第一篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題及對策

學(xué)年論文

學(xué)院：工 商 管 理 學(xué) 院 班級：信息080

2學(xué)號：3080803060

姓名：劉思雨

2010 年12

中小企業(yè)信息化建設(shè)過程及新思路

月

【摘要】通過對中小企業(yè)現(xiàn)狀分析，提出中小企業(yè)信息化的重要性；根據(jù)中小企業(yè)所處的信息化階段，制定信息化建設(shè)方案；從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略出發(fā)嘗試信息化實(shí)現(xiàn)的新思路，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

【關(guān)鍵字】中小企業(yè)；信息化建設(shè)過程；信息化新思路

一、中小企業(yè)

㈠中小企業(yè)生存現(xiàn)狀

中小企業(yè)在全球的企業(yè)總數(shù)中占有較大的比例，這決定了中小企業(yè)對中國乃至世界的重 要性；然而從中小企業(yè)的生命周期上看卻并不樂觀。中小企業(yè)規(guī)模較小，面對相互之間激烈的競爭；融資渠道的不順暢。中小企業(yè)破產(chǎn)率也比大型企業(yè)或國有企業(yè)高許多。據(jù)了解，中國截至2007年擁有注冊在案的中小企業(yè)1000萬家，占中國企業(yè)總數(shù)的99%，其創(chuàng)造的的產(chǎn)品和服務(wù)在全國的GDP中超過半數(shù)；但是中國大多數(shù)中小企業(yè)的平均壽命為2.9年。所以為了提高中小企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，在復(fù)雜多變的市場中面對競爭對手擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，度過危險(xiǎn)期過渡到穩(wěn)定的發(fā)展期，中小企業(yè)必須利用信息化技術(shù)整合自身的資源、利用自身優(yōu)勢、彌補(bǔ)企業(yè)劣勢。

㈡中小企業(yè)信息化過程中常見的問題

中小企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)問題的原因比較的復(fù)雜，在本文中主要從企業(yè)自身和企業(yè)外部環(huán)境內(nèi)外兩個(gè)不同角度分析。

企業(yè)內(nèi)部的原因：① 企業(yè)自身資金不足，對信息化建設(shè)投入不足。這種情況往往出現(xiàn)在企業(yè)信息化階段的初期，企業(yè)以初步認(rèn)識到信息化的重要性，但是由于需求不多和資金有限，所以企業(yè)的信息化停留在初期，所產(chǎn)生的效果不大，為能夠?qū)ζ髽I(yè)帶來較大的效益。此時(shí)企業(yè)應(yīng)該做出正確的選擇：加大投入，是信息化階段升級。② 管理信息化不全面。當(dāng)企業(yè)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的信息化和數(shù)據(jù)信息化時(shí)，即企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化。如生產(chǎn)設(shè)計(jì)自動化（CAD）、自動化控制、智能儀表、單板機(jī)的運(yùn)用等等，凡是用到電子信息技術(shù)的都是企業(yè)信息化的一部分。同時(shí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化、信息化。用電子信息技術(shù)對生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這是最基礎(chǔ)的、大量的數(shù)據(jù)信息化過程。此時(shí)企業(yè)會向信息化的更高階段，即管理信息化發(fā)展。但是管理信息化過程中由于軟件的使用比較分散，即使數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了共享，也只是簡單的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，從而使得物流系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)相對分散，沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理。這會造成企業(yè)在決策的過程中無法得到系統(tǒng)的輔助信息，從而造成決策的主觀性，是企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。③ 財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)和使用不足。企業(yè)對財(cái)務(wù)軟件的使用一非常廣泛，財(cái)務(wù)軟件的功能也已經(jīng)有簡單的核算向管理型發(fā)展，所以說現(xiàn)在財(cái)務(wù)軟件的功能已經(jīng)非常強(qiáng)大。但是通過對企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件的使用狀況進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)只使用財(cái)務(wù)軟件中賬務(wù)管理這一模塊，應(yīng)用僅停留在核算自動化上，是財(cái)務(wù)核算由人工記賬發(fā)展到計(jì)算機(jī)記賬。這種使用方式造成的結(jié)果是僅減輕會計(jì)核算量，而對于現(xiàn)金量的預(yù)測、生產(chǎn)成本的控制和資金的管理等財(cái)務(wù)管理功能使用欠缺，使得軟件投資浪費(fèi)和企業(yè)管理效能的低下。④ 缺乏人才支持。企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。企業(yè)的信息化建設(shè)過程中更加需要既懂計(jì)算機(jī)，有東財(cái)務(wù)，還懂管理的復(fù)合型高級人才。但是由于企業(yè)規(guī)模較小，很多高級人才不愿來。從而造成企業(yè)效率低下，長此以往，企業(yè)會放棄使用財(cái)務(wù)軟件。⑤ 軟件投資盲目，造成資源浪費(fèi)。企業(yè)在認(rèn)識到軟件的重要性后，往往會認(rèn)為有了軟件之后，企業(yè)就可以提高工作效率，提高競爭優(yōu)勢，所以就會購買一些較新的但不符合自身要求的軟件。同時(shí)，由于對買回來的軟件不了解，很多功能沒有充分使用。⑥ 網(wǎng)絡(luò)資源使用不到位。雖然，大多都企業(yè)都有自己網(wǎng)站，借此來宣傳企業(yè)的形象。但是在辦公自動化和網(wǎng)上交易等方面做得不夠到位，如在辦公自動化方面，不能夠遠(yuǎn)程創(chuàng)建公文、進(jìn)行文件的審批、查詢歷史公文，不能做到真正意義上的移動辦公，難以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門的快速團(tuán)隊(duì)合作。對于文件、日程、名片等也無法實(shí)

現(xiàn)共享。同樣在日常經(jīng)營決策方面也不能為那些遠(yuǎn)離總部的眾多外地子公司提供只需打開IE便可以知道的最新的交易信息。使得決策者無法整合網(wǎng)頁信息和企業(yè)子公司的資料，外派人員也不可能通過網(wǎng)絡(luò)對系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程訪問，獲取信息和服務(wù)。另外，企業(yè)同其客戶也無法進(jìn)行網(wǎng)上交易。因此，由于內(nèi)部人員無法充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)溝通，客戶無法通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行交易活動而使企業(yè)失去很多機(jī)會。

相比于企業(yè)的內(nèi)部原因，企業(yè)的外部原因比較少，主要是現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件不太適合中小企業(yè)的需要。這也就是說軟件商制造的財(cái)務(wù)軟件個(gè)性化不強(qiáng)，不能適應(yīng)不同企業(yè)的需要。

通過對中小企業(yè)信息化過程中問題的分析，我們應(yīng)該在信息化建設(shè)過程中通過對企業(yè)信息化程度定位及制定相應(yīng)方案來解決相應(yīng)的無問題。下面讓我們來了解企業(yè)信息化的概念和信息化層次定位。

二、企業(yè)信息化建設(shè)的步驟及過程

企業(yè)信息化(Enterprises informatization)，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在制定信息化建設(shè)過程的方案前，應(yīng)該分析企業(yè)自身的信息化程度，對已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的信息化進(jìn)行定位，從來制定向下一階段過渡的信息化實(shí)現(xiàn)方案?？偟膩碚f就是廣泛利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實(shí)現(xiàn)信息化。具體可以分為三個(gè)層次。1.企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動化。2.企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化。3.更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，Intranet、Extranet、制造資源計(jì)劃（MRPII）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動化（OA）等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。

對于前兩個(gè)層次大多數(shù)的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，所以在本篇文章中主要介紹如何向第三個(gè)層次，即管理信息化層次過渡。這里引用的是戰(zhàn)略網(wǎng)格模型對管理信息化進(jìn)行定位，然后制定過渡方案。戰(zhàn)略網(wǎng)格模型法(SGM,strategic grid model)是麥克 法 倫(McFarlan)和麥肯尼(McKenny)提出的。他們主張通過分析現(xiàn)行信息技術(shù)應(yīng)用以及未來信息技術(shù)對企業(yè)戰(zhàn)略影響的高低，確定企業(yè)在當(dāng)前信息技術(shù)應(yīng)用狀態(tài)的基礎(chǔ)上需要調(diào)整的信息化建設(shè)戰(zhàn)略方向等。企業(yè)通?？梢约{人以下4類模型中的一類:支持型、工廠型、轉(zhuǎn)換型和戰(zhàn)略型。他們建議根據(jù)組織當(dāng)前所處的類別和將來發(fā)展的可能類別制定不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。下面是戰(zhàn)略網(wǎng)格模型的四種類型：

(1)支 持 型:屬于雙低型，信息系統(tǒng)的角色是對企業(yè)事務(wù)處理提供支持，表明信息技術(shù)用于減少成本，只起到輔助作用，不需要太多投資。

(2)工 廠 型:當(dāng)前信息系統(tǒng)是企業(yè)組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的一部分，雖然也使用大量信息技術(shù)但影響不大，IT工作的重點(diǎn)是對當(dāng)前系統(tǒng)的改進(jìn)。

(3)轉(zhuǎn) 換 型:這是個(gè)過渡階段。由于受到內(nèi)部和外部的壓力，企業(yè)從支持型向轉(zhuǎn)換型轉(zhuǎn)化。一方面，內(nèi)部壓力是由于對管理支持系統(tǒng)的信心，認(rèn)識到信息技術(shù)作為戰(zhàn)略竟?fàn)幬淦鞯囊嫣?，注意發(fā)揮信息技術(shù)的杠桿作用;另一方面，由于技術(shù)不斷改進(jìn)使同業(yè)競爭對手越來越多地利用信息技術(shù)。如果企業(yè)不斷進(jìn)行信息化戰(zhàn)略調(diào)整，它將轉(zhuǎn)人戰(zhàn)略型，否則將轉(zhuǎn)回支持型。

(4)戰(zhàn) 略 型:屬雙高型，表明企業(yè)需要從戰(zhàn)略層次通過采用信息技術(shù)對信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直到信息系統(tǒng)能夠具備高級管理功能，換句話講，企業(yè)的現(xiàn)在和將來都將離不開信息系統(tǒng)的支持。

從戰(zhàn)略網(wǎng)格四種類型得知，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理信息化的趨勢是從支持型經(jīng)過工廠型、轉(zhuǎn)換型最后到達(dá)戰(zhàn)略型。下面對四個(gè)不同類型的企業(yè)管理信息化階段制定不同的信息化決策方案。

(1)支 持 型:加大信息技術(shù)的使用量。是信息技術(shù)有輔助功能項(xiàng)主要決策功能轉(zhuǎn)變，不僅

要減少成本，同時(shí)要將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變成企業(yè)的升值資本。

(2)工 產(chǎn) 型：加大信息系統(tǒng)在企業(yè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃中的分量，使之成為重要部分。加大信

息技術(shù)對工廠的影響，同時(shí)要根據(jù)需呀該進(jìn)當(dāng)前系統(tǒng)。

(3)轉(zhuǎn) 換 型：企業(yè)面對內(nèi)外部壓力時(shí)要注意發(fā)揮信息技術(shù)的杠桿作用。如果企業(yè)不斷進(jìn)行

信息化戰(zhàn)略調(diào)整，它將轉(zhuǎn)人戰(zhàn)略型。

(4)戰(zhàn) 略 型:企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴度加大，要注意其帶來的好處和缺陷。此時(shí)應(yīng)該做出

適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，是企業(yè)具備高級管理職能。

第二篇：淺析中小企業(yè)信息化建設(shè)問題

淺析中小企業(yè)信息化建設(shè)問題

企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部或外部的，企業(yè)可能得到和利用的，并與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的各種信息，以便及時(shí)把握機(jī)會，做出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)競爭力水平和經(jīng)濟(jì)效益的過程。當(dāng)前企業(yè)的競爭力主要表現(xiàn)為管理信息化水平低，必然導(dǎo)致企業(yè)競爭力低下，提高企業(yè)信息化水平具有重要意義，同時(shí)信息化是推動中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段。

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)非常重要的組成部分，是最具活力的力量，具有迫切地成長需要，企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，同時(shí)也是推動中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段.但是，我國中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在以下共性問題:

1.對企業(yè)信息化的認(rèn)識不到位。很多中小企業(yè)管理者對信息化技術(shù)的理解、信息化實(shí)施的方法，以及信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值認(rèn)識還很膚淺。另外，中小企業(yè)管理人員對于日新月異的信息技術(shù)往往無從把握，存在畏懼和排斥心理。

2.管理模式轉(zhuǎn)型難度大。中小企業(yè)在成長過程中，積累了過多的“人治” 色彩，管理制度、考核體系、業(yè)務(wù)流程大多是老板說了算，難以立即形成科學(xué)的體系。而信息化的基礎(chǔ)是管理的規(guī)范化，中小企業(yè)在信息化過程中要實(shí)現(xiàn)從“人治” 到“法治” 的轉(zhuǎn)型難度較大。

3.信息化基礎(chǔ)非常薄弱。很多中小企業(yè)對信息化缺乏意識，沒有專門的IT 部門甚至沒有專門人員負(fù)責(zé)。即使有信息化的應(yīng)用，也是部門各自為政，運(yùn)行于不同平臺，無法很好地集成，造成重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)不同步、數(shù)據(jù)無法共享等問題。

4.信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃。很多中小企業(yè)對信息化需求不很明確，往往不知道什么時(shí)候應(yīng)該搞信息化，該怎么上，如何實(shí)施等，有些企業(yè)就算是做了規(guī)劃，也只是一些IT 技術(shù)的羅列，難以真正結(jié)合企業(yè)實(shí)際。

5.資金投入嚴(yán)重不足。大多數(shù)中小企業(yè)還處于解決生存問題的階段，因此對于信息化建設(shè)資金投入不足，同時(shí)，對信息化也難以有持續(xù)性的投資。

6.缺乏信息化專業(yè)人才。中小企業(yè)信息化工作人員，大多是純粹的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，往往停留在修電腦、檢查網(wǎng)絡(luò)等初級階段，對于管理知識和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程了解不多，難以勝任信息化的規(guī)劃與實(shí)施的重任。雖然中小企業(yè)量大面廣，但是對于信息化廠商而言，中小企業(yè)的信息化投入屬于“碎銀子”，因此，信息化廠商對于中小企業(yè)的信息化也并不真正重視，往往只是希望賣一些標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品給企業(yè)。同時(shí)，面向中小企業(yè)開展信息化服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)也還不多。

我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在問題：

主要包括：

1）中小企業(yè)信息化區(qū)域發(fā)展不平衡

2）中小企業(yè)信息化整體水平不高

3）廠商對用戶需求缺乏了解

4）企業(yè)本身的問題

5）缺乏良好的外部環(huán)境和政府政策的扶持

四、我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策

一、充分發(fā)揮政府的作用。

二、企業(yè)信息化建設(shè)的鋪墊工作

三、企業(yè)信息化具體部署時(shí)的關(guān)鍵問題和對策

四、企業(yè)自身應(yīng)采取的措施

第三篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題及對策

中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題及對策

摘要：21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，誰失去了信息優(yōu)勢，誰就失去了整座江山。在此背景下，中小企業(yè)要想在激烈的競爭中生存和發(fā)展,就必須進(jìn)行信息化建設(shè)。然而,我國的中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中卻面臨著許多問題,如意識、資金、技術(shù)、軟件等諸方面存在著問題，影響了信息化的發(fā)展。這使得研究和探索中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題及提出相應(yīng)對策十分必要。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化 提出 現(xiàn)狀 問題 對策

一、中小企業(yè)信息化建設(shè)的必要性

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代重視信息技術(shù)的發(fā)展,更重視企業(yè)在信息化高度發(fā)展下的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)信息化是以技術(shù)創(chuàng)新為核心的企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ),反過來,技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展[1]。

目前我國的企業(yè)數(shù)量多,地區(qū)分布廣泛,行業(yè)分布跨度大。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料,我國中小企業(yè)約有1100萬家,中小企業(yè)占到了企業(yè)總數(shù)99%以上。中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和外貿(mào)出口總額分別約占全國企業(yè)的60%、40%和60%,提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會。在20世紀(jì)90年代以來的經(jīng)濟(jì)增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值中76.7%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的[2]。然而相對大型企業(yè)而言,中小型企業(yè)的信息化水平普遍較低,中小型企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施率還是比較低的，而且實(shí)施成功率也不高，呈現(xiàn)出參差不齊的狀態(tài)。

企業(yè)信息化可以將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

根據(jù)近年對一些企業(yè)的信息化建設(shè)情況的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：近半層的企業(yè)實(shí)施了辦公自動化；近半層的企業(yè)信息安全手段主要用在使用防火墻上；近半層的企業(yè)擁有自學(xué)成材的企業(yè)信息主管；而半層以上的企業(yè)使用財(cái)務(wù)管理軟件；半層以上的企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站，但更新不夠及時(shí)；半層以上的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)勢在必行，其中一些企業(yè)已開展電子商務(wù)；半層以上的企業(yè)使用病毒防護(hù)措施，全面考慮安全的較少??

目前，企業(yè)的信息化建設(shè)中，能真正地進(jìn)行整體規(guī)劃，有計(jì)劃的分步實(shí)施與推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，并已利用信息化的手段為企業(yè)做大做強(qiáng)的成功企業(yè)為數(shù)不多，大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)過程中面臨相當(dāng)大的困難，存在著很多棘手問題有待解決。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

1、思想觀念落后，對信息化認(rèn)識不夠，存在誤區(qū)。

我國廣大中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識和介入程度還處于非常低的水平。盡管目前我國很多企業(yè)都不同程度開展了信息化建設(shè)，但他們并非全都對什么是企業(yè)信息化、如何實(shí)施信息化有透徹的了解。以至大部分企業(yè)都認(rèn)為擁有電腦、擁有企業(yè)網(wǎng)站、建一個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)就算實(shí)現(xiàn)信息化了。沒有認(rèn)識到企業(yè)信息化不僅涉及大量的投入和技術(shù)變革,而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題[3]。再者相當(dāng)一部分的中小企業(yè)對信息化的作用、效果在認(rèn)識上有誤區(qū)，對政府支持信息化建設(shè)的政策措施更是知之甚少。

2、資金短缺, 投入不足。

有調(diào)查顯示,我國中小企業(yè)在信息化建設(shè)上投入不足總資產(chǎn)的0.21%。企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的改造需要大量資金,運(yùn)行系統(tǒng)的維護(hù)和管理還需要高素質(zhì)的人力資源,這在大型企業(yè)或許不是什么問題,而對眾多中小企業(yè)來說,恰恰是一道難以逾越的門檻。大多數(shù)中小企業(yè)在前期購置基本硬件設(shè)備時(shí)資金能及時(shí)到位,但隨著對信息化要求的提高,需要投入的資金越來越多,大多數(shù)中小企業(yè)“老板”卻不愿繼續(xù)追加資金,造成企業(yè)信息化繼續(xù)建設(shè)舉步維艱。企業(yè)由于經(jīng)費(fèi)短缺，通常在信息化建設(shè)上投入的資金明顯不夠。而即使一些中小企業(yè)在前期有能力購置基本硬件設(shè)備與必要的軟件系統(tǒng)，但I(xiàn)T設(shè)備更新頻率快,硬件2-3年就會過時(shí),甚至淘汰,當(dāng)時(shí)購買的軟件如果不及時(shí)更換,跟不上市場要求就會影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營[4]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)信息化系統(tǒng)每年的維護(hù)費(fèi)用占整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用的10%-20%。因此，解決資金不足問題是實(shí)施中小企業(yè)信息化的前提條件。

3、技術(shù)匱乏，專業(yè)人才短缺。

技術(shù)力量缺乏成為制約中小企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的瓶頸。技術(shù)人員的數(shù)量從某種程度上可以反映出企業(yè)實(shí)施信息化的水平，企業(yè)信息化程度越高則需要更多的能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的員工，而商務(wù)部調(diào)查結(jié)果顯示，80.9%的中小企業(yè)只配有5名以下技術(shù)人員，技術(shù)力量較為薄弱，可以熟練使用計(jì)算機(jī)的員工只占總數(shù)的38.1%，一半員工停留在一般應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平。而我國目前中小企業(yè)由于薪資水平普遍缺少競爭力，從而對吸引和穩(wěn)定技術(shù)人才隊(duì)伍帶來了很大的挑戰(zhàn)[5]。

在中小企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施過程中的問題主要出在實(shí)施人員身上。實(shí)施人員的管理基礎(chǔ)知識和理論知識的不足，特別是缺乏企業(yè)背景，了解和解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題的能力不足，而實(shí)施人員本身的素質(zhì)同實(shí)際所要求的能力之間的差異是導(dǎo)致中小企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生問題的主要原因。

4、軟件市場服務(wù)服務(wù)體系還不夠完善。

企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的軟件市場較為混亂，市場制度建設(shè)滯后。軟件價(jià)格高，對硬件要求高，超出相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境。軟件商的服務(wù)與企業(yè)的要求有較大差距，在實(shí)施過程中，企業(yè)需要依賴于軟件商提供更全面和完善的服務(wù)，但大多數(shù)軟件商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念，缺乏實(shí)施信息化管理系統(tǒng)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。這樣，在系統(tǒng)實(shí)施過程中企業(yè)缺少可依賴和可靠的指導(dǎo)者、權(quán)益維護(hù)者和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)者，不利于系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。此外，還缺乏軟件開發(fā)人才和應(yīng)用人才。調(diào)查中，有60％的企業(yè)認(rèn)為缺乏相關(guān)技術(shù)人才和人才流失是制約系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素；軟件開發(fā)人才的缺乏，同樣制約了管理系統(tǒng)軟件的“本土化”進(jìn)程。

5、企業(yè)信息化目標(biāo)不夠明確。

信息化的目標(biāo)是通過規(guī)范企業(yè)管理，加速信息的傳遞，參與企業(yè)決策，進(jìn)行協(xié)同合作，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益和保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。很多中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化的目的就是為了提高勞動效率，替代手工的勞動，提高信息輸出速度，而這些僅僅只是信息化的初級階段的目標(biāo)。如果按照這樣的初級目標(biāo)進(jìn)行信息化建設(shè)，勢必會造成企業(yè)資金和人力的嚴(yán)重浪費(fèi)，同時(shí)會影響信息化的升級和發(fā)展。

6、相關(guān)法制法規(guī)不夠完善。

目前我國對企業(yè)信息化建設(shè)尚沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的法律法規(guī)還不完善，各地區(qū)各行業(yè)的信息化建設(shè)基本上處于各自為政狀態(tài)。對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)犯罪，我國也缺乏有效的技術(shù)防范手段和法律制裁依據(jù)，所以最先利用信息技術(shù)的企業(yè)所付出的代價(jià)比較大。因此很多中小企業(yè)在面對眼花繚亂的計(jì)算機(jī)軟硬件市場和眾多信息系統(tǒng)開發(fā)失敗的現(xiàn)象時(shí)，困惑重重、舉棋不定。

四、中小企業(yè)信息化建設(shè)對策

1、強(qiáng)化中小企業(yè)信息化意識。

在這個(gè)高速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)信息化已成為一種主流趨勢，信息化已成為一個(gè)企業(yè)重要競爭力的表現(xiàn)。企業(yè)信息化的本質(zhì)是增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。中小企業(yè)信息化的最終目的毫無疑問也是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。首先要通過各種形式與方法提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)主體意識。只有增強(qiáng)了自身主體意識，并貫穿于信息化建設(shè)全過程，才能有效地提高主體能力，發(fā)揮主體作用，確保信息化建設(shè)的成功。這些意識主要包括環(huán)境意識、危機(jī)意識、管理意識、應(yīng)用意識和創(chuàng)新意識[6]。并且信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件的投資和配置，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中人是第一位的因素，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，一定要對信息化有足夠正確的重視。在實(shí)施過程中要及時(shí)的對員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)自己的信息化人才。只有清楚的認(rèn)識到這兩點(diǎn)，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

2、集中有限資金重點(diǎn)突破。

作為中小企業(yè),能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不是太多。企業(yè)首先要考慮的是花少錢、辦大事，找出最需要信息化的地方進(jìn)行重點(diǎn)投資，也就是尋找能夠明顯解決問題或能夠大幅度提高工作效率的切入點(diǎn)，絕不能盲目的追求高技術(shù)和新方法，要根據(jù)企業(yè)自身的條件科學(xué)合理的做好信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。應(yīng)在設(shè)備和軟件的選擇上遵循好用、夠用、實(shí)用的原則，要考慮使用成本, 切不可忽視人才引進(jìn)和員工培訓(xùn)成本以及設(shè)備、軟件的維護(hù)成本。

3、重視培養(yǎng)和引進(jìn)信息人才。

人才是企業(yè)最寶貴的資源。為了順利的推進(jìn)信息化建設(shè)，中小企業(yè)必須做好兩手準(zhǔn)備。一方面，企業(yè)必須制定人力資源對策，采取各種方法與手段招聘和引進(jìn)適合企業(yè)的人才，尤其是掌握先進(jìn)技術(shù)的信息人才。另一方面，企業(yè)內(nèi)部要多開展人才培訓(xùn)活動，通過技術(shù)交流與合作等方式培養(yǎng)一大批精通專業(yè)知識，具備實(shí)踐能力的信息技術(shù)人才，通過人才綜合能力的提高使企業(yè)信息化正常運(yùn)作。

4、健全信息化社會服務(wù)體系。

我國中小企業(yè)信息化尚處在起始階段，需要政府全方位的引導(dǎo)和政策的支持。要充分調(diào)動、合理整合，科學(xué)使用有關(guān)社會資源，發(fā)揮大專院校、科研院所的技術(shù)提供作用，發(fā)揮軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢商、工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)等組織的作用。要逐步建立由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建的中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠信、高效的中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系。

5、作好企業(yè)信息化總體規(guī)劃。

企業(yè)信息化規(guī)劃，它是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，診斷和分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提出企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，制定企業(yè)信息化系統(tǒng)架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)信息化建設(shè)進(jìn)程，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)信息化建設(shè)的準(zhǔn)備工作中，要通過對企業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展的研究，制定出包括企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)路線、軟件商的選擇、實(shí)施與咨詢隊(duì)伍的選擇、信息化實(shí)現(xiàn)步驟等等一系列完整的規(guī)劃。

6、營造良好的法制環(huán)境。

各級政府要盡快制定信息管理法規(guī)，加強(qiáng)對信息資源的管理。為了解決網(wǎng)上交易與結(jié)算的安全和電子合同認(rèn)證問題，應(yīng)盡早出臺網(wǎng)上合同法，增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性。頒布打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的法規(guī)，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步完善信息安全監(jiān)控體系，建立有效的信息安全機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制，在重點(diǎn)保障基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和重要系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)上全面提高信息安全防護(hù)能力。

五、結(jié)束語

企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部組織能力的重要支柱，是企業(yè)核心競爭力重要保障。信息化建設(shè)不僅取決于企業(yè)內(nèi)部的有效組織，還取決于企業(yè)外部的環(huán)境優(yōu)劣。中國企業(yè)信息化的真正實(shí)現(xiàn)不僅僅靠企業(yè)本身的努力和市場化的運(yùn)營，還需要政府的大力倡導(dǎo)和監(jiān)督。雖然中國企業(yè)信息化的建設(shè)起步晚，也還存在諸多問題，但是我們只要虛心借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并加以創(chuàng)新，相信不久的將來中國企業(yè)的信息化建設(shè)一定能夠在世界上獨(dú)樹一幟。參考文獻(xiàn)：

[1]羅秋菊,李博雅.試論企業(yè)信息化對技術(shù)創(chuàng)新的作用[J]。吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2003-01-07（1）。

[2]王召，扶持中小企業(yè)融資的必要性實(shí)證分析[J]。國研網(wǎng), 2004-10-10。[3] 張玉才,宋新平，信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響及措施?？萍脊芾硌芯? 2012,（04）。

[4]汪浩，中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題與解決辦法[J]。合肥學(xué)院學(xué)報(bào),2005(8)。

[5]彭運(yùn)芳，中小企業(yè)信息化建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵問題。中國管理信息化,2011,（07）。[6]李海華,吳中元，我國企業(yè)信息化問題與對策研究。商場現(xiàn)代化,2009,（08）。

第四篇：1.中小企業(yè)信息化問題與對策

江西省高等教育自學(xué)考試 工商企業(yè)管理專業(yè)本科畢業(yè)論文

中小企業(yè)信息化問題與對策

論文作者：蘇琴麗 準(zhǔn)考證號：010909301089 作者單位：南昌理工學(xué)院經(jīng)管系工商企業(yè)管理專業(yè) 指導(dǎo)教師：劉燕

主考學(xué)校：南昌理工學(xué)院 完成時(shí)間：2012年 月

日

畢業(yè)論文誠信聲明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業(yè)論文《中小企業(yè)信息化問題與對策》是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標(biāo)明。

本聲明的法律結(jié)果由本人獨(dú)自承擔(dān)。

畢業(yè)論文作者簽名： 2012 年 月 日

前言

21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化的迅猛發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭越來越激烈，競爭層次越來越高，企業(yè)之間的競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品和價(jià)格的競爭，逐步轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用的競爭。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)就是企業(yè)經(jīng)營管理全過程的信息化，包括企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)外部溝通信息化，其目的就是提升企業(yè)的核心競爭力。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。

目前我國中小企業(yè)約有4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，提供的就業(yè)崗位占全國城鎮(zhèn)就業(yè)總數(shù)的75%，因此說中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位。但它認(rèn)知和運(yùn)用電子商務(wù)和信息化的總體水平偏低，對電子商務(wù)和信息化感到茫然或持謹(jǐn)慎態(tài)度，擔(dān)心企業(yè)在這方面的投入未見成效反增負(fù)擔(dān)。但是迫于全球經(jīng)濟(jì)形勢，中小企業(yè)要想依靠先進(jìn)的信息系統(tǒng)在市場競爭中降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)必須走信息化這條道路?！娟P(guān)鍵詞】中小企業(yè) ；國民經(jīng)濟(jì) ；電子商務(wù)和信息化；降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

目 錄

第1章 中小企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式的選擇

3.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)涵???????????????????

3.2中小企業(yè)信息系統(tǒng)類型的選擇???????????????? 3.3 中小企業(yè)信息化開發(fā)的模式????????????????? 第2章 中小企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

1.1信息化是中小企業(yè)生存的根本????????????????

1.2信息管理在實(shí)際中的運(yùn)用?????????????????? 1.3企業(yè)實(shí)施信息化需要考慮的問題??????????????? 1.4中小企業(yè)信息化建設(shè)模式?????????????????? 第3章 中小企業(yè)信息化管理存在的問題

2.1中小企業(yè)信息化存在的問題?????????????????

2.2 中小企業(yè)信息化管理所受因素的限制????????????? 第4章 加快和解決中小企業(yè)信息化問題的對策

4.1更新對企業(yè)信息化的觀念???????????????????

4.2結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效性???????????????????? 4.3營造信息化建設(shè)環(huán)境?????????????????????

4.4 解決中小企業(yè)信息化問題?????????????????

致 謝

?????????????????????????????參考文獻(xiàn) ???????????????????????????????

第1章 中小企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式的選擇

1.1 中小企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是一個(gè)很寬泛的概念，不同領(lǐng)域有著不同的理解。一般來講，企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的過程。

同樣的，中小企業(yè)信息化的目的也是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立適合自身的企業(yè)信息系統(tǒng)，對企業(yè)的信息資源進(jìn)行深入開發(fā)和利用，從而提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

1.2 中小企業(yè)信息系統(tǒng)類型的選擇

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的類型

企業(yè)信息系統(tǒng)是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)所建立的服務(wù)于企業(yè)管理的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。它從本質(zhì)上說是一個(gè)信息系統(tǒng)，而且是伴隨著企業(yè)管理過程對管理信息進(jìn)行收集、存儲、加工和使用的系統(tǒng)。企業(yè)信息系統(tǒng)是伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，自從 1946年第一臺計(jì)算機(jī)誕生以來，人們就 開始了管理領(lǐng)域 內(nèi)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用。20世紀(jì)50年代，計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理技術(shù)上的突破，給計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 拓展了空間，于是陸續(xù)出現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系 統(tǒng)等。同期，出現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS，Electronic Data Processing System)，有力地推動了信息系統(tǒng)的發(fā)展。隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等不斷進(jìn)步，60年代后期到70年代時(shí)產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)(MIS，Management Information System)和決策支持系統(tǒng)(DSS，Decision Support System)。80年代，又出現(xiàn)了為企業(yè)最 高層決策服務(wù) 的經(jīng)理 支持 系統(tǒng)(ESS，Executive Support System)。在人工智能領(lǐng)域，出現(xiàn)了專家系統(tǒng)(ES，Expert System)。在加工制造業(yè)中，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS，Computer Integrated Manufacturing System)的應(yīng)用使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了自動化。90年代

以來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)更加發(fā)展,出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E—Commerce)。

2、中小企業(yè)對信息系統(tǒng)選擇的原則

企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)投資大、歷時(shí)長，且風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程。若規(guī)劃不當(dāng)，不僅會造成巨大的直接損失，而且還會影響企業(yè)的正常運(yùn)營，造成更大的間接損失。所以，信息系統(tǒng)的規(guī)劃是中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵步驟，而選擇合適的企業(yè)信息系統(tǒng)則是系 統(tǒng)規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)。然而存在各種不同層次的企業(yè)信息系統(tǒng)，從TPS到OA再到MIS，從CAD到ERP，從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)到電子商務(wù)，中小企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行選擇呢?雖然，中小企業(yè)在資金、技術(shù)、人力資源等方面都存在規(guī)模偏小的共同點(diǎn)，但我國各類中小企業(yè)總數(shù)達(dá)到800多萬，占企業(yè)總數(shù)的 99％。在這么數(shù)量的企業(yè)中，企業(yè)的性質(zhì)和類型各異，規(guī)模 大小不一，存在的主要問題也互不相同。因此，中小企業(yè)信息化建設(shè)不可能有統(tǒng)一的模式，多樣化是必然的選擇。盡管信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在技術(shù)上應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但建設(shè)什么樣的信息網(wǎng)絡(luò)仍應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)本身的需求、能力、條件和可行性，對現(xiàn)有技術(shù)和解決方案進(jìn)行調(diào)查和評價(jià)，并在對風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)實(shí)施前景、投入產(chǎn)出比等因素進(jìn)行綜合衡量基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。中小企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)時(shí)，最主要的依據(jù)是企業(yè)的 需求，而不是技術(shù)的先進(jìn)性。中小企業(yè)應(yīng)切記 ：能為企業(yè)帶來效益的是企業(yè)信息系統(tǒng)，而信息技術(shù)實(shí)際 上是一種成本。因而，中小企業(yè)所選擇的應(yīng)是能滿足需求的信息系統(tǒng)，而不要盲目追求最新的技術(shù)。例 如企業(yè)存在的最主要問題是企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、不適銷對路，那么，該企業(yè)首先要解決的是市場開拓 和新產(chǎn)品開發(fā)問題，因此它就應(yīng)該選擇 CAD而不是選擇 MRP II或 ERP?；仡櫸覈?20多年企業(yè)信息化工作，有不少企業(yè)就因?yàn)椴涣私庑录夹g(shù)的實(shí)施，沒有從實(shí)際出發(fā)，盲目引進(jìn)，結(jié)果所建立的信息系統(tǒng)無法 適合企業(yè)的實(shí)際需要，給企業(yè)造成了巨大的損失。

1.3 中小企業(yè)信息化的開發(fā)模式

在選定企業(yè)信息系統(tǒng)的類型后，中小企業(yè)還要確定合適的開發(fā)模式。目前，中小企業(yè)信息化的開發(fā)模式主要有：購買現(xiàn)成產(chǎn)品，ASP外包和企業(yè)自行開發(fā)。這三種方式各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身生產(chǎn)規(guī)模、管理水平、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和資

金條件等來選擇合適的信息系統(tǒng)開發(fā)模式。

1、購買現(xiàn)成產(chǎn)品

購買現(xiàn)成產(chǎn)品是中小企業(yè)普遍采用的信息化開發(fā)模式。目前有許多應(yīng)用軟件可供中小企業(yè)選擇，尤其是IT廠商們針對中小企業(yè)所推出的整體解決方案。所謂的整體解決方案，是指開發(fā)廠商根據(jù)特定用戶的不同需求，將特定的軟件、硬件、技術(shù)支持、培訓(xùn)維護(hù)、售后服務(wù)等集成在一起提供給用戶，旨在對中小企業(yè)用戶提供操作簡單管理方便的服務(wù)，從而起 到增強(qiáng)企業(yè)競爭力的作用。自從1998年惠普中國公司第一個(gè)推出“惠普 SME全面解決方案”以來，國內(nèi)外的IT廠商如聯(lián)想、方正、用友、IBM、微軟等都紛紛推出了針對中小企業(yè)用戶的整體解決方案，企業(yè)可以根據(jù)廠商們的宣傳與介紹中去比較鑒別并根據(jù)自身實(shí)際來選擇。中小企業(yè)通過購買現(xiàn)成產(chǎn)品，節(jié)省了信息系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間和專業(yè)人員的培訓(xùn)。但是IT廠商所開發(fā)的中小企業(yè)整體解決方案通用性強(qiáng)，而往往對企業(yè)的特殊性考慮不足，并且由于企業(yè)沒有參與技術(shù)應(yīng)用的特殊需求的設(shè)計(jì)過程，因此，所開發(fā)的信息系統(tǒng)的效益可能不高。

2、ASP外包

應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP，Application Service Provider)是通過 Internet提供企業(yè)所需要的各種應(yīng)用軟件 服務(wù)，如人事、薪資、財(cái)會、ERP，甚至是 Intranet、E—mail服務(wù)等。它強(qiáng)調(diào)以 Internet為核心，替企業(yè) 部署主機(jī)服務(wù)及管理、維護(hù)企業(yè)應(yīng)用軟件。而當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要使用這些服務(wù)時(shí)，只需要有上網(wǎng)的終端設(shè) 備和瀏覽器，就可以提供因特網(wǎng)連接到 ASP服務(wù)網(wǎng)站，通過身份確認(rèn)后就可使用各種應(yīng)用軟件和存取 各種資源。ASP外包(Outing sourcing)服務(wù)的本質(zhì)就是租賃，把原來要求企業(yè)購買的應(yīng)用軟件和相應(yīng)的服務(wù)變 成租賃來使用。中小企業(yè)必須信息化才有競爭力，但是它們大多數(shù)又沒有足夠的現(xiàn)金流、人力和技術(shù)來建設(shè)擁有 自己獨(dú)立開發(fā)的 IT設(shè)施和系統(tǒng)。ASP就是這種市場需求產(chǎn)生的。通過 ASP提供的這種資源外包方式，中小企業(yè)可以在不必投入大量設(shè)備、資金和人力等資源的條件下來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。因?yàn)槭褂?ASP外包方式進(jìn)行企業(yè)IT建設(shè)，可節(jié)省中小企業(yè)在招募IT人才和建設(shè)IT系統(tǒng)時(shí)的大筆投資，可以降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，減輕應(yīng)用系統(tǒng)的后續(xù)維修與升級問題，提高了企業(yè)運(yùn)作效果，也使企業(yè)享受到更高水平的專業(yè)化服務(wù)。在中小企業(yè)信息化的三種開發(fā)模式中，該模式風(fēng)險(xiǎn)最低，投資回報(bào)率最高。不過，ASP外包也存在不足之處，存在信息失密的可能。企業(yè)戰(zhàn)略信息的脆弱性可能暴露，因?yàn)榍耙欢涡畔⑾到y(tǒng)由外部人員運(yùn)行，所以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能

被泄露給競爭者。且企業(yè)的生存依賴于ASP供應(yīng)商的開發(fā)成果，一個(gè)財(cái)務(wù)問題或經(jīng)營不善的ASP供應(yīng)商就可能給客戶帶來嚴(yán)重的問題，使得企業(yè)處于十分被動的處境。

3、企業(yè)自行開發(fā)

對于生產(chǎn)規(guī)模較大，本身技術(shù)力量較雄厚的中型企業(yè)，企業(yè)信息化可采用自行開發(fā)模式。不過，該模式要求企業(yè)必須具備一定的條件：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)有自己的開發(fā)隊(duì)伍。自行開發(fā)的動力來源于企業(yè)內(nèi)容，全過程由企業(yè)自己控制，容易做到充分、真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際需求，因此所開發(fā)的信息系統(tǒng)針對性強(qiáng)。企業(yè)自行開發(fā)信息系統(tǒng)，就會對系統(tǒng)的各開發(fā)環(huán)節(jié)十分了解，對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和模塊功能的調(diào)用等方面有明確的文檔資料和專門的設(shè)計(jì)人員，所以，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，如果出現(xiàn)問題，系統(tǒng)的

改進(jìn)、擴(kuò)充和維護(hù)十分簡單。且企業(yè)通過自行開發(fā)，鍛煉了企業(yè)的計(jì)算機(jī)開發(fā)應(yīng)用的人員隊(duì)伍。但自行開發(fā)模式的缺點(diǎn)也不少。企業(yè)自行開發(fā)，系統(tǒng)的實(shí)施全過程要靠內(nèi)部人員完成，因而企業(yè)的技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的技術(shù)性能，導(dǎo)致系統(tǒng)的穩(wěn)定性、技術(shù)的先進(jìn)性較差開發(fā)周期長，實(shí)際的人力投入偏大，系統(tǒng)開發(fā)成本較高。而且，企業(yè)難以擺脫長期以來形成的、慣性的管理方式的影響，從而不易開發(fā)出高水平的信息系統(tǒng)。

第2章 中小企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

2.1 信息化是中小企業(yè)生存的根本

隨著信息時(shí)代的到來，中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。對中小企業(yè)而言，信息化無論作為戰(zhàn)略手段還是戰(zhàn)術(shù)手段，均已在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著舉足輕重的作用。結(jié)合我國目前的國情來看，改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。到2006年底，我國中小企業(yè)數(shù)量超過4200萬家。這些中小企業(yè)存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常激烈的市場競爭。中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)富有活力的經(jīng)濟(jì)群體。4200多萬中小企業(yè)，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右。提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。吸納了80%國有企業(yè)下崗人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。不僅如此，中小企業(yè)還正在成為我國技術(shù)創(chuàng)新的生力軍。65%的發(fā)明專利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)，都是由中小企業(yè)完成的。

中小企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，直接關(guān)系整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的基本單元，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，將有效的推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，促進(jìn)形成國民經(jīng)濟(jì)信息化，對建設(shè)社會主義強(qiáng)國具有非常重要的意義;推進(jìn)中小企業(yè)信息化是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長，建立和諧社會的重要手段;是實(shí)現(xiàn)我國工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路;普及中小企業(yè)信息化是增強(qiáng)綜合競爭力的強(qiáng)大基礎(chǔ)與動力，同時(shí)也將有效的促

進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化社會人力資源結(jié)構(gòu)。有數(shù)據(jù)顯示，在過去5年，美國超過33%的經(jīng)濟(jì)增長來自信息化的拉動，超過了其他任何行業(yè)。為此，我國設(shè)立了“國家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，由國家發(fā)展和改革委員會、信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院信息辦三部委共同組織實(shí)施，旨在進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，幫助中小企業(yè)提升信息技術(shù)應(yīng)用水平和現(xiàn)代化管理水平，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場競爭力，促進(jìn)中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展。

2.2 信息管理在實(shí)際中的運(yùn)用

當(dāng)前中小企業(yè)信息化具有寬廣和深刻的內(nèi)容，其中管理信息化是一個(gè)重要方面。如何運(yùn)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力，如何制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略來提升企業(yè)的核心競爭力，如何把信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來效益，是信息化建設(shè)者們所面臨的重要課題。

現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)層面得到大規(guī)模的應(yīng)用，各種計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的 不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及信息化建設(shè)過程的復(fù)雜性也在增加。常?？梢钥吹降默F(xiàn)象是：一方面，應(yīng)用企業(yè)為信息化而進(jìn)行的包括人、財(cái)、物在內(nèi)的各種資源的投入在不斷增加;另一方面，信息化系統(tǒng)存在各種各樣的問題，計(jì)算機(jī)輔助管理的效果遲遲表現(xiàn)不出來。從而造成了企業(yè)“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷尬局面。信息系統(tǒng)出現(xiàn)如此局面主要表現(xiàn)在：

信息分散、數(shù)據(jù)不同很難發(fā)揮出信息系統(tǒng)的效益

由于不同的系統(tǒng)服務(wù)于不同的部門和崗位，系統(tǒng)之間相互割裂，沒有充分考慮數(shù)據(jù)共享，相同的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，這樣就造成相同的數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)中反映不一致。這不但浪費(fèi)了人力和物力，還給管理決策帶來了困難。這樣的信息系統(tǒng)無助于管理工作，當(dāng)然就沒有效益可言，是一種浪費(fèi)。

信息系統(tǒng)維護(hù)與管理工作兩張皮，沒有人來維護(hù)和使用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。由于用不用信息系統(tǒng)，管理工作一個(gè)樣，人們自然沒有興趣來不斷更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)也就無法提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息。致使信息系統(tǒng)無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，成為管理工作的技術(shù)花瓶。

信息系統(tǒng)只是反映管理活動的一個(gè)結(jié)果，是一個(gè)事后的信息記錄系統(tǒng)。很多企業(yè)當(dāng)中的信息系統(tǒng)的主要作用只是記錄一些數(shù)據(jù)、方便查詢和匯總、輸出管理者們所要的報(bào)表，應(yīng)用企業(yè)只是利用信息系統(tǒng)提供的這些信息來進(jìn)行分析和決策。這樣的系統(tǒng)只是提高了信息加工和獲取的效率，并未從根本上改善企業(yè)管理流程，當(dāng)然也就沒有幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)建立競爭優(yōu)勢，更談不上為企業(yè)創(chuàng)造效益。

信息系統(tǒng)難以適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢，既趕不上管理需求的變化，也趕不上信息技術(shù)的發(fā)展。一方面，管理需求的變化要求信息系統(tǒng)必須不斷地進(jìn)行完善和升級(由于信息系統(tǒng)本身缺乏柔性，升級換代的成本比較高);另一方面，企業(yè)片面地追求所謂最新技術(shù)，不斷地對系統(tǒng)進(jìn)行升級(結(jié)果往往是放棄原有的系統(tǒng))?？此泼艿倪@兩者卻最終都使得信息系統(tǒng)沒有一個(gè)穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，難以發(fā)揮出效益。

以上這些問題既嚴(yán)重影響了信息系統(tǒng)效能的發(fā)揮，也制約了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。產(chǎn)生這些問題的原因很多，如領(lǐng)導(dǎo)不重視、人員素質(zhì)低、需求不明確、設(shè)計(jì)不合理、實(shí)施

不到位、基礎(chǔ)設(shè)施落后或者制度不健全等，歸納起來，最根本就是因?yàn)闆]有把效益擺在一切信息化工作的首位，沒有認(rèn)識到效益問題是企業(yè)信息化的根本問題。

2.3 企業(yè)實(shí)施信息化需要考慮的問題

以下幾個(gè)方面是每個(gè)企業(yè)信息化規(guī)劃過程中所必須考慮的問題，在信息化規(guī)劃之前，將以下幾個(gè)問題考慮透徹，信息化也就成功了一半。

第一：讓各部門核心成員都參與進(jìn)來。企業(yè)信息化不只是IT部門的事，換個(gè)角度看，信息化的過程中，IT部本基本上扮演著“實(shí)施者”的角色，其他部門的需求似乎更重要。在規(guī)劃的過程中，不能抱著“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的態(tài)度，看到哪個(gè)部門的需要就針對哪個(gè)部門進(jìn)行規(guī)劃。規(guī)劃的過程中，應(yīng)該讓各部門核心成員都參與討論，各部門的需求以及部門之間的協(xié)作需求等，都是需要考慮的問題。

第二：實(shí)施信息化應(yīng)該具有長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃也不能只看眼前的需求，應(yīng)該放眼未來，企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，未來的需求。解決當(dāng)前的問題雖然重要，但未來兩、三年甚至更長時(shí)間可以預(yù)見的需求也必須考慮在內(nèi)。也就是說按照企業(yè)正常的發(fā)展，目前建成的信息化基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足未來幾年的發(fā)展需要。而不是企業(yè)稍有發(fā)展之后，硬件、軟件也得跟著“發(fā)展”。

第三：必須從企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)在所處的實(shí)際情況來考慮。企業(yè)現(xiàn)在的信息化現(xiàn)狀，企業(yè)理想的信息化狀況。一個(gè)現(xiàn)在，一個(gè)未來，都應(yīng)該是可以明確說明的，如果不能對現(xiàn)狀很好的把握以及對未來很好的展望，都將注定信息化的失敗。同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)識到無論是軟件還是硬件都不是萬能的，信息化同樣如此，只能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，輔助企業(yè)更好的發(fā)展，而不能把所有的問題都寄希望于信息化。

第四：把實(shí)施信息化深入到各個(gè)部門，讓所有員工隨著信息化一同進(jìn)步。在信息化的過程中，也是一種規(guī)范化的過程。如傳統(tǒng)的手工審批制度落實(shí)到信息化中之后，在相應(yīng)的系統(tǒng)中就要嚴(yán)格執(zhí)行，而不像手工審批階段相對自由，一些人員會覺得信息化太麻煩了，還不如以前方便。而這就涉及到業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，在實(shí)際的規(guī)范化過程中必定會有一些部門或一些人員有抵觸情緒。而這時(shí)候就要意識到這這種麻煩是一種“進(jìn)步”，管理上的進(jìn)步。一定要將這種進(jìn)取的意識深入到各個(gè)部門，讓所有員工隨著信息化一同進(jìn)步。

2.4 中小企業(yè)信息化建設(shè)模式

在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，企業(yè)如果不重視信息化建設(shè)，必將在日益激烈競爭中逐漸被淘汰。對于大型企業(yè)，發(fā)展到一定規(guī)模而實(shí)現(xiàn)信息化是企業(yè)發(fā)展的必然需求，而對于多數(shù)的中小企業(yè)，信息化建設(shè)與實(shí)施是至關(guān)重要的。由于企業(yè)規(guī)模不同，信息化建設(shè)模式不同，企業(yè)不同的發(fā)展階段，其信息化建設(shè)模式也可能不同，常見的模式主要有以下幾種：

1、自主開發(fā)模式

這種模式主要依靠企業(yè)自身的力量從事企業(yè)信息化建設(shè)，系統(tǒng)能夠充分真實(shí)地反映企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)實(shí)施比較容易，風(fēng)險(xiǎn)較小，但對于企業(yè)自身人員的素質(zhì)要求

較高，對于中小企業(yè)很難使用這種建設(shè)模式。

2、合作開發(fā)模式

這種模式是企業(yè)與系統(tǒng)集成商、軟件公司合作聯(lián)合進(jìn)行信息化建設(shè)，這種方式可以有效回避企業(yè)自主開發(fā)模式中開發(fā)經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)力量薄弱的問題，企業(yè)人員參與開發(fā)與 建設(shè)全過程，使得系統(tǒng)實(shí)用性得到保證，且系統(tǒng)的使用與維護(hù)也比較方便，這種方法比較適合于中小企業(yè)。

3、整體引進(jìn)模式

該模式實(shí)際上是通過購置商品化軟件來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，一般商品化軟件功能完善、使用方便、價(jià)格昂貴，對于中小企業(yè)來講成本較高，可能造成軟件包中的很多功能模塊根本無法使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，購置成套商品化管理軟件的用戶模塊使用率不足40%，浪費(fèi)嚴(yán)重。由于商品化軟件不是根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要量身定制的，容易脫離企業(yè)實(shí)際，適用性較差，項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較大，這種方法一般不太適合于中小企業(yè)。

4、系統(tǒng)托管模式

這是一種適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力都比較差的中小企業(yè)信息化的最佳模式。該模式是指中小企業(yè)租用專業(yè)的軟件托管服務(wù)商融合商務(wù)平臺提供的企業(yè)信息化系統(tǒng)，在該平臺上實(shí)施企業(yè)信息化應(yīng)用，系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)及升級工作有托管商完成。對于中小企業(yè)來說企業(yè)信息化價(jià)格昂貴是最主要的問題，在線托管企業(yè)信息化系統(tǒng)可以很好的解決這個(gè)大問題，從一次性大的建設(shè)投入到租用企業(yè)信息化系統(tǒng)的模式，減少了企業(yè)的費(fèi)用支出，這種模式適合所有企業(yè)的信息化實(shí)施工作，尤其適合于中小企業(yè)的需要。

第3章 中小企業(yè)信息化管理存在的問題

3.1 中小企業(yè)信息化存在的問題

信息化是一個(gè)看上去很美，但實(shí)際實(shí)施過程中，往往充滿著曲折。企業(yè)信息化，是否有充分的調(diào)研、合理的規(guī)劃，則決定著企業(yè)信息化是否成功的關(guān)鍵。

當(dāng)前中小企業(yè)信息化存在的問題

首先、中小企業(yè)沒有認(rèn)清信息化存在的特征。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4200萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上。這表明：中小企業(yè)的信息化市場既是一個(gè)蘊(yùn)藏著巨大能量和創(chuàng)造無盡信息需求的資源市場，又是一個(gè)需要大量軟硬件產(chǎn)品、解決方案和信息化服務(wù)的充滿商機(jī)和活力的需求市場。因此，研究和認(rèn)識中小企業(yè)的信息化市場，必須看到這種特征。

也就是說：既要研究信息資源的開發(fā)利用以及應(yīng)用的擴(kuò)展和延伸;更要研究信息資源的生產(chǎn)和再造，只有這種雙向研究才是科學(xué)的信息化發(fā)展觀。才能促成信息生產(chǎn)和消費(fèi)的良性循環(huán);才能構(gòu)建起具有中國特色的信息化生態(tài)鏈。使中國信息化市場具有發(fā)展的后勁、能夠提供綿延不斷的商機(jī)和持續(xù)的吸引力!但長期以來，很多人把中小企業(yè)信息化市場看作為一個(gè)“單色”的信息消費(fèi)市場。

把廣大的中小企業(yè)看作單純的信息消費(fèi)者。因此，制定政策的出發(fā)點(diǎn)，確定決策的著眼點(diǎn)僅僅是激活、擴(kuò)大中小企業(yè)的信息需求。而不懂得激發(fā)、擴(kuò)展、放量中小企業(yè)的信息生產(chǎn)。這種單一化的市場發(fā)展觀和建設(shè)觀勢必影響中小企業(yè)信息化的進(jìn)程，勢必影響中國信息資源市場的放量和擴(kuò)展。這種相當(dāng)多中小企業(yè)網(wǎng)站前建、后癱，或缺少循環(huán)的生態(tài)信息支撐的情況，會造成我國信息市場的資源匱乏和萎縮。發(fā)展下去會造成“我國信息資源的荒漠化”。值得引起我們的高度重視。

其次、中小企業(yè)信息化缺乏科學(xué)的評價(jià)體系。當(dāng)前，關(guān)于中小企業(yè)信息化的評價(jià)很亂。如有人說：目前中國中小企業(yè)的網(wǎng)站普及率已較高，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入已基本進(jìn)入寬帶時(shí)代。90%以上的中小企業(yè)已接入互聯(lián)網(wǎng)，60%的企業(yè)的計(jì)算機(jī)已全部聯(lián)網(wǎng)。90%以上的中小企業(yè)使用ADSL等寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)。這樣的指標(biāo)就能反映中小企業(yè)信息化的水平?

3.2中小企業(yè)信息化管理所受因素的限制

由于受到管理觀念、經(jīng)營條件、員工素質(zhì)、資金投入、經(jīng)營模式、管理水平等諸多因素的限制，所以說中小企業(yè)的信息化門檻比大企業(yè)要高：

1、中小企業(yè)尚處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段

在激烈的市場競爭中，有些中小企業(yè)高速、快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，盈利增多，產(chǎn)品供不應(yīng)求，有的中小企業(yè)因產(chǎn)品單一，設(shè)備陳舊，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，企業(yè)效益不佳，企業(yè)面臨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和重新定位，面臨對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的調(diào)整和改造。這些企業(yè)都還處在企業(yè)規(guī)模、管理模式、人員結(jié)構(gòu)等還未定型的變動階段，企業(yè)暫時(shí)還無暇顧及自身的信息化進(jìn)程，同時(shí)信息化在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決。

2、很多中小企業(yè)認(rèn)識不足，管理水平低

有不少企業(yè)對企業(yè)信息化重要性和緊迫性的認(rèn)識不足，對企業(yè)信息化能否提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、市場竟?fàn)幜徒?jīng)濟(jì)效益仍抱懷疑態(tài)度，一部分企業(yè)對企業(yè)信息化的認(rèn)識存在誤區(qū)，認(rèn)為擁有電腦、擁有企業(yè)網(wǎng)站就進(jìn)人信息化了，沒有認(rèn)識到企業(yè)信息化不僅涉及到投人和技術(shù)上的變革，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題。因此，企業(yè)信息化不單純是使用信息技術(shù)，更主要的是建立一套與信息化相符的經(jīng)營管理體制。

3、很多中小企業(yè)不能合理利用有限資金

在現(xiàn)階段，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，在有限資金的合理使用方面，我國中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)對硬件的投資占整個(gè)資金投資80％以上，而配套軟件投入相對滯后。這種“重硬輕軟”的做法不僅占用了大量流動資金，也使硬件設(shè)備收益-投入比偏小。有些由于前期論證不足，建了信息系統(tǒng)之后缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，造成 投資浪費(fèi)。

4、很多中小企業(yè)缺乏信息化意識和有關(guān)人才

我國廣大中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識和介入程度尚不令人滿意。盡管目前我國很多企業(yè)都不同程度開展了信息化建設(shè)，但他們并非全都對什么是企業(yè)信息化、如何實(shí)施信息

化有透徹的了解，許多企業(yè)以為只要建了一個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算實(shí)現(xiàn)信息化了。此外，中小企業(yè)很難找到一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才，這直接影響中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

5、中小企業(yè)信息化存在人為阻力

不少中小企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中首先遇到的是人為阻力。信息化使?fàn)I銷、采購等企業(yè)管理環(huán)節(jié)更加透明，這必然要觸及到一些既得利益者的經(jīng)濟(jì)利益；信息化為企業(yè)打造一個(gè)全新的管理體制，重建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)中層干部面臨位子不保、利益受損；另外，在這種新的管理模式下，他們自身素質(zhì)不足更充分顯現(xiàn)出來，結(jié)果就對信息化進(jìn)行百般抵制；有些職工可能對于新技術(shù)帶來的新操作方式不適應(yīng)而遭到淘汰，因而對信息化產(chǎn)生畏懼心理。

6、中小企業(yè)信息化外部環(huán)境還不好

中小企業(yè)管理程序變動很大，限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。由于我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展自身的局限，目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴。為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品還不多或者不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對中 小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件存在“水土不服”等問題，很難被中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機(jī)構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。此外，電子支付、信息安全、物流配送、社會信用體系等問題使中小企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在還不是開展信息化的最佳時(shí)機(jī)。

第四章 加快和解決中小企業(yè)信息化問題的對策

企業(yè)信息化建設(shè)涉及因素較多、時(shí)間長、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)又大，在實(shí)施中必須積極調(diào)動社會各方面的力量，強(qiáng)化企業(yè)信息化意識，加強(qiáng)對信息化建設(shè)工作的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持，加大實(shí)施企業(yè)信息化工程的制定規(guī)劃、研究政策和宣傳力度。充足的資金是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，先進(jìn)的管理水平是企業(yè)信息化建設(shè)的前提，高素質(zhì)的綜合型人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，先進(jìn)的設(shè)施是企業(yè)信息化建設(shè)的條件。企業(yè)必須從各個(gè)方面加大資金投入，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立完備的企業(yè)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，制定有效措施吸引高級人才，改革管理模式進(jìn)行更 高層次的管理重組，切實(shí)提高企業(yè)競爭力。

4.1 更新對企業(yè)信息化的觀念

現(xiàn)代社會企業(yè)面對著極為嚴(yán)峻的國際競爭環(huán)境，中小企業(yè)要面對全球一體化的新市場，自覺走上信息化道路，盡快縮小與國外先進(jìn)企業(yè)和大企業(yè)在管理上的差距，實(shí)施企業(yè)管理現(xiàn)代化。作為中小企業(yè)的管理者，不僅要在制度、技術(shù)、管理上進(jìn)行創(chuàng)新，更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是代表先進(jìn)生產(chǎn)力的重要方面。把握時(shí)代變化的趨勢，研究制定科學(xué)的戰(zhàn)略，下定決心，加大力度投入必要的人力、財(cái)力、物力，積極推進(jìn)企業(yè) 信息化建設(shè)。要認(rèn)識到企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，在投資上要克服“重建設(shè)輕維護(hù)”、“重技術(shù)輕管理”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”等結(jié)構(gòu)的誤區(qū)。

4.2 結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效性

在中小企業(yè)信息化的過程中，既要有信息化建設(shè)的緊迫感，也要一切從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，避免盲目性，盡量少走彎路，避免造成不必要的浪費(fèi)。中小企業(yè)的信息化建設(shè)可分階段、分目標(biāo)、有層次地推進(jìn)，在循序漸進(jìn)中實(shí)現(xiàn)信息化。信息化一定要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，所以，要使企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使信息化與企業(yè)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，循序漸進(jìn)，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，實(shí)現(xiàn)集成化、價(jià)值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的集成，這樣才能走好中小企業(yè)信息化建設(shè)之路。

4.3 營造信息化建設(shè)環(huán)境

資金是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，80%的企業(yè)認(rèn)為資金投入不足是制約企業(yè)信息化建設(shè)的首要因素。因此，中小企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，必須對其進(jìn)行包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及財(cái)務(wù)等諸多方面的可行性研究，做出詳細(xì)的投資計(jì)劃，設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)專項(xiàng)基金，實(shí)施多渠道、全方位的融資，使資金落實(shí)到實(shí)處，從根本上保證企業(yè)信息化 的順利實(shí)施。同時(shí)，政府的支持、鼓勵和引導(dǎo)在中小企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要，政府

要大力建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立，網(wǎng)絡(luò)安全以及法律法規(guī)的健全等，全方位為企業(yè)信息化建設(shè)營造良好的環(huán)境，并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.4 解決中小企業(yè)信息化問題

對于多數(shù)中小企業(yè)來說，由于企業(yè)規(guī)模較小，投入少，期望值高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，經(jīng)不起信息化失敗的打擊，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施差，企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，許多規(guī)章制度尚未健全，人員素質(zhì)尤其是管理人員的素質(zhì)較低，信息化的實(shí)施比較困難。針對這些特點(diǎn)，我們可以從面以下幾點(diǎn)來解決這些問題

1、強(qiáng)化中小企業(yè)的信息化意識

目前中小企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業(yè)對信息化認(rèn)識模糊。廣大中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到開展信息化的重要性和迫切性。信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中“人”是第一位的因素，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，一定要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化有正確理解和足夠重視。在實(shí)施過程中要對員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

2、制定有效措施，建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍

人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，也是制約企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的瓶頸，它要求管理人員精通信息技術(shù)，技術(shù)人員掌握經(jīng)濟(jì)管理，因此，企業(yè)要加速信息化建設(shè)進(jìn)程，必須制定有效措施加強(qiáng)綜合人才的培訓(xùn)，通過各種方式將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想和管理模式進(jìn)行融合，發(fā)揮信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理工作在企業(yè)中的重要作用。通過多種渠道造就大批既 精通企業(yè)管理又掌握過硬專業(yè)知識的綜合型高層管理專門技術(shù)人才，有效推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的進(jìn)程，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。

3、中小企業(yè)要合理使用有限資金

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，應(yīng)該考慮怎樣“少花錢、多辦事”。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采用

“滾動式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要硬件、軟件同時(shí)并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。還要充分利用社會信息技術(shù)力量，例如第三方的信息平臺協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

4、要以外包方式進(jìn)行信息化建設(shè)

中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件決定了中小企業(yè)信息化必須依靠IT廠商所提供的社會化與專業(yè)化IT外包服務(wù)。由于外包企業(yè)有通暢的軟硬件渠道，中小企業(yè)可以得到更低價(jià)的軟硬件，這比企業(yè)自己設(shè)立IT部門成本低，而且企業(yè)可以專注自身業(yè)務(wù)，由于外包企業(yè)有專職的咨詢和方案論證，可以保證信息化投資能夠產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，外包企業(yè)能夠提供具有針對性的信息化培訓(xùn)，可以提高中小企業(yè)人員的信息技術(shù)應(yīng)用技能。對于業(yè)務(wù)流程相對簡單、應(yīng)用需求相對單

一、經(jīng)營狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產(chǎn)品。因此，IT廠商要深入中小企業(yè)認(rèn)真了解實(shí)際需求，提供針對性強(qiáng)、能夠快速實(shí)施的解決方案。

5、中小企業(yè)信息化要“大處著眼，小處著手”

我國中小企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營狀況參差不齊等特點(diǎn)，中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進(jìn)。目前財(cái)務(wù)軟件大多實(shí)現(xiàn)了從核算型向管理型發(fā)展，且財(cái)務(wù)體系比較固定。建立企業(yè)網(wǎng)站可以向社會展示企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，而且有助于加強(qiáng)與客戶的相互溝通。

6、建立健全中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系

對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，要充分調(diào)動、合理整合有關(guān)社會資源，發(fā)揮大專院校、科研院所的技術(shù)輸出作用，發(fā)揮軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)等的作用，逐步建立由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠信、高效的中小企業(yè)信息化社會信息服務(wù)體系。

7、積極發(fā)揮政府有關(guān)部門的作用

中小企業(yè)信息化尚處在啟蒙狀態(tài)，需要政府全方位的引導(dǎo)。政府要籌集部分資金支持具有示范性、帶動性的項(xiàng)目，例如哈爾濱市專門設(shè)立了中小企業(yè)信息化建設(shè)導(dǎo)向基金來扶持中小企業(yè)信息化工作。此外，加強(qiáng)對典型中小企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)也是一個(gè)十分有效的引導(dǎo)方法，例如廣州市推出了一批典型的中小企業(yè)信息化示范工程，總結(jié)出一批不同類型的中小企業(yè)信息化典型案例，在引導(dǎo)中小企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用。政府還要提供中小企業(yè)信息化建設(shè)方面的有關(guān)服務(wù)，例如向中小企業(yè)推薦優(yōu)秀軟件及其提供商，搭建中小企業(yè)信息化公共平臺供中小企業(yè)租賃使用并提供有關(guān)配套服務(wù)。

致 謝

歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師劉老師，她對我進(jìn)行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)。另外，在校圖書館查找資料的時(shí)候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！

感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。

感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。

由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正！

參考文獻(xiàn)

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第五篇：湖北中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題及對策研究

湖北中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題及對策研究

2007-03-14 14:27

作者：彭紅 來源：信息化建設(shè)

黨的“十六”大報(bào)告明確提出“信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”。在我國信息化的進(jìn)程中，企業(yè)信息化是核心、是基礎(chǔ)，是當(dāng)前國家信息化的工作重點(diǎn)。信息化的任務(wù)主要就是“帶動工業(yè)化，推進(jìn)現(xiàn)代化”，因此，工業(yè)化、現(xiàn)代化，乃至信息化的主體是企業(yè)。

企業(yè)信息化的本質(zhì)是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)、運(yùn)用和管理企業(yè)資源的過程，是以信息化帶動工業(yè)化的突破口。加快推進(jìn)和實(shí)施湖北省企業(yè)信息化，充分利用我省的技術(shù)、人才、教育優(yōu)勢，利用信息技術(shù)改造和提升我省傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是實(shí)現(xiàn)湖北省“中部崛起”戰(zhàn)略的重要措施。湖北中小企業(yè)是全省縣域經(jīng)濟(jì)的主要支撐力量，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日趨顯著，作為這樣一個(gè)特殊的企業(yè)群體，其信息化建設(shè)步伐的快慢和質(zhì)量的高低，對我－省整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平將產(chǎn)生不容忽視的影響。[1]P5657

然而，從目前情況來看，湖北省中小企業(yè)信息化建設(shè)狀況不容樂觀，尚存在許多亟待解決的問題（觀念上、認(rèn)識上、環(huán)境上、實(shí)施上等）。本文在分析我省中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，提出了加快其信息化建設(shè)步伐的一些建設(shè)性措施與策略。

一、湖北省中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)信息化指的是企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高企業(yè)的作業(yè)、管理、經(jīng)營和決策能力，從而提高企業(yè)的市場競爭力和利潤水平，縮小同大型企業(yè)之間的差距。

湖北是一個(gè)中小企業(yè)數(shù)量多、行業(yè)分布廣、創(chuàng)利創(chuàng)匯高的工業(yè)大省。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，湖北省已有中小企業(yè)15萬多家（不包括個(gè)體工商戶），占全省企業(yè)總數(shù)的99.5％，其中規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)6246家，占全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的98.3％；中小企業(yè)創(chuàng)造的增加值2906億元，占全省GDP的53.87％。[2]為了爭奪生存和發(fā)展的空間，中小企業(yè)面臨著全面信息化的挑戰(zhàn)。2002年3月國家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)了《關(guān)于大力推進(jìn)企業(yè)管理信息化的指導(dǎo)意見》，對推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)揮了積極作用。湖北企業(yè)信息化取得了明顯進(jìn)展，全省企業(yè)信息化建設(shè)投入有了較大幅度的增加，企業(yè)競爭力隨信息化的加強(qiáng)得到較大提升，企業(yè)信息化需求不斷增長。與此同時(shí)，由于湖北中小企業(yè)家族式管理現(xiàn)象較為嚴(yán)重，普遍存在知識結(jié)構(gòu)不新，經(jīng)營管理水平較低等問題，因此，也存在一些不容樂觀的狀況，如信息化步伐緩慢，信息化程度較低等，其具體表現(xiàn)如下：

(一)中小企業(yè)信息化意識薄弱

雖然國家、政府和IT廠商都已經(jīng)積極行動起來，但是從中小企業(yè)的現(xiàn)狀來看，整體上信息化意識很弱，尚未從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上認(rèn)識信息化對于企業(yè)在信息時(shí)代生存和發(fā)展的重要性和緊迫性，對企業(yè)信息化能提高企業(yè)管理水平、提高效率效益和企業(yè)競爭力的認(rèn)識還相當(dāng)膚淺。由于中小企業(yè)資金短缺，而企業(yè)信息化的投入產(chǎn)出又有一個(gè)相當(dāng)長的過程，使得許多中小企業(yè)對信息化持懷疑態(tài)度，認(rèn)為信息化對于企業(yè)的發(fā)展和嬴利起不到?jīng)Q定作用。此外，還由于企業(yè)員工素質(zhì)較低，對信息化的理解有明顯偏差，甚至認(rèn)為信息化就是擁有幾臺計(jì)算機(jī)。

信息化建設(shè)過程中，不少中小企業(yè)認(rèn)為推進(jìn)信息化建設(shè)就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺和軟件平臺，以提高信息的處理速度和動態(tài)查詢的能力。實(shí)際上，企業(yè)信息化是項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)管理工程，涉及方方面面，包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷、人力資本、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)成本等相關(guān)管理思想，彼此緊密關(guān)聯(lián)，互為作用。對企業(yè)管理思想的認(rèn)識也有局限，認(rèn)為僅限于ERP、SCM、BPR、CRM和EC等方面，而成功的企業(yè)信息化建設(shè)則需要把適合于本

企業(yè)實(shí)際的信息技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理思想進(jìn)行有機(jī)融合。

(二)中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平普遍較低

湖北中小企業(yè)由于受到管理觀念、經(jīng)營條件和員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)信息化建設(shè)的專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識水平較低、使用環(huán)境較差。在許多中小企業(yè)中，計(jì)算機(jī)較少，且用途單一。許多企業(yè)雖已有計(jì)算機(jī)，卻主要用于充當(dāng)打字機(jī)或財(cái)會記帳、行政辦公等，并沒用于企業(yè)的信息化管理。盡管目前網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)，已深入社會生產(chǎn)生活的各個(gè)層面，但是大多數(shù)中小企業(yè)卻沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，更沒有建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，游離于網(wǎng)絡(luò)世界之外，無法利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)；即使有些企業(yè)上網(wǎng)建立了網(wǎng)站，但也大多處于網(wǎng)站無人維護(hù)、網(wǎng)頁信息長期不更新、網(wǎng)站不推廣和宣傳，無人知曉、無人瀏覽，形同虛設(shè)。

因此，現(xiàn)實(shí)狀況是我省中小企業(yè)信息化無論就規(guī)模、深度和廣度都還沒有達(dá)到理想狀態(tài)。

二、中小企業(yè)信息化目前存在的主要障礙

(一)企業(yè)信息化觀念和認(rèn)識不清晰

對企業(yè)信息化的正確理解和認(rèn)識直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗。目前，中小普遍存在對信息化概念認(rèn)識不清，對信息化認(rèn)識過于簡單化，對信息化項(xiàng)目的實(shí)施抱以過高的期望，把信息化等同于技術(shù)改造，對實(shí)施信息化存在不切合實(shí)際的想法等一些看法和認(rèn)識，具體體現(xiàn)如下：

首先，企業(yè)“一把手”對IT建設(shè)的認(rèn)識深度不夠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一般對企業(yè)需要啟動信息化建設(shè)以及應(yīng)該產(chǎn)生一定作用等淺層次方面有所認(rèn)識，但對于如何實(shí)施IT、在IT建設(shè)過程中會遇到什么困難、實(shí)施后究竟能給企業(yè)帶來哪些實(shí)際價(jià)值等深層次問題，估計(jì)不夠、認(rèn)識不足。第二，企業(yè)在開展信息化建設(shè)中最需要解決的問題，是企業(yè)的戰(zhàn)略問題和競爭問題，簡單地去開網(wǎng)站、做電子商務(wù)并不是信息化的本質(zhì)，真正的本質(zhì)應(yīng)該是通過IT增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。但目前，企業(yè)在實(shí)施IT過程中所獲得的競爭力并不明顯。第三，中小企業(yè)對IT投資與回報(bào)之間的關(guān)系缺乏明確的認(rèn)識和預(yù)測。很多企業(yè)有了資金，常常用在產(chǎn)品銷售、增加新的產(chǎn)品、公關(guān)等方面，認(rèn)為在這些方面的投入可能會很快產(chǎn)生效益，而很少會將錢用在IT建設(shè)上，因?yàn)镮T投入難以在短時(shí)間內(nèi)獲得回報(bào)。

此外，還有許多企業(yè)認(rèn)為信息化僅僅是技術(shù)問題，將企業(yè)信息化交給技術(shù)人員去管理。事實(shí)上，信息化是一個(gè)管理問題，信息化是一個(gè)工具，將信息化交給IT部門，或者由其去控制信息化，這種認(rèn)識顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。還有些人認(rèn)為信息化就是將數(shù)據(jù)電子化，即將已經(jīng)手工做的單據(jù)變成電子文檔，這其實(shí)也是一個(gè)誤區(qū)。

(二)企業(yè)管理模式的制約

在我省中小企業(yè)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)屬于家族式的管理，存在著管理混亂、制度不健全、管理方式落后等狀況，個(gè)別企業(yè)甚至連基本的成本核算制度都沒有建立，管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突。信息化管理的引入將推動企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，由于企業(yè)原有的管理機(jī)制、生產(chǎn)機(jī)制、銷售渠道已運(yùn)行了多年，管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售人員都已有多年的傳統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)很難轉(zhuǎn)過彎來適應(yīng)新的工作方式，因而阻力較大、任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

其次，中小企業(yè)管理模式仍未定型，隨著企業(yè)的成長，變動也很大，而應(yīng)用軟件在企業(yè)實(shí)施的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決。如果企業(yè)制定的制度根本

－沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。[3]144145實(shí)際上，企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)

雜的系統(tǒng)工程，除了考慮技術(shù)外，還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā)，現(xiàn)代信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及信息化對企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分，因此，信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)

現(xiàn)。

(三)缺乏資金投入

中小企業(yè)一般生存率低、資信度差、抵押資產(chǎn)少、信貸風(fēng)險(xiǎn)大，融資渠道少，融資難度大，籌資困難，因此，能投入技術(shù)改造、創(chuàng)新的資金相當(dāng)有限，用于信息化建設(shè)的資金也更少。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)周期長、投資大的系統(tǒng)工程，既需要一定投入又存在一定風(fēng)險(xiǎn)，[4]68－70因而企業(yè)很容易憂郁不決。即使一些中小企業(yè)在前期能夠購置基本硬件設(shè)備與必要的軟件系統(tǒng)，但實(shí)際上，信息化應(yīng)用會隨著企業(yè)的發(fā)展以及暴露出來的新問題而需要調(diào)整，后續(xù)資金會要求越來越多；同時(shí)，信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也是一項(xiàng)長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支出，因此，信息化所需的資金投入是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的又一大障礙。

(四)缺乏企業(yè)信息化高級人才

企業(yè)信息化建設(shè)需要既懂得經(jīng)營管理，又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才。但從現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)來看，中小企業(yè)每百人中，信息技術(shù)人員還不到一人，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型專業(yè)人才更加緊缺，這在很大程度上制約了中小企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。而中小企業(yè)用人機(jī)制本身缺乏吸引力，一方面難以引進(jìn)優(yōu)秀的信息化人才，另一方面企業(yè)內(nèi)部信息化骨干力量流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

同時(shí)由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)信息人員素質(zhì)較低，對信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒有或少有專業(yè)的信息技術(shù)人才，這也是造成中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低的癥結(jié)之一。

(五)信息化服務(wù)不完善

我省中小企業(yè)幾乎囊括所有工業(yè)門類，遍及全省幾乎所有的縣市和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且主要分布在小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，獲取信息化咨詢和對口產(chǎn)品的途徑較少，加之信息化產(chǎn)品的服務(wù)商面向中小企業(yè)的市場尚在開拓之中，對廣大中小企業(yè)而言，要獲得滿意且具有可持續(xù)效用的信息化產(chǎn)品還不現(xiàn)實(shí)。其次，由于中小企業(yè)應(yīng)用需求千差萬別，導(dǎo)致市場上目前還沒有完全適合中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，許多國內(nèi)外知名企業(yè)提出的所謂中小企業(yè)解決方案往往只停留在宣傳階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有取得中小企業(yè)的廣泛認(rèn)同。同時(shí)，由于廠商對用戶在使用過程中缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)和幫助，導(dǎo)致了中小企業(yè)對IT產(chǎn)品的疏遠(yuǎn)。因此，信息化服務(wù)不完善是中小企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的因素之一。

三、推進(jìn)我省中小企業(yè)信息化進(jìn)程的對策

綜上所述，目前制約我省中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素和矛盾依然存在，中小企業(yè)受諸多方面影響，在獲取信息、技術(shù)、人才、資金和市場等生產(chǎn)經(jīng)營要素資源方面的能力還較弱，需要得到政府的扶持和社會中介組織的服務(wù)。

(一)各級政府應(yīng)大力推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)

在“以信息化帶動工業(yè)化”的指引下，我省各級政府對信息化建設(shè)相當(dāng)重視，分別推出了一些鼓勵和扶持政策。但是面對中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程迫切需要加快的情況，政府的推動力度還可加大。

首先，各級政府可從戰(zhàn)略高度積極宣傳企業(yè)信息化的意義，并通過各種方法帶動企業(yè)進(jìn)入信息化“軌道”，加強(qiáng)對我省中小企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，制定中小企業(yè)信息化發(fā)展的中長期規(guī)劃和實(shí)施綱要。在堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以政府為主導(dǎo)，以國際為參照”的原則下，借鑒和吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分考慮我省的具體情況，制定針對性的實(shí)施對策。

其次，政府在財(cái)稅政策與金融政策上應(yīng)加大對中小企業(yè)信息化的扶持力度，加快建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，拓寬中小企業(yè)的融資渠道，減輕中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。省政府可借鑒其他省市的經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)立中小企業(yè)信息化建設(shè)導(dǎo)向基金，每年拿出一定數(shù)量資金來扶持中小企

業(yè)信息化工作。

第三，政府資助的公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可向所有中小企業(yè)免費(fèi)提供信息服務(wù)，把信息作為一種公共產(chǎn)品讓企業(yè)享用。對經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差、資金困難的中小企業(yè)，政府應(yīng)盡可能予以扶持。例如，對無力建立網(wǎng)站企業(yè)，可在中小企業(yè)信息網(wǎng)上免費(fèi)為其登記域名和設(shè)置網(wǎng)頁，讓企業(yè)從最起碼的信息技術(shù)起步，逐漸提高信息應(yīng)用層次。

(二)改革中小企業(yè)管理模式

強(qiáng)化管理是中小企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的根本之策。我省中小企業(yè)大多是從家族化管理開始的，大多數(shù)企業(yè)的管理為經(jīng)驗(yàn)型、粗放型，隨著企業(yè)規(guī)模的提高，要求管理機(jī)制也隨之變革。中小企業(yè)應(yīng)積極探索適合自身特色的管理路子，創(chuàng)新管理理念，更新管理手段和方法，健全管理體系，使中小企業(yè)管理向現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)，管理已成為信息化建設(shè)的關(guān)鍵。由于企業(yè)信息化不是簡單地用計(jì)算機(jī)代替手工勞動，也不是將傳統(tǒng)的管理方式照搬到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，而是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，對落后的經(jīng)營方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程等，進(jìn)行全面而深刻的變革，因此，中小企業(yè)應(yīng)該把目光從產(chǎn)品、技術(shù)、軟件轉(zhuǎn)向自身存在的管理

－問題，更加注重引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)來對企業(yè)進(jìn)行變革。[5]6465因?yàn)?，如果那些不適

應(yīng)信息化時(shí)代要求的傳統(tǒng)的管理體制不改革、老的組織結(jié)構(gòu)不整合、落后的機(jī)制不轉(zhuǎn)變、陳舊的設(shè)備不改造，僅僅采用了計(jì)算機(jī)，上了互聯(lián)網(wǎng)，信息化的優(yōu)勢也難以發(fā)揮，企業(yè)的管理水平也難以提高。

總之，企業(yè)信息化不只是信息技術(shù)的延伸，更主要是企業(yè)管理觀念、管理模式、管理體制的變革，是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是管理和技術(shù)相結(jié)合并支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段。中小企業(yè)要精細(xì)型管理，才能強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而信息化建設(shè)的實(shí)施可強(qiáng)化管理規(guī)范。

(三)建設(shè)中小企業(yè)社會化服務(wù)體系

在上文中已經(jīng)指出，人才的缺乏和認(rèn)識的不清晰是制約中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。盡管在人力資本形成方面，企業(yè)自己的培訓(xùn)可以發(fā)揮部分的作用。但是，并非每一個(gè)企業(yè)都有能力建立自己的培訓(xùn)體系。實(shí)際上，由于企業(yè)不能保證員工在經(jīng)過培訓(xùn)之后仍然能夠留在自己的企業(yè)工作，因此，他們對員工的培訓(xùn)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前也有許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站提供一定的信息化培訓(xùn)、信息化軟件開發(fā)以及相應(yīng)的信息化技術(shù)服務(wù)，但是由于公司為中小企業(yè)提供的信息化建設(shè)服務(wù)，主要是追求本企業(yè)的利潤最大化，從而回避一些本應(yīng)該實(shí)施的開發(fā)流程，不會完全按照“量身定做”的原則為中小企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，對于資金不多的中小企業(yè)來說，這些成本與風(fēng)險(xiǎn)顯然比較大，制約了中小企業(yè)對信息化建設(shè)的積極性。湖北是個(gè)教育大省，有眾多的大專院校和科研機(jī)構(gòu)，筆者認(rèn)為可以充分利用現(xiàn)有的資源，由政府牽頭，組建由大專院校、科研院所、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)參與的信息化服務(wù)體系。這種信息化服務(wù)體系主要負(fù)責(zé)信息化知識的宣傳、信息化人才的培訓(xùn)、信息技術(shù)的指導(dǎo)、信息化建設(shè)項(xiàng)目以及一些中小企業(yè)的小網(wǎng)絡(luò)與大企業(yè)的大網(wǎng)絡(luò)相連接的中介服務(wù)等等。政府要對這種信息化服務(wù)體系進(jìn)行監(jiān)督與制度的約束，并出臺相應(yīng)政策、法規(guī)設(shè)立監(jiān)督部門專門檢查上述機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)信息化服務(wù)的質(zhì)量。

此外，大專院校還應(yīng)調(diào)整現(xiàn)有教育與社會實(shí)際聯(lián)系不夠緊密的育人機(jī)制，提高院校教育的社會適應(yīng)性。確立信息化專門人才在企業(yè)的應(yīng)有角色地位，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，為企業(yè)信息化鋪平道路。

(四)加強(qiáng)中小企業(yè)與大專院校之間的合作

湖北歷來是教育、人才資源大省，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前湖北高校數(shù)量和大學(xué)在校生數(shù)量均居全國前列，而且還擁有近2000個(gè)各類科研與開發(fā)機(jī)構(gòu)，60多名兩院院士以及門類齊全、數(shù)量龐大的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。湖北省的高校群體就其科技實(shí)力而言，在省內(nèi)一直處于領(lǐng)先地位，在全國也處于上游水平。因此，筆者建議省政府和社會相關(guān)部門應(yīng)大力提倡和積極推動我省

中小企業(yè)與大專院校（科研院所）合作，同時(shí)中小企業(yè)和大專院校也應(yīng)積極參與到這種合作，從而形成一個(gè)良性的合作環(huán)境。

2005年4月10、11日，湖北省政府舉辦了首屆“中小企業(yè)－大專院校產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目洽談會”。此次洽談會參會企業(yè)過千家，參會人員1800余人。洽談會當(dāng)天就有100多個(gè)項(xiàng)目簽訂了協(xié)議，協(xié)議總額近15億元；共向全省中小企業(yè)展示省內(nèi)高校及科研院所最新科技成果1000多項(xiàng)，發(fā)布中小企業(yè)技術(shù)難題300余個(gè)。洽談會的舉辦是我省政府為實(shí)施中部崛起，推進(jìn)中小企業(yè)與大專院校（科研院所）合作，促進(jìn)中小企業(yè)做大做強(qiáng)，提高企業(yè)科技水平和核心競爭能力的一個(gè)重大舉措。因此，積極推動我省中小企業(yè)與大專院校（科研院所）合作，加快科技成果轉(zhuǎn)化，對于促進(jìn)中小企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨越式可持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

(五)加快企業(yè)開展電子商務(wù)的步伐

湖北省中小企業(yè)自動化、信息化水平較低，如果按照大企業(yè)信息化建設(shè)的常規(guī)模式：先搞企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，再搞數(shù)據(jù)規(guī)劃、集成和整合，進(jìn)行企業(yè)流程再造，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)。那么企業(yè)將投入太多的資金和精力，非但不能很快見效，甚至可能將企業(yè)拖垮。因此，對于資金較少、基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，關(guān)鍵是要走出企業(yè)信息化的第一步，通過企業(yè)上網(wǎng)學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和發(fā)布信息。這樣初始投入非常較少，卻可為企業(yè)帶來巨大商機(jī)。網(wǎng)上電子商務(wù)可以提高企業(yè)上下對信息化建設(shè)的興趣和認(rèn)識，生產(chǎn)、管理和經(jīng)營被有機(jī)地連在一起，從而帶動企業(yè)循序漸進(jìn)地在作業(yè)、管理、經(jīng)營等方面更深層次、更大范圍的信息化建設(shè)。

企業(yè)上網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來的信息社會將成為不可缺少的企業(yè)識別標(biāo)志之一。由于因特網(wǎng)在全球迅速普及，建立門戶網(wǎng)站，這樣不僅可以展示企業(yè)形象，提高知名度，更有助于加強(qiáng)企業(yè)與社會之間的信息聯(lián)系、溝通及互動交流。

四、結(jié)束語

從2005年開始中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入活躍期，自此將進(jìn)入空前的信息化浪潮階段，越來越多的中小企業(yè)的信息化建設(shè)從以前的被動式接受短期零散IT應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮揭?guī)劃中長期IT應(yīng)用。

我省中小企業(yè)信息化建設(shè)目前雖然存在許多問題和不足，但是在全國中小企業(yè)信息化建設(shè)浪潮推動之下，在我省各級政府大力扶持以及社會各種中介機(jī)構(gòu)積極參與之下，相信中小企業(yè)能夠借助信息化來加速自我改造、彌補(bǔ)要素資源短缺、營造競爭優(yōu)勢、提升競爭能力、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，中小企業(yè)信息化將有著更大的發(fā)展空間及更為廣闊的前景。

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