第一篇：行業(yè)分析工具之價(jià)值鏈分析

行業(yè)分析工具之價(jià)值鏈分析 [復(fù)制鏈接]

“價(jià)值鏈”（Value Chain）最初是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特（Michacl·PORTER）于1985年提

出來(lái)的。作為一種強(qiáng)有力的戰(zhàn)略分析框架，15年來(lái)不斷發(fā)展創(chuàng)新并被財(cái)務(wù)分析、成本管理、市場(chǎng)

營(yíng)銷等專門領(lǐng)域廣泛融入和吸收。

——價(jià)值鏈的定義和分類

價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，企業(yè)也可以說(shuō)就是這些活動(dòng)的集

合。價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的，價(jià)值鏈分為三個(gè)層面：

1、上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈；

2、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈；

3、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著運(yùn)營(yíng)作業(yè)鏈。

——價(jià)值鏈分析的意義

1、行業(yè)分析

價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。進(jìn)行價(jià)值鏈研究，就

是要在深入行業(yè)價(jià)值鏈“經(jīng)濟(jì)學(xué)”的基礎(chǔ)上，對(duì)其影響的方面和影響程度進(jìn)行深入的考察，充分權(quán)

衡其中的利弊，以求得最佳的投資方案（最佳價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)）。

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的任何一種價(jià)值活動(dòng)都是經(jīng)營(yíng)歧異性的一個(gè)潛在來(lái)源。企業(yè)通過(guò)進(jìn)行與其它企業(yè)不同的價(jià)值

活動(dòng)或是構(gòu)造與其它企業(yè)不同的價(jià)值鏈來(lái)取得差異優(yōu)勢(shì)。真正重要的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)差異戰(zhàn)略必

須為客戶所認(rèn)同。另外經(jīng)營(yíng)差異必須同時(shí)控制實(shí)現(xiàn)差異經(jīng)營(yíng)的成本，以便將差異性轉(zhuǎn)化為顯著的盈利能力。

3、關(guān)鍵控制點(diǎn)

在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，同時(shí)要求能夠控制各種獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略

意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

——價(jià)值鏈的發(fā)展

價(jià)值鏈理論一直在發(fā)展和創(chuàng)新，在價(jià)值鏈提出后，又有學(xué)者提出了基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本法和作

業(yè)管理等新的理論，但其分析方法與價(jià)值鏈分析方法是一脈相承的。

第二篇：電力行業(yè)價(jià)值鏈分析1

摘要：隨著我國(guó)電力體制改革的逐步展開(kāi)，供電企業(yè)應(yīng)用價(jià)值鏈管理方法已是大勢(shì)所趨。本文運(yùn)用價(jià)值鏈分析模型，主要研究供電企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈構(gòu)成，并以客戶投訴處理為例，探討了價(jià)值鏈分析在供電企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；價(jià)值鏈；分析

一、問(wèn)題的提出

隨著改革開(kāi)放的持續(xù)深入，我國(guó)電力體制改革逐步展開(kāi)。原國(guó)家電力公司分離為國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司和若干獨(dú)立發(fā)電公司，實(shí)現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開(kāi)，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的電力市場(chǎng)運(yùn)作模式。各省電力公司中的發(fā)電資產(chǎn)逐步被剝離，細(xì)分為市級(jí)和縣級(jí)供電公司。近幾年來(lái)。供電企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，主要有：

1、隨著電力體制改革的總體推進(jìn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立規(guī)范有序的電力市場(chǎng)成為趨勢(shì)。廠網(wǎng)分開(kāi)和發(fā)電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)是第一步，工業(yè)改革不斷深化發(fā)展。些將壓縮供電企業(yè)的售電盈利空間，迫使供電企業(yè)降低其運(yùn)營(yíng)成本。設(shè)計(jì)、檢修和安裝等輔助產(chǎn)業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，電企業(yè)在供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量上不斷提升。近幾年來(lái)，供電行業(yè)在如何提高企業(yè)管理水平上作了大量有益的探索，例如在理系統(tǒng)、標(biāo)桿管理、的管理理念。發(fā)現(xiàn)這些先進(jìn)管理方法的使用效果越來(lái)越受到內(nèi)部管理流程的制約。借鑒價(jià)值鏈管理理論，站在戰(zhàn)略的高度對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈分析與管理，展電力市場(chǎng)，培育優(yōu)質(zhì)品牌形象已成為供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

二、供電企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析

邁克爾務(wù)流程構(gòu)成。之分：每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形成其內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈；部?jī)r(jià)值鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)可分為主體活動(dòng)是企業(yè)的基本增值活動(dòng)?；顒?dòng)有著密切聯(lián)系。門針對(duì)供電企業(yè)的價(jià)值鏈尤其是核心業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈研究較少。省電力公司是區(qū)域性的輸配電運(yùn)營(yíng)商。業(yè)務(wù)是所在行政管轄區(qū)內(nèi)的輸配電和售電。的企業(yè)價(jià)值鏈模型，筆者構(gòu)造了供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的基本價(jià)值鏈分析表。如表

(一)主體活動(dòng)主體活動(dòng)是供電企業(yè)的基本增值活動(dòng)，其中每一種活動(dòng)又可以進(jìn)一步細(xì)分為若干項(xiàng)活動(dòng)。內(nèi)部后勤。包括供電企業(yè)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各類設(shè)備、材料、儀器、工器具、辦公用品的采購(gòu)、購(gòu)部門執(zhí)行。最終將逐漸

2、政府部門的市場(chǎng)監(jiān)管力度加大，電價(jià)形成機(jī)制逐步透明化，這對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了更高的期望，TPE(目標(biāo)、過(guò)程、執(zhí)行逐漸與國(guó)外電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的先進(jìn)管理模式接軌?！げㄌ?1985)基于企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出了價(jià)值鏈模型。每個(gè)業(yè)務(wù)流程又可分解為若干具體的作業(yè)。支持活動(dòng)既支持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理理論界探討的價(jià)值鏈管理主要針對(duì)制造企業(yè)。

轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域性的輸配電運(yùn)營(yíng)商。發(fā)展為輸、配電和售電市場(chǎng)全面引入競(jìng)爭(zhēng)。)管理、項(xiàng)目管理等諸多方面采用了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)改進(jìn)內(nèi)部作業(yè)流程、價(jià)值鏈有內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈而每個(gè)企業(yè)也是整個(gè)包括供應(yīng)商和客戶的外(基本作為省電力公司的子公司，售電業(yè)務(wù)是縣級(jí)供電公司的核心業(yè)務(wù)。其下又逐步

3、從主業(yè)分離出去的4、日益成熟的電能消提高服務(wù)質(zhì)量。他認(rèn)為，價(jià)值鏈由一系列業(yè))活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類：主體又分別與每項(xiàng)具體的主體市級(jí)供電公司的核心1主要由物資采電力促使供ERP管企業(yè)也拓專要求的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，在取得一定成效的同時(shí)，根據(jù)通用所示。入庫(kù)、盤存、運(yùn)輸以及不合格品退貨處理和廢舊物資報(bào)廢處理等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從廣義上講是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，狹義上是單指生產(chǎn)活動(dòng)。這里是指后者，主要包括電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃與計(jì)劃管理、生產(chǎn)和技術(shù)管理、安全質(zhì)量管理、電網(wǎng)基建管理四大部分。電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行、檢修試驗(yàn)和更新改造是生產(chǎn)技術(shù)管理的落腳點(diǎn)，同時(shí)也是生產(chǎn)技術(shù)管理的核心工作內(nèi)容。新設(shè)備的安全、可靠投產(chǎn)是電網(wǎng)基建管理的目標(biāo)。外部后勤。供電企業(yè)中的電網(wǎng)調(diào)度管理是外部后勤的核心，電網(wǎng)運(yùn)行方式、負(fù)荷預(yù)測(cè)控制和電能質(zhì)量控制構(gòu)成電網(wǎng)調(diào)度管理的主要內(nèi)容。電能作為特殊的產(chǎn)品，其生產(chǎn)、運(yùn)輸和被客戶使用是同時(shí)完成的，電網(wǎng)實(shí)際上是將電能傳輸?shù)浇K端客戶的渠道。集中的電網(wǎng)調(diào)度管理是為了協(xié)調(diào)電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門之間的關(guān)系，保持正常的生產(chǎn)運(yùn)行秩序。確保電網(wǎng)供電質(zhì)量和安全、可靠運(yùn)行，通過(guò)充分、合理地調(diào)控電力潮流。定與調(diào)控運(yùn)行方式，獲得電網(wǎng)最好的經(jīng)濟(jì)效益，小。市場(chǎng)營(yíng)銷。業(yè)擴(kuò)管理是供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心業(yè)務(wù)，實(shí)際上就是開(kāi)發(fā)新的用電客戶、開(kāi)拓電力市場(chǎng)、尋求新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各方投資建設(shè)的廠礦、工業(yè)園、房地產(chǎn)項(xiàng)目越來(lái)越多，制定、審查，到供用電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工，都貫穿著供電企業(yè)與投資者的溝通。也需要考慮如何結(jié)合好供電企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。近幾年來(lái)電力市場(chǎng)出現(xiàn)了一些超大型企業(yè)的投資項(xiàng)目，一般來(lái)說(shuō)這些超大企業(yè)作為地方上的用電客戶。

電爭(zhēng)奪的對(duì)象，供電企業(yè)要做好這類用戶的爭(zhēng)取、說(shuō)服工作，積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)。小火電、小水電的上網(wǎng)管理是控制新增上游發(fā)電企業(yè)的有效手段。

和電費(fèi)收支結(jié)算的基礎(chǔ)。

管理。以青島電網(wǎng)為例，有9.42億度的線損電量，控制是供電企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要管理內(nèi)容。

用電、監(jiān)督規(guī)范化用電的職能。服務(wù)。服務(wù)是供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的延續(xù)，是保持或提高消費(fèi)者可察覺(jué)收益的活動(dòng)。供電企業(yè)的服務(wù)涵蓋了供電企業(yè)所有的用電客戶，主要由供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心來(lái)實(shí)施。在全國(guó)各大城市區(qū)域電網(wǎng)，場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、深化電力體制改革的要求。各供電企業(yè)提出

終于客戶滿意”。優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。提高服務(wù)效率，最大限度地方便客戶。

進(jìn)供電服務(wù)向無(wú)障礙、零距離、個(gè)性化層次的提升，努力構(gòu)建組織合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的化、服務(wù)型”服務(wù)體系。用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的誠(chéng)信服務(wù)鞏固和開(kāi)拓電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏。

需要首先考慮的問(wèn)題之一就是用電問(wèn)題。2007年青島電網(wǎng)的線損率為折合損失電費(fèi)收入更好的供電服務(wù)成為用電客戶的迫切需求。各供電企業(yè)把打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，防止電網(wǎng)事故的發(fā)生或?qū)⑹鹿蕮p失降低到最從新客戶供電方案的其潛在的用電量極大。也是各發(fā)電企業(yè)直供電能計(jì)量管理是準(zhǔn)確進(jìn)行電能平衡降低電能輸送過(guò)程中損耗的4.64％。售電量5.5億元，因此，采取多種降損措施。用電稽查是履行防竊電、為了適應(yīng)社會(huì)主義市“強(qiáng)化過(guò)程管理，始于客戶需求，科學(xué)地制203億度，說(shuō)明加強(qiáng)線損防違法積極推“集約線損控制管理是通過(guò)技術(shù)和管理措施，(二)支持活動(dòng)

供電企業(yè)價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)包括采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)四種活動(dòng)。支持活動(dòng)發(fā)生在所有的主體活動(dòng)中，分別與每項(xiàng)具體的主體活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。供電企業(yè)價(jià)值鏈的支持活動(dòng)也可進(jìn)一步細(xì)分為若干項(xiàng)獨(dú)具特色的活動(dòng)。采購(gòu)管理。供電企業(yè)的采購(gòu)管理包括各種實(shí)物及服務(wù)的采購(gòu)和對(duì)外付款業(yè)務(wù)，包括工程財(cái)務(wù)決算、物資招標(biāo)采購(gòu)、外包工程管理、甲方合同管理、差旅報(bào)銷等。為了進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平，供電企業(yè)采購(gòu)管理的任務(wù)主要是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督，深化和嚴(yán)肅全面預(yù)算管理、減少預(yù)算外開(kāi)支，提高資金使用效率和效益。同時(shí)，加強(qiáng)招標(biāo)管理，發(fā)揮招標(biāo)模式選優(yōu)、促廉、比價(jià)的作用，對(duì)達(dá)到限額標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)行為采用集中招標(biāo)。技術(shù)開(kāi)發(fā)。供電企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)包括管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、科技規(guī)劃與實(shí)施、信息化建設(shè)。近幾年來(lái)，供電企業(yè)除了繼續(xù)加大在新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣利用等生產(chǎn)性技術(shù)領(lǐng)域投入的同時(shí)。突出了在管理創(chuàng)新上的建設(shè)和穩(wěn)步推進(jìn)。例如。青島供電公司從2006年起深入開(kāi)展創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，先后與上海市中、蘇州、秦皇島等供電公司進(jìn)行對(duì)標(biāo)交流，不斷優(yōu)化管理流程，擴(kuò)充豐富了供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，多項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)成果入選國(guó)網(wǎng)公司典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，2006年被山東電力集團(tuán)公司評(píng)為創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合標(biāo)桿單位，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)中位居前列。同時(shí)。以供電公司各類網(wǎng)站、信息系統(tǒng)為核心的信息化平臺(tái)為企業(yè)內(nèi)部信息及時(shí)共享和無(wú)障礙溝通提供了新的技術(shù)手段。3 人力資源管理。供電企業(yè)的人力資源管理包括人力資源計(jì)劃、崗位人員配置、人員招聘、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬制度。當(dāng)前供電企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)是積極推進(jìn)績(jī)效管理工作，把績(jī)效管理作為實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。并與現(xiàn)行的有效管理有機(jī)結(jié)合。創(chuàng)建持續(xù)溝通、持續(xù)改進(jìn)，民主化、科學(xué)化的績(jī)效管理體系。并逐漸與用工管理、薪酬分配、人才選拔、教育培訓(xùn)等掛鉤，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理常態(tài)運(yùn)行?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)。供電企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括固定資產(chǎn)管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察、法律事務(wù)、TPE(目標(biāo)、過(guò)程和執(zhí)行)管理、企業(yè)規(guī)章制度、規(guī)范規(guī)程等內(nèi)容。近幾年來(lái)，廣大供電企業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，突出安全、廉潔、服務(wù)、績(jī)效“四種文化”的探索和實(shí)踐。以優(yōu)秀的企業(yè)文化、先進(jìn)的企業(yè)理念和價(jià)值觀凝聚隊(duì)伍、教育員工。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。企業(yè)中的黨組織如何有效地起到保證監(jiān)督作用，加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，營(yíng)造和

諧的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護(hù)航，也是值得認(rèn)真對(duì)待和研究的問(wèn)題。供電企業(yè)法律事務(wù)的主要任務(wù)是建立、完善法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，也就是如何規(guī)避法律訴訟的問(wèn)題。同時(shí)，要增強(qiáng)員工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)，樹(shù)立誠(chéng)信守法、依法經(jīng)營(yíng)、依法辦事的觀念，提高依法治電、依法管電、依法維權(quán)的能力。

三、供電企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析的應(yīng)用——以客戶投訴為例

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻變化，承受著越來(lái)越大的社會(huì)責(zé)任。全社會(huì)對(duì)電力保障的關(guān)注程度和供電服務(wù)需求越來(lái)越高，要求供電企業(yè)必須嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的責(zé)任制，下大力氣解決在供電質(zhì)量、供電可靠性、供電服務(wù)和供電市場(chǎng)行為等方面存在的問(wèn)題，特別是做好要害部門、高?？蛻?、重要客戶、敏感單位的服務(wù)。與制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)不同。供電企業(yè)因地理位置形成自然壟斷，客戶對(duì)企業(yè)的依賴程度較高。當(dāng)他們對(duì)企業(yè)提供的供電服務(wù)不滿意時(shí)，雖然不至于流失到其他競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)尋求產(chǎn)品或服務(wù)，但是有可能投訴到電力監(jiān)管部門或地方政府，給供電企業(yè)形象帶來(lái)不利影響，使其承受社會(huì)監(jiān)督的巨大壓力。因此。供電企業(yè)通過(guò)對(duì)各類投訴進(jìn)行歸類、分析、處理。并制定有針對(duì)性的防范措施以避免同類投訴事件重復(fù)發(fā)生，是極為重要的。價(jià)值鏈?zhǔn)亲龊每蛻敉对V分析的一個(gè)有效工具。雖然客戶投訴表面上是用電客戶針對(duì)具體服務(wù)事件的無(wú)法容忍。但是沿著供電企業(yè)價(jià)值鏈的相反方向，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行分析，就可以找到客戶投訴的深層次原因。

2008年1月31日晚，位于青島市浮山后小區(qū)的一個(gè)10kV客戶——浮區(qū)加壓站突然停止熱力供應(yīng)，造成該小區(qū)7萬(wàn)戶居民無(wú)法取暖。原因是青島供電公司為加壓站供電的一條10kV線路——浮區(qū)甲線突然停電，雖然浮區(qū)甲線停電只持續(xù)了7分鐘，但熱力鍋爐停運(yùn)后重新啟動(dòng)花費(fèi)了2小時(shí)。這已經(jīng)是浮區(qū)加壓站入冬以來(lái)一周內(nèi)的第二次突然停電，加壓站的所屬單位——青島市熱力公司忍無(wú)可忍，第二天將該事件投訴到青島市政府辦公廳。青島供電公司接到市政府反饋后，對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

第一次停電時(shí)間為1月26日，原因是10kV浮區(qū)甲線電纜(產(chǎn)權(quán)屬于浮區(qū)加壓站內(nèi)部)被某建筑施工單位的挖掘作業(yè)破壞。造成停電。供電公司馬上組織搶修后恢復(fù)送電，停電持

續(xù)了大約2小時(shí)。第二次停電時(shí)間為1月31日，造成10kV浮區(qū)甲線突然停電的原因是35kV山南乙線電纜夜間因被盜割跳閘，而以35kV山南乙線為電源的35/10kV降壓變電站備用電源自動(dòng)裝置未正確動(dòng)作。降壓變電站10kV母線停電。

利用供電企業(yè)的價(jià)值鏈對(duì)該典型投訴事件進(jìn)行分析(見(jiàn)表2)，可以看出，該投訴事件暴露出供電企業(yè)在管理環(huán)節(jié)和流程上存在諸多問(wèn)題，其中有的是投訴的直接原因，有的是間接原因?？偟膩?lái)說(shuō)，供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量、供電市場(chǎng)行為和服務(wù)素質(zhì)等方面仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)工作的慣性思維和隨意性問(wèn)題依然存在，優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任意識(shí)亟需增強(qiáng)。而供用電社會(huì)環(huán)境發(fā)展變化，企業(yè)安全可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力加大。特別是社會(huì)發(fā)展和廣大客戶對(duì)供電服務(wù)期望值越來(lái)越高，要求供電企業(yè)不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。在應(yīng)用價(jià)值鏈分析了引起客戶投訴的原因之后，下一步需要制定有針對(duì)性的措施并實(shí)施整改。

一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈不是孤立存在的，上下游企業(yè)的價(jià)值鏈會(huì)對(duì)企業(yè)的成本和效益產(chǎn)生較大影響。供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈管理帶來(lái)的價(jià)值增值，也必須取得下游

游(發(fā)電企業(yè))的協(xié)同作業(yè)。并重新審視渠道機(jī)制和客戶關(guān)系，將本企業(yè)與用電客戶和發(fā)電企業(yè)的關(guān)系由交易關(guān)系向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)移。本文著重研究了供電企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析和運(yùn)用。而外部?jī)r(jià)值鏈管理同樣是一個(gè)值得認(rèn)真關(guān)注的問(wèn)題，需要在以后加強(qiáng)研究探討。(用電客戶)以及上

第三篇：旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析--以四川雅安碧峰峽景區(qū)為例

陳思琦 經(jīng)濟(jì)20***

? 旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義：是旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過(guò)程，它一般

由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商及旅游消費(fèi)者組成。旅游價(jià)值鏈傳遞的過(guò)程也就是

旅游產(chǎn)品不斷增值的過(guò)程。在這一條價(jià)值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過(guò)其職能分

化和專業(yè)優(yōu)勢(shì)為旅游產(chǎn)品注入價(jià)值，最終使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

? 旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應(yīng)商注入旅游吸引物的開(kāi)發(fā)與建設(shè)；

? 目的地接待方(旅行社、導(dǎo)游公司)提供接待與導(dǎo)游服務(wù)；

? 旅游運(yùn)輸商提供運(yùn)輸服務(wù)；

? 旅游餐飲娛樂(lè)企業(yè)提供餐飲、住宿、娛樂(lè)享受；

? 旅游購(gòu)物企業(yè)提供旅游紀(jì)念品和美好的回憶等；

? 旅游批發(fā)商為旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合與包裝，旅游零售商，代理商提供接待、咨詢與代

理服務(wù)。

? 碧峰峽景區(qū)簡(jiǎn)介：雅安碧峰峽景區(qū)是國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)和野生動(dòng)物

園。碧峰峽景區(qū)位于雅安市北16公里，景區(qū)面積20平方公里，森林面積20000

余畝。景區(qū)為兩條峽谷，左峽長(zhǎng)7公里，右峽長(zhǎng)2.5公里，呈“V”字形，寬30-70

米，海拔700-1971米，峽壁相對(duì)高度100-200米。植被、峽景和瀑布是碧峰峽

景區(qū)的鮮明特色。峽內(nèi)林木蔥郁，蒼翠欲滴，峰巒疊嶂，崖壑崢嶸。中國(guó)保護(hù)大熊

貓研究中心位于碧峰峽風(fēng)景區(qū)內(nèi)，是全球圈養(yǎng)大熊貓最多的地方。

? 碧峰峽景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈分析

1碧峰峽生態(tài)景區(qū)（包括風(fēng)景區(qū)和野生動(dòng)物園）進(jìn)行景區(qū)（峽谷和動(dòng)物園）的開(kāi)發(fā)建設(shè)語(yǔ)維護(hù)，提供游客的售票接待服務(wù)

2旅行社提供導(dǎo)游、咨詢、旅程安排服務(wù)

3旅游餐飲購(gòu)物娛樂(lè)企業(yè)提供旅客的餐飲住宿和購(gòu)買紀(jì)念品的服務(wù)

? 旅游業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

1景區(qū)和酒店可以網(wǎng)上售票；旅行社可以網(wǎng)上售全程游票

2對(duì)景區(qū)的售后服務(wù)和評(píng)價(jià)可以網(wǎng)上進(jìn)行

第四篇：價(jià)值鏈分析報(bào)告----某某超市

某某大學(xué)樂(lè)來(lái)得超市 價(jià)值鏈分析報(bào)告

學(xué) 院

管理學(xué)院 專 業(yè) 物流管理2班

劉艷秋 20093333 龐艷艷 20093345 小組姓名及學(xué)號(hào)

牛亞麗 20093355 汪慧玲 20093359

某某大學(xué)樂(lè)來(lái)得超市價(jià)值鏈分析報(bào)告

價(jià)值鏈分析報(bào)告

——某某大學(xué)樂(lè)來(lái)得超市

一、背景介紹

某某大學(xué)學(xué)生公寓西面、體育場(chǎng)對(duì)面的樂(lè)來(lái)得超市，屬于小型生活便利超市，營(yíng)業(yè)時(shí)間6:30-23:00之間，主要售賣學(xué)生日常用品：方便食品、生活用品等。超市為租用學(xué)校門面，私人經(jīng)營(yíng)的小型零售便利超市。主要顧客群是上下課經(jīng)過(guò)超市的學(xué)生人群。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為學(xué)校其他小型便利超市以及水果攤位。小組以該超市為研究對(duì)象利用波特價(jià)值鏈分析模型進(jìn)行了“價(jià)值鏈分析”。

二、波特價(jià)值鏈分析模型簡(jiǎn)介

價(jià)值鏈分析法是是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。價(jià)值鏈分析更多的關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的價(jià)值產(chǎn)生。通過(guò)分析識(shí)別企業(yè)活動(dòng)，將企業(yè)活動(dòng)歸類分析、加以區(qū)分，確定企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。

1.來(lái)源

波特價(jià)值鏈分析模型是由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出的（如圖 1所示），波特認(rèn)為，企業(yè)每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈最初是為了在企業(yè)復(fù)雜的制造程序中，分清各部的“利潤(rùn)率”而采用的一種會(huì)計(jì)分析方法，其目的在于確定，在哪一步可以消減成本或提高產(chǎn)品的特性?！皟r(jià)值鏈分析模型”就是確定每一步驟的兩項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)（支持活動(dòng)、基本活動(dòng)）進(jìn)行分解與分析，了解企業(yè)資源使用與控制狀況必須從發(fā)展這些獨(dú)立的價(jià)值活動(dòng)開(kāi)始。

2.特點(diǎn)

1)價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，其重點(diǎn)是價(jià)值活動(dòng)分析

各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。價(jià)值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價(jià)格。也是代表著顧客需求滿足的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的

某某大學(xué)樂(lè)來(lái)得超市價(jià)值鏈分析報(bào)告

物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)。它們是企業(yè)制造對(duì)買方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。

2)價(jià)值活動(dòng)可分為兩種活動(dòng)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)

基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。3)價(jià)值鏈列示了總價(jià)值

價(jià)值鏈除包括價(jià)值活動(dòng)外，還包括利潤(rùn)，利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差。4)價(jià)值鏈的整體性

企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中。供應(yīng)商擁有創(chuàng)造和交付企業(yè)價(jià)值鏈所使用的外購(gòu)輸入的價(jià)值鏈（上游價(jià)值），許多產(chǎn)品通過(guò)渠道價(jià)值鏈（渠道價(jià)值）到達(dá)買方手中，企業(yè)產(chǎn)品最終成為買方價(jià)值鏈的一部分，這些價(jià)值鏈都在影響企業(yè)的價(jià)值鏈。因此，獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅要理解企業(yè)自身的價(jià)值鏈，而且也要理解企業(yè)價(jià)值鏈所處的價(jià)值系統(tǒng)。5)價(jià)值鏈的異質(zhì)性

不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價(jià)值鏈。在同一產(chǎn)業(yè)，不同的企業(yè)的價(jià)值鏈也不同，這反映了他們各自的歷史、戰(zhàn)略以及實(shí)施戰(zhàn)略的途徑等方面的不同，同時(shí)也代表著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種潛在來(lái)源。

3.構(gòu)成

價(jià)值活動(dòng)分為兩大類：基礎(chǔ)活動(dòng)和支持活動(dòng)（如圖 1所示）。基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。支持活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)，并通過(guò)提供采購(gòu)?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動(dòng)。1)基礎(chǔ)活動(dòng)

任何產(chǎn)業(yè)、企業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的各種基礎(chǔ)活動(dòng)有五種類型

(1)內(nèi)部后勤：與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。

(2)生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包

某某大學(xué)樂(lè)來(lái)得超市價(jià)值鏈分析報(bào)告

裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等。

(3)外部后勤：與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)成品庫(kù)存管理、原材料搬運(yùn)、送貨車輛調(diào)度等。

(4)市場(chǎng)銷售：與提供買方購(gòu)買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)行購(gòu)買相關(guān)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、渠道建設(shè)等。

(5)服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。2)支持活動(dòng)

產(chǎn)業(yè)內(nèi)所涉及的各種支持性活動(dòng)可以被分為四種基本類型

(1)采購(gòu)：指購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，采購(gòu)既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購(gòu)，也包括支持性活動(dòng)相關(guān)的購(gòu)買行為，如研發(fā)設(shè)備的購(gòu)買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。

(2)研究與開(kāi)發(fā)：每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含著技術(shù)成分，無(wú)論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)。

(3)人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和報(bào)酬等各種活動(dòng)。人力資源管理不僅對(duì)基本和支持性活動(dòng)起到輔助作用，而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈。

(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)制度支撐了企業(yè)的價(jià)值鏈條。如：會(huì)計(jì)制度、行政流程等。

圖 1

某某大學(xué)樂(lè)來(lái)得超市價(jià)值鏈分析報(bào)告

三、價(jià)值鏈分析的應(yīng)用 1.價(jià)值鏈及其活動(dòng)

價(jià)值增值活動(dòng)可以分為基礎(chǔ)活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。樂(lè)來(lái)得超市是一家小型私營(yíng)便利零售超市，在組織結(jié)構(gòu)上沒(méi)有明顯的分權(quán)等級(jí)制度，也沒(méi)有以專業(yè)分工形成固定的職權(quán)崗位，沒(méi)有分店，以理工大學(xué)學(xué)生為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象，從外部批發(fā)商處進(jìn)貨，對(duì)外零售分銷，屬于行業(yè)價(jià)值鏈的下游環(huán)節(jié)，按波特價(jià)值鏈模型進(jìn)行分析，樂(lè)來(lái)得超市內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)及其聯(lián)系如圖 2所示。

圖 2

2.價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中企業(yè)績(jī)效的核心，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩種基本形式：成本領(lǐng)先和差異化。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。樂(lè)來(lái)得超市處于價(jià)值鏈下游，成本小，產(chǎn)品大眾化，除了消費(fèi)對(duì)象為“大學(xué)生”外，沒(méi)有其他“差異化”優(yōu)勢(shì)，所以，可以從改善服務(wù)態(tài)度和方式方面培養(yǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本控制方面，也可從進(jìn)貨、偷盜監(jiān)控方面減少成本，降低損失。

3.價(jià)值鏈分析與改進(jìn)

某某大學(xué)樂(lè)來(lái)得超市價(jià)值鏈分析報(bào)告

1）控制成本，提高成本優(yōu)勢(shì)

超市成本制主要可以從采購(gòu)、人力資源管理、基礎(chǔ)活動(dòng)幾個(gè)方面進(jìn)行控制。超市物品堆放嚴(yán)重，說(shuō)明采購(gòu)進(jìn)貨不合理；人員大多時(shí)間閑暇，沒(méi)有有效利用人力資源；有過(guò)期、損壞商品沒(méi)有得到及時(shí)合理的處理，影響顧客感受；從以上各方面都可以進(jìn)行成本控制，提高成本優(yōu)勢(shì)。2）調(diào)整店面布局，提高流通效率

店面擁擠、流通不暢是上下課高峰常見(jiàn)情況。首先，布置不合理，后門出沒(méi)有收銀臺(tái)，顧客折返結(jié)賬，浪費(fèi)時(shí)間、空間；其次，貨架與人流垂直，不但容易產(chǎn)生擁堵感，而且也不易分流顧客；最后，進(jìn)貨時(shí)間不合理，上下課高峰時(shí)期不宜進(jìn)貨，客流擁堵給搬卸造成不便。各方面改進(jìn)可以提高流通效率。3）提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

超市服務(wù)意識(shí)不夠：收銀員不能微笑服務(wù)；沒(méi)有明顯導(dǎo)購(gòu)標(biāo)語(yǔ)與措施；產(chǎn)品擺放過(guò)于擁堵，容易造成擁堵，絆到顧客；稍微改進(jìn)可以增強(qiáng)顧客信心，增加購(gòu)買欲。

4）引入信息管理系統(tǒng)，成本可視化，輔助決策

超市進(jìn)貨都是人工登記整理，人工核檢，而且核檢人員不固定，訂貨量不明確，這樣的進(jìn)貨、盤點(diǎn)過(guò)于粗糙，進(jìn)貨效率低下；造成備貨積壓過(guò)多；過(guò)期、損壞商品增多；顧客感受不佳；應(yīng)該引進(jìn)貨物管理軟件，有專人管理?？梢杂行Э刂瞥杀荆黾有?，輔助決策。

四、總結(jié)

隨著學(xué)校規(guī)劃建設(shè)、校區(qū)學(xué)生增多，勢(shì)必會(huì)有更多競(jìng)爭(zhēng)者加入競(jìng)爭(zhēng)。樂(lè)來(lái)得超市不改善服務(wù)、提高效率，不良率積壓，會(huì)給管理運(yùn)營(yíng)造成越來(lái)越嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)。通過(guò)波特價(jià)值鏈模型進(jìn)行分析得出：超市可以通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化布局配置了、引進(jìn)電子信息管理系統(tǒng)、崗位定制、專人管理，達(dá)到價(jià)值鏈的優(yōu)化與增值。

第五篇：2011年磨床工具行業(yè)進(jìn)出口情況分析

2011年磨床工具行業(yè)進(jìn)出口情況分析

2011年世界經(jīng)濟(jì)處于金融危機(jī)后的復(fù)蘇階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將逐步恢復(fù)，國(guó)際市場(chǎng)需求將會(huì)增加，中國(guó)與新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國(guó)家在經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作方面的不斷擴(kuò)大，在此環(huán)境下，有利于中國(guó)磨床工具行業(yè)外貿(mào)平穩(wěn)較快發(fā)展。

2011年世界經(jīng)濟(jì)處于金融危機(jī)后的復(fù)蘇階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將逐步恢復(fù)。據(jù)國(guó)際貨幣基金組織預(yù)測(cè)，2011年發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的GDP將增長(zhǎng)2.4%左右，發(fā)展中國(guó)家GDP將增長(zhǎng)6.6%左右。預(yù)計(jì)國(guó)際市場(chǎng)需求會(huì)有所增加，尤其是中國(guó)與新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國(guó)家在經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作方面的不斷擴(kuò)大，與東盟6國(guó)建成自由貿(mào)易區(qū)，與智利、秘魯、新加坡等國(guó)家簽訂自由貿(mào)易區(qū)協(xié)議等因素，2011年國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利于中國(guó)磨床工具行業(yè)外貿(mào)平穩(wěn)較快發(fā)展。

但由于世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇動(dòng)力尚不足，許多深層次矛盾和問(wèn)題有待解決，加上歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)的影響，美國(guó)經(jīng)濟(jì)回升乏力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定性加大。同時(shí)，國(guó)際數(shù)控刀柄市場(chǎng)資源性產(chǎn)品供需仍較緊張，部分原材料價(jià)格可能上漲，以及人民幣匯率升值預(yù)期和中國(guó)勞動(dòng)力成本的提高，都將造成磨床工具出口成本增加。需要格外重視的是，在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，各國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義也將不斷出現(xiàn)。這些都將對(duì)中國(guó)磨床工具行業(yè)擴(kuò)大出口產(chǎn)生不利影響。

十七屆五中全會(huì)關(guān)于“十二五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)中指出，要“經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展”，“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進(jìn)展”，“城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增長(zhǎng)”。磨床工具行業(yè)面臨著調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要任務(wù)。要大力發(fā)展新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，研制開(kāi)發(fā)高檔數(shù)控磨床及其功能部件、自動(dòng)化成套生產(chǎn)線、智能控制系統(tǒng)等。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化，磨床工具進(jìn)出口結(jié)構(gòu)也必將發(fā)生變化。

根據(jù)以上情況分析，預(yù)計(jì)2011年磨床工具行業(yè)進(jìn)出口將繼續(xù)增長(zhǎng)，進(jìn)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)有所改善。進(jìn)口方面，大重型平面磨床和價(jià)格貴的磨床進(jìn)口額的比重可能會(huì)繼續(xù)有所下降，國(guó)內(nèi)企業(yè)研制開(kāi)發(fā)高檔磨床、大重型磨床所需的關(guān)鍵零部件進(jìn)口會(huì)增加。出口方面，除了少量高檔和大重型磨床可能繼續(xù)有所突破，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)外，中低檔數(shù)控磨床，適合用戶需求的優(yōu)質(zhì)普通磨床，以及金屬切削工具和磨具、鍛壓和沖壓工具、磨床零附件等，仍將會(huì)受到國(guó)際市場(chǎng)和用戶的歡迎。