第一篇：分析工具小結(jié)

單Z：（Z=Xbar－μ0）/（σ/√n）單t：n＞30，可近似為單Z 雙t：

先做方差相等檢驗—雙方差

精確：方差相等，自由度＝（n－1）＋（m－1）

近似雙t：方差不等，縮減自由度。自由度＜（n－1）＋（m－1）配對t：

相當(dāng)于配對數(shù)據(jù)差的單t 配對數(shù)據(jù)分析，可以比雙t得到較為精確的結(jié)論，因為標(biāo)準(zhǔn)差變小。

不要求兩個總體正態(tài)，只要求配對數(shù)據(jù)之差正態(tài)

樣本量

原理：

符號檢驗法：使用目標(biāo)值，將樣本數(shù)據(jù)分為大于小于兩組，做單比率檢驗

MW檢驗：兩組數(shù)合并，排秩，分別求兩組的秩和

Wilcoxin：將樣本數(shù)據(jù)減目標(biāo)值，有正有負(fù)，取絕對值，排秩，分別求兩組的秩和

KW：MW的推廣

Mood中位數(shù)檢驗：將k組數(shù)據(jù)混合，給出全部數(shù)據(jù)的中位數(shù)M，將各組數(shù)與M，得到每組大于M、小于M的個數(shù)。用列聯(lián)表求。

Minitab17：

第二篇：企業(yè)文化分析工具

測量企業(yè)文化的有效工具

雖然有些人認(rèn)為使用自己設(shè)計的量表可以測到自己最想知道的內(nèi)容，但是我們并不主 張大家都來開發(fā)。設(shè)計量表不是一件隨心所欲的事情，沒有理論基礎(chǔ)、沒有實證檢驗，測 出的結(jié)果值得懷疑。一些咨詢公司聲稱可以提供您所需要的任何測試，網(wǎng)上也可 download 一堆問卷，如果這些測試工具沒有經(jīng)過實證檢驗，那對得出的結(jié)果就要打上大大的問號，或許您正在做一件費力而無效的工作。感謝前人為我們提供了豐富的量表，如果您不是一個專業(yè)工作者，選擇一份受到普遍 認(rèn)可的量表是一個不錯的選擇。選用量表要考慮兩個問題：第一，量表是否有可靠的理論 基礎(chǔ)？第二，量表是否經(jīng)過大量的實證檢驗？為了省去您的麻煩，我們將向您介紹一些受 到廣泛認(rèn)可的量表。當(dāng)然，在這僅能介紹量表，提供線索。如果您對其中的一些量表感興 趣，尋找它們并不困難，因為它們正被許多公司使用著。

（一）OCAI 量表 OCAI 量表已得到普遍認(rèn)同和廣泛使用，本書第四篇的案例分析，正是以此量表為基礎(chǔ)。由于此量表對于理解本書案例非常重要，后面將有詳細介紹，請見第十章、四。

（二）Hofstede 的研究 Hofstede（1990）通過收集遍布 50 多個國家的 100000 份 IBM 員工問卷，用因子分析 的方法獲取四個維度：權(quán)力距離（Power distance），指人們?nèi)绾螌Υ鐣姓J(rèn)的權(quán)力在 組織中分配的不平等性；個人主義（Individualism），關(guān)系到個人與其同伴間人際關(guān)系的 本質(zhì)；避免不確定性（Uncertainty avoidance），涉及人們對未來不確定性的態(tài)度；男性 特征（Masculinity），反映了社會對不同性別扮演角色的看法。這四個指標(biāo)廣為流傳，但 是 Hofstede 研究東南亞地區(qū)時發(fā)現(xiàn)，避免不確定性維度并不明顯，便提出了適于該地區(qū)解 釋的第五個指標(biāo)，即長期性導(dǎo)向維度（Confucian dynamism）。后來，Hofstede(1991)又 嘗試用六個維度描述組織文化：過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向與工作導(dǎo)向、狹隘的角度 與職業(yè)的角度、開放系統(tǒng)工程與封閉系統(tǒng)、寬松控制與嚴(yán)格控制、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與實用標(biāo)準(zhǔn)。Hofstede 是在對國家文化研究的基礎(chǔ)上提出測量組織文化，因而沒有充分考慮組織有 效性問題，而是通過文獻回顧提出了組織文化層次結(jié)構(gòu)。Hofstede（1990）認(rèn)為由價值觀 和實踐（practice）兩個部分共同組成組織文化，價值觀是核心，實踐可分為象征（symbo l）、英雄（hero）和儀式（ritual）。在這些研究的基礎(chǔ)上，Hofstede(1990)設(shè)計了文化測量量表，采用一系列陳述，包括 兩大部分：實踐方面包括過程——結(jié)果為導(dǎo)向、雇員——工作導(dǎo)向、偏狹的——職業(yè)的、開放——封閉系統(tǒng)、寬

松——嚴(yán)格的控制、規(guī)范的——務(wù)實的，用 61 個項目測量；價值方 面包括安全的需要、工作為中心、權(quán)威的需要，用 57 個項目測量。Hofstede 劃分的維度在西方用 Rokeach 調(diào)查量表（Hofstede and Bond，1984）證明了 其有效性，在東方用中國價值觀測量表（The Chinese Culture Connection，1987）證明。Hofstede 劃分的維度已被廣泛運用（Harrison and McKinnon，1986； Schweikart，1986； S oeters and Schreuder，1988；Chow et al.，1991；Frucot and Shearon，1991；Pratt a nd Beaulieu，1992； Harrison，1992，1993； Cohen et al.，1993，Chow et al.，1994）。楊宜音（1998）認(rèn)為，Hofstede 在復(fù)雜的文化變量中提煉出了一個簡捷、清晰、統(tǒng)一和可 以進行實證研究的分析框架，它有可能將文化的維度與心理現(xiàn)象聯(lián)系起來，將不易操作化 的文化變量操作化。但是劉孝全（2004）認(rèn)為，該問卷忽略了組織文化對外部環(huán)境的適應(yīng)。

（三）Denison 組織文化測量量表 Denison（1995）發(fā)現(xiàn)有四個文化特性與經(jīng)營業(yè)績有必然聯(lián)系，并對這個特性作了明確 界定。相容性（involvement），培養(yǎng)員工的能力、主人翁精神和責(zé)任心，通過授權(quán)員工、團隊導(dǎo)向、能力發(fā)展三個指標(biāo)衡量；連續(xù)性（consistency），確定價值觀和構(gòu)建強勢文化 體系，通過確立核心價值觀、同意、協(xié)調(diào)與整合三個指標(biāo)衡量；適應(yīng)性（adaptability），

把商業(yè)環(huán)境的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行動，通過推動改革、關(guān)注客戶、組織學(xué)習(xí)三個指標(biāo)衡量； 使命感（mission），為企業(yè)確定有積極意義的長期的發(fā)展方向，通過愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略方 向/目的三個指標(biāo)衡量。四個文化特性不是獨立的，而是共同對經(jīng)營業(yè)績起作用。Denison 認(rèn)為經(jīng)營業(yè)績主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性（stable）、靈活性（flexible）、關(guān)注內(nèi)部（internal focus）和關(guān)注外部（external focus）四個方面。某一方面的業(yè)績是由兩個 文化特性共同決定：使命感、相容性決定穩(wěn)定性，相容性和連續(xù)性決定關(guān)注內(nèi)部，連續(xù)性 和適應(yīng)性決定靈活性，適應(yīng)性和使命感決定關(guān)注外部。Denison（Denison and Mishra，1995；Denison，2000）開發(fā)了 Denison 組織文化測 量量表（Denison organizational culture survey），通過測量四個文化特性來評估組織 文化，每個文化特性用三個指標(biāo)衡量，每個指標(biāo)對應(yīng) 5 個題項，量表總共有 60 個題項。每 個題項均是陳述題，用五點量表法（從 1=強烈不贊同到 5=強烈贊同，此外還可選擇“不適 用”）表明同意或不同意的態(tài)度。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，用象數(shù)模型顯示結(jié)果。橫軸的左右兩端分別是靈活和穩(wěn)定，縱軸的上下兩 端分別是關(guān)注外部和關(guān)注內(nèi)部，兩軸將同心圓劃分成四個象限。左上方用藍色代表適應(yīng)性，右上方用紅色代表使

使命感，右下方用黃色代表連續(xù)性，左下方用綠色代表相容性。每個象 限三等分，12 個扇形分別對應(yīng) 12 個指標(biāo)。圓的核心表示組織文化的核心理念，最外層為各 指標(biāo)的名稱，中間四個圓表示每個指標(biāo)的四分位數(shù)，顯示該指標(biāo)的程度。指標(biāo)的百分位數(shù) 在哪個程度之間，就從內(nèi)到外用代表色占滿多少扇形環(huán)。通過象數(shù)模型，可以直觀反映該 組織文化的與其它組織相比的狀況。Denison 在 15 年中對 1000 多家組織調(diào)查，證明此量表具有較好的效度和信度（D enison and Mishra，1995；Denison，2000），Cho（2000）還通過 36542 份數(shù)據(jù)進行了驗 證。該量表提供了一種將組織文化與組織業(yè)績聯(lián)系起來的測量方法，可以讓人們了解組織文化 對業(yè)績的影響，并知道如何改變組織文化以提高組織效率（Denison，2000）。該量表為人 們從量和質(zhì)的角度考察企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理以及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系，提供了直 觀的測量模型和工具（張慧鈴，2004）。該量表雖然較為細致，但使用起來也較復(fù)雜（劉 孝全，2004）。由于測量時采用百分位數(shù)和四分位數(shù)，要在基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上比較測得的 數(shù)據(jù)，因此，建立數(shù)據(jù)庫是關(guān)鍵。

（四）Kotter 和 Heskitt 的研究 在 1987——1991 年間，John Kotter 和 James Heskitt（1992）對美國 22 個行業(yè)中挑選 出的 207 家公司的組織文化和經(jīng)營狀況進行研究，發(fā)現(xiàn)強力型、策略合理型和靈活適應(yīng)型 組織文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著不同的影響。在強力型組織文化中，公司的每位經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經(jīng)營方法，企業(yè)新成員也會很快地接受這些價值觀念和行為方式。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為此類文化與企業(yè)經(jīng) 營的優(yōu)秀業(yè)績相聯(lián)系（Selznick，1957；Hofstede，1980；Margaret，1988）。策略合理 型組織文化，是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的文化。一些學(xué)者認(rèn)為，這類文化更有 助于經(jīng)營業(yè)績增長（Lorsch，1967；Burns and Stalker，1961）。靈活適應(yīng)型組織文化，具有適應(yīng)性強、協(xié)調(diào)性好的特點，是能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化的文化。一些學(xué)者 更關(guān)注此類文化（Simon and Schuster，1983；Kilmann，Saxton and Serpa，1986）。為了測量組織文化，Kotter 和 Heskitt 設(shè)計了測量組織文化力量指數(shù)的量表。他們在 每個公司選擇 6 名最高管理責(zé)任人作為調(diào)查對象，要求對公司的競爭對手的組織文化力量 進行評價，而不是測量本公司。為了讓回答者對組織文化作出判斷，量表首先給出 3 個問 題，并告知這些問題的肯定答案與強力型組織文化相聯(lián)系。量表列出一系列公司的名稱，要求對這些公司的組織文化進行判斷。采用五分量表法（1=過去十年間存在很強的強力型

組織文化，5=過去十年間組織文化力量薄弱或沒有），此外，還可選擇“不確定”?；卮?者根據(jù)對其他公司組織文化的判斷，用圈勾出相應(yīng)的分值或選項。Kotter 和 Heskitt（19 92）建立了“文化力量”指數(shù)，不同公司對某家公司評分的平均值就是該公司的組織文化 力量指數(shù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，Kotter 和 Heskitt（1992）認(rèn)為：強力型組織文化闡釋了組織文化中

價值觀念和組織規(guī)范在調(diào)整、激勵、管理一個組織部門員工中的某種作用；策略合理型組 織文化指出一個組織采取與組織文化運作的市場環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營方式的重要意義；靈活 適應(yīng)型組織文化提示了組織文化中某些特定具體的價值觀念和行為方式可以推動一個組織 和它的組織文化的變革。

（五）Goffee 和 Jones 的研究 Rob.Goffee 和 Gareth.Jones（1998）構(gòu)建了雙 S 立方體模型，以社交性為縱軸，以團結(jié)性 為橫軸，將立方體的一面劃分成四個部分，每個部分代表一類文化。社交性高團結(jié)性低的 文化稱為網(wǎng)絡(luò)型文化，社交性高團結(jié)性高的文化稱為共有型文化，社交性低團結(jié)性高的文 化稱為圖利型文化，社交性低團結(jié)性低的文化稱為散裂型文化。與此平面垂直的 Z 軸被分 為兩段，前段代表文化的正面形態(tài)，后段代表文化的負(fù)面形態(tài)。想要企業(yè)特色轉(zhuǎn)化為競爭 優(yōu)勢的資源，必須先定位自己的組織、部門或團隊，才能知道是否需要重新調(diào)整組織定位（Goffee and Jones，1998）。因此，他們設(shè)計了四種工具來評估組織文化。工具一，觀測檢查表，設(shè)計實體空間（physical space）、溝通（communication）、時間（time）和認(rèn)同（identity）四個項目，并列出四種文化在各個項目中的一般表現(xiàn)，回答者選擇出最符合組織情況的文化類別。工具二，企業(yè)特征量表，設(shè)計 23 個題項，每個 題項是一句陳述句，回答者根據(jù)題項與組織的相符程度選擇，用五分量表法（1=非常不同 意，5=非常同意）。12 題得分相加得到社交性分?jǐn)?shù)，12 題得分相加得到團結(jié)性分?jǐn)?shù)，有一 題同時出現(xiàn)在社交性和團結(jié)性中。每個維度的得分范圍從 12 分到 60 分，以 36 分作為分界 線，根據(jù)兩個維度的得分確定是哪類組織文化。此步僅判斷文化類型，還沒說明文化是傾 向正面或負(fù)面形態(tài)。工具三，文化形態(tài)量表，每類文化對應(yīng) 6 個題項，共 24 題。根據(jù)工具 二得知文化類型，在相應(yīng)文化類型下判斷 6 道題。每道題是一句陳述句，用五分量表法（1 =非常不同意，5=非常同意）判斷。如果單項總分高，說明文化是負(fù)面型；如果雙項總分高，說明是正面型。工具四，關(guān)鍵事件分析，每類文化均列出十種情境，根據(jù)已判斷的類型閱 讀該類型下的情境。每種情境均

列出正面型和負(fù)面型的反映，回答者判斷在每種情境下組 織傾向于哪種反映。此步是為了確認(rèn)是否已正確辨識文化。普遍認(rèn)為共有型文化是最理想的文化，但社交性和團結(jié)性往往相互矛盾，維持很困難。Goffee 和 Jones（1998）指出，沒有一種組織文化是絕對的好或壞。共有型文化易產(chǎn)生于 領(lǐng)導(dǎo)者極富魅力的小公司和志工團體，而營利組織難以仿效；網(wǎng)絡(luò)型文化在需要高度彈性 和創(chuàng)造力的競爭狀態(tài)下，可產(chǎn)生極大力量；圖利型文化適用于變化迅速，需要領(lǐng)導(dǎo)快速反 映的產(chǎn)業(yè)；散裂型文化在一些情況下令人滿意，如工作相互依賴性低、成果主要靠個人活 動的情況（Goffee and Jones（1998）。Goffee 和 Jones 設(shè)計的測量工具很實用，并且通過四個工具檢測，不但從不同方面來測量 組織文化，而且還能確保測量準(zhǔn)確。

（六）OCI 量表 Cooke 和 Lafferty（1983）認(rèn)為可以通過測量與組織成員共享的信仰和價值觀相關(guān)的行為 標(biāo)準(zhǔn)和期望來評價組織文化，并指出有 12 類標(biāo)準(zhǔn)和期望可以測出三類文化。影響組織成員 思考和行動的 12 套標(biāo)準(zhǔn)化信仰（Normative beliefs）和分享行為期望（Shared behavior al expectations），涉及到他們的動機、績效、滿意和壓力。標(biāo)準(zhǔn)化信仰是指，個人認(rèn)識 到當(dāng)作為一個特定團體或組織中的成員時，別人對他的行為的期望。分享行為期望是指，一個團隊或組織成員普遍持有的標(biāo)準(zhǔn)化信仰(Cooke & Szumal, 1993)。套標(biāo)準(zhǔn)化信仰和 12 分享行為期望是：接受成員（Affiliative）、認(rèn)可（Approval）、慣例（Conventional）、依賴（Dependent）、避免（Avoidance）、反對（Oppositional）、權(quán)力（Power）、競爭（Competitive）、完美（Perfectionistic）、成功（Achievement）和自我實現(xiàn)（Self-A ctualization）等。三類組織文化是建設(shè)性文化、被勸防御文化和主動防御文化。Cooke 和 Lafferty（1983）設(shè)計了組織文化清單（the Organizational Culture Inv entory，OCI），OCI 量表可以測量當(dāng)前文化和理想文化，及二者之間的差距。OCI 量表有 兩個版本：一個是電腦計分版，由 96 個題項組成；另一個是手工計分版，由 120 個題項組 成。每類標(biāo)準(zhǔn)和期望都由大約 10 個題項測量，描述組織成員期望或需要的行為。用五點量

表法衡量（1=一點也不，5=完全是），測量人們認(rèn)為的契合程度和期望程度(Cooke & Rous seau, 1988)。OCI 被廣泛運用，并被實踐證明是可靠的(Acumen International, 2000)。Cooke 和 Szuma l（1993）分析 4890 份問卷數(shù)據(jù)，檢驗三類可靠性（internal consistency, interrater, a nd test-retest）和兩類有效性（construct and criterion-related），結(jié)果均較好。但 Cooke and Szumal(1993)也發(fā)現(xiàn) OCI 量表可能存在關(guān)于判別式有效性的缺點

。OCI 量表是可以用在任何組織框架中的工具，并有多種用途，如識別什么地方需要變革、進一步觀察文化變革、評價文化變革的結(jié)果、管理差異和跨國關(guān)系。OCI 量表幾乎可以適用 于所有組織。

（七）Post 和 Coning 的研究 W.van der Post 和 T.de Coning（1997）開發(fā)組織文化測量工具，其目的是洞察組織成 員的規(guī)范和態(tài)度，而不是為了區(qū)分組織文化類型。Post 和 Coning 準(zhǔn)備設(shè)計問卷時，通過文 獻回顧鑒別出 114 個文化維度，借助人力資源專家的幫忙將維度降到 15 個。這 15 個維度 是：文化管理（Culture management）、顧客導(dǎo)向（Customer orientation）、面向變化 的部署（Disposition towards change）、員工參與（Employee participation）、目標(biāo) 明晰（Goal clarity）、人力資源導(dǎo)向（Human resource orientation）、組織識別（Ide ntification with the organization）、有權(quán)者的地位（Locus of authority）、管理風(fēng) 格（Management style）、組織重點（Organization focus）、組織綜合（Organization i ntegration）績效導(dǎo)向、（Performance orientation）回報導(dǎo)向、（Reward orientation）、任務(wù)結(jié)構(gòu)（Task structure）等。早期此問卷包含 225 個問題，需要回答者花費大約 30 分鐘完成，最后的版本只包含 97 個 問題，僅需要 15 分鐘回答。問卷的每個題項有正面或負(fù)面的陳述，根據(jù)回答者對組織情況 的判斷，用七分量表法衡量。正面陳述的分?jǐn)?shù)加上負(fù)面陳述的分?jǐn)?shù)的負(fù)值，得到每個維度 的總分。Post 和 Coning 通過因子分析，發(fā)現(xiàn)此量表在可靠性和有效性上的得分都較高。一個可能被 考慮到的缺點是缺少問卷分?jǐn)?shù)的解釋，單個維度的計分結(jié)果僅提供很少的說明。最初 Pos t 和 Coning 是為特定的組織框架設(shè)計此工具，而事實上，此量表后來的版本可用于測量任 何類型的組織。

（八）OCS 量表 Glaser、Zamanou 和 Hacker(1987)開發(fā)了組織文化測量量表（Organizational Cultu re Survey，OCS），該量表是標(biāo)準(zhǔn)的測量量表，在調(diào)查過程中，可以與其它測量技術(shù)結(jié)合，如關(guān)鍵事件訪談、編碼訪談等。OCS 量表主要測量組織文化的六個組成部分：合作——沖突（teamwork-conflict）氛圍——士氣、（climate-morale）信息流、（information flow）、包含（involvement）、監(jiān)督（supervision）和會議（meetings）。OCS 量表有 62 個題項，分為 5 個子量表：氛圍、包含、溝通、監(jiān)督和會議。開始時要求員 工描述在組織中的工作是什么樣的，并鼓勵通過故事來解釋他們的感受。然后將問卷發(fā)給 所有成員，并在規(guī)定的地點和規(guī)定的時間填寫完，從而消除回收率低的問題和取樣錯誤，增加量表的有效性。五個子量表的每個題項都是符合中間可靠性和中間一致性分析的要求。

修訂后的量表只有 31 個題項，因為如果題項可由其它子量表中的題項預(yù)測出時就將其刪除。為了評價 OCS 量表的可靠性，完整的工具還包括 35 到 52 個題項。這些題項提供回答者生 日和他們母親的婚前姓氏，這樣可以把測試與再測試中的匿名問卷對照起來。Falcone 認(rèn)為，可以運用此量表來幫助組織建立特定時期的組織文化，還可以發(fā)現(xiàn)一些 組織存在的問題。但是此量表有個最大的缺點，不能通過單獨使用而獲益。因此，與其它 方法共同使用才能使此量表更有效。

（九）OCP 量表 O’Reilly 等人（1991）從匹配的角度研究人與組織的匹配、個體結(jié)果變量間的關(guān)系，通過 文獻回顧，設(shè)計了組織文化概評量表（the Organizational Culture Profile, OCP）。OC

P 量表從團隊導(dǎo)向（team orientation）、注重細節(jié)（detail orientation）、進取心（a ggressiveness）、結(jié)果導(dǎo)向（result orientation）、尊重員工（respect for people）、穩(wěn)定性（stability）、創(chuàng)新（innovation）七個組織文化維度進行測量，測量價值觀的工具一般采用兩種形式或方法，Chatman(1989, 1991)稱為標(biāo)準(zhǔn)的和自模的。在標(biāo)準(zhǔn)的方法中，回答者根據(jù)對題項認(rèn)同的程度，用 Likert 量表法測量，每個人的價值觀 是獨立被測量的。在自模的方法中，測量對各種價值觀的偏好，回答者要求要么把一組價 值觀分等級排列，要么選擇一個價值觀而以犧牲其它價值觀為代價的強迫選擇。OCP 量表采 用 Q 分類方法，即是一種自模的強迫分配的形式。回答者分兩次對 54 個題項分等級，一次 是描述感知到的組織文化，一次是描述期望的組織文化。所有項目要求被分成從最符合到 最不符合（或從最期望到最不期望）9 類，每類包含的題項數(shù)量分別為 2、4、6、9、12、9、6、4、2。OCP 量表被證明用于衛(wèi)生保健業(yè)人員（Vandenberghe, 1999）、會計（Chatman, 1991）、政府人員（O’Reilly et al., 1991）是可靠的，Tepeci 和 Bartlett（2002）認(rèn)為量表缺 少一些服務(wù)業(yè)文化的要素，將其修改后又用服務(wù)行業(yè)并證明有效。許多研究組織文化概念和操作的方法是借用 O’Reilly 等人的維度研究(Kevin，Graeme an d Robert，2004)，這些維度聚隨后集成任何組織的特定分享模式，但并不是分類所必要的（Trompenaars, 1994）。在研究個人——組織匹配的研究中，OCP 量表是最常使用的量表 之一（Tepeci and Bartlett，2002）。

（十）Eric 和 Rangapriya 的研究 Eric 和 Rangapriya（2005）通過因素分析發(fā)現(xiàn)，組織文化有六個維度：四個維度——關(guān)注 顧客（customer focus）、公司公民職責(zé)（corporate citizenship）、績效標(biāo)準(zhǔn)（perfor mance standards）、公司識別（identification with the company），被稱為主要文化 因素；兩個

第三篇：數(shù)據(jù)分析工具

數(shù)據(jù)分析工具

概述 數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程。數(shù)據(jù)也稱觀測值，是實驗、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果，常以數(shù)量的形式給出。

數(shù)據(jù)是事實，也稱觀測值，是實驗、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果，常以數(shù)量的形式給出。數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對象的內(nèi)在規(guī)律。在實用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當(dāng)行動。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程。這一過程是質(zhì)量管理體系的支持過程。

分析工具 excel作為常用的分析工具，可以實現(xiàn)基本的分析工作，在商業(yè)智能領(lǐng)域Cognos、Microstrategy、Brio、BO和Oracle以及國內(nèi)產(chǎn)品如北京永洪科技的Yonghong Z-Suite BI套件，奧威智動的Power BI也比較常用。

自商業(yè)智能這一領(lǐng)域被開拓以來，國內(nèi)外BI工具層出不窮。IBM cognos、SAP BO、oracle BIEE、Microsoft BI、MicroStrategy、思邁特 BI、奧威智動 Power-BI等都是傳統(tǒng)的BI軟件，而Qliktech QlikView、tableau、永洪科技 Yonghong Z-Suite等是下一代BI的代表。

傳統(tǒng)BI工具基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，以瀑布開發(fā)模式建設(shè)BI系統(tǒng)。傳統(tǒng)BI工具需要預(yù)先形成CUBE，交付時間在半年左右，如果需求發(fā)生變化，相關(guān)模塊調(diào)整周期按月計算。通常傳統(tǒng)BI工具模塊較多，操作復(fù)雜，無法形成自服務(wù)BI。

新一代BI軟件區(qū)別于傳統(tǒng)BI軟件，基于業(yè)務(wù)驅(qū)動，無需預(yù)生成Cube，交付周期按周、月計算，能夠形成自服務(wù)BI系統(tǒng)。對于需求變化，交付周期按天、周計算，相關(guān)模塊調(diào)整不大。Yonghong Z-Suite、tableau、QlikView等新一代BI工具帶有數(shù)據(jù)集市，可以處理海量數(shù)據(jù)。以Yonghong Z-Suite為例，其主要有以下特點：

驅(qū)動模式：業(yè)務(wù)驅(qū)動。

開發(fā)模式：以敏捷開發(fā)模式建設(shè)BI系統(tǒng)。

交付周期：交付周期偏短，項目失敗率低；樂意在客戶現(xiàn)場做POC(Proof of Concept)。需求變化：可以應(yīng)對變化，新需求交付周期很短；相關(guān)模塊調(diào)整不大，交付周期在一兩天之內(nèi)。

成本：一站式平臺提供數(shù)據(jù)集市和BI軟件，無需購買MPP數(shù)據(jù)倉庫，費用低。自服務(wù)BI：能夠形成自服務(wù)BI。

分析：展現(xiàn)只是起點，分析功能強大。

海量數(shù)據(jù)：X86通用平臺，以Scale-out擴展模式處理海量數(shù)據(jù)?；贑PU收費，具有較高性價。

數(shù)據(jù)集市：Yonghong Z-Data Mart專業(yè)數(shù)據(jù)集市處理大數(shù)據(jù)。

第四篇：Web測試工具小結(jié)

Web測試工具小結(jié)

單元測試方面：（對開發(fā)人員比較有用）J-Unit工具。

功能測試方面：E-test是個不錯的選擇，功能很強大，由于不是采用Post URL的方式回放腳本，所以可以支持多內(nèi)碼的測試數(shù)據(jù)（當(dāng)然要程序支持）。基本上可以應(yīng)付大部分的Web Site。

如果只是利用腳本回放代替手工勞動，或者做對頁面響應(yīng)數(shù)的性能測試，Microsoft Web Application Stress Tool是個不錯的選擇。

另外，在性能測試方面，PureLoad也是一個不錯的工具，完全用Java寫成，可以測試各種C/S程序，如SMTP Server等。這兩個工具都是使用Post URL的方法測試Web Application的。對大量使用JavaScript的頁面不太適合。當(dāng)然，如果程序在Unix，linux下面運行的話，可以直接編寫Shell腳本程序，更加方便。

另外，還有很多專門的工具，比如說Linkbot是專門作頁面鏈接測試的。

另外，測試流程管理工具也有不少，個人用過也一直在用的是Test Plan Control，短小精悍，不錯。

至于WinRunner和LoadRunner之類，因為沒有License，所以都沒怎么用過，慚愧。不過我看過一篇英國人評價英國測試市場上最流行的五個軟件的文章。WinRunner得分最高。

測試工具從測試的方法上可以分為兩種：白盒測試和黑盒測試

白盒測試工具主要有：

內(nèi)存資源泄漏檢查：Numega中的bouncechecker,Rational的Purify等

代碼覆蓋率檢查：Numega中的truecoverage,Rational的Purecoverage，Telelogic公司的logiscope, Macabe公司的Macabe等

代碼性能檢查：Numega中的truetime,Rational的Quantify等

代碼靜態(tài)度量分析質(zhì)量檢查工具：logiscope和Macabe等

黑盒測試工具主要有：

客戶端功能測試：MI公司的winrunner,compuware的qarun,Rational的SQA robot等等

服務(wù)器端壓力性能測試： MI公司的winload,compuware的qaload,Rational的SQA load等等

Web測試工具：MI公司的Astra系列，rsw公司的e-test suite等等

測試管理工具：rational的test manager,compuware的qadirector等等，此外還有缺陷跟蹤工具 trackrecord等。

數(shù)據(jù)庫測試工具:TestBytes

黑盒測試工具：QACenter、SQATeamTest，Rational Viaual Test。

回歸測試工具：Rational TeamTest，WinRunner（MI公司）

WEB系統(tǒng)測試工具：TEST，Workberch，Web Appication Stress Tool（WAS）

白盒測試工具：Numega、PuRe、軟件糾錯工具（Rational Purity）。

嵌入式測試工具：Logiscope（靜態(tài)測試工具）、CodeTest。

系統(tǒng)負(fù)荷測試工具：RationalPerformance

涵蓋測試工具范圍評估工具

軟件性能測試工具：LoadRunner（MI產(chǎn)品）、Rational Visual Qantify

測試管理工具：TestDirector（MI產(chǎn)品支持整個生命周期中測試流程管理）

第五篇：十大管理分析工具

如下簡要陳述現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的十大管理工具，與大家共享。

一、PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析。

P是政治（Politics），E是經(jīng)濟（Economy），S是社會（Society），T是技術(shù)（Technology）。在分析一個企業(yè)集團外部所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業(yè)集團所面臨的狀況。1.P政治法律環(huán)境

政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。2.E經(jīng)濟環(huán)境

構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。3.S社會文化環(huán)境

影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。4.T技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景。

二、4P分析法 是營銷管理中的專用工具

分別是PRICE（價格）、PROMOTION（促銷）、PLACE（渠道）、PRODUCTION（產(chǎn)品）

三、5C是財務(wù)信用管理中的專用工具

分別是：CHARACTER（信用品質(zhì)）、CAPITAL（資本金）、CAPACITY（償付能力）、CONDITIONS（經(jīng)營狀況）、COLLATERAL（抵押物）

四、全面生產(chǎn)維修Total Productive Maintenance的縮略語

是以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)，以全系統(tǒng)的預(yù)防維修為過程，全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維修管理體系。TPM強調(diào)五大要素，即：

——TPM致力于設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo)； ——TPM在設(shè)備一生建立徹底的預(yù)防維修體制； ——TPM由各個部門共同推行；

——TPM涉及每個雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人；

——TPM通過動機管理，即自主的小組活動來推進。(PM)其具體含義有下面4個方面：

1.以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率（綜合效率）的極限為目標(biāo)；

2.從意識改變到使用各種有效的手段，構(gòu)筑能防止所有災(zāi)害、不良、浪費的體系，最終構(gòu)成“零”災(zāi)害、“零”不良、“零”浪費的體系； 3.從生產(chǎn)部門開始實施，逐漸發(fā)展到開發(fā)、管理等所有部門； 4.從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)者全員參與。

五、MBO目標(biāo)管理

MBO目標(biāo)管理(Management by Objects)，而不是MBO管理層收購(Management Buy-Outs)目標(biāo)管理有以下三大要素：

1、明確目標(biāo)

2、參與策劃

3、目標(biāo)期限和績效反饋 目標(biāo)管理大概有以下的步驟：

1.確定使命（宗旨，Mission）和戰(zhàn)略

2.制定計劃，大目標(biāo)細化。每個成員都要參與設(shè)定自已的具體目標(biāo)，然后各就各位，把計劃的工作分配下去，充分發(fā)揮自己的聰明才智，并且更加關(guān)注計劃的成功。3.工作考查與考評。

4.開始新的循環(huán)

六、STAR原則：Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動）和Result（結(jié)果）

在與應(yīng)聘人員交談時，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營管理狀況、所在行業(yè)的特點、該行業(yè)的市場情況，即所謂的背景調(diào)查（Situation），然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些，每一項工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動（Action），所采取行動的結(jié)果如何（Result）。

通過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，通過策略性的交談對應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。

七、6W1H原則

職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。

但是，在實際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。

要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復(fù)習(xí)一下6W1H這個致關(guān)重要的原則。所謂6W1H，即是：

1.Who—工作的責(zé)任者是誰？

2.For whom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？ 3.Why—為什么要做該項工作？ 4.What—工作是什么？

5.Where—工作的地點在哪里？ 6.When—工作的時間期限？

7.How—完成工作所使用的方法和程序？

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進而，你也才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

八、目標(biāo)管理的SMART原則

目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。

制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂SMART原則，即是：

1.目標(biāo)必須是具體的（Specific）；

2.目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）； 3.目標(biāo)必須是可以達到的（Attainable）；

4.目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）； 5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無論是制定團隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

制定的過程也是你能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。

九、有效管理的PDCA原則

這是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。所謂PDCA即是計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合。

無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。

對經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。

十、經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則

現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團隊，創(chuàng)造管理高績效的團隊文化。

現(xiàn)代化的經(jīng)理必須是職業(yè)化、高效能的經(jīng)理。所謂MKASH原則，即是：

1.動機（Motivation）：動機就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動機的大小和強弱決定了車輪的運轉(zhuǎn)速度和運行狀況。

積極心態(tài)影響下的動機會加速車輪的運轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動機則不但對經(jīng)理的成長不利，反而可能起到很大的破壞作用。所以你必須正確認(rèn)識積極動機對成功的激勵性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領(lǐng)下去實現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠景 2.知識(Knowledge)：知識經(jīng)濟時代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。

做任何一項工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。

惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機會更大發(fā)展空間。3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。

只有知識，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？

技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，高度重視，不斷將知識轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。

4.行動（Action）：具備了良好的動機，專業(yè)化的知識，熟練的技能水平是不是就可以了呢？顯然還不夠。

高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具備強勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。

湯姆彼得斯說，“快速制定計劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。

5.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運，這句話一點都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。

職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要時刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，使你的一舉一動都體現(xiàn)出你職業(yè)的風(fēng)采。

關(guān)于成功者應(yīng)具備的習(xí)慣，柯維先生在《高效能人士的七個習(xí)慣》有非常精彩、非常深入的論述，經(jīng)理不妨拿來一讀，相信收獲一定不匪。