第一篇：如何管理好一個企業(yè)

如何管理好一個企業(yè)

一、管理好一個企業(yè)使每個職員都盡職盡責，各揚起長.首先,一個企業(yè)是由很多個人組成的，是一個系統(tǒng)。所以治企也就是治人。只有將每個職員都緊緊的凝聚在一起，每個人都為企業(yè)的利益而努力，才能使企業(yè)取得最大利益。

古人有云：“恩威并施，此為治也?！币簿褪钦f，除了要用利益留住人，也要用嚴厲的制度約束人。

每個人都希望自己被別人重視，也就是所謂的自重感，只要你滿足他的自重感，那么他就會為你做你想讓他做的事。當然，必須要在他覺得合算的情況下啦！其實每個人的價值觀念都不盡相同，就好象有的人更在乎氣節(jié)，所以就有頭可斷，血可流，氣節(jié)不能丟的可歌可泣的故事，然而有的人更在乎自身現(xiàn)實的利益，于是就出現(xiàn)了那些為后人所唾罵的賣國賊，漢奸什么的。

所以呢！要取己之所需就必須先予人之所求。否則就是強盜行為了。

管理之道可簡單的概括為如下：

動之以情

曉之以理

震之以威

予之以利

束之以法

這可能并不完全，但是也有一定的概括性。

企業(yè)管理有三方面：人力資源管理、經(jīng)營管理、文化管理。只有三方面齊頭并進，企業(yè)才能蒸蒸日上。

“人，財，物”是三大要素，作為企業(yè)管理者，是不可能每一項都親自卻做的，還是要靠你的職員，所以用人是關鍵。

古語有云：“善武重，兵者也；善用兵者，將者也；善將將者，王者也。”

1、首先你要以身作則，遵守公司的各項制度，起到表率作用，你的員工才能夠信服你，不應該想我是經(jīng)理我可以隨便，不遵守紀律；

2、其次你要關心你的員工，在日常工作中多注意發(fā)現(xiàn)員工的問題和需要（工作范圍內），并盡力幫助員工解決問題；

3、團結大多數(shù)員工是重要的一件事，不論你是否真的只對個別員工有好感，都要想到你帶領的是一個團對，你團結員工的目的是讓公司往好的方向去發(fā)展，在對待員工上要一切以工作為準，少加入個人的一些因素；

4、只有做好工作使公司經(jīng)營良好，所有員工的收入和待遇才能夠提高，這個道理要讓每個員工能夠真正的明白并為此去努力工作。

5、當然，實際工作中還有很多的問題需要注意，只要你善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，就能夠逐步提高管理水平。

所有公司的老板和管理人員都需要面對的課題，針對創(chuàng)業(yè)型的公司，本人認為只要抓住兩點，就不會讓剛起步的公司陷入困境：創(chuàng)業(yè)期企業(yè)主要是抓好人和財兩個方面。人事管理方面，制定考勤制度、獎懲條例、薪資方案等制度。財務方面，制定報銷制度、現(xiàn)金流量、制定預算、核算和控制成本等制度。

二、一個成功的企業(yè)需要有良好的企業(yè)文化：

1、企業(yè)文化建設是企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。企業(yè)文化的主要內容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)風尚、企業(yè)員工共同遵守的道德行為規(guī)范。成功的企業(yè)文化必須具備以下特點：簡明易懂、以理服人，令人心悅誠服；得到廣泛認同的價值觀；出現(xiàn)價值觀指導下成功的實踐與驗證；使企業(yè)重要成員產(chǎn)生使命感；使員工對企業(yè)、企業(yè)代表人物、企業(yè)象征標志產(chǎn)生感情。這也是企業(yè)文化成為企業(yè)的內在驅動力的基礎。

企業(yè)文化實質上是一種競爭文化，在這種競爭中，企業(yè)的信譽、形象、品牌和知名度已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)，在市場競爭中占據(jù)著十分顯著的地位。從這個意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。從這個角度看，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，也是一個文化組織，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅是產(chǎn)品競爭，而且也是文化競爭。因此，企業(yè)競爭實際上也是隱含在企業(yè)形象展示、產(chǎn)品廣告宣傳及社會公關活動背后的文化競爭，建設企業(yè)文化就是要提高企業(yè)核心競爭力，追求良好的企業(yè)效益。企業(yè)必須重視文化戰(zhàn)略，以文化決勝于市場，以企業(yè)文化推動企業(yè)發(fā)展，這是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。

2、企業(yè)文化建設是企業(yè)發(fā)展強大的內在驅動力量。優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮著重要作用：首先，企業(yè)文化具有凝聚作用。企業(yè)文化是一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地粘合、團結在一起，使員工明確目的、步調一致。從根本上來說，企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎是企業(yè)的事業(yè)目標。企業(yè)文化的凝聚力來自于企業(yè)根本目標的正確選擇。如果企業(yè)的事業(yè)目標既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個人的利益，即是一個集體與個人雙贏的目標，那么說明這個企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎就具備了。否則，無論采取哪種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。其次，企業(yè)文化具有導向作用。導向作用包括價值導向與行為導向。企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神，發(fā)揮著無形的導向功能，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向與重要方法，從而把企業(yè)與個人的意志統(tǒng)一起來，使企業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定地生存與發(fā)展。

3、企業(yè)文化具有激勵作用。激勵是一種精神力量或狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵，能夠調動與激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到全面發(fā)展，并提高下屬機構和員工的自主管理能力、自主經(jīng)營能力及活力，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。第四，企業(yè)文化具有約束作用。企業(yè)文化包含規(guī)范管理的相關內容，而且管理本身也體現(xiàn)著企業(yè)文化。在企業(yè)行為中哪些不該做、不能做，正是企業(yè)文化、企業(yè)精神發(fā)揮的“軟”約束作用的結果，是一種免疫功能。約束力能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和工作方法，從而提高員工的責任感和使命感。

只要一個企業(yè)具備了這些最基礎的管理元素，加上有用一個成功的管理就可以很好的把一個公司管理的很成功。

公司考核制度

員工績效考核內容

工作態(tài)度很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認真工作從不偷賴、不倦怠做事敏捷、效率高遵守上級的指示遇事及時、正確地向上級報告 基礎能力精通職務內容，具備處理事務的力掌握個人工作重點善于計劃工作的步驟、積極做準備工作嚴守報告、聯(lián)絡、協(xié)商的原則在既定的時間內完成工作 業(yè)務水平

11工作沒有差錯，且速度快處理事物能力卓越，正確勤于整理、整頓、檢視自己的工作確實地做好自己的工作可以獨立并正確完成新的工作 責任感責任感強，確實完成交付的工作即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生預測過錯的可預防性，并想出預防的對策做事冷靜，絕不感情用事

人力資源管理流程

一、工作分析

工作分析是人力資源管理所有職能的基礎、前提。

1、為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)；

2、核定相關人力成本；

3、明確員工的工作職責和范圍；

4、幫助企業(yè)找到崗位所需人員；

5、是員工培訓，職業(yè)生涯設計的依據(jù)；

6、為績效考核工作提供考核依據(jù)；

7、是公平薪酬方案的依據(jù)。

二、人力資源規(guī)劃

目的在于使人員需求量和擁有量，在企業(yè)未來發(fā)展過程中相互匹配。

三、招聘和錄用

四、培訓和開發(fā)

五、績效考核

六、薪酬激勵

第二篇：如何管理好一個班級

資料一：如何做好高一班主任工作

在高中三年學習生活中關鍵是高一，這一年是學生學習習慣和行為習慣的進一步形成時期，是學生學習生活中的一個重大的轉折點，也是轉化后進學生、幫其重新自信的良機。高一年級班主任工作的成功與否直接影響到學生整個高中三年甚至更長時間的發(fā)展。本文結合自己的實踐和學習，就如何做好高一班主任工作談幾點體會。

一、注意抓住良機進行“感情投資” 起始年級的學生對學校、老師、同學都感到很陌生，對一切都充滿新鮮感，對學校、對老師也很好奇。他們第一個想知道就是自己的班主任是誰，她(他)是一個怎樣的老師，而且這時他們會留心觀察班主任的每一個動作、每一個眼神、每一種表情、會細心傾聽班主任的每一句話。我認為這時是感情投資的最佳時機，要給學生留下良好的第一印象。如第一次見面，第一次班會，第一次家長會，第一次軍訓等，都要精心準備。今年我?guī)Ц咭?3)班時，我就抓住學生對我有好奇心時進行感情投資。第一天見面，我不是急于宣布我的規(guī)章制度，而是微笑地向我學生進行自我介紹，然后就以一個“緣”來架起師生溝通的橋梁。我跟學生說：“作為老師的我很慶幸能有緣認識大家，作為同學有緣相聚在一中，相聚這個班，我們一定要好好珍惜這段緣分，我相信大家在今后相處的日子里一定會互相支持、互相理解的?！痹龠m當加一些鼓動性的話，讓你留給學生的第一印象是我們的老師是位和藹可親的老師，這在以后工作中便于與學生溝通。然后利用軍訓這契機，加大投資的力度。因為軍訓時班主任老師與學生吃住一起，這良機絕不可錯過。軍訓對家庭條件優(yōu)越的學生是一次嚴峻的考驗，無論在心理上還是生理上，會有許多學生適應不了的。例如軍訓過程中身體堅持不了暈倒的，由于飲食不習慣病倒的，突然離開父母想家等等，他們中會出現(xiàn)許多困擾。如果班主任好好抓住這個時機給予他(她)們點滴的關懷、愛護，一下子就可以拉近師生之間的距離。當她們暈倒的時候，你主動送去一杯熱水、一聲安慰；當她們在想家的時候，你去與他們拉拉家常、說說笑話，這時學生會覺得你就是他們的親人、他們的精神支柱。

二、巧妙選拔班干部,培養(yǎng)同學們的主人翁意識

一般的老師在剛接一個班時選拔班干部都是老師指定，而我在接新班后，首先組織一系列的活動，如演講會、文體比賽，各種勞動等，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘有頭腦、有能力、有口才、有吃苦精神、有自信心、有主人翁意識的人才。然后讓他們自己選擇班干部的職位進行競選，最后，通過民主評議，推選出班委成員。這樣選出來的班干部有工作熱情，責任心強，有強烈的競爭意識，有工作的魄力。班委會成立之后，盡快使他們熟悉自己的崗位，明確自己的職責。周末我要求每位干部在班里總結自己的工作，找出存在的問題，對下一周的工作制訂出計劃。最后我進行講評，在講評中，我側重表揚，重點是給予指導。這樣，班干部的工作能力有了很大的提高，更重要的是培養(yǎng)他們的主人翁意識和責任心。

三、立好規(guī)矩、開頭好

俗語說得好：“沒有規(guī)矩,，不能成方圓”。在做好“感情投資”、選好班干部的基礎上，班集體已基本形成?，F(xiàn)在該是規(guī)范學生言行的最佳時機。新高一班級，學生來自不同的學校，各個學校的規(guī)章制度、管理的松嚴也不同。這時你就必須有你新的規(guī)章制度出臺來統(tǒng)一規(guī)范其學習、生活習慣。而這規(guī)矩的建立，又不能只憑班主任的主觀臆斷，閉門造車，必須在充分了解本班學生的實際情況的基礎上，廣泛聽取班干部、學生、科任老師的意見。然后委任班干部針對自己所管的方面制訂一些措施出來。然后逐條讓全班同學討論，老師補充成文。這樣制訂出來的班規(guī)可行性和操作性較強，管理才能到位，才能真正做到行之有令，有令必行，有禁必止，讓學生在很短的時間內規(guī)范自己的言行，養(yǎng)成良好的習慣。

四、嚴格要求，培養(yǎng)學生良好的學習和生活習慣。

來自不同學校的學生在其學習和生活中肯定會有許多不同，要想你所教的班級盡快形成良好的班風和學風，這時就必須進行嚴格要求、規(guī)范管理。所以從高一進校就得嚴格要求，培養(yǎng)其良好的學習習慣和日常行為習慣，如課前準備、上課、下課。我經(jīng)常為這些小事讓學生反復強調、要求，做到規(guī)范為止，然后形成習慣；作業(yè)必須按時、獨立完成；當天的事必須當天處理完，反復強調、訓練以至形成一種良好的習慣。

五、多樹榜樣、少批評

高一年級的學生有一個共同的特點：那就是很想在新老師、新同學面前很好地表現(xiàn)一下自己。這時他們的表現(xiàn)欲強烈。班主任就要抓住這一特點，多表揚、少批評，以激發(fā)他們的自信心和表現(xiàn)欲，所以我在接班的第一個月就設立“班級之最”的評比活動，以后每月進行一次，這活動涉及的面很廣，有“學習態(tài)度最端正的，最佳課代表、班干部、值日班長、最講文明禮貌的、最愛班集體的、最樂于助人的等等，一共有十幾項，讓每位學生都能找到自己的位置。同學們的熱情高，效果很好，真正發(fā)揮榜樣的力量，全班形成一種”學先進、趕先進"的現(xiàn)象，這樣良好的班風就能逐漸形成。

六、要做到“三勤”

新接一個班，班主任老師要做到“腳勤、嘴勤、眼勤”。腳勤就是要經(jīng)常走到班級同學中去，到學生的家里去，多與學生接觸。在開始習慣還未養(yǎng)成時，要多跟班進行督促檢查。“眼勤”，要經(jīng)常去觀察同學們的情況，以便及時掌握第一手材料。“嘴還要勤”，就要多找學生談心，了解他們的內心世界，多與家長溝通，掌握學生在家的情況，知道他們的家庭背景。這樣你對學生的教育就能收到事半功倍的效果。

萬事開頭難，一個班的管理如果有了一個良好的開端，那就是說班主任在管理這個班級時已成功了一半，在日后的常規(guī)教育中就相對輕松些。當然，班主任的工作也是極其瑣碎和千變萬化的，我們也應不斷的摸索和總結，不斷提高。

資料二：如何做好高一班主任工作

高一是一個高中生高中三年最為重要的一年，在這一年學生要完成由初中向高中的過渡和良好習慣的養(yǎng)成。所以高一班主任必須以完成由初中向高中的過渡和良好習慣養(yǎng)成為工作核心，結合學生特點和自身特點創(chuàng)造性的開展工作，為學生打好高一階段這個重要的基礎。

一、高一學生心理、行為特點分析：

由于不同的家庭背景、個性特征、學習和生活經(jīng)歷，學生對高中生活的體驗往往是不同的。絕大多數(shù)認為高一高二是輕松自由而豐富多彩的，似乎只有到了高三才真會有“黑色六月”的恐怖。的確，老師已不再向初中時那樣管得緊，父母也不便羅嗦。很早就放學了，高興的話可以參加各種體育活動，而且學校倡導素質教育，經(jīng)常開展各類文體活動、第二課堂。然而對于那些初入高中，一貫在老師父母督促下學習、生活的高一學生，剛剛從緊張的中考中解放出來，根本還未具備高中生應有的良好心理品質。

高一是學生由半幼稚半成熟半兒童半成人逐步走向成人化的關鍵時期。在這個階段，生理心理方面存在的特殊性，使得他們的行為更加情緒化、不穩(wěn)定而具兩面性。

1、新環(huán)境新氣象

由于剛進入一個新的學習環(huán)境，每個人都想以自己各方面良好的表現(xiàn)給老師和同學一個最佳的印象。因此，他們總是盡力展現(xiàn)自己的優(yōu)點來掩蓋缺點。但由于意志薄弱、自制力差，時間久了，如果未能達到他們預期的效果而得到老師和同學的關注和肯定，他們往往會把自己的缺點重新暴露出來，甚至會自暴自棄而變本加厲。

2、新角色新心態(tài)

不少學生在家里是父母的希望之所在，寵愛有加；在學校是老師眼里的才子，學生心目中的明星。進入高中，尤其是重點高中后，情況發(fā)生了變化，面臨的是如林“高手”的激勵競爭，中心也發(fā)生了轉移，“尖子”可能不尖了，原來是班級或校級學生干部的，可能變成了“庶民”。面對角色的轉變，不同的學生有著不同的心態(tài)，素質較好的學生會以自己不懈的努力來找到屬于自己的適當位置，或許會從“庶民”再次成為“尖子”；但相當一部分高一學生因失去自信而產(chǎn)生失落和自卑感，從此而一蹶不振。

3、新制度新追求

高中課余生活豐富多彩，由團委、學生會、班級自行組織的課內外活動及社區(qū)活動，每個學生都有機會參與，以展示自己的風采、鍛煉自己的能力、培養(yǎng)各方面的興趣。一些學生性格外向、好表現(xiàn)自我而勇于嘗試，并在不斷的實踐中，獨立性、主動性和積極性得到進一步的鍛煉和提高，變得更自信。另一些學生看到別人的出色表現(xiàn)而深感羨慕，并會意識到：真正有才華的人，不光要有出色的成績，更要有勇氣去挑戰(zhàn)自我，以提高各方面的能力。但也有學生，尤其是來自農(nóng)村的，只遠遠地在一旁自嘆不如，而甘愿作忠實的觀眾，他們因缺乏自信和追求而失去了許多發(fā)展自我的機會。

4、新身份新需求

雖然高一學生在生理和心理上與初中生沒多大區(qū)別，但在他們的思想上，卻有了很大的變化。他們認為自己是高中生、成年人了，能分辨是非、為自己的行為負責。他們渴望得到的是父母、老師、朋友的理解、信任和支持，而不是督促、教導和批評。事實上，由于知識經(jīng)驗不足，辯證思維還未充分發(fā)展，他們思維的獨立性和批判性還很不成熟，容易產(chǎn)生片面性和表面性。有時會毫無根據(jù)地爭論，在論證不足的情況下還固執(zhí)己見，懷疑一切，容易犯絕對化的錯誤。甚至對人對事容易有偏激情緒，常常抓住一點而不及其余。在學習和生活中，他們總忽視對自我的要求，隨心所欲，而抱怨父母、老師的嘮叨和不理解。

5、新經(jīng)歷新認識

經(jīng)過中考的洗禮，許多學生已開始意識到，學業(yè)的進步、能力的提高在很大程度上取決于一個人的意志品質。但是他們的意志發(fā)展還很不夠，尤其在遇到困難或者失敗的時候，往往表現(xiàn)得意志比較薄弱，缺乏毅力，時常會半途而廢、功虧一簣。他們對意志的理解也很不全面，表現(xiàn)為蠻干，甚至做出有害自己的事情。同時高中學習課程在深度和難度上的增加，相應的新的科學學習方法的未掌握，令不少學生飽受失敗和挫折的考驗。這使他們進一步認識到，“耕耘了并不一定會有收獲，但不耕耘肯定不會有收獲?！敝挥胁恍傅呐Σ庞锌赡軗Q取成功的喜悅。

二、如何做好高一班主任工作

（一）、幫助學生完成由初中向高中的過渡

1、我們要充分肯定我們的學生。

我認為目前能上我們高中的學生還是少數(shù)，所以我們必須清楚認識到，能上高中本身，就說明這個學生是初中生中的佼佼者，不管他考在重點班還是普通班，他排在班里第一名還是最后一名。這些靠自己能力考上來的學生在初中都是班里的尖子學生甚至是校里的尖子學生，都是老師的寵兒，但他們上了高中后，待遇和心理上與初中形成很大反差，有很多的同學就是因為這種反差太大而無法適應，甚至開始產(chǎn)生自卑心理，久而久之便開始麻木，最后完全以為自己是一個差生。所以高一班主任必須做好學生的思想工作，告訴他們，高中聚集的是各個初中的高手，不是你的能力不行了，你還是你，如果回到初中你還是高手，但是現(xiàn)在與你直接面對面的競爭對手發(fā)生了變化，你們彼此都很強大，此時就要看誰能盡快進行轉變。所以只有充分的肯定學生，才能讓學生盡快的適應，形成良好心態(tài)，才能減少因為這個原因影響由初中向高中的過渡。但是也要防止一些學生產(chǎn)生麻痹大意思想，他們往往認為自己不錯，很聰明，而不努力學習，還和初中一樣一邊玩一邊學，結果課程很快就被拉下，而導致學習迅速滑坡，直至無法追趕。所以一定要因人而異做好這項工作。

2、我們要關心愛護我們的學生。

現(xiàn)在的學生大多數(shù)是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，有許多人根本就沒有住過宿，缺乏獨立生活的經(jīng)驗。所以我們不能忽略來自生活的壓力對學生學習情緒的影響。有的同學想家，有的同學住不慣宿舍，有的學生不會整理內務，有的同學吃不慣食堂的飯菜，有的同學處理不好同學之間的關系等等這都是影響學生完成良好過渡的一些客觀因素。所以高一的班主任要更加關心愛護我們的學生，通過我們耐心細致的工作幫助學生學會處理這樣的問題，讓學生感覺到老師的關心愛護，體會到學校集體生活的溫暖，最大限度的減少來自這方面對學生的過渡產(chǎn)生不良影響。

3、我們要教給學生適合高中學習的學習方法。

因為初三一年上的都是復習課，而高一上的都是新授課，課的類型不同就決定了學法的不同，如預習、及時復習等這些學習步驟都是以前沒有的。所以我們高一的班主任必須給學生講明初中和高中的不同之處。告訴他們高中知識的深度、難度、廣度、以及容量、節(jié)奏都遠遠超過初中，如果仍然是初中的學習方法和學習態(tài)度肯定無法適應高中學習。必須在科任老師的幫助下找到學科特點并結合自身特點盡快形成適合自己的學習方法以取得優(yōu)異成績。

（二）、教育學生養(yǎng)成良好習慣

1、加強集體榮譽感教育，形成良好班風，這是良好習慣養(yǎng)成的基礎。

高一的學生向心力很強，剛到一個新環(huán)境，誰都想把自己最好的一面表現(xiàn)出來，誰也不想因為個人的違紀行為給集體臉上抹黑，誰也不想因為自己學習成績差拖班級的后腿，所以我們一定要抓住學生這一想法，對學生嚴格要求，紀律觀念、衛(wèi)生觀念和學習觀念一起抓，生活習慣和學習習慣共同養(yǎng)成。牢固樹立為班爭光光榮，刻苦學習光榮，為班抹黑可恥，不刻苦學習可恥的良好班風。樹立正氣，集體的利益高于一切，個人利益必須服從集體利益。為班級的日常管理和學生良好習慣的養(yǎng)成打下良好基礎。

2、加強學會做人的教育，先做人后做事，這是良好習慣養(yǎng)成的保障。

首先要教育學生孝敬父母。

首先是我們要告訴學生父母多么不容易，因為學生從來就不考慮這個問題，所以絕大多數(shù)學生確實認識不到父母不容易，所以當他們真正知道以后，會強大他們良好習慣養(yǎng)成的動力。我們以前曾經(jīng)給學生布置過一項特殊的家庭作業(yè)，那就是回家時刻意的為自己的父母主動做一件事，可以為他們削一個蘋果，也可以給他們沏杯茶，然后注意觀察他們的表情，回來后寫一個感受。結果許多學生驚奇的發(fā)現(xiàn)，就是自己這樣一個小小的舉動竟能引起父母強烈的反應，進而認識到自己以前為父母想得確實太少了，從而知道了為父母著想或更能聽父母的話，這樣加強了家庭對孩子的教育，使學生良好習慣養(yǎng)成的得到保障。

而且只有學會孝敬父母的學生才會真正的尊重老師，只有尊重老師才能把老師要求的一一做到，正所謂尊其師，信其道，樂其道。只有這樣才能使良好習慣養(yǎng)成落到實處。

其次必須要有正確的態(tài)度。

我們都知道的一句話是：過程決定結果，性格決定命運，態(tài)度決定一切。由此可見態(tài)度的重要性。

要養(yǎng)成良好習慣必須要有積極的生活態(tài)度，相信別人，相信自己，崇尚真善美，鄙視假惡丑，樹立遠大的理想，明確奮斗方向，按規(guī)律辦事，這樣才會產(chǎn)生克服困難的持久動力，獲取平穩(wěn)的心態(tài)；要養(yǎng)成良好習慣必須有端正的學習態(tài)度，課堂認真聽講，課后及時鞏固，多動腦，勤動手，實事求是，狠抓落實，勇于克服各種困難，有恒心，有毅力，這樣才會形成良好學習方法和學習習慣。

（三）除了完成以上工作核心外，提醒我們高一班主任工作還要注意以下幾個方面：

1、班主任工作應與學校要求保持高度一致，這樣才能步調一致全校一盤棋減少內耗，提高班級管理的效率，因為你要求的就是學校要求的，學校要求的也是你要求的，減少無用功。

2、選準、選好班級干部。

3、應把預防學生出現(xiàn)問題考慮在前面而不是等學生出現(xiàn)問題以后在處理學生。

4、不要對學生發(fā)火或有過激行為。想一想，我們對一件事或一個學生無非是想讓他向著好的方向發(fā)展，那么達到這個目的可以有多種途徑，我想只要我們能達到目的應該盡量去選擇學生易接受的操作方法。這個問題說白一點就是：不能有任何對學生實施體罰、變相體罰或其它侮辱人格尊嚴的行為，今年修訂的《義務教育法》已經(jīng)明確指出。

5、從心里上真心與學生交朋友，尊重他們，理解他們，公平對待每一個學生，這樣才能真正受到學生的尊重，樹立良好威信。

6、以身作則。

我相信做到如上所述，我們會在高一階段為學生打下扎實的基礎，為學生將來高考成功提供有力保障。也使我們的工作更加出色、完美。

資料三：班級文化建設的小創(chuàng)意

溫馨提示欄、班級風采展示窗、名人燈箱廣告

在教室外面的墻壁上可以設立溫馨提示欄、班級風采展示窗、名人燈箱廣告。溫馨提示欄：設在靠近教室門的墻壁上，不妨以下列內容為主：提醒學生及時增添衣物的天氣預報；衛(wèi)生保健、預防季節(jié)傳染病的小知識；當日學?；顒印⑴d趣小組安排；為值日教師服務的班級考勤情況；校內外重大新聞等。

班級風采展示窗：以下列內容為主：本班學生創(chuàng)作的書法、繪畫、剪紙、攝影、手工制作的藝術品；優(yōu)秀手抄報、優(yōu)秀文學作品；綜合實踐活動成果展示，如調查報告、實驗報告、訪談錄、小發(fā)明、小設計、小創(chuàng)意、小點子、小竅門；班級主題活動、文藝活動、假期生活掠影等。

名人燈箱廣告：取代了傳統(tǒng)的“老頭像”。這里的“名人”是從學校走出的或仍在本校的模范人物，孩子們比較熟悉，有親切感，學校可以對他們的事跡作一簡介，配上他們的照片、座右銘、寄語等制成燈箱廣告，使之成為走廊上一道靚麗的風景。旨在讓學生產(chǎn)生情感共鳴：昨天我羨慕你，現(xiàn)在我將成為你，明天我將超越你。

作業(yè)協(xié)調員、師德師風監(jiān)督員

因學科教師之間缺少溝通，難免出現(xiàn)各科作業(yè)量“旱澇不均”的現(xiàn)象。作業(yè)協(xié)調員的職責是向學科教師通報作業(yè)信息，反映學生呼聲。教師衣衫不整、上課遲到、早退、會客、接聽手機、拖堂、課間吸煙、甚至在課堂上對學生采取過激行為、實施“心罰”的現(xiàn)象時有發(fā)生。建議設立師德師風監(jiān)督員崗位。學生通過競聘、培訓上崗，依法對教師的師德師風進行監(jiān)督、記錄。他們有權在課堂上依據(jù)情節(jié)輕重對違紀教師出示紅黃牌，同時給予警告、嚴重警告的提醒，若教師仍然無動于衷，可以立即向學校舉報。

尊師茶、文明袋、誠信包

尊師茶、文明袋、誠信包是對學生進行文明禮儀、誠信教育的有效載體。

尊師茶：為了體現(xiàn)對教師勞動的尊重，創(chuàng)設尊師愛生的氛圍，班級可以開展課間學生輪流為教師備茶、獻茶的活動。試想，當課前候課或課后唇干舌燥、疲憊不堪的教師從學生手中接過一杯杯充滿愛意的香茶時，教師心中必定春意融融，必定帶著“累并快樂著”的心情投入到工作中。

文明袋：上面印有“你丟棄的是垃圾，我撿起的是品質”的塑料袋，學生將其統(tǒng)一掛在課桌的一側，以保持室內外的清潔。

誠信包：為了方便師生，在班里特設的無人看管的應急袋。里面裝有作業(yè)本、鉛筆等學習用品，也裝有針線、毛巾等生活用品，還裝有體溫表、紅汞、紫藥水、創(chuàng)可貼等醫(yī)療用品，以備學生急用。若屬于耐用品，學生用過后應及時歸還；若屬于易耗品，學生使用后應及時購買補上。

心情樹、成長鏈、知心信箱

心情樹：在教室的墻壁上畫一棵枝繁葉茂的心情樹，每個學生依據(jù)自己當天的心情，選擇不同顏色的心情果，掛在心情樹上。教師可以對班級所有學生的情緒狀態(tài)和變化一目了然，當學生心情舒暢時，教師可以借機對學生的言行提出新的要求；當學生心情煩悶、郁郁不樂時，教師應問明原因并實施有效的心理疏導。

成長鏈：班級全體師生奮斗歷程的真實寫照，是師生走向成熟、走向成功的形象表示，具有凝聚人、激勵人、感召人的重要作用。當班級獲得某項榮譽時，當班級取得某項驕人成績時，當班級新的吉尼斯記錄誕生時??在班會課上，班主任莊重地在成長鏈上套上一個個表示成功的圓環(huán)，并粘上寫有事由的小紙片。舉行套環(huán)儀式的時刻，是全體學生最高興、最開心的時刻?！皭畚野嗉?、榮我班級”的理念“物化”為了一個個富有童心、童趣的小圓環(huán)，這是怎樣的詩情畫意呀！同時見證了班級發(fā)展、學生成長的成長鏈如同“班寶”，可以保存在校史展覽館里。若干年后，當學生返回母校看到成長鏈時，定會引起一段美妙的回憶。

知心信箱：為了給師生情感交流開辟一個綠色通道，班里可以專設知心信箱。班主任可以明確告訴學生：在學習上遇到困難需要老師幫助時，對班級管理、教師教學有什么建議時，教師失察或一時失誤對自己造成傷害時，成長發(fā)育遇到什么小煩惱時，有什么心理疙瘩解不開時，想約教師單獨談一談時，都可以悄悄地將書信、便條投入信箱，老師定會選擇合適的時間、場合，給你一個滿意的答復！老師愿做你的知心朋友，伴你度過美好的學習人生！

個性化的班名、“股份制”的班訓、班歌、班徽

傳統(tǒng)的班級名字是整齊劃一的冷冰冰的數(shù)字。何不在班級開展個性班名征集活動呢？比如書香中隊、雷鋒中隊、陽光中隊、蜜蜂中隊等，甚至也可以考慮以班主任名字命名。

班訓寫在紙上、班歌唱在嘴上、班徽停留在圖案上，就是走不進學生們心田里。怎樣增加學生們對班訓、班歌、班徽（班標）的認同感呢？建議在班里開展如下活動：征集班訓、班歌、班徽（班標）的釋文；給班訓、班歌、班徽（班標）各找10條理由。這樣每一個學生都是作者，作為作者的他們，也理所當然地成為班級真正的“股東”，認同感、歸屬感自然也就有了。這時班訓、班歌、班徽（班標）不再是抽象的圖案、符號，她已內化為班級每一個學生的生命動力。

學生自己創(chuàng)作的教室標語

據(jù)筆者調查：初中生能正確默寫班里懸掛的四幅標語內容的不到30%，小學生尤其是一二年級的學生不能全面理解標語內容的竟高達90%。教室里的標語是為誰掛的？起到了作用嗎？這些問題值得我們深思。可以考慮讓學生自己創(chuàng)作教室標語：先在班里征集大家喜歡的名人名言或凡人小語，開展書法比賽挑選書寫者，條幅每月一換。小學一二年級可以由學生創(chuàng)作拼音條幅。

師生道德長跑

班級可以“日行一善，周明一理，月養(yǎng)一習”的道德長跑活動。日行一善不要曲解為“每天做一件好事”這一狹窄的內涵。比昨天有進步就是善，自己事情自己做也是善，不給別人添麻煩還是善?？傊撵`向善、為人向善、處世向善都是“善”。周明一理就是讓學生每周明白一個道理?！靶耐ā辈拍苄膭樱膭硬庞行袆?。月養(yǎng)一習就是每月讓學生養(yǎng)成一種良好的行為習慣。行為優(yōu)秀不是優(yōu)秀，習慣優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。班主任要對周明一理、月養(yǎng)一習的內容通盤考慮，使之條理化、系統(tǒng)化，并且持之以恒地抓下去。

班級的節(jié)日

依據(jù)學生年齡、心理及班級實際設立各種頗具特色的班級節(jié)日，比如特長展示日、班級無批評日、交換使用作業(yè)日、夸獎同桌日、讀書節(jié)、科技節(jié)、藝術節(jié)等。

自我警示卡

自我警示卡是統(tǒng)一貼在學生課桌一角的用于自我約束、自我激勵、自我警示的小卡片?？ㄆ蟽热萦校鹤约旱膴^斗目標、競爭對手、座右銘、需要改掉的壞習慣等。

訪問學者、班級功臣席

訪問學者、形象大使、優(yōu)秀“班民”、班級功臣是授予榮譽學生的稱號。

比如：讓學生自愿報名，組成3～5人的訪問團，到兄弟班級做一周的訪問學者。這些小小的訪問學者們在兄弟班級學習起來格外賣力，因為在他們看來，他們不僅僅是在學習，更是在展示自己班級的風貌。

又比如：每周由學生投票，評選出二至三名為班級做出突出貢獻的學生，授予班級功臣稱號。上榜的學生不但要在班會課上接受學生們誠摯的祝賀，還要在特殊座位——班級功臣席坐上一周?！敖裉煳乙虬嗉壎院?，明天班級因我而驕傲”必將成為學生們的共同心聲。

班級勞動貨幣、一班兩制

發(fā)放班級勞動貨幣是對學生參加公益勞動給予評價的一種新嘗試。它由班級道德委員會依據(jù)班內外公益服務、公益勞動的繁重程度賦予不同的幣值，并在班級統(tǒng)一發(fā)行、流通。班級勞動貨幣可以儲存、轉讓、暫借。班級規(guī)定班級成員每月必須拿到若干幣值，學生可以根據(jù)自己的情況，自主選擇勞動的性質、種類，但必須掙到規(guī)定的幣值。

一班兩制在這里有兩層含義：一是若班額較大，可以把一個班級平均劃分成兩個小班，實行“班內競爭、班外合作”的戰(zhàn)略。二是配備兩套班委（執(zhí)政班委、在野班委），輪流執(zhí)政、互相監(jiān)督。

讀書紀念章 為了鼓勵學生課外閱讀，在班級讀書考級的基礎上，可以推出評選讀書三士——小學士、小碩士、小博士，授予讀書紀念章活動。若條件許可，還可進行如下拓展：通過“小手拉大手，讀書進千家”活動，構建書香家庭、書香社區(qū)。讓家長的“我讀書我收獲”、教師的“我讀書我美麗”和學生的“我讀書我快樂”，一起構成一個完整的讀書活動網(wǎng)絡。

班主任要通過確立班級的核心價值觀、班級精神、班級道德等，努力構建充滿尊重、理解、溝通、信任的人文精神，營造團結、和諧、奉獻、進取的班級氛圍，建立寬松、清新、充滿人文關懷的班級文化，使全體學生快樂學習、快樂生活！

資料四：高中生應該做三件事

高中三年是人生的關鍵階段，每個人也就只有一次，不要讓自己在不遠的將來追悔莫及。在高中三年里，大家應該努力為自己編織生活夢想，明確奮斗方向。

我認為，高中應這樣度過??

自修之道：從舉一反三到無師自通

現(xiàn)在，知識日新月異。如果我們將學過的東西忘得一干二凈時，最后剩下來的東西就是教育的本質了。所謂“剩下來的東西”，其實就是自學的能力，也就是舉一反三或無師自通的能力，但更重要的還是要學習獨立思考的方法，只有這樣，才能適應瞬息萬變的未來世界。自學能力必須在高中期間開始培養(yǎng)。

培養(yǎng)興趣：開拓視野，立定志向

孔子說：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！比绻銓δ硞€領域充滿激情，你就有可能在該領域中發(fā)揮自己所有的潛力，甚至為它而廢寢忘食。這時候，你已經(jīng)不是為了成功而學習，而是為了“享受”而學習了。最好的尋找興趣點的方法是開拓自己的視野，接觸眾多的領域。唯有接觸，你才能嘗試，唯有嘗試，你才能找到自己的最愛。人生的路很長，每個人都可以有很多不同的興趣愛好。在追尋興趣之外，更重要的是要找尋自己終身不變的志向。

為人處事：培養(yǎng)友情，參與群體

很多高中生入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環(huán)境。進入校園開始集體生活后，如何與同學、朋友相處就成為了高中生學習內容的一部分。在未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變得越來越重要，甚至超過了工作本身，所以，要培養(yǎng)自己的交流意識和團隊精神。

培養(yǎng)真正的友情。以誠待人，以責人之心責己、以恕己之心恕人。對別人要抱著誠摯、寬容的胸襟，對自己要懷著自我批評、有過必改的態(tài)度。如果能做到這一點，很多高中時的朋友就會成為你一輩子的知己。交朋友時，不要只去找與你性情相近或只會附和你的人做朋友。好朋友有很多種：樂觀的朋友、智慧的朋友、腳踏實地的朋友、幽默風趣的朋友、激勵你上進的朋友、提升你能力的朋友、幫你了解自己的朋友、對你說實話的朋友等等。所以，學會與人相處，這也是高中的一門“必修課”。資料五：淺談如何處理學生遲到的問題 班級管理心得體會(高一)學生遲到，看似一件很小的事情，但長期如此，感覺紀律組織散漫、不能合理計劃自己的生活和學生的習慣，我們作為教育工作者，面臨的是成長中的學生，其思想和行為規(guī)范都具有很大的可塑性。因此，面對遲到的學生，我們應努力做到：

1、要了解

當學生遲到時，許多老師恨不得馬上要他來個徹底改正，要求學生“以后不準再遲到一次，否則就……?！边@種做法，很可能讓學生產(chǎn)生逆反心理，干脆“破罐子破摔”。像案例中的學生，如果他能夠真正認識到自己的錯誤，他以后遲到的概率就會小得多。

學生有獨立的人格和較強的自尊心，我們應該給予尊重，這樣才能收到事半功倍的效果。所以，在處理這些學生的遲到問題時，我們要多關注學生的生理、心理，了解他的家庭等，以便走入他的生活世界，盡量減少誤會。只有在了解學生的前提下教育學生，才能取得預期的教育效果。

2、要寬容

學生遲到，我們老師應該對學生進行批評。通過批評，使學生認識自己的錯誤，進而努力去改正。教師在批評學生時不能板起面孔高聲吼叫，不應該是大聲訓斥或者挖苦數(shù)落，也不能情緒化，更不能看到遲到的學生是優(yōu)等生還是學困生而采用不同的處理方式。批評不是目的，而是教育的一種手段，因此我們要講究批評的藝術，注意批評的法。

3、要引導

學生在被表揚后，下次犯錯誤的機率就會相應減少,面對經(jīng)常遲到的學生，我們不妨在他不遲到時給予表揚和鼓勵，告訴學生：“你今天早到了或者終于不遲到了，老師很高興！”在這里，解決問題的當然并不是一個雞蛋的威力，重要的是教師對學生的關愛與愛護，它使學生產(chǎn)生巨大的內驅力，引導學生去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁進。

對于不一樣的學生，不一樣的人，不一樣的目標，每個人付出的也會不一樣。我們班上，也有遲到的同學，有些認真的孩子，如果是因為偶爾才遲到，如下雨天或家住得太遠等等。我一般都是稍微說一下讓他下次注意就可以了，沒有必要讓他長時間的站在那里，也許你覺得你給了他教訓，但也耽誤了他早讀的時間。再一個，我認為，他也會覺得老師不近人情，他又不是故意遲到的，為什么也要挨批評呢？

我們都是從學生時代過來的，將心比心，我們的學生確實很辛苦，所以偶爾我也會假裝一下。但是對于那些老是遲到的學生而言，我想罰站是必要的，我一般是讓他帶著書本到講臺前早讀。這樣，既沒有耽誤早讀，也起到了批評教育的作用。否則他沒有教訓，覺得遲到也無所謂，反正老師也不會說什么的，這就會養(yǎng)成他的惰性，應該在萌芽的時候我們就要想辦法把它扼殺?？傊?，我們只有小心呵護、對學生寬容，另外不斷的反復強調不準遲到，這樣一定會讓學生引起重視，斷絕遲到的現(xiàn)象。

資料六：《沒有規(guī)矩不成方圓》 班級管理心得體會(高一)從2000年至今12年，我一直擔任班主任工作。雖說時間不算短，可要說點班主任工作經(jīng)驗之類的卻也談不上什么?，F(xiàn)承蒙政教處關愛，在此也只是說說自己當了這幾年班主任工作的點滴體會吧。

一、班主任是班級的“靈魂”。一個班級，能否形成良好的班風，能否健康發(fā)展關健在于班主任的人格魅力。魅力之一是班主任需要有廣博的學科知識，有熟練的駕馭課堂教學的技能，能充分調動學生學習的積極性，起碼對自己任教的科目有濃厚的學習興趣。魅力之二是對學生要公平，不偏心，從心底讓學生感覺到你是在關心他而不是歧視他，所以傷學生自尊的話一定不能說。

二、班級管理要建立一套游戲規(guī)則。條款不在多，重在適用，根據(jù)政教處要求，結合本班實際，抓好十條八條的，如遲到、睡覺、講小話、帶手機、吃零食等，讓學生能有章可循，知道什么可以做什么不可能做。做到有檢查，有登記，有公布，有總結，并且要與學生期末評比相結合，有獎有罰，同時結合平時教育不斷督促提醒，讓教育更富有成效。

三、選好用好班干部是至關重要。選人要看準，肯管敢管是第一位，特別是班長和生活委員，因為學校方方面面各個處室要求做的事情很多，這就要求班主任學會去分解，讓學生自已去管理自己，一方面減輕自己的工作負擔，另一方面也可以鍛煉學生工作能力,甚至還可以做你班級的內線人，牢牢把握班級信息動態(tài)，可以做到防患于未然。

四、“嚴”字當頭，“愛”字當先。學生管理上要嚴格要求，決不輕言放松，你寬一尺學生就可能倒退一丈，學生都是看老師行事。當然“嚴”要有度，否則也會適得其反，要能夠控制得住自己，既要有“硬”的一手，也要有“軟”的一面,而最要不得的是不能學生因一點小錯即電話向家長告狀，要讓他明白，班主任是在關心他，愛護他，讓他留點改錯的空間。

五、要善于發(fā)現(xiàn)學生的“閃光點”。俗語說，良言一句三冬暖。人其實都是有點傻勁，就是喜歡聽好話，更何況是我們的學生，再說學生不管是誰都要有他的長處，所以要特別去留意一些平時的細節(jié)，如本學期９月１１日晚自修放學本班學生陳偉武同學在團委辦會室撿到人民幣１００元立即上交還給失主，也不因頭一天因晚自修講話被批評而放過表揚的機會，受到班里同學大力稱贊，班級的正氣就是應該通過這些去挖掘去弘揚。

六、還要有對事情的預見性。擔班主任都說要有點運氣，這也不假。其實更多的是我們在平時的管理過程中要有超前意識，要有一雙敏銳的眼睛，要有對事情的預見性，這樣才可對一些不良現(xiàn)象扼殺在萌芽姿態(tài)。

總之，班級是學校這臺機器的一個部件，班級平安即學校平安，班風好即校風好。為了我們學校能有美好的明天，讓我們多盡一份心，多出一點力，把自己的班級經(jīng)營好，管理好,讓家長放心，讓學校放心,這是我們大家都應該做的。

資料七：中學生早戀問題的教育經(jīng)驗例談 班級管理反思

在小學任教，對那些跨入青春期的男女孩子的早戀傾向見過幾例，一般都是偶然中才發(fā)現(xiàn)，然后私下勸戒。因為是“地下情”，多不了了之?，F(xiàn)在到中學任情況就不一樣了，如今遇到學生早戀的事已經(jīng)是習以為常，并且“中學生戀愛”出現(xiàn)低齡化、普遍化和公開化的趨勢，這絕不是危言聳聽，而是現(xiàn)實。原來因為沒當班主任與學生接觸得不夠多，對學生的內心世界也了解得不深，很少能聽到或知道班上有學生早戀的事。可是輪到我當班主任時，卻遇到很多關于中學生早戀方面的事例，班主任的責任讓我不能等閑視之。因此，必須客觀地去面對，決不能掉以輕心。有人說：“早戀現(xiàn)象，就像是希臘神話里的潘多拉盒子，打開它，種種災禍就會紛紛飛出，所以，有必要將它鎖緊?！辈还茉敢馀c否，青少年學生“早戀”問題的教育研究，一直是中學教育者中最敏感但又無法回避的話題。那么怎樣才能幫助中學生理智地鎖緊這個“魔盒”，順利地走出這個情感的“危險區(qū)”呢？下面淺談一下自己的做法和體會。

一、存理解之情。正確的態(tài)度是解決早戀現(xiàn)象的關鍵。教育家布貝爾說：“當教育者贏得了學生的信任時，學生對接受教育的反感就會被克服而讓位于一種奇特的情況：他把教育者看作一個可以親近的人?！币虼耍處熓紫纫趯W生心中建立可信任的形象，而要進行教育關鍵就是要端正教育者自己對學生早戀問題的態(tài)度。向往異性本是青春發(fā)育期的一種正常生理反應和性心理現(xiàn)象，是人的情感世界中美麗而珍貴的內容。教師應以客觀的、冷靜的態(tài)度去對待學生的情感問題。對男女生之間的交往，不要大驚小怪，不要把早戀看成是“十惡不赦”而大加鞭撻。而應當耐心、寬容，只有這樣，才能更容易接近學生，提高中學生認識情感、把握情感的能力，才是解決早戀問題的根本辦法。在一次日記中，班上兩個學習成績很不錯的學生直接告訴我自身關于這樣的事情，讓我給他們主意。其中一個女孩子說，有個男孩子說喜歡她，而她卻還不知道什么是喜歡的感覺，現(xiàn)在又不知道如何回復對方。另一位是個男孩子他說有個女孩子給他寫信，說是很喜歡他，要和他做朋友，他問我該怎么辦？這下可難住了我這個班主任。也使我突然驚覺：這些孩子正處在青春發(fā)育成熟期，對異性同學產(chǎn)生一種神秘和朦朧的好感，很容易導致早戀，做班主任的不容忽視。當然學生一般是不會把這些事情主動告訴老師的，即使有這樣的事情，老師知道了也很難使他們承認事實?？蛇@兩個學生現(xiàn)在卻求我拿主意。既讓我高興，又感到棘手。高興的是學生對我如此信任，連最大的“隱私”都愿意讓老師知道，棘手的是，這樣的事情處理不好會影響學生的一生。好幾天思來想去就是找不到感覺特別好的辦法，就在日記中讓這兩位同學告訴對方相互之間做好朋友，在學校上相互幫助與競爭，共同進步。當時連我自己都覺得這說教似乎顯得很蒼白，很難相信會有什么作用。但是沒想到這效果不錯，這兩個學生都表示我的建議很好，也照我說的去做了，過了一段時間我在日記中詢問另兩個學生的情況，結果讓我感到很滿意，他們不僅沒影響學習，關系也一直是維持得比較友好。從這件事處理以后，我認識到了必須心存理解之情，對學生在這方面進行必要的正確的教育和疏導，讓班上的學生都能正確認識并處理好男女同學之間的關系。

二、懷寬容之心。采用“自己人”策略。多與學生交流，與學生進行溝通，特別是女生情感較細膩、敏感、豐富、脆弱，心理較微妙、復雜，故在進行心理輔導時，教師除要有豐富的心理學知識、生理知識、法制知識外，更要有誠摯的愛心，尊重理解學生，同情她們的不幸，把學生當作自己人來看待，而不是管教的對象，時刻注意“自己人效應”的運用，讓學生切實感覺到老師是她們的貼心人，能夠幫助她們解決困難，讓學生切切實實地喜歡你，消除學生對老師所抱的戒心，縮小師生間的心理距離，從而使學生樂意接受教師的觀點、態(tài)度，提高心理輔導的成效。美國社會心理學家大衛(wèi)和利比茲曾作過一次調查，了解父母對戀愛中的男女進行干涉的作用。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，父母的干預程度愈高，男女雙方竟會產(chǎn)生愈強烈的愛。他們把這種現(xiàn)象命名為“羅密歐與朱麗葉效應”。此“效應”不僅表現(xiàn)于父母的干涉對孩子戀愛態(tài)度的影響上，也表現(xiàn)于教育者的粗暴行為對學生早戀等行為的負面影響上。因此，從教育學、心理學角度看，對學生的早戀行為，除進行思想教育，教育她們樹立崇高的理想信念，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀、審美觀、道德觀外，還在于加強心理輔導，開展心理健康教育，增強學生的自我控制能力。要防止中學生早戀，還要加大情感教育的力度，指導中學生理解：戀愛是怎么一回事？愛情的真正意義是什么？為什么中學生不適宜談戀愛？被人追求怎么辦？如何與異性交往？等等，幫助他們樹立起正確的戀愛觀、交友觀。對那些已經(jīng)被我發(fā)現(xiàn)，而又怕被別的同學和老師知道而難堪的學生給予保密。這個經(jīng)驗是從在小學當班主任時經(jīng)歷的類似事例中得到的。在小學時，一個偶然的機會，使我看到了她寫給一位男同學的信，信中的文字內容，無不告訴我，這個女孩子有早戀的傾向，當時我沒說什么，只是拿走了那封還沒寫完的信，當我正在想怎樣處理這件事的時候，她卻主動找到我，哭著向我保證，以后一定用功讀書，堅決不再犯這樣的錯誤，也許是當時被這個女孩子的淚水所打動，我只告訴她希望她能把心思都用到學習上，因為她很聰明，以后長大了再想這事才正確，我還向她承諾：永遠不向任何人說起這事，當一切都沒發(fā)生過。這位女生今年正上初三，在學校樓道多次遇到她，她都特別激動的和我打招呼，有時候還詢問我的身體和工作情況，那感覺就像是自己的女兒。我也多次問過她的老師們，都說她的成績一直非常好，而她在小學成績并不突出。這學期也遇到了這樣的一個女孩子，也是一次不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn)了他寫給別的男孩子的信，為了不讓別人發(fā)現(xiàn)后讓她難為情，我把對她的勸戒和希望用紙條的形式，夾在作業(yè)本中，并且親手發(fā)到她手中，不幾天，她在日記中感謝我對她的寬容和教育，說自己一定處理好與同學之間的關系，一心向學業(yè)。

三、架溝通之橋。日記中談心，讓學生能及時把心理困惑表達出來，這樣可以做到對癥下藥，并且也可以防微杜漸。班上一個女孩子，已經(jīng)三次向我提出要另與一男同學同桌，說是和現(xiàn)在的同桌老合不來，而剛好那個男孩子特別頑皮，很少有女學生愿意和他同桌的，已經(jīng)換過三個女學生了，現(xiàn)在這個也是和我訴苦了好幾次，不想和他同桌。經(jīng)過多次教育，這個男孩子就是頑劣難改，誰知道這個女孩子卻說他如何優(yōu)秀，心地如何的善良。這個男同學也希望和她同桌，并表示一定好好相處，在學校上互相幫助。于是我通過日記對二人進行“撮合”，并立下“軍令”：不能超過同學界限，學習成績只能進不能退。二人都在日記中做了保證。于是達成了協(xié)議，已經(jīng)過去三個星期了，這倆孩子真的說到做到。

四、樹榜樣之策。可以采用“榜樣教育”和“自我教育”策略。不少班主任感受到，良好的班集體是一個巨大的教育力量，對學生的心理發(fā)展產(chǎn)生著不可忽視的功效。不少富有經(jīng)驗的中學班主任，他們在維系良好集體風氣的做法上，共同之處就是重視榜樣的力量作用，堅持把樹立身邊的先進典型作為班集體建設的介入點，使學生們學有榜樣。在處理中學生的早戀現(xiàn)象時，班主任也可發(fā)揮榜樣教育的作用，通過樹標兵，學先進，使女孩子們認識到什么才是中學生的美和追求，從而凈化她們的心靈，掌握與異性同學相處的分寸，不使異性友誼變?yōu)閻矍?。蘇霍姆林斯基說“真正的教育，只有當學生有自我教育的要求時方可能實現(xiàn)”，“只有促進學生自我教育才是真正的教育”。在處理早戀現(xiàn)象時，要充分指導、調動學生的主觀能動性，通過自我“內省”、“慎獨”、“溯行”，自覺接受積極的科學的戀愛觀、交友觀、道德觀，克服消極錯誤的思想行為。

五，與家庭教育巧妙配合。孩子早戀傾向對家長更是敏感話題，為了達到理想的教育效果，又必須取得家長配合，如何做到既不將問題擴大，又能起到良好的教育效果，班主任要采取正確巧妙的策略，比如，讓家長經(jīng)常和孩子交流交友的意義和方法，平時注意孩子的變化，周末教孩子做些力所能及的家務，讓孩子知道家庭生活的意義，增強家庭的責任感的意識；并且側面要求家長用自己的親身體驗告訴孩子戀愛和婚姻、家庭之間的關系，讓孩子認識到早戀對人生的影響，幫助他們樹立正確的價值觀。

綜上所述，中學生的早戀問題并不可怕，可怕的是我們沒有正確地對待這些問題，沒有加以正確的引導，我認為對待中學生早戀問題，應當心存理解之情、常懷寬容之心、善搭溝通之橋、巧樹榜樣之標兵，耐心寬容的對待，合理的加以引導，結合他們心理發(fā)展的特點，進行科學的青春期教育，并不斷提高這一教育的質量。只有提高中學生認識情感、把握情感的能力，才是解決早戀問題的根本辦法。

第三篇：如何管理好一個電腦店

怎樣做才能經(jīng)營好一家電腦店

最好找個電子城之類的地方開，這樣人會比較多一些而且選擇的余地也比較大(不想做了可以轉讓,反正要的人會很多)要是沒有的話最好到大的商場里要的就是客流量！很是重要的，不要想房租有多多，畢竟這是個高利潤的東西。還有要找好進貨渠道，多跑幾家免得被騙！然后你在看看你有沒有時間和精力來做這個，要是沒有，那么前面的算我沒說。

信譽是關鍵，對待顧客態(tài)度也很重要，上門服務要是也能跟上，進貨再迎合顧客的需求，ok啦。

加上以下能力：

1，對配件行情的掌握能力(配件漲跌對經(jīng)營影響大)

2，對電腦支持的精通(推銷和售后時能體現(xiàn)優(yōu)勢)

3，售后要好，對客戶要熱情、周到，(你對他好，他自然會為你宣傳)4，有效的營銷手段，對散戶和大客戶都有方法

還有幾個點供您參考：

1.價格(高了沒人買，因為你才開沒信譽，賣久了，在提上去)

2.宣傳力度(沒好的宣傳，在好的東西也難賣，看看腦白金吧)

3.你的信譽(信譽不是說說的，也不是一天兩天就有的，這是個過程，做個商人容易，一個好的商人就難了)

4.貨源(貨源要好，這個大家應該都知道的吧)

5.店員態(tài)度(熱情，熱情，還是熱情)

下面創(chuàng)業(yè)中文網(wǎng)為您收集關于電腦店如何經(jīng)營的幾個要點：

一、做好成本控制

企業(yè)運營中，開源節(jié)流是永恒不變的話題，首先建議先進行個方面成本的控制，節(jié)省出來的成本就是利潤。

首先需要把你的成本細化，假如你的店租加人工費用是1萬元，能否細化拆解，如店面租金，水電，維修耗材，人員工資，通信成本，廣告成本等，假如店面的租金比較低，而每月支出的費用在人工，那么人工費用是否能作一定的調整，將薪酬作一定的調整，縮小固定支出，加大浮動績效成分，從而形成激勵的正向分布，把縮減出來的人工費用用到市場支出。

二、市場調查

對你目的客戶群進行分析，考察你店鋪周圍的人群，對電腦維護的有多少，有多少會自行維護而不要外人幫助。

三、服務產(chǎn)品調整

結合上面開展的市場調查，針對高客戶群推出新的產(chǎn)品和服務，首先高消費群一般不會買2手電腦，而電腦維修是一次性的事情，故此我們要將一次性的服務變?yōu)槎啻芜\營的服務。周圍高消費群中，他們對電腦知識把握情況，對網(wǎng)絡安全了解，對病毒的了解，對新奇的網(wǎng)絡和通信產(chǎn)品的接受情況如何（如網(wǎng)絡電話，電腦游戲等），同時他們自己是否喜歡偷懶，電腦出了問題找被人處理，在這個情況下，建議推出針對高消費群的月卡，季卡和年卡電腦維護工作，維護工作不簡單是安裝電腦，電腦硬件問題處理，而更多是軟件問題處理，如軟件代安裝（如最新操作系統(tǒng)，病毒軟件，防火墻），同時對有孩子家庭幫助提供孩子上網(wǎng)監(jiān)控處理等等，有點需要注意，有關金融類軟件如網(wǎng)上銀行，在線股票等，這樣的服務建議不要碰，以免將來有問題說不清楚。

四、宣傳

制作出一定的海報貼到周圍的小店和樓內比較醒目的地方。

五、整合營銷

利用小區(qū)的物業(yè)幫開展銷售工作，當然需要給對方一定的業(yè)務分成。

第四篇：如何管理好一個茶樓

如何管理好一個茶樓

應該從幾方面著手：

1、人員管理：高素質人，才有高效率的工作與高周到的服務

2、定價管理：合理的價位，高產(chǎn)品的質量是吸引顧客的前題

3、成本控制：人員的合理分配、裝簧照明的設計（用電是每天長時間的，主要看貴公司的設計平臺）、跑堂路線的設計（也就是提高工作效率）等等

總之，一個茶樓也是一個小型的公司，按一個原則管理，提高質量，降低成本，讓客人滿意！

我開茶樓10年了，有一些經(jīng)驗。

茶館日常消耗還是比較少的，茶葉、茶點、煙、飲、低耗品、水、電、人工…… 建議您用電子表格做個進銷存的帳，會對成本控制有幫助。

您可以用一款進銷存軟件來管理，包括庫存，銷售和費用。用這樣一款軟件，比用表格管理更加省時和環(huán)保哦~ 我有一款免費的，加百度名，發(fā)給你。

管理！還談管理！做日常進銷存，你把帳算對就OK啦！

把賬本能精確到“厘”的絕不精確到“毛”，一筆一筆整理得整整齊齊，老板回來給老板看比拍馬屁都強！老板最希望的是別人對他忠心，怕別人“偷”他錢。

日常方面要做到合理的節(jié)省，買東西要批發(fā)啊，資源的配置要盡可能優(yōu)化啊，你要對自己有信心。你提這個問題看得出來你對老板給你的職位真的很用心，很用心。。

另一個是衛(wèi)生方面，不知道歸不歸你管，“茶樓”一定要對衛(wèi)生達到吹毛求疵的地步。在一個是“氛圍”，茶樓是和很愜意的地方，你要曉之以理、動之以情的勸解員工要面帶笑容，我想這方面你能明白的。

做事一定要細，見到老板一定不要自卑，要不卑不亢，要大方，并要做到適度的“反抗”，這樣老板會覺得，嗯，這小伙行！有魄力，事兒交給他我放心。

每天你都要讓別人從你的臉上看到信心，看到希望。事兒不會做，不要亂，做錯了，不要亂。在茶樓，你是“頭”，你的一舉一動別人都看在眼里，一定要有當領導的“范兒”，穿著也要體面，要干練。

即使虧本了，一是你要用于承擔責任。而當人心很散很彷徨的時候。你要說，最近市場不景氣，但我們還是經(jīng)過謹慎的權衡，和大家的努力，一起將虧損降到最低！在這個過程中我看到了大伙的辦事效率，看到了一些人自始自終的努力，默默為茶樓奉獻，讓我們安然度過了這艱難的一個月。這一件件事情增強了我們的抗挫折能力，也讓咱們的團隊更加穩(wěn)定。。

1。做任何事情一定要以身作則。對自己的要求一定要嚴格。自己沒做到，還要求自己的員工做的話，他們肯定是不服的。

2。專業(yè)技能，對茶葉的了解，會茶藝表演，以及維護客戶的能力。能直接給你員工培訓，用專業(yè)技能征服他們。用營銷證明自己的能力。

3。多做事情，不要只是下任務，多親自動手做，把員工發(fā)動起來。我自己管理了十幾家茶店，現(xiàn)在我的手的皮膚，比任何一個服務員的粗糙，因為每家店都自己親手打掃過衛(wèi)生，連經(jīng)理都在打掃衛(wèi)生了，那些員工就明白自己很多沒有做到位了。4。做思想工作，給員工有一個美好的未來。比如，可以提供培訓，提升，以及能夠提升他們自身的素質。強調給他們帶來的優(yōu)勢。

5。適時的給員工一些物質以及精神的獎勵。物質獎勵可以向老板申請，精神獎勵比較好，可以表揚做的好的員工，讓他們學習。

6。一個透明的提升制度，考核制度，讓每個員工都擁有平等的晉升空間。7。真誠的關心你的每一個員工，尤其是要多去了解他們的生活，幫他們解決生活上的不便之處，比如給員工宿舍安裝一個洗衣機等等。8。擁有管理經(jīng)驗。能夠處理茶樓發(fā)生的一些顧客異議問題。

人在人上，把別人當人 人在人下，把自己當人

為人處事之道，也是管理之道 至少我現(xiàn)在是這么做的水，是茶的載體；離開水，所謂茶色、茶香、茶味便無從體現(xiàn)。因此，擇水理所當然地成為飲茶藝術中的一個重要組成部分。

水之于茶，猶如水之于酒一樣重要。眾所周知，凡產(chǎn)名酒之地多因好泉而得之，茶亦如此。再好的茶，無好水則難得真味。故自古以來，著名茶人無不精于水的鑒別。水的好壞對茶的色、香，味影響實在太大。明人田藝衡在《煮茶小品》中說，茶的品質有好有壞，“若不得其水，且煮之不得其宜，雖好也不好”。明人許次紓在《茶疏》中也說：“精茗蘊香，借水而發(fā)，無水不可與論茶也”。清人張大復甚至把水品放在茶品之上，他認為：“茶性必發(fā)于水，八分之茶，遇十分之水，茶亦十分矣；八分之水，試十分之茶，茶只八分耳?！?《梅花草堂筆談》)。這確實并非夸張，而是從實踐中得來的寶貴經(jīng)驗。

目前，茶界對飲茶用水所認定的水質主要標準是：色度不超過15度，無異色；渾濁度小于5度；無異臭異味，不含有肉眼可見物；pH值為6.5～8.5，總硬度不高于25度；毒理學及細菌指標合格。

古人飲茶，注重于水自汲、茶自煎。把汲水、養(yǎng)水當成整個品茶過程的一部分。他們那些經(jīng)過長期實踐而總結出來的品水結論，雖然帶有一些玄虛的成分，但更多的是與科學道理暗合或相通。

其實做什么并不重要，重要的是你首先處理好你的人際關系了嗎，尊重你的員工了嗎，要知道不論處在哪個位置，必須尊重你上面或下面的每一位成員。懂得他們的心思，知道他們的一言一行，你必須眼觀六路。耳聽八方，先做好你的本職工作，不要對任何一個員工指手畫腳，不要盲聽盲信，知道身先士卒的道理嗎

一般都需要三類

1.茶樓的資源信息，如餐具等等主要硬件管理 2.人員管理（人員基本信息，考勤，等等）3.財務進銷存等等

請問一下你能不能幫我做一個茶樓經(jīng)營管理系統(tǒng)？

工作計劃書嗎？看看這個對你有一.日常工作：

1.接待工作：督導員工嚴格按照整改后的工作流程完成每一次的接待工作。著重關注員工的精神面貌和禮節(jié)禮貌，達到熱情大方有活力。2.物品管理工作：每周對固定資產(chǎn)，酒水等進行盤點登記，每月月底做表格上交。嚴格控制易耗物品的使用，杜絕浪費。

3.設施設備：每天對設備設施進行檢查，有問題及時保修，解決不了，及時上報。4.衛(wèi)生：每天對班組的衛(wèi)生進行檢查，找出不足，部門每周對部門的衛(wèi)生進行評比。做好每周的衛(wèi)生大清潔工作。

5.考勤管理：合理的安排班次，做好員工考勤工作，使當月無欠休和加班。6.談心制度：每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)。

7.安全管理：重視安全知識的教育，不定期的提問員工安全知識，通過率98%以上。每天下班以后，檢查好門窗和電源情況，以防意外發(fā)生。8.積極參加部門組織的研討會，提出問題和整改措施。二.培訓工作：1.培訓員工《康樂部個性化服務手冊》。

2.書院格調第三節(jié)和第四節(jié)

3.培訓實習生應知應會的內容，掌握程度50%

4.服務技能類培訓：（酒水知識，安全知識，設備使用，專業(yè)知識）

5.培訓運動中心知識和流程。

6.舉行一次班組研討會

7.本月舉行兩次以上的趣味活動，增強團隊協(xié)作能力。

8.考核：格調考核一次，服務技能兩次，運動中心知識一次，實習生的應知應會階段性的考核一次，班組研討會整理成電子版?？己送ㄟ^率保持在95%以上。

第一：面對顧客要微笑！

第二：按照個人推銷出去的商品的多寡進行獎賞！

第三：設立積分制度，按照個人功勞積累積分，獎勵則是職位或者工資！第四，杜絕誹謗，有意見一定要在公開的情況下提出！第五：不要苦勞，只要功勞！

第六：杜絕從外面招收高級職員，一定要從內部提?。〉谄撸涸O立經(jīng)營目標！第八：要對員工進行培訓！

因為本人智力以及知識有限只能提供這些了！

所謂的制度就是賞罰，明確規(guī)定好事或者壞事，并且明確規(guī)定獎賞或者處罰！規(guī)定的時候杜絕模糊不清的條例，對一些模糊的條例一定要著明解釋！另外你要注意的一點就是一但規(guī)定一成立，任何賞罰一定要公開，公正，公平，為什么呢！我給你講個故事，是法家的！在戰(zhàn)國時代，有一位國君他有一個寵臣，那個臣子長的很好看，這位國君就很喜歡他，有一天，國君和這位臣子一起游園那位臣子就看到一個桃子，就去摘了下來，自己先吃了一口，就覺得很好吃，就拿給了那個國君吃。那位國君吃了一口也覺的很不錯，就對身旁其他人說：“你們看這個對本王好忠心呀，有好吃的自己舍不得吃就拿個我吃！”后來這位臣子老了。還是和國君一起去游園還是看到一個桃子，自己吃了一口，覺得很好吃，就拿給了國君吃，這時候國君憤怒的對身邊的人說：“這個人太不象話了，自己吃過的東西居然拿給我吃！”這個故事告訴我們靠人不如靠法，這也是為什么每個企業(yè)都要制定制度，所以不論如何一旦法度確立就一定要貫徹執(zhí)行！另外在管理員工時候還有個小絕招，也是法家的，沒有高深的智慧是想不出來的！就是“無為”因為你身為老板（如果你的企業(yè)屬于中小，就另說了）如果你喜歡員工去拍你馬屁，那所有的員工都會把心思都放在拍馬屁上，如果你喜歡名聲好的，那員工之間就會互相連接，互相為對方吹噓（有的確實是發(fā)自由衷的贊美，但真與假之間不是常人能分辨的），反正你喜歡什么樣的人，那員工就會做出個什么樣子，所以你要“無為”對任何事都不要輕易的表達自己的喜惡之情，那樣員工就無所侍從，于是就會展現(xiàn)自己的本性，到時候是好人是壞人一看就知道，哪里需要去學什么行為心理，什么高深的觀人之術！我還有 好多要講可是------------打字打的我好累！希望這些能對你有所幫助！

一、開拓客源概述

在茶樓經(jīng)營中，開拓客源是一項最基本也是最重要的工作，其要點如下：

（1）為了保持茶樓穩(wěn)定的客源，在每半年內必須開拓20%以上的新客源，之所以這樣，是因為茶樓原來的固定客源，每年會自然減少10%。

（2）為了使客源穩(wěn)定，就要培養(yǎng)更多的喝茶愛好者，而且重要的是在顧客管理方面要有自己獨特的風格。

（3）在服務管理方面，要考慮從引導消費者的立場出發(fā)，在顧客中普及茶葉文化知識，為顧客做喝茶方法的講解。

（4）不管泡茶技術有多么優(yōu)秀，固定客源和新客源如果沒有增加也是沒有辦法經(jīng)營成功的。茶樓必須采用以熱心服務顧客的管理方法來執(zhí)行。

（5）顧客檔案是待客服務的基礎，若能充分利用顧客檔案，它將成為客源增加的寶典。

二、開拓客源的前提條件

1、經(jīng)營顧客喜愛的茶樓

茶樓的經(jīng)營主要依賴于茶文化，待客、服務、項目是茶樓形象和三個因素，若缺少一個因素都不會顧客的喜愛。

2、服務

服務又分為常規(guī)服務和特色服務，常規(guī)服務就是任何同檔次茶樓都能提供的服務。要求熟練、準確、標準；特色服務就是從顧客的利益和要求出發(fā)，盡量為顧客提供方便。這方面在常規(guī)服務中是沒有的，如：代客泊車、替客人照顧小孩、為客人講解專業(yè)的茶文化知識、顧客睡覺時替顧客蓋被子等，難于祥備在于變通。凡是顧客的合理要求都要盡全力去滿足，讓客人感到方便、周到的服務并且在本茶樓消費能找到“回家”的感覺。

3、優(yōu)質的出品

出品的質量直接關系到顧客的利益，企業(yè)的聲譽和生存，對待這方面要求很重要，顧客對出品的要求不外乎以下要求：

（1）品質優(yōu)良；

（2）干凈衛(wèi)生；

（3）內容豐富多便，不斷迎合顧客的嗜好。

三、茶樓如何開拓客源

1、以茶樓內的活動開拓客源

對茶樓顧客的調查顯示，大部分顧客是經(jīng)由熟人或是家庭成員介紹才會知道這家茶樓，一般來說大家都認為電視、報紙、宣傳廣告的宣傳力量非常大，但茶樓的宣傳卻有所不同，顧客與顧客之間互相建立的口碑印象才是茶樓最大的宣傳力量。因此，茶樓開拓客源最根本、最重要的是通過平時茶樓內的活動，向顧客宣傳服務和茶藝知識，給顧客留下良好的印象來加強和建立口碑的宣傳效果。

顧客的差異性很大，要求也有所不同，如工作忙的顧客希望茶博士手藝高且動作迅速，時間寬裕的顧客則希望悠然自在的服務。符合顧客個性的服務是滿足顧客要求的一門技術。

2、以服務技巧來開拓客源

（1）、必須的服務

待客服務，是為了讓客人愉快的品茶，為了使客人在茶樓渡過一段美麗而愉快的時光，是所有茶樓員工包括老板必須做的服務工作。總之，接待者不論有多忙、有多累；無論何時，無論對誰在提供服務都應一絲不茍，必須注重服務員與客人的思想交流，思想交流是一項至關重要的待客技巧。

（2）、形象代表

茶樓服務員所做的服務工作，說穿了就是為了茶樓贏得更好的經(jīng)濟效益。

待客不是單純的服務工作，在客人所付的費用中，不僅茶水費用，還包括茶樓里的硬件設備折舊費和服務員費用，客人在付款時，會考慮服務的水準是否值得，反之就會認為這個價格過高。如果因服務員水準不相同，使客人在喝茶時的滿意程度不同就會直接影響茶樓的形象和聲譽。茶樓應做到對待每一個客人都受到同等令人滿意的服務。因此，每個服務員的服務品質應該統(tǒng)一。不允許說什么“我是新來的，還不習慣.......”之類的話，讓服務員在接待客人的時候記住“我就是茶樓的形象?！?/p>

（3）、站在客人的立場

客人的感覺是受他當時的心情、身體狀況，服務員的類型、茶樓的風格所影響的。不要認為每個客人的想法都會一樣，如果像那樣去接待客人，客人就會產(chǎn)生不滿的情緒。服務員面對客人的突然反映時往往會失去冷靜，不能像平時那樣去對待從而發(fā)生糾紛。因此，對服務員的基本職業(yè)道德，就是待客時要設身處地為客人著想，將來到茶樓的客人全部發(fā)展成固定的客源。

（4）、迎客和送客時的寒暄

應注意兩點：一是用清楚明亮的聲音說話；二是面帶微笑。笑容是接待客人時必須做到的，每天上班讓員工對著鏡子說：“今天要加油??！”這樣，自然、可親的笑容就能很好的把握了。把更衣室的鏡子稱為“笑容制造機”讓服務員養(yǎng)成每天都能面帶笑容的習慣。

（5）、附加語言的妙用

在接待客人時，靈活地應用附加語言，會讓客人有一種更親切的感覺。寒暄過后的附加語言能夠讓客人感受到茶樓的誠意。

（6）、服務態(tài)度與客人心情

服務員必須注意自己的服務，不能讓人感受到不愉快。不僅是新來的服務員包括老服務員都要隨時注意自己的服務態(tài)度和習慣。在茶樓里加水、擦桌子、換煙缸時，被服務員忽視的不當表情和動作都會破壞客人的心情。

額，我家也是搞這玩意的。主要吧是客源，剛開始的話需要自己找客人開臺，開始主要是熟人，要有客人的聯(lián)系方式。除此之外呢，態(tài)度一定要好，否則客人不會來第二次。還有就是服務要盡量全一點，比如兼賣一些煙酒泡面面包之類的。這樣方便客人，還能小賺一些；環(huán)境衛(wèi)生也很重要。。個人意見，主要還要靠您自己！祝您生意興隆

第五篇：如何管理好一個團隊

如何管理好一個團隊

分享+俗話說一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫，任何情況下，單靠自己一個人的力量是不

能取得長遠的進步，可謂兄弟齊心，其力斷金！集體的力量是無法估量的，那怎么能把自

己的小團隊發(fā)揮出最大的能量呢？下面在下淺談下管理經(jīng)驗，還請各位同僚多多包涵，多

多批評指正，您也可以跟帖發(fā)表您的見解，以便大家共同學習，共同進步！

1,要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊 的榜樣，要讓大家對你信服.要把優(yōu)良的工作作風帶到團隊中去,影響到每一位團隊中的成

員，作為一個精英團隊的管理者要有海闊天空的胸襟，要有一個寬容的胸懷,給別人一次機

會同時也是給自己一次機會,.用真誠去打動每一位成員。把團隊中的成員當作是自己的兄

弟姐妹一樣看待.2，要在團隊中建立好培訓工作，把優(yōu)秀的團隊文化和工作技能,在實際工作中積累的經(jīng)驗

毫無保留的傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富 的團隊文化和工作技能培訓，也是讓團隊成員在工作中把個人能力發(fā)揮及至的最好方

法。

3，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，要每一個OP成員明白，管理工作是服務于聊友，而

非高高在上，是為了鍛煉自己，而非娛樂他人，不是為了謀個一官半職去謀取權力滿足自

己私人欲望.要端正好良好的工作態(tài)度.態(tài)度是成功的關鍵。

4，人性化的管理，工作是嚴謹?shù)?，但是管理者和成員之間是要有人性化的，正管理要切身

站在成員的立場上思考問題，想其之所想,憂其之所憂.及時的把他們的困難于以解決,協(xié)調

好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關系，讓成員感到這個團隊是溫暖的是

充滿活力的。

5，要讓每個成員明白團隊工作的目標，掌握好如何高效率的完成工作目標的方法,只有有

了目標才會有向目標前進的動力。個人也要給自己訂出計劃目標，這樣才能更加進步提

高。

6，做好團隊的幕后總指揮，成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應付的問題，作為管理

者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中

出現(xiàn)什么問題會及時的向上級匯報和溝通的工作習慣，正管理通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷

以及和上級領導的溝通，給出現(xiàn)問題的成員一個最好的解決問題的方法。

7，協(xié)調好上級領導關系，把上級領導的任務,思想和精神傳達給每一位自己的成員，同時

也要把下面成員的想法向上級匯報,讓團隊自上而下達到良好的協(xié)調，整體互動的運動態(tài)

勢。同分類不同房間成員也要能對其他房間熟悉、了解，并能在工作中相互配合,目標一

至，圓滿完成團隊的目標。

8,作為正管理要積極的化解團隊成員之間的矛盾沖突,創(chuàng)造和諧的團隊關系。遇到問題不去

做“和事老”，對事不對人，團隊中處理矛盾最忌諱情緒化，感情化，要公平公正，這樣

才能讓團員真正的服氣。以后這類事情也會降低發(fā)生的幾率。

9,積極的發(fā)覺團隊成員的優(yōu)點,個性及處事方法,工作中積極的激勵他們的潛能,在工作過程

中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，正管理必須運用各種激勵方法對團隊成員進

行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。

10,靈活授權.隨著團隊的建設和發(fā)展，正管理要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成

員更多地參與團隊的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。如由一

名較為出色的副管帶領幾名經(jīng)驗不足成員依據(jù)在線時間組成小組，積極的把權力下放到團

隊的每個成員身上,讓他們積極的去為團隊服務.通過靈活的授權，顯示了正管理對團隊成

員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團

隊精神在正管理與團隊之間的體現(xiàn)。積極的引導團隊成員調整心態(tài),準確的角色定位和責任

分工, 充分發(fā)揮團隊成員各自的作用。每個人都有實現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任

務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅

是正管理的成功，更是所有實現(xiàn)自我價值的團隊成員的成功.11.充分發(fā)揮團隊的凝聚力.團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)

系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的

價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。團隊凝聚

力在內部表現(xiàn)為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關系

是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形

成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團

隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨

合期，在正常工作期間，促使團隊的工作效率大幅提高。

團隊，團隊，重在團結，一個團結的團隊，是強大的，不可戰(zhàn)勝的，任何困難在它面前猶

如蜉蚍撼鐵樹，怎能得動半分毫。讓我們大家齊心協(xié)力，眾志成城，為打造團結向上的強

大管理團隊而努力吧??！