第一篇：新員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)解決方案

新員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)解決方案

本方案設(shè)計(jì)思想：作為一名企業(yè)人，員工必須通過(guò)自己的專業(yè)素質(zhì)（如人力資源、財(cái)務(wù)等）為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但只具備專業(yè)素質(zhì)又是不夠的，員工還必須具備與企業(yè)組織的特點(diǎn)相適應(yīng)的、能夠讓自己更好的發(fā)揮專業(yè)素質(zhì)的基本知識(shí)、技能、態(tài)度等，我們將這些知識(shí)、技能、態(tài)度等定義為職業(yè)素質(zhì)，包括：

1、了解公司、認(rèn)同和維護(hù)公司，成為合格的公司人；

2、具備開(kāi)展工作的基本職業(yè)技能，成為合格的工作人；

3、具備在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作的正確心態(tài)和基本技能，成為合格的團(tuán)隊(duì)人；

在以上的認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想下，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下3個(gè)課程：<<成為合格的公司人》、《成為合格的工作人》、《成為合格的團(tuán)隊(duì)人》。

課程一：<<成為合格的公司人>>

課程說(shuō)明:本課程重點(diǎn)幫助員工了解企業(yè)、掌握在企業(yè)開(kāi)展工作所需的基礎(chǔ)常識(shí)，使員工愿意而且能夠在企業(yè)有效開(kāi)展工作。

課程目標(biāo):

1.了解企業(yè)成長(zhǎng)史、企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略、主要產(chǎn)品與服務(wù)等；

2． 學(xué)習(xí)企業(yè)文化與核心價(jià)值觀，使學(xué)員認(rèn)同企業(yè)；

3． 了解作為企業(yè)員工必須遵守的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則；

4． 掌握開(kāi)展工作的基本常識(shí)與工作流程等。

課程內(nèi)容要目:

1、認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)組織相對(duì)于其他組織的特點(diǎn)

3、企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與組織架構(gòu)

5、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀

7、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用

9、老員工交流與座談

2、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略

4、行業(yè)概況及企業(yè)市場(chǎng)概況

6、員工守則與規(guī)章制度

8、企業(yè)常規(guī)工作程序與公文使用等

10、企業(yè)參觀

學(xué)員:全體員工（新員工為重點(diǎn)）40人/班 培訓(xùn)時(shí)間:3-5天

備注：此課程宜由企業(yè)內(nèi)部講師講授；

課程二：<<成為合格的工作人>>

課程說(shuō)明:本課程將培訓(xùn)全體員工掌握作為一名合格的企業(yè)人應(yīng)具備的職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)、外在的職業(yè)禮儀、工作必需的目標(biāo)制定、時(shí)間管理等。

課程目標(biāo):

1.理解一個(gè)合格員工應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，明確個(gè)人職業(yè)定位；

2.掌握從目標(biāo)制定到工作計(jì)劃、有效利用時(shí)間、及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效；

3.掌握良好溝通技巧，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系；

4.掌握商務(wù)禮儀，提高個(gè)人職業(yè)形象，提升公司整體形象。

課程內(nèi)容要目:

1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

□ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人的職業(yè)要求 □ 職業(yè)化--職業(yè)發(fā)展的基本要求 □ 現(xiàn)代意義的德與才

2、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 □ 部門在整個(gè)公司的存在目的與具體職能 □ 崗位職責(zé)與主要工作內(nèi)容 □ 目標(biāo)的四個(gè)特性

3、時(shí)間管理與工作效率提升 □ 時(shí)間管理的原因與目的 □ 時(shí)間管理的基本原則 □ 將工作計(jì)劃轉(zhuǎn)變成工作月歷

4、工作總結(jié)與績(jī)效改善 □ 每日的工作記錄與工作回顧 □ 階段性工作總結(jié)方法與要點(diǎn)

5、溝通技巧 □ 有效溝通的價(jià)值

□ 有效溝通四特性之一：雙向性 □ 有效溝通四特性之二：明確性

6、良性人際關(guān)系建立 □ 人際關(guān)系的種類與產(chǎn)生過(guò)程

□ 常見(jiàn)的職業(yè)表現(xiàn)差距與問(wèn)題 □ 職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)

□ 有效制定個(gè)人工作目標(biāo)

□ 擬訂行動(dòng)計(jì)劃--目標(biāo)工作計(jì)劃單的使用 □ 目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃制定練習(xí)

□ 制定每日工作待辦單 □ 案例分析與實(shí)際練習(xí)□

□ 績(jī)效考核對(duì)員工的價(jià)值和意義 □ 參與績(jī)效考核的步驟和技巧

□ 有效溝通四特性之三：談行為不談個(gè)性 □ 有效溝通四特性之四：積極聆聽(tīng)□ 溝通技巧練習(xí)

□ 良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) □ 建立良好人際關(guān)系的技巧 □

□ 人際關(guān)系的三種反應(yīng)特質(zhì)（合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、分離型）□ 企業(yè)需要什么樣的人際關(guān)系

7、商務(wù)禮儀 □ 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值 □ 個(gè)人形象（著裝、儀表、行為）

□ 職業(yè)技能（電話、接待、介紹、交換名片等）

8、公文應(yīng)用與寫作 □ 企業(yè)常用公文類型

□ 社交禮儀（宴會(huì)、會(huì)議、乘車等）□ 職業(yè)品質(zhì) □

□ 案例分析與練習(xí)

□ 常用公文及寫作要點(diǎn)（工作計(jì)劃、備忘、工作簡(jiǎn)報(bào)、工作總結(jié)、通告、公告、商業(yè)信函、傳真等）

9、壓力與工作沖突處理

□ 壓力產(chǎn)生的原因 □ 認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)

□ 控制壓力的方法 □ 改善現(xiàn)狀的契機(jī)

學(xué)員:全體員工（新員工為重點(diǎn)）40人/班 培訓(xùn)時(shí)間:4-5天

課程三:《成為合格的團(tuán)隊(duì)人》

課程說(shuō)明:本課程圍繞一個(gè)員工應(yīng)如何成為團(tuán)隊(duì)中的一員，并能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步必須具備的核心技能展開(kāi)培訓(xùn)。課程目標(biāo):

1．使學(xué)員了解客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的意義與價(jià)值，樹(shù)立為企業(yè)內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)；

2．通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使學(xué)員體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義，找到提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的方法；3．學(xué)習(xí)問(wèn)題解決的步驟與方法，提高問(wèn)題解決能力，不斷改善，提高工作績(jī)效；4．了解阻礙員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，幫助員工掌握EQ的應(yīng)用方法，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力；5．了解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義，明確如何制定與企業(yè)發(fā)展相一致的職業(yè)生涯目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

課程內(nèi)容要目:

1、顧客為本意識(shí)與全面顧客服務(wù) □ 客戶是什么 □ 什么是客戶滿意 □ 為什么要實(shí)現(xiàn)客戶滿意

2、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神 □ 團(tuán)隊(duì)游戲與團(tuán)隊(duì)練習(xí)□ 團(tuán)隊(duì)的定義 □ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

3、問(wèn)題解決技巧與改善 □ 什么是問(wèn)題 □ 為什么要解決問(wèn)題 □ 何謂“解決問(wèn)題” □ 案例演練

4、情緒調(diào)整與潛能開(kāi)發(fā) □ 影響個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素 □ EQ的影響與作用 □ EQ的特征

5、職業(yè)生涯規(guī)劃與技能發(fā)展

□ 改善EQ的方法 □ 開(kāi)發(fā)潛能，不斷成長(zhǎng) □ 解決問(wèn)題的六個(gè)步驟 □ 解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng) □ 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題

□ 團(tuán)隊(duì)成員的角色、職責(zé)與能力要求 □ 團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成協(xié)作與信任 □ 團(tuán)隊(duì)如何做出好的決策□ 實(shí)現(xiàn)客戶滿意的核心 □ 如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意 □ 如何對(duì)待客戶投訴

□ 了解個(gè)人對(duì)于職業(yè)變動(dòng)的影響因素 □ 如何評(píng)價(jià)所選擇職業(yè)的價(jià)值 □ 掌握“芝麻開(kāi)門”的職業(yè)要素

□ 如何攀登個(gè)人職業(yè)發(fā)展的階梯 □ 如何持之以恒地追求人生的職業(yè)目標(biāo)

學(xué)員:全體員工（新員工為重點(diǎn)）40人/班 培訓(xùn)時(shí)間:3天

第二篇：新員工培訓(xùn)解決方案

新員工培訓(xùn)解決方案

成功邁入職場(chǎng)

新進(jìn)大學(xué)生剛剛進(jìn)入公司，陌生的環(huán)境一方面會(huì)給他們帶來(lái)新的憧憬，但另一方面也會(huì)給他們帶來(lái)壓力與不適應(yīng)感。他們進(jìn)行企業(yè)之初大多數(shù)會(huì)面臨兩個(gè)典型問(wèn)題：是否會(huì)被組織所接納？如何成功完成心態(tài)的調(diào)整？每個(gè)人都會(huì)有這樣的疑惑──進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，是否會(huì)被這個(gè)組織所接納？這個(gè)組織的文化如何？組織群體所遵循的行為規(guī)范又是怎樣的？除此之外，剛剛踏入職場(chǎng)的大學(xué)生也往往有急于求成的心態(tài)，過(guò)高的期望使他們對(duì)挫折缺乏必要的忍受力。

針對(duì)這些問(wèn)題，為新進(jìn)大學(xué)生提供的培訓(xùn)應(yīng)盡快讓他們熟悉和適應(yīng)環(huán)境，減少由環(huán)境帶來(lái)的壓力。這里所說(shuō)的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點(diǎn)、設(shè)備等硬環(huán)境，也包括公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作風(fēng)格等軟環(huán)境。另外高強(qiáng)度的軍事化訓(xùn)練，也能提升他們的忍耐力。從而有效促使他們從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，另一方面，越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也使得企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工提出了終身學(xué)習(xí)能力、快速應(yīng)對(duì)變化的能力、積極思考并將所學(xué)技能在組織應(yīng)用與創(chuàng)新的能力等各種能力要求。本套課程在成功地解決大學(xué)生心態(tài)問(wèn)題后，從職業(yè)能力角度也為大學(xué)生提供了完整的解決方案。為企業(yè)員工工作能力的快速建立了有效保障。

第一部分改變心態(tài)，邁向職場(chǎng)

（1）職業(yè)人素養(yǎng)

（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第二部分職業(yè)能力塑造

（3）職業(yè)形象與禮儀

（4）跨越溝通的鴻溝

（5）商務(wù)表達(dá)

第三部分自我管理大師

（6）時(shí)間管理

（7）壓力與情緒管理

以上七個(gè)模塊化的課程加上（8）員工培訓(xùn)手冊(cè)構(gòu)成一個(gè)較完整的新員工培訓(xùn)的課程體系。但是整個(gè)新員工培訓(xùn)才剛剛開(kāi)始。在附錄里，談到了本公司對(duì)建立新員工培訓(xùn)體系的一點(diǎn)淺見(jiàn)，僅供貴公司參考。

補(bǔ)充一點(diǎn)，這七個(gè)模塊的課程通用性很強(qiáng)，我們公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一套較成熟的課件，并配備了相關(guān)資深講師。但我們不建議貴公司在新員工培訓(xùn)上過(guò)多采用外部講師。較合理的方案是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，全部或部分引進(jìn)這七個(gè)模塊，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師。

附錄：

成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，是員工進(jìn)入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。它又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。

員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，新員工未來(lái)選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、決定自己是否在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，很大程度上取決于在最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感受，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為，而這些因素和新員工入職培訓(xùn)的效果關(guān)系密切。

成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新員工培訓(xùn)的目的剛剛進(jìn)入企業(yè)的員工，無(wú)論過(guò)去是否具備工作經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)對(duì)自己能否適應(yīng)新的環(huán)境和文化、能否勝任新的工作、能否和上下級(jí)以及同事之間處好關(guān)系、個(gè)人未來(lái)發(fā)展前景如何等問(wèn)題產(chǎn)生不同程度的憂慮，新員工培訓(xùn)的目的之一就是打消顧慮和解釋疑問(wèn)。

新員工培訓(xùn)的基本目的是要讓新員工了解有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，提高工作績(jī)效。

新員工通過(guò)新員工培訓(xùn)，首先要使員工明確自身的崗位職責(zé)，適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和管理方式，掌握基本的技能，可以更快地進(jìn)入角色，勝任工作；其次，幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，使其能夠更好地融入團(tuán)隊(duì)，并增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神；再次，通過(guò)一系列的文化理念的宣貫傳遞價(jià)值理念和規(guī)范行為，促使新員工思想和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變；最后，通過(guò)新員工培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和積累的信息，為今后的招聘、選拔、職業(yè)生涯規(guī)劃等提供信息反饋。

新員工培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

新員工培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括企業(yè)通識(shí)培訓(xùn)、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。

1、通識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)工作認(rèn)識(shí)、觀念方面的訓(xùn)練，以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧。新員工通識(shí)培訓(xùn)一般由人力資源部及各部門行政人員共同組織，由人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施。由人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放《員工手冊(cè)》，并就企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使得新員工可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。

2、部門內(nèi)工作引導(dǎo)則是在新員工通識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，由所在部門的負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)代表部門對(duì)新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識(shí)部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范及薪酬福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。要向新員工詳細(xì)說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

3、對(duì)新員工進(jìn)行部門間交叉培訓(xùn)是企業(yè)所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。根據(jù)新員工崗位工作與其他部門的相關(guān)性，新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹；部門主要職責(zé)；本部門與該部門聯(lián)系事項(xiàng)；未來(lái)部門之間工作配合要求等。

新員工培訓(xùn)的形式多種多樣，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇采用。對(duì)于企業(yè)基本情況介紹可以采用參觀、講解、親身體驗(yàn)等形式；職業(yè)基本素質(zhì)可以由企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、老員工與新員工座談的方式進(jìn)行。

第三篇：?jiǎn)T工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 目的：1．通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員自覺(jué)地加強(qiáng)自身職業(yè)道德的建設(shè)，以進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)的高度職業(yè)責(zé)任感。

2．使學(xué)員養(yǎng)成適應(yīng)職業(yè)要求的行為習(xí)慣，激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)提高自身全面素質(zhì)，并在此基 礎(chǔ)上自覺(jué)地提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

一、相互熟悉：

1、自我介紹，2、人員自我介紹，3、本次培訓(xùn)的內(nèi)容及目的。

二、企業(yè)的本質(zhì)：1.提供有價(jià)值的商品、服務(wù)2.滿足客戶的需求3.獲得利潤(rùn)4.分享利潤(rùn)：?jiǎn)T

工、股東、再投資、國(guó)家。

三、企業(yè)的組織：1.投資者：企業(yè)的所有者2.經(jīng)營(yíng)者：企業(yè)的決策者3.管理層：企業(yè)的監(jiān)督

管理者4.一般員工層：企業(yè)的執(zhí)行者。

四、企業(yè)是什么場(chǎng)所：學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所，謀生的利益共同體，人際關(guān)系的場(chǎng)所，生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

五、衡量企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)：1.企業(yè)的創(chuàng)新能力，2.企業(yè)的規(guī)模，3.客戶對(duì)企業(yè)和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，4.企業(yè)的銷售收入。

六、正確的態(tài)度

七、大學(xué)生所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題：1.高等教育由原來(lái)的精英教育轉(zhuǎn)化為大眾教育。2.整體供求市

場(chǎng)供大于求。3.國(guó)內(nèi)高校教育的學(xué)難致用的問(wèn)題，4.部分大學(xué)生心理問(wèn)題，5.企業(yè) 經(jīng)過(guò)大量不愉快的事例所產(chǎn)生的抗拒感，歸結(jié)起來(lái)我們最擔(dān)心的問(wèn)題：貧窮、失業(yè)、疾病。

八、應(yīng)對(duì)目前形勢(shì)的辦法：八字真言：學(xué)習(xí)、堅(jiān)持、付出、改變，一切首先從改變開(kāi)始，L

≥C——L(Learning)學(xué)習(xí)——C(Change)改變；只有當(dāng)一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度大于或等于 社會(huì)改變的速度時(shí)，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我們不缺錢，缺的是賺錢的方法。

九、樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo)：1.目標(biāo)的重要性，例：三個(gè)石匠的故事，游戲：目標(biāo)保留法；2.設(shè)定

目標(biāo)的原則，2.1切合實(shí)際，2.2表象化、書面化，2.3早頌晚讀，2.4設(shè)定時(shí)間。3.職業(yè)生涯規(guī)劃3.1應(yīng)考慮的因素，3.1.1自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)、性格、能力、價(jià)值觀、理想、需求、健康情況、經(jīng)驗(yàn)、教育水平等等。3.1.2外部環(huán)境：社會(huì)需求、家庭期望、行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)進(jìn)步、政策趨勢(shì)、職業(yè)機(jī)會(huì)、所在單位的需求。3.2基本的步驟，3.2.1自我定位。例：櫥窗分析法。3.2.2 機(jī)會(huì)的評(píng)估，3.2.3生涯目標(biāo)和路線的設(shè)定，a.目標(biāo)建立在最佳才能、最優(yōu)性格、最 大優(yōu)勢(shì)及最有利的內(nèi)外條件上。b.你的職業(yè)目標(biāo)必須是你所在的組織需要的、倡導(dǎo)的。c.目標(biāo)必須切實(shí)可行，d.目標(biāo)要集中。e.目標(biāo)要具體化，要能夠量化。f.個(gè)人目標(biāo)要與

家庭目標(biāo)、個(gè)人健康目標(biāo)一致。g.注意長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。例：V字路線的設(shè)定，行政路線和技術(shù)路線。3.2.4生涯的策略實(shí)施，確定職業(yè)目標(biāo) 后要制定和實(shí)施策略來(lái)保證目標(biāo)，如：如何提高自己的綜合素質(zhì)？如何提高自己的 技能？如何彌補(bǔ)不足？如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)？3.2.5反饋與修正，在目標(biāo)的實(shí)施中不斷自我 反省，并根據(jù)反饋修訂目標(biāo)。游戲：職業(yè)生涯規(guī)劃表的填寫。

十、積極的態(tài)度：1.部分大學(xué)生虛浮的原因，1.1自視過(guò)高，1.2不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，1.3缺乏職業(yè)

精神及職業(yè)素養(yǎng)2.虛浮的危害性，例：日本女外相刷馬桶的故事。

十一、樹(shù)立好的個(gè)人形象（品牌）：十大職業(yè)品質(zhì)：忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮、正直、工作的主動(dòng)性、盡職盡責(zé)、寬容、感恩、堅(jiān)忍不拔、追求卓越。

十二、良好的溝通：1.情緒管理，例：老板和貓的故事，操之在我的態(tài)度。2.企業(yè)內(nèi)溝通三原

則：迅速、精確、簡(jiǎn)易。3.和同事溝通：原則：做好自我管理，隨時(shí)能站在別人的 立場(chǎng)考量事情，主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人。4.和同事溝通：技巧用建議代替直 言，提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。5.與上 司溝通：理解上司的立場(chǎng)游戲：隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任，有事情要先向上司報(bào)告，工作到一個(gè) 段落，需向上司報(bào)告，向上司提出自己的意見(jiàn)，向上司提供情報(bào)，依上司的指示行 事，不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)。

十三、積極的行動(dòng)：

十四、充滿激情的投入工作：1.不要認(rèn)為日常工作枯燥乏味，挑戰(zhàn)自我、超越目標(biāo)。例：女

打字員晉升總裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行動(dòng)第一。例：秀才見(jiàn)觀音菩 薩的故事，蘋果的故事。

十五、提升自己的使用價(jià)值：1.樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，窮人學(xué)技

術(shù)、富人學(xué)管理，2.如何提高自己的使用價(jià)值，學(xué)習(xí)+人脈+付出。

十六、把工作變成樂(lè)趣：1.為什么把工作變成樂(lè)趣？片斷摘讀：生命的石像。2.如何把工作變

成樂(lè)趣。這些都是要靠我們大家怎樣去面對(duì)。

十七、努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)：1.為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神，2.如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人，3.如何成為團(tuán)隊(duì)的管理者，成功=30%的知識(shí)+70%的人脈。

十八、幸福的標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)富、健康。王均瑤的故事，快樂(lè)，生氣造成肚子痛的故事。

感 謝 大 家！

2010年3月10日

第四篇：職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)

第二階段培訓(xùn)總結(jié)
——修身永遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)知識(shí)重要

姓名：孫 文 日期：2011 年 4 月 10 日

第二階段培訓(xùn)總結(jié)
——修身永遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)知識(shí)重要
冬去春來(lái)。時(shí)間有的時(shí)候真的是經(jīng)不起我們揮霍，在不知不覺(jué)之中，我們已 經(jīng)結(jié)束了第二階段的培訓(xùn)。在已經(jīng)過(guò)去的時(shí)間里，我們一起吃、一起睡、一起學(xué)習(xí)、一起生活、一起憧 憬我們的未來(lái)、規(guī)劃我們的生活、一起…… 走出校園，我原本以為自己是一個(gè)初出茅廬的“才子”，意氣奮發(fā)，不知天 高地厚。以至于自己已經(jīng)接近于飄飄然了，經(jīng)不起一點(diǎn)挫折，經(jīng)不起任何人質(zhì)疑，經(jīng)不起失敗?？墒鞘聦?shí)將我的這種觀念徹底擊潰，其實(shí)我只不過(guò)是一個(gè)乳臭未干 的黃毛臭小子。在自己的努力下，終究我來(lái)到了中國(guó)航天萬(wàn)源。并開(kāi)始了針對(duì)職業(yè)素養(yǎng)和電 工基礎(chǔ)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。來(lái)到了位于酒泉市的工貿(mào)中等職業(yè)中專學(xué)校，開(kāi)始了我的培 訓(xùn)生活。我的適應(yīng)能力不錯(cuò)，來(lái)到這里，很快就融入了這個(gè)集體，并且與同事們 相處得很好，突然又一次找到了做學(xué)生的感覺(jué)，很親切。但我很清楚，此時(shí)的我 們，絕不是一個(gè)天真的學(xué)生，我們已經(jīng)是一個(gè)需要自己為自己負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的成年人了。在培訓(xùn)中，改變了我很多很多的看法。曾經(jīng)的問(wèn)我單純的一位只要自己埋頭 苦干，其他的都不是問(wèn)題，可是我忽略了很多重要的東西。也堅(jiān)定了我原本所持 的某些觀念，我永遠(yuǎn)相信只有全心全意做事才有可能成功！“才能不夠可以靠學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)；技能不足可以靠訓(xùn)練來(lái)純熟；但是一個(gè)人的 修養(yǎng)是要靠‘修’的”。一個(gè)人的修養(yǎng)高低很大程度上決定了他在人群中的受歡 迎程度。有的人出現(xiàn)在人面前總能帶來(lái)歡笑，而有的人只要出現(xiàn)就會(huì)讓空氣都變 得“冷淡”。所以，永遠(yuǎn)不要做情緒和氣氛的污染者！我們永遠(yuǎn)不可能獨(dú)立地存活于世。只要活著，就必定會(huì)與他人交流、溝通。而建立高品質(zhì)的夠同并不是那么容易。并不是學(xué)歷高的人就一定會(huì)做到高品質(zhì)的 溝通。電視劇《亮劍》中的主人公李云龍并沒(méi)有多少文化知識(shí)，可是他卻能與自 己的部下建立起無(wú)與倫比的溝通。差別在哪里，不在于文品、不在于讀書多少，而在于人的修養(yǎng)。俗話說(shuō)：大丈夫，修身，齊家，治國(guó)，平天下。人最先要做的

就是學(xué)會(huì)做人，提高個(gè)人修養(yǎng)，做一個(gè)讓人尊敬的人。之后他才有資格承擔(dān)起自 己的家。一個(gè)素質(zhì)低下的人還何談什么理想，何談治國(guó)、平天下！做一個(gè)有信念的人。我喜歡看日本的一部動(dòng)畫片《火影忍者》，有時(shí)候有人說(shuō)我已經(jīng)二十多了，怎么還是那么喜歡看動(dòng)畫片。我說(shuō)： “我看的不是動(dòng)畫片，看的是對(duì)待人

生的態(tài) 度”。片中的每一個(gè)忍者都有支撐自己活下去的信念，他們稱之為“忍道”。其中 有一個(gè)主人公他說(shuō)： 正因?yàn)椴煌昝溃驗(yàn)橛惺?，才能再次?jiān)強(qiáng)地站起來(lái)面對(duì)，我認(rèn)為這種堅(jiān)強(qiáng)才是真正的偉大！我不會(huì)逃避，說(shuō)到做到，這就是我的忍道！一個(gè)多么陽(yáng)光的男孩，正是因?yàn)樗年?yáng)光，他的無(wú)所畏懼，他的說(shuō)到做到，最終他從當(dāng)初那個(gè)“吊車尾”成為了人們眼中的英雄！我們也需要那種陽(yáng)光的心態(tài)，用陽(yáng)光的信念支撐我們走下去，面對(duì)明天的挑 戰(zhàn)！作為一名員工，我認(rèn)為對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是最重要的！把企業(yè)就當(dāng)做自己第二個(gè) 家。對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，就會(huì)用心對(duì)待自己的工作，自然也會(huì)將其做好。在課程中，著重對(duì)于我們?nèi)绾纬蔀橐幻细?、?yōu)秀、卓越的員工進(jìn)行了培訓(xùn)。作為一名員工，一名合格員工，我們必須擁有對(duì)公司的歸屬感，時(shí)刻擁有壓力感 和危機(jī)感。時(shí)時(shí)刻刻保持積極向上的心態(tài)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，不斷與他 人交流，不斷提高自身價(jià)值。讓自己升值！在工廠中，我們不可能一個(gè)人完成所有工作，我們必須依賴我們的團(tuán)隊(duì)。我 們要始終相信，在我們?nèi)Ψ?wù)團(tuán)隊(duì)之時(shí)，我們也會(huì)獲得很多。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 之時(shí)，我們的個(gè)人目標(biāo)自然也會(huì)實(shí)現(xiàn)。這一切的一切，都建立在一個(gè)良好的職業(yè) 心態(tài)之上。做一個(gè)胸懷寬廣的人，一個(gè)自私自立的人是絕對(duì)不會(huì)奉獻(xiàn)于團(tuán)隊(duì)的。對(duì)于半杯水，有的人會(huì)抱怨，有的人會(huì)感激。心態(tài)決定做事態(tài)度，做事態(tài)度 決定成就大小。要知道你怎么對(duì)待別人，別人就會(huì)怎么對(duì)待你； 你怎么對(duì)待生活，生活就會(huì)怎么對(duì)待你！成功人士與失敗人士起初并沒(méi)有什么大的差別，而最終產(chǎn) 生很大差距的根本原因在于他們對(duì)待生活的態(tài)度不同。想要生存，就必須忍耐，忍耐，繼續(xù)忍耐。再忍耐之中尋找出路。不為失敗 找借口，只為成功找理由！遇到困難不要抱怨。我一直認(rèn)為，每件事情肯定都會(huì) 有解決的辦法，沒(méi)有辦法就去尋找，找不到辦法就去死！我相信沒(méi)有解不開(kāi)的難

題，只有不愿努力的懶漢。成就不分大小，只要你認(rèn)真做了，盡自己全力做了，你所從事的工作就可以 稱之為“事業(yè)”。種種的教育，我認(rèn)為歸根到底就是讓我們做一位“有心之人”、“有愛(ài)之人”。做一個(gè)博愛(ài)之人。熱愛(ài)身邊每一件事、每一個(gè)人。并且感謝所有 人。感謝那些曾經(jīng)絆倒過(guò)你的人、侮辱過(guò)你的人、詆毀你的人……是他們讓你更 加堅(jiān)強(qiáng)！培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，改變了好多。不過(guò)在培訓(xùn)過(guò)程中，我還收獲了我忍為 非常重要的一樣?xùn)|西——友誼！人這一生會(huì)有很多朋友。兒時(shí)的玩伴，學(xué)生時(shí)代的同窗，

事業(yè)中的 “朋友” …… 而我在這里，我收獲了我想用一生去珍惜的友誼！愿意用心去對(duì)待，推心置 腹地對(duì)待的——朋友！本次培訓(xùn)，在我的心目中已經(jīng)不是件簡(jiǎn)單單的培訓(xùn)了。我認(rèn)為它是在帶領(lǐng)我 的心在走路，走了一段改變的路。一個(gè)心路歷程，在學(xué)習(xí)中思考，在思考中改變，在改變中不斷成熟。非常感謝公司為我們安排的此次培訓(xùn)。想到和得到之間還有一個(gè)做到。絕不逃避，永不放棄！我會(huì)用這一信念馳騁 我走下去。為了自己的未來(lái)，我將與你們一起在航天萬(wàn)源實(shí)現(xiàn)我們的理想！衷心祝愿航天萬(wàn)源在我們大家的共同努力下不斷走向強(qiáng)大！相信有一天我們 會(huì)是中國(guó)乃至世界風(fēng)電行業(yè)的巨星??！

孫

文

2011 年 4 月 10 日

第五篇：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

我國(guó)護(hù)理行業(yè)現(xiàn)狀為：中專或以下占85%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展及人們不斷增長(zhǎng)的保健需求，而我們又不能更換一批護(hù)士，故提高現(xiàn)有護(hù)士素質(zhì)是亟待解決的問(wèn)題。

一、提高護(hù)士素質(zhì)的必要性

1、時(shí)代需要高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍：二十一世紀(jì)是以人為本的世紀(jì)，是追求顧客滿意的世紀(jì)，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場(chǎng)，才能創(chuàng)造出自己的品牌服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而護(hù)士是醫(yī)院服務(wù)的主體，其責(zé)任與使命決定了護(hù)士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量密切相關(guān)，而且可直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

2、技術(shù)創(chuàng)新客觀上需要高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍：近年來(lái)，醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，護(hù)理技術(shù)日新月異，高科技、新設(shè)備廣泛應(yīng)用于臨床，新知識(shí)、新技術(shù)含量的不斷加大與護(hù)士知識(shí)結(jié)構(gòu)的老化形成鮮明對(duì)比，而重視教育，提高護(hù)士素質(zhì)則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍；隨著人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，舉證責(zé)任倒置的出臺(tái)，新聞媒體對(duì)醫(yī)院進(jìn)行的負(fù)面宣傳等，迫使我們必須學(xué)法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護(hù)自己，而高素質(zhì)的護(hù)士才能在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)并時(shí)刻注意規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保證護(hù)理安全。

二、醫(yī)院護(hù)士素質(zhì)存在問(wèn)題

1、護(hù)理人員思想觀念滯后：一是無(wú)憂患意識(shí)，得過(guò)且過(guò)，尤其是在編低素質(zhì)護(hù)士，自認(rèn)為是鐵飯碗，對(duì)醫(yī)療行業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)無(wú)充分認(rèn)識(shí)。二是缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)及聘用制的實(shí)施視而不見(jiàn)。三是學(xué)習(xí)觀念滯后，無(wú)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，學(xué)習(xí)觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于二十一世紀(jì)是一個(gè)出于需要必須在整個(gè)工作生命期間繼續(xù)學(xué)習(xí)的世紀(jì)，學(xué)習(xí)小于變化就等于死亡的現(xiàn)狀。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱：一是理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，理論與實(shí)踐無(wú)法融合，全憑經(jīng)驗(yàn)工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應(yīng)急處理能力差，由于基本的技術(shù)技能不過(guò)硬，與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，導(dǎo)致遇事則慌，無(wú)從下手。三是發(fā)展?jié)摿Σ蛔?，綜合觀察、分析、判斷能力差，不能預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的病情變化，尤其在新技術(shù)、新知識(shí)面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。

3、缺乏現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)：二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院又是科技含量最密集、服務(wù)半徑最廣的專業(yè)，新技術(shù)、新設(shè)備在醫(yī)院的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，服務(wù)對(duì)象的醫(yī)療保健需求也越來(lái)越高，而相當(dāng)一部分護(hù)士不懂計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)易應(yīng)用，對(duì)保健知識(shí)也只局限于本科常見(jiàn)單病種，缺乏多學(xué)科間的知識(shí)交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護(hù)士素質(zhì)存在問(wèn)題的原因分析

1、護(hù)理管理方面：首先護(hù)理人力不足，導(dǎo)致護(hù)士難以學(xué)以致用。其次考核不科學(xué)，不利于護(hù)士的獎(jiǎng)懲，使護(hù)士看不到護(hù)理工作的前途，應(yīng)付了事。三是護(hù)理工作定位不準(zhǔn)，加之我國(guó)護(hù)士地位低、待遇差，導(dǎo)致臨床護(hù)士奇缺，勞動(dòng)強(qiáng)度大，身體狀況欠佳，使現(xiàn)有護(hù)士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無(wú)暇顧及自身素質(zhì)的提高。

2、先天不足：我國(guó)的護(hù)士，無(wú)論是中專還是大專，其知識(shí)結(jié)構(gòu)存在缺陷，這是因?yàn)榈侥壳盀橹?，我?guó)校園的護(hù)理教育內(nèi)容醫(yī)療化傾向嚴(yán)重，更鮮有文學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交流與溝通、美學(xué)、禮儀等人文和社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，這一切使許多護(hù)士在為“人”的服務(wù)中手足無(wú)措，力不從心。

3、護(hù)士素質(zhì)教育重視程度不夠：長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)許多醫(yī)院在繼續(xù)教育工作上一直重醫(yī)輕護(hù)，護(hù)士繼續(xù)教育投資非常少，雖然近兩年來(lái)國(guó)家已重視護(hù)士素質(zhì)問(wèn)題，護(hù)士素質(zhì)也比以往有了明顯的提高，但缺乏長(zhǎng)期有效的策略。

4、文化基礎(chǔ)差，起點(diǎn)低：雖然部分護(hù)士具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，但由于自身文化水平有限，理論基礎(chǔ)薄弱，一定程度上阻礙了她們?cè)跇I(yè)務(wù)技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護(hù)理事業(yè)的快速發(fā)展及護(hù)理技術(shù)的不斷更新，使她們的專業(yè)知識(shí)突顯日趨老化，而文化基礎(chǔ)的薄弱恰恰是她們進(jìn)行知識(shí)拓展和更新的最大障礙。

5、培訓(xùn)機(jī)制作用發(fā)揮不充分：基層科室培訓(xùn)機(jī)制落實(shí)不到位是護(hù)士素質(zhì)徘徊的重要因素。

四、提高護(hù)士素質(zhì)的對(duì)策

1、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念是提高護(hù)士素質(zhì)的前提與基礎(chǔ)：提高護(hù)士素質(zhì)，首先從領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念做起，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院服務(wù)的主力軍是護(hù)士，護(hù)士素質(zhì)是高低可直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展，因此要將護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)作為發(fā)展醫(yī)院的一項(xiàng)基本策略。

2、建立一支優(yōu)秀的基層護(hù)理管理隊(duì)伍是提高護(hù)士素質(zhì)的重要保證：基層的護(hù)理管理者是科室護(hù)士的管理者、組織者和教育者，是培訓(xùn)機(jī)制的具體實(shí)施者，護(hù)士素質(zhì)的提高要靠護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)的帶教、監(jiān)督和指導(dǎo)，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強(qiáng)適應(yīng)的具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、超前意識(shí)的優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍，對(duì)提高護(hù)士素質(zhì)可起到事半功倍之效。

3、完善培訓(xùn)機(jī)制并常態(tài)運(yùn)行是提高護(hù)士素質(zhì)的重要推動(dòng)力：強(qiáng)化素質(zhì)教育管理，提高護(hù)士素質(zhì)，關(guān)鍵在于機(jī)制完善并有效運(yùn)作，建立完善的繼續(xù)教育體制、標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到育人、用人一體化機(jī)制及強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制的有效運(yùn)行，從而真正推動(dòng)護(hù)士素質(zhì)的不斷提高。總之，加大現(xiàn)有護(hù)士教育培訓(xùn)力度，促進(jìn)護(hù)理人才總量同我國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相適應(yīng)，人才結(jié)構(gòu)同我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應(yīng)，人才培養(yǎng)機(jī)制同護(hù)理人才成長(zhǎng)的特點(diǎn)相適應(yīng)，才能確保護(hù)士整體素質(zhì)全面提高，才能培養(yǎng)出學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型、服務(wù)型的人才，成為多功能的護(hù)理人員，以適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展的需要。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

什么是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)？

簡(jiǎn)單的講，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。可以說(shuō)，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)的九個(gè)要求——

（一）熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

（四）具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

（六）具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。

（七）應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

（八）具有健康的心理，開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。

（九）注意文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的自我了解——

職業(yè)素養(yǎng)是員工走向就業(yè)的基本條件，但是如何才能了解自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？了解自己職業(yè)素養(yǎng)的辦法很多，歸納起來(lái)，主要有三種：

1、接受職業(yè)指導(dǎo)。目前，許多就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如：市、區(qū)縣職業(yè)介紹服務(wù)中心、街道社會(huì)保障事務(wù)所等，都開(kāi)設(shè)了“職業(yè)指導(dǎo)”服務(wù)項(xiàng)目，可以到那里接受有關(guān)這

方面的指導(dǎo)。

2、職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試。部分職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)了“職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試”的服務(wù)，求職者可在那里獲得相關(guān)服務(wù)。

3、自測(cè)。勞動(dòng)者可以通過(guò)填答“職業(yè)素質(zhì)”自測(cè)問(wèn)卷的方式，判斷了解自己的職業(yè)素質(zhì)狀況。