第一篇：基礎(chǔ)電信運營商_3G業(yè)務(wù)價值鏈分析

3G業(yè)務(wù)價值鏈分析——陳 雁 葉凌偉

（重慶移動通信有限責任公司重慶400041）

業(yè)界在經(jīng)歷了WAP的失敗后，不論是運營商，還是用戶對于通過移動互聯(lián)網(wǎng)帶來高附加值的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生了相當大的懷疑。但是不論怎樣，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天和3G即將到來的明天，如何將互聯(lián)網(wǎng)和移動通信很好地融合起來，如何聯(lián)合3G業(yè)務(wù)價值鏈上的每個參與者，并基于用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)實際的承載能力為用戶提供用戶感興趣和滿意的服務(wù)將是運營商在3G網(wǎng)絡(luò)運營前和運營過程需要仔細分析和不斷揣摩的一個問題。

13G的業(yè)務(wù)價值鏈

適應(yīng)社會分工越來越細化，在3G的整個業(yè)務(wù)價值鏈中，運營商與3G業(yè)務(wù)價值鏈上的各個參與者之間的關(guān)系不僅是合作關(guān)系，而是共同協(xié)作，拉動用戶需求，在促進對方發(fā)展的同時共同推進3G的繁榮和發(fā)展。

在3G業(yè)務(wù)的整個價值鏈中，最根本的任務(wù)是為最終用戶提供高質(zhì)量的、豐富多彩的業(yè)務(wù)，所有3G業(yè)務(wù)參與者必須協(xié)調(diào)好各自的關(guān)系才能達到這一目標，如果單靠網(wǎng)絡(luò)運營商是遠遠不夠的。

為了確保整個價值鏈的有效性，首先需要尋找內(nèi)容來源和組織內(nèi)容，這一點能確保價值鏈的長期有效存在，如果內(nèi)容的質(zhì)量、數(shù)量和表現(xiàn)方式不能使用戶滿意，用戶將不會接受這樣的業(yè)務(wù)；由于內(nèi)容服務(wù)商更多地是為人們提供在某些領(lǐng)域的信息，因此可能沒有精力將在這些內(nèi)容中進行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)并提煉出更具使用價值的信息，因此增值業(yè)務(wù)也就產(chǎn)生了；而在此價值鏈中，網(wǎng)絡(luò)運營商的專長在于建造、維護網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和提供傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，還在于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連互通，而且需要考慮內(nèi)容提供商提供的內(nèi)容或者增值服務(wù)產(chǎn)生的信息服務(wù)以何種可在3G網(wǎng)絡(luò)中承載的方式進行表述。除此之外，3G終端設(shè)備制造商可能需要與網(wǎng)絡(luò)運營商一起確定目標市場，聯(lián)合設(shè)計業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上確定終端形式。

2網(wǎng)絡(luò)運營商

在3G的運營過程中，運營商不再單獨為用戶提供廣泛的服務(wù)，而是需要和業(yè)務(wù)價值鏈上的各個組成部分共同協(xié)作，共同為用戶提供令人滿意的服務(wù)。因此3G網(wǎng)絡(luò)的運營對網(wǎng)絡(luò)運營商提出了更高的要求。由于3G業(yè)務(wù)價值鏈上有許多參與者，不同參與者存在不同的利益空間和操作手段，如果沒有一個總體的協(xié)調(diào)組織者，不同參與者之間就有可能出現(xiàn)雜亂無序的情況。因此從3G運營初期開始，網(wǎng)絡(luò)運營商不僅要承擔基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護工作（雖然維護工作有可能外包出去，由專業(yè)的公司進行日常維護），而且還需要對業(yè)務(wù)價值鏈上的各個參與者進行協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的分配策略（類似NTT DoCoMo建立專門的財務(wù)清算中心與不同的內(nèi)容或者服務(wù)提供商之間進行結(jié)算）。

由于3G能夠在無線環(huán)境下提供比現(xiàn)有的2G網(wǎng)絡(luò)高得多的速率，因此基于其技術(shù)先進性和用戶對移動環(huán)境下仍能接某些數(shù)據(jù)服務(wù)的需求，3G將主要為用戶提供基于信息類的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。但是根據(jù)現(xiàn)有的情況表明，即使是現(xiàn)在在2G網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展得比較好的SMS業(yè)務(wù)，其在APRU中所占的比重還不到10%。雖然按照3G的描述，用戶在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得到的速率有了很大的提高，但是需要哪種類型的增值業(yè)務(wù)來推動、帶動整個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，是讓運營商感到非常頭疼的一件事情。由于在運營初期，使用3G業(yè)務(wù)的用戶較少，而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的維護成本卻非常大，因此，在3G運營過程中，網(wǎng)絡(luò)運營商所需要做的事情主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

1.培養(yǎng)用戶的消費習慣和消費心理

從培養(yǎng)用戶的消費習慣和消費心理的角度看，運營商在3G運營中需要向用戶解釋清楚：移動電話并不只是用于語音通信的終端，而是可以作為生活中的遠程控制設(shè)備，還能夠收發(fā)電

子郵件、圖片/視頻、消息等等。網(wǎng)絡(luò)運營商需要通過形式多樣的手段給用戶灌輸下一代移動服務(wù)和應(yīng)用能夠給用戶帶來的好處，這樣有可能會提高用戶使用3G服務(wù)的可能性，因而增加運營商的收入。

雖然3G業(yè)務(wù)大多數(shù)將由內(nèi)容提供商或者增值服務(wù)提供商借助網(wǎng)絡(luò)運營商的3G網(wǎng)絡(luò)平臺向用戶推出，但是在3G運營初期，出于各方面的考慮，網(wǎng)絡(luò)運營商仍將花費大量的精力和心思向用戶推廣3G業(yè)務(wù)。一種較為有效的方式是從現(xiàn)有的2.5G業(yè)務(wù)的宣傳開始，使用戶充分感受和體會到了在2.5G網(wǎng)絡(luò)上使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的便利和優(yōu)勢，那么當運營商在速率更高、可靠性更好的3G網(wǎng)絡(luò)上推出那些在2.5G網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)成功運營并取得了用戶信任的業(yè)務(wù)時，由于用戶已有了先期的使用體驗和感受，接收的可能性也會提高很多。

2.嚴格控制建設(shè)和維護成本

當3G的用戶市場還不是很清晰明朗的時候，運營商需要認真考慮的是如何在3G網(wǎng)絡(luò)上精打細算，既能夠推出滿足用戶通信需求的服務(wù)，又能很好地控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和擴容成本，使得為不同用戶提供不同類型服務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺上得以靈活的實現(xiàn)。

除此之外，不同網(wǎng)絡(luò)之間的互通性問題也一直是網(wǎng)絡(luò)運營商非常關(guān)注的問題。由于技術(shù)和非技術(shù)的原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)之間不能很好互通的例子對運營商來說并不陌生。在3G運營過程中，雖然標準是統(tǒng)一的，但是由于新設(shè)備的出現(xiàn)，以及新業(yè)務(wù)的不斷加載，網(wǎng)絡(luò)運營商之間的互通和網(wǎng)絡(luò)運營商與服務(wù)提供商之間的互通，以及網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備之間的互通性（更多應(yīng)該指終端設(shè)備之間的兼容性）都是需要運營商需要親自或者干預解決的問題。

3內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商

由于網(wǎng)絡(luò)運營商不能提供依靠自身力量提供所有的內(nèi)容服務(wù)，因此在3G網(wǎng)絡(luò)的運營過程中，內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商就自然出現(xiàn)并在整個業(yè)務(wù)價值鏈中占據(jù)了重要的位置。比如在日本，NTT DoCoMo借鑒其成功的i-Mode服務(wù)而推出的基于WCDMA網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，其業(yè)務(wù)提供也并非由NTT DoCoMo全部提供，而是通過與NTT簽定了相關(guān)協(xié)議的成千上萬家內(nèi)容提供商提供的。

正是因為內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商的出現(xiàn)，問題變得更加復雜化了。因此，在3G業(yè)務(wù)價值鏈條中，在用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)同樣敏感的情況下，如何有效地處理好運營商與內(nèi)容提供商之間的關(guān)系就成為3G運營商關(guān)心的新問題。

運營商與內(nèi)容提供商和增值業(yè)務(wù)提供商合作的商業(yè)模式常見的有以下兩種：

· 按照NTT DoCoMo的方式，由運營商直接向用戶收取相關(guān)費用，含內(nèi)容提供商應(yīng)收取的增值業(yè)務(wù)使用費和網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)收取的網(wǎng)絡(luò)使用費。然后，由網(wǎng)絡(luò)運營商按照預先制定好的策略將內(nèi)容提供商應(yīng)得部分的收入分給內(nèi)容提供商。

· 由內(nèi)容提供商直接向用戶收取相應(yīng)的費用，將用戶使用內(nèi)容提供商增值服務(wù)時產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)使用費用支付給網(wǎng)絡(luò)運營商。

從網(wǎng)絡(luò)運營商的角度來看，他們需要內(nèi)容提供商提供的服務(wù)在合理的定價的情況下，盡可能多地產(chǎn)生通信流量，從而更多地收取用戶的網(wǎng)絡(luò)使用費。如果某內(nèi)容提供商使用網(wǎng)絡(luò)運營商的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了較大的通信流量，網(wǎng)絡(luò)運營商有可能給內(nèi)容提供商一定的折扣。而另一方面，網(wǎng)絡(luò)運營商也希望將那些產(chǎn)生的通信流量較少的內(nèi)容提供商與產(chǎn)生通信量較多的運營商區(qū)別對待。對于那些服務(wù)不是很吸引用戶，業(yè)務(wù)開展不理想的內(nèi)容提供商有可能從運營商的門戶網(wǎng)站中刪除。

從內(nèi)容提供商的角度來看，他們需要網(wǎng)絡(luò)運營商為他們提供具有一定服務(wù)質(zhì)量保證（SLA）的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)運營商提供的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒有達到內(nèi)容提供商的服務(wù)要求，就需要在內(nèi)容提供商付給網(wǎng)絡(luò)運營商的網(wǎng)絡(luò)使用費上打一定的折扣。

由于內(nèi)容提供商的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)運營商不再提供所有的服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)運營商希望通過內(nèi)容服務(wù)提高收入，那么隨著內(nèi)容提供商的增多，網(wǎng)絡(luò)運營商在3G運營過程中需要仿效NTT

DoCoMo i-Mode的成功經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)開展之初就建立起新的計費結(jié)算系統(tǒng)和計費體制，并建立財務(wù)清算中心專門處理和內(nèi)容提供商之間的收入分配，以便于對內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商的收入進行統(tǒng)一管理和結(jié)算。

盡管在業(yè)務(wù)價值鏈中，內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商承擔的工作重點不一樣，但是，在3G業(yè)務(wù)開展初期，內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商應(yīng)該是合二為一的。正如隨著社會分工的細化，不同的人從事的職業(yè)越來越專業(yè)，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和演進，只有當用戶對服務(wù)和內(nèi)容的追求越來越細化時，內(nèi)容提供商和增值服務(wù)提供商才將逐漸分開。

4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商

目前2G網(wǎng)絡(luò)主要采用GSM和CDMA兩種方式，而3G的標準主要為WCDMA、cdma2000和TD-SCDMA三種。由于3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資較大，不管現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向哪一種標準演進，對網(wǎng)絡(luò)運營商的成本都很大，因此3G網(wǎng)絡(luò)只可能是先在一些有需求的大、中城市建孤島式的第三代移動通信覆蓋區(qū)，而不是一開始就建設(shè)全覆蓋的全國大網(wǎng)。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該和網(wǎng)絡(luò)運營商緊密結(jié)合，根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況，在3G運營初期充分利用現(xiàn)有核心網(wǎng)絡(luò)的電路域和分組域的相關(guān)設(shè)備，以及基站部分的資源重用。

雖然標準是統(tǒng)一的，但是不同廠商的設(shè)備之間的互通性問題在2G網(wǎng)絡(luò)時存在，在3G網(wǎng)絡(luò)中同樣也將存在。如何在3G網(wǎng)絡(luò)初期就做到不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商的同一標準的產(chǎn)品之間很好地互通，和不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商不同標準的產(chǎn)品之間很好地互通，是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商彼此之間需要很好溝通與協(xié)調(diào)的重要問題之一。

5終端設(shè)備廠商

對于運營商來說，困繞運營商的另外一個大問題和大麻煩是當新業(yè)務(wù)推出時，各種可用的手機終端對該項業(yè)務(wù)的支持能力和可用性總是滯后于運營商的網(wǎng)絡(luò)能力和運營商對終端的要求。HSCSD、GPRS和WAP業(yè)務(wù)都不得不等待支持相應(yīng)應(yīng)用的手機終端在市場上大規(guī)模出現(xiàn)，并以消費者能夠接受的價格大規(guī)模投放市場后，該項業(yè)務(wù)才會有較廣泛的用戶基礎(chǔ)。3G業(yè)務(wù)的推出也毫不例外地會出現(xiàn)類似的問題。因此在3G網(wǎng)絡(luò)運營初期，由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不廣，為了能為用戶提供最基本的語音通信，用戶的終端必須至少是雙模的，如GSM/WCD-

MA，GSM/cdma2000，或者是三模的，如GSM/WC-

DMA/TD-SCDMA，GSM/cdma2000/ TD-SCDMA等。

除此之外，手機的兼容性問題也是在3G運營過程中需要重點提出并解決的一個重要問題。比如，目前，不同廠商的終端在收發(fā)MMS時由于圖片格式不一致等多種原因，發(fā)送和接收看到的效果并不一樣。因此，在3G網(wǎng)絡(luò)的運營過程中，如果終端的兼容性問題若得不到很好的解決，將在一定程度上制約3G業(yè)務(wù)的開展。

6總結(jié)

目前移動運營商的日子并不好過。在經(jīng)歷了通信界幾年的繁榮盛世之后，走入了低迷，對運營商來說，是很大的挑戰(zhàn)。特別是在3G的市場拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，運營商需要積極探索3G使用方面的有效業(yè)務(wù)。另一方面，同時必須實現(xiàn)有效的成本控制和增長管理。但是在3G實現(xiàn)過程中，不論是運營商，還是設(shè)備制造商，或者是3G的其他參與者，必須清楚地認識到，3G技術(shù)的不確定性以及相關(guān)問題是3G業(yè)務(wù)價值鏈上的每個參與者在參與過程必須重視和有待積極解決的問題，如果這些不確定性不能夠得到圓滿的解決，3G或許沒有人們期望的那樣美好。但是不管怎樣，3G網(wǎng)絡(luò)仍然將按照移動互聯(lián)的模式推出業(yè)務(wù)，并在市場中不斷地接受用戶對業(yè)務(wù)的選擇和挑剔。

第二篇：電力行業(yè)價值鏈分析1

摘要：隨著我國電力體制改革的逐步展開，供電企業(yè)應(yīng)用價值鏈管理方法已是大勢所趨。本文運用價值鏈分析模型，主要研究供電企業(yè)的內(nèi)部價值鏈構(gòu)成，并以客戶投訴處理為例，探討了價值鏈分析在供電企業(yè)的實際應(yīng)用。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；價值鏈；分析

一、問題的提出

隨著改革開放的持續(xù)深入，我國電力體制改革逐步展開。原國家電力公司分離為國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司和若干獨立發(fā)電公司，實現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)”的電力市場運作模式。各省電力公司中的發(fā)電資產(chǎn)逐步被剝離，細分為市級和縣級供電公司。近幾年來。供電企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，主要有：

1、隨著電力體制改革的總體推進，引入競爭機制，建立規(guī)范有序的電力市場成為趨勢。廠網(wǎng)分開和發(fā)電側(cè)競爭是第一步，工業(yè)改革不斷深化發(fā)展。些將壓縮供電企業(yè)的售電盈利空間，迫使供電企業(yè)降低其運營成本。設(shè)計、檢修和安裝等輔助產(chǎn)業(yè)進入市場后，面臨市場的競爭和挑戰(zhàn)。費者維權(quán)意識增強，電企業(yè)在供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量上不斷提升。近幾年來，供電行業(yè)在如何提高企業(yè)管理水平上作了大量有益的探索，例如在理系統(tǒng)、標桿管理、的管理理念。發(fā)現(xiàn)這些先進管理方法的使用效果越來越受到內(nèi)部管理流程的制約。借鑒價值鏈管理理論，站在戰(zhàn)略的高度對供電企業(yè)進行價值鏈分析與管理，展電力市場，培育優(yōu)質(zhì)品牌形象已成為供電企業(yè)的當務(wù)之急。

二、供電企業(yè)的內(nèi)部價值鏈分析

邁克爾務(wù)流程構(gòu)成。之分：每個企業(yè)的運營活動形成其內(nèi)部價值鏈；部價值鏈上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)的價值創(chuàng)造活動可分為主體活動是企業(yè)的基本增值活動?；顒佑兄芮新?lián)系。門針對供電企業(yè)的價值鏈尤其是核心業(yè)務(wù)的價值鏈研究較少。省電力公司是區(qū)域性的輸配電運營商。業(yè)務(wù)是所在行政管轄區(qū)內(nèi)的輸配電和售電。的企業(yè)價值鏈模型，筆者構(gòu)造了供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的基本價值鏈分析表。如表

(一)主體活動主體活動是供電企業(yè)的基本增值活動，其中每一種活動又可以進一步細分為若干項活動。內(nèi)部后勤。包括供電企業(yè)用于生產(chǎn)經(jīng)營的各類設(shè)備、材料、儀器、工器具、辦公用品的采購、購部門執(zhí)行。最終將逐漸

2、政府部門的市場監(jiān)管力度加大，電價形成機制逐步透明化，這對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了更高的期望，TPE(目標、過程、執(zhí)行逐漸與國外電網(wǎng)運營商的先進管理模式接軌。·波特(1985)基于企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出了價值鏈模型。每個業(yè)務(wù)流程又可分解為若干具體的作業(yè)。支持活動既支持整個價值鏈的活動，當前，國內(nèi)外企業(yè)管理理論界探討的價值鏈管理主要針對制造企業(yè)。

轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域性的輸配電運營商。發(fā)展為輸、配電和售電市場全面引入競爭。)管理、項目管理等諸多方面采用了國內(nèi)外先進改進內(nèi)部作業(yè)流程、價值鏈有內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈而每個企業(yè)也是整個包括供應(yīng)商和客戶的外(基本作為省電力公司的子公司，售電業(yè)務(wù)是縣級供電公司的核心業(yè)務(wù)。其下又逐步

3、從主業(yè)分離出去的4、日益成熟的電能消提高服務(wù)質(zhì)量。他認為，價值鏈由一系列業(yè))活動和支持活動兩類：主體又分別與每項具體的主體市級供電公司的核心1主要由物資采電力促使供ERP管企業(yè)也拓專要求的標準也越來越高，在取得一定成效的同時，根據(jù)通用所示。入庫、盤存、運輸以及不合格品退貨處理和廢舊物資報廢處理等。生產(chǎn)經(jīng)營。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從廣義上講是指實現(xiàn)企業(yè)目標的一切經(jīng)濟活動，狹義上是單指生產(chǎn)活動。這里是指后者，主要包括電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃與計劃管理、生產(chǎn)和技術(shù)管理、安全質(zhì)量管理、電網(wǎng)基建管理四大部分。電網(wǎng)設(shè)備運行、檢修試驗和更新改造是生產(chǎn)技術(shù)管理的落腳點，同時也是生產(chǎn)技術(shù)管理的核心工作內(nèi)容。新設(shè)備的安全、可靠投產(chǎn)是電網(wǎng)基建管理的目標。外部后勤。供電企業(yè)中的電網(wǎng)調(diào)度管理是外部后勤的核心，電網(wǎng)運行方式、負荷預測控制和電能質(zhì)量控制構(gòu)成電網(wǎng)調(diào)度管理的主要內(nèi)容。電能作為特殊的產(chǎn)品，其生產(chǎn)、運輸和被客戶使用是同時完成的，電網(wǎng)實際上是將電能傳輸?shù)浇K端客戶的渠道。集中的電網(wǎng)調(diào)度管理是為了協(xié)調(diào)電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的各個環(huán)節(jié)、各個部門之間的關(guān)系，保持正常的生產(chǎn)運行秩序。確保電網(wǎng)供電質(zhì)量和安全、可靠運行，通過充分、合理地調(diào)控電力潮流。定與調(diào)控運行方式，獲得電網(wǎng)最好的經(jīng)濟效益，小。市場營銷。業(yè)擴管理是供電企業(yè)市場營銷的核心業(yè)務(wù)，實際上就是開發(fā)新的用電客戶、開拓電力市場、尋求新的電量增長點。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，各方投資建設(shè)的廠礦、工業(yè)園、房地產(chǎn)項目越來越多，制定、審查，到供用電項目的設(shè)計、施工，都貫穿著供電企業(yè)與投資者的溝通。也需要考慮如何結(jié)合好供電企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。近幾年來電力市場出現(xiàn)了一些超大型企業(yè)的投資項目，一般來說這些超大企業(yè)作為地方上的用電客戶。

電爭奪的對象，供電企業(yè)要做好這類用戶的爭取、說服工作，積極開拓用電市場。小火電、小水電的上網(wǎng)管理是控制新增上游發(fā)電企業(yè)的有效手段。

和電費收支結(jié)算的基礎(chǔ)。

管理。以青島電網(wǎng)為例，有9.42億度的線損電量，控制是供電企業(yè)提高經(jīng)營水平和經(jīng)濟效益的重要管理內(nèi)容。

用電、監(jiān)督規(guī)范化用電的職能。服務(wù)。服務(wù)是供電企業(yè)市場營銷的延續(xù)，是保持或提高消費者可察覺收益的活動。供電企業(yè)的服務(wù)涵蓋了供電企業(yè)所有的用電客戶，主要由供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心來實施。在全國各大城市區(qū)域電網(wǎng)，場經(jīng)濟發(fā)展、深化電力體制改革的要求。各供電企業(yè)提出

終于客戶滿意”。優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。增強責任意識。提高服務(wù)效率，最大限度地方便客戶。

進供電服務(wù)向無障礙、零距離、個性化層次的提升，努力構(gòu)建組織合理、運轉(zhuǎn)高效的化、服務(wù)型”服務(wù)體系。用標準化、規(guī)范化、制度化的誠信服務(wù)鞏固和開拓電力市場，實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏。

需要首先考慮的問題之一就是用電問題。2007年青島電網(wǎng)的線損率為折合損失電費收入更好的供電服務(wù)成為用電客戶的迫切需求。各供電企業(yè)把打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為一項重要工作來抓，防止電網(wǎng)事故的發(fā)生或?qū)⑹鹿蕮p失降低到最從新客戶供電方案的其潛在的用電量極大。也是各發(fā)電企業(yè)直供電能計量管理是準確進行電能平衡降低電能輸送過程中損耗的4.64％。售電量5.5億元，因此，采取多種降損措施。用電稽查是履行防竊電、為了適應(yīng)社會主義市“強化過程管理，始于客戶需求，科學地制203億度，說明加強線損防違法積極推“集約線損控制管理是通過技術(shù)和管理措施，(二)支持活動

供電企業(yè)價值鏈中的支持活動包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)四種活動。支持活動發(fā)生在所有的主體活動中，分別與每項具體的主體活動有著密切的聯(lián)系。供電企業(yè)價值鏈的支持活動也可進一步細分為若干項獨具特色的活動。采購管理。供電企業(yè)的采購管理包括各種實物及服務(wù)的采購和對外付款業(yè)務(wù)，包括工程財務(wù)決算、物資招標采購、外包工程管理、甲方合同管理、差旅報銷等。為了進一步提高經(jīng)營管理水平，供電企業(yè)采購管理的任務(wù)主要是強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，深化和嚴肅全面預算管理、減少預算外開支，提高資金使用效率和效益。同時，加強招標管理，發(fā)揮招標模式選優(yōu)、促廉、比價的作用，對達到限額標準的采購行為采用集中招標。技術(shù)開發(fā)。供電企業(yè)的技術(shù)開發(fā)包括管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、科技規(guī)劃與實施、信息化建設(shè)。近幾年來，供電企業(yè)除了繼續(xù)加大在新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣利用等生產(chǎn)性技術(shù)領(lǐng)域投入的同時。突出了在管理創(chuàng)新上的建設(shè)和穩(wěn)步推進。例如。青島供電公司從2006年起深入開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，先后與上海市中、蘇州、秦皇島等供電公司進行對標交流，不斷優(yōu)化管理流程，擴充豐富了供電公司同業(yè)對標典型經(jīng)驗庫，多項典型經(jīng)驗成果入選國網(wǎng)公司典型經(jīng)驗庫，2006年被山東電力集團公司評為創(chuàng)一流同業(yè)對標綜合標桿單位，主要經(jīng)營業(yè)績指標在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)綜合評價中位居前列。同時。以供電公司各類網(wǎng)站、信息系統(tǒng)為核心的信息化平臺為企業(yè)內(nèi)部信息及時共享和無障礙溝通提供了新的技術(shù)手段。3 人力資源管理。供電企業(yè)的人力資源管理包括人力資源計劃、崗位人員配置、人員招聘、人員培訓、績效考核、薪酬制度。當前供電企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)是積極推進績效管理工作，把績效管理作為實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。并與現(xiàn)行的有效管理有機結(jié)合。創(chuàng)建持續(xù)溝通、持續(xù)改進，民主化、科學化的績效管理體系。并逐漸與用工管理、薪酬分配、人才選拔、教育培訓等掛鉤，實現(xiàn)績效管理常態(tài)運行?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)。供電企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括固定資產(chǎn)管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作、工會、紀檢監(jiān)察、法律事務(wù)、TPE(目標、過程和執(zhí)行)管理、企業(yè)規(guī)章制度、規(guī)范規(guī)程等內(nèi)容。近幾年來，廣大供電企業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，突出安全、廉潔、服務(wù)、績效“四種文化”的探索和實踐。以優(yōu)秀的企業(yè)文化、先進的企業(yè)理念和價值觀凝聚隊伍、教育員工。充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。企業(yè)中的黨組織如何有效地起到保證監(jiān)督作用，加強和改進黨建工作，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，營造和

諧的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護航，也是值得認真對待和研究的問題。供電企業(yè)法律事務(wù)的主要任務(wù)是建立、完善法律風險防范機制，也就是如何規(guī)避法律訴訟的問題。同時，要增強員工的法律意識和法律素質(zhì)，樹立誠信守法、依法經(jīng)營、依法辦事的觀念，提高依法治電、依法管電、依法維權(quán)的能力。

三、供電企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析的應(yīng)用——以客戶投訴為例

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻變化，承受著越來越大的社會責任。全社會對電力保障的關(guān)注程度和供電服務(wù)需求越來越高，要求供電企業(yè)必須嚴格落實生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的責任制，下大力氣解決在供電質(zhì)量、供電可靠性、供電服務(wù)和供電市場行為等方面存在的問題，特別是做好要害部門、高危客戶、重要客戶、敏感單位的服務(wù)。與制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)不同。供電企業(yè)因地理位置形成自然壟斷，客戶對企業(yè)的依賴程度較高。當他們對企業(yè)提供的供電服務(wù)不滿意時，雖然不至于流失到其他競爭者企業(yè)尋求產(chǎn)品或服務(wù)，但是有可能投訴到電力監(jiān)管部門或地方政府，給供電企業(yè)形象帶來不利影響，使其承受社會監(jiān)督的巨大壓力。因此。供電企業(yè)通過對各類投訴進行歸類、分析、處理。并制定有針對性的防范措施以避免同類投訴事件重復發(fā)生，是極為重要的。價值鏈是做好客戶投訴分析的一個有效工具。雖然客戶投訴表面上是用電客戶針對具體服務(wù)事件的無法容忍。但是沿著供電企業(yè)價值鏈的相反方向，對企業(yè)的各項價值創(chuàng)造活動進行分析，就可以找到客戶投訴的深層次原因。

2008年1月31日晚，位于青島市浮山后小區(qū)的一個10kV客戶——浮區(qū)加壓站突然停止熱力供應(yīng)，造成該小區(qū)7萬戶居民無法取暖。原因是青島供電公司為加壓站供電的一條10kV線路——浮區(qū)甲線突然停電，雖然浮區(qū)甲線停電只持續(xù)了7分鐘，但熱力鍋爐停運后重新啟動花費了2小時。這已經(jīng)是浮區(qū)加壓站入冬以來一周內(nèi)的第二次突然停電，加壓站的所屬單位——青島市熱力公司忍無可忍，第二天將該事件投訴到青島市政府辦公廳。青島供電公司接到市政府反饋后，對該事件進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

第一次停電時間為1月26日，原因是10kV浮區(qū)甲線電纜(產(chǎn)權(quán)屬于浮區(qū)加壓站內(nèi)部)被某建筑施工單位的挖掘作業(yè)破壞。造成停電。供電公司馬上組織搶修后恢復送電，停電持

續(xù)了大約2小時。第二次停電時間為1月31日，造成10kV浮區(qū)甲線突然停電的原因是35kV山南乙線電纜夜間因被盜割跳閘，而以35kV山南乙線為電源的35/10kV降壓變電站備用電源自動裝置未正確動作。降壓變電站10kV母線停電。

利用供電企業(yè)的價值鏈對該典型投訴事件進行分析(見表2)，可以看出，該投訴事件暴露出供電企業(yè)在管理環(huán)節(jié)和流程上存在諸多問題，其中有的是投訴的直接原因，有的是間接原因。總的來說，供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量、供電市場行為和服務(wù)素質(zhì)等方面仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)工作的慣性思維和隨意性問題依然存在，優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任意識亟需增強。而供用電社會環(huán)境發(fā)展變化，企業(yè)安全可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力加大。特別是社會發(fā)展和廣大客戶對供電服務(wù)期望值越來越高，要求供電企業(yè)不斷推進服務(wù)創(chuàng)新。在應(yīng)用價值鏈分析了引起客戶投訴的原因之后，下一步需要制定有針對性的措施并實施整改。

一個企業(yè)的價值鏈不是孤立存在的，上下游企業(yè)的價值鏈會對企業(yè)的成本和效益產(chǎn)生較大影響。供電企業(yè)要想實現(xiàn)價值鏈管理帶來的價值增值，也必須取得下游

游(發(fā)電企業(yè))的協(xié)同作業(yè)。并重新審視渠道機制和客戶關(guān)系，將本企業(yè)與用電客戶和發(fā)電企業(yè)的關(guān)系由交易關(guān)系向經(jīng)營戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)移。本文著重研究了供電企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析和運用。而外部價值鏈管理同樣是一個值得認真關(guān)注的問題，需要在以后加強研究探討。(用電客戶)以及上

第三篇：虛擬電信運營商

虛擬電信運營商

1.虛擬電信運營商概念

虛擬電信運營商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運營商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對電信服務(wù)進行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運營商。

它與電信運營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進行運營服務(wù)。這也是作為虛擬運營商的首要條件。

而且，虛擬運營商以自己的品牌來標注向最終用戶提供的服務(wù)內(nèi)容。在這一點上，虛擬運營商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。

虛擬電信運營商，是指那些沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。它們利用中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通等基礎(chǔ)電信運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細化、個性化，向用戶提供各種電信增值服務(wù)。虛擬電信運營商的概念在中國的出現(xiàn)，雖然只有短短的幾年時間，但已逐漸成為電信價值鏈中非常重要的一環(huán)。

2.虛擬電信運營商名單

由于4G的到來，中國的虛擬運營商起點要比國外虛擬運營商起點更高。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運營商牌照，首批獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機世界數(shù)碼連鎖集團、巴士在線控股有限公司。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國美均不在首批名單之中。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運營商牌照后，第二批虛擬運營商牌照也將很快發(fā)放，其中，國美、蘇寧和愛施德等民營公司將榜上有名。蘇寧將是一個十分有潛力競爭對手，如不出意外，2016年將完全顯現(xiàn)其優(yōu)勢。小米可能會入局虛擬運營商。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風頭正勁的京東，但我確實沒有看好他的理由?！暗谒拇筮\營商”將十分看重大數(shù)據(jù)分析，這里不是特指京東，而可能是來自于非ICT領(lǐng)域的跨界。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專注公交電視媒體的巴士在線，目前通過與全國36個公交企業(yè)合作覆蓋了22個重點城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時服務(wù)于公交乘客。筆者預計電信運營商進入公交領(lǐng)域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機刷卡將快速普及。

3.虛擬電信運營商特點

虛擬運營商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢，這一點是現(xiàn)有電信運營商難以迅速做到的，快速的市場反應(yīng)將驅(qū)動虛擬運營商更加注重電信級的體驗和客戶服務(wù)。虛擬運營商與傳統(tǒng)電信運營商相比，有著自身鮮明的特點：

1．它自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施和其它資源，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進行運營服務(wù)。

2．大多數(shù)虛擬運營商在資金投入上無法與電信運營商相比。因此，虛擬運營商希望投入少見效快，以期能夠很快的開展業(yè)務(wù)，回收資金。

3．虛擬運營商需要更加靈活的計費方式。虛擬運營商的客戶群多種多樣，因此針對不同的用戶群，它可能采取不同的價格策略，以便吸引客戶。

4．虛擬運營商需要更加個性化的增值業(yè)務(wù)。

針對虛擬電信運營商的特點，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運營商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運營商能夠創(chuàng)造更多的利益。

4.虛擬電信運營商盈利模式

根據(jù)工信部的規(guī)定：“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應(yīng)低于其當?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價格水平?！敝劣诘投嗌伲瑒t沒有強制要求，還要看各轉(zhuǎn)售企業(yè)對運營商的議價能力。

“批發(fā)價格”問題是之前有意開展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)最關(guān)心的問題之一，也是虛擬運營商們能不能賺錢的核心之一。

如此一來，各家從事轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的“起點”也很可能不一樣。除了批發(fā)價，還有號段資源等等。接下來，轉(zhuǎn)售企業(yè)要著手為開展虛擬運營調(diào)配相應(yīng)的資源，比如后臺系統(tǒng)、人員、場地等等。以上種種都是挑戰(zhàn)。

虛擬運營商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專注于特定的細分市場，將移動通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎(chǔ)、增加客戶黏性、提升用戶體驗。

5.虛擬電信運營商服務(wù)特點

據(jù)了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結(jié)合自身特點，將手機重度使用者與小微企業(yè)市場客戶作為其轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)目標定位的重點。迪信通高級副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶提供音樂、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務(wù)。

阿里巴巴官方向本報記者表示，在全資子公司萬網(wǎng)志成獲得虛擬運營商牌照之后，阿里集團將以創(chuàng)新的方式契合集團旗下各項業(yè)務(wù)，圍繞電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)以及其電子商務(wù)生態(tài)鏈條，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)性產(chǎn)品開發(fā)和運營，也將是其未來的核心業(yè)務(wù)方向。

阿里巴巴集團還指出，虛擬運營商既可向用戶出售手機卡、無線上網(wǎng)卡甚至終端設(shè)備等，同時又提供短信、語音、數(shù)據(jù)流量以及由此進行不同組合的套餐，而且還可以運營電信增值服務(wù)，如語音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務(wù)。

事實上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗行動。據(jù)一位阿里高層向本報記者透露，去年雙十一的“免流量”活動，就是對虛擬運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一次“試水”。當時，由阿里買單，每月贈送給用戶2G的流量包，這部分流量可以包括來往在內(nèi)的所有阿里系無線產(chǎn)品，但是用戶必須通過淘寶手機客戶端進行領(lǐng)取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。

作為首批另一家獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)，京東商城也是磨刀霍霍。2013年11月，京東已經(jīng)開展了JD Phone計劃，整合自身的用戶數(shù)據(jù)挖掘、倉儲物流，和手機用戶數(shù)據(jù)來幫助第三方手機廠商銷售手機。京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松稱，獲得虛擬運營商牌照后，京東可以設(shè)置更為多元化的手機資費，進而促進用戶購買JD Phone。

他同時表示，京東會還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，進行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。比如面向用戶推出自己的話費套餐、流量套餐以及專有號段，供用戶選擇。京東會強化會員體系，將音樂、電子書、水電費、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實物消費在整個會員體系下與資費套餐進行打通，將資費套餐作為整個平臺支付的一部分，而JD Phone計劃中的手機則成為承接上述服務(wù)的硬件終端?！坝捎诖饲安辉诨A(chǔ)運營商的觸手范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對虛擬運營商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新尺度可能更大?！鄙虾Ｄ尺\營商高層表示。

資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士則向本報記者表示，獲得虛擬運營商牌照后，很有可能逐步向硬件免費、服務(wù)收費的移動互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展。

虛擬電信運營商對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聚焦的逐步增強將是未來服務(wù)的趨勢。語音服務(wù)的業(yè)務(wù)增長將停滯乃至萎縮，取而代之的是由移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。對于虛擬運營商而言，把握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展機會即是把握未來。由于對移動數(shù)據(jù)服務(wù)的龐大需求，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與自身主業(yè)的緊密結(jié)合，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)將成為未來虛擬運營商發(fā)展的熱門領(lǐng)域。目前這方面的應(yīng)用實例已經(jīng)開始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。

虛擬運營商還將幫助基礎(chǔ)運營商提高自身業(yè)務(wù)的盈利水平。對于基礎(chǔ)運營商來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護耗資巨大，是其最主要的成本開支。埃森哲研究報告指出，目前國內(nèi)三大運營商的3G網(wǎng)絡(luò)利用率都未超過30%，將空置的網(wǎng)絡(luò)帶寬轉(zhuǎn)售給虛擬運營商，會為其帶來額外的收入，從而提高盈利能力。

工信部主管的通信產(chǎn)業(yè)報稱，虛擬運營商之所以備受期待，與這項業(yè)務(wù)有助于激活電信市場的創(chuàng)新活力有較大關(guān)系。業(yè)內(nèi)希望開啟轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)后，可以督促基礎(chǔ)電信運營商提高自身競爭力，擴大行業(yè)規(guī)模，并向細分的消費者提供更具有個性化的服務(wù)，用信息消費拉動內(nèi)需增長。

對于運營商自身來說，最直觀的好處是能夠降低客戶的獲取成本。對于聯(lián)通和電信來說，虛擬運營商帶來的新用戶和利益更大。

對于手機制造商，虛擬運營商的啟動為其提供了新的銷售渠道和營銷模式，定制機的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。手機制造商還可以將維修、售后等業(yè)務(wù)外包給虛擬運營商，減輕負擔。對于用戶，未來業(yè)務(wù)選擇面會更大。如某個電信運營商的價格比較貴，虛擬運營商比較便宜，就能為消費者帶來最直接的好處。

據(jù)相關(guān)機構(gòu)預測，三大運營商在未來兩年將拿出0.5%～1%的市場份額與民資共享，屆時的市場規(guī)模在62.5億至125億元。據(jù)多家媒體報道，首批10張?zhí)摂M運營商牌照的發(fā)放，此舉意味著民營企業(yè)首次進入電信領(lǐng)域。

6.與傳統(tǒng)三大運營商合作伙伴

據(jù)悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運營商接納的企業(yè)只有數(shù)十家。三大運營商最終將合作伙伴鎖定為三類企業(yè)：一是蘇寧、國美、迪信通等渠道商，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三是信威通信、用友、金蝶等擁有行業(yè)資源的企業(yè)。

在12月23日的國新辦新聞發(fā)布會上，工信部部長苗圩稱，截止到當前，工信部一共收到正式申請10份，首批移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點批準將于年內(nèi)下發(fā)。從5月份工信部啟動移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售工作以來，已有16家民營企業(yè)和中國電信，14家民營企業(yè)與中國聯(lián)通簽訂了商業(yè)合同，還有17家民營企業(yè)與中國移動達成了合作意向。

11月12日消息，據(jù)接近運營商的知情人士透露，中國聯(lián)通和中國電信目前已經(jīng)通過了首批虛擬運營商的甄選工作，并已上報工信部。已曝光的信息顯示，目前有14家企業(yè)通過了中國聯(lián)通的審核，16家企業(yè)通過了中國電信的審核，其中有9家企業(yè)重合，而中國移動尚未披露審核結(jié)果。

據(jù)了解，此次入選中國聯(lián)通的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠特。

入選中國電信的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機世界、朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通(用友)、三五互聯(lián)、長江時代、分享在線。

而中國移動已經(jīng)是最大的移動運營商，合作稍有失誤就會被分食掉部分市場，所以一直對此事不太熱心，目前都未公布轉(zhuǎn)售合作企業(yè)名單。

值得注意的是，中國聯(lián)通和中國電信目前選出的虛擬運營商名單中有9家重合。有消息稱，中國聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國聯(lián)通合作的虛擬運營商不能與其它運營商合作。不過，根據(jù)工信部甄選虛擬運營商的不排他規(guī)定，上述9家企業(yè)將有可能同時為中國聯(lián)通和中國電信的合作伙伴。

5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點工作的通告》

《試點方案》提出了開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的目標，對移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進行了定義，明確了試點業(yè)務(wù)的審批條件和程序。同時為保障試點順利進行，《試點方案》對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和參與移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的轉(zhuǎn)售企業(yè)提出了服務(wù)質(zhì)量、號碼資源、批發(fā)價格、長期服務(wù)保障措施、退出機制等多項試點保障要求。

試點目標

鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢，鼓勵業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，滿足移動用戶個性化、差異化的應(yīng)用需求，探索基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)之間合作競爭的模式和監(jiān)管政策，提升移動通信市場競爭層次和服務(wù)水平，保護用戶合法權(quán)益，為正式商用奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)定義

移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺以及計費、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)不包括衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售。

移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理。試點業(yè)務(wù)審批條件和程序

（一）審批條件

申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當符合《中華人民共和國電信條例》第十三條、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第六條的規(guī)定。并滿足下列要求：

1.申請者為依法設(shè)立的民營公司

本試點中的民營公司是指，申請者為依法設(shè)立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺港澳商投資。境內(nèi)民營企業(yè)境外上市的，其外資股權(quán)比例應(yīng)低于10%且單一最大股東為中方投資者）。

2.有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員

企業(yè)技術(shù)負責人應(yīng)當有8年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)工作經(jīng)驗，并具有信息技術(shù)和通信及相關(guān)專業(yè)高級技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)財務(wù)負責人應(yīng)當具有中級以上（含中級）會計職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應(yīng)具有5年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)的工作經(jīng)驗。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于30人。在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于50人，并應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加相適應(yīng)的人員。

3.有為用戶提供長期服務(wù)的能力

申請者必須設(shè)有專門的客服部門和客服人員，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，公布監(jiān)督電話，受理用戶投訴，有服務(wù)保證措施和市場退出善后處理方案。

4.有必要的場地及設(shè)施

申請者應(yīng)有固定的辦公地點，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所或營銷渠道。必須建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，可依需建立計費管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠保障系統(tǒng)運行安全。

5.具備網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力

申請者應(yīng)成立安全管理部門，明確安全責任人和聯(lián)系人，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度和應(yīng)急處置機制，按照相關(guān)要求和技術(shù)標準建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障措施。

6.具備移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同

申請者應(yīng)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同。合同中應(yīng)包括用于轉(zhuǎn)售的移動通信用戶號碼資源、雙方服務(wù)質(zhì)量保障責任劃分、用戶權(quán)益和用戶信息安全保護等內(nèi)容。

（二）申請材料及審批程序

申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的企業(yè)，應(yīng)當向工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱電信管理機構(gòu)）提交《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請材料以及符合本試點方案審批條件的其他證明材料。

電信管理機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》以及本方案相關(guān)規(guī)定對申請材料進行審查。

申請材料齊全、符合法定形式的，由電信管理機構(gòu)向申請者出具受理申請通知書。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文。不符合要求的，書面通知申請人并說明理由。

工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)憑試點批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂的商業(yè)合同到相關(guān)試點地區(qū)電信管理機構(gòu)辦理備案手續(xù)。

試點保障

（一）擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在發(fā)文之日起15日內(nèi)，在其公司網(wǎng)站的顯著位置向社會公開移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的接洽部門，并明確與轉(zhuǎn)售企業(yè)合作的相關(guān)事項。在有轉(zhuǎn)售企業(yè)提出合作意向之日起4個月內(nèi)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點受理期間與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)開展合作。

（二）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的業(yè)務(wù)接入質(zhì)量不得低于自營業(yè)務(wù)的接入質(zhì)量。

（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號段用于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，并分配給基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)開通工作，并根據(jù)轉(zhuǎn)售企業(yè)的需求，分配連續(xù)號碼資源或整個號段供其使用。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開展客戶服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號碼資源。轉(zhuǎn)售企業(yè)可以依據(jù)需求向工業(yè)和信息化部申請客戶服務(wù)號碼。

（四）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應(yīng)低于其當?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價格水平。

（五）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂含有排他性條款的協(xié)議。

（六）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)當遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

（七）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)執(zhí)行電信網(wǎng)碼號資源、業(yè)務(wù)資費、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，規(guī)范市場經(jīng)營行為，做好經(jīng)營服務(wù)工作，接受電信管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查。

（八）轉(zhuǎn)售企業(yè)在出具長期服務(wù)保障措施證明的前提下，可采用預付費方式開展業(yè)務(wù)，最多只能向用戶預收2年的服務(wù)費用。

（九）轉(zhuǎn)售企業(yè)如提前終止試點經(jīng)營的，應(yīng)按照《電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求和用戶協(xié)議的內(nèi)容向電信主管部門報告并提前告知用戶，妥善處理預付費返還、費用結(jié)算、爭議解決等善后工作。為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,應(yīng)在用戶自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。

（十）轉(zhuǎn)售企業(yè)與用戶之間發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，由試點地區(qū)電信管理機構(gòu)所屬申訴受理中心處理。

（十一）試點期間，轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在業(yè)務(wù)合作方面如有爭議，由電信管理機構(gòu)進行協(xié)調(diào)裁決。

（十二）試點期間，電信管理機構(gòu)將切實做好試點的審查批準工作，緊密跟蹤試點進展情況，加強市場監(jiān)管，保障試點工作有序進行。

試點總結(jié)

工業(yè)和信息化部將根據(jù)試點開展情況適時調(diào)整相關(guān)政策，研究移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的正式商用事宜。

第四篇：價值鏈分析報告----某某超市

某某大學樂來得超市 價值鏈分析報告

學 院

管理學院 專 業(yè) 物流管理2班

劉艷秋 20093333 龐艷艷 20093345 小組姓名及學號

牛亞麗 20093355 汪慧玲 20093359

某某大學樂來得超市價值鏈分析報告

價值鏈分析報告

——某某大學樂來得超市

一、背景介紹

某某大學學生公寓西面、體育場對面的樂來得超市，屬于小型生活便利超市，營業(yè)時間6:30-23:00之間，主要售賣學生日常用品：方便食品、生活用品等。超市為租用學校門面，私人經(jīng)營的小型零售便利超市。主要顧客群是上下課經(jīng)過超市的學生人群。競爭對手為學校其他小型便利超市以及水果攤位。小組以該超市為研究對象利用波特價值鏈分析模型進行了“價值鏈分析”。

二、波特價值鏈分析模型簡介

價值鏈分析法是是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。價值鏈分析更多的關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部活動的價值產(chǎn)生。通過分析識別企業(yè)活動，將企業(yè)活動歸類分析、加以區(qū)分，確定企業(yè)價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源。

1.來源

波特價值鏈分析模型是由美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略學家邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中提出的（如圖 1所示），波特認為，企業(yè)每一項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是企業(yè)創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，企業(yè)所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈最初是為了在企業(yè)復雜的制造程序中，分清各部的“利潤率”而采用的一種會計分析方法，其目的在于確定，在哪一步可以消減成本或提高產(chǎn)品的特性?！皟r值鏈分析模型”就是確定每一步驟的兩項基礎(chǔ)活動（支持活動、基本活動）進行分解與分析，了解企業(yè)資源使用與控制狀況必須從發(fā)展這些獨立的價值活動開始。

2.特點

1)價值鏈分析的基礎(chǔ)是價值，其重點是價值活動分析

各種價值活動構(gòu)成價值鏈。價值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價格。也是代表著顧客需求滿足的實現(xiàn)。價值活動是企業(yè)所從事的

某某大學樂來得超市價值鏈分析報告

物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項活動。它們是企業(yè)制造對買方有價值的產(chǎn)品的基石。

2)價值活動可分為兩種活動：基本活動和輔助活動

基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動。輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購投入、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。3)價值鏈列示了總價值

價值鏈除包括價值活動外，還包括利潤，利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。4)價值鏈的整體性

企業(yè)的價值鏈體現(xiàn)在更廣泛的價值系統(tǒng)中。供應(yīng)商擁有創(chuàng)造和交付企業(yè)價值鏈所使用的外購輸入的價值鏈（上游價值），許多產(chǎn)品通過渠道價值鏈（渠道價值）到達買方手中，企業(yè)產(chǎn)品最終成為買方價值鏈的一部分，這些價值鏈都在影響企業(yè)的價值鏈。因此，獲取并保持競爭優(yōu)勢不僅要理解企業(yè)自身的價值鏈，而且也要理解企業(yè)價值鏈所處的價值系統(tǒng)。5)價值鏈的異質(zhì)性

不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價值鏈。在同一產(chǎn)業(yè)，不同的企業(yè)的價值鏈也不同，這反映了他們各自的歷史、戰(zhàn)略以及實施戰(zhàn)略的途徑等方面的不同，同時也代表著企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種潛在來源。

3.構(gòu)成

價值活動分為兩大類：基礎(chǔ)活動和支持活動（如圖 1所示）?；净顒邮巧婕爱a(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買方和售后服務(wù)的各種活動。支持活動是輔助基本活動，并通過提供采購投入、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動。1)基礎(chǔ)活動

任何產(chǎn)業(yè)、企業(yè)內(nèi)競爭的各種基礎(chǔ)活動有五種類型

(1)內(nèi)部后勤：與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。

(2)生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如機械加工、包

某某大學樂來得超市價值鏈分析報告

裝、組裝、設(shè)備維護、檢測等。

(3)外部后勤：與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調(diào)度等。

(4)市場銷售：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導它們進行購買相關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)等。

(5)服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓、零部件供應(yīng)等。2)支持活動

產(chǎn)業(yè)內(nèi)所涉及的各種支持性活動可以被分為四種基本類型

(1)采購：指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括支持性活動相關(guān)的購買行為，如研發(fā)設(shè)備的購買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。

(2)研究與開發(fā)：每項價值活動都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。

(3)人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和支持性活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。

(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)制度支撐了企業(yè)的價值鏈條。如：會計制度、行政流程等。

圖 1

某某大學樂來得超市價值鏈分析報告

三、價值鏈分析的應(yīng)用 1.價值鏈及其活動

價值增值活動可以分為基礎(chǔ)活動和支持活動兩大類。樂來得超市是一家小型私營便利零售超市，在組織結(jié)構(gòu)上沒有明顯的分權(quán)等級制度，也沒有以專業(yè)分工形成固定的職權(quán)崗位，沒有分店，以理工大學學生為主要經(jīng)營對象，從外部批發(fā)商處進貨，對外零售分銷，屬于行業(yè)價值鏈的下游環(huán)節(jié)，按波特價值鏈模型進行分析，樂來得超市內(nèi)部價值活動及其聯(lián)系如圖 2所示。

圖 2

2.價值鏈與競爭優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢是競爭性市場中企業(yè)績效的核心，競爭優(yōu)勢有兩種基本形式：成本領(lǐng)先和差異化。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動。樂來得超市處于價值鏈下游，成本小，產(chǎn)品大眾化，除了消費對象為“大學生”外，沒有其他“差異化”優(yōu)勢，所以，可以從改善服務(wù)態(tài)度和方式方面培養(yǎng)差異化競爭優(yōu)勢。成本控制方面，也可從進貨、偷盜監(jiān)控方面減少成本，降低損失。

3.價值鏈分析與改進

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1）控制成本，提高成本優(yōu)勢

超市成本制主要可以從采購、人力資源管理、基礎(chǔ)活動幾個方面進行控制。超市物品堆放嚴重，說明采購進貨不合理；人員大多時間閑暇，沒有有效利用人力資源；有過期、損壞商品沒有得到及時合理的處理，影響顧客感受；從以上各方面都可以進行成本控制，提高成本優(yōu)勢。2）調(diào)整店面布局，提高流通效率

店面擁擠、流通不暢是上下課高峰常見情況。首先，布置不合理，后門出沒有收銀臺，顧客折返結(jié)賬，浪費時間、空間；其次，貨架與人流垂直，不但容易產(chǎn)生擁堵感，而且也不易分流顧客；最后，進貨時間不合理，上下課高峰時期不宜進貨，客流擁堵給搬卸造成不便。各方面改進可以提高流通效率。3）提高服務(wù)水平，增強競爭力

超市服務(wù)意識不夠：收銀員不能微笑服務(wù)；沒有明顯導購標語與措施；產(chǎn)品擺放過于擁堵，容易造成擁堵，絆到顧客；稍微改進可以增強顧客信心，增加購買欲。

4）引入信息管理系統(tǒng)，成本可視化，輔助決策

超市進貨都是人工登記整理，人工核檢，而且核檢人員不固定，訂貨量不明確，這樣的進貨、盤點過于粗糙，進貨效率低下；造成備貨積壓過多；過期、損壞商品增多；顧客感受不佳；應(yīng)該引進貨物管理軟件，有專人管理。可以有效控制成本，增加效率，輔助決策。

四、總結(jié)

隨著學校規(guī)劃建設(shè)、校區(qū)學生增多，勢必會有更多競爭者加入競爭。樂來得超市不改善服務(wù)、提高效率，不良率積壓，會給管理運營造成越來越嚴重的負擔。通過波特價值鏈模型進行分析得出：超市可以通過改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化布局配置了、引進電子信息管理系統(tǒng)、崗位定制、專人管理，達到價值鏈的優(yōu)化與增值。

第五篇：國際電信運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營成功經(jīng)驗點評

從國際電信業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢來看，全業(yè)務(wù)是電信業(yè)發(fā)展的必由之路。2008年世界500強中有22家電信企業(yè)，其中全業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)達到18家，所占比例達到81.8%。概括起來，國際電信運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營成功經(jīng)驗主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新。通過業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，為用戶提供一站式服務(wù)。主要包括三個方面：

1.產(chǎn)品組合捆綁。2007年1月美國AT&T推出以IPTV為主打的U-verse業(yè)務(wù)，并與固定和移動業(yè)務(wù)捆綁銷售；英國電信2003年針對企業(yè)用戶推出了“BTMobile Office”；法國電信將固定語音、互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動等服務(wù)捆綁起來向客戶提供，如針對家庭推出“Family Talk”組合套餐。2.集成服務(wù)。德國電信的T-Systems部門將電信和信息技術(shù)與整個系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，為行業(yè)客戶提供包括咨詢、流程運作、IT和電信解決方案在內(nèi)的一站式服務(wù)；法國電信針對企業(yè)客戶推出的Business Talk套餐屬于融合視頻電話業(yè)務(wù)，是集成服務(wù)之一。

3.設(shè)備融合。如法國電信的Unik終端、Livebox家庭網(wǎng)關(guān)及英國電信推出的“藍色電話”就是設(shè)備融合的范例。

注重品牌經(jīng)營。AT&T在并購完成后，逐步進行了品牌遷移和合并，以百年品牌 “AT&T”整合全部業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了品牌統(tǒng)一。法國電信也采用了統(tǒng)一品牌。2006年，法國電信在NExT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中提出要簡化品牌結(jié)構(gòu)，把集團在全球的移動、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”。西班牙電信Telefonica并購捷克Cesky后，對所有用戶群采用統(tǒng)一的O2品牌。在注重統(tǒng)一品牌的同時，國際運營商還很重視品牌細分。比如韓國SK在客戶細分的基礎(chǔ)上實施品牌差異化：TING專門面向10多歲的青少年；TTL面向 19歲～24歲的年輕用戶；UTO的服務(wù)對象是25歲～35歲的用戶；CARA專門為已婚女性提供量身定制服務(wù)。

建立客戶導向型組織架構(gòu)。英國電信將原來按業(yè)務(wù)劃分的組織架構(gòu)重組成按客戶群劃分的結(jié)構(gòu)。目前英國電信主要有BTRetail（英國電信零售部，負責為企業(yè)和住宅用戶提供服務(wù)）、BT Wholesale（英國電信批發(fā)部）、BT GlobalServices（英國電信全球服務(wù)部）和Openreach部門（擁有、維護并開發(fā)接入網(wǎng)絡(luò)），2007年4月成立了BT Design和BT Operate兩個部門，分別負責開發(fā)新業(yè)務(wù)和對新業(yè)務(wù)進行部署及運營。從2005年起，德國電信實施了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶的組織架構(gòu)調(diào)整，將T-Com和T-Online合并，提供面向個人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)；T-Mobile保持不變，提供移動通信業(yè)務(wù)；T-Systems與企業(yè)客戶部門合并，捆綁集團大中型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，為個人用戶和企業(yè)用戶提供綜合信息化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，德國電信進一步實施了更為集中的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強管理層核心人員的領(lǐng)導權(quán)力，以直銷模式提高運營效率，同時成立新的服務(wù)部門T-Service，以提高服務(wù)水平并降低人力成本。

并購重組，增強企業(yè)競爭力。