法》，建立完善應(yīng)急體系。完善建立藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測機構(gòu)，逐步形成州、縣（市）、鄉(xiāng)三級監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，及時組建重大食品安全事故處理專家組，為處置突發(fā)重大食品藥品安全事故的救援工作提供了重要保障。二是建立長效監(jiān)管機制。結(jié)合實際制定食品安全聯(lián)席會議、考核評價、責(zé)任追究、督查督辦等一系列制度和工作機制，形成一個協(xié)調(diào)、高效、權(quán)威的食品安全監(jiān)管長效機制。

4.繼續(xù)加強食品藥品安全宣教力度，強化社會監(jiān)督。要按照省、州統(tǒng)一安排部署，以即將實施的《食品安全法》為契機，大力宣傳食品安全法，讓食品安全法真正進農(nóng)村、進學(xué)校、進社區(qū)、進機關(guān)、進超市、進企業(yè)，增強群眾的消費信心，不斷提高社會各界對食品安全的關(guān)注程度，形成人人關(guān)注食品安全，人人參與食品安全的良好社會氛圍。

5、實行安全問責(zé)制和重大食品藥品安全事故一票否決制。全面推行食品安全目標(biāo)責(zé)任追究制，將目標(biāo)責(zé)任層層分解，層層落實。積極推行藥品生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任制管理，簽訂、監(jiān)督實施和考評《云南省藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證責(zé)任書》，認(rèn)真督促企業(yè)分解落實相關(guān)內(nèi)容，建立和完善責(zé)任制管理體系，全面加強質(zhì)量保證責(zé)任管理。

(二)開展食品藥品安全專項檢查

中央經(jīng)濟工作會議的要求，食品藥品監(jiān)管工作要大力抓法制、抓源頭、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓監(jiān)管，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。各級食品藥品監(jiān)管部門要在近年來食品藥品安全專項整治工作的基礎(chǔ)上，制定高標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行嚴(yán)要求，進一步加大監(jiān)管力度。

1.強化食品安全監(jiān)管，確保公眾飲食安全

一是緊緊抓住重點區(qū)域（集貿(mào)市場、食品生產(chǎn)企業(yè)、食品批發(fā)零售企業(yè)、超市、餐飲店、學(xué)校食堂等集體用餐單位），牢牢監(jiān)護重點品種(含農(nóng)殘蔬菜、肉制品、野生毒蘑菇、食用油、奶粉等)質(zhì)量安全。嚴(yán)厲打擊保健食品、普通食品冒充藥品。組織開展打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項行動、重大節(jié)日、傳統(tǒng)民族節(jié)日等食品安全專項整治，繼續(xù)強化種植養(yǎng)殖源頭、生產(chǎn)加工、經(jīng)營流通、餐飲消費四大環(huán)節(jié)的監(jiān)管。

二是強化農(nóng)村宴席安全監(jiān)管，嚴(yán)防群體性食物中毒事件發(fā)生。全力推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程、食品安全“三網(wǎng)”和農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)，改善農(nóng)村食品藥品消費環(huán)境。全面推行農(nóng)村宴席申報備案、食品安全責(zé)任承諾、廚師培訓(xùn)登記、督查指導(dǎo)、食品安全事故報告和應(yīng)急處置等五項農(nóng)村宴席食品安全管理制度。加強對自辦宴席的廚師宣傳、培訓(xùn)，提高食品安全意識，改造農(nóng)村宴席置辦場所，對農(nóng)村自辦宴席實行申報備案、現(xiàn)場檢查指導(dǎo)、菜品留樣備檢，有效降低農(nóng)村群體性食物中毒事件。

三是加強企業(yè)自律教育，鼓勵、支持保健、營養(yǎng)食品相關(guān)產(chǎn)業(yè)成立由科研開發(fā)、產(chǎn)品包裝設(shè)計，包裝印刷、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、托運等為一體的行業(yè)協(xié)會，實施行業(yè)的自律管理。

2、深入整頓藥械市場秩序，確保藥械質(zhì)量安全

一是繼續(xù)加強藥品醫(yī)療器械市場的監(jiān)督檢查，確保流通市場的藥械質(zhì)量安全可靠。進一步規(guī)范藥品醫(yī)療器械經(jīng)營行政許可操作程序，落實日常監(jiān)管責(zé)任制，狠抓“痕跡”管理和過程控制，強化企業(yè)對進貨、存儲、銷售三個環(huán)節(jié)物流管理的可追溯性，突出對企業(yè)質(zhì)量體系建立和有效性運行情況檢查，強化退出機制，保證監(jiān)管工作及時、準(zhǔn)確到位，規(guī)范藥品醫(yī)療器械市場。

二是加強生產(chǎn)企業(yè)的日常監(jiān)管，做好藥品GMP認(rèn)證后的檢查工作，探索和改進檢查方式，提高監(jiān)管效能。進一步完善轄區(qū)內(nèi)藥品生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管的長效機制，提升監(jiān)管水平。對藥品生產(chǎn)企業(yè)的日常監(jiān)督檢查制定檢查工作方案，以企業(yè)實施藥品GMP的情況為重點，同時結(jié)合藥品GMP認(rèn)證、飛行檢查、處方和工藝核查等工作中存在問題的整改情況全面組織檢查。對注射劑高風(fēng)險企業(yè)、被投訴舉報企業(yè)、不合格產(chǎn)品頻繁受到藥品質(zhì)量公告通報的企業(yè)實施重點監(jiān)管。對注射劑類高風(fēng)險企業(yè)日常監(jiān)督檢查的頻次每季不少于一次，其它企業(yè)檢查頻次一年不少于三次。

三是配合省局做好GMP認(rèn)證檢查和飛行檢查。對省局到我州開展的生產(chǎn)工藝和處方核查、飛行檢查和有因檢查，積極抽調(diào)相關(guān)人員配合，全面掌握檢查情況，并做好企業(yè)整改情況的落實。

四是深入推進派駐廠監(jiān)督員工作，認(rèn)真做好我州二類高風(fēng)險產(chǎn)品的駐廠監(jiān)督工作。向二類高風(fēng)險藥品生產(chǎn)企業(yè)試行派駐監(jiān)督員是從源頭上保證生產(chǎn)質(zhì)量的有效措施。我州試行派駐廠監(jiān)督員工作兩年以來，工作取得了明顯成效。今年將在總結(jié)派駐廠監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，進一步完善工作制度，建立健全派駐廠監(jiān)督員工作長效機制。

五是完善藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量授權(quán)人制度，促進藥品生產(chǎn)企業(yè)加強質(zhì)量管理。不斷完善質(zhì)量授權(quán)人制度，在注射劑類等高風(fēng)險藥品生產(chǎn)企業(yè)全面實施質(zhì)量授權(quán)人制度，推動和引導(dǎo)藥品生產(chǎn)企業(yè)建立健全質(zhì)量授權(quán)人（QP）制度、質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量控制（QC）協(xié)調(diào)統(tǒng)一、充分發(fā)揮相關(guān)職能作用的質(zhì)量管理體系。

六是加強特殊藥品管理，建立完善監(jiān)管長效機制。繼續(xù)加強對特殊藥品、藥品類易制毒單方及復(fù)方制劑、興奮劑、美沙酮的日常監(jiān)督檢查，規(guī)范經(jīng)營秩序。建立和完善監(jiān)管長效機制，加強管理，防止流入非法渠道；開展一次特殊藥品專項檢查，重點檢查麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品、蛋白同化制劑肽類激素（含麻復(fù)方制劑）等經(jīng)營企業(yè)及使用單位；做好藥物濫用監(jiān)測工作，認(rèn)真履行禁毒職責(zé)。加強對社區(qū)美沙酮口服液維持治療點的監(jiān)督管理，確保美沙酮口服液治療點在儲存、使用環(huán)節(jié)中安全合法。

3、立足職能，促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我州藥材資源豐富，種類多、品質(zhì)優(yōu)，民族醫(yī)藥文化底蘊深厚，發(fā)展以天然藥物為主的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，具有得天獨厚的優(yōu)勢。我們要高度重視地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，立足自身職能，主動加強對重點企業(yè)的扶持、服務(wù)力度，營造良好的發(fā)展環(huán)境，切實提高服務(wù)醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展的能力，鼓勵企業(yè)進行二次創(chuàng)業(yè)，增強核心競爭力。引導(dǎo)企業(yè)以資本、產(chǎn)品為紐帶進行整合，使優(yōu)勢生產(chǎn)要素向優(yōu)勢企業(yè)聚集，優(yōu)勢產(chǎn)品向優(yōu)勢品牌聚集，做大優(yōu)勢企業(yè)和優(yōu)勢品牌，從根本上解決“小、散、弱、雜、亂”的問題。重點培育以石斛為主的中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展特色、地道中藥材基地化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、規(guī)?；⑹袌龌N植，食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)要充分發(fā)揮在藥物研究、市場需求、技術(shù)支持等方面的優(yōu)勢，立足職能，做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)工作。切實增加農(nóng)民收入，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。

四、工作要求

1、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。做到組織機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)人員、辦公條件、工作責(zé)任、監(jiān)管機制五到位，并按照“一級抓一級、層層抓落實”的原則，把各項工作任務(wù)落到實處、抓出實效。

2、快速行動，從嚴(yán)處置。一旦發(fā)現(xiàn)問題食品、藥品或案件苗頭，務(wù)必做到報告情況及時、領(lǐng)導(dǎo)指揮靠前、監(jiān)管執(zhí)法到位、應(yīng)急反應(yīng)迅速、控制手段堅決、處置從快從嚴(yán)。

3、密切配合，形成合力。在專項檢查行動中，要協(xié)調(diào)步調(diào)，統(tǒng)一行動，務(wù)求萬無一失。

主題詞：安全監(jiān)管 實施方案 通知

抄送：州委辦、州人大辦、州政府辦、州政協(xié)辦。

德宏州食品藥品監(jiān)督管理局辦公室 2009年6月1日印發(fā)

（共印 23份）

第五篇：防火防盜安全監(jiān)管措施

防火防盜安全監(jiān)管措施

本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，確保工作人員的人身財產(chǎn)及現(xiàn)場物資的安全，有效的減少杜絕火災(zāi)、盜竊等惡性案件的發(fā)生，建設(shè)平安工地，制訂本安全監(jiān)管措施。

一、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)組織準(zhǔn)備

1、目的：應(yīng)急救援，最大限度降低火災(zāi)、盜竊事故造成的損失，督促施工單位成立事故應(yīng)急救援小組、建立應(yīng)急救援方案。

2、應(yīng)急救援小組職責(zé)：

1.組織檢查各施工現(xiàn)場及職工宿舍的火災(zāi)隱患，落實各項防火防盜措施及各種安全管理制度。

2.進行防火防盜教育培訓(xùn)，使小組成員和相關(guān)人員掌握應(yīng)急救援的基本知識，同時具備防火防盜的技術(shù)素質(zhì)水平。

3.制定生產(chǎn)安全應(yīng)急救援預(yù)案，制定防火防盜技術(shù)措施并組織實施，確定施工現(xiàn)場的安全防范和應(yīng)急救援重點，有針對性的進行檢查、監(jiān)控和危險預(yù)測。

4、事故應(yīng)急救援組織培訓(xùn)，掌握并且具備現(xiàn)場救援救護的基本技能，施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全應(yīng)急救援小組必須具備相應(yīng)的急救器材和設(shè)備。小組應(yīng)構(gòu)駕實際情況舉行應(yīng)急救援演習(xí)和對急救器材設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)，從而保證應(yīng)急救援時正常運轉(zhuǎn)。應(yīng)急救援時正常運轉(zhuǎn)。

5、生產(chǎn)安全事故應(yīng)急記憶與程序：

工地建立安全值班制度，設(shè)值班電話并保證24小時輪流值班。

如發(fā)現(xiàn)或檢查出現(xiàn)存在火災(zāi)及盜賊事故隱患時，現(xiàn)場值班人員一責(zé)任及時向值班負(fù)責(zé)人匯報，由現(xiàn)場應(yīng)急救援小組及時根據(jù)安全事故隱患的具體情況采取措施，決定是否排除隱患或組織人員撤離。當(dāng)安全隱患有擴大狀態(tài)且不能立即排除時，應(yīng)立即組織人員暫時撤離，待采取措施消除安全隱患后再回現(xiàn)場以保證安全。如發(fā)生事故應(yīng)立即組織撤離、保護現(xiàn)場并及時上報。

二、盜竊應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案

1、加強值班制度24小時巡查，檢查圍欄圍墻有無轄口；

2、當(dāng)盜竊事件發(fā)生時，立即打110報警，并通知所有值班人員阻止盜賊的盜竊行為，保護好現(xiàn)場等警察到來時交治安部門處理。

三、火災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案

為了搞好消防工作，保衛(wèi)國家財產(chǎn)和職工的人身安全，確保在緊急火情發(fā)生時，消防隊員和全體職工能有條不紊地按預(yù)先制定的方案，迅速及時將火撲滅，把損失控制在最低限度，為此制定火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

發(fā)生潛在（事故）事件物質(zhì)：吸煙、火種、明火

發(fā)生潛在（事故）事件場所：辦公、生產(chǎn)、休息區(qū)域、倉庫

發(fā)生潛在（事故）事件場所所配備器材：滅火器材、消防水源、防火砂等

（一）應(yīng)急準(zhǔn)備

1、根據(jù)明確的安全生產(chǎn)應(yīng)急救援小組機構(gòu)負(fù)責(zé)對項目突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理。

2、培訓(xùn)和演練

（1）項目部安全員負(fù)責(zé)主持、組織全體值班人員進行一次火災(zāi)事故“應(yīng)急響應(yīng)”的要求進行模擬演練。各組員按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長組織對“應(yīng)急響應(yīng)”的有效性進行評價，必要時對“應(yīng)急響應(yīng)”的要求進行調(diào)整或更新。演練、評價和更新的記錄應(yīng)予以保持。

（二）、防火災(zāi)措施

1、建立工地安全防火制度，安排專人進行負(fù)責(zé)管理。

2、認(rèn)真加強工地安全生產(chǎn)防火宣傳，并在關(guān)鍵區(qū)域劃分防火和禁煙禁區(qū)，以保證防火措施的落實。

3、落實工地防火檢查制度，建立日常、定期、專項工地防火檢查制度，對檢查出的隱患問題落實專人負(fù)責(zé)進行整改。

4、發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改要建立登記、進行整改檢查、定人、定措施、定完成時間、定整改完成檢查人，在隱患沒有消除前必須采取可靠的預(yù)防措施。

（三）火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案演練

1、呼救

當(dāng)工地發(fā)生失火，最先發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)大聲呼叫，呼叫內(nèi)容要明確：某某地點或某某部位失火！將信息準(zhǔn)確傳出。

聽到呼叫的任何人，均有責(zé)任將火情休息報告給與其最近的項目部管理人員、義務(wù)消防隊員，使消息迅速報告到應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮處。

2、報警

報警員負(fù)責(zé)打火警電話119，報告失火地點、火勢、失火材料，同時必須報告工程附近醒目標(biāo)志建筑，以利消防隊迅速判斷方位。安全員負(fù)責(zé)將失火情況及時報告公司保安部。

3、接車

接車員迅速到路口接車，引領(lǐng)消防車從具備駛?cè)霔l件的道路迅速到達現(xiàn)場。

4、自救

應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織工作。

火情現(xiàn)場的人員，應(yīng)用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低的姿勢迅速撤離失火地點。

義務(wù)消防隊電工負(fù)責(zé)切斷電源。

義務(wù)消防隊員打開消火栓井蓋，接通水龍帶，用水龍帶滅火。

義務(wù)消防隊員迅速開啟滅火器，用滅火器滅火。根據(jù)現(xiàn)場情況，使用消防桶提水、用鐵鍬鏟土（砂子）滅火。

5、搶救

火災(zāi)發(fā)生，搶救組長應(yīng)立即詢問最先發(fā)現(xiàn)火情人員有關(guān)失火地點情況，了解是否有人員傷害，當(dāng)懷疑有可能的人員傷害時，迅速撥打120急救電話，告知失火地點，附近醒目建筑物，并派接車員到路口接應(yīng)。

在急救車未到來前，搶救下來的傷員，應(yīng)使其平躺地上，周圍應(yīng)通風(fēng)良好，有呼吸窘迫，搶救小組成員對其進行口對口人工呼吸。

（四）事故后處理程序工作

1、保護現(xiàn)場，并在盡可能的范圍內(nèi)組織進行搶救以減少損失。

2、（配合）查明事故原因及責(zé)任人。

3、制定有效的防范措施，以防止類似事故再次發(fā)生。

4、組織所有人員進行事故教育。

5、向所有人員宣布事故調(diào)查和處理結(jié)果。

6、以書面形式把發(fā)生事故具體情況、損失情況、人員傷害程度、受傷部位等具體調(diào)查結(jié)果和處理情況向上級如實匯報。